L'ascesa dei colossi dello shopping online come Amazon ha cambiato praticamente tutto il modo in cui le persone effettuano acquisti. Ma potresti rimanere sorpreso nel sapere che più persone continuano ad acquistare in negozio piuttosto che online.
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La crescita dei giganti dello shopping online come Amazon ha cambiato praticamente tutto riguardo al modo in cui le persone effettuano acquisti. Ma potresti essere sorpreso di sapere che più persone comprano ancora nei negozi fisici che online. Quindi, come puoi tenere il passo e portare i clienti ad acquistare sia dai tuoi negozi online che dai tuoi negozi fisici?
Collegando le esperienze online e offline.
Il percorso di acquisto al dettaglio sta diventando mobile
Anche se i clienti acquistano più spesso nei negozi fisici, usano comunque i loro smartphone per fare la maggior parte del lavoro preliminare. Ricorda:
Il 37% dei consumatori di oggi si ispira ai social media prima di effettuare un acquisto.
Il 34% trae ispirazione dai siti web prima di acquistare in negozio o online.
Al giorno d'oggi, i tuoi clienti si aspettano esperienze digitali che li attirino nei tuoi negozi. Quindi, perché non usare SMS per dare loro molti motivi per comprare da te?
Focus on CPaaS
SMS e WhatsApp sono davvero ovunque. È probabile che i tuoi acquirenti utilizzino già questi canali per chattare con i loro amici.
Inoltre, più del 50% dei clienti ritiene che le aziende non rendano facile contattarli.
Le soluzioni CPaaS (communication platform as a service), come gli SMS, possono fare una grande differenza — e trasformare gli acquirenti occasionali in clienti fedeli.
Pensa in questo modo:
Il 91% dei consumatori è effettivamente più propenso a fare acquisti con marchi che li riconoscono e ricordano, e che forniscono offerte e raccomandazioni pertinenti.
Quasi 3 acquirenti su 4 intervistati da Accenture hanno affermato che un'azienda non ha mai comunicato con loro online in modo eccessivamente personalizzato. Quindi, se i tuoi clienti hanno acconsentito a ricevere messaggi e hanno lasciato i loro numeri, vogliono davvero che tu inizi una conversazione con loro.
