Come SuperVista ha ottenuto il 200% in più di contatti e ha migliorato il coinvolgimento dei clienti con Bird
325%
aumento dei tassi di apertura
200%
aumento dei contatti entro due mesi
10%
diminuzione delle assenze
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Ecco come SuperVista sta utilizzando Bird per migliorare l'engagement dei clienti, aumentare i lead del 200% e i tassi di apertura del 325%.
SuperVista supporta oltre 1.300 ottici indipendenti in Germania, Austria, Spagna, Polonia, Regno Unito e Giappone, e realizza migliaia di misurazioni degli occhi ogni giorno.
Con la nuova pressione esterna del COVID-19 e una base clienti in crescita con aspettative sempre più elevate, SuperVista è stata costretta a ripensare l'intero modello di business per soddisfare le mutevoli esigenze dei loro clienti. Hanno deciso di rimanere competitivi e aumentare l'efficienza abbracciando completamente una trasformazione digitale.
Una delle prime priorità? Migliorare il loro programma di email, soprattutto la consegna delle email. SuperVista stava inviando milioni di email in momenti critici del ciclo di vita del cliente. Anche un piccolo miglioramento nella consegnabilità avrebbe offerto un impatto diretto a breve termine sul fatturato.
Ripensare la loro infrastruttura di messaggistica
Prima di approdare su Bird, SuperVista aveva sempre adottato un approccio orientato agli sviluppatori. Ma con i team di ingegneria così concentrati sulla creazione di un prodotto eccezionale, il miglioramento dell'esperienza del cliente e della comunicazione spesso finiva in secondo piano.
Questo significava che ogni aggiornamento di comunicazione doveva essere implementato da un ingegnere tecnico, rallentando il processo di distribuzione ai clienti, impedendo iterazioni rapide e rendendo difficile la risoluzione efficiente dei problemi.
“Bird è diversa dalle altre aziende. Di solito, ottieni risposte rapide solo prima di acquistare lo strumento. Con Bird è solo migliorato dopo la firma.” — Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista
La ricerca di una piattaforma di comunicazione a prova di futuro
La priorità immediata di SuperVista era la consegna delle email, ma la loro prospettiva strategica si estendeva ben oltre nel futuro. Hanno valutato gli strumenti in base ai seguenti criteri.
Supporto competente: Contatto personale ogni volta che necessario. Non solo per risolvere problemi, ma anche per condividere le migliori pratiche e aiutare a sviluppare la loro strategia digitale.
Strumenti senza codice: Prodotti che avrebbero permesso ai team che gestiscono la comunicazione con i clienti di apportare modifiche senza dover aspettare le risorse di ingegneria.
Infrastruttura affidabile: Un comprovato record di gestione di volumi molto grandi di traffico e email con la capacità di aumentare e ridurre su comando.
Iterazione rapida: SuperVista voleva trovare un partner che potesse consentirgli di iterare rapidamente. Presto avrebbero avuto bisogno di più canali di comunicazione, casi d'uso e personalizzazione—e avevano bisogno di un fornitore flessibile che potesse stare al passo.
Dopo aver considerato una serie di fornitori diversi, SuperVista ha contattato Bird e ha subito capito che la piattaforma era adatta. Bird ha soddisfatto tutti i criteri dell'azienda e ha particolarmente impressionato SuperVista con la sua capacità di muoversi rapidamente.
“Abbiamo la stessa mentalità. Un'azienda ci ha chiesto di prevedere 6 mesi nel futuro. Non era un'opzione. Ci muoviamo così velocemente, che non so nemmeno cosa faremo la prossima settimana,” ha detto Peter Wieczorek, Chief Technology Officer di SuperVista. “Ho bisogno di un partner che possa gestire le priorità in cambiamento.”
Un'intera migrazione della piattaforma in due mesi
Un progetto di migrazione alla scala di SuperVista può sembrare scoraggiante, ma una pianificazione adeguata e il coinvolgimento delle persone giuste fin dall'inizio hanno portato a una transizione rapida e a basso rischio.
SuperVista ha avuto accesso a un team tecnico dedicato di ingegneri delle soluzioni e gestori di account tecnici con una profonda esperienza nelle email specifica per paese. Hanno fornito consigli dettagliati su argomenti come la gestione della reputazione del mittente e la consegnabilità e hanno analizzato le sfide di ciascun mercato per sviluppare una strategia di ottimizzazione specifica per il pubblico. Ogni mercato avrebbe avuto il tempo di scaldarsi prima di passare a piena capacità, il che aiuta a costruire una buona reputazione di consegna.
Nelle parole di Peter: “È stata un'esperienza senza intoppi. Abbiamo firmato il contratto e due settimane dopo abbiamo visto miglioramenti.”
Entro 36 giorni, Bird ha identificato il problema di SuperVista, personalizzato una soluzione e finalizzato la contrattazione. Entro 2 mesi, SuperVista ha aumentato i loro tassi di apertura del 325% e i lead fino al 200%.
La consegna affidabile delle email si traduce in grandi vittorie
Prima di Bird, SuperVista stava affrontando problemi di consegna comuni alle imprese in rapida crescita, specificamente, volumi di invio molto elevati in un breve periodo di tempo. Ciò crea un grande problema: è difficile sapere se la tua strategia email sta funzionando se le persone non ricevono i loro messaggi.
Le email si bloccavano invece di arrivare nelle caselle di posta dei clienti, e SuperVista non poteva determinare come migliorare a causa della mancanza di visibilità sui dati e analisi. La soluzione? Bird Email Analytics. Monitorando le metriche di invio e le analisi, SuperVista poteva facilmente identificare i colli di bottiglia e migliorare la consegnabilità. La piattaforma non tecnica, senza codice, si stava dimostrando efficace.
Le strategie di retargeting email ottengono la fedeltà al marchio regionale
L'email è uno dei canali con le migliori prestazioni per SuperVista quando si tratta di programmare appuntamenti per il test della vista. Questi appuntamenti sono tappe importanti nel percorso del cliente. Poiché la maggior parte dei clienti cambia i propri occhiali ogni due anni, una strategia di retargeting efficace e tempestiva è vitale per aumentare la fidelizzazione e garantire entrate ricorrenti.
Ora, con Bird, l'email marketing è il modo più efficace per SuperVista di restare in cima ai pensieri quando è il momento di prendere nuove lenti.
Con la piattaforma no-code, il team di marketing di SuperVista non ha bisogno di affidarsi agli ingegneri per sperimentare rapidamente con offerte email curate e contenuti in ogni paese. Le festività locali, i compleanni e altre opportunità di offerta guidano l'affinità locale e la consapevolezza del marchio.
SuperVista trova successo dopo aver raddoppiato l'impegno sulla comunicazione centrata sul cliente
Inviare email e messaggi di testo sembra una funzione così semplice per un'azienda. Ma quando questa capacità principale non è ottimizzata, può compromettere drasticamente le prestazioni e bloccare la crescita. Per un'azienda rivoluzionaria come SuperVista, una strategia di comunicazione personalizzata e coerente rappresenta una grande percentuale del loro vantaggio competitivo.
“Abbiamo aumentato i nostri tassi di apertura di oltre il 325%, non abbiamo mai ricevuto un tale servizio da un'altra azienda.”
Ora SuperVista è equipaggiata con un'intera suite di tattiche di comunicazione tra cui newsletter via email, email transazionali, conferme di spedizione e offerte speciali—e possono analizzare i dati di questi messaggi per aumentare ulteriormente il coinvolgimento dei clienti.
“Il motivo principale per cui abbiamo scelto Bird? Il contatto personale. La maggior parte delle aziende offre un servizio decente prima che il contratto sia firmato, ma poi si tace. Con Bird, l'ottimo servizio è continuato dopo che abbiamo firmato.”
Una volta che SuperVista ha integrato la piattaforma Bird nel loro modello di business dirompente, l'impatto è stato immediato. SuperVista ha visto risultati impressionanti da quando ha collaborato con Bird, tra cui l'aumento dei tassi di apertura delle email del 325% e l'incremento dei lead del 200% in 2 mesi.
“Lavorare con SuperVista si è rivelato un esempio di riferimento su quanto bene può funzionare una migrazione quando tutti sono coinvolti. Con l'aiuto di ogni livello del team, siamo stati in grado di trasferire tutto in meno di 2 mesi e aiutare il team di SuperVista a vedere risultati rapidamente.” - Bird
Il futuro di SuperVista e Bird: Nuovi mercati e nuovi canali
Il successo della collaborazione di SuperVista con Bird ha aperto la strada a una nuova fase di progresso. Ora che i sistemi di posta elettronica funzionano ad un livello elevato, SuperVista punta ancora più in alto.
Con Email Analytics di Bird, l'azienda ha ora una migliore comprensione di chi siano i loro clienti e cosa li motiva. Per esempio, la maggior parte dei clienti ha più di 45 anni e preferisce la comunicazione via SMS. L'80% dei clienti utilizza dispositivi mobili per interagire con SuperVista.
Armati di queste informazioni, nuovi canali, touchpoint e opportunità sono sul tavolo. Questo significa che SuperVista può approfondire sviluppando una comprensione intima di ogni fase del percorso del cliente. Mentre avanzano, SuperVista è fiduciosa che Bird rimarrà un partner prezioso nella loro missione di offrire esperienze eccezionali, guidare la crescita e offrire nuovi modi per deliziare i clienti.
Informazioni su SuperVista
SuperVista è un ottico ibrido digitale completo che opera online e attraverso una rete di oltre 1.300 ottici indipendenti in Germania, Austria, Spagna, Polonia, Regno Unito e Stati Uniti. Forniscono un modo semplice, conveniente e conveniente per i clienti di misurare la vista e acquistare occhiali. SuperVista mira a rendere la digitalizzazione la loro massima priorità e raggiungere i loro clienti mentre lavorano per costruire il loro marchio. Sono impegnati a fornire un servizio di qualità e a garantire che i loro clienti apprezzino il processo.
About Bird
Bird è un CRM con intelligenza artificiale per marketing, servizi e pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Gestiamo la comunicazione tra le imprese e i loro clienti — su qualsiasi canale, sempre con il contesto giusto e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato un takeaway, restituito un pacco, contattato il servizio clienti, o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state gestite dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a ottimizzare le conversazioni attraverso i canali preferiti dei loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - e costruire esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità pronta all'uso e l'esperienza omnicanale di Bird fanno la differenza per i lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere produttivi subito, con strumenti per costruire grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
