Sblocca il potenziale di WhatsApp in questo periodo festivo con la nostra guida completa. Immergiti in strategie comprovate per aumentare la fedeltà dei clienti, guidare le conversioni e massimizzare i ricavi attraverso messaggi mirati.
Business in a box.
Scopri le nostre soluzioni.
Parla con il nostro team di vendita
La stagione delle feste offre un'opportunità per le imprese di tutto il mondo di chiudere l'anno in modo forte, catturare il pubblico e preparare il terreno per un futuro successo. Ma mentre le melodia festose suonano e le luci scintillano, le imprese stanno anche riempiendo il mercato affollato di rumore.
Oggi, le imprese non possono semplicemente essere commercianti; devono essere confidenti, consulenti e compagni amichevoli, specialmente durante le feste. E hanno bisogno di marketing conversazionale per raggiungere questi obiettivi.
Perché WhatsApp è perfetto per il contatto durante le festività
Se il marketing conversazionale è la canzone della stagione, allora WhatsApp è la melodia principale. Con oltre 2 miliardi di utenti attivi a livello globale, WhatsApp non è solo un'altra app di messaggistica; è dove le persone si connettono con i propri cari, fanno progetti e, sì, interagiscono con i loro marchi preferiti.
La sua interfaccia intima e user-friendly lo rende la piattaforma ideale per le imprese per stabilire connessioni genuine con la propria base di clienti. Inoltre, le imprese vedono un tasso di apertura superiore al 75% su WhatsApp, che surclassa gli altri canali.
Ma non sbloccherai il pieno potenziale di WhatsApp sparando promozioni o offerte dell'ultimo minuto. Invece, devi creare campagne e strategie festive che coinvolgano attivamente i clienti che scelgono di connettersi con te.
3 strategie di campagna WhatsApp per trovare, crescere e deliziare il tuo pubblico
Il tempo stringe e questo è il momento di svelare i segreti per il successo del marketing natalizio su WhatsApp. Continua a leggere per scoprire cosa serve per una grande campagna festiva su WhatsApp che non solo aumenterà le vendite, ma approfondirà anche il legame tra te e il tuo pubblico.
1. Non rinunciare a far crescere la tua lista di iscritti
Con le festività che si avvicinano, potresti pensare che sia troppo tardi per espandere la portata del tuo marchio su WhatsApp. Tuttavia, la scadenza di una persona è una finestra di opportunità per un’altra.
Far crescere la tua lista di iscritti non riguarda solo il conteggio di un gran numero di nomi, ma il nutrire connessioni genuine con ciascuna di queste persone. Con le giuste strategie in atto, ogni nuovo iscritto rappresenta una possibilità: un potenziale cliente leale, un'opportunità per affari ripetuti e una relazione che durerà a lungo dopo che la gioia delle festività svanirà.
Esploriamo due tattiche per rafforzare il numero di iscritti su WhatsApp prima delle festività.
Promuovi il tuo WhatsApp nei posti giusti
Non basta creare un WhatsApp e aspettarsi che i clienti vengano a trovarti; devi uscire e trovare i tuoi clienti dove già trascorrono il loro tempo.
Sfrutta più punti di contatto, come:
Il tuo sito web:
Non c'è posto migliore per chiedere ai clienti di iscriversi alla messaggistica del tuo stesso sito web. Che si tratti della home page, delle pagine dei prodotti o anche della pagina “Contattaci”, invita i clienti a connettersi tramite WhatsApp ovunque siano elencati i tuoi social.
Social media
Le piattaforme di social media del tuo marchio sono vivaci centri di coinvolgimento. Promuovi il tuo canale WhatsApp nei link alla biografia, nelle storie o nei post dedicati su Facebook, Instagram o TikTok. Fai sapere ai tuoi follower che una linea di comunicazione più personale e diretta è aperta per loro tramite WhatsApp.
Nella tua newsletter o nelle email promozionali, includi una chiamata all'azione che inviti i lettori a connettersi con te su WhatsApp. Una breve linea di testo che sottolinea offerte esclusive su WhatsApp o aggiornamenti può essere un grande incentivo.
Negozi al dettaglio
Per le attività fisiche, le promozioni al punto vendita fanno meraviglie. I codici QR stampati su ricevute o volantini alla cassa, o anche semplici insegne che invitano i clienti a unirsi al tuo WhatsApp possono fare una grande differenza.
Altre location
Pensa fuori dagli schemi e considera cartelloni pubblicitari fisici o digitali, spazi pubblicitari nel trasporto o anche codici QR su imballaggi di prodotto.
Raccogli le preferenze dei clienti
Far crescere la tua lista di iscritti è il primo passo, ma comunicare in un modo che risuoni con ciascuno di questi nuovi iscritti è la vera sfida. È qui che entra in gioco la raccolta delle preferenze dei tuoi clienti.
Non appena gli utenti si iscrivono al tuo canale WhatsApp, cogli questa opportunità per comprenderli meglio. Inizia con un sondaggio amichevole e rapido, chiedendo quali siano le preferenze dei tuoi clienti:
Interessi: tendono a propendere per alcuni tipi di prodotti o servizi che offri? Queste informazioni possono guidare le raccomandazioni dei prodotti durante la frenesia delle festività.
Frequenza degli aggiornamenti: quanto spesso vogliono sentirti? Alcune persone preferiscono aggiornamenti mensili a sommari settimanali, mentre altre sarebbero aperte a offerte lampo quotidiane.
Preferenze di contenuto: sono interessati solo a sconti e offerte promozionali? O vorrebbero ricevere altri tipi di messaggi da te, come consigli, ricette o perfino storie natalizie commoventi?
Raccogliere queste preferenze non solo personalizza l'interazione—dà agli iscritti l'autorità su come comunichi con loro. Rispettare le loro preferenze è critico. Puoi rispettare più costantemente i desideri dei tuoi iscritti facendo affidamento su automazione per garantire che ricevano solo messaggi relativi a quello che hanno richiesto inizialmente.
Una nota importante qui: Assicurati che i clienti sappiano se WhatsApp funge anche da canale di feedback. Se sì, condividi come possono fornire feedback al tuo marchio o fare richieste dirette al tuo team di supporto.
Quando i marchi ascoltano, i consumatori rispondono. Nella frenesia della stagione natalizia, questo tocco personale potrebbe essere il tuo differenziatore e la prova che ti importa davvero, rendendo le interazioni future molto più significative.
2. Integra i viaggi WhatsApp all'interno delle tue campagne
Solo perché WhatsApp è una piattaforma peer-to-peer non significa che tu debba scrivere e inviare ogni messaggio a mano. In effetti, l'automazione è il segreto per rendere possibili le campagne di marketing su WhatsApp su larga scala, specialmente durante la frenesia delle festività. L'automazione non solo snellisce le operazioni, ma assicura anche interazioni tempestive e pertinenti.
Esploriamo alcune strategie automatizzate che possono amplificare la presenza (e le vendite) del tuo marchio in questa stagione festiva.
Serie di benvenuto
Le prime impressioni sono tutto. Inizia in grande lanciando una serie di benvenuto a tema natalizio. Invia una sequenza di messaggi che introducono il tuo marchio, condividono le tue offerte festive e li entusiasmano per la stagione festiva.
Un caloroso saluto e un ringraziamento per l'iscrizione, seguiti da offerte esclusive o un'anteprima delle collezioni natalizie possono far fremere i nuovi iscritti dall'attesa per il loro primo acquisto. Ricorda, l'obiettivo non è solo informare, ma emozionare e attrarre.
Promemoria di abbandono
È una situazione comune: un cliente aggiunge articoli al carrello o sfoglia una collezione, solo per distrarsi o decidere di non acquistare. Imposta promemoria automatizzati che sollecitano questi clienti, sottolineando il tempo limitato che hanno per effettuare il loro ordine per riceverlo entro le scadenze natalizie chiave.
Un semplice messaggio e un'immagine come: "Ricordi questi stivali che ti sono piaciuti? Mancano solo pochi giorni per ordinarli se vuoi indossarli per Natale!" possono riaccendere l'interesse e guidare le conversioni.
Avvisi di inventario
Niente dice urgenza come un avviso di bassa disponibilità, specialmente per gli articoli sulla lista dei desideri di un iscritto. Automatizza gli avvisi che notificano gli iscritti sui livelli di stock per gli articoli che hanno mostrato interesse, aumentando l'urgenza.
Incoraggia azioni tempestive e guida le vendite con messaggi come: "Il treno giocattolo che hai sfogliato? Solo 5 rimasti in magazzino!" o "Buone notizie! Il cappotto invernale che amavi è di nuovo disponibile. Prendi il tuo prima che finiscano!"
Tracciamento degli ordini
Con l'afflusso di ordini durante il periodo natalizio, i clienti possono crescere ansiosi riguardo al fatto di ricevere i loro acquisti in tempo. Puoi alleviare queste preoccupazioni con il tracciamento degli ordini automatizzato.
Dall'istante in cui viene effettuato un ordine fino al secondo in cui viene consegnato, mantieni i tuoi iscritti aggiornati. Invia aggiornamenti in tempo reale, permettendo ai clienti di seguire i loro acquisti o riprogrammare le consegne a ogni fase. Questo non solo gestisce le aspettative e riduce il carico sul tuo team di supporto, ma rinforza anche la fiducia nel tuo marchio.
Resi e scambi
I resi e gli scambi post-festivi sono inevitabili. Invece di lasciarli diventare un punto di frustrazione, usa l'automazione per trasformarli in un'esperienza fluida per tutti.
Imposta conversazioni automatizzate che guidano i clienti passo dopo passo attraverso il processo di reso di un articolo. Rispondi alle domande frequenti, fornisci etichette di reso o forse suggerisci prodotti alternativi o taglie. Velocità e semplicità sono fondamentali. Riducendo attriti e frustrazioni per i clienti, puoi trasformare un'esperienza potenzialmente negativa in un punto di contatto positivo, cementando ulteriormente la loro lealtà.
3. Crea contenuti personali su WhatsApp che catturano attenzione e deliziano
Il contenuto è il cuore pulsante di qualsiasi campagna di marketing di successo. Con la stagione natalizia all'orizzonte, hai un'infinità di opportunità per inviare messaggi significativi, coinvolgenti e tempestivi ai tuoi iscritti.
Ecco alcune idee di contenuto per garantire che il tuo marchio risplenda:
Invia campagne stagionali in massa
I giorni che precedono eventi di shopping importanti, come il Black Friday e il Cyber Monday, sono miniere d'oro di coinvolgimento. Sfrutta questa opportunità inviando campagne in massa che evidenziano promozioni speciali, sconti o prodotti esclusivi legati alle festività stagionali. Crea messaggi coinvolgenti e concisi che creino un senso di urgenza, spingendo gli iscritti a fare acquisti.
Esempio: "Countdown al Black Friday! 🖤 Le offerte natalizie stanno per arrivare. Resta sintonizzato per ottenere il tuo codice promozionale natalizio!"
Cura liste di idee regalo
La stagione natalizia può essere opprimente: trovare regali per i propri cari anno dopo anno non è facile. Allevia il loro carico condividendo liste curate di idee regalo per semplificare l'agonia degli acquisti natalizi. È qui che conoscere le preferenze dei tuoi iscritti si rivela utile mentre personalizzi queste liste.
Esempio: "In difficoltà per trovare idee regalo per il Natale, [Nome]? 🎁 Ecco una lista curata di cinque ottimi regali per i cuochi della tua vita."
Offri accesso esclusivo anticipato
Tutti amano sentirsi speciali. Premi i tuoi iscritti fedeli su WhatsApp dando loro un vantaggio nelle vendite, promozioni o lanci di nuovi prodotti. Questo li incentiva a fare acquisti e rinforza il loro desiderio di rimanere iscritti su WhatsApp, sapendo che probabilmente otterranno ancora più vantaggi esclusivi in futuro.
Esempio: "Ciao, VIP! 🌟 Come segno di gratitudine per essere un membro prezioso della nostra comunità WhatsApp, ecco l'accesso anticipato alla nostra vendita invernale."
Segui dopo la stagione natalizia
La frenesia natalizia potrebbe essere finita, ma il tuo coinvolgimento non dovrebbe esserlo. Premi i clienti attivi con offerte continue, sconti o anteprime nel nuovo anno. È un ottimo modo per mantenere l'interesse e preparare il terreno per l'anno a venire.
Esempio: "Un trattamento di Capodanno per il nostro migliore cliente, [Nome]! 🎉 Goditi il 15% di sconto sulle nostre nuove arrivate. Alla salute di un 2024 elegante!"
Evidenzia le capacità di comunicazione bidirezionale
WhatsApp eccelle nell'essere interattivo. Fai sapere chiaramente agli iscritti che il canale di comunicazione è aperto in entrambe le direzioni. Possono contattarci per consigli sui prodotti, ulteriori informazioni o anche suggerimenti personalizzati. E con chatbot integrati su WhatsApp e automazioni, puoi fornire risposte su misura istantaneamente.
Esempio: "Hai domande o hai bisogno di suggerimenti per i regali? 🤔 Inviaci un messaggio in qualsiasi momento e parliamo! Per risposte rapide, chatta con il nostro bot assistente 24 ore su 24, 7 giorni su 7."
Lista di controllo finale per la tua campagna di vacanze su WhatsApp
Mentre ti prepari per il grande periodo di festività, è essenziale assicurarti che tutti i pezzi del tuo puzzle di marketing su WhatsApp siano al loro posto. La preparazione è fondamentale per gestire una campagna senza stress e fluida che dia risultati.
Ecco un elenco di controllo per guidarti attraverso quei cruciali passaggi finali.
✅ Prepara proattivamente i tuoi asset di contenuto
I tuoi asset—i messaggi e le immagini che invii—sono il fulcro della tua campagna su WhatsApp. Ma non puoi semplicemente copiare e incollare il contenuto di marketing dai tuoi altri canali in un'app di messaggistica. WhatsApp gioca a un gioco di messaggistica del brand con regole diverse.
Questo è importante: Ogni messaggio che invii tramite WhatsApp come azienda che dà ai destinatari l'opzione di rispondere e avviare una conversazione deve essere pre-approvato da WhatsApp, e devi sempre utilizzare un modello.
WhatsApp ha standard di conformità molto rigorosi per evitare lo spam. L'app monitora la qualità dei tuoi messaggi di brand e può disattivare il tuo account o aumentare la quantità di messaggi giornalieri di conseguenza. Ciò significa che la qualità del contenuto è molto più importante della quantità su WhatsApp—vuoi evitare lo spam a tutti i costi e coinvolgere gli utenti con contenuti veramente interessanti.
Ecco alcuni strumenti e strategie che puoi utilizzare per creare asset di contenuti creativi di alta qualità:
Creazione: MessageBird è progettato per facilitare la creazione senza problemi di modelli di messaggio con un'interfaccia utente interattiva. Trascina e rilascia blocchi per creare modelli ricchi e interattivi. Puoi persino creare più varianti e eseguire test A/B.
Localizzazione: Ricorda, le festività sono celebrate in modo diverso in tutto il mondo. Assicurati che il tuo contenuto risuoni con ogni segmento del tuo pubblico localizzando le variabili di messaggio per soddisfare culture, geografie, tradizioni e lingue specifiche.
Personalizzazione: I messaggi generici vengono facilmente dimenticati. Fai sentire i tuoi abbonati speciali personalizzando il tuo contenuto invece di inviare lo stesso messaggio a tutto il tuo pubblico. Usa i nomi dei clienti, la cronologia degli acquisti passati e le preferenze per adattare i tuoi messaggi con variazioni dinamiche.
Collaborazione del team: La comunicazione è cruciale, soprattutto durante un periodo di alta affluenza. Assicurati che i tuoi team di marketing, design e vendite siano tutti sulla stessa lunghezza d'onda. Usa strumenti collaborativi e incontri regolari per garantire coerenza e evitare inconvenienti dell'ultimo minuto.
✅ Pianifica messaggi e campagne in anticipo
Il periodo delle festività è caotico e frenetico. Fai un passo avanti programmando in anticipo il maggior numero possibile di campagne di messaggistica.
Automatizzando l'invio programmato dei tuoi messaggi WhatsApp, puoi assicurarti che raggiungano le caselle di posta degli abbonati nei momenti ottimali, senza ritardi o sovrapposizioni. Allevia lo stress dell'ultimo minuto e garantisce che le tue campagne funzionino come macchine ben oliate.
✅ Familiarizzati con le analisi
Chiare intuizioni su come si comportano le tue campagne ti aiutano a capire come appare il successo. Puoi identificare cosa risuona con il tuo pubblico e cosa no, permettendoti di affinare le tue strategie di messaggistica.
Prima del lancio: Diventa confidente con i tuoi strumenti di analisi. Sapere dove trovare metriche cruciali come tassi di apertura, tassi di clic e percentuali di conversione e cosa significano per la tua campagna. Puoi seguire anche le metriche dei chatbot, come i drop-off e le conversioni.
Durante la tua campagna: Usa queste metriche per concentrarti su ciò che funziona o cambiare dove è necessario apportare modifiche. Modifica i tuoi modelli o le conversazioni dei chatbot di conseguenza.
Post-campagna: Dedica del tempo ad analizzare i tuoi numeri, trarre intuizioni pratiche e affinare le tue future strategie.
Conversazioni oltre le conversioni
Proprio come il motivo per la stagione delle vacanze, il marketing su WhatsApp riguarda il cuore e la connessione umana. Sebbene le conversioni siano una metrica tangibile di successo, non sono l'unico indicatore dell'efficacia di una campagna. Il fattore distintivo di WhatsApp, come piattaforma, è la sua capacità di favorire conversazioni genuine, colmando il divario tra marchi e consumatori.
Poiché WhatsApp è ancora un canale di marketing molto nuovo, c'è un'opportunità per i marchi di intervenire e dominare il campo di gioco mentre altri marchi non riescono a sfruttarne il potenziale per la personalizzazione.
La vera bellezza di WhatsApp emerge dalla sua capacità di orchestrare il marketing conversazionale con i clienti realmente interessati all'esperienza poiché hanno scelto di partecipare. Questi sono clienti che vogliono sentire da te; sono tutti vicini alla conversione o hanno già convertito.
Ad esempio, quando un cliente abbandona il proprio carrello, WhatsApp può automaticamente:
Inviare uno sconto del 10%
Rispondere a qualsiasi domanda sui prodotti che un cliente pone
Offrire raccomandazioni simili
Controllare l'inventario e altro ancora.
E puoi tenere tutto all'interno di WhatsApp, in modo che i clienti non debbano cliccare su link per completare gli acquisti. Tutto ciò genera più vendite.
Non devi più scegliere tra conversazione o focalizzazione sulla conversione. Con WhatsApp per le aziende di Bird, puoi essere entrambe le cose.
