Feeds
Tipi di feed in Support
I feed sono una parte essenziale di Inbox. Funzionano come cartelle, aiutandoti a organizzare le tue conversazioni.
Sottotipi di agent feeds
Ci sono tre sottotipi di feed degli agenti:
Assegnato a me: Contiene tutti gli elementi che sono stati assegnati a quell'agente.
Posticipati: Contiene tutti gli elementi che l'agente o un altro agente nel loro team ha posticipato.
Chiusi: Contiene tutti gli elementi che l'agente o un altro agente nel loro team ha chiuso.
Feed Assegnato a me
Ogni agente ha un feed Assegnato a me. Questo feed rende facile per un agente vedere quali conversazioni sono di loro responsabilità.
Il feed Assegnato a me contiene ogni conversazione che è stata assegnata all'agente da un feed del Team, o dal feed di un altro agente con permesso di riassegnare elementi.
Le conversazioni rimangono nel feed Assegnato a me fino a quando si verifica una delle seguenti azioni:
La conversazione è posticipata.
La conversazione è chiusa.
La conversazione è riassegnata a un altro agente.
La conversazione è riassegnata a un team di cui l'attuale agente assegnato non è membro.
Feed Posticipati
Ogni agente ha un feed Posticipati. Il feed Posticipati contiene ogni conversazione che l'agente o un altro agente nel loro team ha posticipato, da qualsiasi feed a cui l'agente ha accesso.
Le conversazioni rimangono nel feed Posticipati fino a quando:
Non vengono riattivate manualmente
Un nuovo messaggio viene inviato da un contatto, agente o automazione, causando la riattivazione della conversazione.
Feed Chiusi
Ogni agente ha un feed Chiusi. Il feed Chiusi contiene ogni conversazione che è stata chiusa dall'agente o da qualsiasi membro del team dell'agente.
Le conversazioni rimangono nel feed Chiusi indefinitamente, a meno che non si verifichi una delle seguenti azioni:
La conversazione è riaperta manualmente da qualsiasi agente.
La conversazione è riaperta quando un nuovo messaggio è inviato nella conversazione.
Team feed
I feed del team sono feed a cui ha accesso ogni membro di un team di Inbox. Questi feed vengono utilizzati per organizzare conversazioni e altre conversazioni basate su criteri specifici del team, come lingua, prodotto o servizio.
Gli agenti possono accedere al feed del team di qualsiasi team di cui sono membri. Ad esempio, se un agente è membro di un team chiamato 'NL support' e di un altro team chiamato 'EU support', sarà in grado di vedere entrambi questi feed del team in Inbox.
Ordinamento feed del team
Gli agenti possono ordinare le conversazioni all'interno del loro feed del team. Le opzioni di ordinamento includono:
Più vecchi (in base alla data di creazione)
Più recenti (in base alla data di creazione)
Ultima interazione (basato sia sul contatto che sull'agente)
In attesa da più tempo (basato sulla conversazione che è in attesa da più tempo).
La vista predefinita è impostata su "conversazioni aperte".
Feed dei canali
I feed dei canali mostrano le conversazioni per canale. Gli agenti di Inbox non hanno accesso ai feed dei canali e non dovrebbero essere utilizzati per le operazioni quotidiane.
I feed dei canali sono utili per la risoluzione dei problemi, ricerche di sola visualizzazione o per visualizzare conversazioni che non sono state risolte automaticamente o che non hanno mai raggiunto un agente.
