Riduci il tasso di abbandono con SMS. Ha 8 volte il tasso di apertura dell'email.

Uccello

18 dic 2018

SMS

1 min read

Riduci il tasso di abbandono con SMS. Ha 8 volte il tasso di apertura dell'email.

Punti Chiave

    • Premessa: Il marketing SMS supera di gran lunga l'email per quanto riguarda i tassi di apertura e di risposta, rendendolo uno degli strumenti più efficaci per ridurre l'abbandono dei clienti e ri-engagement del pubblico post-acquisto.

    • Obiettivo: Mostrare ai dettaglianti come sfruttare gli SMS per mantenere i clienti, aumentare le vendite ripetute e personalizzare l'engagement dopo il periodo festivo.

    • Caratteristiche principali:

      1. Canale ad alta interazione:

        • Gli SMS hanno tassi di apertura 8× superiori rispetto alle email e tassi di risposta 7× superiori (45% vs. 6%).

        • È veloce, conveniente e altamente personale, perfetto per le campagne di retention post-acquisto.

      2. Sei tecniche SMS comprovate:

        • Programmi di fedeltà: Invia coupon esclusivi solo via SMS ai migliori clienti per percepire esclusività.

        • Avvisi di disponibilità: Ricorda ai clienti quando i prodotti desiderati sono tornati disponibili; consenti eventualmente prenotazioni rapide via SMS.

        • Indagini post-acquisto: Richiedi feedback brevi dopo un acquisto, con maggiore probabilità di risposta grazie alla brevità.

        • Promozioni di prodotto: Usa i messaggi per annunciare vendite e offerte limitate; costruisci la tua base di iscritti mobile (può crescere fino al 41%).

        • Visite al negozio e al sito: Incentiva le visite di ritorno con promozioni SMS stagionali riscattabili online o in negozio.

        • Aggiornamenti transazionali: Invia messaggi di “grazie” personalizzati, aggiornamenti sulla consegna e conferme per rafforzare la fiducia.

      3. Risultato: Combinare SMS con personalizzazione e contatti tempestivi aiuta a ridurre l'abbandono, riaccendere i clienti inattivi e generare conversioni ripetute.

      4. CTA: Scopri come implementare SMS e strumenti CPaaS tramite MessageBird per la comunicazione omnicanale.

Punti salienti del Q&A

  • Perché gli SMS sono migliori delle email per la retention?

    SMS vanta tassi di apertura 8 volte superiori e un coinvolgimento più veloce, rendendolo ideale per aggiornamenti tempestivi o transazionali.

  • Quali tipi di messaggi funzionano meglio via SMS?

    Testi personalizzati, concisi e orientati al valore — come avvisi di disponibilità, codici coupon o conferme di consegna.

  • In che modo gli SMS possono aiutare a ridurre l'abbandono?

    Mantenendo una comunicazione proattiva e bidirezionale che tiene i clienti informati, apprezzati e che tornano dopo i cicli di acquisto.

  • Dovrebbe l'SMS sostituire il marketing via email?

    Non del tutto — gli SMS dovrebbero complementare l'email gestendo l'immediatezza e l'engagement transazionale, mentre l'email rimane migliore per contenuti di lunga durata.

  • Come posso far crescere la mia lista di iscritti agli SMS?

    Offrire incentivi all'iscrizione (sconti esclusivi o accesso anticipato) — i marchi possono espandere i database mobili fino al 41% in questo modo.

  • Qual è il passo successivo per iniziare?

    Integra gli SMS nella tua piattaforma omnicanale — MessageBird offre API e strumenti CPaaS per un'automatione unificata di email, chat e SMS.

Sfrutta al massimo il tuo marketing SMS con queste migliori pratiche.

Se sei come la maggior parte dei rivenditori, probabilmente sei sempre preoccupato per il distacco dei clienti. Non importa quanto il tuo prodotto sia splendido, la ricerca mostra che i consumatori sono costantemente alla ricerca di alternative. E molto presto, subito dopo le festività, i clienti sono più propensi che mai a smettere di interagire con il tuo marchio. Forse saranno solo esausti da tutto lo shopping natalizio e dal latte di nocciola.

‍Ma, non essere scoraggiato. Con alcuni aggiustamenti alla tua strategia di marketing, puoi far ri-engagement ai clienti con il tuo prodotto in un batter d'occhio.

Utilizzare gli SMS è un ottimo punto di partenza. Il marketing tramite messaggi di testo ha effettivamente il miglior tasso di apertura di tutti i canali di marketing. È a basso costo, veloce e ha un tasso di risposta molto più elevato rispetto all'email (45% contro 6% rispettivamente).

Ecco alcune best practice:

Se sei come la maggior parte dei rivenditori, probabilmente sei sempre preoccupato per il distacco dei clienti. Non importa quanto il tuo prodotto sia splendido, la ricerca mostra che i consumatori sono costantemente alla ricerca di alternative. E molto presto, subito dopo le festività, i clienti sono più propensi che mai a smettere di interagire con il tuo marchio. Forse saranno solo esausti da tutto lo shopping natalizio e dal latte di nocciola.

‍Ma, non essere scoraggiato. Con alcuni aggiustamenti alla tua strategia di marketing, puoi far ri-engagement ai clienti con il tuo prodotto in un batter d'occhio.

Utilizzare gli SMS è un ottimo punto di partenza. Il marketing tramite messaggi di testo ha effettivamente il miglior tasso di apertura di tutti i canali di marketing. È a basso costo, veloce e ha un tasso di risposta molto più elevato rispetto all'email (45% contro 6% rispettivamente).

Ecco alcune best practice:

Se sei come la maggior parte dei rivenditori, probabilmente sei sempre preoccupato per il distacco dei clienti. Non importa quanto il tuo prodotto sia splendido, la ricerca mostra che i consumatori sono costantemente alla ricerca di alternative. E molto presto, subito dopo le festività, i clienti sono più propensi che mai a smettere di interagire con il tuo marchio. Forse saranno solo esausti da tutto lo shopping natalizio e dal latte di nocciola.

‍Ma, non essere scoraggiato. Con alcuni aggiustamenti alla tua strategia di marketing, puoi far ri-engagement ai clienti con il tuo prodotto in un batter d'occhio.

Utilizzare gli SMS è un ottimo punto di partenza. Il marketing tramite messaggi di testo ha effettivamente il miglior tasso di apertura di tutti i canali di marketing. È a basso costo, veloce e ha un tasso di risposta molto più elevato rispetto all'email (45% contro 6% rispettivamente).

Ecco alcune best practice:

1. Programmi di fidelizzazione tramite SMS

Offri sconti coupon SMS ai tuoi clienti più frequenti. Assicurati che l'offerta sia disponibile solo tramite messaggi di testo per conferire maggiore valore al coupon.

Offri sconti coupon SMS ai tuoi clienti più frequenti. Assicurati che l'offerta sia disponibile solo tramite messaggi di testo per conferire maggiore valore al coupon.

Offri sconti coupon SMS ai tuoi clienti più frequenti. Assicurati che l'offerta sia disponibile solo tramite messaggi di testo per conferire maggiore valore al coupon.

2. Invia avvisi di disponibilità

Ricorda ai tuoi clienti l'articolo esaurito che volevano acquistare alcune settimane fa. Inviagli un SMS veloce quando è di nuovo disponibile in magazzino e verifica se riesci a riaccendere il loro interesse. Potresti anche offrire loro l'opzione di riservare il prodotto rispondendo con un SMS.

Ricorda ai tuoi clienti l'articolo esaurito che volevano acquistare alcune settimane fa. Inviagli un SMS veloce quando è di nuovo disponibile in magazzino e verifica se riesci a riaccendere il loro interesse. Potresti anche offrire loro l'opzione di riservare il prodotto rispondendo con un SMS.

Ricorda ai tuoi clienti l'articolo esaurito che volevano acquistare alcune settimane fa. Inviagli un SMS veloce quando è di nuovo disponibile in magazzino e verifica se riesci a riaccendere il loro interesse. Potresti anche offrire loro l'opzione di riservare il prodotto rispondendo con un SMS.

3. Segui con sondaggi SMS

Invia un semplice sondaggio testuale ai tuoi clienti dopo un acquisto — per capire i lati positivi e negativi della loro esperienza. Inoltre, poiché i messaggi SMS sono brevi e diretti, hai una maggiore possibilità di attirare l'attenzione dei tuoi clienti.

Invia un semplice sondaggio testuale ai tuoi clienti dopo un acquisto — per capire i lati positivi e negativi della loro esperienza. Inoltre, poiché i messaggi SMS sono brevi e diretti, hai una maggiore possibilità di attirare l'attenzione dei tuoi clienti.

Invia un semplice sondaggio testuale ai tuoi clienti dopo un acquisto — per capire i lati positivi e negativi della loro esperienza. Inoltre, poiché i messaggi SMS sono brevi e diretti, hai una maggiore possibilità di attirare l'attenzione dei tuoi clienti.

4. Promuovi i tuoi prodotti

Uno dei modi più semplici per combattere l'abbandono è dare ai clienti una ragione per tornare nel tuo negozio. Pensa a inviargli offerte speciali via SMS o a informarli di una vendita. Inoltre, una volta che i clienti accettano di ricevere messaggi da te, hai il potenziale per costruire il tuo database mobile, fino al 41 percento.

Uno dei modi più semplici per combattere l'abbandono è dare ai clienti una ragione per tornare nel tuo negozio. Pensa a inviargli offerte speciali via SMS o a informarli di una vendita. Inoltre, una volta che i clienti accettano di ricevere messaggi da te, hai il potenziale per costruire il tuo database mobile, fino al 41 percento.

Uno dei modi più semplici per combattere l'abbandono è dare ai clienti una ragione per tornare nel tuo negozio. Pensa a inviargli offerte speciali via SMS o a informarli di una vendita. Inoltre, una volta che i clienti accettano di ricevere messaggi da te, hai il potenziale per costruire il tuo database mobile, fino al 41 percento.

5. Aumentare le visite al negozio e al sito web

Con un messaggio SMS, puoi suggerire promozioni speciali e stagionali che possono essere riscattate solo nel tuo negozio o sito web. Queste possono essere particolarmente efficaci nel riportare gli utenti al tuo marchio.

Con un messaggio SMS, puoi suggerire promozioni speciali e stagionali che possono essere riscattate solo nel tuo negozio o sito web. Queste possono essere particolarmente efficaci nel riportare gli utenti al tuo marchio.

Con un messaggio SMS, puoi suggerire promozioni speciali e stagionali che possono essere riscattate solo nel tuo negozio o sito web. Queste possono essere particolarmente efficaci nel riportare gli utenti al tuo marchio.

6. Notifiche di acquisto e consegna

Tuttavia, se vuoi mantenere più clienti con te in primo luogo (e ovviamente lo vuoi), inizia a personalizzare il tuo servizio con gli SMS. Puoi migliorare l'esperienza dei tuoi acquirenti inviando loro messaggi di 'grazie' dopo gli acquisti, o tenendoli informati con le notifiche di consegna.

In breve, gli SMS sono la strada da percorrere. Se inizi a inviare messaggi SMS invece delle email, puoi combattere il tasso di abbandono e dare una vera spinta alle tue campagne di marketing.

Scopri di più su come puoi utilizzare gli SMS e altre soluzioni CPaaS tramite MessageBird oggi.

Tuttavia, se vuoi mantenere più clienti con te in primo luogo (e ovviamente lo vuoi), inizia a personalizzare il tuo servizio con gli SMS. Puoi migliorare l'esperienza dei tuoi acquirenti inviando loro messaggi di 'grazie' dopo gli acquisti, o tenendoli informati con le notifiche di consegna.

In breve, gli SMS sono la strada da percorrere. Se inizi a inviare messaggi SMS invece delle email, puoi combattere il tasso di abbandono e dare una vera spinta alle tue campagne di marketing.

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