Cosa possono imparare i marketer di SMS e WhatsApp dalle email (dai 5 trilioni di email analizzati da Bird)
Marketing
1 min read
Cosa possono imparare i marketer di SMS e WhatsApp dalle email (dai 5 trilioni di email analizzati da Bird)
Marketing
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Scopri come adattare le migliori pratiche di email marketing per migliorare le prestazioni delle campagne SMS e WhatsApp.
Business in a box.
Scopri le nostre soluzioni.
Parla con il nostro team di vendita
C’è sicurezza nello status quo, il che aiuta a spiegare perché i canali di messaggistica mobile come SMS e WhatsApp sono molto indietro rispetto alla popolarità dell'email come canale di marketing digitale. Ma giocare sul sicuro è rischioso di per sé. Considera i risultati sorprendenti che i clienti Bird hanno ottenuto dalle loro campagne SMS e WhatsApp:
Un tasso di apertura del 98% per i messaggi SMS;
90% dei messaggi SMS vengono letti entro i primi tre minuti;
Un tasso di apertura di base del 58% per i messaggi WhatsApp.
Questo livello di coinvolgimento è praticamente inaudito su altri canali di marketing, ma SMS e WhatsApp continuano ad essere trascurati e sottoutilizzati dai marketer digitali.
E non è che ottenere ROI dai messaggi ai clienti sia un concetto nuovo. L'email lo fa da decenni, e la maggior parte dei marketer la colloca ancora tra i loro primi tre canali di marketing più efficaci.
Le differenze tra la messaggistica prima per dispositivi mobili e quella tramite email non consentono un facile confronto diretto. Ma per i marketer che vogliono creare e migliorare campagne mobili SMS e WhatsApp, le migliori pratiche del marketing tramite email possono offrire alcune lezioni istruttive per velocizzare la creazione e l'ottimizzazione delle campagne.
In questa guida, parliamo con Nicci Joyce, una Strategia di Deliverability di Bird con esperienza in SMS, per discutere le migliori pratiche di email distillate da oltre 5 trilioni di email analizzate da Bird — e per spiegare come i marketer possono adattarle per le campagne SMS e WhatsApp.
C’è sicurezza nello status quo, il che aiuta a spiegare perché i canali di messaggistica mobile come SMS e WhatsApp sono molto indietro rispetto alla popolarità dell'email come canale di marketing digitale. Ma giocare sul sicuro è rischioso di per sé. Considera i risultati sorprendenti che i clienti Bird hanno ottenuto dalle loro campagne SMS e WhatsApp:
Un tasso di apertura del 98% per i messaggi SMS;
90% dei messaggi SMS vengono letti entro i primi tre minuti;
Un tasso di apertura di base del 58% per i messaggi WhatsApp.
Questo livello di coinvolgimento è praticamente inaudito su altri canali di marketing, ma SMS e WhatsApp continuano ad essere trascurati e sottoutilizzati dai marketer digitali.
E non è che ottenere ROI dai messaggi ai clienti sia un concetto nuovo. L'email lo fa da decenni, e la maggior parte dei marketer la colloca ancora tra i loro primi tre canali di marketing più efficaci.
Le differenze tra la messaggistica prima per dispositivi mobili e quella tramite email non consentono un facile confronto diretto. Ma per i marketer che vogliono creare e migliorare campagne mobili SMS e WhatsApp, le migliori pratiche del marketing tramite email possono offrire alcune lezioni istruttive per velocizzare la creazione e l'ottimizzazione delle campagne.
In questa guida, parliamo con Nicci Joyce, una Strategia di Deliverability di Bird con esperienza in SMS, per discutere le migliori pratiche di email distillate da oltre 5 trilioni di email analizzate da Bird — e per spiegare come i marketer possono adattarle per le campagne SMS e WhatsApp.
C’è sicurezza nello status quo, il che aiuta a spiegare perché i canali di messaggistica mobile come SMS e WhatsApp sono molto indietro rispetto alla popolarità dell'email come canale di marketing digitale. Ma giocare sul sicuro è rischioso di per sé. Considera i risultati sorprendenti che i clienti Bird hanno ottenuto dalle loro campagne SMS e WhatsApp:
Un tasso di apertura del 98% per i messaggi SMS;
90% dei messaggi SMS vengono letti entro i primi tre minuti;
Un tasso di apertura di base del 58% per i messaggi WhatsApp.
Questo livello di coinvolgimento è praticamente inaudito su altri canali di marketing, ma SMS e WhatsApp continuano ad essere trascurati e sottoutilizzati dai marketer digitali.
E non è che ottenere ROI dai messaggi ai clienti sia un concetto nuovo. L'email lo fa da decenni, e la maggior parte dei marketer la colloca ancora tra i loro primi tre canali di marketing più efficaci.
Le differenze tra la messaggistica prima per dispositivi mobili e quella tramite email non consentono un facile confronto diretto. Ma per i marketer che vogliono creare e migliorare campagne mobili SMS e WhatsApp, le migliori pratiche del marketing tramite email possono offrire alcune lezioni istruttive per velocizzare la creazione e l'ottimizzazione delle campagne.
In questa guida, parliamo con Nicci Joyce, una Strategia di Deliverability di Bird con esperienza in SMS, per discutere le migliori pratiche di email distillate da oltre 5 trilioni di email analizzate da Bird — e per spiegare come i marketer possono adattarle per le campagne SMS e WhatsApp.
6 best practice di email marketing che si applicano perfettamente a SMS e WhatsApp
Non puoi copiare e incollare la tua strategia di email marketing nelle campagne SMS e WhatsApp e aspettarti che tutto funzioni.
Ogni canale richiede una strategia di marketing su misura per le sue capacità e limitazioni uniche. Ma con un po' di fine-tuning, scoprirai che molte delle migliori pratiche di email marketing possono essere adottate nelle tue strategie di marketing SMS e WhatsApp.
Ecco sei esempi per iniziare:
1. Dai priorità agli opt-in confermati e alla manutenzione della lista di messaggi
Gli opt-in confermati sono importanti tanto per SMS e WhatsApp quanto per email. Gli SMS, in particolare, sono soggetti a rigide normative che regolano gli opt-in e gli opt-out, il che significa che la tua piattaforma di messaggistica deve offrire l'elaborazione automatizzata per mantenere la tua attività conforme.
Nicci raccomanda che tutti i marketer utilizzino un doppio opt-in o opt-in confermato quando aggiungono contatti alle loro liste di iscritti. Inoltre, invita i marketer a evitare tattiche di messaggistica spam che possono compromettere i loro sforzi di coinvolgimento dei clienti.
Il costo più elevato per l'invio di messaggi SMS e WhatsApp significa anche che i marketer hanno un forte incentivo finanziario a mantenere sempre pulite le loro liste di messaggistica. Un alto numero di iscritti SMS e WhatsApp non coinvolti potrebbe generare molte spese di marketing sprecate per la tua azienda.
Per mantenere i clienti coinvolti, segui le stesse migliori pratiche che per le email: mantieni una cadenza di messaggistica regolare e personalizza i messaggi in base alle esigenze individuali basate su preferenze e segmenti. Sul SMS hai solo 160 caratteri, quindi è fondamentale anche mantenere i tuoi messaggi concisi. Se superi il limite, il tuo messaggio verrà suddiviso in due (o più) e dovrai pagare per ciascuno.
Ma un opt-in confermato non significa che un nuovo utente debba rimanere nella tua lista per sempre. Oltre a includere parole chiave per l'opt-out nei tuoi messaggi e seguire le migliori pratiche di coinvolgimento, ricorda di eseguire la manutenzione continua della lista per filtrare gli iscritti non coinvolti nel tempo. Questo migliora i tuoi tassi di apertura e coinvolgimento e ti fa risparmiare.
2. Coinvolgi a livello 1 a 1
SMS e WhatsApp hanno meno spazio rispetto alle email, ma c'è ancora un sacco di spazio per offrire esperienze personalizzate. Queste campagne mobile-first possono offrire promozioni personalizzate sui prodotti basate sulla cronologia degli acquisti dell'utente. I messaggi possono includere un link alla pagina del prodotto, o potrebbero anche presentare una foto o un video del prodotto.
I messaggi personalizzati possono anche menzionare il nome dell'abbonato, utilizzare la loro posizione, genere e altre informazioni condivise per promuovere vendite, linee di prodotti ed eventi locali, o distribuire codici promozionali VIP per acquisti online e in negozio.
“Qualsiasi tipo di messaggio che possa portare i tuoi iscritti a prendere il bait e cliccare sul link: tutte quelle tattiche email si applicano agli SMS,” dice Nicci.
Per esempio, Nicci dice che è stata conquistata molte volte dall'esperienza di email personalizzate curata da Sephora.
“Non riesco a dirti quante volte ho pensato, 'Oh mio Dio, lo voglio,' e ho cliccato sul prodotto e l'ho comprato,” dice Nicci. “Solo perché hanno tracciato tutti i miei comportamenti di shopping."
Puoi fornire un livello simile di personalizzazione su mobile. Per esempio, se un cliente ha acquistato un certo prodotto in passato, puoi inviargli un messaggio quando è arrivata una nuova collezione.
Matahari, la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha usato esattamente questa tattica per informare i clienti sulle nuove offerte e ha visto un aumento delle vendite e delle conversioni di 2.5x.
3. Condividi e raccogli contenuti generati dagli utenti
SMS è un modo facile per collegarsi a recensioni di prodotti e valutazioni stellari. I marketer possono distribuire foto e video UGC su WhatsApp come parte di varie campagne promozionali. Ma SMS e WhatsApp potrebbero essere ancora meglio serviti come canali per raccogliere contenuti generati dagli utenti dalla tua lista di iscritti.
Richieste per sondaggi di feedback collegati, richieste per testi e video testimonial e persino brevi risposte a domande basate su testo possono aiutare le aziende a raccogliere UGC da riproporre in messaggistica mobile-first e altri canali digitali.
Dato l'alto tasso di lettura per i messaggi SMS e WhatsApp e la facilità di digitare una risposta a una sola domanda, questi canali di messaggistica possono essere un modo rapido ed efficace per raccogliere feedback brevi e altri semplici UGC per migliorare il coinvolgimento dei clienti e la tua strategia di marketing complessiva.
4. Automatizza quanto più possibile
Quando si tratta di personalizzazione, raccolta UGC e molti altri tipi di coinvolgimento dei clienti, l'automazione è un'amica del marketer SMS e WhatsApp. Più riesci ad automatizzare, più interazioni puoi generare attraverso la tua lista di iscritti.
“Avere una piattaforma che consente l'automazione — inclusi messaggi di benvenuto, carrello abbandonato, messaggi di compleanno e altre interazioni — ti dà un migliore ritorno sull'investimento,” dice Nicci. “Trascorrerai meno ore inviando email e messaggi di testo, e avrai molto più coinvolgimento.”
Conferme di transazione, aggiornamenti di spedizione, messaggi di compleanno, promozioni a tempo limitato, richieste di feedback e molti altri tipi di messaggistica possono essere tutti facilitati attraverso l'automazione basata su trigger.
Il profilo del cliente abbonato, la cronologia di navigazione, la cronologia degli acquisti e le interazioni passate con SMS e WhatsApp possono fornire i punti di innesco per queste azioni.
“I messaggi automatizzati non devono essere lunghi,” dice Nicci. “Possono essere brevi e precisi. Tutti quei trigger automatizzati si traducono molto bene dall'email all'SMS.”
5. Contenuto interattivo
Per un'esperienza SMS e WhatsApp più dinamica, i marketer possono utilizzare sondaggi ed esperienze di messaggistica multi-step per fornire contenuti interattivi agli iscritti di messaggistica.
I chatbot possono essere utilizzati tramite WhatsApp e SMS per alimentare conversazioni automatizzate che possono includere brevi sondaggi, scoperta di prodotti, o altre esperienze di auto-servizio. La soluzione Flows di Bird rende facile per i marketer creare flussi di lavoro chatbot e automatizzare le interazioni in modo autonomo — senza l'aiuto di un sviluppatore.
Questi chatbot possono coinvolgere gli utenti tramite raccomandazioni sui prodotti, upselling, qualificazione dei lead e altre interazioni preziose che si verificano al ritmo preferito dai clienti.
“Anche qualcosa di semplice come 'Inserisci il tuo nome per avere la possibilità di vincere una gift card' può essere uno strumento semplice ed economico per costruire il coinvolgimento,” dice Nicci.
6. Test A/B per ottimizzare le prestazioni dei messaggi
Con solo 160 caratteri a disposizione, ci sono dei limiti al tipo di test A/B che puoi condurre sui messaggi SMS. Tuttavia, questo test può avere un impatto significativo sulle prestazioni della tua messaggistica.
Nicci sostiene che l'oggetto di una email possa essere la parte più importante di un'email “perché se non sono interessati a quell'oggetto, non ci cliccheranno nemmeno,” dice.
Lo stesso vale per le linee di apertura dei tuoi messaggi SMS e WhatsApp. Nicci sostiene che un posizionamento precoce di un identificatore — nella maggior parte dei casi, il nome della tua attività — può avere un grande impatto sul coinvolgimento per il tuo messaggio mobile.
“Se il tuo destinatario si aspetta qualcosa da Domino's e il testo non dice Domino's, potrebbero non nemmeno guardarlo,” dice Nicci. “Che sia il tuo nome di marca o un'abbreviazione o qualcos'altro, deve esserci un qualche tipo di identificatore in quelle prime righe.”
Oltre al posizionamento dell'identificatore, altri elementi e variabili che puoi testare A/B includono:
Orari di invio
Emoji
Posizionamento del link
Sentimento emotivo
Variazioni del testo
Solo testo o testo con immagine
Invito all'azione
I test A/B possono essere effettuati dividendo la tua lista di iscritti in due segmenti di audience separati e uguali. Per ottenere i dati più accurati dai test A/B, assicurati di modificare solo un elemento del messaggio in modo da poter valutare l'impatto di tale cambiamento sulle prestazioni del tuo messaggio.
Non puoi copiare e incollare la tua strategia di email marketing nelle campagne SMS e WhatsApp e aspettarti che tutto funzioni.
Ogni canale richiede una strategia di marketing su misura per le sue capacità e limitazioni uniche. Ma con un po' di fine-tuning, scoprirai che molte delle migliori pratiche di email marketing possono essere adottate nelle tue strategie di marketing SMS e WhatsApp.
Ecco sei esempi per iniziare:
1. Dai priorità agli opt-in confermati e alla manutenzione della lista di messaggi
Gli opt-in confermati sono importanti tanto per SMS e WhatsApp quanto per email. Gli SMS, in particolare, sono soggetti a rigide normative che regolano gli opt-in e gli opt-out, il che significa che la tua piattaforma di messaggistica deve offrire l'elaborazione automatizzata per mantenere la tua attività conforme.
Nicci raccomanda che tutti i marketer utilizzino un doppio opt-in o opt-in confermato quando aggiungono contatti alle loro liste di iscritti. Inoltre, invita i marketer a evitare tattiche di messaggistica spam che possono compromettere i loro sforzi di coinvolgimento dei clienti.
Il costo più elevato per l'invio di messaggi SMS e WhatsApp significa anche che i marketer hanno un forte incentivo finanziario a mantenere sempre pulite le loro liste di messaggistica. Un alto numero di iscritti SMS e WhatsApp non coinvolti potrebbe generare molte spese di marketing sprecate per la tua azienda.
Per mantenere i clienti coinvolti, segui le stesse migliori pratiche che per le email: mantieni una cadenza di messaggistica regolare e personalizza i messaggi in base alle esigenze individuali basate su preferenze e segmenti. Sul SMS hai solo 160 caratteri, quindi è fondamentale anche mantenere i tuoi messaggi concisi. Se superi il limite, il tuo messaggio verrà suddiviso in due (o più) e dovrai pagare per ciascuno.
Ma un opt-in confermato non significa che un nuovo utente debba rimanere nella tua lista per sempre. Oltre a includere parole chiave per l'opt-out nei tuoi messaggi e seguire le migliori pratiche di coinvolgimento, ricorda di eseguire la manutenzione continua della lista per filtrare gli iscritti non coinvolti nel tempo. Questo migliora i tuoi tassi di apertura e coinvolgimento e ti fa risparmiare.
2. Coinvolgi a livello 1 a 1
SMS e WhatsApp hanno meno spazio rispetto alle email, ma c'è ancora un sacco di spazio per offrire esperienze personalizzate. Queste campagne mobile-first possono offrire promozioni personalizzate sui prodotti basate sulla cronologia degli acquisti dell'utente. I messaggi possono includere un link alla pagina del prodotto, o potrebbero anche presentare una foto o un video del prodotto.
I messaggi personalizzati possono anche menzionare il nome dell'abbonato, utilizzare la loro posizione, genere e altre informazioni condivise per promuovere vendite, linee di prodotti ed eventi locali, o distribuire codici promozionali VIP per acquisti online e in negozio.
“Qualsiasi tipo di messaggio che possa portare i tuoi iscritti a prendere il bait e cliccare sul link: tutte quelle tattiche email si applicano agli SMS,” dice Nicci.
Per esempio, Nicci dice che è stata conquistata molte volte dall'esperienza di email personalizzate curata da Sephora.
“Non riesco a dirti quante volte ho pensato, 'Oh mio Dio, lo voglio,' e ho cliccato sul prodotto e l'ho comprato,” dice Nicci. “Solo perché hanno tracciato tutti i miei comportamenti di shopping."
Puoi fornire un livello simile di personalizzazione su mobile. Per esempio, se un cliente ha acquistato un certo prodotto in passato, puoi inviargli un messaggio quando è arrivata una nuova collezione.
Matahari, la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha usato esattamente questa tattica per informare i clienti sulle nuove offerte e ha visto un aumento delle vendite e delle conversioni di 2.5x.
3. Condividi e raccogli contenuti generati dagli utenti
SMS è un modo facile per collegarsi a recensioni di prodotti e valutazioni stellari. I marketer possono distribuire foto e video UGC su WhatsApp come parte di varie campagne promozionali. Ma SMS e WhatsApp potrebbero essere ancora meglio serviti come canali per raccogliere contenuti generati dagli utenti dalla tua lista di iscritti.
Richieste per sondaggi di feedback collegati, richieste per testi e video testimonial e persino brevi risposte a domande basate su testo possono aiutare le aziende a raccogliere UGC da riproporre in messaggistica mobile-first e altri canali digitali.
Dato l'alto tasso di lettura per i messaggi SMS e WhatsApp e la facilità di digitare una risposta a una sola domanda, questi canali di messaggistica possono essere un modo rapido ed efficace per raccogliere feedback brevi e altri semplici UGC per migliorare il coinvolgimento dei clienti e la tua strategia di marketing complessiva.
4. Automatizza quanto più possibile
Quando si tratta di personalizzazione, raccolta UGC e molti altri tipi di coinvolgimento dei clienti, l'automazione è un'amica del marketer SMS e WhatsApp. Più riesci ad automatizzare, più interazioni puoi generare attraverso la tua lista di iscritti.
“Avere una piattaforma che consente l'automazione — inclusi messaggi di benvenuto, carrello abbandonato, messaggi di compleanno e altre interazioni — ti dà un migliore ritorno sull'investimento,” dice Nicci. “Trascorrerai meno ore inviando email e messaggi di testo, e avrai molto più coinvolgimento.”
Conferme di transazione, aggiornamenti di spedizione, messaggi di compleanno, promozioni a tempo limitato, richieste di feedback e molti altri tipi di messaggistica possono essere tutti facilitati attraverso l'automazione basata su trigger.
Il profilo del cliente abbonato, la cronologia di navigazione, la cronologia degli acquisti e le interazioni passate con SMS e WhatsApp possono fornire i punti di innesco per queste azioni.
“I messaggi automatizzati non devono essere lunghi,” dice Nicci. “Possono essere brevi e precisi. Tutti quei trigger automatizzati si traducono molto bene dall'email all'SMS.”
5. Contenuto interattivo
Per un'esperienza SMS e WhatsApp più dinamica, i marketer possono utilizzare sondaggi ed esperienze di messaggistica multi-step per fornire contenuti interattivi agli iscritti di messaggistica.
I chatbot possono essere utilizzati tramite WhatsApp e SMS per alimentare conversazioni automatizzate che possono includere brevi sondaggi, scoperta di prodotti, o altre esperienze di auto-servizio. La soluzione Flows di Bird rende facile per i marketer creare flussi di lavoro chatbot e automatizzare le interazioni in modo autonomo — senza l'aiuto di un sviluppatore.
Questi chatbot possono coinvolgere gli utenti tramite raccomandazioni sui prodotti, upselling, qualificazione dei lead e altre interazioni preziose che si verificano al ritmo preferito dai clienti.
“Anche qualcosa di semplice come 'Inserisci il tuo nome per avere la possibilità di vincere una gift card' può essere uno strumento semplice ed economico per costruire il coinvolgimento,” dice Nicci.
6. Test A/B per ottimizzare le prestazioni dei messaggi
Con solo 160 caratteri a disposizione, ci sono dei limiti al tipo di test A/B che puoi condurre sui messaggi SMS. Tuttavia, questo test può avere un impatto significativo sulle prestazioni della tua messaggistica.
Nicci sostiene che l'oggetto di una email possa essere la parte più importante di un'email “perché se non sono interessati a quell'oggetto, non ci cliccheranno nemmeno,” dice.
Lo stesso vale per le linee di apertura dei tuoi messaggi SMS e WhatsApp. Nicci sostiene che un posizionamento precoce di un identificatore — nella maggior parte dei casi, il nome della tua attività — può avere un grande impatto sul coinvolgimento per il tuo messaggio mobile.
“Se il tuo destinatario si aspetta qualcosa da Domino's e il testo non dice Domino's, potrebbero non nemmeno guardarlo,” dice Nicci. “Che sia il tuo nome di marca o un'abbreviazione o qualcos'altro, deve esserci un qualche tipo di identificatore in quelle prime righe.”
Oltre al posizionamento dell'identificatore, altri elementi e variabili che puoi testare A/B includono:
Orari di invio
Emoji
Posizionamento del link
Sentimento emotivo
Variazioni del testo
Solo testo o testo con immagine
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I test A/B possono essere effettuati dividendo la tua lista di iscritti in due segmenti di audience separati e uguali. Per ottenere i dati più accurati dai test A/B, assicurati di modificare solo un elemento del messaggio in modo da poter valutare l'impatto di tale cambiamento sulle prestazioni del tuo messaggio.
Non puoi copiare e incollare la tua strategia di email marketing nelle campagne SMS e WhatsApp e aspettarti che tutto funzioni.
Ogni canale richiede una strategia di marketing su misura per le sue capacità e limitazioni uniche. Ma con un po' di fine-tuning, scoprirai che molte delle migliori pratiche di email marketing possono essere adottate nelle tue strategie di marketing SMS e WhatsApp.
Ecco sei esempi per iniziare:
1. Dai priorità agli opt-in confermati e alla manutenzione della lista di messaggi
Gli opt-in confermati sono importanti tanto per SMS e WhatsApp quanto per email. Gli SMS, in particolare, sono soggetti a rigide normative che regolano gli opt-in e gli opt-out, il che significa che la tua piattaforma di messaggistica deve offrire l'elaborazione automatizzata per mantenere la tua attività conforme.
Nicci raccomanda che tutti i marketer utilizzino un doppio opt-in o opt-in confermato quando aggiungono contatti alle loro liste di iscritti. Inoltre, invita i marketer a evitare tattiche di messaggistica spam che possono compromettere i loro sforzi di coinvolgimento dei clienti.
Il costo più elevato per l'invio di messaggi SMS e WhatsApp significa anche che i marketer hanno un forte incentivo finanziario a mantenere sempre pulite le loro liste di messaggistica. Un alto numero di iscritti SMS e WhatsApp non coinvolti potrebbe generare molte spese di marketing sprecate per la tua azienda.
Per mantenere i clienti coinvolti, segui le stesse migliori pratiche che per le email: mantieni una cadenza di messaggistica regolare e personalizza i messaggi in base alle esigenze individuali basate su preferenze e segmenti. Sul SMS hai solo 160 caratteri, quindi è fondamentale anche mantenere i tuoi messaggi concisi. Se superi il limite, il tuo messaggio verrà suddiviso in due (o più) e dovrai pagare per ciascuno.
Ma un opt-in confermato non significa che un nuovo utente debba rimanere nella tua lista per sempre. Oltre a includere parole chiave per l'opt-out nei tuoi messaggi e seguire le migliori pratiche di coinvolgimento, ricorda di eseguire la manutenzione continua della lista per filtrare gli iscritti non coinvolti nel tempo. Questo migliora i tuoi tassi di apertura e coinvolgimento e ti fa risparmiare.
2. Coinvolgi a livello 1 a 1
SMS e WhatsApp hanno meno spazio rispetto alle email, ma c'è ancora un sacco di spazio per offrire esperienze personalizzate. Queste campagne mobile-first possono offrire promozioni personalizzate sui prodotti basate sulla cronologia degli acquisti dell'utente. I messaggi possono includere un link alla pagina del prodotto, o potrebbero anche presentare una foto o un video del prodotto.
I messaggi personalizzati possono anche menzionare il nome dell'abbonato, utilizzare la loro posizione, genere e altre informazioni condivise per promuovere vendite, linee di prodotti ed eventi locali, o distribuire codici promozionali VIP per acquisti online e in negozio.
“Qualsiasi tipo di messaggio che possa portare i tuoi iscritti a prendere il bait e cliccare sul link: tutte quelle tattiche email si applicano agli SMS,” dice Nicci.
Per esempio, Nicci dice che è stata conquistata molte volte dall'esperienza di email personalizzate curata da Sephora.
“Non riesco a dirti quante volte ho pensato, 'Oh mio Dio, lo voglio,' e ho cliccato sul prodotto e l'ho comprato,” dice Nicci. “Solo perché hanno tracciato tutti i miei comportamenti di shopping."
Puoi fornire un livello simile di personalizzazione su mobile. Per esempio, se un cliente ha acquistato un certo prodotto in passato, puoi inviargli un messaggio quando è arrivata una nuova collezione.
Matahari, la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha usato esattamente questa tattica per informare i clienti sulle nuove offerte e ha visto un aumento delle vendite e delle conversioni di 2.5x.
3. Condividi e raccogli contenuti generati dagli utenti
SMS è un modo facile per collegarsi a recensioni di prodotti e valutazioni stellari. I marketer possono distribuire foto e video UGC su WhatsApp come parte di varie campagne promozionali. Ma SMS e WhatsApp potrebbero essere ancora meglio serviti come canali per raccogliere contenuti generati dagli utenti dalla tua lista di iscritti.
Richieste per sondaggi di feedback collegati, richieste per testi e video testimonial e persino brevi risposte a domande basate su testo possono aiutare le aziende a raccogliere UGC da riproporre in messaggistica mobile-first e altri canali digitali.
Dato l'alto tasso di lettura per i messaggi SMS e WhatsApp e la facilità di digitare una risposta a una sola domanda, questi canali di messaggistica possono essere un modo rapido ed efficace per raccogliere feedback brevi e altri semplici UGC per migliorare il coinvolgimento dei clienti e la tua strategia di marketing complessiva.
4. Automatizza quanto più possibile
Quando si tratta di personalizzazione, raccolta UGC e molti altri tipi di coinvolgimento dei clienti, l'automazione è un'amica del marketer SMS e WhatsApp. Più riesci ad automatizzare, più interazioni puoi generare attraverso la tua lista di iscritti.
“Avere una piattaforma che consente l'automazione — inclusi messaggi di benvenuto, carrello abbandonato, messaggi di compleanno e altre interazioni — ti dà un migliore ritorno sull'investimento,” dice Nicci. “Trascorrerai meno ore inviando email e messaggi di testo, e avrai molto più coinvolgimento.”
Conferme di transazione, aggiornamenti di spedizione, messaggi di compleanno, promozioni a tempo limitato, richieste di feedback e molti altri tipi di messaggistica possono essere tutti facilitati attraverso l'automazione basata su trigger.
Il profilo del cliente abbonato, la cronologia di navigazione, la cronologia degli acquisti e le interazioni passate con SMS e WhatsApp possono fornire i punti di innesco per queste azioni.
“I messaggi automatizzati non devono essere lunghi,” dice Nicci. “Possono essere brevi e precisi. Tutti quei trigger automatizzati si traducono molto bene dall'email all'SMS.”
5. Contenuto interattivo
Per un'esperienza SMS e WhatsApp più dinamica, i marketer possono utilizzare sondaggi ed esperienze di messaggistica multi-step per fornire contenuti interattivi agli iscritti di messaggistica.
I chatbot possono essere utilizzati tramite WhatsApp e SMS per alimentare conversazioni automatizzate che possono includere brevi sondaggi, scoperta di prodotti, o altre esperienze di auto-servizio. La soluzione Flows di Bird rende facile per i marketer creare flussi di lavoro chatbot e automatizzare le interazioni in modo autonomo — senza l'aiuto di un sviluppatore.
Questi chatbot possono coinvolgere gli utenti tramite raccomandazioni sui prodotti, upselling, qualificazione dei lead e altre interazioni preziose che si verificano al ritmo preferito dai clienti.
“Anche qualcosa di semplice come 'Inserisci il tuo nome per avere la possibilità di vincere una gift card' può essere uno strumento semplice ed economico per costruire il coinvolgimento,” dice Nicci.
6. Test A/B per ottimizzare le prestazioni dei messaggi
Con solo 160 caratteri a disposizione, ci sono dei limiti al tipo di test A/B che puoi condurre sui messaggi SMS. Tuttavia, questo test può avere un impatto significativo sulle prestazioni della tua messaggistica.
Nicci sostiene che l'oggetto di una email possa essere la parte più importante di un'email “perché se non sono interessati a quell'oggetto, non ci cliccheranno nemmeno,” dice.
Lo stesso vale per le linee di apertura dei tuoi messaggi SMS e WhatsApp. Nicci sostiene che un posizionamento precoce di un identificatore — nella maggior parte dei casi, il nome della tua attività — può avere un grande impatto sul coinvolgimento per il tuo messaggio mobile.
“Se il tuo destinatario si aspetta qualcosa da Domino's e il testo non dice Domino's, potrebbero non nemmeno guardarlo,” dice Nicci. “Che sia il tuo nome di marca o un'abbreviazione o qualcos'altro, deve esserci un qualche tipo di identificatore in quelle prime righe.”
Oltre al posizionamento dell'identificatore, altri elementi e variabili che puoi testare A/B includono:
Orari di invio
Emoji
Posizionamento del link
Sentimento emotivo
Variazioni del testo
Solo testo o testo con immagine
Invito all'azione
I test A/B possono essere effettuati dividendo la tua lista di iscritti in due segmenti di audience separati e uguali. Per ottenere i dati più accurati dai test A/B, assicurati di modificare solo un elemento del messaggio in modo da poter valutare l'impatto di tale cambiamento sulle prestazioni del tuo messaggio.
Stiamo solo grattando la superficie del potenziale dei messaggi personalizzati
Email, SMS e messaggistica WhatsApp già condividono molto tessuto connettivo. Man mano che l'intelligenza artificiale viene integrata più ampiamente nel marketing digitale, è probabile che le migliori pratiche per questi canali di messaggistica distinti diventino ancora più intrecciate.
“Entro il 2030, SMS, WhatsApp ed email incorporeranno l'AI per creare esperienze iper-personalizzate per le loro liste,” dice Nicci. “Tutto diventerà così iper-personalizzato e genererà molte più aperture, clic e entrate.”
Tuttavia, la messaggistica potenziata dall'AI introdurrà anche nuove sfide di marketing. “Le leggi sulla privacy e la conformità diventeranno ancora più difficili da seguire,” dice Nicci. “Le regole diventeranno più rigorose su ciò che puoi e non puoi inviare.”
Con modelli di messaggistica facili da usare, strumenti di automazione senza codice, capacità precise di segmentazione del pubblico e controlli di conformità integrati, la piattaforma di messaggistica di Bird offre tutto ciò di cui i marketer hanno bisogno per costruire e ottimizzare una strategia di messaggistica mobile-first.
Le nostre soluzioni di email, SMS e WhatsApp possono aiutarti a costruire e gestire campagne in modo efficiente, fornendo migliori risultati e rendendo la tua vita più facile. Vedi da te — richiedi una demo oggi.
Email, SMS e messaggistica WhatsApp già condividono molto tessuto connettivo. Man mano che l'intelligenza artificiale viene integrata più ampiamente nel marketing digitale, è probabile che le migliori pratiche per questi canali di messaggistica distinti diventino ancora più intrecciate.
“Entro il 2030, SMS, WhatsApp ed email incorporeranno l'AI per creare esperienze iper-personalizzate per le loro liste,” dice Nicci. “Tutto diventerà così iper-personalizzato e genererà molte più aperture, clic e entrate.”
Tuttavia, la messaggistica potenziata dall'AI introdurrà anche nuove sfide di marketing. “Le leggi sulla privacy e la conformità diventeranno ancora più difficili da seguire,” dice Nicci. “Le regole diventeranno più rigorose su ciò che puoi e non puoi inviare.”
Con modelli di messaggistica facili da usare, strumenti di automazione senza codice, capacità precise di segmentazione del pubblico e controlli di conformità integrati, la piattaforma di messaggistica di Bird offre tutto ciò di cui i marketer hanno bisogno per costruire e ottimizzare una strategia di messaggistica mobile-first.
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“Entro il 2030, SMS, WhatsApp ed email incorporeranno l'AI per creare esperienze iper-personalizzate per le loro liste,” dice Nicci. “Tutto diventerà così iper-personalizzato e genererà molte più aperture, clic e entrate.”
Tuttavia, la messaggistica potenziata dall'AI introdurrà anche nuove sfide di marketing. “Le leggi sulla privacy e la conformità diventeranno ancora più difficili da seguire,” dice Nicci. “Le regole diventeranno più rigorose su ciò che puoi e non puoi inviare.”
Con modelli di messaggistica facili da usare, strumenti di automazione senza codice, capacità precise di segmentazione del pubblico e controlli di conformità integrati, la piattaforma di messaggistica di Bird offre tutto ciò di cui i marketer hanno bisogno per costruire e ottimizzare una strategia di messaggistica mobile-first.
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