Non puoi copiare e incollare la tua strategia di marketing via email nelle tue campagne SMS e WhatsApp e aspettarti che tutto funzioni.

Ogni canale richiede una strategia di marketing adattata alle sue capacità e limitazioni uniche. Ma con un po' di aggiustamenti, scoprirai che molte delle migliori pratiche di email marketing possono essere adottate nelle tue strategie di marketing SMS e WhatsApp. 

Ecco sei esempi per iniziare:

1. Dai priorità alle conferme di opt-in e alla manutenzione delle liste di messaggi

Le conferme di opt-in sono importanti per SMS e WhatsApp tanto quanto per le email. Gli SMS, in particolare, sono soggetti a regolamenti rigorosi che disciplinano gli opt-in e gli opt-out, il che significa che la tua piattaforma di messaggistica deve offrire un'elaborazione automatizzata per mantenere la tua azienda conforme.

Nicci raccomanda a tutti i marketer di utilizzare un doppio opt-in o un opt-in confermato quando aggiungono contatti alle loro liste di abbonati. Esorta anche i marketer ad evitare tattiche di messaggistica spam che possono minare i loro sforzi di coinvolgimento dei clienti. 

Il costo più elevato dell'invio di messaggi SMS e WhatsApp significa anche che i marketer hanno un forte incentivo finanziario a mantenere le loro liste di messaggi pulite in ogni momento. Un alto numero di abbonati SMS e WhatsApp non coinvolti potrebbe generare un notevole spreco di budget di marketing per la tua azienda. 

Per mantenere i clienti coinvolti, segui le stesse migliori pratiche dell'email: mantieni una cadenza di messaggi regolare e adatta i messaggi ai bisogni individuali in base alle preferenze e ai segmenti. Negli SMS, hai solo 160 caratteri, quindi è fondamentale mantenere i tuoi messaggi concisi. Se superi il limite, il tuo messaggio verrà suddiviso in due (o più), e dovrai pagare per ciascuno di essi.

Ma un opt-in confermato non significa che un nuovo utente debba rimanere nella tua lista per sempre. Insieme all'inclusione di parole chiave per l'opt-out nei tuoi messaggi e seguendo le migliori pratiche di coinvolgimento, ricorda di eseguire una manutenzione continua della lista per filtrare gli abbonati non coinvolti nel tempo. Questo migliora i tuoi tassi di apertura e coinvolgimento e ti fa risparmiare denaro.  

2. Coinvolgi a livello 1 a 1 

SMS e WhatsApp hanno meno spazio a disposizione rispetto alle email, ma c'è ancora molto margine per offrire esperienze personalizzate. Queste campagne mobile-first possono offrire promozioni personalizzate sui prodotti basate sulla storia degli acquisti dell'utente. I messaggi possono includere un link alla pagina del prodotto, o persino presentare una foto o un video del prodotto.

I messaggi personalizzati possono anche menzionare l'abbonato per nome, utilizzare la loro posizione, genere e altre informazioni condivise per promuovere vendite, linee di prodotti ed eventi locali, o distribuire codici promozionali VIP per acquisti online e in negozio.

“Qualsiasi tipo di messaggi che può convincere i tuoi abbonati a cliccare sul link — tutte quelle tattiche di email si applicano agli SMS,” dice Nicci.

Ad esempio, Nicci dice che è stata conquistata più volte dall'esperienza email personalizzata curata da Sephora.

“Non posso dirti quante volte ho pensato, ‘Oh mio Dio, lo voglio,’ e ho cliccato sul prodotto e l'ho comprato,” dice Nicci. “Solo perché hanno tracciato tutto il mio comportamento di acquisto."

Puoi fornire un livello simile di personalizzazione sui dispositivi mobili. Ad esempio, se un cliente ha acquistato un certo prodotto in passato, puoi inviargli un messaggio quando è arrivata una nuova collezione.

Matahari, la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha utilizzato esattamente questa tattica per mantenere i clienti informati sulle nuove offerte e ha visto un aumento delle vendite e delle conversioni di 2,5 volte. 

3. Condividi e raccogli contenuti generati dagli utenti

Gli SMS sono un modo semplice per collegarsi a recensioni di prodotti e valutazioni. I marketer possono distribuire foto e video UGC su WhatsApp come parte di varie campagne promozionali. Ma SMS e WhatsApp potrebbero essere ancora meglio utilizzati come canali per raccogliere contenuti generati dagli utenti dalla tua lista di abbonati.

Richieste per sondaggi di feedback ipertestuali, richieste per testimonianze testuali e video, e anche risposte brevi a domande testuali possono aiutare le aziende a raccogliere UGC da riutilizzare attraverso messaggi mobile-first e altri canali digitali. 

Considerando l'alto tasso di lettura per i messaggi SMS e WhatsApp e la facilità di digitare una risposta a una singola domanda, questi canali di messaggistica possono essere un modo rapido ed efficace per raccogliere feedback brevi e altri semplici UGC per migliorare il coinvolgimento dei clienti e la tua strategia di marketing complessiva.

4. Automatizza il più possibile

Quando si tratta di personalizzazione, raccolta di UGC e molti altri tipi di coinvolgimento dei clienti, l'automazione è un'amica del marketer SMS e WhatsApp. Più sei in grado di automatizzare, più interazioni puoi generare attraverso la tua lista di abbonati.

“Avere una piattaforma che consente l'automazione — inclusi messaggi di benvenuto, carrelli abbandonati, messaggi di compleanno e altre interazioni — ti dà un miglior ritorno sul tuo investimento,” dice Nicci. “Trascorrerai meno ore a inviare email e testi, e otterrai molto più coinvolgimento.”

Conferme di transazione, aggiornamenti di spedizione, messaggi di compleanno, promozioni a tempo limitato, richieste di feedback e molti altri tipi di messaggi possono essere tutti facilitati attraverso l'automazione basata su trigger. 

Il profilo cliente dell'abbonato, la cronologia di navigazione, la cronologia degli acquisti e le interazioni passate con SMS e WhatsApp possono tutti fornire i punti di attivazione per quelle azioni.

“I messaggi automatizzati non devono essere lunghi,” dice Nicci. “Possono essere veloci e precisi. Tutti quei trigger automatizzati si traducono molto bene dall'email agli SMS.”

5. Contenuti interattivi

Per un'esperienza SMS e WhatsApp più dinamica, i marketer possono utilizzare sondaggi e esperienze di messaggistica multi-step per fornire contenuti interattivi agli abbonati di messaggistica.

I chatbot possono essere utilizzati attraverso WhatsApp e SMS per alimentare conversazioni automatizzate che possono includere brevi sondaggi, scoperta di prodotti o altre esperienze di self-service. La soluzione di Flows di Bird rende facile per i marketer costruire flussi di lavoro dei chatbot e automatizzare interazioni da soli — senza l'aiuto di uno sviluppatore.

Questi chatbot possono coinvolgere gli utenti attraverso raccomandazioni di prodotti, upselling, qualificazione dei lead e altre interazioni preziose che si verificano al ritmo preferito dai clienti.

“Anche qualcosa di semplice come ‘Inserisci il tuo nome per avere la possibilità di vincere una carta regalo’ può essere uno strumento semplice ed economico per costruire coinvolgimento,” dice Nicci.

6. Esegui test A/B per ottimizzare le performance dei messaggi

Con solo 160 caratteri a disposizione, ci sono limiti al tipo di test A/B che puoi condurre sui messaggi SMS. Tuttavia, questo testing può avere un impatto significativo sulle prestazioni dei tuoi messaggi. 

Nicci sostiene che l'oggetto di un'email può essere la parte più importante di un'email “perché se non sono interessati a quell'oggetto, non cliccheranno nemmeno in primo luogo,” dice. 

Lo stesso vale per le righe di apertura dei tuoi messaggi SMS e WhatsApp. Nicci sostiene che un posizionamento anticipato di un identificatore — nella maggior parte dei casi, il nome della tua azienda — può avere un grande impatto sul coinvolgimento del tuo messaggio mobile.

“Se il tuo destinatario si aspetta qualcosa da Domino’s e il testo non dice Domino’s, potrebbe non guardarlo nemmeno,” dice Nicci. “Che si tratti del nome del tuo brand o di un'abbreviazione o altro, deve esserci qualche tipo di identificatore nelle prime righe.”

Insieme al posizionamento dell'identificatore, altri elementi e variabili che puoi testare A/B includono:

• Orari di invio

• Emojis

• Posizionamento dei link

• Sentimento emotivo

• Varianti del testo

• Testo solo o testo con immagine

• Call-to-action

I test A/B possono essere eseguiti dividendo la tua lista di abbonati in due segmenti di pubblico separati e uguali. Per i dati più accurati del test A/B, assicurati di alterare solo un elemento del messaggio in modo da poter valutare l'impatto che quella modifica ha sulle performance del tuo messaggio.