L'ascesa dei giganti dello shopping online come Amazon ha cambiato praticamente tutto riguardo a come le persone effettuano acquisti. Ma potresti rimanere sorpreso nell'apprendere che più persone comprano ancora in negozio piuttosto che online. Quindi, come puoi tenere il passo e ottenere clienti che acquistano sia dai tuoi negozi online che dai tuoi punti vendita fisici?
Collegando le esperienze online e offline.
Il percorso dell'acquisto al dettaglio sta diventando mobile
Anche se i clienti acquistano più spesso nei negozi fisici, usano ancora i loro smartphone per fare la maggior parte del lavoro preliminare. Tieni presente:
Il 37% dei consumatori di oggi cerca ispirazione sui social media prima di effettuare un acquisto.
Il 34% trae ispirazione dai siti web prima di acquistare in negozio o online.
Ogni giorno, i tuoi clienti si aspettano esperienze digitali che li attraggano nei tuoi negozi. Quindi, perché non usare gli SMS per dare loro tanti motivi per acquistare da te?
Concentrati su CPaaS
SMS e WhatsApp sono davvero ovunque. È probabile che i tuoi acquirenti utilizzino già questi canali per chattare con i loro amici.
Inoltre, più del 50% dei clienti sente che le aziende non rendono facile contattarle.
Le soluzioni CPaaS (piattaforma di comunicazione come servizio), come gli SMS, possono fare una grande differenza e trasformare acquirenti occasionali in clienti fedeli.
Pensala in questo modo:
Il 91% dei consumatori è effettivamente più propenso a fare shopping con marchi che li riconoscono e ricordano e forniscono offerte e raccomandazioni pertinenti.
Quasi 3 acquirenti su 4 intervistati da Accenture hanno dichiarato che un'azienda non ha mai comunicato con loro online in un modo che sembrasse troppo personalizzato. Quindi, se i tuoi clienti hanno dato il consenso ai messaggi e lasciato i loro numeri, vogliono davvero che tu inizi una conversazione con loro.
Colmare il divario online/offline con SMS
Considerando tutti i canali che usano, i tuoi consumatori sono sicuramente in viaggio quando decidono di acquistare un prodotto.
Ecco come puoi usare gli SMS per conquistarli.
Marketing SMS. Vuoi creare un senso di urgenza che non è raggiungibile con l'email? Usa messaggi di testo che attraggono i tuoi clienti VIP e aumentano il traffico nei tuoi negozi. Invia promozioni basate sulle preferenze che ti hanno condiviso. Inviagli coupon o vendite speciali che possono essere riscattati online o offline.
Usa notifiche per ordini e consegne — così l'intero processo può essere seguito tramite SMS. Questo elimina uno dei maggiori disagi per i clienti: non sapere a che punto si trova il loro ordine. Libera anche il personale di supporto cliente per affrontare questioni più urgenti.
Invia loro avvisi speciali. Vuoi dimostrare ai tuoi clienti che ti prendi cura di loro? Usa gli SMS invece delle email per informare le persone sui cambiamenti ai loro account, o per segnalare comportamenti sospetti. Invia loro promemoria di pagamento e prova anche a guidarli nel reset delle password.
Non dimenticare i sondaggi SMS. Chiedendo ai clienti della loro esperienza con la tua azienda e dando loro un modo semplice e veloce per rispondere, stai dando ai tuoi acquirenti una voce mentre raccogli importanti informazioni che possono aiutarti a migliorare la loro esperienza in futuro.
CPaaS può fare la differenza
Abbiamo costruito una piattaforma CPaaS che consente ai dettaglianti come te di contattare naturalmente i loro clienti utilizzando SMS — o WhatsApp, o Messenger, o WeChat. Con questa tecnologia potente e agile, puoi ottenere più clienti che acquistano da te, che siano online o in fila nei tuoi negozi.