Strategie per favorire la fedeltà dei clienti su WhatsApp durante la stagione delle vacanze
Marketing
1 min read
Strategie per favorire la fedeltà dei clienti su WhatsApp durante la stagione delle vacanze
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Suggerimenti della guida
WhatsApp è un canale ad alta interazione, rendendolo ideale per costruire fedeltà durante la stagione delle festività.
Le campagne WhatsApp delle festività funzionano meglio quando sono concentrate sulla connessione, personalizzazione e valore genuino—non su promozioni in stile broadcast.
Crescere la lista degli iscritti in anticipo è comunque efficace; le posizioni sul sito web, la promozione sui social, le CTA via email, i codici QR in negozio e l'imballaggio aiutano tutti.
Raccogliere le preferenze degli iscritti in anticipo migliora il targeting, la rilevanza e l'esperienza complessiva.
I percorsi automatizzati su WhatsApp (flussi di benvenuto, promemoria del carrello, avvisi di stock, tracciamento ordini, resi) mantengono l'interazione con punti di contatto tempestivi e utili.
Contenuti personalizzati—guide ai regali, accesso esclusivo, campagne stagionali e vantaggi VIP—aiutano a approfondire le relazioni e aumentare le conversioni.
WhatsApp richiede modelli di messaggio e una forte conformità; contenuti di alta qualità, non spammy, proteggono la tua reputazione come mittente.
Pianificazione, analisi e coordinazione del team sono cruciali per gestire una campagna delle festività fluida.
Il successo delle festività su WhatsApp unisce marketing conversazionale a flussi di lavoro focalizzati sulla conversione.
Le capacità di WhatsApp di Bird rendono più facili l'automazione, la personalizzazione, la segmentazione e la conformità su larga scala.
Punti salienti del Q&A
Perché WhatsApp è efficace per il marketing delle vacanze?
WhatsApp offre tassi di apertura elevati, risposte rapide e un formato conversazionale che aiuta i marchi a costruire relazioni più forti e personali.
Come posso far crescere la mia lista di iscritti su WhatsApp prima delle festività?
Promuovi le autorizzazioni attraverso i punti di contatto del sito web, i social media, le newsletter via email, la segnaletica in negozio, i codici QR e l'imballaggio del prodotto.
Quali preferenze degli abbonati dovrei raccogliere?
Interessi, preferenze sui contenuti e frequenza dei messaggi preferita—tutti contribuiscono a personalizzare la tua comunicazione.
Quali viaggi automatizzati dovrei impostare per le vacanze?
Flussi di benvenuto, promemoria del carrello, avvisi di bassa disponibilità, aggiornamenti sul tracciamento degli ordini e automazione dei resi/scambi.
Quale tipo di contenuto funziona meglio per le campagne di WhatsApp durante le festività?
Campagne stagionali, guide regalo, accesso esclusivo anticipato, vantaggi VIP e raccomandazioni personalizzate.
Perché sono richiesti i modelli di messaggio su WhatsApp?
I modelli prevengono lo spam e garantiscono una comunicazione di marca di alta qualità; tutti i messaggi in uscita richiedono un'approvazione preliminare.
Come posso garantire il buon andamento delle mie campagne per le vacanze?
Prepara le risorse in anticipo, pianifica l'invio in anticipo, allinea i team interni e monitora le analisi durante la campagna.
Come supporta Bird il marketing per le festività su WhatsApp?
Bird offre creazione di modelli, strumenti di personalizzazione, flussi di lavoro automatizzati, analisi, gestione della conformità e percorsi clienti scalabili.
Sblocca il potenziale di WhatsApp questo periodo festivo con la nostra guida completa. Immergiti in strategie comprovate per aumentare la fedeltà dei clienti, aumentare le conversioni e massimizzare i ricavi attraverso messaggi mirati.
Il periodo delle festività offre un'opportunità per le aziende di tutto il mondo di concludere l'anno in modo forte, catturare l'attenzione e preparare il terreno per il futuro successo. Ma mentre suonano le melodie festive e brillano le luci, le aziende stanno anche riempiendo il mercato affollato di rumore.
Oggi, le aziende non possono essere solo commercianti; devono essere confidenti, consulenti e compagni amichevoli, specialmente durante le festività. E hanno bisogno del marketing conversazionale per raggiungere questi obiettivi.
Perché WhatsApp è perfetto per il contatto durante le festività
Se il marketing conversazionale è la canzone della stagione, allora WhatsApp è la melodia principale. Con oltre 2 miliardi di utenti attivi a livello globale, WhatsApp non è solo un'altra app di messaggistica; è dove le persone si connettono con i propri cari, fanno progetti e sì—interagiscono con i loro marchi preferiti.
La sua interfaccia intima e user-friendly lo rende la piattaforma ideale per le aziende per stabilire connessioni genuine con la loro clientela. Inoltre, le aziende vedono un tasso di apertura superiore al 75% su WhatsApp, che spazza via gli altri canali.
Ma non sbloccherai il pieno potenziale di WhatsApp sparando promozioni o offerte last minute. Invece, devi creare campagne e strategie festive che coinvolgano attivamente i clienti che scelgono di connettersi con te.
Il periodo delle festività offre un'opportunità per le aziende di tutto il mondo di concludere l'anno in modo forte, catturare l'attenzione e preparare il terreno per il futuro successo. Ma mentre suonano le melodie festive e brillano le luci, le aziende stanno anche riempiendo il mercato affollato di rumore.
Oggi, le aziende non possono essere solo commercianti; devono essere confidenti, consulenti e compagni amichevoli, specialmente durante le festività. E hanno bisogno del marketing conversazionale per raggiungere questi obiettivi.
Perché WhatsApp è perfetto per il contatto durante le festività
Se il marketing conversazionale è la canzone della stagione, allora WhatsApp è la melodia principale. Con oltre 2 miliardi di utenti attivi a livello globale, WhatsApp non è solo un'altra app di messaggistica; è dove le persone si connettono con i propri cari, fanno progetti e sì—interagiscono con i loro marchi preferiti.
La sua interfaccia intima e user-friendly lo rende la piattaforma ideale per le aziende per stabilire connessioni genuine con la loro clientela. Inoltre, le aziende vedono un tasso di apertura superiore al 75% su WhatsApp, che spazza via gli altri canali.
Ma non sbloccherai il pieno potenziale di WhatsApp sparando promozioni o offerte last minute. Invece, devi creare campagne e strategie festive che coinvolgano attivamente i clienti che scelgono di connettersi con te.
Il periodo delle festività offre un'opportunità per le aziende di tutto il mondo di concludere l'anno in modo forte, catturare l'attenzione e preparare il terreno per il futuro successo. Ma mentre suonano le melodie festive e brillano le luci, le aziende stanno anche riempiendo il mercato affollato di rumore.
Oggi, le aziende non possono essere solo commercianti; devono essere confidenti, consulenti e compagni amichevoli, specialmente durante le festività. E hanno bisogno del marketing conversazionale per raggiungere questi obiettivi.
Perché WhatsApp è perfetto per il contatto durante le festività
Se il marketing conversazionale è la canzone della stagione, allora WhatsApp è la melodia principale. Con oltre 2 miliardi di utenti attivi a livello globale, WhatsApp non è solo un'altra app di messaggistica; è dove le persone si connettono con i propri cari, fanno progetti e sì—interagiscono con i loro marchi preferiti.
La sua interfaccia intima e user-friendly lo rende la piattaforma ideale per le aziende per stabilire connessioni genuine con la loro clientela. Inoltre, le aziende vedono un tasso di apertura superiore al 75% su WhatsApp, che spazza via gli altri canali.
Ma non sbloccherai il pieno potenziale di WhatsApp sparando promozioni o offerte last minute. Invece, devi creare campagne e strategie festive che coinvolgano attivamente i clienti che scelgono di connettersi con te.
3 strategie di campagna WhatsApp per trovare, far crescere e deliziare il tuo pubblico
Il tempo stringe e ora è il momento di svelare i segreti del successo nel marketing natalizio su WhatsApp. Continua a leggere per scoprire cosa rende grande una campagna WhatsApp natalizia che non solo aumenterà le vendite, ma approfondirà anche il legame tra te e il tuo pubblico.
1. Non rinunciare a far crescere la tua lista di iscritti
Con le festività che si avvicinano, potresti pensare che sia troppo tardi per ampliare la portata del tuo brand su WhatsApp. Tuttavia, la scadenza di un uomo è un'altra opportunità importante.
Far crescere la tua lista di iscritti non riguarda solo il conteggio di un gran numero di nomi, ma creare connessioni genuine con ciascuna di queste persone. Con le giuste strategie in atto, ogni nuovo iscritto rappresenta una possibilità: un potenziale cliente fedele, un'opportunità per affari ricorrenti e una relazione che durerà anche dopo che l'allegria festiva svanisce.
Esploriamo due tattiche per aumentare il tuo numero di iscritti su WhatsApp in vista delle festività.
Promuovi il tuo WhatsApp nei posti giusti
Non è sufficiente creare un WhatsApp e aspettarsi che i clienti ti trovino; devi andare tu a cercare i tuoi clienti nei posti dove già spendono il loro tempo.
Canale | Perché funziona | Cosa impatta |
|---|---|---|
Sito web | Visitatori ad alta intenzione già interessati al tuo brand | Aumenta le adesioni e la qualità degli iscritti |
Social media | I follower vogliono modi rapidi e diretti per connettersi | Aumenta la consapevolezza e le conversioni rapide |
Pubblico esistente già coinvolto con i tuoi contenuti | Guida gli iscritti fedeli su WhatsApp | |
Negozi al dettaglio | Perfetto per l'interazione in tempo reale e di persona | Cattura i clienti nel momento di massima intenzione di acquisto |
Altri luoghi | Pannelli pubblicitari, imballaggi, pubblicità sui trasporti allargano la portata | Aggiunge nuovi iscritti al di fuori dei touchpoint digitali |
Accedi a più touchpoint, come:
Il tuo sito web:
Non c'è posto migliore per chiedere ai clienti di iscriversi alla messaggistica del tuo stesso sito web. Che sia sulla homepage, sulle pagine dei prodotti o persino sulla pagina "Contattaci", invita i clienti a connettersi tramite WhatsApp ovunque siano elencati i tuoi social.
Social media
Piattaforme social del tuo brand sono centri vivaci di coinvolgimento. Promuovi il tuo canale WhatsApp nei link biografici, nelle storie o nei post dedicati su Facebook, Instagram o TikTok. Fai sapere ai tuoi follower che una linea di comunicazione più personale e diretta è aperta per loro tramite WhatsApp.
Nella tua newsletter o nelle email promozionali, includi una call-to-action che incoraggi i lettori a connettersi con te su WhatsApp. Una riga veloce che evidenzia offerte o aggiornamenti esclusivi su WhatsApp può essere un grande incentivo.
Negozi al dettaglio
Per le attività fisiche, le promozioni al momento dell'acquisto funzionano a meraviglia. Codici QR stampati su scontrini o volantini alla cassa, o anche semplici insegne che invitano i clienti a unirsi al tuo WhatsApp possono fare una grande differenza.
Altri luoghi
Pensa fuori dagli schemi e considera pannelli pubblicitari fisici o digitali, spazi pubblicitari nei trasporti, o persino codici QR sulla confezione dei prodotti.
Raccogli le preferenze dei clienti
Far crescere la tua lista di iscritti è il primo passo, ma comunicare in modo che risuoni con ciascuno di questi nuovi iscritti è la vera sfida. È qui che entra in gioco la raccolta delle preferenze dei tuoi clienti.
Non appena gli utenti si iscrivono al tuo canale WhatsApp, cogli questa opportunità per conoscerli meglio. Inizia con un breve sondaggio amichevole, chiedendo riguardo le preferenze dei tuoi clienti:
Interessi: Tendono di propendere di più verso certi tipi di prodotti o servizi che offri? Queste informazioni possono guidare le raccomandazioni sui prodotti durante la frenesia natalizia.
Frequenza degli aggiornamenti: Quanto spesso vogliono sentirti? Alcune persone preferiscono aggiornamenti mensili rispetto a digests settimanali, mentre altre potrebbero essere aperte a offerte flash giornaliere.
Preferenze di contenuto: Sono interessati solo a sconti e offerte promozionali? O gradirebbero ricevere altri tipi di messaggi da te, come consigli, ricette o persino storie natalizie toccanti?
Raccogliere queste preferenze non solo personalizza l'interazione, ma dà agli iscritti un certo potere su come comunichi con loro. Rispettare le loro preferenze è fondamentale. Puoi rispettare più consistentemente i desideri dei tuoi iscritti facendo affidamento su automazione per assicurarti che ricevano solo messaggi relativi a ciò che hanno originariamente chiesto.
Una nota importante qui: Assicurati che i clienti sappiano se WhatsApp funge anche da canale di feedback. Se sì, condividi come possono fornire feedback al tuo brand o fare richieste dirette al tuo team di supporto.
Quando i brand ascoltano, i consumatori rispondono. Nella frenesia della stagione natalizia, questo tocco personale potrebbe essere il tuo differenziatore e prova che ti interessa davvero, rendendo le interazioni future molto più significative.
2. Integra i percorsi WhatsApp nelle tue campagne
Solo perché WhatsApp è una piattaforma peer-to-peer, non significa che dovresti scrivere e inviare ogni messaggio a mano. Infatti, l'automazione è il segreto per rendere possibili campagne di marketing su WhatsApp su larga scala, specialmente durante la frenesia natalizia. L'automazione non solo snellisce le operazioni, ma assicura anche interazioni tempestive e pertinenti.
Esploriamo alcune strategie automatizzate che possono amplificare la presenza (e le vendite) del tuo brand in questa stagione natalizia.
Serie di benvenuto
Le prime impressioni sono tutto. Inizia con un'esplosione lanciando una serie di benvenuto a tema festivo. Invia una sequenza di messaggi che introducono il tuo brand, condividono le tue offerte natalizie e li entusiasmano per la stagione festiva.
Un caloroso saluto e un grazie per esserti iscritto, seguiti da offerte esclusive o un'anteprima delle collezioni natalizie possono far vibrare i nuovi iscritti di anticipazione per fare il loro primo acquisto. Ricorda, l'obiettivo non è solo informare, ma entusiasmarsi e attrarre.
Promemoria di abbandono
È uno scenario comune: un cliente aggiunge articoli al carrello o sfoglia una collezione, solo per distrarsi o decidere di non acquistare. Imposta promemoria automatizzati che incoraggiano questi clienti, evidenziando il tempo limitato che hanno per effettuare l'ordine per riceverlo entro scadenze festive importanti.
Un messaggio e un'immagine semplici come "Ricordi questi stivali che ti piacevano? Mancano solo pochi giorni per ordinare se vuoi indossarli per Natale!" possono riaccendere l'interesse e portare a conversioni.
Avvisi di inventario
Niente dice urgenza come un avviso di bassa disponibilità, specialmente per articoli nella lista dei desideri di un iscritto. Automatizza avvisi che notificano gli iscritti sui livelli di inventario per articoli a cui hanno mostrato interesse, aumentando l'urgenza.
Stimola un'azione rapida e guida le vendite con messaggi come "Il set di treni giocattolo che hai sfogliato? Solo 5 rimasti in magazzino!" o "Buone notizie! Il cappotto invernale che ti è piaciuto è di nuovo disponibile. Prendi il tuo prima che finiscano!"
Tracciamento ordini
Con l'afflusso di ordini durante la stagione natalizia, i clienti possono diventare ansiosi riguardo al ricevimento dei loro acquisti in tempo. Puoi attenuare queste preoccupazioni con il tracciamento ordini automatizzato.
Dall'istante in cui viene effettuato un ordine fino al secondo in cui viene consegnato, tieni i tuoi iscritti informati. Invia aggiornamenti in tempo reale, permettendo ai clienti di seguire i loro acquisti o riprogrammare le consegne in ogni fase. Questo non solo gestisce le aspettative e riduce il carico sul tuo team di supporto, ma rinforza anche la fiducia nel tuo brand.
Resi e cambi
I resi e i cambi post-festivi sono inevitabili. Invece di farli diventare un punto di frustrazione, utilizza l'automazione per trasformarli in un'esperienza fluida per tutti.
Imposta conversazioni automatizzate che guidano i clienti passo dopo passo attraverso il processo di restituzione di un articolo. Rispondi a domande frequenti, fornisci etichette di reso o suggerisci magari prodotti o taglie alternative. La velocità e la semplicità sono fondamentali. Riducendo il attrito e la frustrazione per i clienti, puoi trasformare un'esperienza potenzialmente negativa in un punto di contatto positivo, cementando ulteriormente la loro fedeltà.
3. Crea contenuti WhatsApp personali che catturano l'attenzione e deliziano
Il contenuto è il cuore pulsante di qualsiasi campagna di marketing di successo. Con la stagione natalizia alle porte, hai una miriade di opportunità per inviare messaggi significativi, coinvolgenti e tempestivi ai tuoi iscritti.
Ecco alcune idee di contenuto per garantire che il tuo brand brilli:
Invia campagne di massa stagionali
I giorni che precedono i grandi eventi di shopping, come Black Friday e Cyber Monday, sono miniere d'oro di coinvolgimento. Sfrutta questa opportunità inviando campagne di massa che evidenziano promozioni speciali, sconti o prodotti esclusivi legati alle festività. Crea messaggi accattivanti e concisi che creino un senso di urgenza, spingendo gli iscritti ad effettuare acquisti.
Esempio: "Countdown al Black Friday! 🖤 Offerte festive in arrivo. Rimani sintonizzato per ottenere il tuo codice promozionale natalizio!"
Curare liste di idee regalo
La stagione natalizia può essere opprimente: inventare regali per i propri cari anno dopo anno non è facile. Allega il loro carico condividendo liste curate di idee regalo per semplificare l'odissea dello shopping natalizio. È qui che conoscere le preferenze dei tuoi iscritti risulta utile mentre personalizzi queste liste.
Esempio: "Hai difficoltà a inventarti idee regalo natalizie, [Nome]? 🎁 Ecco una lista curata di cinque ottimi regali per i cuochi a casa nella tua vita."
Offri accesso esclusivo anticipato
Tutti amano sentirsi speciali. Premi i tuoi iscritti fedeli su WhatsApp dando loro un vantaggio nelle vendite, promozioni o lanci di nuovi prodotti. Questo li incentiva a fare acquisti e rafforza la loro volontà di rimanere iscritti su WhatsApp, sapendo che probabilmente otterranno ancora più vantaggi esclusivi in futuro.
Esempio: "Ciao, VIP! 🌟 Come ringraziamento per essere un membro prezioso della nostra community WhatsApp, ecco l'accesso anticipato alla nostra vendita invernale."
Segui dopo la stagione natalizia
La corsa natalizia potrebbe essere finita, ma il tuo coinvolgimento non dovrebbe esserlo. Premi i clienti attivi con offerte continuative, sconti o anteprime nel nuovo anno. È un ottimo modo per mantenere l'interesse e preparare il terreno per l'anno che verrà.
Esempio: "Un regalo di Capodanno per il nostro cliente preferito, [Nome]! 🎉 Goditi il 15% di sconto sui nostri nuovi arrivi. Ecco a uno stile elegante nel 2024!"
Sottolinea le capacità di comunicazione bilaterale
WhatsApp eccelle nell'essere interattivo. Fai sapere chiaramente agli iscritti che il canale di comunicazione è aperto in entrambe le direzioni. Possono contattarti per consigli sui prodotti, ulteriori informazioni o persino suggerimenti personalizzati. E con i chatbot e le automazioni integrate su WhatsApp, puoi fornire risposte personalizzate immediatamente.
Esempio: "Hai domande o hai bisogno di suggerimenti per i regali? 🤔 Inviaci un messaggio in qualsiasi momento e parliamo! Per risposte rapide, chatta con il nostro bot di aiuto 24/7."
Il tempo stringe e ora è il momento di svelare i segreti del successo nel marketing natalizio su WhatsApp. Continua a leggere per scoprire cosa rende grande una campagna WhatsApp natalizia che non solo aumenterà le vendite, ma approfondirà anche il legame tra te e il tuo pubblico.
1. Non rinunciare a far crescere la tua lista di iscritti
Con le festività che si avvicinano, potresti pensare che sia troppo tardi per ampliare la portata del tuo brand su WhatsApp. Tuttavia, la scadenza di un uomo è un'altra opportunità importante.
Far crescere la tua lista di iscritti non riguarda solo il conteggio di un gran numero di nomi, ma creare connessioni genuine con ciascuna di queste persone. Con le giuste strategie in atto, ogni nuovo iscritto rappresenta una possibilità: un potenziale cliente fedele, un'opportunità per affari ricorrenti e una relazione che durerà anche dopo che l'allegria festiva svanisce.
Esploriamo due tattiche per aumentare il tuo numero di iscritti su WhatsApp in vista delle festività.
Promuovi il tuo WhatsApp nei posti giusti
Non è sufficiente creare un WhatsApp e aspettarsi che i clienti ti trovino; devi andare tu a cercare i tuoi clienti nei posti dove già spendono il loro tempo.
Canale | Perché funziona | Cosa impatta |
|---|---|---|
Sito web | Visitatori ad alta intenzione già interessati al tuo brand | Aumenta le adesioni e la qualità degli iscritti |
Social media | I follower vogliono modi rapidi e diretti per connettersi | Aumenta la consapevolezza e le conversioni rapide |
Pubblico esistente già coinvolto con i tuoi contenuti | Guida gli iscritti fedeli su WhatsApp | |
Negozi al dettaglio | Perfetto per l'interazione in tempo reale e di persona | Cattura i clienti nel momento di massima intenzione di acquisto |
Altri luoghi | Pannelli pubblicitari, imballaggi, pubblicità sui trasporti allargano la portata | Aggiunge nuovi iscritti al di fuori dei touchpoint digitali |
Accedi a più touchpoint, come:
Il tuo sito web:
Non c'è posto migliore per chiedere ai clienti di iscriversi alla messaggistica del tuo stesso sito web. Che sia sulla homepage, sulle pagine dei prodotti o persino sulla pagina "Contattaci", invita i clienti a connettersi tramite WhatsApp ovunque siano elencati i tuoi social.
Social media
Piattaforme social del tuo brand sono centri vivaci di coinvolgimento. Promuovi il tuo canale WhatsApp nei link biografici, nelle storie o nei post dedicati su Facebook, Instagram o TikTok. Fai sapere ai tuoi follower che una linea di comunicazione più personale e diretta è aperta per loro tramite WhatsApp.
Nella tua newsletter o nelle email promozionali, includi una call-to-action che incoraggi i lettori a connettersi con te su WhatsApp. Una riga veloce che evidenzia offerte o aggiornamenti esclusivi su WhatsApp può essere un grande incentivo.
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Altri luoghi
Pensa fuori dagli schemi e considera pannelli pubblicitari fisici o digitali, spazi pubblicitari nei trasporti, o persino codici QR sulla confezione dei prodotti.
Raccogli le preferenze dei clienti
Far crescere la tua lista di iscritti è il primo passo, ma comunicare in modo che risuoni con ciascuno di questi nuovi iscritti è la vera sfida. È qui che entra in gioco la raccolta delle preferenze dei tuoi clienti.
Non appena gli utenti si iscrivono al tuo canale WhatsApp, cogli questa opportunità per conoscerli meglio. Inizia con un breve sondaggio amichevole, chiedendo riguardo le preferenze dei tuoi clienti:
Interessi: Tendono di propendere di più verso certi tipi di prodotti o servizi che offri? Queste informazioni possono guidare le raccomandazioni sui prodotti durante la frenesia natalizia.
Frequenza degli aggiornamenti: Quanto spesso vogliono sentirti? Alcune persone preferiscono aggiornamenti mensili rispetto a digests settimanali, mentre altre potrebbero essere aperte a offerte flash giornaliere.
Preferenze di contenuto: Sono interessati solo a sconti e offerte promozionali? O gradirebbero ricevere altri tipi di messaggi da te, come consigli, ricette o persino storie natalizie toccanti?
Raccogliere queste preferenze non solo personalizza l'interazione, ma dà agli iscritti un certo potere su come comunichi con loro. Rispettare le loro preferenze è fondamentale. Puoi rispettare più consistentemente i desideri dei tuoi iscritti facendo affidamento su automazione per assicurarti che ricevano solo messaggi relativi a ciò che hanno originariamente chiesto.
Una nota importante qui: Assicurati che i clienti sappiano se WhatsApp funge anche da canale di feedback. Se sì, condividi come possono fornire feedback al tuo brand o fare richieste dirette al tuo team di supporto.
Quando i brand ascoltano, i consumatori rispondono. Nella frenesia della stagione natalizia, questo tocco personale potrebbe essere il tuo differenziatore e prova che ti interessa davvero, rendendo le interazioni future molto più significative.
2. Integra i percorsi WhatsApp nelle tue campagne
Solo perché WhatsApp è una piattaforma peer-to-peer, non significa che dovresti scrivere e inviare ogni messaggio a mano. Infatti, l'automazione è il segreto per rendere possibili campagne di marketing su WhatsApp su larga scala, specialmente durante la frenesia natalizia. L'automazione non solo snellisce le operazioni, ma assicura anche interazioni tempestive e pertinenti.
Esploriamo alcune strategie automatizzate che possono amplificare la presenza (e le vendite) del tuo brand in questa stagione natalizia.
Serie di benvenuto
Le prime impressioni sono tutto. Inizia con un'esplosione lanciando una serie di benvenuto a tema festivo. Invia una sequenza di messaggi che introducono il tuo brand, condividono le tue offerte natalizie e li entusiasmano per la stagione festiva.
Un caloroso saluto e un grazie per esserti iscritto, seguiti da offerte esclusive o un'anteprima delle collezioni natalizie possono far vibrare i nuovi iscritti di anticipazione per fare il loro primo acquisto. Ricorda, l'obiettivo non è solo informare, ma entusiasmarsi e attrarre.
Promemoria di abbandono
È uno scenario comune: un cliente aggiunge articoli al carrello o sfoglia una collezione, solo per distrarsi o decidere di non acquistare. Imposta promemoria automatizzati che incoraggiano questi clienti, evidenziando il tempo limitato che hanno per effettuare l'ordine per riceverlo entro scadenze festive importanti.
Un messaggio e un'immagine semplici come "Ricordi questi stivali che ti piacevano? Mancano solo pochi giorni per ordinare se vuoi indossarli per Natale!" possono riaccendere l'interesse e portare a conversioni.
Avvisi di inventario
Niente dice urgenza come un avviso di bassa disponibilità, specialmente per articoli nella lista dei desideri di un iscritto. Automatizza avvisi che notificano gli iscritti sui livelli di inventario per articoli a cui hanno mostrato interesse, aumentando l'urgenza.
Stimola un'azione rapida e guida le vendite con messaggi come "Il set di treni giocattolo che hai sfogliato? Solo 5 rimasti in magazzino!" o "Buone notizie! Il cappotto invernale che ti è piaciuto è di nuovo disponibile. Prendi il tuo prima che finiscano!"
Tracciamento ordini
Con l'afflusso di ordini durante la stagione natalizia, i clienti possono diventare ansiosi riguardo al ricevimento dei loro acquisti in tempo. Puoi attenuare queste preoccupazioni con il tracciamento ordini automatizzato.
Dall'istante in cui viene effettuato un ordine fino al secondo in cui viene consegnato, tieni i tuoi iscritti informati. Invia aggiornamenti in tempo reale, permettendo ai clienti di seguire i loro acquisti o riprogrammare le consegne in ogni fase. Questo non solo gestisce le aspettative e riduce il carico sul tuo team di supporto, ma rinforza anche la fiducia nel tuo brand.
Resi e cambi
I resi e i cambi post-festivi sono inevitabili. Invece di farli diventare un punto di frustrazione, utilizza l'automazione per trasformarli in un'esperienza fluida per tutti.
Imposta conversazioni automatizzate che guidano i clienti passo dopo passo attraverso il processo di restituzione di un articolo. Rispondi a domande frequenti, fornisci etichette di reso o suggerisci magari prodotti o taglie alternative. La velocità e la semplicità sono fondamentali. Riducendo il attrito e la frustrazione per i clienti, puoi trasformare un'esperienza potenzialmente negativa in un punto di contatto positivo, cementando ulteriormente la loro fedeltà.
3. Crea contenuti WhatsApp personali che catturano l'attenzione e deliziano
Il contenuto è il cuore pulsante di qualsiasi campagna di marketing di successo. Con la stagione natalizia alle porte, hai una miriade di opportunità per inviare messaggi significativi, coinvolgenti e tempestivi ai tuoi iscritti.
Ecco alcune idee di contenuto per garantire che il tuo brand brilli:
Invia campagne di massa stagionali
I giorni che precedono i grandi eventi di shopping, come Black Friday e Cyber Monday, sono miniere d'oro di coinvolgimento. Sfrutta questa opportunità inviando campagne di massa che evidenziano promozioni speciali, sconti o prodotti esclusivi legati alle festività. Crea messaggi accattivanti e concisi che creino un senso di urgenza, spingendo gli iscritti ad effettuare acquisti.
Esempio: "Countdown al Black Friday! 🖤 Offerte festive in arrivo. Rimani sintonizzato per ottenere il tuo codice promozionale natalizio!"
Curare liste di idee regalo
La stagione natalizia può essere opprimente: inventare regali per i propri cari anno dopo anno non è facile. Allega il loro carico condividendo liste curate di idee regalo per semplificare l'odissea dello shopping natalizio. È qui che conoscere le preferenze dei tuoi iscritti risulta utile mentre personalizzi queste liste.
Esempio: "Hai difficoltà a inventarti idee regalo natalizie, [Nome]? 🎁 Ecco una lista curata di cinque ottimi regali per i cuochi a casa nella tua vita."
Offri accesso esclusivo anticipato
Tutti amano sentirsi speciali. Premi i tuoi iscritti fedeli su WhatsApp dando loro un vantaggio nelle vendite, promozioni o lanci di nuovi prodotti. Questo li incentiva a fare acquisti e rafforza la loro volontà di rimanere iscritti su WhatsApp, sapendo che probabilmente otterranno ancora più vantaggi esclusivi in futuro.
Esempio: "Ciao, VIP! 🌟 Come ringraziamento per essere un membro prezioso della nostra community WhatsApp, ecco l'accesso anticipato alla nostra vendita invernale."
Segui dopo la stagione natalizia
La corsa natalizia potrebbe essere finita, ma il tuo coinvolgimento non dovrebbe esserlo. Premi i clienti attivi con offerte continuative, sconti o anteprime nel nuovo anno. È un ottimo modo per mantenere l'interesse e preparare il terreno per l'anno che verrà.
Esempio: "Un regalo di Capodanno per il nostro cliente preferito, [Nome]! 🎉 Goditi il 15% di sconto sui nostri nuovi arrivi. Ecco a uno stile elegante nel 2024!"
Sottolinea le capacità di comunicazione bilaterale
WhatsApp eccelle nell'essere interattivo. Fai sapere chiaramente agli iscritti che il canale di comunicazione è aperto in entrambe le direzioni. Possono contattarti per consigli sui prodotti, ulteriori informazioni o persino suggerimenti personalizzati. E con i chatbot e le automazioni integrate su WhatsApp, puoi fornire risposte personalizzate immediatamente.
Esempio: "Hai domande o hai bisogno di suggerimenti per i regali? 🤔 Inviaci un messaggio in qualsiasi momento e parliamo! Per risposte rapide, chatta con il nostro bot di aiuto 24/7."
Il tempo stringe e ora è il momento di svelare i segreti del successo nel marketing natalizio su WhatsApp. Continua a leggere per scoprire cosa rende grande una campagna WhatsApp natalizia che non solo aumenterà le vendite, ma approfondirà anche il legame tra te e il tuo pubblico.
1. Non rinunciare a far crescere la tua lista di iscritti
Con le festività che si avvicinano, potresti pensare che sia troppo tardi per ampliare la portata del tuo brand su WhatsApp. Tuttavia, la scadenza di un uomo è un'altra opportunità importante.
Far crescere la tua lista di iscritti non riguarda solo il conteggio di un gran numero di nomi, ma creare connessioni genuine con ciascuna di queste persone. Con le giuste strategie in atto, ogni nuovo iscritto rappresenta una possibilità: un potenziale cliente fedele, un'opportunità per affari ricorrenti e una relazione che durerà anche dopo che l'allegria festiva svanisce.
Esploriamo due tattiche per aumentare il tuo numero di iscritti su WhatsApp in vista delle festività.
Promuovi il tuo WhatsApp nei posti giusti
Non è sufficiente creare un WhatsApp e aspettarsi che i clienti ti trovino; devi andare tu a cercare i tuoi clienti nei posti dove già spendono il loro tempo.
Canale | Perché funziona | Cosa impatta |
|---|---|---|
Sito web | Visitatori ad alta intenzione già interessati al tuo brand | Aumenta le adesioni e la qualità degli iscritti |
Social media | I follower vogliono modi rapidi e diretti per connettersi | Aumenta la consapevolezza e le conversioni rapide |
Pubblico esistente già coinvolto con i tuoi contenuti | Guida gli iscritti fedeli su WhatsApp | |
Negozi al dettaglio | Perfetto per l'interazione in tempo reale e di persona | Cattura i clienti nel momento di massima intenzione di acquisto |
Altri luoghi | Pannelli pubblicitari, imballaggi, pubblicità sui trasporti allargano la portata | Aggiunge nuovi iscritti al di fuori dei touchpoint digitali |
Accedi a più touchpoint, come:
Il tuo sito web:
Non c'è posto migliore per chiedere ai clienti di iscriversi alla messaggistica del tuo stesso sito web. Che sia sulla homepage, sulle pagine dei prodotti o persino sulla pagina "Contattaci", invita i clienti a connettersi tramite WhatsApp ovunque siano elencati i tuoi social.
Social media
Piattaforme social del tuo brand sono centri vivaci di coinvolgimento. Promuovi il tuo canale WhatsApp nei link biografici, nelle storie o nei post dedicati su Facebook, Instagram o TikTok. Fai sapere ai tuoi follower che una linea di comunicazione più personale e diretta è aperta per loro tramite WhatsApp.
Nella tua newsletter o nelle email promozionali, includi una call-to-action che incoraggi i lettori a connettersi con te su WhatsApp. Una riga veloce che evidenzia offerte o aggiornamenti esclusivi su WhatsApp può essere un grande incentivo.
Negozi al dettaglio
Per le attività fisiche, le promozioni al momento dell'acquisto funzionano a meraviglia. Codici QR stampati su scontrini o volantini alla cassa, o anche semplici insegne che invitano i clienti a unirsi al tuo WhatsApp possono fare una grande differenza.
Altri luoghi
Pensa fuori dagli schemi e considera pannelli pubblicitari fisici o digitali, spazi pubblicitari nei trasporti, o persino codici QR sulla confezione dei prodotti.
Raccogli le preferenze dei clienti
Far crescere la tua lista di iscritti è il primo passo, ma comunicare in modo che risuoni con ciascuno di questi nuovi iscritti è la vera sfida. È qui che entra in gioco la raccolta delle preferenze dei tuoi clienti.
Non appena gli utenti si iscrivono al tuo canale WhatsApp, cogli questa opportunità per conoscerli meglio. Inizia con un breve sondaggio amichevole, chiedendo riguardo le preferenze dei tuoi clienti:
Interessi: Tendono di propendere di più verso certi tipi di prodotti o servizi che offri? Queste informazioni possono guidare le raccomandazioni sui prodotti durante la frenesia natalizia.
Frequenza degli aggiornamenti: Quanto spesso vogliono sentirti? Alcune persone preferiscono aggiornamenti mensili rispetto a digests settimanali, mentre altre potrebbero essere aperte a offerte flash giornaliere.
Preferenze di contenuto: Sono interessati solo a sconti e offerte promozionali? O gradirebbero ricevere altri tipi di messaggi da te, come consigli, ricette o persino storie natalizie toccanti?
Raccogliere queste preferenze non solo personalizza l'interazione, ma dà agli iscritti un certo potere su come comunichi con loro. Rispettare le loro preferenze è fondamentale. Puoi rispettare più consistentemente i desideri dei tuoi iscritti facendo affidamento su automazione per assicurarti che ricevano solo messaggi relativi a ciò che hanno originariamente chiesto.
Una nota importante qui: Assicurati che i clienti sappiano se WhatsApp funge anche da canale di feedback. Se sì, condividi come possono fornire feedback al tuo brand o fare richieste dirette al tuo team di supporto.
Quando i brand ascoltano, i consumatori rispondono. Nella frenesia della stagione natalizia, questo tocco personale potrebbe essere il tuo differenziatore e prova che ti interessa davvero, rendendo le interazioni future molto più significative.
2. Integra i percorsi WhatsApp nelle tue campagne
Solo perché WhatsApp è una piattaforma peer-to-peer, non significa che dovresti scrivere e inviare ogni messaggio a mano. Infatti, l'automazione è il segreto per rendere possibili campagne di marketing su WhatsApp su larga scala, specialmente durante la frenesia natalizia. L'automazione non solo snellisce le operazioni, ma assicura anche interazioni tempestive e pertinenti.
Esploriamo alcune strategie automatizzate che possono amplificare la presenza (e le vendite) del tuo brand in questa stagione natalizia.
Serie di benvenuto
Le prime impressioni sono tutto. Inizia con un'esplosione lanciando una serie di benvenuto a tema festivo. Invia una sequenza di messaggi che introducono il tuo brand, condividono le tue offerte natalizie e li entusiasmano per la stagione festiva.
Un caloroso saluto e un grazie per esserti iscritto, seguiti da offerte esclusive o un'anteprima delle collezioni natalizie possono far vibrare i nuovi iscritti di anticipazione per fare il loro primo acquisto. Ricorda, l'obiettivo non è solo informare, ma entusiasmarsi e attrarre.
Promemoria di abbandono
È uno scenario comune: un cliente aggiunge articoli al carrello o sfoglia una collezione, solo per distrarsi o decidere di non acquistare. Imposta promemoria automatizzati che incoraggiano questi clienti, evidenziando il tempo limitato che hanno per effettuare l'ordine per riceverlo entro scadenze festive importanti.
Un messaggio e un'immagine semplici come "Ricordi questi stivali che ti piacevano? Mancano solo pochi giorni per ordinare se vuoi indossarli per Natale!" possono riaccendere l'interesse e portare a conversioni.
Avvisi di inventario
Niente dice urgenza come un avviso di bassa disponibilità, specialmente per articoli nella lista dei desideri di un iscritto. Automatizza avvisi che notificano gli iscritti sui livelli di inventario per articoli a cui hanno mostrato interesse, aumentando l'urgenza.
Stimola un'azione rapida e guida le vendite con messaggi come "Il set di treni giocattolo che hai sfogliato? Solo 5 rimasti in magazzino!" o "Buone notizie! Il cappotto invernale che ti è piaciuto è di nuovo disponibile. Prendi il tuo prima che finiscano!"
Tracciamento ordini
Con l'afflusso di ordini durante la stagione natalizia, i clienti possono diventare ansiosi riguardo al ricevimento dei loro acquisti in tempo. Puoi attenuare queste preoccupazioni con il tracciamento ordini automatizzato.
Dall'istante in cui viene effettuato un ordine fino al secondo in cui viene consegnato, tieni i tuoi iscritti informati. Invia aggiornamenti in tempo reale, permettendo ai clienti di seguire i loro acquisti o riprogrammare le consegne in ogni fase. Questo non solo gestisce le aspettative e riduce il carico sul tuo team di supporto, ma rinforza anche la fiducia nel tuo brand.
Resi e cambi
I resi e i cambi post-festivi sono inevitabili. Invece di farli diventare un punto di frustrazione, utilizza l'automazione per trasformarli in un'esperienza fluida per tutti.
Imposta conversazioni automatizzate che guidano i clienti passo dopo passo attraverso il processo di restituzione di un articolo. Rispondi a domande frequenti, fornisci etichette di reso o suggerisci magari prodotti o taglie alternative. La velocità e la semplicità sono fondamentali. Riducendo il attrito e la frustrazione per i clienti, puoi trasformare un'esperienza potenzialmente negativa in un punto di contatto positivo, cementando ulteriormente la loro fedeltà.
3. Crea contenuti WhatsApp personali che catturano l'attenzione e deliziano
Il contenuto è il cuore pulsante di qualsiasi campagna di marketing di successo. Con la stagione natalizia alle porte, hai una miriade di opportunità per inviare messaggi significativi, coinvolgenti e tempestivi ai tuoi iscritti.
Ecco alcune idee di contenuto per garantire che il tuo brand brilli:
Invia campagne di massa stagionali
I giorni che precedono i grandi eventi di shopping, come Black Friday e Cyber Monday, sono miniere d'oro di coinvolgimento. Sfrutta questa opportunità inviando campagne di massa che evidenziano promozioni speciali, sconti o prodotti esclusivi legati alle festività. Crea messaggi accattivanti e concisi che creino un senso di urgenza, spingendo gli iscritti ad effettuare acquisti.
Esempio: "Countdown al Black Friday! 🖤 Offerte festive in arrivo. Rimani sintonizzato per ottenere il tuo codice promozionale natalizio!"
Curare liste di idee regalo
La stagione natalizia può essere opprimente: inventare regali per i propri cari anno dopo anno non è facile. Allega il loro carico condividendo liste curate di idee regalo per semplificare l'odissea dello shopping natalizio. È qui che conoscere le preferenze dei tuoi iscritti risulta utile mentre personalizzi queste liste.
Esempio: "Hai difficoltà a inventarti idee regalo natalizie, [Nome]? 🎁 Ecco una lista curata di cinque ottimi regali per i cuochi a casa nella tua vita."
Offri accesso esclusivo anticipato
Tutti amano sentirsi speciali. Premi i tuoi iscritti fedeli su WhatsApp dando loro un vantaggio nelle vendite, promozioni o lanci di nuovi prodotti. Questo li incentiva a fare acquisti e rafforza la loro volontà di rimanere iscritti su WhatsApp, sapendo che probabilmente otterranno ancora più vantaggi esclusivi in futuro.
Esempio: "Ciao, VIP! 🌟 Come ringraziamento per essere un membro prezioso della nostra community WhatsApp, ecco l'accesso anticipato alla nostra vendita invernale."
Segui dopo la stagione natalizia
La corsa natalizia potrebbe essere finita, ma il tuo coinvolgimento non dovrebbe esserlo. Premi i clienti attivi con offerte continuative, sconti o anteprime nel nuovo anno. È un ottimo modo per mantenere l'interesse e preparare il terreno per l'anno che verrà.
Esempio: "Un regalo di Capodanno per il nostro cliente preferito, [Nome]! 🎉 Goditi il 15% di sconto sui nostri nuovi arrivi. Ecco a uno stile elegante nel 2024!"
Sottolinea le capacità di comunicazione bilaterale
WhatsApp eccelle nell'essere interattivo. Fai sapere chiaramente agli iscritti che il canale di comunicazione è aperto in entrambe le direzioni. Possono contattarti per consigli sui prodotti, ulteriori informazioni o persino suggerimenti personalizzati. E con i chatbot e le automazioni integrate su WhatsApp, puoi fornire risposte personalizzate immediatamente.
Esempio: "Hai domande o hai bisogno di suggerimenti per i regali? 🤔 Inviaci un messaggio in qualsiasi momento e parliamo! Per risposte rapide, chatta con il nostro bot di aiuto 24/7."
Lista di controllo finale per la tua campagna vacanze su WhatsApp
Preparandoti per la grande spinta delle vacanze, è essenziale assicurarti che tutti i pezzi del tuo marketing su WhatsApp siano al loro posto. La preparazione è fondamentale per gestire una campagna senza stress e senza intoppi che produca risultati.
Ecco una checklist per guidarti attraverso quegli ultimi passaggi cruciali.
✅ Prepara proattivamente i tuoi asset di contenuto
I tuoi asset—i messaggi e le immagini che invii—sono il cuore della tua campagna su WhatsApp. Ma non puoi semplicemente copiare e incollare contenuti di marketing da altri canali in un'app di messaggistica. WhatsApp gioca al gioco del messaggio del marchio seguendo regole diverse.
Questo è importante: Ogni messaggio che invii tramite WhatsApp come azienda che dà ai destinatari la possibilità di rispondere e avviare una conversazione deve essere preventivamente approvato da WhatsApp e devi sempre utilizzare un modello.
WhatsApp ha standard di conformità molto rigorosi per evitare spam. L'app monitora la qualità dei tuoi messaggi di marca e può disattivare il tuo account o aumentare il numero di messaggi giornalieri di conseguenza. Ciò significa che la qualità del contenuto è molto più importante della quantità su WhatsApp: vuoi evitare spam a tutti i costi e coinvolgere gli utenti con contenuti veramente interessanti.
Ecco alcuni strumenti e strategie che puoi utilizzare per creare asset di contenuto creativo di alta qualità:
Creazione: MessageBird è progettato per facilitare la creazione senza soluzione di continuità di modelli di messaggi con un'interfaccia utente interattiva. Trascina e rilascia blocchi per creare modelli ricchi e interattivi. Puoi persino creare più variazioni e condurre test A/B.
Localizzazione: Ricorda, le festività sono celebrate in modo diverso in tutto il mondo. Assicurati che il tuo contenuto risuoni con ogni segmento del tuo pubblico localizzando le variabili dei messaggi per adattarle a culture, geografie, tradizioni e lingue specifiche.
Personalizzazione: I messaggi generici vengono facilmente dimenticati. Fai sentire speciali i tuoi abbonati personalizzando il tuo contenuto invece di inviare lo stesso messaggio a tutto il tuo pubblico. Utilizza i nomi dei clienti, la storia degli acquisti passati e le preferenze per adattare i tuoi messaggi con variazioni dinamiche.
Collaborazione del team: La comunicazione è cruciale, soprattutto durante una frenesia di festività ad alto volume. Assicurati che i tuoi team di marketing, design e vendite siano tutti sulla stessa lunghezza d'onda. Utilizza strumenti collaborativi e riunioni regolari per garantire coerenza e evitare intoppi all'ultimo minuto.
✅ Pianifica messaggi e campagne in anticipo
La stagione delle festività è caotica e frenetica. Fai un passo avanti programmando in anticipo il maggior numero possibile di campagne di messaggistica.
Automatizzando l'invio programmato dei tuoi messaggi su WhatsApp, puoi garantire che raggiungano le caselle di posta degli abbonati nei momenti ottimali, senza ritardi o sovrapposizioni. Questo allevia lo stress dell'ultimo minuto e garantisce che le tue campagne funzionino come macchine ben oliate.
✅ Familiarizzati con le analisi
Chiare intuizioni sulle prestazioni delle tue campagne ti aiutano a capire come appare il successo. Puoi identificare cosa risuona con il tuo pubblico e cosa no, permettendoti di perfezionare le tue strategie di messaggio.
Prima del lancio: Familiariati con i tuoi strumenti di analisi. Scopri dove trovare metriche cruciali come tassi di apertura, tassi di clic e percentuali di conversione e cosa significano per la tua campagna. Puoi monitorare anche le metriche dei chatbot, come le disconnessioni e le conversioni.
Durante la tua campagna: Usa queste metriche per raddoppiare ciò che funziona, o adattare dove le cose devono cambiare. Modifica i tuoi modelli o le conversazioni del chatbot di conseguenza.
Post-campagna: Dedicati ad analizzare i tuoi numeri, trarre intuizioni attuabili e affinare le tue strategie future.
Preparandoti per la grande spinta delle vacanze, è essenziale assicurarti che tutti i pezzi del tuo marketing su WhatsApp siano al loro posto. La preparazione è fondamentale per gestire una campagna senza stress e senza intoppi che produca risultati.
Ecco una checklist per guidarti attraverso quegli ultimi passaggi cruciali.
✅ Prepara proattivamente i tuoi asset di contenuto
I tuoi asset—i messaggi e le immagini che invii—sono il cuore della tua campagna su WhatsApp. Ma non puoi semplicemente copiare e incollare contenuti di marketing da altri canali in un'app di messaggistica. WhatsApp gioca al gioco del messaggio del marchio seguendo regole diverse.
Questo è importante: Ogni messaggio che invii tramite WhatsApp come azienda che dà ai destinatari la possibilità di rispondere e avviare una conversazione deve essere preventivamente approvato da WhatsApp e devi sempre utilizzare un modello.
WhatsApp ha standard di conformità molto rigorosi per evitare spam. L'app monitora la qualità dei tuoi messaggi di marca e può disattivare il tuo account o aumentare il numero di messaggi giornalieri di conseguenza. Ciò significa che la qualità del contenuto è molto più importante della quantità su WhatsApp: vuoi evitare spam a tutti i costi e coinvolgere gli utenti con contenuti veramente interessanti.
Ecco alcuni strumenti e strategie che puoi utilizzare per creare asset di contenuto creativo di alta qualità:
Creazione: MessageBird è progettato per facilitare la creazione senza soluzione di continuità di modelli di messaggi con un'interfaccia utente interattiva. Trascina e rilascia blocchi per creare modelli ricchi e interattivi. Puoi persino creare più variazioni e condurre test A/B.
Localizzazione: Ricorda, le festività sono celebrate in modo diverso in tutto il mondo. Assicurati che il tuo contenuto risuoni con ogni segmento del tuo pubblico localizzando le variabili dei messaggi per adattarle a culture, geografie, tradizioni e lingue specifiche.
Personalizzazione: I messaggi generici vengono facilmente dimenticati. Fai sentire speciali i tuoi abbonati personalizzando il tuo contenuto invece di inviare lo stesso messaggio a tutto il tuo pubblico. Utilizza i nomi dei clienti, la storia degli acquisti passati e le preferenze per adattare i tuoi messaggi con variazioni dinamiche.
Collaborazione del team: La comunicazione è cruciale, soprattutto durante una frenesia di festività ad alto volume. Assicurati che i tuoi team di marketing, design e vendite siano tutti sulla stessa lunghezza d'onda. Utilizza strumenti collaborativi e riunioni regolari per garantire coerenza e evitare intoppi all'ultimo minuto.
✅ Pianifica messaggi e campagne in anticipo
La stagione delle festività è caotica e frenetica. Fai un passo avanti programmando in anticipo il maggior numero possibile di campagne di messaggistica.
Automatizzando l'invio programmato dei tuoi messaggi su WhatsApp, puoi garantire che raggiungano le caselle di posta degli abbonati nei momenti ottimali, senza ritardi o sovrapposizioni. Questo allevia lo stress dell'ultimo minuto e garantisce che le tue campagne funzionino come macchine ben oliate.
✅ Familiarizzati con le analisi
Chiare intuizioni sulle prestazioni delle tue campagne ti aiutano a capire come appare il successo. Puoi identificare cosa risuona con il tuo pubblico e cosa no, permettendoti di perfezionare le tue strategie di messaggio.
Prima del lancio: Familiariati con i tuoi strumenti di analisi. Scopri dove trovare metriche cruciali come tassi di apertura, tassi di clic e percentuali di conversione e cosa significano per la tua campagna. Puoi monitorare anche le metriche dei chatbot, come le disconnessioni e le conversioni.
Durante la tua campagna: Usa queste metriche per raddoppiare ciò che funziona, o adattare dove le cose devono cambiare. Modifica i tuoi modelli o le conversazioni del chatbot di conseguenza.
Post-campagna: Dedicati ad analizzare i tuoi numeri, trarre intuizioni attuabili e affinare le tue strategie future.
Preparandoti per la grande spinta delle vacanze, è essenziale assicurarti che tutti i pezzi del tuo marketing su WhatsApp siano al loro posto. La preparazione è fondamentale per gestire una campagna senza stress e senza intoppi che produca risultati.
Ecco una checklist per guidarti attraverso quegli ultimi passaggi cruciali.
✅ Prepara proattivamente i tuoi asset di contenuto
I tuoi asset—i messaggi e le immagini che invii—sono il cuore della tua campagna su WhatsApp. Ma non puoi semplicemente copiare e incollare contenuti di marketing da altri canali in un'app di messaggistica. WhatsApp gioca al gioco del messaggio del marchio seguendo regole diverse.
Questo è importante: Ogni messaggio che invii tramite WhatsApp come azienda che dà ai destinatari la possibilità di rispondere e avviare una conversazione deve essere preventivamente approvato da WhatsApp e devi sempre utilizzare un modello.
WhatsApp ha standard di conformità molto rigorosi per evitare spam. L'app monitora la qualità dei tuoi messaggi di marca e può disattivare il tuo account o aumentare il numero di messaggi giornalieri di conseguenza. Ciò significa che la qualità del contenuto è molto più importante della quantità su WhatsApp: vuoi evitare spam a tutti i costi e coinvolgere gli utenti con contenuti veramente interessanti.
Ecco alcuni strumenti e strategie che puoi utilizzare per creare asset di contenuto creativo di alta qualità:
Creazione: MessageBird è progettato per facilitare la creazione senza soluzione di continuità di modelli di messaggi con un'interfaccia utente interattiva. Trascina e rilascia blocchi per creare modelli ricchi e interattivi. Puoi persino creare più variazioni e condurre test A/B.
Localizzazione: Ricorda, le festività sono celebrate in modo diverso in tutto il mondo. Assicurati che il tuo contenuto risuoni con ogni segmento del tuo pubblico localizzando le variabili dei messaggi per adattarle a culture, geografie, tradizioni e lingue specifiche.
Personalizzazione: I messaggi generici vengono facilmente dimenticati. Fai sentire speciali i tuoi abbonati personalizzando il tuo contenuto invece di inviare lo stesso messaggio a tutto il tuo pubblico. Utilizza i nomi dei clienti, la storia degli acquisti passati e le preferenze per adattare i tuoi messaggi con variazioni dinamiche.
Collaborazione del team: La comunicazione è cruciale, soprattutto durante una frenesia di festività ad alto volume. Assicurati che i tuoi team di marketing, design e vendite siano tutti sulla stessa lunghezza d'onda. Utilizza strumenti collaborativi e riunioni regolari per garantire coerenza e evitare intoppi all'ultimo minuto.
✅ Pianifica messaggi e campagne in anticipo
La stagione delle festività è caotica e frenetica. Fai un passo avanti programmando in anticipo il maggior numero possibile di campagne di messaggistica.
Automatizzando l'invio programmato dei tuoi messaggi su WhatsApp, puoi garantire che raggiungano le caselle di posta degli abbonati nei momenti ottimali, senza ritardi o sovrapposizioni. Questo allevia lo stress dell'ultimo minuto e garantisce che le tue campagne funzionino come macchine ben oliate.
✅ Familiarizzati con le analisi
Chiare intuizioni sulle prestazioni delle tue campagne ti aiutano a capire come appare il successo. Puoi identificare cosa risuona con il tuo pubblico e cosa no, permettendoti di perfezionare le tue strategie di messaggio.
Prima del lancio: Familiariati con i tuoi strumenti di analisi. Scopri dove trovare metriche cruciali come tassi di apertura, tassi di clic e percentuali di conversione e cosa significano per la tua campagna. Puoi monitorare anche le metriche dei chatbot, come le disconnessioni e le conversioni.
Durante la tua campagna: Usa queste metriche per raddoppiare ciò che funziona, o adattare dove le cose devono cambiare. Modifica i tuoi modelli o le conversazioni del chatbot di conseguenza.
Post-campagna: Dedicati ad analizzare i tuoi numeri, trarre intuizioni attuabili e affinare le tue strategie future.
Conversazioni oltre le conversioni
Proprio come il motivo della stagione delle vacanze, il marketing su WhatsApp riguarda il cuore e la connessione umana. Sebbene le conversioni siano un indicatore tangibile di successo, non sono l'unico indicatore dell'efficacia di una campagna. Il differente di WhatsApp, come piattaforma, è la sua capacità di favorire conversazioni genuine, colmando il divario tra marchi e consumatori.
Poiché WhatsApp è ancora un canale di marketing molto nuovo, c’è un'opportunità per i marchi di intervenire e dominare il campo di gioco mentre altri marchi non riescono a sfruttare il suo potenziale per la personalizzazione.
La vera bellezza di WhatsApp emerge nella sua capacità di orchestrare il marketing conversazionale con clienti che sono effettivamente interessati all'esperienza perché hanno scelto di partecipare. Questi sono clienti che vogliono sentirti; sono tutti vicini alla conversione o hanno già convertito.
Ad esempio, quando un cliente abbandona il proprio carrello, WhatsApp può automaticamente:
Inviare uno sconto del 10%
Rispondere a qualsiasi domanda sul prodotto che un cliente pone
Offrire raccomandazioni simili
Controllare l'inventario, e altro ancora.
E puoi mantenere tutto all'interno di WhatsApp, in modo che i clienti non debbano cliccare su link per completare gli acquisti. Tutto questo porta a più vendite.
Non devi più scegliere tra conversazione o conversione. Con WhatsApp for Business di Bird, puoi essere entrambi.
Proprio come il motivo della stagione delle vacanze, il marketing su WhatsApp riguarda il cuore e la connessione umana. Sebbene le conversioni siano un indicatore tangibile di successo, non sono l'unico indicatore dell'efficacia di una campagna. Il differente di WhatsApp, come piattaforma, è la sua capacità di favorire conversazioni genuine, colmando il divario tra marchi e consumatori.
Poiché WhatsApp è ancora un canale di marketing molto nuovo, c’è un'opportunità per i marchi di intervenire e dominare il campo di gioco mentre altri marchi non riescono a sfruttare il suo potenziale per la personalizzazione.
La vera bellezza di WhatsApp emerge nella sua capacità di orchestrare il marketing conversazionale con clienti che sono effettivamente interessati all'esperienza perché hanno scelto di partecipare. Questi sono clienti che vogliono sentirti; sono tutti vicini alla conversione o hanno già convertito.
Ad esempio, quando un cliente abbandona il proprio carrello, WhatsApp può automaticamente:
Inviare uno sconto del 10%
Rispondere a qualsiasi domanda sul prodotto che un cliente pone
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Controllare l'inventario, e altro ancora.
E puoi mantenere tutto all'interno di WhatsApp, in modo che i clienti non debbano cliccare su link per completare gli acquisti. Tutto questo porta a più vendite.
Non devi più scegliere tra conversazione o conversione. Con WhatsApp for Business di Bird, puoi essere entrambi.
Proprio come il motivo della stagione delle vacanze, il marketing su WhatsApp riguarda il cuore e la connessione umana. Sebbene le conversioni siano un indicatore tangibile di successo, non sono l'unico indicatore dell'efficacia di una campagna. Il differente di WhatsApp, come piattaforma, è la sua capacità di favorire conversazioni genuine, colmando il divario tra marchi e consumatori.
Poiché WhatsApp è ancora un canale di marketing molto nuovo, c’è un'opportunità per i marchi di intervenire e dominare il campo di gioco mentre altri marchi non riescono a sfruttare il suo potenziale per la personalizzazione.
La vera bellezza di WhatsApp emerge nella sua capacità di orchestrare il marketing conversazionale con clienti che sono effettivamente interessati all'esperienza perché hanno scelto di partecipare. Questi sono clienti che vogliono sentirti; sono tutti vicini alla conversione o hanno già convertito.
Ad esempio, quando un cliente abbandona il proprio carrello, WhatsApp può automaticamente:
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E puoi mantenere tutto all'interno di WhatsApp, in modo che i clienti non debbano cliccare su link per completare gli acquisti. Tutto questo porta a più vendite.
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