Hoe je een betere wachtervaring creëert
Deze post maakt deel uit van een serie over het optimaliseren van klantenondersteuningsoperaties. Hierin bespreken we hoe je een betere ervaring voor je klanten creëert wanneer ze in een wachtrij terechtkomen. Ontdek meer manieren om de efficiëntie van klantenservice te verbeteren door de volledige gids hier te lezen.
Er is geen noodzaak om klanten te laten wachten terwijl ze in de wacht staan
Naarmate je belvolumes groeien, kom je nieuwe uitdagingen tegen. Capaciteit beheren is een delicate balansact die onvermijdelijk soms zal resulteren in volgelopen wachtrijen. En hoewel we allemaal kunnen beamen dat in de wacht staan een van de slechtste ervaringen is - laten veel bedrijven hun klanten nog steeds door het wachten gaan. Zou het niet makkelijker zijn als de klant kon ophangen, verdergaan met z'n leven en een terugbelverzoek kon ontvangen van de eerstvolgende beschikbare medewerker?
Waarom creëert niet iedereen een betere wachtervaring?
Hoewel het idee vrij eenvoudig is, is het bouwen van geavanceerdere communicatieprocessen beperkt tot degenen met toegang tot dure telecommunicatiehulpmiddelen die bereid zijn aanzienlijke engineeringstijd te investeren. Daarom hebben we Flow Builder gebouwd, een communicatie-automatiseringsplatform dat cross-functionele teams in staat stelt samen te werken aan communicatieprocessen. Het stelt je in staat om logica toe te passen, gegevens uit externe databronnen te halen en acties uit te voeren in diensten van derden.
Zo doe je het
In deze how-to bekijken we een scenario waarin we een belwachtrij hebben die vol is gelopen, en willen we de beller de optie bieden om op te hangen en door de eerstvolgende beschikbare agent teruggebeld te worden. Uiteraard willen we het werk voor de medewerker minimaliseren door het communicatieproces te automatiseren.
Wat we proberen te bereiken:
De inkomende oproep opvangen
Wachtrijstatus controleren
Optie aanbieden om terug te bellen
Plaats de oproep in een autodialer
Inkomende oproep
Wachtrijstatus controleren
Optie aanbieden om terug te bellen
Plaats de oproep in een autodialer
Neem gerust contact op!
Houd er rekening mee dat dit slechts een eenvoudig voorbeeld is van hoe het in de echte wereld zou kunnen werken. We hebben mensen allerlei gegevensbronnen, diensten van derden en kanalen zien combineren. De lucht is de limiet.
Als je een probleem hebt dat geoptimaliseerd kan worden met communicatie-automatisering, praten we graag met je. Neem gerust hier contact op en we kunnen wat tijd inplannen met een productexpert om je ideeën verder uit te werken.