SuperVista sta rivoluzionando l'industria degli occhiali combinando servizi di persona con esperienze digitali personalizzate. Essendo il primo ottico ibrido completamente digitale in Europa, SuperVista offre un modo più conveniente ed economico per i clienti di ordinare occhiali da vista. 

SuperVista supporta oltre 1.300 ottici indipendenti in Germania, Austria, Spagna, Polonia, Regno Unito e Giappone, e esegue migliaia di misurazioni oculari ogni giorno. 

Con la nuova pressione esterna dovuta al COVID-19 e una crescente base di clienti con aspettative sempre più elevate, SuperVista è stata costretta a ripensare il proprio intero modello di business per soddisfare le esigenze in cambiamento dei propri clienti. Hanno deciso di rimanere competitivi e aumentare l'efficienza abbracciando completamente una trasformazione digitale. 

Una delle prime priorità? Migliorare il loro programma email, specialmente la consegnabilità delle email. SuperVista stava inviando milioni di email in momenti critici del ciclo di vita del cliente. Anche un piccolo miglioramento nella consegnabilità avrebbe offerto un impatto diretto a breve termine sulle entrate.

Ripensare la loro infrastruttura di messaggistica

Prima di approdare su Bird, SuperVista aveva sempre adottato un approccio incentrato sullo sviluppatore. Ma con i team di ingegneria così concentrati sulla costruzione di un prodotto eccezionale, i miglioramenti dell'esperienza e della comunicazione del cliente finivano spesso in secondo piano.

Questo significava che ogni aggiornamento della comunicazione doveva essere implementato da un ingegnere tecnico, rallentando il processo di implementazione ai clienti, impedendo iterazioni rapide e rendendo difficile affrontare i problemi in modo efficiente.

“Bird è diversa dalle altre aziende. Di solito, ottieni risposte rapide solo prima di acquistare lo strumento. Con Bird è solo migliorato dopo aver firmato.” — Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista

La ricerca di una piattaforma di comunicazione a prova di futuro

La priorità immediata di SuperVista era la consegnabilità delle email, ma il loro outlook strategico si estendeva ben oltre. Hanno valutato gli strumenti in base ai seguenti criteri.

• Supporto competente: Contatto personale ogni volta che è necessario. Non solo per risolvere problemi, ma anche per condividere le migliori pratiche e aiutare a sviluppare la loro strategia digitale.

• Strumenti no-code: Prodotti che abilitano i team che gestiscono la comunicazione con i clienti a fare modifiche senza dover aspettare le risorse di ingegneria.

• Infrastruttura affidabile: Un curriculum comprovato nella gestione di volumi molto grandi di traffico ed email con la capacità di scalare su e giù su comando.

• Iterazione rapida: SuperVista voleva trovare un partner che potesse permettere loro di iterare rapidamente. Presto avrebbero avuto bisogno di più canali di comunicazione, casi d'uso e personalizzazione - e avevano bisogno di un fornitore flessibile in grado di tenere il passo. 

Dopo aver considerato vari fornitori, SuperVista ha contattato Bird e ha subito capito che la piattaforma era una buona scelta. Bird ha soddisfatto ogni singolo criterio dell'azienda e ha impressionato particolarmente SuperVista per la sua capacità di muoversi rapidamente. 

“Abbiamo la stessa mentalità. Un'azienda ci ha chiesto di prevedere 6 mesi nel futuro. Non era affatto un'opzione. Ci muoviamo così velocemente che non so nemmeno cosa faremo la prossima settimana,” ha detto Peter Wieczorek, Chief Technology Officer di SuperVista. “Ho bisogno di un partner che possa gestire le priorità in cambiamento.”

Una migrazione dell'intera piattaforma in due mesi 

Un progetto di migrazione su scala di SuperVista può sembrare scoraggiante, ma una pianificazione adeguata e il coinvolgimento delle persone giuste all'inizio hanno portato a una transizione rapida e a basso rischio.

SuperVista ha ottenuto l'accesso a un team tecnico dedicato di ingegneri di soluzioni e account manager tecnici con una profonda esperienza email specifica per paese. Hanno fornito consigli dettagliati su argomenti come la gestione della reputazione del mittente e la consegnabilità e hanno analizzato le sfide di ciascun mercato per sviluppare una strategia di ottimizzazione specifica per l'audience. Ogni mercato avrebbe avuto tempo per scaldarsi prima di scalare a piena capacità, il che aiuta a costruire una buona reputazione di consegna. 

Nelle parole di Peter: “È stata un'esperienza senza soluzione di continuità. Abbiamo firmato il contratto e due settimane dopo abbiamo visto miglioramenti.”

Entro 36 giorni, Bird ha identificato il problema di SuperVista, personalizzato una soluzione e completato la contrattazione. Entro 2 mesi, SuperVista ha aumentato i tassi di apertura del 325% e i lead fino al 200%. 

Una consegnabilità email affidabile si traduce in grandi vittorie  

Prima di Bird, SuperVista affrontava sfide di consegnabilità comuni alle aziende in rapida crescita, specificamente volumi di invio molto elevati in un breve periodo di tempo. Questo crea un grande problema: È difficile sapere se la tua strategia email sta funzionando se le persone non ricevono i loro messaggi. 

Le email si fermavano invece di scivolare nelle caselle di posta dei clienti e SuperVista non riusciva a determinare come migliorare a causa di una mancanza di visibilità e analisi dei dati. La soluzione? Bird Email Analytics. Monitorando le metriche di invio e le analisi, SuperVista poteva facilmente identificare i colli di bottiglia e migliorare la consegnabilità. La piattaforma non tecnica e no-code si stava rivelando di successo. 

Le strategie di retargeting email generano fedeltà al marchio regionale

Le email sono uno dei canali di maggior successo per SuperVista quando si tratta di programmare appuntamenti per esami della vista. Questi appuntamenti sono traguardi importanti nel percorso del cliente. Poiché la maggior parte dei clienti cambia occhiali ogni due anni, una strategia di retargeting efficace e tempestiva è fondamentale per aumentare la retention e garantire entrate ricorrenti. 

Ora con Bird, il marketing via email è il modo più efficace per SuperVista di rimanere top-of-mind quando è il momento di procurarsi nuove lenti. 

Con la piattaforma no-code, il team di marketing di SuperVista non ha bisogno di fare affidamento sugli ingegneri per sperimentare rapidamente offerte email curate e contenuti in ciascun paese. Le festività regionali, i compleanni e altre opportunità promozionali guidano l'affinità locale e la consapevolezza del marchio. 

SuperVista trova successo dopo essersi concentrata sulla comunicazione incentrata sul cliente

Inviare email e messaggi di testo sembra una funzione così semplice per un'azienda. Ma quando questa capacità fondamentale non è ottimizzata, può disturbare drasticamente le prestazioni e fermare la crescita. Per un'azienda rivoluzionaria come SuperVista, una strategia di comunicazione personalizzata e costante rappresenta una grande percentuale del loro vantaggio competitivo.

“Abbiamo aumentato i nostri tassi di apertura di oltre il 325%, non abbiamo mai ricevuto un servizio del genere da un'altra azienda.”

Ora SuperVista è dotata di un'intera suite di tattiche di comunicazione tra cui newsletter email, email transazionali, conferme di spedizione e offerte speciali - e possono analizzare i dati di questi messaggi per guidare ulteriormente il coinvolgimento dei clienti. 

“Il motivo principale per cui abbiamo scelto Bird? Il contatto personale. La maggior parte delle aziende offre un servizio decente prima che il contratto venga firmato, ma poi tace. Con Bird, il grande servizio è continuato dopo che abbiamo firmato.”

Una volta che SuperVista ha integrato la piattaforma Bird nel proprio modello di business dirompente, l'impatto è stato immediato. SuperVista ha visto risultati impressionanti da quando ha instaurato una partnership con Bird, inclusi aumenti del 325% nei tassi di apertura delle email e un aumento dei lead del 200% in 2 mesi.

“Lavorare con SuperVista si è dimostrato un esempio d'eccellenza di come possa funzionare una migrazione quando tutti sono d'accordo. Con l'aiuto di ogni livello del team, siamo stati in grado di trasferire tutto in meno di 2 mesi e aiutare il team di SuperVista a vedere risultati rapidamente.” - Bird

Il futuro di SuperVista e Bird: Nuovi mercati e nuovi canali

Il successo della partnership di SuperVista con Bird ha preparato il terreno per una nuova fase di progressi. Ora che i sistemi email funzionano a un livello elevato, SuperVista punta ancora più in alto.

Con Bird's Email Analytics, l'azienda ha ora una migliore idea di chi sono i loro clienti e cosa li motiva. Ad esempio, la maggior parte dei clienti ha più di 45 anni e preferisce la comunicazione SMS. L'80% dei clienti utilizza dispositivi mobili per interagire con SuperVista. 

Armata di queste informazioni, nuovi canali, punti di contatto e opportunità sono sul tavolo. Questo significa che SuperVista può approfondire svilupando una comprensione intima di ciascuna fase del percorso del cliente. Mentre vanno avanti, SuperVista è sicura che Bird rimarrà un partner prezioso nella loro missione di fornire esperienze straordinarie, guidare la crescita e offrire nuovi modi per deliziare i clienti.

Informazioni su SuperVista

SuperVista è un ottico ibrido digitale completo che opera online e attraverso una rete di oltre 1.300 ottici indipendenti in Germania, Austria, Spagna, Polonia, Regno Unito e Stati Uniti. Offrono un modo senza soluzione di continuità, conveniente ed economico per i clienti di farsi misurare gli occhi e acquistare occhiali. SuperVista mira a rendere la digitalizzazione la propria massima priorità e raggiungere i propri clienti mentre lavora per costruire il proprio marchio. Sono impegnati a fornire un servizio di qualità e a garantire che i loro clienti godano del processo. 

Informazioni su Bird

Bird è un CRM AI-first per marketing, servizi e pagamenti.

La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti - attraverso qualsiasi canale, sempre con il contesto giusto, e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato un cibo da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.

La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dei loro clienti - come WhatsApp, Email, SMS, Voce, WeChat, Messenger, Instagram - e a costruire esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità pronta all'uso di Bird e l'expertise omnichannel inclina la bilancia per i knowledge worker e li aiuta a essere produttivi fin da subito, con strumenti per costruire campagne di marketing eccellenti, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.