Cosa possono imparare i marketer di SMS e WhatsApp dalle email (dai 5 trilioni di email analizzati da Bird)
Marketing
1 min read
Cosa possono imparare i marketer di SMS e WhatsApp dalle email (dai 5 trilioni di email analizzati da Bird)
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Scopri come adattare le migliori pratiche di email marketing per migliorare le prestazioni delle campagne SMS e WhatsApp.
Business in a box.
Scopri le nostre soluzioni.
Parla con il nostro team di vendita
C'è sicurezza nello status quo, il che aiuta a spiegare perché i canali di messaggistica mobile-first come SMS e WhatsApp seguono di gran lunga la popolarità delle email come canale di marketing digitale. Ma giocare sul sicuro è rischioso a suo modo. Considera i risultati sorprendenti che i clienti di Bird hanno visto dalle loro campagne SMS e WhatsApp:
Una percentuale di apertura del 98% per i messaggi SMS;
90% dei messaggi SMS vengono letti entro i primi tre minuti;
Una percentuale di apertura di base del 58% per i messaggi WhatsApp.
Questo livello di coinvolgimento è praticamente sconosciuto tra gli altri canali di marketing, ma SMS e WhatsApp continuano a essere trascurati e sottoutilizzati dai digital marketer.
E non è come se guidare il ROI dalla messaggistica dei clienti fosse un concetto nuovo. L'email lo fa da decenni e la maggior parte dei marketer la classifica ancora tra i loro tre canali di marketing più efficaci.
Le differenze fondamentali tra messaggistica mobile-first e email non permettono un facile confronto. Ma per i marketer che vogliono creare e migliorare le campagne mobili SMS e WhatsApp, le migliori pratiche di email marketing possono offrire alcune lezioni istruttive per accelerare la creazione e l'ottimizzazione delle campagne.
In questa guida, parliamo con Nicci Joyce, una Stratega di Deliverability di Bird con un background in SMS, per discutere le migliori pratiche email distillate da oltre 5 trilioni di email analizzate da Bird — e per spiegare come i marketer possono adattarle per le campagne SMS e WhatsApp.
C'è sicurezza nello status quo, il che aiuta a spiegare perché i canali di messaggistica mobile-first come SMS e WhatsApp seguono di gran lunga la popolarità delle email come canale di marketing digitale. Ma giocare sul sicuro è rischioso a suo modo. Considera i risultati sorprendenti che i clienti di Bird hanno visto dalle loro campagne SMS e WhatsApp:
Una percentuale di apertura del 98% per i messaggi SMS;
90% dei messaggi SMS vengono letti entro i primi tre minuti;
Una percentuale di apertura di base del 58% per i messaggi WhatsApp.
Questo livello di coinvolgimento è praticamente sconosciuto tra gli altri canali di marketing, ma SMS e WhatsApp continuano a essere trascurati e sottoutilizzati dai digital marketer.
E non è come se guidare il ROI dalla messaggistica dei clienti fosse un concetto nuovo. L'email lo fa da decenni e la maggior parte dei marketer la classifica ancora tra i loro tre canali di marketing più efficaci.
Le differenze fondamentali tra messaggistica mobile-first e email non permettono un facile confronto. Ma per i marketer che vogliono creare e migliorare le campagne mobili SMS e WhatsApp, le migliori pratiche di email marketing possono offrire alcune lezioni istruttive per accelerare la creazione e l'ottimizzazione delle campagne.
In questa guida, parliamo con Nicci Joyce, una Stratega di Deliverability di Bird con un background in SMS, per discutere le migliori pratiche email distillate da oltre 5 trilioni di email analizzate da Bird — e per spiegare come i marketer possono adattarle per le campagne SMS e WhatsApp.
C'è sicurezza nello status quo, il che aiuta a spiegare perché i canali di messaggistica mobile-first come SMS e WhatsApp seguono di gran lunga la popolarità delle email come canale di marketing digitale. Ma giocare sul sicuro è rischioso a suo modo. Considera i risultati sorprendenti che i clienti di Bird hanno visto dalle loro campagne SMS e WhatsApp:
Una percentuale di apertura del 98% per i messaggi SMS;
90% dei messaggi SMS vengono letti entro i primi tre minuti;
Una percentuale di apertura di base del 58% per i messaggi WhatsApp.
Questo livello di coinvolgimento è praticamente sconosciuto tra gli altri canali di marketing, ma SMS e WhatsApp continuano a essere trascurati e sottoutilizzati dai digital marketer.
E non è come se guidare il ROI dalla messaggistica dei clienti fosse un concetto nuovo. L'email lo fa da decenni e la maggior parte dei marketer la classifica ancora tra i loro tre canali di marketing più efficaci.
Le differenze fondamentali tra messaggistica mobile-first e email non permettono un facile confronto. Ma per i marketer che vogliono creare e migliorare le campagne mobili SMS e WhatsApp, le migliori pratiche di email marketing possono offrire alcune lezioni istruttive per accelerare la creazione e l'ottimizzazione delle campagne.
In questa guida, parliamo con Nicci Joyce, una Stratega di Deliverability di Bird con un background in SMS, per discutere le migliori pratiche email distillate da oltre 5 trilioni di email analizzate da Bird — e per spiegare come i marketer possono adattarle per le campagne SMS e WhatsApp.
6 best practice di email marketing che si applicano perfettamente a SMS e WhatsApp
Non puoi copiare e incollare la tua strategia di email marketing nelle tue campagne SMS e WhatsApp e aspettarti che tutto funzioni alla perfezione.
Ogni canale richiede una strategia di marketing su misura per le sue capacità e limitazioni uniche. Ma con un po' di messa a punto, scoprirai che molte delle migliori pratiche dell'email marketing possono essere adottate nelle tue strategie di marketing SMS e WhatsApp.
Ecco sei esempi per iniziare:
1. Dai priorità agli opt-in confermati e alla manutenzione delle liste di messaggistica
Gli opt-in confermati sono importanti tanto per SMS e WhatsApp quanto per l'email. SMS, in particolare, è soggetto a rigorose normative che regolano gli opt-in e gli opt-out, il che significa che la tua piattaforma di messaggistica deve offrire un'elaborazione automatizzata per mantenere la tua attività conforme.
Nicci raccomanda che tutti i marketer utilizzino un doppio opt-in o un opt-in confermato quando aggiungono contatti alle loro liste di abbonati. Inoltre, esorta i marketer a evitare tattiche di messaggistica spam che possono minare i loro sforzi di coinvolgimento dei clienti.
Il costo più elevato dell'invio di messaggi SMS e WhatsApp significa anche che i marketer hanno un forte incentivo finanziario a mantenere le loro liste di messaggistica pulite in ogni momento. Un alto numero di abbonati SMS e WhatsApp non coinvolti potrebbe generare molti sprechi di spesa di marketing per la tua azienda.
Per mantenere i clienti coinvolti, segui le stesse migliori pratiche dell'email: aderisci a una cadenza di messaggistica regolare e personalizza i messaggi in base alle esigenze individuali secondo preferenze e segmenti. Su SMS, hai solo 160 caratteri, quindi è fondamentale mantenere i tuoi messaggi concisi. Se superi il limite, il tuo messaggio verrà diviso in due (o più) e dovrai pagare per ciascuno.
Ma un opt-in confermato non significa che un nuovo utente debba rimanere nella tua lista per sempre. Insieme all'inclusione di parole chiave per opt-out nei tuoi messaggi e al rispetto delle migliori pratiche di coinvolgimento, ricorda di eseguire una manutenzione continua delle liste per filtrare nel tempo gli abbonati non coinvolti. Questo migliora i tuoi tassi di apertura e coinvolgimento e ti fa risparmiare denaro.
2. Coinvolgi a livello 1-a-1
SMS e WhatsApp offrono meno spazio rispetto all'email, ma c'è ancora molto spazio per offrire esperienze personalizzate. Queste campagne mobile-first possono offrire promozioni di prodotti personalizzate basate sulla cronologia degli acquisti dell'utente. I messaggi possono includere un link alla pagina del prodotto o potrebbero persino presentare una foto o un video del prodotto.
I messaggi personalizzati possono anche menzionare l'abbonato per nome, utilizzare la sua posizione, il genere e altre informazioni condivise per promuovere vendite, linee di prodotti ed eventi locali o distribuire codici promozionali VIP per acquisti online e in negozio.
“Qualsiasi tipo di messaggi che possono far abboccare i tuoi abbonati e cliccare sul link — tutte quelle tattiche email si applicano a SMS,” dice Nicci.
Ad esempio, Nicci dice di essere stata conquistata più volte dall'esperienza email personalizzata curata da Sephora.
“Non ti posso dire quante volte sono stata tipo, 'Oh mio gosh, voglio quello,' e ho cliccato sul prodotto e l'ho comprato,” dice Nicci. “Solo perché hanno tracciato tutto il mio comportamento di acquisto."
Puoi offrire un livello simile di personalizzazione su mobile. Ad esempio, se un cliente ha acquistato un certo prodotto in passato, puoi inviargli un messaggio quando arriva una nuova collezione.
Matahari, la più grande piattaforma al dettaglio in Indonesia, ha utilizzato proprio questa tattica per tenere informati i clienti sulle nuove offerte e ha visto un aumento delle vendite e delle conversioni di 2,5x.
3. Condividi e raccogli contenuti generati dagli utenti
SMS è un modo facile per collegarsi a recensioni di prodotti e valutazioni. I marketer possono distribuire foto e video UGC su WhatsApp come parte di varie campagne promozionali. Ma SMS e WhatsApp potrebbero essere perfino più adatti come canali per raccogliere contenuti generati dagli utenti dalla tua lista di abbonamenti.
Richieste di sondaggi con link ipertestuali, richieste di testimonianze di testo e video, e persino risposte brevi a domande basate su testo possono aiutare le aziende a raccogliere UGC da riutilizzare nelle prime comunicazioni mobile e in altri canali digitali.
Data l'alta percentuale di lettura dei messaggi SMS e WhatsApp e la facilità di digitare una risposta a una singola domanda, questi canali di messaggistica possono essere un modo veloce ed efficace per raccogliere feedback brevi e altri semplici UGC per migliorare il coinvolgimento del cliente e la tua strategia di marketing complessiva.
4. Automatizza quanto più possibile
Quando si tratta di personalizzazione, raccolta di UGC e molti altri tipi di coinvolgimento dei clienti, l'automazione è l'amica del marketer SMS e WhatsApp. Più riuscirai ad automatizzare, più interazioni potrai generare sulla tua lista di abbonati.
“Disporre di una piattaforma che consente l'automazione — inclusi messaggi di benvenuto, carrelli abbandonati, messaggi di compleanno e altre interazioni — ti offre un miglior ritorno sull'investimento,” dice Nicci. “Passerai meno ore a inviare email e messaggi di testo e otterrai molto più coinvolgimento.”
Conferme di transazioni, aggiornamenti di spedizione, messaggi di compleanno, promozioni a tempo limitato, richieste di feedback e molti altri tipi di messaggistica possono essere tutti facilitati tramite automazione basata su trigger.
Il profilo cliente dell'abbonato, la cronologia di navigazione, la cronologia degli acquisti e le interazioni passate su SMS e WhatsApp possono tutti fornire i punti di attivazione per quelle azioni.
“I messaggi automatici non devono essere lunghi,” dice Nicci. “Possono essere veloci e precisi. Tutti quei trigger automatici si traducono molto bene dall'email a SMS.”
5. Contenuti interattivi
Per un'esperienza SMS e WhatsApp più dinamica, i marketer possono utilizzare sondaggi ed esperienze di messaggistica multi-step per offrire contenuti interattivi agli abbonati di messaggistica.
I chatbot possono essere utilizzati tramite WhatsApp e SMS per alimentare conversazioni automatiche che possono includere brevi sondaggi, scoperta di prodotti o altre esperienze self-service. La soluzione Flows di Bird rende facile per i marketer costruire flussi di lavoro per chatbot e automatizzare le interazioni da soli — senza l'aiuto di uno sviluppatore.
Questi chatbot possono coinvolgere gli utenti tramite raccomandazioni di prodotti, up-selling, qualificazione di lead e altre interazioni preziose che si verificano al ritmo preferito dei clienti.
“Anche qualcosa di semplice come 'Inserisci il tuo nome per avere la possibilità di vincere una gift card' può essere uno strumento semplice e conveniente per costruire coinvolgimento,” dice Nicci.
6. Test A/B per ottimizzare la performance dei messaggi
Con solo 160 caratteri con cui lavorare, ci sono dei limiti al tipo di test A/B che puoi condurre su messaggi SMS. Tuttavia, questo test può avere un impatto significativo sulla tua performance di messaggistica.
Nicci sostiene che una linea di oggetto di una email può essere la parte più importante di un'email “perché se non sono interessati a quella linea di oggetto, non la cliccheranno nemmeno in primo luogo,” dice.
Lo stesso vale per le righe di apertura dei tuoi messaggi SMS e WhatsApp. Nicci sostiene che un posizionamento anticipato di un identificatore — nella maggior parte dei casi, il nome della tua azienda — può avere un grande impatto sul coinvolgimento del tuo messaggio mobile.
“Se il tuo destinatario si aspetta qualcosa da Domino’s e il messaggio di testo non dice Domino’s, potrebbe anche non guardarci,” dice Nicci. “Che sia il nome del tuo marchio o un'abbreviazione o qualcos'altro, ci deve essere un qualche tipo di identificatore in quelle prime righe.”
Oltre al posizionamento dell'identificatore, altri elementi e variabili che puoi testare con A/B includono:
Orari di invio
Emojis
Posizionamento dei link
Sentimento emotivo
Variante di testo
Solo testo o testo con immagini
Call-to-action
I test A/B possono essere eseguiti dividendo la tua lista di abbonati in due segmenti di pubblico separati ed equi. Per ottenere i dati più accurati nel tuo test A/B, assicurati di alterare solo un elemento del messaggio in modo da poter valutare l'impatto che quel cambiamento ha sulle prestazioni del tuo messaggio.
Non puoi copiare e incollare la tua strategia di email marketing nelle tue campagne SMS e WhatsApp e aspettarti che tutto funzioni alla perfezione.
Ogni canale richiede una strategia di marketing su misura per le sue capacità e limitazioni uniche. Ma con un po' di messa a punto, scoprirai che molte delle migliori pratiche dell'email marketing possono essere adottate nelle tue strategie di marketing SMS e WhatsApp.
Ecco sei esempi per iniziare:
1. Dai priorità agli opt-in confermati e alla manutenzione delle liste di messaggistica
Gli opt-in confermati sono importanti tanto per SMS e WhatsApp quanto per l'email. SMS, in particolare, è soggetto a rigorose normative che regolano gli opt-in e gli opt-out, il che significa che la tua piattaforma di messaggistica deve offrire un'elaborazione automatizzata per mantenere la tua attività conforme.
Nicci raccomanda che tutti i marketer utilizzino un doppio opt-in o un opt-in confermato quando aggiungono contatti alle loro liste di abbonati. Inoltre, esorta i marketer a evitare tattiche di messaggistica spam che possono minare i loro sforzi di coinvolgimento dei clienti.
Il costo più elevato dell'invio di messaggi SMS e WhatsApp significa anche che i marketer hanno un forte incentivo finanziario a mantenere le loro liste di messaggistica pulite in ogni momento. Un alto numero di abbonati SMS e WhatsApp non coinvolti potrebbe generare molti sprechi di spesa di marketing per la tua azienda.
Per mantenere i clienti coinvolti, segui le stesse migliori pratiche dell'email: aderisci a una cadenza di messaggistica regolare e personalizza i messaggi in base alle esigenze individuali secondo preferenze e segmenti. Su SMS, hai solo 160 caratteri, quindi è fondamentale mantenere i tuoi messaggi concisi. Se superi il limite, il tuo messaggio verrà diviso in due (o più) e dovrai pagare per ciascuno.
Ma un opt-in confermato non significa che un nuovo utente debba rimanere nella tua lista per sempre. Insieme all'inclusione di parole chiave per opt-out nei tuoi messaggi e al rispetto delle migliori pratiche di coinvolgimento, ricorda di eseguire una manutenzione continua delle liste per filtrare nel tempo gli abbonati non coinvolti. Questo migliora i tuoi tassi di apertura e coinvolgimento e ti fa risparmiare denaro.
2. Coinvolgi a livello 1-a-1
SMS e WhatsApp offrono meno spazio rispetto all'email, ma c'è ancora molto spazio per offrire esperienze personalizzate. Queste campagne mobile-first possono offrire promozioni di prodotti personalizzate basate sulla cronologia degli acquisti dell'utente. I messaggi possono includere un link alla pagina del prodotto o potrebbero persino presentare una foto o un video del prodotto.
I messaggi personalizzati possono anche menzionare l'abbonato per nome, utilizzare la sua posizione, il genere e altre informazioni condivise per promuovere vendite, linee di prodotti ed eventi locali o distribuire codici promozionali VIP per acquisti online e in negozio.
“Qualsiasi tipo di messaggi che possono far abboccare i tuoi abbonati e cliccare sul link — tutte quelle tattiche email si applicano a SMS,” dice Nicci.
Ad esempio, Nicci dice di essere stata conquistata più volte dall'esperienza email personalizzata curata da Sephora.
“Non ti posso dire quante volte sono stata tipo, 'Oh mio gosh, voglio quello,' e ho cliccato sul prodotto e l'ho comprato,” dice Nicci. “Solo perché hanno tracciato tutto il mio comportamento di acquisto."
Puoi offrire un livello simile di personalizzazione su mobile. Ad esempio, se un cliente ha acquistato un certo prodotto in passato, puoi inviargli un messaggio quando arriva una nuova collezione.
Matahari, la più grande piattaforma al dettaglio in Indonesia, ha utilizzato proprio questa tattica per tenere informati i clienti sulle nuove offerte e ha visto un aumento delle vendite e delle conversioni di 2,5x.
3. Condividi e raccogli contenuti generati dagli utenti
SMS è un modo facile per collegarsi a recensioni di prodotti e valutazioni. I marketer possono distribuire foto e video UGC su WhatsApp come parte di varie campagne promozionali. Ma SMS e WhatsApp potrebbero essere perfino più adatti come canali per raccogliere contenuti generati dagli utenti dalla tua lista di abbonamenti.
Richieste di sondaggi con link ipertestuali, richieste di testimonianze di testo e video, e persino risposte brevi a domande basate su testo possono aiutare le aziende a raccogliere UGC da riutilizzare nelle prime comunicazioni mobile e in altri canali digitali.
Data l'alta percentuale di lettura dei messaggi SMS e WhatsApp e la facilità di digitare una risposta a una singola domanda, questi canali di messaggistica possono essere un modo veloce ed efficace per raccogliere feedback brevi e altri semplici UGC per migliorare il coinvolgimento del cliente e la tua strategia di marketing complessiva.
4. Automatizza quanto più possibile
Quando si tratta di personalizzazione, raccolta di UGC e molti altri tipi di coinvolgimento dei clienti, l'automazione è l'amica del marketer SMS e WhatsApp. Più riuscirai ad automatizzare, più interazioni potrai generare sulla tua lista di abbonati.
“Disporre di una piattaforma che consente l'automazione — inclusi messaggi di benvenuto, carrelli abbandonati, messaggi di compleanno e altre interazioni — ti offre un miglior ritorno sull'investimento,” dice Nicci. “Passerai meno ore a inviare email e messaggi di testo e otterrai molto più coinvolgimento.”
Conferme di transazioni, aggiornamenti di spedizione, messaggi di compleanno, promozioni a tempo limitato, richieste di feedback e molti altri tipi di messaggistica possono essere tutti facilitati tramite automazione basata su trigger.
Il profilo cliente dell'abbonato, la cronologia di navigazione, la cronologia degli acquisti e le interazioni passate su SMS e WhatsApp possono tutti fornire i punti di attivazione per quelle azioni.
“I messaggi automatici non devono essere lunghi,” dice Nicci. “Possono essere veloci e precisi. Tutti quei trigger automatici si traducono molto bene dall'email a SMS.”
5. Contenuti interattivi
Per un'esperienza SMS e WhatsApp più dinamica, i marketer possono utilizzare sondaggi ed esperienze di messaggistica multi-step per offrire contenuti interattivi agli abbonati di messaggistica.
I chatbot possono essere utilizzati tramite WhatsApp e SMS per alimentare conversazioni automatiche che possono includere brevi sondaggi, scoperta di prodotti o altre esperienze self-service. La soluzione Flows di Bird rende facile per i marketer costruire flussi di lavoro per chatbot e automatizzare le interazioni da soli — senza l'aiuto di uno sviluppatore.
Questi chatbot possono coinvolgere gli utenti tramite raccomandazioni di prodotti, up-selling, qualificazione di lead e altre interazioni preziose che si verificano al ritmo preferito dei clienti.
“Anche qualcosa di semplice come 'Inserisci il tuo nome per avere la possibilità di vincere una gift card' può essere uno strumento semplice e conveniente per costruire coinvolgimento,” dice Nicci.
6. Test A/B per ottimizzare la performance dei messaggi
Con solo 160 caratteri con cui lavorare, ci sono dei limiti al tipo di test A/B che puoi condurre su messaggi SMS. Tuttavia, questo test può avere un impatto significativo sulla tua performance di messaggistica.
Nicci sostiene che una linea di oggetto di una email può essere la parte più importante di un'email “perché se non sono interessati a quella linea di oggetto, non la cliccheranno nemmeno in primo luogo,” dice.
Lo stesso vale per le righe di apertura dei tuoi messaggi SMS e WhatsApp. Nicci sostiene che un posizionamento anticipato di un identificatore — nella maggior parte dei casi, il nome della tua azienda — può avere un grande impatto sul coinvolgimento del tuo messaggio mobile.
“Se il tuo destinatario si aspetta qualcosa da Domino’s e il messaggio di testo non dice Domino’s, potrebbe anche non guardarci,” dice Nicci. “Che sia il nome del tuo marchio o un'abbreviazione o qualcos'altro, ci deve essere un qualche tipo di identificatore in quelle prime righe.”
Oltre al posizionamento dell'identificatore, altri elementi e variabili che puoi testare con A/B includono:
Orari di invio
Emojis
Posizionamento dei link
Sentimento emotivo
Variante di testo
Solo testo o testo con immagini
Call-to-action
I test A/B possono essere eseguiti dividendo la tua lista di abbonati in due segmenti di pubblico separati ed equi. Per ottenere i dati più accurati nel tuo test A/B, assicurati di alterare solo un elemento del messaggio in modo da poter valutare l'impatto che quel cambiamento ha sulle prestazioni del tuo messaggio.
Non puoi copiare e incollare la tua strategia di email marketing nelle tue campagne SMS e WhatsApp e aspettarti che tutto funzioni alla perfezione.
Ogni canale richiede una strategia di marketing su misura per le sue capacità e limitazioni uniche. Ma con un po' di messa a punto, scoprirai che molte delle migliori pratiche dell'email marketing possono essere adottate nelle tue strategie di marketing SMS e WhatsApp.
Ecco sei esempi per iniziare:
1. Dai priorità agli opt-in confermati e alla manutenzione delle liste di messaggistica
Gli opt-in confermati sono importanti tanto per SMS e WhatsApp quanto per l'email. SMS, in particolare, è soggetto a rigorose normative che regolano gli opt-in e gli opt-out, il che significa che la tua piattaforma di messaggistica deve offrire un'elaborazione automatizzata per mantenere la tua attività conforme.
Nicci raccomanda che tutti i marketer utilizzino un doppio opt-in o un opt-in confermato quando aggiungono contatti alle loro liste di abbonati. Inoltre, esorta i marketer a evitare tattiche di messaggistica spam che possono minare i loro sforzi di coinvolgimento dei clienti.
Il costo più elevato dell'invio di messaggi SMS e WhatsApp significa anche che i marketer hanno un forte incentivo finanziario a mantenere le loro liste di messaggistica pulite in ogni momento. Un alto numero di abbonati SMS e WhatsApp non coinvolti potrebbe generare molti sprechi di spesa di marketing per la tua azienda.
Per mantenere i clienti coinvolti, segui le stesse migliori pratiche dell'email: aderisci a una cadenza di messaggistica regolare e personalizza i messaggi in base alle esigenze individuali secondo preferenze e segmenti. Su SMS, hai solo 160 caratteri, quindi è fondamentale mantenere i tuoi messaggi concisi. Se superi il limite, il tuo messaggio verrà diviso in due (o più) e dovrai pagare per ciascuno.
Ma un opt-in confermato non significa che un nuovo utente debba rimanere nella tua lista per sempre. Insieme all'inclusione di parole chiave per opt-out nei tuoi messaggi e al rispetto delle migliori pratiche di coinvolgimento, ricorda di eseguire una manutenzione continua delle liste per filtrare nel tempo gli abbonati non coinvolti. Questo migliora i tuoi tassi di apertura e coinvolgimento e ti fa risparmiare denaro.
2. Coinvolgi a livello 1-a-1
SMS e WhatsApp offrono meno spazio rispetto all'email, ma c'è ancora molto spazio per offrire esperienze personalizzate. Queste campagne mobile-first possono offrire promozioni di prodotti personalizzate basate sulla cronologia degli acquisti dell'utente. I messaggi possono includere un link alla pagina del prodotto o potrebbero persino presentare una foto o un video del prodotto.
I messaggi personalizzati possono anche menzionare l'abbonato per nome, utilizzare la sua posizione, il genere e altre informazioni condivise per promuovere vendite, linee di prodotti ed eventi locali o distribuire codici promozionali VIP per acquisti online e in negozio.
“Qualsiasi tipo di messaggi che possono far abboccare i tuoi abbonati e cliccare sul link — tutte quelle tattiche email si applicano a SMS,” dice Nicci.
Ad esempio, Nicci dice di essere stata conquistata più volte dall'esperienza email personalizzata curata da Sephora.
“Non ti posso dire quante volte sono stata tipo, 'Oh mio gosh, voglio quello,' e ho cliccato sul prodotto e l'ho comprato,” dice Nicci. “Solo perché hanno tracciato tutto il mio comportamento di acquisto."
Puoi offrire un livello simile di personalizzazione su mobile. Ad esempio, se un cliente ha acquistato un certo prodotto in passato, puoi inviargli un messaggio quando arriva una nuova collezione.
Matahari, la più grande piattaforma al dettaglio in Indonesia, ha utilizzato proprio questa tattica per tenere informati i clienti sulle nuove offerte e ha visto un aumento delle vendite e delle conversioni di 2,5x.
3. Condividi e raccogli contenuti generati dagli utenti
SMS è un modo facile per collegarsi a recensioni di prodotti e valutazioni. I marketer possono distribuire foto e video UGC su WhatsApp come parte di varie campagne promozionali. Ma SMS e WhatsApp potrebbero essere perfino più adatti come canali per raccogliere contenuti generati dagli utenti dalla tua lista di abbonamenti.
Richieste di sondaggi con link ipertestuali, richieste di testimonianze di testo e video, e persino risposte brevi a domande basate su testo possono aiutare le aziende a raccogliere UGC da riutilizzare nelle prime comunicazioni mobile e in altri canali digitali.
Data l'alta percentuale di lettura dei messaggi SMS e WhatsApp e la facilità di digitare una risposta a una singola domanda, questi canali di messaggistica possono essere un modo veloce ed efficace per raccogliere feedback brevi e altri semplici UGC per migliorare il coinvolgimento del cliente e la tua strategia di marketing complessiva.
4. Automatizza quanto più possibile
Quando si tratta di personalizzazione, raccolta di UGC e molti altri tipi di coinvolgimento dei clienti, l'automazione è l'amica del marketer SMS e WhatsApp. Più riuscirai ad automatizzare, più interazioni potrai generare sulla tua lista di abbonati.
“Disporre di una piattaforma che consente l'automazione — inclusi messaggi di benvenuto, carrelli abbandonati, messaggi di compleanno e altre interazioni — ti offre un miglior ritorno sull'investimento,” dice Nicci. “Passerai meno ore a inviare email e messaggi di testo e otterrai molto più coinvolgimento.”
Conferme di transazioni, aggiornamenti di spedizione, messaggi di compleanno, promozioni a tempo limitato, richieste di feedback e molti altri tipi di messaggistica possono essere tutti facilitati tramite automazione basata su trigger.
Il profilo cliente dell'abbonato, la cronologia di navigazione, la cronologia degli acquisti e le interazioni passate su SMS e WhatsApp possono tutti fornire i punti di attivazione per quelle azioni.
“I messaggi automatici non devono essere lunghi,” dice Nicci. “Possono essere veloci e precisi. Tutti quei trigger automatici si traducono molto bene dall'email a SMS.”
5. Contenuti interattivi
Per un'esperienza SMS e WhatsApp più dinamica, i marketer possono utilizzare sondaggi ed esperienze di messaggistica multi-step per offrire contenuti interattivi agli abbonati di messaggistica.
I chatbot possono essere utilizzati tramite WhatsApp e SMS per alimentare conversazioni automatiche che possono includere brevi sondaggi, scoperta di prodotti o altre esperienze self-service. La soluzione Flows di Bird rende facile per i marketer costruire flussi di lavoro per chatbot e automatizzare le interazioni da soli — senza l'aiuto di uno sviluppatore.
Questi chatbot possono coinvolgere gli utenti tramite raccomandazioni di prodotti, up-selling, qualificazione di lead e altre interazioni preziose che si verificano al ritmo preferito dei clienti.
“Anche qualcosa di semplice come 'Inserisci il tuo nome per avere la possibilità di vincere una gift card' può essere uno strumento semplice e conveniente per costruire coinvolgimento,” dice Nicci.
6. Test A/B per ottimizzare la performance dei messaggi
Con solo 160 caratteri con cui lavorare, ci sono dei limiti al tipo di test A/B che puoi condurre su messaggi SMS. Tuttavia, questo test può avere un impatto significativo sulla tua performance di messaggistica.
Nicci sostiene che una linea di oggetto di una email può essere la parte più importante di un'email “perché se non sono interessati a quella linea di oggetto, non la cliccheranno nemmeno in primo luogo,” dice.
Lo stesso vale per le righe di apertura dei tuoi messaggi SMS e WhatsApp. Nicci sostiene che un posizionamento anticipato di un identificatore — nella maggior parte dei casi, il nome della tua azienda — può avere un grande impatto sul coinvolgimento del tuo messaggio mobile.
“Se il tuo destinatario si aspetta qualcosa da Domino’s e il messaggio di testo non dice Domino’s, potrebbe anche non guardarci,” dice Nicci. “Che sia il nome del tuo marchio o un'abbreviazione o qualcos'altro, ci deve essere un qualche tipo di identificatore in quelle prime righe.”
Oltre al posizionamento dell'identificatore, altri elementi e variabili che puoi testare con A/B includono:
Orari di invio
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Posizionamento dei link
Sentimento emotivo
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Solo testo o testo con immagini
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I test A/B possono essere eseguiti dividendo la tua lista di abbonati in due segmenti di pubblico separati ed equi. Per ottenere i dati più accurati nel tuo test A/B, assicurati di alterare solo un elemento del messaggio in modo da poter valutare l'impatto che quel cambiamento ha sulle prestazioni del tuo messaggio.
Stiamo solo grattando la superficie del potenziale dei messaggi personalizzati
Email, SMS e messaggistica WhatsApp già condividono molto tessuto connettivo. Man mano che l'intelligenza artificiale viene integrata più ampiamente nel marketing digitale, è probabile che le migliori pratiche per questi canali di messaggistica distinti diventino ancora più intrecciate.
“Entro il 2030, SMS, WhatsApp ed email incorporeranno l'AI per creare esperienze iper-personalizzate per le loro liste,” dice Nicci. “Tutto diventerà così iper-personalizzato e genererà molte più aperture, clic e entrate.”
Tuttavia, la messaggistica potenziata dall'AI introdurrà anche nuove sfide di marketing. “Le leggi sulla privacy e la conformità diventeranno ancora più difficili da seguire,” dice Nicci. “Le regole diventeranno più rigorose su ciò che puoi e non puoi inviare.”
Con modelli di messaggistica facili da usare, strumenti di automazione senza codice, capacità precise di segmentazione del pubblico e controlli di conformità integrati, la piattaforma di messaggistica di Bird offre tutto ciò di cui i marketer hanno bisogno per costruire e ottimizzare una strategia di messaggistica mobile-first.
Le nostre soluzioni di email, SMS e WhatsApp possono aiutarti a costruire e gestire campagne in modo efficiente, fornendo migliori risultati e rendendo la tua vita più facile. Vedi da te — richiedi una demo oggi.
Email, SMS e messaggistica WhatsApp già condividono molto tessuto connettivo. Man mano che l'intelligenza artificiale viene integrata più ampiamente nel marketing digitale, è probabile che le migliori pratiche per questi canali di messaggistica distinti diventino ancora più intrecciate.
“Entro il 2030, SMS, WhatsApp ed email incorporeranno l'AI per creare esperienze iper-personalizzate per le loro liste,” dice Nicci. “Tutto diventerà così iper-personalizzato e genererà molte più aperture, clic e entrate.”
Tuttavia, la messaggistica potenziata dall'AI introdurrà anche nuove sfide di marketing. “Le leggi sulla privacy e la conformità diventeranno ancora più difficili da seguire,” dice Nicci. “Le regole diventeranno più rigorose su ciò che puoi e non puoi inviare.”
Con modelli di messaggistica facili da usare, strumenti di automazione senza codice, capacità precise di segmentazione del pubblico e controlli di conformità integrati, la piattaforma di messaggistica di Bird offre tutto ciò di cui i marketer hanno bisogno per costruire e ottimizzare una strategia di messaggistica mobile-first.
Le nostre soluzioni di email, SMS e WhatsApp possono aiutarti a costruire e gestire campagne in modo efficiente, fornendo migliori risultati e rendendo la tua vita più facile. Vedi da te — richiedi una demo oggi.
Email, SMS e messaggistica WhatsApp già condividono molto tessuto connettivo. Man mano che l'intelligenza artificiale viene integrata più ampiamente nel marketing digitale, è probabile che le migliori pratiche per questi canali di messaggistica distinti diventino ancora più intrecciate.
“Entro il 2030, SMS, WhatsApp ed email incorporeranno l'AI per creare esperienze iper-personalizzate per le loro liste,” dice Nicci. “Tutto diventerà così iper-personalizzato e genererà molte più aperture, clic e entrate.”
Tuttavia, la messaggistica potenziata dall'AI introdurrà anche nuove sfide di marketing. “Le leggi sulla privacy e la conformità diventeranno ancora più difficili da seguire,” dice Nicci. “Le regole diventeranno più rigorose su ciò che puoi e non puoi inviare.”
Con modelli di messaggistica facili da usare, strumenti di automazione senza codice, capacità precise di segmentazione del pubblico e controlli di conformità integrati, la piattaforma di messaggistica di Bird offre tutto ciò di cui i marketer hanno bisogno per costruire e ottimizzare una strategia di messaggistica mobile-first.
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