Email e WhatsApp: Una guida per aspiranti marketer multicanale

Marketing

·

12 nov 2025

4 mar 2024

Suggerimenti della guida

    • Email e WhatsApp sono due dei canali di maggior valore per raggiungere direttamente i consumatori nelle loro caselle di posta e nelle conversazioni.

    • L'email rimane dominante con miliardi di utenti quotidiani, un forte ROI e un'impareggiabile versatilità per la comunicazione a lungo termine e strutturata.

    • WhatsApp offre tassi di apertura estremamente elevati, conversazioni in tempo reale e un'esperienza più personale e conversazionale.

    • Fare affidamento su un solo canale limita la portata e crea un'esperienza comunicativa unidirezionale; il multicanale è ora imprescindibile.

    • Integrare entrambi i canali offre ai marketer approfondimenti più profondi sui clienti, un coinvolgimento più forte e maggiori opportunità di conversione.

    • Una piattaforma omnicanale come Bird centralizza dati, modelli, automazione e analisi attraverso email e WhatsApp.

    • La personalizzazione, la segmentazione accurata e la varietà di contenuti (media ricchi, offerte su misura) sono essenziali per il successo multicanale.

    • Il tempismo è importante: l'email gestisce una comunicazione ampia, mentre WhatsApp fornisce follow-up immediati e sollecitazioni ad alta intenzione.

    • La coerenza nella voce del marchio, nelle risorse e nei messaggi è critica per migliorare la fiducia e le conversioni.

    • Misurare entrambi i canali insieme tramite analisi unificate mette in evidenza le tendenze cross-channel e supporta un'ottimizzazione più intelligente.

Punti salienti del Q&A

  • Perché i marketer dovrebbero combinare email e WhatsApp invece di usare solo uno?

    Perché i clienti si spostano tra i canali. Combinare entrambi aumenta la portata, potenzia il coinvolgimento e rafforza l'intero funnel.

  • Quale ruolo gioca l'email in una strategia multicanale?

    Email gestisce messaggi dettagliati, contenuti di ampio formato, promozioni e comunicazioni ampie con grandi segmenti.

  • Quale ruolo gioca WhatsApp?

    WhatsApp offre interazioni conversazionali, immediate e ad alto coinvolgimento con tassi di apertura estremamente elevati.

  • Come aiuta una piattaforma omnicanale come Bird?

    Unifica modelli, automazioni, segmentazione, reportistica e dati dei clienti, in modo che entrambi i canali funzionino insieme senza intoppi.

  • Quali sono le tattiche di personalizzazione più importanti?

    Segmentazione accurata, contenuti dinamici, media ricchi per WhatsApp, offerte personalizzate e automazione basata sul comportamento.

  • Come dovrebbe essere gestito il timing tra email e WhatsApp?

    Invia prima l'email, poi utilizza WhatsApp come follow-up per aumentare l'urgenza o spingere all'azione (ad es., articoli nel carrello, promemoria di vendita).

  • Quali KPI dovrebbero monitorare i marketer per le email?

    Le percentuali di apertura, le percentuali di clic e le conversioni legate ai segmenti di lista e agli obiettivi del funnel.

  • Quali KPI sono più importanti per WhatsApp?

    Messaggi consegnati, messaggi ricevuti e finestre di conversazione—oltre ai risultati cross-channel quando combinati con l'email.

Questa guida esplora come i migliori marketer integrano WhatsApp con i loro sforzi di email marketing per potenziare i loro funnel e aumentare il coinvolgimento dei clienti.

Professionisti del marketing: se vuoi deliziare e crescere il tuo pubblico, è ora di allineare i tuoi sforzi su email e WhatsApp.

Le strategie di marketing a canale singolo sono gravemente limitate. Spesso assumono la forma di una conversazione unidirezionale tra un marchio e i suoi potenziali clienti. Ma i consumatori di oggi cercano canali di comunicazione personali e conversazionali che non sembrino marketing.

La tecnologia moderna ha causato una confusione tra le nostre vite personali e professionali. Il percorso del cliente non è più lineare o 100% prevedibile. Numerose piattaforme sociali e esperienze digitali hanno creato una rete di punti di contatto con i consumatori che costringono i marchi ad adattarsi o a fallire.

Un approccio multicanale per generare consapevolezza e conversioni consistenti è ora un'iniziativa fondamentale. E mentre i marketer hanno a disposizione molti strumenti diversi, questa guida riguarda due opzioni collaudate che possono produrre risultati fruttuosi.   

Integrare email e WhatsApp non solo ti aiuterà ad elevare l'interesse dei consumatori, ma genererai anche più fiducia, consapevolezza, coinvolgimento e, cosa migliore di tutte, ROI. 

Lo stato del marketing tramite email e WhatsApp

Lo stato del marketing tramite email e WhatsApp

Se il marketing efficace consiste nel raggiungere i tuoi clienti dove si trovano, allora non c'è territorio digitale più prezioso delle caselle di posta e dei messaggi di testo dei consumatori. 

Decine di miliardi di persone continuano a inviare e-mail

Ogni anno, vari leader di pensiero e pubblicazioni dichiarano il marketing via email morto. Ma, basandosi sui dati, non potrebbe essere più lontano dalla verità.

4,25 miliardi di persone—più della metà della popolazione mondiale—hanno utilizzato l'email quotidianamente nel 2022. Si prevede che questa cifra supererà i 4,7 miliardi di utenti attivi giornalieri entro il 2026, traducendosi in oltre 392 miliardi di e-mail inviate quotidianamente. L'email è tutt'altro che morta.


4.25 billion people, more than half of the planet's population, used email daily in 2022.


Non si tratta solo di volume. Il ROI del marketing via email è previsto in aumento costante per il futuro prossimo. Nel 2020, gli sforzi globali di marketing via email avevano un valore collettivo di 7,5 miliardi di dollari. Nel 2027, a causa di una crescita annua composta prevista del 13,3%, la sua valutazione è stimata a quasi 18 miliardi di dollari.

WhatsApp è diventato un fenomeno della comunicazione globale

Dopo aver superato il traguardo di 2 miliardi di utenti globali nel 2020, WhatsApp ha continuato a sostenere un'esplosione di crescita imprevedibile. La sua azienda madre, Meta, lo ha rapidamente trasformato in un canale di marketing di primo livello con WhatsApp Business. L'app ha rapidamente cambiato da una piattaforma puramente conversazionale a un canale di crescita a livello aziendale, e i consumatori lo stanno abbracciando a braccia aperte.


"1.26+ BILLION interacted via WhatsApp Business accounts"


Per quanto impressionante sia stata la crescita sia dell'email che di WhatsApp, le possibilità di coinvolgimento dei clienti sbloccate integrando entrambi nella tua strategia di marketing sono ancora più impressionanti. Prima di avviare quel processo, è necessario comprendere i punti di forza e le limitazioni uniche che ciascuno porta in tavola.


Canale

Punti di forza

Limitazioni

Email

Formato altamente versatile; supporta immagini, link e contenuti lunghi; forte ROI di acquisizione

Può finire nella cartella spam; la concorrenza dell'inbox riduce la visibilità; richiede forte personalizzazione

WhatsApp

Real-time, conversazionale, altamente personale; tassi di apertura del 98%; forte per interazioni rapide

Regole rigide della piattaforma; può essere difficile da scalare; le aziende devono mantenere alta la qualità dei messaggi

Punti di forza e limitazioni a canale singolo

Email

L'email è rimasta un canale costante nel mondo degli affari per la maggior parte degli ultimi tre decenni. Uno dei motivi principali è la sua versatilità. I marketer hanno la libertà di creare messaggi dettagliati, compresi immagini, link e allegati, utilizzando una struttura facilmente adattabile.

Altri team go-to-market, come marketing prodotto, success del cliente e vendite, approfittano appieno della portata e della familiarità dell'email. Newsletter, promozioni, sconti e aggiornamenti dei prodotti sono contenuti comuni.

Anche nel mezzo di nuove tendenze come ChatGPT e TikTok, l'email continua a rimanere radicata nelle nostre vite quotidiane. Con l'evaporazione dei cookie di terze parti, l'email rimane uno dei migliori modi per le aziende di convertire e trattenere, e le liste email curate rappresentano ancora un tesoro prezioso di dati. 

  • Un sondaggio del 2022 su 254 rivenditori offre alcune indicazioni. Il 51% degli intervistati ha affermato che i social media guidano l'acquisizione dei clienti, ma l'81% afferma che il marketing via email guida l'acquisizione. 

Tuttavia, le email possono andare perse in inbox affollate o essere contrassegnate come spam, riducendo l'efficacia. L'email tende a essere più professionale che personale, ma le persone richiedono comunque linee oggetto, immagini e messaggi personalizzati. Se uno di questi elementi sembra troppo generico o fuori posto, è probabile che la tua email rimanga non aperta. 

WhatsApp

WhatsApp offre un approccio diretto e più conversazionale alla comunicazione con i clienti. È incentrato su interazioni in tempo reale e incoraggia un senso di connessione personale con i singoli consumatori. I messaggi di WhatsApp vantano un sorprendente tasso di apertura del 98%, un benchmark che lo colloca in una lega a sé stante rispetto ad altri canali di comunicazione.


"98% global open rate with WhatsApp".


Queste conversazioni one-to-one portano spesso a una migliore assistenza ai clienti e a risposte più rapide alle domande, il che è fondamentale. Il 77% dei consumatori si aspetta una risposta entro le prime 24 ore.

WhatsApp offre anche migliori capacità di condivisione multimediale rispetto all'email per formati come GIF, video e messaggi vocali. Di conseguenza, i marketer possono elaborare uno stile di comunicazione più creativo e autentico, il che migliora l'esperienza complessiva del cliente (CX). 

Nonostante la sua popolarità travolgente, WhatsApp ha uno standard molto alto per le aziende. Gli amministratori della piattaforma fanno grandi sforzi per mantenere le conversazioni nella piattaforma personali e di alta qualità. Di conseguenza, le aziende che si affidano esclusivamente a WhatsApp potrebbero affrontare sfide per raggiungere il loro pubblico, specialmente mentre imparano i requisiti della piattaforma. 

Se il marketing efficace consiste nel raggiungere i tuoi clienti dove si trovano, allora non c'è territorio digitale più prezioso delle caselle di posta e dei messaggi di testo dei consumatori. 

Decine di miliardi di persone continuano a inviare e-mail

Ogni anno, vari leader di pensiero e pubblicazioni dichiarano il marketing via email morto. Ma, basandosi sui dati, non potrebbe essere più lontano dalla verità.

4,25 miliardi di persone—più della metà della popolazione mondiale—hanno utilizzato l'email quotidianamente nel 2022. Si prevede che questa cifra supererà i 4,7 miliardi di utenti attivi giornalieri entro il 2026, traducendosi in oltre 392 miliardi di e-mail inviate quotidianamente. L'email è tutt'altro che morta.


4.25 billion people, more than half of the planet's population, used email daily in 2022.


Non si tratta solo di volume. Il ROI del marketing via email è previsto in aumento costante per il futuro prossimo. Nel 2020, gli sforzi globali di marketing via email avevano un valore collettivo di 7,5 miliardi di dollari. Nel 2027, a causa di una crescita annua composta prevista del 13,3%, la sua valutazione è stimata a quasi 18 miliardi di dollari.

WhatsApp è diventato un fenomeno della comunicazione globale

Dopo aver superato il traguardo di 2 miliardi di utenti globali nel 2020, WhatsApp ha continuato a sostenere un'esplosione di crescita imprevedibile. La sua azienda madre, Meta, lo ha rapidamente trasformato in un canale di marketing di primo livello con WhatsApp Business. L'app ha rapidamente cambiato da una piattaforma puramente conversazionale a un canale di crescita a livello aziendale, e i consumatori lo stanno abbracciando a braccia aperte.


"1.26+ BILLION interacted via WhatsApp Business accounts"


Per quanto impressionante sia stata la crescita sia dell'email che di WhatsApp, le possibilità di coinvolgimento dei clienti sbloccate integrando entrambi nella tua strategia di marketing sono ancora più impressionanti. Prima di avviare quel processo, è necessario comprendere i punti di forza e le limitazioni uniche che ciascuno porta in tavola.


Canale

Punti di forza

Limitazioni

Email

Formato altamente versatile; supporta immagini, link e contenuti lunghi; forte ROI di acquisizione

Può finire nella cartella spam; la concorrenza dell'inbox riduce la visibilità; richiede forte personalizzazione

WhatsApp

Real-time, conversazionale, altamente personale; tassi di apertura del 98%; forte per interazioni rapide

Regole rigide della piattaforma; può essere difficile da scalare; le aziende devono mantenere alta la qualità dei messaggi

Punti di forza e limitazioni a canale singolo

Email

L'email è rimasta un canale costante nel mondo degli affari per la maggior parte degli ultimi tre decenni. Uno dei motivi principali è la sua versatilità. I marketer hanno la libertà di creare messaggi dettagliati, compresi immagini, link e allegati, utilizzando una struttura facilmente adattabile.

Altri team go-to-market, come marketing prodotto, success del cliente e vendite, approfittano appieno della portata e della familiarità dell'email. Newsletter, promozioni, sconti e aggiornamenti dei prodotti sono contenuti comuni.

Anche nel mezzo di nuove tendenze come ChatGPT e TikTok, l'email continua a rimanere radicata nelle nostre vite quotidiane. Con l'evaporazione dei cookie di terze parti, l'email rimane uno dei migliori modi per le aziende di convertire e trattenere, e le liste email curate rappresentano ancora un tesoro prezioso di dati. 

  • Un sondaggio del 2022 su 254 rivenditori offre alcune indicazioni. Il 51% degli intervistati ha affermato che i social media guidano l'acquisizione dei clienti, ma l'81% afferma che il marketing via email guida l'acquisizione. 

Tuttavia, le email possono andare perse in inbox affollate o essere contrassegnate come spam, riducendo l'efficacia. L'email tende a essere più professionale che personale, ma le persone richiedono comunque linee oggetto, immagini e messaggi personalizzati. Se uno di questi elementi sembra troppo generico o fuori posto, è probabile che la tua email rimanga non aperta. 

WhatsApp

WhatsApp offre un approccio diretto e più conversazionale alla comunicazione con i clienti. È incentrato su interazioni in tempo reale e incoraggia un senso di connessione personale con i singoli consumatori. I messaggi di WhatsApp vantano un sorprendente tasso di apertura del 98%, un benchmark che lo colloca in una lega a sé stante rispetto ad altri canali di comunicazione.


"98% global open rate with WhatsApp".


Queste conversazioni one-to-one portano spesso a una migliore assistenza ai clienti e a risposte più rapide alle domande, il che è fondamentale. Il 77% dei consumatori si aspetta una risposta entro le prime 24 ore.

WhatsApp offre anche migliori capacità di condivisione multimediale rispetto all'email per formati come GIF, video e messaggi vocali. Di conseguenza, i marketer possono elaborare uno stile di comunicazione più creativo e autentico, il che migliora l'esperienza complessiva del cliente (CX). 

Nonostante la sua popolarità travolgente, WhatsApp ha uno standard molto alto per le aziende. Gli amministratori della piattaforma fanno grandi sforzi per mantenere le conversazioni nella piattaforma personali e di alta qualità. Di conseguenza, le aziende che si affidano esclusivamente a WhatsApp potrebbero affrontare sfide per raggiungere il loro pubblico, specialmente mentre imparano i requisiti della piattaforma. 

Gestisci email e WhatsApp sotto lo stesso tetto

Gestisci email e WhatsApp sotto lo stesso tetto

Per estrarre il massimo valore da ciascun canale, è necessario creare un ecosistema integrato che unisca tutti i tuoi compiti, dati e automazioni in un unico posto. Ogni canale di marketing offre al tuo team l'opportunità di raccogliere dati preziosi sui tuoi potenziali clienti e clienti. Le loro preferenze, comportamenti e decisioni fungono tutti da indicatori che ti aiutano a progettare esperienze personalizzate.

Quando i dati per ciascuno di questi canali sono gestiti separatamente, diventa difficile avere un quadro chiaro di ciò che funziona e di ciò che non funziona.

Una piattaforma di marketing omni-channel come Bird ti offre un'integrazione perfetta con tutti i tuoi magazzini di dati più importanti, come il tuo CRM, la piattaforma di e-commerce e gli strumenti di assistenza clienti esistenti. Non è necessaria esperienza tecnica o codifica manuale. Invece, tutto avviene senza problemi in un'unica interfaccia. In questo modo, trascorri meno tempo a risolvere problemi e più tempo a generare contenuti ad alto impatto.

Bird offre funzionalità robuste per l'email marketing: 

  • Moduli di registrazione per catturare le iscrizioni e far crescere  la tua lista

  • Creare modelli email personalizzati

  • Impostare viaggi automatizzati per i tuoi iscritti

  • Inviare email iper-targetizzate a liste segmentate in base al comportamento passato

  • Sviluppare campagne multi-step progettate per muovere i compratori attraverso il funnel


Marketing dashboard displays a profile activity log alongside a smartphone showing an email about rosemary hand cream, illustrating personalized skincare communication strategies.


Con la nostra integrazione WhatsApp puoi: 

  • Tutte le opzioni sopra, ma anche su WhatsApp

  • Combinare WhatsApp ed Email in un'unica campagna

  • Impegnarsi in interazioni in tempo reale con i clienti

  • Creare risposte automatiche basate sull'attività dei compratori

  • Utilizzare chatbot per fornire assistenza e supporto personalizzati


Messaging app conversation about a product return, highlighting a friendly and efficient customer service interaction.

Strategie di contenuto per il marketing integrato via email e WhatsApp

Strategie di contenuto per il marketing integrato via email e WhatsApp

Raggiungendo i consumatori dove si trovano, su diversi dispositivi, i responsabili marketing e gli strateghi possono ampliare la loro portata e diversificare i loro contenuti. Vediamo alcuni elementi essenziali da tenere a mente quando si progetta una strategia di marketing che ottimizza al meglio sia l'email che WhatsApp.

1. Offrire personalizzazioni di alto livello su ciascun canale

Il marketing conversazionale significa creare un coinvolgimento 1:1 con ogni cliente. La sfida consiste nell'inviare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto. Con una piattaforma di marketing multicanale, hai più tattiche a disposizione per creare contenuti significativi lungo l'intero percorso del cliente.  

  • Segmentazione del pubblico: Puoi aumentare la personalizzazione targetizzando un gruppo specifico di clienti in base alle loro preferenze, comportamenti e cronologia degli acquisti. Questi dati ti aiutano a progettare contenuti con precisione. Ad esempio, puoi creare una campagna email che coinvolga solo gli acquirenti per la prima volta, i clienti con carrelli pieno o checkout con un valore +X% rispetto al valore medio dei checkout. 

  • Varianti di contenuto ricco e diversificato: I clienti si aspettano di più rispetto a semplici annunci di testo e email. Gli utenti regolari di WhatsApp cercano in particolare esperienze di contenuto interattivo piene di video, immagini, pulsanti e audio. Email noiose e poco ispirate non verranno lette neanche. Le email ad alte prestazioni hanno layout accattivanti, saluti personalizzati e compatibilità mobile.

  • Offerte uniche: Anche se il tuo contenuto ha il messaggio giusto, ha comunque bisogno di un'offerta personalizzata per mantenere viva la conversazione. A seconda delle preferenze del tuo pubblico, puoi inviare offerte bundle, sconti una tantum o raccomandazioni di prodotto basate su acquisti precedenti. 


Message announcing a store opening and offering exclusive access, while an online audience targeting interface with various filter options.


2. Inviare messaggi tempestivi

Spesso, quando invii messaggi ai tuoi clienti o potenziali clienti, il tempismo conta tanto quanto (se non di più) il contenuto che stai trasmettendo. 

Il tempismo gioca un ruolo cruciale nelle strategie di marketing integrate che sfruttano più canali come email e WhatsApp. Tieni presente il momento della giornata, i giorni della settimana e le festività per ottimizzare le prestazioni. Ad esempio, le email inviate tra le 9 e le 15 tendono a ricevere il massimo coinvolgimento da parte dei destinatari.

Utilizzare insieme email e WhatsApp presenta una varietà di opzioni temporali, specialmente per le campagne integrate. Dopo aver inviato un'email di massa riguardante una vendita scontata, puoi includere una notifica mirata su WhatsApp rivolta agli utenti con articoli attualmente nel loro carrello. 

Le ricerche suggeriscono che i consumatori di solito rispondono ai messaggi di WhatsApp in meno di un minuto, molto più rapidamente rispetto al tempo medio di coinvolgimento delle email. Di conseguenza, inviare notifiche su WhatsApp alcune ore dopo un'email della campagna è molto efficace.

Nel tempo, puoi iniziare a sviluppare intuizioni con i dati degli utenti ottenuti da email e WhatsApp. Ascolta il tuo pubblico target e le loro preferenze comunicative, conduci test A/B e non avere paura di utilizzare l'amico più antico del marketing, la prova e l'errore. 

3. Mantieni i tuoi contenuti e messaggi coerenti

La coerenza del marchio è un tratto distintivo delle campagne di marketing integrate ad alte prestazioni. I marchi più noti al mondo, da Apple a Nike a Amazon, sono maestri nel presentarsi su diversi canali in un modo indiscutibilmente allineato al marchio. Maggiore è la coerenza, maggiore è la fiducia e la familiarità dei consumatori, il che migliora le tue possibilità di catturare un maggiore coinvolgimento e conversioni del pubblico.

  • Mantieni linee guida di marchio coerenti: Logo, immagini, colori e messaggi costituiscono il nucleo del tuo marchio. Quando diversi team iniziano a creare contenuti su vari canali, le cose possono sfuggire di mano. Invece di redigere un elenco di linee guida per i creatori, utilizza una piattaforma come MessageBird per costruire linee guida direttamente nel processo. I nostri modelli per email e WhatsApp offrono bellissimi parametri di personalizzazione che mantengono coerenti tutti i tuoi team.

  • Centralizza gli elementi di marketing: Senza una casa designata per le risorse di marketing del tuo team, è difficile mantenere la coerenza. Versioni obsolete di loghi, palette di colori e caratteri possono facilmente infiltrarsi nei tuoi contenuti e confondere i tuoi clienti. MessageBird fornisce una gestione delle risorse facile da usare su tutti i tuoi canali. Ciò significa maggiore efficienza, collaborazione e qualità dei contenuti.

  • Riutilizza i contenuti: Una volta trovato un tema o una conversazione che il tuo pubblico ama, puoi raddoppiare l'impegno riutilizzando formati e varianti di contenuto specifici. Suddividi i webinar in mini clip e distribuiscili via WhatsApp o trasforma eBook popolari in una campagna email settimanale. Con una piattaforma omni-channel come MessageBird, puoi creare, distribuire e riutilizzare contenuti su vari canali tutto in un unico posto.        

Raggiungendo i consumatori dove si trovano, su diversi dispositivi, i responsabili marketing e gli strateghi possono ampliare la loro portata e diversificare i loro contenuti. Vediamo alcuni elementi essenziali da tenere a mente quando si progetta una strategia di marketing che ottimizza al meglio sia l'email che WhatsApp.

1. Offrire personalizzazioni di alto livello su ciascun canale

Il marketing conversazionale significa creare un coinvolgimento 1:1 con ogni cliente. La sfida consiste nell'inviare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto. Con una piattaforma di marketing multicanale, hai più tattiche a disposizione per creare contenuti significativi lungo l'intero percorso del cliente.  

  • Segmentazione del pubblico: Puoi aumentare la personalizzazione targetizzando un gruppo specifico di clienti in base alle loro preferenze, comportamenti e cronologia degli acquisti. Questi dati ti aiutano a progettare contenuti con precisione. Ad esempio, puoi creare una campagna email che coinvolga solo gli acquirenti per la prima volta, i clienti con carrelli pieno o checkout con un valore +X% rispetto al valore medio dei checkout. 

  • Varianti di contenuto ricco e diversificato: I clienti si aspettano di più rispetto a semplici annunci di testo e email. Gli utenti regolari di WhatsApp cercano in particolare esperienze di contenuto interattivo piene di video, immagini, pulsanti e audio. Email noiose e poco ispirate non verranno lette neanche. Le email ad alte prestazioni hanno layout accattivanti, saluti personalizzati e compatibilità mobile.

  • Offerte uniche: Anche se il tuo contenuto ha il messaggio giusto, ha comunque bisogno di un'offerta personalizzata per mantenere viva la conversazione. A seconda delle preferenze del tuo pubblico, puoi inviare offerte bundle, sconti una tantum o raccomandazioni di prodotto basate su acquisti precedenti. 


Message announcing a store opening and offering exclusive access, while an online audience targeting interface with various filter options.


2. Inviare messaggi tempestivi

Spesso, quando invii messaggi ai tuoi clienti o potenziali clienti, il tempismo conta tanto quanto (se non di più) il contenuto che stai trasmettendo. 

Il tempismo gioca un ruolo cruciale nelle strategie di marketing integrate che sfruttano più canali come email e WhatsApp. Tieni presente il momento della giornata, i giorni della settimana e le festività per ottimizzare le prestazioni. Ad esempio, le email inviate tra le 9 e le 15 tendono a ricevere il massimo coinvolgimento da parte dei destinatari.

Utilizzare insieme email e WhatsApp presenta una varietà di opzioni temporali, specialmente per le campagne integrate. Dopo aver inviato un'email di massa riguardante una vendita scontata, puoi includere una notifica mirata su WhatsApp rivolta agli utenti con articoli attualmente nel loro carrello. 

Le ricerche suggeriscono che i consumatori di solito rispondono ai messaggi di WhatsApp in meno di un minuto, molto più rapidamente rispetto al tempo medio di coinvolgimento delle email. Di conseguenza, inviare notifiche su WhatsApp alcune ore dopo un'email della campagna è molto efficace.

Nel tempo, puoi iniziare a sviluppare intuizioni con i dati degli utenti ottenuti da email e WhatsApp. Ascolta il tuo pubblico target e le loro preferenze comunicative, conduci test A/B e non avere paura di utilizzare l'amico più antico del marketing, la prova e l'errore. 

3. Mantieni i tuoi contenuti e messaggi coerenti

La coerenza del marchio è un tratto distintivo delle campagne di marketing integrate ad alte prestazioni. I marchi più noti al mondo, da Apple a Nike a Amazon, sono maestri nel presentarsi su diversi canali in un modo indiscutibilmente allineato al marchio. Maggiore è la coerenza, maggiore è la fiducia e la familiarità dei consumatori, il che migliora le tue possibilità di catturare un maggiore coinvolgimento e conversioni del pubblico.

  • Mantieni linee guida di marchio coerenti: Logo, immagini, colori e messaggi costituiscono il nucleo del tuo marchio. Quando diversi team iniziano a creare contenuti su vari canali, le cose possono sfuggire di mano. Invece di redigere un elenco di linee guida per i creatori, utilizza una piattaforma come MessageBird per costruire linee guida direttamente nel processo. I nostri modelli per email e WhatsApp offrono bellissimi parametri di personalizzazione che mantengono coerenti tutti i tuoi team.

  • Centralizza gli elementi di marketing: Senza una casa designata per le risorse di marketing del tuo team, è difficile mantenere la coerenza. Versioni obsolete di loghi, palette di colori e caratteri possono facilmente infiltrarsi nei tuoi contenuti e confondere i tuoi clienti. MessageBird fornisce una gestione delle risorse facile da usare su tutti i tuoi canali. Ciò significa maggiore efficienza, collaborazione e qualità dei contenuti.

  • Riutilizza i contenuti: Una volta trovato un tema o una conversazione che il tuo pubblico ama, puoi raddoppiare l'impegno riutilizzando formati e varianti di contenuto specifici. Suddividi i webinar in mini clip e distribuiscili via WhatsApp o trasforma eBook popolari in una campagna email settimanale. Con una piattaforma omni-channel come MessageBird, puoi creare, distribuire e riutilizzare contenuti su vari canali tutto in un unico posto.        

I migliori KPI per monitorare le campagne email e WhatsApp

I migliori KPI per monitorare le campagne email e WhatsApp

Con un maggior numero di canali marketing arriva un maggior flusso di dati. Può diventare difficile comprendere quali KPI misurare, specialmente con un approccio combinato ai canali. Se sei nuovo nel marketing multi-canale, inizia con queste metriche essenziali per ogni canale.

Canale

Metrica chiave

Cosa rivelano

Email

Tasso di apertura, CTR, Tasso di conversione

Attrattiva dell'oggetto, profondità di coinvolgimento e azioni finali intraprese

WhatsApp

Messaggi inviati, consegnati, ricevuti, Conversazioni totali

Qualità della consegna, reattività e qualità della conversazione

Email: Tassi di apertura, CTR e tassi di conversione

Lo scopo del monitoraggio dei KPI delle email è scoprire le preferenze e i temi di messaggistica che risuonano con il tuo marchio. Quando si tratta di misurare il successo delle tue campagne di email marketing, ci sono tre metriche chiave:

  • Tassi di apertura indicano la percentuale di destinatari che aprono un messaggio. Un tasso di apertura elevato suggerisce che l'inizio dell'oggetto ha risuonato abbastanza con il pubblico da farlo smettere di scorrere e leggere. 

  • Tassi di clic (CTR) fanno un passo ulteriore, misurando la percentuale di destinatari che hanno cliccato su un link, un pulsante o un'altra CTA. Erano intrigati dall'offerta e volevano saperne di più.

  • Tassi di conversione misurano la percentuale di destinatari che alla fine hanno completato l'azione desiderata della campagna. A seconda della fase del funnel del cliente o del prospect, questo può significare che hanno compilato un modulo, si sono iscritti a una newsletter o hanno effettuato un acquisto sul tuo sito web.


Dashboard with statistics on email deliverability.


WhatsApp: Traccia messaggi e conversazioni

Di per sé, la piattaforma WhatsApp Business Account ti offre uno sguardo interno su misurazioni e punti dati di base. Le metriche principali che puoi seguire nella piattaforma WhatsApp includono:

  • Messaggi ricevuti: Il numero di messaggi WhatsApp che la tua azienda riceve con successo dagli utenti.

  • Messaggi inviati: Il numero di messaggi WhatsApp che la tua organizzazione ha inviato agli utenti. Questo include i messaggi in transito, non consegnati efficacemente.

  • Messaggi consegnati: Il numero di messaggi WhatsApp che la tua organizzazione invia e che sono stati definitivamente consegnati. 

  • Conversazioni totali: Le conversazioni sono messaggi inviati durante una finestra specifica dopo che un messaggio iniziale è già stato inviato. Le finestre di conversazione sono solitamente di 24 o 72 ore.

Misurazione multi-canale in MessageBird

Se le metriche email e WhatsApp sono preziose da sole, comprendere le prestazioni a livello globale ti dà la possibilità di prendere decisioni migliori in tutta l'esperienza del cliente. La piattaforma di MessageBird ti consente di tracciare e misurare i KPI con due principali visualizzazioni di report: Performance del Canale e Performance della Campagna. 

  • Performance del Canale: Questo report aggrega dati attraverso canali come WhatsApp, email e SMS. Questo report è perfetto per confrontare e analizzare le metriche dei canali individuali elencate sopra. Puoi facilmente navigare tra ciascun canale e misurare le prestazioni nel tempo suddividendo i report su base settimanale, mensile o annuale.

  • Performance della Campagna: Misurare i KPI a livello di campagna offre una visione olistica su come il tuo messaggio chiave si sta comportando attraverso tutti i tuoi canali. Traccia la portata, i destinatari, il tasso di consegna, il tasso di apertura, i clic e altro per scoprire le tue campagne più performanti. Con tutti i tuoi dati in un'unica dashboard, puoi confrontare le performance di ciascun canale all'interno di un'unica campagna. 

Gestire email e WhatsApp in un'unica piattaforma ti dà la possibilità di condurre test A/B. Questo ti aiuta a determinare quali messaggi, contenuti e offerte siano più adatti a un dato canale. Seleziona i tuoi canali, determina quali metriche vuoi misurare, segmenta il tuo pubblico e poi lancia la tua campagna. Tutto dovrebbe rimanere lo stesso tranne il canale, in modo da poter scoprire le differenze nei risultati. 

Con un maggior numero di canali marketing arriva un maggior flusso di dati. Può diventare difficile comprendere quali KPI misurare, specialmente con un approccio combinato ai canali. Se sei nuovo nel marketing multi-canale, inizia con queste metriche essenziali per ogni canale.

Canale

Metrica chiave

Cosa rivelano

Email

Tasso di apertura, CTR, Tasso di conversione

Attrattiva dell'oggetto, profondità di coinvolgimento e azioni finali intraprese

WhatsApp

Messaggi inviati, consegnati, ricevuti, Conversazioni totali

Qualità della consegna, reattività e qualità della conversazione

Email: Tassi di apertura, CTR e tassi di conversione

Lo scopo del monitoraggio dei KPI delle email è scoprire le preferenze e i temi di messaggistica che risuonano con il tuo marchio. Quando si tratta di misurare il successo delle tue campagne di email marketing, ci sono tre metriche chiave:

  • Tassi di apertura indicano la percentuale di destinatari che aprono un messaggio. Un tasso di apertura elevato suggerisce che l'inizio dell'oggetto ha risuonato abbastanza con il pubblico da farlo smettere di scorrere e leggere. 

  • Tassi di clic (CTR) fanno un passo ulteriore, misurando la percentuale di destinatari che hanno cliccato su un link, un pulsante o un'altra CTA. Erano intrigati dall'offerta e volevano saperne di più.

  • Tassi di conversione misurano la percentuale di destinatari che alla fine hanno completato l'azione desiderata della campagna. A seconda della fase del funnel del cliente o del prospect, questo può significare che hanno compilato un modulo, si sono iscritti a una newsletter o hanno effettuato un acquisto sul tuo sito web.


Dashboard with statistics on email deliverability.


WhatsApp: Traccia messaggi e conversazioni

Di per sé, la piattaforma WhatsApp Business Account ti offre uno sguardo interno su misurazioni e punti dati di base. Le metriche principali che puoi seguire nella piattaforma WhatsApp includono:

  • Messaggi ricevuti: Il numero di messaggi WhatsApp che la tua azienda riceve con successo dagli utenti.

  • Messaggi inviati: Il numero di messaggi WhatsApp che la tua organizzazione ha inviato agli utenti. Questo include i messaggi in transito, non consegnati efficacemente.

  • Messaggi consegnati: Il numero di messaggi WhatsApp che la tua organizzazione invia e che sono stati definitivamente consegnati. 

  • Conversazioni totali: Le conversazioni sono messaggi inviati durante una finestra specifica dopo che un messaggio iniziale è già stato inviato. Le finestre di conversazione sono solitamente di 24 o 72 ore.

Misurazione multi-canale in MessageBird

Se le metriche email e WhatsApp sono preziose da sole, comprendere le prestazioni a livello globale ti dà la possibilità di prendere decisioni migliori in tutta l'esperienza del cliente. La piattaforma di MessageBird ti consente di tracciare e misurare i KPI con due principali visualizzazioni di report: Performance del Canale e Performance della Campagna. 

  • Performance del Canale: Questo report aggrega dati attraverso canali come WhatsApp, email e SMS. Questo report è perfetto per confrontare e analizzare le metriche dei canali individuali elencate sopra. Puoi facilmente navigare tra ciascun canale e misurare le prestazioni nel tempo suddividendo i report su base settimanale, mensile o annuale.

  • Performance della Campagna: Misurare i KPI a livello di campagna offre una visione olistica su come il tuo messaggio chiave si sta comportando attraverso tutti i tuoi canali. Traccia la portata, i destinatari, il tasso di consegna, il tasso di apertura, i clic e altro per scoprire le tue campagne più performanti. Con tutti i tuoi dati in un'unica dashboard, puoi confrontare le performance di ciascun canale all'interno di un'unica campagna. 

Gestire email e WhatsApp in un'unica piattaforma ti dà la possibilità di condurre test A/B. Questo ti aiuta a determinare quali messaggi, contenuti e offerte siano più adatti a un dato canale. Seleziona i tuoi canali, determina quali metriche vuoi misurare, segmenta il tuo pubblico e poi lancia la tua campagna. Tutto dovrebbe rimanere lo stesso tranne il canale, in modo da poter scoprire le differenze nei risultati. 

Email e WhatsApp appartengono insieme

Email e WhatsApp appartengono insieme

Con la maggioranza degli adulti che possiede e trascorre un tempo significativo sui propri dispositivi mobili, è fondamentale raggiungere i consumatori dove si trovano e come desiderano essere raggiunti. 

Sfruttando i punti di forza di entrambi i canali, puoi creare una strategia di comunicazione di marketing completa che soddisfi simultaneamente le diverse preferenze dei clienti. Probabilmente risparmierai anche tempo e denaro nel processo.

Per integrare con successo email e WhatsApp, è imperativo sincronizzare i dati dei clienti, ottenere il consenso adeguato per il trattamento e l'uso dei dati e preparare contenuti per entrambi i canali.

Fortunatamente, c'è Bird. Ci piacerebbe sollevarti da queste sfide in modo da poter personalizzare ogni punto di contatto con i tuoi clienti tramite email e WhatsApp. Contattaci oggi se sei interessato a saperne di più. 

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