Mengelola unsubscribes
Bagaimana berhenti berlangganan bekerja di Bird.
Ketika kontak ‘unsubscribes’, mereka menarik kembali izin mereka untuk Anda mengirimkan pesan pemasaran dengan Kampanye. Ini juga dikenal sebagai ‘memilih keluar’.
Kontak hanya dapat berhenti berlangganan dari pesan yang dikirim dengan Kampanye. Mereka tidak dapat berhenti berlangganan dari pesan yang dikirim melalui Inbox.
Penting sekali untuk mengelola berhenti berlangganan dengan benar untuk beberapa alasan:
Untuk mematuhi peraturan privasi dan menghindari kemungkinan konsekuensi hukum.
Untuk melindungi pelanggan Anda dan menunjukkan bahwa Anda menghormati privasi mereka.
Untuk menjaga operasional Anda agar tetap terbaru dan efisien.
Patuh terhadap peraturan privasi
Saat Anda mengumpulkan dan memproses informasi pribadi pelanggan Anda, Anda setuju untuk menangani data tersebut sesuai dengan hukum, peraturan, dan standar industri lokal dan global.
Persyaratan kepatuhan privasi dapat bervariasi berdasarkan industri, lokasi geografis, dan sifat data yang Anda kumpulkan dan olah, jadi pastikan untuk memeriksa peraturan khusus yang berlaku untuk operasional Anda.
Banyak negara memiliki peraturan ketat yang mengatur komunikasi pemasaran, seperti General Data Protection Regulation (GDPR) di Uni Eropa atau CAN-SPAM Act di Amerika Serikat.
Peraturan ini seringkali mengharuskan penerima memiliki opsi untuk berhenti berlangganan atau memilih keluar dari email dan pesan pemasaran. Melacak opt-out memastikan bahwa kampanye pemasaran Anda mematuhi persyaratan hukum ini, mengurangi risiko konsekuensi hukum dan denda.
Hargai preferensi pelanggan Anda
Menghargai preferensi audiens Anda sangat penting untuk menjaga citra merek yang positif dan membangun kepercayaan. Jika pelanggan tidak lagi ingin menerima pesan pemasaran Anda, mengabaikan permintaan opt-out mereka dapat menyebabkan frustrasi dan merusak reputasi Anda.
Efisiensi biaya
Mengirim pesan pemasaran kepada individu yang tidak lagi tertarik pada produk atau layanan Anda dapat mahal dan tidak produktif.
Dengan melacak opt-out dan menghapus kontak yang telah memilih keluar dari daftar atau kampanye pemasaran Anda, Anda dapat menghemat pengeluaran pemasaran dan memfokuskan upaya Anda pada audiens yang lebih terlibat.
Peningkatan penargetan
Menganalisis data opt-out dapat memberikan wawasan mengapa individu memilih keluar dari kampanye Anda. Informasi ini dapat membantu Anda menyempurnakan strategi penargetan dan penyampaian pesan Anda untuk mengurangi opt-out di masa depan.
Misalnya, jika Anda memperhatikan tingkat opt-out yang tinggi setelah jenis pesan tertentu, Anda dapat menyesuaikan konten Anda dengan tepat.
Analisis data
Data opt-out dapat menjadi bagian dari upaya analisis data keseluruhan Anda. Ini memungkinkan Anda mengukur efektivitas kampanye Anda dengan melacak berapa banyak penerima yang memilih keluar. Tingkat opt-out yang tinggi mungkin menandakan masalah pada konten, frekuensi, atau penargetan Anda yang perlu diperhatikan.
Segmentasi dan personalisasi
Melacak opt-out memungkinkan Anda memisahkan audiens dengan lebih efektif. Anda dapat memisahkan individu yang telah memilih keluar dari audiens aktif Anda dan membuat kampanye yang ditargetkan untuk masing-masing grup. Ini memungkinkan Anda mempersonalisasi konten dan penawaran berdasarkan tingkat keterlibatan.
Memelihara database yang bersih
Seiring waktu, basis data dapat menjadi berantakan dengan kontak yang tidak aktif atau tidak relevan. Dengan secara teratur melacak dan menghapus opt-out, Anda dapat memelihara database yang bersih dan terbaru. Basis data yang bersih membantu meningkatkan tingkat pengiriman email dan kinerja kampanye secara keseluruhan.
Umpan balik pelanggan
Beberapa proses opt-out mencakup mekanisme umpan balik opsional di mana individu dapat memberikan alasan untuk berhenti berlangganan. Menganalisis umpan balik ini dapat memberikan wawasan berharga tentang ketidakpuasan pelanggan, sehingga Anda dapat menangani masalah mendasar dan meningkatkan praktik pemasaran Anda.
