L'ascesa dei colossi dello shopping online come Amazon ha cambiato praticamente tutto il modo in cui le persone effettuano acquisti. Ma potresti rimanere sorpreso nel sapere che più persone continuano ad acquistare in negozio piuttosto che online.
L'ascesa dei giganti dello shopping online come Amazon ha cambiato praticamente tutto riguardo a come le persone effettuano acquisti. Ma potresti essere sorpreso di sapere che più persone acquistano ancora in negozio piuttosto che online. Quindi, come puoi mantenerti al passo e far sì che i clienti acquistino sia dai tuoi negozi web che dai tuoi negozi fisici?
Collegando le esperienze online e offline.
Il percorso di acquisto al dettaglio sta diventando mobile
Anche se i clienti acquistano più frequentemente nei negozi fisici, usano comunque i loro smartphone per fare la maggior parte del lavoro. Ricorda:
37% dei consumatori oggi si rivolgono ai social media per cercare ispirazione prima di effettuare un acquisto.
34% traggono ispirazione dai siti web prima di acquistare in negozio o online.
Oggi i tuoi clienti si aspettano esperienze digitali che li attirino nei tuoi negozi. Quindi, perché non usare SMS per dare loro un sacco di motivi per acquistare da te?
Focus on CPaaS
SMS e WhatsApp sono davvero dappertutto. È probabile che i tuoi acquirenti utilizzino già questi canali per chattare con i loro amici.
Inoltre, più del 50% dei clienti ritiene che le aziende non rendano facile contattarli.
Le soluzioni CPaaS (communication platform as a service), come gli SMS, possono fare una grande differenza — e trasformare gli acquirenti occasionali in clienti fedeli.
Pensaci in questo modo:
Il 91% dei consumatori è effettivamente più propenso a fare acquisti con marchi che li riconoscono e ricordano e forniscono offerte e raccomandazioni pertinenti.
Quasi 3 acquirenti su 4 intervistati da Accenture hanno dichiarato che un'azienda non ha mai comunicato con loro online in modo troppo personalizzato. Quindi, se i tuoi clienti hanno aderito alla messaggistica e hanno lasciato i loro numeri, vogliono davvero che inizi una conversazione con loro.
