Con il Black Friday e il Cyber Monday del 2022 alle spalle, e con due settimane ancora a disposizione a dicembre, diamo un'occhiata a ciò che possiamo vedere fino ad ora riguardo alle email di vendita legate alle festività e condividiamo intuizioni chiave e best practice per le email per supportare con successo le festività.
Per Iniziare
Con il Black Friday e il Cyber Monday del 2022 alle spalle, e con altre due settimane rimaste a dicembre, vediamo cosa possiamo osservare finora delle email di vendita al dettaglio relative alle vacanze e condividiamo approfondimenti chiave e migliori pratiche email per supportare con successo le vacanze.
Per i rivenditori, non c'è stagione più importante del periodo delle vacanze di Natale, che comprende per lo più novembre e dicembre. A seconda del settore commerciale, le vacanze possono generare fino al 35% delle vendite al dettaglio annuali e guidare una percentuale ancora più ampia di profitti annuali. L'email marketing è diventato un enorme sostenitore dello sforzo promozionale delle vacanze.
La saggezza convenzionale colloca il gateway per le vacanze nel periodo del weekend di Black Friday/Cyber Monday, immediatamente successivo alla festività del Ringraziamento negli Stati Uniti. E infatti, supportando quell'ingresso, è dove vediamo la maggior parte dell'attività email correlata davvero decollare.
Cosa stiamo vedendo
Conclusioni principali
Una considerazione degna di nota dalle nostre osservazioni è l'importanza di riconoscere le realtà del tempismo degli eventi nella pianificazione delle attività email per le festività.
Amazon, con il suo enorme pubblico, il dominio del mercato e la sofisticazione delle email, ha tipicamente lanciato le proprie campagne stagionali molto prima della maggior parte degli altri rivenditori. I concorrenti devono essere consapevoli di questo modello e pianificare di conseguenza.
Oltre al fatto che il “Black Friday” è stato da tempo cooptato da quasi tutti come dispositivo promozionale durante tutto l'anno, il fatto è che il Black Friday e altre promozioni per le festività stanno apparendo sempre più presto nella stagione autunnale del commercio al dettaglio. Stiamo vedendo prove di crescenti riferimenti alle festività anche prima di settembre. Le preoccupazioni riguardo ai problemi della catena di approvvigionamento possono spiegare parte di questa enfasi anticipata.
Ora i riferimenti e le promozioni di “Cyber Monday” tipicamente si estendono in “Cyber Week” o “Cyber Days,” visibili fino a dicembre inoltrato.
Infine, la stagione delle festività nel commercio al dettaglio non termina il 25 dicembre. Con il saldo post-natalizio e altri eventi promozionali, l'attività correlata di solito si estende per gran parte di gennaio.
Come superare le prestazioni medie del settore
Le migliori pratiche email che affrontano correttamente l'importanza delle vacanze non sono uniche per le vacanze. Ma queste migliori pratiche acquisiscono maggiore importanza durante le vacanze, a causa della loro importanza cruciale. Queste migliori pratiche sono tutte incentrate sull'ottimizzazione delle prestazioni della inbox e sull'engagement degli utenti, poiché i due metriche sono simbioticamente legate dall'importanza attribuita all'engagement nei protocolli di filtraggio spam degli ISP. E non possiamo sottolineare abbastanza l'importanza di ottimizzare le prestazioni della inbox. I messaggi che non raggiungono la inbox non possono essere aperti, cliccati o comprati. Forrester ha dichiarato, “Prendi sul serio la deliverability, o lascia soldi sul tavolo.” Se monetizzi i tuoi programmi email e conosci il loro valore, puoi facilmente dimostrare il potenziale aumento del ricavo annuale anche di piccoli miglioramenti nelle prestazioni della inbox. Molti fattori possono influenzare il risultato, ma abbiamo visto casi in cui anche solo un miglioramento dell'1% nell'inboxing delle email può portare a un miglioramento del 5% nel ricavo correlato.
Acquisizione Abbonati
Opt-In/Permesso
Utilizza un protocollo opt-in positivo e attivo per acquisire abbonati email per le tue email commerciali o di marketing.
Non utilizzare alcuna forma di opt-in passivo, in cui il potenziale abbonato viene automaticamente iscritto tramite qualche piccolo testo nascosto come parte di una transazione di acquisto, con o senza un'opzione per deselezionare una casella di opt-in, o per cancellarsi altrimenti.
Sconsigliamo attivamente l'utilizzo di qualsiasi lista email acquistata, che tende a essere costosa, improduttiva e una grande fonte di reclami spam.
Importanza delle Email di Benvenuto
Riconosci rapidamente un opt-in, idealmente con un'email di benvenuto al nuovo abbonato, che arriva entro pochi minuti dall'opt-in. L'email di benvenuto dovrebbe includere una descrizione del tipo e della frequenza dei messaggi da inviare, così come procedure chiare per l'opt-out.
Gestione/Igiene delle Liste
Address cleansing: Tutti i nuovi indirizzi email dovrebbero essere soggetti a una verifica di base per garantire che contengano elementi essenziali e validi. Il tuo ESP quasi certamente eseguirà questo servizio.
Periodic Email Change of Address (ECOA) Processing: Una percentuale significativa di indirizzi email diventa non recapitabile ogni anno. La ragione principale è che i tuoi abbonati cambiano il loro indirizzo email e non ti avvisano. Potresti vedere questo fenomeno attraverso le email che 'rimbalzano' o diventano inattive nel tempo in termini di apertura/click. Ci sono fornitori che possono aiutarti a fare questo. Invieranno quindi un Permesso Messaggio agli indirizzi email aggiornati, per garantire consegna e permesso. Questo messaggio include un link al cambio di indirizzo email, che consente di acquisire l'indirizzo email preferito corrente dei clienti.
Facilitating subscriber email change of address: Il tuo sito web e le tue email dovrebbero contenere un'indicazione chiara su come un abbonato può cambiare il proprio indirizzo email. Un numero significativo di opt-out email sta semplicemente cercando di cambiare il proprio indirizzo email. Durante il processo di opt-out, chiedi all'abbonato se in realtà stanno cercando di cambiare il loro indirizzo email, e in tal caso, devia a quel processo invece. In questo modo, l'intero record dell'abbonato può essere salvato.
Engagement Screening
Non inviare email a nessun cliente che non ha aperto/cliccato le tue email e/o navigato il tuo sito web negli ultimi 90-180 giorni, e/o acquistato nei dodici mesi precedenti.
Considera programmi di riaccensione/riattivazione per inattivi (comunque definiti). In questi, l'iscritto inattivo all'email/acquisto viene riconosciuto come tale e viene chiesto se desidera continuare a ricevere la tua email. Sebbene questi siano programmi importanti, non dovrebbero essere tentati durante il periodo delle festività, dati i rischi associati all'invio eccessivo di email a pubblici inattivi.
Relevance Targeting
Un grande motore delle segnalazioni di spam e delle cancellazioni dalle email sono i messaggi non mirati o mal indirizzati. Un abbonato è molto più propenso a interagire con un'email se è pertinente; cioè, mirata agli interessi probabili del cliente, basata su dati che riflettono la posizione, lo stato, le preferenze e il comportamento di navigazione/acquisto del cliente. L'ottimizzazione del pubblico e del programma richiede notevoli risorse di dati e programmazione, ma un'esecuzione riuscita porta a un miglior coinvolgimento del pubblico, il che a sua volta migliora le prestazioni dell'inbox.
