Come Bird ottimizza la consegna delle email per i clienti
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Come Bird ottimizza la consegna delle email per i clienti
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La consegna delle email sta diventando più difficile, ma il 95% dei clienti di Bird sta superando i benchmark del settore. Ecco come.
Ecco alcune notizie umilianti (e sobrie) per i marketer via email: solo circa il 27% degli invii di email ha un tasso di recapito delle email di marketing del 95% o superiore.
La situazione sta solo diventando più difficile. A febbraio 2024, Google e Yahoo hanno iniziato a imporre nuovi requisiti per gli invii di massa che rendono ancora più difficile la consegna delle tue email (a meno che non ti conformi ai loro nuovi standard).
Quindi, gli email marketer sono condannati a una vita di scarsa recapitabilità ora?
Assolutamente no! Nonostante queste sfide emergenti nella consegna, il 95% dei clienti email di Bird supera costantemente i parametri di riferimento dell'industria della recapitabilità. Per svelare i segreti del nostro successo, abbiamo parlato con Tony Patti, il nostro Direttore dei Servizi di Recapitabilità, per raccogliere i suoi approfondimenti e consigli.
Ecco uno sguardo approfondito su come Bird ottimizza la recapitabilità delle email per oltre sei trilioni di email di marca ogni anno.
Ecco alcune notizie umilianti (e sobrie) per i marketer via email: solo circa il 27% degli invii di email ha un tasso di recapito delle email di marketing del 95% o superiore.
La situazione sta solo diventando più difficile. A febbraio 2024, Google e Yahoo hanno iniziato a imporre nuovi requisiti per gli invii di massa che rendono ancora più difficile la consegna delle tue email (a meno che non ti conformi ai loro nuovi standard).
Quindi, gli email marketer sono condannati a una vita di scarsa recapitabilità ora?
Assolutamente no! Nonostante queste sfide emergenti nella consegna, il 95% dei clienti email di Bird supera costantemente i parametri di riferimento dell'industria della recapitabilità. Per svelare i segreti del nostro successo, abbiamo parlato con Tony Patti, il nostro Direttore dei Servizi di Recapitabilità, per raccogliere i suoi approfondimenti e consigli.
Ecco uno sguardo approfondito su come Bird ottimizza la recapitabilità delle email per oltre sei trilioni di email di marca ogni anno.
Ecco alcune notizie umilianti (e sobrie) per i marketer via email: solo circa il 27% degli invii di email ha un tasso di recapito delle email di marketing del 95% o superiore.
La situazione sta solo diventando più difficile. A febbraio 2024, Google e Yahoo hanno iniziato a imporre nuovi requisiti per gli invii di massa che rendono ancora più difficile la consegna delle tue email (a meno che non ti conformi ai loro nuovi standard).
Quindi, gli email marketer sono condannati a una vita di scarsa recapitabilità ora?
Assolutamente no! Nonostante queste sfide emergenti nella consegna, il 95% dei clienti email di Bird supera costantemente i parametri di riferimento dell'industria della recapitabilità. Per svelare i segreti del nostro successo, abbiamo parlato con Tony Patti, il nostro Direttore dei Servizi di Recapitabilità, per raccogliere i suoi approfondimenti e consigli.
Ecco uno sguardo approfondito su come Bird ottimizza la recapitabilità delle email per oltre sei trilioni di email di marca ogni anno.
Perché è importante la deliverabilità dell'email?
La recapitabilità può essere un problema invisibile che trascina verso il basso il ROI delle tue campagne. Se non sai come interpretare le metriche del tuo email marketing, potresti cercare soluzioni nel posto sbagliato.
Ad esempio, potresti diagnosticare erroneamente bassi tassi di lettura come un problema di messaggistica invece di un problema tecnico, passando poi molto tempo a modificare le righe dell'oggetto senza vedere alcun miglioramento. Purtroppo, anche la riga dell'oggetto più intrigante del mondo non può aiutarti se le tue email non vengono consegnate in primo luogo.
La campagna perfetta che non viene mai vista è semplicemente una perdita di tempo e risorse.
Non fare errori: una scarsa recapitabilità ha un costo materiale per il tuo business, influenzando sia la generazione di entrate sia la tua capacità di acquisire e mantenere nuovi clienti.
Email guida le entrate
Si stima che nel 2023 l'email abbia generato quasi 11 miliardi di dollari di entrate—e quel numero è destinato a crescere in futuro. C'è una semplice ragione per cui l'email marketing è sopravvissuto agli ultimi decenni di marketing digitale: offre costantemente un forte ritorno sull'investimento.
In breve, l'email marketing è promettente come sempre, purché lo si faccia bene.
Tony ricorda un'esperienza nel supervisare una campagna email di Black Friday per un cliente di hardware per computer. La recapitabilità per quella campagna ha raggiunto un tasso di inserimento nella casella di posta di quasi il 98%, ben oltre le aspettative del cliente.
“Di conseguenza,” ha condiviso Tony, “le scorte erano esaurite. In realtà hanno dovuto far arrivare scorte aggiuntive di computer negli Stati Uniti dal Giappone su voli commerciali.”
I tuoi concorrenti cercano un vantaggio
Se non persegui attivamente un'eccellente recapitabilità, i tuoi concorrenti avranno sempre il sopravvento sui tuoi pubblici condivisi.
Perché?
Perché saranno nelle caselle di posta del tuo pubblico, mentre tu no. Semplice come quello.
Se vuoi ottenere un vantaggio competitivo, devi ottimizzare la tua recapitabilità email e l'impegno tramite l'analisi in tempo reale dei tuoi maggiori rivali.
Fortunatamente, è più facile di quanto sembri…
La recapitabilità può essere un problema invisibile che trascina verso il basso il ROI delle tue campagne. Se non sai come interpretare le metriche del tuo email marketing, potresti cercare soluzioni nel posto sbagliato.
Ad esempio, potresti diagnosticare erroneamente bassi tassi di lettura come un problema di messaggistica invece di un problema tecnico, passando poi molto tempo a modificare le righe dell'oggetto senza vedere alcun miglioramento. Purtroppo, anche la riga dell'oggetto più intrigante del mondo non può aiutarti se le tue email non vengono consegnate in primo luogo.
La campagna perfetta che non viene mai vista è semplicemente una perdita di tempo e risorse.
Non fare errori: una scarsa recapitabilità ha un costo materiale per il tuo business, influenzando sia la generazione di entrate sia la tua capacità di acquisire e mantenere nuovi clienti.
Email guida le entrate
Si stima che nel 2023 l'email abbia generato quasi 11 miliardi di dollari di entrate—e quel numero è destinato a crescere in futuro. C'è una semplice ragione per cui l'email marketing è sopravvissuto agli ultimi decenni di marketing digitale: offre costantemente un forte ritorno sull'investimento.
In breve, l'email marketing è promettente come sempre, purché lo si faccia bene.
Tony ricorda un'esperienza nel supervisare una campagna email di Black Friday per un cliente di hardware per computer. La recapitabilità per quella campagna ha raggiunto un tasso di inserimento nella casella di posta di quasi il 98%, ben oltre le aspettative del cliente.
“Di conseguenza,” ha condiviso Tony, “le scorte erano esaurite. In realtà hanno dovuto far arrivare scorte aggiuntive di computer negli Stati Uniti dal Giappone su voli commerciali.”
I tuoi concorrenti cercano un vantaggio
Se non persegui attivamente un'eccellente recapitabilità, i tuoi concorrenti avranno sempre il sopravvento sui tuoi pubblici condivisi.
Perché?
Perché saranno nelle caselle di posta del tuo pubblico, mentre tu no. Semplice come quello.
Se vuoi ottenere un vantaggio competitivo, devi ottimizzare la tua recapitabilità email e l'impegno tramite l'analisi in tempo reale dei tuoi maggiori rivali.
Fortunatamente, è più facile di quanto sembri…
La recapitabilità può essere un problema invisibile che trascina verso il basso il ROI delle tue campagne. Se non sai come interpretare le metriche del tuo email marketing, potresti cercare soluzioni nel posto sbagliato.
Ad esempio, potresti diagnosticare erroneamente bassi tassi di lettura come un problema di messaggistica invece di un problema tecnico, passando poi molto tempo a modificare le righe dell'oggetto senza vedere alcun miglioramento. Purtroppo, anche la riga dell'oggetto più intrigante del mondo non può aiutarti se le tue email non vengono consegnate in primo luogo.
La campagna perfetta che non viene mai vista è semplicemente una perdita di tempo e risorse.
Non fare errori: una scarsa recapitabilità ha un costo materiale per il tuo business, influenzando sia la generazione di entrate sia la tua capacità di acquisire e mantenere nuovi clienti.
Email guida le entrate
Si stima che nel 2023 l'email abbia generato quasi 11 miliardi di dollari di entrate—e quel numero è destinato a crescere in futuro. C'è una semplice ragione per cui l'email marketing è sopravvissuto agli ultimi decenni di marketing digitale: offre costantemente un forte ritorno sull'investimento.
In breve, l'email marketing è promettente come sempre, purché lo si faccia bene.
Tony ricorda un'esperienza nel supervisare una campagna email di Black Friday per un cliente di hardware per computer. La recapitabilità per quella campagna ha raggiunto un tasso di inserimento nella casella di posta di quasi il 98%, ben oltre le aspettative del cliente.
“Di conseguenza,” ha condiviso Tony, “le scorte erano esaurite. In realtà hanno dovuto far arrivare scorte aggiuntive di computer negli Stati Uniti dal Giappone su voli commerciali.”
I tuoi concorrenti cercano un vantaggio
Se non persegui attivamente un'eccellente recapitabilità, i tuoi concorrenti avranno sempre il sopravvento sui tuoi pubblici condivisi.
Perché?
Perché saranno nelle caselle di posta del tuo pubblico, mentre tu no. Semplice come quello.
Se vuoi ottenere un vantaggio competitivo, devi ottimizzare la tua recapitabilità email e l'impegno tramite l'analisi in tempo reale dei tuoi maggiori rivali.
Fortunatamente, è più facile di quanto sembri…
Guida passo-passo su come Bird ottimizza la consegna delle email per i clienti
Un'alta capacità di ricezione delle email riguarda tutto il perfezionamento dei dettagli, il che significa seguire le ultime normative sui dati, le migliori pratiche del settore e altri requisiti di email.
La responsabilità primaria di qualsiasi fornitore di servizi di posta elettronica (ESP) è quella di creare il miglior ambiente possibile per risultati di consegna ottimali. La nostra strategia include un processo di onboarding e valutazione completo in quattro fasi:
1. Eseguire un controllo di background del marketing via email
Ogni nuovo cliente Bird inizia con un questionario che usiamo per raccogliere informazioni e valutare la performance storica delle email. Questa fase iniziale di valutazione aiuta gli esperti di Bird ad affrontare i problemi evidenti di consegna mentre sviluppano un piano per ottenere risultati migliori.
Facciamo domande come:
La tua azienda noleggia o acquista le liste di email? Questo ci aiuta a capire se stai danneggiando la tua reputazione inviando email a persone che non hanno dato il consenso e ti stanno segnalando come spam.
Quali domini stai utilizzando? Questo ci mostra la tua “salute” complessiva delle email basata su fattori come l'impegno, le segnalazioni di spam e i rimbalzi.
Quali fornitori di servizi internet (ISP) ti stanno dando il più alto tasso di consegna? Gli ISP sono i guardiani della consegna, quindi vogliamo assicurarci che operino al massimo dell'efficienza.
Queste domande ci aiutano a stabilire le nostre prime azioni, inclusa l'educazione del cliente, in modo da evitare insidie in futuro.
Le liste di email a pagamento, per esempio, richiedono un intervento immediato. “Molte leggi sulla privacy e sul GDPR stabiliscono che non puoi semplicemente acquistare una lista. Devi avere il consenso esplicito di qualcuno per inviargli email,” sottolinea Tony. “Così, se il cliente è stato un grande acquirente o gestore di liste, ha molte email che non sono state autorizzate correttamente. Quando le persone ricevono queste email, sanno di non aver dato il consenso—e cliccano su ‘Spam.’ E poi vedi che il tasso di ricevibilità delle caselle di posta si abbassa.”
Nel frattempo, gli indirizzi IP per i domini di invio di ciascun cliente possono essere caricati nella soluzione Inbox Tracker di Bird per mostrare la performance dei sei mesi precedenti fino a un anno. La tecnologia proprietaria di Bird utilizza queste informazioni per evitare che i tuoi domini vengano segnalati come spam dagli ISP in futuro, consentendo un tasso di consegna più alto.
Una volta stabilito una base di ricevibilità e conformità con i nostri clienti, ci concentriamo poi sull'aumentare i loro numeri.
2. Usa il consenso confermato per le tue liste
Il Santo Graal della collezione di consensi è il consenso confermato. Conosciuto anche come il doppio consenso, questa forma di consenso coinvolge un processo di opt-in a due fasi: una quando il consumatore fornisce il suo indirizzo email alla tua azienda, e una seconda quando quel consumatore clicca su un link nell'email confermando il suo indirizzo e la sua iscrizione alla tua lista.
Bird raccomanda sempre fortemente che i nostri clienti utilizzino il consenso confermato quando aggiungono email alle loro liste. È un approccio chiaro e verificato, e uno che la maggior parte dei consumatori ora conosce. Fornisce anche una protezione cruciale quando si tratta di consegna email perché un consenso confermato è molto meno probabile che venga segnalato come spam dai tuoi destinatari.
Con altri tipi di consensi, i consumatori hanno maggiori probabilità di sentirsi come se ricevessero email a cui non si erano iscritti. Quando i tassi di segnalazione di spam salgono troppo, la tua capacità di consegna è minacciata: i servizi email potrebbero essere più inclini a inviare i tuoi messaggi nella cartella spam e corri il rischio di essere aggiunto a una lista di blocco spam (un elenco di indirizzi IP o domini che si sa inviano spam) come Spamhaus.
“Spamhaus è la peggiore lista di blocco su cui finire,” dice Tony. “E possono (e molto probabilmente lo faranno) richiedere che tu passi a un consenso confermato prima di sbloccarti.”
Un altro modo di finire su una lista di blocco è se dimentichi di includere i link di cancellazione nelle tue email brandizzate. Se non dai ai lettori un'opzione chiara per rinunciare alle tue email, aumenti il rischio che i tuoi messaggi vengano filtrati in spam o bloccati dalla consegna.
3. Valuta la frequenza e l'engagement delle email
Servizi email come Gmail prestano molta attenzione a metriche come la frequenza delle email e l'engagement. Nel tempo, un'alta frequenza di email e/o bassi tassi di engagement possono mettere a rischio la tua capacità di consegna, anche se stai inviando solo a liste verificate tramite consensi confermati.
Questo perché i servizi email sono ansiosi di migliorare la loro esperienza utente, e molti di loro stanno usando l'AI e il machine learning per analizzare le email e migliorare il filtro spam. Gli utenti di Gmail potrebbero essere familiari con un prompt di cancellazione che appare quando non hanno aperto una email promozionale da un particolare mittente negli ultimi 30 giorni. Questo è un esempio di come i servizi email stiano tracciando l'engagement dei consumatori e utilizzando queste informazioni per modellare i loro metodi di filtro delle email.
Bird valuta la frequenza e l'engagement delle email di ciascun cliente per identificare cambiamenti strategici che ottimizzano la capacità di consegna per le email future. Ad esempio, i consumatori che si iscrivono ma raramente interagiscono con le tue email di marketing potrebbero essere più adatti a una lista di marketing diversa con una frequenza dei messaggi più bassa. Oppure, potresti voler rimuovere del tutto i destinatari non coinvolti mentre esegui compiti di “igiene delle liste email” di routine (gestire la tua lista email in modo che invii solo a indirizzi email validi e coinvolti).
Raccomandiamo anche alle aziende di ottimizzare proattivamente per la capacità di consegna invece di aspettare che i servizi email calino la scure. Sebbene Google annunci cambiamenti specifici della piattaforma, come revisioni al suo algoritmo di ricerca, non annunciano i cambiamenti alle email quando regolano i criteri di filtro di Gmail.
“Alla fine, ti troverai di fronte alla trappola di velocità, e ti prenderanno, e improvvisamente avrai un problema di capacità di consegna,” dice Tony. “I clienti diranno, ‘Non abbiamo cambiato nulla. Non sappiamo cosa sia successo.’ E non hai cambiato nulla—ma c'è questa cosa chiamata algoritmo AI di machine learning che sta cambiando ogni minuto.”
4. Pianifica per la stagionalità
Gli eventi stagionali e le condizioni di mercato in evoluzione richiedono mesi di pianificazione; non solo per le campagne email, ma per interi dipartimenti di marketing. A causa del ruolo crescente della capacità di consegna nelle performance del marketing via email, i marketer più esperti ottimizzano la capacità di consegna ben prima del lancio di queste campagne.
Per i rivenditori e gli e-tailers, nessun evento stagionale è paragonabile al lungo weekend del Black Friday e del Cyber Monday, che segna l'inizio del periodo intenso di shopping Natalizio che si estende effettivamente fino ai primi giorni di gennaio. Il fatturato generato da questi giorni di shopping natalizio può fare o rompere un'azienda. Gli esperti di Bird vogliono connettersi con i clienti almeno sei mesi prima di questi eventi stagionali per assicurarsi che la capacità di consegna sia ottimizzata per quando è il momento di inviare agli iscritti le loro email promozionali del Black Friday e altre, comprese vendite flash di un giorno e promozioni personalizzate.
I marketer hanno molte opzioni per aumentare i tassi di consegna durante queste finestre stagionali. I programmi di coinvolgimento lungo il calendario spesso migliorano i tassi di coinvolgimento dei consumatori e riducono il rischio che i messaggi vengano filtrati in spam. La frequenza delle email potrebbe dover essere rallentata durante altri periodi dell'anno in modo che le email ad alta frequenza intorno agli eventi stagionali non rischino di essere filtrate dai algoritmi dei servizi email.
Come sottolinea Tony, i consumatori non sono gli unici coinvolti in queste decisioni di acquisto. Quando gli algoritmi dei servizi email hanno il potere di filtrare determinati messaggi in spam, stanno anche restringendo le opzioni di acquisto presentate ai consumatori.
“Gli algoritmi possono decidere, ‘Non mi piace la tua email quest'anno,’” dice Tony. “Così lavoriamo per cambiare quello. Cerchiamo di limitare l'esposizione del cliente alle cose che potrebbero influenzare negativamente le loro campagne future.”
Questo è un rapido sguardo a dove iniziamo quando accogliamo nuovi clienti di email presso Bird. Equipaggiamo centinaia di marketer di email con dati e intelligence, invio scalabile, e esperti come Tony per rafforzare la loro strategia e guidare il loro ROI di email.
Un'alta capacità di ricezione delle email riguarda tutto il perfezionamento dei dettagli, il che significa seguire le ultime normative sui dati, le migliori pratiche del settore e altri requisiti di email.
La responsabilità primaria di qualsiasi fornitore di servizi di posta elettronica (ESP) è quella di creare il miglior ambiente possibile per risultati di consegna ottimali. La nostra strategia include un processo di onboarding e valutazione completo in quattro fasi:
1. Eseguire un controllo di background del marketing via email
Ogni nuovo cliente Bird inizia con un questionario che usiamo per raccogliere informazioni e valutare la performance storica delle email. Questa fase iniziale di valutazione aiuta gli esperti di Bird ad affrontare i problemi evidenti di consegna mentre sviluppano un piano per ottenere risultati migliori.
Facciamo domande come:
La tua azienda noleggia o acquista le liste di email? Questo ci aiuta a capire se stai danneggiando la tua reputazione inviando email a persone che non hanno dato il consenso e ti stanno segnalando come spam.
Quali domini stai utilizzando? Questo ci mostra la tua “salute” complessiva delle email basata su fattori come l'impegno, le segnalazioni di spam e i rimbalzi.
Quali fornitori di servizi internet (ISP) ti stanno dando il più alto tasso di consegna? Gli ISP sono i guardiani della consegna, quindi vogliamo assicurarci che operino al massimo dell'efficienza.
Queste domande ci aiutano a stabilire le nostre prime azioni, inclusa l'educazione del cliente, in modo da evitare insidie in futuro.
Le liste di email a pagamento, per esempio, richiedono un intervento immediato. “Molte leggi sulla privacy e sul GDPR stabiliscono che non puoi semplicemente acquistare una lista. Devi avere il consenso esplicito di qualcuno per inviargli email,” sottolinea Tony. “Così, se il cliente è stato un grande acquirente o gestore di liste, ha molte email che non sono state autorizzate correttamente. Quando le persone ricevono queste email, sanno di non aver dato il consenso—e cliccano su ‘Spam.’ E poi vedi che il tasso di ricevibilità delle caselle di posta si abbassa.”
Nel frattempo, gli indirizzi IP per i domini di invio di ciascun cliente possono essere caricati nella soluzione Inbox Tracker di Bird per mostrare la performance dei sei mesi precedenti fino a un anno. La tecnologia proprietaria di Bird utilizza queste informazioni per evitare che i tuoi domini vengano segnalati come spam dagli ISP in futuro, consentendo un tasso di consegna più alto.
Una volta stabilito una base di ricevibilità e conformità con i nostri clienti, ci concentriamo poi sull'aumentare i loro numeri.
2. Usa il consenso confermato per le tue liste
Il Santo Graal della collezione di consensi è il consenso confermato. Conosciuto anche come il doppio consenso, questa forma di consenso coinvolge un processo di opt-in a due fasi: una quando il consumatore fornisce il suo indirizzo email alla tua azienda, e una seconda quando quel consumatore clicca su un link nell'email confermando il suo indirizzo e la sua iscrizione alla tua lista.
Bird raccomanda sempre fortemente che i nostri clienti utilizzino il consenso confermato quando aggiungono email alle loro liste. È un approccio chiaro e verificato, e uno che la maggior parte dei consumatori ora conosce. Fornisce anche una protezione cruciale quando si tratta di consegna email perché un consenso confermato è molto meno probabile che venga segnalato come spam dai tuoi destinatari.
Con altri tipi di consensi, i consumatori hanno maggiori probabilità di sentirsi come se ricevessero email a cui non si erano iscritti. Quando i tassi di segnalazione di spam salgono troppo, la tua capacità di consegna è minacciata: i servizi email potrebbero essere più inclini a inviare i tuoi messaggi nella cartella spam e corri il rischio di essere aggiunto a una lista di blocco spam (un elenco di indirizzi IP o domini che si sa inviano spam) come Spamhaus.
“Spamhaus è la peggiore lista di blocco su cui finire,” dice Tony. “E possono (e molto probabilmente lo faranno) richiedere che tu passi a un consenso confermato prima di sbloccarti.”
Un altro modo di finire su una lista di blocco è se dimentichi di includere i link di cancellazione nelle tue email brandizzate. Se non dai ai lettori un'opzione chiara per rinunciare alle tue email, aumenti il rischio che i tuoi messaggi vengano filtrati in spam o bloccati dalla consegna.
3. Valuta la frequenza e l'engagement delle email
Servizi email come Gmail prestano molta attenzione a metriche come la frequenza delle email e l'engagement. Nel tempo, un'alta frequenza di email e/o bassi tassi di engagement possono mettere a rischio la tua capacità di consegna, anche se stai inviando solo a liste verificate tramite consensi confermati.
Questo perché i servizi email sono ansiosi di migliorare la loro esperienza utente, e molti di loro stanno usando l'AI e il machine learning per analizzare le email e migliorare il filtro spam. Gli utenti di Gmail potrebbero essere familiari con un prompt di cancellazione che appare quando non hanno aperto una email promozionale da un particolare mittente negli ultimi 30 giorni. Questo è un esempio di come i servizi email stiano tracciando l'engagement dei consumatori e utilizzando queste informazioni per modellare i loro metodi di filtro delle email.
Bird valuta la frequenza e l'engagement delle email di ciascun cliente per identificare cambiamenti strategici che ottimizzano la capacità di consegna per le email future. Ad esempio, i consumatori che si iscrivono ma raramente interagiscono con le tue email di marketing potrebbero essere più adatti a una lista di marketing diversa con una frequenza dei messaggi più bassa. Oppure, potresti voler rimuovere del tutto i destinatari non coinvolti mentre esegui compiti di “igiene delle liste email” di routine (gestire la tua lista email in modo che invii solo a indirizzi email validi e coinvolti).
Raccomandiamo anche alle aziende di ottimizzare proattivamente per la capacità di consegna invece di aspettare che i servizi email calino la scure. Sebbene Google annunci cambiamenti specifici della piattaforma, come revisioni al suo algoritmo di ricerca, non annunciano i cambiamenti alle email quando regolano i criteri di filtro di Gmail.
“Alla fine, ti troverai di fronte alla trappola di velocità, e ti prenderanno, e improvvisamente avrai un problema di capacità di consegna,” dice Tony. “I clienti diranno, ‘Non abbiamo cambiato nulla. Non sappiamo cosa sia successo.’ E non hai cambiato nulla—ma c'è questa cosa chiamata algoritmo AI di machine learning che sta cambiando ogni minuto.”
4. Pianifica per la stagionalità
Gli eventi stagionali e le condizioni di mercato in evoluzione richiedono mesi di pianificazione; non solo per le campagne email, ma per interi dipartimenti di marketing. A causa del ruolo crescente della capacità di consegna nelle performance del marketing via email, i marketer più esperti ottimizzano la capacità di consegna ben prima del lancio di queste campagne.
Per i rivenditori e gli e-tailers, nessun evento stagionale è paragonabile al lungo weekend del Black Friday e del Cyber Monday, che segna l'inizio del periodo intenso di shopping Natalizio che si estende effettivamente fino ai primi giorni di gennaio. Il fatturato generato da questi giorni di shopping natalizio può fare o rompere un'azienda. Gli esperti di Bird vogliono connettersi con i clienti almeno sei mesi prima di questi eventi stagionali per assicurarsi che la capacità di consegna sia ottimizzata per quando è il momento di inviare agli iscritti le loro email promozionali del Black Friday e altre, comprese vendite flash di un giorno e promozioni personalizzate.
I marketer hanno molte opzioni per aumentare i tassi di consegna durante queste finestre stagionali. I programmi di coinvolgimento lungo il calendario spesso migliorano i tassi di coinvolgimento dei consumatori e riducono il rischio che i messaggi vengano filtrati in spam. La frequenza delle email potrebbe dover essere rallentata durante altri periodi dell'anno in modo che le email ad alta frequenza intorno agli eventi stagionali non rischino di essere filtrate dai algoritmi dei servizi email.
Come sottolinea Tony, i consumatori non sono gli unici coinvolti in queste decisioni di acquisto. Quando gli algoritmi dei servizi email hanno il potere di filtrare determinati messaggi in spam, stanno anche restringendo le opzioni di acquisto presentate ai consumatori.
“Gli algoritmi possono decidere, ‘Non mi piace la tua email quest'anno,’” dice Tony. “Così lavoriamo per cambiare quello. Cerchiamo di limitare l'esposizione del cliente alle cose che potrebbero influenzare negativamente le loro campagne future.”
Questo è un rapido sguardo a dove iniziamo quando accogliamo nuovi clienti di email presso Bird. Equipaggiamo centinaia di marketer di email con dati e intelligence, invio scalabile, e esperti come Tony per rafforzare la loro strategia e guidare il loro ROI di email.
Un'alta capacità di ricezione delle email riguarda tutto il perfezionamento dei dettagli, il che significa seguire le ultime normative sui dati, le migliori pratiche del settore e altri requisiti di email.
La responsabilità primaria di qualsiasi fornitore di servizi di posta elettronica (ESP) è quella di creare il miglior ambiente possibile per risultati di consegna ottimali. La nostra strategia include un processo di onboarding e valutazione completo in quattro fasi:
1. Eseguire un controllo di background del marketing via email
Ogni nuovo cliente Bird inizia con un questionario che usiamo per raccogliere informazioni e valutare la performance storica delle email. Questa fase iniziale di valutazione aiuta gli esperti di Bird ad affrontare i problemi evidenti di consegna mentre sviluppano un piano per ottenere risultati migliori.
Facciamo domande come:
La tua azienda noleggia o acquista le liste di email? Questo ci aiuta a capire se stai danneggiando la tua reputazione inviando email a persone che non hanno dato il consenso e ti stanno segnalando come spam.
Quali domini stai utilizzando? Questo ci mostra la tua “salute” complessiva delle email basata su fattori come l'impegno, le segnalazioni di spam e i rimbalzi.
Quali fornitori di servizi internet (ISP) ti stanno dando il più alto tasso di consegna? Gli ISP sono i guardiani della consegna, quindi vogliamo assicurarci che operino al massimo dell'efficienza.
Queste domande ci aiutano a stabilire le nostre prime azioni, inclusa l'educazione del cliente, in modo da evitare insidie in futuro.
Le liste di email a pagamento, per esempio, richiedono un intervento immediato. “Molte leggi sulla privacy e sul GDPR stabiliscono che non puoi semplicemente acquistare una lista. Devi avere il consenso esplicito di qualcuno per inviargli email,” sottolinea Tony. “Così, se il cliente è stato un grande acquirente o gestore di liste, ha molte email che non sono state autorizzate correttamente. Quando le persone ricevono queste email, sanno di non aver dato il consenso—e cliccano su ‘Spam.’ E poi vedi che il tasso di ricevibilità delle caselle di posta si abbassa.”
Nel frattempo, gli indirizzi IP per i domini di invio di ciascun cliente possono essere caricati nella soluzione Inbox Tracker di Bird per mostrare la performance dei sei mesi precedenti fino a un anno. La tecnologia proprietaria di Bird utilizza queste informazioni per evitare che i tuoi domini vengano segnalati come spam dagli ISP in futuro, consentendo un tasso di consegna più alto.
Una volta stabilito una base di ricevibilità e conformità con i nostri clienti, ci concentriamo poi sull'aumentare i loro numeri.
2. Usa il consenso confermato per le tue liste
Il Santo Graal della collezione di consensi è il consenso confermato. Conosciuto anche come il doppio consenso, questa forma di consenso coinvolge un processo di opt-in a due fasi: una quando il consumatore fornisce il suo indirizzo email alla tua azienda, e una seconda quando quel consumatore clicca su un link nell'email confermando il suo indirizzo e la sua iscrizione alla tua lista.
Bird raccomanda sempre fortemente che i nostri clienti utilizzino il consenso confermato quando aggiungono email alle loro liste. È un approccio chiaro e verificato, e uno che la maggior parte dei consumatori ora conosce. Fornisce anche una protezione cruciale quando si tratta di consegna email perché un consenso confermato è molto meno probabile che venga segnalato come spam dai tuoi destinatari.
Con altri tipi di consensi, i consumatori hanno maggiori probabilità di sentirsi come se ricevessero email a cui non si erano iscritti. Quando i tassi di segnalazione di spam salgono troppo, la tua capacità di consegna è minacciata: i servizi email potrebbero essere più inclini a inviare i tuoi messaggi nella cartella spam e corri il rischio di essere aggiunto a una lista di blocco spam (un elenco di indirizzi IP o domini che si sa inviano spam) come Spamhaus.
“Spamhaus è la peggiore lista di blocco su cui finire,” dice Tony. “E possono (e molto probabilmente lo faranno) richiedere che tu passi a un consenso confermato prima di sbloccarti.”
Un altro modo di finire su una lista di blocco è se dimentichi di includere i link di cancellazione nelle tue email brandizzate. Se non dai ai lettori un'opzione chiara per rinunciare alle tue email, aumenti il rischio che i tuoi messaggi vengano filtrati in spam o bloccati dalla consegna.
3. Valuta la frequenza e l'engagement delle email
Servizi email come Gmail prestano molta attenzione a metriche come la frequenza delle email e l'engagement. Nel tempo, un'alta frequenza di email e/o bassi tassi di engagement possono mettere a rischio la tua capacità di consegna, anche se stai inviando solo a liste verificate tramite consensi confermati.
Questo perché i servizi email sono ansiosi di migliorare la loro esperienza utente, e molti di loro stanno usando l'AI e il machine learning per analizzare le email e migliorare il filtro spam. Gli utenti di Gmail potrebbero essere familiari con un prompt di cancellazione che appare quando non hanno aperto una email promozionale da un particolare mittente negli ultimi 30 giorni. Questo è un esempio di come i servizi email stiano tracciando l'engagement dei consumatori e utilizzando queste informazioni per modellare i loro metodi di filtro delle email.
Bird valuta la frequenza e l'engagement delle email di ciascun cliente per identificare cambiamenti strategici che ottimizzano la capacità di consegna per le email future. Ad esempio, i consumatori che si iscrivono ma raramente interagiscono con le tue email di marketing potrebbero essere più adatti a una lista di marketing diversa con una frequenza dei messaggi più bassa. Oppure, potresti voler rimuovere del tutto i destinatari non coinvolti mentre esegui compiti di “igiene delle liste email” di routine (gestire la tua lista email in modo che invii solo a indirizzi email validi e coinvolti).
Raccomandiamo anche alle aziende di ottimizzare proattivamente per la capacità di consegna invece di aspettare che i servizi email calino la scure. Sebbene Google annunci cambiamenti specifici della piattaforma, come revisioni al suo algoritmo di ricerca, non annunciano i cambiamenti alle email quando regolano i criteri di filtro di Gmail.
“Alla fine, ti troverai di fronte alla trappola di velocità, e ti prenderanno, e improvvisamente avrai un problema di capacità di consegna,” dice Tony. “I clienti diranno, ‘Non abbiamo cambiato nulla. Non sappiamo cosa sia successo.’ E non hai cambiato nulla—ma c'è questa cosa chiamata algoritmo AI di machine learning che sta cambiando ogni minuto.”
4. Pianifica per la stagionalità
Gli eventi stagionali e le condizioni di mercato in evoluzione richiedono mesi di pianificazione; non solo per le campagne email, ma per interi dipartimenti di marketing. A causa del ruolo crescente della capacità di consegna nelle performance del marketing via email, i marketer più esperti ottimizzano la capacità di consegna ben prima del lancio di queste campagne.
Per i rivenditori e gli e-tailers, nessun evento stagionale è paragonabile al lungo weekend del Black Friday e del Cyber Monday, che segna l'inizio del periodo intenso di shopping Natalizio che si estende effettivamente fino ai primi giorni di gennaio. Il fatturato generato da questi giorni di shopping natalizio può fare o rompere un'azienda. Gli esperti di Bird vogliono connettersi con i clienti almeno sei mesi prima di questi eventi stagionali per assicurarsi che la capacità di consegna sia ottimizzata per quando è il momento di inviare agli iscritti le loro email promozionali del Black Friday e altre, comprese vendite flash di un giorno e promozioni personalizzate.
I marketer hanno molte opzioni per aumentare i tassi di consegna durante queste finestre stagionali. I programmi di coinvolgimento lungo il calendario spesso migliorano i tassi di coinvolgimento dei consumatori e riducono il rischio che i messaggi vengano filtrati in spam. La frequenza delle email potrebbe dover essere rallentata durante altri periodi dell'anno in modo che le email ad alta frequenza intorno agli eventi stagionali non rischino di essere filtrate dai algoritmi dei servizi email.
Come sottolinea Tony, i consumatori non sono gli unici coinvolti in queste decisioni di acquisto. Quando gli algoritmi dei servizi email hanno il potere di filtrare determinati messaggi in spam, stanno anche restringendo le opzioni di acquisto presentate ai consumatori.
“Gli algoritmi possono decidere, ‘Non mi piace la tua email quest'anno,’” dice Tony. “Così lavoriamo per cambiare quello. Cerchiamo di limitare l'esposizione del cliente alle cose che potrebbero influenzare negativamente le loro campagne future.”
Questo è un rapido sguardo a dove iniziamo quando accogliamo nuovi clienti di email presso Bird. Equipaggiamo centinaia di marketer di email con dati e intelligence, invio scalabile, e esperti come Tony per rafforzare la loro strategia e guidare il loro ROI di email.
3 consigli da esperti per migliorare la deliverability delle tue email
La piena ottimizzazione della deliverability è un processo continuo tra i provider di servizi email e i loro clienti. Ma i marketer via email possono ottenere alcune facili vittorie in termini di deliverability affrontando i semplici errori che potrebbero influenzare il tuo tasso di inboxing.
Ecco tre modi per migliorare la deliverability oggi:
La piena ottimizzazione della deliverability è un processo continuo tra i provider di servizi email e i loro clienti. Ma i marketer via email possono ottenere alcune facili vittorie in termini di deliverability affrontando i semplici errori che potrebbero influenzare il tuo tasso di inboxing.
Ecco tre modi per migliorare la deliverability oggi
1. Configura un record SPF, DKIM, o DMARC
I servizi email utilizzano i protocolli SPF, DKIM e DMARC per verificare il tuo ID mittente attraverso crittografia e certificati. ID mittente mancanti possono comportare che le tue email vengano inviate nella cartella spam o contrassegnate come rischio per la sicurezza.
Google offre alcune linee guida facili da seguire su come configurare correttamente questi record per i tuoi domini.
2. Controlla il tuo HTML email per errori di formattazione
Gli errori di formattazione HTML possono influire sull'aspetto e la leggibilità delle tue email. Oltre a questa esperienza utente degradata, tuttavia, questi errori possono anche minacciare la deliverability.
Fortunatamente, tag di chiusura mancanti e altri errori di codifica sono facili da correggere e miglioreranno immediatamente il potenziale di deliverability delle tue email. Diversi strumenti sono progettati per identificare questi errori HTML, inclusi il Schema Markup Validator di Google.
3. Aggiungi la possibilità di annullare l'iscrizione con un solo clic a ogni email
Come menzionato sopra, l'assenza di pulsanti per l'annullamento dell'iscrizione con un solo clic nelle tue email è uno dei maggiori segnali di allarme per gli algoritmi dei servizi email che scansionano la posta in arrivo per gli spam. Un semplice pulsante di annullamento dell'iscrizione con un solo clic in ogni email soddisferà i loro requisiti e preserverà la deliverability.
La piena ottimizzazione della deliverability è un processo continuo tra i provider di servizi email e i loro clienti. Ma i marketer via email possono ottenere alcune facili vittorie in termini di deliverability affrontando i semplici errori che potrebbero influenzare il tuo tasso di inboxing.
Ecco tre modi per migliorare la deliverability oggi:
La piena ottimizzazione della deliverability è un processo continuo tra i provider di servizi email e i loro clienti. Ma i marketer via email possono ottenere alcune facili vittorie in termini di deliverability affrontando i semplici errori che potrebbero influenzare il tuo tasso di inboxing.
Ecco tre modi per migliorare la deliverability oggi
1. Configura un record SPF, DKIM, o DMARC
I servizi email utilizzano i protocolli SPF, DKIM e DMARC per verificare il tuo ID mittente attraverso crittografia e certificati. ID mittente mancanti possono comportare che le tue email vengano inviate nella cartella spam o contrassegnate come rischio per la sicurezza.
Google offre alcune linee guida facili da seguire su come configurare correttamente questi record per i tuoi domini.
2. Controlla il tuo HTML email per errori di formattazione
Gli errori di formattazione HTML possono influire sull'aspetto e la leggibilità delle tue email. Oltre a questa esperienza utente degradata, tuttavia, questi errori possono anche minacciare la deliverability.
Fortunatamente, tag di chiusura mancanti e altri errori di codifica sono facili da correggere e miglioreranno immediatamente il potenziale di deliverability delle tue email. Diversi strumenti sono progettati per identificare questi errori HTML, inclusi il Schema Markup Validator di Google.
3. Aggiungi la possibilità di annullare l'iscrizione con un solo clic a ogni email
Come menzionato sopra, l'assenza di pulsanti per l'annullamento dell'iscrizione con un solo clic nelle tue email è uno dei maggiori segnali di allarme per gli algoritmi dei servizi email che scansionano la posta in arrivo per gli spam. Un semplice pulsante di annullamento dell'iscrizione con un solo clic in ogni email soddisferà i loro requisiti e preserverà la deliverability.
La piena ottimizzazione della deliverability è un processo continuo tra i provider di servizi email e i loro clienti. Ma i marketer via email possono ottenere alcune facili vittorie in termini di deliverability affrontando i semplici errori che potrebbero influenzare il tuo tasso di inboxing.
Ecco tre modi per migliorare la deliverability oggi:
La piena ottimizzazione della deliverability è un processo continuo tra i provider di servizi email e i loro clienti. Ma i marketer via email possono ottenere alcune facili vittorie in termini di deliverability affrontando i semplici errori che potrebbero influenzare il tuo tasso di inboxing.
Ecco tre modi per migliorare la deliverability oggi
1. Configura un record SPF, DKIM, o DMARC
I servizi email utilizzano i protocolli SPF, DKIM e DMARC per verificare il tuo ID mittente attraverso crittografia e certificati. ID mittente mancanti possono comportare che le tue email vengano inviate nella cartella spam o contrassegnate come rischio per la sicurezza.
Google offre alcune linee guida facili da seguire su come configurare correttamente questi record per i tuoi domini.
2. Controlla il tuo HTML email per errori di formattazione
Gli errori di formattazione HTML possono influire sull'aspetto e la leggibilità delle tue email. Oltre a questa esperienza utente degradata, tuttavia, questi errori possono anche minacciare la deliverability.
Fortunatamente, tag di chiusura mancanti e altri errori di codifica sono facili da correggere e miglioreranno immediatamente il potenziale di deliverability delle tue email. Diversi strumenti sono progettati per identificare questi errori HTML, inclusi il Schema Markup Validator di Google.
3. Aggiungi la possibilità di annullare l'iscrizione con un solo clic a ogni email
Come menzionato sopra, l'assenza di pulsanti per l'annullamento dell'iscrizione con un solo clic nelle tue email è uno dei maggiori segnali di allarme per gli algoritmi dei servizi email che scansionano la posta in arrivo per gli spam. Un semplice pulsante di annullamento dell'iscrizione con un solo clic in ogni email soddisferà i loro requisiti e preserverà la deliverability.
Padroneggia l'arte della consegna delle email con Bird
La consegna delle email è complicata e le regole possono cambiare in qualsiasi momento. Se sei seriamente intenzionato a massimizzare il ROI del tuo programma email, hai bisogno del supporto di un fornitore di servizi email che offra strumenti di ottimizzazione all'avanguardia e guida da esperti interni di consegna.
Con analisi di consegna integrate, monitoraggio delle campagne in tempo reale, strumenti di analisi della concorrenza e simulazioni avanzate di intelligenza artificiale per email, Bird fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per ottimizzare la consegna, superare i benchmark del settore e superare i tuoi concorrenti più vicini.
Come dice Tony, ottenere anche solo un aumento del 3% nella consegna delle email potrebbe aiutare il tuo business a generare un aumento significativo delle entrate. Non cedere questi punti percentuali ai tuoi rivali commerciali. Connettiti invece con gli esperti di Bird e realizza il pieno potenziale del tuo programma di email marketing.
Interessato a migliorare la consegna delle email? Richiedi una demo con Bird oggi e scopri come possiamo trasformare la tua strategia email.
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Come dice Tony, ottenere anche solo un aumento del 3% nella consegna delle email potrebbe aiutare il tuo business a generare un aumento significativo delle entrate. Non cedere questi punti percentuali ai tuoi rivali commerciali. Connettiti invece con gli esperti di Bird e realizza il pieno potenziale del tuo programma di email marketing.
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