Tags
Organizza conversazioni e agenti
I tag sono un modo flessibile per organizzare conversazioni e agenti.
I tag possono essere assegnati agli agenti per indicare le loro aree di competenza, o alle conversazioni per indicarne l'argomento o lo stato.
Imposta automazioni per taggare le conversazioni automaticamente, indirizzando così le conversazioni agli agenti o ai team con la stessa competenza, oppure taggale manualmente durante le conversazioni.
Panoramica dei Tag
Nella panoramica dei Tag, è possibile visualizzare il nome del tag, la categoria e la descrizione. Inoltre, puoi vedere la data in cui un tag è stato utilizzato l'ultima volta e il numero di conversazioni a cui è stato associato. Queste informazioni sono utili per identificare i tag più comunemente utilizzati.
