Glossary
Definizioni per i termini usati su Bird.
A
Access Policy
Le politiche di accesso controllano l'accesso ai dati e l'uso in Bird. Concedono o negano l'accesso ad aree specifiche all'interno del software, garantendo conformità e uso autorizzato.
Accesso ruolo
I ruoli di accesso assegnano permessi agli utenti di Bird. Raggruppano le politiche di accesso per definire l'accesso di un ruolo, come "Marketing Manager" per Campaigns. Questo ti permette di controllare l'accesso per molti utenti con diversi livelli di esigenze di accesso.
Azione (in Flows)
In Flows, un'azione è un compito svolto da un flow quando viene eseguito. Le azioni possono essere compiti organizzativi, come ramificare il flow quando sono soddisfatte determinate condizioni o riformattare un numero o una data, oppure azioni basate su eventi come rispondere a un messaggio WhatsApp o aggiornare i dettagli di un lead in HubSpot.
Agente
Un agente è un utente che ha accesso a Inbox ed è in grado di visualizzare e rispondere alle conversazioni dei clienti.
Assegnato
Assegnare una conversazione a un team Inbox o a un singolo agente significa che sono responsabili di garantire che la conversazione sia gestita correttamente.
Asincrono
La messaggistica asincrona è una forma di comunicazione in cui il cliente e l'agente non devono essere disponibili allo stesso tempo. Ogni parte può rispondere secondo necessità. Esempi di canali di messaggistica asincrona includono SMS, WhatsApp e Email.
Allegato
Un allegato è un file che viene aggiunto a un messaggio quando viene inviato, come un PDF o un documento Word.
Attributo
In Contacts, un attributo è un'informazione che è collegata a un profilo di contatto per fornire maggiori dettagli su quel contatto e le sue preferenze.
Audience
Un'audience è un gruppo dinamico di contatti definito da un insieme di attributi corrispondenti. I contatti entrano ed escono dalle audience automaticamente quando soddisfano i criteri dell'audience o non corrispondono più ai criteri.
Autenticazione
L'autenticazione è il processo di verifica dell'identità di un utente, account o connettore, per garantire che i dati vengano condivisi solo con persone o strumenti autorizzati.
B
Bilancia
Il tuo saldo è quanto denaro hai nel tuo portafoglio. I saldi vengono utilizzati per pagare messaggi, numeri e altre funzionalità che hanno un prezzo separato dal tuo abbonamento o contratto Bird.
Block
Quando si costruiscono modelli di messaggio, un blocco è una sezione preimpostata personalizzabile che può essere utilizzata come elemento costitutivo per aggiungere contenuti ai modelli di messaggio.
Broadcast campagna
In Campaigns, una campagna broadcast è un messaggio una tantum che invii a un pubblico o a un gruppo di contatti.
Messaggi in blocco
L'invio massivo di messaggi è il processo di inviare un gran numero di messaggi allo stesso tempo. È un termine più comunemente associato con SMS.
Bundle
Un bundle è un gruppo di piani e contratti che il nostro team ha messo insieme per te in modo che tu possa utilizzare i prodotti di Bird.
C
Campagna
Una campagna è un messaggio che è stato progettato per essere inviato a un pubblico o gruppo specifico. Le campagne sono tipicamente utilizzate dai marketer.
Channel
Un canale è una piattaforma di comunicazione o canale dove possono verificarsi messaggi o conversazioni, come WhatsApp, SMS, o Facebook Messenger.
Channel instance
Un'istanza di canale si riferisce a una versione specifica di un canale. Ad esempio, quando aggiungi un nuovo canale come WhatsApp, scegli un'istanza specifica a cui connetterti, come un particolare numero WhatsApp. Per aggiungere altri numeri WhatsApp, puoi creare ulteriori istanze di canale WhatsApp.
Marketplace dei canali
Il marketplace dei canali è dove puoi sfogliare i canali che supportiamo e installarli.
Chiuso
In Inbox, quando una conversazione viene chiusa da un agente, significa che il problema è stato risolto, la domanda ha ricevuto risposta o la vendita è stata effettuata, e l'agente non prevede di avere ulteriori interazioni con quel cliente.
Condizione
In Flows, le condizioni sono un insieme di regole che fanno sì che un flusso si adatti in base all'input che riceve.
Gruppo di condizioni
In Flows, un gruppo di condizioni è una raccolta di condizioni che devono essere tutte soddisfatte affinché un flusso esegua un'azione specifica.
Connector
I connettori vengono utilizzati per collegare le capacità di Bird con sistemi esterni, come CRM, piattaforme di e-commerce, strumenti di AI o piattaforme di supporto clienti.
Contact
Un contatto è una persona che hai nel tuo database.
Profilo di contatto
Un profilo di contatto contiene informazioni su un contatto specifico, inclusa la loro cronologia di navigazione e acquisti, le loro informazioni di contatto e informazioni aggiuntive come i canali preferiti per la comunicazione e quale lingua parlano.
Contenuto
Quando si costruiscono modelli di messaggi, il contenuto è il corpo del messaggio che stai inviando, inclusi elementi come testo, immagini, file e altri elementi.
Conversazione
In Inbox, una conversazione è ciò che inizia quando un cliente ti invia un messaggio, o tu invii un nuovo messaggio a un cliente.
Cronologia delle conversazioni
La cronologia delle conversazioni è un record di tutti i messaggi che sono stati scambiati in precedenza durante una conversazione.
Partecipante alla conversazione
Perché una conversazione abbia luogo, le persone devono parlare! Chiunque sia in una conversazione, ad esempio un cliente, o qualsiasi agente che potrebbe essere presente, è conosciuto come partecipante alla conversazione.
D
Conformità dei dati
La conformità dei dati è il processo di garantire che la tua azienda rispetti le leggi, i regolamenti e gli standard su come i dati dei tuoi clienti sono archiviati e elaborati.
Debugging
Il debugging è il processo di identificazione e correzione degli errori nei tuoi flussi e automazioni.
Directory
Una directory è un elenco ricercabile di contatti.
E
Engagement
Engagement è una misura di quanti clienti hanno interagito con una campagna.
Punto di ingresso
Un punto di ingresso è un mezzo attraverso il quale i clienti possono accedere a un modo per contattarti, come risultati di ricerca Google, piattaforme di social media o pagine web.
Punto di escalation
Un percorso di escalation viene utilizzato quando la richiesta di un cliente è urgente o quando deve essere gestita da un agente umano anziché da un chatbot.
F
Fallback
Un fallback è un messaggio di riserva, un percorso o una lingua a cui ricorriamo se l'input non è previsto o pianificato.
Feed
In Inbox, un feed è un luogo dove le conversazioni e altri elementi del feed sono raggruppati insieme. I feed agiscono essenzialmente come cartelle, organizzando e raggruppando le conversazioni per renderle più facili da navigare per gli agenti.
Flow
I Flows sono automazioni. Alla loro base, ogni automazione funziona come segue: 'Quando accade questo, fai quello'. I Flows possono anche utilizzare AI.
G
Group
In Contatti, un gruppo è una selezione fissa di contatti definita da un insieme di criteri. A differenza dei segmenti, i contatti non si spostano dentro e fuori dai segmenti man mano che gli attributi vengono aggiornati.
H
Gestire
Handle è un termine utilizzato per descrivere il processo di elaborazione dei dati o la gestione di una conversazione.
I
Identificatore
In Contacts, gli identificatori sono informazioni uniche, come un numero di telefono o un indirizzo email, che vengono utilizzate per identificare e riconoscere automaticamente un contatto quando si mettono in contatto.
Inbox
Inbox è una console unificata per le comunicazioni dove tu e il tuo team potete avere conversazioni con i clienti, collaborare per risolvere problemi e sfruttare i dati dei clienti per personalizzare le esperienze.
J
Journey
Un viaggio è un flusso di lavoro di marketing automatizzato progettato per aiutarti a coinvolgere i clienti.
Journey template
Un modello di journey è un percorso pre-costruito e completamente personalizzabile progettato per aiutarti a iniziare più velocemente.
K
L
Localization
I progetti possono essere localizzati nelle lingue utilizzate dai tuoi clienti. Anche i contenuti, come le immagini nei modelli di messaggio, possono essere adattati per diverse località.
Log
Un log è un record di ogni volta che un flow è stato eseguito. Tiene traccia dello stato di completamento dell'esecuzione del flow, fornisce dettagli su quando l'esecuzione del flow è iniziata e quando è stata completata l'azione più recente, e offre informazioni dettagliate sui dati che sono stati passati. I log sono utili per il debugging dei flow.
M
Marketplace
Bird offre una varietà di canali e connettori che puoi installare. Puoi scoprire quali canali e connettori supportiamo sfogliando i rispettivi marketplace dal tuo cruscotto.
Messaggio
Un messaggio si riferisce a un'informazione che viene scambiata attraverso un canale, come SMS o WhatsApp. I messaggi possono essere solo testo o contenere media ricchi come immagini, GIF, allegati, pulsanti di risposta rapida o pulsanti di link.
Compositore di messaggi
In Inbox, il compositore del messaggio si riferisce allo spazio in cui un agente di Inbox può scrivere e modificare un messaggio prima di inviarlo.
Modello di messaggio
I modelli di messaggio sono messaggi personalizzabili e riutilizzabili che puoi inviare su qualsiasi canale di comunicazione installato.
N
Numero
Un numero è un identificatore fisico o virtuale che può essere utilizzato per effettuare o ricevere chiamate. Puoi acquistare numeri direttamente da Bird. Tutti i numeri hanno capacità diverse, quindi assicurati di controllare attentamente prima di acquistare.
O
Omnichannel
Omnichannel è un approccio incentrato sul cliente che integra più canali di comunicazione, inclusi siti web, connettori e canali come WhatsApp e SMS. Mira a fornire un'esperienza senza interruzioni e coerente, permettendo ai clienti di interagire attraverso questi canali senza perdere informazioni.
Originator
A volte usato in modo intercambiabile con 'Sender', 'Originator' si riferisce all'entità o al singolo che avvia o invia un messaggio o una comunicazione. L'originator può essere un numero, un indirizzo email o un agente responsabile dell'inizio della comunicazione e della consegna di un messaggio al destinatario o ai destinatari previsti.
P
Project
Un progetto è un'esperienza come un modello di messaggio che puoi creare, modificare, pubblicare e distribuire.
Q
R
Raggiungi
Reach si riferisce al numero totale di individui unici esposti a una campagna di marketing in un determinato periodo di tempo.
Destinatario
Un destinatario è la persona che riceve un messaggio. Sono il target o pubblico previsto per le informazioni inviate.
Rispondi
Una risposta è un messaggio che viene inviato in risposta a un altro messaggio.
Contenuti multimediali ricchi
Rich media si riferisce a contenuti di messaggi che combinano elementi interattivi come immagini, video, pulsanti e caroselli per creare un'esperienza utente coinvolgente.
Instradamento
In Inbox, il routing si riferisce al processo di indirizzamento di una richiesta del cliente all'agente o al team appropriato per la gestione. Garantisce un'efficace gestione dei ticket assegnandoli alle risorse o agli agenti giusti in base a fattori come il tipo di richiesta, le competenze o il carico di lavoro.
S
Sender
A volte usato in modo intercambiabile con 'Originator', 'Sender' è un termine meno tecnico per l'entità o l'individuo che avvia o invia un messaggio o una comunicazione. L'originatore può essere un numero, un indirizzo email o un agente responsabile dell'inizio della comunicazione e della consegna di un messaggio al destinatario o ai destinatari previsti.
Abilità
In Inbox, una competenza rappresenta l'area di specializzazione o lingua specifica di un agente. Le competenze consentono agli agenti di gestire efficacemente certi tipi di richieste in base alla loro formazione e conoscenza. L'instradamento basato sulle competenze degli agenti garantisce che le richieste dei clienti siano indirizzate all'agente più adatto per un'assistenza efficiente e specializzata.
Spam
Spam si riferisce a messaggi elettronici indesiderati e non richiesti, tipicamente inviati in massa. Questi messaggi sono spesso promozionali e inviati senza il consenso o la volontà del destinatario di riceverli. Lo Spam può includere email, messaggi di testo o altre comunicazioni digitali ed è generalmente considerato un fastidio.
Synchronous
Sincrono si riferisce alla comunicazione in tempo reale dove i partecipanti interagiscono immediatamente e continuamente, permettendo lo scambio istantaneo di messaggi. Una telefonata tra un contatto e un agente è un esempio di canale sincrono.
T
Team
In Inbox, un team è un gruppo di agenti assegnati a lavorare su un tipo specifico di richiesta, in una particolare lingua o per un dipartimento specifico.
Trigger
In Flows, un trigger è un evento che avvia un flusso. Un trigger può essere un evento che si verifica all'interno di MessageBird o un evento che si verifica all'interno di un connettore esterno.
U
Non assegnato
In Inbox, una conversazione non assegnata è una conversazione che non è stata affidata a un agente o team specifico per essere gestita.
Annulla iscrizione
Unsubscribe si riferisce al processo di rinuncia a future comunicazioni di marketing.
V
Verifica
La verifica è il processo di conferma dell'identità di un cliente. Questo viene spesso effettuato tramite la verifica in due passaggi, che fornisce un ulteriore livello di sicurezza oltre a un semplice nome utente e password.
W
X
Y
Z
