Hoe u uw belangrijkste klanten kunt prioriteren

Bird

11 okt 2022

Klantensucces

1 min read

Hoe u uw belangrijkste klanten kunt prioriteren

Belangrijkste punten

    • Het Pareto-principe is sterk van toepassing in klantenservice — een klein deel van de klanten genereert meestal het merendeel van de inkomsten.

    • Veel bedrijven bieden nog steeds dezelfde ondersteuningservaring aan alle klanten, ongeacht waarde, loyaliteit of levenslange besteding.

    • Het prioriteren van klanten met hoge waarde verbetert de tevredenheid, vermindert churn en stemt ondersteuningsmiddelen af op de zakelijke impact.

    • Historisch gezien vereiste prioritering dure telecomtools en workflowprocessen die veel engineering vereisten, waardoor het ontoegankelijk was.

    • Flow Builder stelt teams in staat om prioriteringslogica te automatiseren met gebruik van externe data, voorwaarden en wachtrijtoewijzingen — zonder complexe code te schrijven.

    • Een eenvoudig prioriteringsworkflow: inkomende oproep opvangen → klantprioriteit ophalen via API → vertakken op loyaliteitsniveau → overdragen naar de juiste wachtrij.

    • Prioriteitswachtrijen kunnen worden afgestemd met betere agentverhoudingen, snellere reactietijden of gespecialiseerde vertegenwoordigers voor VIP-niveaus.

    • De installatie kan meerdere databronnen, statistieken, CRM-waarden, loyaliteitsprogramma's of aangepaste bedrijfsregels combineren.

    • Deze aanpak werkt zowel voor spraak- als berichtkanalen, simpelweg door het type trigger te verwisselen.

Q&A Hoogtepunten

  • Waarom zouden bedrijven hun meest waardevolle klanten prioriteit moeten geven?

    Omdat klanten met een hoge waarde een onevenredig groot deel van de omzet genereren. Hen prioriteren vermindert klantverloop, vergroot loyaliteit en verbetert de totale klantwaarde gedurende hun levensduur.

  • Wat is het grootste probleem met het hetzelfde behandelen van alle klanten?

    Het verspreidt de ondersteuningsmiddelen dun. VIP-klanten wachten in dezelfde rij als klanten met een lage waarde, wat leidt tot langzamere oplossingen en lagere tevredenheid.

  • Hoe is het Pareto-principe van toepassing op customer support?

    Ongeveer 20% van de klanten genereert 80% van de inkomsten van een bedrijf, wat betekent dat deze klanten snellere service en ondersteuning van hogere kwaliteit zouden moeten ontvangen.

  • Waarom geven de meeste bedrijven vandaag de dag geen prioriteit aan inkomende supportverzoeken?

    Omdat het opzetten van complexe routeringslogica historisch gezien dure telecominfrastructuur en aanzienlijke technische betrokkenheid vereiste.

  • Hoe lost Flow Builder dit probleem op?

    Het stelt cross-functionele teams in staat om prioriteringsprocessen op te bouwen die gegevens ophalen, voorwaarden uitvoeren en klanten doorverwijzen — allemaal visueel en zonder diepgaand technisch werk.

  • Welke soorten data kunnen worden gebruikt om klanten te prioriteren?

    Loyaliteitsniveau, bestelvolume, levenslange waarde, abonnementsplan, accountmanager toewijzing, aantal aankopen, of elk aangepast veld beschikbaar via uw interne API.

  • Hoe begint de workflow?

    Met een oproeptrigger: zodra een nummer is gekocht en geselecteerd, kan de flow inkomende oproepen onderscheppen en de routeringslogica starten.

  • Hoe wordt klantprioriteit opgehaald?

    Een fetch-variables stap gebruiken die uw interne API aanroept om velden zoals loyaliteitsstatus, accountniveau of klantcategorie te retourneren.

  • Hoe routeert het systeem klanten op basis van prioriteit?

    Door een takstap te gebruiken die voorwaarden controleert (bijv. "loyalty_status equals gold or platinum") en bellers naar verschillende paden stuurt.

  • Hoe worden verschillende wachtrijen toegewezen?

    Elke vestiging stuurt het gesprek door naar een specifieke SIP-gebaseerde wachtrij, waardoor klanten met hoge waarde gespecialiseerde of snellere ondersteuningsteams kunnen bereiken.

  • Kan deze workflow worden toegepast op messagingkanalen?

    Ja — verander eenvoudig de oproeptrigger naar een berichtentrigger zoals WhatsApp, SMS, Instagram of Messenger.

  • Hoe complex kunnen deze prioriteringsstromen worden?

    Zo complex als nodig. Teams kunnen meerdere gegevensbronnen, CRM-opzoekingen, externe APIs, bedrijfsregels, wachttijd berekeningen en meer combineren om de prioriteitslogica volledig aan te passen.

Deze post maakt deel uit van een serie over het optimaliseren van klantenondersteuningsoperaties. Hierin behandelen we hoe u uw belangrijkste klanten kunt prioriteren. Ontdek meer manieren om de efficiëntie van de klantenservice te verbeteren door de volledige gids hier te lezen.

Deze post maakt deel uit van een serie over het optimaliseren van klantenondersteuningsoperaties. Hierin behandelen we hoe u uw belangrijkste klanten kunt prioriteren. Ontdek meer manieren om de efficiëntie van de klantenservice te verbeteren door de volledige gids hier te lezen.

Deze post maakt deel uit van een serie over het optimaliseren van klantenondersteuningsoperaties. Hierin behandelen we hoe u uw belangrijkste klanten kunt prioriteren. Ontdek meer manieren om de efficiëntie van de klantenservice te verbeteren door de volledige gids hier te lezen.

Niet alle klanten zijn gelijk gecreëerd

Volgens het Pareto-principe kunnen we stellen dat ongeveer 80% van uw inkomsten kan worden toegeschreven aan ongeveer 20% van uw klantenbestand. Dus het is alleen logisch om uw meest waardevolle en loyale klanten met extra zorg te behandelen - toch? Het is al een gebruikelijke praktijk in veel industrieën, denk maar aan de wachtrijen die u kunt overslaan op de luchthaven nadat u door de niveaus van het frequent flyer-programma bent gestegen of de extra kortingen die u krijgt wanneer u terugkeert naar uw favoriete sportmerk. 

Echter, keer op keer zien we bedrijven hun klanten dezelfde ondersteuning bieden overal. Zou het niet logischer zijn om uw meest waardevolle klanten snel de wacht te laten overslaan en zo snel mogelijk met uw best presterende vertegenwoordigers te laten spreken?

Volgens het Pareto-principe kunnen we stellen dat ongeveer 80% van uw inkomsten kan worden toegeschreven aan ongeveer 20% van uw klantenbestand. Dus het is alleen logisch om uw meest waardevolle en loyale klanten met extra zorg te behandelen - toch? Het is al een gebruikelijke praktijk in veel industrieën, denk maar aan de wachtrijen die u kunt overslaan op de luchthaven nadat u door de niveaus van het frequent flyer-programma bent gestegen of de extra kortingen die u krijgt wanneer u terugkeert naar uw favoriete sportmerk. 

Echter, keer op keer zien we bedrijven hun klanten dezelfde ondersteuning bieden overal. Zou het niet logischer zijn om uw meest waardevolle klanten snel de wacht te laten overslaan en zo snel mogelijk met uw best presterende vertegenwoordigers te laten spreken?

Volgens het Pareto-principe kunnen we stellen dat ongeveer 80% van uw inkomsten kan worden toegeschreven aan ongeveer 20% van uw klantenbestand. Dus het is alleen logisch om uw meest waardevolle en loyale klanten met extra zorg te behandelen - toch? Het is al een gebruikelijke praktijk in veel industrieën, denk maar aan de wachtrijen die u kunt overslaan op de luchthaven nadat u door de niveaus van het frequent flyer-programma bent gestegen of de extra kortingen die u krijgt wanneer u terugkeert naar uw favoriete sportmerk. 

Echter, keer op keer zien we bedrijven hun klanten dezelfde ondersteuning bieden overal. Zou het niet logischer zijn om uw meest waardevolle klanten snel de wacht te laten overslaan en zo snel mogelijk met uw best presterende vertegenwoordigers te laten spreken?

Waarom geeft niet iedereen prioriteit aan hun inkomende vragen?

Helaas was het bouwen van complexe communicatieflows beperkt tot degenen met toegang tot dure telecommunicatietools en bereid waren om aanzienlijke engineeringtijd te investeren. Daarom hebben we Flow Builder gemaakt, een communicatie-automatiseringsplatform dat cross-functionele teams in staat stelt samen te werken aan communicatieflows. Het stelt je in staat om logica uit te voeren, gegevens op te halen van externe gegevensbronnen en acties uit te voeren in diensten van derden.

Helaas was het bouwen van complexe communicatieflows beperkt tot degenen met toegang tot dure telecommunicatietools en bereid waren om aanzienlijke engineeringtijd te investeren. Daarom hebben we Flow Builder gemaakt, een communicatie-automatiseringsplatform dat cross-functionele teams in staat stelt samen te werken aan communicatieflows. Het stelt je in staat om logica uit te voeren, gegevens op te halen van externe gegevensbronnen en acties uit te voeren in diensten van derden.

Helaas was het bouwen van complexe communicatieflows beperkt tot degenen met toegang tot dure telecommunicatietools en bereid waren om aanzienlijke engineeringtijd te investeren. Daarom hebben we Flow Builder gemaakt, een communicatie-automatiseringsplatform dat cross-functionele teams in staat stelt samen te werken aan communicatieflows. Het stelt je in staat om logica uit te voeren, gegevens op te halen van externe gegevensbronnen en acties uit te voeren in diensten van derden.

Dit is hoe je het doet

In deze handleiding bekijken we hoe je gegevens kunt ophalen uit een extern systeem, die je kunt gebruiken om verschillende klanten binnen minder dan 5 minuten te prioriteren. We zullen een eenvoudig voorbeeld doornemen, maar je kunt zoveel gegevensbronnen en logische stappen gebruiken als je wilt.

Wat we proberen te bereiken:

  • Neem een inkomend gesprek aan en haal gegevens op uit onze interne systemen

  • Routeer klanten op basis van belangrijkheid

  • Wijs elke klant toe aan de juiste wachtrij

In deze handleiding bekijken we hoe je gegevens kunt ophalen uit een extern systeem, die je kunt gebruiken om verschillende klanten binnen minder dan 5 minuten te prioriteren. We zullen een eenvoudig voorbeeld doornemen, maar je kunt zoveel gegevensbronnen en logische stappen gebruiken als je wilt.

Wat we proberen te bereiken:

  • Neem een inkomend gesprek aan en haal gegevens op uit onze interne systemen

  • Routeer klanten op basis van belangrijkheid

  • Wijs elke klant toe aan de juiste wachtrij

In deze handleiding bekijken we hoe je gegevens kunt ophalen uit een extern systeem, die je kunt gebruiken om verschillende klanten binnen minder dan 5 minuten te prioriteren. We zullen een eenvoudig voorbeeld doornemen, maar je kunt zoveel gegevensbronnen en logische stappen gebruiken als je wilt.

Wat we proberen te bereiken:

  • Neem een inkomend gesprek aan en haal gegevens op uit onze interne systemen

  • Routeer klanten op basis van belangrijkheid

  • Wijs elke klant toe aan de juiste wachtrij

Neem de inkomende oproep aan

De eenvoudigste manier om een inkomend gesprek op te nemen is door een gespreks-trigger te gebruiken. Zorg ervoor dat je een nummer hebt gekocht - zodra je dat doet, verschijnt het in de nummerselector aan de rechterkant. Zodra je een nummer kiest en je klikt op publiceren, ben je klaar om oproepen te ontvangen. Als je iets soortgelijks probeert te doen voor een op berichten gebaseerd kanaal, vervang je de trigger gewoon door een van de berichtentriggers.

Call flow configuration interface

De eenvoudigste manier om een inkomend gesprek op te nemen is door een gespreks-trigger te gebruiken. Zorg ervoor dat je een nummer hebt gekocht - zodra je dat doet, verschijnt het in de nummerselector aan de rechterkant. Zodra je een nummer kiest en je klikt op publiceren, ben je klaar om oproepen te ontvangen. Als je iets soortgelijks probeert te doen voor een op berichten gebaseerd kanaal, vervang je de trigger gewoon door een van de berichtentriggers.

Call flow configuration interface

De eenvoudigste manier om een inkomend gesprek op te nemen is door een gespreks-trigger te gebruiken. Zorg ervoor dat je een nummer hebt gekocht - zodra je dat doet, verschijnt het in de nummerselector aan de rechterkant. Zodra je een nummer kiest en je klikt op publiceren, ben je klaar om oproepen te ontvangen. Als je iets soortgelijks probeert te doen voor een op berichten gebaseerd kanaal, vervang je de trigger gewoon door een van de berichtentriggers.

Call flow configuration interface

Haal prioriteit uit je interne systeem

Wanneer de oproep binnenkomt, willen we weten wie de klant is en wat hun loyaliteitsstatus is (ervan uitgaande dat dit beschikbaar is vanuit uw API). Natuurlijk kunt u elk beschikbaar datapunten kiezen vanuit uw API, bijvoorbeeld misschien wilt u routeren op basis van het aantal bestellingen of iemand direct verbinden met hun accountmanager. Al deze dingen vereisen slechts dat u de variabelen die opgehaald worden aanpast om ervoor te zorgen dat u de juiste gegevens krijgt. Als u niet weet wat een API is, kunt u beter hulp vragen van een ontwikkelaar om deze stap te configureren.

Door de variabele een naam te geven, wordt deze beschikbaar voor alle volgende stappen in de flow. We kunnen deze nu refereren en als input doorgeven.


Call flow configuration interface

Wanneer de oproep binnenkomt, willen we weten wie de klant is en wat hun loyaliteitsstatus is (ervan uitgaande dat dit beschikbaar is vanuit uw API). Natuurlijk kunt u elk beschikbaar datapunten kiezen vanuit uw API, bijvoorbeeld misschien wilt u routeren op basis van het aantal bestellingen of iemand direct verbinden met hun accountmanager. Al deze dingen vereisen slechts dat u de variabelen die opgehaald worden aanpast om ervoor te zorgen dat u de juiste gegevens krijgt. Als u niet weet wat een API is, kunt u beter hulp vragen van een ontwikkelaar om deze stap te configureren.

Door de variabele een naam te geven, wordt deze beschikbaar voor alle volgende stappen in de flow. We kunnen deze nu refereren en als input doorgeven.


Call flow configuration interface

Wanneer de oproep binnenkomt, willen we weten wie de klant is en wat hun loyaliteitsstatus is (ervan uitgaande dat dit beschikbaar is vanuit uw API). Natuurlijk kunt u elk beschikbaar datapunten kiezen vanuit uw API, bijvoorbeeld misschien wilt u routeren op basis van het aantal bestellingen of iemand direct verbinden met hun accountmanager. Al deze dingen vereisen slechts dat u de variabelen die opgehaald worden aanpast om ervoor te zorgen dat u de juiste gegevens krijgt. Als u niet weet wat een API is, kunt u beter hulp vragen van een ontwikkelaar om deze stap te configureren.

Door de variabele een naam te geven, wordt deze beschikbaar voor alle volgende stappen in de flow. We kunnen deze nu refereren en als input doorgeven.


Call flow configuration interface

Routeer de flow op basis van klantprioriteit

We weten nu de loyaliteitsstatus van onze klant en willen de binnenkomende oproepen splitsen op basis van de prioriteit die we hen willen geven. We voegen een vertakkingsstap toe waarmee we een voorwaarde kunnen controleren. Zoals je kunt zien, vertakken we als de loyaliteitsstatus goud of platina is. De rest van de binnenkomende oproepen gaat naar het laatste pad.

Call flow configuration interface

We weten nu de loyaliteitsstatus van onze klant en willen de binnenkomende oproepen splitsen op basis van de prioriteit die we hen willen geven. We voegen een vertakkingsstap toe waarmee we een voorwaarde kunnen controleren. Zoals je kunt zien, vertakken we als de loyaliteitsstatus goud of platina is. De rest van de binnenkomende oproepen gaat naar het laatste pad.

Call flow configuration interface

We weten nu de loyaliteitsstatus van onze klant en willen de binnenkomende oproepen splitsen op basis van de prioriteit die we hen willen geven. We voegen een vertakkingsstap toe waarmee we een voorwaarde kunnen controleren. Zoals je kunt zien, vertakken we als de loyaliteitsstatus goud of platina is. De rest van de binnenkomende oproepen gaat naar het laatste pad.

Call flow configuration interface

Verplaats elk gesprek naar een wachtrij

Tot slot geven we over aan een belwachtrij. We hebben drie belwachtrijen ingesteld die beheerd zullen worden met regels specifiek voor het type klanten. Bijvoorbeeld, je zou een hogere gemiddelde vertegenwoordiger-aan-beller ratio kunnen toewijzen aan je prioriteitswachtrijen.

We gebruiken de SIP trunking functionaliteit van de Forward Call-stap om de oproep door te verbinden naar onze vooraf geconfigureerde belwachtrijen. Je kunt dit doen door een SIP URI in te dienen in het nummer veld.

Call flow configuration interface

Tot slot geven we over aan een belwachtrij. We hebben drie belwachtrijen ingesteld die beheerd zullen worden met regels specifiek voor het type klanten. Bijvoorbeeld, je zou een hogere gemiddelde vertegenwoordiger-aan-beller ratio kunnen toewijzen aan je prioriteitswachtrijen.

We gebruiken de SIP trunking functionaliteit van de Forward Call-stap om de oproep door te verbinden naar onze vooraf geconfigureerde belwachtrijen. Je kunt dit doen door een SIP URI in te dienen in het nummer veld.

Call flow configuration interface

Tot slot geven we over aan een belwachtrij. We hebben drie belwachtrijen ingesteld die beheerd zullen worden met regels specifiek voor het type klanten. Bijvoorbeeld, je zou een hogere gemiddelde vertegenwoordiger-aan-beller ratio kunnen toewijzen aan je prioriteitswachtrijen.

We gebruiken de SIP trunking functionaliteit van de Forward Call-stap om de oproep door te verbinden naar onze vooraf geconfigureerde belwachtrijen. Je kunt dit doen door een SIP URI in te dienen in het nummer veld.

Call flow configuration interface

Voel je vrij om contact op te nemen!

Houd er rekening mee dat dit slechts één voorbeeld is van hoe dit in de echte wereld zou kunnen werken. We hebben mensen allerlei soorten databronnen, diensten van derden en kanalen zien combineren. De sky's the limit!

Als je een probleem hebt dat geoptimaliseerd kan worden met communicatieautomatisering, praten we graag met je. Voel je vrij om hier contact op te nemen en we kunnen wat tijd inplannen met een productexpert om je ideeën werkelijkheid te maken.

Houd er rekening mee dat dit slechts één voorbeeld is van hoe dit in de echte wereld zou kunnen werken. We hebben mensen allerlei soorten databronnen, diensten van derden en kanalen zien combineren. De sky's the limit!

Als je een probleem hebt dat geoptimaliseerd kan worden met communicatieautomatisering, praten we graag met je. Voel je vrij om hier contact op te nemen en we kunnen wat tijd inplannen met een productexpert om je ideeën werkelijkheid te maken.

Houd er rekening mee dat dit slechts één voorbeeld is van hoe dit in de echte wereld zou kunnen werken. We hebben mensen allerlei soorten databronnen, diensten van derden en kanalen zien combineren. De sky's the limit!

Als je een probleem hebt dat geoptimaliseerd kan worden met communicatieautomatisering, praten we graag met je. Voel je vrij om hier contact op te nemen en we kunnen wat tijd inplannen met een productexpert om je ideeën werkelijkheid te maken.

Andere nieuws

Lees meer uit deze categorie

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support