Un Technical Account Manager è una risorsa tecnica esperta che è un esperto delle tecnologie Bird e delle implementazioni nel mondo reale. I TAM imparano tutto sul business dei loro clienti e forniscono orientamenti personalizzati per garantire il loro successo con i prodotti Bird. I TAM fungono da "Consulenti Fidati" per i loro clienti, consigliando sulle strategie di integrazione e su come gestire sfide operative complesse.
Caratteristiche e Vantaggi
Avere un TAM assegnato al tuo team assicura che tu possa collaborare con una risorsa tecnica per rivedere proattivamente il tuo deployment, scoprire potenziali problemi e ottenere informazioni su aree di miglioramento. La missione del TAM è garantire che tu possa ottenere il massimo valore dalla tecnologia di Bird e sia pronto per un successo e una crescita continui.
Risorsa tecnica assegnata che comprende il tuo business
Fornisce orientamenti proattivi e su misura, spiega concetti tecnici e trasmette aggiornamenti sui prodotti e attività di manutenzione
Fornisce formazione tecnica sulla configurazione dei canali, creazione di flussi, best practices di implementazione e strategie di migrazione
Controlla regolarmente le tue prestazioni e soddisfazione, tiene traccia di problemi aperti e richieste
Supervisiona i ticket di supporto e funge da punto di escalation
Fa da portavoce per le tue esigenze con i nostri team di prodotto e ingegneria
Fornisce approfondimenti dettagliati e post-mortem sugli incidenti di produzione
Risultati TAM
Avere un TAM nominato per gestire la tua esperienza con Bird ti permetterà di aspettarti quanto segue:
Una comprensione delle migliori pratiche del settore omnicanale, delle email e della deliverability che guideranno il successo della tua azienda e garantiranno il raggiungimento dei tuoi KPI
Comprensione dettagliata e completa e monitoraggio delle prestazioni del tuo account per i casi d'uso di Marketing, Servizio Clienti e Automazione
Raccomandazioni continue per ottimizzare le nuove e le esistenti implementazioni per le prestazioni e la scalabilità
Accesso ai team di Prodotto, Ingegneria e leadership esecutiva sui piani di risoluzione per questioni critiche
