L'alto posizionamento nella posta elettronica riguarda tutto l'ottenere i dettagli giusti, il che significa tenersi aggiornati sulle ultime normative sui dati, le migliori pratiche del settore e altri requisiti di posta elettronica.

La responsabilità principale di qualsiasi fornitore di servizi di posta elettronica (ESP) è creare il miglior ambiente possibile per risultati ottimali di deliverability. La nostra strategia include un processo completo di onboarding e valutazione in quattro fasi:

1. Effettuare un controllo di background sul marketing via email

Ogni nuovo cliente di Bird inizia con un questionario che utilizziamo per raccogliere informazioni e valutare le prestazioni storiche delle email. Questa fase iniziale di valutazione aiuta gli esperti di Bird ad affrontare evidenti problemi di deliverability mentre sviluppano un piano per ottenere risultati migliori.

Facciamo domande come:

• La tua azienda noleggia o acquista le liste di email? Questo ci aiuta a capire se stai danneggiando la tua reputazione inviando email a persone che non hanno aderito e ti contrassegnano come spam.

• Quali domini stai utilizzando? Questo ci mostra la tua salute generale della email, basata su fattori come l'interazione, le lamentele di spam e i rimbalzi.

• Quali provider di servizi internet (ISP) ti offrono il tasso di consegna più alto? Gli ISP sono i guardiani della deliverability, quindi vogliamo assicurarci che stiano operando al massimo dell'efficienza.

Queste domande ci aiutano a dare priorità alle nostre prime azioni, inclusa l'educazione del cliente, in modo che evitino insidie in futuro.

Le liste di email a pagamento, ad esempio, richiedono un intervento immediato. “Molte leggi sulla privacy e GDPR affermano che non puoi semplicemente acquistare una lista. Devi avere il permesso esplicito di qualcuno per inviargli email”, sottolinea Tony. “Quindi, se il cliente è stato un grande acquirente o gestore di liste, ha molte email che non sono state autorizzate correttamente. Quando le persone ricevono queste email, sanno di non averle accettate e cliccano su ‘Spam’. E poi si vede il tasso di inbox diminuire.”

Nel frattempo, gli indirizzi IP per i domini di invio di ciascun cliente possono essere caricati nella soluzione Inbox Tracker di Bird per visualizzare le prestazioni degli ultimi sei mesi a un anno. La tecnologia proprietaria di Bird utilizza queste informazioni per impedire che i tuoi domini vengano contrassegnati come spam dagli ISP in futuro, consentendo un tasso più elevato di deliverability.

Una volta stabilito un punto di partenza per la deliverability e la conformità con i nostri clienti, ci concentriamo quindi su come aumentare i loro numeri.

2. Utilizzare il doppio opt-in per le tue liste

Il Santo Graal della raccolta del consenso è il opt-in confermato. Conosciuto anche come doppio opt-in, questa forma di consenso prevede un processo di opt-in in due fasi: una quando il consumatore fornisce il proprio indirizzo email alla tua azienda, e una seconda quando quel consumatore clicca su un link nell'email confermando il proprio indirizzo e la sottoscrizione alla tua lista.

Bird raccomanda sempre fermamente che i nostri clienti utilizzino opt-in confermati quando aggiungono email alle loro liste. È un approccio semplice e verificato, e uno con cui la maggior parte dei consumatori è ora familiare. Inoltre, fornisce una salvaguardia cruciale quando si tratta di deliverability della posta elettronica perché un opt-in confermato è molto meno probabile che venga contrassegnato come spam dai destinatari delle tue email.

Con altri tipi di opt-in, i consumatori sono più inclini a sentirsi come se ricevessero email che non avevano richiesto. Quando i tassi di denuncia di spam aumentano troppo, la tua deliverability è minacciata: i servizi di posta elettronica potrebbero essere più propensi a inviare i tuoi messaggi alla cartella spam, e corri il rischio di essere aggiunto a una lista di blocco spam (una lista di indirizzi IP o domini noti per inviare spam) come Spamhaus.

“Spamhaus è la peggiore lista di blocco su cui finire”, dice Tony. “E possono (e probabilmente lo faranno) richiedere che tu passi a un opt-in confermato prima di sbloccarti.”

Un altro modo per finire su una lista di blocco è dimenticare di includere link di disiscrizione nelle tue email di marca. Se non fornisci ai lettori una chiara opzione di opt-out nelle tue email, aumenti il rischio che i tuoi messaggi vengano filtrati come spam o bloccati dalla consegna.

3. Valutare la frequenza e l'engagement delle email

I servizi di posta elettronica come Gmail prestano molta attenzione a metriche come la frequenza delle email e l'interazione. Nel tempo, un'elevata frequenza di email e/o bassi tassi di engagement possono compromettere la tua deliverability, anche se stai inviando solo a liste verificate attraverso opt-in confermati.

Questo perché i servizi di posta elettronica sono desiderosi di migliorare la loro esperienza utente, e molti di loro stanno utilizzando l'IA e l'apprendimento automatico per analizzare le email e migliorare il filtro antispam. Gli utenti di Gmail potrebbero aver familiarità con un prompt di disiscrizione che si apre quando non hanno aperto un'email promozionale da un particolare mittente negli ultimi 30 giorni. Questo è un esempio di come i servizi di posta elettronica stiano monitorando l'engagement dei consumatori e utilizzando queste informazioni per modellare i loro metodi di filtraggio delle email.

Bird valuta la frequenza e l'engagement delle email di ciascun cliente per identificare cambiamenti strategici che ottimizzano la deliverability per le email future. Ad esempio, i consumatori che si iscrivono ma raramente interagiscono con le tue email di marketing potrebbero essere più adatti per una lista di marketing diversa con una frequenza di messaggi inferiore. Oppure, potresti voler rimuovere del tutto i destinatari non coinvolti mentre esegui compiti di “igiene della lista di email” (gestendo la tua lista di email in modo che tu stia inviando solo a indirizzi email validi e coinvolti). 

Raccomandiamo anche alle aziende di ottimizzare proattivamente per la deliverability anziché aspettare che i servizi di posta elettronica calino la mannaia. Mentre Google annuncia certi cambiamenti specifici della piattaforma, come le revisioni al suo algoritmo di ricerca, non annunciano i cambiamenti delle email quando regolano i criteri di filtraggio di Gmail.

“Alla fine, ti troverai a correre contro il radar e ti prenderanno, e all'improvviso avrai un problema di deliverability”, dice Tony. “I clienti diranno, ‘Non abbiamo cambiato nulla. Non sappiamo cosa sia successo.’ E tu non hai cambiato nulla, ma c'è questa cosa chiamata algoritmo di intelligenza artificiale che cambia ogni minuto.”

4. Pianificare la stagionalità

Gli eventi stagionali e le mutevoli condizioni di mercato richiedono mesi di pianificazione; non solo per le campagne email, ma per interi dipartimenti di marketing. A causa del crescente ruolo della deliverability nelle prestazioni del marketing via email, i marketer più esperti stanno ottimizzando la deliverability ben prima del lancio di queste campagne.

Per i retailer e gli e-tailer, nessun evento stagionale è paragonabile al lungo weekend del Black Friday e del Cyber Monday, che inaugura il periodo intenso dello shopping delle festività che si estende effettivamente fino ai primi di gennaio. Il fatturato generato da questi giorni di shopping festivo può determinare il sucesso o il fallimento di un'azienda. Gli esperti di Bird amano connettersi con i clienti almeno sei mesi prima di questi eventi stagionali per assicurarsi che la deliverability sia ottimizzata quando è ora di inviare agli abbonati le email promozionali del Black Friday e altre, incluse le vendite flash di un giorno e le promozioni personalizzate.

I marketer hanno molte opzioni per aumentare i tassi di consegna durante queste finestre stagionali. I programmi di engagement durante tutto l'anno solare spesso migliorano i tassi di coinvolgimento dei consumatori e riducono il rischio che i messaggi vengano filtrati come spam. La frequenza delle email potrebbe dover essere rallentata durante altri periodi dell'anno in modo che le email ad alta frequenza attorno agli eventi stagionali non corrano il rischio di essere filtrate dagli algoritmi dei servizi di posta elettronica.

Come sottolinea Tony, i consumatori non sono gli unici coinvolti in queste decisioni di acquisto. Quando gli algoritmi dei servizi di posta elettronica hanno il potere di filtrare certe email come spam, stanno anche restringendo le scelte di acquisto presentate ai consumatori. 

“Gli algoritmi possono decidere, ‘Non mi piace la tua posta quest'anno,’” dice Tony. “Quindi lavoriamo per cambiare questo. Cerchiamo di limitare l'esposizione del cliente a cose che potrebbero influenzare negativamente le loro campagne future.”

Questo è un rapido sguardo all'inizio di quando portiamo nuovi clienti di email presso Bird. Forniamo a centinaia di esperti di marketing via email dati e intelligenza, invio scalabile, ed esperti come Tony per rafforzare la loro strategia e guidare il loro ROI email.