Van de 7,7 miljard mensen op de planeet wordt geschat dat ongeveer 3,5 miljard van hen toegang tot internet heeft, en meer dan de helft daarvan gebruikt e-mail. Dat is best indrukwekkend.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Van de 7,7 miljard mensen op de planeet wordt geschat dat ongeveer 3,5 miljard van hen toegang tot internet hebben, en meer dan de helft van hen gebruikt e-mail. Dat is behoorlijk indrukwekkend, maar wist je dat ongeveer 5 miljard mensen SMS-berichten (short message service), ook wel bekend als teksten, kunnen verzenden en ontvangen? Het helpt dat SMS ook kan worden gebruikt op niet-smartphones.
Onder consumenten, volgens TechJury, vindt 75% van hen het niet erg om SMS-berichten van merken te ontvangen (natuurlijk nadat ze zich hebben aangemeld). Ze verzilveren ook 10 keer vaker coupons die via SMS zijn afgeleverd dan coupons die op andere manieren naar hen zijn verzonden. Over het algemeen hebben SMS-berichten een verbazingwekkend openingspercentage van 98%, waarvan 90% binnen 3 minuten na ontvangst wordt gelezen.
Voordelen van het integreren van SMS en Email in uw marketingstrategie
Net zoals bij elke methode hebben zowel e-mail- als sms-marketing unieke sterke punten. Wanneer je de twee combineert, balanceren hun sterke punten elkaar uit voor een uitgebreide marketinginspanning. Enkele voordelen van het integreren van je strategieën zijn:
Kosteneffectiviteit: E-mailmarketing levert een solide rendement op investering (ROI) op vanwege de lage uitvoeringskosten. SMS-marketing biedt een goedkope manier om een groot aantal abonnees te bereiken, dus door de twee te combineren, kun je je boodschap via meerdere kanalen versterken. Lokale draadloze providers bepalen de sms-tarieven voor bedrijven, dus de prijzen zullen variëren.
Mobielvriendelijkheid: Je kunt je klanten op hun telefoon bereiken via meer dan één marketingmethode en hen laten beslissen wanneer ze met je bedrijf willen communiceren door te lezen of te reageren.
Beter begrip van het publiek: Wanneer je je feedback en analyses tussen sms- en e-mailmarketing combineert, krijg je een breder beeld van je abonnees en kun je patronen in de gegevens identificeren om je benaderingen aan te passen.
Voordat je stopt met lezen en haast to om sms-berichten naar je klanten te sturen, zijn er enkele beste praktijken om in gedachten te houden. Hier zijn zeven tips om je te helpen een sms-strategie in je e-mailmarketingcampagnes te integreren, zodat je een omnichannel-marketingbenadering kunt creëren die overal waar je met klanten communiceert een consistente ervaring biedt.
1. Benader SMS op dezelfde manier als u e-mail afhandelt
2. U kunt Triggered, Transactional, en Promotional SMS-berichten verzenden
Overweeg om verschillende soorten communicatie te verzenden via SMS, net zoals je doet met e-mail:
Triggered berichten waarschuwen klanten voor gebeurtenissen, zoals verzendingen van bestellingen, verdachte aanmeldpogingen op accounts, naderende vervaldata van rekeningen, en maandelijkse rapporten.
Transactionele berichten worden verzonden als reactie op acties van klanten, zoals aankopen, betalingen van rekeningen, het aanmaken van nieuwe accounts, en het opnieuw instellen van wachtwoorden.
Promotieberichten laten klanten weten over nieuwe producten, speciale aanbiedingen, beloningen op basis van hun activiteit, en andere manieren waarop je de verkoop stimuleert. Je kunt ook mogelijkheden voor upselling en cross-selling creëren.
Gezien de directheid van SMS-berichten zijn ze nuttig voor communicatie die meer dringendheid heeft dan een e-mail zou hebben. Bijvoorbeeld, je kunt een kortingscode sturen die slechts één dag geldig is, of klanten informeren over een nieuw product of dienst, compleet met een verkorte link die ze naar je mobiele website leidt. (Je website is responsief, toch?)
SMS-berichten zijn ook een goede manier om tweestapsverificatie aan te bieden voor gebruikersaccounts, wat je in staat stelt om een nuttige laag beveiliging te bieden voor je klanten.
Als je van plan bent veel SMS-berichten te sturen, wil je misschien investeren in een short code zodat providers je niet als spammer beschouwen. Een short code is een telefoonnummer van vijf of zes cijfers dat normaal vooraf is goedgekeurd door mobiele providers voor gebruik bij commerciële activiteiten. Probeer er een te kiezen die een woord spelt, zodat het gemakkelijk is voor mensen om te onthouden. Bijvoorbeeld, Kmart gebruikt 562-78, wat de naam van de winkelier op een toetsenbord spelt.
3. Beknoptheid is de ziel van SMS-berichten
SMS-berichten kunnen niet langer zijn dan 160 tekens, dus hoewel uw e-mails kort en bondig moeten zijn, moeten uw SMS-berichten elk lettertje laten tellen. Wanneer u links toevoegt, verkort ze dan met een linkverkortingsapplicatie om kostbare ruimte te besparen. Het kan verleidelijk zijn om meerdere SMS-berichten aan elkaar te rijgen tot één communicatie, maar dit vergroot de kans dat uw ontvangers massaal afhaken. Probeer niet meer dan een paar keer per week SMS-berichten te sturen, hoogstens.
Als u ervaring had met het schrijven van marketingberichten op Twitter voordat de tekenlimiet voor tweets werd verhoogd, dan moet u toepassen wat u hier hebt geleerd. Beperk elk SMS-bericht tot één onderwerp tegelijk en bewaar het bredere verhaal voor e-mails.
Denk na over hoe uw SMS-berichten uw e-mails kunnen aanvullen. Bijvoorbeeld, als u uw lijst een e-mail stuurt over een speciale aanbieding met een vervaldatum, kunt u kort voor het einde van de aanbieding een herinnering via SMS sturen. U kunt het verzenden van SMS-berichten inplannen, zodat u uw marketingcampagnes kunt coördineren. De mogelijkheid om de timing van het bericht te beheersen is essentieel om uw klanten te bereiken tijdens de daguren wanneer ze beschikbaar zijn.
Een SMS-bericht kan ook nuttig zijn om uw klanten te waarschuwen voor tijdgevoelig nieuws, zoals een vertraging bij de verzending van een bestelling of een probleem met hun account.
4. Gebruik Eenvoudige, Relevante Zoekwoorden en Reageer Onmiddellijk op Berichten
Wanneer u uw nieuwe SMS-berichteratingsdienst promoot, kunt u klanten vragen om een woord of zin naar uw telefoonnummer (bij voorkeur een kort nummer) te sturen om zich in te schrijven. Probeer iets memorabels te gebruiken. Bijvoorbeeld, als u een online winkel heeft die dameskleding en accessoires verkoopt, kunt u mensen vragen om "fashion" naar uw nummer te sms'en om zich in te schrijven.
Gebruik een auto-responder zodat klanten een onmiddellijke reactie ontvangen wanneer ze zich inschrijven. Verwelkom hen bij de dienst en laat hen weten wat ze moeten terugsturen om zich uit te schrijven, zoals "stop." Zorg ervoor dat het gemakkelijk is voor hen om zich af te melden, en erken hen wanneer ze dat doen, zodat ze weten dat u hun verzoek zult honoreren.
U kunt ook trefwoorden instellen en promoten om klanten in staat te stellen andere dingen te doen, zoals het verkrijgen van routebeschrijvingen naar uw bedrijfslocatie of een evenement, of het ontvangen van een link om een mobiele app te downloaden. Daarnaast kunt u SMS-berichten gebruiken om informatie te verzamelen, zoals mensen vragen om hun voornamen naar u te sms'en.
5. Gebruik één kanaal om de andere te versterken
Sommige bedrijven hebben succes ervaren door gebruikers te vragen hun e-mailadressen te sms'en voor een speciale aanbieding. Meestal adverteert het bedrijf met fysieke borden en promoties op sociale media voordat ze hun e-mails versturen. Op deze manier vangen bedrijven zowel mobiele telefoonnummers als e-mails op met één sms voor meerdere manieren om contact te maken met abonnees. Klanten kunnen zich inschrijven voor extra SMS-marketingberichten door een specifiek woord of zinsdeel vanuit een e-mail te sms'en, wat je SMS-lijst vergroot vanuit je huidige e-mailabonneebestand.
Een andere manier om het compacte formaat van SMS te benutten, is door het te gebruiken om je abonnees op te warmen voor een langere e-mail. Een eenvoudige tekst die hen laat weten wat eraan komt en de waarde samenvat van het investeren van meer tijd in je e-mail kan je openings- en betrokkenheidspercentages verhogen.
6. Stem de Messaging af
Wanneer je een promotie of melding naar je abonnees over meerdere kanalen verstuurt, zorg ervoor dat je inhoud op elkaar is afgestemd. Bijvoorbeeld, bij het versturen van zowel een e-mail als een tekstbericht om een bestelling te bevestigen, bied de optie "pakket volgen" aan in beide communicatiekanalen en controleer of de bestemmingslink hetzelfde is. Gebruik ook dezelfde landingspagina's voor alle andere links die je opneemt.
7. Vind de juiste partners voor je omnichannel marketingstrategie
SMS-berichten stellen u in staat uw marketinginspanningen via e-mail, sociale media, uw website en andere kanalen aan te vullen. Dat is belangrijk omdat de typische consument van vandaag gemiddeld bijna zes contactpunten per aankoop gebruikt, terwijl ze 15 jaar geleden vaak twee gebruikten. Bovendien verwacht 90% van de consumenten consistente interacties met bedrijven over verschillende kanalen.
Bedrijven die omnichannel strategieën voor klantbetrokkenheid implementeren behouden gemiddeld 89% van hun klanten, en die klanten hebben een 30% hogere klantwaarde gedurende hun leven dan klanten die via één kanaal winkelen.
