Munculnya pemasaran percakapan
Pemasaran
31 Jan 2023
Poin Penting Panduan
Pemasaran percakapan semakin meningkat seiring bisnis menghadapi anggaran yang menyusut, aturan privasi yang ketat, dan harapan pelanggan yang lebih tinggi.
Aplikasi pesan kini menjadi saluran pilihan pelanggan ke bisnis berkat kenyamanan dan responsivitas waktu nyata.
Balasan instan dan bantuan pribadi secara signifikan mengurangi hambatan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Percakapan mendukung setiap tahap perjalanan pelanggan, dari penemuan hingga pembelian hingga retensi pasca pembelian.
Otomatisasi, alur struktural, dan media kaya menciptakan pengalaman yang efisien, skalabel tanpa keterlibatan agen yang berat.
Brand yang menggunakan pemasaran percakapan secara konsisten melihat keterlibatan yang lebih kuat, tingkat konversi yang lebih tinggi, dan loyalitas jangka panjang yang lebih baik.
Sorotan Tanya jawab
Apa itu pemasaran percakapan?
Pemasaran percakapan adalah pendekatan komunikasi dua arah waktu nyata yang menggunakan saluran pesan untuk membantu bisnis berinteraksi, membantu, dan mengonversi pelanggan sepanjang perjalanan mereka.
Mengapa pemasaran percakapan menjadi penting?
Anggaran yang menyusut, batasan privasi, dan ekspektasi pelanggan yang meningkat menjadikan pesan sebagai saluran yang lebih efisien, patuh, dan berkinerja tinggi dibandingkan dengan email atau telepon.
Bagaimana pesan meningkatkan pengalaman pelanggan?
Konsumen lebih suka komunikasi yang instan dan nyaman. Pesan memberikan respons cepat, percakapan yang terus-menerus, media kaya, dan interaksi yang lebih personal.
Apa hasil bisnis yang ditingkatkan oleh pemasaran percakapan?
Ini meningkatkan konversi, mempercepat dukungan pelanggan, mengurangi biaya operasional melalui otomatisasi, dan membangun hubungan pelanggan yang lebih baik dengan dialog berkelanjutan.
Bagaimana ia mendukung seluruh perjalanan pelanggan?
Pesan membantu pelanggan menemukan produk, membandingkan opsi, mengajukan pertanyaan, dan menyelesaikan pembelian — semuanya dalam satu utas yang menjaga konteks.
Apa peran otomatisasi?
Alur kerja otomatis menangani FAQ, membimbing pengguna dengan tombol dan pemberitahuan, mengumpulkan data, dan meningkatkan ke agen manusia saat diperlukan—meningkatkan efisiensi dan konsistensi.
Bisakah pemasaran percakapan meningkatkan kinerja iklan?
Ya. Iklan klik-untuk-mes поль асықтан дамып, сөйлесу процесін анықтап, конверсия пайыздарын арттырып, алыну шығындарын төмендетеді.
Mengapa pemasaran percakapan lebih ramah privasi?
Saluran pesan menggunakan opt-in eksplisit dan sinyal persetujuan yang jelas, memberi pelanggan kendali atas data mereka sambil memastikan bisnis tetap patuh dengan standar privasi modern.
Anggaran yang menyusut, kesulitan melacak pelanggan karena peraturan privasi yang terus berkembang, dan harapan konsumen yang terus meningkat. Ini adalah beberapa tren makro yang kami yakini akan memengaruhi Pemasaran di tahun 2023.
Apakah ada tren-tren ini yang beresonansi dengan Anda? Mungkin semuanya?
Maka, mungkin sudah saatnya untuk mempertimbangkan potensi pemasaran percakapan. Pemasaran percakapan membuat lebih mudah bagi konsumen untuk terlibat dengan merek, dan bagi bisnis untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Di dunia di mana 61% pelanggan menganggap pesan kepada bisnis lebih nyaman dibandingkan mengangkat telepon, dan 59% memilihnya daripada email, pergerakan menuju pesan sebagai saluran komunikasi pelanggan menjadi terlalu besar untuk diabaikan.
Ambil gorila seberat 800 pon, misalnya. Dalam panggilan laporan earnings Q2-nya, Meta melaporkan bahwa lebih dari 3 miliar orang menggunakan produk pesan Meta—Instagram, Messenger, dan WhatsApp—setiap bulan. WhatsApp, aplikasi pesan paling populer di dunia, memiliki 2 miliar pengguna aktif setiap bulan.
Angka pengguna aktif bulanan WhatsApp Sumber: Backlinko
Perubahan-perubahan ini menunjukkan kebutuhan bagi bisnis untuk menggunakan teknologi agar lebih memahami pelanggan mereka dan berkomunikasi dengan mereka dengan mudah dan efisien. Pemasaran percakapan akan memungkinkan bisnis untuk menawarkan bantuan yang dipersonalisasi dan respons cepat kepada pelanggan, serta dukungan proaktif dan rekomendasi yang terarah.
Intinya di sini jelas: untuk mendorong loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan, Anda perlu memprioritaskan pemasaran berbasis percakapan.
Dengan mengintegrasikan saluran pesan Anda dengan pemasaran percakapan, Anda dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan dan membantu mengembangkan hubungan yang akan bertahan selama bertahun-tahun.
Dan hasilnya sepadan.
Interaksi pesan dengan pelanggan membantu membangun hubungan, mengurangi waktu tunggu layanan pelanggan, membangun komunikasi dua arah yang lebih baik, dan memastikan privasi pelanggan.
Apakah Anda menjalankan toko eCommerce, layanan streaming, atau jenis bisnis lainnya, jangan meremehkan kekuatan percakapan. Pastikan pelanggan Anda memiliki kesempatan untuk berkomunikasi dengan Anda dan memanfaatkan pemasaran dialog untuk membuat mereka terlibat, setia, dan kembali lagi untuk lebih banyak.
Siap untuk mengadopsi pemasaran percakapan untuk perusahaan Anda sendiri? Baca terus untuk melihat bagaimana perusahaan lain memanfaatkan potensinya.
Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan untuk mengatur penggunaan kasus Anda.
