Aramex: Koeriercommunicatie 3x productiever

Aramex ANZ is een toonaangevende logistieke dienstverlener die de regio's Australië en Nieuw-Zeeland bedient. "We bieden een kosteneffectieve, betrouwbare koeriersdienst volgens een tijdschema," zei Ruby Wolff, COO van Aramex ANZ. "Gesteund door de nieuwste innovatieve technologie en realtime tracering en tracking faciliteiten, is Aramex Australië & Nieuw-Zeeland de ideale keuze voor bedrijven van alle formaten, zowel nationaal als internationaal."

Auteur

Bird

Categorie

Klantverhaal

Aramex: Koeriercommunicatie 3x productiever

Aramex ANZ is een toonaangevende logistieke dienstverlener die de regio's Australië en Nieuw-Zeeland bedient. "We bieden een kosteneffectieve, betrouwbare koeriersdienst volgens een tijdschema," zei Ruby Wolff, COO van Aramex ANZ. "Gesteund door de nieuwste innovatieve technologie en realtime tracering en tracking faciliteiten, is Aramex Australië & Nieuw-Zeeland de ideale keuze voor bedrijven van alle formaten, zowel nationaal als internationaal."

Auteur

Bird

Categorie

Klantverhaal

Aramex: Koeriercommunicatie 3x productiever

Aramex ANZ is een toonaangevende logistieke dienstverlener die de regio's Australië en Nieuw-Zeeland bedient. "We bieden een kosteneffectieve, betrouwbare koeriersdienst volgens een tijdschema," zei Ruby Wolff, COO van Aramex ANZ. "Gesteund door de nieuwste innovatieve technologie en realtime tracering en tracking faciliteiten, is Aramex Australië & Nieuw-Zeeland de ideale keuze voor bedrijven van alle formaten, zowel nationaal als internationaal."

Auteur

Bird

Categorie

Klantverhaal

Logistiek ondersteund door verbeterde communicatie


Aramex ANZ is een toonaangevende logistieke dienstverlener voor de regio's Australië en Nieuw-Zeeland. "We bieden een kosteneffectieve, betrouwbare koeriersdienst met een vast schema," zei Ruby Wolff, COO van Aramex ANZ. "Ondersteund door de nieuwste innovatieve technologie en faciliteiten voor real-time tracking en tracing, is Aramex Australië & Nieuw-Zeeland de ideale keuze voor bedrijven van alle groottes, zowel nationaal als internationaal." Als onderdeel van die inzet om de nieuwste technologie te gebruiken, was Aramex op zoek naar een communicatiepartner om hun klantcommunicatie te verbeteren.


Logistiek coördineren tijdens een pandemie

Met een plotselinge, wereldwijde toename van de verzending en gedwongen werken op afstand door COVID-19, werd het ondersteuningsteam van Aramex snel overspoeld met een aanhoudend hoger volume aan supporttickets. De meeste van deze tickets zijn voor klanten die hun leveringen willen volgen, plannen of opnieuw plannen. Hoewel dit relatief eenvoudig is voor een medewerker om mee te helpen, houdt het vaak verschillende terugkerende communicatie in, wat tijd van de medewerker in beslag neemt. 


Met de toename van het ticketvolume moest Aramex hun team helpen efficiënter te zijn om hun klanten beter te kunnen bedienen. Dat betekende een partner vinden die kon helpen de klantcommunicatie meer geautomatiseerd en effectiever te maken.


"Zowel onze klanten als ons team houden ervan, omdat het sneller en eenvoudiger is om op WhatsApp-berichten te reageren dan om telefoontjes aan te nemen of e-mailantwoorden te schrijven."
ANZ COO, Ruby Wolff


Volledig klantgerichte communicatie

Aramex koos voor Bird's omnichannel Inbox omdat het hen in staat stelde met klanten te communiceren via hun voorkeurskanalen, terwijl het ook de automatiseringstools bood die nodig waren om effectieve afleiding voor hun supportteam te bouwen. Snel implementeerde Aramex Inbox en voerde geautomatiseerde communicatieprocessen in met Flows


Een toename in productiviteit tijdens een tijd van toegenomen communicatie

Nu kunnen Aramex-klanten Aramex bereiken via hun voorkeurskanalen (WhatsApp, WeChat, Messenger, SMS en Google Business Messages), en ze kunnen pakketten volgen en opnieuw plannen, vestigingslocaties vinden en meer, allemaal via geautomatiseerde processen. Samen stelde dit Aramex in staat om 2,7 chats per één telefoontje te beheren, waardoor hun productiviteit bijna 3x toenam. 


Bovendien kunnen Aramex-agenten, door de meest voorkomende ondersteuningsvragen door te sturen naar omnichannel-chatbots en aangepaste processen, effectiever meer klanten ondersteunen zonder de last van het handmatig oplossen van routinetickets.


"Door de automatiseringscomponent toe te voegen, krijgen klanten een naadloze ondersteuningsstroom aangeboden, waardoor ze sneller en efficiënter dan ooit tevoren antwoorden op hun vragen kunnen vinden."
ANZ COO, Ruby Wolff

Sign up

Het door AI aangedreven platform voor Marketing, Ondersteuning en Financiën

Door op "Vraag een demo aan" te klikken, stemt u in met de voorwaarden van Bird's

Sign up

Het door AI aangedreven platform voor Marketing, Ondersteuning en Financiën

Door op "Vraag een demo aan" te klikken, stemt u in met de voorwaarden van Bird's

Sign up

Het door AI aangedreven platform voor Marketing, Ondersteuning en Financiën

Door op "Vraag een demo aan" te klikken, stemt u in met de voorwaarden van Bird's

Channels

Grow

Engage

Automate

APIs

Resources

Company

Socials

Groeien

Beheren

Automatiseer

Groeien

Beheren

Automatiseer