Hé, waar is mijn bestelling?

Bedrijven kunnen ten onrechte aannemen dat zodra hun klant een bestelling heeft afgerond, het werk zo goed als gedaan is. Maar zodra een klant een advertentie heeft gezien en een product heeft gekocht, kan de levering van dat product aan hun deur de hele ervaring maken of breken. Klantverwachtingen zijn op dit moment in de aankoopcyclus verhoogd vanwege zowel de competitieve aard van de industrie als technologische vooruitgang die waargenomen communicatie met de verkoper binnen handbereik brengt.

De jaarlijkse kosten van mislukte leveringen in de detailhandel alleen al bedragen $1.98B*. De kosten van klanten die van leverancier wisselen vanwege slechte service zijn een verbluffende $1.6T*. Als je verder kijkt dan alleen het financiële verlies als gevolg van ineffectieve leveringscommunicatie, kan je merk zelf beschadigd raken. 80%* van de klanten gelooft dat de ervaring die ze hebben bij het omgaan met het bedrijf net zo belangrijk is als de producten of diensten die ze ontvangen. Dat betekent dat het niet genoeg is om een fantastische lijn ambachtelijke reeënyoghurt te creëren en te verzenden — het moet ook op tijd aankomen, en met voldoende aankondiging.

Het is een spel met hoge inzet, maar er is geen reden om ontmoedigd te raken; transparantie met bezorgers en klanten hoeft geen uitdaging te zijn. Bij Bird hebben we enkele gebruiksvriendelijke oplossingen bedacht om met deze last-mile klantcommunicatie om te gaan en innovatieve bezorgbedrijven maken al gebruik van deze mogelijkheden.