Il monitoraggio delle prestazioni delle email tradizionali è rotto. Ecco come Bird sta utilizzando approfondimenti basati su dati per aiutare centinaia di marketer via email a ottenere risultati più significativi.
Il vecchio modo di monitorare le prestazioni delle email è rotto. Ecco perché.
Per cominciare: non è per mancanza di tentativi.
Per anni, gli esperti di email marketing hanno discusso della necessità di metriche più avanzate e approfondite per comprendere appieno come le campagne email si collegano ai loro pubblici.
Ma alla fine, lo status quo ha sempre prevalso. "Le persone amano attaccarsi a ciò che conoscono," dice Tony Patti, Direttore dei Servizi di Deliverability presso Bird.
L'innovazione è rimasta in secondo piano rispetto alla comodità fino a quando servizi di email come Gmail e Yahoo hanno costretto tutti a cambiamenti. Ora, i marketer via email non hanno altra scelta che adattarsi ai tempi e adottare modi migliori per monitorare le performance delle email.
Ecco due modi in cui questa trasformazione si sta verificando e come Bird sta contribuendo a realizzarla:
1. Andare oltre i tassi di apertura
Il tasso di apertura rappresenta la percentuale delle email consegnate che vengono aperte dai tuoi destinatari.
Il vecchio modo di monitorare i tassi di apertura consisteva nell'usare un pixel incorporato per determinare se gli utenti avessero aperto un'email. Questo era uno strumento efficace fino a quando Apple, Gmail e altri servizi di email hanno iniziato a interferire con il recupero di queste informazioni.
Di conseguenza, “i tassi di apertura non sono più affidabili,” conferma Tony.
Tuttavia, i tassi di apertura non dovrebbero essere totalmente trascurati, possono ancora essere una metrica preziosa per comprendere le performance generali delle campagne. Tuttavia, c'è un altro approccio da considerare: il tasso di lettura.
Un altro approccio: Tasso di lettura
Correlando le aperture delle email e i click-through con i log-in del sito della tua azienda, un tasso di lettura può offrire una comprensione più completa di come le email coinvolgano il tuo pubblico e inducano all'azione.
Anche se potresti non sapere esattamente quale percentuale di email viene aperta, ottieni qualcos'altro: un'istantanea di un coinvolgimento più profondo del pubblico che consente una più accurata attribuzione delle entrate mentre genera intuizioni per migliorare le performance delle email in futuro.
Il tasso di lettura è più efficace quando le tue email guidano referenze al sito web e accessi dai sottoscrittori. Finché puoi collegare l'account dell'utente con il loro indirizzo email, puoi monitorare il coinvolgimento delle email senza fare affidamento sul tracciamento pixel.
“Non devi essere un genio dell'amministrazione database per collegare l'ID di accesso con un indirizzo email,” dice Tony. “Quindi, se non vedi un'apertura dell'email da parte di un cliente, ma poi controlli il login del tuo sito e dici, 'Oh, viene sul nostro sito ogni giorno,' sai che è ancora coinvolta. Probabilmente vuole comprare qualcosa da te; semplicemente non sta rispondendo alle tue email.”
Questo ricevente teorico potrebbe non aprire ogni email, ma sta leggendo le linee dell'oggetto e si sente ispirata a guardare i tuoi prodotti online. È coinvolta.
Tony sottolinea che la soluzione Inbox Tracker di Bird, che sottolinea molto bene il tasso di lettura come una metrica superiore rispetto al tasso di apertura, offre tutti gli strumenti necessari per monitorare accuratamente il tasso di lettura di ogni email promozionale che invii.
2. Monitorare le disiscrizioni è solo metà della storia
Le disiscrizioni dall'email spesso vengono trascurate dal monitoraggio delle performance tradizionali. Anche se alcuni moduli di disiscrizione chiedono a un utente di fornire un motivo per disiscriversi, molti non lo fanno. Anche quando viene richiesta una risposta, questa è facoltativa.
Questo costringe i marketer via email a fare congetture educate su perché i consumatori si disiscrivano—un approccio che è impreciso nel migliore dei casi e fuorviante nel peggiore. Ma le ragioni di queste disiscrizioni potrebbero offrire un valore incredibile ai marketer via email mentre lavorano per trattenere e far crescere i loro sottoscrittori attraverso messaggi più coinvolgenti e rilevanti.
Il nuovo modo: Confrontare i tassi di reclamo FBL
Uno dei peggiori risultati del marketing via email è essere contrassegnato dal tuo pubblico come spam. Alti tassi di reclamo per spam aumentano il rischio che i messaggi futuri vengano contrassegnati come spam dagli algoritmi di ordinamento delle email, compromettendo la deliverability delle email.
La maggior parte dei servizi email offre rapporti di feedback loop che avvisano i mittenti in massa quando i destinatari delle email contrassegnano i loro messaggi come spam. Collegando i tassi di reclamo con i tassi di disiscrizione, i marketer via email possono ottenere migliori intuizioni su cosa non va nella loro esperienza utente.
“Prendiamo quel tasso di reclamo per campagna e lo confrontiamo con il tasso di disiscrizione. Se uno aumenta più dell'altro, c'è qualcosa che non va con il tuo contenuto,” dice Tony. “Le persone potrebbero essere arrabbiate per un link interrotto, o il contenuto dell'email potrebbe non essere rilevante per loro, quindi si metteranno a disiscriversi.”
Identificando picchi insoliti nelle disiscrizioni e/o nei reclami per spam, i marketer via email possono agire per identificare la probabile causa e ridurre il rischio di future disiscrizioni e reclami per spam. La combinazione di queste due metriche offre molta più profondità e sfumature mentre cerchi di ottimizzare le performance delle email per le campagne future.
Come Bird affronta metriche email in modo differente
Il monitoraggio delle prestazioni email potrebbe essere interrotto, ma i marketer non possono risolvere questi problemi da soli. Metriche migliori richiedono un investimento in strumenti di monitoraggio e analisi progettati per aiutarti a valutare, perfezionare e ottimizzare il tuo programma email.
È qui che entra in gioco Bird.
Per esempio: il lavoro di Bird con il marketplace immobiliare online Zillow. Zillow stava lottando per massimizzare la generazione di entrate attraverso le sue campagne email. Mentre l'obiettivo finale dell'azienda era aumentare i tassi di apertura per email sensibili al tempo relative a open house e cicli di acquisto stagionali, la soluzione alla sfida di Zillow richiedeva approfondimenti approfonditi sulla consegnabilità e tempestività delle email dell'azienda.
Bird ha aiutato il team di Zillow a identificare finestre di consegna ottimali per queste email minimizzando il tempo di ritardo tra l'attivazione dell'evento email e la consegna del messaggio. Il risultato? Un’impressionante incremento di $965 milioni nelle entrate generate dalle email.
Ecco come aiutiamo clienti come Zillow a trasformare gli approfondimenti basati sui dati in risultati tangibili:
Tracker della Posta in Arrivo
La consegnabilità dovrebbe essere una priorità assoluta per qualsiasi programma email. Tracker della Posta in Arrivo elabora quasi mezzo trilione di email, SMS e transazioni ogni mese, fornendo ai clienti di Bird il più completo e affidabile insieme di dati che troverai nel settore email.
Tracker della Posta in Arrivo stabilisce un nuovo standard per l'ottimizzazione delle email offrendo:
Monitoraggio delle prestazioni in tempo reale
Analisi della consegnabilità
Posizionamento ottimizzato nella posta in arrivo
Benchmark delle prestazioni su tutte le metriche chiave di consegnabilità
Questa suite di capacità basate sui dati ha aiutato il 95% dei clienti di Bird a superare la media del settore nei tassi di consegna delle email.
Ottimizzare la consegna per un migliore coinvolgimento
Una delle funzionalità più potenti di Bird è la sua capacità di confrontare le metriche del tuo programma email con le metriche di prestazione di un marchio concorrente. Considera uno scenario in cui il tuo grande magazzino è in diretta competizione con Macy's e condividi una base di clientela simile.
Grazie alla capacità di Bird di raccogliere dati sui tassi di lettura delle campagne dei tuoi concorrenti, puoi effettivamente visualizzare il tasso di coinvolgimento per ciascuna delle campagne dei tuoi concorrenti per confrontare le prestazioni delle tue campagne con le loro.
“Ad esempio, possiamo dirti che le persone leggono la posta di Macy's, ma non leggono la tua,” dice Tony. “Questo non significa che non siano ancora interessati alla tua linea di prodotti. Semplicemente non la compreranno da te, perché Macy's sta facendo un lavoro migliore nell'inviar loro cose che vogliono leggere.”
I dati di Tracker della Posta in Arrivo possono anche aiutare le aziende a sviluppare le migliori pratiche di email marketing basate sulle prestazioni delle campagne email rivali. Un'attività di consegna di pizze potrebbe voler inviare email promozionali durante ore e giorni specifici della settimana, basandosi su quando i consumatori sono più propensi a ordinare pizza.
“Abbiamo effettuato queste comparazioni di dati per aziende come Domino's Pizza,” dice Tony. “Se giovedì è il giorno target, cronometriamo quell'email per giovedì in modo che arrivi sul loro telefono mentre stanno passando davanti al locale della pizza.”
Tracker Competitivo
Studia la tua concorrenza e superali nel loro stesso gioco. Il Competitive Tracker di Bird è l'unico strumento di intelligenza di email marketing che traccia più di 250.000 marchi su milioni di domini. Questo offre ai clienti di Bird intuizioni senza precedenti sulle prestazioni delle email dei loro rivali più prossimi, che la loro attività può utilizzare per ottimizzare il proprio programma email.
Ogni giorno, il Competitive Tracker genera informazioni in tempo reale sulla deliverability e sull'engagement per oltre un milione di email di marca. Questa enorme quantità di dati rende facile per la tua azienda misurare le prestazioni delle email all'interno della tua industria, mentre identifica la tua concorrenza più difficile per l'engagement nella posta in arrivo.
Confrontando le performance delle tue email con quelle dei rivali del settore, puoi scoprire nuove tecniche di copia, design, tempistiche e frequenze che stanno portando risultati per quei marchi e implementarle nel tuo programma.
Impara dai successi e dai fallimenti della tua concorrenza
Quando ottimizzi la tua strategia di email marketing, i fallimenti dei marchi rivali possono essere altrettanto istruttivi delle forti performance dei leader di settore. Confrontando i marchi attraverso il Competitive Tracker, i clienti di Bird possono rapidamente valutare diversi programmi di email per identificare quali tattiche stanno portando valore—e quali stanno fallendo di fronte a un'opportunità d'oro.
Ecco un esempio di due importanti marchi di ferramenta negli Stati Uniti:
“Poiché stiamo tracciando così tante email nel mondo, qualsiasi marchio che invia una quantità apprezzabile di email è nel nostro database,” dice Tony. “Un marketer può guardare e vedere che il marchio di ferramenta 1 invia tutte le loro email alle otto di mattina del sabato. Ma il marchio di ferramenta 2 aspetta fino a lunedì per inviare la loro posta.
“E poi vedi che i numeri del marchio di ferramenta 2 sono in calo, e i numeri del marchio di ferramenta 1 non lo sono. Perché? Perché le persone vanno al marchio di ferramenta 1 il sabato per comprare tutto ciò di cui hanno bisogno per il progetto del fine settimana.”
Per i rivenditori di miglioramento della casa, la lezione è chiara: Segui l'esempio del marchio di ferramenta 1, e sarai ben posizionato per ottenere un migliore engagement del pubblico.
Previsione e tracciamento accurati del ROI
Le prestazioni delle email sono direttamente collegate alle vendite e alla generazione di entrate.
Più è buona l'email che invii, più vendite ottieni, e maggiore è il ROI per il tuo programma email.
I marketer delle email comprendono questo a livello concettuale. Ma le garanzie vaghe non hanno lo stesso peso di numeri freddi e duri. Quindi, Bird ha sviluppato un calcolatore del ROI per proiettare le entrate delle vendite che i clienti possono aspettarsi dalla piattaforma. Una volta che il cliente fornisce il proprio costo tipico di acquisizione lead e altri numeri chiave, i consulenti di Bird possono inserire queste informazioni nel calcolatore e prevedere il ROI dell'esecuzione del programma email tramite Bird.
“Possiamo mostrare loro come, se trasferiamo il 5% delle email dalla tua cartella spam alla posta in arrivo, i guadagni di fatturato copriranno il software, l'invio delle email e la consulenza per l'intero anno entro poche settimane,” dice Tony.
Proiettando la generazione di entrate basata sui miglioramenti misurati nella posta in arrivo, i marketer delle email possono fare un'argomentazione basata sui dati per investire nella piattaforma di email marketing di Bird.
C'è un intero mondo di metriche email da esplorare
I tassi di apertura possono ancora essere utili quando si valuta le performance delle campagne email. Ma il contesto è importante, e il dettaglio è spesso necessario. Se vuoi conoscere tutta la storia del tuo successo via email, devi guardare oltre il tuo tasso di apertura e prestare attenzione a metriche che offrono una migliore visibilità sull'engagement del pubblico e sull'attribuzione dei ricavi.
Le sofisticate metriche di Bird potrebbero sbloccare le performance email per la tua azienda, too. Per saperne di più su Inbox Tracker, Competitive Tracker, i nostri servizi di consulenza, o tutto quanto sopra, richiedi oggi una demo di deliverabilità email.