Riduci il tasso di abbandono con gli SMS. Ha un tasso di apertura 8 volte superiore a quello delle email.
Uccello
18 dic 2018
SMS
1 min read
Conclusioni principali
Premessa: Il marketing via SMS supera notevolmente l'email in termini di tassi di apertura e risposta, rendendolo uno degli strumenti più efficaci per ridurre l'abbandono dei clienti e riattivare il pubblico post-acquisto.
Obiettivo: Mostrare ai rivenditori come sfruttare gli SMS per mantenere i clienti, aumentare le vendite ripetute e personalizzare l'interazione dopo la corsa alle festività.
In evidenza:
Canale ad alto coinvolgimento:
Gli SMS hanno tassi di apertura 8× più alti rispetto alle email e tassi di risposta 7× più alti (45% vs. 6%).
È veloce, economico e altamente personale — perfetto per campagne di fidelizzazione post-acquisto.
Sei tattiche SMS comprovate:
Programmi di fedeltà: Invia esclusivi coupon solo testo ai clienti migliori per una percezione di esclusività.
Avvisi di riassortimento: Ricorda ai clienti quando i prodotti desiderati tornano disponibili; consenti eventualmente la prenotazione rapida via SMS.
Sondaggi di follow-up: Richiedi un breve feedback dopo un acquisto — maggiore probabilità di risposta grazie alla brevità.
Promozioni di prodotto: Usa i testi per annunciare vendite e offerte limitate; costruisci la tua base di opt-in mobile (può crescere fino al 41%).
Visite in negozio e online: Incentiva le visite di ritorno con promozioni SMS stagionali riscattabili online o in negozio.
Aggiornamenti transazionali: Invia messaggi di “grazie” personalizzati, aggiornamenti sulla consegna e conferme per rafforzare la fiducia.
Risultato: Combinare SMS con personalizzazione e comunicazione tempestiva aiuta a ridurre l'abbandono, a riaccendere i clienti inattivi e a ottenere conversioni ripetute.
CTA: Scopri come implementare SMS e strumenti CPaaS tramite MessageBird per una comunicazione omnicanale.
Q&A Highlights
Perché SMS è meglio dell'email per la fidelizzazione?
Gli SMS vantano tassi di apertura 8× più alti e un coinvolgimento più rapido — rendendoli ideali per aggiornamenti sensibili al tempo o transazionali.
Che tipo di messaggi funziona meglio via SMS?
Testi personalizzati, concisi e orientati al valore — come avvisi di riassortimento, codici coupon o conferme di consegna.
Come può SMS aiutare a ridurre il churn?
Mantenendo una comunicazione proattiva e bidirezionale che mantiene i clienti informati, valorizzati e che tornano dopo i cicli di acquisto.
Gli SMS dovrebbero sostituire l'email marketing?
Non del tutto — gli SMS dovrebbero complementare l'email gestendo l'immediatezza e l'interazione transazionale, mentre l'email rimane migliore per contenuti di forma lunga.
Come posso far crescere la mia lista di iscritti SMS?
Offri incentivi di opt-in (sconti esclusivi o accesso anticipato) — i marchi possono espandere i database mobili fino al 41% in questo modo.
Qual è il prossimo passo per iniziare?
Integra SMS nella tua piattaforma omnicanale — MessageBird offre API e strumenti CPaaS per un'automazione unificata di email, chat e SMS.
Sfrutta al massimo il tuo marketing SMS con queste best practice.
Se siete come la maggior parte dei rivenditori, probabilmente siete sempre preoccupati per il tasso di abbandono. Non importa quanto sia stupendo il vostro prodotto, la ricerca mostra che i consumatori sono costantemente alla ricerca di alternative. E molto presto, subito dopo le vacanze, i clienti sono più propensi che mai a smettere di interagire con il vostro marchio. Forse saranno semplicemente esausti per tutta la frenesia dello shopping festivo e l'eggnog.
Tuttavia, non scoraggiatevi. Con alcuni aggiustamenti alla vostra strategia di marketing, potete far sì che i clienti si riattivino con il vostro prodotto in pochissimo tempo.
Usare gli SMS è un ottimo punto di partenza. Il marketing tramite messaggi di testo ha in realtà il miglior tasso di apertura tra tutti i canali di marketing. È a basso costo, veloce e ha un tasso di risposta molto più alto rispetto alla email (45% contro 6% rispettivamente).
Ecco alcune delle migliori pratiche:
1. Programmi fedeltà SMS
Offri sconti tramite SMS ai tuoi clienti più frequenti. Assicurati che l'offerta sia disponibile solo tramite messaggistica di testo per dare al coupon un valore aggiunto.
2. Invia avvisi di riassortimento
3. Segui con sondaggi SMS
Invia un semplice sondaggio tramite testo ai tuoi clienti dopo un acquisto — per capire i lati positivi e negativi della loro esperienza. Inoltre, poiché i messaggi SMS sono brevi e diretti, hai maggiori possibilità di catturare l'attenzione dei tuoi clienti.
4. Promuovi i tuoi prodotti
Uno dei modi più semplici per combattere il tasso di abbandono è dare ai clienti un motivo per tornare al tuo negozio. Pensa a inviare loro messaggi con offerte speciali o informarli di una vendita. Inoltre, una volta che i clienti scelgono di ricevere messaggi da te, hai il potenziale di costruire il tuo database mobile, fino a 41 percento.
5. Aumenta le visite al negozio e al sito web
Con un SMS, puoi suggerire promozioni speciali e stagionali che possono essere riscattate solo nel tuo negozio o sito web. Queste possono essere particolarmente efficaci nel riportare gli utenti al tuo marchio.
6. Notifiche di acquisto e consegna
Tuttavia, se vuoi tenere più clienti con te fin dall'inizio (e ovviamente lo vuoi), inizia a personalizzare il tuo servizio con SMS. Puoi migliorare l'esperienza dei tuoi acquirenti inviando loro messaggi di ringraziamento dopo gli acquisti o tenendoli informati con notifiche di consegna.
In breve, gli SMS sono la strada da percorrere. Se inizi a inviare messaggi SMS invece di email, puoi combattere il churn e potenziare davvero le tue campagne di marketing.
Scopri di più su come puoi utilizzare gli SMS e altre soluzioni CPaaS tramite MessageBird oggi stesso.
