Se sei un #emailgeek, senza dubbio hai sentito le notizie da Apple questa settimana su un grande cambiamento che avrà un impatto sulle email per quanto riguarda il tracciamento delle aperture. Volevamo condividere ciò che sappiamo e i nostri punti di vista fino ad ora, ma queste informazioni evolveranno man mano che impareremo di più. Ci assicureremo di continuare ad aggiornare questo post e condividere nuovi contenuti nelle prossime settimane e mesi man mano che apprenderemo ulteriori dettagli.

Cosa sta succedendo?

Apple ha annunciato la Protezione della Privacy della Mail per la loro app Mail su dispositivi iOS 15, iPadOS 15 e macOS Monterey. Secondo Apple, “La Protezione della Privacy della Mail impedisce ai mittenti di utilizzare pixel invisibili per raccogliere informazioni sull'utente. [Previene] ai mittenti di sapere quando aprono un'email e maschera il loro indirizzo IP in modo che non possa essere collegato ad altre attività online o utilizzato per determinare la loro posizione.”

Quando sta accadendo?

Sebbene non sia stata fissata una data, si prevede di lanciare il servizio già a settembre, ma potrebbe arrivare anche a novembre.

Come controllano gli utenti la Protezione della Privacy della Mail tramite l'app Mail di iOS 15? 

Di seguito è riportato come la funzione di protezione della privacy sarà presentata a tutti gli utenti iOS 15:

Fonte dell'immagine: Ryan Jones su Twitter.

Quali sono le implicazioni risultanti quando un utente seleziona "Proteggi l'attività della Mail"? 

I test da parte nostra hanno confermato che in alcuni casi Apple sta caricando in anteprima le immagini in un'email, anche per email che non sono state aperte. Questo significa che quasi tutte le email inviate ai destinatari utilizzando l'app Mail potrebbero avere risultati offuscati che mostrano aperture false.

Importa se l'utente è su Gmail o un altro servizio di posta? 

Il servizio di posta non importa qui. L'importante è il punto finale in cui viene aperta l'email. Se un'email viene aperta sull'app Mail su dispositivi iOS 15, iPadOS 15 e macOS Monterey, avrà l'opzione di non essere tracciata tramite la selezione della privacy dell'utente mostrata nello screenshot sopra.

E se l'utente ha iOS 15 e sta utilizzando l'app Gmail?

Non è solo il sistema operativo a consentire questo tracciamento. È solo quando l'utente ha iOS 15 E controlla la propria email tramite l'app Mail di Apple che avrà questa opzione. Se l'utente è su Gmail o un'altra app di posta che non è Apple Mail, anche se su iOS 15, i controlli sulla privacy non saranno efficaci.

Come mittente di email, significa che non sarò in grado di tracciare le aperture per gli utenti di Apple Mail?

Pensiamo che molti utenti sceglieranno di selezionare l'opzione “Proteggi l'attività della Mail” quando verrà presentata loro. Riteniamo che i report sovrastimeranno il numero di aperture dato che Apple appare caricare i pixel di tracciamento tramite relay o proxy per gli utenti che hanno scelto la privacy. I test da parte nostra hanno confermato che in alcuni casi Apple sta caricando in anteprima le immagini in un'email, anche per email che non sono state aperte.* Non sarai in grado di distinguere queste aperture false da quelle reali.

E per quanto riguarda i clic? Il tracciamento di quelli verrà influenzato?

Nei nostri test, abbiamo determinato che quando "iCloud Private Relay" (che farà parte della nuova offerta iCloud+) è abilitato, tutte le attività di navigazione web attraverso Safari sono criptate e instradate attraverso più server proxy.  Un punto interessante da notare è che il Relay Privato (almeno sul nostro dispositivo di test) ha funzionato altrettanto bene su HTTP o HTTPS.  Questo comportamento è diverso da ciò che alcuni siti riportano, ma in più test il nostro indirizzo IP reale è stato mascherato su entrambi i siti HTTP e HTTPS.

Inoltre, test iniziali indicano che Apple non modificherà la querystring né sta cambiando la stringa dell'agente utente. Pertanto, il tracciamento dei clic di prima parte probabilmente non sarà influenzato da questa funzione.  

Quando si configura il Relay Privato, all'utente vengono presentate due opzioni per proteggere le proprie informazioni sulla posizione. L'utente può scegliere di avere un indirizzo IP anonimo che preserva la posizione approssimativa dell'utente o può scegliere di avere un indirizzo IP che sarà situato in una regione più ampia.  Nei nostri test, l'indirizzo IP scegliendo la prima opzione era situato nell'area metropolitana in cui viveva il test, ma non identificabile con il proprio quartiere. Quando si sceglie l'opzione della regione più ampia, l'indirizzo IP era in uno stato completamente diverso, ma comunque nello stesso paese.  Supponendo che questo comportamento rimanga lo stesso nel futuro, i siti potranno comunque utilizzare le informazioni IP per prendere decisioni relative alla conformità della privacy, segmentazioni e decisioni geografiche/regionali simili. 

Quante persone usano l'app Mail di Apple? 

Essendo il più grande mittente di email al mondo che consegna il 40% delle email commerciali e transazionali globali, abbiamo una visione abbastanza chiara dell'impronta email mondiale. Nel nostro Rapporto di Benchmark del 2021, abbiamo visto che il 38,1% di tutte le aperture e i clic proveniva da uno dei client dell'app Mail di Apple, con il 25,7% su iPhone, il 9,6% su desktop e il 2,8% su iPad. Questo è secondo solo a Gmail (su mobile e desktop) come la più grande quota di mercato di qualsiasi famiglia di dispositivi/client.

Perché Apple sta facendo questo?

Apple ha a lungo sostenuto che la privacy è un diritto umano fondamentale. Si allinea a ciò che molti governi delle nazioni industrializzate in tutto il mondo hanno iniziato a perseguire. Questo è qualcosa che possono fare in quanto proprietari del canale di distribuzione, ed è una tendenza che abbiamo visto Apple seguire con il limitare il tracciamento IDFA su altre app nell'App Store, che ha comportato una lotta con Facebook. Apple ha avviato questo tipo di cambiamenti nelle email l'anno scorso quando ha lanciato il servizio di Relay Email Privato che consente agli utenti di accedere alle app con un'email anonima e unica. Con il rilascio di iOS 14.5, quando gli utenti statunitensi sono stati invitati a autorizzare il tracciamento da parte di un'app, il 96% delle volte hanno scelto di rifiutare il tracciamento, quindi riteniamo che l'adozione di questa nuova funzione di privacy sarà estremamente ampia.  Abbiamo anche assistito alla scomparsa dei cookie di terze parti nell'industria pubblicitaria, inclusa Safari di Apple. Era inevitabile che Apple si fosse orientata verso la privacy anche nel tracciamento delle aperture. 

Quanto inciderà sui mittenti di email? 

Le aperture non sono una metrica perfetta, e sono sempre state associate a difetti. Tuttavia, indicano le tendenze di coinvolgimento nel tempo. Alcuni la definiscono una metrica di vanità, il che è una visione miope. La tecnologia dietro le aperture alimenta più di una metrica di coinvolgimento (anche se quella metrica è imperfetta). Rende anche possibile molte delle innovazioni interessanti nel settore delle email, il che ora è in discussione. 

C'è molto da analizzare qui, ma ecco cosa pensiamo sarà l'impatto:

• Impossibilità di utilizzare le aperture come parte di una strategia di igiene/segmentazione delle liste. Senza l'accesso alle aperture, i mittenti dovranno fare affidamento sui clic e su comportamenti più profondi per sapere se un umano reale è ancora presente e interessato al contenuto per continuare a riceverlo. Le aperture (e la loro assenza) sono sempre state un indicatore di primo livello importante di disimpegno dell'utente che promuoveva la rimozione/rioferta precoce degli utenti disimpegnati. Alcuni mittenti potrebbero persino cadere in cattive pratiche di invio non avendo questa metrica da utilizzare per la segmentazione. Sospettiamo che la consegna nel Q4 (e oltre) potrebbe risultare impegnativa per alcuni mittenti che non sono pronti per questo.

• Il testing delle linee dell'oggetto che si basa sul tracciamento delle aperture sarà imperfetto. Questo non sarà più un aspetto facile da testare per gli utenti di Apple Mail. Metriche come clic e conversioni più in basso nel funnel di conversione email dalle linee dell'oggetto dovranno essere utilizzate. Le aziende che usano il Natural Language Processing per ottimizzare le linee dell'oggetto dovranno rivedere la loro strategia per aggiornare gli algoritmi che supportano l'efficacia dei loro prodotti quando si tratta di destinatari che usano l'app Mail. Tuttavia, il testing delle linee dell'oggetto che si basa sui dati dell'engagement dai panel, come SparkPost subject line predict e subject line advisor, continueranno a fornire approfondimenti e previsioni rilevanti.

• Adattamento degli orari di invio sarà anche imperfetto poiché spesso tiene conto delle aperture come parte del suo algoritmo per determinare il momento giusto per inviare l'email basato sul coinvolgimento di aperture e clic. Crediamo, tuttavia, che prodotti come l'Ottimizzazione del Tempo di Visione di Verizon non saranno influenzati da questo.

• La personalizzazione in tempo di apertura/contenuti live sarà interrotta. Abbiamo visto innovazioni interessanti negli ultimi anni con widget meteo e localizzatori di negozi basati sulla tua posizione al momento dell'apertura. Altre innovazioni che saranno colpite saranno i tracker dei dispositivi che rilevano il sistema operativo per dirti di scaricare l'app tramite l'App Store o Google Play. I timer di countdown probabilmente non funzioneranno a causa della memorizzazione nella cache da parte di Apple all'inizio della mail. Qualsiasi cosa che attinge dal contesto al momento dell'apertura (posizione, tempo, dispositivo, ecc.) tramite il tracciamento delle aperture è potenzialmente a rischio.

• Le strategie di dati per le leggi sulla privacy specifiche per locale (come il GDPR) o la disponibilità dei servizi dovranno essere riconsiderate se utilizzano le aperture delle email o i clic delle email per stabilire la residenza del destinatario.

• Monitorare la posizione nella posta in arrivo diventerà una metrica ancora più cruciale da tracciare perché assumere che le tue email siano arrivate nella posta in arrivo basandosi sulle aperture non sarà più affidabile.

Come influenzerà i prodotti che utilizzo in Bird?

Siamo pronti per questo grande cambiamento del settore nei nostri prodotti. Puoi leggere di più qui.

Queste sono le nostre prime riflessioni su ciò che significa per la comunità email. Continueremo a fornire aggiornamenti e condividere contenuti su come puoi essere pronto per questo cambiamento che sarà qui prima che ce ne accorgiamo.