Verschillende van onze zakelijke klanten hebben onlangs een herpositionering of overname doorgemaakt waarbij ze een nieuwe mailinglijst van het overgenomen bedrijf in hun eigen moesten integreren. Hierdoor werd mij onlangs gevraagd hoe je dat het beste kunt aanpakken en besloot ik enkele gedachten hier te documenteren.

Misschien is dit een open deur, maar ik zeg het toch: BEGIN NIET zomaar met het versturen van e-mails naar iedereen die zich heeft aangemeld om e-mails van het oude merk of overgenomen bedrijf te ontvangen. Deze tactiek zal snel misgaan, omdat uw ontvangers waarschijnlijk niet bekend zijn met de nieuwe naam en, in het beste geval, uw bericht verwijderen zonder het te openen of, nog erger, het als spam markeren. En zoals we allemaal weten, hoe meer negatieve signalen een ISP ontvangt, hoe meer uw domein- en IP-reputatie zal lijden, waardoor het steeds moeilijker wordt om uw berichten in de inbox te laten landen. Dus voordat dat gebeurt, zijn hier enkele dingen om te overwegen over hoe je het doordacht, voorzichtig en op een manier die zo min mogelijk schade aanricht aan je bezorgbaarheid kunt doen.

1. Introduceer het nieuwe merk langzaam

   1. Stuur een eerste afzonderlijke e-mail waarin de nieuwe naam wordt geïntroduceerd, maar houd het afzenderlabel en het verzenddomein hetzelfde. Laat uw klanten weten over de herpositionering of overname zonder dit te koppelen aan andere berichten. Wees expliciet over wanneer ze e-mails onder het nieuwe merk gaan ontvangen.

   2. Als u een reguliere nieuwsbrief verstuurt, voeg dan informatie toe over de komende herpositionering daarin.

   3. Begin uw e-mails samen met de oude en nieuwe namen te co-branden. Dit kunt u gedurende meerdere weken of maanden doen, afhankelijk van hoe vaak u verzendt.

   4. Stuur een laatste afzonderlijke herinnering aan de datum waarop ze e-mails van de nieuwe naam gaan ontvangen.

2. Tijdens de introductie en herinnering vertelt u uw ontvangers om het nieuwe domein toe te voegen aan hun contactlijst in hun e-mailaccount en om hun berichten in de spam- of ongewenste mappen in de gaten te houden.

3. Als dit een overname is, overweeg dan om de ontvangers te vragen om in te schrijven of uit te schrijven voor de e-mails van het nieuwe bedrijf. Enkele dingen om te overwegen bij de beslissing welke route te volgen:

   1. Door abonnees te vragen om zich in te schrijven op uw e-maillijst, krijgt u de schoonste lijst en een waar ontvangers het meest betrokken zijn en de minste kans hebben om te klagen. U zult echter waarschijnlijk enkele missen die het bericht dat hen vraagt om in te schrijven missen.

   2. Als u abonnees vraagt om zich uit te schrijven, krijgt u een grotere lijst en meer ontvangers om aan uw database toe te voegen. U loopt echter het risico om veel niet-betrokken abonnees mee te nemen en mogelijk mensen die de memo hebben gemist en zich liever hadden willen uitschrijven — waarschijnlijk toenemende niet-betrokkenheidspercentages en toenemende spamklachtpercentages, wat beide uw bezorgbaarheid negatief kunnen beïnvloeden.

4. Transactionele en getriggerde berichten — Wanneer u begint te overwegen al uw transactionele, getriggerde berichten en drip-marketingcampagnes en hoe u deze het beste kunt branden tijdens een overgang, kan het snel ingewikkeld worden. Het antwoord op hoe u dit het beste kunt doen, is echt afhankelijk van uw specifieke setup. Denk altijd na over hoe elke specifieke abonnee uw merk kent. Bijvoorbeeld, toen ik bij een startup werkte die een herpositionering onderging, had ik een drip-marketingcampagne opgezet voor nieuwe gebruikers om conversiepercentages te helpen verhogen. De dag dat de website veranderde met de nieuwe naam en uitstraling van het bedrijf, was de dag dat ik de welkomstmail veranderde, omdat die nieuwe abonnees alleen de nieuwe bedrijfsnaam kenden. Het was echter een langzamere overgang voor de drips verderop in de pipeline.

5. Vergeet niet uzelf altijd de vraag te stellen "Gaat dit meer spamklachten genereren?" Gebruik dat als uw kompas om te beslissen of u iets wel of niet moet doen. Hoe hoger de klachtpercentages en hoe minder betrokken uw ontvangers zijn, hoe groter de kans dat uw bericht in de spammap terechtkomt of, erger nog, wordt geblokkeerd door een ISP.

Elke herpositionering en overname van bedrijven is anders, evenals hun marketingkanalen en hoe je het beste deze veranderingen met je klanten communiceert, zal variëren. Er is geen eenduidige manier om dit te doen. Dat gezegd hebbende, hoop ik dat ik je een paar dingen heb gegeven om over na te denken terwijl je dit proces begint.