Wat is co-browsen en hoe werkt het voor klantinteractie?

Bird

16 sep 2021

Video

1 min read

Wat is co-browsen en hoe werkt het voor klantinteractie?

Belangrijkste punten

    • Co-browsen (samenwerkingsbrowse) stelt een agent en klant in staat om dezelfde webpagina samen in realtime te navigeren, waardoor externe ondersteuning veel intuïtiever wordt dan traditionele schermdeling.

    • In tegenstelling tot schermdeling is co-browsen interactief en synchroon—beide deelnemers kunnen wijzen, klikken, scrollen, annoteren en elkaar direct op de pagina begeleiden.

    • Bird Video maakt veilige co-browsing mogelijk tijdens een videogesprek of door een bestaande chat of telefoongesprek te escaleren, zonder dat downloads of installaties nodig zijn.

    • Co-browsen biedt strak gecontroleerde toegang, zodat klanten sessies kunnen goedkeuren en gevoelige velden (bijv. creditcardnummers, saldi) kunnen beperken zodat agenten ze niet kunnen zien.

    • Het biedt een meer persoonlijke en interactieve ervaring, helpt klanten formulieren, aanvragen of complexe werkstromen te voltooien met begeleide ondersteuning.

    • In tegenstelling tot Zoom of Teams, die alleen eenrichtingsschermdeling zonder ingebouwd samenwerkingsbrowse mogelijk maken, is Bird's co-browsing specifiek ontworpen voor klantbetrokkenheid, privacy en bruikbaarheid.

    • Co-browsen verbetert verkooppresentaties, onboarding en financiële adviesgesprekken door klanten visueel door tools, berekeningen of digitale portalen te loodsen.

    • Het verbetert UX-inzichten door te laten zien hoe klanten in realtime uw site navigeren, waardoor agenten pijnpunten kunnen identificeren en betere ontwerpbeslissingen kunnen nemen.

    • Voor agenten vermindert co-browsen misverstanden, lost vragen sneller op, verhoogt oplossingen bij de eerste poging en verhoogt conversiepercentages door een begeleide, persoonlijke digitale ervaring te creëren.

Q&A Hoogtepunten

  • Wat is co-browsen?

    Co-browsing is collaboratief browsen, waarbij een agent en klant gelijktijdig dezelfde webpagina navigeren en direct met gedeelde elementen omgaan.

  • Hoe verschilt co-browsing van scherm delen?

    Scherm delen is eenrichtingsverkeer en niet-interactief, terwijl co-browsen tweerichtingsverkeer, collaboratief is, en beperkt blijft tot de specifieke webpagina die wordt gedeeld.

  • Moet de gebruiker iets installeren?

    Geen installatie vereist. Co-browsing werkt direct in de browser via het internet.

  • Hoe wordt co-browsing gestart in Bird Video?

    Agenten kunnen co-browsing starten tijdens een videocall met een uitnodigingslink of escaleren vanuit een bestaande chat- of telefoonsessie.

  • Kunnen klanten bepalen wanneer co-browsing begint?

    Ja — co-browsing begint alleen nadat de klant een pop-upverzoek heeft goedgekeurd en de toegangscode heeft ingevoerd.

  • Kunnen agents gevoelige gegevens zien?

    Nee. U kunt velden zoals creditcardgegevens of saldi verbergen, zodat ze tijdens de sessie verborgen blijven.

  • Kunnen agents de controle over een apparaat van een klant overnemen?

    Nee. Agenten kunnen alleen aanwijzen, klikken en navigeren binnen de geautoriseerde webpagina, maar kunnen de computer van een klant niet besturen.

  • Hoe verbetert co-browsing support?

    Agenten kunnen klanten visueel begeleiden door formulieren, processen of documenten, waardoor vragen sneller worden opgelost en verwarring wordt verminderd.

  • Werkt co-browsing buiten video calls?

    Ja — het kan worden gebruikt in contactcentra als een escalatie van chat- of telefooninteracties.

  • Wat zijn praktische use cases?

    Interactieve ondersteuning, formulierinvoer, financieel advies, verkoopdemonstraties, onboarding, en realtime UX-review.

  • Is co-browsen veilig?

    Ja. Het maakt gebruik van strikte toegangscontrole, klantgoedkeuring, maskeringsopties en sessiegrenzen om privacy te beschermen.

  • Hoe heeft het voordelen voor agents?

    Het vermindert de verwerkingstijd, voorkomt misverstanden, verhoogt het aantal oplossingen bij de eerste poging en ondersteunt effectievere verkoop- en servicetaken.

Co-browsing is een afkorting voor 'collaborating browsing' - gelijktijdig dezelfde webpagina met uw klant navigeren. We kennen allemaal de frustratie van proberen uit te leggen in woorden waar je op een webpagina moet klikken, of hoe je een formulier correct invult… Niet efficiënt, niet erg boeiend, niet behulpzaam - zelfs niet als je je scherm deelt.

Er is een veel gemakkelijkere manier om met klanten op een scherm te communiceren: co-browsing. Het stelt u en uw klant in staat om samen, tegelijkertijd, dezelfde webpagina te navigeren! Leer wat co-browsing is en hoe je het kunt gebruiken voor contact met klanten op afstand in deze blog.

Co-browsing is een afkorting voor 'collaborating browsing' - gelijktijdig dezelfde webpagina met uw klant navigeren. We kennen allemaal de frustratie van proberen uit te leggen in woorden waar je op een webpagina moet klikken, of hoe je een formulier correct invult… Niet efficiënt, niet erg boeiend, niet behulpzaam - zelfs niet als je je scherm deelt.

Er is een veel gemakkelijkere manier om met klanten op een scherm te communiceren: co-browsing. Het stelt u en uw klant in staat om samen, tegelijkertijd, dezelfde webpagina te navigeren! Leer wat co-browsing is en hoe je het kunt gebruiken voor contact met klanten op afstand in deze blog.

Co-browsing is een afkorting voor 'collaborating browsing' - gelijktijdig dezelfde webpagina met uw klant navigeren. We kennen allemaal de frustratie van proberen uit te leggen in woorden waar je op een webpagina moet klikken, of hoe je een formulier correct invult… Niet efficiënt, niet erg boeiend, niet behulpzaam - zelfs niet als je je scherm deelt.

Er is een veel gemakkelijkere manier om met klanten op een scherm te communiceren: co-browsing. Het stelt u en uw klant in staat om samen, tegelijkertijd, dezelfde webpagina te navigeren! Leer wat co-browsing is en hoe je het kunt gebruiken voor contact met klanten op afstand in deze blog.

Voordelen van co-browsing

 Om het allemaal samen te vatten, is het grootste voordeel van co-browsen: 'Laat zien, niet vertellen'. Je hoeft je klanten niet langer 'te vertellen', maar je kunt ze actief laten zien en zelfs door een pagina op je website of klantportaal begeleiden - terwijl je met ze praat.

Co-browsen is de beste oplossing om een persoonlijk gesprek met een klant na te bootsen, maar toch op afstand en gemakkelijk.

 Om het allemaal samen te vatten, is het grootste voordeel van co-browsen: 'Laat zien, niet vertellen'. Je hoeft je klanten niet langer 'te vertellen', maar je kunt ze actief laten zien en zelfs door een pagina op je website of klantportaal begeleiden - terwijl je met ze praat.

Co-browsen is de beste oplossing om een persoonlijk gesprek met een klant na te bootsen, maar toch op afstand en gemakkelijk.

 Om het allemaal samen te vatten, is het grootste voordeel van co-browsen: 'Laat zien, niet vertellen'. Je hoeft je klanten niet langer 'te vertellen', maar je kunt ze actief laten zien en zelfs door een pagina op je website of klantportaal begeleiden - terwijl je met ze praat.

Co-browsen is de beste oplossing om een persoonlijk gesprek met een klant na te bootsen, maar toch op afstand en gemakkelijk.

Wat is co-browsen?

Co-browsen staat voor 'samenwerkend browsen', wat betekent dat twee personen dezelfde webpagina - tegelijkertijd - navigeren.

Op die manier kunnen beide deelnemers in een co-browse sessie zien wat de andere persoon op het scherm doet. En ze kunnen laten zien hoe ze zelf door de webpagina navigeren, door te typen, te navigeren, de muis te bewegen en te tekenen op de gedeelde webpagina.

Voor contact op afstand met klanten stelt co-browsen uw agenten in staat om veilig samen met een klant door een website te bladeren. Tijdens een Bird video-oproep bladeren agenten in real-time samen met een klant door dezelfde webpagina. Het geweldige is dat het allemaal over het internet werkt - niemand hoeft software te downloaden en installeren om te co-browsen. 

Kortom, co-browsen helpt u om gesprekken met uw adviseurs via een video-oproep nog persoonlijker en interactiever te maken voor uw klanten. 

Co-browsen staat voor 'samenwerkend browsen', wat betekent dat twee personen dezelfde webpagina - tegelijkertijd - navigeren.

Op die manier kunnen beide deelnemers in een co-browse sessie zien wat de andere persoon op het scherm doet. En ze kunnen laten zien hoe ze zelf door de webpagina navigeren, door te typen, te navigeren, de muis te bewegen en te tekenen op de gedeelde webpagina.

Voor contact op afstand met klanten stelt co-browsen uw agenten in staat om veilig samen met een klant door een website te bladeren. Tijdens een Bird video-oproep bladeren agenten in real-time samen met een klant door dezelfde webpagina. Het geweldige is dat het allemaal over het internet werkt - niemand hoeft software te downloaden en installeren om te co-browsen. 

Kortom, co-browsen helpt u om gesprekken met uw adviseurs via een video-oproep nog persoonlijker en interactiever te maken voor uw klanten. 

Co-browsen staat voor 'samenwerkend browsen', wat betekent dat twee personen dezelfde webpagina - tegelijkertijd - navigeren.

Op die manier kunnen beide deelnemers in een co-browse sessie zien wat de andere persoon op het scherm doet. En ze kunnen laten zien hoe ze zelf door de webpagina navigeren, door te typen, te navigeren, de muis te bewegen en te tekenen op de gedeelde webpagina.

Voor contact op afstand met klanten stelt co-browsen uw agenten in staat om veilig samen met een klant door een website te bladeren. Tijdens een Bird video-oproep bladeren agenten in real-time samen met een klant door dezelfde webpagina. Het geweldige is dat het allemaal over het internet werkt - niemand hoeft software te downloaden en installeren om te co-browsen. 

Kortom, co-browsen helpt u om gesprekken met uw adviseurs via een video-oproep nog persoonlijker en interactiever te maken voor uw klanten. 

Wat is het verschil met scherm delen?

Het grootste verschil tussen co-browsen en scherm delen is dat co-browsen interactief ofwel ‘samenwerkend’ is. Het is geen eenrichtingsverkeer, maar stelt zowel uw agent als de klant die deelneemt aan een videogesprek in staat om actief samen te browsen.

En daarnaast is co-browsen gelijktijdig of synchroon. Bij scherm delen daarentegen is het altijd asynchroon: slechts één persoon tegelijk kan hun scherm delen. Bijvoorbeeld, pas nadat de klant klaar is met scherm delen kan een agent het overnemen om te laten zien wat ze bekijken op hun scherm.

Bovendien heeft co-browsen strikter afgebakende toegang. Waar een co-browse-sessie alleen toegang geeft tot gelijktijdig browsen op een specifieke webpagina, staat scherm delen de kijker toe om de gehele tab, browser of toepassing van de deler te zien.

Het grootste verschil tussen co-browsen en scherm delen is dat co-browsen interactief ofwel ‘samenwerkend’ is. Het is geen eenrichtingsverkeer, maar stelt zowel uw agent als de klant die deelneemt aan een videogesprek in staat om actief samen te browsen.

En daarnaast is co-browsen gelijktijdig of synchroon. Bij scherm delen daarentegen is het altijd asynchroon: slechts één persoon tegelijk kan hun scherm delen. Bijvoorbeeld, pas nadat de klant klaar is met scherm delen kan een agent het overnemen om te laten zien wat ze bekijken op hun scherm.

Bovendien heeft co-browsen strikter afgebakende toegang. Waar een co-browse-sessie alleen toegang geeft tot gelijktijdig browsen op een specifieke webpagina, staat scherm delen de kijker toe om de gehele tab, browser of toepassing van de deler te zien.

Het grootste verschil tussen co-browsen en scherm delen is dat co-browsen interactief ofwel ‘samenwerkend’ is. Het is geen eenrichtingsverkeer, maar stelt zowel uw agent als de klant die deelneemt aan een videogesprek in staat om actief samen te browsen.

En daarnaast is co-browsen gelijktijdig of synchroon. Bij scherm delen daarentegen is het altijd asynchroon: slechts één persoon tegelijk kan hun scherm delen. Bijvoorbeeld, pas nadat de klant klaar is met scherm delen kan een agent het overnemen om te laten zien wat ze bekijken op hun scherm.

Bovendien heeft co-browsen strikter afgebakende toegang. Waar een co-browse-sessie alleen toegang geeft tot gelijktijdig browsen op een specifieke webpagina, staat scherm delen de kijker toe om de gehele tab, browser of toepassing van de deler te zien.

Hoe werkt co-browsen?

Co-browsen is gemakkelijk te gebruiken. Voor de meeste oplossingen voor klantinteractie werkt het met slechts een klik op een knop of een uitnodigingslink, gevolgd door een controle voor zowel de agent als de klant om de co-browse sessie te autoriseren.

Je kunt eenvoudig co-browsen starten tijdens een videogesprek met een klant. In Bird Video zijn er 2 manieren om een sessie te starten: 

  1. Je kunt co-browsen tijdens een videogesprek door de klant een uitnodigingslink te sturen om samen een specifieke, vooraf geselecteerde webpagina te navigeren. 

  2. Of agents kunnen ad hoc co-browsen starten, door middel van escalatie. Wanneer een klant al zelf een webpagina aan het navigeren is, start de agent een co-browse sessie vanaf die pagina. De klant wordt dan gevraagd door een pop-up bericht om de co-browse sessie te accepteren.

Zowel de klant als de agent kunnen een co-browse sessie op elk moment tijdens het videogesprek beëindigen. 

Het coole? Je klant hoeft niet noodzakelijk al in een Bird Video gesprek te zijn. Dit betekent dat je ook co-browsen kunt gebruiken voor je Contact Center, bijvoorbeeld als een upgrade van een chatgesprek of telefoongesprek dat je al hebt met een klant. Zodra de klant accepteert, begint hij dezelfde webpagina te navigeren als de agent, in real-time.

Co-browsen is gemakkelijk te gebruiken. Voor de meeste oplossingen voor klantinteractie werkt het met slechts een klik op een knop of een uitnodigingslink, gevolgd door een controle voor zowel de agent als de klant om de co-browse sessie te autoriseren.

Je kunt eenvoudig co-browsen starten tijdens een videogesprek met een klant. In Bird Video zijn er 2 manieren om een sessie te starten: 

  1. Je kunt co-browsen tijdens een videogesprek door de klant een uitnodigingslink te sturen om samen een specifieke, vooraf geselecteerde webpagina te navigeren. 

  2. Of agents kunnen ad hoc co-browsen starten, door middel van escalatie. Wanneer een klant al zelf een webpagina aan het navigeren is, start de agent een co-browse sessie vanaf die pagina. De klant wordt dan gevraagd door een pop-up bericht om de co-browse sessie te accepteren.

Zowel de klant als de agent kunnen een co-browse sessie op elk moment tijdens het videogesprek beëindigen. 

Het coole? Je klant hoeft niet noodzakelijk al in een Bird Video gesprek te zijn. Dit betekent dat je ook co-browsen kunt gebruiken voor je Contact Center, bijvoorbeeld als een upgrade van een chatgesprek of telefoongesprek dat je al hebt met een klant. Zodra de klant accepteert, begint hij dezelfde webpagina te navigeren als de agent, in real-time.

Co-browsen is gemakkelijk te gebruiken. Voor de meeste oplossingen voor klantinteractie werkt het met slechts een klik op een knop of een uitnodigingslink, gevolgd door een controle voor zowel de agent als de klant om de co-browse sessie te autoriseren.

Je kunt eenvoudig co-browsen starten tijdens een videogesprek met een klant. In Bird Video zijn er 2 manieren om een sessie te starten: 

  1. Je kunt co-browsen tijdens een videogesprek door de klant een uitnodigingslink te sturen om samen een specifieke, vooraf geselecteerde webpagina te navigeren. 

  2. Of agents kunnen ad hoc co-browsen starten, door middel van escalatie. Wanneer een klant al zelf een webpagina aan het navigeren is, start de agent een co-browse sessie vanaf die pagina. De klant wordt dan gevraagd door een pop-up bericht om de co-browse sessie te accepteren.

Zowel de klant als de agent kunnen een co-browse sessie op elk moment tijdens het videogesprek beëindigen. 

Het coole? Je klant hoeft niet noodzakelijk al in een Bird Video gesprek te zijn. Dit betekent dat je ook co-browsen kunt gebruiken voor je Contact Center, bijvoorbeeld als een upgrade van een chatgesprek of telefoongesprek dat je al hebt met een klant. Zodra de klant accepteert, begint hij dezelfde webpagina te navigeren als de agent, in real-time.

Hoe verschilt dat van de oplossing van Teams of Zoom?

Je kunt je scherm delen, maar Zoom en Microsoft Teams bieden standaard niet de optie om mee te bladeren. Het is alleen beschikbaar door een extensie toe te voegen van een derde partij co-browsing provider (Zoom heeft een oplossing voor het aanvragen van 'Remote control' over het bureaublad van een andere gebruiker, maar dit is een eenzijdige controle - zonder interactie).

Dat komt omdat oplossingen zoals Zoom of Teams niet zijn geoptimaliseerd voor video bellen met klanten. Het voordeel van technologie voor klantbetrokkenheid is dat het altijd veilig is voor je klanten en niemand software hoeft te downloaden.

Je kunt je scherm delen, maar Zoom en Microsoft Teams bieden standaard niet de optie om mee te bladeren. Het is alleen beschikbaar door een extensie toe te voegen van een derde partij co-browsing provider (Zoom heeft een oplossing voor het aanvragen van 'Remote control' over het bureaublad van een andere gebruiker, maar dit is een eenzijdige controle - zonder interactie).

Dat komt omdat oplossingen zoals Zoom of Teams niet zijn geoptimaliseerd voor video bellen met klanten. Het voordeel van technologie voor klantbetrokkenheid is dat het altijd veilig is voor je klanten en niemand software hoeft te downloaden.

Je kunt je scherm delen, maar Zoom en Microsoft Teams bieden standaard niet de optie om mee te bladeren. Het is alleen beschikbaar door een extensie toe te voegen van een derde partij co-browsing provider (Zoom heeft een oplossing voor het aanvragen van 'Remote control' over het bureaublad van een andere gebruiker, maar dit is een eenzijdige controle - zonder interactie).

Dat komt omdat oplossingen zoals Zoom of Teams niet zijn geoptimaliseerd voor video bellen met klanten. Het voordeel van technologie voor klantbetrokkenheid is dat het altijd veilig is voor je klanten en niemand software hoeft te downloaden.

Is co-browsing veilig? Hoe zit het met privacy?

Ja, cobrowsing met klanten is veilig. Als je wilt co-browsen in een klantinteractie-instelling, moet de technologie voor Customer Engagement die je gebruikt verschillende beveiligingsmechanismen bevatten.

Co-browsen met Bird Video is volledig veilig. Het beschermt de privacy van je klant. Een cobrowse-sessie kan alleen worden geactiveerd met toestemming van de klant: wanneer een agent wil beginnen met co-browsen, ontvangen klanten altijd een pop-upbericht om toegang te verlenen. Ze worden vervolgens gevraagd om een pincode in te voeren voordat de cobrowse-sessie kan starten.

En om privacyredenen kan gevoelige klantinformatie verborgen worden gehouden voor agenten. Je kunt ervoor kiezen om aangepaste maskeervelden toe te voegen aan 'mijn omgeving' of persoonlijke inlogpagina's op je website, zodat de agent bijvoorbeeld het kredietkaartnummer of saldo van een klant niet kan zien.

Agenten kunnen geen controle overnemen over de computer van de klant. Wanneer ze co-browsen, stelt dit hen alleen in staat om te zien, klikken of tekenen op het scherm van een klant wanneer ze vooraf geselecteerde webpagina's navigeren (met een speciale code geïnstalleerd). Zowel de agent als de klant kunnen op elk moment ervoor kiezen om een cobrowse-sessie te beëindigen.

Ja, cobrowsing met klanten is veilig. Als je wilt co-browsen in een klantinteractie-instelling, moet de technologie voor Customer Engagement die je gebruikt verschillende beveiligingsmechanismen bevatten.

Co-browsen met Bird Video is volledig veilig. Het beschermt de privacy van je klant. Een cobrowse-sessie kan alleen worden geactiveerd met toestemming van de klant: wanneer een agent wil beginnen met co-browsen, ontvangen klanten altijd een pop-upbericht om toegang te verlenen. Ze worden vervolgens gevraagd om een pincode in te voeren voordat de cobrowse-sessie kan starten.

En om privacyredenen kan gevoelige klantinformatie verborgen worden gehouden voor agenten. Je kunt ervoor kiezen om aangepaste maskeervelden toe te voegen aan 'mijn omgeving' of persoonlijke inlogpagina's op je website, zodat de agent bijvoorbeeld het kredietkaartnummer of saldo van een klant niet kan zien.

Agenten kunnen geen controle overnemen over de computer van de klant. Wanneer ze co-browsen, stelt dit hen alleen in staat om te zien, klikken of tekenen op het scherm van een klant wanneer ze vooraf geselecteerde webpagina's navigeren (met een speciale code geïnstalleerd). Zowel de agent als de klant kunnen op elk moment ervoor kiezen om een cobrowse-sessie te beëindigen.

Ja, cobrowsing met klanten is veilig. Als je wilt co-browsen in een klantinteractie-instelling, moet de technologie voor Customer Engagement die je gebruikt verschillende beveiligingsmechanismen bevatten.

Co-browsen met Bird Video is volledig veilig. Het beschermt de privacy van je klant. Een cobrowse-sessie kan alleen worden geactiveerd met toestemming van de klant: wanneer een agent wil beginnen met co-browsen, ontvangen klanten altijd een pop-upbericht om toegang te verlenen. Ze worden vervolgens gevraagd om een pincode in te voeren voordat de cobrowse-sessie kan starten.

En om privacyredenen kan gevoelige klantinformatie verborgen worden gehouden voor agenten. Je kunt ervoor kiezen om aangepaste maskeervelden toe te voegen aan 'mijn omgeving' of persoonlijke inlogpagina's op je website, zodat de agent bijvoorbeeld het kredietkaartnummer of saldo van een klant niet kan zien.

Agenten kunnen geen controle overnemen over de computer van de klant. Wanneer ze co-browsen, stelt dit hen alleen in staat om te zien, klikken of tekenen op het scherm van een klant wanneer ze vooraf geselecteerde webpagina's navigeren (met een speciale code geïnstalleerd). Zowel de agent als de klant kunnen op elk moment ervoor kiezen om een cobrowse-sessie te beëindigen.

Manieren om co-browsing te gebruiken voor interactie met klanten

Dit zijn enkele reeds gevalideerde voorbeelden van hoe co-browsing kan worden gebruikt om het contact met uw klanten op afstand interactiever te maken.

Interactieve ondersteuning

Bied live ondersteuning om klanten te helpen uw website te navigeren en hen te laten zien waar ze nuttige informatie kunnen vinden. 

Formulieren invullen met klanten

Vul samen met uw klant formulieren en aanvragen in en begeleid hen door het proces in real-time. Bijvoorbeeld, u kunt klanten helpen een schadeclaim in te vullen of samen te bekijken nadat deze is ingediend.

En als u co-browsing toevoegt aan videobankieren, kunt u klanten assisteren bij hun online hypotheekaanvraag, bijvoorbeeld.

Salesgesprekken

Geef interactieve verkoopdemonstraties die meer boeiend zijn voor uw potentiële klanten.

En wanneer klanten ingelogd zijn op hun persoonlijke klantenportaal terwijl ze met een financieel adviseur praten over een nieuwe hypotheek, lening of verzekeringsproduct, kan co-browsing helpen om hen te laten zien hoe ze berekeningen kunnen maken of andere bronnen in het klantenportaal kunnen gebruiken.

Feedback over de gebruikerservaring

Terwijl ze kijken hoe klanten door een webpagina navigeren, kunnen uw medewerkers co-browsing gebruiken als een kans om de bruikbaarheid en UX (gebruikerservaring) in real-time te beoordelen. Zo kunt u de gebruikerservaring van uw app of webpagina's blijven verbeteren.

Dit zijn enkele reeds gevalideerde voorbeelden van hoe co-browsing kan worden gebruikt om het contact met uw klanten op afstand interactiever te maken.

Interactieve ondersteuning

Bied live ondersteuning om klanten te helpen uw website te navigeren en hen te laten zien waar ze nuttige informatie kunnen vinden. 

Formulieren invullen met klanten

Vul samen met uw klant formulieren en aanvragen in en begeleid hen door het proces in real-time. Bijvoorbeeld, u kunt klanten helpen een schadeclaim in te vullen of samen te bekijken nadat deze is ingediend.

En als u co-browsing toevoegt aan videobankieren, kunt u klanten assisteren bij hun online hypotheekaanvraag, bijvoorbeeld.

Salesgesprekken

Geef interactieve verkoopdemonstraties die meer boeiend zijn voor uw potentiële klanten.

En wanneer klanten ingelogd zijn op hun persoonlijke klantenportaal terwijl ze met een financieel adviseur praten over een nieuwe hypotheek, lening of verzekeringsproduct, kan co-browsing helpen om hen te laten zien hoe ze berekeningen kunnen maken of andere bronnen in het klantenportaal kunnen gebruiken.

Feedback over de gebruikerservaring

Terwijl ze kijken hoe klanten door een webpagina navigeren, kunnen uw medewerkers co-browsing gebruiken als een kans om de bruikbaarheid en UX (gebruikerservaring) in real-time te beoordelen. Zo kunt u de gebruikerservaring van uw app of webpagina's blijven verbeteren.

Dit zijn enkele reeds gevalideerde voorbeelden van hoe co-browsing kan worden gebruikt om het contact met uw klanten op afstand interactiever te maken.

Interactieve ondersteuning

Bied live ondersteuning om klanten te helpen uw website te navigeren en hen te laten zien waar ze nuttige informatie kunnen vinden. 

Formulieren invullen met klanten

Vul samen met uw klant formulieren en aanvragen in en begeleid hen door het proces in real-time. Bijvoorbeeld, u kunt klanten helpen een schadeclaim in te vullen of samen te bekijken nadat deze is ingediend.

En als u co-browsing toevoegt aan videobankieren, kunt u klanten assisteren bij hun online hypotheekaanvraag, bijvoorbeeld.

Salesgesprekken

Geef interactieve verkoopdemonstraties die meer boeiend zijn voor uw potentiële klanten.

En wanneer klanten ingelogd zijn op hun persoonlijke klantenportaal terwijl ze met een financieel adviseur praten over een nieuwe hypotheek, lening of verzekeringsproduct, kan co-browsing helpen om hen te laten zien hoe ze berekeningen kunnen maken of andere bronnen in het klantenportaal kunnen gebruiken.

Feedback over de gebruikerservaring

Terwijl ze kijken hoe klanten door een webpagina navigeren, kunnen uw medewerkers co-browsing gebruiken als een kans om de bruikbaarheid en UX (gebruikerservaring) in real-time te beoordelen. Zo kunt u de gebruikerservaring van uw app of webpagina's blijven verbeteren.

Voordelen voor agents

Laat uw agenten een nog persoonlijkere video-belervaring bieden

  • Help klanten sneller: agenten kunnen vragen beantwoorden zodra ze zich voordoen door klanten het antwoord te laten zien op de website of in het klantportaal

  • Vermijd misverstanden & verbeter klanttevredenheid. U kunt klanten in real-time begeleiden door complexe informatie, formulieren, processen of documenten.

  • Vergroot efficiëntie in klantenservice workflows. Late klanten zelf informatie ontdekken door tonen en doen. Dit vergroot het aantal opgeloste tickets en vermindert het aantal heropeningen van tickets.

  • Verbeter conversiepercentages. Door uw producten visueel & interactief uit te leggen tijdens verkoopdemonstraties

  • Blijf de gebruikerservaring verbeteren voor klanten. Dankzij de live klantfeedback die u ontvangt tijdens co-browsing sessies.

Laat uw agenten een nog persoonlijkere video-belervaring bieden

  • Help klanten sneller: agenten kunnen vragen beantwoorden zodra ze zich voordoen door klanten het antwoord te laten zien op de website of in het klantportaal

  • Vermijd misverstanden & verbeter klanttevredenheid. U kunt klanten in real-time begeleiden door complexe informatie, formulieren, processen of documenten.

  • Vergroot efficiëntie in klantenservice workflows. Late klanten zelf informatie ontdekken door tonen en doen. Dit vergroot het aantal opgeloste tickets en vermindert het aantal heropeningen van tickets.

  • Verbeter conversiepercentages. Door uw producten visueel & interactief uit te leggen tijdens verkoopdemonstraties

  • Blijf de gebruikerservaring verbeteren voor klanten. Dankzij de live klantfeedback die u ontvangt tijdens co-browsing sessies.

Laat uw agenten een nog persoonlijkere video-belervaring bieden

  • Help klanten sneller: agenten kunnen vragen beantwoorden zodra ze zich voordoen door klanten het antwoord te laten zien op de website of in het klantportaal

  • Vermijd misverstanden & verbeter klanttevredenheid. U kunt klanten in real-time begeleiden door complexe informatie, formulieren, processen of documenten.

  • Vergroot efficiëntie in klantenservice workflows. Late klanten zelf informatie ontdekken door tonen en doen. Dit vergroot het aantal opgeloste tickets en vermindert het aantal heropeningen van tickets.

  • Verbeter conversiepercentages. Door uw producten visueel & interactief uit te leggen tijdens verkoopdemonstraties

  • Blijf de gebruikerservaring verbeteren voor klanten. Dankzij de live klantfeedback die u ontvangt tijdens co-browsing sessies.

Andere nieuws

Lees meer uit deze categorie

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support