Diversi dei nostri clienti aziendali sono recentemente passati attraverso un rebranding o un'acquisizione in cui hanno dovuto integrare una nuova lista di distribuzione dall'azienda acquisita nella propria. Per questo motivo, di recente mi è stato chiesto come affrontare al meglio questa situazione e ho deciso di documentare alcune riflessioni qui.
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Alcuni dei nostri clienti aziendali hanno recentemente attraversato una ristrutturazione del marchio o un'acquisizione in cui hanno avuto bisogno di integrare una nuova mailing list dell'azienda acquisita nella propria. Per questo motivo, mi è stato recentemente chiesto come procedere al meglio e ho deciso di documentare alcuni pensieri qui.
Forse questo è ovvio, ma lo affermerò comunque: NON iniziate semplicemente ad inviare email a tutti coloro che si sono iscritti per ricevere email dal vecchio marchio o dall'azienda acquisita. Questa tattica fallirà molto velocemente perché i vostri destinatari probabilmente non saranno familiarizzati con il nuovo nome e, nel migliore dei casi, cancelleranno il vostro messaggio senza aprirlo o, ancora peggio, lo segneranno come spam. E, come sappiamo tutti, più segnali negativi di questo tipo riceve un ISP, più la reputazione del vostro dominio e IP ne soffrirà, rendendo sempre più difficile far arrivare i vostri messaggi nell'inbox. Quindi, prima che questo accada, ecco alcune cose da considerare su come farlo in modo ponderato, attento e in modo da arrecare il minor danno possibile alla vostra deliverability.
Introdurre il nuovo marchio lentamente
Inviare una prima email singola introducendo il nuovo nome, ma mantenere la stessa etichetta del mittente e il dominio di invio. Informa i tuoi clienti del rebranding o dell'acquisizione senza abbinarlo ad altri messaggi. Sii esplicito su quando inizieranno a ricevere email sotto il nuovo marchio.
Se invii una newsletter regolare, aggiungi informazioni sulla prossima ristrutturazione del marchio all'interno di essa.
Inizia a co-marchiare le tue email con il vecchio e il nuovo nome insieme. Puoi fare ciò per diverse settimane o mesi a seconda della frequenza con cui invii.
Invia un ultimo promemoria singolo della data in cui inizieranno a ricevere email dal nuovo nome.
Durante l'introduzione e il promemoria, invita i tuoi destinatari ad aggiungere il nuovo dominio alla loro lista contatti nel loro account email e a controllare i loro messaggi nelle cartelle spam o junk.
Se si tratta di un'acquisizione, considera di chiedere ai destinatari di opt-in o opt-out dalle email della nuova azienda. Alcune cose da considerare quando decidi quale via intraprendere:
Chiedere agli abbonati di opt-in alla tua mailing list ti darà la lista più pulita e quella dove i destinatari sono più coinvolti e meno propensi a lamentarsi. Tuttavia, probabilmente perderai alcuni che mancano il messaggio che chiede loro di optare.
Chiedere agli abbonati di opt-out ti darà una lista più ampia e più destinatari da aggiungere al tuo database. Tuttavia, corri il rischio di portare con te molti abbonati non coinvolti e possibilmente persone che hanno perso il promemoria e avrebbero preferito optare per il rifiuto — probabilmente aumentando i tassi di disimpegno e aumentando le richieste di spam, che possono entrambi influenzare negativamente la tua deliverability.
Messaggi transazionali e attivati — Quando inizi a considerare tutti i tuoi messaggi transazionali, attivati e campagne di drip-marketing e come meglio marchiarli durante una transizione, può diventare complicato davvero velocemente. La risposta su come fare al meglio dipenderà davvero dalla tua particolare configurazione. Pensa sempre a come ogni particolare abbonato conosce il tuo marchio. Per esempio, quando ho lavorato in una startup che ha attraversato una ristrutturazione del marchio, ho messo a punto una campagna di drip marketing per nuovi utenti per aiutare ad aumentare i tassi di conversione. Il giorno in cui il sito web è cambiato con il nuovo nome e aspetto dell'azienda è stato il giorno in cui ho cambiato l'email di benvenuto perché quei nuovi abbonati conoscevano solo il nuovo nome dell'azienda. Tuttavia, è stata una transizione più lenta per le email drip più in giù nella pipeline.
Ricorda di chiederti sempre “questo genererà più lamentele di spam?” Usa questo come bussola per decidere se fare o meno qualcosa. Più alti sono i tassi di lamentela e meno sono coinvolti i tuoi destinatari, più è probabile che il tuo messaggio finisca nella cartella spam o, peggio, venga bloccato da un ISP.
Il rebranding e le acquisizioni di ogni azienda sono diversi, così come i loro canali di marketing e il modo migliore per comunicare questi cambiamenti con i tuoi clienti può variare. Non c'è un unico modo per farlo. Detto ciò, spero di averti dato alcuni spunti su cui riflettere mentre inizi questo processo.
