Hoe creëer je een betere wachtervaring wanneer wachtrijen vol raken?
Bird
5 feb 2020
Klantbeleving
1 min read
Belangrijkste punten
Lange wachttijden schaden de klanttevredenheid — het aanbieden van terugbelfuncties creëert een betere wachtervaring.
Flow Builder stelt teams in staat om het beheer van wachtrijen te automatiseren zonder dat zware telecomtechniek nodig is.
Een slimme flow kan de wachtrijstatus controleren, terugbelfuncties aanbieden, en klanten automatisch bellen wanneer agenten beschikbaar zijn.
Communicatieautomatisering verbetert efficiëntie, agentbenutting, en klantbeleving tegelijkertijd.
U kunt eenvoudig flows uitbreiden door derden-tools en gegevensbronnen te verbinden voor complexere logica.
Deze workflow is slechts één voorbeeld — Flow Builder ondersteunt een breed scala aan cross-channel automatiseringen.
Q&A Hoogtepunten
Waarom klanten niet gewoon in de wacht zetten?
Omdat het een van de meest frustrerende klantervaringen is. Klanten laten ophangen en een terugbelverzoek ontvangen, respecteert hun tijd en verbetert de tevredenheid.
Wat is er nodig om een call-back flow zoals deze te bouwen?
Alleen Flow Builder — het stelt je in staat om de logica visueel in te stellen, de wachtrijcapaciteit te controleren en een geautomatiseerde terugbeloproep te activeren.
Wie kan deze aanpak gebruiken?
Elk support- of operationsteam. Flow Builder is ontworpen voor cross-functionele teams, niet alleen voor ontwikkelaars.
Kan ik Flow Builder verbinden met mijn CRM of datasystemen?
Ja. Het ondersteunt integratie met externe gegevensbronnen en diensten van derden, zodat je gepersonaliseerde antwoorden kunt automatiseren.
Wat is het belangrijkste voordeel voor het bedrijf?
Verminderde wachttijdfrustratie, snellere oplostijden en gelukkigere klanten — allemaal bereikt met automatisering in plaats van extra personeel.
