Dei 7,7 miliardi di persone sul pianeta, si stima che circa 3,5 miliardi di esse abbiano accesso a Internet e oltre la metà di loro utilizzi l'email. È piuttosto impressionante.
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Dei 7,7 miliardi di persone sul pianeta, si stima che circa 3,5 miliardi di esse abbiano accesso a Internet, e oltre la metà di esse utilizza l'email. È piuttosto impressionante, ma sapevi che circa 5 miliardi di persone possono inviare e ricevere messaggi SMS (short message service), anche conosciuti come messaggistica? Aiuta il fatto che gli SMS possano essere utilizzati anche su telefoni non-smartphone.
Tra i consumatori, secondo TechJury, il 75% di essi non si preoccupa di ricevere messaggi SMS dai brand (dopo aver accettato, ovviamente). Riscuotono anche i coupon consegnati via SMS 10 volte di più rispetto ai coupon inviati loro in altri modi. In generale, i messaggi SMS hanno un incredibile tasso di apertura del 98%, con il 90% di essi letti entro 3 minuti dalla ricezione.
Vantaggi di integrare SMS e Email nella tua strategia di marketing
Come con qualsiasi metodo, sia l'email che il marketing tramite SMS hanno punti di forza unici. Quando si combinano i due, i loro punti di forza si bilanciano per uno sforzo di marketing completo. Alcuni vantaggi dell'integrazione delle tue strategie includono:
Convenienza economica: il marketing via email produce un solido ritorno sull'investimento (ROI) grazie a bassi costi di esecuzione. Il marketing tramite SMS offre un modo a basso costo per raggiungere un gran numero di abbonati, quindi combinando i due si può rafforzare il messaggio attraverso più canali. Gli operatori wireless locali determinano le tariffe SMS per le aziende, quindi i prezzi variano.
Compatibilità mobile: puoi raggiungere i tuoi clienti sui loro telefoni attraverso più di un metodo di marketing e lasciare che decidano quando interagire con la tua attività leggendo o rispondendo.
Migliore comprensione del pubblico: quando combini il feedback e le analisi tra il marketing tramite SMS ed email, ottieni una visione più ampia dei tuoi abbonati e puoi identificare schemi nei dati per personalizzare i tuoi approcci.
Prima di smettere di leggere e precipitarti a inviare messaggi SMS ai tuoi clienti, però, ci sono alcune migliori pratiche da tenere a mente. Ecco sette consigli per aiutarti a integrare una strategia SMS nelle tue campagne di email marketing, in modo da creare un approccio di marketing omnicanale che fornisca un'esperienza coerente ovunque comunichi con i clienti.
1. Approccia SMS allo stesso modo in cui gestisci Email
Innanzitutto, è necessario ottenere il permesso dei clienti per inviare loro messaggi SMS, come di solito richiede l'invio di email. Negli Stati Uniti, la FCC richiede il consenso scritto prima di inviare messaggi commerciali, che si può gestire chiedendo i numeri di cellulare e quindi inviando un SMS che richiede loro di rispondere con "sì", o qualche altra forma di consenso, per ricevere futuri messaggi da voi.
Come sempre, però, controlla le leggi applicabili a te e consulta un consulente legale presso la tua azienda, se necessario.
Successivamente, vorrai segmentare la tua lista di destinatari dei messaggi SMS, come fai con la tua lista email, così puoi parlare direttamente a quei gruppi nei tuoi messaggi. Non è un segreto che gli utenti rispondono meglio quando personalizzi la loro email marketing. Molti servizi di invio di messaggi SMS offrono le stesse opzioni di personalizzazione, così puoi inserire nomi di battesimo, compleanni, città e altre informazioni. Basta non esagerare, poiché lo spazio sarà limitato.
Infine, assicurati di rispettare anche le richieste di disiscrizione inviate tramite SMS. Danneggerai il brand della tua azienda se invii messaggi SMS a persone che si sono disiscritte, e c'è una buona probabilità che si lamentino con i loro operatori, che probabilmente ti bloccheranno come spammer. Potresti anche incorrere nell'ira della FCC o di altre agenzie governative.
2. You Can Send Triggered, Transactional, and Promotional SMS messaggi
Considera di inviare diversi tipi di comunicazioni tramite SMS, proprio come fai con l'email:
I messaggi attivati avvisano i clienti su eventi come spedizioni di ordini, tentativi di accesso sospetti all'account, prossime scadenze per le bollette e rapporti mensili.
I messaggi transazionali vengono inviati in risposta ad azioni dei clienti, come acquisti, pagamenti di bollette, creazione di nuovi account e reimpostazioni di password.
I messaggi promozionali informano i clienti su nuovi prodotti, offerte speciali, premi basati sulla loro attività e altri modi in cui incrementi le vendite. Puoi anche creare opportunità di upsell e cross-sell.
Data l'immediatezza dei messaggi SMS, sono utili per comunicazioni con maggiore urgenza rispetto a un'email. Per esempio, potresti inviare un codice coupon valido solo per un giorno, o informare i clienti su un nuovo prodotto o servizio, completo di un link abbreviato che li porterà al tuo sito web mobile. (Il tuo sito web è reattivo, giusto?)
I messaggi SMS sono anche un buon modo per offrire l'autenticazione a due fattori per gli account utente, il che ti consente di fornire un utile livello di sicurezza ai tuoi clienti.
Se hai intenzione di inviare molti messaggi SMS, potresti voler investire in un codice breve in modo che i carrier non ti considerino uno spammer. Un codice breve è un numero di telefono di cinque o sei cifre che è tipicamente pre-approvato dai carrier mobili per l'uso con attività commerciali. Prova a sceglierne uno che componga una parola, così è facile da ricordare per le persone. Ad esempio, Kmart utilizza 562-78, che compone il nome del rivenditore su una tastiera.
3. La brevità è l'anima dei messaggi SMS
I messaggi SMS non possono superare i 160 caratteri, quindi mentre le tue email dovrebbero essere brevi e dirette, i tuoi messaggi SMS devono far valere ogni lettera. Quando includi link, condensali con un'applicazione di abbreviazione link per risparmiare spazio prezioso. Potrebbe essere allettante concatenare più messaggi SMS in una sola comunicazione, ma farlo aumenterà le probabilità che i tuoi destinatari inizino a rinunciare in massa. Cerca di non inviare messaggi SMS più di qualche volta alla settimana, al massimo.
Se hai avuto esperienza nello scrivere messaggi di marketing su Twitter prima che il limite di caratteri per i tweet fosse aumentato, allora dovresti applicare ciò che hai imparato qui. Limita ogni messaggio SMS a una cosa alla volta, riservando il racconto più completo alle email.
Considera come i tuoi messaggi SMS possono complementare le tue email. Ad esempio, se invii una email alla tua lista riguardo a un'offerta speciale con data di scadenza, potresti inviare un promemoria SMS poco prima che l'offerta termini. Puoi programmare l'invio dei messaggi SMS, permettendoti di orchestrare le tue campagne di marketing. La capacità di controllare il tempismo del messaggio è essenziale per raggiungere i tuoi clienti durante le ore diurne quando sono disponibili.
Un messaggio SMS può anche essere utile per avvisare i tuoi clienti di notizie sensibili al tempo, come un ritardo nella spedizione di un ordine o un problema con il loro account.
4. Usa parole chiave semplici e pertinenti e rispondi immediatamente ai messaggi
Quando pubblicizzi il tuo nuovo servizio di messaggi SMS, puoi chiedere ai clienti di inviare un testo con una parola o una frase al tuo numero di telefono (idealmente, un codice breve) per iscriversi. Prova a usare qualcosa di memorabile. Ad esempio, se hai un negozio online che vende abbigliamento e accessori da donna, potresti chiedere alle persone di inviare un testo con la parola “fashion” al tuo numero per iscriversi.
Usa un auto-risponditore per assicurarti che i clienti ricevano una risposta immediata quando si iscrivono. Dà loro il benvenuto al servizio e fai sapere cosa inviare indietro per annullare l'iscrizione, come “stop.” Assicurati che sia facile per loro cancellarsi, e riconoscili quando lo fanno, in modo che sappiano che onorerai la richiesta.
Puoi anche impostare e pubblicizzare parole chiave per consentire ai clienti di fare altre cose, come ottenere indicazioni per la tua sede aziendale o per un evento o ricevere un link per scaricare un'app mobile. Inoltre, puoi usare i messaggi SMS per raccogliere informazioni, come chiedere alle persone di inviarti i loro nomi di battesimo.
5. Usa un Canale per Potenziare l'Altro
Alcune aziende hanno riscontrato successo richiedendo agli utenti di inviare un SMS con la loro email per un'offerta speciale. Di solito, l'azienda pubblicizza con segnaletica fisica e promozioni sui social media prima di inviare le loro email. In questo modo, le aziende catturano sia i numeri di telefono cellulare sia le email con un solo SMS, offrendo molteplici modi per interagire con gli iscritti. I clienti possono optare per ricevere ulteriori messaggi di marketing via SMS inviando un SMS con una specifica parola o frase dall'email, il che incrementa la vostra lista di SMS partendo dalla base degli iscritti via email.
Un altro modo di sfruttare il formato compatto degli SMS è usarli per preparare i vostri iscritti a una email più lunga. Un semplice messaggio per fargli sapere cosa sta arrivando e riassumendo il valore di investire più tempo nella vostra email può aumentare i tassi di apertura e di interazione.
6. Corrispondenza del Messaging
Quando invii una promozione o una notifica ai tuoi iscritti attraverso più canali, assicurati che il tuo contenuto sia allineato trasversalmente. Ad esempio, quando invii sia un'email che un messaggio di testo per confermare un ordine, offri l'opzione “track package” su entrambe le comunicazioni e verifica che il link di destinazione sia lo stesso. Usa le stesse pagine di destinazione per qualsiasi altro link che includi, anche.
7. Trova i Partner Giusti per la Tua Strategia di Marketing Omnicanale
Il messaggio SMS consente di completare i tuoi sforzi di marketing tramite email, social media, il tuo sito web e altri canali. Questo è importante perché il consumatore tipico di oggi utilizza una media di quasi sei punti di contatto per acquisto, mentre 15 anni fa, ne usava spesso due. Inoltre, il 90% dei consumatori si aspetta di vedere interazioni coerenti con le aziende attraverso i canali.
Le aziende che implementano strategie di coinvolgimento dei clienti omnicanale trattengono in media l'89% dei loro clienti, e quei clienti hanno un valore a vita del 30% più alto rispetto a quelli che acquistano con un solo canale.
