Anda tidak bisa hanya menyalin dan menempel strategi pemasaran email Anda ke dalam kampanye SMS dan WhatsApp dan mengharapkan semuanya berhasil.

Setiap saluran memerlukan strategi pemasaran yang disesuaikan dengan kemampuan dan keterbatasan yang unik. Namun, dengan sedikit penyesuaian, Anda akan menemukan bahwa banyak praktik terbaik dari pemasaran email dapat diadopsi ke dalam strategi pemasaran SMS dan WhatsApp Anda. 

Berikut enam contoh untuk memulai:

1. Prioritaskan konfirmasi opt-in dan pemeliharaan daftar pesan

Konfirmasi opt-in sama pentingnya untuk SMS dan WhatsApp seperti halnya untuk email. SMS, khususnya, tunduk pada peraturan ketat yang mengatur opt-in dan opt-out, yang berarti platform pesan Anda perlu menawarkan pemrosesan otomatis untuk mempertahankan kepatuhan bisnis Anda.

Nicci merekomendasikan agar semua pemasar menggunakan double opt-in atau konfirmasi opt-in saat menambahkan kontak ke daftar pelanggan mereka. Dia juga mendorong pemasar untuk menghindari taktik pesan spammy yang dapat merusak upaya keterlibatan pelanggan mereka. 

Biaya pengiriman pesan SMS dan WhatsApp yang lebih tinggi juga berarti bahwa pemasar memiliki insentif finansial yang kuat untuk selalu menjaga daftar pesan mereka agar bersih. Jumlah pelanggan SMS dan WhatsApp yang tidak terlibat yang tinggi dapat menyebabkan pemborosan biaya pemasaran untuk perusahaan Anda. 

Untuk menjaga agar pelanggan tetap terlibat, ikuti praktik terbaik yang sama seperti email: tetap pada jadwal pengiriman pesan yang teratur dan sesuaikan pesan dengan kebutuhan individu berdasarkan preferensi dan segmen. Pada SMS, Anda hanya memiliki 160 karakter, jadi sangat penting untuk menjaga pesan Anda singkat. Jika Anda melebihi batas, pesan Anda akan terbagi menjadi dua (atau lebih), dan Anda harus membayar untuk masing-masing.

Namun, konfirmasi opt-in tidak berarti pengguna baru harus tetap ada dalam daftar Anda selamanya. Selain menyertakan kata kunci opt-out dalam pesan Anda dan mengikuti praktik terbaik keterlibatan, ingatlah untuk melakukan pemeliharaan daftar secara terus-menerus untuk menyaring pelanggan yang tidak terlibat seiring waktu. Ini meningkatkan tingkat buka dan keterlibatan Anda dan menghemat uang.  

2. Berinteraksi secara pribadi 

SMS dan WhatsApp memiliki ruang yang lebih terbatas dibandingkan email, tetapi masih ada banyak ruang untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Kampanye berbasis seluler ini dapat memberikan promosi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian pengguna. Pesan dapat menyertakan tautan ke halaman produk, atau bahkan menampilkan foto atau video produk.

Pesan yang dipersonalisasi juga dapat menyebut nama pelanggan, menggunakan lokasi, jenis kelamin, dan informasi lain yang dibagikan untuk mempromosikan penjualan, lini produk, dan acara lokal, atau mendistribusikan kode promo VIP untuk pembelian online dan di toko.

“Pesan apa pun yang dapat membuat pelanggan Anda tergoda dan mengklik tautan — semua taktik email tersebut berlaku untuk SMS,” kata Nicci.

Misalnya, Nicci mengatakan bahwa dia telah beberapa kali terpesona oleh pengalaman email yang dipersonalisasi yang dikuratori oleh Sephora.

“Saya tidak bisa memberi tahu Anda berapa kali saya berkata, 'Oh, saya mau itu,' dan mengklik produk dan membelinya,” kata Nicci. “Hanya karena mereka telah melacak semua perilaku belanja saya."

Anda dapat memberikan tingkat personalisasi yang serupa pada ponsel. Misalnya, jika seorang pelanggan pernah membeli produk tertentu di masa lalu, Anda dapat mengirimkan pesan saat koleksi baru telah tiba.

Matahari, platform ritel terbesar di Indonesia, menggunakan taktik ini untuk menjaga pelanggan tetap terinformasi tentang penawaran baru dan melihat peningkatan penjualan dan konversi sebesar 2,5 kali lipat. 

3. Bagikan dan kumpulkan konten yang dihasilkan pengguna

SMS adalah cara mudah untuk menghubungkan ulasan produk dan peringkat bintang. Pemasar dapat mendistribusikan foto dan video UGC di WhatsApp sebagai bagian dari berbagai kampanye promosi. Namun, SMS dan WhatsApp mungkin lebih baik digunakan sebagai saluran untuk mengumpulkan konten yang dihasilkan pengguna dari daftar pelanggan Anda.

Permintaan untuk survei umpan balik yang dipautkan, permintaan untuk testimonial teks dan video, dan bahkan tanggapan singkat untuk pertanyaan berbasis teks dapat membantu bisnis mengumpulkan UGC untuk digunakan kembali di seluruh pesan berbasis seluler dan saluran digital lainnya. 

Mengingat tingkat baca yang tinggi untuk pesan SMS dan WhatsApp dan kemudahan mengetik jawaban atas pertanyaan tunggal, saluran pesan ini dapat menjadi cara cepat dan efektif untuk mengumpulkan umpan balik singkat dan UGC sederhana lainnya untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan strategi pemasaran keseluruhan Anda.

4. Otomasikan sebanyak mungkin

Ketika bicara tentang personalisasi, mengumpulkan UGC, dan banyak jenis keterlibatan pelanggan lainnya, otomatisasi adalah teman pemasar SMS dan WhatsApp. Semakin banyak yang bisa Anda otomatisasi, semakin banyak interaksi yang bisa Anda hasilkan di seluruh daftar pelanggan Anda.

“Memiliki platform yang memungkinkan otomatisasi — termasuk pesan selamat datang, keranjang yang ditinggalkan, pesan ulang tahun, dan interaksi lainnya — memberikan pengembalian investasi yang lebih baik,” kata Nicci. “Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengirim email dan teks, dan Anda akan mendapatkan lebih banyak keterlibatan.”

Konfirmasi transaksi, pembaruan pengiriman, pesan ulang tahun, promosi waktu terbatas, permintaan umpan balik, dan banyak jenis pesan lainnya dapat difasilitasi melalui otomatisasi berbasis pemicu. 

Profil pelanggan pelanggan, riwayat penelusuran, riwayat pembelian, dan interaksi SMS dan WhatsApp sebelumnya dapat menyediakan titik pemicu untuk tindakan tersebut.

“Pesan otomatis tidak harus panjang,” kata Nicci. “Mereka dapat cepat dan tepat. Semua pemicu otomatis itu juga diterjemahkan dengan sangat baik dari email ke SMS.”

5. Konten interaktif

Untuk pengalaman SMS dan WhatsApp yang lebih dinamis, pemasar dapat menggunakan survei dan pengalaman pesan multi-langkah untuk menyampaikan konten interaktif kepada pelanggan pesan.

Chatbots dapat digunakan melalui WhatsApp dan SMS untuk menjalankan percakapan otomatis yang dapat mencakup survei singkat, penemuan produk, atau pengalaman swalayan lainnya. Solusi Flows Bird memudahkan pemasar untuk membangun alur kerja chatbot dan mengotomatiskan interaksi sendiri — tanpa bantuan pengembang.

Chatbot ini dapat melibatkan pengguna melalui rekomendasi produk, upelling, kualifikasi prospek, dan interaksi berharga lainnya yang terjadi pada kecepatan yang disukai pelanggan.

“Bahkan sesuatu yang sederhana seperti 'Masukkan nama Anda untuk mendapatkan kesempatan memenangkan kartu hadiah' bisa menjadi alat sederhana dan hemat biaya untuk membangun keterlibatan,” kata Nicci.

6. Pengujian A/B untuk mengoptimalkan kinerja pesan

Dengan hanya 160 karakter yang harus diisi, ada batasan pada jenis pengujian A/B yang dapat Anda lakukan pada pesan SMS. Namun, pengujian ini masih dapat memberikan dampak signifikan pada kinerja pesan Anda. 

Nicci berpendapat bahwa subjek email bisa menjadi bagian terpenting dari email “karena jika mereka tidak tertarik dengan subjek itu, mereka bahkan tidak akan mengklik di tempat pertama,” katanya. 

Hal yang sama berlaku untuk baris pembuka pesan SMS dan WhatsApp Anda. Nicci berpendapat bahwa penempatan pengenal dini — dalam kebanyakan kasus, nama bisnis Anda — dapat berdampak besar pada keterlibatan untuk pesan seluler Anda.

“Jika penerima Anda mengharapkan sesuatu dari Domino’s dan teksnya tidak menyebutkan Domino’s, mereka mungkin bahkan tidak akan melihatnya,” kata Nicci. “Apakah itu nama merek Anda atau singkatan atau sesuatu yang lain, harus ada semacam pengenal di baris pertama tersebut.”

Selain penempatan pengenal, elemen dan variabel lain yang dapat Anda uji A/B termasuk:

• Waktu kirim

• Emoticon

• Penempatan tautan

• Sentimen emosional

• Variasi teks

• Teks saja atau teks dengan gambar

• Ajakan bertindak

Pengujian A/B dapat dilakukan dengan membagi daftar pelanggan Anda menjadi dua segmen audiens yang terpisah dan seimbang. Untuk mendapatkan data pengujian A/B paling akurat, pastikan Anda hanya mengubah satu elemen pesan sehingga Anda dapat mengevaluasi dampak perubahan tersebut terhadap kinerja pesan Anda.