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Gestione di ticket e conversazioni
Il supporto di Bird ti permette di semplificare il modo in cui il tuo team gestisce le conversazioni automatizzando i compiti ripetitivi. Imposta regole per i risponditori automatici durante l'orario lavorativo, sollecita automaticamente o chiudi le conversazioni inattive e assegna i messaggi in base alla disponibilità o al carico di lavoro degli agenti.
Mantieni la tua coda di supporto organizzata e reattiva—anche quando gli agenti sono offline—con automazioni che rimuovono le assegnazioni delle conversazioni o le reindirizzano secondo necessità.
Cosa posso Automate nel Support?
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Usa l'automazione per gestire il lavoro impegnativo in modo che il tuo team possa concentrarsi sull'aiutare i clienti.
Rispondi automaticamente quando i clienti contattano al di fuori dell'orario di lavoro
Segui automaticamente le conversazioni inattive o chiudile dopo un tempo prestabilito
Assegna le conversazioni in base al carico di lavoro degli agenti o alle regole del round-robin
Disassegna le conversazioni quando gli agenti vanno offline
Impostando queste automazioni, garantirai un'esperienza coerente e tempestiva per ogni cliente—senza la necessità di gestire in modo dettagliato la tua coda.
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