Apa yang Dapat Dipelajari Pemasar SMS dan WhatsApp Dari Email (dari 5 triliun email yang telah dianalisis oleh Bird)
Pemasaran
1 min read
Apa yang Dapat Dipelajari Pemasar SMS dan WhatsApp Dari Email (dari 5 triliun email yang telah dianalisis oleh Bird)
Pemasaran
1 min read
Panduan Takeaways
SMS dan WhatsApp memberikan keterlibatan yang jauh lebih tinggi daripada email, tetapi pemasar sering kali kurang berinvestasi karena mereka bergantung pada kebiasaan email yang sudah dikenal.
Data kinerja selama puluhan tahun dari email menawarkan buku pedoman terbukti untuk opt-in, segmentasi, personalisasi, dan kebersihan pesan yang langsung dapat diterapkan ke saluran yang berfokus pada mobile.
Konfirmasi opt-in dan pemeliharaan daftar berkelanjutan sangat penting untuk SMS/WhatsApp karena biaya per pesan dan aturan kepatuhan yang ketat.
Pesan personalisasi 1-ke-1 — berdasarkan perilaku, lokasi, dan pembelian sebelumnya — mendorong konversi yang jauh lebih tinggi di saluran mobile.
SMS dan WhatsApp sangat ideal untuk mengumpulkan UGC yang cepat: ulasan, jawaban singkat, umpan balik, dan media.
Automation (alur penyambutan, pengabaian keranjang, pascapembelian, ulang tahun) memiliki dampak luar biasa karena saluran mobile memiliki tingkat buka dan baca yang sangat tinggi.
Elemen interaktif — survei, pertanyaan terstruktur, chatbot — meniru siklus keterlibatan email tetapi dengan tingkat penyelesaian yang lebih tinggi di mobile.
Pengujian A/B tetap penting meskipun dengan jumlah karakter terbatas; pengenal merek awal, waktu, dan nada dapat mengubah kinerja secara signifikan.
Sorotan Q&A
Mengapa pemasar SMS dan WhatsApp harus mempelajari praktik terbaik email?
Karena email memiliki pola keterlibatan yang telah terbukti selama beberapa dekade yang secara langsung diterjemahkan ke saluran yang berorientasi mobile dengan penyesuaian minimal.
Mengapa konfirmasi opt-in sangat penting untuk SMS dan WhatsApp?
Saluran-saluran ini memiliki standar regulasi yang lebih tinggi dan biaya pengiriman yang lebih tinggi, membuat daftar yang bersih dan disetujui menjadi penting untuk ROI dan kepatuhan.
Bagaimana personalisasi dapat meningkatkan kinerja kampanye seluler?
Promosi yang dipersonalisasi, pemicu berbasis perilaku, dan rekomendasi produk yang disesuaikan meningkatkan clickthrough dan konversi secara dramatis.
Jenis konten buatan pengguna apa yang cocok untuk SMS dan WhatsApp?
Ulasan singkat, balasan cepat, tanggapan survei, dan kiriman foto/video sederhana yang memerlukan gesekan minimal.
Mengapa otomatisasi begitu berdampak dalam pesan seluler?
Tingkat keterbukaan yang tinggi memperkuat aliran otomatis seperti keranjang yang ditinggalkan, seri selamat datang, promosi, dan pembaruan setelah pembelian — mendorong pendapatan yang konsisten.
Apa yang membuat WhatsApp dan SMS lebih baik untuk pengumpulan feedback daripada email?
Visibilitas instan dan mekanisme respons dengan usaha rendah mengarah pada penyelesaian yang lebih tinggi dan wawasan yang lebih cepat.
Apa elemen yang seharusnya dipengujian A/B oleh pemasar dalam SMS dan WhatsApp?
Pembukaan garis, penempatan identifikasi merek, emoji, waktu, struktur CTA, sentimen, dan posisi tautan.
Bagaimana AI akan mengubah SMS, WhatsApp, dan email marketing?
AI akan mendorong hiperpensonalisasian di ketiga saluran tersebut sambil membuat kepatuhan dan tata kelola data lebih rumit untuk dikelola.
Cari tahu bagaimana menyesuaikan praktik terbaik pemasaran email Anda untuk meningkatkan kinerja kampanye SMS dan WhatsApp.
Ada rasa aman dalam status quo, yang membantu menjelaskan mengapa saluran pesan yang mobile-first seperti SMS dan WhatsApp tertinggal jauh di belakang popularitas email sebagai saluran pemasaran digital. Tetapi bermain aman memiliki risiko tersendiri. Pertimbangkan hasil luar biasa yang telah dialami pelanggan Bird dari kampanye SMS dan WhatsApp mereka:
Tingkat keterbukaan 98% untuk pesan SMS;
90% dari pesan SMS dibaca dalam tiga menit pertama;
Tingkat keterbukaan dasar 58% untuk pesan WhatsApp.
Tingkat keterlibatan seperti ini hampir tidak pernah terdengar di saluran pemasaran lainnya, tetapi SMS dan WhatsApp terus diabaikan dan kurang dimanfaatkan oleh pemasar digital.
Dan bukan seolah-olah menghasilkan ROI dari pesan pelanggan adalah konsep baru. Email telah melakukan ini selama beberapa dekade, dan sebagian besar pemasar masih menempatkannya di antara tiga saluran pemasaran paling efektif mereka.
Perbedaan mendasar antara pesan yang mobile-first dan email tidak mudah untuk dibandingkan secara langsung. Tetapi bagi pemasar yang ingin membuat dan meningkatkan kampanye SMS dan WhatsApp mobile, praktik terbaik pemasaran email dapat menawarkan beberapa pelajaran yang berguna untuk mempercepat pembuatan dan pengoptimalan kampanye.
Dalam panduan ini, kami berbicara dengan Nicci Joyce, seorang Bird Deliverability Strategist dengan latar belakang dalam SMS, untuk membahas praktik terbaik email yang diambil dari lebih dari 5 triliun email yang dianalisis oleh Bird — dan untuk menjelaskan bagaimana pemasar dapat mengadaptasinya untuk kampanye SMS dan WhatsApp.
Ada rasa aman dalam status quo, yang membantu menjelaskan mengapa saluran pesan yang mobile-first seperti SMS dan WhatsApp tertinggal jauh di belakang popularitas email sebagai saluran pemasaran digital. Tetapi bermain aman memiliki risiko tersendiri. Pertimbangkan hasil luar biasa yang telah dialami pelanggan Bird dari kampanye SMS dan WhatsApp mereka:
Tingkat keterbukaan 98% untuk pesan SMS;
90% dari pesan SMS dibaca dalam tiga menit pertama;
Tingkat keterbukaan dasar 58% untuk pesan WhatsApp.
Tingkat keterlibatan seperti ini hampir tidak pernah terdengar di saluran pemasaran lainnya, tetapi SMS dan WhatsApp terus diabaikan dan kurang dimanfaatkan oleh pemasar digital.
Dan bukan seolah-olah menghasilkan ROI dari pesan pelanggan adalah konsep baru. Email telah melakukan ini selama beberapa dekade, dan sebagian besar pemasar masih menempatkannya di antara tiga saluran pemasaran paling efektif mereka.
Perbedaan mendasar antara pesan yang mobile-first dan email tidak mudah untuk dibandingkan secara langsung. Tetapi bagi pemasar yang ingin membuat dan meningkatkan kampanye SMS dan WhatsApp mobile, praktik terbaik pemasaran email dapat menawarkan beberapa pelajaran yang berguna untuk mempercepat pembuatan dan pengoptimalan kampanye.
Dalam panduan ini, kami berbicara dengan Nicci Joyce, seorang Bird Deliverability Strategist dengan latar belakang dalam SMS, untuk membahas praktik terbaik email yang diambil dari lebih dari 5 triliun email yang dianalisis oleh Bird — dan untuk menjelaskan bagaimana pemasar dapat mengadaptasinya untuk kampanye SMS dan WhatsApp.
Ada rasa aman dalam status quo, yang membantu menjelaskan mengapa saluran pesan yang mobile-first seperti SMS dan WhatsApp tertinggal jauh di belakang popularitas email sebagai saluran pemasaran digital. Tetapi bermain aman memiliki risiko tersendiri. Pertimbangkan hasil luar biasa yang telah dialami pelanggan Bird dari kampanye SMS dan WhatsApp mereka:
Tingkat keterbukaan 98% untuk pesan SMS;
90% dari pesan SMS dibaca dalam tiga menit pertama;
Tingkat keterbukaan dasar 58% untuk pesan WhatsApp.
Tingkat keterlibatan seperti ini hampir tidak pernah terdengar di saluran pemasaran lainnya, tetapi SMS dan WhatsApp terus diabaikan dan kurang dimanfaatkan oleh pemasar digital.
Dan bukan seolah-olah menghasilkan ROI dari pesan pelanggan adalah konsep baru. Email telah melakukan ini selama beberapa dekade, dan sebagian besar pemasar masih menempatkannya di antara tiga saluran pemasaran paling efektif mereka.
Perbedaan mendasar antara pesan yang mobile-first dan email tidak mudah untuk dibandingkan secara langsung. Tetapi bagi pemasar yang ingin membuat dan meningkatkan kampanye SMS dan WhatsApp mobile, praktik terbaik pemasaran email dapat menawarkan beberapa pelajaran yang berguna untuk mempercepat pembuatan dan pengoptimalan kampanye.
Dalam panduan ini, kami berbicara dengan Nicci Joyce, seorang Bird Deliverability Strategist dengan latar belakang dalam SMS, untuk membahas praktik terbaik email yang diambil dari lebih dari 5 triliun email yang dianalisis oleh Bird — dan untuk menjelaskan bagaimana pemasar dapat mengadaptasinya untuk kampanye SMS dan WhatsApp.
6 praktik terbaik email marketing yang cocok sekali untuk SMS dan WhatsApp
Anda tidak dapat menyalin-dan-tempel strategi pemasaran email Anda ke dalam kampanye SMS dan WhatsApp dan berharap semuanya berjalan lancar.
Setiap saluran memerlukan strategi pemasaran yang disesuaikan dengan kemampuan dan batasannya yang unik. Namun, dengan sedikit penyesuaian, Anda akan menemukan bahwa banyak praktik terbaik pemasaran email dapat diadopsi ke dalam strategi pemasaran SMS dan WhatsApp Anda.
Praktik terbaik email | Bagaimana penerapannya ke SMS dan WhatsApp |
|---|---|
Konfirmasi opt-in | Gunakan double/confirmed opt-in untuk mematuhi peraturan dan mengurangi pengeluaran yang sia-sia |
Pemeliharaan daftar | Hapus kontak yang tidak aktif secara teratur untuk menjaga keterlibatan dan mengontrol biaya |
Personalisasi 1:1 | Personalisasi berdasarkan nama, lokasi, perilaku, atau pembelian sebelumnya |
Konten buatan pengguna | Kumpulkan ulasan cepat, balasan singkat, dan tanggapan survei |
Automation | Memicu pesan untuk sambutan, keranjang, pengiriman, ulang tahun, dan promo |
Pengujian A/B | Uji pembuka, waktu, emoji, tautan, dan penempatan CTA |
Berikut adalah enam contoh untuk membantu Anda memulai:
1. Prioritaskan konfirmasi opt-in dan pemeliharaan daftar pesan
Konfirmasi opt-in sama pentingnya untuk SMS dan WhatsApp seperti halnya untuk email. SMS, khususnya, tunduk pada peraturan ketat yang mengatur opt-in dan opt-out, yang berarti platform pengiriman pesan Anda perlu menawarkan pemrosesan otomatis untuk menjaga bisnis Anda tetap patuh.
Nicci merekomendasikan agar semua pemasar menggunakan double opt-in atau confirmed opt-in saat menambahkan kontak ke daftar pelanggan mereka. Dia juga mendesak para pemasar untuk menghindari taktik pesan spam yang dapat menggagalkan upaya keterlibatan pelanggan mereka.
Biaya tinggi mengirim pesan SMS dan WhatsApp juga berarti bahwa pemasar memiliki insentif finansial yang kuat untuk menjaga daftar pesan mereka tetap bersih setiap saat. Jumlah tinggi pelanggan SMS dan WhatsApp yang tidak terlibat dapat menghasilkan banyak pengeluaran pemasaran yang sia-sia untuk perusahaan Anda.
Untuk menjaga pelanggan tetap terlibat, ikuti praktik terbaik yang sama seperti email: tetap ikuti jadwal pengiriman pesan yang teratur dan sesuaikan pesan dengan kebutuhan individu berdasarkan preferensi dan segmen. Di SMS, Anda hanya memiliki 160 karakter, jadi sangat penting untuk menjaga pesan Anda singkat. Jika Anda melampaui batas, pesan Anda akan terbagi menjadi dua (atau lebih), dan Anda harus membayar untuk setiap satu.
Namun, konfirmasi opt-in tidak berarti pengguna baru harus tetap berada di daftar Anda selamanya. Bersama dengan menyertakan kata kunci opt-out dalam pesan Anda dan mengikuti praktik terbaik keterlibatan, ingatlah untuk melakukan pemeliharaan daftar yang berkelanjutan untuk menyaring pelanggan yang tidak terlibat dari waktu ke waktu. Ini meningkatkan tingkat pembukaan dan keterlibatan Anda serta menghemat uang Anda.
2. Libatkan pada tingkat 1-ke-1
SMS dan WhatsApp memiliki ruang kerja yang lebih sedikit daripada email, namun masih ada banyak ruang untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Kampanye yang berfokus pada seluler ini dapat memberikan promosi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian pengguna. Pesan dapat menyertakan tautan ke halaman produk, atau bahkan dapat menampilkan foto atau video produk.
Pesan yang dipersonalisasi juga dapat menyebutkan pelanggan dengan nama, menggunakan lokasi mereka, jenis kelamin, dan informasi lain yang dibagikan untuk mempromosikan penjualan, lini produk, dan acara lokal, atau mendistribusikan kode promo VIP untuk pembelian online dan di toko.
“Segala jenis pesan yang dapat membuat pelanggan Anda tergoda dan mengklik tautan — semua taktik email tersebut berlaku untuk SMS,” kata Nicci.
Sebagai contoh, Nicci mengatakan bahwa dia telah beberapa kali terkesan oleh pengalaman email yang dipersonalisasi yang dikurasi oleh Sephora.
“Saya tidak bisa memberi tahu Anda berapa kali saya berpikir, 'Oh Tuhan, saya mau itu,' dan mengklik produk tersebut dan membelinya,” kata Nicci. “Hanya karena mereka telah melacak semua perilaku belanja saya."
Anda dapat memberikan tingkat personalisasi serupa di seluler. Misalnya, jika pelanggan telah membeli produk tertentu di masa lalu, Anda dapat mengirimkan mereka pesan ketika koleksi baru telah tiba.
Matahari, platform ritel terbesar di Indonesia, menggunakan taktik ini persis untuk menjaga pelanggan tetap terinformasi tentang penawaran baru dan melihat terjadi peningkatan 2,5x dalam penjualan dan konversi.
3. Bagikan dan kumpulkan konten buatan pengguna
SMS adalah cara yang mudah untuk menghubungkan ulasan produk dan penilaian bintang. Pemasar dapat mendistribusikan foto dan video UGC di WhatsApp sebagai bagian dari berbagai kampanye promosi. Namun, SMS dan WhatsApp bahkan mungkin lebih baik dilayani sebagai saluran untuk mengumpulkan konten buatan pengguna dari daftar pelanggan Anda.
Permintaan untuk survei umpan balik yang ditautkan, permintaan untuk testimoni teks dan video, dan bahkan tanggapan singkat untuk pertanyaan berbasis teks dapat membantu bisnis mengumpulkan UGC untuk digunakembali di saluran pesan yang berfokus pada seluler dan saluran digital lainnya.
Mengingat tingkat pembacaan yang tinggi untuk pesan SMS dan WhatsApp serta kemudahan mengetik tanggapan untuk satu pertanyaan, saluran pesan ini dapat menjadi cara cepat dan efektif untuk mengumpulkan umpan balik singkat dan UGC sederhana lainnya untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan.
4. Otomatiskan sejauh yang Anda bisa
Ketika berbicara tentang personalisasi, mengumpulkan UGC, dan banyak jenis keterlibatan pelanggan lainnya, otomatisasi adalah teman pemasar SMS dan WhatsApp. Semakin banyak Anda dapat mengotomatisasi, semakin banyak interaksi yang dapat Anda hasilkan di seluruh daftar pelanggan Anda.
“Memiliki platform yang memungkinkan otomatisasi — termasuk pesan sambutan, keranjang yang ditinggalkan, pesan ulang tahun, dan interaksi lainnya — memberikan pengembalian investasi Anda yang lebih baik,” kata Nicci. “Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu mengirim email dan teks, dan Anda akan mendapatkan banyak lebih banyak keterlibatan.”
Konfirmasi transaksi, pembaruan pengiriman, pesan ulang tahun, promosi waktu terbatas, permintaan umpan balik, dan banyak jenis pesan lainnya semuanya dapat difasilitasi melalui otomatisasi berbasis pemicu.
Profil pelanggan, riwayat penjelajahan, riwayat pembelian, dan interaksi SMS serta WhatsApp masa lalu pelanggan dapat menyediakan titik pemicu untuk tindakan-tindakan tersebut.
“Pesan otomatis tidak harus panjang,” kata Nicci. “Mereka dapat menjadi cepat dan tepat. Semua pemicu otomatis tersebut diterjemahkan dengan sangat baik dari email ke SMS.”
5. Konten interaktif
Untuk pengalaman SMS dan WhatsApp yang lebih dinamis, pemasar dapat menggunakan survei dan pengalaman pesan multi-langkah untuk memberikan konten interaktif kepada pelanggan pesan.
Chatbot dapat digunakan melalui WhatsApp dan SMS untuk menjalankan percakapan otomatis yang mungkin termasuk survei singkat, penemuan produk, atau pengalaman swadaya lainnya. Solusi Flows dari Bird memudahkan pemasar untuk membuat alur kerja chatbot dan mengotomatisasi interaksi sendiri — tanpa bantuan pengembang.
Chatbot ini dapat melibatkan pengguna melalui rekomendasi produk, upselling, pemenuhan kualifikasi penawaran, dan interaksi berharga lainnya yang terjadi pada kecepatan yang disukai pelanggan.
“Bahkan sesuatu yang sesederhana ‘Masukkan nama Anda untuk kesempatan memenangkan kartu hadiah’ dapat menjadi alat yang sederhana dan efektif biaya untuk membangun keterlibatan,” kata Nicci.
6. Uji A/B untuk mengoptimalkan kinerja pesan
Dengan hanya 160 karakter yang harus dikerjakan, ada batasan pada jenis pengujian A/B yang dapat Anda lakukan pada pesan SMS. Namun, pengujian ini dapat memberikan dampak signifikan pada kinerja pesan Anda.
Nicci berpendapat bahwa baris subjek email bisa menjadi bagian yang paling penting dari email “karena jika mereka tidak tertarik dengan baris subjek tersebut, mereka tidak akan mengkliknya,” katanya.
Hal yang sama berlaku untuk baris pembuka pesan SMS dan WhatsApp Anda. Nicci berpendapat bahwa penempatan pengenal secara awal — dalam kebanyakan kasus, nama bisnis Anda — dapat memiliki dampak besar pada keterlibatan untuk pesan seluler Anda.
“Jika penerima Anda mengharapkan sesuatu dari Domino’s dan teksnya tidak mengatakan Domino’s, mereka mungkin tidak akan melihatnya,” kata Nicci. “Apakah itu nama merek Anda atau singkatan atau sesuatu yang lain, harus ada semacam pengenal dalam baris pertama itu.”
Selain penempatan pengenal, elemen dan variabel lain yang dapat Anda uji A/B meliputi:
Waktu pengiriman
Emoji
Penempatan tautan
Sentimen emosional
Variasi teks
Teks saja atau teks dengan gambar
Ajakan bertindak
Pengujian A/B dapat dilakukan dengan membagi daftar pelanggan Anda menjadi dua segmen audiens yang terpisah, sama. Untuk data pengujian A/B yang paling akurat, pastikan Anda hanya mengubah satu elemen pesan sehingga Anda dapat mengevaluasi dampak perubahan tersebut pada kinerja pesan Anda.
Anda tidak dapat menyalin-dan-tempel strategi pemasaran email Anda ke dalam kampanye SMS dan WhatsApp dan berharap semuanya berjalan lancar.
Setiap saluran memerlukan strategi pemasaran yang disesuaikan dengan kemampuan dan batasannya yang unik. Namun, dengan sedikit penyesuaian, Anda akan menemukan bahwa banyak praktik terbaik pemasaran email dapat diadopsi ke dalam strategi pemasaran SMS dan WhatsApp Anda.
Praktik terbaik email | Bagaimana penerapannya ke SMS dan WhatsApp |
|---|---|
Konfirmasi opt-in | Gunakan double/confirmed opt-in untuk mematuhi peraturan dan mengurangi pengeluaran yang sia-sia |
Pemeliharaan daftar | Hapus kontak yang tidak aktif secara teratur untuk menjaga keterlibatan dan mengontrol biaya |
Personalisasi 1:1 | Personalisasi berdasarkan nama, lokasi, perilaku, atau pembelian sebelumnya |
Konten buatan pengguna | Kumpulkan ulasan cepat, balasan singkat, dan tanggapan survei |
Automation | Memicu pesan untuk sambutan, keranjang, pengiriman, ulang tahun, dan promo |
Pengujian A/B | Uji pembuka, waktu, emoji, tautan, dan penempatan CTA |
Berikut adalah enam contoh untuk membantu Anda memulai:
1. Prioritaskan konfirmasi opt-in dan pemeliharaan daftar pesan
Konfirmasi opt-in sama pentingnya untuk SMS dan WhatsApp seperti halnya untuk email. SMS, khususnya, tunduk pada peraturan ketat yang mengatur opt-in dan opt-out, yang berarti platform pengiriman pesan Anda perlu menawarkan pemrosesan otomatis untuk menjaga bisnis Anda tetap patuh.
Nicci merekomendasikan agar semua pemasar menggunakan double opt-in atau confirmed opt-in saat menambahkan kontak ke daftar pelanggan mereka. Dia juga mendesak para pemasar untuk menghindari taktik pesan spam yang dapat menggagalkan upaya keterlibatan pelanggan mereka.
Biaya tinggi mengirim pesan SMS dan WhatsApp juga berarti bahwa pemasar memiliki insentif finansial yang kuat untuk menjaga daftar pesan mereka tetap bersih setiap saat. Jumlah tinggi pelanggan SMS dan WhatsApp yang tidak terlibat dapat menghasilkan banyak pengeluaran pemasaran yang sia-sia untuk perusahaan Anda.
Untuk menjaga pelanggan tetap terlibat, ikuti praktik terbaik yang sama seperti email: tetap ikuti jadwal pengiriman pesan yang teratur dan sesuaikan pesan dengan kebutuhan individu berdasarkan preferensi dan segmen. Di SMS, Anda hanya memiliki 160 karakter, jadi sangat penting untuk menjaga pesan Anda singkat. Jika Anda melampaui batas, pesan Anda akan terbagi menjadi dua (atau lebih), dan Anda harus membayar untuk setiap satu.
Namun, konfirmasi opt-in tidak berarti pengguna baru harus tetap berada di daftar Anda selamanya. Bersama dengan menyertakan kata kunci opt-out dalam pesan Anda dan mengikuti praktik terbaik keterlibatan, ingatlah untuk melakukan pemeliharaan daftar yang berkelanjutan untuk menyaring pelanggan yang tidak terlibat dari waktu ke waktu. Ini meningkatkan tingkat pembukaan dan keterlibatan Anda serta menghemat uang Anda.
2. Libatkan pada tingkat 1-ke-1
SMS dan WhatsApp memiliki ruang kerja yang lebih sedikit daripada email, namun masih ada banyak ruang untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Kampanye yang berfokus pada seluler ini dapat memberikan promosi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian pengguna. Pesan dapat menyertakan tautan ke halaman produk, atau bahkan dapat menampilkan foto atau video produk.
Pesan yang dipersonalisasi juga dapat menyebutkan pelanggan dengan nama, menggunakan lokasi mereka, jenis kelamin, dan informasi lain yang dibagikan untuk mempromosikan penjualan, lini produk, dan acara lokal, atau mendistribusikan kode promo VIP untuk pembelian online dan di toko.
“Segala jenis pesan yang dapat membuat pelanggan Anda tergoda dan mengklik tautan — semua taktik email tersebut berlaku untuk SMS,” kata Nicci.
Sebagai contoh, Nicci mengatakan bahwa dia telah beberapa kali terkesan oleh pengalaman email yang dipersonalisasi yang dikurasi oleh Sephora.
“Saya tidak bisa memberi tahu Anda berapa kali saya berpikir, 'Oh Tuhan, saya mau itu,' dan mengklik produk tersebut dan membelinya,” kata Nicci. “Hanya karena mereka telah melacak semua perilaku belanja saya."
Anda dapat memberikan tingkat personalisasi serupa di seluler. Misalnya, jika pelanggan telah membeli produk tertentu di masa lalu, Anda dapat mengirimkan mereka pesan ketika koleksi baru telah tiba.
Matahari, platform ritel terbesar di Indonesia, menggunakan taktik ini persis untuk menjaga pelanggan tetap terinformasi tentang penawaran baru dan melihat terjadi peningkatan 2,5x dalam penjualan dan konversi.
3. Bagikan dan kumpulkan konten buatan pengguna
SMS adalah cara yang mudah untuk menghubungkan ulasan produk dan penilaian bintang. Pemasar dapat mendistribusikan foto dan video UGC di WhatsApp sebagai bagian dari berbagai kampanye promosi. Namun, SMS dan WhatsApp bahkan mungkin lebih baik dilayani sebagai saluran untuk mengumpulkan konten buatan pengguna dari daftar pelanggan Anda.
Permintaan untuk survei umpan balik yang ditautkan, permintaan untuk testimoni teks dan video, dan bahkan tanggapan singkat untuk pertanyaan berbasis teks dapat membantu bisnis mengumpulkan UGC untuk digunakembali di saluran pesan yang berfokus pada seluler dan saluran digital lainnya.
Mengingat tingkat pembacaan yang tinggi untuk pesan SMS dan WhatsApp serta kemudahan mengetik tanggapan untuk satu pertanyaan, saluran pesan ini dapat menjadi cara cepat dan efektif untuk mengumpulkan umpan balik singkat dan UGC sederhana lainnya untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan.
4. Otomatiskan sejauh yang Anda bisa
Ketika berbicara tentang personalisasi, mengumpulkan UGC, dan banyak jenis keterlibatan pelanggan lainnya, otomatisasi adalah teman pemasar SMS dan WhatsApp. Semakin banyak Anda dapat mengotomatisasi, semakin banyak interaksi yang dapat Anda hasilkan di seluruh daftar pelanggan Anda.
“Memiliki platform yang memungkinkan otomatisasi — termasuk pesan sambutan, keranjang yang ditinggalkan, pesan ulang tahun, dan interaksi lainnya — memberikan pengembalian investasi Anda yang lebih baik,” kata Nicci. “Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu mengirim email dan teks, dan Anda akan mendapatkan banyak lebih banyak keterlibatan.”
Konfirmasi transaksi, pembaruan pengiriman, pesan ulang tahun, promosi waktu terbatas, permintaan umpan balik, dan banyak jenis pesan lainnya semuanya dapat difasilitasi melalui otomatisasi berbasis pemicu.
Profil pelanggan, riwayat penjelajahan, riwayat pembelian, dan interaksi SMS serta WhatsApp masa lalu pelanggan dapat menyediakan titik pemicu untuk tindakan-tindakan tersebut.
“Pesan otomatis tidak harus panjang,” kata Nicci. “Mereka dapat menjadi cepat dan tepat. Semua pemicu otomatis tersebut diterjemahkan dengan sangat baik dari email ke SMS.”
5. Konten interaktif
Untuk pengalaman SMS dan WhatsApp yang lebih dinamis, pemasar dapat menggunakan survei dan pengalaman pesan multi-langkah untuk memberikan konten interaktif kepada pelanggan pesan.
Chatbot dapat digunakan melalui WhatsApp dan SMS untuk menjalankan percakapan otomatis yang mungkin termasuk survei singkat, penemuan produk, atau pengalaman swadaya lainnya. Solusi Flows dari Bird memudahkan pemasar untuk membuat alur kerja chatbot dan mengotomatisasi interaksi sendiri — tanpa bantuan pengembang.
Chatbot ini dapat melibatkan pengguna melalui rekomendasi produk, upselling, pemenuhan kualifikasi penawaran, dan interaksi berharga lainnya yang terjadi pada kecepatan yang disukai pelanggan.
“Bahkan sesuatu yang sesederhana ‘Masukkan nama Anda untuk kesempatan memenangkan kartu hadiah’ dapat menjadi alat yang sederhana dan efektif biaya untuk membangun keterlibatan,” kata Nicci.
6. Uji A/B untuk mengoptimalkan kinerja pesan
Dengan hanya 160 karakter yang harus dikerjakan, ada batasan pada jenis pengujian A/B yang dapat Anda lakukan pada pesan SMS. Namun, pengujian ini dapat memberikan dampak signifikan pada kinerja pesan Anda.
Nicci berpendapat bahwa baris subjek email bisa menjadi bagian yang paling penting dari email “karena jika mereka tidak tertarik dengan baris subjek tersebut, mereka tidak akan mengkliknya,” katanya.
Hal yang sama berlaku untuk baris pembuka pesan SMS dan WhatsApp Anda. Nicci berpendapat bahwa penempatan pengenal secara awal — dalam kebanyakan kasus, nama bisnis Anda — dapat memiliki dampak besar pada keterlibatan untuk pesan seluler Anda.
“Jika penerima Anda mengharapkan sesuatu dari Domino’s dan teksnya tidak mengatakan Domino’s, mereka mungkin tidak akan melihatnya,” kata Nicci. “Apakah itu nama merek Anda atau singkatan atau sesuatu yang lain, harus ada semacam pengenal dalam baris pertama itu.”
Selain penempatan pengenal, elemen dan variabel lain yang dapat Anda uji A/B meliputi:
Waktu pengiriman
Emoji
Penempatan tautan
Sentimen emosional
Variasi teks
Teks saja atau teks dengan gambar
Ajakan bertindak
Pengujian A/B dapat dilakukan dengan membagi daftar pelanggan Anda menjadi dua segmen audiens yang terpisah, sama. Untuk data pengujian A/B yang paling akurat, pastikan Anda hanya mengubah satu elemen pesan sehingga Anda dapat mengevaluasi dampak perubahan tersebut pada kinerja pesan Anda.
Anda tidak dapat menyalin-dan-tempel strategi pemasaran email Anda ke dalam kampanye SMS dan WhatsApp dan berharap semuanya berjalan lancar.
Setiap saluran memerlukan strategi pemasaran yang disesuaikan dengan kemampuan dan batasannya yang unik. Namun, dengan sedikit penyesuaian, Anda akan menemukan bahwa banyak praktik terbaik pemasaran email dapat diadopsi ke dalam strategi pemasaran SMS dan WhatsApp Anda.
Praktik terbaik email | Bagaimana penerapannya ke SMS dan WhatsApp |
|---|---|
Konfirmasi opt-in | Gunakan double/confirmed opt-in untuk mematuhi peraturan dan mengurangi pengeluaran yang sia-sia |
Pemeliharaan daftar | Hapus kontak yang tidak aktif secara teratur untuk menjaga keterlibatan dan mengontrol biaya |
Personalisasi 1:1 | Personalisasi berdasarkan nama, lokasi, perilaku, atau pembelian sebelumnya |
Konten buatan pengguna | Kumpulkan ulasan cepat, balasan singkat, dan tanggapan survei |
Automation | Memicu pesan untuk sambutan, keranjang, pengiriman, ulang tahun, dan promo |
Pengujian A/B | Uji pembuka, waktu, emoji, tautan, dan penempatan CTA |
Berikut adalah enam contoh untuk membantu Anda memulai:
1. Prioritaskan konfirmasi opt-in dan pemeliharaan daftar pesan
Konfirmasi opt-in sama pentingnya untuk SMS dan WhatsApp seperti halnya untuk email. SMS, khususnya, tunduk pada peraturan ketat yang mengatur opt-in dan opt-out, yang berarti platform pengiriman pesan Anda perlu menawarkan pemrosesan otomatis untuk menjaga bisnis Anda tetap patuh.
Nicci merekomendasikan agar semua pemasar menggunakan double opt-in atau confirmed opt-in saat menambahkan kontak ke daftar pelanggan mereka. Dia juga mendesak para pemasar untuk menghindari taktik pesan spam yang dapat menggagalkan upaya keterlibatan pelanggan mereka.
Biaya tinggi mengirim pesan SMS dan WhatsApp juga berarti bahwa pemasar memiliki insentif finansial yang kuat untuk menjaga daftar pesan mereka tetap bersih setiap saat. Jumlah tinggi pelanggan SMS dan WhatsApp yang tidak terlibat dapat menghasilkan banyak pengeluaran pemasaran yang sia-sia untuk perusahaan Anda.
Untuk menjaga pelanggan tetap terlibat, ikuti praktik terbaik yang sama seperti email: tetap ikuti jadwal pengiriman pesan yang teratur dan sesuaikan pesan dengan kebutuhan individu berdasarkan preferensi dan segmen. Di SMS, Anda hanya memiliki 160 karakter, jadi sangat penting untuk menjaga pesan Anda singkat. Jika Anda melampaui batas, pesan Anda akan terbagi menjadi dua (atau lebih), dan Anda harus membayar untuk setiap satu.
Namun, konfirmasi opt-in tidak berarti pengguna baru harus tetap berada di daftar Anda selamanya. Bersama dengan menyertakan kata kunci opt-out dalam pesan Anda dan mengikuti praktik terbaik keterlibatan, ingatlah untuk melakukan pemeliharaan daftar yang berkelanjutan untuk menyaring pelanggan yang tidak terlibat dari waktu ke waktu. Ini meningkatkan tingkat pembukaan dan keterlibatan Anda serta menghemat uang Anda.
2. Libatkan pada tingkat 1-ke-1
SMS dan WhatsApp memiliki ruang kerja yang lebih sedikit daripada email, namun masih ada banyak ruang untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Kampanye yang berfokus pada seluler ini dapat memberikan promosi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian pengguna. Pesan dapat menyertakan tautan ke halaman produk, atau bahkan dapat menampilkan foto atau video produk.
Pesan yang dipersonalisasi juga dapat menyebutkan pelanggan dengan nama, menggunakan lokasi mereka, jenis kelamin, dan informasi lain yang dibagikan untuk mempromosikan penjualan, lini produk, dan acara lokal, atau mendistribusikan kode promo VIP untuk pembelian online dan di toko.
“Segala jenis pesan yang dapat membuat pelanggan Anda tergoda dan mengklik tautan — semua taktik email tersebut berlaku untuk SMS,” kata Nicci.
Sebagai contoh, Nicci mengatakan bahwa dia telah beberapa kali terkesan oleh pengalaman email yang dipersonalisasi yang dikurasi oleh Sephora.
“Saya tidak bisa memberi tahu Anda berapa kali saya berpikir, 'Oh Tuhan, saya mau itu,' dan mengklik produk tersebut dan membelinya,” kata Nicci. “Hanya karena mereka telah melacak semua perilaku belanja saya."
Anda dapat memberikan tingkat personalisasi serupa di seluler. Misalnya, jika pelanggan telah membeli produk tertentu di masa lalu, Anda dapat mengirimkan mereka pesan ketika koleksi baru telah tiba.
Matahari, platform ritel terbesar di Indonesia, menggunakan taktik ini persis untuk menjaga pelanggan tetap terinformasi tentang penawaran baru dan melihat terjadi peningkatan 2,5x dalam penjualan dan konversi.
3. Bagikan dan kumpulkan konten buatan pengguna
SMS adalah cara yang mudah untuk menghubungkan ulasan produk dan penilaian bintang. Pemasar dapat mendistribusikan foto dan video UGC di WhatsApp sebagai bagian dari berbagai kampanye promosi. Namun, SMS dan WhatsApp bahkan mungkin lebih baik dilayani sebagai saluran untuk mengumpulkan konten buatan pengguna dari daftar pelanggan Anda.
Permintaan untuk survei umpan balik yang ditautkan, permintaan untuk testimoni teks dan video, dan bahkan tanggapan singkat untuk pertanyaan berbasis teks dapat membantu bisnis mengumpulkan UGC untuk digunakembali di saluran pesan yang berfokus pada seluler dan saluran digital lainnya.
Mengingat tingkat pembacaan yang tinggi untuk pesan SMS dan WhatsApp serta kemudahan mengetik tanggapan untuk satu pertanyaan, saluran pesan ini dapat menjadi cara cepat dan efektif untuk mengumpulkan umpan balik singkat dan UGC sederhana lainnya untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan.
4. Otomatiskan sejauh yang Anda bisa
Ketika berbicara tentang personalisasi, mengumpulkan UGC, dan banyak jenis keterlibatan pelanggan lainnya, otomatisasi adalah teman pemasar SMS dan WhatsApp. Semakin banyak Anda dapat mengotomatisasi, semakin banyak interaksi yang dapat Anda hasilkan di seluruh daftar pelanggan Anda.
“Memiliki platform yang memungkinkan otomatisasi — termasuk pesan sambutan, keranjang yang ditinggalkan, pesan ulang tahun, dan interaksi lainnya — memberikan pengembalian investasi Anda yang lebih baik,” kata Nicci. “Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu mengirim email dan teks, dan Anda akan mendapatkan banyak lebih banyak keterlibatan.”
Konfirmasi transaksi, pembaruan pengiriman, pesan ulang tahun, promosi waktu terbatas, permintaan umpan balik, dan banyak jenis pesan lainnya semuanya dapat difasilitasi melalui otomatisasi berbasis pemicu.
Profil pelanggan, riwayat penjelajahan, riwayat pembelian, dan interaksi SMS serta WhatsApp masa lalu pelanggan dapat menyediakan titik pemicu untuk tindakan-tindakan tersebut.
“Pesan otomatis tidak harus panjang,” kata Nicci. “Mereka dapat menjadi cepat dan tepat. Semua pemicu otomatis tersebut diterjemahkan dengan sangat baik dari email ke SMS.”
5. Konten interaktif
Untuk pengalaman SMS dan WhatsApp yang lebih dinamis, pemasar dapat menggunakan survei dan pengalaman pesan multi-langkah untuk memberikan konten interaktif kepada pelanggan pesan.
Chatbot dapat digunakan melalui WhatsApp dan SMS untuk menjalankan percakapan otomatis yang mungkin termasuk survei singkat, penemuan produk, atau pengalaman swadaya lainnya. Solusi Flows dari Bird memudahkan pemasar untuk membuat alur kerja chatbot dan mengotomatisasi interaksi sendiri — tanpa bantuan pengembang.
Chatbot ini dapat melibatkan pengguna melalui rekomendasi produk, upselling, pemenuhan kualifikasi penawaran, dan interaksi berharga lainnya yang terjadi pada kecepatan yang disukai pelanggan.
“Bahkan sesuatu yang sesederhana ‘Masukkan nama Anda untuk kesempatan memenangkan kartu hadiah’ dapat menjadi alat yang sederhana dan efektif biaya untuk membangun keterlibatan,” kata Nicci.
6. Uji A/B untuk mengoptimalkan kinerja pesan
Dengan hanya 160 karakter yang harus dikerjakan, ada batasan pada jenis pengujian A/B yang dapat Anda lakukan pada pesan SMS. Namun, pengujian ini dapat memberikan dampak signifikan pada kinerja pesan Anda.
Nicci berpendapat bahwa baris subjek email bisa menjadi bagian yang paling penting dari email “karena jika mereka tidak tertarik dengan baris subjek tersebut, mereka tidak akan mengkliknya,” katanya.
Hal yang sama berlaku untuk baris pembuka pesan SMS dan WhatsApp Anda. Nicci berpendapat bahwa penempatan pengenal secara awal — dalam kebanyakan kasus, nama bisnis Anda — dapat memiliki dampak besar pada keterlibatan untuk pesan seluler Anda.
“Jika penerima Anda mengharapkan sesuatu dari Domino’s dan teksnya tidak mengatakan Domino’s, mereka mungkin tidak akan melihatnya,” kata Nicci. “Apakah itu nama merek Anda atau singkatan atau sesuatu yang lain, harus ada semacam pengenal dalam baris pertama itu.”
Selain penempatan pengenal, elemen dan variabel lain yang dapat Anda uji A/B meliputi:
Waktu pengiriman
Emoji
Penempatan tautan
Sentimen emosional
Variasi teks
Teks saja atau teks dengan gambar
Ajakan bertindak
Pengujian A/B dapat dilakukan dengan membagi daftar pelanggan Anda menjadi dua segmen audiens yang terpisah, sama. Untuk data pengujian A/B yang paling akurat, pastikan Anda hanya mengubah satu elemen pesan sehingga Anda dapat mengevaluasi dampak perubahan tersebut pada kinerja pesan Anda.
Kami baru menggores permukaan potensi pesan yang dipersonalisasi.
Email, SMS, dan pesan WhatsApp sudah berbagi banyak kesamaan. Seiring kecerdasan buatan menjadi lebih banyak terintegrasi dengan pemasaran digital, praktik terbaik untuk saluran pesan yang berbeda ini kemungkinan besar akan menjadi lebih saling terkait.
“Pada tahun 2030, SMS, WhatsApp, dan email akan menggabungkan AI untuk menciptakan pengalaman yang sangat dipersonalisasi bagi pengguna mereka,” kata Nicci. “Segalanya akan menjadi sangat dipersonalisasi, dan ini akan menghasilkan lebih banyak pembukaan, klik, dan pendapatan.”
Namun, pesan yang didukung oleh AI juga akan memperkenalkan tantangan pemasaran baru. “Hukum privasi dan kepatuhan akan menjadi semakin sulit diikuti,” kata Nicci. “Aturannya akan menjadi lebih ketat terhadap apa yang bisa dan tidak bisa dikirim.”
Dengan template pesan yang mudah digunakan, alat otomatisasi tanpa kode, kemampuan segmentasi audiens yang tepat, dan kontrol kepatuhan yang terintegrasi, platform pesan Bird menawarkan semua yang dibutuhkan pemasar untuk membangun dan mengoptimalkan strategi pesan yang mobile-first.
Solusi email, SMS, dan WhatsApp kami dapat membantu Anda membangun dan mengelola kampanye secara efisien yang memberikan hasil yang lebih baik sambil mempermudah hidup Anda. Lihatlah sendiri — minta demo hari ini.
Email, SMS, dan pesan WhatsApp sudah berbagi banyak kesamaan. Seiring kecerdasan buatan menjadi lebih banyak terintegrasi dengan pemasaran digital, praktik terbaik untuk saluran pesan yang berbeda ini kemungkinan besar akan menjadi lebih saling terkait.
“Pada tahun 2030, SMS, WhatsApp, dan email akan menggabungkan AI untuk menciptakan pengalaman yang sangat dipersonalisasi bagi pengguna mereka,” kata Nicci. “Segalanya akan menjadi sangat dipersonalisasi, dan ini akan menghasilkan lebih banyak pembukaan, klik, dan pendapatan.”
Namun, pesan yang didukung oleh AI juga akan memperkenalkan tantangan pemasaran baru. “Hukum privasi dan kepatuhan akan menjadi semakin sulit diikuti,” kata Nicci. “Aturannya akan menjadi lebih ketat terhadap apa yang bisa dan tidak bisa dikirim.”
Dengan template pesan yang mudah digunakan, alat otomatisasi tanpa kode, kemampuan segmentasi audiens yang tepat, dan kontrol kepatuhan yang terintegrasi, platform pesan Bird menawarkan semua yang dibutuhkan pemasar untuk membangun dan mengoptimalkan strategi pesan yang mobile-first.
Solusi email, SMS, dan WhatsApp kami dapat membantu Anda membangun dan mengelola kampanye secara efisien yang memberikan hasil yang lebih baik sambil mempermudah hidup Anda. Lihatlah sendiri — minta demo hari ini.
Email, SMS, dan pesan WhatsApp sudah berbagi banyak kesamaan. Seiring kecerdasan buatan menjadi lebih banyak terintegrasi dengan pemasaran digital, praktik terbaik untuk saluran pesan yang berbeda ini kemungkinan besar akan menjadi lebih saling terkait.
“Pada tahun 2030, SMS, WhatsApp, dan email akan menggabungkan AI untuk menciptakan pengalaman yang sangat dipersonalisasi bagi pengguna mereka,” kata Nicci. “Segalanya akan menjadi sangat dipersonalisasi, dan ini akan menghasilkan lebih banyak pembukaan, klik, dan pendapatan.”
Namun, pesan yang didukung oleh AI juga akan memperkenalkan tantangan pemasaran baru. “Hukum privasi dan kepatuhan akan menjadi semakin sulit diikuti,” kata Nicci. “Aturannya akan menjadi lebih ketat terhadap apa yang bisa dan tidak bisa dikirim.”
Dengan template pesan yang mudah digunakan, alat otomatisasi tanpa kode, kemampuan segmentasi audiens yang tepat, dan kontrol kepatuhan yang terintegrasi, platform pesan Bird menawarkan semua yang dibutuhkan pemasar untuk membangun dan mengoptimalkan strategi pesan yang mobile-first.
Solusi email, SMS, dan WhatsApp kami dapat membantu Anda membangun dan mengelola kampanye secara efisien yang memberikan hasil yang lebih baik sambil mempermudah hidup Anda. Lihatlah sendiri — minta demo hari ini.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
