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Un migliore ROI delle email inizia con una ottimizzazione della deliverability delle email. Scopri i consigli di Bird per una migliore deliverability e scopri come Inbox Tracker può aiutarti.
Che cos'è la deliverabilità delle email?
La deliverability delle email si riferisce alla tua capacità di consegnare email nelle caselle di posta del tuo pubblico.
Quando la deliverability è alta, significa che un'alta percentuale delle tue email raggiunge con successo la casella di posta. Quando è scarsa, è probabile che il tuo email marketing stia soffrendo di alti tassi di filtraggio dello spam o consegna bloccata.
Il miglior scenario possibile è un tasso di deliverability delle email pari o leggermente inferiore al 100%. Ma anche se prendi tutte le azioni giuste, la deliverability è influenzata da molti variabili che possono cambiare nel tempo, inclusi i tassi di segnalazione di spam, la reputazione IP della tua email e i contenuti della tua email stessa.
Questo significa che i marketer delle email devono monitorare e gestire continuamente i loro programmi email per mantenerli ottimizzati per la deliverability.
I vantaggi dell'ottimizzazione della deliverability delle email
Se il ROI delle tue email è forte, anche senza prestare molta attenzione alla deliverability delle email, è normale mettere in discussione l'urgenza di investire in una strategia di deliverability migliore. Perché creare più lavoro per risolvere un problema che non esiste?
Ma i benefici a lungo termine delle decisioni di marketing non sono sempre evidenti quando le prendi. Le vittorie si ottengono per gradi, e il valore è misurato in punti percentuali. La tua attuale deliverability potrebbe non affondare le tue campagne, ma una mancanza di ottimizzazione potrebbe costare alla tua azienda i seguenti benefici:
Maggiore coinvolgimento dei clienti
Anche un modesto aumento nella deliverability delle email può generare nuove conversioni e vendite che altrimenti sarebbero andate perse.
Quando Bird ha iniziato a collaborare con il marchio di consegna di carne online CrowdCow, ad esempio, il programma email dell'azienda stava consegnando solo l'89% delle email nelle caselle di posta dei suoi clienti.
Parte del problema derivava da un alto numero di email inattive nella lista dell'azienda. Gli utenti inattivi impattano i tassi di apertura, e i fornitori di servizi Internet (ISP) interpretano i bassi tassi di apertura come un riflesso della qualità dell'email. In altre parole, questo basso tasso di apertura per le email consegnate stava aumentando il numero di email di CrowdCow che venivano reindirizzate allo spam.
Per migliorare la deliverability delle email di CrowdCow, gli esperti di Bird si sono concentrati sulla riduzione della percentuale di utenti inattivi nella sua lista.
Nel giro di pochi mesi, Bird ha aiutato CrowdCow a raggiungere il 100% di deliverability per le sue campagne email, massimizzando il potenziale di vendita tra una base di clienti coinvolti.
Una reputazione di marca più forte
La reputazione email del tuo marchio può essere quantificata in due modi:
La tua reputazione con i tuoi clienti
La tua reputazione con i fornitori di servizi di posta in arrivo (ISP)
L'importanza di una reputazione forte con i clienti è ovvia. Ma le aziende devono anche capire che una cattiva o trascurata reputazione ISP può limitare gravemente il ROI delle email tra i clienti che utilizzano quel particolare servizio email.
Questo è ciò che è successo all'azienda di ricerca lavoro Talent.com, che stava soffrendo di un tasso di collocamento nella posta in arrivo di solo il 56% per le email inviate ai destinatari Microsoft. Frustrati dai risultati scarsi, l'azienda aveva bloccato tutti gli indirizzi Microsoft dalle sue liste email.
“Quando ti fermi all'improvviso e non torni, questo danneggia ulteriormente la tua situazione con l'ISP,” dice Tony. “Quando torni, sei come un cliente nuovo di zecca. Quindi devi ricominciare a riscaldare il tuo IP con quel fornitore.”
Questo è esattamente ciò che ha fatto Bird. “Entro 30 giorni, stavano ottenendo fantastiche consegne direttamente in Microsoft,” dice Tony. Solo due mesi dopo aver segnalato un 56% di collocamento email, Talent.com aveva riabilitato la sua reputazione e stava consegnando il 95% delle sue email nelle caselle di posta Microsoft.
Le due regole d'oro di Bird per costruire una strategia di deliverability
L'ottimizzazione della deliverability delle email richiede un approccio attento ai dettagli per tracciare e gestire parti e variabili in movimento.
Abbiamo molte tattiche dettagliate e best practice per aiutarti a perfezionare la deliverability delle tue email. Tuttavia, prima di tuffarci in quelle raccomandazioni, devi assicurarti che le pietre miliari di una alta deliverability siano in atto.
Qui ci sono due regole che ogni programma email deve seguire:
1. Raccogli le conferme di opt-in (e rendi facile l'annullamento dell'iscrizione)
Una lista email forte consiste di destinatari che desiderano ricevere le email della tua azienda. Sforzi per ingannare i consumatori a unirsi alla tua lista email possono avere conseguenze disastrose:
Al meglio, i tuoi tassi di lettura delle email crolleranno. Al peggio, i tuoi messaggi genereranno alti tassi di reclamo per spam che potrebbero mettere la tua azienda su una temuta lista nera per lo spam.
Il miglior approccio è essere chiari quando si raccolgono gli opt-in per email. Lo standard d'oro è il confermato opt-in, che richiede al cliente di confermare il proprio opt-in due volte: prima quando invia la propria email alla tua azienda e di nuovo quando clicca su un hyperlink nell'email per confermare la propria iscrizione.
I potenziali clienti e i clienti che si iscrivono tramite confermato opt-in sono meno propensi a segnalare le tue email come spam e più propensi a convertire.
Insieme alla raccolta del confermato opt-in, devi anche includere link di annullamento dell'iscrizione con un clic in tutte le tue email in uscita. Se i fornitori di servizi Internet rilevano un link o un pulsante di annullamento mancante nel tuo messaggio, potrebbe ridurre la deliverability delle email e causare danni duraturi alla tua reputazione email.
2. Invia solo email che i tuoi clienti desiderano ricevere
Gli iscritti alle email non possono essere dati per scontati. Una volta che un cliente o un potenziale cliente si è iscritto, la tua azienda deve continuare a rafforzare il valore del suo programma email offrendo il contenuto che il tuo pubblico desidera.
Gli esperti di email marketing hanno molte opzioni diverse per fornire questo valore. Ecco alcune strategie da considerare:
Essere coerenti con la frequenza delle tue email. Se i consumatori si iscrivono a una newsletter settimanale, non usare quella lista per bombardarle con tre email ogni giorno. Sii chiaro riguardo il tipo di contenuto delle email e la frequenza delle email che possono aspettarsi, e mantieni questi parametri.
Personalizza il contenuto delle tue email. Anche con la morte imminente dei cookie di terze parti, ci sono molti modi per creare esperienze personalizzate attraverso le email. Il rivenditore di abbigliamento Land’s End è uno dei molti marchi di vendita al dettaglio che usano la storia degli acquisti e delle navigazioni passate del consumatore per fornire raccomandazioni personalizzate.
Usa più liste per segmentare il tuo pubblico e consentire esperienze personalizzate. Ad esempio, consenti ai clienti di scegliere una (o più) preferenze sui moduli di iscrizione alle email, quindi utilizza queste informazioni per creare pubblici email segmentati focalizzati su promozioni, lanci di prodotto, eventi dal vivo e altri argomenti.
5 migliori pratiche per ottimizzare la tua infrastruttura di deliverability
Una volta che hai sviluppato un'infrastruttura di base per supportare la consegna delle email, puoi iniziare a prendere provvedimenti per ottimizzare le tue email per un posizionamento costante nella casella di posta.
Le seguenti cinque migliori pratiche possono aiutarti a ottenere alcuni successi rapidi mentre ottimizzi la tua strategia:
1. Elimina gli errori di formattazione dall'HTML delle email
Piccoli errori di formattazione HTML possono rovinare la tua esperienza email, compromettere il layout e la leggibilità della tua email. Se gli errori sono gravi o pervasivi, questo potrebbe aumentare il rischio che i destinatari segnino il messaggio come spam.
Al di là dell'esperienza utente, però, i fornitori di servizi Internet (ISP) possono intraprendere azioni contro le email contenenti errori di formattazione HTML, inclusa l'invio nella cartella spam o il blocco delle email dalla consegna. Ma questi errori sono facili da correggere quando usi uno strumento progettato per controllarli. Il Validator di markup Schema di Google è una possibilità, insieme a HTML Email Check.
Puoi prevenire errori HTML nelle email future integrando la convalida HTML nei tuoi flussi di lavoro email, assicurandoti che eventuali errori vengano individuati prima di premere invia.
2. Crea un record di autenticazione email per verificare il tuo ID mittente
I protocolli SPF, DKIM e DMARC sono utilizzati dagli ISP per convalidare le identità dei mittenti e migliorare la consegna delle email affidabili. Questi protocolli utilizzano crittografia e certificati per consentire a email di qualità di entrare nelle caselle di posta dei clienti, filtrando allo stesso tempo spam, malware e altre email indesiderate.
È facile impostare un record di autenticazione email, e farlo avvantaggerà tutte le email inviate dal tuo dominio. Dai un'occhiata alla guida di Google sulla creazione di un record di autenticazione per istruzioni passo-passo.
3. Scegli tra un pool IP condiviso o un indirizzo IP dedicato
L'indirizzo IP che utilizzi per inviare email può avere un impatto significativo sulla consegna delle email — in meglio o in peggio. Una cattiva reputazione IP può rendere molto più difficile ottenere elevate percentuali di consegna, mentre una buona reputazione IP può dare alle tue campagne email un vantaggio interno per avere successo.
La tua azienda ha due opzioni quando si tratta di impostare un indirizzo IP: un pool IP condiviso e un indirizzo IP dedicato. Ognuno ha i suoi pro e contro.
Un pool IP condiviso raggruppa molti diversi mittenti email a basso volume in un unico indirizzo a un costo molto inferiore rispetto all'impostazione del tuo indirizzo IP privato.
I pool condivisi vengono anche con una reputazione incorporata, che può essere la migliore caratteristica di questo accordo o il suo principale svantaggio:
Se la reputazione del pool è forte, godrai di una base economica e performante per inviare email.
Se il pool ha una cattiva reputazione, però, potrebbe compromettere la tua consegna delle email.
Il vantaggio di un indirizzo IP dedicato è che controlli il tuo destino: se segui le migliori pratiche di invio delle email, coltiverai una reputazione forte. Ma questi IP dedicati sono molto più costosi e spesso non sono un'opzione pratica fino a quando non invii centinaia di migliaia di email ogni mese.
Se opti per un pool IP condiviso, fai i tuoi compiti e verifica la reputazione del pool — e del suo gestore — prima di firmare.
4. Gestisci i volumi di invio delle tue email
Volumi di invio erratici sono una caratteristica comune delle email spam. I marketer email devono essere consapevoli di questo quando pianificano le cadenze di invio dal loro dominio e dai loro sottodomini.
“Non inviare 50.000 email lunedì, prendi due settimane di pausa e poi invia cinque milioni”, dice Tony.
Volumi di invio costanti metteranno a proprio agio gli ISP e miglioreranno il tuo tasso di consegna nella casella di posta. Questo approccio attento ai volumi di invio è ancora più importante quando riscaldi il tuo indirizzo per costruire una reputazione più forte per il tuo IP dedicato.
5. Non utilizzare indirizzi email “no-reply@”
Un'email “no-reply” è un messaggio unidirezionale che non apre le linee di comunicazione tra i mittenti di email e i loro clienti. Le email inviate da questo tipo di indirizzo minacciano la consegna perché i filtri antispam tendono a non gradire questo tipo di messaggio e creano una pessima esperienza utente.
“La mail è praticamente inutile”, dice Tony. “Si tradurrà o in cancellazione o in qualcuno che si frustra e la contrassegna come spam.”
Anni fa, dice Tony, la National Geographic Society ha eliminato l'email no-reply. Invece, quando fai clic su risposta a una delle loro email, il tuo messaggio va direttamente nella coda del servizio clienti dell'azienda.
“Questa piccola modifica migliora l'esperienza utente, che a sua volta migliora la consegna”, dice Tony.
Potenzia la tua strategia di consegna delle email con il Tracker della Posta in Arrivo di Bird
Non c'è motivo di lasciare la consegna delle email al caso e alle congetture. Con prodotti potenti come il Tracker della Posta in Entrata di Bird, i marketer email possono sfruttare strumenti di consegna completi e dati senza pari per massimizzare il posizionamento nella posta in arrivo e la generazione di entrate per la tua strategia email.
Ecco come il Tracker della Posta in Entrata può trasformare e ottimizzare la consegna per la tua azienda:
Analisi della consegna
Accedi e analizzi gli insight email che non troverai altrove. Con il Tracker della Posta in Entrata, la tua azienda può aggregare dati relativi al comportamento reale dei consumatori, dati sul posizionamento nella casella di posta e simulazioni basate su dati guidati dall'IA per prevedere le performance delle email.
Il Tracker della Posta in Entrata può essere abbinato alla soluzione Competitive Tracker di Bird per aiutarti a confrontare la consegna e altri metriche di performance rispetto ad altri brand nel tuo settore.
Monitoraggio delle email
Il Tracker della Posta in Entrata utilizza più di 100 controlli interni in 30 aree dei tuoi programmi di spesa, consentendo alla tua azienda di monitorare le performance delle email in tutte le aree chiave della consegna.
Esperienza unificata
Il nostro cruscotto semplificato rende facile monitorare liste e campagne separate affiancate, migliorando l'esperienza dell'utente per i marketer email responsabili dell'ottimizzazione della consegna.
Dati in tempo reale
Monitorando le performance delle campagne in tempo reale, i marketer email possono identificare potenziali problemi che impattano sulla consegna precocemente — e intervenire prima che questi problemi danneggino la reputazione del tuo dominio.
Stabilisci un nuovo standard per le prestazioni delle email
Anche se SMS, social media e altri canali di messaggistica sono saliti alla ribalta, il valore della messaggistica email è rimasto intatto — e non ci sono segni che ciò stia cambiando in futuro.
“La verità è che la messaggistica email non andrà via,” dice Tony. “È conveniente e il ROI è fantastico. Non c'è molto che non possiamo fare con l'email — e stiamo ancora inventando nuovi modi per usarla.”
Ciò che cambierà nei prossimi anni è il ruolo della deliverability nel determinare il ROI dell'email. Man mano che i provider di servizi Internet (ISP) continuano a sviluppare i loro requisiti di deliverability, i marketer email dovranno decidere se dare priorità alla loro deliverability o rischiare punizioni da parte degli ISP.
“Diventerà una questione di, ‘Vuoi che la tua posta venga consegnata o no?’” dice Tony.
Proteggi il tuo ROI email dando priorità alla deliverability. Meglio ancora, lascia che il Bird’s Inbox Tracker faccia il lavoro difficile per te — e raccogli i benefici di massimizzare la tua generazione di entrate email.
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