Anda tidak dapat menyalin dan menempel strategi pemasaran email Anda ke kampanye SMS dan WhatsApp Anda dan berharap semuanya akan berjalan baik.

Setiap saluran memerlukan strategi pemasaran yang disesuaikan dengan kemampuan dan keterbatasan uniknya. Namun, dengan sedikit penyesuaian, Anda akan menemukan bahwa banyak praktik terbaik pemasaran email dapat diterapkan ke dalam strategi pemasaran SMS dan WhatsApp Anda. 

Berikut enam contoh untuk memulai:

1. Utamakan konfirmasi opt-in dan pemeliharaan daftar pesan

Konfirmasi opt-in sama pentingnya untuk SMS dan WhatsApp seperti halnya untuk email. SMS, khususnya, tunduk pada regulasi ketat yang mengatur opt-in dan opt-out, yang berarti platform pesan Anda perlu menawarkan pemrosesan otomatis untuk menjaga kepatuhan bisnis Anda.

Nicci merekomendasikan agar semua pemasar menggunakan opt-in ganda atau konfirmasi opt-in saat menambahkan kontak ke daftar pelanggan mereka. Dia juga mendesak pemasar untuk menghindari taktik pesan spam yang dapat merusak upaya keterlibatan pelanggan mereka. 

Biaya tinggi untuk mengirim pesan SMS dan WhatsApp juga berarti bahwa pemasar memiliki insentif keuangan yang kuat untuk menjaga daftar pesan mereka tetap bersih setiap saat. Jumlah tinggi pelanggan SMS dan WhatsApp yang tidak terlibat dapat menghasilkan banyak pengeluaran pemasaran yang terbuang bagi perusahaan Anda. 

Untuk menjaga pelanggan tetap terlibat, ikuti praktik terbaik yang sama seperti email: tetap pada ritme pengiriman pesan yang teratur dan sesuaikan pesan dengan kebutuhan individu berdasarkan preferensi dan segmen. Di SMS, Anda hanya memiliki 160 karakter, jadi sangat penting bahwa Anda juga menjaga pesan Anda tetap singkat. Jika Anda melewati batas, pesan Anda akan terpecah menjadi dua (atau lebih), dan Anda harus membayar untuk setiap bagian.

Namun, konfirmasi opt-in tidak berarti pengguna baru harus tetap berada di daftar Anda selamanya. Selain menyertakan kata kunci opt-out dalam pesan Anda dan mengikuti praktik terbaik keterlibatan, ingatlah untuk melakukan pemeliharaan daftar secara berkala untuk menyaring pelanggan yang tidak terlibat seiring waktu. Ini meningkatkan tingkat pembukaan dan keterlibatan Anda dan menghemat uang.  

2. Terlibat pada tingkat 1-ke-1 

SMS dan WhatsApp memiliki ruang yang lebih sedikit untuk bekerja dibandingkan email, tetapi tetap ada cukup ruang untuk menyampaikan pengalaman yang dipersonalisasi. Kampanye yang berfokus pada seluler ini dapat menyampaikan promosi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian pengguna. Pesan dapat menyertakan tautan ke halaman produk, atau bahkan dapat menampilkan foto atau video produk.

Pesan yang dipersonalisasi juga dapat menyebut pelanggan dengan nama mereka, menggunakan lokasi, jenis kelamin, dan informasi lain yang dibagikan untuk mempromosikan penjualan, lini produk, dan acara lokal, atau mendistribusikan kode promo VIP untuk pembelian online dan di toko.

“Jenis pesan apa saja yang dapat membuat pelanggan Anda mengambil tawaran dan mengklik tautan — semua taktik email itu berlaku untuk SMS,” kata Nicci.

Misalnya, Nicci mengatakan dia telah terpesona berkali-kali oleh pengalaman email yang dipersonalisasi yang disusun oleh Sephora.

“Saya tidak bisa memberi tahu Anda berapa kali saya berpikir, ‘Oh Tuhan, saya ingin itu,’ dan mengklik produk dan membelinya,” kata Nicci. “Hanya karena mereka telah melacak semua perilaku belanja saya."

Anda dapat memberikan tingkat personalisasi yang sama di seluler. Misalnya, jika seorang pelanggan telah membeli produk tertentu di masa lalu, Anda dapat mengirim pesan kepada mereka ketika koleksi baru telah tiba.

Matahari, platform ritel terbesar di Indonesia, menggunakan taktik ini untuk memberi tahu pelanggan tentang penawaran baru dan melihat peningkatan 2,5x dalam penjualan dan konversi. 

3. Bagikan dan kumpulkan konten yang dihasilkan pengguna

SMS adalah cara yang mudah untuk menghubungkan dengan ulasan produk dan penilaian bintang. Pemasar dapat mendistribusikan foto dan video UGC di WhatsApp sebagai bagian dari berbagai kampanye promosi. Namun, SMS dan WhatsApp mungkin lebih baik sebagai saluran untuk mengumpulkan konten yang dihasilkan pengguna dari daftar pelanggan Anda.

Permintaan untuk survei umpan balik bergperik, permintaan untuk testimoni teks dan video, dan bahkan respons singkat untuk pertanyaan berbasis teks dapat membantu bisnis mengumpulkan UGC untuk digunakan kembali di seluruh pesan berbasis seluler dan saluran digital lainnya. 

Mengingat tingkat baca yang tinggi untuk pesan SMS dan WhatsApp dan kemudahan mengetik respons untuk satu pertanyaan, saluran pesan ini dapat menjadi cara cepat dan efektif untuk mengumpulkan umpan balik singkat dan UGC sederhana lainnya untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan keseluruhan strategi pemasaran Anda.

4. Otomatiskan sebanyak yang Anda bisa

Ketika datang ke personalisasi, mengumpulkan UGC, dan berbagai jenis keterlibatan pelanggan lainnya, otomatisasi adalah teman pemasar SMS dan WhatsApp. Semakin banyak Anda dapat mengotomatiskan, semakin banyak interaksi yang dapat Anda hasilkan di seluruh daftar pelanggan Anda.

“Memiliki platform yang memungkinkan otomatisasi — termasuk sambutan, keranjang yang ditinggalkan, pesan ulang tahun, dan interaksi lainnya — memberikan Anda pengembalian investasi yang lebih baik,” kata Nicci. “Anda akan menghabiskan lebih sedikit jam mengirim email dan teks, dan Anda akan mendapatkan lebih banyak keterlibatan.”

Konfirmasi transaksi, pembaruan pengiriman, pesan ulang tahun, promosi terbatas waktu, permintaan umpan balik, dan banyak jenis pesan lainnya semuanya dapat difasilitasi melalui otomatisasi berbasis pemicu. 

Profil pelanggan, riwayat penelurusan, riwayat pembelian, dan interaksi SMS dan WhatsApp sebelumnya dapat memberikan titik pemicu untuk tindakan tersebut.

“Pesan otomatis tidak harus panjang,” kata Nicci. “Mereka bisa cepat dan tepat. Semua pemicu otomatis itu diterjemahkan dengan baik dari email ke SMS.”

5. Konten interaktif

Untuk pengalaman SMS dan WhatsApp yang lebih dinamis, pemasar dapat menggunakan survei dan pengalaman pengiriman pesan multilangkah untuk menyampaikan konten interaktif kepada pelanggan pesan.

Chatbot dapat digunakan melalui WhatsApp dan SMS untuk memberdayakan percakapan otomatis yang dapat mencakup survei singkat, penemuan produk, atau pengalaman layanan mandiri lainnya. Solusi Flows Bird membuatnya mudah bagi pemasar untuk membangun alur kerja chatbot dan mengotomatiskan interaksi mereka sendiri — tanpa bantuan pengembang.

Chatbot ini dapat melibatkan pengguna melalui rekomendasi produk, upselling, kualifikasi pemimpin, dan interaksi berharga lainnya yang terjadi pada kecepatan yang diinginkan pelanggan.

“Bahkan sesuatu yang sederhana seperti ‘Masukkan nama Anda untuk kesempatan memenangkan kartu hadiah’ bisa menjadi alat sederhana yang efektif untuk membangun keterlibatan,” kata Nicci.

6. Uji A/B untuk mengoptimalkan kinerja pesan

Dengan hanya 160 karakter untuk bekerja, ada batasan pada jenis pengujian A/B yang dapat Anda lakukan pada pesan SMS. Namun, pengujian ini dapat memberikan dampak signifikan pada kinerja pesan Anda. 

Nicci berargumen bahwa baris subjek email bisa menjadi bagian terpenting dari email “karena jika mereka tidak tertarik pada baris subjek itu, mereka bahkan tidak akan mengkliknya pada awalnya,” katanya. 

Hal yang sama berlaku untuk baris pembuka pesan SMS dan WhatsApp Anda. Nicci berpendapat bahwa penempatan awal pengenal — dalam kebanyakan kasus, nama bisnis Anda — dapat memiliki dampak besar pada keterlibatan pesan seluler Anda.

“Jika penerima Anda mengharapkan sesuatu dari Domino’s dan teksnya tidak menyebutkan Domino’s, mereka mungkin tidak akan melihatnya,” kata Nicci. “Apakah itu nama merek Anda atau singkatan atau hal lain, harus ada semacam pengenal dalam beberapa baris pertama.”

Selain penempatan pengenal, elemen dan variabel lain yang dapat Anda uji A/B termasuk:

• Waktu pengiriman

• Emojis

• Penempatan tautan

• Sentimen emosional

• Variasi teks

• Hanya teks atau teks dengan gambar

• Ajakan untuk bertindak

Pengujian A/B dapat dilakukan dengan membagi daftar pelanggan Anda menjadi dua segmen audiens yang terpisah dan setara. Untuk data pengujian A/B yang paling akurat, pastikan Anda hanya mengubah satu elemen pesan sehingga Anda dapat mengevaluasi dampak perubahan tersebut terhadap kinerja pesan Anda.