Sfrutta al massimo il tuo marketing SMS con queste best practice.
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Se sei come la maggior parte dei rivenditori, probabilmente ti preoccupi sempre del churn. Non importa quanto sia sbalorditivo il tuo prodotto, la ricerca mostra che i consumatori cercano costantemente alternative. E davvero presto, subito dopo le vacanze, i clienti sono più propensi che mai a smettere di interagire con il tuo marchio. Forse saranno semplicemente stanchi di tutto lo shopping natalizio e del eggnog.
Ma, non scoraggiarti. Con qualche aggiustamento alla tua strategia di marketing, puoi far ri-involgere i clienti con il tuo prodotto in poco tempo.
Utilizzare SMS è un ottimo punto di partenza. Il marketing via messaggi di testo ha in realtà il miglior tasso di apertura di tutti i canali di marketing. È a basso costo, veloce e ha un tasso di risposta molto più alto rispetto all'email (45% contro il 6% rispettivamente).
Ecco alcune migliori pratiche:
1. Programmi fedeltà SMS
Offri sconti tramite SMS ai tuoi clienti più frequenti. Assicurati che l'offerta sia disponibile solo tramite messaggistica di testo per dare al coupon un valore aggiunto.
2. Invia avvisi di riassortimento
3. Segui con sondaggi SMS
Invia un semplice sondaggio tramite testo ai tuoi clienti dopo un acquisto — per capire i lati positivi e negativi della loro esperienza. Inoltre, poiché i messaggi SMS sono brevi e diretti, hai maggiori possibilità di catturare l'attenzione dei tuoi clienti.
4. Promuovi i tuoi prodotti
Uno dei modi più semplici per combattere il tasso di abbandono è dare ai clienti un motivo per tornare al tuo negozio. Pensa a inviare loro messaggi con offerte speciali o informarli di una vendita. Inoltre, una volta che i clienti scelgono di ricevere messaggi da te, hai il potenziale di costruire il tuo database mobile, fino a 41 percento.
5. Aumenta le visite al negozio e al sito web
Con un SMS, puoi suggerire promozioni speciali e stagionali che possono essere riscattate solo nel tuo negozio o sito web. Queste possono essere particolarmente efficaci nel riportare gli utenti al tuo marchio.
6. Notifiche di acquisto e consegna
Tuttavia, se vuoi tenere più clienti con te fin dall'inizio (e ovviamente lo vuoi), inizia a personalizzare il tuo servizio con SMS. Puoi migliorare l'esperienza dei tuoi acquirenti inviando loro messaggi di ringraziamento dopo gli acquisti o tenendoli informati con notifiche di consegna.
In breve, gli SMS sono la strada da percorrere. Se inizi a inviare messaggi SMS invece di email, puoi combattere il churn e potenziare davvero le tue campagne di marketing.
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