Bagaimana Bird Mengoptimalkan Pengiriman Email Untuk Pelanggan

Pengiriman email yang tinggi adalah tentang mendapatkan detail yang tepat—yang berarti mengikuti regulasi data terbaru, praktik terbaik industri, dan persyaratan email lainnya.

Tanggung jawab utama dari setiap penyedia layanan email (ESP) adalah menciptakan lingkungan terbaik untuk hasil deliverability yang optimal. Strategi kami mencakup proses pengenalan dan evaluasi komprehensif dalam empat fase:

1. Lakukan pemeriksaan latar belakang pemasaran email

Setiap pelanggan baru Bird dimulai dengan kuesioner yang kami gunakan untuk mengumpulkan informasi dan mengevaluasi kinerja email historis. Fase evaluasi awal ini membantu para ahli Bird menangani masalah deliverability yang mencolok sambil mengembangkan rencana untuk memungkinkan hasil yang lebih baik.

Kami mengajukan pertanyaan seperti:

• Apakah bisnis Anda menyewa atau membeli daftar emailnya? Ini membantu kami memahami apakah Anda merusak reputasi Anda dengan mengirim email kepada orang-orang yang belum menyetujuinya dan menandai Anda sebagai spam.

• Domain apa yang Anda gunakan? Ini menunjukkan kesehatan email Anda secara keseluruhan berdasarkan faktor-faktor seperti keterlibatan, keluhan spam, dan pengembalian.

• Provider layanan internet (ISP) mana yang memberikan tingkat deliverability tertinggi? ISP adalah penjaga deliverability, jadi kami ingin memastikan semuanya beroperasi pada efisiensi maksimum.

Pertanyaan-pertanyaan ini membantu kami memprioritaskan tindakan pertama kami, termasuk edukasi pelanggan, agar mereka menghindari kesalahan di masa depan.

Daftar email berbayar, misalnya, memerlukan intervensi segera. “Banyak undang-undang privasi dan GDPR menyatakan bahwa Anda tidak dapat hanya membeli daftar. Anda harus memiliki izin eksplisit dari seseorang untuk mengiriminya email,” Tony menekankan. “Jadi jika pelanggan telah menjadi pembeli atau pelari daftar besar, mereka memiliki banyak email yang tidak diizinkan dengan benar. Ketika orang-orang mendapatkan email ini, mereka tahu mereka tidak memberikan persetujuan untuk itu—dan mereka mengklik ‘Spam.’ Dan kemudian Anda melihat tingkat kotak masuk itu turun.”

Sementara itu, alamat IP untuk setiap domain pengiriman pelanggan dapat diunggah ke dalam solusi Inbox Tracker Bird untuk menampilkan kinerja selama enam bulan hingga satu tahun sebelumnya. Teknologi proprietary Bird menggunakan informasi ini untuk mencegah domain Anda ditandai sebagai spam oleh ISP di masa depan, memungkinkan tingkat deliverability yang lebih tinggi.

Setelah kami menetapkan baseline deliverability dan kepatuhan dengan pelanggan kami, kami kemudian fokus untuk meningkatkan angka mereka.

2. Gunakan opt-in yang dikonfirmasi untuk daftar Anda

Graja Suci dari pengumpulan opt-in adalah opt-in yang dikonfirmasi. Juga dikenal sebagai double opt-in, bentuk persetujuan ini melibatkan proses opt-in dua langkah: satu ketika konsumen memberikan alamat email mereka kepada bisnis Anda, dan yang kedua ketika konsumen tersebut mengklik tautan dalam email untuk mengonfirmasi alamat dan langganan mereka ke daftar Anda.

Bird selalu sangat merekomendasikan agar pelanggan kami menggunakan opt-in yang dikonfirmasi ketika menambahkan email ke daftar mereka. Ini adalah pendekatan yang jelas dan terverifikasi, dan salah satu yang paling konsumen sekarang sudah akrab. Ini juga memberikan perlindungan penting ketika datang ke deliverability email karena opt-in yang dikonfirmasi jauh lebih kecil kemungkinannya untuk ditandai sebagai spam oleh penerima email Anda.

Dengan jenis opt-in lainnya, konsumen lebih cenderung merasa seperti mereka mendapatkan email yang tidak mereka daftarkan. Ketika tingkat keluhan spam meningkat terlalu tinggi, deliverability Anda terancam: Layanan email mungkin lebih cenderung mengirim pesan Anda ke folder spam, dan Anda berisiko ditambahkan ke daftar blok spam (daftar alamat IP atau domain yang dikenal mengirim spam) seperti Spamhaus.

“Spamhaus adalah daftar blok terburuk untuk masuk,” kata Tony. “Dan mereka dapat (dan kemungkinan besar akan) meminta Anda untuk beralih ke opt-in yang dikonfirmasi sebelum mereka membuka blokir Anda.”

Cara lain untuk tiba di daftar blok adalah jika Anda lupa untuk menyertakan tautan unsubscribe dalam email merek Anda. Jika Anda tidak memberikan pembaca opsi keluar yang jelas dalam email Anda, Anda meningkatkan risiko bahwa pesan Anda difilter sebagai spam atau diblokir dari pengiriman.

3. Evaluasi frekuensi email dan keterlibatan

Layanan email seperti Gmail memperhatikan dengan serius metrik seperti frekuensi email dan keterlibatan. Seiring waktu, frekuensi email yang tinggi dan/atau tingkat keterlibatan yang rendah dapat membahayakan deliverability Anda, bahkan jika Anda hanya mengirim ke daftar yang diverifikasi melalui opt-in yang dikonfirmasi.

Ini karena layanan email bersemangat untuk meningkatkan pengalaman pengguna mereka, dan banyak dari mereka menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk menganalisis email dan meningkatkan penyaringan spam. Pengguna Gmail mungkin sudah familiar dengan prompt unsubscribe yang muncul ketika mereka belum membuka email promosi dari pengirim tertentu dalam 30 hari terakhir. Ini adalah salah satu contoh bagaimana layanan email melacak keterlibatan konsumen dan menggunakan informasi ini untuk membentuk metode penyaringan email mereka.

Bird mengevaluasi frekuensi email dan keterlibatan setiap pelanggan untuk mengidentifikasi perubahan strategis yang mengoptimalkan deliverability untuk email mendatang. Misalnya, konsumen yang berlangganan tetapi jarang terlibat dengan email pemasaran Anda mungkin lebih baik ditempatkan dalam daftar pemasaran yang berbeda dengan frekuensi pesan yang lebih rendah. Atau, Anda mungkin ingin menghapus penerima yang tidak terlibat sepenuhnya sambil melakukan tugas rutin “kebersihan daftar email” (mengelola daftar email Anda sehingga Anda hanya mengirim ke alamat email yang valid dan terlibat). 

Kami juga merekomendasikan agar bisnis secara proaktif mengoptimalkan untuk deliverability alih-alih menunggu layanan email untuk menjatuhkan sanksi. Meskipun Google mengumumkan perubahan tertentu yang spesifik untuk platform tertentu, seperti revisi terhadap algoritme pencarian mereka, mereka tidak mengumumkan perubahan email saat menyesuaikan kriteria penyaringan Gmail.

“Pada akhirnya, Anda akan menghadapi jebakan kecepatan, dan mereka akan menangkap Anda, dan tiba-tiba, Anda akan memiliki masalah deliverability,” kata Tony. “Pelanggan akan berkata, ‘Kami tidak mengubah apa pun. Kami tidak tahu apa yang terjadi.’ Dan Anda tidak mengubah apa pun—tetapi ada hal yang disebut algoritme AI pembelajaran mesin yang berubah setiap menit.”

4. Rencanakan untuk musiman

Peristiwa musiman dan perubahan kondisi pasar memerlukan bulan-bulan perencanaan; tidak hanya untuk kampanye email, tetapi untuk seluruh departemen pemasaran. Karena meningkatnya peran deliverability dalam kinerja pemasaran email, pemasar yang cerdas sedang mengoptimalkan deliverability jauh sebelum peluncuran kampanye ini.

Bagi pengecer dan e-tailer, tidak ada peristiwa musiman yang sebanding dengan akhir pekan panjang Black Friday dan Cyber Monday, yang memulai periode belanja Liburan yang intens yang sebenarnya berlangsung hingga awal Januari. Pendapatan yang dihasilkan dari hari-hari belanja liburan ini dapat menentukan hidup atau mati sebuah bisnis. Para ahli Bird suka berhubungan dengan pelanggan setidaknya enam bulan sebelum peristiwa musiman ini untuk memastikan deliverability teroptimasi saat waktunya mengirim email kepada pelanggan mengenai Black Friday dan email promosi lainnya, termasuk penjualan kilat satu hari dan promosi yang dipersonalisasi.

Pemasar memiliki banyak opsi untuk meningkatkan tingkat pengiriman selama jendela musiman ini. Program keterlibatan sepanjang tahun sering kali meningkatkan tingkat keterlibatan konsumen dan mengurangi risiko pesan difilter ke spam. Frekuensi email mungkin perlu diperlambat selama waktu-waktu lain dalam setahun sehingga email frekuensi tinggi di sekitar peristiwa musiman tidak berisiko disaring oleh algoritme layanan email.

Seperti yang dikatakan Tony, konsumen bukan satu-satunya yang terlibat dalam keputusan pembelian ini. Ketika algoritme layanan email memiliki kekuatan untuk memfilter pesan tertentu ke spam, mereka juga mempersempit pilihan pembelian yang disajikan kepada konsumen. 

“Algoritme dapat memutuskan, ‘Saya tidak suka email Anda tahun ini,’” kata Tony. “Jadi kami bekerja untuk mengubahnya. Kami mencoba membatasi paparan pelanggan terhadap hal-hal yang bisa berdampak negatif pada kampanye mereka di masa depan.”

Itulah sekilas tentang di mana kami memulai ketika kami menerima klien email baru di Bird. Kami membekali ratusan pemasar email dengan data dan intelijen, pengiriman yang dapat diskalakan, dan para ahli seperti Tony untuk memperkuat strategi mereka dan mendorong ROI email mereka.