Ehi, dove è il mio ordine?
Uccello
3 feb 2020
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1 min read
Punti Chiave
Il percorso del cliente non finisce al checkout — la comunicazione post-acquisto definisce la soddisfazione complessiva.
Una scarsa comunicazione sulla consegna costa alle aziende miliardi di euro ogni anno in consegne fallite e clienti persi.
Trasparenza e aggiornamenti proattivi costruiscono fiducia e riducono il volume del supporto clienti.
Strumenti come Bird Programmable Conversations e Flows rendono facile inviare aggiornamenti sugli ordini automatizzati e in tempo reale.
Offrire opzioni di consegna alternative e tracciamento in tempo reale migliora il controllo e la fidelizzazione dei clienti.
Oltre al 50% delle richieste di supporto relative alla consegna possono essere prevenute con una comunicazione proattiva.
Punti salienti del Q&A
Perché è così importante la trasparenza nella consegna?
Perché l'80% dei clienti attribuisce valore all'esperienza tanto quanto al prodotto. La mancanza di aggiornamenti in tempo reale può danneggiare la fiducia e spingere i clienti verso i concorrenti.
Come possono le aziende ridurre le richieste "Dov'è il mio ordine?"?
Automatizzando le conferme degli ordini, le notifiche di consegna e gli aggiornamenti proattivi attraverso canali come WhatsApp e SMS.
Qual è il modo più semplice per impostarlo?
Il Programmable Conversations API di Bird e i Flows ti permettono di costruire sistemi di comunicazione omni-channel — anche senza codificare.
Qual è il ROI di una migliore comunicazione post-acquisto?
Ridotti fallimenti delle consegne, minore carico di supporto e maggiore fidelizzazione dei clienti grazie a trasparenza e affidabilità.
Come possono i clienti prendere il controllo della loro esperienza di consegna?
Con la messaggistica bidirezionale che consente loro di modificare i tempi di consegna o i punti di raccolta direttamente attraverso i loro canali preferiti.
Oggi parleremo dell'importanza della trasparenza nella consegna e nella logistica.
Oggi parleremo dell'importanza della trasparenza nella consegna e nella logistica.
Oggi parleremo dell'importanza della trasparenza nella consegna e nella logistica.
Perché la comunicazione sulla consegna è importante
Le aziende potrebbero cadere nella falsa convinzione che una volta che il loro cliente ha completato un ordine, il lavoro sia praticamente finito. Tuttavia, una volta che un cliente ha interagito con un annuncio e ha acquistato un prodotto, consegnare quel prodotto alla sua porta può fare la differenza nell'intera esperienza. Le aspettative dei clienti sono elevate in questo momento del ciclo di acquisto a causa della natura competitiva del settore e dei progressi tecnologici che mettono le comunicazioni percepite con il fornitore a portata di mano.
Il costo annuale delle consegne non riuscite nel settore della vendita al dettaglio da solo è $1.98B*. Il costo per i clienti che cambiano fornitore a causa di un servizio scadente è a dir poco $1.6T*. Guardando oltre la semplice perdita finanziaria dovuta a una comunicazione di consegna inefficace, il tuo marchio stesso può subire un colpo. 80%* dei clienti credono che l'esperienza che hanno interagendo con l'azienda sia altrettanto importante quanto i prodotti o i servizi che ricevono. Ciò significa che non è sufficiente creare e spedire una fantastica linea di yogurt di cervo artigianale: deve anche arrivare puntualmente e con ampio preavviso.
È un gioco ad alto rischio, ma non c'è bisogno di sentirsi scoraggiati, la trasparenza con i conducenti di consegna e i clienti non deve essere una sfida. Da Bird, abbiamo ideato alcune soluzioni facili da usare per navigare in questa comunicazione con il cliente dell'ultimo miglio e le aziende di consegna innovative stanno già sfruttando queste capacità.
Le aziende potrebbero cadere nella falsa convinzione che una volta che il loro cliente ha completato un ordine, il lavoro sia praticamente finito. Tuttavia, una volta che un cliente ha interagito con un annuncio e ha acquistato un prodotto, consegnare quel prodotto alla sua porta può fare la differenza nell'intera esperienza. Le aspettative dei clienti sono elevate in questo momento del ciclo di acquisto a causa della natura competitiva del settore e dei progressi tecnologici che mettono le comunicazioni percepite con il fornitore a portata di mano.
Il costo annuale delle consegne non riuscite nel settore della vendita al dettaglio da solo è $1.98B*. Il costo per i clienti che cambiano fornitore a causa di un servizio scadente è a dir poco $1.6T*. Guardando oltre la semplice perdita finanziaria dovuta a una comunicazione di consegna inefficace, il tuo marchio stesso può subire un colpo. 80%* dei clienti credono che l'esperienza che hanno interagendo con l'azienda sia altrettanto importante quanto i prodotti o i servizi che ricevono. Ciò significa che non è sufficiente creare e spedire una fantastica linea di yogurt di cervo artigianale: deve anche arrivare puntualmente e con ampio preavviso.
È un gioco ad alto rischio, ma non c'è bisogno di sentirsi scoraggiati, la trasparenza con i conducenti di consegna e i clienti non deve essere una sfida. Da Bird, abbiamo ideato alcune soluzioni facili da usare per navigare in questa comunicazione con il cliente dell'ultimo miglio e le aziende di consegna innovative stanno già sfruttando queste capacità.
Le aziende potrebbero cadere nella falsa convinzione che una volta che il loro cliente ha completato un ordine, il lavoro sia praticamente finito. Tuttavia, una volta che un cliente ha interagito con un annuncio e ha acquistato un prodotto, consegnare quel prodotto alla sua porta può fare la differenza nell'intera esperienza. Le aspettative dei clienti sono elevate in questo momento del ciclo di acquisto a causa della natura competitiva del settore e dei progressi tecnologici che mettono le comunicazioni percepite con il fornitore a portata di mano.
Il costo annuale delle consegne non riuscite nel settore della vendita al dettaglio da solo è $1.98B*. Il costo per i clienti che cambiano fornitore a causa di un servizio scadente è a dir poco $1.6T*. Guardando oltre la semplice perdita finanziaria dovuta a una comunicazione di consegna inefficace, il tuo marchio stesso può subire un colpo. 80%* dei clienti credono che l'esperienza che hanno interagendo con l'azienda sia altrettanto importante quanto i prodotti o i servizi che ricevono. Ciò significa che non è sufficiente creare e spedire una fantastica linea di yogurt di cervo artigianale: deve anche arrivare puntualmente e con ampio preavviso.
È un gioco ad alto rischio, ma non c'è bisogno di sentirsi scoraggiati, la trasparenza con i conducenti di consegna e i clienti non deve essere una sfida. Da Bird, abbiamo ideato alcune soluzioni facili da usare per navigare in questa comunicazione con il cliente dell'ultimo miglio e le aziende di consegna innovative stanno già sfruttando queste capacità.
Tre modi per migliorare la trasparenza nella consegna
Invia aggiornamenti personalizzati: Automatizza le comunicazioni tramite WhatsApp per mantenere i clienti informati con conferme d'ordine e aggiornamenti proattivi.
Offri opzioni di consegna alternative: Metti i clienti al controllo permettendo loro di contattarti rapidamente e facilmente attraverso i loro canali preferiti mentre fornisci tempi e punti di ritiro alternativi.
Fornisci controlli in tempo reale dello stato dell'ordine: Elabora fino a 1000 richieste al secondo, inviando e ricevendo posizioni, video e immagini in tempo reale.
Ecco una rapida panoramica di ciascun metodo e del perché funziona:
Strategia del canale | Cosa consente | Impatto sul cliente |
|---|---|---|
Invia aggiornamenti personalizzati | Conferme d'ordine in tempo reale e avvisi di stato automatizzati | Riduce l'ansia, abbassa i contatti di supporto |
Offri opzioni di consegna alternative | I clienti scelgono nuovi orari/luoghi tramite canali preferiti | Meno tentativi di consegna falliti, maggiore convenienza |
Fornisci controlli dello stato in tempo reale | Gestione di richieste ad alto volume e supporto multimediale | Offre controllo e sicurezza durante la consegna |
Il fatto è che adottare metodi come questi non deve richiedere una revisione completa della tua strategia esistente. Utilizzando strumenti come Bird Programmable Conversations o Flows, hai accesso a metodi flessibili che puoi applicare alla tua attività nel modo che meglio si adatta.
Invia aggiornamenti personalizzati: Automatizza le comunicazioni tramite WhatsApp per mantenere i clienti informati con conferme d'ordine e aggiornamenti proattivi.
Offri opzioni di consegna alternative: Metti i clienti al controllo permettendo loro di contattarti rapidamente e facilmente attraverso i loro canali preferiti mentre fornisci tempi e punti di ritiro alternativi.
Fornisci controlli in tempo reale dello stato dell'ordine: Elabora fino a 1000 richieste al secondo, inviando e ricevendo posizioni, video e immagini in tempo reale.
Ecco una rapida panoramica di ciascun metodo e del perché funziona:
Strategia del canale | Cosa consente | Impatto sul cliente |
|---|---|---|
Invia aggiornamenti personalizzati | Conferme d'ordine in tempo reale e avvisi di stato automatizzati | Riduce l'ansia, abbassa i contatti di supporto |
Offri opzioni di consegna alternative | I clienti scelgono nuovi orari/luoghi tramite canali preferiti | Meno tentativi di consegna falliti, maggiore convenienza |
Fornisci controlli dello stato in tempo reale | Gestione di richieste ad alto volume e supporto multimediale | Offre controllo e sicurezza durante la consegna |
Il fatto è che adottare metodi come questi non deve richiedere una revisione completa della tua strategia esistente. Utilizzando strumenti come Bird Programmable Conversations o Flows, hai accesso a metodi flessibili che puoi applicare alla tua attività nel modo che meglio si adatta.
Invia aggiornamenti personalizzati: Automatizza le comunicazioni tramite WhatsApp per mantenere i clienti informati con conferme d'ordine e aggiornamenti proattivi.
Offri opzioni di consegna alternative: Metti i clienti al controllo permettendo loro di contattarti rapidamente e facilmente attraverso i loro canali preferiti mentre fornisci tempi e punti di ritiro alternativi.
Fornisci controlli in tempo reale dello stato dell'ordine: Elabora fino a 1000 richieste al secondo, inviando e ricevendo posizioni, video e immagini in tempo reale.
Ecco una rapida panoramica di ciascun metodo e del perché funziona:
Strategia del canale | Cosa consente | Impatto sul cliente |
|---|---|---|
Invia aggiornamenti personalizzati | Conferme d'ordine in tempo reale e avvisi di stato automatizzati | Riduce l'ansia, abbassa i contatti di supporto |
Offri opzioni di consegna alternative | I clienti scelgono nuovi orari/luoghi tramite canali preferiti | Meno tentativi di consegna falliti, maggiore convenienza |
Fornisci controlli dello stato in tempo reale | Gestione di richieste ad alto volume e supporto multimediale | Offre controllo e sicurezza durante la consegna |
Il fatto è che adottare metodi come questi non deve richiedere una revisione completa della tua strategia esistente. Utilizzando strumenti come Bird Programmable Conversations o Flows, hai accesso a metodi flessibili che puoi applicare alla tua attività nel modo che meglio si adatta.
Strumenti che rendono facili gli aggiornamenti proattivi delle consegne
Programmable Conversations ti offre una soluzione di comunicazione omni-channel accessibile tramite una singola API. Con SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram e Line a portata di mano, puoi rimanere in contatto con i tuoi clienti secondo i loro termini. Nel contesto delle comunicazioni trasparenti, è più facile che mai rimanere in contatto.
Flows, d'altra parte, fornisce una soluzione se desideri creare flussi di comunicazione automatizzati utilizzando una varietà di canali, ma non vuoi dedicare tempo agli sviluppatori per farlo. Volevamo mantenere le cose semplici e accessibili a tutti, quindi il nostro editor visuale user-friendly ti consente di creare il tuo flusso di lavoro di comunicazione per Voce, SMS e webhook senza una sola linea di codice. Automatizza, prototipa e distribuisci flussi di comunicazione per i clienti in pochi minuti.
Programmable Conversations ti offre una soluzione di comunicazione omni-channel accessibile tramite una singola API. Con SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram e Line a portata di mano, puoi rimanere in contatto con i tuoi clienti secondo i loro termini. Nel contesto delle comunicazioni trasparenti, è più facile che mai rimanere in contatto.
Flows, d'altra parte, fornisce una soluzione se desideri creare flussi di comunicazione automatizzati utilizzando una varietà di canali, ma non vuoi dedicare tempo agli sviluppatori per farlo. Volevamo mantenere le cose semplici e accessibili a tutti, quindi il nostro editor visuale user-friendly ti consente di creare il tuo flusso di lavoro di comunicazione per Voce, SMS e webhook senza una sola linea di codice. Automatizza, prototipa e distribuisci flussi di comunicazione per i clienti in pochi minuti.
Programmable Conversations ti offre una soluzione di comunicazione omni-channel accessibile tramite una singola API. Con SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram e Line a portata di mano, puoi rimanere in contatto con i tuoi clienti secondo i loro termini. Nel contesto delle comunicazioni trasparenti, è più facile che mai rimanere in contatto.
Flows, d'altra parte, fornisce una soluzione se desideri creare flussi di comunicazione automatizzati utilizzando una varietà di canali, ma non vuoi dedicare tempo agli sviluppatori per farlo. Volevamo mantenere le cose semplici e accessibili a tutti, quindi il nostro editor visuale user-friendly ti consente di creare il tuo flusso di lavoro di comunicazione per Voce, SMS e webhook senza una sola linea di codice. Automatizza, prototipa e distribuisci flussi di comunicazione per i clienti in pochi minuti.
La trasparenza aumenta la retention e riduce il supporto
Oltre il 50%* delle richieste di supporto per le aziende di consegna riguardano la posizione di un pacco e le modifiche alla consegna. Adottando un approccio proattivo nell'invio di aggiornamenti personalizzati, puoi risparmiare tempo e denaro alla tua azienda, creando anche una buona impressione sui tuoi clienti. La priorità della trasparenza nelle consegne e nella logistica non è una strategia commerciale facoltativa, è fondamentale per creare e mantenere la tua base di clienti. Fortunatamente, le soluzioni sono abbondanti e varie, e alla fine della giornata, si tratta semplicemente di scegliere quella che si adatta meglio a te.
Oltre il 50%* delle richieste di supporto per le aziende di consegna riguardano la posizione di un pacco e le modifiche alla consegna. Adottando un approccio proattivo nell'invio di aggiornamenti personalizzati, puoi risparmiare tempo e denaro alla tua azienda, creando anche una buona impressione sui tuoi clienti. La priorità della trasparenza nelle consegne e nella logistica non è una strategia commerciale facoltativa, è fondamentale per creare e mantenere la tua base di clienti. Fortunatamente, le soluzioni sono abbondanti e varie, e alla fine della giornata, si tratta semplicemente di scegliere quella che si adatta meglio a te.
Oltre il 50%* delle richieste di supporto per le aziende di consegna riguardano la posizione di un pacco e le modifiche alla consegna. Adottando un approccio proattivo nell'invio di aggiornamenti personalizzati, puoi risparmiare tempo e denaro alla tua azienda, creando anche una buona impressione sui tuoi clienti. La priorità della trasparenza nelle consegne e nella logistica non è una strategia commerciale facoltativa, è fondamentale per creare e mantenere la tua base di clienti. Fortunatamente, le soluzioni sono abbondanti e varie, e alla fine della giornata, si tratta semplicemente di scegliere quella che si adatta meglio a te.
