Aramex: Koeriercommunicatie 3x productiever
Bird
15 apr 2021
Klantverhaal
1 min read
Belangrijkste punten
Aramex ANZ verhoogde de productiviteit van kuriercommunicatie met bijna 3x door gebruik te maken van Bird’s omnichannel Inbox en automatiseringstools.
Door over te schakelen van handmatige oproepen en e-mails naar WhatsApp, Messenger, SMS, en Google Business Messages, ontmoette Aramex klanten waar ze het meest actief waren.
Automated Flows stelde klanten in staat om leveringen te volgen, te herschikken of te lokaliseren zonder te wachten op menselijke ondersteuning.
Het platform van Bird hielp Aramex om supporttickets met een hoog volume af te leiden, waardoor agenten zich konden concentreren op complexe vragen.
De overgang verbeterde zowel de snelheid als klanttevredenheid, en versterkte Aramex's positie als een tech-vooruitstrevende logistieke leider in Australië en Nieuw-Zeeland.
Q&A Hoogtepunten
Welke uitdaging stond Aramex tegenover?
Tijdens de pandemie steeg het ondersteuningsvolume van Aramex doordat klanten updates, trackinginfo en leveringswijzigingen wilden—wat hun team overweldigde.
Hoe heeft Bird Aramex geholpen dit te overwinnen?
Bird’s Inbox stelde Aramex in staat om gesprekken over meerdere kanalen vanuit één plek te beheren, terwijl Flows automation repetitieve vragen afhandelde.
Welke resultaten hebben ze behaald?
Productiviteit steeg bijna drievoudig, met 2,7 chats afgehandeld voor elke oproep, waardoor de werkdruk werd verminderd, terwijl de reactietijd werd verbeterd.
Welke klantinteracties werden geautomatiseerd?
Klanten konden eenvoudig pakketten volgen en opnieuw plannen, vestigingslocaties vinden, en veelvoorkomende problemen oplossen zonder te wachten op een medewerker.
Waarom heeft Aramex voor Bird gekozen?
Omdat Bird een enkele, omnichannel oplossing bood die automatisering, schaalbaarheid en gebruiksgemak integreerde—wat zowel de operaties als de klantervaring verbeterde.
