Che cos'è la messaggistica della pagina LinkedIn?

La messaggistica delle pagine LinkedIn consente alla tua azienda di ricevere messaggi diretti dai membri di LinkedIn. Quando attivata, apparirà un CTA "messaggio" sulla tua pagina aziendale, permettendo ai clienti di avviare una conversazione per una serie di motivi. I membri possono scegliere un argomento di conversazione da un menu a tendina per indicare l'argomento del loro messaggio, e inizierà un nuovo thread. Possono selezionare tra una gamma di argomenti come la richiesta di una dimostrazione, l'informazione su un annuncio di lavoro o la richiesta di supporto. 

Collega Bird alla tua pagina LinkedIn

Bird.com semplifica l'integrazione della messaggistica delle pagine LinkedIn nel tuo flusso di comunicazione esistente. Utilizzando il nostro LinkedIn Pages Messaging API, puoi ricevere in modo fluido tutti i messaggi diretti inviati al tuo marchio tramite la tua casella di posta Bird.com.

Iniziare è rapido e semplice. Ecco come:

1. Vai al marketplace dei canali Bird CRM: Qui puoi accedere a tutti i diversi canali di comunicazione con cui Bird.com si integra.

2. Seleziona l'app di messaggistica delle pagine LinkedIn: Cerca l'app dedicata appositamente progettata per gestire il traffico dei messaggi LinkedIn.

3. Aggiungi l'app come nuovo canale: Con pochi clic, sarai in grado di aggiungere la messaggistica delle pagine LinkedIn ai tuoi canali esistenti all'interno di Bird.com.

4. Collega la tua pagina LinkedIn: Completa la configurazione fornendo l'ID della pagina LinkedIn della tua organizzazione e collegandola direttamente a Bird.com autenticando il tuo accesso. 

Questo assicurerà che tutte le conversazioni con i tuoi clienti su LinkedIn siano automaticamente instradate alla tua casella di posta Bird.com, consentendoti di gestire tutto in una posizione centrale.

Crea un flusso 

Una volta che la messaggistica delle pagine LinkedIn è integrata con Bird.com, puoi sfruttare il pieno potenziale dei nostri Flows, Inbox, e AI features – incluse le basi di conoscenza.

Ecco come funziona:

1. Crea basi di conoscenza: Crea una base di conoscenza completa di risposte alle domande frequenti.

2. Automatizza le risposte con i flussi: Usa Flows per rispondere automaticamente alle richieste dei clienti in base alle parole chiave o agli argomenti identificati nel messaggio.

3. Attiva Flows per nuove conversazioni: I Flows possono essere attivati specificamente quando un cliente avvia una conversazione da LinkedIn.

4. Identifica nuove conversazioni: I campi condizionali all'interno dei Flows possono verificare se la richiesta è una nuova conversazione.

5. Automatizza le risposte per nuove richieste: Se la conversazione è nuova, il bot fornirà automaticamente una risposta utilizzando la base di conoscenza.

6. Assegna i ticket a un agente: I Flows possono anche essere configurati per assegnare un ticket a un agente all'interno della tua casella di posta Bird CRM quando i ticket necessitano di essere inoltrati a una persona reale. 

Questa automazione ti aiuta a ottimizzare il servizio clienti su LinkedIn, risparmiando al tuo team tempo prezioso e garantendo risposte rapide al tuo pubblico.

Lavora insieme agli agenti umani (Inbox)

Se il tuo agente AI non è in grado di rispondere a certe domande o se il cliente chiede di parlare con un agente, allora un ticket può essere automaticamente assegnato a un agente in Inbox per ulteriore assistenza.