Numerosi dei nostri clienti aziendali sono recentemente passati attraverso un rebranding o un'acquisizione in cui hanno dovuto unire una nuova mailing list dell'azienda acquisita nella propria. Per questo motivo, recentemente mi è stato chiesto come affrontare al meglio questa situazione e ho deciso di documentare alcune riflessioni qui.
Forse è superfluo dirlo, ma lo affermerò comunque: NON iniziare a inviare email a tutti coloro che si sono iscritti per ricevere email dal vecchio marchio o dall'azienda acquisita. Questa tattica andrà male molto rapidamente perché i tuoi destinatari potrebbero non essere familiari con il nuovo nome e, nella migliore delle ipotesi, elimineranno il tuo messaggio senza aprirlo o, peggio ancora, lo segneranno come spam. E, come sappiamo tutti, più segnali negativi del genere un ISP riceve, più la reputazione del tuo dominio e dell'IP ne risentirà, rendendo sempre più difficile far atterrare i tuoi messaggi nella casella di posta. Quindi, prima che accada, ecco alcune cose da considerare su come farlo in modo riflessivo, attento e in un modo che provochi il minor danno possibile alla tua deliverability.
Introdurre il nuovo marchio lentamente
Invia una email iniziale in solitaria per introdurre il nuovo nome, ma mantieni la label del mittente e il dominio di invio gli stessi. Fai sapere ai tuoi clienti del rebranding o dell'acquisizione senza collegarlo ad altri messaggi. Sii esplicito su quando inizieranno a ricevere email sotto il nuovo marchio.
Se invii una newsletter regolare, aggiungi informazioni sul prossimo rebranding.
Inizia a co-marchiare le tue email con i vecchi e nuovi nomi insieme. Puoi farlo per diverse settimane o mesi a seconda della frequenza con cui invii.
Invia un ultimo promemoria solitario della data in cui inizieranno a ricevere email dal nuovo nome.
Durante l'introduzione e il promemoria, dì ai tuoi destinatari di aggiungere il nuovo dominio alla loro lista di contatti nel loro account email e di fare attenzione ai loro messaggi nelle cartelle spam o junk.
Se si tratta di un'acquisizione, considera di chiedere ai destinatari di iscriversi o disiscriversi dalle email della nuova azienda. Alcune cose da considerare quando si decide quale strada intraprendere:
Chiedere ai sottoscrittori di iscriversi alla tua lista email ti darà la lista più pulita e in cui i destinatari sono più coinvolti e meno propensi a lamentarsi. Tuttavia, probabilmente perderai alcuni che potrebbero perdere il messaggio che chiede loro di iscriversi.
Chiedere ai sottoscrittori di disiscriversi ti darà una lista più ampia e più destinatari da aggiungere al tuo database. Tuttavia, corri il rischio di portare con te molti sottoscrittori non coinvolti e possibilmente persone che hanno perso il messaggio e avrebbero preferito disiscriversi, aumentando probabilmente i tassi di disimpegno e i tassi di lamentele per spam, che possono entrambi influire negativamente sulla tua deliverability.
Messaggi transazionali e attivati — Quando inizi a considerare tutti i tuoi messaggi transazionali, i messaggi attivati e le campagne di marketing drip e come meglio brandizzarli durante una transizione, può diventare complicato molto rapidamente. La risposta su come fare al meglio dipenderà davvero dalla tua configurazione particolare. Pensa sempre a come ciascun sottoscrittore conosce il tuo marchio. Ad esempio, quando lavoravo in una startup che ha subito un rebranding, avevo impostato una campagna di marketing automatizzato per nuovi utenti per aiutare ad aumentare i tassi di conversione. Il giorno in cui il sito web è cambiato con il nuovo nome e aspetto dell'azienda è stato il giorno in cui ho cambiato l'email di benvenuto perché quei nuovi sottoscrittori conoscevano solo il nuovo nome dell'azienda. Tuttavia, è stata una transizione più lenta per le email drip più avanti nel percorso.
Ricorda sempre di chiederti “questo genererà più lamentele per spam?” Usa questo come tuo punto di riferimento per decidere se fare o meno qualcosa. Maggiore è il tasso di lamentele e meno coinvolti sono i tuoi destinatari, più è probabile che il tuo messaggio finisca nella cartella spam o, peggio, venga bloccato da un ISP.
Ogni rebranding e acquisizione delle aziende è diverso, così come i loro canali di marketing e il modo migliore per comunicare questi cambiamenti ai clienti varierà. Non c'è un modo unico per farlo. Detto ciò, spero di averti fornito alcune cose su cui riflettere mentre inizi questo processo.