Un'alta inboxing delle email riguarda tutto il dettaglio giusto—il che significa tenere il passo con le ultime normative sui dati, le migliori pratiche del settore e altri requisiti per le email.

La responsabilità principale di qualsiasi fornitore di servizi email (ESP) è quella di creare il miglior ambiente possibile per risultati ottimali di deliverability. La nostra strategia include un processo di onboarding e valutazione completo in quattro fasi:

1. Eseguire un controllo di background sul marketing via email

Ogni nuovo cliente di Bird inizia con un questionario che utilizziamo per raccogliere informazioni e valutare le performance storiche delle email. Questa fase iniziale di valutazione aiuta gli esperti di Bird ad affrontare problemi evidenti di deliverability mentre sviluppano un piano per abilitare risultati migliori.

Poniamo domande come:

• La tua azienda affitta o acquista le sue liste email? Questo ci aiuta a comprendere se stai danneggiando la tua reputazione inviando email a persone che non si sono registrate e che ti segnalano come spam.

  
  

• Quali domini stai utilizzando? Questo ci mostra la tua “salute” complessiva delle email in base a fattori come l'engagement, le lamentele di spam e i rimbalzi.

  
  

• Quali fornitori di servizi Internet (ISP) ti stanno dando il tasso di deliverability più alto? Gli ISP sono i custodi della deliverability, quindi vogliamo assicurarci che tutti operino al massimo dell'efficienza.

Queste domande ci aiutano a dare priorità alle nostre prime azioni, incluso l'educazione dei clienti, affinché evitino insidie in futuro.

Le liste email a pagamento, ad esempio, richiedono un intervento immediato. “Molte leggi sulla privacy e sul GDPR affermano che non puoi semplicemente acquistare una lista. Devi avere il permesso esplicito di qualcuno per inviargli email”, sottolinea Tony. “Quindi, se il cliente è stato un grande acquirente di liste o gestore di liste, ha molte email che non sono state autorizzate correttamente. Quando le persone ricevono queste email, sanno che non hanno acconsentito—e cliccano ‘Spam.’ E poi vedi quel tasso di inbox scendere.”

Nel frattempo, gli indirizzi IP dei domini di invio di ogni cliente possono essere caricati nella soluzione Inbox Tracker di Bird per mostrare le prestazioni dei sei mesi o un anno precedenti. La tecnologia proprietaria di Bird utilizza queste informazioni per prevenire che i tuoi domini vengano contrassegnati come spam dagli ISP in futuro, consentendo un tasso di deliverability più alto.

Una volta stabilito un baseline di deliverability e conformità con i nostri clienti, ci concentriamo quindi per spingere i loro numeri più in alto.

2. Usa l'opt-in confermato per le tue liste

Il Sacro Graal della raccolta delle autorizzazioni è l'opt-in confermato. Nota anche come doppio opt-in, questa forma di consenso implica un processo di opt-in in due passaggi: uno quando il consumatore fornisce il proprio indirizzo email alla tua azienda, e un secondo quando quel consumatore clicca su un link nell'email confermando il proprio indirizzo e la propria iscrizione alla tua lista.

Bird raccomanda sempre vivamente che i nostri clienti utilizzino gli opt-in confermati quando aggiungono email alle loro liste. È un approccio verifica e chiaro, e uno con cui la maggior parte dei consumatori è ora familiare. Fornisce anche una salvaguardia cruciale quando si tratta di deliverability delle email perché un opt-in confermato è molto meno probabile che venga contrassegnato come spam dai tuoi destinatari delle email.

Con altri tipi di opt-in, i consumatori sono più propensi a sentirsi come se stessero ricevendo email a cui non si sono iscritti. Quando i tassi di lamentela per spam aumentano troppo, la tua deliverability è minacciata: i servizi email potrebbero essere più inclini a inviare i tuoi messaggi nella cartella spam, e corri il rischio di essere aggiunto a una blacklist per spam (un elenco di indirizzi IP o domini noti per inviare spam) come Spamhaus.

“Spamhaus è la peggiore blacklist da cui essere inclusi,” afferma Tony. “E possono (e molto probabilmente lo faranno) richiedere che tu passi a un opt-in confermato prima che ti sbloccano.”

Un altro modo per finire su una blacklist è se dimentichi di includere i link per disiscriversi nelle tue email brandizzate. Se non dai ai lettori un'opzione chiara di opt-out nelle tue email, aumenti il rischio che i tuoi messaggi vengano filtrati come spam o bloccati dalla consegna.

3. Valuta la frequenza delle email e l'engagement

I servizi email come Gmail prestano particolare attenzione a metriche come la frequenza delle email e l'engagement. Nel tempo, un'alta frequenza di email e/o bassi tassi di engagement possono compromettere la tua deliverability, anche se stai inviando solo a liste verificate tramite opt-in confermati.

Questo perché i servizi email sono ansiosi di migliorare la loro esperienza utente, e molti di essi stanno utilizzando l'IA e l'apprendimento automatico per analizzare le email e migliorare il filtraggio dello spam. Gli utenti di Gmail potrebbero essere familiari con un prompt di disiscrizione che appare quando non hanno aperto un'email promozionale da un particolare mittente negli ultimi 30 giorni. Questo è un esempio di come i servizi email stanno monitorando l'engagement dei consumatori e utilizzando queste informazioni per plasmare i loro metodi di filtraggio delle email.

Bird valuta la frequenza delle email e l'engagement di ciascun cliente per identificare cambiamenti strategici che ottimizzano la deliverability per le email future. Ad esempio, i consumatori che si iscrivono ma raramente interagiscono con le tue email di marketing potrebbero essere più adatti per un'altra lista di marketing con una frequenza di messaggi più bassa. Oppure, potresti voler rimuovere i destinatari non coinvolti del tutto mentre esegui compiti di routine di “igiene della lista email” (gestire la tua lista email in modo da inviare solo a indirizzi email validi e coinvolti). 

Raccomandiamo anche che le aziende ottimizzino proattivamente per la deliverability invece di aspettare che i servizi email prendano misure drastiche. Sebbene Google annunci determinate modifiche specifiche per la piattaforma, come revisioni del suo algoritmo di ricerca, non annunciano le modifiche delle email quando regolano i criteri di filtraggio di Gmail.

“Alla fine, ti troverai di fronte a una trappola di velocità, e loro ti prenderanno, e all'improvviso avrai un problema di deliverability,” afferma Tony. “I clienti diranno, ‘Non abbiamo cambiato nulla. Non sappiamo cosa sia successo.’ E non hai cambiato nulla—ma c'è questa cosa chiamata algoritmo di intelligenza artificiale di apprendimento automatico che cambia ogni minuto.”

4. Pianifica per la stagionalità

Eventi stagionali e condizioni di mercato in cambiamento richiedono mesi di pianificazione; non solo per le campagne email, ma per interi dipartimenti di marketing. A causa del ruolo crescente della deliverability nella performance del marketing via email, i marketer più esperti stanno ottimizzando la deliverability ben prima del lancio di queste campagne.

Per i rivenditori e i venditori online, nessun evento stagionale si paragona al lungo weekend del Black Friday e Cyber Monday, che apre il intenso periodo di shopping per le festività che si estende effettivamente fino all'inizio di gennaio. Il fatturato generato da questi giorni di shopping festivo può fare o distruggere un'azienda. Gli esperti di Bird amano collegarsi con i clienti almeno sei mesi prima di questi eventi stagionali per assicurarsi che la deliverability sia ottimizzata per quando è il momento di inviare ai membri la loro email per il Black Friday e altre email promozionali, comprese vendite flash di un giorno e promozioni personalizzate.

I marketer hanno molte opzioni per aumentare i tassi di consegna durante queste finestre stagionali. Programmi di engagement durante tutto l'anno spesso migliorano i tassi di engagement dei consumatori e riducono il rischio di avere messaggi filtrati come spam. La frequenza delle email potrebbe dover essere ridotta durante altri periodi dell'anno affinché le email ad alta frequenza intorno agli eventi stagionali non corrano il rischio di essere filtrate dagli algoritmi dei servizi email.

Come sottolinea Tony, i consumatori non sono gli unici coinvolti in queste decisioni di acquisto. Quando gli algoritmi dei servizi email hanno il potere di filtrare determinati messaggi come spam, stanno anche restringendo le scelte di acquisto presentate ai consumatori. 

“Gli algoritmi possono decidere, ‘Non mi piace la tua email quest’anno,’” afferma Tony. “Quindi lavoriamo per cambiare questo. Cerchiamo di limitare l'esposizione del cliente a cose che potrebbero influenzare negativamente le loro campagne future.”

Questa è una rapida panoramica su dove iniziamo quando accogliamo nuovi clienti email in Bird. Forniamo a centinaia di marketer email dati e intelligenza, invii scalabili e esperti come Tony per rafforzare la loro strategia e guidare il loro ROI delle email.