Navigare nel Mondo dell'Automazione del Marketing Omnicanale: Una Guida alla Scelta dello Strumento Perfetto

Alla base, il software di automazione del marketing è progettato per semplificare i compiti e i flussi di lavoro manuali del tuo team. Questo aiuta a risparmiare tempo per il tuo team e fornisce loro una ricchezza di dati sui comportamenti e le tendenze dei clienti.

Che tu stia adottando una piattaforma di automazione del marketing per la prima volta o passando a un'altra, ecco sei domande da tenere a mente mentre cerchi lo strumento ideale.

1. Il sistema è facile da usare per i membri del team non tecnici?

Siamo onesti. Ogni software sembra perfetto nei materiali di marketing. Realisticamente, però, non importa quanto siano fantastiche le caratteristiche di qualsiasi software se i tuoi team non possono (o non vogliono) usarle. 

Ecco come combattere ciò:

• Raccogliere l'input del team su requisiti essenziali rispetto a nice-to-have. Crea un elenco di caratteristiche fondamentali come dettagli sui costi, integrazione dei canali o costruttori visivi. Questi risparmieranno più tempo ai membri del tuo team, aumentando l'approvazione e l'adozione. 

• Identificare flussi di lavoro specifici che il tuo team spera di automatizzare. Quali passaggi sono necessari per completare alcuni di questi compiti manuali di routine? Quanto tempo ci vuole? Quindi, verifica per assicurarti che il software consenta loro di impostare rapidamente un semplice flusso automatizzato come soluzione.

• Fai attenzione durante le dimostrazioni e le spiegazioni per assicurarti che il software sia facile da usare. Se è possibile avere il software stesso per un periodo di prova, è ancora meglio. 

• Accedi alla documentazione o ai tutorial. Molti dipendenti preferiscono opzioni di supporto self-service come una base di conoscenza in modo da poter ottenere risposte rapide alle loro domande senza dover contattare un aiuto o un team di supporto. Cerca piattaforme che offrano una gamma di tutorial ricercabili o guide pratiche. 

L'automazione del marketing non dovrebbe gravare sui membri del tuo team; dovrebbe liberare il loro tempo per lavorare su compiti di maggiore valore.  

2. La tua piattaforma di marketing ti consente di accedere ai canali che si adattano al tuo pubblico target?

Non è realistico essere presenti su ogni canale sin dal primo giorno, ma è fondamentale essere presenti sui canali giusti. Molti fornitori "omnichannel" includono solo l'accesso a SMS ed e-mail. Ma questo esclude canali come WhatsApp (l'app di messaggistica globale più popolare al mondo), Facebook Messenger e Instagram. 

Comprendere i tuoi clienti significa sapere come preferiscono comunicare e dove. Mentre esplori le opzioni, tieni a mente questi suggerimenti:

• Scegli una piattaforma che ti consenta di sperimentare nuovi canali.
  Se investi in una piattaforma che offre canali limitati, sarà molto più costoso migrare a una nuova piattaforma in futuro quando vorrai espandere a nuovi canali come WhatsApp e Instagram. Oppure, potresti ritrovarti in una situazione frustrante di pezzi a caso: avere alcuni canali automatizzati e altri da utilizzare manualmente, o utilizzare due piattaforme contemporaneamente. Assicurati che la piattaforma che scegli inizialmente rispetti il futuro stato della tua attività. 

• Esamina i tuoi dati esistenti—o raccogli nuovi dati attraverso sondaggi—per scoprire le preferenze sui canali.
  Gli utenti controllano la loro email nel pomeriggio? I tassi di apertura sono più alti quando invii comunicazioni 1:1 in SMS o testo? Assicurati che la piattaforma scelta consenta un approccio più personalizzato al contatto nel momento giusto per ridurre gli opt-out e massimizzare l'engagement per guidare le vendite.
  
  

  

  
  

• Cerca una piattaforma che ti consenta di creare contenuti specifici per canale.
  Una forte piattaforma di automazione del marketing ti consente di creare contenuti ricchi e interattivi per ciascun canale frequentato dal tuo pubblico. Questo ti aiuta a mirare ai tuoi pubblici in modo più preciso e a creare un coinvolgimento più elevato. A seconda del canale, potresti optare per formati multimediali come caroselli, pulsanti, audio e video.

• Trova una piattaforma che offre messaggistica in entrata e in uscita.
  I canali come WhatsApp ti consentono di partecipare a conversazioni one-to-one con i clienti. Questo crea un'esperienza più personale, che alla fine porta a opportunità di upsell e cross-sell. Ricorda solo che richiede anche un set di prodotti diverso, la necessità di automazione chatbot e il supporto di un team di agenti.
  
  

Una volta trovata una piattaforma con le giuste capacità e canali, è tempo di assicurarti che abbia la flessibilità per incontrare i clienti ovunque nel mondo. 

3. La soluzione può raggiungere il pubblico internazionale o specifico per regione?

Se la tua azienda ha aspirazioni di coinvolgere pubblici internazionali, è necessario scegliere una piattaforma omnichannel che faciliti il raggiungimento. Questo è particolarmente vero quando si tratta di messaggistica SMS, e con il 98% dei messaggi SMS che viene aperto (e letto), può essere un serio vantaggio competitivo.

Molti paesi stanno inasprendo le regolamenti SMS a causa di preoccupazioni relative allo spam e alla privacy dei dati. Inoltre, l'invio di SMS ad alto volume è difficile per molte piattaforme di marketing, specialmente quelle che dipendono da terze parti per inviare i loro messaggi. Queste sfide richiedono un fornitore di buona reputazione con relazioni consolidate con i carrier, uno che comprenda la conformità internazionale e offra una forte infrastruttura.  

Le piattaforme omnichannel svolgono anche un grande ruolo nell'assicurare che tu raggiunga i canali prevalenti nei mercati target, come Facebook Messenger negli Stati Uniti o WhatsApp in Europa e America Latina. Aiutano anche a raggiungere canali specifici per paese, come l'app di messaggistica mobile popolare KakaoTalk in Corea del Sud.

Quando invii messaggi a livello internazionale, hai bisogno di una piattaforma che mantenga un rapporto attivo con tutti i fornitori di servizi internet (ISP) e i fornitori di email come Gmail e Yahoo in quei mercati target. Queste aziende cambiano costantemente le regole che usano per filtrare lo spam. Ma con una piattaforma omnichannel esperta e ben collegata, ti assicuri che le tue email non finiscano nella cartella spam.

4. La piattaforma ti consente di creare modelli di messaggi ricchi che scalano tra i canali?

Utilizzare modelli di messaggi personalizzabili crea un'esperienza visiva coerente e in linea con il marchio nelle tue campagne. Inoltre, ti fa risparmiare tempo, eliminando la necessità di un processo di approvazione del design prima di inviare e consentendo di scalare la produzione dei messaggi. 

Quando scegli una Piattaforma di Automazione del Marketing (MAP), trovane una che ti consenta di:

• Personalizzare i modelli senza alcuna conoscenza di codifica

• Creare modelli per più canali di comunicazione, come email, SMS, Facebook Messenger e WhatsApp

• Costruire esperienze multimediali ricche per coinvolgere i clienti

• Includere funzionalità di messaggistica interattive come pulsanti di risposta rapida, pulsanti di collegamento o messaggi a carosello

Una volta trovato uno strumento che spunta tutte queste caselle per la creazione di modelli, come Bird's Marketing Cloud, è tempo di assicurarti che fornisca un facile accesso a informazioni granulari sui dati.

5. Quanto bene gestisce la piattaforma i dati dei clienti? 

Mantenere un controllo su come stanno andando le campagne di marketing è metà della battaglia. Con accesso a una miniera d'oro di dati in tempo reale, il tuo team può rapidamente deviare da campagne deboli e provare nuove tattiche per aumentare i tassi di successo.

Quando fai le tue ricerche, cerca una MAP che:

• Assorba grandi volumi di dati (acquisti, visite web, azioni, visualizzazioni di pagina, ecc.) in tempo reale. Cerca una piattaforma che mantenga affidabilità e prestazioni man mano che cresci.

• Offra una funzione di ricerca facile da usare per query rapide. I dati sono utili solo se sono accessibili.

• Ti lasci attivare, segmentare e personalizzare campagne per creare messaggi mirati per i tuoi clienti. 

• Colleghi tutte le fonti di dati che stai già utilizzando. Ad esempio, una piattaforma dovrebbe consentirti di visualizzare i dati sul comportamento degli acquisti passati e utilizzarli per personalizzare le tue campagne.

• Ti consenta di personalizzare i contenuti in base ai dati. Una piattaforma dovrebbe riunire i dati dei clienti provenienti da fonti diverse in modo da poter personalizzare i messaggi e determinare chi riceve quali messaggi e quando.

Con un modo flessibile e affidabile per gestire le analisi, puoi tenere d'occhio il coinvolgimento dei clienti e prendere decisioni forti basate sui dati su campagne.

6. La piattaforma offre prezzi competitivi?

Molti fornitori di piattaforme omnichannel si basano su servizi di terze parti per inviare email, SMS e messaggi WhatsApp. Questo aggiunge strati di costo, spesso risultando in un premio da pagare oltre al costo del canale principale. I clienti di quelle piattaforme finiranno per pagare per:

• Il costo del canale (ad es., tassa di consegna SMS)

• Commissioni di elaborazione di terze parti

• La tassa di elaborazione della piattaforma di marketing

Ecco il vantaggio di Bird: possediamo e gestiamo la nostra infrastruttura, eliminando la necessità di costose interazioni di terze parti. Questo ci consente di offrire costi di consegna messaggi significativamente più bassi rispetto ai concorrenti. Ciò si traduce in una scalabilità più rapida, un CAC più basso e, infine, un ritorno più elevato sul tuo investimento in marketing.

7. Copre l'intero stack verticale?

Quando si tratta di software, la "profondità" è importante. Ad esempio, un software che funziona solo su uno strato superficiale (chiamato strato di applicazione) avrà capacità diverse rispetto a uno con uno strato di controllo.

Nella maggior parte dei casi, il software è solo uno strato di applicazione che utilizza “white labeling” le funzioni più profonde del sistema. Ad esempio, una piattaforma di automazione può affermare di inviare email, ma il software in realtà non sta effettuando l'invio. Invece, sta passando quelle informazioni a un sistema separato che completa quel compito.

Se una soluzione software include uno strato di controllo, sta effettivamente inviando quelle email da sola. Di conseguenza, ottieni molti più dati su un singolo utente e un grado di insight molto più elevato sulle prestazioni delle campagne.

Con una piattaforma come questa, puoi monitorare comportamenti importanti come risposte, tassi di apertura, tassi di clic e molto altro. Ogni singolo pezzo di informazione ti permette di ottenere un livello più elevato di insight su performance delle campagne e personalizzazione—attraverso i canali.

In sintesi: cerca una soluzione di automazione del marketing omnicanale con integrazione verticale attraverso la piattaforma.

Avrai una comprensione più granulare dei clienti a livello individuale—significa che saprai chi sta facendo cosa, quando e su quale canale. Quindi, puoi utilizzare questi dati per fornire messaggi che risuonano effettivamente con i potenziali clienti.