Anda tidak bisa menyalin dan menempel strategi pemasaran email Anda ke dalam kampanye SMS dan WhatsApp Anda dan berharap semuanya berjalan lancar.

Setiap saluran memerlukan strategi pemasaran yang disesuaikan dengan kemampuan dan keterbatasannya yang unik. Tetapi dengan sedikit penyesuaian, Anda akan menemukan bahwa banyak praktik terbaik pemasaran email dapat diterapkan ke dalam strategi pemasaran SMS dan WhatsApp Anda. 

Berikut adalah enam contoh untuk memulai:

1. Prioritaskan opt-in yang dikonfirmasi dan pemeliharaan daftar pesan

Opt-in yang dikonfirmasi sama pentingnya untuk SMS dan WhatsApp sebagaimana untuk email. SMS, secara khusus, tunduk pada regulasi ketat mengenai opt-in dan opt-out, yang berarti platform pesan Anda perlu menawarkan pemrosesan otomatis untuk menjaga bisnis Anda tetap patuh.

Nicci merekomendasikan agar semua pemasar menggunakan double opt-in atau opt-in yang dikonfirmasi saat menambahkan kontak ke daftar pelanggan mereka. Dia juga mendesak pemasar untuk menghindari taktik pengiriman pesan spam yang dapat merusak upaya keterlibatan pelanggan mereka. 

Biaya pengiriman SMS dan pesan WhatsApp yang lebih tinggi juga berarti bahwa pemasar memiliki insentif finansial yang kuat untuk menjaga agar daftar pesan mereka tetap bersih setiap saat. Jumlah pelanggan SMS dan WhatsApp yang tidak terlibat yang tinggi dapat menghasilkan banyak biaya pemasaran yang terbuang bagi perusahaan Anda. 

Untuk menjaga pelanggan tetap terlibat, ikuti praktik terbaik yang sama seperti email: patuhi ritme pengiriman pesan secara teratur dan sesuaikan pesan dengan kebutuhan individu berdasarkan preferensi dan segmen. Di SMS, Anda hanya memiliki 160 karakter, jadi sangat penting untuk menjaga pesan tetap singkat. Jika melampaui batas, pesan Anda akan terbagi menjadi dua (atau lebih), dan Anda akan harus membayar masing-masing.

Namun, opt-in yang dikonfirmasi tidak berarti pengguna baru seharusnya tetap ada dalam daftar Anda selamanya. Selain menyertakan kata kunci opt-out dalam pesan Anda dan mengikuti praktik terbaik keterlibatan, ingatlah untuk melakukan pemeliharaan daftar secara berkelanjutan untuk menyaring pelanggan yang tidak terlibat seiring waktu. Ini meningkatkan tingkat pembukaan dan keterlibatan serta menghemat uang Anda.  

2. Berinteraksi pada tingkat 1-ke-1 

SMS dan WhatsApp memiliki ruang kerja yang lebih sedikit dibandingkan email, tetapi masih banyak ruang untuk memberikan pengalaman personal. Kampanye yang mengutamakan seluler ini dapat memberikan promosi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian pengguna. Pesan dapat menyertakan tautan ke halaman produk, atau bahkan menampilkan foto atau video produk.

Pesan yang dipersonalisasi juga dapat menyebutkan pelanggan dengan nama, menggunakan lokasi, jenis kelamin, dan informasi lainnya yang dibagikan untuk mempromosikan penjualan, lini produk, dan acara lokal, atau mendistribusikan kode promo VIP untuk pembelian online dan di toko.

“Pesan apapun yang dapat membuat pelanggan Anda tertarik dan mengklik tautan — semua taktik email tersebut berlaku untuk SMS,” kata Nicci.

Misalnya, Nicci mengatakan dia pernah beberapa kali tertarik oleh pengalaman email yang dipersonalisasi yang disusun oleh Sephora.

“Saya tidak dapat memberitahu Anda berapa kali saya seperti, 'Oh astaga, saya ingin itu,' dan mengklik produk dan membelinya,” kata Nicci. “Karena mereka telah melacak semua perilaku belanja saya."

Anda dapat menyediakan level personalisasi yang serupa pada seluler. Misalnya, jika seorang pelanggan telah membeli produk tertentu di masa lalu, Anda dapat mengirimkan pesan saat koleksi baru tiba.

Matahari, platform ritel terbesar di Indonesia, menggunakan taktik ini untuk menjaga pelanggan tetap terinformasi tentang penawaran baru dan melihat peningkatan 2,5x dalam penjualan dan konversi. 

3. Bagikan dan kumpulkan konten buatan pengguna

SMS adalah cara mudah untuk menghubungkan ke ulasan produk dan peringkat bintang. Pemasar dapat mendistribusikan foto dan video UGC melalui WhatsApp sebagai bagian dari berbagai kampanye promosi. Namun, SMS dan WhatsApp mungkin lebih baik digunakan sebagai saluran untuk mengumpulkan konten buatan pengguna dari daftar pelanggan Anda.

Permintaan untuk survei umpan balik dengan tautan, permintaan untuk testimoni teks dan video, dan bahkan jawaban singkat atas pertanyaan berbasis teks dapat membantu bisnis mengumpulkan UGC yang bisa dipergunakan kembali dalam pengiriman pesan yang mengutamakan seluler dan saluran digital lainnya. 

Dikarenakan tingkat pembacaan tinggi untuk pesan SMS dan WhatsApp dan kemudahan mengetik jawaban untuk pertanyaan tunggal, saluran pesan ini bisa menjadi cara cepat dan efektif untuk mengumpulkan umpan balik singkat dan UGC sederhana lainnya untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan strategi pemasaran keseluruhan Anda.

4. Otomatiskan sebanyak yang Anda bisa

Berkenaan dengan personalisasi, mengumpulkan UGC, dan banyak jenis keterlibatan pelanggan lainnya, otomatisasi adalah teman baik pemasar SMS dan WhatsApp. Semakin banyak yang dapat Anda otomatisasi, semakin banyak interaksi yang dapat Anda hasilkan di seluruh daftar pelanggan Anda.

“Memiliki platform yang memungkinkan otomatisasi — termasuk pesan selamat datang, keranjang yang ditinggalkan, pesan ulang tahun dan interaksi lainnya — memberikan Anda pengembalian investasi yang lebih baik,” kata Nicci. “Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu mengirim email dan teks, dan Anda akan mendapatkan lebih banyak keterlibatan.”

Konfirmasi transaksi, pembaruan pengiriman, pesan ulang tahun, promosi terbatas, permintaan umpan balik, dan banyak jenis pengiriman pesan lainnya semuanya dapat difasilitasi melalui otomatisasi berbasis pemicu. 

Profil pelanggan, riwayat browsing, riwayat pembelian, dan interaksi SMS dan WhatsApp sebelumnya dari pelanggan dapat semuanya menjadi titik pemicu untuk tindakan tersebut.

“Pesan otomatis tidak harus panjang,” kata Nicci. “Mereka bisa cepat dan tepat. Semua pemicu otomatis tersebut diterjemahkan dengan baik dari email ke SMS.”

5. Konten interaktif

Untuk pengalaman SMS dan WhatsApp yang lebih dinamis, pemasar dapat menggunakan survei dan pengalaman pengiriman pesan bertahap untuk memberikan konten interaktif kepada pelanggan pesan.

Chatbots dapat digunakan melalui WhatsApp dan SMS untuk menggerakkan percakapan otomatis yang dapat mencakup survei singkat, penemuan produk, atau pengalaman layanan mandiri lainnya. Solusi Bird's Flows memudahkan pemasar untuk membangun alur kerja chatbot dan mengotomatisasi interaksi sendiri — tanpa bantuan pengembang.

Chatbot ini dapat melibatkan pengguna melalui rekomendasi produk, upselling, kualifikasi prospek, dan interaksi berharga lainnya yang terjadi pada kecepatan pilihan pelanggan.

“Bahkan sesuatu yang sederhana seperti 'Masukkan nama Anda untuk kesempatan memenangkan kartu hadiah' dapat menjadi alat yang sederhana dan efektif biaya untuk membangun keterlibatan,” kata Nicci.

6. Uji A/B untuk mengoptimalkan kinerja pesan

Dengan hanya 160 karakter yang ada, ada batas untuk jenis pengujian A/B yang dapat Anda lakukan pada pesan SMS. Namun, pengujian ini masih dapat memberikan dampak yang signifikan pada kinerja pesan Anda. 

Nicci berpendapat bahwa baris subjek email bisa menjadi bagian terpenting dari email “karena jika mereka tidak tertarik dengan baris subjek tersebut, mereka bahkan tidak akan mengkliknya,” katanya. 

Hal yang sama berlaku untuk kalimat pembuka pesan SMS dan WhatsApp Anda. Nicci berpendapat bahwa penempatan awal pengenal — dalam banyak kasus, nama bisnis Anda — dapat memiliki dampak besar pada keterlibatan untuk pesan seluler Anda.

“Jika penerima Anda mengharapkan sesuatu dari Domino's dan teksnya tidak menyebut Domino's, mereka mungkin bahkan tidak akan melihatnya,” kata Nicci. “Baik itu nama merek Anda atau singkatan atau hal lain, harus ada semacam pengenal dalam beberapa baris pertama tersebut.”

Bersama dengan penempatan pengenal, elemen dan variabel lain yang dapat Anda uji A/B meliputi:

• Waktu pengiriman

• Emotikon

• Penempatan tautan

• Sentimen emosional

• Variasi teks

• Teks saja atau teks dengan gambar

• Panggilan untuk bertindak

Pengujian A/B dapat dilakukan dengan membagi daftar pelanggan Anda dalam dua segmen audiens yang terpisah, sama besar. Untuk data uji A/B yang paling akurat, pastikan Anda hanya mengubah satu elemen pesan sehingga Anda dapat mengevaluasi dampak perubahan tersebut pada kinerja pesan Anda.