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Opt-in, consenso e stato dell'iscrizione

Come funzionano le iscrizioni presso Bird.

Scopri come viene raccolto il consenso, registrato nei profili di contatto e migliori pratiche per la conformità a WhatsApp, Email e SMS.

Consenso singolo vs consenso doppio

Quando si crea un modulo di iscrizione, è possibile scegliere l'opzione 'modulo per iscriversi', che chiede agli utenti di inserire il proprio indirizzo email o numero di telefono per iscriversi a Email, SMS o WhatsApp e essere aggiunti a un elenco specifico.

Gli elenchi sono impostati per richiedere sia un consenso singolo che un consenso doppio. Se si imposta un elenco per richiedere un consenso doppio, i clienti dovranno eseguire un passaggio aggiuntivo prima di essere iscritti e aggiunti all'elenco specificato.

Consenso singolo

Se l'elenco che si sta utilizzando è impostato solo per consenso singolo, i clienti verranno contrassegnati come 'iscritti' non appena inviano il proprio indirizzo email o numero di telefono e saranno aggiunti all'elenco specificato.

Consenso doppio

Se l'elenco che si sta utilizzando è impostato per consenso doppio, i clienti riceveranno un'email, un SMS o un messaggio WhatsApp non appena inviano il proprio indirizzo email o numero di telefono.

Questo messaggio chiederà al cliente di confermare che desidera iscriversi su quel canale.

Il cliente deve rispondere a quel messaggio per confermare che desidera iscriversi. Saranno iscritti e aggiunti all'elenco specificato solo se rispondono con conferma.

Contatta gli stati di abbonamento

Stati di iscrizione specifici per il canale

  • I contatti possono scegliere a quale/i canale/i iscriversi. Questo significa che un contatto potrebbe essere iscritto a solo un canale o a più canali.

  • Comprendere che il consenso per WhatsApp non implica consenso per l'Email, o viceversa.

Gli stati di iscrizione sono registrati nei profili dei contatti. Per ogni canale, gli stati di iscrizione disponibili sono:

  • Iscritto: Questo indica che il cliente ha attivamente scelto di ricevere comunicazioni di marketing su quel canale.

  • Disiscritto: Questo indica che il cliente ha scelto di non ricevere comunicazioni di marketing su quel canale. I messaggi inviati a questo cliente su questo canale non saranno consegnati.

  • Vuoto: Questo indica che il cliente non ha né scelto di ricevere né scelto di non ricevere comunicazioni di marketing su quel canale. In determinate circostanze, puoi comunque inviare messaggi di marketing ai clienti con uno stato di iscrizione Vuoto.

Stati di iscrizione specifici per il canale

  • I contatti possono scegliere a quale/i canale/i iscriversi. Questo significa che un contatto potrebbe essere iscritto a solo un canale o a più canali.

  • Comprendere che il consenso per WhatsApp non implica consenso per l'Email, o viceversa.

Gli stati di iscrizione sono registrati nei profili dei contatti. Per ogni canale, gli stati di iscrizione disponibili sono:

  • Iscritto: Questo indica che il cliente ha attivamente scelto di ricevere comunicazioni di marketing su quel canale.

  • Disiscritto: Questo indica che il cliente ha scelto di non ricevere comunicazioni di marketing su quel canale. I messaggi inviati a questo cliente su questo canale non saranno consegnati.

  • Vuoto: Questo indica che il cliente non ha né scelto di ricevere né scelto di non ricevere comunicazioni di marketing su quel canale. In determinate circostanze, puoi comunque inviare messaggi di marketing ai clienti con uno stato di iscrizione Vuoto.

Stati di iscrizione specifici per il canale

  • I contatti possono scegliere a quale/i canale/i iscriversi. Questo significa che un contatto potrebbe essere iscritto a solo un canale o a più canali.

  • Comprendere che il consenso per WhatsApp non implica consenso per l'Email, o viceversa.

Gli stati di iscrizione sono registrati nei profili dei contatti. Per ogni canale, gli stati di iscrizione disponibili sono:

  • Iscritto: Questo indica che il cliente ha attivamente scelto di ricevere comunicazioni di marketing su quel canale.

  • Disiscritto: Questo indica che il cliente ha scelto di non ricevere comunicazioni di marketing su quel canale. I messaggi inviati a questo cliente su questo canale non saranno consegnati.

  • Vuoto: Questo indica che il cliente non ha né scelto di ricevere né scelto di non ricevere comunicazioni di marketing su quel canale. In determinate circostanze, puoi comunque inviare messaggi di marketing ai clienti con uno stato di iscrizione Vuoto.

Conformità di WhatsApp

Leggi di più sulle politiche di opt-in di WhatsApp.

Requisiti di consenso

  • I contatti devono fornire un consenso esplicito per comunicare utilizzando messaggi WhatsApp avviati dalle aziende.

  • Il consenso può essere ottenuto tramite parole chiave specifiche in una conversazione WhatsApp o manualmente se hanno dato consenso esplicito e verificabile​.

Processo di opt-in

  • Puoi raccogliere opt-in dentro e fuori WhatsApp, incluso tramite il tuo sito web, flussi di risposta vocale interattiva (IVR), o di persona con i clienti che firmano un documento fisico​​.

Best practices

  • Evita di inviare messaggi ai clienti troppo frequentemente, fornisci istruzioni chiare per disdire e rispetta prontamente le richieste di disdetta per mantenere la soddisfazione del cliente​​.

Conformità normativa

  • Attieniti alla Politica di Messaggistica per le Aziende di WhatsApp, che include la sicurezza delle necessarie comunicazioni e dei consensi, la protezione dei dati e la conformità alle leggi applicabili​​.

Leggi chiave

  • Assicurati di rispettare le normative come il GDPR, specialmente in materia di protezione dei dati e privacy​​.

Conformità email

Opzioni di consenso e disiscrizione

  • Ogni email dovrebbe includere un link per disiscriversi, consentendo ai destinatari di annullare facilmente l'iscrizione.

Conformità alle leggi

  • Osservare le leggi chiave come il GDPR, il CAN-SPAM Act e il CASL. Queste leggi richiedono un consenso esplicito per il marketing via email e stabiliscono meccanismi chiari per l'uscita.

Pratiche consigliate

  • Aggiorna regolarmente la tua lista email per rimuovere gli iscritti non attivi, garantire la rilevanza dei contenuti e mantenere la consegna delle email.



Conformità SMS

Requisiti di consenso

  • Ottenere il consenso esplicito prima di inviare messaggi di marketing. Il consenso può essere raccolto tramite moduli di iscrizione, iscrizioni in negozio o attraverso canali digitali.

Meccanismo di disiscrizione

  • Fornire un modo chiaro e semplice per i contatti di disiscriversi dalle comunicazioni SMS, ad esempio inviando un messaggio di testo con una parola chiave come "STOP."

Conformità alle leggi

  • Seguire le normative come il TCPA (Telephone Consumer Protection Act) e il GDPR, che richiedono una chiara divulgazione e consenso per il marketing SMS.

Pratiche migliori

  • Inviare messaggi durante orari appropriati, personalizzare il contenuto e mantenere una frequenza di messaggi ragionevole per evitare di sopraffare gli iscritti.

Requisiti di consenso

  • Ottenere il consenso esplicito prima di inviare messaggi di marketing. Il consenso può essere raccolto tramite moduli di iscrizione, iscrizioni in negozio o attraverso canali digitali.

Meccanismo di disiscrizione

  • Fornire un modo chiaro e semplice per i contatti di disiscriversi dalle comunicazioni SMS, ad esempio inviando un messaggio di testo con una parola chiave come "STOP."

Conformità alle leggi

  • Seguire le normative come il TCPA (Telephone Consumer Protection Act) e il GDPR, che richiedono una chiara divulgazione e consenso per il marketing SMS.

Pratiche migliori

  • Inviare messaggi durante orari appropriati, personalizzare il contenuto e mantenere una frequenza di messaggi ragionevole per evitare di sopraffare gli iscritti.

Requisiti di consenso

  • Ottenere il consenso esplicito prima di inviare messaggi di marketing. Il consenso può essere raccolto tramite moduli di iscrizione, iscrizioni in negozio o attraverso canali digitali.

Meccanismo di disiscrizione

  • Fornire un modo chiaro e semplice per i contatti di disiscriversi dalle comunicazioni SMS, ad esempio inviando un messaggio di testo con una parola chiave come "STOP."

Conformità alle leggi

  • Seguire le normative come il TCPA (Telephone Consumer Protection Act) e il GDPR, che richiedono una chiara divulgazione e consenso per il marketing SMS.

Pratiche migliori

  • Inviare messaggi durante orari appropriati, personalizzare il contenuto e mantenere una frequenza di messaggi ragionevole per evitare di sopraffare gli iscritti.

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