5 Dingen om te Overwegen met Betrekking tot je E-maillijst bij Rebranding

Verscheidene van onze zakelijke klanten hebben onlangs ofwel een rebranding of een overname doorgemaakt, waarbij ze een nieuwe mailinglijst van het overgenomen bedrijf in hun eigen moesten integreren. Hierdoor werd mij onlangs gevraagd hoe dat het beste kan worden gedaan en besloot ik hier enkele gedachten te documenteren.

Dit spreekt misschien voor zich, maar ik zal het toch zeggen: STUUR GEEN e-mail naar iedereen die zich heeft aangemeld voor de oude merknaam of het overgenomen bedrijf. Die tactiek zal snel mislopen omdat je ontvangers waarschijnlijk niet bekend zullen zijn met de nieuwe naam en, in het beste geval, je bericht zonder openen verwijderen of, erger nog, het als spam markeren. En, zoals we allemaal weten, hoe meer negatieve signalen een ISP ontvangt, hoe meer je domein en IP-reputatie zullen lijden, waardoor het steeds moeilijker wordt voor je berichten om in de inbox te belanden. Voordat dat gebeurt, zijn hier enkele dingen om te overwegen over hoe het op een bedachtzame, zorgvuldige manier te doen die zo min mogelijk schade aan je bezorgbaarheid veroorzaakt.

1. Introduceer het nieuwe merk langzaam

   1. Stuur een eerste losse e-mail waarin je de nieuwe naam introduceert, maar houd het afzenderlabel en het verzenddomein hetzelfde. Laat je klanten weten over de rebranding of overname zonder het aan andere berichten te koppelen. Wees expliciet over wanneer ze e-mails onder het nieuwe merk zullen ontvangen.

   2. Als je een reguliere nieuwsbrief verstuurt, voeg informatie over de aanstaande rebranding toe.

   3. Begin je e-mails te co-branden met zowel de oude als de nieuwe namen samen. Dit kan je enkele weken of maanden doen, afhankelijk van hoe vaak je verstuurt.

   4. Stuur een laatste losse herinnering van de datum dat ze e-mails onder de nieuwe naam zullen gaan ontvangen.

Tijdlijn van Merkinvoering Stappen

2. Tijdens de introductie en herinnering vertel je ontvangers om het nieuwe domein toe te voegen aan hun contactlijst in hun e-mailaccount en om hun berichten in de spam- of ongewenste-map in de gaten te houden.

3. Als dit een overname is, overweeg dan om de ontvangers te vragen om in te schrijven of uit te schrijven voor de e-mails van het nieuwe bedrijf. Enkele dingen om te overwegen bij het beslissen welke route te nemen:

   1. Door abonnees te vragen om zich in te schrijven voor je e-maillijst krijg je de schoonste lijst, met de meeste betrokken ontvangers en het minste aantal klachten. Echter, je zult waarschijnlijk sommigen verliezen die het bericht missen waarin ze worden gevraagd in te schrijven.

   2. Abonnees vragen om zich uit te schrijven geeft je een grotere lijst en meer ontvangers om toe te voegen aan je database. Echter, je loopt het risico veel ongeïnteresseerde abonnees mee te nemen en mogelijk mensen die het bericht hebben gemist en liever uitgeschreven hadden willen worden — wat waarschijnlijk de ongeinteresseerdheid en spamklachten zal vergroten, en beide kunnen je bezorgbaarheid negatief beïnvloeden.

Overzicht Inschrijven vs. Uitschrijven

4. Transactionele en getriggerde berichten — Zodra je al je transactionele, getriggerde berichten en drip-marketingcampagnes begint te overwegen en hoe je deze het beste kunt branden tijdens een transitie, kan dat snel gecompliceerd worden. Het antwoord op hoe dit het beste te doen hangt echt af van je specifieke opstelling. Denk altijd na over hoe elke specifieke abonnee je merk kent. Bijvoorbeeld, toen ik bij een startup werkte die een rebranding doormaakte, had ik een drip-marketingcampagne ingesteld voor nieuwe gebruikers om conversiepercentages te verhogen. De dag dat de website veranderde met de nieuwe naam en uitstraling van het bedrijf, was de dag dat ik de welkomstmail veranderde omdat die nieuwe abonnees alleen de nieuwe bedrijfsnaam kenden. Het was echter een langzamere overgang voor de drip-mails verderop in de pijplijn.

5. Denk eraan altijd jezelf af te vragen "Zal dit meer spamklachten genereren?" Gebruik dat als je kompas bij het beslissen om iets al dan niet te doen. Hoe hoger de klachten en minder betrokken je ontvangers zijn, hoe groter de kans dat je boodschap in de spam-map belandt of, erger nog, door een ISP wordt geblokkeerd.

Elke bedrijfsrebranding en overname is anders, en ook hun marketingkanalen en hoe ze het beste deze veranderingen aan hun klanten kunnen communiceren zal variëren. Er is geen standaardmanier om dit te doen. Dat gezegd hebbende, hoop ik dat ik je enkele zaken heb gegeven om over na te denken terwijl je aan dit proces begint.