Se sei come la maggior parte dei rivenditori, probabilmente sei sempre preoccupato per il churn. Non importa quanto sia brillante il tuo prodotto, la ricerca mostra che i consumatori cercano costantemente alternative. E molto presto, subito dopo le vacanze, i clienti sono più propensi che mai a smettere di interagire con il tuo marchio. Forse saranno semplicemente esausti da tutti gli acquisti delle festività e dal latte e uova.
Ma, non scoraggiarti. Con pochi aggiustamenti alla tua strategia di marketing, puoi riattivare i clienti con il tuo prodotto in pochissimo tempo.
Utilizzare gli SMS è un ottimo punto di partenza. Il marketing tramite messaggi di testo ha infatti il miglior tasso di apertura di tutti i canali di marketing. È a basso costo, veloce e ha un tasso di risposta molto più elevato rispetto all'email (45% contro 6% rispettivamente).
Qui ci sono alcune migliori pratiche:
1. Programmi di fedeltà SMS
Offri coupon sconto SMS ai tuoi clienti più frequenti. Assicurati che l'offerta sia disponibile solo tramite messaggi di testo per dare al coupon un valore aggiunto.
2. Invia avvisi di disponibilità
Ricorda ai tuoi clienti dell'articolo esaurito che volevano acquistare alcune settimane fa. Invia loro un SMS veloce quando torna in magazzino e vedi se riesci a riacquistare il loro interesse. Potresti anche dare loro l'opzione di riservare il prodotto con una risposta SMS veloce.
3. Segui con sondaggi SMS
Invia un semplice sondaggio via SMS ai tuoi clienti dopo un acquisto — per capire i lati positivi e negativi della loro esperienza. Inoltre, poiché i messaggi SMS sono brevi e diretti, hai una maggiore possibilità di catturare l'attenzione dei tuoi clienti.
4. Promuovi i tuoi prodotti
Uno dei modi più semplici per combattere il churn è dare ai clienti un motivo per tornare nel tuo negozio. Pensa di inviare loro offerte speciali o informarli di una vendita. Inoltre, una volta che i clienti accettano di ricevere messaggi da te, hai il potenziale di costruire il tuo database mobile, fino a 41 percento.
5. Aumenta le visite al negozio e al sito web
Con un messaggio SMS, puoi suggerire promozioni speciali e stagionali che possono essere riscattate solo nel tuo negozio o sito web. Questi possono essere particolarmente efficaci nel riportare gli utenti al tuo marchio.
6. Notifiche di acquisto e consegna
Tuttavia, se vuoi mantenere più clienti con te fin dall'inizio (e ovviamente lo vuoi), inizia a personalizzare il tuo servizio con gli SMS. Puoi migliorare l'esperienza dei tuoi acquirenti inviando loro messaggi di 'grazie' dopo gli acquisti o tenendoli informati con notifiche di consegna.
In breve, gli SMS sono la strada da seguire. Se inizi a inviare messaggi SMS invece di email, puoi combattere il churn e davvero potenziare le tue campagne di marketing.
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