Migliora l'esperienza del tuo negozio online con una strategia SMS

Viaggio

·

12 nov 2025

4 mar 2024

Suggerimenti della guida

    • Gli SMS stanno diventando un canale fondamentale per l'e-commerce man mano che lo shopping mobile continua a crescere.

    • Canali di marketing di proprietà come SMS ed email danno ai marchi il controllo sulla distribuzione, il timing e il pubblico—diversamente dagli algoritmi dei social media.

    • Gli SMS si integrano profondamente con le piattaforme di e-commerce per alimentare aggiornamenti in tempo reale, offerte personalizzate e percorsi automatizzati per i clienti.

    • L'integrazione con Shopify consente dati clienti sincronizzati, segmentazione e conformità semplificata per i programmi SMS.

    • L'automazione aumenta l'efficienza attraverso attivazioni come l'abbandono del carrello, avvisi di riassortimento, aggiornamenti sulla spedizione e conferme di ordine.

    • Le campagne SMS come vendite lampo, richieste di feedback, programmi di fidelizzazione e avvisi di nuovi prodotti possono incrementare la fidelizzazione e aumentare gli acquisti ripetuti.

    • Forti analisi—consegne, aperture, clic, iscrizioni/disiscrizioni—guidano l'ottimizzazione e aiutano a plasmare migliori strategie SMS nel tempo.

    • Un approccio di test e iterazione migliora la pertinenza dei messaggi, il ROI e l'esperienza del cliente in tutto il negozio.

    • Il routing ottimizzato in termini di costi e la conformità globale sono parti essenziali di un programma SMS scalabile.

    • Quando gli SMS vengono utilizzati insieme all'email e ad altri canali di proprietà, l'intero mix di marketing diventa più efficiente e più redditizio.

Punti salienti del Q&A

  • Perché gli SMS sono preziosi per i marchi di e-commerce?

    Gli SMS offrono comunicazione diretta, veloce e altamente coinvolgente che supporta la personalizzazione, aggiornamenti tempestivi e messaggi orientati alla conversione.

  • In che modo il SMS è diverso dal marketing sui social media?

    A differenza delle piattaforme social che limitano la portata organica, gli SMS sono un canale di proprietà: controlli la distribuzione, il timing e il pubblico senza interferenze degli algoritmi.

  • Cosa ti serve per iniziare il marketing tramite SMS?

    Una piattaforma SMS che si integra con il tuo negozio e-commerce, supporta la conformità, consente la personalizzazione e fornisce report.

  • Perché è importante l'integrazione con Shopify?

    Sincronizza i dati di clienti, ordini e prodotti in modo da poter attivare messaggi pertinenti come carrelli abbandonati, aggiornamenti sulla spedizione e avvisi di riassortimento.

  • Quali campagne SMS funzionano meglio per l'e-commerce?

    Vendite Flash, programmi di fidelizzazione, nuovi lanci di prodotti, richieste di feedback e promemoria mirati basati sul comportamento dei clienti.

  • In che modo gli SMS possono migliorare l'esperienza del cliente?

    Fornendo aggiornamenti in tempo reale come conferme d'ordine, notifiche di spedizione e raccomandazioni personalizzate.

  • Quali metriche sono importanti nel marketing SMS?

    Tariffa di consegna, tasso di apertura, CTR, tasso di iscrizione/disiscrizione e tasso di conversione—questi guidano l'ottimizzazione.

  • Quale ruolo gioca l'automazione?

    L'automazione garantisce messaggi tempestivi, personalizzati e scalabili senza lavoro manuale, migliorando l'efficienza e il ROI.

La messaggistica SMS può essere un punto di svolta per i marchi di e-commerce. Scopri perché gli SMS sono così importanti e come aggiungerli facilmente al tuo arsenale di marketing.

Questi numeri non mentono: oltre tre quarti degli adulti statunitensi utilizzano i loro telefoni per fare acquisti e effettuare pagamenti. Entro il 2024, si stima che il 42,9 percento delle vendite globali di e-commerce proverrà da dispositivi mobili. Man mano che l'industria dell'e-commerce si evolve, il marketing SMS si avvicina al suo centro gravitazionale, consentendo una comunicazione 1 a 1 che personalizza i messaggi, aumenta le conversioni e migliora i tassi di fidelizzazione dei clienti.


"42.9% of global e-commerce sales will come from mobile devices"


Un'integrazione fluida con la tua piattaforma di e-commerce crea una relazione collaborativa tra la tua strategia SMS e i tuoi acquirenti online. Con le giuste tattiche, il marketing SMS può essere integrato in numerose iniziative di marketing. Il targeting del pubblico e l'automazione basata su trigger possono ottimizzare la consegna dei messaggi riducendo il lavoro manuale coinvolto nella gestione di queste campagne. 

I benefici del marketing SMS non possono essere replicati altrove. Se sei serio riguardo alla crescita della tua attività di e-commerce, è tempo di aggiungere questa potente strategia al tuo arsenale di marketing.

Inizieremo la tua attività col piede giusto. In questa guida, imparerai:

  • L'importanza di sviluppare canali di media di proprietà per il tuo marchio di e-commerce

  • Come integrare la tua piattaforma SMS con il tuo negozio online

  • Quali tipi di campagne SMS possono aumentare il coinvolgimento dei tuoi clienti

  • Come l'automazione SMS può migliorare l'esperienza di acquisto online e aumentare le vendite 

I canali di marketing di proprietà sono un prezioso asset per l'e-commerce

I canali di marketing di proprietà sono un prezioso asset per l'e-commerce

Il sito web della tua azienda, il blog, la newsletter via email e la strategia SMS rientrano tutti in una categoria di marketing chiamata “media proprietari”. I canali di marketing proprietari sono risorse su cui la tua azienda ha il controllo completo, indipendentemente dalla pubblicità a pagamento, dai partner di marketing, dal supporto PR e da altri editori e proprietari specifici dei canali.

Prioritizzando lo sviluppo di canali di marketing proprietari come l'SMS, le aziende di e-commerce possono diversificare le proprie capacità di marketing e abilitare un approccio più economico per migliorare l'esperienza del cliente.

Fidati della portata dei social media a tuo rischio e pericolo

I social media vengono spesso inclusi insieme a SMS ed email come un canale di marketing proprietario. L'etichetta non è del tutto accurata.

Da un lato, le aziende hanno effettivamente il controllo totale sul contenuto che pubblicano sui loro account di social media. Ma c'è una differenza enorme tra i social media e altri canali di marketing proprietari quando si tratta di portata del pubblico. 

La tua azienda può controllare cosa e quando pubblichi sui social media, ma quelle piattaforme social hanno il controllo totale sulla tua portata organica. La maggior parte delle principali reti social utilizza algoritmi per controllare quanto raggiungimento organico possono ottenere i post della tua azienda: il tasso medio di coinvolgimento per un post organico su Facebook, ad esempio, può essere basso come 1,52 percento.

Le reti social sono incentivate a sopprimere la portata organica affinché la tua azienda si ritrovi a dover investire in promozioni a pagamento. Quando la tua azienda non possiede la distribuzione, non possiede il canale di marketing.

I social media offrono ancora molto valore ai brand di e-commerce, ma quel valore è nelle mani delle piattaforme dove la tua azienda costruisce una presenza—ed è per questo che vale la pena investire in canali di marketing che la tua azienda può possedere completamente.  

Il vantaggio della proprietà di email e SMS

Rispetto al controllo limitato offerto dai social media e dai canali di marketing a pagamento, email e SMS si distinguono offrendo il controllo totale non solo sul contenuto che crei, ma anche sulla distribuzione di quel contenuto e sul pubblico che raggiungi.

La lista dei benefici è lunga. Ecco i punti salienti:

Beneficio

Cosa significa

Perché è importante

Controllo totale su contenuto e pubblico

Decidi cosa inviare e chi lo riceve

Nessun algoritmo limita la tua portata o visibilità

Consegna e portata trasparenti

I messaggi vanno solo ai contatti conosciuti

Puoi monitorare le prestazioni senza congetture

Nessun bisogno di pagare per esposizione

Paga solo il costo fisso di invio

Evita spese pubblicitarie imprevedibili

Invia secondo il tuo programma

Il timing della consegna è completamente controllato

Perfetto per vendite flash e notifiche urgenti

Targeting preciso del pubblico

I messaggi possono essere personalizzati utilizzando dati reali dei clienti

La personalizzazione migliora l'engagement e le conversioni

I canali proprietari crescono di valore

Le liste si espandono nel tempo

Ogni campagna diventa più efficace man mano che il tuo pubblico cresce

Minore dipendenza da canali a pagamento

I media proprietari assorbono più carico di lavoro

Maggiore flessibilità per bilanciare spesa, ROI e retention

Il sito web della tua azienda, il blog, la newsletter via email e la strategia SMS rientrano tutti in una categoria di marketing chiamata “media proprietari”. I canali di marketing proprietari sono risorse su cui la tua azienda ha il controllo completo, indipendentemente dalla pubblicità a pagamento, dai partner di marketing, dal supporto PR e da altri editori e proprietari specifici dei canali.

Prioritizzando lo sviluppo di canali di marketing proprietari come l'SMS, le aziende di e-commerce possono diversificare le proprie capacità di marketing e abilitare un approccio più economico per migliorare l'esperienza del cliente.

Fidati della portata dei social media a tuo rischio e pericolo

I social media vengono spesso inclusi insieme a SMS ed email come un canale di marketing proprietario. L'etichetta non è del tutto accurata.

Da un lato, le aziende hanno effettivamente il controllo totale sul contenuto che pubblicano sui loro account di social media. Ma c'è una differenza enorme tra i social media e altri canali di marketing proprietari quando si tratta di portata del pubblico. 

La tua azienda può controllare cosa e quando pubblichi sui social media, ma quelle piattaforme social hanno il controllo totale sulla tua portata organica. La maggior parte delle principali reti social utilizza algoritmi per controllare quanto raggiungimento organico possono ottenere i post della tua azienda: il tasso medio di coinvolgimento per un post organico su Facebook, ad esempio, può essere basso come 1,52 percento.

Le reti social sono incentivate a sopprimere la portata organica affinché la tua azienda si ritrovi a dover investire in promozioni a pagamento. Quando la tua azienda non possiede la distribuzione, non possiede il canale di marketing.

I social media offrono ancora molto valore ai brand di e-commerce, ma quel valore è nelle mani delle piattaforme dove la tua azienda costruisce una presenza—ed è per questo che vale la pena investire in canali di marketing che la tua azienda può possedere completamente.  

Il vantaggio della proprietà di email e SMS

Rispetto al controllo limitato offerto dai social media e dai canali di marketing a pagamento, email e SMS si distinguono offrendo il controllo totale non solo sul contenuto che crei, ma anche sulla distribuzione di quel contenuto e sul pubblico che raggiungi.

La lista dei benefici è lunga. Ecco i punti salienti:

Beneficio

Cosa significa

Perché è importante

Controllo totale su contenuto e pubblico

Decidi cosa inviare e chi lo riceve

Nessun algoritmo limita la tua portata o visibilità

Consegna e portata trasparenti

I messaggi vanno solo ai contatti conosciuti

Puoi monitorare le prestazioni senza congetture

Nessun bisogno di pagare per esposizione

Paga solo il costo fisso di invio

Evita spese pubblicitarie imprevedibili

Invia secondo il tuo programma

Il timing della consegna è completamente controllato

Perfetto per vendite flash e notifiche urgenti

Targeting preciso del pubblico

I messaggi possono essere personalizzati utilizzando dati reali dei clienti

La personalizzazione migliora l'engagement e le conversioni

I canali proprietari crescono di valore

Le liste si espandono nel tempo

Ogni campagna diventa più efficace man mano che il tuo pubblico cresce

Minore dipendenza da canali a pagamento

I media proprietari assorbono più carico di lavoro

Maggiore flessibilità per bilanciare spesa, ROI e retention

Lancia la tua strategia SMS tramite Shopify

Lancia la tua strategia SMS tramite Shopify

La tua strategia SMS per l'e-commerce è alimentata dai dati dei clienti e dall'attività di shopping che passa attraverso il tuo negozio online. Offerte personalizzate, vendite lampo, coupon, promemoria per i carrelli abbandonati, notifiche di spedizione e richieste di recensione dei prodotti sono solo alcuni degli scenari in cui i messaggi SMS dipendono dalle informazioni della tua piattaforma e-commerce.

Con oltre quattro milioni di negozi online costruiti sulla sua piattaforma, le probabilità sono che la tua attività di e-commerce stia funzionando su Shopify. Ma che si tratti di Shopify o di uno dei suoi concorrenti, la tua strategia di messaggistica dipende da un'integrazione fluida tra le piattaforme SMS e e-commerce della tua azienda. 

Ecco come fare:

Scegli la giusta piattaforma SMS per la tua azienda

Imposta la tua strategia SMS per il successo scegliendo una piattaforma di messaggistica che si integri con Shopify e soddisfi le tue esigenze aziendali uniche. Al minimo, la tua piattaforma SMS dovrebbe offrire:

  • Controlli di conformità integrati. Le aziende e-commerce devono rimanere conformi alle normative locali sulla privacy dei dati dei clienti in qualsiasi paese in cui operano. Scegli una piattaforma SMS che possa mantenere la tua messaggistica e gestione dei dati conforme in ogni momento.

  • Integrazione fluida con la tua piattaforma e-commerce. Se stai utilizzando Shopify, scegli un fornitore SMS con un'app nell'app store di Shopify, il che significa che puoi fidarti della qualità dell'integrazione della piattaforma.

  • La possibilità di personalizzare i messaggi per il tuo pubblico. Utilizzando i dati e-commerce per adattare messaggi personalizzati ai tuoi utenti, la tua azienda può favorire forti relazioni con i clienti che portano a una maggiore fidelizzazione e lealtà.

  • Reportistica e-commerce. Genera dati delle campagne SMS in quasi tempo reale per monitorare e analizzare le prestazioni, inclusi come la messaggistica SMS sta generando risultati per l'e-commerce.

Insieme alle funzionalità essenziali sopra, la tua azienda potrebbe anche desiderare una piattaforma SMS che offra quanto segue:

  • Capacità di automazione senza codice. Strumenti di sviluppo dell'automazione rapidi e intuitivi possono aiutarti a sviluppare strategie di messaggistica SMS collegate a eventi e-commerce che vanno dalle operazioni in magazzino ai comportamenti dei clienti.

  • Strumenti trascina e rilascia per la creazione di pop-up sul sito web. Semplici widget pop-up possono essere aggiunti al tuo sito web per raccogliere opt-in per i tuoi messaggi SMS.

  • Facile integrazione con altre applicazioni e-commerce. Il marketing SMS può beneficiare delle integrazioni con applicazioni e-commerce che offrono supporto clienti, spedizioni, CRM e altri servizi aziendali. Più sei in grado di integrare la tua piattaforma SMS con altre applicazioni, più sarai in grado di sfruttare i dati e le capacità condivise per una migliore esperienza cliente.

  • Supporto per altre strategie di marketing di proprietà. Quando SMS, email, messaggi WhatsApp e altre comunicazioni sono gestiti attraverso la stessa piattaforma, puoi condividere dati sulle prestazioni, modelli di messaggi e altri elementi strategici tra questi canali per una gestione più efficiente delle campagne e migliori risultati.

Integra il tuo strumento SMS con Shopify

Se scegli una piattaforma SMS con strumenti di integrazione predefiniti, collegare quella piattaforma alla tua piattaforma e-commerce è semplice. Il connettore Shopify di Bird, ad esempio, consente alla tua azienda di collegare le piattaforme SMS e e-commerce in pochi passaggi, dandomi accesso a dati e capacità condivisi tra queste soluzioni.

Una volta completata questa integrazione, vorrai iniziare a configurare la tua piattaforma di messaggistica per allinearti alla tua strategia SMS. Questo processo dovrebbe includere:

  • Creare la tua lista SMS. Sia che tu stia importando contatti esistenti o impostando canali per raccogliere nuovi iscritti, crea un pubblico SMS che servirà come la tua lista di iscritti principale.

  • Implementare strategie per raccogliere consenso esplicito. Per soddisfare i requisiti di conformità globali, la tua lista SMS dovrà racogliere opt-in dai tuoi iscritti. I pop-up e il processo di checkout online possono essere utilizzati per aggiungere nuovi iscritti, ma la tua azienda dovrà assicurarsi che le divulgazioni appropriate, oltre alle informazioni riguardanti le disiscrizioni, siano anche disponibili.

  • Gestione strategica dei costi per campagne SMS. I costi di consegna dei messaggi variano da paese a paese. Quando comunichi con un pubblico globale, la consegna ottimizzata dal punto di vista dei costi può approfittare di queste differenze per aumentare la portata complessiva della tua strategia SMS. Quando sei nuovo nel marketing SMS, è particolarmente importante comprendere questi costi prima di andare live con la tua prima campagna.

Abilita aggiornamenti in tempo reale per il tuo negozio online

Usa comunicazioni SMS tempestive per migliorare la tua esperienza cliente. Insieme ai messaggi di marketing, le comunicazioni SMS possono essere integrate con le operazioni e-commerce per fornire aggiornamenti preziosi alla tua base di clienti.

Le notifiche di spedizione possono mantenere i clienti aggiornati su quando arriveranno le consegne. Le notifiche di carrelli abbandonati possono ricordare agli acquirenti che hanno dimenticato di completare l'acquisto. Questi aggiornamenti possono essere automatizzati e attivati da informazioni fornite dalla tua piattaforma e-commerce, migliorando l'esperienza post-conversione della tua azienda.


Text message confirming the dispatch of order, with a link provided for tracking.

La tua strategia SMS per l'e-commerce è alimentata dai dati dei clienti e dall'attività di shopping che passa attraverso il tuo negozio online. Offerte personalizzate, vendite lampo, coupon, promemoria per i carrelli abbandonati, notifiche di spedizione e richieste di recensione dei prodotti sono solo alcuni degli scenari in cui i messaggi SMS dipendono dalle informazioni della tua piattaforma e-commerce.

Con oltre quattro milioni di negozi online costruiti sulla sua piattaforma, le probabilità sono che la tua attività di e-commerce stia funzionando su Shopify. Ma che si tratti di Shopify o di uno dei suoi concorrenti, la tua strategia di messaggistica dipende da un'integrazione fluida tra le piattaforme SMS e e-commerce della tua azienda. 

Ecco come fare:

Scegli la giusta piattaforma SMS per la tua azienda

Imposta la tua strategia SMS per il successo scegliendo una piattaforma di messaggistica che si integri con Shopify e soddisfi le tue esigenze aziendali uniche. Al minimo, la tua piattaforma SMS dovrebbe offrire:

  • Controlli di conformità integrati. Le aziende e-commerce devono rimanere conformi alle normative locali sulla privacy dei dati dei clienti in qualsiasi paese in cui operano. Scegli una piattaforma SMS che possa mantenere la tua messaggistica e gestione dei dati conforme in ogni momento.

  • Integrazione fluida con la tua piattaforma e-commerce. Se stai utilizzando Shopify, scegli un fornitore SMS con un'app nell'app store di Shopify, il che significa che puoi fidarti della qualità dell'integrazione della piattaforma.

  • La possibilità di personalizzare i messaggi per il tuo pubblico. Utilizzando i dati e-commerce per adattare messaggi personalizzati ai tuoi utenti, la tua azienda può favorire forti relazioni con i clienti che portano a una maggiore fidelizzazione e lealtà.

  • Reportistica e-commerce. Genera dati delle campagne SMS in quasi tempo reale per monitorare e analizzare le prestazioni, inclusi come la messaggistica SMS sta generando risultati per l'e-commerce.

Insieme alle funzionalità essenziali sopra, la tua azienda potrebbe anche desiderare una piattaforma SMS che offra quanto segue:

  • Capacità di automazione senza codice. Strumenti di sviluppo dell'automazione rapidi e intuitivi possono aiutarti a sviluppare strategie di messaggistica SMS collegate a eventi e-commerce che vanno dalle operazioni in magazzino ai comportamenti dei clienti.

  • Strumenti trascina e rilascia per la creazione di pop-up sul sito web. Semplici widget pop-up possono essere aggiunti al tuo sito web per raccogliere opt-in per i tuoi messaggi SMS.

  • Facile integrazione con altre applicazioni e-commerce. Il marketing SMS può beneficiare delle integrazioni con applicazioni e-commerce che offrono supporto clienti, spedizioni, CRM e altri servizi aziendali. Più sei in grado di integrare la tua piattaforma SMS con altre applicazioni, più sarai in grado di sfruttare i dati e le capacità condivise per una migliore esperienza cliente.

  • Supporto per altre strategie di marketing di proprietà. Quando SMS, email, messaggi WhatsApp e altre comunicazioni sono gestiti attraverso la stessa piattaforma, puoi condividere dati sulle prestazioni, modelli di messaggi e altri elementi strategici tra questi canali per una gestione più efficiente delle campagne e migliori risultati.

Integra il tuo strumento SMS con Shopify

Se scegli una piattaforma SMS con strumenti di integrazione predefiniti, collegare quella piattaforma alla tua piattaforma e-commerce è semplice. Il connettore Shopify di Bird, ad esempio, consente alla tua azienda di collegare le piattaforme SMS e e-commerce in pochi passaggi, dandomi accesso a dati e capacità condivisi tra queste soluzioni.

Una volta completata questa integrazione, vorrai iniziare a configurare la tua piattaforma di messaggistica per allinearti alla tua strategia SMS. Questo processo dovrebbe includere:

  • Creare la tua lista SMS. Sia che tu stia importando contatti esistenti o impostando canali per raccogliere nuovi iscritti, crea un pubblico SMS che servirà come la tua lista di iscritti principale.

  • Implementare strategie per raccogliere consenso esplicito. Per soddisfare i requisiti di conformità globali, la tua lista SMS dovrà racogliere opt-in dai tuoi iscritti. I pop-up e il processo di checkout online possono essere utilizzati per aggiungere nuovi iscritti, ma la tua azienda dovrà assicurarsi che le divulgazioni appropriate, oltre alle informazioni riguardanti le disiscrizioni, siano anche disponibili.

  • Gestione strategica dei costi per campagne SMS. I costi di consegna dei messaggi variano da paese a paese. Quando comunichi con un pubblico globale, la consegna ottimizzata dal punto di vista dei costi può approfittare di queste differenze per aumentare la portata complessiva della tua strategia SMS. Quando sei nuovo nel marketing SMS, è particolarmente importante comprendere questi costi prima di andare live con la tua prima campagna.

Abilita aggiornamenti in tempo reale per il tuo negozio online

Usa comunicazioni SMS tempestive per migliorare la tua esperienza cliente. Insieme ai messaggi di marketing, le comunicazioni SMS possono essere integrate con le operazioni e-commerce per fornire aggiornamenti preziosi alla tua base di clienti.

Le notifiche di spedizione possono mantenere i clienti aggiornati su quando arriveranno le consegne. Le notifiche di carrelli abbandonati possono ricordare agli acquirenti che hanno dimenticato di completare l'acquisto. Questi aggiornamenti possono essere automatizzati e attivati da informazioni fornite dalla tua piattaforma e-commerce, migliorando l'esperienza post-conversione della tua azienda.


Text message confirming the dispatch of order, with a link provided for tracking.

Coinvolgi i tuoi clienti attraverso campagne SMS creative

Coinvolgi i tuoi clienti attraverso campagne SMS creative

Una volta che la tua piattaforma SMS è completamente integrata con il tuo negozio online, la tua azienda è pronta a creare campagne di messaggistica volte a generare vendite e aumentare la fedeltà dei clienti. 

Le tue prime campagne SMS non saranno perfette. Tuttavia, testando diversi tipi di messaggi e analizzando i risultati delle tue campagne SMS, la tua azienda può trarre spunti che aiuteranno a perfezionare il tuo approccio e rafforzare la tua strategia SMS per il futuro.

Cerchi ispirazione per la campagna? Ecco alcune strategie di e-commerce popolari per iniziare:

  • Sviluppa un programma di fedeltà basato su SMS. Incoraggia l'iscrizione degli abbonati promettendo offerte esclusive, prodotti e altri vantaggi dell'appartenenza. I punti premio, le promozioni a tempo limitato e i contenuti VIP possono essere inviati tramite SMS per ricordare ai clienti i vantaggi di rimanere connessi tramite messaggio.

  • Vendite lampo. Le vendite a tempo limitato possono stimolare le vendite da parte di clienti che non vogliono perdere un ottimo affare. Poiché i messaggi SMS possono essere inviati in pochi secondi dall'avvio della campagna, le aziende di e-commerce possono utilizzare questo canale di comunicazione per condividere informazioni sensibili al tempo.

  • Lanci di nuovi prodotti. Quando la domanda è alta e l'inventario è limitato, l'SMS premierà gli abbonati informandoli immediatamente che i prodotti popolari sono disponibili.

  • Raccolta di feedback dei clienti. Fai sapere ai clienti che ti interessa il loro feedback mentre raccogli informazioni preziose per migliorare la loro esperienza di acquisto. Che tu richieda feedback tramite risposta testuale o rimandi i clienti a un breve sondaggio online, queste risposte possono aiutare a informare la tua strategia di marketing SMS in futuro.

  • Messaggi celebrativi. Offri un'esperienza SMS semplice e personalizzata inviando un messaggio ai tuoi abbonati nel giorno del loro compleanno o nel giorno dell'anniversario della loro adesione come cliente. Un breve gesto di apprezzamento farà molta strada con i tuoi abbonati—anche se uno sconto speciale o una promozione non guasterà, comunque.


Text message offering a 20%.


Stabilire obiettivi e analizzare i risultati

Un approccio di test e iterazione al marketing SMS funziona solo se stabilisci obiettivi e valuti le prestazioni in tutte le tue campagne.

Questo processo è facile da eseguire quando la tua piattaforma SMS offre analisi e reportistica integrati. Prima che la tua campagna venga lanciata—davvero, prima di creare il messaggio della campagna e definire il tuo pubblico target—la tua azienda dovrebbe stabilire l'obiettivo di quella campagna: generazione di entrate, riscatto di promozioni, completamento di sondaggi, ecc.

La maggior parte delle campagne SMS si concentra su queste metriche fondamentali:

  • Percentuale di consegna: Ciò misura il numero di messaggi SMS che sono stati inviati efficacemente al tuo pubblico. Senza un fornitore affidabile, i messaggi SMS possono essere bloccati, ritardati o semplicemente non inviati.

  • Tassi di apertura: Quanti destinatari hanno ricevuto il tuo messaggio SMS e hanno deciso di aprirlo. Tassi elevati indicano una disponibilità a interagire, mentre tassi bassi suggeriscono che è necessario un cambiamento nella scrittura, nel timing, nella segmentazione o nella messaggistica.

  • Tassi di clic (CTR): Una volta aperto un messaggio SMS, i destinatari stanno cliccando sui link e agendo sui CTA? Questa metrica è un buon indicatore di coinvolgimento e interazione. 

  • Tassi di opt-in e opt-out: I consumatori hanno la possibilità di acconsentire ai messaggi SMS. Questa metrica può essere monitorata per comprendere quanti destinatari stanno dicendo “sì” al tuo brand. 

Dopo che la campagna è stata eseguita, guarda le metriche di prestazione che hai identificato e valuta l'efficacia complessiva della campagna. Quali erano i punti di forza della campagna? Dove erano le sue carenze? Cosa puoi cambiare la prossima volta per ottenere risultati migliori e quali insegnamenti possono essere applicati alle tue altre campagne SMS?


Campaign performance dashboard.

Una volta che la tua piattaforma SMS è completamente integrata con il tuo negozio online, la tua azienda è pronta a creare campagne di messaggistica volte a generare vendite e aumentare la fedeltà dei clienti. 

Le tue prime campagne SMS non saranno perfette. Tuttavia, testando diversi tipi di messaggi e analizzando i risultati delle tue campagne SMS, la tua azienda può trarre spunti che aiuteranno a perfezionare il tuo approccio e rafforzare la tua strategia SMS per il futuro.

Cerchi ispirazione per la campagna? Ecco alcune strategie di e-commerce popolari per iniziare:

  • Sviluppa un programma di fedeltà basato su SMS. Incoraggia l'iscrizione degli abbonati promettendo offerte esclusive, prodotti e altri vantaggi dell'appartenenza. I punti premio, le promozioni a tempo limitato e i contenuti VIP possono essere inviati tramite SMS per ricordare ai clienti i vantaggi di rimanere connessi tramite messaggio.

  • Vendite lampo. Le vendite a tempo limitato possono stimolare le vendite da parte di clienti che non vogliono perdere un ottimo affare. Poiché i messaggi SMS possono essere inviati in pochi secondi dall'avvio della campagna, le aziende di e-commerce possono utilizzare questo canale di comunicazione per condividere informazioni sensibili al tempo.

  • Lanci di nuovi prodotti. Quando la domanda è alta e l'inventario è limitato, l'SMS premierà gli abbonati informandoli immediatamente che i prodotti popolari sono disponibili.

  • Raccolta di feedback dei clienti. Fai sapere ai clienti che ti interessa il loro feedback mentre raccogli informazioni preziose per migliorare la loro esperienza di acquisto. Che tu richieda feedback tramite risposta testuale o rimandi i clienti a un breve sondaggio online, queste risposte possono aiutare a informare la tua strategia di marketing SMS in futuro.

  • Messaggi celebrativi. Offri un'esperienza SMS semplice e personalizzata inviando un messaggio ai tuoi abbonati nel giorno del loro compleanno o nel giorno dell'anniversario della loro adesione come cliente. Un breve gesto di apprezzamento farà molta strada con i tuoi abbonati—anche se uno sconto speciale o una promozione non guasterà, comunque.


Text message offering a 20%.


Stabilire obiettivi e analizzare i risultati

Un approccio di test e iterazione al marketing SMS funziona solo se stabilisci obiettivi e valuti le prestazioni in tutte le tue campagne.

Questo processo è facile da eseguire quando la tua piattaforma SMS offre analisi e reportistica integrati. Prima che la tua campagna venga lanciata—davvero, prima di creare il messaggio della campagna e definire il tuo pubblico target—la tua azienda dovrebbe stabilire l'obiettivo di quella campagna: generazione di entrate, riscatto di promozioni, completamento di sondaggi, ecc.

La maggior parte delle campagne SMS si concentra su queste metriche fondamentali:

  • Percentuale di consegna: Ciò misura il numero di messaggi SMS che sono stati inviati efficacemente al tuo pubblico. Senza un fornitore affidabile, i messaggi SMS possono essere bloccati, ritardati o semplicemente non inviati.

  • Tassi di apertura: Quanti destinatari hanno ricevuto il tuo messaggio SMS e hanno deciso di aprirlo. Tassi elevati indicano una disponibilità a interagire, mentre tassi bassi suggeriscono che è necessario un cambiamento nella scrittura, nel timing, nella segmentazione o nella messaggistica.

  • Tassi di clic (CTR): Una volta aperto un messaggio SMS, i destinatari stanno cliccando sui link e agendo sui CTA? Questa metrica è un buon indicatore di coinvolgimento e interazione. 

  • Tassi di opt-in e opt-out: I consumatori hanno la possibilità di acconsentire ai messaggi SMS. Questa metrica può essere monitorata per comprendere quanti destinatari stanno dicendo “sì” al tuo brand. 

Dopo che la campagna è stata eseguita, guarda le metriche di prestazione che hai identificato e valuta l'efficacia complessiva della campagna. Quali erano i punti di forza della campagna? Dove erano le sue carenze? Cosa puoi cambiare la prossima volta per ottenere risultati migliori e quali insegnamenti possono essere applicati alle tue altre campagne SMS?


Campaign performance dashboard.

Espandi l'automazione SMS e affina i trigger

Espandi l'automazione SMS e affina i trigger

Un'integrazione della piattaforma e-commerce fornirà al tuo sistema di messaggistica enormi quantità di dati preziosi per alimentare una solida strategia di automazione SMS. Sfruttando questi dati con automazione basata su trigger e intelligenza artificiale, la tua azienda può ottenere messaggi più personalizzati e interazioni più reattive, persino su larga scala.

L'automazione non significa fare di più, più velocemente. Significa fare di più, più velocemente e meglio di prima.

Come accennato in precedenza, gli strumenti di sviluppo senza codice accelereranno la tua capacità di implementare automazioni SMS all'interno della tua attività e-commerce. Tuttavia, la velocità non è così importante quanto assicurarsi che le automazioni siano configurate correttamente con i giusti trigger e il pubblico target.

I migliori flussi di automazione per migliorare l'esperienza del tuo negozio Shopify 

Quando la tua piattaforma SMS è integrata con Shopify, le possibilità di automazione sono infinite. 

Tuttavia, i tuoi sforzi di automazione devono iniziare da qualche parte. Ecco alcune delle automazioni più preziose che le aziende e-commerce potrebbero voler prioritizzare:

  • Avvisi di disponibilità. Condividendo i dati di inventario con la tua piattaforma SMS, gli abbonati possono ricevere immediatamente una notifica quando i prodotti richiesti sono disponibili per l'acquisto.

  • Promemoria per carrelli abbandonati. Le raccomandazioni sul miglior momento per inviare una notifica di carrello abbandonato possono variare da un'ora a 24 ore. Tuttavia, uno studio ha riportato un tasso di conversione del 20,3 percento per i messaggi inviati entro un'ora dall'abbandono del carrello. Sperimenta con diverse strategie temporali per trovare l'approccio che offre il miglior ROI per la tua azienda. 

  • Conferme d'ordine. Fai sapere ai consumatori ansiosi che il loro ordine è stato confermato il prima possibile. Puoi anche informarli su quali saranno i passi successivi in termini di tempi di elaborazione e spedizione.

  • Notifiche di spedizione. Notifica ai clienti quando il loro ordine è stato spedito e fornisci loro un numero di tracciamento in modo che possano monitorare il progresso della spedizione autonomamente.


Text message notifying that their rosemary hand cream is back in stock.

Un'integrazione della piattaforma e-commerce fornirà al tuo sistema di messaggistica enormi quantità di dati preziosi per alimentare una solida strategia di automazione SMS. Sfruttando questi dati con automazione basata su trigger e intelligenza artificiale, la tua azienda può ottenere messaggi più personalizzati e interazioni più reattive, persino su larga scala.

L'automazione non significa fare di più, più velocemente. Significa fare di più, più velocemente e meglio di prima.

Come accennato in precedenza, gli strumenti di sviluppo senza codice accelereranno la tua capacità di implementare automazioni SMS all'interno della tua attività e-commerce. Tuttavia, la velocità non è così importante quanto assicurarsi che le automazioni siano configurate correttamente con i giusti trigger e il pubblico target.

I migliori flussi di automazione per migliorare l'esperienza del tuo negozio Shopify 

Quando la tua piattaforma SMS è integrata con Shopify, le possibilità di automazione sono infinite. 

Tuttavia, i tuoi sforzi di automazione devono iniziare da qualche parte. Ecco alcune delle automazioni più preziose che le aziende e-commerce potrebbero voler prioritizzare:

  • Avvisi di disponibilità. Condividendo i dati di inventario con la tua piattaforma SMS, gli abbonati possono ricevere immediatamente una notifica quando i prodotti richiesti sono disponibili per l'acquisto.

  • Promemoria per carrelli abbandonati. Le raccomandazioni sul miglior momento per inviare una notifica di carrello abbandonato possono variare da un'ora a 24 ore. Tuttavia, uno studio ha riportato un tasso di conversione del 20,3 percento per i messaggi inviati entro un'ora dall'abbandono del carrello. Sperimenta con diverse strategie temporali per trovare l'approccio che offre il miglior ROI per la tua azienda. 

  • Conferme d'ordine. Fai sapere ai consumatori ansiosi che il loro ordine è stato confermato il prima possibile. Puoi anche informarli su quali saranno i passi successivi in termini di tempi di elaborazione e spedizione.

  • Notifiche di spedizione. Notifica ai clienti quando il loro ordine è stato spedito e fornisci loro un numero di tracciamento in modo che possano monitorare il progresso della spedizione autonomamente.


Text message notifying that their rosemary hand cream is back in stock.

Riempi il buco delle dimensioni di un SMS nella tua strategia di marketing e-commerce

Riempi il buco delle dimensioni di un SMS nella tua strategia di marketing e-commerce

Gli SMS non sono la soluzione a tutti i problemi per il marketing e-commerce. Ma poiché lo shopping mobile diventa la norma, i messaggi SMS stanno diventando uno strumento indispensabile per migliorare l'engagement e la fidelizzazione dei clienti.

Quando costruisci campagne SMS su Bird, la tua attività può beneficiare di un insieme di strumenti potenti per aiutarti a testare, iterare e ottimizzare più rapidamente la tua strategia SMS. 

Il tuo ROI sui messaggi migliorerà e l'esperienza del cliente sarà più forte che mai.

Pronto a fare il grande passo? Parliamone. 

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