Aramex ANZ is een toonaangevende logistieke dienstverlener die de regio's Australië en Nieuw-Zeeland bedient. "We bieden een kosteneffectieve, betrouwbare koeriersdienst volgens een tijdschema," zei Ruby Wolff, COO van Aramex ANZ. "Gesteund door de nieuwste innovatieve technologie en realtime tracering en tracking faciliteiten, is Aramex Australië & Nieuw-Zeeland de ideale keuze voor bedrijven van alle formaten, zowel nationaal als internationaal."
Logistiek ondersteund door verbeterde communicatie
Aramex ANZ is een toonaangevende logistieke dienstverlener die de regio's Australië en Nieuw-Zeeland bedient. "Wij bieden een kosteneffectieve, betrouwbare, geplande koeriersdienst," zei Ruby Wolff, COO van Aramex ANZ. "Ondersteund door de nieuwste innovatieve technologie en realtime track- en trace-mogelijkheden, is Aramex Australia & New Zealand de ideale keuze voor bedrijven van alle groottes, zowel binnenlands als internationaal." Als onderdeel van die toewijding aan het gebruik van de nieuwste technologie was Aramex op zoek naar een communicatiepartner om hun klantencommunicatie te verbeteren.
Coördineren van logistiek tijdens een pandemie
Volledig klantgerichte communicatie
Aramex koos voor Bird’s omnichannel Inbox omdat het hen in staat stelde om te communiceren met klanten via hun voorkeurskanalen, terwijl het ook de benodigde automatiseringstools bood om effectieve afleiding voor hun ondersteuningsteam te bouwen. Snel implementeerde Aramex Inbox en voerde geautomatiseerde communicatieflows uit met behulp van Flows.
Een toename in productiviteit tijdens een periode van verhoogde communicatie
Nu kunnen Aramex-klanten Aramex bereiken via hun favoriete kanalen (WhatsApp, WeChat, Messenger, SMS en Google Business Messages), en ze kunnen pakketten volgen en opnieuw inplannen, filialen vinden en meer, allemaal via geautomatiseerde stromen. Hierdoor kon Aramex 2,7 chats per één telefoongesprek beheren, waardoor hun productiviteit bijna 3x toenam.
Bovendien kunnen Aramex-agenten, door de meest voorkomende ondersteuningsvragen af te buigen met omnichannel chatbots en aangepaste stromen, effectiever meer klanten ondersteunen zonder de last van handmatig oplossen van routinetickets.
"Door de automatiseringscomponent toe te voegen, krijgen klanten een naadloze ondersteuningsstroom, waardoor ze sneller en efficiënter dan ooit antwoorden op hun vragen vinden."
ANZ COO, Ruby Wolff
