Sblocca il potenziale di WhatsApp in questo periodo di festività con la nostra guida completa. Immergiti in strategie comprovate per aumentare la fidelizzazione dei clienti, stimolare le conversioni e massimizzare il fatturato attraverso messaggi mirati.
3 strategie per campagne WhatsApp per trovare, far crescere e deliziare il tuo pubblico
Il tempo stringe, e ora è il momento di svelare i segreti per il successo del marketing durante le festività su WhatsApp. Continua a leggere per vedere cosa rende grande una campagna festiva su WhatsApp che non solo aumenterà le vendite, ma approfondirà anche il legame tra te e il tuo pubblico.
1. Non rinunciare a far crescere la tua lista di iscritti
Con le festività che si avvicinano, potresti pensare che sia troppo tardi per espandere la portata del tuo brand su WhatsApp. Tuttavia, la scadenza di un uomo è un'altra finestra di opportunità.
Farsi una lista di iscritti non riguarda solo il conteggio di un gran numero di nomi, ma coltivare connessioni genuine con ciascuna di queste persone. Con le strategie giuste in atto, ogni nuovo iscritto rappresenta una possibilità: un potenziale cliente fedele, una chance per affari ripetuti e una relazione che durerà a lungo dopo che la gioia delle festività svanisce.
Approfondiamo due tattiche per aumentare sia il tuo numero di iscritti su WhatsApp prima delle festività.
Promuovi il tuo WhatsApp nei posti giusti
Non basta creare un WhatsApp e aspettarsi che i clienti ti trovino; devi andare a cercare i tuoi clienti dove già passano il loro tempo.
Sfrutta più punti di contatto, come:
Il tuo sito web:
Non c'è posto migliore per chiedere ai clienti di iscriversi ai messaggi rispetto al tuo sito web. Che sia sulla homepage, sulle pagine dei prodotti o anche sulla pagina “Contattaci”, invita i clienti a connettersi tramite WhatsApp ovunque siano elencati i tuoi social.
Social media
Le piattaforme social del tuo brand sono fucine di coinvolgimento. Promuovi il tuo canale WhatsApp nei link in bio, nelle storie o nei post dedicati su Facebook, Instagram o TikTok. Fai sapere ai tuoi follower che è aperta a loro una linea di comunicazione più personale e diretta tramite WhatsApp.
Nella tua newsletter o nelle email promozionali, includi un invito all'azione per incoraggiare i lettori a connettersi con te su WhatsApp. Una breve frase che evidenzia offerte esclusive o aggiornamenti su WhatsApp può essere un grande incentivo.
Negozi fisici
Per le attività brick-and-mortar, le promozioni al punto vendita funzionano meravigliosamente. Codici QR stampati sulle ricevute o volantini alla cassa, o anche semplici cartelli che invitano i clienti a unirsi al tuo WhatsApp possono fare una grande differenza.
Altre location
Pensa fuori dagli schemi e considera cartelloni fisici o digitali, spazi pubblicitari nel trasporto, o anche codici QR sulle confezioni dei prodotti.
Raccogli le preferenze dei clienti
Far crescere la tua lista di iscritti è il primo passo, ma comunicare in modo che risuoni con ciascuno di questi nuovi iscritti è la vera sfida. Ecco dove entra in gioco la raccolta delle preferenze dei tuoi clienti.
Appena gli utenti si iscrivono al tuo canale WhatsApp, cogli questa opportunità per conoscerli meglio. Inizia con un sondaggio amichevole e veloce, chiedendo delle preferenze dei tuoi clienti:
Interessi: Tendono a essere più interessati a certi tipi di prodotti o servizi che offri? Queste informazioni possono guidare le raccomandazioni sui prodotti durante la frenesia festiva.
Frequenza degli aggiornamenti: Quanto spesso vogliono sentirti? Alcune persone preferiscono aggiornamenti mensili a digest settimanali, mentre altre sarebbero aperte a offerte lampo quotidiane.
Preferenze di contenuto: Sono interessati solo a sconti e offerte promozionali? O vorrebbero ricevere altri tipi di messaggi da te, come suggerimenti, ricette o anche storie toccanti delle festività?
Raccogliere queste preferenze non solo personalizza l'interazione, ma offre anche agli iscritti il potere su come comunichi con loro. Rispettare le loro preferenze è fondamentale. Puoi rispettare costantemente i desideri dei tuoi iscritti facendo affidamento su automazione per assicurarti che ricevano solo messaggi relativi a ciò che hanno originariamente richiesto.
Una nota importante qui: Assicurati che i clienti sappiano se WhatsApp funge anche da canale di feedback. Se sì, condividi come possono fornire feedback al tuo brand o fare richieste dirette al tuo team di supporto.
Quando i brand ascoltano, i consumatori rispondono. Nella frenesia della stagione festiva, questo tocco personale potrebbe essere il tuo differenziante e la prova che ti importa davvero, rendendo le interazioni future molto più significative.
2. Integra i percorsi di WhatsApp in tutte le tue campagne
Solo perché WhatsApp è una piattaforma peer-to-peer non significa che tu debba scrivere e inviare ogni messaggio a mano. In effetti, l'automazione è il segreto per rendere possibili le campagne di marketing su WhatsApp su larga scala, soprattutto durante la frenesia delle festività. L'automazione non solo snellisce le operazioni, ma garantisce anche interazioni tempestive e pertinenti.
Esploriamo alcune strategie automatizzate che possono amplificare la presenza del tuo brand (e le vendite) in questa stagione festiva.
Serie di benvenuto
Le prime impressioni sono tutto. Inizia con il botto implementando una serie di benvenuto a tema festivo. Invia una sequenza di messaggi che introducono il tuo brand, condividono le tue offerte festive e li entusiasmano per la stagione festiva.
Un caloroso saluto e grazie per l'iscrizione, seguito da offerte esclusive o un'anteprima delle collezioni festive possono far frullare le anticipazioni dei nuovi iscritti per fare il loro primo acquisto. Ricorda, l'obiettivo non è solo informare, ma entusiasmare e attrarre.
Promemoria di abbandono
È uno scenario comune: un cliente aggiunge articoli al carrello o naviga attraverso una collezione, solo per distrarsi o decidere di non acquistare. Imposta promemoria automatici che incoraggiano questi clienti, enfatizzando il tempo limitato che hanno per effettuare il loro ordine per riceverlo entro le festività chiave.
Un semplice messaggio e un'immagine come: "Ricordi questi stivali che ti piacevano? Ci sono solo pochi giorni rimasti per ordinare se vuoi indossarli per Natale!" possono riaccendere l'interesse e guidare le conversioni.
Avvisi di inventario
Niente dice urgenza come un avviso di scorte basse, soprattutto per gli articoli nella lista dei desideri di un iscritto. Automatizza avvisi che notificano gli iscritti sui livelli di stock per gli articoli che hanno mostrato interesse, aumentando l'urgenza.
Stimola azioni rapide e guida le vendite con messaggi come: "Il set di trenini che hai navigato? Solo 5 disponibili!" o "Buone notizie! Il cappotto invernale che amavi è di nuovo disponibile. Affrettati a prenderlo prima che finiscano!"
Tracciamento ordini
Con l'afflusso di ordini durante la stagione festiva, i clienti possono diventare ansiosi riguardo al fatto se riceveranno i loro acquisti in tempo. Puoi alleviare queste preoccupazioni con un tracciamento degli ordini automatizzato.
Dall'istante in cui viene effettuato un ordine fino al secondo in cui viene consegnato, mantieni i tuoi iscritti aggiornati. Invia aggiornamenti in tempo reale, consentendo ai clienti di seguire i loro acquisti o riprogrammare le loro consegne in ogni fase. Questo non solo gestisce le aspettative e riduce il carico sul tuo team di supporto, ma rafforza anche la fiducia nel tuo brand.
Resi e scambi
I resi e gli scambi post-festivi sono inevitabili. Invece di lasciare che diventino un punto di frustrazione, usa l'automazione per trasformare resi e scambi in un'esperienza fluida per tutti.
Imposta conversazioni automatiche che guidano i clienti passo dopo passo attraverso il processo di restituzione di un articolo. Rispondi a domande frequenti, fornisci etichette per il reso, o magari suggerisci anche prodotti o taglie alternative. Velocità e semplicità sono fondamentali. Riducendo l'attrito e la frustrazione per i clienti, puoi trasformare un'esperienza potenzialmente negativa in un punto d'incontro positivo, cementando ulteriormente la loro fedeltà.
3. Crea contenuti personali su WhatsApp che catturino l'attenzione e delizino
Il contenuto è il cuore pulsante di qualsiasi campagna di marketing di successo. Con la stagione festiva che si avvicina, hai una miriade di opportunità per inviare messaggi significativi, coinvolgenti e tempestivi ai tuoi iscritti.
Ecco alcune idee di contenuto per assicurarti che il tuo brand brilli:
Invia campagne stagionali di massa
I giorni che precedono i principali eventi di shopping, come il Black Friday e il Cyber Monday, sono miniere d'oro di coinvolgimento. Sfrutta questo inviando campagne di massa che evidenziano promozioni speciali, sconti o prodotti esclusivi legati alle festività. Crea messaggi convincenti e concisi che creino un senso di urgenza, spingendo gli iscritti a fare acquisti.
Esempio: "Countdown al Black Friday! 🖤 Offerte festive in arrivo. Resta sintonizzato per ottenere il tuo codice promozionale per le festività!"
Fai un elenco di idee regalo
La stagione festiva può essere travolgente: trovare idee regalo per i propri cari anno dopo anno non è facile. Allevia il loro carico condividendo elenchi curati di idee regalo per semplificare l'ordalia dello shopping natalizio. Ecco dove conoscere le preferenze dei tuoi iscritti torna utile mentre personalizzi questi elenchi.
Esempio: "Hai difficoltà a trovare idee regalo per le festività, [Nome]? 🎁 Ecco un elenco curato di cinque fantastici regali per gli chef di casa nella tua vita."
Offri accesso anticipato esclusivo
A tutti piace sentirsi speciali. Ricompensa i tuoi fedeli iscritti a WhatsApp dando loro un vantaggio sulle vendite, promozioni o lanci di nuovi prodotti. Questo li incentiva a fare acquisti e rafforza il loro desiderio di rimanere iscritti su WhatsApp, sapendo che probabilmente otterranno ulteriori vantaggi esclusivi in futuro.
Esempio: "Ciao, VIP! 🌟 Come ringraziamento per essere un membro prezioso della nostra community su WhatsApp, ecco l'accesso anticipato alla nostra vendita invernale."
Fai un follow-up dopo la stagione festiva
La frenesia delle festività potrebbe essere finita, ma il tuo coinvolgimento non dovrebbe esserlo. Ricompensa i clienti attivi con offerte, sconti o anteprime nel nuovo anno. È un ottimo modo per mantenere vivo l'interesse e preparare il palcoscenico per l’anno a venire.
Esempio: "Un regalo di Capodanno per il nostro acquirente star, [Nome]! 🎉 Goditi il 15% di sconto sui nostri nuovi arrivi. Brindiamo a un elegante 2024!"
Sottolinea le capacità di comunicazione bidirezionale
WhatsApp eccelle nell'essere interattivo. Fai sapere ai tuoi iscritti che il canale di comunicazione è aperto in entrambe le direzioni. Possono contattarti per consigli sui prodotti, ulteriori informazioni o anche suggerimenti personalizzati. E con chatbot WhatsApp integrati e automazioni, puoi fornire risposte su misura istantaneamente.
Esempio: "Hai domande o hai bisogno di suggerimenti per regali? 🤔 Inviaci un messaggio in qualsiasi momento, e parliamo! Per risposte rapide, chatta con il nostro bot assistente 24/7."
Checklist finale per la tua campagna di vacanza su WhatsApp
mentre ti prepari per l'importante campagna natalizia, è essenziale assicurarti che tutti i pezzi del tuo puzzle di marketing su WhatsApp siano a posto. La preparazione è fondamentale per gestire una campagna senza stress e senza intoppi che produca risultati.
Ecco un elenco di controllo per guidarti attraverso quegli ultimi passaggi cruciali.
✅ Prepara proattivamente i tuoi asset di contenuto
I tuoi asset—i messaggi e le immagini che invii—sono il cuore della tua campagna su WhatsApp. Ma non puoi semplicemente copiare e incollare contenuti di marketing dai tuoi altri canali in un'app di messaggistica. WhatsApp gioca il gioco del messaggio di marca con regole diverse.
Questo è importante: Ogni messaggio che invii tramite WhatsApp come azienda che offre ai destinatari l'opzione di rispondere e avviare una conversazione deve essere approvato in anticipo da WhatsApp, e devi sempre utilizzare un modello.
WhatsApp ha standard di conformità molto rigorosi per evitare lo spam. L'app monitora la qualità dei tuoi messaggi di marca e può disattivare il tuo account o aumentare la quantità di messaggi giornalieri di conseguenza. Ciò significa che la qualità dei contenuti è molto più importante della quantità su WhatsApp: vuoi evitare lo spam a tutti i costi e coinvolgere gli utenti con contenuti genuinamente interessanti.
Ecco alcuni strumenti e strategie che puoi utilizzare per creare asset di contenuto creativo di alta qualità:
Creazione: MessageBird è progettato per facilitare la creazione senza soluzione di continuità di modelli di messaggio con un'interfaccia utente interattiva. Trascina e rilascia i blocchi per creare modelli ricchi e interattivi. Puoi persino creare diverse varianti e eseguire test A/B.
Localizzazione: Ricorda, le festività vengono celebrate in modo diverso in tutto il mondo. Assicurati che i tuoi contenuti risuonino con ogni segmento del tuo pubblico localizzando le variabili di messaggio per adattarsi a culture, geografie, tradizioni e lingue specifiche.
Personalizzazione: I messaggi generici vengono facilmente dimenticati. Fai sentire speciali i tuoi iscritti personalizzando i tuoi contenuti anziché inviare lo stesso messaggio a tutto il tuo pubblico. Usa i nomi dei clienti, la cronologia degli acquisti passati e le preferenze per adattare i tuoi messaggi con variazioni dinamiche.
Collaborazione del team: La comunicazione è fondamentale, specialmente durante un'elevata affluenza durante le festività. Assicurati che i tuoi team di marketing, design e vendite siano tutti sulla stessa lunghezza d'onda. Usa strumenti di collaborazione e incontri regolari per garantire coerenza ed evitare intoppi dell'ultimo minuto.
✅ Pianifica messaggi e campagne in anticipo
Il periodo delle festività è caotico e frenetico. Prendi un vantaggio iniziale programmando in anticipo quante più campagne di messaggi possibile.
Automatizzando l'invio programmato dei tuoi messaggi su WhatsApp, puoi assicurarti che arrivino nella casella di posta degli iscritti in orari ottimali, senza ritardi o sovrapposizioni. Questo allevia lo stress dell'ultimo minuto e assicura che le tue campagne funzionino come macchine ben oliate.
✅ Familiarizzati con l'analisi
Chiare intuizioni su come si comportano le tue campagne ti aiutano a capire come appare il successo. Puoi identificare cosa risuona con il tuo pubblico e cosa no, permettendoti di affinare le tue strategie di messaggio.
Prima del lancio: Familiarizzati con i tuoi strumenti di analisi. Sappi dove trovare metriche cruciali come tassi di apertura, tassi di clic e percentuali di conversione e cosa significano per la tua campagna. Puoi anche monitorare le metriche dei chatbot, come abbandoni e conversioni.
Durante la tua campagna: Usa queste metriche per raddoppiare ciò che funziona, o cambiare dove le cose necessitano di modifiche. Modifica i tuoi modelli o le conversazioni del chatbot di conseguenza.
Post-campagna: Dedicati ad analizzare i tuoi numeri, estrai intuizioni praticabili e perfeziona le tue strategie future.
Conversazioni sulla conversione
Proprio come il motivo per la stagione delle festività, il marketing su WhatsApp riguarda il cuore e la connessione umana. Mentre le conversioni sono una misura tangibile del successo, non sono l'unico indicatore dell'efficacia di una campagna. Il fattore distintivo di WhatsApp, come piattaforma, è la sua capacità di favorire conversazioni genuine, colmando il divario tra i marchi e i consumatori.
Dato che WhatsApp è ancora un canale di marketing molto nuovo, c'è un'opportunità per i marchi di inserirsi e dominare il campo di gioco mentre altri marchi non riescono a sfruttarne il potenziale per la personalizzazione.
La vera bellezza di WhatsApp emerge dalla sua capacità di orchestrare il marketing conversazionale con clienti realmente interessati all'esperienza perché hanno dato il consenso. Questi sono clienti che vogliono sentire da te; sono tutti vicini alla conversione o hanno già convertito.
Ad esempio, quando un cliente abbandona il carrello, WhatsApp può automaticamente:
Inviare uno sconto del 10%
Rispondere a qualsiasi domanda sui prodotti che un cliente pone
Offrire raccomandazioni simili
Controllare l'inventario e altro ancora.
E puoi mantenere tutto all'interno di WhatsApp, in modo che i clienti non debbano cliccare su link per completare gli acquisti. Tutto questo porta a più vendite.
Non devi più scegliere tra conversazionale o focalizzato sulla conversione. Con WhatsApp per Business di Bird, puoi essere entrambi.