Un'elevata percentuale di email che arrivano nella casella di posta riguarda l'ottenere i dettagli corretti, il che significa tenersi aggiornati con le ultime normative sui dati, le migliori pratiche del settore e altri requisiti di email.

La responsabilità principale di qualsiasi fornitore di servizi email (ESP) è creare l'ambiente migliore possibile per risultati di consegna ottimali. La nostra strategia include un processo di onboarding e valutazione in quattro fasi complete:

1. Effettuare un controllo di background sul marketing email

Ogni nuovo cliente Bird inizia con un questionario che utilizziamo per raccogliere informazioni e valutare le prestazioni storiche delle email. Questa fase iniziale di valutazione aiuta gli esperti di Bird ad affrontare evidenti problemi di consegna mentre sviluppano un piano per ottenere risultati migliori.

Poniamo domande come:

• La tua azienda affitta o acquista elenchi email? Questo ci aiuta a capire se stai danneggiando la tua reputazione inviando email a persone che non hanno acconsentito e ti marcano come spam.

• Quali domini stai utilizzando? Questo ci mostra la tua “salute” email complessiva basata su fattori come il coinvolgimento, i reclami di spam e i rimbalzi.

• Quali fornitori di servizi Internet (ISP) ti forniscono il più alto tasso di consegna? Gli ISP sono i custodi della consegna, quindi vogliamo assicurarci che funzionino tutti al massimo dell'efficienza.

Queste domande ci aiutano a prioritizzare le nostre prime azioni, inclusa l'educazione dei clienti, affinché evitino trappole in futuro.

Gli elenchi di email a pagamento, ad esempio, richiedono un intervento immediato. “Molte leggi sulla privacy e il GDPR affermano che non puoi semplicemente acquistare un elenco. Devi avere l'autorizzazione esplicita di qualcuno per inviargli email,” sottolinea Tony. “Quindi, se il cliente è stato un grande acquirente o gestore di elenchi, ha molte email che non sono state autorizzate correttamente. Quando le persone ricevono queste email, sanno di non avervi acconsentito—e fanno clic su ‘Spam’. E poi vedi quella percentuale di inbox scendere.”

Nel frattempo, gli indirizzi IP per i domini di invio di ciascun cliente possono essere caricati nella soluzione Inbox Tracker di Bird per visualizzare le prestazioni degli ultimi sei mesi a un anno. La tecnologia proprietaria di Bird utilizza queste informazioni per impedire che i tuoi domini vengano segnati come spam dagli ISP in futuro, consentendo un tasso di consegna più elevato.

Una volta stabilito un baseline di consegna e conformità con i nostri clienti, ci concentriamo su far crescere ulteriormente i loro numeri.

2. Usa il confermato opt-in per i tuoi elenchi

Il Santo Graal della raccolta opt-in è il confermato opt-in. Conosciuto anche come doppio opt-in, questa forma di consenso coinvolge un processo di opt-in in due passaggi: uno quando il consumatore fornisce il suo indirizzo email alla tua azienda, e un secondo quando quel consumatore clicca su un link nell'email confermando il suo indirizzo e la sua iscrizione al tuo elenco.

Bird consiglia sempre fortemente ai nostri clienti di utilizzare confermati opt-in quando aggiungono email ai loro elenchi. È un approccio chiaro e verificato, e uno che la maggior parte dei consumatori ora conosce. Fornisce inoltre una protezione cruciale quando si tratta di consegna delle email perché un opt-in confermato è molto meno probabile venga marcato come spam dai tuoi destinatari email.

Con altri tipi di opt-in, i consumatori sono più inclini a sentire di ricevere email a cui non si sono iscritti. Quando i tassi di reclami di spam aumentano troppo, la tua consegna è minacciata: i servizi email potrebbero essere più inclini a inviare i tuoi messaggi alla cartella spam, e corri il rischio di essere aggiunto a una blocklist di spam (un elenco di indirizzi IP o domini noti per inviare spam) come Spamhaus.

“Spamhaus è la peggiore blocklist su cui finire,” dice Tony. “E possono (e molto probabilmente lo faranno) richiedere che passi a un opt-in confermato prima di sbloccarti.”

Un altro modo per finire su una blocklist è se ti dimentichi di includere link di annullamento iscrizione nelle tue email di marca. Se non dai ai lettori un'opzione chiara di rinuncia nelle tue email, aumenti il rischio che i tuoi messaggi finiscano nel filtro spam o vengano bloccati dalla consegna.

3. Valuta la frequenza e il coinvolgimento delle email

I servizi email come Gmail prestano molta attenzione a metriche come la frequenza e il coinvolgimento delle email. Nel tempo, un'alta frequenza delle email e/o bassi tassi di coinvolgimento possono mettere a rischio la tua consegna, anche se stai inviando solo a elenchi verificati tramite confermati opt-in.

Questo perché i servizi email desiderano migliorare la loro esperienza utente e molti di loro stanno utilizzando l'IA e l'apprendimento automatico per analizzare le email e migliorare il filtro spam. Gli utenti di Gmail potrebbero avere familiarità con un prompt di annullamento iscrizione che compare quando non hanno aperto un'email promozionale da un particolare mittente negli ultimi 30 giorni. Questo è un esempio di come i servizi email stiano tracciando il coinvolgimento dei consumatori e utilizzando queste informazioni per modellare i loro metodi di filtro delle email.

Bird valuta la frequenza e il coinvolgimento delle email di ciascun cliente per identificare modifiche strategiche che ottimizzino la consegna delle email future. Ad esempio, i consumatori che si iscrivono ma raramente si impegnano con le tue email di marketing potrebbero essere più adatti a un diverso elenco marketing con una frequenza di messaggi inferiore. Oppure, potresti voler rimuovere del tutto i destinatari non coinvolti mentre esegui i compiti di