La maggior parte dei miei amici usa WhatsApp per messaggiarmi. La maggior parte di loro. Ci sono alcuni che preferiscono chattare tramite l'app Messaggi di Apple. E poi, ci sono alcuni che amano usare Telegram. Uno dei miei amici usa Signal. Un altro usa Instagram (principalmente per inviarmi meme). A volte, addirittura, invio messaggi a quel amico su diverse app contemporaneamente. Anche se questo è un fatto lievemente fastidioso della mia vita privata, immagina il problema che crea per le aziende che vogliono comunicare con i loro clienti su canali oltre a solo email.
WhatsApp è molto comune in Europa, gli utenti in Asia possono preferire WeChat o LINE, e gli americani tendono a usare Facebook Messenger o SMS invece. Qualunque metodo preferiscano i tuoi clienti, non sarebbe fantastico se potessi supportarli tutti? Bird si impegna a rendere il più facile possibile per i clienti mettersi in contatto con le aziende, e l'API Bird Conversations rende tutto ciò possibile.
Tenere le cose semplici
Di recente, i nostri ingegneri hanno affrontato la sfida di coordinare le operazioni di supporto per un cliente che stava utilizzando più piattaforme. Questo cliente aveva una configurazione che consentiva ai suoi agenti di supporto di comunicare con i clienti attraverso molti diversi canali, ma questo veniva a un prezzo enorme di sovraccarico tecnico. Era meno che ideale perché rendeva l'intero sistema inaffidabile e difficile da navigare.
Per risolvere questo problema per tutti i nostri clienti, abbiamo sviluppato l'API Conversations, che ti consente di implementare quanti più canali di comunicazione differenti desideri con facilità. E sono tutti inclusi in un'unica API. Ti consente di utilizzare tutti i tuoi canali preferiti in una conversazione, usando una API, e i tuoi clienti hanno un profilo che funziona su tutti i tuoi canali.
Sono sicuro che potresti chiederti:
Come funziona?
Bene, grazie all'API Conversations, la comunicazione con il tuo cliente può essere suddivisa nei suoi componenti: contatto, canale e conversazione. Il contatto del tuo cliente ha un ID contatto unico con cui può essere identificato, indipendentemente dal canale utilizzato per contattarti. Ognuno dei canali che hai impostato ha un ID canale unico che lo identifica all'interno delle tue diverse conversazioni. E infine, ogni conversazione ha un ID conversazione unico. In questo modo, tutta la tua comunicazione con un particolare cliente può essere archiviata all'interno di un'unica conversazione, anche se durante la tua conversazione sono stati utilizzati canali diversi.
E, parlando di canali: Se non riesci a trovare il canale che stai cercando nel nostro elenco di canali disponibili, non temere! I nostri ingegneri stanno costantemente lavorando per integrare nuovi canali, e ce ne sono molti altri in arrivo.
Dovrei passare dall'API REST all'API Conversations?
Se sei un cliente di Bird, è probabile che tu stia già usando la nostra API REST. Se non lo sai, l'API REST è un modo semplice ed efficiente per implementare campagne SMS su larga scala, password usa e getta (OTP) e altro ancora. Non supporta tanti canali quanto la nostra API Conversations––ma è un po' questo il punto.
Sì, potresti utilizzare l'API Conversations per il marketing SMS o OTP, ma non sarebbe sfruttare appieno il potenziale dell'API Conversations. Per i tuoi casi d'uso SMS semplici e diretti, l'API REST è ancora il tuo riferimento.
L'API Conversations è più un gateway per i tuoi agenti di supporto per utilizzare quanti più canali possibile. Questo permetterà loro di fornire un ottimo servizio ai tuoi clienti. E, naturalmente, Bird Inbox è costruito sulle capacità fornite dall'API Conversations.
Come posso iniziare?
Se sei uno sviluppatore che cerca di implementare l'API Conversations nell'applicazione o nel sito web della tua azienda, non cercare oltre il nostro riferimento API proprio qui. Forniamo anche tutorial e SDK in sette linguaggi di programmazione per aiutarti a iniziare ancora più rapidamente. I nostri SDK vengono regolarmente aggiornati, e ti consigliamo di utilizzare sempre l'ultima versione dell'SDK.
Se riscontri problemi o hai domande su un comando o parametro specifico, puoi sempre contattare il nostro team di supporto––siamo più che felici di indicarti la giusta direzione o chiarire con i nostri ingegneri se qualcosa non è chiaro.
WhatsApp for Business
Naturalmente, essendo un fornitore ufficiale di WhatsApp per le imprese, molti dei nostri clienti sono interessati ad aggiungere WhatsApp al loro portafoglio di canali. Non solo perché 2 miliardi di persone in tutto il mondo stanno già utilizzando WhatsApp come la loro app di messaggistica quotidiana, ma anche perché una conversazione su WhatsApp sembra molto più personale rispetto a una via email.
Se sei interessato a WhatsApp for Business, dobbiamo prima inviare la tua candidatura qui sul nostro sito web. La tua candidatura verrà quindi inviata direttamente a WhatsApp, che esaminerà il tuo caso d'uso e darà la sua approvazione se il tuo caso d'uso soddisfa le linee guida.
Dopo di che, il nostro team di Service Delivery prenderà in carico la tua candidatura per aiutarti a configurarti e ti fornirà tutto ciò di cui hai bisogno––da un canale WhatsApp nel tuo account Bird a un numero da utilizzare con WhatsApp.
Possibilità infinite
Adoriamo l'API Conversations. Non solo perché è versatile, ma anche perché è così facile da usare e configurare. Usala per consentire ai tuoi clienti di inviarti un messaggio WhatsApp anziché un'email. Usala per impostare un chatbot Telegram. Usala per connetterti con utenti WeChat, utenti LINE, utenti Facebook Messenger, e molto di più.
E pensa al lato dei clienti: magari, in futuro, possiamo semplicemente inviare un rapido messaggio WhatsApp al nostro fornitore di internet se il wifi smette di funzionare. O semplicemente inviare un messaggio al produttore quando la lavatrice si rompe e hai bisogno di una riparazione. Non sembra proprio un sogno?