Verbind met miljarden klanten op het moment van zoeken en ontdekken

Bird

8 jan 2021

Google Business-berichten

1 min read

Verbind met miljarden klanten op het moment van zoeken en ontdekken

Belangrijkste punten

    • Google’s Business Messages stelt klanten in staat om direct vanuit Zoeken en Maps gesprekken te starten en bedrijven te bereiken op het moment van intentie — wanneer ze klaar zijn om te communiceren.

    • Door Business Messages te integreren met Bird's omnichannel-platform, kunnen merken gefragmenteerde communicatiekanalen verenigen en consistente, gepersonaliseerde ervaringen behouden.

    • Conversational commerce vervangt traditionele “klik-om-te-bellen”-interacties — 79% van de gebruikers geeft nu de voorkeur aan asynchrone chat boven telefoongesprekken.

    • Functies zoals rijkemedia, authenticatie, productcarrousels en slimme automatisering maken Google’s Business Messages interactiever dan oudere chatkanalen.

    • Bedrijven kunnen FAQ's automatiseren, berichten intelligent routeren, en naadloze overgangen creëren tussen digitale agenten en live ondersteuningsteams met behulp van Bird's Flows en Conversations API.

    • Het resultaat is verbeterde klanttevredenheid, verminderd oproepvolume, en efficiëntere operaties zonder het menselijke contact te verliezen.

    • Met 92% van het wereldwijde mobiele zoekverkeer dat via Google verloopt, betekent het adopteren van Business Messages dat je zichtbaar en toegankelijk bent precies waar je klanten al zijn.

Q&A Hoogtepunten

  • Wat zijn Google’s Business Messages?

    Het is een gesprekgevoelig berichtenkanaal waarmee klanten rechtstreeks vanuit Google Zoeken of Maps verbinding kunnen maken met uw bedrijf, waardoor een naadloze betrokkenheid ontstaat voordat ze zelfs maar uw website bereiken.

  • Waarom is dit belangrijk voor businesses?

    Het stelt merken in staat klanten te ontmoeten op het moment van ontdekking, waarbij directe ondersteuning, productaanbevelingen en boekingsopties worden aangeboden zonder dat een telefoontje of websitebezoek nodig is.

  • Hoe verbetert Bird dit kanaal?

    Bird verenigt Business Messages met andere communicatieplatforms zoals WhatsApp, SMS en Messenger, waardoor automatisering, analyse en gecentraliseerd agentbeheer mogelijk zijn.

  • Kunnen bedrijven delen van het gesprek automatiseren?

    Ja — via Bird’s Flows, kunnen bedrijven geautomatiseerde antwoorden creëren, gesprekken routeren op basis van klantintentie, en moeiteloos omgaan met grote hoeveelheden interacties.

  • Wat maakt Business Messages uniek vergeleken met andere chattools?

    In tegenstelling tot basis live chats integreert het met het ecosysteem van Google — met authenticatie, voorgestelde antwoorden, carrousels en blijvende chatgeheugen voor soepelere follow-ups.

  • Hoe verbetert dit de klanttevredenheid?

    Door de wachttijd te verkorten en klanten te laten berichten in plaats van te bellen, kunnen bedrijven sneller vragen oplossen, loyaliteit vergroten en meer natuurlijke, conversationele ervaringen bieden.

Door Google’s Business Messages te combineren met MessageBird’s omnichannel platform, kan uw bedrijf moeiteloos al uw communicatiekanalen verenigen, ongeacht hoeveel, en een consistente berichtenervaring creëren die verrukt.

Heb je ooit nagedacht over hoeveel van ons leven we besteden aan wachten? De gemiddelde persoon besteedt 235 dagen aan wachten in rijen en 43 dagen in de wacht. Betrokken zijn bij bedrijven is zo'n essentieel onderdeel van ons dagelijks leven, zoveel zelfs dat we veel tijd en moeite besteden aan proberen dat te doen. Als gevolg daarvan wordt onze aandacht vaak afgeleid van de dingen die er echt toe doen in het leven.

Dit roept dus de vraag op: waarom zou je het je klanten niet gemakkelijk maken om in hun eigen tijd contact te maken en een gesprek te beginnen, waar ze al zijn – op het moment van zoeken en ontdekken? Dit is waar Google’s Business Messages van pas komt. 

Heb je ooit nagedacht over hoeveel van ons leven we besteden aan wachten? De gemiddelde persoon besteedt 235 dagen aan wachten in rijen en 43 dagen in de wacht. Betrokken zijn bij bedrijven is zo'n essentieel onderdeel van ons dagelijks leven, zoveel zelfs dat we veel tijd en moeite besteden aan proberen dat te doen. Als gevolg daarvan wordt onze aandacht vaak afgeleid van de dingen die er echt toe doen in het leven.

Dit roept dus de vraag op: waarom zou je het je klanten niet gemakkelijk maken om in hun eigen tijd contact te maken en een gesprek te beginnen, waar ze al zijn – op het moment van zoeken en ontdekken? Dit is waar Google’s Business Messages van pas komt. 

Heb je ooit nagedacht over hoeveel van ons leven we besteden aan wachten? De gemiddelde persoon besteedt 235 dagen aan wachten in rijen en 43 dagen in de wacht. Betrokken zijn bij bedrijven is zo'n essentieel onderdeel van ons dagelijks leven, zoveel zelfs dat we veel tijd en moeite besteden aan proberen dat te doen. Als gevolg daarvan wordt onze aandacht vaak afgeleid van de dingen die er echt toe doen in het leven.

Dit roept dus de vraag op: waarom zou je het je klanten niet gemakkelijk maken om in hun eigen tijd contact te maken en een gesprek te beginnen, waar ze al zijn – op het moment van zoeken en ontdekken? Dit is waar Google’s Business Messages van pas komt. 

De opkomst van conversational commerce

Naarmate de wachttijd langer wordt, neemt het geduld van je klanten af. Consumentengedrag is verschoven naar asynchrone conversationele berichtenkanalen zoals Google's Business Messages — een trend die nu bekendstaat als 'Conversational Commerce'. COVID-19 heeft deze trend alleen maar versneld. Hoewel 60% van de smartphonegebruikers historisch contact heeft opgenomen met bedrijven via de 'Klik om te bellen'-ingang op Google Zoeken, geeft 79% van de consumenten de voorkeur aan communicatie met bedrijven via conversationele berichtenkanalen, vergeleken met traditionele ondersteuningskanalen zoals telefoneren.  

Door de ingangen van Google Maps en Zoeken te combineren, kunnen bedrijven van elke grootte meerdere laagdrempelige, hoog-intentie contactmomenten aanbieden op belangrijke momenten in de klantreis. Met een 92% aandeel van het wereldwijde mobiele zoekvolume, 70.000 zoekopdrachten elke seconde, en de gemiddelde mens die 4 zoekopdrachten per dag uitvoert, is Google ongetwijfeld waar je klanten digitaal aanwezig zijn, op dit moment.

Bovendien doen je klanten actief aankopen online, waarbij 75% van de shoppers in de afgelopen week een Google-product (inclusief Zoeken en Maps) heeft gebruikt om hen te helpen bij hun winkelen. Door gebruik te maken van Business Messages om organisch het aantal telefoontjes te verminderen en rijke, asynchrone berichtenervaringen te stimuleren, kun je klanten verrassen en de verkoop, loyaliteit en klanttevredenheid verhogen. Dit is wat Business Messages zo'n krachtig communicatiekanaal maakt om toe te voegen aan je omnichannel-strategie met MessageBird. 

Naarmate de wachttijd langer wordt, neemt het geduld van je klanten af. Consumentengedrag is verschoven naar asynchrone conversationele berichtenkanalen zoals Google's Business Messages — een trend die nu bekendstaat als 'Conversational Commerce'. COVID-19 heeft deze trend alleen maar versneld. Hoewel 60% van de smartphonegebruikers historisch contact heeft opgenomen met bedrijven via de 'Klik om te bellen'-ingang op Google Zoeken, geeft 79% van de consumenten de voorkeur aan communicatie met bedrijven via conversationele berichtenkanalen, vergeleken met traditionele ondersteuningskanalen zoals telefoneren.  

Door de ingangen van Google Maps en Zoeken te combineren, kunnen bedrijven van elke grootte meerdere laagdrempelige, hoog-intentie contactmomenten aanbieden op belangrijke momenten in de klantreis. Met een 92% aandeel van het wereldwijde mobiele zoekvolume, 70.000 zoekopdrachten elke seconde, en de gemiddelde mens die 4 zoekopdrachten per dag uitvoert, is Google ongetwijfeld waar je klanten digitaal aanwezig zijn, op dit moment.

Bovendien doen je klanten actief aankopen online, waarbij 75% van de shoppers in de afgelopen week een Google-product (inclusief Zoeken en Maps) heeft gebruikt om hen te helpen bij hun winkelen. Door gebruik te maken van Business Messages om organisch het aantal telefoontjes te verminderen en rijke, asynchrone berichtenervaringen te stimuleren, kun je klanten verrassen en de verkoop, loyaliteit en klanttevredenheid verhogen. Dit is wat Business Messages zo'n krachtig communicatiekanaal maakt om toe te voegen aan je omnichannel-strategie met MessageBird. 

Naarmate de wachttijd langer wordt, neemt het geduld van je klanten af. Consumentengedrag is verschoven naar asynchrone conversationele berichtenkanalen zoals Google's Business Messages — een trend die nu bekendstaat als 'Conversational Commerce'. COVID-19 heeft deze trend alleen maar versneld. Hoewel 60% van de smartphonegebruikers historisch contact heeft opgenomen met bedrijven via de 'Klik om te bellen'-ingang op Google Zoeken, geeft 79% van de consumenten de voorkeur aan communicatie met bedrijven via conversationele berichtenkanalen, vergeleken met traditionele ondersteuningskanalen zoals telefoneren.  

Door de ingangen van Google Maps en Zoeken te combineren, kunnen bedrijven van elke grootte meerdere laagdrempelige, hoog-intentie contactmomenten aanbieden op belangrijke momenten in de klantreis. Met een 92% aandeel van het wereldwijde mobiele zoekvolume, 70.000 zoekopdrachten elke seconde, en de gemiddelde mens die 4 zoekopdrachten per dag uitvoert, is Google ongetwijfeld waar je klanten digitaal aanwezig zijn, op dit moment.

Bovendien doen je klanten actief aankopen online, waarbij 75% van de shoppers in de afgelopen week een Google-product (inclusief Zoeken en Maps) heeft gebruikt om hen te helpen bij hun winkelen. Door gebruik te maken van Business Messages om organisch het aantal telefoontjes te verminderen en rijke, asynchrone berichtenervaringen te stimuleren, kun je klanten verrassen en de verkoop, loyaliteit en klanttevredenheid verhogen. Dit is wat Business Messages zo'n krachtig communicatiekanaal maakt om toe te voegen aan je omnichannel-strategie met MessageBird. 

Maar, wat maakt Google’s Business Messages uniek?

Op het eerste gezicht vinden Business Messages-gesprekken plaats in een standaard-omgeving voor Live Chat. Geef uw klanten een warm welkom van een digitale agent, draag gesprekken soepel over aan uw menselijke ondersteuningsagenten, en start een CSAT enquête aan het einde van het gesprek.

Echter, u zult snel ontdekken dat er meer aan het gesprek is. 

Business Messages wordt ondersteund door de rijke media, authenticatie en personalisatiemogelijkheden van Google. Voorgestelde acties, slimme automatisering en assistieve berichten voorzien in directe antwoorden op routinematige vragen. Productcarrousels helpen uw klanten door het gesprek te leiden naar precies wat ze willen. Ingebouwde Google-authenticatie stelt uw team in staat om te verifiëren met wie ze praten vanaf het eerste bericht en herinnert hen voor 30 dagen als en wanneer ze terugkeren om verder te gaan waar ze gebleven waren. Uiteindelijk creëert Business Messages verrukkelijke en gedenkwaardige eind-tot-eind ervaringen die leiden tot gelukkigere klanten en uw merk helpt op te vallen tussen de rest.

Op het eerste gezicht vinden Business Messages-gesprekken plaats in een standaard-omgeving voor Live Chat. Geef uw klanten een warm welkom van een digitale agent, draag gesprekken soepel over aan uw menselijke ondersteuningsagenten, en start een CSAT enquête aan het einde van het gesprek.

Echter, u zult snel ontdekken dat er meer aan het gesprek is. 

Business Messages wordt ondersteund door de rijke media, authenticatie en personalisatiemogelijkheden van Google. Voorgestelde acties, slimme automatisering en assistieve berichten voorzien in directe antwoorden op routinematige vragen. Productcarrousels helpen uw klanten door het gesprek te leiden naar precies wat ze willen. Ingebouwde Google-authenticatie stelt uw team in staat om te verifiëren met wie ze praten vanaf het eerste bericht en herinnert hen voor 30 dagen als en wanneer ze terugkeren om verder te gaan waar ze gebleven waren. Uiteindelijk creëert Business Messages verrukkelijke en gedenkwaardige eind-tot-eind ervaringen die leiden tot gelukkigere klanten en uw merk helpt op te vallen tussen de rest.

Op het eerste gezicht vinden Business Messages-gesprekken plaats in een standaard-omgeving voor Live Chat. Geef uw klanten een warm welkom van een digitale agent, draag gesprekken soepel over aan uw menselijke ondersteuningsagenten, en start een CSAT enquête aan het einde van het gesprek.

Echter, u zult snel ontdekken dat er meer aan het gesprek is. 

Business Messages wordt ondersteund door de rijke media, authenticatie en personalisatiemogelijkheden van Google. Voorgestelde acties, slimme automatisering en assistieve berichten voorzien in directe antwoorden op routinematige vragen. Productcarrousels helpen uw klanten door het gesprek te leiden naar precies wat ze willen. Ingebouwde Google-authenticatie stelt uw team in staat om te verifiëren met wie ze praten vanaf het eerste bericht en herinnert hen voor 30 dagen als en wanneer ze terugkeren om verder te gaan waar ze gebleven waren. Uiteindelijk creëert Business Messages verrukkelijke en gedenkwaardige eind-tot-eind ervaringen die leiden tot gelukkigere klanten en uw merk helpt op te vallen tussen de rest.

Meer kanalen, meer problemen?

Met een ander laagdrempelig contactpunt komt er meer gespreksvolume en dus extra overhead voor uw ondersteuningsteam. Gefragmenteerde communicatiekanalen met een niet-geverifieerde strategie zullen vaak resulteren in inconsistente klantervaringen over de kanalen.

Dit is het probleem dat we oplossen.

Door Google’s Business Messages te combineren met Bird’s omnichannel platform, kan uw bedrijf al uw communicatiekanalen naadloos verenigen, ongeacht hoeveel, en een consistente berichtervaring creëren die verrukt.

Met Bird, de keuze is aan u.

U kunt Google’s Business Messages gebruiken als een kanaal in Flows om slimme automatiseringsstromen te ontwerpen die gesprekken naar de juiste plaatsen kunnen leiden, veelgestelde vragen kunnen beantwoorden met FAQ Bot, en ondersteuningstickets kunnen aanmaken in Inbox. Alternatief kunt u programma's gebruiken om tweerichtingsgesprekken over elk kanaal direct mogelijk te maken met behulp van de Conversations API.

Dit alles kunt u in slechts een paar minuten doen met Bird.

Forceer uw klanten niet om naar u toe te komen. Ga naar waar ze zijn en geef ze hele dagen van hun leven terug met Google’s Business Messages en Bird.

Met een ander laagdrempelig contactpunt komt er meer gespreksvolume en dus extra overhead voor uw ondersteuningsteam. Gefragmenteerde communicatiekanalen met een niet-geverifieerde strategie zullen vaak resulteren in inconsistente klantervaringen over de kanalen.

Dit is het probleem dat we oplossen.

Door Google’s Business Messages te combineren met Bird’s omnichannel platform, kan uw bedrijf al uw communicatiekanalen naadloos verenigen, ongeacht hoeveel, en een consistente berichtervaring creëren die verrukt.

Met Bird, de keuze is aan u.

U kunt Google’s Business Messages gebruiken als een kanaal in Flows om slimme automatiseringsstromen te ontwerpen die gesprekken naar de juiste plaatsen kunnen leiden, veelgestelde vragen kunnen beantwoorden met FAQ Bot, en ondersteuningstickets kunnen aanmaken in Inbox. Alternatief kunt u programma's gebruiken om tweerichtingsgesprekken over elk kanaal direct mogelijk te maken met behulp van de Conversations API.

Dit alles kunt u in slechts een paar minuten doen met Bird.

Forceer uw klanten niet om naar u toe te komen. Ga naar waar ze zijn en geef ze hele dagen van hun leven terug met Google’s Business Messages en Bird.

Met een ander laagdrempelig contactpunt komt er meer gespreksvolume en dus extra overhead voor uw ondersteuningsteam. Gefragmenteerde communicatiekanalen met een niet-geverifieerde strategie zullen vaak resulteren in inconsistente klantervaringen over de kanalen.

Dit is het probleem dat we oplossen.

Door Google’s Business Messages te combineren met Bird’s omnichannel platform, kan uw bedrijf al uw communicatiekanalen naadloos verenigen, ongeacht hoeveel, en een consistente berichtervaring creëren die verrukt.

Met Bird, de keuze is aan u.

U kunt Google’s Business Messages gebruiken als een kanaal in Flows om slimme automatiseringsstromen te ontwerpen die gesprekken naar de juiste plaatsen kunnen leiden, veelgestelde vragen kunnen beantwoorden met FAQ Bot, en ondersteuningstickets kunnen aanmaken in Inbox. Alternatief kunt u programma's gebruiken om tweerichtingsgesprekken over elk kanaal direct mogelijk te maken met behulp van de Conversations API.

Dit alles kunt u in slechts een paar minuten doen met Bird.

Forceer uw klanten niet om naar u toe te komen. Ga naar waar ze zijn en geef ze hele dagen van hun leven terug met Google’s Business Messages en Bird.

Andere nieuws

Lees meer uit deze categorie

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support