Verschillende van onze ondernemingsklanten hebben recentelijk een rebranding of een overname ondergaan, waarbij ze een nieuwe mailinglijst van het overgenomen bedrijf in hun eigen moesten opnemen. Om die reden ben ik onlangs gevraagd hoe je dat het beste kunt aanpakken, en ik heb besloten om hier wat gedachten over te documenteren.
Misschien is het vanzelfsprekend, maar ik zeg het toch: STUUR NIET zomaar e-mails naar iedereen die zich had aangemeld om e-mails van het oude merk of het overgenomen bedrijf te ontvangen. Die tactiek zal snel misgaan omdat uw ontvangers waarschijnlijk niet bekend zullen zijn met de nieuwe naam en, in het beste geval, uw bericht zullen verwijderen zonder het te openen of, nog erger, het als spam zullen markeren. En, zoals we allemaal weten, hoe meer negatieve signalen een ISP ontvangt, hoe meer uw domein- en IP-reputatie zal lijden, waardoor het steeds moeilijker wordt voor uw berichten om in de inbox te belanden. Dus voordat dat gebeurt, hier zijn enkele zaken om te overwegen over hoe het zorgvuldig, bedachtzaam en op een manier te doen die zo min mogelijk schade aan uw bezorgbaarheid toebrengt.
Introduceer het nieuwe merk langzaam
Stuur een eerste solo-email waarin de nieuwe naam wordt geïntroduceerd, maar houd het label en verzenddomein hetzelfde. Laat uw klanten weten over de rebranding of overname zonder het aan andere berichten te koppelen. Wees expliciet over wanneer ze e-mails onder het nieuwe merk zullen gaan ontvangen.
Als u een reguliere nieuwsbrief verstuurt, voeg dan informatie over de aanstaande rebranding erin toe.
Begin uw e-mails co-branded te versturen met de oude en nieuwe namen samen. U kunt dit gedurende enkele weken of maanden doen, afhankelijk van hoe vaak u verstuurt.
Stuur een laatste soloherinnering van de datum waarop ze e-mails onder de nieuwe naam zullen ontvangen.
Tijdens de introductie en herinnering, vraag uw ontvangers om het nieuwe domein aan hun contactlijst in hun e-mailaccount toe te voegen en te controleren of hun berichten in de spam- of junkfolders terechtkomen.
Als het een overname betreft, overweeg dan te vragen of de ontvangers willen in- of uitschrijven voor de e-mails van het nieuwe bedrijf. Enkele dingen om te overwegen bij het kiezen van de route:
Abonnees vragen om in te schrijven op uw e-maillijst geeft u de schoonste lijst, waarin ontvangers het meest betrokken zijn en de minste kans hebben om te klagen. U zult echter waarschijnlijk sommige verliezen die het bericht missen om zich aan te melden.
Abonnees vragen om zich uit te schrijven, geeft u een grotere lijst en meer ontvangers om aan uw database toe te voegen. U loopt echter het risico veel niet-betrokken abonnees mee te nemen en mogelijk mensen die het bericht misten en liever hadden uitgeschreven — wat waarschijnlijk de niet-betrokkenheid verhoogt en de kans op spamklachten vergroot, wat beide een negatieve invloed op uw bezorgbaarheid kan hebben.
Transactieberichten en geautomatiseerde berichten — Wanneer u begint na te denken over al uw transactie-, geautomatiseerde berichten en drip-marketingcampagnes en hoe u deze het beste kunt merken tijdens een overgang, kan het heel snel ingewikkeld worden. Het antwoord op hoe u dit het beste kunt doen, is echt afhankelijk van uw specifieke setup. Denk altijd na over hoe elke specifieke abonnee uw merk kent. Bijvoorbeeld, toen ik bij een startup werkte die een rebranding onderging, had ik een drip-marketingcampagne opgezet voor nieuwe gebruikers om conversiepercentages te helpen verhogen. De dag dat de website veranderde met de nieuwe naam en look van het bedrijf, was de dag dat ik de welkomstmail veranderde omdat die nieuwe abonnees alleen de nieuwe bedrijfsnaam kenden. Het was echter een langzamere overgang voor de drip-e-mails verderop in de pijplijn.
Denk eraan uzelf altijd af te vragen: "Gaat dit meer spamklachten genereren?" Gebruik dat als uw kompas voor het beslissen of u iets moet doen. Hoe hoger de klachtpercentages en minder betrokken uw ontvangers zijn, hoe groter de kans dat uw bericht in de spambox terechtkomt of, erger nog, door een ISP wordt geblokkeerd.
Elke rebranding en overname van een bedrijf is anders, net als hun marketingkanalen, en hoe u het beste deze veranderingen aan uw klanten kunt communiceren zal variëren. Er is geen eenzijdige manier om dit te doen. Dat gezegd hebbende, hoop ik dat ik u enkele zaken heb gegeven om over na te denken terwijl u aan dit proces begint.