Dei 7,7 miliardi di persone sul pianeta, si stima che circa 3,5 miliardi di esse abbiano accesso a Internet e oltre la metà di loro utilizzi l'email. È piuttosto impressionante.
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Dei 7,7 miliardi di persone sul pianeta, si stima che circa 3,5 miliardi di esse abbiano accesso a Internet e oltre la metà di esse utilizza l'email. È piuttosto impressionante, ma sapevi che circa 5 miliardi di persone possono inviare e ricevere messaggi SMS (servizio di messaggistica breve), conosciuti anche come messaggi di testo? Aiuta il fatto che gli SMS possano essere utilizzati anche su telefoni non-smartphone.
Tra i consumatori, secondo TechJury, il 75% di essi non si preoccupa di ricevere messaggi SMS dalle marche (dopo che hanno dato il consenso, ovviamente). Inoltre, riscattano i coupon consegnati tramite SMS 10 volte di più rispetto ai coupon inviati loro in altri modi. In generale, i messaggi SMS hanno un impressionante tasso di apertura del 98%, con il 90% di essi letti entro 3 minuti dal ricevimento.
Vantaggi di integrare SMS e Email nella tua strategia di marketing
Come con qualsiasi metodo, sia l'email che l'SMS marketing hanno punti di forza unici. Quando si combinano i due, i loro punti di forza si bilanciano per uno sforzo di marketing completo. Alcuni vantaggi di integrare le tue strategie includono:
Costo-efficacia: L'email marketing produce un solido ritorno sull'investimento (ROI) grazie ai bassi costi di esecuzione. L'SMS marketing offre un modo economico per raggiungere un gran numero di abbonati, quindi combinando i due puoi rafforzare il tuo messaggio attraverso diversi canali. Gli operatori locali di telecomunicazioni determinano le tariffe SMS per le aziende, quindi i prezzi possono variare.
Facilità d'uso su dispositivi mobili: Puoi raggiungere i tuoi clienti sui loro telefoni attraverso più di un metodo di marketing e lasciare che decidano quando interagire con la tua azienda leggendo o rispondendo.
Migliore comprensione del pubblico: Quando combini i tuoi feedback e le analisi tra SMS e email marketing, ottieni un quadro più ampio dei tuoi abbonati e puoi identificare modelli nei dati per personalizzare i tuoi approcci.
Prima di smettere di leggere e correre a inviare messaggi SMS ai tuoi clienti, però, ci sono alcune best practice da tenere a mente. Ecco sette suggerimenti per aiutarti a integrare una strategia SMS nelle tue campagne email marketing, in modo da creare un approccio di marketing omnicanale che offra un'esperienza coerente ovunque tu comunichi con i clienti.
1. Approccia SMS allo stesso modo in cui gestisci Email
2. You Can Send Triggered, Transactional, and Promotional SMS messaggi
Considera l'invio di diversi tipi di comunicazioni tramite SMS, proprio come fai con l'email:
I messaggi attivati avvertono i clienti di eventi, come spedizioni di ordini, tentativi di accesso al conto sospetti, prossime scadenze per le bollette e rapporti mensili.
I messaggi transazionali vengono inviati in risposta alle azioni dei clienti, come acquisti, pagamenti di bollette, creazioni di nuovi account e reimpostazioni di password.
I messaggi promozionali informano i clienti su nuovi prodotti, offerte speciali, premi basati sulla loro attività e altri modi in cui aumenti le vendite. Puoi anche creare opportunità di upsell e cross-sell.
Data l'immediatezza dei messaggi SMS, sono utili per comunicazioni che necessitano di maggiore urgenza rispetto a un'email. Ad esempio, puoi inviare un codice coupon valido solo per un giorno o informare i clienti su un nuovo prodotto o servizio, completo di un link abbreviato che li porterà al tuo sito web mobile. (Il tuo sito web è reattivo, giusto?)
I messaggi SMS sono anche un buon modo per offrire l'autenticazione a due fattori per gli account utente, che ti permette di fornire un ulteriore livello di sicurezza per i tuoi clienti.
Se intendi inviare molti messaggi SMS, potresti voler investire in un codice breve, così i gestori non ti considerano uno spammer. Un codice breve è un numero di telefono a cinque o sei cifre che è tipicamente pre-approvato dai gestori mobili per l'uso con attività commerciali. Prova a sceglierne uno che componga una parola, così è facile da ricordare per le persone. Ad esempio, Kmart usa 562-78, che compone il nome del rivenditore su una tastiera.
3. La brevità è l'anima dei messaggi SMS
I messaggi SMS non possono superare i 160 caratteri, quindi mentre le tue email dovrebbero essere brevi e concise, i tuoi messaggi SMS devono far valere ogni lettera. Quando includi link, condensali con un'applicazione di accorciamento dei link per risparmiare spazio prezioso. Può essere allettante concatenare più messaggi SMS in un'unica comunicazione, ma farlo aumenterà le probabilità che i destinatari inizino a rinunciare in massa. Cerca di non inviare messaggi SMS più di poche volte a settimana, al massimo.
Se hai avuto esperienza nella scrittura di messaggi di marketing su Twitter prima che il limite di caratteri per i tweet fosse aumentato, allora dovresti applicare ciò che hai imparato qui. Limita ogni messaggio SMS a una cosa alla volta, riservando la narrazione più completa alle email.
Considera come i tuoi messaggi SMS possono completare le tue email. Ad esempio, se invii un'email alla tua lista su un'offerta speciale che ha una data di scadenza, potresti inviare un promemoria via SMS poco prima che l'offerta finisca. Puoi programmare l'invio dei messaggi SMS, permettendoti di orchestrare le tue campagne di marketing. La capacità di controllare il timing del messaggio è essenziale per raggiungere i tuoi clienti durante le ore diurne quando sono disponibili.
Un messaggio SMS può essere utile anche per allertare i tuoi clienti riguardo a notizie sensibili al tempo, come un ritardo nella spedizione di un ordine o un problema con il loro account.
4. Usa parole chiave semplici e pertinenti e rispondi immediatamente ai messaggi
Quando pubblicizzi il tuo nuovo servizio di messaggistica SMS, puoi chiedere ai clienti di inviare un messaggio con una parola o frase al tuo numero di telefono (preferibilmente, un codice breve) per iscriversi. Prova a usare qualcosa di memorabile. Ad esempio, se hai un negozio online che vende abbigliamento e accessori femminili, potresti chiedere agli utenti di inviare un messaggio con scritto “fashion” al tuo numero per iscriversi.
Usa un auto-risponditore per garantire che i clienti ricevano una risposta immediata quando si iscrivono. Accoglili nel servizio e fai sapere loro cosa inviare per messaggio per disiscriversi, come “stop.” Assicurati che sia facile per loro annullare l'iscrizione e riconoscili quando lo fanno, così sanno che rispetterai la richiesta.
Puoi anche impostare e pubblicizzare parole chiave per consentire ai clienti di fare altre cose, come ottenere indicazioni al tuo luogo di lavoro o a un evento o ricevere un link per scaricare un'app mobile. Inoltre, puoi utilizzare i messaggi SMS per raccogliere informazioni, come chiedere alle persone di inviarti i loro nomi di battesimo.
5. Usa un Canale per Potenziare l'Altro
Alcune aziende hanno avuto successo chiedendo agli utenti di inviare tramite SMS le loro email per ottenere un'offerta speciale. Di solito, l'azienda pubblicizza con cartellonistica fisica e promozioni sui social media prima di inviare le loro email. In questo modo, le aziende catturano sia i numeri di telefono mobile sia le email con un unico SMS per diverse modalità di coinvolgimento dei sottoscrittori. I clienti possono optare per ulteriori messaggi di marketing via SMS inviando un messaggio con una parola o frase specifica da un'email, il che aumenta la tua lista di SMS partendo dalla tua attuale base di iscritti email.
Un altro modo per sfruttare il carattere compatto degli SMS è usarli per preparare i tuoi iscritti a un'email più lunga. Un semplice SMS che li informa su cosa sta arrivando e che riassume il valore di dedicare più tempo alla tua email può aumentare i tassi di apertura e di coinvolgimento.
6. Corrispondenza del Messaging
Quando invii una promozione o una notifica ai tuoi iscritti attraverso più canali, assicurati che il tuo contenuto sia allineato trasversalmente. Ad esempio, quando invii sia un'email che un messaggio di testo per confermare un ordine, offri l'opzione “track package” su entrambe le comunicazioni e verifica che il link di destinazione sia lo stesso. Usa le stesse pagine di destinazione per qualsiasi altro link che includi, anche.
7. Trova i Partner Giusti per la Tua Strategia di Marketing Omnicanale
Il messaggio SMS consente di completare i tuoi sforzi di marketing tramite email, social media, il tuo sito web e altri canali. Questo è importante perché il consumatore tipico di oggi utilizza una media di quasi sei punti di contatto per acquisto, mentre 15 anni fa, ne usava spesso due. Inoltre, il 90% dei consumatori si aspetta di vedere interazioni coerenti con le aziende attraverso i canali.
Le aziende che implementano strategie di coinvolgimento dei clienti omnicanale trattengono in media l'89% dei loro clienti, e quei clienti hanno un valore a vita del 30% più alto rispetto a quelli che acquistano con un solo canale.
