Van de 7,7 miljard mensen op de planeet wordt geschat dat ongeveer 3,5 miljard van hen toegang tot internet heeft, en meer dan de helft van hen gebruikt e-mail. Dat is behoorlijk indrukwekkend, maar wist je dat ongeveer 5 miljard mensen SMS (short message service) berichten kunnen verzenden en ontvangen, ook wel bekend als sms'en? Het helpt dat SMS ook op niet-smartphones kan worden gebruikt.

Onder consumenten volgens TechJury, 75% van hen heeft er geen bezwaar tegen om sms-berichten van merken te ontvangen (nadat ze natuurlijk hun toestemming hebben gegeven). Ze verzilveren ook 10 keer meer coupons die via SMS worden geleverd, dan coupons die op andere manieren naar hen worden gestuurd. Over het algemeen hebben SMS-berichten een indrukwekkend openingspercentage van 98%, waarbij 90% van hen binnen 3 minuten na ontvangst wordt gelezen.

Voordelen van het integreren van SMS en e-mail in uw marketingstrategie

Net als bij elke methode hebben zowel e-mail als SMS-marketing unieke sterke punten. Wanneer je de twee combineert, balanceren hun sterke punten voor een uitgebreide marketinginspanning. Enkele voordelen van het integreren van je strategieën zijn:

• Kosteneffectiviteit: E-mailmarketing levert een solide rendement op investering (ROI) op vanwege de lage uitvoeringskosten. SMS-marketing biedt een goedkope manier om een groot aantal abonnees te bereiken, dus door de twee te combineren kun je je boodschap via meerdere kanalen versterken. Lokale draadloze aanbieders bepalen de SMS-tarieven voor bedrijven, dus de prijzen zullen variëren.

• Mobielvriendelijkheid: Je kunt je klanten op hun telefoons bereiken via meer dan één marketingmethode en hen laten beslissen wanneer ze met je bedrijf willen communiceren door te lezen of te reageren.

• Beter inzicht in het publiek: Wanneer je je feedback en analyses tussen SMS en e-mailmarketing combineert, krijg je een breder beeld van je abonnees en kun je patronen in de gegevens identificeren om je benaderingen aan te passen.

Voordat je stopt met lezen en je haast om SMS-berichten naar je klanten te sturen, zijn er enkele best practices om in gedachten te houden. Hier zijn zeven tips om je te helpen een SMS-strategie te integreren in je e-mailmarketingcampagnes, zodat je een omnichannel marketingaanpak kunt creëren die een consistente ervaring biedt overal waar je met klanten communiceert.

1. Benader SMS zoals je e-mail behandelt

Allereerst heb je toestemming van je klanten nodig om hen SMS-berichten te sturen, net zoals e-mail meestal vereist. In de Verenigde Staten vereist de FCC schriftelijke toestemming voordat commerciële sms-berichten worden verzonden, wat je kunt regelen door om mobiele telefoonnummers te vragen en vervolgens mensen een SMS-bericht te sturen dat hen vraagt om "ja" te antwoorden, of een andere vorm van toestemming, om toekomstige berichten van je te ontvangen.

Zoals altijd moet je echter nagaan welke wetten op jou van toepassing zijn en, indien nodig, juridisch advies inwinnen bij je bedrijf.

Vervolgens wil je je lijst van SMS-berichtontvangers segmenteren, zoals je doet met je e-maillijst, zodat je rechtstreeks tot die cohorten kunt spreken in je berichten. Het is geen geheim dat gebruikers beter reageren wanneer je hun e-mailmarketing personaliseert. Veel diensten voor het verzenden van SMS-berichten bieden dezelfde aanpassingsopties, zodat je voornamen, verjaardagen, steden en andere informatie kunt invoegen. Overdrijf echter niet, want de ruimte zal beperkt zijn.

Zorg er ten slotte voor dat je ook afmeldingen die via SMS zijn verzonden respecteert. Je schaadt de merkwaarde van je bedrijf als je SMS-berichten stuurt naar personen die zich hebben afgemeld, en de kans is groot dat zij klagen bij hun aanbieders, die je waarschijnlijk als spammer zullen blokkeren. Je zou ook de toorn van de FCC of andere overheidsinstanties kunnen oproepen.

2. Je kunt Triggered, Transactionele en Promotionele SMS-berichten sturen

Overweeg om verschillende soorten communicatie via SMS te verzenden, net zoals je met e-mail doet:

• Triggered berichten informeren klanten over gebeurtenissen, zoals orderverzendingen, verdachte inlogpogingen op accounts, aankomende vervaldata voor rekeningen en maandelijkse rapporten.

• Transactionele berichten worden verzonden als reactie op acties van klanten, zoals aankopen, rekeningbetalingen, nieuwe accountcreaties en wachtwoordresets.

• Promotionele berichten informeren klanten over nieuwe producten, speciale deals, beloningen op basis van hun activiteit en andere manieren waarop je de verkoop stimuleert. Je kunt ook upsell- en cross-sell-mogelijkheden creëren.

Gezien de directheid van SMS-berichten zijn ze nuttig voor communicatie die dringender is dan een e-mail zou zijn. Bijvoorbeeld, je zou een kortingscode kunnen verzenden die slechts één dag geldig is, of klanten informeren over een nieuw product of dienst, compleet met een verkorte link die hen naar je mobiele website leidt. (Je website is wel responsief, toch?)

SMS-berichten zijn ook een goede manier om tweefactorauthenticatie voor gebruikersaccounts aan te bieden, waardoor je een nuttige laag van beveiliging kunt bieden voor je klanten.

Als je van plan bent veel SMS-berichten te verzenden, wil je misschien investeren in een korte code zodat aanbieders je niet als spammer beschouwen. Een korte code is een telefoonnummer van vijf of zes cijfers dat doorgaans vooraf door mobiele aanbieders is goedgekeurd voor gebruik met commerciële activiteiten. Probeer er een te kiezen die een woord spelt, zodat mensen het gemakkelijk kunnen onthouden. Kmart gebruikt bijvoorbeeld 562-78, wat de naam van de retailer op een toetsenbord spelt.

3. Beknoptheid is de ziel van SMS-berichten

SMS-berichten kunnen niet langer zijn dan 160 tekens, dus hoewel je e-mails kort en krachtig moeten zijn, moeten je SMS-berichten elk teken laten tellen. Wanneer je links toevoegt, verkort ze dan met een linkverkortingsapplicatie om kostbare ruimte te besparen. Het kan verleidelijk zijn om meerdere SMS-berichten aan elkaar te rijgen tot één communicatie, maar dit zal de kans vergroten dat je ontvangers massaal zullen afhaken. Probeer niet meer dan een paar keer per week SMS-berichten te verzenden, in het beste geval.

Als je ervaring hebt met het schrijven van marketingberichten op Twitter voordat de tekengrens voor tweets werd verhoogd, dan moet je hier wat je hebt geleerd toepassen. Beperk elke SMS tot één onderwerp tegelijk en bewaar het volle verhaal voor e-mails.

Overweeg hoe je SMS-berichten je e-mails kunnen aanvullen. Bijvoorbeeld, als je je lijst e-mailt over een speciale deal die een einddatum heeft, kun je kort voordat de deal eindigt een herinnerings-SMS versturen. Je kunt het verzenden van SMS-berichten plannen, zodat je je marketingcampagnes kunt orkestreren. Het kunnen beheren van de timing van het bericht is essentieel om je klanten overdag te bereiken, wanneer ze beschikbaar zijn.

Een SMS-bericht kan ook nuttig zijn om je klanten tijdgevoelig nieuws te geven, zoals een vertraging bij het verzenden van een bestelling of een probleem met hun account.

4. Gebruik eenvoudige, relevante trefwoorden en reageer onmiddellijk op berichten

Wanneer je je nieuwe SMS-berichtendienst bekendmaakt, kunt je klanten vragen om een woord of zin naar je telefoonnummer (bij voorkeur een korte code) te sms'en om zich in te schrijven. Probeer iets gedenkwaardigs te gebruiken. Bijvoorbeeld, als je een online winkel hebt die dameskleding en accessoires verkoopt, zou je mensen kunnen vragen om "mode" naar je nummer te sms'en om zich in te schrijven.

Gebruik een automatische antwoordservice om ervoor te zorgen dat klanten een onmiddellijke reactie ontvangen wanneer ze zich inschrijven. Verwelkom hen bij de dienst en laat hen weten wat ze moeten terug sms'en om zich af te melden, zoals "stop". Zorg ervoor dat het voor hen gemakkelijk is om zich af te melden, en erken dit wanneer ze dat doen, zodat ze weten dat je het verzoek zult respecteren.

Je kunt ook trefwoorden instellen en bekendmaken om klanten in staat te stellen andere dingen te doen, zoals de route naar je locatie of evenementen krijgen of een link ontvangen om een mobiele app te downloaden. Daarnaast kun je SMS-berichten gebruiken om informatie te verzamelen, zoals mensen vragen om je hun voornaam te sms'en.

5. Gebruik één kanaal om het andere te versterken

Sommige bedrijven hebben succes ervaren door gebruikers te vragen hun e-mails te sms'en voor een speciale deal. Meestal adverteert het bedrijf met fysieke borden en promoties op sociale media voordat ze hun e-mails verzenden. Op deze manier verkrijgen bedrijven zowel mobiele telefoonnummers als e-mails met één sms voor meerdere manieren om met abonnees te communiceren. Klanten kunnen zich opt-in voor extra SMS-marketingberichten door een specifiek woord of zin uit een e-mail te sms'en, waardoor je SMS-lijst groeit vanuit je huidige e-mailsubscriptiebasis.

Een andere manier om het compacte formaat van SMS te benutten, is om het te gebruiken om je abonnees voor te bereiden op een langere e-mail. Een eenvoudige sms die hen laat weten wat komt en de waarde samenvat van het investeren van meer tijd in je e-mail, kan je open- en betrokkenheidspercentages verhogen.

6. Stem de berichten op elkaar af

Wanneer je een promotie of melding naar je abonnees verzendt via meerdere kanalen, zorg er dan voor dat je inhoud cross-gealigneerd is. Bijvoorbeeld, wanneer je zowel een e-mail als een sms verzendt om een bestelling te bevestigen, bied dan de "volg pakket" optie aan in beide communicatie en zorg ervoor dat de bestemmingslink dezelfde is. Gebruik ook dezelfde landingspagina's voor alle andere links die je opneemt.

7. Vind de juiste partners voor je omnichannel marketingstrategie

SMS-berichten stellen je in staat om je marketinginspanningen te combineren via e-mail, sociale media, je website en andere kanalen. Dat is belangrijk omdat de typische consument van vandaag gemiddeld bijna zes contactpunten per aankoop gebruikt, terwijl ze 15 jaar geleden vaak twee gebruikten. Bovendien verwacht 90% van de consumenten consistente interacties met bedrijven over kanalen heen te zien.

Bedrijven die omnichannel klantbetrokkenheid strategieën implementeren behouden gemiddeld 89% van hun klanten, en die klanten hebben een 30% hogere levenslange waarde dan degenen die via één kanaal winkelen.