Analizzare l'attività email durante il Black Friday e il Cyber Monday 2022 (e cosa puoi fare per superare la media)
Uccello
21 dic 2022
1 min read
Punti Chiave
Il volume di email per le festività aumenta drasticamente durante il Black Friday e il Cyber Monday, con Bird che invia 3,2 miliardi di email al giorno in ciascun evento — ben al di sopra della base stagionale.
In otto settori retail, un pannello globale autorizzato ha osservato 16 miliardi di email totali, con tassi di consegna nella posta in arrivo di 90%+ per quasi ogni categoria.
I tassi di apertura (proxy di apertura) si sono aggregati intorno al 12–14%, con i Negozi Retail/Department Stores in testa e Gioielleria/Orologi che si comportano peggio.
Nonostante la loro visibilità, i messaggi a tema Black Friday/Cyber Monday rappresentavano meno del 16% di tutte le email inviate nel periodo — la maggior parte delle performance festive è guidata da campagne non mirate e personalizzate non BFCM.
Le promozioni per le festività ora iniziano prima ogni anno, spesso emergendo prima di settembre, con il Cyber Monday che si estende nella “Cyber Week” e dicembre.
Ottimizzare il posizionamento nella posta in arrivo e l'engagement è cruciale — anche un aumento dell'1% nella consegna in inbox può generare un incremento delle entrate del ~5%.
I marketer possono superare le medie del settore rafforzando la concessione di permessi, i flussi di benvenuto, l'igiene, la pertinenza e la segmentazione basata sull'engagement.
Punti salienti del Q&A
Quanto è aumentato il volume delle email il Black Friday e il Cyber Monday?
Bird ha distribuito 3,2 miliardi di email ogni giorno - un aumento rispetto alla media di due settimane di 2,4 miliardi che portava al Black Friday.
Quanti totali email sono stati osservati attraverso i settori retail?
Un pannello globale autorizzato ha osservato 16 miliardi di email in otto categorie di vendita al dettaglio.
Come si sono comportati i messaggi in arrivo tra le categorie?
La maggior parte dei settori ha raggiunto tassi di consegna dell'80%+, con gli articoli sportivi che sono l'eccezione principale.
Quali erano i tassi di apertura (lettura) tipici?
Across categories, read rates clustered around 12–14%, with Retail/Department Stores performing best.
Le email a tema BFCM sono il principale motore del coinvolgimento durante le festività?
Le spedizioni a tema BFCM rappresentavano meno del 16% del volume totale di ciascun verticale: le email natalizie mirate e personalizzate generano maggiore coinvolgimento.
Perché i rivenditori iniziano le promozioni per le vacanze prima adesso?
Amazon stabilisce il passo lanciando campagne stagionali in anticipo, mentre le preoccupazioni per la catena di approvvigionamento e la pressione competitiva contribuiscono a messaggi delle festività più precoci.
Quanto dura oggi il marketing del "Cyber Monday"?
Si è evoluto in Cyber Week o Cyber Days, spesso estendendosi fino a dicembre.
Quando termina veramente la stagione delle email delle festività?
Non il 25 dicembre. L'attività di svuotamento post-natalizio continua tipicamente per gran parte di gennaio.
Perché l'ottimizzazione della casella di posta è così importante durante le festività?
La deliverability e l'engagement sono strettamente collegati. I messaggi che non raggiungono la casella di posta non possono generare aperture, clic o entrate.
Quanto impatto sul fatturato possono creare i miglioramenti della posta in arrivo?
Anche un miglioramento dell'1% nella consegna delle email può generare guadagni di oltre il 5% per programmi monetizzati tramite email.
Quali pratiche di acquisizione abbonati aiutano a raggiungere la casella di posta?
Utilizza l'opt-in attivo, invia email di benvenuto immediate, evita liste passive o acquistate, e rendi chiaro l'opt-out/l'autorizzazione.
Quali strategie di targeting riducono i reclami per spam e aumentano il coinvolgimento?
Forni messaggi altamente rilevanti basati sul comportamento utilizzando dati come la navigazione, la cronologia degli acquisti, le preferenze, la posizione e la fase di vita.
Per Iniziare
Con il Black Friday e il Cyber Monday del 2022 ormai dietro di noi e con altre due settimane rimaste a dicembre, diamo un'occhiata a ciò che possiamo osservare fino ad ora nelle email di vendita al dettaglio legate alle festività e condividiamo intuizioni chiave e best practice per le email per supportare con successo le festività.
Per i rivenditori, non c'è stagione più importante del periodo natalizio, che comprende principalmente novembre e dicembre. A seconda del settore al dettaglio, le festività possono generare fino al 35% delle vendite al dettaglio annuali e contribuire a una percentuale ancora maggiore dei profitti annuali. Il marketing via email è diventato un enorme sostenitore degli sforzi promozionali per le festività.
La saggezza convenzionale colloca l'ingresso nelle festività nel weekend del Black Friday/Cyber Monday, subito dopo la festa del Ringraziamento negli Stati Uniti. E infatti, supportare quel passaggio è dove vediamo l'attività email correlata aumentare notevolmente.
Con il Black Friday e il Cyber Monday del 2022 ormai dietro di noi e con altre due settimane rimaste a dicembre, diamo un'occhiata a ciò che possiamo osservare fino ad ora nelle email di vendita al dettaglio legate alle festività e condividiamo intuizioni chiave e best practice per le email per supportare con successo le festività.
Per i rivenditori, non c'è stagione più importante del periodo natalizio, che comprende principalmente novembre e dicembre. A seconda del settore al dettaglio, le festività possono generare fino al 35% delle vendite al dettaglio annuali e contribuire a una percentuale ancora maggiore dei profitti annuali. Il marketing via email è diventato un enorme sostenitore degli sforzi promozionali per le festività.
La saggezza convenzionale colloca l'ingresso nelle festività nel weekend del Black Friday/Cyber Monday, subito dopo la festa del Ringraziamento negli Stati Uniti. E infatti, supportare quel passaggio è dove vediamo l'attività email correlata aumentare notevolmente.
Con il Black Friday e il Cyber Monday del 2022 ormai dietro di noi e con altre due settimane rimaste a dicembre, diamo un'occhiata a ciò che possiamo osservare fino ad ora nelle email di vendita al dettaglio legate alle festività e condividiamo intuizioni chiave e best practice per le email per supportare con successo le festività.
Per i rivenditori, non c'è stagione più importante del periodo natalizio, che comprende principalmente novembre e dicembre. A seconda del settore al dettaglio, le festività possono generare fino al 35% delle vendite al dettaglio annuali e contribuire a una percentuale ancora maggiore dei profitti annuali. Il marketing via email è diventato un enorme sostenitore degli sforzi promozionali per le festività.
La saggezza convenzionale colloca l'ingresso nelle festività nel weekend del Black Friday/Cyber Monday, subito dopo la festa del Ringraziamento negli Stati Uniti. E infatti, supportare quel passaggio è dove vediamo l'attività email correlata aumentare notevolmente.
Cosa Stiamo V vedendo
Bird ha inviato circa 3,2 miliardi di email quest'anno per conto dei mittenti sia nel Black Friday che nel Cyber Monday. Questo è un aumento rispetto alla media di due settimane di 2,4 miliardi prima del Black Friday.
E questo è solo ciò che Bird ha inviato. La tabella sottostante mostra un totale di sedici miliardi di email per il Black Friday e il Cyber Monday osservate in otto settori al dettaglio in un pannello globale di consumatori autorizzati le cui email monitoriamo.
Email a tema Black Friday / Cyber Monday (10/15–12/1) | # di campagne | % di campagne totali per il periodo | Email inviate (000) | % di Inbox | % di lettura |
|---|---|---|---|---|---|
Abbigliamento & Accessori | 14.564 | 11% | 4.218.435 | 90.5 | 13.9 |
Elettronica di consumo | 3.759 | 13% | 1.789.933 | 91.7 | 13.3 |
Regali & Ricordi | 2.642 | 11% | 771.695 | 89.7 | 12.7 |
Gioielli & Orologi | 3.361 | 14% | 724.705 | 90.2 | 11.9 |
Acquisti Online | 4.631 | 5% | 2.815.552 | 90.8 | 13.6 |
Negozi al dettaglio & Grandi Magazzini | 1.749 | 7% | 4.465.009 | 89.9 | 14.2 |
Articoli Sportivi | 5.582 | 16% | 1.186.629 | 88.5 | 14.1 |
Giochi & Bambole | 813 | 14% | 108.351 | 91.3 | 13.5 |
Totale | 37.101 | 10% | 16.080.309 | 90.3 | 13.4 |
(*Nota: Il tasso di lettura è il nostro proxy per il tasso di apertura.)
I temi del Black Friday e del Cyber Monday sono ampiamente utilizzati nelle email precoci per le vacanze. I volumi più elevati sono stati inviati da Abbigliamento, Accessori, Negozi al dettaglio e Grandi Magazzini (4,2 milioni e 4,4 milioni rispettivamente); Giochi e Bambole hanno inviato il numero più basso. Escludendo gli Articoli Sportivi, tutte le categorie hanno raggiunto tassi di inbox superiori al 90%. I tassi di lettura si concentrano nella fascia 12-14%, con Negozi al dettaglio e Grandi Magazzini i più alti, e Gioielli e Orologi i più bassi.
Tuttavia, le email a tema Black Friday/Cyber Monday rappresentano solo una piccola parte dei volumi totali inviati da questi mittenti durante questo periodo. Nessuno di questi settori ha mailing a tema Black Friday/Cyber Monday che superano il 16% delle rispettive email totali per il periodo analizzato.
Questa distinzione è importante. Le mailing a tema Black Friday/Cyber Monday tendono ad essere promozionali, con offerte di sconto aggressive. Questi sono meno focalizzati su categorie di merce individuali curate e personalizzate per segmenti specifici di clienti. L'approccio più mirato riflette solitamente altre mailing del periodo festivo. Di conseguenza, queste ultime tendono anche a generare un coinvolgimento degli iscritti leggermente superiore.
Bird ha inviato circa 3,2 miliardi di email quest'anno per conto dei mittenti sia nel Black Friday che nel Cyber Monday. Questo è un aumento rispetto alla media di due settimane di 2,4 miliardi prima del Black Friday.
E questo è solo ciò che Bird ha inviato. La tabella sottostante mostra un totale di sedici miliardi di email per il Black Friday e il Cyber Monday osservate in otto settori al dettaglio in un pannello globale di consumatori autorizzati le cui email monitoriamo.
Email a tema Black Friday / Cyber Monday (10/15–12/1) | # di campagne | % di campagne totali per il periodo | Email inviate (000) | % di Inbox | % di lettura |
|---|---|---|---|---|---|
Abbigliamento & Accessori | 14.564 | 11% | 4.218.435 | 90.5 | 13.9 |
Elettronica di consumo | 3.759 | 13% | 1.789.933 | 91.7 | 13.3 |
Regali & Ricordi | 2.642 | 11% | 771.695 | 89.7 | 12.7 |
Gioielli & Orologi | 3.361 | 14% | 724.705 | 90.2 | 11.9 |
Acquisti Online | 4.631 | 5% | 2.815.552 | 90.8 | 13.6 |
Negozi al dettaglio & Grandi Magazzini | 1.749 | 7% | 4.465.009 | 89.9 | 14.2 |
Articoli Sportivi | 5.582 | 16% | 1.186.629 | 88.5 | 14.1 |
Giochi & Bambole | 813 | 14% | 108.351 | 91.3 | 13.5 |
Totale | 37.101 | 10% | 16.080.309 | 90.3 | 13.4 |
(*Nota: Il tasso di lettura è il nostro proxy per il tasso di apertura.)
I temi del Black Friday e del Cyber Monday sono ampiamente utilizzati nelle email precoci per le vacanze. I volumi più elevati sono stati inviati da Abbigliamento, Accessori, Negozi al dettaglio e Grandi Magazzini (4,2 milioni e 4,4 milioni rispettivamente); Giochi e Bambole hanno inviato il numero più basso. Escludendo gli Articoli Sportivi, tutte le categorie hanno raggiunto tassi di inbox superiori al 90%. I tassi di lettura si concentrano nella fascia 12-14%, con Negozi al dettaglio e Grandi Magazzini i più alti, e Gioielli e Orologi i più bassi.
Tuttavia, le email a tema Black Friday/Cyber Monday rappresentano solo una piccola parte dei volumi totali inviati da questi mittenti durante questo periodo. Nessuno di questi settori ha mailing a tema Black Friday/Cyber Monday che superano il 16% delle rispettive email totali per il periodo analizzato.
Questa distinzione è importante. Le mailing a tema Black Friday/Cyber Monday tendono ad essere promozionali, con offerte di sconto aggressive. Questi sono meno focalizzati su categorie di merce individuali curate e personalizzate per segmenti specifici di clienti. L'approccio più mirato riflette solitamente altre mailing del periodo festivo. Di conseguenza, queste ultime tendono anche a generare un coinvolgimento degli iscritti leggermente superiore.
Bird ha inviato circa 3,2 miliardi di email quest'anno per conto dei mittenti sia nel Black Friday che nel Cyber Monday. Questo è un aumento rispetto alla media di due settimane di 2,4 miliardi prima del Black Friday.
E questo è solo ciò che Bird ha inviato. La tabella sottostante mostra un totale di sedici miliardi di email per il Black Friday e il Cyber Monday osservate in otto settori al dettaglio in un pannello globale di consumatori autorizzati le cui email monitoriamo.
Email a tema Black Friday / Cyber Monday (10/15–12/1) | # di campagne | % di campagne totali per il periodo | Email inviate (000) | % di Inbox | % di lettura |
|---|---|---|---|---|---|
Abbigliamento & Accessori | 14.564 | 11% | 4.218.435 | 90.5 | 13.9 |
Elettronica di consumo | 3.759 | 13% | 1.789.933 | 91.7 | 13.3 |
Regali & Ricordi | 2.642 | 11% | 771.695 | 89.7 | 12.7 |
Gioielli & Orologi | 3.361 | 14% | 724.705 | 90.2 | 11.9 |
Acquisti Online | 4.631 | 5% | 2.815.552 | 90.8 | 13.6 |
Negozi al dettaglio & Grandi Magazzini | 1.749 | 7% | 4.465.009 | 89.9 | 14.2 |
Articoli Sportivi | 5.582 | 16% | 1.186.629 | 88.5 | 14.1 |
Giochi & Bambole | 813 | 14% | 108.351 | 91.3 | 13.5 |
Totale | 37.101 | 10% | 16.080.309 | 90.3 | 13.4 |
(*Nota: Il tasso di lettura è il nostro proxy per il tasso di apertura.)
I temi del Black Friday e del Cyber Monday sono ampiamente utilizzati nelle email precoci per le vacanze. I volumi più elevati sono stati inviati da Abbigliamento, Accessori, Negozi al dettaglio e Grandi Magazzini (4,2 milioni e 4,4 milioni rispettivamente); Giochi e Bambole hanno inviato il numero più basso. Escludendo gli Articoli Sportivi, tutte le categorie hanno raggiunto tassi di inbox superiori al 90%. I tassi di lettura si concentrano nella fascia 12-14%, con Negozi al dettaglio e Grandi Magazzini i più alti, e Gioielli e Orologi i più bassi.
Tuttavia, le email a tema Black Friday/Cyber Monday rappresentano solo una piccola parte dei volumi totali inviati da questi mittenti durante questo periodo. Nessuno di questi settori ha mailing a tema Black Friday/Cyber Monday che superano il 16% delle rispettive email totali per il periodo analizzato.
Questa distinzione è importante. Le mailing a tema Black Friday/Cyber Monday tendono ad essere promozionali, con offerte di sconto aggressive. Questi sono meno focalizzati su categorie di merce individuali curate e personalizzate per segmenti specifici di clienti. L'approccio più mirato riflette solitamente altre mailing del periodo festivo. Di conseguenza, queste ultime tendono anche a generare un coinvolgimento degli iscritti leggermente superiore.
Punti Chiave
Un'importante lezione che possiamo trarre dalle nostre osservazioni è l'importanza di riconoscere le realtà della programmazione degli eventi nella pianificazione dell'attività email durante le festività..
Amazon, con il suo enorme pubblico, la dominanza di mercato e la sofisticazione nelle email, ha tipicamente lanciato le sue campagne stagionali molto prima di molti altri rivenditori. I concorrenti devono essere consapevoli di questo schema e pianificare di conseguenza.
Anche al di là del fatto che il
Un'importante lezione che possiamo trarre dalle nostre osservazioni è l'importanza di riconoscere le realtà della programmazione degli eventi nella pianificazione dell'attività email durante le festività..
Amazon, con il suo enorme pubblico, la dominanza di mercato e la sofisticazione nelle email, ha tipicamente lanciato le sue campagne stagionali molto prima di molti altri rivenditori. I concorrenti devono essere consapevoli di questo schema e pianificare di conseguenza.
Anche al di là del fatto che il
Un'importante lezione che possiamo trarre dalle nostre osservazioni è l'importanza di riconoscere le realtà della programmazione degli eventi nella pianificazione dell'attività email durante le festività..
Amazon, con il suo enorme pubblico, la dominanza di mercato e la sofisticazione nelle email, ha tipicamente lanciato le sue campagne stagionali molto prima di molti altri rivenditori. I concorrenti devono essere consapevoli di questo schema e pianificare di conseguenza.
Anche al di là del fatto che il
Come battere le prestazioni medie del settore
Le migliori pratiche per le email che affrontano correttamente l'importanza delle Festività non sono uniche per le Festività. Ma queste migliori pratiche assumono maggiore importanza durante le Festività, perché sono di tale importanza critica. Queste migliori pratiche si concentrano tutte sull'ottimizzazione delle performance della casella di posta e sul coinvolgimento degli utenti, poiché le due metriche sono simbioticamente collegate all'importanza attribuita al coinvolgimento nei protocolli di filtraggio spam degli ISP. E non possiamo sottovalutare l'importanza di ottimizzare le performance della casella di posta. I messaggi che non raggiungono la casella di posta non possono essere aperti, cliccati o acquistati. Forrester ha dichiarato: “Prendi sul serio la deliverability, o lascia soldi sul tavolo.” Se monetizzi i tuoi programmi email e conosci il loro valore, puoi facilmente mostrare il potenziale aumento del fatturato annuale anche da piccoli miglioramenti nelle performance della casella di posta. Molti fattori possono influenzare l'esito, ma abbiamo visto casi in cui anche un miglioramento dell'1% nella consegna delle email può portare a un miglioramento del 5% nel fatturato correlato.
Acquisizione di Abbonati
Opt-In/Permesso
Utilizza un protocollo di opt-in attivo e positivo per acquisire abbonati email per le tue email commerciali o di marketing.
Non utilizzare alcuna forma di opt-in passivo, in cui il potenziale abbonato è automaticamente iscritto attraverso qualche piccola informativa come parte di una transazione di acquisto, con o senza un'opzione per deselezionare una casella di opt-in, o per annullare l'iscrizione in altro modo.
Disincentiviamo attivamente l'uso di qualsiasi lista email acquistata, che tende a essere costosa, poco produttiva e una grande fonte di reclami spam.
Importanza delle Email di Benvenuto
Riconosci prontamente un opt-in, idealmente con un'email di Benvenuto per il nuovo abbonato, che arriva entro pochi minuti dall'opt-in. L'email di Benvenuto dovrebbe includere una descrizione del tipo e della frequenza dei messaggi da inviare, così come chiare procedure per l'opt-out.
Gestione/Higiene della Lista
Pulizia degli indirizzi: Tutti i nuovi indirizzi email dovrebbero essere soggetti a una screening di base per garantire che contengano elementi essenziali e validi. Il tuo ESP eseguirà quasi sicuramente questo servizio.
Elaborazione Periodica del Cambio di Indirizzo Email (ECOA): Una percentuale significativa di indirizzi email diventa non consegna ogni anno. La principale ragione è che i tuoi abbonati cambiano i loro indirizzi email e non ti informano. Potresti vedere ciò accadere attraverso le email che 'rimbalzano' o diventano inattive da lungo tempo senza aperture/click. Ci sono fornitori che possono aiutarti a farlo. Invieranno quindi un Messaggio di Permesso agli indirizzi email aggiornati, per garantire la deliverability e il permesso. Questo messaggio include un link per il cambio di indirizzo email, permettendo di catturare l'attuale indirizzo email preferito dei clienti.
Facilitare il cambio di indirizzo email degli abbonati: Il tuo sito web e le email dovrebbero contenere un'indicazione chiara su come un abbonato può cambiare un indirizzo email. Un numero significativo di disiscrizioni dalle email sta semplicemente cercando di cambiare i propri indirizzi email. Durante il processo di disiscrizione, chiedi all'abbonato se sta effettivamente cercando di cambiare il proprio indirizzo email e, in tal caso, reindirizza a quel processo invece. In questo modo, l'intero record dell'abbonato può essere salvato.
Screening del Coinvolgimento
Non inviare email a clienti che non hanno aperto/cliccato le tue email e/o visitato il tuo sito web negli ultimi 90-180 giorni, e/o acquistato negli ultimi dodici mesi.
Considera programmi di ri-opt-in/rettivazione per inattivi (come definiti). In questi, l'abbonato inattivo è riconosciuto come tale e gli si chiede se desidera continuare a ricevere la tua email. Sebbene questi siano programmi importanti, non dovrebbero essere tentati durante il periodo Festivo, date i rischi per la casella di posta associati all'invio eccessivo a pubblici inattivi.
Targeting di Rilevanza
Un grande fattore di reclami spam e disiscrizioni email sono messaggi non mirati o mistargetizzati. Un abbonato è molto più propenso a interagire con un'email se è pertinente; cioè, mirata agli interessi probabili dei clienti, basata su dati che riflettono la posizione, lo stato, le preferenze e il comportamento di navigazione/acquisto dei clienti. L'ottimizzazione del pubblico e del programma richiede considerevoli risorse di dati e programmazione, ma una esecuzione riuscita guida un migliore coinvolgimento del pubblico, il che a sua volta migliora le performance della casella di posta.
Le migliori pratiche per le email che affrontano correttamente l'importanza delle Festività non sono uniche per le Festività. Ma queste migliori pratiche assumono maggiore importanza durante le Festività, perché sono di tale importanza critica. Queste migliori pratiche si concentrano tutte sull'ottimizzazione delle performance della casella di posta e sul coinvolgimento degli utenti, poiché le due metriche sono simbioticamente collegate all'importanza attribuita al coinvolgimento nei protocolli di filtraggio spam degli ISP. E non possiamo sottovalutare l'importanza di ottimizzare le performance della casella di posta. I messaggi che non raggiungono la casella di posta non possono essere aperti, cliccati o acquistati. Forrester ha dichiarato: “Prendi sul serio la deliverability, o lascia soldi sul tavolo.” Se monetizzi i tuoi programmi email e conosci il loro valore, puoi facilmente mostrare il potenziale aumento del fatturato annuale anche da piccoli miglioramenti nelle performance della casella di posta. Molti fattori possono influenzare l'esito, ma abbiamo visto casi in cui anche un miglioramento dell'1% nella consegna delle email può portare a un miglioramento del 5% nel fatturato correlato.
Acquisizione di Abbonati
Opt-In/Permesso
Utilizza un protocollo di opt-in attivo e positivo per acquisire abbonati email per le tue email commerciali o di marketing.
Non utilizzare alcuna forma di opt-in passivo, in cui il potenziale abbonato è automaticamente iscritto attraverso qualche piccola informativa come parte di una transazione di acquisto, con o senza un'opzione per deselezionare una casella di opt-in, o per annullare l'iscrizione in altro modo.
Disincentiviamo attivamente l'uso di qualsiasi lista email acquistata, che tende a essere costosa, poco produttiva e una grande fonte di reclami spam.
Importanza delle Email di Benvenuto
Riconosci prontamente un opt-in, idealmente con un'email di Benvenuto per il nuovo abbonato, che arriva entro pochi minuti dall'opt-in. L'email di Benvenuto dovrebbe includere una descrizione del tipo e della frequenza dei messaggi da inviare, così come chiare procedure per l'opt-out.
Gestione/Higiene della Lista
Pulizia degli indirizzi: Tutti i nuovi indirizzi email dovrebbero essere soggetti a una screening di base per garantire che contengano elementi essenziali e validi. Il tuo ESP eseguirà quasi sicuramente questo servizio.
Elaborazione Periodica del Cambio di Indirizzo Email (ECOA): Una percentuale significativa di indirizzi email diventa non consegna ogni anno. La principale ragione è che i tuoi abbonati cambiano i loro indirizzi email e non ti informano. Potresti vedere ciò accadere attraverso le email che 'rimbalzano' o diventano inattive da lungo tempo senza aperture/click. Ci sono fornitori che possono aiutarti a farlo. Invieranno quindi un Messaggio di Permesso agli indirizzi email aggiornati, per garantire la deliverability e il permesso. Questo messaggio include un link per il cambio di indirizzo email, permettendo di catturare l'attuale indirizzo email preferito dei clienti.
Facilitare il cambio di indirizzo email degli abbonati: Il tuo sito web e le email dovrebbero contenere un'indicazione chiara su come un abbonato può cambiare un indirizzo email. Un numero significativo di disiscrizioni dalle email sta semplicemente cercando di cambiare i propri indirizzi email. Durante il processo di disiscrizione, chiedi all'abbonato se sta effettivamente cercando di cambiare il proprio indirizzo email e, in tal caso, reindirizza a quel processo invece. In questo modo, l'intero record dell'abbonato può essere salvato.
Screening del Coinvolgimento
Non inviare email a clienti che non hanno aperto/cliccato le tue email e/o visitato il tuo sito web negli ultimi 90-180 giorni, e/o acquistato negli ultimi dodici mesi.
Considera programmi di ri-opt-in/rettivazione per inattivi (come definiti). In questi, l'abbonato inattivo è riconosciuto come tale e gli si chiede se desidera continuare a ricevere la tua email. Sebbene questi siano programmi importanti, non dovrebbero essere tentati durante il periodo Festivo, date i rischi per la casella di posta associati all'invio eccessivo a pubblici inattivi.
Targeting di Rilevanza
Un grande fattore di reclami spam e disiscrizioni email sono messaggi non mirati o mistargetizzati. Un abbonato è molto più propenso a interagire con un'email se è pertinente; cioè, mirata agli interessi probabili dei clienti, basata su dati che riflettono la posizione, lo stato, le preferenze e il comportamento di navigazione/acquisto dei clienti. L'ottimizzazione del pubblico e del programma richiede considerevoli risorse di dati e programmazione, ma una esecuzione riuscita guida un migliore coinvolgimento del pubblico, il che a sua volta migliora le performance della casella di posta.
Le migliori pratiche per le email che affrontano correttamente l'importanza delle Festività non sono uniche per le Festività. Ma queste migliori pratiche assumono maggiore importanza durante le Festività, perché sono di tale importanza critica. Queste migliori pratiche si concentrano tutte sull'ottimizzazione delle performance della casella di posta e sul coinvolgimento degli utenti, poiché le due metriche sono simbioticamente collegate all'importanza attribuita al coinvolgimento nei protocolli di filtraggio spam degli ISP. E non possiamo sottovalutare l'importanza di ottimizzare le performance della casella di posta. I messaggi che non raggiungono la casella di posta non possono essere aperti, cliccati o acquistati. Forrester ha dichiarato: “Prendi sul serio la deliverability, o lascia soldi sul tavolo.” Se monetizzi i tuoi programmi email e conosci il loro valore, puoi facilmente mostrare il potenziale aumento del fatturato annuale anche da piccoli miglioramenti nelle performance della casella di posta. Molti fattori possono influenzare l'esito, ma abbiamo visto casi in cui anche un miglioramento dell'1% nella consegna delle email può portare a un miglioramento del 5% nel fatturato correlato.
Acquisizione di Abbonati
Opt-In/Permesso
Utilizza un protocollo di opt-in attivo e positivo per acquisire abbonati email per le tue email commerciali o di marketing.
Non utilizzare alcuna forma di opt-in passivo, in cui il potenziale abbonato è automaticamente iscritto attraverso qualche piccola informativa come parte di una transazione di acquisto, con o senza un'opzione per deselezionare una casella di opt-in, o per annullare l'iscrizione in altro modo.
Disincentiviamo attivamente l'uso di qualsiasi lista email acquistata, che tende a essere costosa, poco produttiva e una grande fonte di reclami spam.
Importanza delle Email di Benvenuto
Riconosci prontamente un opt-in, idealmente con un'email di Benvenuto per il nuovo abbonato, che arriva entro pochi minuti dall'opt-in. L'email di Benvenuto dovrebbe includere una descrizione del tipo e della frequenza dei messaggi da inviare, così come chiare procedure per l'opt-out.
Gestione/Higiene della Lista
Pulizia degli indirizzi: Tutti i nuovi indirizzi email dovrebbero essere soggetti a una screening di base per garantire che contengano elementi essenziali e validi. Il tuo ESP eseguirà quasi sicuramente questo servizio.
Elaborazione Periodica del Cambio di Indirizzo Email (ECOA): Una percentuale significativa di indirizzi email diventa non consegna ogni anno. La principale ragione è che i tuoi abbonati cambiano i loro indirizzi email e non ti informano. Potresti vedere ciò accadere attraverso le email che 'rimbalzano' o diventano inattive da lungo tempo senza aperture/click. Ci sono fornitori che possono aiutarti a farlo. Invieranno quindi un Messaggio di Permesso agli indirizzi email aggiornati, per garantire la deliverability e il permesso. Questo messaggio include un link per il cambio di indirizzo email, permettendo di catturare l'attuale indirizzo email preferito dei clienti.
Facilitare il cambio di indirizzo email degli abbonati: Il tuo sito web e le email dovrebbero contenere un'indicazione chiara su come un abbonato può cambiare un indirizzo email. Un numero significativo di disiscrizioni dalle email sta semplicemente cercando di cambiare i propri indirizzi email. Durante il processo di disiscrizione, chiedi all'abbonato se sta effettivamente cercando di cambiare il proprio indirizzo email e, in tal caso, reindirizza a quel processo invece. In questo modo, l'intero record dell'abbonato può essere salvato.
Screening del Coinvolgimento
Non inviare email a clienti che non hanno aperto/cliccato le tue email e/o visitato il tuo sito web negli ultimi 90-180 giorni, e/o acquistato negli ultimi dodici mesi.
Considera programmi di ri-opt-in/rettivazione per inattivi (come definiti). In questi, l'abbonato inattivo è riconosciuto come tale e gli si chiede se desidera continuare a ricevere la tua email. Sebbene questi siano programmi importanti, non dovrebbero essere tentati durante il periodo Festivo, date i rischi per la casella di posta associati all'invio eccessivo a pubblici inattivi.
Targeting di Rilevanza
Un grande fattore di reclami spam e disiscrizioni email sono messaggi non mirati o mistargetizzati. Un abbonato è molto più propenso a interagire con un'email se è pertinente; cioè, mirata agli interessi probabili dei clienti, basata su dati che riflettono la posizione, lo stato, le preferenze e il comportamento di navigazione/acquisto dei clienti. L'ottimizzazione del pubblico e del programma richiede considerevoli risorse di dati e programmazione, ma una esecuzione riuscita guida un migliore coinvolgimento del pubblico, il che a sua volta migliora le performance della casella di posta.
