Come Binance ha aumentato il volume delle email di marketing di 2,5 volte mantenendo un alto coinvolgimento del pubblico
2,5x
Crescita delle email di marketing
99,01%
Posizionamento nella casella di posta
150 milioni+
email settimanali
L'API email di Bird consente a Binance di inviare rapidamente email a un vasto pubblico, aumentando il valore dell'email come strumento per comunicazioni tempestive rilevanti per la loro esperienza di trading di criptovalute sulla piattaforma.
Binance facilita il trading e l'investimento in criptovalute tra i singoli proprietari di asset. Dipendono da un'esperienza utente forte - compresi scambi di asset tempestivi, sicurezza all'avanguardia e risorse educative - per attrarre, coinvolgere e mantenere una base clienti globale.
A causa della scala della loro base clienti, il programma di email marketing dell'azienda gioca un ruolo centrale nell'onboarding, nel coinvolgimento e nel mantenimento di questi utenti. Ma affinché l'email marketing funzioni in modo efficace, non puoi diffondere lo stesso messaggio tra la sua diversificata base clienti. Invece, Binance ha cercato di massimizzare il coinvolgimento e la retention personalizzando le email in base all'attività della piattaforma di ciascun utente e alla fase del ciclo di vita.
“L'obiettivo principale è trattenere il maggior numero possibile di utenti,” afferma Kushal Manupati, Direttore del Marketing di Crescita di Binance. “Ma ciò avviene in più fasi. In definitiva, vogliamo trattenerli coinvolgendoli in modo significativo e dimostrando il valore della piattaforma Binance.”
Il problema: Analisi delle email deboli e scalabilità limitata
La popolarità globale del trading di criptovalute ha contribuito a una rapida crescita per Binance. Negli ultimi tre anni, il numero di utenti dell'azienda è più che raddoppiato, superando il traguardo dei 200 milioni di utenti.
Con la crescita della base utenti della piattaforma, è cresciuto anche il suo programma di marketing via email. Binance ora invia miliardi di email ogni anno. Ma la precedente piattaforma di messaggistica email dell'azienda non era stata costruita per quel tipo di carico di lavoro. Ha faticato a gestire il volume di email su larga scala, specialmente quando doveva inviare grandi quantità di comunicazioni critiche e tempestive agli utenti di Binance.
Data la rapida crescita della piattaforma Binance e le ambizioni dell'azienda di continuare a guidare una crescita a due cifre per la sua base utenti negli anni a venire, queste limitazioni erano inaccettabili.
“Se sto inviando cento milioni di email in una settimana, voglio essere certo che la piattaforma che sto utilizzando possa consegnare quelle email ai miei utenti,” afferma Manupati. “Non voglio una piattaforma che supporti solo 200 milioni di utenti. Voglio una che possa gestire 400 milioni di utenti.”
Una necessità di un miglior tracciamento delle prestazioni, personalizzazione e sicurezza:
Il precedente ESP di Binance mancava anche di dati di deliverability e di altri input analitici critici essenziali per comprendere le prestazioni delle email e personalizzare i contenuti per il proprio pubblico. Mentre l'azienda pianificava di aumentare il volume delle sue email di marketing, era determinata a mantenere gli alti tassi di coinvolgimento che le sue comunicazioni email stavano già raggiungendo.
Insieme a queste sfide di deliverability e analisi, l'azienda desiderava anche un fornitore di servizi email che offrisse la massima sicurezza per i dati dei clienti, nonché meccanismi integrati per garantire la conformità in una complessa rete globale di oltre 100 paesi in cui Binance opera.
La soluzione: una piattaforma sicura che offre potenti analisi e supporto per una scala 10 volte superiore
Affrontare le limitazioni con cui Binance si era trovato a fare i conti si riduceva a tre parti:
Fornire l'infrastruttura per un programma scalato mantenendo la capacità di consegna.
Utilizzare i dati dei clienti per mantenere un alto coinvolgimento con contenuti personalizzati.
Mantenere la comunicazione via email sicura, anche con i cambiamenti e la scala.
Consegna su larga scala
“Poiché lavoriamo in un settore legato alla finanza, i messaggi che inviamo non sono facoltativi”, afferma Manupati. “Ci sono momenti in cui dobbiamo inviare messaggi a ogni singolo utente di un elenco. Non possiamo avere una consegna del 90%: deve essere del 100%.”
L'API email di Bird ha offerto una soluzione a tutte queste sfide, rendendo la sua piattaforma la scelta ovvia come nuovo ESP di Binance. Migliorando la consegna e elevando il valore delle comunicazioni email per gli utenti finali di Binance, Bird ha aiutato l'azienda a raggiungere questo obiettivo. Messaggi tempestivi e consegna verificata hanno aiutato Binance a fornire ai propri utenti un'esperienza di piattaforma più reattiva e preziosa.
Contenuti personalizzati per sostenere un alto coinvolgimento
Sebbene Binance fosse consapevole che il suo programma email esistente generava un alto coinvolgimento tra gli utenti di Binance, le limitate analisi del proprio precedente ESP rendevano difficile comprendere perché queste email stessero funzionando così bene.
Ancora più importante, ha lasciato Binance all'oscuro nello sviluppare le best practice per le email per mantenere un forte coinvolgimento man mano che il problema delle email cresceva.
Con Bird, quelle preoccupazioni sono state spazzate via. Approfondimenti dettagliati sulla consegna delle email, tassi di apertura e altri KPI aiutano Binance a valutare le prestazioni delle sue email di marketing e a identificare possibili strategie per ottenere risultati migliori.
“Sono molto fiducioso che i nostri clienti riceveranno le informazioni di cui hanno bisogno, e al momento specifico in cui ne hanno bisogno”, dice Manupati. “Quando dobbiamo inviare un'email importante, nessuno dubita delle capacità del sistema.”
Sicurezza e conformità integrate
Come piattaforma certificata SOC 2, Bird offre l'autenticazione a due fattori, il rilevamento delle intrusioni e la crittografia delle email per aiutare Binance a soddisfare i requisiti per l'invio di email in un settore altamente regolamentato.
“Il nostro team di sicurezza è molto attento ai dettagli e ha linee guida rigorose per qualsiasi piattaforma utilizziamo,” afferma Manupati. “È una funzione dell'industria in cui operiamo. Ma Bird ha superato tutti i controlli di sicurezza che avevamo, il che ha reso facile procedere con la sua piattaforma.”
Il risultato: Un programma email ad alte prestazioni, con ampio margine di crescita
Binance era fiduciosa nella qualità dei contenuti delle sue email, ma aveva bisogno di un ESP che potesse fornire approfondimenti personalizzati, garantire la consegna su vasta scala e offrire robusta sicurezza per coinvolgere meglio il suo pubblico attivo.
“Una cosa che ci ha davvero aiutato è stata avere il supporto dei manager tecnici di Bird durante l'onboarding—specialmente quando ci siamo trasferiti dalla piattaforma precedente,” dice Manupati. “Quello è stato un fattore molto importante per il successo perché ci ha aiutato a far partire la nuova piattaforma più velocemente di quanto avessi previsto.”
Con un processo di onboarding semplificato e scalabilità senza sforzo, l'API email di Bird ha aiutato Binance a ottenere i seguenti risultati:
Milioni di email inviate ogni settimana
Dopo aver cambiato il suo programma email in Bird, Binance ha aumentato il suo invio complessivo di email di 2,5 volte. In media, l'azienda attualmente invia più di 150 milioni di email ogni settimana.
L'API email di Bird consente a Binance di inviare rapidamente email a un vasto pubblico, aumentando il valore dell'email come strumento per comunicazioni sensibili al tempo rilevanti per la loro esperienza di trading cripto sulla piattaforma.
“Se il mio team sta gestendo una campagna critica e sensibile al tempo e ha bisogno di inviare milioni di email in un breve periodo, so che Bird può gestirlo,” dice Manupati.
Coinvolgimento email forte, su larga scala
Binance è riuscita a mantenere i tassi di coinvolgimento delle email nonostante l'aumento di volume. Questo alto tasso di coinvolgimento riflette il valore e la rilevanza delle email di Binance per la base utenti della piattaforma—e sta aiutando a raggiungere l'obiettivo principale di marketing di mantenere gli utenti di Binance.
“Se posso coinvolgere gli utenti attivi, posso trattenerli,” dice Manupati. “Se posso coinvolgere gli utenti disiscritti, posso riportarli a essere utenti attivi mensili.”
Maggiore fiducia nella conformità delle email
Binance ora gode di una consegna costante, di una maggiore sicurezza delle email e di una conformità garantita quando invia messaggi alla sua base clienti globale. Binance è riuscita a ottenere un posizionamento nella posta in arrivo del 99,01% negli ultimi 6 mesi.
Poiché Bird continua a monitorare i nuovi requisiti di conformità in tutto il mondo, il team marketing di Binance gode ora della tranquillità di sapere che i suoi messaggi saranno consegnati in conformità a tutte le normative locali.
Approfondimenti basati sui dati per migliorare il ROI delle email
Gli strumenti di analisi integrati di Bird offrono a Binance approfondimenti dettagliati sulle prestazioni del marketing via email. Nel tempo, questi dati aiuteranno l'azienda a mantenere e migliorare i suoi alti tassi di coinvolgimento nelle email, identificando opportunità per generare ulteriore valore dalle sue comunicazioni via email.
Guardando al futuro: Investire nel coinvolgimento della comunità e nella sicurezza degli utenti
Un forte programma email è solo una parte di un'esperienza di comunicazione olistica. I canali di messaggistica si evolveranno. Il comportamento degli utenti cambierà. In mezzo a questo cambiamento, la necessità di canali di comunicazione certificati di Binance aumenterà solo.
“Vogliamo raggiungere gli utenti attraverso qualunque canale stiano utilizzando,” dice Manupati. “Se c'è una soluzione che ci aiuta a coinvolgere meglio la nostra comunità, siamo sempre interessati.”
Manupati fa riferimento a WhatsApp e ai canali centrati sulla comunità come a un potenziale canale in cui Binance potrebbe concentrare maggiormente i propri sforzi di comunicazione nei prossimi anni, specialmente mentre la piattaforma cerca di accogliere una base utenti più diversificata e globale. “Il prossimo miliardo di utenti,” dice, “potrebbe essere ulteriormente coinvolto su WhatsApp e altri canali.”
Offrendo comunicazioni certificate su WhatsApp e altri canali, Bird può aiutare Binance a dare priorità alla sicurezza degli utenti e a comunicazioni affidabili per la sua comunità di trader di criptovalute—il tutto garantendo alta deliverabilità, personalizzazione e sicurezza per tutti i suoi messaggi in uscita.
Informazioni sugli uccelli
Bird è un CRM focalizzato sull'AI per marketing, servizi e pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — attraverso qualsiasi canale, sempre con il contesto giusto e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato cibo da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voce, WeChat, Messenger, Instagram - e costruire esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità pronta all'uso di Bird e l'esperienza omnicanale inclinano la bilancia a favore dei lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere produttivi subito, con strumenti per costruire grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
Con sede ad Amsterdam, Bird gestisce oltre 6,5 trilioni di interazioni per oltre 50.000 clienti, tra cui Google, Facebook e Uber.
Informazioni su Binance
Binance è un ecosistema blockchain globale leader dietro il più grande scambio di criptovalute al mondo per volume di scambi e utenti registrati. Binance è fidato da oltre 200 milioni di persone in più di 100 paesi per la sua sicurezza di livello industriale, trasparenza, velocità del motore di trading, protezioni per gli investitori e un portafoglio ineguagliato di prodotti e offerte di asset digitali, che spaziano dal trading e dalla finanza all'istruzione, ricerca, bene sociale, pagamenti, servizi istituzionali e funzionalità Web3. Binance è dedicata a costruire un ecosistema crittografico inclusivo per aumentare la libertà del denaro e l'accesso finanziario per le persone di tutto il mondo, con le criptovalute come mezzo fondamentale.
