Deze post maakt deel uit van een reeks over het optimaliseren van klantenondersteuning. Hierin behandelen we hoe je een betere ervaring kunt creëren voor je klanten wanneer ze in een wachtrij terechtkomen.
Hoe je een betere wachtervaring creëert
Deze post maakt deel uit van een serie over het optimaliseren van klantenondersteuningsoperaties. Hierin behandelen we hoe je een betere ervaring voor je klanten kunt creëren wanneer ze in een wachtrij belanden. Ontdek meer manieren om de efficiëntie van klantenservice te verbeteren door de volledige gids hier te lezen.
Er is geen noodzaak om klanten in de wacht te houden terwijl ze wachten
Waarom creëert niet iedereen een betere wachttijdervaring?
Hoewel het idee vrij eenvoudig is, is het bouwen van meer geavanceerde communicatieprocessen beperkt gebleven tot degenen die toegang hebben tot dure telecommunicatiehulpmiddelen en bereid zijn om aanzienlijke engineeringtijd te investeren. Dit is waarom we Flow Builder hebben gebouwd, een communicatie-automatiseringsplatform dat multidisciplinaire teams in staat stelt samen te werken aan communicatieprocessen. Het stelt je in staat om logica uit te voeren, gegevens van externe gegevensbronnen op te halen en acties uit te voeren in diensten van derden.
Dit is hoe je het doet
In deze how-to bekijken we een scenario waarin we een oproepwachtrij hebben die vol is, en we willen de beller de optie bieden om op te hangen en teruggebeld te worden door de eerst beschikbare agent. Uiteraard willen we het werk voor de vertegenwoordiger minimaliseren door de communicatieflow te automatiseren.
Wat we proberen te bereiken:
De inkomende oproep opvangen
Status van de wachtrij controleren
De optie bieden om terug te bellen
Plaats de oproep in een automatische kieser
Inkomende oproep
Status van de wachtrij controleren
De optie bieden om terug te bellen
Plaats de oproep in een automatische kieser
Voel je vrij om contact op te nemen!
Houd er rekening mee dat dit slechts een eenvoudig voorbeeld is van hoe het in de echte wereld zou kunnen werken. We hebben gezien dat mensen allerlei gegevensbronnen, diensten van derden en kanalen combineren. De lucht is de limiet.
Als u een probleem heeft dat geoptimaliseerd zou kunnen worden met communicatie-automatisering, praten we daar graag met u over. Voel je vrij om hier contact met ons op te nemen en we kunnen tijd inplannen met een productexpert om u te helpen uw ideeën uit te werken.
