Cosa possono imparare i marketer di SMS e WhatsApp dalle email (dai 5 trilioni di email analizzati da Bird)
Marketing
1 min read
Cosa possono imparare i marketer di SMS e WhatsApp dalle email (dai 5 trilioni di email analizzati da Bird)
Marketing
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Punti chiave della guida
Gli SMS e WhatsApp offrono un coinvolgimento molto più elevato rispetto alle email, ma i marketer spesso non investono abbastanza perché si affidano a abitudini email familiari.
Decenni di dati sulle prestazioni delle email offrono playbook comprovati per opt-in, segmentazione, personalizzazione e igiene dei messaggi che si mappano direttamente su canali mobili.
Gli opt-in confermati e la manutenzione continua della lista sono essenziali per SMS/WhatsApp a causa del costo per messaggio e delle rigide regole di conformità.
La messaggistica personalizzata 1-a-1 — basata su comportamento, posizione e acquisti passati — genera un tasso di conversione significativamente più elevato sui canali mobili.
SMS e WhatsApp sono ideali per raccogliere rapidamente UGC: recensioni, risposte brevi, feedback e media.
L'Automazione (flussi di benvenuto, abbandono del carrello, post-acquisto, compleanni) ha un impatto enorme perché i canali mobili hanno tassi di apertura e lettura estremamente elevati.
Gli elementi interattivi — sondaggi, domande strutturate, chatbot — imitano i cicli di coinvolgimento email ma con tassi di completamento più elevati sul mobile.
Il test A/B rimane essenziale anche con conteggi di caratteri limitati; identificatori di brand precoci, tempistica e tono possono modificare significativamente le prestazioni.
Q&A Highlights
Perché i marketer di SMS e WhatsApp dovrebbero studiare le migliori pratiche dell'email?
Poiché l'email ha decenni di modelli di coinvolgimento comprovati che si traducono direttamente nei canali mobile-first con un adattamento minimo.
Perché il consenso confermato è così importante per SMS e WhatsApp?
Questi canali hanno standard normativi più elevati e costi di invio più alti, rendendo critiche liste pulite e consensuali per il ROI e la conformità.
Come può la personalizzazione migliorare le prestazioni delle campagne mobile?
Promozioni personalizzate, trigger basati sul comportamento e raccomandazioni di prodotto su misura aumentano notevolmente il clickthrough e le conversioni.
Che tipi di contenuti generati dagli utenti funzionano bene in SMS e WhatsApp?
Brevi recensioni, risposte rapide, risposte ai sondaggi e semplici invii di foto/video che richiedono il minimo attrito.
Perché l'automazione è così impattante nella messaggistica mobile?
Le alte percentuali di apertura amplificano i flussi automatizzati come carrelli abbandonati, serie di benvenuto, promozioni e aggiornamenti post-acquisto — generando entrate costanti.
Cosa rende WhatsApp e SMS migliori per la raccolta di feedback rispetto all'email?
Visibilità istantanea e meccaniche di risposta a basso sforzo portano a un completamento più elevato e a intuizioni più rapide.
Quali elementi dovrebbero i marketer A/B testare in SMS e WhatsApp?
Linee di apertura, posizionamento identificativo del marchio, emoji, tempistica, struttura CTA, sentimento e posizione del link.
Come cambierà l'AI il marketing tramite SMS, WhatsApp, e email?
L'AI spingerà l'iper-personalizzazione attraverso tutti e tre i canali, mentre renderà la conformità e la governance dei dati più complessi da gestire.
Scopri come adattare le migliori pratiche di email marketing per migliorare le prestazioni delle campagne SMS e WhatsApp.
C’è sicurezza nello status quo, il che aiuta a spiegare perché i canali di messaggistica mobile come SMS e WhatsApp sono molto indietro rispetto alla popolarità dell'email come canale di marketing digitale. Ma giocare sul sicuro è rischioso di per sé. Considera i risultati sorprendenti che i clienti Bird hanno ottenuto dalle loro campagne SMS e WhatsApp:
Un tasso di apertura del 98% per i messaggi SMS;
90% dei messaggi SMS vengono letti entro i primi tre minuti;
Un tasso di apertura di base del 58% per i messaggi WhatsApp.
Questo livello di coinvolgimento è praticamente inaudito su altri canali di marketing, ma SMS e WhatsApp continuano ad essere trascurati e sottoutilizzati dai marketer digitali.
E non è che ottenere ROI dai messaggi ai clienti sia un concetto nuovo. L'email lo fa da decenni, e la maggior parte dei marketer la colloca ancora tra i loro primi tre canali di marketing più efficaci.
Le differenze tra la messaggistica prima per dispositivi mobili e quella tramite email non consentono un facile confronto diretto. Ma per i marketer che vogliono creare e migliorare campagne mobili SMS e WhatsApp, le migliori pratiche del marketing tramite email possono offrire alcune lezioni istruttive per velocizzare la creazione e l'ottimizzazione delle campagne.
In questa guida, parliamo con Nicci Joyce, una Strategia di Deliverability di Bird con esperienza in SMS, per discutere le migliori pratiche di email distillate da oltre 5 trilioni di email analizzate da Bird — e per spiegare come i marketer possono adattarle per le campagne SMS e WhatsApp.
C’è sicurezza nello status quo, il che aiuta a spiegare perché i canali di messaggistica mobile come SMS e WhatsApp sono molto indietro rispetto alla popolarità dell'email come canale di marketing digitale. Ma giocare sul sicuro è rischioso di per sé. Considera i risultati sorprendenti che i clienti Bird hanno ottenuto dalle loro campagne SMS e WhatsApp:
Un tasso di apertura del 98% per i messaggi SMS;
90% dei messaggi SMS vengono letti entro i primi tre minuti;
Un tasso di apertura di base del 58% per i messaggi WhatsApp.
Questo livello di coinvolgimento è praticamente inaudito su altri canali di marketing, ma SMS e WhatsApp continuano ad essere trascurati e sottoutilizzati dai marketer digitali.
E non è che ottenere ROI dai messaggi ai clienti sia un concetto nuovo. L'email lo fa da decenni, e la maggior parte dei marketer la colloca ancora tra i loro primi tre canali di marketing più efficaci.
Le differenze tra la messaggistica prima per dispositivi mobili e quella tramite email non consentono un facile confronto diretto. Ma per i marketer che vogliono creare e migliorare campagne mobili SMS e WhatsApp, le migliori pratiche del marketing tramite email possono offrire alcune lezioni istruttive per velocizzare la creazione e l'ottimizzazione delle campagne.
In questa guida, parliamo con Nicci Joyce, una Strategia di Deliverability di Bird con esperienza in SMS, per discutere le migliori pratiche di email distillate da oltre 5 trilioni di email analizzate da Bird — e per spiegare come i marketer possono adattarle per le campagne SMS e WhatsApp.
C’è sicurezza nello status quo, il che aiuta a spiegare perché i canali di messaggistica mobile come SMS e WhatsApp sono molto indietro rispetto alla popolarità dell'email come canale di marketing digitale. Ma giocare sul sicuro è rischioso di per sé. Considera i risultati sorprendenti che i clienti Bird hanno ottenuto dalle loro campagne SMS e WhatsApp:
Un tasso di apertura del 98% per i messaggi SMS;
90% dei messaggi SMS vengono letti entro i primi tre minuti;
Un tasso di apertura di base del 58% per i messaggi WhatsApp.
Questo livello di coinvolgimento è praticamente inaudito su altri canali di marketing, ma SMS e WhatsApp continuano ad essere trascurati e sottoutilizzati dai marketer digitali.
E non è che ottenere ROI dai messaggi ai clienti sia un concetto nuovo. L'email lo fa da decenni, e la maggior parte dei marketer la colloca ancora tra i loro primi tre canali di marketing più efficaci.
Le differenze tra la messaggistica prima per dispositivi mobili e quella tramite email non consentono un facile confronto diretto. Ma per i marketer che vogliono creare e migliorare campagne mobili SMS e WhatsApp, le migliori pratiche del marketing tramite email possono offrire alcune lezioni istruttive per velocizzare la creazione e l'ottimizzazione delle campagne.
In questa guida, parliamo con Nicci Joyce, una Strategia di Deliverability di Bird con esperienza in SMS, per discutere le migliori pratiche di email distillate da oltre 5 trilioni di email analizzate da Bird — e per spiegare come i marketer possono adattarle per le campagne SMS e WhatsApp.
6 best practice di email marketing che si applicano perfettamente a SMS e WhatsApp
Non puoi copiare e incollare la tua strategia di email marketing nelle campagne SMS e WhatsApp e aspettarti che tutto funzioni.
Ogni canale richiede una strategia di marketing su misura per le sue capacità e limitazioni uniche. Ma con un po’ di messa a punto, scoprirai che molte delle migliori pratiche dell'email marketing possono essere adottate nelle tue strategie di marketing SMS e WhatsApp.
Best practice email | Come si applica a SMS e WhatsApp |
|---|---|
Opt-in confermati | Utilizzare opt-in confermati/doppi per rimanere conformi e ridurre gli sprechi di spesa |
Mantenimento della lista | Rimuovere regolarmente i contatti inattivi per mantenere l'engagement e controllare i costi |
Personalizzazione 1:1 | Personalizzare per nome, posizione, comportamento o acquisti passati |
Contenuto generato dagli utenti | Raccogliere recensioni rapide, risposte brevi e risposte ai sondaggi |
Automatizzazione | Innescare messaggi per benvenuto, carrello, spedizione, compleanni e promozioni |
Test A/B | Testare l'opener, il timing, le emoji, i collegamenti e la posizione della CTA |
Qui ci sono sei esempi per iniziare:
1. Dare priorità agli opt-in confermati e alla manutenzione della lista dei messaggi
Gli opt-in confermati sono importanti per SMS e WhatsApp tanto quanto lo sono per le email. SMS, in particolare, è soggetto a normative rigide che governano opt-in e opt-out, il che significa che la tua piattaforma di messaggistica deve offrire elaborazione automatizzata per mantenere la tua azienda conforme.
Nicci raccomanda che tutti i marketer utilizzino un doppio opt-in o opt-in confermato quando aggiungono contatti alle loro liste di abbonati. Invita inoltre i marketer a evitare tattiche di messaggistica spam che possono compromettere i loro sforzi di coinvolgimento dei clienti.
Il costo più elevato dell'invio di messaggi SMS e WhatsApp significa anche che i marketer hanno un forte incentivo finanziario a mantenere le loro liste di messaggi pulite in ogni momento. Un alto numero di abbonati SMS e WhatsApp non coinvolti potrebbe generare molti sprechi di spesa pubblicitaria per la tua azienda.
Per mantenere i clienti coinvolti, segui le stesse migliori pratiche delle email: attenersi a una cadenza di messaggistica regolare e personalizzare i messaggi in base alle esigenze individuali basate su preferenze e segmenti. Su SMS, hai solo 160 caratteri, quindi è fondamentale mantenere il messaggio conciso. Se superi il limite, il tuo messaggio verrà diviso in due (o più), e dovrai pagare per ciascuno.
Ma un opt-in confermato non significa che un nuovo utente debba rimanere nella tua lista per sempre. Oltre a includere parole chiave di opt-out nei tuoi messaggi e a seguire le migliori pratiche di coinvolgimento, ricorda di eseguire una manutenzione continua della lista per filtrare gli abbonati non coinvolti nel tempo. Questo migliora i tuoi tassi di apertura e coinvolgimento e ti fa risparmiare denaro.
2. Coinvolgere a livello 1-a-1
SMS e WhatsApp hanno meno spazio di manovra rispetto alle email, ma c'è ancora molto spazio per fornire esperienze personalizzate. Queste campagne mobile-first possono offrire promozioni di prodotti personalizzate in base alla cronologia degli acquisti dell'utente. I messaggi possono includere un collegamento alla pagina del prodotto, o possono persino presentare una foto o un video del prodotto.
I messaggi personalizzati possono anche menzionare l'abbonato per nome, utilizzare la sua posizione, il genere e altre informazioni condivise per promuovere vendite, linee di prodotti ed eventi locali, o distribuire codici promozionali VIP per acquisti online e in negozio.
“Qualsiasi tipo di messaggi che possono indurre i tuoi abbonati a prendere l’esca e cliccare sul link — tutte quelle tattiche email si applicano agli SMS,” dice Nicci.
Per esempio, Nicci dice di essere stata conquistata più volte dall'esperienza email personalizzata curata da Sephora.
“Non posso dirti quante volte sono rimasta tipo, ‘Oh mio dio, lo voglio’, e ho cliccato sul prodotto e l'ho acquistato,” dice Nicci. “Solo perché hanno monitorato tutto il mio comportamento d'acquisto."
Puoi fornire un simile livello di personalizzazione su mobile. Ad esempio, se un cliente ha acquistato un certo prodotto in passato, puoi inviargli un messaggio quando arriva una nuova collezione.
Matahari, la più grande piattaforma retail in Indonesia, ha utilizzato questa tattica esatta per tenere informati i clienti sulle nuove offerte e ha visto un aumento di 2.5x nelle vendite e conversioni.
3. Condividere e raccogliere contenuti generati dagli utenti
SMS è un modo semplice per collegarsi a recensioni di prodotto e valutazioni a stelle. I marketer possono distribuire foto e video UGC su WhatsApp come parte di varie campagne promozionali. Ma SMS e WhatsApp potrebbero servire ancora meglio come canali per raccogliere contenuti generati dagli utenti dalla tua lista di abbonati.
Richieste di sondaggi feedback collegati, richieste di testimonianze testuali e video, e persino risposte brevi a domande basate su testo possono aiutare le aziende a raccogliere UGC da riproporre in messaggistica mobile-first e altri canali digitali.
Data l'alta percentuale di lettura dei messaggi SMS e WhatsApp e la facilità di digitare una risposta a una singola domanda, questi canali di messaggistica possono essere un modo rapido ed efficace per raccogliere feedback brevi e altri semplici UGC per migliorare il coinvolgimento del cliente e la tua strategia di marketing complessiva.
4. Automatizzare il più possibile
Quando si tratta di personalizzazione, di raccolta di UGC e di molti altri tipi di coinvolgimento del cliente, l'automazione è un'alleata dei marketer SMS e WhatsApp. Più sei in grado di automatizzare, più interazioni puoi generare tramite la tua lista di abbonati.
“Avere una piattaforma che consente l’automazione — incluso benvenuto, carrelli abbandonati, messaggi di compleanno, e altre interazioni — ti offre un migliore ritorno sull’investimento,” dice Nicci. “Dedicherai meno ore a inviare email e messaggi di testo, e otterrai molto più coinvolgimento.”
Conferme di transazioni, aggiornamenti di spedizione, messaggi di compleanno, promozioni a tempo limitato, richieste di feedback, e molti altri tipi di messaggistica possono essere facilitati tramite automazione basata su trigger.
Il profilo cliente dell'abbonato, la cronologia di navigazione, la cronologia degli acquisti, e le interazioni SMS e WhatsApp passate possono tutti fornire i punti di innesco per queste azioni.
“I messaggi automatizzati non devono essere lunghi,” dice Nicci. “Possono essere rapidi e precisi. Tutti quei trigger automatizzati si traducono molto bene dalle email agli SMS.”
5. Contenuti interattivi
Per un’esperienza SMS e WhatsApp più dinamica, i marketer possono utilizzare sondaggi ed esperienze di messaggistica a più fasi per offrire contenuti interattivi agli abbonati di messaggistica.
I chatbot possono essere utilizzati attraverso WhatsApp e SMS per alimentare conversazioni automatizzate che possono includere brevi sondaggi, scoperta di prodotti, o altre esperienze self-service. La soluzione Flows di Bird rende facile per i marketer costruire workflow per chatbot e automatizzare le interazioni in autonomia — senza l'aiuto di uno sviluppatore.
Questi chatbot possono coinvolgere gli utenti attraverso raccomandazioni di prodotti, upselling, qualificazione lead e altre interazioni preziose che avvengono al ritmo preferito dai clienti.
“Anche qualcosa di semplice come ‘Inserisci il tuo nome per avere la possibilità di vincere una gift card’ può essere uno strumento semplice e conveniente per costruire engagement,” dice Nicci.
6. Test A/B per ottimizzare le prestazioni dei messaggi
Con solo 160 caratteri a disposizione, ci sono limiti al tipo di test A/B che puoi condurre sui messaggi SMS. Tuttavia, questo test può avere un impatto significativo sulle prestazioni dei tuoi messaggi.
Nicci sostiene che una riga dell'oggetto email può essere la parte più importante di un'email “perché se non sono interessati a quella riga dell'oggetto, non la cliccheranno nemmeno”, dice.
Lo stesso vale per le linee di apertura dei tuoi messaggi SMS e WhatsApp. Nicci sostiene che un posizionamento anticipato di un identificatore — in molti casi, il nome della tua azienda — può avere un grande impatto sul coinvolgimento del tuo messaggio mobile.
“Se il tuo destinatario si aspetta qualcosa da Domino's e il testo non dice Domino's, potrebbe anche non guardarlo,” dice Nicci. “Che si tratti del tuo nome di marca o di un'abbreviazione o qualcosa d’altro, ci deve essere un qualche tipo di identificatore in quelle prime righe.”
Oltre al posizionamento dell'identificatore, altri elementi e variabili che puoi testare A/B includono:
Orari di invio
Emoji
Posizionamento dei link
Sentimento emotivo
Variazioni di testo
Solo testo o testo con immagine
Call-to-action
I test A/B possono essere eseguiti dividendo la tua lista di abbonati in due segmenti di pubblico separati ed uguali. Per i dati di test A/B più accurati, assicurati di alterare solo un elemento del messaggio in modo da poter valutare l'impatto che quel cambiamento ha sulle prestazioni del tuo messaggio.
Non puoi copiare e incollare la tua strategia di email marketing nelle campagne SMS e WhatsApp e aspettarti che tutto funzioni.
Ogni canale richiede una strategia di marketing su misura per le sue capacità e limitazioni uniche. Ma con un po’ di messa a punto, scoprirai che molte delle migliori pratiche dell'email marketing possono essere adottate nelle tue strategie di marketing SMS e WhatsApp.
Best practice email | Come si applica a SMS e WhatsApp |
|---|---|
Opt-in confermati | Utilizzare opt-in confermati/doppi per rimanere conformi e ridurre gli sprechi di spesa |
Mantenimento della lista | Rimuovere regolarmente i contatti inattivi per mantenere l'engagement e controllare i costi |
Personalizzazione 1:1 | Personalizzare per nome, posizione, comportamento o acquisti passati |
Contenuto generato dagli utenti | Raccogliere recensioni rapide, risposte brevi e risposte ai sondaggi |
Automatizzazione | Innescare messaggi per benvenuto, carrello, spedizione, compleanni e promozioni |
Test A/B | Testare l'opener, il timing, le emoji, i collegamenti e la posizione della CTA |
Qui ci sono sei esempi per iniziare:
1. Dare priorità agli opt-in confermati e alla manutenzione della lista dei messaggi
Gli opt-in confermati sono importanti per SMS e WhatsApp tanto quanto lo sono per le email. SMS, in particolare, è soggetto a normative rigide che governano opt-in e opt-out, il che significa che la tua piattaforma di messaggistica deve offrire elaborazione automatizzata per mantenere la tua azienda conforme.
Nicci raccomanda che tutti i marketer utilizzino un doppio opt-in o opt-in confermato quando aggiungono contatti alle loro liste di abbonati. Invita inoltre i marketer a evitare tattiche di messaggistica spam che possono compromettere i loro sforzi di coinvolgimento dei clienti.
Il costo più elevato dell'invio di messaggi SMS e WhatsApp significa anche che i marketer hanno un forte incentivo finanziario a mantenere le loro liste di messaggi pulite in ogni momento. Un alto numero di abbonati SMS e WhatsApp non coinvolti potrebbe generare molti sprechi di spesa pubblicitaria per la tua azienda.
Per mantenere i clienti coinvolti, segui le stesse migliori pratiche delle email: attenersi a una cadenza di messaggistica regolare e personalizzare i messaggi in base alle esigenze individuali basate su preferenze e segmenti. Su SMS, hai solo 160 caratteri, quindi è fondamentale mantenere il messaggio conciso. Se superi il limite, il tuo messaggio verrà diviso in due (o più), e dovrai pagare per ciascuno.
Ma un opt-in confermato non significa che un nuovo utente debba rimanere nella tua lista per sempre. Oltre a includere parole chiave di opt-out nei tuoi messaggi e a seguire le migliori pratiche di coinvolgimento, ricorda di eseguire una manutenzione continua della lista per filtrare gli abbonati non coinvolti nel tempo. Questo migliora i tuoi tassi di apertura e coinvolgimento e ti fa risparmiare denaro.
2. Coinvolgere a livello 1-a-1
SMS e WhatsApp hanno meno spazio di manovra rispetto alle email, ma c'è ancora molto spazio per fornire esperienze personalizzate. Queste campagne mobile-first possono offrire promozioni di prodotti personalizzate in base alla cronologia degli acquisti dell'utente. I messaggi possono includere un collegamento alla pagina del prodotto, o possono persino presentare una foto o un video del prodotto.
I messaggi personalizzati possono anche menzionare l'abbonato per nome, utilizzare la sua posizione, il genere e altre informazioni condivise per promuovere vendite, linee di prodotti ed eventi locali, o distribuire codici promozionali VIP per acquisti online e in negozio.
“Qualsiasi tipo di messaggi che possono indurre i tuoi abbonati a prendere l’esca e cliccare sul link — tutte quelle tattiche email si applicano agli SMS,” dice Nicci.
Per esempio, Nicci dice di essere stata conquistata più volte dall'esperienza email personalizzata curata da Sephora.
“Non posso dirti quante volte sono rimasta tipo, ‘Oh mio dio, lo voglio’, e ho cliccato sul prodotto e l'ho acquistato,” dice Nicci. “Solo perché hanno monitorato tutto il mio comportamento d'acquisto."
Puoi fornire un simile livello di personalizzazione su mobile. Ad esempio, se un cliente ha acquistato un certo prodotto in passato, puoi inviargli un messaggio quando arriva una nuova collezione.
Matahari, la più grande piattaforma retail in Indonesia, ha utilizzato questa tattica esatta per tenere informati i clienti sulle nuove offerte e ha visto un aumento di 2.5x nelle vendite e conversioni.
3. Condividere e raccogliere contenuti generati dagli utenti
SMS è un modo semplice per collegarsi a recensioni di prodotto e valutazioni a stelle. I marketer possono distribuire foto e video UGC su WhatsApp come parte di varie campagne promozionali. Ma SMS e WhatsApp potrebbero servire ancora meglio come canali per raccogliere contenuti generati dagli utenti dalla tua lista di abbonati.
Richieste di sondaggi feedback collegati, richieste di testimonianze testuali e video, e persino risposte brevi a domande basate su testo possono aiutare le aziende a raccogliere UGC da riproporre in messaggistica mobile-first e altri canali digitali.
Data l'alta percentuale di lettura dei messaggi SMS e WhatsApp e la facilità di digitare una risposta a una singola domanda, questi canali di messaggistica possono essere un modo rapido ed efficace per raccogliere feedback brevi e altri semplici UGC per migliorare il coinvolgimento del cliente e la tua strategia di marketing complessiva.
4. Automatizzare il più possibile
Quando si tratta di personalizzazione, di raccolta di UGC e di molti altri tipi di coinvolgimento del cliente, l'automazione è un'alleata dei marketer SMS e WhatsApp. Più sei in grado di automatizzare, più interazioni puoi generare tramite la tua lista di abbonati.
“Avere una piattaforma che consente l’automazione — incluso benvenuto, carrelli abbandonati, messaggi di compleanno, e altre interazioni — ti offre un migliore ritorno sull’investimento,” dice Nicci. “Dedicherai meno ore a inviare email e messaggi di testo, e otterrai molto più coinvolgimento.”
Conferme di transazioni, aggiornamenti di spedizione, messaggi di compleanno, promozioni a tempo limitato, richieste di feedback, e molti altri tipi di messaggistica possono essere facilitati tramite automazione basata su trigger.
Il profilo cliente dell'abbonato, la cronologia di navigazione, la cronologia degli acquisti, e le interazioni SMS e WhatsApp passate possono tutti fornire i punti di innesco per queste azioni.
“I messaggi automatizzati non devono essere lunghi,” dice Nicci. “Possono essere rapidi e precisi. Tutti quei trigger automatizzati si traducono molto bene dalle email agli SMS.”
5. Contenuti interattivi
Per un’esperienza SMS e WhatsApp più dinamica, i marketer possono utilizzare sondaggi ed esperienze di messaggistica a più fasi per offrire contenuti interattivi agli abbonati di messaggistica.
I chatbot possono essere utilizzati attraverso WhatsApp e SMS per alimentare conversazioni automatizzate che possono includere brevi sondaggi, scoperta di prodotti, o altre esperienze self-service. La soluzione Flows di Bird rende facile per i marketer costruire workflow per chatbot e automatizzare le interazioni in autonomia — senza l'aiuto di uno sviluppatore.
Questi chatbot possono coinvolgere gli utenti attraverso raccomandazioni di prodotti, upselling, qualificazione lead e altre interazioni preziose che avvengono al ritmo preferito dai clienti.
“Anche qualcosa di semplice come ‘Inserisci il tuo nome per avere la possibilità di vincere una gift card’ può essere uno strumento semplice e conveniente per costruire engagement,” dice Nicci.
6. Test A/B per ottimizzare le prestazioni dei messaggi
Con solo 160 caratteri a disposizione, ci sono limiti al tipo di test A/B che puoi condurre sui messaggi SMS. Tuttavia, questo test può avere un impatto significativo sulle prestazioni dei tuoi messaggi.
Nicci sostiene che una riga dell'oggetto email può essere la parte più importante di un'email “perché se non sono interessati a quella riga dell'oggetto, non la cliccheranno nemmeno”, dice.
Lo stesso vale per le linee di apertura dei tuoi messaggi SMS e WhatsApp. Nicci sostiene che un posizionamento anticipato di un identificatore — in molti casi, il nome della tua azienda — può avere un grande impatto sul coinvolgimento del tuo messaggio mobile.
“Se il tuo destinatario si aspetta qualcosa da Domino's e il testo non dice Domino's, potrebbe anche non guardarlo,” dice Nicci. “Che si tratti del tuo nome di marca o di un'abbreviazione o qualcosa d’altro, ci deve essere un qualche tipo di identificatore in quelle prime righe.”
Oltre al posizionamento dell'identificatore, altri elementi e variabili che puoi testare A/B includono:
Orari di invio
Emoji
Posizionamento dei link
Sentimento emotivo
Variazioni di testo
Solo testo o testo con immagine
Call-to-action
I test A/B possono essere eseguiti dividendo la tua lista di abbonati in due segmenti di pubblico separati ed uguali. Per i dati di test A/B più accurati, assicurati di alterare solo un elemento del messaggio in modo da poter valutare l'impatto che quel cambiamento ha sulle prestazioni del tuo messaggio.
Non puoi copiare e incollare la tua strategia di email marketing nelle campagne SMS e WhatsApp e aspettarti che tutto funzioni.
Ogni canale richiede una strategia di marketing su misura per le sue capacità e limitazioni uniche. Ma con un po’ di messa a punto, scoprirai che molte delle migliori pratiche dell'email marketing possono essere adottate nelle tue strategie di marketing SMS e WhatsApp.
Best practice email | Come si applica a SMS e WhatsApp |
|---|---|
Opt-in confermati | Utilizzare opt-in confermati/doppi per rimanere conformi e ridurre gli sprechi di spesa |
Mantenimento della lista | Rimuovere regolarmente i contatti inattivi per mantenere l'engagement e controllare i costi |
Personalizzazione 1:1 | Personalizzare per nome, posizione, comportamento o acquisti passati |
Contenuto generato dagli utenti | Raccogliere recensioni rapide, risposte brevi e risposte ai sondaggi |
Automatizzazione | Innescare messaggi per benvenuto, carrello, spedizione, compleanni e promozioni |
Test A/B | Testare l'opener, il timing, le emoji, i collegamenti e la posizione della CTA |
Qui ci sono sei esempi per iniziare:
1. Dare priorità agli opt-in confermati e alla manutenzione della lista dei messaggi
Gli opt-in confermati sono importanti per SMS e WhatsApp tanto quanto lo sono per le email. SMS, in particolare, è soggetto a normative rigide che governano opt-in e opt-out, il che significa che la tua piattaforma di messaggistica deve offrire elaborazione automatizzata per mantenere la tua azienda conforme.
Nicci raccomanda che tutti i marketer utilizzino un doppio opt-in o opt-in confermato quando aggiungono contatti alle loro liste di abbonati. Invita inoltre i marketer a evitare tattiche di messaggistica spam che possono compromettere i loro sforzi di coinvolgimento dei clienti.
Il costo più elevato dell'invio di messaggi SMS e WhatsApp significa anche che i marketer hanno un forte incentivo finanziario a mantenere le loro liste di messaggi pulite in ogni momento. Un alto numero di abbonati SMS e WhatsApp non coinvolti potrebbe generare molti sprechi di spesa pubblicitaria per la tua azienda.
Per mantenere i clienti coinvolti, segui le stesse migliori pratiche delle email: attenersi a una cadenza di messaggistica regolare e personalizzare i messaggi in base alle esigenze individuali basate su preferenze e segmenti. Su SMS, hai solo 160 caratteri, quindi è fondamentale mantenere il messaggio conciso. Se superi il limite, il tuo messaggio verrà diviso in due (o più), e dovrai pagare per ciascuno.
Ma un opt-in confermato non significa che un nuovo utente debba rimanere nella tua lista per sempre. Oltre a includere parole chiave di opt-out nei tuoi messaggi e a seguire le migliori pratiche di coinvolgimento, ricorda di eseguire una manutenzione continua della lista per filtrare gli abbonati non coinvolti nel tempo. Questo migliora i tuoi tassi di apertura e coinvolgimento e ti fa risparmiare denaro.
2. Coinvolgere a livello 1-a-1
SMS e WhatsApp hanno meno spazio di manovra rispetto alle email, ma c'è ancora molto spazio per fornire esperienze personalizzate. Queste campagne mobile-first possono offrire promozioni di prodotti personalizzate in base alla cronologia degli acquisti dell'utente. I messaggi possono includere un collegamento alla pagina del prodotto, o possono persino presentare una foto o un video del prodotto.
I messaggi personalizzati possono anche menzionare l'abbonato per nome, utilizzare la sua posizione, il genere e altre informazioni condivise per promuovere vendite, linee di prodotti ed eventi locali, o distribuire codici promozionali VIP per acquisti online e in negozio.
“Qualsiasi tipo di messaggi che possono indurre i tuoi abbonati a prendere l’esca e cliccare sul link — tutte quelle tattiche email si applicano agli SMS,” dice Nicci.
Per esempio, Nicci dice di essere stata conquistata più volte dall'esperienza email personalizzata curata da Sephora.
“Non posso dirti quante volte sono rimasta tipo, ‘Oh mio dio, lo voglio’, e ho cliccato sul prodotto e l'ho acquistato,” dice Nicci. “Solo perché hanno monitorato tutto il mio comportamento d'acquisto."
Puoi fornire un simile livello di personalizzazione su mobile. Ad esempio, se un cliente ha acquistato un certo prodotto in passato, puoi inviargli un messaggio quando arriva una nuova collezione.
Matahari, la più grande piattaforma retail in Indonesia, ha utilizzato questa tattica esatta per tenere informati i clienti sulle nuove offerte e ha visto un aumento di 2.5x nelle vendite e conversioni.
3. Condividere e raccogliere contenuti generati dagli utenti
SMS è un modo semplice per collegarsi a recensioni di prodotto e valutazioni a stelle. I marketer possono distribuire foto e video UGC su WhatsApp come parte di varie campagne promozionali. Ma SMS e WhatsApp potrebbero servire ancora meglio come canali per raccogliere contenuti generati dagli utenti dalla tua lista di abbonati.
Richieste di sondaggi feedback collegati, richieste di testimonianze testuali e video, e persino risposte brevi a domande basate su testo possono aiutare le aziende a raccogliere UGC da riproporre in messaggistica mobile-first e altri canali digitali.
Data l'alta percentuale di lettura dei messaggi SMS e WhatsApp e la facilità di digitare una risposta a una singola domanda, questi canali di messaggistica possono essere un modo rapido ed efficace per raccogliere feedback brevi e altri semplici UGC per migliorare il coinvolgimento del cliente e la tua strategia di marketing complessiva.
4. Automatizzare il più possibile
Quando si tratta di personalizzazione, di raccolta di UGC e di molti altri tipi di coinvolgimento del cliente, l'automazione è un'alleata dei marketer SMS e WhatsApp. Più sei in grado di automatizzare, più interazioni puoi generare tramite la tua lista di abbonati.
“Avere una piattaforma che consente l’automazione — incluso benvenuto, carrelli abbandonati, messaggi di compleanno, e altre interazioni — ti offre un migliore ritorno sull’investimento,” dice Nicci. “Dedicherai meno ore a inviare email e messaggi di testo, e otterrai molto più coinvolgimento.”
Conferme di transazioni, aggiornamenti di spedizione, messaggi di compleanno, promozioni a tempo limitato, richieste di feedback, e molti altri tipi di messaggistica possono essere facilitati tramite automazione basata su trigger.
Il profilo cliente dell'abbonato, la cronologia di navigazione, la cronologia degli acquisti, e le interazioni SMS e WhatsApp passate possono tutti fornire i punti di innesco per queste azioni.
“I messaggi automatizzati non devono essere lunghi,” dice Nicci. “Possono essere rapidi e precisi. Tutti quei trigger automatizzati si traducono molto bene dalle email agli SMS.”
5. Contenuti interattivi
Per un’esperienza SMS e WhatsApp più dinamica, i marketer possono utilizzare sondaggi ed esperienze di messaggistica a più fasi per offrire contenuti interattivi agli abbonati di messaggistica.
I chatbot possono essere utilizzati attraverso WhatsApp e SMS per alimentare conversazioni automatizzate che possono includere brevi sondaggi, scoperta di prodotti, o altre esperienze self-service. La soluzione Flows di Bird rende facile per i marketer costruire workflow per chatbot e automatizzare le interazioni in autonomia — senza l'aiuto di uno sviluppatore.
Questi chatbot possono coinvolgere gli utenti attraverso raccomandazioni di prodotti, upselling, qualificazione lead e altre interazioni preziose che avvengono al ritmo preferito dai clienti.
“Anche qualcosa di semplice come ‘Inserisci il tuo nome per avere la possibilità di vincere una gift card’ può essere uno strumento semplice e conveniente per costruire engagement,” dice Nicci.
6. Test A/B per ottimizzare le prestazioni dei messaggi
Con solo 160 caratteri a disposizione, ci sono limiti al tipo di test A/B che puoi condurre sui messaggi SMS. Tuttavia, questo test può avere un impatto significativo sulle prestazioni dei tuoi messaggi.
Nicci sostiene che una riga dell'oggetto email può essere la parte più importante di un'email “perché se non sono interessati a quella riga dell'oggetto, non la cliccheranno nemmeno”, dice.
Lo stesso vale per le linee di apertura dei tuoi messaggi SMS e WhatsApp. Nicci sostiene che un posizionamento anticipato di un identificatore — in molti casi, il nome della tua azienda — può avere un grande impatto sul coinvolgimento del tuo messaggio mobile.
“Se il tuo destinatario si aspetta qualcosa da Domino's e il testo non dice Domino's, potrebbe anche non guardarlo,” dice Nicci. “Che si tratti del tuo nome di marca o di un'abbreviazione o qualcosa d’altro, ci deve essere un qualche tipo di identificatore in quelle prime righe.”
Oltre al posizionamento dell'identificatore, altri elementi e variabili che puoi testare A/B includono:
Orari di invio
Emoji
Posizionamento dei link
Sentimento emotivo
Variazioni di testo
Solo testo o testo con immagine
Call-to-action
I test A/B possono essere eseguiti dividendo la tua lista di abbonati in due segmenti di pubblico separati ed uguali. Per i dati di test A/B più accurati, assicurati di alterare solo un elemento del messaggio in modo da poter valutare l'impatto che quel cambiamento ha sulle prestazioni del tuo messaggio.
Stiamo solo grattando la superficie del potenziale dei messaggi personalizzati
Email, SMS e messaggistica WhatsApp già condividono molto tessuto connettivo. Man mano che l'intelligenza artificiale viene integrata più ampiamente nel marketing digitale, è probabile che le migliori pratiche per questi canali di messaggistica distinti diventino ancora più intrecciate.
“Entro il 2030, SMS, WhatsApp ed email incorporeranno l'AI per creare esperienze iper-personalizzate per le loro liste,” dice Nicci. “Tutto diventerà così iper-personalizzato e genererà molte più aperture, clic e entrate.”
Tuttavia, la messaggistica potenziata dall'AI introdurrà anche nuove sfide di marketing. “Le leggi sulla privacy e la conformità diventeranno ancora più difficili da seguire,” dice Nicci. “Le regole diventeranno più rigorose su ciò che puoi e non puoi inviare.”
Con modelli di messaggistica facili da usare, strumenti di automazione senza codice, capacità precise di segmentazione del pubblico e controlli di conformità integrati, la piattaforma di messaggistica di Bird offre tutto ciò di cui i marketer hanno bisogno per costruire e ottimizzare una strategia di messaggistica mobile-first.
Le nostre soluzioni di email, SMS e WhatsApp possono aiutarti a costruire e gestire campagne in modo efficiente, fornendo migliori risultati e rendendo la tua vita più facile. Vedi da te — richiedi una demo oggi.
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“Entro il 2030, SMS, WhatsApp ed email incorporeranno l'AI per creare esperienze iper-personalizzate per le loro liste,” dice Nicci. “Tutto diventerà così iper-personalizzato e genererà molte più aperture, clic e entrate.”
Tuttavia, la messaggistica potenziata dall'AI introdurrà anche nuove sfide di marketing. “Le leggi sulla privacy e la conformità diventeranno ancora più difficili da seguire,” dice Nicci. “Le regole diventeranno più rigorose su ciò che puoi e non puoi inviare.”
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