5 Cose da Considerare Riguardo alla tua Lista Email durante il Rebranding

Numerosi dei nostri clienti aziendali sono recentemente passati attraverso un rebranding o un'acquisizione in cui hanno dovuto integrare una nuova lista di contatti della società acquisita nella propria. Per questo motivo, recentemente mi è stato chiesto come procedere al meglio e ho deciso di documentare alcune riflessioni qui.

Forse è superfluo dirlo, ma lo dichiarerò comunque: NON iniziare a inviare email a tutti coloro che si sono iscritti per ricevere email dal vecchio marchio o dalla società acquisita. Questa tattica andrà male molto velocemente perché i tuoi destinatari probabilmente non saranno familiari con il nuovo nome e, nel migliore dei casi, cancelleranno il tuo messaggio senza aprirlo o, ancor peggio, lo contrassegneranno come spam. E, come sappiamo, più segnali negativi come questi un ISP riceve, maggiore sarà il danno alla reputazione del tuo dominio e IP, rendendo sempre più difficile per i tuoi messaggi arrivare nella casella di posta. Quindi, prima che ciò accada, ecco alcune cose da considerare su come farlo in modo riflessivo, attento e in un modo che causi il minor danno possibile alla tua deliverability.

1. Introdurre il nuovo marchio lentamente

   1. Invia una email introduttiva iniziale per presentare il nuovo nome, ma mantieni lo stesso etichetta del mittente e dominio di invio. Fai sapere ai tuoi clienti del rebranding o dell'acquisizione senza accoppiarlo ad altri messaggi. Sii esplicito su quando inizieranno a ricevere email sotto il nuovo marchio.

   2. Se invii una newsletter regolare, aggiungi informazioni sul prossimo rebranding.

   3. Inizia a co-marchiare le tue email con i vecchi e i nuovi nomi insieme. Puoi farlo per diverse settimane o mesi a seconda della frequenza con cui invii.

   4. Invia una richiesta finale da solo della data in cui inizieranno a ricevere email dal nuovo nome.

Tempistica dei Passi di Introduzione del Marchio

2. Durante l'introduzione e il promemoria, chiedi ai tuoi destinatari di aggiungere il nuovo dominio alla loro lista di contatti nel proprio account email e di tenere d'occhio i loro messaggi nelle cartelle spam o indesiderate.

3. Se si tratta di un'acquisizione, considera di chiedere ai destinatari se vogliono iscriversi o meno alle email della nuova azienda. Alcune cose da considerare quando decidi quale strada seguire:

   1. Chiedere agli iscritti di iscriversi alla tua lista email ti darà la lista più pulita e una in cui i destinatari sono più coinvolti e meno propensi a lamentarsi. Tuttavia, probabilmente perderai alcuni di coloro che non hanno visto il messaggio che chiedeva di iscriversi.

   2. Chiedere agli iscritti di disiscriversi ti darà una lista più grande e più destinatari da aggiungere al tuo database. Tuttavia, corri il rischio di portare con te molti iscritti disimpegnati e possibilmente persone che hanno perso il messaggio e avrebbero preferito disiscriversi, aumentando probabilmente i tassi di disimpegno e aumentando i tassi di reclamo per spam, che possono entrambi avere un impatto negativo sulla tua deliverability.

Panoramica Opt-In vs. Opt-Out

4. Messaggi transazionali e attivati - Quando inizi a considerare tutti i tuoi messaggi transazionali, messaggi attivati e campagne di marketing automatico e come marchiare al meglio questi durante una transizione, può diventare complicato molto rapidamente. La risposta su come farlo al meglio dipenderà veramente dalla tua configurazione particolare. Pensa sempre a come ciascun iscritto conosce il tuo marchio. Ad esempio, quando lavoravo in una startup che ha subito un rebranding, avevo impostato una campagna di marketing automatico per i nuovi utenti per aiutare ad aumentare i tassi di conversione. Il giorno in cui il sito web è cambiato con il nuovo nome e look dell'azienda, è stato il giorno in cui ho cambiato l'email di benvenuto perché quei nuovi iscritti conoscevano solo il nuovo nome dell'azienda. Tuttavia, è stata una transizione più lenta per le email automatiche più avanti nel processo.

5. Ricorda sempre di chiederti “questo genererà più reclami per spam?” Usa questo come tua bussola per decidere se fare o meno qualcosa. Più alti sono i tassi di reclamo e meno coinvolti sono i tuoi destinatari, più è probabile che il tuo messaggio finisca nella cartella spam o, peggio, venga bloccato da un ISP.

Ogni rebranding e acquisizione aziendale è diverso così come i loro canali di marketing e il modo migliore per comunicare questi cambiamenti con i tuoi clienti varierà. Non esiste un modo unico per farlo. Detto questo, spero di averti fornito alcune cose su cui riflettere mentre inizi questo processo.