Come utilizzare gli SMS per collegare lo shopping retail online e offline

Uccello

28 gen 2020

SMS

1 min read

Come utilizzare gli SMS per collegare lo shopping retail online e offline

Punti Chiave

    • Lo shopping in negozio continua a dominare — ma i clienti ora si affidano a ricerche mobili e messaggi per guidare i loro acquisti.

    • Il marketing SMS e le piattaforme CPaaS (Communication Platform as a Service) aiutano i rivenditori a connettere senza problemi i percorsi di acquisto online e offline.

    • I messaggi di testo personalizzati generano un'engagement più forte rispetto all'email, con tassi di apertura intorno al 94% e tassi di riscatto più elevati per le offerte.

    • SMS supporta molteplici casi d'uso: promozioni, tracciamento ordini, notifiche di consegna, avvisi di pagamento e sondaggi.

    • La comunicazione omnichannel tramite Bird consente conversazioni unificate con i clienti attraverso SMS, WhatsApp e altri canali — aumentando la fedeltà e le conversioni.

    • La personalizzazione basata sui dati rende ogni messaggio di testo pertinente, aiutando i marchi a distinguersi in un panorama retail competitivo.

Punti salienti del Q&A

  • Perché gli SMS sono ancora essenziali nel marketing al dettaglio?

    SMS offre immediatezza, alti tassi di apertura e coinvolgimento in tempo reale che collegano la navigazione digitale all'acquisto in negozio. Trasforma gli acquirenti passivi in acquirenti attivi.

  • Cosa significa realmente “collegare online e offline”?

    Significa creare un'esperienza continua - dove le promozioni digitali, i promemoria e gli aggiornamenti incoraggiano i clienti a visitare i negozi fisici o completare ordini online.

  • In che modo il CPaaS migliora questa esperienza?

    CPaaS integra messaggistica, voce e chat in un unico sistema, così i rivenditori possono gestire tutte le conversazioni con i clienti in modo efficiente e contestuale.

  • Quali sono i modi pratici per utilizzare gli SMS?

    Invia offerte sensibili al tempo, aggiornamenti sulla consegna e avvisi di pagamento, o raccogli feedback rapidi con brevi sondaggi - tutto all'interno dell'ambiente di chat preferito dal cliente.

  • In che modo i piccoli rivenditori possono trarre vantaggio?

    Le soluzioni CPaaS come quelle di Bird rendono la comunicazione omnicanale a livello aziendale accessibile senza configurazioni complesse o costi elevati - ideali per i rivenditori locali o in crescita.

L'ascesa dei giganti dello shopping online come Amazon ha cambiato praticamente tutto riguardo al modo in cui le persone effettuano acquisti. Ma potresti essere sorpreso di apprendere che più persone acquistano ancora nei negozi fisici piuttosto che online. Quindi, come puoi tenere il passo e far sì che i clienti comprino sia dai tuoi webshop che dai tuoi negozi fisici?

Collegando esperienze online e offline.

Il percorso d'acquisto al dettaglio sta diventando mobile

Anche se i clienti comprano più spesso nei negozi fisici, utilizzano comunque i loro smartphone per svolgere gran parte del lavoro. Tieni a mente:

  • Il 37% dei consumatori oggi cerca ispirazione sui social media prima di effettuare un acquisto.

  • Il 34% trae ispirazione dai siti web prima di acquistare in negozio o online.

Oggigiorno, i tuoi clienti si aspettano esperienze digitali che li attirino nei tuoi negozi. Questo cambiamento significa che i rivenditori dovrebbero considerare gli SMS come un canale principale per aumentare sia la consapevolezza digitale che le conversioni in negozio. Quindi, perché non utilizzare gli SMS per dare loro molte ragioni per acquistare da te?

L'ascesa dei giganti dello shopping online come Amazon ha cambiato praticamente tutto riguardo al modo in cui le persone effettuano acquisti. Ma potresti essere sorpreso di apprendere che più persone acquistano ancora nei negozi fisici piuttosto che online. Quindi, come puoi tenere il passo e far sì che i clienti comprino sia dai tuoi webshop che dai tuoi negozi fisici?

Collegando esperienze online e offline.

Il percorso d'acquisto al dettaglio sta diventando mobile

Anche se i clienti comprano più spesso nei negozi fisici, utilizzano comunque i loro smartphone per svolgere gran parte del lavoro. Tieni a mente:

  • Il 37% dei consumatori oggi cerca ispirazione sui social media prima di effettuare un acquisto.

  • Il 34% trae ispirazione dai siti web prima di acquistare in negozio o online.

Oggigiorno, i tuoi clienti si aspettano esperienze digitali che li attirino nei tuoi negozi. Questo cambiamento significa che i rivenditori dovrebbero considerare gli SMS come un canale principale per aumentare sia la consapevolezza digitale che le conversioni in negozio. Quindi, perché non utilizzare gli SMS per dare loro molte ragioni per acquistare da te?

L'ascesa dei giganti dello shopping online come Amazon ha cambiato praticamente tutto riguardo al modo in cui le persone effettuano acquisti. Ma potresti essere sorpreso di apprendere che più persone acquistano ancora nei negozi fisici piuttosto che online. Quindi, come puoi tenere il passo e far sì che i clienti comprino sia dai tuoi webshop che dai tuoi negozi fisici?

Collegando esperienze online e offline.

Il percorso d'acquisto al dettaglio sta diventando mobile

Anche se i clienti comprano più spesso nei negozi fisici, utilizzano comunque i loro smartphone per svolgere gran parte del lavoro. Tieni a mente:

  • Il 37% dei consumatori oggi cerca ispirazione sui social media prima di effettuare un acquisto.

  • Il 34% trae ispirazione dai siti web prima di acquistare in negozio o online.

Oggigiorno, i tuoi clienti si aspettano esperienze digitali che li attirino nei tuoi negozi. Questo cambiamento significa che i rivenditori dovrebbero considerare gli SMS come un canale principale per aumentare sia la consapevolezza digitale che le conversioni in negozio. Quindi, perché non utilizzare gli SMS per dare loro molte ragioni per acquistare da te?

Concentrati su CPaaS

SMS e WhatsApp sono davvero ovunque. È probabile che i tuoi acquirenti utilizzino già questi canali per chattare con i loro amici.

Inoltre, più del 50% dei clienti sente che le aziende non rendono facile contattarle.

CPaaS (piattaforma di comunicazione come servizio) soluzioni, come SMS, possono fare una grande differenza — e trasformare acquirenti occasionali in clienti fedeli.

Pensala in questo modo:

  • Il 91% dei consumatori è in realtà più propenso a fare acquisti con marchi che li riconoscono e li ricordano, e offrono offerte e raccomandazioni pertinenti.

  • Quasi 3 acquirenti su 4 intervistati da Accenture hanno dichiarato che un'azienda non ha mai comunicato con loro online in un modo che sembrasse troppo personalizzato. Quindi, se i tuoi clienti hanno dato il consenso ai messaggi e hanno lasciato i loro numeri, vogliono davvero che tu avvii una conversazione con loro.

SMS e WhatsApp sono davvero ovunque. È probabile che i tuoi acquirenti utilizzino già questi canali per chattare con i loro amici.

Inoltre, più del 50% dei clienti sente che le aziende non rendono facile contattarle.

CPaaS (piattaforma di comunicazione come servizio) soluzioni, come SMS, possono fare una grande differenza — e trasformare acquirenti occasionali in clienti fedeli.

Pensala in questo modo:

  • Il 91% dei consumatori è in realtà più propenso a fare acquisti con marchi che li riconoscono e li ricordano, e offrono offerte e raccomandazioni pertinenti.

  • Quasi 3 acquirenti su 4 intervistati da Accenture hanno dichiarato che un'azienda non ha mai comunicato con loro online in un modo che sembrasse troppo personalizzato. Quindi, se i tuoi clienti hanno dato il consenso ai messaggi e hanno lasciato i loro numeri, vogliono davvero che tu avvii una conversazione con loro.

SMS e WhatsApp sono davvero ovunque. È probabile che i tuoi acquirenti utilizzino già questi canali per chattare con i loro amici.

Inoltre, più del 50% dei clienti sente che le aziende non rendono facile contattarle.

CPaaS (piattaforma di comunicazione come servizio) soluzioni, come SMS, possono fare una grande differenza — e trasformare acquirenti occasionali in clienti fedeli.

Pensala in questo modo:

  • Il 91% dei consumatori è in realtà più propenso a fare acquisti con marchi che li riconoscono e li ricordano, e offrono offerte e raccomandazioni pertinenti.

  • Quasi 3 acquirenti su 4 intervistati da Accenture hanno dichiarato che un'azienda non ha mai comunicato con loro online in un modo che sembrasse troppo personalizzato. Quindi, se i tuoi clienti hanno dato il consenso ai messaggi e hanno lasciato i loro numeri, vogliono davvero che tu avvii una conversazione con loro.

Colma il divario online/offline con SMS

Considerando tutti i canali che utilizzano, i tuoi consumatori sono sicuramente in un viaggio quando decidono di acquistare un prodotto.

Ecco come puoi utilizzare gli SMS per conquistarli.
Ecco una rapida panoramica di come gli SMS supportano ciascuna fase del percorso del cliente:

Canale

Impatto sul business

Marketing SMS

Genera urgenza e aumenta il traffico in negozio utilizzando messaggi promozionali

Notifiche di ordine e consegna

Riduce il carico di supporto e migliora la trasparenza della comunicazione sulla consegna

Avvisi di account e sicurezza

Crea fiducia con protezione proattiva e promemoria

Sondaggi SMS

Raccoglie feedback veloce per migliorare la CX e la fidelizzazione


  • Marketing SMS. Vuoi creare un senso di urgenza che non può essere raggiunto con le email? Usa messaggi di testo che attraggono i tuoi clienti VIP e aumentano il traffico verso i tuoi negozi. Invia promozioni basate sulle preferenze che ti hanno condiviso. Invia loro coupon o vendite speciali che possono essere riscattati online o offline.

  • Utilizza le notifiche di ordine e consegna — così l'intero processo può essere seguito tramite SMS. Questo rimuove una delle maggiori seccature per i clienti: non sapere a che punto si trovano con il loro ordine. Libera anche il tuo personale di supporto clienti per affrontare questioni più urgenti.

  • Invia loro avvisi speciali. Vuoi dimostrare ai tuoi clienti che ti prendi cura di loro? Usa gli SMS invece delle email per informare le persone delle modifiche ai loro account o per segnalare comportamenti sospetti. Invia loro promemoria di pagamento e prova anche a guidarli durante i reset delle password.

  • Non dimenticare i sondaggi SMS. Chiedendo ai clienti della loro esperienza con la tua azienda e dando loro un modo semplice e veloce per rispondere, stai dando ai tuoi acquirenti una voce mentre raccogli informazioni critiche che possono aiutarti a migliorare la loro esperienza in futuro.


CPaaS può fare la differenza

Abbiamo costruito una piattaforma CPaaS che consente ai rivenditori come te di contattare i tuoi clienti in modo naturale con gli SMS — o WhatsApp, o Messenger, o WeChat. Con questa tecnologia potente e agile, puoi far acquistare più clienti, sia che siano online che in fila nei tuoi negozi.

Considerando tutti i canali che utilizzano, i tuoi consumatori sono sicuramente in un viaggio quando decidono di acquistare un prodotto.

Ecco come puoi utilizzare gli SMS per conquistarli.
Ecco una rapida panoramica di come gli SMS supportano ciascuna fase del percorso del cliente:

Canale

Impatto sul business

Marketing SMS

Genera urgenza e aumenta il traffico in negozio utilizzando messaggi promozionali

Notifiche di ordine e consegna

Riduce il carico di supporto e migliora la trasparenza della comunicazione sulla consegna

Avvisi di account e sicurezza

Crea fiducia con protezione proattiva e promemoria

Sondaggi SMS

Raccoglie feedback veloce per migliorare la CX e la fidelizzazione


  • Marketing SMS. Vuoi creare un senso di urgenza che non può essere raggiunto con le email? Usa messaggi di testo che attraggono i tuoi clienti VIP e aumentano il traffico verso i tuoi negozi. Invia promozioni basate sulle preferenze che ti hanno condiviso. Invia loro coupon o vendite speciali che possono essere riscattati online o offline.

  • Utilizza le notifiche di ordine e consegna — così l'intero processo può essere seguito tramite SMS. Questo rimuove una delle maggiori seccature per i clienti: non sapere a che punto si trovano con il loro ordine. Libera anche il tuo personale di supporto clienti per affrontare questioni più urgenti.

  • Invia loro avvisi speciali. Vuoi dimostrare ai tuoi clienti che ti prendi cura di loro? Usa gli SMS invece delle email per informare le persone delle modifiche ai loro account o per segnalare comportamenti sospetti. Invia loro promemoria di pagamento e prova anche a guidarli durante i reset delle password.

  • Non dimenticare i sondaggi SMS. Chiedendo ai clienti della loro esperienza con la tua azienda e dando loro un modo semplice e veloce per rispondere, stai dando ai tuoi acquirenti una voce mentre raccogli informazioni critiche che possono aiutarti a migliorare la loro esperienza in futuro.


CPaaS può fare la differenza

Abbiamo costruito una piattaforma CPaaS che consente ai rivenditori come te di contattare i tuoi clienti in modo naturale con gli SMS — o WhatsApp, o Messenger, o WeChat. Con questa tecnologia potente e agile, puoi far acquistare più clienti, sia che siano online che in fila nei tuoi negozi.

Considerando tutti i canali che utilizzano, i tuoi consumatori sono sicuramente in un viaggio quando decidono di acquistare un prodotto.

Ecco come puoi utilizzare gli SMS per conquistarli.
Ecco una rapida panoramica di come gli SMS supportano ciascuna fase del percorso del cliente:

Canale

Impatto sul business

Marketing SMS

Genera urgenza e aumenta il traffico in negozio utilizzando messaggi promozionali

Notifiche di ordine e consegna

Riduce il carico di supporto e migliora la trasparenza della comunicazione sulla consegna

Avvisi di account e sicurezza

Crea fiducia con protezione proattiva e promemoria

Sondaggi SMS

Raccoglie feedback veloce per migliorare la CX e la fidelizzazione


  • Marketing SMS. Vuoi creare un senso di urgenza che non può essere raggiunto con le email? Usa messaggi di testo che attraggono i tuoi clienti VIP e aumentano il traffico verso i tuoi negozi. Invia promozioni basate sulle preferenze che ti hanno condiviso. Invia loro coupon o vendite speciali che possono essere riscattati online o offline.

  • Utilizza le notifiche di ordine e consegna — così l'intero processo può essere seguito tramite SMS. Questo rimuove una delle maggiori seccature per i clienti: non sapere a che punto si trovano con il loro ordine. Libera anche il tuo personale di supporto clienti per affrontare questioni più urgenti.

  • Invia loro avvisi speciali. Vuoi dimostrare ai tuoi clienti che ti prendi cura di loro? Usa gli SMS invece delle email per informare le persone delle modifiche ai loro account o per segnalare comportamenti sospetti. Invia loro promemoria di pagamento e prova anche a guidarli durante i reset delle password.

  • Non dimenticare i sondaggi SMS. Chiedendo ai clienti della loro esperienza con la tua azienda e dando loro un modo semplice e veloce per rispondere, stai dando ai tuoi acquirenti una voce mentre raccogli informazioni critiche che possono aiutarti a migliorare la loro esperienza in futuro.


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