Bedrijven kunnen ten onrechte aannemen dat zodra hun klant een bestelling heeft afgerond, het werk vrijwel gedaan is.
Vandaag gaan we het hebben over het belang van transparantie in bezorging en logistiek.
Bedrijven kunnen de verkeerde veronderstelling hebben dat zodra hun klant een bestelling heeft voltooid, het werk zo goed als gedaan is. Echter, zodra een klant betrokken is geraakt met een advertentie en een product heeft gekocht, kan het ontvangen van dat product aan de deur de hele ervaring maken of breken. Klantverwachtingen worden op dit moment in de koopcyclus verhoogd door zowel de concurrerende aard van de industrie als technologische vooruitgangen die waargenomen communicatie met de verkoper binnen handbereik brengen.
De jaarlijkse kosten van mislukte leveringen in de detailhandel alleen al zijn $1,98 miljard*. De kosten van klanten die overstappen naar andere aanbieders vanwege slechte service bedragen een kolossale $1,6 biljoen*. Naast alleen het financiële verlies door ineffectieve leveringscommunicatie kan uw merk zelf schade oplopen. 80%* van de klanten gelooft dat de ervaring die zij hebben in interactie met het bedrijf net zo belangrijk is als de producten of diensten die zij ontvangen. Dat betekent dat het niet genoeg is om een fantastische lijn van artisanale herten-yoghurt te creëren en te verzenden - het moet ook op tijd en met voldoende kennisgeving aankomen.
Het is een spel met hoog risico, maar er is geen reden om ontmoedigd te raken; transparantie met bezorgers en klanten hoeft geen uitdaging te zijn. Bij Bird hebben we een aantal gebruiksvriendelijke oplossingen bedacht om deze laatste mijl klantcommunicatie te navigeren en innovatieve bezorgbedrijven maken al gebruik van deze mogelijkheden.
Stuur gepersonaliseerde updates: Automatiseren van communicatie via WhatsApp om klanten op de hoogte te houden met orderbevestigingen en proactieve updates.
Bied alternatieve bezorgopties: Geef klanten de controle door hen snel en eenvoudig in staat te stellen contact met u op te nemen via hun voorkeurskanalen, terwijl u alternatieve tijden en ophaalpunten aanbiedt.
Bied realtime zicht op orderstatus: Verwerk tot 1000 verzoeken per seconde, het verzenden en ontvangen van locaties, video’s, en afbeeldingen in realtime.
Het is zo dat het aannemen van dergelijke methoden geen volledige herziening van uw bestaande strategie hoeft te betekenen. Met behulp van tools zoals Bird Programmable Conversations of Flows heeft u toegang tot flexibele methoden die u kunt toepassen op uw bedrijf hoe ze het beste passen.
Programmable Conversations geeft u een omni-channel communicatieoplossing toegankelijk via een enkele API. Met SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram, en Line allemaal binnen handbereik, kunt u in contact blijven met uw klanten volgens hun voorwaarden. In de context van transparante communicatie is het makkelijker dan ooit tevoren om in contact te blijven.
Flows, aan de andere kant, biedt een oplossing als u geautomatiseerde communicatieflows wilt bouwen met verschillende kanalen, maar daar geen ontwikkeltijd aan wilt besteden. We wilden het gemakkelijk en toegankelijk voor iedereen maken, dus onze gebruiksvriendelijke visuele editor stelt u in staat om uw communicatie-werkstroom voor Voice, SMS en webhooks te creëren zonder een regel code. Automate, prototype, en implementeer klantcommunicatieflows binnen enkele minuten.
Meer dan 50%* van de ondersteuningsvragen voor bezorgbedrijven heeft betrekking op de locatie van een pakket en wijzigingen in de levering. Door een proactieve aanpak te volgen bij het versturen van gepersonaliseerde updates, kunt u uw bedrijf tijd en geld besparen en ook een positieve indruk maken op uw klanten. Het geven van prioriteit aan transparantie bij bezorging en logistiek is geen optionele bedrijfsstrategie; het is essentieel voor het creëren en behouden van uw klantenbestand. Gelukkig zijn de oplossingen overvloedig en gevarieerd, en uiteindelijk gaat het er alleen om de oplossing te kiezen die het beste bij u past.
