Le imprese potrebbero cadere nella falsa convinzione che, una volta che il cliente ha completato un ordine, il lavoro sia praticamente finito.
Oggi parleremo dell'importanza della trasparenza nella consegna e nella logistica.
Le aziende potrebbero cadere nell'errata convinzione che una volta che il cliente ha completato un ordine, il lavoro sia praticamente finito. Tuttavia, una volta che un cliente ha interagito con un annuncio e acquistato un prodotto, far arrivare quel prodotto alla sua porta può fare o rompere l'intera esperienza. Le aspettative dei clienti sono elevate in questo momento del ciclo di acquisto a causa sia della natura competitiva del settore sia dei progressi tecnologici che mettono le comunicazioni percepite con il venditore a portata di mano.
Il costo annuo delle consegne fallite nel settore retail da solo è di $1.98 miliardi*. Il costo dei clienti che cambiano fornitore a causa di un servizio scadente è incredibilmente di $1.6 trilioni*. Guardando oltre la semplice perdita finanziaria dovuta a comunicazioni di consegna inefficaci, il tuo marchio stesso può subire un colpo. 80%* dei clienti crede che l'esperienza che hanno nell'interagire con l'azienda sia importante quanto i prodotti o i servizi che ricevono. Ciò significa che non è sufficiente creare e spedire una fantastica linea di yogurt artigianale di cervo — deve anche arrivare in tempo e con ampio preavviso.
È un gioco ad alto rischio, ma non c'è bisogno di sentirsi scoraggiati, la trasparenza con i conducenti e i clienti non deve essere una sfida. In Bird, abbiamo sviluppato alcune soluzioni di facile utilizzo per navigare in questa comunicazione dell'ultimo miglio con il cliente e le aziende di consegna innovative stanno già sfruttando queste capacità.
Invia aggiornamenti personalizzati: Automate le comunicazioni tramite WhatsApp per tenere i clienti informati con conferme di ordine e aggiornamenti proattivi.
Offri opzioni di consegna alternative: Dai ai clienti il controllo permettendo loro di contattarti rapidamente e facilmente attraverso i loro canali preferiti, fornendo orari e punti di ritiro alternativi.
Fornisci controlli dello stato dell'ordine in tempo reale: Elabora fino a 1000 richieste al secondo, inviando e ricevendo localizzazioni, video e immagini in tempo reale.
La questione è che adottare metodi come questi non richiede necessariamente una revisione completa della tua strategia esistente. Utilizzando strumenti come Bird Programmable Conversations o Flows, hai accesso a metodi flessibili che puoi applicare alla tua azienda nel modo che meglio si adatta.
Programmable Conversations ti dà una soluzione di comunicazioni omni-canale accessibile tramite una singola API. Con SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram e Line tutti a portata di mano, puoi mantenere il contatto con i tuoi clienti secondo le loro condizioni. Nel contesto delle comunicazioni trasparenti, è più facile che mai rimanere in contatto.
Flows, d'altra parte, fornisce una soluzione se vuoi costruire flussi di comunicazione automatizzati utilizzando una varietà di canali, ma non vuoi dedicare tempo agli sviluppatori per farlo. Volevamo mantenere le cose semplici e accessibili a tutti, quindi il nostro editor visivo facile da usare ti consente di creare il tuo flusso di comunicazioni per Voice, SMS e webhook senza una singola riga di codice. Automate, prototipe e distribuisci i flussi di comunicazione con i clienti in pochi minuti.
Più del 50%* delle richieste di supporto per le aziende di consegna riguardano la posizione di un pacco e le modifiche alla consegna. Adottando un approccio proattivo nell'invio di aggiornamenti personalizzati, puoi risparmiare tempo e denaro per la tua attività, facendo anche una buona impressione sui tuoi clienti. La priorità della trasparenza con la consegna e la logistica non è una strategia aziendale opzionale, è fondamentale per creare e mantenere la tua base di clienti. Fortunatamente, le soluzioni sono numerose e varie, e alla fine della giornata si tratta solo di scegliere quella che ti si adatta meglio.
