Conquista tutte le piattaforme di messaggistica, conquista più clienti
Uccello
27 feb 2020
1 min read
Punti Chiave
Bird Conversations API consente alle aziende di gestire le conversazioni con i clienti su WhatsApp, Messenger, SMS, Telegram, WeChat e altro ancora - tutto in un'unica conversazione unificata.
Ogni cliente ha un unico ID contatto, mantenendo la comunicazione coerente indipendentemente dal canale utilizzato.
L'API semplifica il carico tecnico consolidando tutti i canali in un'unica interfaccia affidabile.
Le aziende possono creare flussi di lavoro cross-channel, automatizzare le risposte e migliorare la velocità del supporto senza cambiare strumenti.
Gli sviluppatori possono integrare facilmente l'API utilizzando gli SDK e i tutorial di Bird, disponibili in sette linguaggi di programmazione.
Come fornitore ufficiale di WhatsApp Business, Bird aiuta i marchi a impostare rapidamente canali verificati per un'interazione diretta e personale con i clienti.
Punti salienti del Q&A
Che cos'è l'API delle Conversazioni sugli Uccelli?
È un'API di comunicazione unificata che collega più canali di messaggistica in un unico sistema, semplificando il modo in cui le aziende parlano con i clienti ovunque.
In che modo aiuta i team di supporto clienti?
Gli agenti possono visualizzare ogni messaggio su diverse piattaforme in un'unica conversazione, migliorando il contesto, i tempi di risposta e la soddisfazione complessiva del cliente.
Qual è la differenza tra l'API Conversations e l'API REST?
L'API REST è ideale per casi d'uso a canale singolo come campagne SMS o OTP, mentre l'API Conversazioni è progettata per comunicazione multi-canale e supporto ai flussi di lavoro.
Posso aggiungere nuovi o canali di messaggistica personalizzati?
Sì. L'API Conversations supporta i canali popolari esistenti e continua ad espandersi, in modo da poter integrare piattaforme emergenti o regionali secondo necessità.
Come posso iniziare?
Visita la documentazione dell'API Bird, scarica l'SDK nella tua lingua preferita e segui i tutorial per un avvio rapido. Il processo di configurazione è veloce e completamente supportato dal team tecnico di Bird.
Semplifica il tuo servizio clienti e le impostazioni di supporto clienti con l'API delle conversazioni di MessageBird e WhatsApp
La maggior parte dei miei amici usa WhatsApp per messaggiarmi. La maggior parte di loro. Ci sono alcuni che preferiscono chattare tramite l'app Messaggi di Apple. E poi, ci sono alcuni che amano usare Telegram. Uno dei miei amici usa Signal. Un altro usa Instagram (soprattutto per inviarmi meme). A volte testo anche lo stesso amico su app diverse contemporaneamente. Anche se questo è un fatto lievemente fastidioso riguardo la mia vita privata, immagina il problema che questo crea per le aziende che vogliono comunicare con i loro clienti su canali diversi dalla semplice email.
WhatsApp è molto comune in Europa, gli utenti in Asia potrebbero preferire WeChat o LINE, e gli americani tendono a usare Facebook Messenger o SMS. Qualunque metodo preferiscano i tuoi clienti, non sarebbe fantastico se potessi supportarli tutti? Bird si impegna a rendere il più facile possibile per i clienti mettersi in contatto con le aziende––e l'API di Bird Conversations rende questo possibile.
La maggior parte dei miei amici usa WhatsApp per messaggiarmi. La maggior parte di loro. Ci sono alcuni che preferiscono chattare tramite l'app Messaggi di Apple. E poi, ci sono alcuni che amano usare Telegram. Uno dei miei amici usa Signal. Un altro usa Instagram (soprattutto per inviarmi meme). A volte testo anche lo stesso amico su app diverse contemporaneamente. Anche se questo è un fatto lievemente fastidioso riguardo la mia vita privata, immagina il problema che questo crea per le aziende che vogliono comunicare con i loro clienti su canali diversi dalla semplice email.
WhatsApp è molto comune in Europa, gli utenti in Asia potrebbero preferire WeChat o LINE, e gli americani tendono a usare Facebook Messenger o SMS. Qualunque metodo preferiscano i tuoi clienti, non sarebbe fantastico se potessi supportarli tutti? Bird si impegna a rendere il più facile possibile per i clienti mettersi in contatto con le aziende––e l'API di Bird Conversations rende questo possibile.
La maggior parte dei miei amici usa WhatsApp per messaggiarmi. La maggior parte di loro. Ci sono alcuni che preferiscono chattare tramite l'app Messaggi di Apple. E poi, ci sono alcuni che amano usare Telegram. Uno dei miei amici usa Signal. Un altro usa Instagram (soprattutto per inviarmi meme). A volte testo anche lo stesso amico su app diverse contemporaneamente. Anche se questo è un fatto lievemente fastidioso riguardo la mia vita privata, immagina il problema che questo crea per le aziende che vogliono comunicare con i loro clienti su canali diversi dalla semplice email.
WhatsApp è molto comune in Europa, gli utenti in Asia potrebbero preferire WeChat o LINE, e gli americani tendono a usare Facebook Messenger o SMS. Qualunque metodo preferiscano i tuoi clienti, non sarebbe fantastico se potessi supportarli tutti? Bird si impegna a rendere il più facile possibile per i clienti mettersi in contatto con le aziende––e l'API di Bird Conversations rende questo possibile.
Mantenere le cose semplici
Recentemente, i nostri ingegneri hanno affrontato la sfida di coordinare le operazioni di supporto per un cliente che utilizzava molteplici piattaforme. Questo cliente aveva una configurazione che consentiva ai suoi agenti di supporto di comunicare con i clienti attraverso molti canali diversi, ma questo comportava un enorme sovraccarico tecnico. Era meno che ideale perché rendeva l'intero sistema inaffidabile e difficile da navigare.
Per risolvere questo problema per tutti i nostri clienti, abbiamo sviluppato le Conversazioni API, che ti permettono di implementare quanti più canali di comunicazione diversi desideri con facilità. E sono tutti racchiusi in un'unica API. Ti consente di utilizzare tutti i tuoi canali preferiti in una conversazione, utilizzando una API, e i tuoi clienti hanno un profilo che funziona su tutti i tuoi canali.
Sono sicuro che potresti chiederti:
Recentemente, i nostri ingegneri hanno affrontato la sfida di coordinare le operazioni di supporto per un cliente che utilizzava molteplici piattaforme. Questo cliente aveva una configurazione che consentiva ai suoi agenti di supporto di comunicare con i clienti attraverso molti canali diversi, ma questo comportava un enorme sovraccarico tecnico. Era meno che ideale perché rendeva l'intero sistema inaffidabile e difficile da navigare.
Per risolvere questo problema per tutti i nostri clienti, abbiamo sviluppato le Conversazioni API, che ti permettono di implementare quanti più canali di comunicazione diversi desideri con facilità. E sono tutti racchiusi in un'unica API. Ti consente di utilizzare tutti i tuoi canali preferiti in una conversazione, utilizzando una API, e i tuoi clienti hanno un profilo che funziona su tutti i tuoi canali.
Sono sicuro che potresti chiederti:
Recentemente, i nostri ingegneri hanno affrontato la sfida di coordinare le operazioni di supporto per un cliente che utilizzava molteplici piattaforme. Questo cliente aveva una configurazione che consentiva ai suoi agenti di supporto di comunicare con i clienti attraverso molti canali diversi, ma questo comportava un enorme sovraccarico tecnico. Era meno che ideale perché rendeva l'intero sistema inaffidabile e difficile da navigare.
Per risolvere questo problema per tutti i nostri clienti, abbiamo sviluppato le Conversazioni API, che ti permettono di implementare quanti più canali di comunicazione diversi desideri con facilità. E sono tutti racchiusi in un'unica API. Ti consente di utilizzare tutti i tuoi canali preferiti in una conversazione, utilizzando una API, e i tuoi clienti hanno un profilo che funziona su tutti i tuoi canali.
Sono sicuro che potresti chiederti:
Come funziona?
Bene, grazie all'API delle Conversazioni, la comunicazione con il tuo cliente può essere suddivisa nei suoi componenti: contatto, canale e conversazione. Il contatto con il cliente ha un ID contatto unico con il quale può essere identificato, indipendentemente dal canale che utilizza per contattarti. Ognuno dei canali che hai impostato ha un ID canale unico che lo identifica all'interno delle tue diverse conversazioni. Infine, ogni conversazione ha un ID conversazione unico. In questo modo, tutta la tua comunicazione con un cliente particolare può essere archiviata all'interno di un'unica conversazione, anche se sono stati utilizzati canali diversi durante il tuo dialogo.
E, parlando di canali: Se non riesci a trovare il canale che stai cercando nel nostro elenco di canali disponibili, non temere! I nostri ingegneri lavorano costantemente all'integrazione di nuovi canali, e ce ne sono molti altri in arrivo.
Bene, grazie all'API delle Conversazioni, la comunicazione con il tuo cliente può essere suddivisa nei suoi componenti: contatto, canale e conversazione. Il contatto con il cliente ha un ID contatto unico con il quale può essere identificato, indipendentemente dal canale che utilizza per contattarti. Ognuno dei canali che hai impostato ha un ID canale unico che lo identifica all'interno delle tue diverse conversazioni. Infine, ogni conversazione ha un ID conversazione unico. In questo modo, tutta la tua comunicazione con un cliente particolare può essere archiviata all'interno di un'unica conversazione, anche se sono stati utilizzati canali diversi durante il tuo dialogo.
E, parlando di canali: Se non riesci a trovare il canale che stai cercando nel nostro elenco di canali disponibili, non temere! I nostri ingegneri lavorano costantemente all'integrazione di nuovi canali, e ce ne sono molti altri in arrivo.
Bene, grazie all'API delle Conversazioni, la comunicazione con il tuo cliente può essere suddivisa nei suoi componenti: contatto, canale e conversazione. Il contatto con il cliente ha un ID contatto unico con il quale può essere identificato, indipendentemente dal canale che utilizza per contattarti. Ognuno dei canali che hai impostato ha un ID canale unico che lo identifica all'interno delle tue diverse conversazioni. Infine, ogni conversazione ha un ID conversazione unico. In questo modo, tutta la tua comunicazione con un cliente particolare può essere archiviata all'interno di un'unica conversazione, anche se sono stati utilizzati canali diversi durante il tuo dialogo.
E, parlando di canali: Se non riesci a trovare il canale che stai cercando nel nostro elenco di canali disponibili, non temere! I nostri ingegneri lavorano costantemente all'integrazione di nuovi canali, e ce ne sono molti altri in arrivo.
Dovrei passare dalla REST API alla Conversations API?
Se sei un cliente Bird, è probabile che tu stia già utilizzando il nostro REST API. Se non lo sai, il REST API è un modo semplice ed efficace per implementare campagne SMS su larga scala, password monouso (OTP) e altro ancora. Non supporta tanti canali quanto il nostro Conversations API, ma è proprio questo il punto.
Sì, potresti utilizzare il Conversations API per il marketing SMS o OTP, ma non sfrutteresti appieno il potenziale del Conversations API. Per i tuoi casi d'uso SMS semplici e diretti, il REST API rimane la tua scelta principale.
Il Conversations API è più un gateway per i tuoi agenti di supporto clienti per utilizzare quanti più canali possibile. Questo permetterà loro di fornire un ottimo servizio ai tuoi clienti. E, naturalmente, Bird Inbox è costruito sulle capacità che il Conversations API offre.
Se sei un cliente Bird, è probabile che tu stia già utilizzando il nostro REST API. Se non lo sai, il REST API è un modo semplice ed efficace per implementare campagne SMS su larga scala, password monouso (OTP) e altro ancora. Non supporta tanti canali quanto il nostro Conversations API, ma è proprio questo il punto.
Sì, potresti utilizzare il Conversations API per il marketing SMS o OTP, ma non sfrutteresti appieno il potenziale del Conversations API. Per i tuoi casi d'uso SMS semplici e diretti, il REST API rimane la tua scelta principale.
Il Conversations API è più un gateway per i tuoi agenti di supporto clienti per utilizzare quanti più canali possibile. Questo permetterà loro di fornire un ottimo servizio ai tuoi clienti. E, naturalmente, Bird Inbox è costruito sulle capacità che il Conversations API offre.
Se sei un cliente Bird, è probabile che tu stia già utilizzando il nostro REST API. Se non lo sai, il REST API è un modo semplice ed efficace per implementare campagne SMS su larga scala, password monouso (OTP) e altro ancora. Non supporta tanti canali quanto il nostro Conversations API, ma è proprio questo il punto.
Sì, potresti utilizzare il Conversations API per il marketing SMS o OTP, ma non sfrutteresti appieno il potenziale del Conversations API. Per i tuoi casi d'uso SMS semplici e diretti, il REST API rimane la tua scelta principale.
Il Conversations API è più un gateway per i tuoi agenti di supporto clienti per utilizzare quanti più canali possibile. Questo permetterà loro di fornire un ottimo servizio ai tuoi clienti. E, naturalmente, Bird Inbox è costruito sulle capacità che il Conversations API offre.
Come posso iniziare?
Se sei uno sviluppatore che cerca di implementare l'API Conversations nell'applicazione o nel sito web della tua azienda, non cercare oltre il nostro riferimento API proprio qui. Forniamo anche tutorial e SDK in sette linguaggi di programmazione per aiutarti a iniziare ancora più velocemente. I nostri SDK vengono aggiornati regolarmente e ti consigliamo di utilizzare sempre l'ultima versione dell'SDK.
Se incontri problemi o hai domande su un comando o un parametro specifico, puoi sempre contattare il nostro team di supporto––saremmo più che felici di indirizzarti nella giusta direzione o di chiarire con i nostri ingegneri se qualcosa non è chiaro.
Se sei uno sviluppatore che cerca di implementare l'API Conversations nell'applicazione o nel sito web della tua azienda, non cercare oltre il nostro riferimento API proprio qui. Forniamo anche tutorial e SDK in sette linguaggi di programmazione per aiutarti a iniziare ancora più velocemente. I nostri SDK vengono aggiornati regolarmente e ti consigliamo di utilizzare sempre l'ultima versione dell'SDK.
Se incontri problemi o hai domande su un comando o un parametro specifico, puoi sempre contattare il nostro team di supporto––saremmo più che felici di indirizzarti nella giusta direzione o di chiarire con i nostri ingegneri se qualcosa non è chiaro.
Se sei uno sviluppatore che cerca di implementare l'API Conversations nell'applicazione o nel sito web della tua azienda, non cercare oltre il nostro riferimento API proprio qui. Forniamo anche tutorial e SDK in sette linguaggi di programmazione per aiutarti a iniziare ancora più velocemente. I nostri SDK vengono aggiornati regolarmente e ti consigliamo di utilizzare sempre l'ultima versione dell'SDK.
Se incontri problemi o hai domande su un comando o un parametro specifico, puoi sempre contattare il nostro team di supporto––saremmo più che felici di indirizzarti nella giusta direzione o di chiarire con i nostri ingegneri se qualcosa non è chiaro.
WhatsApp per Imprese
Naturalmente, in quanto venditore ufficiale di WhatsApp per Business, molti dei nostri clienti sono interessati ad aggiungere WhatsApp al proprio portafoglio di canali. Non solo perché 2 miliardi di persone in tutto il mondo utilizzano già WhatsApp come la propria app di messaggistica quotidiana, ma anche perché una conversazione su WhatsApp sembra molto più personale rispetto a una via email.
Se sei interessato a WhatsApp per Business, devi prima inviare la tua richiesta qui sul nostro sito web. La tua richiesta verrà quindi inviata direttamente a WhatsApp, che esaminerà il tuo caso d'uso e darà la propria approvazione se il tuo caso d'uso soddisfa le linee guida.
Successivamente, il nostro team di Service Delivery si occuperà della tua richiesta per aiutarti a configurarti e ti fornirà tutto ciò di cui hai bisogno, da un canale WhatsApp nel tuo account Bird a un numero da utilizzare con WhatsApp.
Naturalmente, in quanto venditore ufficiale di WhatsApp per Business, molti dei nostri clienti sono interessati ad aggiungere WhatsApp al proprio portafoglio di canali. Non solo perché 2 miliardi di persone in tutto il mondo utilizzano già WhatsApp come la propria app di messaggistica quotidiana, ma anche perché una conversazione su WhatsApp sembra molto più personale rispetto a una via email.
Se sei interessato a WhatsApp per Business, devi prima inviare la tua richiesta qui sul nostro sito web. La tua richiesta verrà quindi inviata direttamente a WhatsApp, che esaminerà il tuo caso d'uso e darà la propria approvazione se il tuo caso d'uso soddisfa le linee guida.
Successivamente, il nostro team di Service Delivery si occuperà della tua richiesta per aiutarti a configurarti e ti fornirà tutto ciò di cui hai bisogno, da un canale WhatsApp nel tuo account Bird a un numero da utilizzare con WhatsApp.
Naturalmente, in quanto venditore ufficiale di WhatsApp per Business, molti dei nostri clienti sono interessati ad aggiungere WhatsApp al proprio portafoglio di canali. Non solo perché 2 miliardi di persone in tutto il mondo utilizzano già WhatsApp come la propria app di messaggistica quotidiana, ma anche perché una conversazione su WhatsApp sembra molto più personale rispetto a una via email.
Se sei interessato a WhatsApp per Business, devi prima inviare la tua richiesta qui sul nostro sito web. La tua richiesta verrà quindi inviata direttamente a WhatsApp, che esaminerà il tuo caso d'uso e darà la propria approvazione se il tuo caso d'uso soddisfa le linee guida.
Successivamente, il nostro team di Service Delivery si occuperà della tua richiesta per aiutarti a configurarti e ti fornirà tutto ciò di cui hai bisogno, da un canale WhatsApp nel tuo account Bird a un numero da utilizzare con WhatsApp.
Possibilità infinite
Amore per l'API delle Conversazioni. Non solo perché è versatile, ma anche perché è così facile da usare e configurare. Usalo per consentire ai tuoi clienti di inviarti un messaggio WhatsApp invece di una email. Usalo per configurare un chatbot Telegram. Usalo per connetterti con gli utenti di WeChat, gli utenti di LINE, gli utenti di Facebook Messenger e tanto altro ancora.
E pensa al lato dei clienti delle cose––forse, in futuro, potremo semplicemente inviare un rapido messaggio WhatsApp al nostro fornitore di internet se il wifi smette di funzionare. O semplicemente inviare un messaggio al produttore quando la lavatrice si guasta e hai bisogno di una riparazione. Non suona come un sogno?
Amore per l'API delle Conversazioni. Non solo perché è versatile, ma anche perché è così facile da usare e configurare. Usalo per consentire ai tuoi clienti di inviarti un messaggio WhatsApp invece di una email. Usalo per configurare un chatbot Telegram. Usalo per connetterti con gli utenti di WeChat, gli utenti di LINE, gli utenti di Facebook Messenger e tanto altro ancora.
E pensa al lato dei clienti delle cose––forse, in futuro, potremo semplicemente inviare un rapido messaggio WhatsApp al nostro fornitore di internet se il wifi smette di funzionare. O semplicemente inviare un messaggio al produttore quando la lavatrice si guasta e hai bisogno di una riparazione. Non suona come un sogno?
Amore per l'API delle Conversazioni. Non solo perché è versatile, ma anche perché è così facile da usare e configurare. Usalo per consentire ai tuoi clienti di inviarti un messaggio WhatsApp invece di una email. Usalo per configurare un chatbot Telegram. Usalo per connetterti con gli utenti di WeChat, gli utenti di LINE, gli utenti di Facebook Messenger e tanto altro ancora.
E pensa al lato dei clienti delle cose––forse, in futuro, potremo semplicemente inviare un rapido messaggio WhatsApp al nostro fornitore di internet se il wifi smette di funzionare. O semplicemente inviare un messaggio al produttore quando la lavatrice si guasta e hai bisogno di una riparazione. Non suona come un sogno?
