Hoe creëer je een betere wachtervaring wanneer wachtrijen vol raken?
Bird
5 feb 2020
Klantbeleving
1 min read
Belangrijkste punten
Lange wachttijden schaden de klanttevredenheid — het aanbieden van terugbelfuncties creëert een betere wachtervaring.
Flow Builder stelt teams in staat om het beheer van wachtrijen te automatiseren zonder dat zware telecomtechniek nodig is.
Een slimme flow kan de wachtrijstatus controleren, terugbelfuncties aanbieden, en klanten automatisch bellen wanneer agenten beschikbaar zijn.
Communicatieautomatisering verbetert efficiëntie, agentbenutting, en klantbeleving tegelijkertijd.
U kunt eenvoudig flows uitbreiden door derden-tools en gegevensbronnen te verbinden voor complexere logica.
Deze workflow is slechts één voorbeeld — Flow Builder ondersteunt een breed scala aan cross-channel automatiseringen.
Q&A Hoogtepunten
Waarom klanten niet gewoon in de wacht zetten?
Omdat het een van de meest frustrerende klantervaringen is. Klanten laten ophangen en een terugbelverzoek ontvangen, respecteert hun tijd en verbetert de tevredenheid.
Wat is er nodig om een call-back flow zoals deze te bouwen?
Alleen Flow Builder — het stelt je in staat om de logica visueel in te stellen, de wachtrijcapaciteit te controleren en een geautomatiseerde terugbeloproep te activeren.
Wie kan deze aanpak gebruiken?
Elk support- of operationsteam. Flow Builder is ontworpen voor cross-functionele teams, niet alleen voor ontwikkelaars.
Kan ik Flow Builder verbinden met mijn CRM of datasystemen?
Ja. Het ondersteunt integratie met externe gegevensbronnen en diensten van derden, zodat je gepersonaliseerde antwoorden kunt automatiseren.
Wat is het belangrijkste voordeel voor het bedrijf?
Verminderde wachttijdfrustratie, snellere oplostijden en gelukkigere klanten — allemaal bereikt met automatisering in plaats van extra personeel.
Deze post maakt deel uit van een reeks over het optimaliseren van klantenondersteuning. Hierin behandelen we hoe je een betere ervaring kunt creëren voor je klanten wanneer ze in een wachtrij terechtkomen.
Hoe je een betere wachtervaring creëert
Deze post maakt deel uit van een reeks over het optimaliseren van klantenondersteuningsoperaties. Hierin behandelen we hoe je een betere ervaring kunt creëren voor je klanten wanneer ze in een wachtrij terechtkomen. Ontdek meer manieren om de efficiëntie van de klantenservice te verbeteren door de volledige gids hier te lezen.
Er is geen noodzaak om klanten in de wacht te houden terwijl ze wachten
Waarom creëert niet iedereen een betere wachttijdervaring?
Hoewel het idee vrij eenvoudig is, is het bouwen van meer geavanceerde communicatieprocessen beperkt gebleven tot degenen die toegang hebben tot dure telecommunicatiehulpmiddelen en bereid zijn om aanzienlijke engineeringtijd te investeren. Dit is waarom we Flow Builder hebben gebouwd, een communicatie-automatiseringsplatform dat multidisciplinaire teams in staat stelt samen te werken aan communicatieprocessen. Het stelt je in staat om logica uit te voeren, gegevens van externe gegevensbronnen op te halen en acties uit te voeren in diensten van derden.
Dit is hoe je het doet
In deze how-to bekijken we een scenario waarin we een oproepwachtrij hebben die vol is, en we willen de beller de optie bieden om op te hangen en teruggebeld te worden door de eerst beschikbare agent. Uiteraard willen we het werk voor de vertegenwoordiger minimaliseren door de communicatieflow te automatiseren.
Wat we proberen te bereiken:
De inkomende oproep opvangen
Status van de wachtrij controleren
De optie bieden om terug te bellen
Plaats de oproep in een automatische kieser
Inkomende oproep
Status van de wachtrij controleren
De optie bieden om terug te bellen
Plaats de oproep in een automatische kieser
Voel je vrij om contact op te nemen!
Houd er rekening mee dat dit slechts een eenvoudig voorbeeld is van hoe het in de echte wereld zou kunnen werken. We hebben mensen allerlei soorten gegevensbronnen, diensten van derden en kanalen zien combineren. De lucht is de limiet.
Als u een probleem heeft dat geoptimaliseerd kan worden met communicatieautomatisering, zouden we graag met u praten. Voel je vrij om hier contact op te nemen en we kunnen wat tijd inplannen met een productexpert om je ideeën uit te werken.
