FAQ
Controlla il motivo dello stato qui, consulta questa guida per la risoluzione dei problemi.
Perché il mio messaggio mostra Delivered, ma il mio utente non l'ha ricevuto?
Bird ottiene rapporti di consegna (DLR) dalle reti riceventi per confermare la consegna dei messaggi. Tuttavia, alcune reti forniscono solo conferme di rete senza lo stato di consegna effettivo al dispositivo. Per risolvere i problemi, raccogliere più campioni di messaggio (sia a numeri diversi sia allo stesso numero distanziati di diverse ore) e condividere questi campioni con il nostro team di supporto tramite ticket.
Cosa significa lo stato "Not Delivered" e cosa dovrei fare?
Controlla il motivo specifico dello stato nella tua Lista Messaggi Dashboard. Ecco cosa significano i diversi motivi:
Il mio messaggio non è riuscito, ma non è presente alcun motivo di stato.
Bird fornirà sempre, in modo standardizzato, tutte le informazioni disponibili riguardo ai fallimenti dei tuoi messaggi. Se nessuna è disponibile, è perché il nostro operatore a valle non le ha condivise. Per aiutarci a risolvere questo problema, raccogli più campioni di messaggi e condividi questi campioni con il nostro team di supporto tramite ticket.
Cosa significa "Unknown Subscriber"?
Questo indica che il numero del destinatario non esiste o non è collegato a un abbonato attivo. Dovresti rimuoverlo dal tuo database. Per i passaggi dettagliati per la risoluzione dei problemi, visita la nostra SMS Delivery Status Documentation.
Cosa causa un "Unavailable Subscriber or Network Error"?
Il dispositivo del destinatario potrebbe essere spento o fuori dalla copertura di rete. Per errori di rete, è probabile che l'operatore stia risolvendo il problema. Prova a rinviare più tardi. La nostra SMS Delivery Status Documentation fornisce ulteriori suggerimenti per la risoluzione dei problemi.
Cosa significa "Capacity Limit Reached or Carrier Rejected"?
Questo indica tipicamente che il tuo SMS potrebbe non essere conforme alle restrizioni del vettore o del paese. Rivedi le normative del tuo paese di destinazione, controlla il tuo stato di registrazione, o invia una nuova registrazione al nostro Registered Originators Dashboard.
Perché lo stato del mio messaggio è cambiato in "Expired" e cosa posso fare?
Uno stato scaduto può verificarsi per due motivi. In primo luogo, se contrassegnato come "sottoscrittore non disponibile," il destinatario era temporaneamente irraggiungibile durante i tentativi di ritrasmissione nel periodo di validità. Per i messaggi non sensibili al tempo, considera di estendere il periodo di validità—scopri come nel nostro Documentazione Periodo di Validità SMS.
In secondo luogo, se contrassegnato come "DLR non ricevuto o Scaduto," il dispositivo non era connesso alla rete A2P entro il periodo di validità. Prova a inviare nuovamente il messaggio.
Perché il mio messaggio è rimasto bloccato nello stato di "Sent" per molto tempo?
Questo stato temporaneo significa che abbiamo inviato il messaggio ma non abbiamo ricevuto la conferma di consegna finale. Il destinatario potrebbe essere non disponibile, attivando il nostro processo di ripetizione, che può durare fino a 72 ore. Puoi abbreviare questo periodo regolando il periodo di validità. Se puoi accedere al dispositivo ricevente, prova a riavviarlo per aggiornare la connessione di rete.
Perché il mio messaggio è stato "Buffered" per un po'?
Il tuo messaggio è in coda per la consegna. Il tempo di consegna varia in base al volume dei messaggi e all'attività della rete. Puoi controllare eventuali interruzioni correnti alla nostra Pagina di Stato.
Ho difficoltà a consegnare un carattere speciale a un telefono
Utilizzo di caratteri speciali, Unicode e set di caratteri GSM-T per inviare SMS in diverse lingue
Gli SMS possono essere inviati utilizzando diversi set di caratteri. Per gli SMS, utilizziamo i set di caratteri GSM-7 e Unicode. Di seguito spiegheremo un po' su ogni set di caratteri e cosa questo significa per i tuoi SMS.
GSM-7
Gli SMS sono tipicamente inviati con il set di caratteri GSM-7, che copre la maggior parte dei caratteri. Quando gli SMS sono inviati nel set di caratteri GSM-7, ogni carattere viene considerato come un solo carattere in un messaggio SMS.
Guarda questa tabella qui, troverai i caratteri standard sotto il set di caratteri GSM-7. Tutti i caratteri nella tabella sono considerati caratteri standard ma potrebbero non essere visualizzati sul telefono del destinatario, a seconda delle capacità del dispositivo.
I seguenti caratteri fanno parte del set di caratteri GSM-7 ma equivalgono a due caratteri in un messaggio di testo:
\ ^ ~ [ ] { } | ~ €
Unicode
Quando si utilizza il set di caratteri Unicode, ogni carattere viene considerato come due caratteri. Questo riduce il numero di caratteri che puoi inserire nel tuo SMS da 160 a 70. Leggi di più qui sulla lunghezza di un SMS: Quanto può essere lungo un messaggio SMS?
Uso di GSM-7 vs. Unicode
Quando invii un SMS tramite la tua MessageBird Dashboard e inserisci un carattere Unicode, avrai due opzioni:
Regola automaticamente il carattere Unicode in un carattere base correlato, o escludi il carattere. Con questa opzione, invierai l'SMS in GSM-7, e il numero massimo di caratteri consentiti in 1 SMS rimane 160.
Mostra il carattere Unicode. Con questa opzione, invierai l'SMS in Unicode, il che modificherà il numero massimo di caratteri in 1 SMS da 160 a 70.
Restrizioni locali
A causa delle restrizioni in alcuni paesi, non è sempre possibile inviare messaggi in una lingua diversa dall'inglese o dalla lingua principale del paese selezionato. Se il tuo contenuto viene modificato, assicurati che non sia correlato alle restrizioni del paese.
