7 Consigli per Integrare gli SMS nelle tue Campagne di Email Marketing
Casey Martin
8 gen 2022
1 min read
Punti Chiave
Gli SMS raggiungono un pubblico globale molto più ampio rispetto all'email, con oltre 5 miliardi di utenti e tassi di apertura estremamente elevati (98%, con la maggior parte dei messaggi letti entro pochi minuti).
Integrare gli SMS con l'email rafforza la tua strategia omnicanale offrendo un coinvolgimento economico, mobile-friendly e ricco di dati.
Gli SMS devono seguire gli stessi standard di conformità, segmentazione e personalizzazione dell'email, inclusi i consensi e il rispetto delle disiscrizioni.
Gli SMS supportano la messaggistica attivata, transazionale e promozionale—particolarmente utile per comunicazioni urgenti o sensibili al tempo.
I messaggi devono essere brevi e altamente focalizzati, con un attento controllo della frequenza per evitare disiscrizioni.
Parole chiave, codici brevi e risposte automatiche istantanee aiutano a stimolare iscrizioni e interazioni.
Gli SMS e l'email dovrebbero rafforzarsi a vicenda con messaggi allineati, pagine di destinazione condivise e consensi incrociati.
Un approccio unificato supporta esperienze cliente coerenti e di alta qualità attraverso tutti i punti di contatto—fondamentale per un coinvolgimento omnicanale moderno.
Punti salienti del Q&A
Perché combinare gli SMS con il marketing via email?
Insieme, equilibrano i punti di forza dell’uno e dell’altro: l'email offre profondità e narrazione, mentre SMS fornisce immediatezza e visibilità quasi garantita.
Hai bisogno di un permesso esplicito per inviare messaggi SMS?
Sì. In molte regioni (compresi gli Stati Uniti), l'opt-in scritto è legalmente richiesto. Segui sempre le norme applicabili e documenta il consenso.
Dovrebbero essere segmentate le liste SMS come le liste email?
Assolutamente. La segmentazione garantisce pertinenza, migliora l'engagement e previene messaggi non necessari o mal programmati.
Quali tipi di messaggi SMS possono inviare i marchi?
Tre tipi principali:
Attivato (allerta, promemoria, avvisi di accesso)
Transazionale (acquisti, pagamenti, ripristini della password)
Promozionale (vendite, offerte, lanci di prodotti)
Quando è più efficace un SMS rispetto a un'email?
Quando l'urgenza è importante—notifiche tempestive, offerte a tempo limitato, aggiornamenti sulla spedizione o codici di autenticazione.
Perché i codici brevi sono utili per il marketing SMS?
Sono pre-approvati per messaggi commerciali ad alto volume, riducono il blocco da parte degli operatori e sono più facili da ricordare per i clienti.
Quanto può essere lungo un messaggio SMS?
160 caratteri. Questo costringe a messaggi concisi e ad alto impatto e rende gli accorciatori di link essenziali.
Con quale frequenza i marchi dovrebbero inviare messaggi SMS?
Alcune volte a settimana al massimo. Gli SMS sono più invadenti delle email, quindi la frequenza deve essere gestita con attenzione.
Cosa sono le parole chiave SMS e perché usarle?
Le parole chiave (ad es., “JOIN” o “FASHION”) consentono agli utenti di eseguire azioni rapide—iscriversi, richiedere informazioni, ottenere indicazioni o scaricare app—direttamente tramite testo.
Come può SMS aiutare a far crescere la tua lista di email?
I marchi possono invitare gli utenti a inviare il loro indirizzo email o inviare una parola chiave da un'email per aderire agli SMS, creando crescita della lista multicanale.
Dovrebbero corrispondere i messaggi email e SMS?
Sì. Messaggi coerenti, pagine di atterraggio condivise e CTA allineate costruiscono fiducia e riducono la confusione tra i canali.
Perché l'allineamento omnicanale è importante oggi?
I consumatori ora utilizzano sei o più punti di contatto prima di acquistare. Un coinvolgimento coerente su più canali migliora la retention e il valore nel tempo.
Dei 7,7 miliardi di persone nel mondo, si stima che circa 3,5 miliardi di loro abbiano accesso a Internet, e più della metà di loro usa email. È piuttosto impressionante, ma sapevi che circa 5 miliardi di persone possono inviare e ricevere messaggi SMS (servizio di messaggistica breve), noto anche come messaggistica? È utile che gli SMS possano essere utilizzati anche su telefoni non-smartphone.
Tra i consumatori, secondo TechJury, il 75% di loro non ha problemi a ricevere messaggi SMS dai marchi (dopo essersi iscritti, ovviamente). Inoltre, riscattano i coupon inviati via SMS 10 volte più dei coupon inviati in altri modi. In generale, i messaggi SMS hanno un sorprendente tasso di apertura del 98%, con il 90% di essi letti entro 3 minuti dal ricevimento.
Canale | Punti di forza | Limitazioni | Ideale per |
|---|---|---|---|
Contenuti ricchi, basso costo, narrazione dettagliata | Coinvolgimento più lento, competizione nella casella di posta | Newsletter, promozioni a lungo termine, educazione al ciclo di vita | |
SMS | Consegna immediata, tassi di apertura estremamente elevati | Limiti di caratteri, conformità più rigorosa | Allerta, promemoria, offerte urgenti |
Combinato | Rinforza i messaggi attraverso i canali | Richiede coordinamento e gestione dell'iscrizione | Campagne omnicanale con esperienza coerente |
Dei 7,7 miliardi di persone nel mondo, si stima che circa 3,5 miliardi di loro abbiano accesso a Internet, e più della metà di loro usa email. È piuttosto impressionante, ma sapevi che circa 5 miliardi di persone possono inviare e ricevere messaggi SMS (servizio di messaggistica breve), noto anche come messaggistica? È utile che gli SMS possano essere utilizzati anche su telefoni non-smartphone.
Tra i consumatori, secondo TechJury, il 75% di loro non ha problemi a ricevere messaggi SMS dai marchi (dopo essersi iscritti, ovviamente). Inoltre, riscattano i coupon inviati via SMS 10 volte più dei coupon inviati in altri modi. In generale, i messaggi SMS hanno un sorprendente tasso di apertura del 98%, con il 90% di essi letti entro 3 minuti dal ricevimento.
Canale | Punti di forza | Limitazioni | Ideale per |
|---|---|---|---|
Contenuti ricchi, basso costo, narrazione dettagliata | Coinvolgimento più lento, competizione nella casella di posta | Newsletter, promozioni a lungo termine, educazione al ciclo di vita | |
SMS | Consegna immediata, tassi di apertura estremamente elevati | Limiti di caratteri, conformità più rigorosa | Allerta, promemoria, offerte urgenti |
Combinato | Rinforza i messaggi attraverso i canali | Richiede coordinamento e gestione dell'iscrizione | Campagne omnicanale con esperienza coerente |
Dei 7,7 miliardi di persone nel mondo, si stima che circa 3,5 miliardi di loro abbiano accesso a Internet, e più della metà di loro usa email. È piuttosto impressionante, ma sapevi che circa 5 miliardi di persone possono inviare e ricevere messaggi SMS (servizio di messaggistica breve), noto anche come messaggistica? È utile che gli SMS possano essere utilizzati anche su telefoni non-smartphone.
Tra i consumatori, secondo TechJury, il 75% di loro non ha problemi a ricevere messaggi SMS dai marchi (dopo essersi iscritti, ovviamente). Inoltre, riscattano i coupon inviati via SMS 10 volte più dei coupon inviati in altri modi. In generale, i messaggi SMS hanno un sorprendente tasso di apertura del 98%, con il 90% di essi letti entro 3 minuti dal ricevimento.
Canale | Punti di forza | Limitazioni | Ideale per |
|---|---|---|---|
Contenuti ricchi, basso costo, narrazione dettagliata | Coinvolgimento più lento, competizione nella casella di posta | Newsletter, promozioni a lungo termine, educazione al ciclo di vita | |
SMS | Consegna immediata, tassi di apertura estremamente elevati | Limiti di caratteri, conformità più rigorosa | Allerta, promemoria, offerte urgenti |
Combinato | Rinforza i messaggi attraverso i canali | Richiede coordinamento e gestione dell'iscrizione | Campagne omnicanale con esperienza coerente |
Vantaggi dell'integrazione di SMS ed email nella tua strategia di marketing
Come con qualsiasi metodo, sia il marketing via email che quello SMS hanno punti di forza unici. Quando combini i due, i loro punti di forza si bilanciano per uno sforzo di marketing completo. Alcuni vantaggi dell'integrazione delle tue strategie includono:
Costi contenuti: Il marketing via email produce un solido ritorno sugli investimenti (ROI) grazie ai bassi costi di esecuzione. Il marketing SMS offre un modo economico per raggiungere un gran numero di abbonati, quindi combinando i due puoi rinforzare il tuo messaggio attraverso più canali. I carrier wireless locali determinano le tariffe SMS per le imprese, quindi i prezzi varieranno.
Compatibilità mobile: Puoi raggiungere i tuoi clienti sui loro telefoni attraverso più di un metodo di marketing e lasciare che siano loro a decidere quando interagire con la tua azienda leggendo o rispondendo.
Maggiore comprensione del pubblico: Quando combini il tuo feedback e le analisi tra il marketing SMS e via email, ottieni un quadro più ampio dei tuoi abbonati e puoi identificare modelli nei dati per personalizzare i tuoi approcci.
Prima di smettere di leggere e correre a inviare messaggi SMS ai tuoi clienti, però, ci sono alcune buone pratiche da tenere a mente. Ecco sette consigli per aiutarti a integrare una strategia SMS nelle tue campagne di marketing via email, così puoi creare un approccio di marketing omnicanale che offra un'esperienza coerente ovunque tu comunichi con i clienti.
Come con qualsiasi metodo, sia il marketing via email che quello SMS hanno punti di forza unici. Quando combini i due, i loro punti di forza si bilanciano per uno sforzo di marketing completo. Alcuni vantaggi dell'integrazione delle tue strategie includono:
Costi contenuti: Il marketing via email produce un solido ritorno sugli investimenti (ROI) grazie ai bassi costi di esecuzione. Il marketing SMS offre un modo economico per raggiungere un gran numero di abbonati, quindi combinando i due puoi rinforzare il tuo messaggio attraverso più canali. I carrier wireless locali determinano le tariffe SMS per le imprese, quindi i prezzi varieranno.
Compatibilità mobile: Puoi raggiungere i tuoi clienti sui loro telefoni attraverso più di un metodo di marketing e lasciare che siano loro a decidere quando interagire con la tua azienda leggendo o rispondendo.
Maggiore comprensione del pubblico: Quando combini il tuo feedback e le analisi tra il marketing SMS e via email, ottieni un quadro più ampio dei tuoi abbonati e puoi identificare modelli nei dati per personalizzare i tuoi approcci.
Prima di smettere di leggere e correre a inviare messaggi SMS ai tuoi clienti, però, ci sono alcune buone pratiche da tenere a mente. Ecco sette consigli per aiutarti a integrare una strategia SMS nelle tue campagne di marketing via email, così puoi creare un approccio di marketing omnicanale che offra un'esperienza coerente ovunque tu comunichi con i clienti.
Come con qualsiasi metodo, sia il marketing via email che quello SMS hanno punti di forza unici. Quando combini i due, i loro punti di forza si bilanciano per uno sforzo di marketing completo. Alcuni vantaggi dell'integrazione delle tue strategie includono:
Costi contenuti: Il marketing via email produce un solido ritorno sugli investimenti (ROI) grazie ai bassi costi di esecuzione. Il marketing SMS offre un modo economico per raggiungere un gran numero di abbonati, quindi combinando i due puoi rinforzare il tuo messaggio attraverso più canali. I carrier wireless locali determinano le tariffe SMS per le imprese, quindi i prezzi varieranno.
Compatibilità mobile: Puoi raggiungere i tuoi clienti sui loro telefoni attraverso più di un metodo di marketing e lasciare che siano loro a decidere quando interagire con la tua azienda leggendo o rispondendo.
Maggiore comprensione del pubblico: Quando combini il tuo feedback e le analisi tra il marketing SMS e via email, ottieni un quadro più ampio dei tuoi abbonati e puoi identificare modelli nei dati per personalizzare i tuoi approcci.
Prima di smettere di leggere e correre a inviare messaggi SMS ai tuoi clienti, però, ci sono alcune buone pratiche da tenere a mente. Ecco sette consigli per aiutarti a integrare una strategia SMS nelle tue campagne di marketing via email, così puoi creare un approccio di marketing omnicanale che offra un'esperienza coerente ovunque tu comunichi con i clienti.
1. Tratta gli SMS allo stesso modo in cui gestisci le email
In primo luogo, hai bisogno del permesso dei tuoi clienti per inviargli messaggi SMS, come richiede solitamente l'invio di email. Negli Stati Uniti, la FCC richiede il consenso scritto prima di inviare messaggi commerciali, che puoi gestire chiedendo i numeri di cellulare e poi inviando un messaggio SMS che richiede loro di rispondere con “sì” o un'altra forma di consenso per ricevere messaggi futuri da te.
Come sempre, però, controlla le leggi che si applicano a te e consulta il consulente legale della tua azienda, se necessario.
Successivamente, vorrai segmentare la tua lista di destinatari dei messaggi SMS, come fai con la tua lista email, in modo da poter parlare direttamente a quei gruppi nei tuoi messaggi. Non è un segreto che gli utenti rispondano meglio quando personalizzi il loro marketing via email. Molti servizi di invio messaggi SMS offrono le stesse opzioni di personalizzazione, quindi puoi inserire nomi, compleanni, città e altre informazioni. Fai solo attenzione a non esagerare, poiché lo spazio sarà limitato.
Infine, assicurati di onorare le cancellazioni inviate anche via SMS. Farai male all'equità del marchio della tua azienda se invii messaggi SMS a persone che si sono cancellate, e c'è una buona possibilità che si lamenteranno con i loro operatori, che probabilmente ti bloccheranno come spammer. Potresti anche incorrere nell'ira della FCC o di altre agenzie governative.
In primo luogo, hai bisogno del permesso dei tuoi clienti per inviargli messaggi SMS, come richiede solitamente l'invio di email. Negli Stati Uniti, la FCC richiede il consenso scritto prima di inviare messaggi commerciali, che puoi gestire chiedendo i numeri di cellulare e poi inviando un messaggio SMS che richiede loro di rispondere con “sì” o un'altra forma di consenso per ricevere messaggi futuri da te.
Come sempre, però, controlla le leggi che si applicano a te e consulta il consulente legale della tua azienda, se necessario.
Successivamente, vorrai segmentare la tua lista di destinatari dei messaggi SMS, come fai con la tua lista email, in modo da poter parlare direttamente a quei gruppi nei tuoi messaggi. Non è un segreto che gli utenti rispondano meglio quando personalizzi il loro marketing via email. Molti servizi di invio messaggi SMS offrono le stesse opzioni di personalizzazione, quindi puoi inserire nomi, compleanni, città e altre informazioni. Fai solo attenzione a non esagerare, poiché lo spazio sarà limitato.
Infine, assicurati di onorare le cancellazioni inviate anche via SMS. Farai male all'equità del marchio della tua azienda se invii messaggi SMS a persone che si sono cancellate, e c'è una buona possibilità che si lamenteranno con i loro operatori, che probabilmente ti bloccheranno come spammer. Potresti anche incorrere nell'ira della FCC o di altre agenzie governative.
In primo luogo, hai bisogno del permesso dei tuoi clienti per inviargli messaggi SMS, come richiede solitamente l'invio di email. Negli Stati Uniti, la FCC richiede il consenso scritto prima di inviare messaggi commerciali, che puoi gestire chiedendo i numeri di cellulare e poi inviando un messaggio SMS che richiede loro di rispondere con “sì” o un'altra forma di consenso per ricevere messaggi futuri da te.
Come sempre, però, controlla le leggi che si applicano a te e consulta il consulente legale della tua azienda, se necessario.
Successivamente, vorrai segmentare la tua lista di destinatari dei messaggi SMS, come fai con la tua lista email, in modo da poter parlare direttamente a quei gruppi nei tuoi messaggi. Non è un segreto che gli utenti rispondano meglio quando personalizzi il loro marketing via email. Molti servizi di invio messaggi SMS offrono le stesse opzioni di personalizzazione, quindi puoi inserire nomi, compleanni, città e altre informazioni. Fai solo attenzione a non esagerare, poiché lo spazio sarà limitato.
Infine, assicurati di onorare le cancellazioni inviate anche via SMS. Farai male all'equità del marchio della tua azienda se invii messaggi SMS a persone che si sono cancellate, e c'è una buona possibilità che si lamenteranno con i loro operatori, che probabilmente ti bloccheranno come spammer. Potresti anche incorrere nell'ira della FCC o di altre agenzie governative.
2. Puoi inviare messaggi SMS attivati, transazionali e promozionali
Considera di inviare diversi tipi di comunicazioni tramite SMS, proprio come fai con l'email:
I messaggi attivati avvisano i clienti di eventi, come spedizioni di ordini, tentativi di accesso sospetti, prossime scadenze per le bollette e report mensili.
I messaggi transazionali scono inviati in risposta ad azioni dei clienti, come acquisti, pagamenti di bollette, creazione di nuovi account e reimpostazioni di password.
I messaggi promozionali informano i clienti riguardo nuovi prodotti, offerte speciali, ricompense basate sulla loro attività e altri modi per incentivare le vendite. Puoi anche creare opportunità di upsell e cross-sell.
Data l'immediatezza dei messaggi SMS, sono utili per comunicazioni che hanno più urgenza di una email. Ad esempio, potresti inviare un codice coupon valido solo per un giorno, o informare i clienti riguardo un nuovo prodotto o servizio, completo di un link abbreviato che li porterà al tuo sito web mobile. (Il tuo sito web è reattivo, giusto?)
I messaggi SMS sono anche un buon modo per offrire l'autenticazione a due fattori per gli account utente, il che ti consente di fornire un utile strato di sicurezza per i tuoi clienti.
Se intendi inviare molti messaggi SMS, potresti voler investire in un codice breve affinché i carrier non ti considerino uno spammer. Un codice breve è un numero di telefono di cinque o sei cifre che è tipicamente pre-approvato dai carrier mobili per l'uso in attività commerciali. Prova a sceglierne uno che formi una parola, in modo che sia facile da ricordare. Ad esempio, Kmart utilizza 562-78, che forma il nome del rivenditore su una tastiera.
Considera di inviare diversi tipi di comunicazioni tramite SMS, proprio come fai con l'email:
I messaggi attivati avvisano i clienti di eventi, come spedizioni di ordini, tentativi di accesso sospetti, prossime scadenze per le bollette e report mensili.
I messaggi transazionali scono inviati in risposta ad azioni dei clienti, come acquisti, pagamenti di bollette, creazione di nuovi account e reimpostazioni di password.
I messaggi promozionali informano i clienti riguardo nuovi prodotti, offerte speciali, ricompense basate sulla loro attività e altri modi per incentivare le vendite. Puoi anche creare opportunità di upsell e cross-sell.
Data l'immediatezza dei messaggi SMS, sono utili per comunicazioni che hanno più urgenza di una email. Ad esempio, potresti inviare un codice coupon valido solo per un giorno, o informare i clienti riguardo un nuovo prodotto o servizio, completo di un link abbreviato che li porterà al tuo sito web mobile. (Il tuo sito web è reattivo, giusto?)
I messaggi SMS sono anche un buon modo per offrire l'autenticazione a due fattori per gli account utente, il che ti consente di fornire un utile strato di sicurezza per i tuoi clienti.
Se intendi inviare molti messaggi SMS, potresti voler investire in un codice breve affinché i carrier non ti considerino uno spammer. Un codice breve è un numero di telefono di cinque o sei cifre che è tipicamente pre-approvato dai carrier mobili per l'uso in attività commerciali. Prova a sceglierne uno che formi una parola, in modo che sia facile da ricordare. Ad esempio, Kmart utilizza 562-78, che forma il nome del rivenditore su una tastiera.
Considera di inviare diversi tipi di comunicazioni tramite SMS, proprio come fai con l'email:
I messaggi attivati avvisano i clienti di eventi, come spedizioni di ordini, tentativi di accesso sospetti, prossime scadenze per le bollette e report mensili.
I messaggi transazionali scono inviati in risposta ad azioni dei clienti, come acquisti, pagamenti di bollette, creazione di nuovi account e reimpostazioni di password.
I messaggi promozionali informano i clienti riguardo nuovi prodotti, offerte speciali, ricompense basate sulla loro attività e altri modi per incentivare le vendite. Puoi anche creare opportunità di upsell e cross-sell.
Data l'immediatezza dei messaggi SMS, sono utili per comunicazioni che hanno più urgenza di una email. Ad esempio, potresti inviare un codice coupon valido solo per un giorno, o informare i clienti riguardo un nuovo prodotto o servizio, completo di un link abbreviato che li porterà al tuo sito web mobile. (Il tuo sito web è reattivo, giusto?)
I messaggi SMS sono anche un buon modo per offrire l'autenticazione a due fattori per gli account utente, il che ti consente di fornire un utile strato di sicurezza per i tuoi clienti.
Se intendi inviare molti messaggi SMS, potresti voler investire in un codice breve affinché i carrier non ti considerino uno spammer. Un codice breve è un numero di telefono di cinque o sei cifre che è tipicamente pre-approvato dai carrier mobili per l'uso in attività commerciali. Prova a sceglierne uno che formi una parola, in modo che sia facile da ricordare. Ad esempio, Kmart utilizza 562-78, che forma il nome del rivenditore su una tastiera.
3. La concisione è l'anima dei messaggi SMS
I messaggi SMS non possono superare i 160 caratteri, quindi mentre le tue email dovrebbero essere brevi e dirette, i tuoi messaggi SMS devono far contare ogni lettera. Quando includi collegamenti, accorciai utilizzando un'applicazione di accorciamento dei link per risparmiare prezioso spazio. Potrebbe essere allettante concatenare più messaggi SMS in una sola comunicazione, ma farlo aumenterà le probabilità che i tuoi destinatari inizino a disiscriversi in massa. Cerca di non inviare messaggi SMS più di alcune volte a settimana, al massimo.
Se hai esperienza nel scrivere messaggi di marketing su Twitter prima che il limite di caratteri per i tweet fosse aumentato, allora dovresti applicare ciò che hai imparato qui. Limita ogni messaggio SMS a una cosa alla volta, riservando la narrazione più ampia per le email.
Considera come i tuoi messaggi SMS possono complementare le tue email. Ad esempio, se invii un'email alla tua lista riguardo a un'offerta speciale con una data di scadenza, potresti inviare un messaggio SMS di promemoria poco prima che l'offerta scada. Puoi pianificare l'invio dei messaggi SMS, permettendoti di orchestrare le tue campagne di marketing. La possibilità di controllare il tempo di invio del messaggio è essenziale per raggiungere i tuoi clienti durante le ore diurne quando sono disponibili.
Un messaggio SMS può anche essere utile per avvisare i tuoi clienti su notizie sensibili al tempo, come un ritardo nella spedizione di un ordine o un problema con il loro account.
I messaggi SMS non possono superare i 160 caratteri, quindi mentre le tue email dovrebbero essere brevi e dirette, i tuoi messaggi SMS devono far contare ogni lettera. Quando includi collegamenti, accorciai utilizzando un'applicazione di accorciamento dei link per risparmiare prezioso spazio. Potrebbe essere allettante concatenare più messaggi SMS in una sola comunicazione, ma farlo aumenterà le probabilità che i tuoi destinatari inizino a disiscriversi in massa. Cerca di non inviare messaggi SMS più di alcune volte a settimana, al massimo.
Se hai esperienza nel scrivere messaggi di marketing su Twitter prima che il limite di caratteri per i tweet fosse aumentato, allora dovresti applicare ciò che hai imparato qui. Limita ogni messaggio SMS a una cosa alla volta, riservando la narrazione più ampia per le email.
Considera come i tuoi messaggi SMS possono complementare le tue email. Ad esempio, se invii un'email alla tua lista riguardo a un'offerta speciale con una data di scadenza, potresti inviare un messaggio SMS di promemoria poco prima che l'offerta scada. Puoi pianificare l'invio dei messaggi SMS, permettendoti di orchestrare le tue campagne di marketing. La possibilità di controllare il tempo di invio del messaggio è essenziale per raggiungere i tuoi clienti durante le ore diurne quando sono disponibili.
Un messaggio SMS può anche essere utile per avvisare i tuoi clienti su notizie sensibili al tempo, come un ritardo nella spedizione di un ordine o un problema con il loro account.
I messaggi SMS non possono superare i 160 caratteri, quindi mentre le tue email dovrebbero essere brevi e dirette, i tuoi messaggi SMS devono far contare ogni lettera. Quando includi collegamenti, accorciai utilizzando un'applicazione di accorciamento dei link per risparmiare prezioso spazio. Potrebbe essere allettante concatenare più messaggi SMS in una sola comunicazione, ma farlo aumenterà le probabilità che i tuoi destinatari inizino a disiscriversi in massa. Cerca di non inviare messaggi SMS più di alcune volte a settimana, al massimo.
Se hai esperienza nel scrivere messaggi di marketing su Twitter prima che il limite di caratteri per i tweet fosse aumentato, allora dovresti applicare ciò che hai imparato qui. Limita ogni messaggio SMS a una cosa alla volta, riservando la narrazione più ampia per le email.
Considera come i tuoi messaggi SMS possono complementare le tue email. Ad esempio, se invii un'email alla tua lista riguardo a un'offerta speciale con una data di scadenza, potresti inviare un messaggio SMS di promemoria poco prima che l'offerta scada. Puoi pianificare l'invio dei messaggi SMS, permettendoti di orchestrare le tue campagne di marketing. La possibilità di controllare il tempo di invio del messaggio è essenziale per raggiungere i tuoi clienti durante le ore diurne quando sono disponibili.
Un messaggio SMS può anche essere utile per avvisare i tuoi clienti su notizie sensibili al tempo, come un ritardo nella spedizione di un ordine o un problema con il loro account.
4. Usa parole chiave semplici e pertinenti e rispondi immediatamente ai messaggi
Quando pubblichi il tuo nuovo servizio di messaggi SMS, puoi chiedere ai clienti di inviare una parola o una frase al tuo numero di telefono (idealmente, un codice breve) per iscriversi. Prova a usare qualcosa di memorabile. Ad esempio, se hai un negozio online che vende abbigliamento e accessori donna, potresti chiedere alle persone di inviare "fashion" al tuo numero per iscriversi.
Usa un risponditore automatico per garantire che i clienti ricevano una risposta immediata quando si iscrivono. Accoglili al servizio e fai sapere loro cosa inviare per disiscriversi, come "stop." Assicurati che sia facile per loro disattivarsi, e riconoscili quando lo fanno, in modo che sappiano che onorerai la richiesta.
Puoi anche impostare e pubblicizzare parole chiave per consentire ai clienti di fare altre cose, come ottenere indicazioni sulla tua sede o su un evento o ricevere un link per scaricare un'app mobile. Inoltre, puoi utilizzare i messaggi SMS per raccogliere informazioni, come chiedere alle persone di inviarti i loro nomi di battesimo.
Quando pubblichi il tuo nuovo servizio di messaggi SMS, puoi chiedere ai clienti di inviare una parola o una frase al tuo numero di telefono (idealmente, un codice breve) per iscriversi. Prova a usare qualcosa di memorabile. Ad esempio, se hai un negozio online che vende abbigliamento e accessori donna, potresti chiedere alle persone di inviare "fashion" al tuo numero per iscriversi.
Usa un risponditore automatico per garantire che i clienti ricevano una risposta immediata quando si iscrivono. Accoglili al servizio e fai sapere loro cosa inviare per disiscriversi, come "stop." Assicurati che sia facile per loro disattivarsi, e riconoscili quando lo fanno, in modo che sappiano che onorerai la richiesta.
Puoi anche impostare e pubblicizzare parole chiave per consentire ai clienti di fare altre cose, come ottenere indicazioni sulla tua sede o su un evento o ricevere un link per scaricare un'app mobile. Inoltre, puoi utilizzare i messaggi SMS per raccogliere informazioni, come chiedere alle persone di inviarti i loro nomi di battesimo.
Quando pubblichi il tuo nuovo servizio di messaggi SMS, puoi chiedere ai clienti di inviare una parola o una frase al tuo numero di telefono (idealmente, un codice breve) per iscriversi. Prova a usare qualcosa di memorabile. Ad esempio, se hai un negozio online che vende abbigliamento e accessori donna, potresti chiedere alle persone di inviare "fashion" al tuo numero per iscriversi.
Usa un risponditore automatico per garantire che i clienti ricevano una risposta immediata quando si iscrivono. Accoglili al servizio e fai sapere loro cosa inviare per disiscriversi, come "stop." Assicurati che sia facile per loro disattivarsi, e riconoscili quando lo fanno, in modo che sappiano che onorerai la richiesta.
Puoi anche impostare e pubblicizzare parole chiave per consentire ai clienti di fare altre cose, come ottenere indicazioni sulla tua sede o su un evento o ricevere un link per scaricare un'app mobile. Inoltre, puoi utilizzare i messaggi SMS per raccogliere informazioni, come chiedere alle persone di inviarti i loro nomi di battesimo.
5. Utilizza un canale per rafforzare l'altro
Alcuni aziende hanno avuto successo chiedendo agli utenti di inviare i loro indirizzi email per un affare speciale. Di solito, l'azienda pubblicizza con segnaletica fisica e promozioni sui social media prima di inviare le loro e-mail. In questo modo, le aziende catturano sia i numeri di telefono mobili che le email con un solo messaggio per più modi di interagire con gli abbonati. I clienti possono iscriversi per ulteriori messaggi di marketing SMS inviando un termine o una frase specifica da un'e-mail, il che fa crescere la tua lista SMS dalla tua attuale base di abbonati via email.
Un altro modo per sfruttare l'impronta compatta degli SMS è utilizzarlo per preparare i tuoi abbonati a un'e-mail più lunga. Un semplice messaggio che li informa su cosa sta per arrivare e riassume il valore di investire più tempo nella tua email può aumentare i tuoi tassi di apertura e di interazione.
Alcuni aziende hanno avuto successo chiedendo agli utenti di inviare i loro indirizzi email per un affare speciale. Di solito, l'azienda pubblicizza con segnaletica fisica e promozioni sui social media prima di inviare le loro e-mail. In questo modo, le aziende catturano sia i numeri di telefono mobili che le email con un solo messaggio per più modi di interagire con gli abbonati. I clienti possono iscriversi per ulteriori messaggi di marketing SMS inviando un termine o una frase specifica da un'e-mail, il che fa crescere la tua lista SMS dalla tua attuale base di abbonati via email.
Un altro modo per sfruttare l'impronta compatta degli SMS è utilizzarlo per preparare i tuoi abbonati a un'e-mail più lunga. Un semplice messaggio che li informa su cosa sta per arrivare e riassume il valore di investire più tempo nella tua email può aumentare i tuoi tassi di apertura e di interazione.
Alcuni aziende hanno avuto successo chiedendo agli utenti di inviare i loro indirizzi email per un affare speciale. Di solito, l'azienda pubblicizza con segnaletica fisica e promozioni sui social media prima di inviare le loro e-mail. In questo modo, le aziende catturano sia i numeri di telefono mobili che le email con un solo messaggio per più modi di interagire con gli abbonati. I clienti possono iscriversi per ulteriori messaggi di marketing SMS inviando un termine o una frase specifica da un'e-mail, il che fa crescere la tua lista SMS dalla tua attuale base di abbonati via email.
Un altro modo per sfruttare l'impronta compatta degli SMS è utilizzarlo per preparare i tuoi abbonati a un'e-mail più lunga. Un semplice messaggio che li informa su cosa sta per arrivare e riassume il valore di investire più tempo nella tua email può aumentare i tuoi tassi di apertura e di interazione.
6. Abbina il Messaggio
Quando invii una promozione o una notifica ai tuoi iscritti attraverso più canali, assicurati che il tuo contenuto sia allineato. Ad esempio, quando invii sia un'email che un messaggio di testo per confermare un ordine, offri l'opzione "traccia pacco" in entrambe le comunicazioni e verifica che il link di destinazione sia lo stesso. Usa le stesse pagine di atterraggio per tutti gli altri link che includi, anche.
Quando invii una promozione o una notifica ai tuoi iscritti attraverso più canali, assicurati che il tuo contenuto sia allineato. Ad esempio, quando invii sia un'email che un messaggio di testo per confermare un ordine, offri l'opzione "traccia pacco" in entrambe le comunicazioni e verifica che il link di destinazione sia lo stesso. Usa le stesse pagine di atterraggio per tutti gli altri link che includi, anche.
Quando invii una promozione o una notifica ai tuoi iscritti attraverso più canali, assicurati che il tuo contenuto sia allineato. Ad esempio, quando invii sia un'email che un messaggio di testo per confermare un ordine, offri l'opzione "traccia pacco" in entrambe le comunicazioni e verifica che il link di destinazione sia lo stesso. Usa le stesse pagine di atterraggio per tutti gli altri link che includi, anche.
