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Conquista tutte le piattaforme di messaggistica, conquista più clienti

Uccello

27 feb 2020

WhatsApp

1 min read

Conquista tutte le piattaforme di messaggistica, conquista più clienti

Uccello

27 feb 2020

WhatsApp

1 min read

Conquista tutte le piattaforme di messaggistica, conquista più clienti

Semplifica i tuoi servizi clienti e le configurazioni di supporto clienti con l'API delle conversazioni di MessageBird e WhatsApp

La maggior parte dei miei amici usa WhatsApp per mandarmi messaggi. La maggior parte di loro. Alcuni preferiscono chattare tramite l'app Messaggi di Apple. Poi, ce ne sono alcuni che preferiscono usare Telegram. Uno dei miei amici usa Signal. Un altro ancora usa Instagram (principalmente per inviarmi meme). A volte mi capita di scambiare messaggi con lo stesso amico su diverse app allo stesso tempo. Sebbene questa sia una cosa leggermente fastidiosa della mia vita privata, immagina il problema che crea per le aziende che vogliono comunicare con i loro clienti su canali diversi dalla semplice email.

WhatsApp è molto comune in Europa, gli utenti in Asia potrebbero preferire WeChat o LINE, e gli americani tendono a usare Facebook Messenger o SMS. Qualunque sia il metodo preferito dai tuoi clienti, non sarebbe bello se potessi supportarli tutti? Bird si impegna a rendere il più semplice possibile per i clienti entrare in contatto con le aziende––e il Bird Conversations API rende questo possibile. 

Mantenere le cose semplici

Recentemente, i nostri ingegneri hanno affrontato la sfida di coordinare le operazioni di supporto per un cliente che utilizzava piattaforme multiple. Questo cliente aveva un setup che permetteva ai suoi agenti di supporto di comunicare con i clienti tramite molti canali diversi, ma questo comportava un enorme onere tecnico. Era meno che ideale perché rendeva l'intero sistema inaffidabile e difficile da gestire. 

Per risolvere questo problema per tutti i nostri clienti, abbiamo sviluppato il Conversations API, che ti consente di implementare tutti i canali di comunicazione che desideri con facilità. E sono tutti raggruppati in un singolo API. Ti permette di utilizzare tutti i tuoi canali preferiti in unica conversazione, usando un solo API, e i tuoi clienti hanno un profilo che funziona su tutti i tuoi canali. 

Sono sicuro che potresti chiederti:

Come funziona questo?

Bene, grazie al Conversations API, la comunicazione con il tuo cliente può essere scomposta nelle sue parti: contatto, canale e conversazione. Il tuo contatto cliente ha un ID contatto unico con il quale può essere identificato, indipendentemente dal canale che usano per contattarti. Ciascuno dei canali che hai impostato ha un ID canale unico che lo identifica nelle tue diverse conversazioni. E infine, ogni conversazione ha un ID conversazione unico. In questo modo, tutta la tua comunicazione con un determinato cliente può essere archiviata all'interno di un unico thread di messaggi, anche se sono stati utilizzati canali diversi durante la tua conversazione.

E, parlando di canali: Se non riesci a trovare il canale che stai cercando nella nostra directory di canali disponibili, niente paura! I nostri ingegneri stanno costantemente lavorando per integrare nuovi canali, e ce ne sono molti altri in arrivo. 

Bene, grazie al Conversations API, la comunicazione con il tuo cliente può essere scomposta nelle sue parti: contatto, canale e conversazione. Il tuo contatto cliente ha un ID contatto unico con il quale può essere identificato, indipendentemente dal canale che usano per contattarti. Ciascuno dei canali che hai impostato ha un ID canale unico che lo identifica nelle tue diverse conversazioni. E infine, ogni conversazione ha un ID conversazione unico. In questo modo, tutta la tua comunicazione con un determinato cliente può essere archiviata all'interno di un unico thread di messaggi, anche se sono stati utilizzati canali diversi durante la tua conversazione.

E, parlando di canali: Se non riesci a trovare il canale che stai cercando nella nostra directory di canali disponibili, niente paura! I nostri ingegneri stanno costantemente lavorando per integrare nuovi canali, e ce ne sono molti altri in arrivo. 

Bene, grazie al Conversations API, la comunicazione con il tuo cliente può essere scomposta nelle sue parti: contatto, canale e conversazione. Il tuo contatto cliente ha un ID contatto unico con il quale può essere identificato, indipendentemente dal canale che usano per contattarti. Ciascuno dei canali che hai impostato ha un ID canale unico che lo identifica nelle tue diverse conversazioni. E infine, ogni conversazione ha un ID conversazione unico. In questo modo, tutta la tua comunicazione con un determinato cliente può essere archiviata all'interno di un unico thread di messaggi, anche se sono stati utilizzati canali diversi durante la tua conversazione.

E, parlando di canali: Se non riesci a trovare il canale che stai cercando nella nostra directory di canali disponibili, niente paura! I nostri ingegneri stanno costantemente lavorando per integrare nuovi canali, e ce ne sono molti altri in arrivo. 

Dovrei passare da REST API a Conversations API?

Se sei un cliente Bird, è probabile che tu stia già utilizzando il nostro REST API. Se non lo sai, il REST API è un modo semplice ed efficiente per lanciare campagne SMS su larga scala, password monouso (OTP) e altro ancora. Non supporta tanti canali come il nostro Conversations API––ma questo è un po' il suo punto di forza. 

Sì, potresti usare il Conversations API per il marketing via SMS o OTP, ma non sfrutteresti appieno il potenziale del Conversations API. Per i tuoi casi d'uso semplici e diretti di SMS, il REST API è ancora il tuo punto di riferimento. 

Il Conversations API è più un gateway per i tuoi agenti di supporto clienti per utilizzare il maggior numero possibile di canali. Ciò permetterà loro di fornire un ottimo servizio ai tuoi clienti. E, naturalmente, Bird Inbox è costruito sulle capacità che il Conversations API offre.

Come posso iniziare?

Se sei uno sviluppatore che desidera implementare il Conversations API nell'applicazione o nel sito web della tua azienda, non cercare oltre il nostro riferimento API proprio qui. Forniamo anche tutorial e SDKs in sette linguaggi di programmazione per iniziare ancora più velocemente. I nostri SDKs vengono aggiornati regolarmente e raccomandiamo sempre di utilizzare l'ultima versione dell'SDK.

Se incontri qualsiasi problema o hai domande su un comando o un parametro specifico, puoi sempre contattare il nostro team di supporto––siamo più che felici di indirizzarti nella giusta direzione o chiarire con i nostri ingegneri se qualcosa non è chiaro. 

WhatsApp per Business

Naturally, as an official vendor of WhatsApp for Business, a lot of our customers are interested in adding WhatsApp to their channel portfolio. Not only because 2 billion people around the world are already using WhatsApp as their daily messaging app, but also because a conversation over WhatsApp feels much more personal than one over email. 

Se sei interessato a WhatsApp for Business, devi prima inviare la tua domanda qui sul nostro sito web. La tua domanda viene quindi inviata direttamente a WhatsApp, che esaminerà il tuo caso d'uso e darà l'approvazione se il tuo caso d'uso soddisfa le linee guida. 

Dopo di ciò, il nostro team di Service Delivery si occuperà della tua domanda per aiutarti a configurare e ti fornirà tutto il necessario—da un canale WhatsApp nel tuo account Bird a un numero da usare con WhatsApp. 

Possibilità infinite

Amiamo il Conversations API. Non solo perché è versatile, ma anche perché è così facile da usare e configurare. Usalo per consentire ai tuoi clienti di inviarti un messaggio WhatsApp invece di un'email. Usalo per configurare un chatbot Telegram. Usalo per connetterti con utenti WeChat, utenti LINE, utenti Facebook Messenger e molto altro ancora. 

E pensate dal lato dei clienti––magari, in futuro, potremmo semplicemente inviare un rapido messaggio WhatsApp al nostro provider di internet se il wifi si spegne. Oppure mandare un SMS al produttore quando la lavatrice si rompe e hai bisogno di una riparazione. Non sembra un sogno? 

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