Wat is co-browsen en hoe werkt het voor klantinteractie?
Bird
16 sep 2021
Video
1 min read
Belangrijkste punten
Co-browsen (samenwerkingsbrowse) stelt een agent en klant in staat om dezelfde webpagina samen in realtime te navigeren, waardoor externe ondersteuning veel intuïtiever wordt dan traditionele schermdeling.
In tegenstelling tot schermdeling is co-browsen interactief en synchroon—beide deelnemers kunnen wijzen, klikken, scrollen, annoteren en elkaar direct op de pagina begeleiden.
Bird Video maakt veilige co-browsing mogelijk tijdens een videogesprek of door een bestaande chat of telefoongesprek te escaleren, zonder dat downloads of installaties nodig zijn.
Co-browsen biedt strak gecontroleerde toegang, zodat klanten sessies kunnen goedkeuren en gevoelige velden (bijv. creditcardnummers, saldi) kunnen beperken zodat agenten ze niet kunnen zien.
Het biedt een meer persoonlijke en interactieve ervaring, helpt klanten formulieren, aanvragen of complexe werkstromen te voltooien met begeleide ondersteuning.
In tegenstelling tot Zoom of Teams, die alleen eenrichtingsschermdeling zonder ingebouwd samenwerkingsbrowse mogelijk maken, is Bird's co-browsing specifiek ontworpen voor klantbetrokkenheid, privacy en bruikbaarheid.
Co-browsen verbetert verkooppresentaties, onboarding en financiële adviesgesprekken door klanten visueel door tools, berekeningen of digitale portalen te loodsen.
Het verbetert UX-inzichten door te laten zien hoe klanten in realtime uw site navigeren, waardoor agenten pijnpunten kunnen identificeren en betere ontwerpbeslissingen kunnen nemen.
Voor agenten vermindert co-browsen misverstanden, lost vragen sneller op, verhoogt oplossingen bij de eerste poging en verhoogt conversiepercentages door een begeleide, persoonlijke digitale ervaring te creëren.
Q&A Hoogtepunten
Wat is co-browsen?
Co-browsing is collaboratief browsen, waarbij een agent en klant gelijktijdig dezelfde webpagina navigeren en direct met gedeelde elementen omgaan.
Hoe verschilt co-browsing van scherm delen?
Scherm delen is eenrichtingsverkeer en niet-interactief, terwijl co-browsen tweerichtingsverkeer, collaboratief is, en beperkt blijft tot de specifieke webpagina die wordt gedeeld.
Moet de gebruiker iets installeren?
Geen installatie vereist. Co-browsing werkt direct in de browser via het internet.
Hoe wordt co-browsing gestart in Bird Video?
Agenten kunnen co-browsing starten tijdens een videocall met een uitnodigingslink of escaleren vanuit een bestaande chat- of telefoonsessie.
Kunnen klanten bepalen wanneer co-browsing begint?
Ja — co-browsing begint alleen nadat de klant een pop-upverzoek heeft goedgekeurd en de toegangscode heeft ingevoerd.
Kunnen agents gevoelige gegevens zien?
Nee. U kunt velden zoals creditcardgegevens of saldi verbergen, zodat ze tijdens de sessie verborgen blijven.
Kunnen agents de controle over een apparaat van een klant overnemen?
Nee. Agenten kunnen alleen aanwijzen, klikken en navigeren binnen de geautoriseerde webpagina, maar kunnen de computer van een klant niet besturen.
Hoe verbetert co-browsing support?
Agenten kunnen klanten visueel begeleiden door formulieren, processen of documenten, waardoor vragen sneller worden opgelost en verwarring wordt verminderd.
Werkt co-browsing buiten video calls?
Ja — het kan worden gebruikt in contactcentra als een escalatie van chat- of telefooninteracties.
Wat zijn praktische use cases?
Interactieve ondersteuning, formulierinvoer, financieel advies, verkoopdemonstraties, onboarding, en realtime UX-review.
Is co-browsen veilig?
Ja. Het maakt gebruik van strikte toegangscontrole, klantgoedkeuring, maskeringsopties en sessiegrenzen om privacy te beschermen.
Hoe heeft het voordelen voor agents?
Het vermindert de verwerkingstijd, voorkomt misverstanden, verhoogt het aantal oplossingen bij de eerste poging en ondersteunt effectievere verkoop- en servicetaken.
Co-browsing is een afkorting voor 'samenwerkend browsen' - gelijktijdig dezelfde webpagina navigeren met uw klant. We kennen allemaal de frustratie van proberen uit te leggen in woorden waar te klikken op een webpagina, of hoe een formulier correct in te vullen… Niet efficiënt, niet erg boeiend, niet behulpzaam - zelfs niet als je scherm deelt.
Er is een veel eenvoudigere manier om met klanten op een scherm te communiceren: co-browsing. Het stelt u en uw klant in staat om dezelfde webpagina samen, op hetzelfde moment te navigeren! Leer wat co-browsing is en hoe het te gebruiken voor klantcontact op afstand in deze blog.
Hieronder leggen we uit wat co-browsing is, hoe het werkt, en waar het de meeste waarde toevoegt in klantinteracties.
Co-browsing is een afkorting voor 'samenwerkend browsen' - gelijktijdig dezelfde webpagina navigeren met uw klant. We kennen allemaal de frustratie van proberen uit te leggen in woorden waar te klikken op een webpagina, of hoe een formulier correct in te vullen… Niet efficiënt, niet erg boeiend, niet behulpzaam - zelfs niet als je scherm deelt.
Er is een veel eenvoudigere manier om met klanten op een scherm te communiceren: co-browsing. Het stelt u en uw klant in staat om dezelfde webpagina samen, op hetzelfde moment te navigeren! Leer wat co-browsing is en hoe het te gebruiken voor klantcontact op afstand in deze blog.
Hieronder leggen we uit wat co-browsing is, hoe het werkt, en waar het de meeste waarde toevoegt in klantinteracties.
Co-browsing is een afkorting voor 'samenwerkend browsen' - gelijktijdig dezelfde webpagina navigeren met uw klant. We kennen allemaal de frustratie van proberen uit te leggen in woorden waar te klikken op een webpagina, of hoe een formulier correct in te vullen… Niet efficiënt, niet erg boeiend, niet behulpzaam - zelfs niet als je scherm deelt.
Er is een veel eenvoudigere manier om met klanten op een scherm te communiceren: co-browsing. Het stelt u en uw klant in staat om dezelfde webpagina samen, op hetzelfde moment te navigeren! Leer wat co-browsing is en hoe het te gebruiken voor klantcontact op afstand in deze blog.
Hieronder leggen we uit wat co-browsing is, hoe het werkt, en waar het de meeste waarde toevoegt in klantinteracties.
Wat is co-browsen?
Co-browsen staat voor 'samenwerkend browsen', wat betekent dat twee mensen dezelfde webpagina navigeren - op hetzelfde moment.
Op die manier kunnen beide deelnemers in een co-browsing sessie zien wat de andere persoon op het scherm doet. En ze kunnen laten zien hoe ze de webpagina zelf navigeren, door te typen, te navigeren, de muis te bewegen en te tekenen op de gedeelde webpagina.
Voor remote contact met klanten kunnen uw agenten door co-browsen veilig samen met een klant een website browsen. Tijdens een Bird video-oproep browsen agenten in real-time dezelfde webpagina samen met een klant. Het geweldige is dat het allemaal over het internet werkt - niemand hoeft software te downloaden en te installeren om te co-browsen.
Kortom, co-browsen helpt u om praten met uw adviseurs via een video-oproep nog persoonlijker en interactiever te maken voor uw klanten.
Co-browsen staat voor 'samenwerkend browsen', wat betekent dat twee mensen dezelfde webpagina navigeren - op hetzelfde moment.
Op die manier kunnen beide deelnemers in een co-browsing sessie zien wat de andere persoon op het scherm doet. En ze kunnen laten zien hoe ze de webpagina zelf navigeren, door te typen, te navigeren, de muis te bewegen en te tekenen op de gedeelde webpagina.
Voor remote contact met klanten kunnen uw agenten door co-browsen veilig samen met een klant een website browsen. Tijdens een Bird video-oproep browsen agenten in real-time dezelfde webpagina samen met een klant. Het geweldige is dat het allemaal over het internet werkt - niemand hoeft software te downloaden en te installeren om te co-browsen.
Kortom, co-browsen helpt u om praten met uw adviseurs via een video-oproep nog persoonlijker en interactiever te maken voor uw klanten.
Co-browsen staat voor 'samenwerkend browsen', wat betekent dat twee mensen dezelfde webpagina navigeren - op hetzelfde moment.
Op die manier kunnen beide deelnemers in een co-browsing sessie zien wat de andere persoon op het scherm doet. En ze kunnen laten zien hoe ze de webpagina zelf navigeren, door te typen, te navigeren, de muis te bewegen en te tekenen op de gedeelde webpagina.
Voor remote contact met klanten kunnen uw agenten door co-browsen veilig samen met een klant een website browsen. Tijdens een Bird video-oproep browsen agenten in real-time dezelfde webpagina samen met een klant. Het geweldige is dat het allemaal over het internet werkt - niemand hoeft software te downloaden en te installeren om te co-browsen.
Kortom, co-browsen helpt u om praten met uw adviseurs via een video-oproep nog persoonlijker en interactiever te maken voor uw klanten.
Co-browsing vs scherm delen: wat is het verschil?
Het grootste verschil tussen co-browsen en scherm delen is dat co-browsen interactief of wel 'samenwerkend' is. Het is geen eenrichtingsverkeer maar stelt zowel uw agent als de klant die meedoet aan een videogesprek in staat om actief samen te browsen.
En naast dat het samenwerkend is, is co-browsen gelijktijdig of synchroon. Scherm delen daarentegen is altijd asynchroon: slechts één persoon kan tegelijk zijn scherm delen. Bijvoorbeeld, alleen nadat de klant klaar is met scherm delen, kan een agent het overnemen om te laten zien wat ze op 'zijn/haar' scherm bekijken.
Bovendien heeft co-browsen strikter afgebakende toegang. Waarbij een co-browse sessie alleen toegang geeft tot gelijktijdig browsen op een specifieke webpagina, geeft scherm delen de kijker toegang om de hele tab, browser of toepassing van de deler te zien.
Kenmerk | Co-browsen | Scherm delen |
|---|---|---|
Interactie model | Tweewegs, samenwerkend | Eenrichtings, presentator-gestuurd |
Timing | Synchroon | Asynchroon |
Gebruikerscontrole | Agent en klant handelen samen | Slechts één persoon controleert op een gegeven moment |
Toegang bereik | Beperkt tot geselecteerde webpagina | Hele scherm, tabblad of toepassing |
Privacy risico | Laag, gecontroleerd | Hoger, brede zichtbaarheid |
Klantbetrokkenheid | Hoog | Middelmatig tot laag |
Het grootste verschil tussen co-browsen en scherm delen is dat co-browsen interactief of wel 'samenwerkend' is. Het is geen eenrichtingsverkeer maar stelt zowel uw agent als de klant die meedoet aan een videogesprek in staat om actief samen te browsen.
En naast dat het samenwerkend is, is co-browsen gelijktijdig of synchroon. Scherm delen daarentegen is altijd asynchroon: slechts één persoon kan tegelijk zijn scherm delen. Bijvoorbeeld, alleen nadat de klant klaar is met scherm delen, kan een agent het overnemen om te laten zien wat ze op 'zijn/haar' scherm bekijken.
Bovendien heeft co-browsen strikter afgebakende toegang. Waarbij een co-browse sessie alleen toegang geeft tot gelijktijdig browsen op een specifieke webpagina, geeft scherm delen de kijker toegang om de hele tab, browser of toepassing van de deler te zien.
Kenmerk | Co-browsen | Scherm delen |
|---|---|---|
Interactie model | Tweewegs, samenwerkend | Eenrichtings, presentator-gestuurd |
Timing | Synchroon | Asynchroon |
Gebruikerscontrole | Agent en klant handelen samen | Slechts één persoon controleert op een gegeven moment |
Toegang bereik | Beperkt tot geselecteerde webpagina | Hele scherm, tabblad of toepassing |
Privacy risico | Laag, gecontroleerd | Hoger, brede zichtbaarheid |
Klantbetrokkenheid | Hoog | Middelmatig tot laag |
Het grootste verschil tussen co-browsen en scherm delen is dat co-browsen interactief of wel 'samenwerkend' is. Het is geen eenrichtingsverkeer maar stelt zowel uw agent als de klant die meedoet aan een videogesprek in staat om actief samen te browsen.
En naast dat het samenwerkend is, is co-browsen gelijktijdig of synchroon. Scherm delen daarentegen is altijd asynchroon: slechts één persoon kan tegelijk zijn scherm delen. Bijvoorbeeld, alleen nadat de klant klaar is met scherm delen, kan een agent het overnemen om te laten zien wat ze op 'zijn/haar' scherm bekijken.
Bovendien heeft co-browsen strikter afgebakende toegang. Waarbij een co-browse sessie alleen toegang geeft tot gelijktijdig browsen op een specifieke webpagina, geeft scherm delen de kijker toegang om de hele tab, browser of toepassing van de deler te zien.
Kenmerk | Co-browsen | Scherm delen |
|---|---|---|
Interactie model | Tweewegs, samenwerkend | Eenrichtings, presentator-gestuurd |
Timing | Synchroon | Asynchroon |
Gebruikerscontrole | Agent en klant handelen samen | Slechts één persoon controleert op een gegeven moment |
Toegang bereik | Beperkt tot geselecteerde webpagina | Hele scherm, tabblad of toepassing |
Privacy risico | Laag, gecontroleerd | Hoger, brede zichtbaarheid |
Klantbetrokkenheid | Hoog | Middelmatig tot laag |
Hoe werkt co-browsing?
Co-browsen is eenvoudig te gebruiken. Voor de meeste oplossingen voor Klantinteractie werkt het met slechts een klik op een knop of een uitnodigingslink, gevolgd door een controle voor zowel de agent als de klant om de co-browse sessie te autoriseren.
Je kunt eenvoudig co-browsen starten tijdens een videogesprek met een klant. In Bird Video zijn er 2 manieren om een sessie te starten:
Je kunt co-browsen tijdens een videogesprek door de klant een uitnodigingslink te sturen om samen een specifieke, voorgekozen webpagina te navigeren.
Of agents kunnen ad hoc co-browsen beginnen, door middel van escalatie. Wanneer een klant al zelf een webpagina navigeert, start de agent een co-browse sessie vanaf die pagina. De klant krijgt dan een pop-up bericht om de co-browse sessie te accepteren.
Zowel de klant als de agent kunnen op elk moment tijdens het videogesprek een co-browse sessie beëindigen.
Stap | Actie | Wie initieert | Klant controle |
|---|---|---|---|
1 | Sessie-uitnodiging verzonden | Agent | Accepteren of weigeren |
2 | Autorisatie prompt getoond | Systeem | Toegangscode vereist |
3 | Gedeelde pagina laadt | Systeem | Kan vrij navigeren |
4 | Live co-navigatie | Agent + klant | Gelijke interactie |
5 | Sessie eindigt | Beide partijen | Onmiddellijke beëindiging |
Het coole eraan? Je klant hoeft niet per se al in een Bird Video gesprek te zijn. Dit betekent dat je co-browsen ook kunt gebruiken voor je Contact Center, bijvoorbeeld als een upgrade van een chatgesprek of telefoongesprek dat je al hebt met een klant. Zodra de klant accepteert, begint hij dezelfde webpagina als de agent in real-time te navigeren.
Co-browsen is eenvoudig te gebruiken. Voor de meeste oplossingen voor Klantinteractie werkt het met slechts een klik op een knop of een uitnodigingslink, gevolgd door een controle voor zowel de agent als de klant om de co-browse sessie te autoriseren.
Je kunt eenvoudig co-browsen starten tijdens een videogesprek met een klant. In Bird Video zijn er 2 manieren om een sessie te starten:
Je kunt co-browsen tijdens een videogesprek door de klant een uitnodigingslink te sturen om samen een specifieke, voorgekozen webpagina te navigeren.
Of agents kunnen ad hoc co-browsen beginnen, door middel van escalatie. Wanneer een klant al zelf een webpagina navigeert, start de agent een co-browse sessie vanaf die pagina. De klant krijgt dan een pop-up bericht om de co-browse sessie te accepteren.
Zowel de klant als de agent kunnen op elk moment tijdens het videogesprek een co-browse sessie beëindigen.
Stap | Actie | Wie initieert | Klant controle |
|---|---|---|---|
1 | Sessie-uitnodiging verzonden | Agent | Accepteren of weigeren |
2 | Autorisatie prompt getoond | Systeem | Toegangscode vereist |
3 | Gedeelde pagina laadt | Systeem | Kan vrij navigeren |
4 | Live co-navigatie | Agent + klant | Gelijke interactie |
5 | Sessie eindigt | Beide partijen | Onmiddellijke beëindiging |
Het coole eraan? Je klant hoeft niet per se al in een Bird Video gesprek te zijn. Dit betekent dat je co-browsen ook kunt gebruiken voor je Contact Center, bijvoorbeeld als een upgrade van een chatgesprek of telefoongesprek dat je al hebt met een klant. Zodra de klant accepteert, begint hij dezelfde webpagina als de agent in real-time te navigeren.
Co-browsen is eenvoudig te gebruiken. Voor de meeste oplossingen voor Klantinteractie werkt het met slechts een klik op een knop of een uitnodigingslink, gevolgd door een controle voor zowel de agent als de klant om de co-browse sessie te autoriseren.
Je kunt eenvoudig co-browsen starten tijdens een videogesprek met een klant. In Bird Video zijn er 2 manieren om een sessie te starten:
Je kunt co-browsen tijdens een videogesprek door de klant een uitnodigingslink te sturen om samen een specifieke, voorgekozen webpagina te navigeren.
Of agents kunnen ad hoc co-browsen beginnen, door middel van escalatie. Wanneer een klant al zelf een webpagina navigeert, start de agent een co-browse sessie vanaf die pagina. De klant krijgt dan een pop-up bericht om de co-browse sessie te accepteren.
Zowel de klant als de agent kunnen op elk moment tijdens het videogesprek een co-browse sessie beëindigen.
Stap | Actie | Wie initieert | Klant controle |
|---|---|---|---|
1 | Sessie-uitnodiging verzonden | Agent | Accepteren of weigeren |
2 | Autorisatie prompt getoond | Systeem | Toegangscode vereist |
3 | Gedeelde pagina laadt | Systeem | Kan vrij navigeren |
4 | Live co-navigatie | Agent + klant | Gelijke interactie |
5 | Sessie eindigt | Beide partijen | Onmiddellijke beëindiging |
Het coole eraan? Je klant hoeft niet per se al in een Bird Video gesprek te zijn. Dit betekent dat je co-browsen ook kunt gebruiken voor je Contact Center, bijvoorbeeld als een upgrade van een chatgesprek of telefoongesprek dat je al hebt met een klant. Zodra de klant accepteert, begint hij dezelfde webpagina als de agent in real-time te navigeren.
Hoe co-browsing zich verhoudt tot Zoom en Microsoft Teams
U kunt uw scherm delen, maar Zoom en Microsoft Teams bieden standaard niet de optie om samen te browsen. Dit is alleen beschikbaar door een extensie toe te voegen van een derde partij samen-browsen provider (Zoom heeft een oplossing voor het aanvragen van 'Remote control' over het bureaublad van een andere gebruiker, maar dit is een éénrichtings controle - zonder interactie).
Dat komt omdat oplossingen zoals Zoom of Teams niet zijn geoptimaliseerd voor video bellen met klanten. Het voordeel van het gebruik van technologie voor Customer Engagement is dat het altijd veilig is voor uw klanten en niemand hoeft software te downloaden.
U kunt uw scherm delen, maar Zoom en Microsoft Teams bieden standaard niet de optie om samen te browsen. Dit is alleen beschikbaar door een extensie toe te voegen van een derde partij samen-browsen provider (Zoom heeft een oplossing voor het aanvragen van 'Remote control' over het bureaublad van een andere gebruiker, maar dit is een éénrichtings controle - zonder interactie).
Dat komt omdat oplossingen zoals Zoom of Teams niet zijn geoptimaliseerd voor video bellen met klanten. Het voordeel van het gebruik van technologie voor Customer Engagement is dat het altijd veilig is voor uw klanten en niemand hoeft software te downloaden.
U kunt uw scherm delen, maar Zoom en Microsoft Teams bieden standaard niet de optie om samen te browsen. Dit is alleen beschikbaar door een extensie toe te voegen van een derde partij samen-browsen provider (Zoom heeft een oplossing voor het aanvragen van 'Remote control' over het bureaublad van een andere gebruiker, maar dit is een éénrichtings controle - zonder interactie).
Dat komt omdat oplossingen zoals Zoom of Teams niet zijn geoptimaliseerd voor video bellen met klanten. Het voordeel van het gebruik van technologie voor Customer Engagement is dat het altijd veilig is voor uw klanten en niemand hoeft software te downloaden.
Is co-browsing veilig? Hoe zit het met privacy?
Ja, cobrowsing met klanten is veilig. Als u wilt cobrowsen in een klantinteractieomgeving, moet de technologie voor Klantbetrokkenheid die u gebruikt verschillende beveiligingsmechanismen hebben.
Co-browsen met Bird Video is volledig veilig. Het beschermt de privacy van uw klant. Een cobrowse-sessie kan alleen worden geactiveerd met toestemming van de klant: wanneer een agent wil beginnen met cobrowsen, ontvangen klanten altijd een pop-upbericht om toegang te geven. Ze worden dan gevraagd om een toegangscode in te voeren voordat de cobrowse-sessie kan beginnen.
Veiligheidsmechanisme | Doel | Klantvoordeel |
|---|---|---|
Expliciete toestemmingsprompt | Voorkomt ongeautoriseerde sessies | Volledige controle over toestemming |
Toegangscodevereiste | Authenticatie op sessieniveau | Verminderd risico op kaping |
Veldmaskering | Verbergt gevoelige gegevens | Financiële & identiteitsbescherming |
Paginaniveau beperking | Beperkt zicht van agent | Geen toegang tot volle apparaat |
Handmatige sessie beëindiging | Onmiddellijke optie om te verlaten | Totale sessiecontrole |
En om privacyredenen kan gevoelige klantinformatie verborgen worden zodat agenten die niet kunnen zien. U kunt ervoor kiezen custom mask fields toe te voegen aan ‘mijn omgeving’ of persoonlijke inlogpagina's op uw website, zodat de agent bijvoorbeeld het creditcardnummer of saldo van een klant niet kan zien.
Agenten kunnen de controle over de computer van de klant niet overnemen. Wanneer ze cobrowsen, kunnen ze alleen zien, klikken of tekenen op het scherm van een klant bij het navigeren door vooraf geselecteerde webpagina's (met een speciale code geïnstalleerd). Zowel de agent als de klant kunnen op elk moment ervoor kiezen een cobrowse-sessie te beëindigen.
Ja, cobrowsing met klanten is veilig. Als u wilt cobrowsen in een klantinteractieomgeving, moet de technologie voor Klantbetrokkenheid die u gebruikt verschillende beveiligingsmechanismen hebben.
Co-browsen met Bird Video is volledig veilig. Het beschermt de privacy van uw klant. Een cobrowse-sessie kan alleen worden geactiveerd met toestemming van de klant: wanneer een agent wil beginnen met cobrowsen, ontvangen klanten altijd een pop-upbericht om toegang te geven. Ze worden dan gevraagd om een toegangscode in te voeren voordat de cobrowse-sessie kan beginnen.
Veiligheidsmechanisme | Doel | Klantvoordeel |
|---|---|---|
Expliciete toestemmingsprompt | Voorkomt ongeautoriseerde sessies | Volledige controle over toestemming |
Toegangscodevereiste | Authenticatie op sessieniveau | Verminderd risico op kaping |
Veldmaskering | Verbergt gevoelige gegevens | Financiële & identiteitsbescherming |
Paginaniveau beperking | Beperkt zicht van agent | Geen toegang tot volle apparaat |
Handmatige sessie beëindiging | Onmiddellijke optie om te verlaten | Totale sessiecontrole |
En om privacyredenen kan gevoelige klantinformatie verborgen worden zodat agenten die niet kunnen zien. U kunt ervoor kiezen custom mask fields toe te voegen aan ‘mijn omgeving’ of persoonlijke inlogpagina's op uw website, zodat de agent bijvoorbeeld het creditcardnummer of saldo van een klant niet kan zien.
Agenten kunnen de controle over de computer van de klant niet overnemen. Wanneer ze cobrowsen, kunnen ze alleen zien, klikken of tekenen op het scherm van een klant bij het navigeren door vooraf geselecteerde webpagina's (met een speciale code geïnstalleerd). Zowel de agent als de klant kunnen op elk moment ervoor kiezen een cobrowse-sessie te beëindigen.
Ja, cobrowsing met klanten is veilig. Als u wilt cobrowsen in een klantinteractieomgeving, moet de technologie voor Klantbetrokkenheid die u gebruikt verschillende beveiligingsmechanismen hebben.
Co-browsen met Bird Video is volledig veilig. Het beschermt de privacy van uw klant. Een cobrowse-sessie kan alleen worden geactiveerd met toestemming van de klant: wanneer een agent wil beginnen met cobrowsen, ontvangen klanten altijd een pop-upbericht om toegang te geven. Ze worden dan gevraagd om een toegangscode in te voeren voordat de cobrowse-sessie kan beginnen.
Veiligheidsmechanisme | Doel | Klantvoordeel |
|---|---|---|
Expliciete toestemmingsprompt | Voorkomt ongeautoriseerde sessies | Volledige controle over toestemming |
Toegangscodevereiste | Authenticatie op sessieniveau | Verminderd risico op kaping |
Veldmaskering | Verbergt gevoelige gegevens | Financiële & identiteitsbescherming |
Paginaniveau beperking | Beperkt zicht van agent | Geen toegang tot volle apparaat |
Handmatige sessie beëindiging | Onmiddellijke optie om te verlaten | Totale sessiecontrole |
En om privacyredenen kan gevoelige klantinformatie verborgen worden zodat agenten die niet kunnen zien. U kunt ervoor kiezen custom mask fields toe te voegen aan ‘mijn omgeving’ of persoonlijke inlogpagina's op uw website, zodat de agent bijvoorbeeld het creditcardnummer of saldo van een klant niet kan zien.
Agenten kunnen de controle over de computer van de klant niet overnemen. Wanneer ze cobrowsen, kunnen ze alleen zien, klikken of tekenen op het scherm van een klant bij het navigeren door vooraf geselecteerde webpagina's (met een speciale code geïnstalleerd). Zowel de agent als de klant kunnen op elk moment ervoor kiezen een cobrowse-sessie te beëindigen.
Veelvoorkomende toepassingen voor co-browsing
Dit zijn enkele reeds gevalideerde voorbeelden van hoe u co-browsing kunt gebruiken om het contact met uw klanten op afstand interactiever te maken.
Use case | Wat co-browsing mogelijk maakt | Primair resultaat |
|---|---|---|
Interactieve ondersteuning | Live begeleiding op de site | Snellere probleemoplossing |
Formulier invullen | Assistentie in real-time | Minder fouten, hogere voltooiing |
Verkoopdemo's | Gedeelde walkthroughs | Meer betrokkenheid & conversie |
Financieel advies | Gezamenlijke berekeningen & beoordelingen | Verhoogd vertrouwen |
UX feedback | Live observatie | Betere productbeslissingen |
Interactieve ondersteuning
Bied live ondersteuning aan om klanten te helpen bij het navigeren op uw website en laat hen zien waar ze nuttige informatie kunnen vinden.
Formulieren invullen met klanten
Vul samen met uw klant formulieren en aanvragen in, waarbij u hen in real-time door het proces leidt. U kunt bijvoorbeeld klanten helpen een verzekeringsclaim in te vullen of deze samen te beoordelen nadat deze is ingediend.
En als u co-browsing toevoegt aan videobankieren, kunt u klanten bijvoorbeeld helpen bij hun online hypotheekaanvraag.
Verkoopgesprekken
Geef interactieve verkoopdemo's in beide richtingen, die meer boeiend zijn voor uw prospects.
En wanneer klanten zijn ingelogd op hun persoonlijke klantportaal terwijl ze met een financieel adviseur praten over een nieuwe hypotheek, lening of verzekeringsproduct, kan co-browsing helpen om hen te laten zien hoe ze berekeningen kunnen maken of hoe ze andere middelen in het klantportaal kunnen gebruiken.
Feedback over de gebruikerservaring
Terwijl uw agenten observeren hoe klanten door een webpagina navigeren, kunnen ze co-browsing gebruiken als een kans om de bruikbaarheid en UX (user experience) real-time te beoordelen. Op die manier kunt u de gebruikerservaring van uw app of websitepagina's blijven verbeteren.
Dit zijn enkele reeds gevalideerde voorbeelden van hoe u co-browsing kunt gebruiken om het contact met uw klanten op afstand interactiever te maken.
Use case | Wat co-browsing mogelijk maakt | Primair resultaat |
|---|---|---|
Interactieve ondersteuning | Live begeleiding op de site | Snellere probleemoplossing |
Formulier invullen | Assistentie in real-time | Minder fouten, hogere voltooiing |
Verkoopdemo's | Gedeelde walkthroughs | Meer betrokkenheid & conversie |
Financieel advies | Gezamenlijke berekeningen & beoordelingen | Verhoogd vertrouwen |
UX feedback | Live observatie | Betere productbeslissingen |
Interactieve ondersteuning
Bied live ondersteuning aan om klanten te helpen bij het navigeren op uw website en laat hen zien waar ze nuttige informatie kunnen vinden.
Formulieren invullen met klanten
Vul samen met uw klant formulieren en aanvragen in, waarbij u hen in real-time door het proces leidt. U kunt bijvoorbeeld klanten helpen een verzekeringsclaim in te vullen of deze samen te beoordelen nadat deze is ingediend.
En als u co-browsing toevoegt aan videobankieren, kunt u klanten bijvoorbeeld helpen bij hun online hypotheekaanvraag.
Verkoopgesprekken
Geef interactieve verkoopdemo's in beide richtingen, die meer boeiend zijn voor uw prospects.
En wanneer klanten zijn ingelogd op hun persoonlijke klantportaal terwijl ze met een financieel adviseur praten over een nieuwe hypotheek, lening of verzekeringsproduct, kan co-browsing helpen om hen te laten zien hoe ze berekeningen kunnen maken of hoe ze andere middelen in het klantportaal kunnen gebruiken.
Feedback over de gebruikerservaring
Terwijl uw agenten observeren hoe klanten door een webpagina navigeren, kunnen ze co-browsing gebruiken als een kans om de bruikbaarheid en UX (user experience) real-time te beoordelen. Op die manier kunt u de gebruikerservaring van uw app of websitepagina's blijven verbeteren.
Dit zijn enkele reeds gevalideerde voorbeelden van hoe u co-browsing kunt gebruiken om het contact met uw klanten op afstand interactiever te maken.
Use case | Wat co-browsing mogelijk maakt | Primair resultaat |
|---|---|---|
Interactieve ondersteuning | Live begeleiding op de site | Snellere probleemoplossing |
Formulier invullen | Assistentie in real-time | Minder fouten, hogere voltooiing |
Verkoopdemo's | Gedeelde walkthroughs | Meer betrokkenheid & conversie |
Financieel advies | Gezamenlijke berekeningen & beoordelingen | Verhoogd vertrouwen |
UX feedback | Live observatie | Betere productbeslissingen |
Interactieve ondersteuning
Bied live ondersteuning aan om klanten te helpen bij het navigeren op uw website en laat hen zien waar ze nuttige informatie kunnen vinden.
Formulieren invullen met klanten
Vul samen met uw klant formulieren en aanvragen in, waarbij u hen in real-time door het proces leidt. U kunt bijvoorbeeld klanten helpen een verzekeringsclaim in te vullen of deze samen te beoordelen nadat deze is ingediend.
En als u co-browsing toevoegt aan videobankieren, kunt u klanten bijvoorbeeld helpen bij hun online hypotheekaanvraag.
Verkoopgesprekken
Geef interactieve verkoopdemo's in beide richtingen, die meer boeiend zijn voor uw prospects.
En wanneer klanten zijn ingelogd op hun persoonlijke klantportaal terwijl ze met een financieel adviseur praten over een nieuwe hypotheek, lening of verzekeringsproduct, kan co-browsing helpen om hen te laten zien hoe ze berekeningen kunnen maken of hoe ze andere middelen in het klantportaal kunnen gebruiken.
Feedback over de gebruikerservaring
Terwijl uw agenten observeren hoe klanten door een webpagina navigeren, kunnen ze co-browsing gebruiken als een kans om de bruikbaarheid en UX (user experience) real-time te beoordelen. Op die manier kunt u de gebruikerservaring van uw app of websitepagina's blijven verbeteren.
Voordelen van co-browsing
Co-browsing creëert waarde voor zowel klanten als ondersteuningsteams.
Om het samen te vatten, het grootste voordeel van co-browsing is: ‘Laat zien, vertel niet’. U hoeft uw klanten niet langer iets te ‘vertellen’, maar u kunt hen actief tonen en zelfs door een pagina op uw website of klantenportaal begeleiden - terwijl u met hen in gesprek bent.
Co-browsing is de beste oplossing om een persoonlijk gesprek met een klant na te bootsen, maar dan op afstand en op een handige manier.
Doelgroep | Belangrijkste voordeel | Zakelijke impact |
|---|---|---|
Klanten | Geleide, menselijke interactie | Hogere tevredenheid |
Klanten | Snellere taakafhandeling | Verminderde wrijving |
Agenten | Duidelijke visuele context | Snellere oplossingen |
Agenten | Minder misverstanden | Lagere heropeningspercentages |
Bedrijf | Beter conversies | Omzetstijging |
Bedrijf | UX inzichten | Continue verbetering |
Voordelen voor uw klanten
Agenten en adviseurs navigeren veilig samen met klanten door een webpagina. Ze kunnen aanwijzen, annoteren en klikken op het gedeelde scherm (maar natuurlijk alleen met toestemming van de cliënt).
Uw cliënten krijgen een extra interactieve service. Bovendien is co-browsing super eenvoudig in gebruik en veilig.
Voordelen voor agenten
Geef uw agenten de mogelijkheid om een nog persoonlijkere video-oproepervaring te bieden
Help klanten sneller: agenten kunnen vragen beantwoorden zodra ze zich voordoen, door klanten het antwoord op de website of in het klantenportaal te laten zien
Vermijd misverstanden & verbeter klanttevredenheid. U kunt cliënten in real-time begeleiden door complexe informatie, formulieren, processen of documenten
Verkrijg efficiëntie in klantenservice workflows. Tonen en doen helpt klanten om informatie zelf te ontdekken. Dit verhoogt het aantal opgeloste tickets en vermindert het aantal heropende tickets.
Verbeter conversieratio's. Door uw producten met een nog visueler & interactiefere ervaring tijdens verkoopdemo's uit te leggen
Blijf de gebruikerservaring verbeteren voor klanten. Dankzij de live klantfeedback die u ontvangt tijdens co-browsing sessies.
Co-browsing creëert waarde voor zowel klanten als ondersteuningsteams.
Om het samen te vatten, het grootste voordeel van co-browsing is: ‘Laat zien, vertel niet’. U hoeft uw klanten niet langer iets te ‘vertellen’, maar u kunt hen actief tonen en zelfs door een pagina op uw website of klantenportaal begeleiden - terwijl u met hen in gesprek bent.
Co-browsing is de beste oplossing om een persoonlijk gesprek met een klant na te bootsen, maar dan op afstand en op een handige manier.
Doelgroep | Belangrijkste voordeel | Zakelijke impact |
|---|---|---|
Klanten | Geleide, menselijke interactie | Hogere tevredenheid |
Klanten | Snellere taakafhandeling | Verminderde wrijving |
Agenten | Duidelijke visuele context | Snellere oplossingen |
Agenten | Minder misverstanden | Lagere heropeningspercentages |
Bedrijf | Beter conversies | Omzetstijging |
Bedrijf | UX inzichten | Continue verbetering |
Voordelen voor uw klanten
Agenten en adviseurs navigeren veilig samen met klanten door een webpagina. Ze kunnen aanwijzen, annoteren en klikken op het gedeelde scherm (maar natuurlijk alleen met toestemming van de cliënt).
Uw cliënten krijgen een extra interactieve service. Bovendien is co-browsing super eenvoudig in gebruik en veilig.
Voordelen voor agenten
Geef uw agenten de mogelijkheid om een nog persoonlijkere video-oproepervaring te bieden
Help klanten sneller: agenten kunnen vragen beantwoorden zodra ze zich voordoen, door klanten het antwoord op de website of in het klantenportaal te laten zien
Vermijd misverstanden & verbeter klanttevredenheid. U kunt cliënten in real-time begeleiden door complexe informatie, formulieren, processen of documenten
Verkrijg efficiëntie in klantenservice workflows. Tonen en doen helpt klanten om informatie zelf te ontdekken. Dit verhoogt het aantal opgeloste tickets en vermindert het aantal heropende tickets.
Verbeter conversieratio's. Door uw producten met een nog visueler & interactiefere ervaring tijdens verkoopdemo's uit te leggen
Blijf de gebruikerservaring verbeteren voor klanten. Dankzij de live klantfeedback die u ontvangt tijdens co-browsing sessies.
Co-browsing creëert waarde voor zowel klanten als ondersteuningsteams.
Om het samen te vatten, het grootste voordeel van co-browsing is: ‘Laat zien, vertel niet’. U hoeft uw klanten niet langer iets te ‘vertellen’, maar u kunt hen actief tonen en zelfs door een pagina op uw website of klantenportaal begeleiden - terwijl u met hen in gesprek bent.
Co-browsing is de beste oplossing om een persoonlijk gesprek met een klant na te bootsen, maar dan op afstand en op een handige manier.
Doelgroep | Belangrijkste voordeel | Zakelijke impact |
|---|---|---|
Klanten | Geleide, menselijke interactie | Hogere tevredenheid |
Klanten | Snellere taakafhandeling | Verminderde wrijving |
Agenten | Duidelijke visuele context | Snellere oplossingen |
Agenten | Minder misverstanden | Lagere heropeningspercentages |
Bedrijf | Beter conversies | Omzetstijging |
Bedrijf | UX inzichten | Continue verbetering |
Voordelen voor uw klanten
Agenten en adviseurs navigeren veilig samen met klanten door een webpagina. Ze kunnen aanwijzen, annoteren en klikken op het gedeelde scherm (maar natuurlijk alleen met toestemming van de cliënt).
Uw cliënten krijgen een extra interactieve service. Bovendien is co-browsing super eenvoudig in gebruik en veilig.
Voordelen voor agenten
Geef uw agenten de mogelijkheid om een nog persoonlijkere video-oproepervaring te bieden
Help klanten sneller: agenten kunnen vragen beantwoorden zodra ze zich voordoen, door klanten het antwoord op de website of in het klantenportaal te laten zien
Vermijd misverstanden & verbeter klanttevredenheid. U kunt cliënten in real-time begeleiden door complexe informatie, formulieren, processen of documenten
Verkrijg efficiëntie in klantenservice workflows. Tonen en doen helpt klanten om informatie zelf te ontdekken. Dit verhoogt het aantal opgeloste tickets en vermindert het aantal heropende tickets.
Verbeter conversieratio's. Door uw producten met een nog visueler & interactiefere ervaring tijdens verkoopdemo's uit te leggen
Blijf de gebruikerservaring verbeteren voor klanten. Dankzij de live klantfeedback die u ontvangt tijdens co-browsing sessies.
