Aramex ANZ is een toonaangevende logistieke dienstverlener die de regio's Australië en Nieuw-Zeeland bedient. "We bieden een kosteneffectieve, betrouwbare koeriersdienst volgens een tijdschema," zei Ruby Wolff, COO van Aramex ANZ. "Gesteund door de nieuwste innovatieve technologie en realtime tracering en tracking faciliteiten, is Aramex Australië & Nieuw-Zeeland de ideale keuze voor bedrijven van alle formaten, zowel nationaal als internationaal."
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Logistiek ondersteund door verbeterde communicatie
Aramex ANZ is een toonaangevende logistieke dienstverlener die de regio's Australië en Nieuw-Zeeland bedient. "Wij bieden een kosteneffectieve, betrouwbare, geplande koeriersdienst," zei Ruby Wolff, COO van Aramex ANZ. "Ondersteund door de nieuwste innovatieve technologie en realtime track- en trace-mogelijkheden, is Aramex Australia & New Zealand de ideale keuze voor bedrijven van alle groottes, zowel binnenlands als internationaal." Als onderdeel van die toewijding aan het gebruik van de nieuwste technologie was Aramex op zoek naar een communicatiepartner om hun klantencommunicatie te verbeteren.
Coördineren van logistiek tijdens een pandemie
Volledig klantgerichte communicatie
Aramex koos voor Bird’s omnichannel Inbox omdat het hen in staat stelde om te communiceren met klanten via hun voorkeurskanalen, terwijl het ook de benodigde automatiseringstools bood om effectieve afleiding voor hun ondersteuningsteam te bouwen. Snel implementeerde Aramex Inbox en voerde geautomatiseerde communicatieflows uit met behulp van Flows.
Een toename in productiviteit tijdens een periode van verhoogde communicatie
Nu kunnen Aramex-klanten Aramex bereiken via hun voorkeurskanalen (WhatsApp, WeChat, Messenger, SMS en Google Business Messages), en kunnen ze pakketten volgen en opnieuw plannen, vestigingen vinden en meer, allemaal via geautomatiseerde stromen. Samen stelde dit Aramex in staat om 2,7 chats per één telefoontje te beheren, hun productiviteit met bijna 3x te verhogen.
Bovendien, door de meest voorkomende ondersteuningsvragen af te wenden met omni-channel chatbots en aangepaste stromen, kunnen de agenten van Aramex effectiever meer klanten ondersteunen zonder de last van het handmatig oplossen van routinetickets.
"Met het toevoegen van de automatiseringscomponent krijgen klanten een naadloze ondersteuningsstroom, waarbij ze sneller en efficiënter dan ooit antwoorden op hun vragen vinden."
ANZ COO, Ruby Wolff
