Dei 7,7 miliardi di persone sul pianeta, si stima che circa 3,5 miliardi di loro abbiano accesso a Internet, e più della metà di loro utilizzi email. È piuttosto impressionante, ma sapevi che circa 5 miliardi di persone possono inviare e ricevere messaggi SMS (servizio di messaggistica breve), noti anche come messaggi di testo? Aiuta anche che gli SMS possano essere utilizzati su telefoni non-smartphone.

Tra i consumatori, secondo TechJury, il 75% di loro non ha problemi a ricevere messaggi SMS da marchi (dopo aver dato il proprio consenso, naturalmente). Inoltre, riscattano i coupon inviati tramite SMS 10 volte in più rispetto ai coupon inviati in altri modi. In generale, i messaggi SMS hanno un'incredibile percentuale di apertura del 98%, con il 90% di essi letti entro 3 minuti dalla ricezione.

Benefici dell'integrazione di SMS ed Email nella tua strategia di marketing

Come con qualsiasi metodo, sia il marketing via email che quello SMS hanno punti di forza unici. Quando combini i due, i loro punti di forza si equilibrano per uno sforzo di marketing completo. Alcuni benefici dell'integrazione delle tue strategie includono:

• Rapporto costo-efficacia: Il marketing via email produce un solido ritorno sugli investimenti (ROI) grazie ai bassi costi di esecuzione. Il marketing SMS offre un modo a basso costo per raggiungere un gran numero di abbonati, quindi combinando i due puoi rafforzare il tuo messaggio attraverso più canali. I vettori wireless locali determinano le tariffe SMS per le aziende, quindi i prezzi varieranno.

• Compatibilità mobile: Puoi raggiungere i tuoi clienti sui loro telefoni attraverso più di un metodo di marketing e lasciare che siano loro a decidere quando interagire con la tua azienda leggendo o rispondendo.

• Migliore comprensione del pubblico: Quando combini il tuo feedback e le tue analisi tra marketing SMS ed email, ottieni una visione più ampia dei tuoi abbonati e puoi identificare modelli nei dati per personalizzare i tuoi approcci.

Prima di smettere di leggere e precipitarti a inviare messaggi SMS ai tuoi clienti, però, ci sono alcune buone pratiche da tenere a mente. Ecco sette suggerimenti per aiutarti a integrare una strategia SMS nelle tue campagne di marketing via email, così puoi creare un approccio di marketing omnicanale che offra un'esperienza coerente ovunque comunichi con i clienti.

1. Affronta gli SMS allo stesso modo in cui gestisci le email

Prima di tutto, hai bisogno del permesso dei tuoi clienti per inviare loro messaggi SMS, proprio come il invio di email di solito richiede. Negli Stati Uniti, la FCC richiede il consenso scritto prima di inviare messaggi commerciali, che puoi gestire chiedendo i numeri di cellulare e poi inviando a ciascuno un messaggio SMS che richiede loro di rispondere con "sì" o un altro tipo di consenso per ricevere messaggi futuri da te.

Come sempre, però, controlla le leggi che si applicano a te e consulta un legale della tua azienda, se necessario.

Successivamente, vorrai segmentare la tua lista di destinatari di messaggi SMS, come fai con la tua lista di email, così puoi rivolgerti direttamente a quei gruppi nei tuoi messaggi. Non è un segreto che gli utenti rispondano meglio quando personalizzi il loro marketing via email. Molti servizi di invio messaggi SMS offrono le stesse opzioni di personalizzazione, quindi puoi inserire nomi, compleanni, città e altre informazioni. Basta non esagerare, poiché lo spazio sarà prezioso.

Infine, assicurati di rispettare le disiscrizioni inviate anche tramite SMS. Danneggerai l'equità del marchio della tua azienda se invii messaggi SMS a persone che si sono disiscritte, e c'è una buona possibilità che si lamentino con i loro carrier, che probabilmente ti bloccheranno come spammer. Potresti anche incorrere nell'ira della FCC o di altre agenzie governative.

2. Puoi inviare messaggi SMS attivati, transazionali e promozionali

Considera di inviare diversi tipi di comunicazioni tramite SMS, proprio come fai con le email:

• I messaggi attivati avvisano i clienti riguardo eventi, come spedizioni degli ordini, tentativi di accesso sospetti all'account, prossime scadenze per le bollette e report mensili.

• I messaggi transazionali vengono inviati in risposta alle azioni dei clienti, come acquisti, pagamenti delle bollette, creazione di nuovi account e reimpostazioni di password.

• I messaggi promozionali informano i clienti sui nuovi prodotti, offerte speciali, premi in base alla loro attività e altri modi in cui generi vendite. Puoi anche creare opportunità di upsell e cross-sell.

Data l'immediatezza dei messaggi SMS, essi sono utili per comunicazioni che hanno più urgenza rispetto a un'email. Ad esempio, potresti inviare un codice coupon valido solo per un giorno, o informare i clienti di un nuovo prodotto o servizio, completo di un link abbreviato che li porterà al tuo sito mobile. (Il tuo sito è responsivo, giusto?)

I messaggi SMS sono anche un buon modo per offrire un'autenticazione a due fattori per gli account utente, il che ti consente di fornire un utile strato di sicurezza per i tuoi clienti.

Se stai per inviare molti messaggi SMS, potresti voler investire in un codice breve in modo che i carrier non ti considerino uno spammer. Un codice breve è un numero di telefono composto da cinque o sei cifre che è tipicamente pre-approvato dai carrier mobili per l'uso con attività commerciali. Prova a scegliere uno che formi una parola, così sarà facile da ricordare per le persone. Ad esempio, Kmart usa 562-78, che forma il nome del rivenditore su una tastiera.

3. La brevità è l'anima dei messaggi SMS

I messaggi SMS non possono superare i 160 caratteri, quindi mentre le tue email dovrebbero essere brevi e concise, i tuoi messaggi SMS devono far contare ogni lettera. Quando includi link, accorcia il loro formato utilizzando un'applicazione di accorciamento di link per risparmiare prezioso spazio. Potrebbe essere allettante unire più messaggi SMS in una sola comunicazione, ma farlo aumenterà le probabilità che i tuoi destinatari inizino a disiscriversi in massa. Cerca di non inviare messaggi SMS più di alcune volte alla settimana, al massimo.

Se hai esperienza nella scrittura di messaggi pubblicitari su Twitter prima che il limite di caratteri per i tweet fosse aumentato, allora dovresti applicare ciò che hai appreso qui. Limita ogni messaggio SMS a un argomento alla volta, riservando la narrazione più completa per le email.

Considera come i tuoi messaggi SMS possono completare le tue email. Ad esempio, se invii un'email alla tua lista riguardo un'offerta speciale che ha una data di scadenza, potresti inviare un messaggio SMS di promemoria poco prima che l'offerta termini. Puoi programmare l'invio di messaggi SMS, consentendoti di orchestrare le tue campagne di marketing. La capacità di controllare il momento del messaggio è essenziale per raggiungere i tuoi clienti durante le ore diurne quando sono disponibili.

Un messaggio SMS può anche essere utile per avvisare i tuoi clienti di notizie sensibili al tempo, come un ritardo nella spedizione di un ordine o un problema con il loro account.

4. Usa parole chiave semplici e rilevanti e rispondi immediatamente ai messaggi

Quando pubblicizzi il tuo nuovo servizio di messaggi SMS, puoi chiedere ai clienti di inviare un parola o una frase al tuo numero di telefono (idealmente, un codice breve) per iscriversi. Prova a usare qualcosa di memorabile. Ad esempio, se hai un negozio online che vende abbigliamento e accessori per donne, potresti chiedere alle persone di inviare "moda" al tuo numero per iscriversi.

Utilizza un risponditore automatico per garantire che i clienti ricevano una risposta immediata quando si iscrivono. Accogli in servizio e informa loro cosa inviare per disiscriversi, come "stop". Assicurati che sia facile per loro disiscriversi e riconoscili quando lo fanno, così sapranno che rispetterai la richiesta.

Puoi anche impostare e pubblicizzare parole chiave per consentire ai clienti di fare altre cose, come ottenere indicazioni per la tua posizione aziendale o per un evento o ricevere un link per scaricare un'app mobile. Inoltre, puoi utilizzare messaggi SMS per raccogliere informazioni, come chiedere alle persone di inviarti i loro nomi.

5. Usa un canale per rafforzare l'altro

Alcune aziende hanno avuto successo richiedendo agli utenti di inviare i loro indirizzi email per un affare speciale. Di solito, l'azienda pubblicizza attraverso segnali fisici e promozioni sui social media prima di inviare le loro email. In questo modo, le aziende catturano sia i numeri di telefono cellulari che le email con un solo messaggio per più modi di interagire con gli abbonati. I clienti possono iscriversi per ulteriori messaggi di marketing SMS inviando una parola o una frase specifica da un'email, cosa che fa crescere la tua lista SMS a partire dalla tua attuale base di abbonati email.

Un altro modo per sfruttare l'impronta compatta degli SMS è utilizzare il SMS per preparare i tuoi abbonati per un'email più lunga. Un semplice messaggio di testo che li avvisa su cosa sta per arrivare e riassume il valore di investire più tempo nella tua email può aumentare i tuoi tassi di apertura e coinvolgimento.

6. Allinea i messaggi

Quando invii una promozione o una notifica ai tuoi abbonati attraverso più canali, assicurati che il tuo contenuto sia allineato. Ad esempio, quando invii sia un'email che un messaggio di testo per confermare un ordine, offri l'opzione "traccia pacco" in entrambe le comunicazioni e verifica che il link di destinazione sia lo stesso. Usa le stesse pagine di destinazione per tutti gli altri link che includi, anche.

7. Trova i partner giusti per la tua strategia di marketing omnicanale

La messaggistica SMS ti consente di completare i tuoi sforzi di marketing tramite email, social media, il tuo sito web e altri canali. È importante perché il consumatore tipico di oggi utilizza in media quasi sei punti di contatto per acquisto, mentre 15 anni fa, ne usava spesso due. Inoltre, il 90% dei consumatori si aspetta interazioni coerenti con le aziende attraverso i canali.

Le aziende che implementano strategie di coinvolgimento dei clienti omnicanale trattengono in media l'89% dei loro clienti, e questi clienti hanno un valore di vita superiore del 30% rispetto a quelli che acquistano attraverso un solo canale.