Come utilizzare gli SMS per collegare lo shopping al dettaglio online e offline

Uccello

28 gen 2020

SMS

1 min read

Come utilizzare gli SMS per collegare lo shopping al dettaglio online e offline

Conclusioni principali

    • Gli acquisti in negozio dominano ancora — ma i clienti ora si affidano alla ricerca mobile e alla messaggistica per guidare i loro acquisti.

    • Il marketing SMS e le piattaforme CPaaS (Communication Platform as a Service) aiutano i rivenditori a collegare senza soluzione di continuità i percorsi di acquisto online e offline.

    • I messaggi di testo personalizzati generano un coinvolgimento più forte rispetto alle email, con tassi di apertura intorno al 94% e tassi di riscatto più elevati per le offerte.

    • Gli SMS supportano molteplici casi d'uso: promozioni, tracciamento ordini, notifiche di consegna, avvisi di pagamento e sondaggi.

    • Comunicazione omnicanale tramite Bird consente conversazioni unificate con i clienti attraverso SMS, WhatsApp e altri canali — aumentando la fedeltà e le conversioni.

    • La personalizzazione guidata dai dati rende ogni messaggio di testo rilevante, aiutando i brand a distinguersi in un ambiente retail competitivo.

Q&A Highlights

  • Perché l'SMS è ancora essenziale nel marketing al dettaglio?

    SMS offre immediatezza, alti tassi di apertura e coinvolgimento in tempo reale che collegano la navigazione digitale con gli acquisti in negozio. Trasforma gli acquirenti passivi in ​​acquirenti attivi.

  • Cosa significa realmente "bridging online and offline"?

    Significa creare un'esperienza continua, in cui promozioni digitali, promemoria e aggiornamenti incoraggiano i clienti a visitare negozi fisici o completare ordini online.

  • Come migliora CPaaS questa esperienza?

    CPaaS integra canali di messaggistica, voce e chat in un unico sistema, così i rivenditori possono gestire tutte le conversazioni con i clienti in modo efficiente e contestuale.

  • Quali sono i modi pratici per utilizzare SMS?

    Invia offerte sensibili al tempo, aggiornamenti sulle consegne e avvisi di pagamento, o raccogli feedback rapidi con brevi sondaggi — tutto all'interno dell'ambiente di chat preferito del cliente.

  • Come possono beneficiare i piccoli rivenditori?

    Soluzioni CPaaS come quelle di Bird rendono la comunicazione omnicanale a livello aziendale accessibile senza configurazioni complesse o costi elevati — ideale per i rivenditori locali o in crescita.

L'ascesa dei colossi dello shopping online come Amazon ha cambiato praticamente tutto il modo in cui le persone effettuano acquisti. Ma potresti rimanere sorpreso nel sapere che più persone continuano ad acquistare in negozio piuttosto che online.

L'ascesa dei giganti dello shopping online come Amazon ha cambiato praticamente tutto riguardo a come le persone effettuano acquisti. Ma potresti essere sorpreso di sapere che più persone acquistano ancora in negozio piuttosto che online. Quindi, come puoi mantenerti al passo e far sì che i clienti acquistino sia dai tuoi negozi web che dai tuoi negozi fisici?

Collegando le esperienze online e offline.

Il percorso di acquisto al dettaglio sta diventando mobile

Anche se i clienti acquistano più frequentemente nei negozi fisici, usano comunque i loro smartphone per fare la maggior parte del lavoro. Ricorda:

  • 37% dei consumatori oggi si rivolgono ai social media per cercare ispirazione prima di effettuare un acquisto.

  • 34% traggono ispirazione dai siti web prima di acquistare in negozio o online.

Oggi i tuoi clienti si aspettano esperienze digitali che li attirino nei tuoi negozi. Quindi, perché non usare SMS per dare loro un sacco di motivi per acquistare da te?

L'ascesa dei giganti dello shopping online come Amazon ha cambiato praticamente tutto riguardo a come le persone effettuano acquisti. Ma potresti essere sorpreso di sapere che più persone acquistano ancora in negozio piuttosto che online. Quindi, come puoi mantenerti al passo e far sì che i clienti acquistino sia dai tuoi negozi web che dai tuoi negozi fisici?

Collegando le esperienze online e offline.

Il percorso di acquisto al dettaglio sta diventando mobile

Anche se i clienti acquistano più frequentemente nei negozi fisici, usano comunque i loro smartphone per fare la maggior parte del lavoro. Ricorda:

  • 37% dei consumatori oggi si rivolgono ai social media per cercare ispirazione prima di effettuare un acquisto.

  • 34% traggono ispirazione dai siti web prima di acquistare in negozio o online.

Oggi i tuoi clienti si aspettano esperienze digitali che li attirino nei tuoi negozi. Quindi, perché non usare SMS per dare loro un sacco di motivi per acquistare da te?

L'ascesa dei giganti dello shopping online come Amazon ha cambiato praticamente tutto riguardo a come le persone effettuano acquisti. Ma potresti essere sorpreso di sapere che più persone acquistano ancora in negozio piuttosto che online. Quindi, come puoi mantenerti al passo e far sì che i clienti acquistino sia dai tuoi negozi web che dai tuoi negozi fisici?

Collegando le esperienze online e offline.

Il percorso di acquisto al dettaglio sta diventando mobile

Anche se i clienti acquistano più frequentemente nei negozi fisici, usano comunque i loro smartphone per fare la maggior parte del lavoro. Ricorda:

  • 37% dei consumatori oggi si rivolgono ai social media per cercare ispirazione prima di effettuare un acquisto.

  • 34% traggono ispirazione dai siti web prima di acquistare in negozio o online.

Oggi i tuoi clienti si aspettano esperienze digitali che li attirino nei tuoi negozi. Quindi, perché non usare SMS per dare loro un sacco di motivi per acquistare da te?

Focus on CPaaS

SMS e WhatsApp sono davvero dappertutto. È probabile che i tuoi acquirenti utilizzino già questi canali per chattare con i loro amici.

Inoltre, più del 50% dei clienti ritiene che le aziende non rendano facile contattarli.

Le soluzioni CPaaS (communication platform as a service), come gli SMS, possono fare una grande differenza — e trasformare gli acquirenti occasionali in clienti fedeli.

Pensaci in questo modo:

  • Il 91% dei consumatori è effettivamente più propenso a fare acquisti con marchi che li riconoscono e ricordano e forniscono offerte e raccomandazioni pertinenti.

  • Quasi 3 acquirenti su 4 intervistati da Accenture hanno dichiarato che un'azienda non ha mai comunicato con loro online in modo troppo personalizzato. Quindi, se i tuoi clienti hanno aderito alla messaggistica e hanno lasciato i loro numeri, vogliono davvero che inizi una conversazione con loro.

SMS e WhatsApp sono davvero dappertutto. È probabile che i tuoi acquirenti utilizzino già questi canali per chattare con i loro amici.

Inoltre, più del 50% dei clienti ritiene che le aziende non rendano facile contattarli.

Le soluzioni CPaaS (communication platform as a service), come gli SMS, possono fare una grande differenza — e trasformare gli acquirenti occasionali in clienti fedeli.

Pensaci in questo modo:

  • Il 91% dei consumatori è effettivamente più propenso a fare acquisti con marchi che li riconoscono e ricordano e forniscono offerte e raccomandazioni pertinenti.

  • Quasi 3 acquirenti su 4 intervistati da Accenture hanno dichiarato che un'azienda non ha mai comunicato con loro online in modo troppo personalizzato. Quindi, se i tuoi clienti hanno aderito alla messaggistica e hanno lasciato i loro numeri, vogliono davvero che inizi una conversazione con loro.

SMS e WhatsApp sono davvero dappertutto. È probabile che i tuoi acquirenti utilizzino già questi canali per chattare con i loro amici.

Inoltre, più del 50% dei clienti ritiene che le aziende non rendano facile contattarli.

Le soluzioni CPaaS (communication platform as a service), come gli SMS, possono fare una grande differenza — e trasformare gli acquirenti occasionali in clienti fedeli.

Pensaci in questo modo:

  • Il 91% dei consumatori è effettivamente più propenso a fare acquisti con marchi che li riconoscono e ricordano e forniscono offerte e raccomandazioni pertinenti.

  • Quasi 3 acquirenti su 4 intervistati da Accenture hanno dichiarato che un'azienda non ha mai comunicato con loro online in modo troppo personalizzato. Quindi, se i tuoi clienti hanno aderito alla messaggistica e hanno lasciato i loro numeri, vogliono davvero che inizi una conversazione con loro.

Colma il divario online/offline con SMS

Considerando tutti i canali che usano, i tuoi consumatori sono sicuramente in un viaggio quando decidono di acquistare un prodotto.

Ecco come puoi usare gli SMS per conquistarli.

  • SMS marketing. Vuoi creare un senso di urgenza che semplicemente non è raggiungibile con l'email? Usa i messaggi di testo che attirano i tuoi clienti VIP e aumentano il traffico nei tuoi negozi. Invia promozioni basate sulle preferenze che hanno condiviso con te. Invia loro coupon o vendite speciali che possono essere riscattati online o offline.

  • Usa notifiche di ordine e consegna — in modo che l'intero processo possa essere seguito tramite SMS. Questo rimuove uno dei fastidi più grandi per i clienti: non sapere a che punto sono con il loro ordine. Inoltre, libera il tuo staff di supporto clienti per affrontare problemi più urgenti.

  • Invia loro avvisi speciali. Vuoi dimostrare ai tuoi clienti che ti prendi cura di loro? Usa gli SMS invece dell'email per notificare le persone su cambiamenti ai loro account o per segnalare comportamenti sospetti. Invia loro promemoria di pagamento e cerca anche di guidarli attraverso il reset delle password.

  • Non dimenticare i sondaggi via SMS. Chiedendo ai clienti della loro esperienza con la tua azienda e dando loro un modo facile e veloce per rispondere, stai dando una voce ai tuoi acquirenti mentre raccogli anche informazioni critiche che possono aiutarti a migliorare la loro esperienza in futuro.


CPaaS può fare la differenza

Abbiamo costruito una piattaforma CPaaS che permette ai rivenditori come te di raggiungere i clienti in modo naturale tramite SMS — o WhatsApp, o Messenger, o WeChat. Con questa tecnologia potente e agile, puoi ottenere più clienti che acquistano da te, sia online che in fila nei tuoi negozi.

Considerando tutti i canali che usano, i tuoi consumatori sono sicuramente in un viaggio quando decidono di acquistare un prodotto.

Ecco come puoi usare gli SMS per conquistarli.

  • SMS marketing. Vuoi creare un senso di urgenza che semplicemente non è raggiungibile con l'email? Usa i messaggi di testo che attirano i tuoi clienti VIP e aumentano il traffico nei tuoi negozi. Invia promozioni basate sulle preferenze che hanno condiviso con te. Invia loro coupon o vendite speciali che possono essere riscattati online o offline.

  • Usa notifiche di ordine e consegna — in modo che l'intero processo possa essere seguito tramite SMS. Questo rimuove uno dei fastidi più grandi per i clienti: non sapere a che punto sono con il loro ordine. Inoltre, libera il tuo staff di supporto clienti per affrontare problemi più urgenti.

  • Invia loro avvisi speciali. Vuoi dimostrare ai tuoi clienti che ti prendi cura di loro? Usa gli SMS invece dell'email per notificare le persone su cambiamenti ai loro account o per segnalare comportamenti sospetti. Invia loro promemoria di pagamento e cerca anche di guidarli attraverso il reset delle password.

  • Non dimenticare i sondaggi via SMS. Chiedendo ai clienti della loro esperienza con la tua azienda e dando loro un modo facile e veloce per rispondere, stai dando una voce ai tuoi acquirenti mentre raccogli anche informazioni critiche che possono aiutarti a migliorare la loro esperienza in futuro.


CPaaS può fare la differenza

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Considerando tutti i canali che usano, i tuoi consumatori sono sicuramente in un viaggio quando decidono di acquistare un prodotto.

Ecco come puoi usare gli SMS per conquistarli.

  • SMS marketing. Vuoi creare un senso di urgenza che semplicemente non è raggiungibile con l'email? Usa i messaggi di testo che attirano i tuoi clienti VIP e aumentano il traffico nei tuoi negozi. Invia promozioni basate sulle preferenze che hanno condiviso con te. Invia loro coupon o vendite speciali che possono essere riscattati online o offline.

  • Usa notifiche di ordine e consegna — in modo che l'intero processo possa essere seguito tramite SMS. Questo rimuove uno dei fastidi più grandi per i clienti: non sapere a che punto sono con il loro ordine. Inoltre, libera il tuo staff di supporto clienti per affrontare problemi più urgenti.

  • Invia loro avvisi speciali. Vuoi dimostrare ai tuoi clienti che ti prendi cura di loro? Usa gli SMS invece dell'email per notificare le persone su cambiamenti ai loro account o per segnalare comportamenti sospetti. Invia loro promemoria di pagamento e cerca anche di guidarli attraverso il reset delle password.

  • Non dimenticare i sondaggi via SMS. Chiedendo ai clienti della loro esperienza con la tua azienda e dando loro un modo facile e veloce per rispondere, stai dando una voce ai tuoi acquirenti mentre raccogli anche informazioni critiche che possono aiutarti a migliorare la loro esperienza in futuro.


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