Van de 7,7 miljard mensen op de planeet wordt geschat dat ongeveer 3,5 miljard van hen toegang tot internet heeft, en meer dan de helft daarvan gebruikt e-mail. Dat is best indrukwekkend.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Van de 7,7 miljard mensen op de planeet wordt geschat dat ongeveer 3,5 miljard van hen toegang tot internet heeft, en meer dan de helft van hen gebruikt e-mail. Dat is behoorlijk indrukwekkend, maar wist je dat rond de 5 miljard mensen SMS-berichten (short message service), ook wel bekend als tekstberichten, kunnen verzenden en ontvangen? Het helpt dat SMS ook op niet-smartphones kan worden gebruikt.
Onder consumenten, volgens TechJury, heeft 75% van hen er geen bezwaar tegen om SMS-berichten van merken te ontvangen (nadat ze zich natuurlijk hebben aangemeld). Ze verzilveren ook 10 keer meer coupons via SMS dan coupons die op andere manieren naar hen worden verzonden. Over het algemeen hebben SMS-berichten een verbazingwekkende open rate van 98%, waarbij 90% van hen binnen 3 minuten na ontvangst wordt gelezen.
Voordelen van het integreren van SMS en Email in uw marketingstrategie
Zoals bij elke methode hebben zowel e-mail als SMS-marketing unieke sterke punten. Wanneer je de twee combineert, balanceren hun sterktes elkaar uit voor een uitgebreide marketinginspanning. Enkele voordelen van het integreren van je strategieën zijn onder andere:
Kosteneffectiviteit: E-mailmarketing levert een solide rendement op investering (ROI) vanwege de lage uitvoeringskosten. SMS-marketing biedt een goedkope manier om een groot aantal abonnees te bereiken, dus door de twee te combineren kun je je boodschap via meerdere kanalen versterken. Lokale draadloze providers bepalen de SMS-tarieven voor bedrijven, dus de prijzen zullen variëren.
Mobielvriendelijkheid: Je kunt je klanten op hun telefoons bereiken via meer dan één marketingmethode en hen laten beslissen wanneer ze interactie willen hebben met je bedrijf door te lezen of te reageren.
Beter begrip van doelgroep: Wanneer je je feedback en analyses tussen SMS- en e-mailmarketing combineert, krijg je een breder beeld van je abonnees en kun je patronen in de data identificeren om je benadering aan te passen.
Voordat je stopt met lezen en haastig SMS-berichten naar je klanten gaat sturen, zijn er echter enkele beste praktijken om in gedachten te houden. Hier zijn zeven tips om je te helpen een SMS-strategie te integreren in je e-mailmarketingcampagnes, zodat je een omnichannel marketingaanpak kunt creëren die een consistente ervaring levert overal waar je met klanten communiceert.
1. Benader SMS op dezelfde manier als u e-mail afhandelt
Eerst moet je toestemming van je klanten krijgen om hen sms-berichten te sturen, net zoals het verzenden van e-mails doorgaans vereist. In de Verenigde Staten eist de FCC schriftelijke toestemming voordat commerciële teksten worden verzonden. Dit kun je regelen door om mobiele nummers te vragen en vervolgens mensen een sms-bericht te sturen waarin ze moeten antwoorden met "ja," of een andere vorm van toestemming, om in de toekomst berichten van je te ontvangen.
Zoals altijd, controleer de wetten die op jou van toepassing zijn en raadpleeg indien nodig juridisch advies van je bedrijf.
Vervolgens wil je je lijst van sms-berichtontvangers segmenteren, net zoals je dat met je e-maillijst doet, zodat je direct tot die cohorten in je berichten kunt spreken. Het is geen geheim dat gebruikers beter reageren wanneer je hun e-mailmarketing personaliseert. Veel sms-berichtdiensten bieden dezelfde aanpassingsopties, zodat je voornamen, verjaardagen, steden en andere informatie kunt invoegen. Overdrijf alleen niet, want de ruimte is beperkt.
Zorg er tot slot voor dat je ook afmeldingen via sms respecteert. Je beschadigt de merkwaarde van je bedrijf als je sms-berichten stuurt naar personen die zich hebben afgemeld, en er is een grote kans dat ze hierover klagen bij hun providers, die je waarschijnlijk als spambedrijf zullen blokkeren. Je kunt ook de woede van de FCC of andere overheidsinstanties op de hals halen.
2. U kunt Triggered, Transactional, en Promotional SMS-berichten verzenden
Overweeg om verschillende soorten communicatie via SMS te verzenden, net zoals je dat met e-mail doet:
Triggered berichten waarschuwen klanten voor gebeurtenissen, zoals orderverzendingen, verdachte inlogpogingen op accounts, naderende vervaldatums voor rekeningen en maandelijkse rapporten.
Transactionele berichten worden verzonden in reactie op acties van klanten, zoals aankopen, betalingen van rekeningen, het aanmaken van nieuwe accounts en het opnieuw instellen van wachtwoorden.
Promotionele berichten laten klanten weten over nieuwe producten, speciale deals, beloningen op basis van hun activiteit, en andere manieren waarop je de verkoop stimuleert. Je kunt ook upsell- en cross-sellmogelijkheden creëren.
Gezien de directheid van SMS-berichten, zijn ze nuttig voor communicatie die urgenter is dan een e-mail zou zijn. Bijvoorbeeld, je zou een kortingscode kunnen sturen die slechts één dag geldig is, of klanten op de hoogte stellen van een nieuw product of dienst, compleet met een verkorte link die hen naar je mobiele website leidt. (Je website is responsief, toch?)
SMS-berichten zijn ook een goede manier om tweefactorauthenticatie voor gebruikersaccounts aan te bieden, waardoor je een nuttige veiligheidslaag voor je klanten kunt bieden.
Als je van plan bent om veel SMS-berichten te versturen, wil je misschien investeren in een short code, zodat carriers je niet als spammer beschouwen. Een short code is een vijf- of zes-cijferig telefoonnummer dat doorgaans vooraf is goedgekeurd door mobiele providers voor gebruik bij commerciële activiteiten. Probeer er een te kiezen die een woord spelt, zodat mensen het makkelijk kunnen onthouden. Bijvoorbeeld, Kmart gebruikt 562-78, wat op een toetsenbord de naam van de winkelketen spelt.
3. Beknoptheid is de ziel van SMS-berichten
SMS-berichten kunnen niet langer zijn dan 160 tekens, dus terwijl je e-mails kort en bondig moeten zijn, moeten je SMS-berichten elk lettertje laten meetellen. Wanneer je links opneemt, verkort ze dan met een linkverkortingsapplicatie om kostbare ruimte te besparen. Het kan verleidelijk zijn om meerdere SMS-berichten aan elkaar te rijgen tot één communicatie, maar dit zal de kans vergroten dat je ontvangers massaal gaan afhaken. Probeer niet meer dan een paar keer per week SMS-berichten te sturen.
Als je ervaring had met het schrijven van marketingberichten op Twitter voordat de tekengrens voor tweets werd verhoogd, dan moet je toepassen wat je hier hebt geleerd. Beperk elk SMS-bericht tot één ding tegelijk en bewaar het uitgebreidere verhaal voor e-mails.
Overweeg hoe je SMS-berichten je e-mails kunnen aanvullen. Bijvoorbeeld, als je je lijst een e-mail stuurt over een speciale aanbieding met een vervaldatum, kun je kort voordat de aanbieding eindigt een opvolgende SMS-herinnering sturen. Je kunt het verzenden van SMS-berichten inplannen, waardoor je je marketingcampagnes kunt coördineren. De mogelijkheid om de timing van het bericht te beheersen is essentieel om je klanten overdag te bereiken wanneer ze beschikbaar zijn.
Een SMS-bericht kan ook nuttig zijn om je klanten te waarschuwen voor tijdgevoelige informatie, zoals een vertraging bij het verzenden van een bestelling of een probleem met hun account.
4. Gebruik Eenvoudige, Relevante Zoekwoorden en Reageer Onmiddellijk op Berichten
Wanneer je je nieuwe SMS-berichtendienst bekendmaakt, kun je klanten vragen om een woord of zin naar je telefoonnummer te sms'en (bij voorkeur een korte code) om zich in te schrijven. Probeer iets gedenkwaardigs te gebruiken. Bijvoorbeeld, als je een online winkel hebt die dameskleding en accessoires verkoopt, zou je mensen kunnen vragen om "fashion" naar je nummer te sms'en om zich in te schrijven.
Gebruik een auto-responder om ervoor te zorgen dat klanten onmiddellijk een reactie krijgen wanneer ze zich inschrijven. Verwelkom ze bij de dienst en laat hen weten wat ze terug moeten sturen om zich uit te schrijven, zoals "stop." Zorg ervoor dat het gemakkelijk voor hen is om zich af te melden, en bevestig dit wanneer ze dat doen, zodat ze weten dat je het verzoek zal honoreren.
Je kunt ook trefwoorden instellen en bekendmaken om klanten in staat te stellen andere dingen te doen, zoals de routebeschrijving naar je zakelijke locatie of een evenement verkrijgen, of een link ontvangen om een mobiele app te downloaden. Bovendien kun je SMS-berichten gebruiken om informatie te verzamelen, zoals mensen vragen om hun voornamen te sms'en.
5. Gebruik één kanaal om de andere te versterken
Sommige bedrijven hebben succes ervaren door gebruikers te vragen hun e-mails te sms'en voor een speciale deal. Meestal adverteert het bedrijf met fysieke borden en promoties op sociale media voordat ze hun e-mails versturen. Op deze manier verzamelen bedrijven zowel mobiele telefoonnummers als e-mails met één tekst voor meerdere manieren om met abonnees in contact te komen. Klanten kunnen zich aanmelden voor extra SMS-marketingberichten door een specifiek woord of zin te sms'en uit een e-mail, waardoor je SMS-lijst groeit vanuit je huidige e-mailabonneebestand.
Een andere manier om gebruik te maken van het compacte formaat van SMS is om het te gebruiken om je abonnees op te warmen voor een langere e-mail. Een eenvoudige tekst die hen laat weten wat er komt en de waarde samenvat van meer tijd investeren in je e-mail kan je open- en betrokkenheidspercentages verhogen.
6. Stem de Messaging af
Wanneer je een promotie of melding naar je abonnees over meerdere kanalen verstuurt, zorg ervoor dat je inhoud op elkaar is afgestemd. Bijvoorbeeld, bij het versturen van zowel een e-mail als een tekstbericht om een bestelling te bevestigen, bied de optie "pakket volgen" aan in beide communicatiekanalen en controleer of de bestemmingslink hetzelfde is. Gebruik ook dezelfde landingspagina's voor alle andere links die je opneemt.
7. Vind de juiste partners voor je omnichannel marketingstrategie
SMS-berichten stellen u in staat uw marketinginspanningen via e-mail, sociale media, uw website en andere kanalen aan te vullen. Dat is belangrijk omdat de typische consument van vandaag gemiddeld bijna zes contactpunten per aankoop gebruikt, terwijl ze 15 jaar geleden vaak twee gebruikten. Bovendien verwacht 90% van de consumenten consistente interacties met bedrijven over verschillende kanalen.
Bedrijven die omnichannel strategieën voor klantbetrokkenheid implementeren behouden gemiddeld 89% van hun klanten, en die klanten hebben een 30% hogere klantwaarde gedurende hun leven dan klanten die via één kanaal winkelen.
