Le imprese potrebbero cadere nella falsa convinzione che, una volta che il cliente ha completato un ordine, il lavoro sia praticamente finito.
Oggi parleremo dell'importanza della trasparenza nella consegna e nella logistica.
Le aziende potrebbero cadere nell'errata convinzione che, una volta completato un ordine da parte del cliente, il lavoro sia praticamente finito. Tuttavia, una volta che un cliente ha interagito con un annuncio e ha acquistato un prodotto, far arrivare quel prodotto alla sua porta può fare o rompere l'intera esperienza. Le aspettative dei clienti sono elevate in questo momento del ciclo di acquisto a causa sia della natura competitiva del settore sia dei progressi tecnologici che mettono la comunicazione percepita con il venditore a portata di mano.
Il costo annuo delle consegne fallite nel settore retail è di $1,98 miliardi*. Il costo per i clienti che cambiano fornitore a causa di un pessimo servizio è di ben $1,6 trilioni*. Oltre alla perdita finanziaria dovuta a una comunicazione inefficace nelle consegne, anche il tuo marchio può subire un danno. 80%* dei clienti ritiene che l'esperienza che hanno nell'interagire con l'azienda sia importante tanto quanto i prodotti o i servizi che ricevono. Ciò significa che non è sufficiente creare e spedire una fantastica linea di yogurt di cervo artigianale — deve anche arrivare in tempo, e con un preavviso adeguato.
È un gioco ad alto rischio, ma non c'è bisogno di sentirsi scoraggiati, la trasparenza con i conducenti delle consegne e i clienti non deve essere una sfida. Presso Bird, abbiamo ideato alcune soluzioni facili da usare per gestire questa comunicazione con il cliente sull'ultimo miglio e le aziende di consegna innovative stanno già sfruttando queste capacità.
Invia aggiornamenti personalizzati: Automate le comunicazioni tramite WhatsApp per mantenere i clienti aggiornati con conferme d'ordine e aggiornamenti proattivi.
Offri opzioni di consegna alternative: Metti i clienti al controllo permettendo loro di contattarti rapidamente e facilmente attraverso i loro canali preferiti mentre fornisci orari alternativi e punti di ritiro.
Fornisci controlli di stato dell'ordine in tempo reale: Processa fino a 1000 richieste al secondo, inviando e ricevendo posizioni, video e immagini in tempo reale.
Il fatto è che adottare metodi come questi non deve richiedere una revisione completa della tua strategia esistente. Utilizzando strumenti come Bird Programmable Conversations o Flows, hai accesso a metodi flessibili che puoi applicare alla tua azienda nel modo che meglio si adatta.
Programmable Conversations ti dota di una soluzione di comunicazione omnicanale accessibile tramite un singolo API. Con SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram e Line a portata di mano, puoi mantenere il contatto con i tuoi clienti alle loro condizioni. Nel contesto delle comunicazioni trasparenti, è più facile che mai rimanere in contatto.
Flows, d'altra parte, fornisce una soluzione se vuoi costruire flussi di comunicazione automatizzati utilizzando una varietà di canali, ma non vuoi dedicare tempo degli sviluppatori per farlo. Volevamo mantenere le cose semplici e accessibili a tutti, quindi il nostro editor visivo user-friendly ti permette di creare il tuo flusso di comunicazione per Voice, SMS e webhook senza una sola riga di codice. Automate, prototipa e distribuisci flussi di comunicazione con i clienti in pochi minuti.
Più del 50%* delle richieste di supporto per le aziende di consegna riguardano la posizione di un pacco e i cambi di consegna. Adottando un approccio proattivo nell'invio di aggiornamenti personalizzati, puoi risparmiare tempo e denaro per la tua azienda, facendo anche una buona impressione sui clienti. La priorità della trasparenza con la consegna e la logistica non è una strategia aziendale opzionale, è fondamentale per creare e mantenere la tua base clienti. Fortunatamente, le soluzioni sono abbondanti e varie, e alla fine, si tratta solo di scegliere quella che meglio ti si addice.
