Come SuperVista ha ottenuto il 200% in più di contatti e ha migliorato l'engagement dei clienti con Bird
325%
aumento dei tassi di apertura
200%
aumento dei contatti in due mesi
10%
riduzione delle assenze
Ecco come SuperVista sta utilizzando Bird per migliorare il coinvolgimento dei clienti, aumentare i contatti del 200% e i tassi di apertura del 325%.
SuperVista supporta oltre 1.300 ottici indipendenti in Germania, Austria, Spagna, Polonia, Regno Unito e Giappone e svolge migliaia di misurazioni oculari ogni giorno.
Con la nuova pressione esterna dovuta al COVID-19 e una base clienti in crescita con aspettative sempre più elevate, SuperVista è stata costretta a ripensare il proprio modello di business per soddisfare le esigenze mutevoli dei propri clienti. Hanno deciso di rimanere competitivi e aumentare l'efficienza abbracciando completamente una trasformazione digitale.
Una delle prime priorità? Migliorare il proprio programma email, in particolare la consegna delle email. SuperVista stava inviando milioni di email in momenti critici del ciclo di vita del cliente. Anche un piccolo miglioramento nella consegna avrebbe offerto un impatto diretto a breve termine sui ricavi.
Ripensare la loro infrastruttura di messaggistica
Prima di atterrare su Bird, SuperVista aveva sempre adottato un approccio incentrato sullo sviluppatore. Ma con i team di ingegneria così concentrati a costruire un prodotto eccezionale, le migliorie nell'esperienza cliente e nella comunicazione finivano spesso in secondo piano.
Ciò significava che ogni aggiornamento della comunicazione doveva essere implementato da un ingegnere tecnico, rallentando il processo di distribuzione ai clienti, impedendo iterazioni rapide e rendendo difficile risolvere i problemi in modo efficiente.
“Bird è diversa dalle altre aziende. Di solito, ricevi solo risposte rapide prima di acquistare lo strumento. Con Bird è solo migliorato dopo aver firmato.” — Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista
La ricerca di una piattaforma di comunicazione a prova di futuro
La priorità immediata di SuperVista era la deliverability delle email, ma la loro visione strategica si estendeva ben oltre il futuro. Hanno valutato gli strumenti in base ai seguenti criteri.
Supporto competente: Contatto personale ogni volta che necessario. Non solo per risolvere problemi, ma anche per condividere le migliori pratiche e contribuire a sviluppare la loro strategia digitale.
Strumenti senza codice: Prodotti che consentirebbero ai team che gestiscono la comunicazione con i clienti di apportare modifiche senza dover attendere le risorse ingegneristiche.
Infrastruttura affidabile: Un comprovato tracciamento nella gestione di volumi molto elevati di traffico e email con la capacità di scalare su e giù su comando.
Iterazione rapida: SuperVista voleva trovare un partner che potesse consentire loro di iterare rapidamente. Presto avrebbero avuto bisogno di più canali di comunicazione, casi d'uso e personalizzazione—ed avevano bisogno di un fornitore flessibile che potesse tenere il passo.
Dopo aver considerato numerosi fornitori diversi, SuperVista ha contattato Bird e ha immediatamente realizzato che la piattaforma era una buona scelta. Bird ha soddisfatto ognuno dei criteri dell'azienda e ha particolarmente impressionato SuperVista con la sua capacità di muoversi rapidamente.
“Abbiamo la stessa mentalità. Una azienda ci ha chiesto di prevedere 6 mesi nel futuro. Non era semplicemente un'opzione. Ci muoviamo così velocemente che non so nemmeno cosa faremo la prossima settimana,” ha detto Peter Wieczorek, Chief Technology Officer di SuperVista. “Ho bisogno di un partner che possa gestire le priorità in cambiamento.”
Un'intera migrazione della piattaforma in due mesi
Un progetto di migrazione della scala di SuperVista può sembrare arduo, ma una pianificazione adeguata e il coinvolgimento delle persone giuste fin dall'inizio hanno portato a una transizione rapida e a basso rischio.
SuperVista ha avuto accesso a un team tecnico dedicato di ingegneri delle soluzioni e manager dei conti tecnici con una profonda competenza sulle email specifiche per paese. Hanno fornito consigli dettagliati su argomenti come la gestione della reputazione del mittente e la consegna, analizzando le sfide di ciascun mercato per sviluppare una strategia di ottimizzazione specifica per il pubblico. Ogni mercato avrebbe avuto il tempo di riscaldarsi prima di scalare a piena capacità, il che aiuta a costruire una buona reputazione di consegna.
Con le parole di Peter: “È stata un'esperienza senza intoppi. Abbiamo firmato il contratto e due settimane dopo abbiamo visto miglioramenti.”
Entro 36 giorni, Bird ha identificato il problema di SuperVista, personalizzato una soluzione e finalizzato il contratto. Entro 2 mesi, SuperVista ha aumentato il tasso di apertura delle email del 325% e i contatti fino a un 200%.
La consegna di email affidabile si traduce in grandi vittorie
Prima di Bird, SuperVista stava affrontando sfide di deliverabilità comuni alle aziende in rapida crescita, in particolare, volumi di invio molto elevati in un breve periodo di tempo. Questo crea un grande problema: è difficile sapere se la tua strategia email sta funzionando se le persone non ricevono i loro messaggi.
Le email si bloccavano invece di scivolare nelle caselle di posta dei clienti, e SuperVista non poteva determinare come migliorare a causa della mancanza di visibilità dei dati e analisi. La soluzione? Bird Email Analytics. Monitorando le metriche di invio e le analisi, SuperVista poteva facilmente identificare colli di bottiglia e migliorare la deliverabilità. La piattaforma non tecnica e senza codice si stava rivelando di successo.
Le strategie di retargeting via email ottenendo fedeltà al marchio regionale
La posta elettronica è uno dei canali più performanti per SuperVista quando si tratta di pianificare appuntamenti per esami oculari. Questi appuntamenti sono traguardi importanti nel percorso del cliente. Poiché la maggior parte dei clienti cambia occhiali ogni due anni, una strategia di ritargeting efficace e tempestiva è fondamentale per aumentare la fidelizzazione e garantire entrate ricorrenti.
Ora con Bird, il marketing via email è il modo più efficace per SuperVista per rimanere presente nella mente dei clienti quando è il momento di prendere nuove lenti.
Con la piattaforma senza codice, il team di marketing di SuperVista non ha bisogno di fare affidamento sugli ingegneri per sperimentare rapidamente offerte e contenuti email curati in ciascun paese. Le festività regionali, i compleanni e altre opportunità di offerta alimentano l'affinità locale e la consapevolezza del marchio.
SuperVista trova successo dopo aver raddoppiato la comunicazione incentrata sul cliente
Inviare e-mail e messaggi di testo sembra una funzione così semplice per un'azienda. Ma quando questa capacità fondamentale non è ottimizzata, può compromettere drasticamente le prestazioni e arrestare la crescita. Per un'azienda rivoluzionaria come SuperVista, una strategia di comunicazione personalizzata e coerente rappresenta una grande parte del loro vantaggio competitivo.
“Abbiamo aumentato il nostro tasso di apertura di oltre il 325%, non abbiamo mai ricevuto un servizio del genere da un'altra azienda.”
Ora SuperVista è dotata di un'intera suite di tattiche di comunicazione, tra cui newsletter via email, email transazionali, conferme di spedizione e offerte speciali—and they can analyze data from these messages to drive customer engagement even further.
“La ragione principale per cui abbiamo scelto Bird? Il contatto personale. La maggior parte delle aziende offre un servizio decente prima della firma del contratto, ma poi tace. Con Bird, il grande servizio è continuato dopo la firma.”
Una volta che SuperVista ha integrato la piattaforma Bird nel proprio modello di business dirompente, l'impatto è stato immediato. SuperVista ha visto risultati impressionanti da quando ha collaborato con Bird, inclusi l'aumento del tasso di apertura delle email del 325% e il raddoppio dei loro lead in 2 mesi.
“Lavorare con SuperVista si è dimostrato un esempio di riferimento di quanto possa funzionare bene una migrazione quando tutti sono coinvolti. Con l'aiuto di ogni livello del team, siamo riusciti a spostare tutto in meno di 2 mesi e aiutare il team di SuperVista a vedere risultati rapidamente.” - Bird
Il futuro di SuperVista e Bird: Nuovi mercati e nuovi canali
Il successo della partnership di SuperVista con Bird ha preparato il terreno per una nuova fase di progresso. Ora che i sistemi email funzionano ad un livello elevato, SuperVista punta ancora più in alto.
Con l'analisi delle email di Bird, l'azienda ha ora una migliore comprensione di chi sono i loro clienti e cosa li motiva. Ad esempio, la maggior parte dei clienti ha più di 45 anni e preferisce la comunicazione via SMS. L'80% dei clienti utilizza dispositivi mobili per interagire con SuperVista.
Armati di queste informazioni, nuovi canali, punti di contatto e opportunità sono in gioco. Ciò significa che SuperVista può approfondire sviluppando una comprensione intima di ciascuna fase del viaggio del cliente. Mentre avanzano, SuperVista è fiduciosa che Bird rimarrà un partner prezioso nella loro missione di fornire esperienze straordinarie, alimentare la crescita e offrire nuovi modi per deliziare i clienti.
Informazioni su SuperVista
SuperVista è un'ottica ibrida digitale completa che opera online e attraverso una rete di oltre 1.300 ottici indipendenti in Germania, Austria, Spagna, Polonia, Regno Unito e Stati Uniti. Offrono un modo semplice, conveniente ed economico per i clienti per misurare la vista e acquistare occhiali. SuperVista mira a rendere la digitalizzazione la propria massima priorità e a raggiungere i propri clienti mentre lavora per costruire il proprio marchio. Sono impegnati a fornire un servizio di qualità e a garantire che i propri clienti godano del processo.
Informazioni sugli uccelli
Bird è un CRM orientato all'IA per marketing, servizi e pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti - attraverso qualsiasi canale, sempre con il contesto giusto, e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti - come WhatsApp, Email, SMS, Voce, WeChat, Messenger, Instagram - e a costruire esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità pronta all'uso di Bird e la sua competenza omnicanale inclinano l'ago per i lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere produttivi fin da subito, con strumenti per creare ottime campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
