Door Google’s Business Messages te combineren met MessageBird’s omnichannel platform, kan uw bedrijf moeiteloos al uw communicatiekanalen verenigen, ongeacht hoeveel, en een consistente berichtenervaring creëren die verrukt.
Heb je ooit nagedacht over hoeveel van ons leven we besteden aan wachten? De gemiddelde persoon besteedt 235 dagen aan wachten in rijen en 43 dagen in de wacht. Betrokken zijn bij bedrijven is zo'n essentieel onderdeel van ons dagelijks leven, zoveel zelfs dat we veel tijd en moeite besteden aan proberen dat te doen. Als gevolg daarvan wordt onze aandacht vaak afgeleid van de dingen die er echt toe doen in het leven.
Dit roept dus de vraag op: waarom zou je het je klanten niet gemakkelijk maken om in hun eigen tijd contact te maken en een gesprek te beginnen, waar ze al zijn – op het moment van zoeken en ontdekken? Dit is waar Google’s Business Messages van pas komt.
De opkomst van conversational commerce
Naarmate de wachttijd langer wordt, wordt het geduld van uw klanten korter. Consumenten zijn verschoven naar asynchrone conversatiemedianetkanalen zoals Google's Business Messages - een trend die nu bekend staat als 'Conversational Commerce'. COVID-19 heeft alleen als versneller van deze trend gefungeerd. Hoewel 60% van de smartphonegebruikers historisch gezien via het 'Click to Call'-invoerpunt op Google Zoeken contact heeft opgenomen met bedrijven, geeft 79% van de consumenten de voorkeur aan communiceren met bedrijven via conversatiemedianetkanalen in vergelijking met traditionele ondersteuningskanalen zoals telefonische gesprekken.
Door de toegangspunten van Google Maps en Zoeken te combineren, kunnen bedrijven van alle groottes meerdere laagdrempelige, veelbelovende contactmomenten bieden op belangrijke momenten in uw klantreis. Met een 92% aandeel van het wereldwijde mobiele zoekvolume, 70.000 zoekopdrachten iedere seconde, en dat de gemiddelde persoon 4 zoekopdrachten per dag uitvoert, is Google ongetwijfeld de plek waar uw klanten digitaal aanwezig zijn, op dit moment.
Bovendien zijn uw klanten actief aan het transacteren online, waarbij 75% van de shoppers afgelopen week een Google-product (inclusief Zoeken en Maps) heeft gebruikt voor hun winkelervaring. Door Business Messages te gebruiken om organisch het aantal telefoontjes te verminderen en rijke, asynchrone berichtenervaringen aan te bieden, kunt u klanten verblijden en de verkoop, loyaliteit en klanttevredenheid verhogen. Dit is wat Business Messages zo'n krachtig communicatiekanaal maakt om toe te voegen aan uw omnichannelstrategie met MessageBird.
Maar, wat maakt Google’s Business Messages uniek?
Meer kanalen, meer problemen?
Met een ander laagdrempelig contactpunt komt er meer gespreksvolume en dus extra overhead voor je ondersteuningsteam. Gefragmenteerde communicatiekanalen met een niet-geïntegreerde strategie resulteren vaak in inconsistente klantervaringen over de kanalen heen.
Dit is het probleem dat wij oplossen.
Door Google’s Business Messages te combineren met Bird's omnichannel platform, kan uw bedrijf moeiteloos al uw communicatiekanalen verenigen, ongeacht hoeveel, en een consistente messaging-ervaring creëren die verrukt.
Met Bird is de keuze aan jou.
U kunt Google's Business Messages gebruiken als een kanaal in Flows om slimme automatiseringsstromen te ontwerpen die gesprekken naar de juiste plaatsen kunnen leiden, veelgestelde vragen kunnen beantwoorden met FAQ Bot en ondersteuningsverzoeken kunnen aanmaken in Inbox. Alternatief kunt u programmatisch tweerichtingsgesprekken mogelijk maken over elk kanaal direct met de Conversations API.
U kunt dit allemaal binnen enkele minuten doen met Bird.
Dwing uw klanten niet om naar u toe te komen. Ga naar waar zij zijn en geef ze complete dagen van hun leven terug met Google’s Business Messages en Bird.
