Door Google’s Business Messages te combineren met MessageBird’s omnichannel platform, kan uw bedrijf moeiteloos al uw communicatiekanalen verenigen, ongeacht hoeveel, en een consistente berichtenervaring creëren die verrukt.
Heb je ooit nagedacht over hoeveel van ons leven we besteden aan wachten? De gemiddelde persoon besteedt 235 dagen aan wachten in rijen en 43 dagen in de wacht. Betrokken zijn bij bedrijven is zo'n essentieel onderdeel van ons dagelijks leven, zoveel zelfs dat we veel tijd en moeite besteden aan proberen dat te doen. Als gevolg daarvan wordt onze aandacht vaak afgeleid van de dingen die er echt toe doen in het leven.
Dit roept dus de vraag op: waarom zou je het je klanten niet gemakkelijk maken om in hun eigen tijd contact te maken en een gesprek te beginnen, waar ze al zijn – op het moment van zoeken en ontdekken? Dit is waar Google’s Business Messages van pas komt.
De opkomst van conversational commerce
Naarmate de wachttijd langer wordt, neemt het geduld van je klanten af. Consumentengedrag is verschoven naar asynchrone conversationele berichtenkanalen zoals Google's Business Messages — een trend die nu bekendstaat als 'Conversational Commerce'. COVID-19 heeft deze trend alleen maar versneld. Hoewel 60% van de smartphonegebruikers historisch contact heeft opgenomen met bedrijven via de 'Klik om te bellen'-ingang op Google Zoeken, geeft 79% van de consumenten de voorkeur aan communicatie met bedrijven via conversationele berichtenkanalen, vergeleken met traditionele ondersteuningskanalen zoals telefoneren.
Door de ingangen van Google Maps en Zoeken te combineren, kunnen bedrijven van elke grootte meerdere laagdrempelige, hoog-intentie contactmomenten aanbieden op belangrijke momenten in de klantreis. Met een 92% aandeel van het wereldwijde mobiele zoekvolume, 70.000 zoekopdrachten elke seconde, en de gemiddelde mens die 4 zoekopdrachten per dag uitvoert, is Google ongetwijfeld waar je klanten digitaal aanwezig zijn, op dit moment.
Bovendien doen je klanten actief aankopen online, waarbij 75% van de shoppers in de afgelopen week een Google-product (inclusief Zoeken en Maps) heeft gebruikt om hen te helpen bij hun winkelen. Door gebruik te maken van Business Messages om organisch het aantal telefoontjes te verminderen en rijke, asynchrone berichtenervaringen te stimuleren, kun je klanten verrassen en de verkoop, loyaliteit en klanttevredenheid verhogen. Dit is wat Business Messages zo'n krachtig communicatiekanaal maakt om toe te voegen aan je omnichannel-strategie met MessageBird.
Maar, wat maakt Google’s Business Messages uniek?
Meer kanalen, meer problemen?
Met een ander laagdrempelig contactpunt komt er meer gespreksvolume en dus extra overhead voor uw ondersteuningsteam. Gefragmenteerde communicatiekanalen met een niet-geverifieerde strategie zullen vaak resulteren in inconsistente klantervaringen over de kanalen.
Dit is het probleem dat we oplossen.
Door Google’s Business Messages te combineren met Bird’s omnichannel platform, kan uw bedrijf al uw communicatiekanalen naadloos verenigen, ongeacht hoeveel, en een consistente berichtervaring creëren die verrukt.
Met Bird, de keuze is aan u.
U kunt Google’s Business Messages gebruiken als een kanaal in Flows om slimme automatiseringsstromen te ontwerpen die gesprekken naar de juiste plaatsen kunnen leiden, veelgestelde vragen kunnen beantwoorden met FAQ Bot, en ondersteuningstickets kunnen aanmaken in Inbox. Alternatief kunt u programma's gebruiken om tweerichtingsgesprekken over elk kanaal direct mogelijk te maken met behulp van de Conversations API.
Dit alles kunt u in slechts een paar minuten doen met Bird.
Forceer uw klanten niet om naar u toe te komen. Ga naar waar ze zijn en geef ze hele dagen van hun leven terug met Google’s Business Messages en Bird.
