Apri un caso di supporto da Bird

Per aprire un ticket di supporto in Bird, inizia facendo clic sull'icona Help nell'angolo in basso a sinistra del tuo spazio di lavoro Bird. Questo aprirà il Centro Assistenza dove puoi accedere all'assistenza e esplorare le risorse.

1. Fai clic sull'icona Help
   Nell'angolo in basso a sinistra del tuo spazio di lavoro Bird, fai clic sull'icona Help per accedere all'assistenza e esplorare il Centro Assistenza.

2. Seleziona Supporto
   Scegli Support per aprire un ticket con un membro del team di supporto Bird.

3. Crea un nuovo ticket
   Fai clic su Create Ticket nell'angolo in alto a destra.

4. Scegli il prodotto
   Dal menu a tendina Product, seleziona il prodotto che necessita attenzione.

   Esempio: Seleziona Campaigns per problemi legati alle tue campagne di marketing.

5. Imposta la priorità
   Apri il menu a tendina Priority e scegli quanto è urgente la tua richiesta.

   Per problemi immediati, seleziona Priority 1 - Business Critical.

6. Inserisci un argomento
   Aggiungi un Subject chiaro e conciso affinché il team di supporto possa comprendere rapidamente il tuo problema.

   Esempio: "My campaign won’t send."

7. Descrivi il tuo problema
   Fornisci una Description dettagliata del problema. Più contesto fornisci, più facile sarà per il team aiutarti.

8. Allega file di supporto
   Aggiungi eventuali allegati pertinenti come schermate, registrazioni dello schermo o video per illustrare il problema.

9. Invia il tuo ticket
   Fai clic su Submit per inviare la tua richiesta. Il tuo ticket sarà ora creato e assegnato a un rappresentante del Supporto Clienti.

10. Visualizza il tuo ticket
    Vai su Cases per vedere le tue richieste di supporto aperte. Fai clic sul tuo ticket (es. "My campaign won’t send") per seguire i progressi e visualizzare le risposte.

11. Rispondi al tuo ticket
    Nella visualizzazione del ticket, digita il tuo messaggio nel box Write a reply. Puoi anche aggiungere allegati come note vocali, registrazioni dello schermo o immagini.

12. Invia la tua risposta
    Fai clic su Send message per inviare la tua risposta e continuare la conversazione.

13. Monitora lo stato del ticket
    Usa la scheda Status per monitorare i progressi del tuo ticket.

    I ticket risolti saranno visualizzati come "Resolved."

14. Chiudi il caso
    Una volta risolto il problema, fai clic su Close case per segnarlo come completo.

15. Visita il Support Center
    Torna al Support Center in qualsiasi momento per monitorare i problemi, aprire nuovi ticket o fornire feedback sui prodotti.