Diversi dei nostri clienti aziendali sono recentemente passati attraverso un rebranding o un'acquisizione in cui hanno dovuto integrare una nuova lista di distribuzione dall'azienda acquisita nella propria. Per questo motivo, di recente mi è stato chiesto come affrontare al meglio questa situazione e ho deciso di documentare alcune riflessioni qui.
Molti dei nostri clienti aziendali hanno recentemente attraversato una fase di rebranding o un'acquisizione in cui hanno dovuto integrare una nuova lista di distribuzione della società acquisita nella loro. A causa di ciò, mi è stato recentemente chiesto come affrontare al meglio questa situazione e ho deciso di documentare alcuni pensieri qui.
Forse è superfluo dirlo, ma lo affermo comunque: NON iniziate a inviare email a tutti coloro che si sono iscritti per ricevere email dal vecchio marchio o dalla società acquisita. Quella tattica fallirà rapidamente perché i vostri destinatari probabilmente non saranno familiari con il nuovo nome e, nel migliore dei casi, elimineranno il vostro messaggio senza aprirlo o, peggio ancora, lo segneranno come spam. E, come tutti sappiamo, più segnali negativi riceve un ISP, più la vostra reputazione di dominio e IP ne risentirà, rendendo sempre più difficile che i vostri messaggi raggiungano l'Inbox. Quindi, prima che ciò accada, ecco alcune cose da considerare su come farlo in modo ponderato, accurato e in modo da arrecare il minor danno possibile alla vostra consegna.
Introdurre il nuovo marchio lentamente
Inviare un'email iniziale individuale introducendo il nuovo nome, ma mantenendo invariata l'etichetta del mittente e il dominio di invio. Informate i vostri clienti riguardo al rebranding o all'acquisizione senza associarlo ad altri messaggi. Siate espliciti su quando inizieranno a ricevere email con il nuovo marchio.
Se inviate una newsletter regolare, aggiungete informazioni sul prossimo rebranding all'interno di essa.
Iniziare a co-marchiare le vostre email con il vecchio e nuovo nome insieme. Potete farlo per diverse settimane o mesi a seconda della frequenza di invio.
Inviare un ultimo promemoria individuale della data in cui inizieranno a ricevere email con il nuovo nome.
Durante l'introduzione e il promemoria, dite ai vostri destinatari di aggiungere il nuovo dominio alla loro lista di contatti nel loro account email e di tenere d'occhio i loro messaggi nelle cartelle spam o posta indesiderata.
Se si tratta di un'acquisizione, considerate di chiedere ai destinatari di effettuare l'opt-in o l'opt-out delle email della nuova società. Alcune cose da considerare quando si decide quale strada percorrere:
Chiedere agli iscritti di entrare nella vostra lista email vi darà la lista più pulita e una in cui i destinatari sono più coinvolti e meno propensi a lamentarsi. Tuttavia, probabilmente perderete alcuni che non vedono il messaggio che chiede di effettuare l'opt-in.
Chiedere agli iscritti di effettuare l'opt-out vi darà una lista più grande e più destinatari da aggiungere al vostro database. Tuttavia, correte il rischio di portare con voi molti iscritti non coinvolti e possibilmente persone che hanno perso il promemoria e avrebbero preferito effettuare l'opt-out, probabilmente aumentando i tassi di mancato coinvolgimento e aumentando i tassi di reclami di spam, il che può influire negativamente sulla vostra deliverability.
Messaggi transazionali e innescati — Quando iniziate a considerare tutti i vostri messaggi transazionali, innescati e le campagne di drip-marketing e come meglio brandizzarli durante una transizione, può diventare davvero complicato velocemente. La risposta su come farlo al meglio dipenderà davvero dalla vostra particolare configurazione. Pensate sempre a come ogni singolo abbonato conosce il vostro marchio. Ad esempio, quando lavoravo in una startup che ha attraversato un rebranding, ho impostato una campagna di drip-marketing per nuovi utenti per aiutare ad aumentare i tassi di conversione. Il giorno in cui il sito web è cambiato con il nuovo nome e aspetto dell'azienda è stato il giorno in cui ho cambiato l'email di benvenuto perché quei nuovi abbonati conoscevano solo il nuovo nome della società. Tuttavia, è stata una transizione più lenta per le email drip più in basso nella pipeline.
Ricordatevi di chiedervi sempre “questo genererà più reclami di spam?” Utilizzate ciò come bussola per decidere se fare o meno qualcosa. Maggiore è il tasso di reclami e meno coinvolti sono i vostri destinatari, più è probabile che il vostro messaggio finisca nella cartella spam o, peggio, venga bloccato da un ISP.
Il rebranding e le acquisizioni di ogni azienda sono diversi, così come i loro canali di marketing e il modo migliore di comunicare questi cambiamenti con i vostri clienti varierà. Non c'è un solo modo per farlo. Detto ciò, spero di avere fornito alcuni spunti di riflessione mentre iniziate questo processo.
