Verschillende van onze zakelijke klanten hebben onlangs een rebranding of een overname ondergaan waarbij ze een nieuwe mailinglijst van het overgenomen bedrijf in hun eigen moesten integreren. Hierdoor is mij onlangs gevraagd hoe dat het beste kan worden gedaan en ik heb besloten om hier enkele gedachten te documenteren.
Verschillende van onze zakelijke klanten hebben onlangs een rebranding of een overname doorgemaakt waarbij ze een nieuwe mailinglijst van het overgenomen bedrijf in hun eigen lijst moesten opnemen. Vanwege dit ben ik onlangs gevraagd hoe dit het beste aangepakt kan worden en heb ik besloten om hier een aantal gedachten te documenteren.
Misschien spreekt het voor zich, maar ik zal het toch vermelden: VERSTUUR GEEN e-mail naar iedereen die zich had aangemeld om e-mails van het oude merk of het overgenomen bedrijf te ontvangen. Deze tactiek zal snel de verkeerde kant opgaan, omdat uw ontvangers waarschijnlijk niet vertrouwd zijn met de nieuwe naam en, in het beste geval, uw bericht zonder het te openen verwijderen of, nog erger, het als spam markeren. En zoals we allemaal weten, hoe meer negatieve signalen een ISP ontvangt, hoe meer uw domein- en IP-reputatie zal lijden, waardoor het steeds moeilijker wordt om uw berichten in de inbox te laten landen. Dus voordat dat gebeurt, zijn hier enkele dingen om te overwegen over hoe het doordacht, zorgvuldig en op een manier kan worden gedaan die zo min mogelijk schade aan uw bezorgbaarheid toebrengt.
Introduceer het nieuwe merk geleidelijk
Stuur een eerste solo e-mail om de nieuwe naam te introduceren, maar houd het 'van'-label en het verzendende domein hetzelfde. Laat uw klanten weten over de rebranding of overname zonder het te koppelen aan andere berichten. Wees expliciet over wanneer ze e-mails onder het nieuwe merk zullen ontvangen.
Als u een reguliere nieuwsbrief verstuurt, voeg informatie over de aanstaande rebranding daarin toe.
Begin uw e-mails co-branded te maken met de oude en nieuwe namen samen. U kunt dit enkele weken of maanden doen, afhankelijk van hoe vaak u verzendt.
Stuur een laatste soloherinnering van de datum waarop ze e-mails van de nieuwe naam zullen beginnen te ontvangen.
Vertel tijdens de introductie en herinnering aan uw ontvangers om het nieuwe domein toe te voegen aan hun contactenlijst in hun e-mailaccount en om uit te kijken naar uw berichten in de spam- of junkmappen.
Als dit een overname is, overweeg om de ontvangers te vragen om in of uit te schrijven voor de e-mails van het nieuwe bedrijf. Enkele dingen om te overwegen bij het beslissen welke route te volgen:
Vragen aan abonnees om zich in te schrijven voor uw e-maillijst zal u de schoonste lijst geven en een waarbij ontvangers het meest betrokken zijn en het minste kans hebben om te klagen. Echter, u zult waarschijnlijk sommigen verliezen die het bericht missen waarin ze worden gevraagd om zich in te schrijven.
Vragen aan abonnees om zich uit te schrijven zal u een grotere lijst geven en meer ontvangers om aan uw database toe te voegen. U loopt echter het risico dat u veel niet-betrokken abonnees meeneemt en mogelijk mensen die de memo hebben gemist en liever hadden willen afmelden — wat waarschijnlijk de niet-betrokkenheidspercentages verhoogt en spamklachtenpercentages verhoogt, wat beide uw bezorgbaarheid negatief kunnen beïnvloeden.
Transactionele en getriggerde berichten — Wanneer u begint te overwegen al uw transactionele, getriggerde berichten en drip-marketingcampagnes en hoe u deze het beste kunt branden tijdens een overgang, kan het heel snel ingewikkeld worden. Het antwoord op hoe u dit het beste kunt doen, is echt afhankelijk van uw specifieke setup. Denk altijd na over hoe elke specifieke abonnee uw merk kent. Bijvoorbeeld, toen ik bij een startup werkte die een rebranding doormaakte, had ik een drip-marketingcampagne opgezet voor nieuwe gebruikers om het conversiepercentage te verhogen. De dag dat de website veranderde met de nieuwe naam en uitstraling van het bedrijf, was de dag dat ik de welkomst-e-mail veranderde omdat die nieuwe abonnees alleen de nieuwe bedrijfsnaam kenden. Het was echter een langzamere overgang voor de drip-e-mails verderop in de pijplijn.
Denk eraan om uzelf altijd af te vragen: "Zal dit meer spamklachten genereren?" Gebruik dat als uw kompas om te beslissen of u iets wel of niet moet doen. Hoe hoger de klachtenpercentages en hoe minder betrokken uw ontvangers zijn, hoe waarschijnlijker het is dat uw bericht in de spambox terechtkomt, of erger nog, wordt geblokkeerd door een ISP.
Elke rebranding en overname van een bedrijf is anders, evenals hun marketingkanalen en hoe het beste gecommuniceerd kan worden over deze veranderingen met uw klanten, zal variëren. Er is geen enkele manier om dit te doen. Dat gezegd hebbende, hoop ik dat ik u een paar dingen heb gegeven om over na te denken terwijl u aan dit proces begint.
