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Un miglior ROI sulle email inizia con una deliverabilità ottimizzata delle email. Scopri i consigli di Bird per una migliore deliverabilità e scopri come Inbox Tracker può aiutarti.
Che cos'è la deliverability delle email?
La deliverability delle email si riferisce alla tua capacità di consegnare email alle caselle di posta del tuo pubblico.
Quando la deliverability è alta, significa che una percentuale elevata delle tue email sta raggiungendo con successo la casella di posta. Quando è bassa, è probabile che il tuo marketing via email stia subendo elevate percentuali di filtraggio spam o di consegna bloccata.
Il miglior scenario è un tasso di deliverability delle email pari o leggermente inferiore al 100%. Ma anche se prendi tutte le azioni corrette, la deliverability è influenzata da molti variabili che possono cambiare nel tempo, inclusi i tassi di reclamo per spam, la reputazione IP della tua email e i contenuti della tua email stessa.
Questo significa che i marketer via email devono monitorare e gestire continuamente i loro programmi di email per mantenerli ottimizzati per la deliverability.
I vantaggi dell'ottimizzazione della deliverability delle email
Se il tuo ROI via email è forte, anche senza prestare molta attenzione alla deliverability delle email, è naturale mettere in discussione l'urgenza di investire in una strategia di deliverability migliore. Perché creare più lavoro per risolvere un problema che non esiste?
Ma i benefici a lungo termine delle decisioni di marketing non sono sempre evidenti quando le prendi. Le vittorie vengono vinte per gradi, e il valore è misurato in punti percentuali. La tua attuale deliverability potrebbe non affondare le tue campagne, ma una mancanza di ottimizzazione potrebbe costare alla tua azienda i seguenti vantaggi:
Maggiore coinvolgimento dei clienti
Anche un modesto aumento della deliverability delle email può generare nuove conversioni e vendite che altrimenti sarebbero andate perse.
Quando Bird ha stabilito il primo contatto con il marchio di consegna di carne online CrowdCow, ad esempio, il programma email dell'azienda stava solo consegnando l'89% delle email alle caselle di posta dei suoi clienti.
Parte del problema derivava da un elevato numero di email inattive nella lista dell'azienda. Gli utenti inattivi influenzano i tassi di apertura, e i fornitori di servizi Internet (ISP) interpretano i bassi tassi di apertura come un riflesso della qualità dell'email. In altre parole, questo basso tasso di apertura per le email consegnate stava aumentando il numero delle email di CrowdCow che venivano reindirizzate come spam.
Per migliorare la deliverability delle email di CrowdCow, gli esperti di Bird si sono concentrati sulla riduzione della percentuale di utenti inattivi nella sua lista.
Nel giro di pochi mesi, Bird ha aiutato CrowdCow a raggiungere una deliverability del 100% per le sue campagne email, massimizzando il suo potenziale di vendita tra una base di clienti coinvolta.
Una reputazione di marca più forte
La reputazione email del tuo marchio può essere quantificata in due modi:
La tua reputazione con i tuoi clienti
La tua reputazione con i fornitori di servizi di cassetta postale (ISP)
L'importanza di una forte reputazione con i clienti è ovvia. Ma le aziende devono anche comprendere che una cattiva reputazione o trascurata da parte degli ISP può limitare gravemente il loro ROI email tra i clienti che utilizzano quel particolare servizio email.
Questo è esattamente ciò che è successo all'azienda di ricerca lavoro Talent.com, che stava soffrendo da un tasso di posizionamento nella casella di posta di solo il 56% per le email inviate ai destinatari Microsoft. Frustrati dai risultati scarsi, l'azienda aveva bloccato tutti gli indirizzi Microsoft dalle sue liste email.
“Quando smetti improvvisamente e non torni, ciò danneggia ulteriormente la tua situazione con l'ISP”, dice Tony. “Quando torni, sei come un cliente totalmente nuovo. Quindi devi ricominciare a scaldare il tuo IP con quel fornitore.”
Questo è esattamente ciò che ha fatto Bird. “Entro 30 giorni, stavano ottenendo fantastiche consegne direttamente a Microsoft,” dice Tony. Solo due mesi dopo aver segnalato un 56% di posizionamento email, Talent.com aveva riabilitato la sua reputazione e stava consegnando il 95% delle sue email alle caselle di posta di Microsoft.
Le due regole d'oro di Bird per costruire una strategia di deliverability
Una deliverabilità email ottimizzata richiede un approccio dettagliato per il tracciamento e la gestione delle parti mobili e delle variabili.
Abbiamo molte tattiche dettagliate e best practice per aiutarti a migliorare la tua deliverabilità email. Prima di immergerci in queste raccomandazioni, però, devi assicurarti che i fondamenti di un'elevata deliverabilità siano a posto.
Ecco due regole che ogni programma email deve seguire:
1. Raccogli conferme di opt-in (e rendi facile disiscriversi)
Una forte lista email consiste di destinatari che vogliono ricevere le email della tua azienda. Sforzi per ingannare i consumatori a unirsi alla tua lista email possono tornare indietro in modi disastrosi:
Nel migliore dei casi, i tuoi tassi di lettura delle email crolleranno. Nel peggiore dei casi, i tuoi messaggi genereranno alti tassi di reclami per spam che potrebbero mettere la tua azienda su una temuta lista nera per spam.
Il miglior approccio è essere chiari quando si raccolgono conferme di opt-in email. Lo standard d'oro è il confermato opt-in, che richiede al cliente di confermare il proprio opt-in due volte: prima quando invia la propria email alla tua azienda e poi quando clicca su un hyperlink email per confermare la propria iscrizione.
I potenziali clienti e i clienti che si iscrivono tramite conferma di opt-in hanno meno probabilità di contrassegnare le tue email come spam e sono più propensi a convertire.
Insieme alla raccolta di conferme di opt-in, devi anche presentare link di disiscrizione con un solo clic in tutte le tue email in uscita. Se gli ISP rilevano un link o un pulsante di opt-out mancante nel tuo messaggio, ciò potrebbe ridurre la deliverabilità email e causare danni duraturi alla tua reputazione email.
2. Invia solo email che i tuoi clienti vogliono ricevere
Gli iscritti all'email non possono essere dati per scontati. Una volta che un cliente o un potenziale cliente ha scelto di iscriversi, la tua azienda deve continuare a rafforzare il valore del proprio programma email consegnando il contenuto che il tuo pubblico desidera.
I marketer email hanno molte opzioni diverse per fornire questo valore. Ecco alcune strategie da considerare:
Sii coerente con la tua frequenza email. Se i consumatori si iscrivono a una newsletter settimanale, non utilizzare quella lista per bombardare con tre email ogni giorno. Sii chiaro riguardo al tipo di contenuto email e alla frequenza email che possono aspettarsi, e attieniti a questi parametri.
Personalizza i tuoi contenuti email. Anche con la morte imminente dei cookie di terze parti, ci sono molti modi per creare esperienze personalizzate attraverso l'email. Il rivenditore di abbigliamento Land's End è uno dei molti marchi al dettaglio che utilizza la storia degli acquisti e delle ricerche passate del consumatore per fornire raccomandazioni personalizzate.
Usa più liste per segmentare il tuo pubblico e consentire esperienze personalizzate. Ad esempio, consenti ai clienti di scegliere una (o più) preferenze sui moduli di iscrizione email, poi usa queste informazioni per creare audience email segmentate focalizzate su promozioni, lanci di prodotti, eventi dal vivo e altri argomenti.
5 migliori pratiche per ottimizzare la tua infrastruttura di consegna
Una volta sviluppata un'infrastruttura di base per supportare la deliverability delle email, puoi iniziare a prendere misure per ottimizzare le tue email per un posizionamento costante nella casella di posta.
Le seguenti cinque migliori pratiche possono aiutarti a ottenere alcuni successi rapidi mentre ottimizzi la tua strategia:
1. Eliminare gli errori di formattazione dall'HTML dell'email
Errore di formattazione HTML semplici possono danneggiare la tua esperienza email, rovinate il layout e la leggibilità delle tue email. Se gli errori sono gravi o diffusi, questo potrebbe aumentare il rischio che i destinatari segnalino il messaggio come spam.
Al di fuori dell'esperienza utente, però, gli ISP possono prendere provvedimenti contro le email contenenti errori di formattazione HTML, inclusa l'invio a spam o il blocco delle email dalla consegna. Ma questi errori sono facili da correggere quando si utilizza uno strumento progettato per controllarli. Il Validator di Schema Markup di Google è una delle opzioni, insieme a HTML Email Check.
Puoi prevenire errori HTML nelle email future integrando la convalida HTML nei tuoi flussi di lavoro email, assicurandoti che eventuali errori vengano rilevati prima di premere invia.
2. Crea un record di autenticazione email per verificare il tuo ID mittente
I protocolli SPF, DKIM e DMARC vengono utilizzati dagli ISP per convalidare le identità dei mittenti e migliorare la deliverability delle email fidate. Questi protocolli usano crittografia e certificati per consentire l'ingresso di email di qualità nelle caselle di posta dei clienti filtrando lo spam, malware e altre email indesiderate.
È facile impostare un record di autenticazione email, e farlo beneficerà tutte le email inviate dal tuo dominio. Dai un'occhiata alla guida di Google su come creare un record di autenticazione per istruzioni passo passo.
3. Scegli tra un pool IP condiviso o un indirizzo IP dedicato
L'indirizzo IP che usi per inviare email può avere un impatto significativo sulla deliverability delle email — sia in positivo che in negativo. Una cattiva reputazione dell'IP può rendere molto più difficile raggiungere alti tassi di deliverability, mentre una buona reputazione dell'IP può dare ai tuoi campagne email un vantaggio per il successo.
La tua azienda ha due opzioni quando imposta un indirizzo IP: un pool IP condiviso e un indirizzo IP dedicato. Ognuno ha vantaggi e svantaggi.
Un pool IP condiviso raggruppa molti diversi mittenti email a basso volume in un singolo indirizzo a un costo molto inferiore rispetto all'impostazione del proprio indirizzo IP privato.
I pool condivisi vengono anche con una reputazione incorporata, che può essere la migliore caratteristica di questo accordo o il suo più grande svantaggio:
Se la reputazione del pool è forte, godrai di una base a basso costo e ad alte prestazioni per inviare email.
Tuttavia, se il pool ha una cattiva reputazione, potrebbe compromettere la deliverability delle tue email.
Il vantaggio di un indirizzo IP dedicato è che controlli il tuo destino: se segui le migliori pratiche per inviare email, coltiverai una reputazione forte. Ma questi IP dedicati sono molto più costosi e spesso non sono un'opzione pratica finché non stai inviando centinaia di migliaia di email ogni mese.
Se opti per un pool IP condiviso, fai le tue ricerche e verifica la reputazione del pool — e il suo gestore — prima di firmare.
4. Gestisci i volumi di invio delle tue email
Volumi di invio erratici sono una caratteristica comune delle email spam. I marketer email devono esserne consapevoli quando pianificano le cadenze di invio dal loro dominio e sottodomini.
“Non inviare 50.000 email lunedì, prenditi due settimane di pausa e poi invia cinque milioni”, dice Tony.
Volumi di invio coerenti metteranno gli ISP a proprio agio e miglioreranno il tuo tasso di consegna nella inbox. Questo approccio attento ai volumi di invio è ancora più importante quando si scalda il tuo indirizzo per costruire una reputazione più forte per il tuo IP dedicato.
5. Non utilizzare indirizzi email “no-reply@”
Un'email “no-reply” è un messaggio unidirezionale che non apre le linee di comunicazione tra mittenti di email e i loro clienti. Le email inviate da questo tipo di indirizzo minacciano la deliverability perché i filtri antispam tendono a guardare con disapprovazione questo tipo di messaggio e crea una terribile esperienza utente.
“La mail è fondamentalmente inutile”, dice Tony. “O porterà alla cancellazione o a qualcuno che si frustra e la segnalerà come spam.”
Anni fa, dice Tony, la National Geographic Society si è liberata dell'email no-reply. Invece, quando fai clic su rispondi a una delle loro email, il tuo messaggio va direttamente nella coda del servizio clienti dell'azienda.
“Quella piccola modifica migliora l'esperienza dell'utente, che a sua volta migliora la deliverability,” dice Tony.
Potenzia la tua strategia di consegna delle email con il Tracker della Posta in Arrivo di Bird
Non c'è motivo di lasciare la deliverability delle email al caso e alle congetture. Con prodotti potenti come il Tracker Inbox di Bird, i marketer delle email possono sfruttare strumenti di deliverability completi e dati senza pari per massimizzare il posizionamento nella casella di posta e la generazione di entrate per la tua strategia email.
Ecco come il Tracker Inbox può trasformare e ottimizzare la deliverability per la tua azienda:
Analisi della deliverability
Accedi e analizza le informazioni email che non troverai altrove. Con il Tracker Inbox, la tua azienda può aggregare dati legati al comportamento reale dei consumatori, ai dati di posizionamento nella casella di posta e alle simulazioni AI basate sui dati per prevedere le prestazioni delle email.
Il Tracker Inbox può essere abbinato alla soluzione Competitive Tracker di Bird per aiutarti a confrontare la deliverability e altre metriche di prestazione rispetto ad altri marchi del tuo settore.
Monitoraggio delle email
Il Tracker Inbox utilizza più di 100 controlli interni in 30 aree dei tuoi programmi di spesa, consentendo alla tua azienda di monitorare le prestazioni delle email in tutte le aree chiave della deliverability.
Esperienza unificata
La nostra dashboard semplificata rende facile monitorare liste e campagne separate l'una accanto all'altra, migliorando l'esperienza utente per i marketer delle email responsabili dell'ottimizzazione della deliverability.
Dati in tempo reale
Tracciando le prestazioni delle campagne in tempo reale, i marketer delle email possono identificare potenziali problemi che influenzano la deliverability in anticipo — e intervenire prima che questi problemi danneggino la reputazione del tuo dominio.
Imposta un nuovo standard per le prestazioni delle email
Anche se SMS, social media e altri canali di messaggistica sono emersi come protagonisti, il valore della messaggistica email è sopravvissuto — e non ci sono segni che ciò cambierà in futuro.
“La verità è che la messaggistica email non scomparirà,” dice Tony. “È economica e il ROI è fantastico. Non c’è molto che non possiamo fare con l'email — e stiamo ancora inventando nuovi modi per usarla.”
Ciò che cambierà nei prossimi anni è il ruolo della deliverability nel determinare il ROI dell'email. Poiché gli ISP continuano a sviluppare i loro requisiti di deliverability, i marketer email dovranno decidere se dare priorità alla loro deliverability o rischiare punizioni da parte degli ISP.
“Diventerà una questione di, ‘Vuoi che la tua posta venga consegnata o no?’” dice Tony.
Proteggi il tuo ROI email dando priorità alla deliverability. Ancora meglio, lascia che il Tracker della Posta in Arrivo di Bird faccia il lavoro pesante per te — e cogli i benefici di massimizzare la tua generazione di entrate tramite email.
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