Stati di opt-in, consenso e abbonamento
Come funzionano gli opt-in su Bird.
Scopri come viene raccolto il consenso, registrato nei profili di contatto e le migliori pratiche per la conformità con WhatsApp, Email e SMS.
Single consent vs doppio consenso
Stati di sottoscrizione dei contatti
Stati di sottoscrizione specifici per canale
I contatti possono scegliere a quale/i canale/i iscriversi. Ciò significa che un contatto potrebbe essere iscritto a un solo canale o a più canali.
Comprendere che il consenso per WhatsApp non implica consenso per Email, o viceversa.
Gli stati di sottoscrizione sono registrati nei profili dei contatti. Per ogni canale, gli stati di sottoscrizione disponibili sono:
Iscritto: Questo indica che il cliente ha scelto attivamente di ricevere comunicazioni di marketing su quel canale.
Disiscritto: Questo indica che il cliente aveva scelto di non ricevere comunicazioni di marketing su quel canale. I messaggi inviati a questo cliente su questo canale non saranno consegnati.
Vuoto: Questo indica che il cliente non si è né iscritto né disiscritto dal ricevere comunicazioni di marketing su quel canale. In alcune circostanze, è ancora possibile inviare messaggi di marketing a clienti con uno stato di sottoscrizione Vuoto.
WhatsApp conformità
Leggi di più sulle politiche di opt-in di WhatsApp.
Requisiti di consenso
I contatti devono fornire un consenso esplicito per comunicare utilizzando messaggi di WhatsApp avviati dall'azienda.
Il consenso può essere ottenuto tramite parole chiave specifiche in un thread di WhatsApp o manualmente se hanno dato un consenso esplicito e verificabile.
Processo di opt-in
Puoi raccogliere opt-in dentro e fuori WhatsApp, inclusi tramite il tuo sito web, flussi di risposta vocale interattivi (IVR) o di persona con i clienti che firmano un documento fisico.
Buone pratiche
Evita di inviare messaggi ai clienti troppo frequentemente, fornisci chiare istruzioni per l'opt-out e rispetta prontamente le richieste di opt-out per mantenere la soddisfazione del cliente.
Conformità normativa
Attieniti alla Politica di Messaggistica Business di WhatsApp, che include l'ottenimento di avvisi e consensi necessari, la protezione dei dati e il rispetto delle leggi applicabili.
Leggi principali
Assicurati di rispettare regolamenti come il GDPR, specialmente quando si tratta di protezione e privacy dei dati.
Conformità email
Opzioni di consenso e cancellazione
Ogni email dovrebbe includere un link di cancellazione, consentendo ai destinatari di rinunciare facilmente.
Conformità alle leggi
Adottare le principali leggi come GDPR, CAN-SPAM Act e CASL. Queste leggi richiedono un consenso esplicito per il marketing via email e impongono chiari meccanismi di rifiuto.
Migliori pratiche
Aggiorna regolarmente la tua lista di email per rimuovere gli abbonati inattivi, garantire la rilevanza dei contenuti e mantenere la recapito delle email.
SMS conformità
Requisiti di consenso
Ottenere il consenso esplicito prima di inviare messaggi di marketing. Il consenso può essere acquisito tramite moduli di iscrizione, iscrizioni in negozio o tramite canali digitali.
Meccanismo di opt-out
Fornire un modo chiaro e facile per i contatti di rinunciare alle comunicazioni SMS, come inviando un messaggio con una parola chiave come "STOP."
Conformità alle leggi
Seguire normative come la TCPA (Telephone Consumer Protection Act) e il GDPR, che impongono una chiara divulgazione e consenso per il marketing via SMS.
Pratiche migliori
Inviare messaggi durante ore appropriate, personalizzare i contenuti e mantenere una frequenza di messaggi ragionevole per evitare di sopraffare gli iscritti.
