Analizzare l'attività email durante il Black Friday e il Cyber Monday 2022 (e cosa puoi fare per superare la media)

Le migliori pratiche per le email che affrontano correttamente l'importanza delle Festività non sono uniche per le Festività.  Ma queste migliori pratiche assumono maggiore importanza durante le Festività, perché sono di tale importanza critica. Queste migliori pratiche si concentrano tutte sull'ottimizzazione delle performance della casella di posta e sul coinvolgimento degli utenti, poiché le due metriche sono simbioticamente collegate all'importanza attribuita al coinvolgimento nei protocolli di filtraggio spam degli ISP. E non possiamo sottovalutare l'importanza di ottimizzare le performance della casella di posta. I messaggi che non raggiungono la casella di posta non possono essere aperti, cliccati o acquistati. Forrester ha dichiarato: “Prendi sul serio la deliverability, o lascia soldi sul tavolo.”  Se monetizzi i tuoi programmi email e conosci il loro valore, puoi facilmente mostrare il potenziale aumento del fatturato annuale anche da piccoli miglioramenti nelle performance della casella di posta. Molti fattori possono influenzare l'esito, ma abbiamo visto casi in cui anche un miglioramento dell'1% nella consegna delle email può portare a un miglioramento del 5% nel fatturato correlato.

‍Acquisizione di Abbonati
Opt-In/Permesso

• Utilizza un protocollo di opt-in attivo e positivo per acquisire abbonati email per le tue email commerciali o di marketing.

• Non utilizzare alcuna forma di opt-in passivo, in cui il potenziale abbonato è automaticamente iscritto attraverso qualche piccola informativa come parte di una transazione di acquisto, con o senza un'opzione per deselezionare una casella di opt-in, o per annullare l'iscrizione in altro modo.

• Disincentiviamo attivamente l'uso di qualsiasi lista email acquistata, che tende a essere costosa, poco produttiva e una grande fonte di reclami spam.

  
  

Importanza delle Email di Benvenuto

• Riconosci prontamente un opt-in, idealmente con un'email di Benvenuto per il nuovo abbonato, che arriva entro pochi minuti dall'opt-in.  L'email di Benvenuto dovrebbe includere una descrizione del tipo e della frequenza dei messaggi da inviare, così come chiare procedure per l'opt-out. 

Gestione/Higiene della Lista

• Pulizia degli indirizzi: Tutti i nuovi indirizzi email dovrebbero essere soggetti a una screening di base per garantire che contengano elementi essenziali e validi.  Il tuo ESP eseguirà quasi sicuramente questo servizio.

• Elaborazione Periodica del Cambio di Indirizzo Email (ECOA): Una percentuale significativa di indirizzi email diventa non consegna ogni anno.  La principale ragione è che i tuoi abbonati cambiano i loro indirizzi email e non ti informano.  Potresti vedere ciò accadere attraverso le email che 'rimbalzano' o diventano inattive da lungo tempo senza aperture/click. Ci sono fornitori che possono aiutarti a farlo.  Invieranno quindi un Messaggio di Permesso agli indirizzi email aggiornati, per garantire la deliverability e il permesso.  Questo messaggio include un link per il cambio di indirizzo email, permettendo di catturare l'attuale indirizzo email preferito dei clienti.

• Facilitare il cambio di indirizzo email degli abbonati: Il tuo sito web e le email dovrebbero contenere un'indicazione chiara su come un abbonato può cambiare un indirizzo email.  Un numero significativo di disiscrizioni dalle email sta semplicemente cercando di cambiare i propri indirizzi email.  Durante il processo di disiscrizione, chiedi all'abbonato se sta effettivamente cercando di cambiare il proprio indirizzo email e, in tal caso, reindirizza a quel processo invece.  In questo modo, l'intero record dell'abbonato può essere salvato.

Screening del Coinvolgimento

• Non inviare email a clienti che non hanno aperto/cliccato le tue email e/o visitato il tuo sito web negli ultimi 90-180 giorni, e/o acquistato negli ultimi dodici mesi.

• Considera programmi di ri-opt-in/rettivazione per inattivi (come definiti).  In questi, l'abbonato inattivo è riconosciuto come tale e gli si chiede se desidera continuare a ricevere la tua email. Sebbene questi siano programmi importanti, non dovrebbero essere tentati durante il periodo Festivo, date i rischi per la casella di posta associati all'invio eccessivo a pubblici inattivi.

Targeting di Rilevanza

• Un grande fattore di reclami spam e disiscrizioni email sono messaggi non mirati o mistargetizzati.  Un abbonato è molto più propenso a interagire con un'email se è pertinente; cioè, mirata agli interessi probabili dei clienti, basata su dati che riflettono la posizione, lo stato, le preferenze e il comportamento di navigazione/acquisto dei clienti.  L'ottimizzazione del pubblico e del programma richiede considerevoli risorse di dati e programmazione, ma una esecuzione riuscita guida un migliore coinvolgimento del pubblico, il che a sua volta migliora le performance della casella di posta.