Cosa possono imparare i marketer di SMS e WhatsApp dalle email (dai 5 trilioni di email analizzati da Bird)
Marketing
1 min read
Cosa possono imparare i marketer di SMS e WhatsApp dalle email (dai 5 trilioni di email analizzati da Bird)
Marketing
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Suggerimenti della guida
SMS e WhatsApp offrono un coinvolgimento molto maggiore rispetto all'email, ma i marketer spesso investono meno del dovuto perché si affidano a abitudini di email familiari.
I decenni di dati sulle performance delle email offrono manuali di riferimento consolidati per opt-in, segmentazione, personalizzazione e igiene del messaggio che si mappano direttamente sui canali mobile-first.
Gli opt-in confermati e la manutenzione continua delle liste sono essenziali per SMS/WhatsApp a causa del costo per messaggio e delle rigide regole di conformità.
La messaggistica personalizzata 1 a 1 — basata su comportamento, posizione e acquisti passati — genera tassi di conversione significativamente più elevati sui canali mobili.
SMS e WhatsApp sono ideali per raccogliere UGC veloce: recensioni, risposte brevi, feedback e media.
L'automazione (flussi di benvenuto, abbandono del carrello, post-acquisto, compleanni) ha un impatto sproporzionato perché i canali mobili hanno tassi di apertura e lettura estremamente elevati.
Elementi interattivi — sondaggi, domande strutturate, chatbot — imitano i cicli di coinvolgimento delle email ma con tassi di completamento più elevati sui dispositivi mobili.
I test A/B rimangono essenziali anche con conteggi di caratteri limitati; i primi identificatori di brand, i tempi e il tono possono influenzare significativamente le performance.
Punti salienti del Q&A
Perché i marketer di SMS e WhatsApp dovrebbero studiare le migliori pratiche per l'email?
Perché l'email ha decenni di modelli di coinvolgimento comprovati che si traducono direttamente in canali mobile-first con minimal adattamento.
Perché è così importante il consenso esplicito per SMS e WhatsApp?
Questi canali hanno standard normativi più elevati e costi di invio più elevati, rendendo le liste pulite e acconsentite fondamentali per il ROI e la conformità.
In che modo la personalizzazione può migliorare le prestazioni delle campagne mobili?
Le promozioni personalizzate, i trigger basati sul comportamento e le raccomandazioni di prodotto su misura aumentano drasticamente il tasso di clic e le conversioni.
Quali tipi di contenuti generati dagli utenti funzionano bene in SMS e WhatsApp?
Recensioni brevi, risposte rapide, risposte ai sondaggi e invii di foto/video semplici che richiedono un minimo attrito.
Perché l'automazione è così rilevante nella messaggistica mobile?
Alti tassi di apertura amplificano flussi automatizzati come il carrello abbandonato, la serie di benvenuto, le promozioni e gli aggiornamenti post-acquisto, generando entrate costanti.
Cosa rende WhatsApp e SMS migliori per la raccolta di feedback rispetto all'email?
Visibilità istantanea e meccanismi di risposta a basso sforzo portano a un completamento più elevato e a intuizioni più rapide.
Quali elementi dovrebbero testare A/B i marketer in SMS e WhatsApp?
Linee di apertura, posizionamento dell'identificazione del marchio, emoji, tempistica, struttura del CTA, sentimento e posizione dei link.
In che modo l'IA cambierà il marketing SMS, WhatsApp e email?
L'IA spingerà l'iper-personalizzazione attraverso tutti e tre i canali, rendendo al contempo la conformità e la governance dei dati più complesse da gestire.
Scopri come adattare le migliori pratiche di marketing via email per migliorare le prestazioni delle campagne SMS e WhatsApp.
Esiste sicurezza nello status quo, il che aiuta a spiegare perché i canali di messaggistica mobile-first come SMS e WhatsApp siano molto indietro rispetto alla popolarità dell'email come canale di marketing digitale. Ma giocare sul sicuro è rischioso di per sé. Considera i risultati straordinari che i clienti di Bird hanno visto dalle loro campagne SMS e WhatsApp:
Un tasso di apertura del 98% per i messaggi SMS;
90% dei messaggi SMS vengono letti entro i primi tre minuti;
Un tasso di apertura di base del 58% per i messaggi WhatsApp.
Questo livello di coinvolgimento è praticamente inedito rispetto ad altri canali di marketing, ma SMS e WhatsApp continuano a essere trascurati e poco utilizzati dai marketer digitali.
Non è che ottenere ROI dalla messaggistica ai clienti sia un concetto nuovo. L'email lo fa da decenni e la maggior parte dei marketer la colloca ancora tra i loro primi tre canali di marketing più efficaci.
Le differenze fondamentali tra la messaggistica mobile-first e l'email non rendono facile un confronto diretto. Ma per i marketer che desiderano creare e migliorare le campagne SMS e WhatsApp, le migliori pratiche di email marketing possono offrire alcune lezioni istruttive per accelerare la creazione e l'ottimizzazione delle campagne.
In questa guida, parliamo con Nicci Joyce, una stratega di deliverability di Bird con esperienza in SMS, per discutere le migliori pratiche email estratte da oltre 5 trilioni di email analizzate da Bird - e per spiegare come i marketer possono adattarle per le campagne SMS e WhatsApp.
Esiste sicurezza nello status quo, il che aiuta a spiegare perché i canali di messaggistica mobile-first come SMS e WhatsApp siano molto indietro rispetto alla popolarità dell'email come canale di marketing digitale. Ma giocare sul sicuro è rischioso di per sé. Considera i risultati straordinari che i clienti di Bird hanno visto dalle loro campagne SMS e WhatsApp:
Un tasso di apertura del 98% per i messaggi SMS;
90% dei messaggi SMS vengono letti entro i primi tre minuti;
Un tasso di apertura di base del 58% per i messaggi WhatsApp.
Questo livello di coinvolgimento è praticamente inedito rispetto ad altri canali di marketing, ma SMS e WhatsApp continuano a essere trascurati e poco utilizzati dai marketer digitali.
Non è che ottenere ROI dalla messaggistica ai clienti sia un concetto nuovo. L'email lo fa da decenni e la maggior parte dei marketer la colloca ancora tra i loro primi tre canali di marketing più efficaci.
Le differenze fondamentali tra la messaggistica mobile-first e l'email non rendono facile un confronto diretto. Ma per i marketer che desiderano creare e migliorare le campagne SMS e WhatsApp, le migliori pratiche di email marketing possono offrire alcune lezioni istruttive per accelerare la creazione e l'ottimizzazione delle campagne.
In questa guida, parliamo con Nicci Joyce, una stratega di deliverability di Bird con esperienza in SMS, per discutere le migliori pratiche email estratte da oltre 5 trilioni di email analizzate da Bird - e per spiegare come i marketer possono adattarle per le campagne SMS e WhatsApp.
Esiste sicurezza nello status quo, il che aiuta a spiegare perché i canali di messaggistica mobile-first come SMS e WhatsApp siano molto indietro rispetto alla popolarità dell'email come canale di marketing digitale. Ma giocare sul sicuro è rischioso di per sé. Considera i risultati straordinari che i clienti di Bird hanno visto dalle loro campagne SMS e WhatsApp:
Un tasso di apertura del 98% per i messaggi SMS;
90% dei messaggi SMS vengono letti entro i primi tre minuti;
Un tasso di apertura di base del 58% per i messaggi WhatsApp.
Questo livello di coinvolgimento è praticamente inedito rispetto ad altri canali di marketing, ma SMS e WhatsApp continuano a essere trascurati e poco utilizzati dai marketer digitali.
Non è che ottenere ROI dalla messaggistica ai clienti sia un concetto nuovo. L'email lo fa da decenni e la maggior parte dei marketer la colloca ancora tra i loro primi tre canali di marketing più efficaci.
Le differenze fondamentali tra la messaggistica mobile-first e l'email non rendono facile un confronto diretto. Ma per i marketer che desiderano creare e migliorare le campagne SMS e WhatsApp, le migliori pratiche di email marketing possono offrire alcune lezioni istruttive per accelerare la creazione e l'ottimizzazione delle campagne.
In questa guida, parliamo con Nicci Joyce, una stratega di deliverability di Bird con esperienza in SMS, per discutere le migliori pratiche email estratte da oltre 5 trilioni di email analizzate da Bird - e per spiegare come i marketer possono adattarle per le campagne SMS e WhatsApp.
6 migliori pratiche di email marketing che si applicano perfettamente a SMS e WhatsApp
Non puoi semplicemente copiare e incollare la tua strategia di email marketing nelle tue campagne SMS e WhatsApp e aspettarti che tutto funzioni.
Ogni canale richiede una strategia di marketing su misura per le sue capacità e limitazioni uniche. Ma con un po’ di affinamento, scoprirai che molte delle migliori pratiche dell’email marketing possono essere adottate nelle tue strategie di marketing SMS e WhatsApp.
Pratica ideale per l'email | Come si applica a SMS e WhatsApp |
|---|---|
Opt-in confermati | Utilizza l'opt-in doppio/confermato per rimanere conforme e ridurre le spese inutili |
Manutenzione della lista | Rimuovi i contatti inattivi regolarmente per mantenere l'engagement e controllare i costi |
Personalizzazione 1:1 | Personalizza per nome, posizione, comportamento o acquisti passati |
Contenuti generati dagli utenti | Raccogli recensioni rapide, risposte brevi e risposte a sondaggi |
Automazione | Includi messaggi per benvenuto, carrello, spedizione, compleanni e promozioni |
Test A/B | Testa l'apertura, il momento, le emoji, i link e la posizione della CTA |
Ecco sei esempi per aiutarti a iniziare:
1. Dai priorità agli opt-in confermati e alla manutenzione della lista di messaggi
Gli opt-in confermati sono altrettanto importanti per SMS e WhatsApp quanto per le email. Gli SMS, in particolare, sono soggetti a regolamenti rigorosi che disciplinano gli opt-in e gli opt-out, il che significa che la tua piattaforma di messaggeria deve offrire elaborazione automatizzata per mantenere la tua attività conforme.
Nicci raccomanda che tutti i marketer utilizzino un opt-in doppio o confermato quando aggiungono contatti alle loro liste di abbonati. Esorta anche i marketer ad evitare tattiche di messaggistica spam che possono underminarne gli sforzi di engagement con i clienti.
Il costo più elevato dell'invio di messaggi SMS e WhatsApp significa anche che i marketer hanno un forte incentivo finanziario a mantenere le loro liste di messaggi pulite in ogni momento. Un numero elevato di abbonati SMS e WhatsApp non impegnati potrebbe generare molte spese di marketing sprecate per la tua azienda.
Per mantenere i clienti coinvolti, segui le stesse migliori pratiche dell'email: mantieni un ritmo regolare di messaggi e adatta i messaggi in base alle esigenze individuali. Negli SMS, hai solo 160 caratteri, quindi è fondamentale che tu mantenga anche i tuoi messaggi concisi. Se superi il limite, il tuo messaggio verrà diviso in due (o più) e dovrai pagare per ciascuno di essi.
Ma un opt-in confermato non significa che un nuovo utente debba rimanere sulla tua lista per sempre. Insieme all'inclusione di parole chiave per l'opt-out nei tuoi messaggi e al rispetto delle migliori pratiche di engagment, ricorda di eseguire una manutenzione continua della lista per filtrare gli abbonati non impegnati nel tempo. Questo migliora i tuoi tassi di apertura e di engagment e ti fa risparmiare denaro.
2. Impegnati a livello 1:1
SMS e WhatsApp hanno meno spazio a disposizione rispetto alle email, ma c'è comunque molto spazio per offrire esperienze personalizzate. Queste campagne mobile-first possono fornire promozioni personalizzate basate sulla storia degli acquisti dell'utente. I messaggi possono includere un link alla pagina del prodotto, oppure potrebbero persino presentare una foto o un video del prodotto.
Messaggi personalizzati possono anche menzionare l’abbonato per nome, utilizzare la loro posizione, genere e altre informazioni condivise per promuovere vendite, linee di prodotto ed eventi locali, oppure distribuire codici promozionali VIP per acquisti online e in negozio.
“Qualsiasi tipo di messaggi che può indurre i tuoi abbonati a prendere l'esca e cliccare sul link — tutte quelle tattiche email si applicano agli SMS,” afferma Nicci.
Ad esempio, Nicci dice di essere stata conquistata più volte dall'esperienza email personalizzata curata da Sephora.
“Non posso dirti quante volte mi sono trovata a pensare: ‘Oh mio Dio, lo voglio,’ e ho cliccato sul prodotto e l'ho comprato,” dice Nicci. “Solo perché hanno monitorato tutto il mio comportamento di shopping."
Puoi fornire un livello simile di personalizzazione su mobile. Ad esempio, se un cliente ha acquistato un certo prodotto in passato, puoi inviargli un messaggio quando è arrivata una nuova collezione.
Matahari, la piattaforma retail più grande dell'Indonesia, ha utilizzato esattamente questa tattica per tenere i clienti informati sulle nuove offerte e ha visto un incremento delle vendite e delle conversioni del 2,5 volte.
3. Condividi e raccogli contenuti generati dagli utenti
SMS è un modo semplice per collegare le recensioni di prodotto e le valutazioni stellari. I marketer possono distribuire foto e video di UGC su WhatsApp come parte di varie campagne promozionali. Ma SMS e WhatsApp potrebbero essere addirittura più utili come canali per raccogliere contenuti generati dagli utenti dalla tua lista di abbonati.
Richieste di sondaggi di feedback ipertestuali, richieste di testimonianze testuali e video e anche brevi risposte a domande testuali possono aiutare le aziende a raccogliere UGC da riutilizzare attraverso distinte comunicazioni mobile-first e altri canali digitali.
Data l'alta percentuale di lettura dei messaggi SMS e WhatsApp e la facilità di digitare una risposta a una singola domanda, questi canali di messaggistica possono essere un modo rapido ed efficace per raccogliere brevi feedback e altri semplici UGC per migliorare l'engagement dei clienti e la tua strategia di marketing complessiva.
4. Automatizza il più possibile
Quando si tratta di personalizzazione, raccolta di UGC e molti altri tipi di coinvolgimento dei clienti, l'automazione è un'amica del marketer di SMS e WhatsApp. Più sei in grado di automatizzare, più interazioni puoi generare attraverso la tua lista di abbonati.
“Avere una piattaforma che consente l'automazione — inclusi messaggi di benvenuto, messaggi per carrelli abbandonati, messaggi di compleanno e altre interazioni — ti offre un miglior ritorno sul tuo investimento,” afferma Nicci. “Trascorrerai meno ore a inviare email e sms, e otterrai molto più engagement.”
Conferme di transazione, aggiornamenti sulla spedizione, messaggi di compleanno, promozioni a tempo limitato, richieste di feedback e molti altri tipi di messaggi possono tutti essere facilitati attraverso automazione basata su trigger.
Il profilo cliente dell'abbonato, la cronologia di navigazione, la cronologia degli acquisti e le interazioni passate con SMS e WhatsApp possono tutti fornire i punti di attivazione per quelle azioni.
“I messaggi automatizzati non devono essere lunghi,” afferma Nicci. “Possono essere rapidi e precisi. Tutti quei trigger automatizzati si traducono molto bene dall'email agli SMS.”
5. Contenuti interattivi
Per un'esperienza SMS e WhatsApp più dinamica, i marketer possono utilizzare sondaggi e esperienze di messaggistica a più passaggi per fornire contenuti interattivi agli abbonati ai messaggi.
I chatbot possono essere utilizzati attraverso WhatsApp e SMS per alimentare conversazioni automatizzate che possono includere brevi sondaggi, scoperta di prodotti o altre esperienze di self-service. La soluzione Flows di Bird semplifica ai marketer la creazione di flussi di lavoro per chatbot e l'automazione delle interazioni in autonomia — senza l'aiuto di uno sviluppatore.
Questi chatbot possono coinvolgere gli utenti attraverso raccomandazioni di prodotto, upselling, qualificazione dei lead e altre interazioni preziose che si verificano al ritmo preferito dei clienti.
“Anche qualcosa di semplice come ‘Inserisci il tuo nome per avere la possibilità di vincere una carta regalo’ può essere uno strumento semplice e conveniente per creare engagement,” afferma Nicci.
6. Test A/B per ottimizzare le performance dei messaggi
Con solo 160 caratteri a disposizione, ci sono limiti al tipo di testing A/B che puoi condurre sui messaggi SMS. Tuttavia, questo testing può avere un impatto significativo sulle performance dei tuoi messaggi.
Nicci sostiene che una linea di oggetto dell'email può essere la parte più importante di un'email “perché se non sono interessati a quella linea di oggetto, non cliccheranno nemmeno in primo luogo,” afferma.
Lo stesso vale per le linee di apertura dei tuoi messaggi SMS e WhatsApp. Nicci sostiene che una collocazione anticipata di un identificatore — nella maggior parte dei casi, il nome della tua azienda — può avere un grande impatto sull'engagement del tuo messaggio mobile.
“Se il tuo destinatario si aspetta qualcosa da Domino’s e il testo non dice Domino’s, potrebbe nemmeno guardarlo,” afferma Nicci. “Che sia il tuo nome di brand, un'abbreviazione o qualcos'altro, ci deve essere qualche tipo di identificatore in quelle prime righe.”
Insieme alla collocazione dell'identificatore, altri elementi e variabili che puoi testare con A/B includono:
Orari di invio
Emoji
Collocazione dei link
Sentimento emotivo
Variazioni del testo
Testo solo o testo con immagine
Call-to-action
I test A/B possono essere eseguiti dividendo la tua lista di abbonati in due segmenti di pubblico separati e uguali. Per i dati più accurati dei test A/B, assicurati di cambiare solo un elemento del messaggio così da poter valutare l’impatto che quel cambiamento ha sulle performance del tuo messaggio.
Non puoi semplicemente copiare e incollare la tua strategia di email marketing nelle tue campagne SMS e WhatsApp e aspettarti che tutto funzioni.
Ogni canale richiede una strategia di marketing su misura per le sue capacità e limitazioni uniche. Ma con un po’ di affinamento, scoprirai che molte delle migliori pratiche dell’email marketing possono essere adottate nelle tue strategie di marketing SMS e WhatsApp.
Pratica ideale per l'email | Come si applica a SMS e WhatsApp |
|---|---|
Opt-in confermati | Utilizza l'opt-in doppio/confermato per rimanere conforme e ridurre le spese inutili |
Manutenzione della lista | Rimuovi i contatti inattivi regolarmente per mantenere l'engagement e controllare i costi |
Personalizzazione 1:1 | Personalizza per nome, posizione, comportamento o acquisti passati |
Contenuti generati dagli utenti | Raccogli recensioni rapide, risposte brevi e risposte a sondaggi |
Automazione | Includi messaggi per benvenuto, carrello, spedizione, compleanni e promozioni |
Test A/B | Testa l'apertura, il momento, le emoji, i link e la posizione della CTA |
Ecco sei esempi per aiutarti a iniziare:
1. Dai priorità agli opt-in confermati e alla manutenzione della lista di messaggi
Gli opt-in confermati sono altrettanto importanti per SMS e WhatsApp quanto per le email. Gli SMS, in particolare, sono soggetti a regolamenti rigorosi che disciplinano gli opt-in e gli opt-out, il che significa che la tua piattaforma di messaggeria deve offrire elaborazione automatizzata per mantenere la tua attività conforme.
Nicci raccomanda che tutti i marketer utilizzino un opt-in doppio o confermato quando aggiungono contatti alle loro liste di abbonati. Esorta anche i marketer ad evitare tattiche di messaggistica spam che possono underminarne gli sforzi di engagement con i clienti.
Il costo più elevato dell'invio di messaggi SMS e WhatsApp significa anche che i marketer hanno un forte incentivo finanziario a mantenere le loro liste di messaggi pulite in ogni momento. Un numero elevato di abbonati SMS e WhatsApp non impegnati potrebbe generare molte spese di marketing sprecate per la tua azienda.
Per mantenere i clienti coinvolti, segui le stesse migliori pratiche dell'email: mantieni un ritmo regolare di messaggi e adatta i messaggi in base alle esigenze individuali. Negli SMS, hai solo 160 caratteri, quindi è fondamentale che tu mantenga anche i tuoi messaggi concisi. Se superi il limite, il tuo messaggio verrà diviso in due (o più) e dovrai pagare per ciascuno di essi.
Ma un opt-in confermato non significa che un nuovo utente debba rimanere sulla tua lista per sempre. Insieme all'inclusione di parole chiave per l'opt-out nei tuoi messaggi e al rispetto delle migliori pratiche di engagment, ricorda di eseguire una manutenzione continua della lista per filtrare gli abbonati non impegnati nel tempo. Questo migliora i tuoi tassi di apertura e di engagment e ti fa risparmiare denaro.
2. Impegnati a livello 1:1
SMS e WhatsApp hanno meno spazio a disposizione rispetto alle email, ma c'è comunque molto spazio per offrire esperienze personalizzate. Queste campagne mobile-first possono fornire promozioni personalizzate basate sulla storia degli acquisti dell'utente. I messaggi possono includere un link alla pagina del prodotto, oppure potrebbero persino presentare una foto o un video del prodotto.
Messaggi personalizzati possono anche menzionare l’abbonato per nome, utilizzare la loro posizione, genere e altre informazioni condivise per promuovere vendite, linee di prodotto ed eventi locali, oppure distribuire codici promozionali VIP per acquisti online e in negozio.
“Qualsiasi tipo di messaggi che può indurre i tuoi abbonati a prendere l'esca e cliccare sul link — tutte quelle tattiche email si applicano agli SMS,” afferma Nicci.
Ad esempio, Nicci dice di essere stata conquistata più volte dall'esperienza email personalizzata curata da Sephora.
“Non posso dirti quante volte mi sono trovata a pensare: ‘Oh mio Dio, lo voglio,’ e ho cliccato sul prodotto e l'ho comprato,” dice Nicci. “Solo perché hanno monitorato tutto il mio comportamento di shopping."
Puoi fornire un livello simile di personalizzazione su mobile. Ad esempio, se un cliente ha acquistato un certo prodotto in passato, puoi inviargli un messaggio quando è arrivata una nuova collezione.
Matahari, la piattaforma retail più grande dell'Indonesia, ha utilizzato esattamente questa tattica per tenere i clienti informati sulle nuove offerte e ha visto un incremento delle vendite e delle conversioni del 2,5 volte.
3. Condividi e raccogli contenuti generati dagli utenti
SMS è un modo semplice per collegare le recensioni di prodotto e le valutazioni stellari. I marketer possono distribuire foto e video di UGC su WhatsApp come parte di varie campagne promozionali. Ma SMS e WhatsApp potrebbero essere addirittura più utili come canali per raccogliere contenuti generati dagli utenti dalla tua lista di abbonati.
Richieste di sondaggi di feedback ipertestuali, richieste di testimonianze testuali e video e anche brevi risposte a domande testuali possono aiutare le aziende a raccogliere UGC da riutilizzare attraverso distinte comunicazioni mobile-first e altri canali digitali.
Data l'alta percentuale di lettura dei messaggi SMS e WhatsApp e la facilità di digitare una risposta a una singola domanda, questi canali di messaggistica possono essere un modo rapido ed efficace per raccogliere brevi feedback e altri semplici UGC per migliorare l'engagement dei clienti e la tua strategia di marketing complessiva.
4. Automatizza il più possibile
Quando si tratta di personalizzazione, raccolta di UGC e molti altri tipi di coinvolgimento dei clienti, l'automazione è un'amica del marketer di SMS e WhatsApp. Più sei in grado di automatizzare, più interazioni puoi generare attraverso la tua lista di abbonati.
“Avere una piattaforma che consente l'automazione — inclusi messaggi di benvenuto, messaggi per carrelli abbandonati, messaggi di compleanno e altre interazioni — ti offre un miglior ritorno sul tuo investimento,” afferma Nicci. “Trascorrerai meno ore a inviare email e sms, e otterrai molto più engagement.”
Conferme di transazione, aggiornamenti sulla spedizione, messaggi di compleanno, promozioni a tempo limitato, richieste di feedback e molti altri tipi di messaggi possono tutti essere facilitati attraverso automazione basata su trigger.
Il profilo cliente dell'abbonato, la cronologia di navigazione, la cronologia degli acquisti e le interazioni passate con SMS e WhatsApp possono tutti fornire i punti di attivazione per quelle azioni.
“I messaggi automatizzati non devono essere lunghi,” afferma Nicci. “Possono essere rapidi e precisi. Tutti quei trigger automatizzati si traducono molto bene dall'email agli SMS.”
5. Contenuti interattivi
Per un'esperienza SMS e WhatsApp più dinamica, i marketer possono utilizzare sondaggi e esperienze di messaggistica a più passaggi per fornire contenuti interattivi agli abbonati ai messaggi.
I chatbot possono essere utilizzati attraverso WhatsApp e SMS per alimentare conversazioni automatizzate che possono includere brevi sondaggi, scoperta di prodotti o altre esperienze di self-service. La soluzione Flows di Bird semplifica ai marketer la creazione di flussi di lavoro per chatbot e l'automazione delle interazioni in autonomia — senza l'aiuto di uno sviluppatore.
Questi chatbot possono coinvolgere gli utenti attraverso raccomandazioni di prodotto, upselling, qualificazione dei lead e altre interazioni preziose che si verificano al ritmo preferito dei clienti.
“Anche qualcosa di semplice come ‘Inserisci il tuo nome per avere la possibilità di vincere una carta regalo’ può essere uno strumento semplice e conveniente per creare engagement,” afferma Nicci.
6. Test A/B per ottimizzare le performance dei messaggi
Con solo 160 caratteri a disposizione, ci sono limiti al tipo di testing A/B che puoi condurre sui messaggi SMS. Tuttavia, questo testing può avere un impatto significativo sulle performance dei tuoi messaggi.
Nicci sostiene che una linea di oggetto dell'email può essere la parte più importante di un'email “perché se non sono interessati a quella linea di oggetto, non cliccheranno nemmeno in primo luogo,” afferma.
Lo stesso vale per le linee di apertura dei tuoi messaggi SMS e WhatsApp. Nicci sostiene che una collocazione anticipata di un identificatore — nella maggior parte dei casi, il nome della tua azienda — può avere un grande impatto sull'engagement del tuo messaggio mobile.
“Se il tuo destinatario si aspetta qualcosa da Domino’s e il testo non dice Domino’s, potrebbe nemmeno guardarlo,” afferma Nicci. “Che sia il tuo nome di brand, un'abbreviazione o qualcos'altro, ci deve essere qualche tipo di identificatore in quelle prime righe.”
Insieme alla collocazione dell'identificatore, altri elementi e variabili che puoi testare con A/B includono:
Orari di invio
Emoji
Collocazione dei link
Sentimento emotivo
Variazioni del testo
Testo solo o testo con immagine
Call-to-action
I test A/B possono essere eseguiti dividendo la tua lista di abbonati in due segmenti di pubblico separati e uguali. Per i dati più accurati dei test A/B, assicurati di cambiare solo un elemento del messaggio così da poter valutare l’impatto che quel cambiamento ha sulle performance del tuo messaggio.
Non puoi semplicemente copiare e incollare la tua strategia di email marketing nelle tue campagne SMS e WhatsApp e aspettarti che tutto funzioni.
Ogni canale richiede una strategia di marketing su misura per le sue capacità e limitazioni uniche. Ma con un po’ di affinamento, scoprirai che molte delle migliori pratiche dell’email marketing possono essere adottate nelle tue strategie di marketing SMS e WhatsApp.
Pratica ideale per l'email | Come si applica a SMS e WhatsApp |
|---|---|
Opt-in confermati | Utilizza l'opt-in doppio/confermato per rimanere conforme e ridurre le spese inutili |
Manutenzione della lista | Rimuovi i contatti inattivi regolarmente per mantenere l'engagement e controllare i costi |
Personalizzazione 1:1 | Personalizza per nome, posizione, comportamento o acquisti passati |
Contenuti generati dagli utenti | Raccogli recensioni rapide, risposte brevi e risposte a sondaggi |
Automazione | Includi messaggi per benvenuto, carrello, spedizione, compleanni e promozioni |
Test A/B | Testa l'apertura, il momento, le emoji, i link e la posizione della CTA |
Ecco sei esempi per aiutarti a iniziare:
1. Dai priorità agli opt-in confermati e alla manutenzione della lista di messaggi
Gli opt-in confermati sono altrettanto importanti per SMS e WhatsApp quanto per le email. Gli SMS, in particolare, sono soggetti a regolamenti rigorosi che disciplinano gli opt-in e gli opt-out, il che significa che la tua piattaforma di messaggeria deve offrire elaborazione automatizzata per mantenere la tua attività conforme.
Nicci raccomanda che tutti i marketer utilizzino un opt-in doppio o confermato quando aggiungono contatti alle loro liste di abbonati. Esorta anche i marketer ad evitare tattiche di messaggistica spam che possono underminarne gli sforzi di engagement con i clienti.
Il costo più elevato dell'invio di messaggi SMS e WhatsApp significa anche che i marketer hanno un forte incentivo finanziario a mantenere le loro liste di messaggi pulite in ogni momento. Un numero elevato di abbonati SMS e WhatsApp non impegnati potrebbe generare molte spese di marketing sprecate per la tua azienda.
Per mantenere i clienti coinvolti, segui le stesse migliori pratiche dell'email: mantieni un ritmo regolare di messaggi e adatta i messaggi in base alle esigenze individuali. Negli SMS, hai solo 160 caratteri, quindi è fondamentale che tu mantenga anche i tuoi messaggi concisi. Se superi il limite, il tuo messaggio verrà diviso in due (o più) e dovrai pagare per ciascuno di essi.
Ma un opt-in confermato non significa che un nuovo utente debba rimanere sulla tua lista per sempre. Insieme all'inclusione di parole chiave per l'opt-out nei tuoi messaggi e al rispetto delle migliori pratiche di engagment, ricorda di eseguire una manutenzione continua della lista per filtrare gli abbonati non impegnati nel tempo. Questo migliora i tuoi tassi di apertura e di engagment e ti fa risparmiare denaro.
2. Impegnati a livello 1:1
SMS e WhatsApp hanno meno spazio a disposizione rispetto alle email, ma c'è comunque molto spazio per offrire esperienze personalizzate. Queste campagne mobile-first possono fornire promozioni personalizzate basate sulla storia degli acquisti dell'utente. I messaggi possono includere un link alla pagina del prodotto, oppure potrebbero persino presentare una foto o un video del prodotto.
Messaggi personalizzati possono anche menzionare l’abbonato per nome, utilizzare la loro posizione, genere e altre informazioni condivise per promuovere vendite, linee di prodotto ed eventi locali, oppure distribuire codici promozionali VIP per acquisti online e in negozio.
“Qualsiasi tipo di messaggi che può indurre i tuoi abbonati a prendere l'esca e cliccare sul link — tutte quelle tattiche email si applicano agli SMS,” afferma Nicci.
Ad esempio, Nicci dice di essere stata conquistata più volte dall'esperienza email personalizzata curata da Sephora.
“Non posso dirti quante volte mi sono trovata a pensare: ‘Oh mio Dio, lo voglio,’ e ho cliccato sul prodotto e l'ho comprato,” dice Nicci. “Solo perché hanno monitorato tutto il mio comportamento di shopping."
Puoi fornire un livello simile di personalizzazione su mobile. Ad esempio, se un cliente ha acquistato un certo prodotto in passato, puoi inviargli un messaggio quando è arrivata una nuova collezione.
Matahari, la piattaforma retail più grande dell'Indonesia, ha utilizzato esattamente questa tattica per tenere i clienti informati sulle nuove offerte e ha visto un incremento delle vendite e delle conversioni del 2,5 volte.
3. Condividi e raccogli contenuti generati dagli utenti
SMS è un modo semplice per collegare le recensioni di prodotto e le valutazioni stellari. I marketer possono distribuire foto e video di UGC su WhatsApp come parte di varie campagne promozionali. Ma SMS e WhatsApp potrebbero essere addirittura più utili come canali per raccogliere contenuti generati dagli utenti dalla tua lista di abbonati.
Richieste di sondaggi di feedback ipertestuali, richieste di testimonianze testuali e video e anche brevi risposte a domande testuali possono aiutare le aziende a raccogliere UGC da riutilizzare attraverso distinte comunicazioni mobile-first e altri canali digitali.
Data l'alta percentuale di lettura dei messaggi SMS e WhatsApp e la facilità di digitare una risposta a una singola domanda, questi canali di messaggistica possono essere un modo rapido ed efficace per raccogliere brevi feedback e altri semplici UGC per migliorare l'engagement dei clienti e la tua strategia di marketing complessiva.
4. Automatizza il più possibile
Quando si tratta di personalizzazione, raccolta di UGC e molti altri tipi di coinvolgimento dei clienti, l'automazione è un'amica del marketer di SMS e WhatsApp. Più sei in grado di automatizzare, più interazioni puoi generare attraverso la tua lista di abbonati.
“Avere una piattaforma che consente l'automazione — inclusi messaggi di benvenuto, messaggi per carrelli abbandonati, messaggi di compleanno e altre interazioni — ti offre un miglior ritorno sul tuo investimento,” afferma Nicci. “Trascorrerai meno ore a inviare email e sms, e otterrai molto più engagement.”
Conferme di transazione, aggiornamenti sulla spedizione, messaggi di compleanno, promozioni a tempo limitato, richieste di feedback e molti altri tipi di messaggi possono tutti essere facilitati attraverso automazione basata su trigger.
Il profilo cliente dell'abbonato, la cronologia di navigazione, la cronologia degli acquisti e le interazioni passate con SMS e WhatsApp possono tutti fornire i punti di attivazione per quelle azioni.
“I messaggi automatizzati non devono essere lunghi,” afferma Nicci. “Possono essere rapidi e precisi. Tutti quei trigger automatizzati si traducono molto bene dall'email agli SMS.”
5. Contenuti interattivi
Per un'esperienza SMS e WhatsApp più dinamica, i marketer possono utilizzare sondaggi e esperienze di messaggistica a più passaggi per fornire contenuti interattivi agli abbonati ai messaggi.
I chatbot possono essere utilizzati attraverso WhatsApp e SMS per alimentare conversazioni automatizzate che possono includere brevi sondaggi, scoperta di prodotti o altre esperienze di self-service. La soluzione Flows di Bird semplifica ai marketer la creazione di flussi di lavoro per chatbot e l'automazione delle interazioni in autonomia — senza l'aiuto di uno sviluppatore.
Questi chatbot possono coinvolgere gli utenti attraverso raccomandazioni di prodotto, upselling, qualificazione dei lead e altre interazioni preziose che si verificano al ritmo preferito dei clienti.
“Anche qualcosa di semplice come ‘Inserisci il tuo nome per avere la possibilità di vincere una carta regalo’ può essere uno strumento semplice e conveniente per creare engagement,” afferma Nicci.
6. Test A/B per ottimizzare le performance dei messaggi
Con solo 160 caratteri a disposizione, ci sono limiti al tipo di testing A/B che puoi condurre sui messaggi SMS. Tuttavia, questo testing può avere un impatto significativo sulle performance dei tuoi messaggi.
Nicci sostiene che una linea di oggetto dell'email può essere la parte più importante di un'email “perché se non sono interessati a quella linea di oggetto, non cliccheranno nemmeno in primo luogo,” afferma.
Lo stesso vale per le linee di apertura dei tuoi messaggi SMS e WhatsApp. Nicci sostiene che una collocazione anticipata di un identificatore — nella maggior parte dei casi, il nome della tua azienda — può avere un grande impatto sull'engagement del tuo messaggio mobile.
“Se il tuo destinatario si aspetta qualcosa da Domino’s e il testo non dice Domino’s, potrebbe nemmeno guardarlo,” afferma Nicci. “Che sia il tuo nome di brand, un'abbreviazione o qualcos'altro, ci deve essere qualche tipo di identificatore in quelle prime righe.”
Insieme alla collocazione dell'identificatore, altri elementi e variabili che puoi testare con A/B includono:
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Stiamo appena grattando la superficie del potenziale della messaggistica personalizzata.
Email, SMS e messaggistica WhatsApp condividono già molte connessioni. Con l'integrazione sempre più diffusa dell'intelligenza artificiale nel marketing digitale, le migliori pratiche per questi canali di messaggistica distinti diventeranno probabilmente ancora più intrecciate.
“Entro il 2030, SMS, WhatsApp ed email incorporeranno l'IA per creare esperienze iper-personalizzate per i loro elenchi”, dice Nicci. “Tutto diventerà così iper-personalizzato, e genererà molte più aperture, clic e ricavi.”
Tuttavia, la messaggistica alimentata dall'IA introdurrà anche nuove sfide di marketing. “Le leggi sulla privacy e la conformità diventeranno ancora più difficili da seguire,” dice Nicci. “Le regole diventeranno più rigorose su ciò che puoi e non puoi inviare.”
Con modelli di messaggistica intuitivi, strumenti di automazione senza codice, capacità di segmentazione del pubblico precise e controlli di conformità integrati, la piattaforma di messaggistica di Bird offre tutto ciò di cui i marketer hanno bisogno per costruire e ottimizzare una strategia di messaggistica mobile-first.
Le nostre soluzioni per email, SMS e WhatsApp possono aiutarti a costruire e gestire campagne in modo efficiente che offrono migliori risultati rendendo la tua vita più facile. Provalo tu stesso — richiedi una demo oggi.
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“Entro il 2030, SMS, WhatsApp ed email incorporeranno l'IA per creare esperienze iper-personalizzate per i loro elenchi”, dice Nicci. “Tutto diventerà così iper-personalizzato, e genererà molte più aperture, clic e ricavi.”
Tuttavia, la messaggistica alimentata dall'IA introdurrà anche nuove sfide di marketing. “Le leggi sulla privacy e la conformità diventeranno ancora più difficili da seguire,” dice Nicci. “Le regole diventeranno più rigorose su ciò che puoi e non puoi inviare.”
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