Scopri come adattare le migliori pratiche di email marketing per migliorare le prestazioni delle campagne SMS e WhatsApp.
Business in a box.
Scopri le nostre soluzioni.
Parla con il nostro team di vendita
C'è sicurezza nello status quo, il che aiuta a spiegare perché canali di messaggistica mobile-first come SMS e WhatsApp siano molto meno popolari rispetto alla email come canale di marketing digitale. Ma giocare sul sicuro è rischioso a suo modo. Considera gli straordinari risultati che i clienti di Bird hanno visto dalle loro campagne SMS e WhatsApp:
Un tasso di apertura del 98% per i messaggi SMS;
90% dei messaggi SMS vengono letti nei primi tre minuti;
Un tasso di apertura base del 58% per i messaggi WhatsApp.
Questo livello di coinvolgimento è praticamente inaudito in altri canali di marketing, ma SMS e WhatsApp continuano a essere trascurati e sotto-utilizzati dai marketer digitali.
E non è che guidare il ROI dalla messaggistica cliente sia un concetto nuovo. Le email fanno questo da decenni e la maggior parte dei marketer le colloca ancora tra i loro tre canali di marketing più efficaci.
Le differenze fondamentali tra la messaggistica mobile-first e le email non consentono un facile confronto diretto. Ma per i marketer che vogliono creare e migliorare campagne mobili SMS e WhatsApp, le migliori pratiche di email marketing possono offrire alcune lezioni istruttive per accelerare la creazione e l'ottimizzazione delle campagne.
In questa guida, parliamo con Nicci Joyce, Stratega di Deliverability di Bird con un background in SMS, per discutere le migliori pratiche email distillate da oltre 5 trilioni di email analizzate da Bird — e per spiegare come i marketer possano adattarle per le campagne SMS e WhatsApp.
6 best practice di email marketing che si applicano perfettamente a SMS e WhatsApp
Non puoi semplicemente copiare e incollare la tua strategia di email marketing nei tuoi campagne SMS e WhatsApp e aspettarti che tutto funzioni.
Ogni canale richiede una strategia di marketing su misura per le sue capacità e limitazioni uniche. Ma con un po' di messa a punto, scoprirai che molte migliori pratiche dell'email marketing possono essere adottate nelle tue strategie di marketing para SMS e WhatsApp.
Ecco sei esempi per iniziare:
1. Dai priorità alle conferme di opt-in e alla manutenzione delle liste di contatti
Le conferme di opt-in sono importanti per SMS e WhatsApp tanto quanto lo sono per le email. L'SMS, in particolare, è soggetto a regolamenti stringenti riguardanti gli opt-in e gli opt-out, il che significa che la tua piattaforma di messaggistica deve offrire un'elaborazione automatizzata per mantenere la tua attività conforme.
Nicci raccomanda che tutti i marketer utilizzino un doppio opt-in o un opt-in confermato quando aggiungono contatti alle loro liste di abbonati. Inoltre, esorta i marketer a evitare tattiche di messaggistica spam che possono minare i loro sforzi di coinvolgimento dei clienti.
Il costo più alto per l'invio di messaggi SMS e WhatsApp significa anche che i marketer hanno un forte incentivo finanziario a mantenere le loro liste di messaggi pulite in ogni momento. Un alto numero di abbonati SMS e WhatsApp non coinvolti potrebbe generare un notevole spreco di spesa di marketing per la tua azienda.
Per mantenere i clienti coinvolti, segui le stesse migliori pratiche delle email: attieniti a una cadenza di messaggi regolare e adatta i messaggi alle esigenze individuali in base a preferenze e segmenti. Su SMS, hai solo 160 caratteri, quindi è fondamentale mantenere i tuoi messaggi concisi. Se superi il limite, il tuo messaggio verrà suddiviso in due (o più), e dovrai pagare per ognuno di essi.
Ma un opt-in confermato non significa che un nuovo utente debba rimanere sulla tua lista per sempre. Oltre a includere parole chiave di opt-out nei tuoi messaggi e a seguire le migliori pratiche di coinvolgimento, ricorda di eseguire una manutenzione continua della lista per filtrare gli abbonati non coinvolti col passare del tempo. Questo migliora i tuoi tassi di apertura e coinvolgimento e ti fa risparmiare denaro.
2. Coinvolgi a livello personale
SMS e WhatsApp hanno meno spazio di lavoro rispetto alle email, ma c'è ancora molto spazio per offrire esperienze personalizzate. Queste campagne mobile-first possono offrire promozioni di prodotti personalizzate in base alla cronologia degli acquisti dell'utente. I messaggi possono includere un link alla pagina del prodotto oppure potrebbero anche mostrare una foto o un video del prodotto.
I messaggi personalizzati possono anche menzionare l'abbonato per nome, utilizzare la loro posizione, genere e altre informazioni condivise per promuovere vendite, linee di prodotti ed eventi locali, o distribuire codici promo VIP per acquisti online e in negozio.
"Qualsiasi tipo di messaggio che possa indurre i tuoi abbonati ad abboccare e a cliccare sul link — tutte quelle tattiche email si applicano a SMS", dice Nicci.
Ad esempio, Nicci dice di essere stata conquistata più volte dall'esperienza email personalizzata curata da Sephora.
"Non ti posso dire quante volte sono stata tipo, 'Oh mio Dio, voglio quello,' e ho cliccato sul prodotto e l'ho comprato," dice Nicci. "Semplicemente perché hanno tracciato tutto il mio comportamento di acquisto."
Puoi fornire un livello simile di personalizzazione su mobile. Ad esempio, se un cliente ha acquistato un certo prodotto in passato, puoi inviargli un messaggio quando è arrivata una nuova collezione.
Matahari, la più grande piattaforma retail in Indonesia, ha utilizzato esattamente questa tattica per tenere i clienti informati sulle nuove offerte e ha visto un aumento 2.5x nelle vendite e nelle conversioni.
3. Condividi e raccogli contenuti generati dagli utenti
L'SMS è un modo semplice per collegarsi a recensioni di prodotti e valutazioni a stelle. I marketer possono distribuire foto e video UGC su WhatsApp come parte di vari campagne promozionali. Ma SMS e WhatsApp potrebbero essere addirittura canali migliori per raccogliere contenuti generati dagli utenti dalla tua lista di abbonati.
Richieste di sondaggi di feedback collegati, richieste di testimonianze testuali e video, e anche brevi risposte a domande basate su testo possono aiutare le aziende a raccogliere UGC da riproporre attraverso messaggi mobile-first e altri canali digitali.
Data l'alta percentuale di lettura dei messaggi SMS e WhatsApp e la facilità di digitare una risposta a una singola domanda, questi canali di messaggistica possono essere un modo rapido ed efficace per raccogliere brevi feedback e altri semplici UGC per migliorare il coinvolgimento dei clienti e la tua strategia di marketing complessiva.
4. Automatizza il più possibile
Quando si tratta di personalizzazione, raccolta di UGC e molti altri tipi di coinvolgimento dei clienti, l'automazione è l'amica di un marketer di SMS e WhatsApp. Più sei in grado di automatizzare, più interazioni puoi generare sulla tua lista di abbonati.
"Avere una piattaforma che consente l'automazione — inclusi benvenuto, carrello abbandonato, messaggi di compleanno e altre interazioni — ti dà un miglior ritorno sull'investimento," dice Nicci. "Passerai meno ore a inviare email e messaggi di testo, e avrai molto più coinvolgimento."
Conferme di transazione, aggiornamenti di spedizione, messaggi di compleanno, promozioni a tempo limitato, richieste di feedback e molti altri tipi di messaggistica possono essere facilitati tramite automazione basata su trigger.
Il profilo cliente dell'abbonato, la cronologia di navigazione, la cronologia degli acquisti e le interazioni passate tramite SMS e WhatsApp possono fornire i punti di innesco per queste azioni.
"I messaggi automatici non devono essere lunghi," dice Nicci. "Possono essere veloci e precisi. Tutti quei trigger automatici si traducono molto bene da email a SMS."
5. Contenuti interattivi
Per un'esperienza SMS e WhatsApp più dinamica, i marketer possono utilizzare sondaggi ed esperienze di messaggistica multi-step per fornire contenuti interattivi agli abbonati di messaggistica.
I chatbot possono essere utilizzati tramite WhatsApp e SMS per alimentare conversazioni automatizzate che possono includere brevi sondaggi, scoperta di prodotti o altre esperienze di self-service. La soluzione Flows di Bird rende facile per i marketer costruire flussi di chatbot e automatizzare le interazioni da soli — senza l'aiuto di uno sviluppatore.
Questi chatbot possono coinvolgere gli utenti tramite raccomandazioni di prodotti, upselling, qualificazione dei lead e altre interazioni preziose che avvengono al ritmo preferito dai clienti.
"Anche qualcosa di semplice come 'Inserisci il tuo nome per avere la possibilità di vincere una carta regalo' può essere uno strumento semplice ed economico per costruire il coinvolgimento," dice Nicci.
6. Test A/B per ottimizzare le prestazioni del messaggio
Con solo 160 caratteri di cui lavorare, ci sono dei limiti al tipo di test A/B che puoi condurre sui messaggi SMS. Tuttavia, questi test possono avere un impatto significativo sulle prestazioni dei tuoi messaggi.
Nicci sostiene che una linea di oggetto di email possa essere la parte più importante di un'email "perché se non sono interessati a quella linea di oggetto, non ci cliccheranno nemmeno," dice.
Lo stesso vale per le linee di apertura dei tuoi messaggi SMS e WhatsApp. Nicci sostiene che un posizionamento precoce di un identificativo — nella maggior parte dei casi, il nome della tua azienda — possa avere un grande impatto sul coinvolgimento del tuo messaggio mobile.
"Se il tuo destinatario si aspetta qualcosa da Domino's e il testo non dice Domino's, potrebbe nemmeno guardarlo," dice Nicci. "Che si tratti del nome della tua marca o di una abbreviazione o qualcos'altro, ci deve essere qualche tipo di identificatore in quelle prime righe."
Insieme al posizionamento dell'identificatore, altri elementi e variabili che puoi testare con A/B includono:
Orari di invio
Emojis
Posizionamento link
Sentimento emozionale
Variazioni di testo
Solo testo o testo con immagine
Call-to-action
I test A/B possono essere eseguiti dividendo la tua lista di abbonati in due segmenti di pubblico separati e uguali. Per dati di test A/B più accurati, assicurati di modificare solo un elemento del messaggio in modo da poter valutare l'impatto che quel cambiamento ha sulle prestazioni del tuo messaggio.
Stiamo solo grattando la superficie del potenziale dei messaggi personalizzati
Email, SMS e messaggistica WhatsApp già condividono molte somiglianze. Man mano che l'intelligenza artificiale si integra più ampiamente con il marketing digitale, è probabile che le migliori pratiche per questi distinti canali di messaggistica diventino ancora più intrecciate.
“Entro il 2030, SMS, WhatsApp ed email incorporeranno l'AI per creare esperienze iper-personalizzate per le loro liste”, dice Nicci. “Tutto diventerà così iper-personalizzato e genererà molte più aperture, clic e entrate.”
Tuttavia, la messaggistica alimentata dall'AI introdurrà anche nuove sfide nel marketing. “Le leggi sulla privacy e la conformità diventeranno ancora più difficili da seguire”, dice Nicci. “Le regole diventeranno più rigide su cosa si può e non si può inviare.”
Con modelli di messaggistica facili da usare, strumenti di automazione senza codice, capacità precise di segmentazione del pubblico e controlli di conformità integrati, la piattaforma di messaggistica di Bird offre tutto ciò che i marketer hanno bisogno per costruire e ottimizzare una strategia di messaggistica mobile-first.
Le nostre soluzioni per email, SMS e WhatsApp possono aiutarti a costruire e gestire efficacemente campagne che offrono risultati migliori rendendo la tua vita più facile. Vedi di persona — richiedi una demo oggi stesso.
