Se sei un #emailgeek, senza dubbio avrai sentito la notizia da Apple questa settimana su un grande cambiamento che avrà un impatto sulle email per quanto riguarda il tracciamento delle aperture. Volevamo condividere ciò che sappiamo e i nostri punti di vista attuali, ma queste informazioni evolveranno man mano che impareremo di più. Ci assicureremo di continuare ad aggiornare questo post e a condividere nuovi contenuti nelle settimane e nei mesi a venire mentre apprendiamo di più.
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Se sei un #emailgeek, senza dubbio hai sentito la notizia da Apple questa settimana su un grande cambiamento che avrà un impatto sulle email per quanto riguarda il tracciamento delle aperture. Volevamo condividere ciò che sappiamo e i nostri punti di vista al momento, ma queste informazioni evolveranno man mano che scopriremo di più. Ci assicureremo di continuare ad aggiornare questo post e a condividere nuovi contenuti nelle prossime settimane e mesi mentre impariamo di più.
Cosa sta succedendo?
Apple ha annunciato la Protezione della Privacy per Mail per la loro app Mail su dispositivi iOS 15, iPadOS 15 e macOS Monterey. Secondo Apple, “Mail Privacy Protection impedisce ai mittenti di usare pixel invisibili per raccogliere informazioni sull'utente. [Impedisce] ai mittenti di sapere quando aprono un'email e maschera il loro indirizzo IP in modo che non possa essere collegato ad altre attività online o utilizzato per determinare la loro posizione.”
Quando sta succedendo?
Come controlleranno gli utenti la loro Mail Privacy Protection tramite la loro app Mail di iOS 15?
Di seguito è riportato come la funzione di protezione della privacy verrà presentata a tutti gli utenti di iOS 15:
Fonte immagine: Ryan Jones su Twitter.
Quali sono le implicazioni risultanti quando un utente seleziona "Protect Mail Activity"?
Il testing da parte nostra ha confermato che in alcuni casi Apple sta precaricando immagini in un'email, anche per email che non sono state aperte. Questo significa che quasi tutte le email inviate ai destinatari che utilizzano il Mail App possono avere risultati offuscati mostrando false aperture.
Importa se l'utente è su Gmail o su qualche altro servizio di posta?
Il servizio di posta non ha importanza qui. L'endpoint di dove viene aperta l'email è ciò che è importante qui. Se un'email viene aperta sull'app Mail su dispositivi iOS 15, iPadOS 15 e macOS Monterey, avrà l'opzione di non essere tracciata tramite la selezione della privacy dell'utente mostrata nello screenshot sopra.
Cosa succede se l'utente ha iOS 15 e sta utilizzando l'app Gmail?
Non è solo il sistema operativo a consentire questo tracciamento. È solo quando l'utente ha iOS 15 E controlla la propria posta tramite l'app Apple Mail nativa. Se l'utente utilizza Gmail o un'altra app di posta che non è Apple Mail, anche se su iOS 15, i controlli sulla privacy non saranno attivi.
Come mittente di email, significa che non sarò in grado di tracciare le aperture per gli utenti di Apple Mail?
Pensiamo che molti utenti sceglieranno l'opzione "Protect Mail Activity" quando viene presentata loro. Pensiamo che il reporting gonfierà eccessivamente il numero di aperture, dato che Apple sembra caricare i pixel di tracciamento tramite relay o proxy per gli utenti che hanno optato per la privacy. Test sulla nostra parte hanno confermato che in alcuni casi Apple sta precaricando immagini in un'email, anche per email che non sono state aperte.* Non sarai in grado di distinguere queste aperture false da quelle reali.
E per quanto riguarda i clic? Il monitoraggio di quelli sarà influenzato?
Nei nostri test, abbiamo determinato che quando "iCloud Private Relay" (che farà parte della nuova offerta iCloud+) è abilitato, tutte le attività di navigazione web attraverso Safari sono crittografate e instradate attraverso molteplici server proxy. Un punto interessante da notare è che Private Relay (almeno, sul nostro dispositivo di test) ha funzionato altrettanto bene su HTTP o HTTPS. Questo comportamento è diverso da quanto riportato da alcuni siti, ma in diversi test il nostro indirizzo IP effettivo è stato mascherato sia sui siti HTTP che HTTPS.
Inoltre, i primi test indicano che Apple non modificherà la querystring né sta cambiando la stringa dell'user agent. Quindi, il tracciamento dei click di prime parti probabilmente non sarà influenzato da questa funzione.
Quando si configura Private Relay, all'utente vengono presentate due opzioni per proteggere le informazioni sulla sua posizione. L'utente può scegliere di avere un indirizzo IP anonimo che preservi la posizione approssimativa dell'utente oppure può scegliere di avere un indirizzo IP che si troverà in una regione più ampia. Nei nostri test, l'indirizzo IP, scegliendo la prima opzione, si trovava nell'area metropolitana in cui il test era condotto, ma non identificabile nel loro quartiere. Scegliendo l'opzione della regione più ampia, l'indirizzo IP era in uno stato completamente diverso, ma ancora nello stesso paese. Se questo comportamento rimarrà lo stesso in futuro, i siti saranno ancora in grado di utilizzare le informazioni IP per prendere decisioni di conformità alla privacy, segmentazione e simili decisioni geografiche/regionali.
Quante persone usano l'app Mail di Apple?
Essendo il più grande mittente di email al mondo che consegna il 40% delle email commerciali e transazionali del mondo, abbiamo una buona visione d'insieme dell'impronta delle email nel mondo. Nel nostro 2021 Benchmark Report, abbiamo osservato che il 38,1% di tutte le aperture e i clic provenivano da uno dei client dell'app Apple Mail, con il 25,7% su iPhone, il 9,6% su desktop e il 2,8% su iPad. Questo è secondo solo a Gmail (su mobile e desktop) come la maggiore quota di mercato tra tutte le famiglie di dispositivi/client.
Perché Apple sta facendo questo?
Apple ha a lungo sostenuto che la privacy è un diritto umano fondamentale. Questo è in linea con ciò che molti governi nei paesi industrializzati di tutto il mondo stanno seguendo. Questo è qualcosa che sono in grado di fare come proprietari del canale di distribuzione, ed è una tendenza che abbiamo visto Apple seguire con la limitazione del tracciamento IDFA su altre app sull'App Store, che è arrivata con una lotta da parte di Facebook. Apple ha avviato questi tipi di cambiamenti nelle email l'anno scorso quando hanno lanciato il servizio Private Email Relay che consente agli utenti di accedere alle app con un indirizzo email anonimo e unico. Con il rilascio di iOS 14.5, quando agli utenti statunitensi è stato chiesto di autorizzare il tracciamento da parte di un'app, nel 96% dei casi hanno optato per non essere tracciati, quindi crediamo che l'adozione di questa nuova funzione di privacy sarà estremamente ampia. Abbiamo anche visto la fine dei cookies di terze parti nell'industria pubblicitaria, incluso su Safari di Apple. Era inevitabile che Apple puntasse anche sulla privacy nel tracciamento aperto.
Quanto influirà sugli invii di email?
Le aperture non sono una metrica perfetta e hanno sempre avuto difetti. Tuttavia, ti dicono le tendenze di coinvolgimento nel tempo. Alcuni la chiamano una metrica di vanità, che è una visione miope. La tecnologia dietro le aperture alimenta più di una metrica di coinvolgimento (anche se quella metrica è difettosa). Inoltre, rende possibile gran parte delle innovazioni interessanti nello spazio email, che è ora in discussione.
C'è molto da analizzare qui, ma ecco quale pensiamo sarà l'impatto:
Mancanza della possibilità di utilizzare le aperture come parte di una strategia di igiene/segmentazione della lista. Senza accesso alle aperture, i mittenti dovranno fare affidamento sui clic e sui comportamenti più profondi per sapere se c'è ancora una persona reale interessata ai contenuti per continuare a riceverli. Le aperture (e la loro mancanza) sono state a lungo un importante indicatore precoce di disimpegno degli utenti, che promuoveva la rimozione/ritargeting precoce degli utenti disimpegnati. Alcuni mittenti potrebbero persino cadere in cattive pratiche di invio non avendo questa metrica da utilizzare per la segmentazione. Sospettiamo che la consegna nel quarto trimestre (e oltre) potrebbe essere una sfida per alcuni mittenti che non sono pronti per questo.
I test delle linee dell'oggetto che si basano sul monitoraggio delle aperture saranno difettosi. Questo non sarà più facilmente testabile per gli utenti di Apple Mail. Dovranno essere utilizzate metriche come clic e conversioni che si trovano più in basso nel funnel di conversione email dalla linea dell'oggetto. Le aziende che utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale per ottimizzare le linee dell'oggetto dovranno ripensare la loro strategia per aggiornare gli algoritmi che supportano l'efficacia dei loro prodotti quando si tratta di destinatari che utilizzano l'app Mail. Tuttavia, i test delle linee dell'oggetto che si basano su dati dall'impegno del pannello, come SparkPost subject line predict e subject line advisor, continueranno a fornire approfondimenti e previsioni rilevanti.
L'ottimizzazione del tempo di invio sarà anch'essa difettosa perché spesso tiene conto delle aperture come parte del suo algoritmo per determinare il momento giusto per inviare l'email in base al coinvolgimento di apertura e clic. Crediamo che prodotti come Verizon's View Time Optimization non saranno influenzati da questo.
La personalizzazione basata sull'apertura/contenuti live sarà interrotta. Negli ultimi anni abbiamo visto innovazioni interessanti con widget meteo e localizzatori di negozi basati sulla tua posizione al momento dell'apertura. Altre innovazioni che saranno influenzate saranno i tracker di dispositivi che rilevano il sistema operativo per dirti di scaricare l'app tramite App Store o Google Play. I timer di conto alla rovescia probabilmente non funzioneranno a causa della memorizzazione nella cache da parte di Apple al momento dell'apertura dell'email. Qualsiasi cosa attinga al contesto al momento dell'apertura (posizione, tempo, dispositivo, ecc.) tramite il monitoraggio dell'apertura è potenzialmente a rischio.
Le strategie sui dati per leggi sulla privacy specifiche per locale (come GDPR) o la disponibilità del servizio dovranno essere riconsiderate se utilizzano le aperture email o i clic dalle email per stabilire la residenza del destinatario.
Il monitoraggio del posizionamento nella casella di posta diventerà una metrica ancora più cruciale da tracciare perché presumere che le tue email siano arrivate nella casella di posta in base alle aperture non sarà più affidabile.
Come influenzerà i prodotti che utilizzo su Bird?
Siamo pronti per questo grande cambiamento del settore nei nostri prodotti. Puoi leggere di più al riguardo qui.
Questi sono i nostri pensieri iniziali su cosa significa questo per la comunità di posta elettronica. Continueremo a fornire aggiornamenti e a condividere contenuti su come puoi essere pronto per questo cambiamento che arriverà prima di quanto pensiamo.
