Cari tahu bagaimana menyesuaikan praktik terbaik pemasaran email Anda untuk meningkatkan kinerja kampanye SMS dan WhatsApp.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Ada rasa aman dalam status quo, yang membantu menjelaskan mengapa saluran pesan yang berfokus pada seluler seperti SMS dan WhatsApp tertinggal jauh di belakang popularitas email sebagai saluran pemasaran digital. Namun, bermain aman memiliki risikonya sendiri. Pertimbangkan hasil menakjubkan yang dialami pelanggan Bird dari kampanye SMS dan WhatsApp mereka:
Tingkat terbuka 98% untuk pesan SMS;
90% dari pesan SMS dibaca dalam tiga menit pertama;
Tingkat terbuka dasar sebesar 58% untuk pesan WhatsApp.
Tingkat keterlibatan ini hampir tidak terdengar di saluran pemasaran lain, tetapi SMS dan WhatsApp terus diabaikan dan kurang dimanfaatkan oleh pemasar digital.
Dan menggerakkan ROI dari pengiriman pesan pelanggan bukanlah konsep baru. Email telah melakukannya selama beberapa dekade, dan sebagian besar pemasar masih menempatkannya di antara tiga saluran pemasaran paling efektif mereka.
Perbedaan dasar antara pesan yang berfokus pada seluler dan email tidak membuat perbandingan yang mudah seperti membandingkan apel dengan apel. Namun, bagi pemasar yang ingin membuat dan meningkatkan kampanye SMS dan WhatsApp mereka, praktik terbaik pemasaran email dapat menawarkan beberapa pelajaran instruktif untuk mempercepat pembuatan kampanye dan optimalisasi.
Dalam panduan ini, kami berbicara dengan Nicci Joyce, seorang Bird Deliverability Strategist dengan latar belakang di SMS, untuk membahas praktik terbaik email teratas yang disaring dari lebih dari 5 triliun email yang dianalisis oleh Bird — dan untuk menjelaskan bagaimana pemasar dapat mengadaptasinya untuk kampanye SMS dan WhatsApp.
6 praktik terbaik email marketing yang cocok sekali untuk SMS dan WhatsApp
Anda tidak bisa menyalin dan menempel strategi pemasaran email Anda ke dalam kampanye SMS dan WhatsApp dan mengharapkan semuanya berjalan lancar.
Setiap saluran memerlukan strategi pemasaran yang disesuaikan dengan kemampuan dan keterbatasannya yang unik. Namun dengan sedikit penyesuaian, Anda akan menemukan bahwa banyak praktik terbaik dari pemasaran email dapat diadopsi ke dalam strategi pemasaran SMS dan WhatsApp Anda.
Berikut enam contoh untuk memulai:
1. Prioritaskan opt-in yang dikonfirmasi dan pemeliharaan daftar pesan
Opt-in yang dikonfirmasi sama pentingnya untuk SMS dan WhatsApp seperti untuk email. Khususnya SMS, tunduk pada regulasi ketat mengenai opt-in dan opt-out, yang berarti platform pesan Anda perlu menawarkan pemrosesan otomatis untuk menjaga kepatuhan bisnis Anda.
Nicci merekomendasikan agar semua pemasar menggunakan opt-in ganda atau opt-in yang dikonfirmasi saat menambahkan kontak ke daftar pelanggan mereka. Dia juga mendesak pemasar untuk menghindari taktik pesan spam yang dapat merusak upaya keterlibatan pelanggan mereka.
Biaya yang lebih tinggi untuk mengirim pesan SMS dan WhatsApp juga berarti bahwa pemasar memiliki insentif finansial yang kuat untuk menjaga daftar pesan mereka bersih setiap saat. Jumlah pelanggan SMS dan WhatsApp yang tidak terlibat tinggi dapat menghasilkan banyak pemborosan anggaran pemasaran untuk perusahaan Anda.
Untuk menjaga pelanggan tetap terlibat, ikuti praktik terbaik yang sama seperti email: pertahankan ritme pengiriman pesan yang teratur dan sesuaikan pesan dengan kebutuhan individu berdasarkan preferensi dan segmen. Pada SMS, Anda hanya memiliki 160 karakter, jadi penting juga untuk menjaga pesan Anda agar tetap singkat. Jika Anda melebihi batas, pesan Anda akan dibagi menjadi dua (atau lebih), dan Anda harus membayar untuk masing-masingnya.
Namun, opt-in yang dikonfirmasi tidak berarti pengguna baru harus tetap berada di daftar Anda selamanya. Selain memasukkan kata kunci opt-out dalam pesan Anda dan mengikuti praktik terbaik keterlibatan, ingatlah untuk melakukan pemeliharaan daftar secara berkelanjutan untuk menyaring pelanggan yang tidak terlibat seiring waktu. Ini akan meningkatkan tingkat pembukaan dan keterlibatan Anda dan menghemat uang Anda.
2. Berinteraksi pada tingkat 1-ke-1
SMS dan WhatsApp memiliki ruang kerja yang lebih sedikit dibandingkan email, tetapi masih ada cukup ruang untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Kampanye mobile-first ini dapat menyampaikan promosi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian pengguna. Pesan dapat menyertakan tautan ke halaman produk, atau bahkan menampilkan foto atau video produk.
Pesan yang dipersonalisasi juga dapat menyebutkan nama pelanggan, menggunakan lokasi, jenis kelamin, dan informasi bersama lainnya untuk mempromosikan penjualan, lini produk, acara lokal, atau mendistribusikan kode promo VIP untuk pembelian online dan di toko.
“Jenis pesan apapun yang bisa membuat pelanggan Anda tergoda dan mengklik tautan — semua taktik email tersebut berlaku untuk SMS,” kata Nicci.
Misalnya, Nicci mengatakan dia telah beberapa kali terkesan dengan pengalaman email yang dipersonalisasi yang dikurasi oleh Sephora.
“Saya tidak bisa memberi tahu Anda berapa kali saya seperti, ‘Oh my gosh, saya ingin itu,’ dan mengklik produk dan membelinya,” kata Nicci. “Hanya karena mereka telah melacak semua perilaku belanja saya."
Anda dapat memberikan tingkat personalisasi yang serupa pada perangkat seluler. Misalnya, jika pelanggan telah membeli produk tertentu di masa lalu, Anda dapat mengirimkan pesan ketika koleksi baru telah tiba.
Matahari, platform ritel terbesar di Indonesia, menggunakan taktik tepat ini untuk membuat pelanggan tetap terinformasi tentang penawaran baru dan melihat adanya peningkatan 2.5x dalam penjualan dan konversi.
3. Bagikan dan kumpulkan konten yang dihasilkan pengguna
SMS merupakan cara yang mudah untuk menautkan ulasan produk dan peringkat bintang. Pemasar dapat mendistribusikan foto dan video UGC di WhatsApp sebagai bagian dari berbagai kampanye promosi. Namun, SMS dan WhatsApp mungkin lebih baik sebagai saluran untuk mengumpulkan konten yang dihasilkan pengguna dari daftar pelanggan Anda.
Permintaan untuk survei umpan balik yang terhubung, permintaan untuk testimonial teks dan video, dan bahkan respons singkat terhadap pertanyaan berbasis teks dapat membantu bisnis mengumpulkan UGC untuk digunakan kembali di saluran pesan dan digital lainnya.
Mengingat tingkat pembacaan yang tinggi untuk pesan SMS dan WhatsApp dan kemudahan mengetik respons terhadap satu pertanyaan, saluran pesan ini dapat menjadi cara cepat dan efektif untuk mengumpulkan umpan balik singkat dan UGC sederhana lainnya untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan.
4. Automatisasi sebanyak mungkin
Ketika datang ke personalisasi, mengumpulkan UGC, dan banyak jenis keterlibatan pelanggan lainnya, automasi adalah teman bagi pemasar SMS dan WhatsApp. Semakin banyak yang dapat Anda automasi, semakin banyak interaksi yang dapat Anda hasilkan di seluruh daftar pelanggan Anda.
“Memiliki platform yang memungkinkan automatisasi — termasuk pesan selamat datang, kereta belanja yang ditinggalkan, pesan ulang tahun, dan interaksi lainnya — memberi Anda pengembalian yang lebih baik pada investasi Anda,” kata Nicci. “Anda akan menghabiskan lebih sedikit jam untuk mengirim email dan teks, dan Anda akan mendapatkan keterlibatan yang jauh lebih banyak.”
Konfirmasi transaksi, pembaruan pengiriman, pesan ulang tahun, promosi waktu terbatas, permintaan umpan balik, dan banyak jenis pesan lainnya dapat difasilitasi melalui automasi berbasis pemicu.
Profil pelanggan, riwayat penelusuran, riwayat pembelian, dan interaksi SMS dan WhatsApp sebelumnya semuanya dapat menyediakan titik pemicu untuk tindakan tersebut.
“Pesan otomatis tidak harus panjang,” kata Nicci. “Mereka bisa cepat dan tepat. Semua pemicu otomatis tersebut benar-benar diterjemahkan dengan baik dari email ke SMS.”
5. Konten interaktif
Untuk pengalaman SMS dan WhatsApp yang lebih dinamis, pemasar dapat menggunakan survei dan pengalaman pesan multi-langkah untuk menyampaikan konten interaktif kepada pelanggan pesan.
Chatbot dapat digunakan melalui WhatsApp dan SMS untuk mendukung percakapan otomatis yang mungkin mencakup survei singkat, penemuan produk, atau pengalaman swalayan lainnya. Solusi Bird Flows memudahkan pemasar untuk membangun alur chatbot dan mengautomasi interaksi mereka sendiri — tanpa bantuan pengembang.
Chatbot ini dapat melibatkan pengguna melalui rekomendasi produk, upselling, kualifikasi prospek, dan interaksi berharga lainnya yang terjadi pada kecepatan yang disukai pelanggan.
“Bahkan sesuatu yang sederhana seperti ‘Masukkan nama Anda untuk kesempatan memenangkan kartu hadiah’ bisa menjadi alat yang sederhana dan hemat biaya untuk membangun keterlibatan,” kata Nicci.
6. Tes A/B untuk mengoptimalkan kinerja pesan
Dengan hanya 160 karakter yang bisa digunakan, ada batasan untuk jenis pengujian A/B yang dapat dilakukan pada pesan SMS. Namun, pengujian ini dapat membuat dampak signifikan pada kinerja pesan Anda.
Nicci berpendapat bahwa baris subjek email dapat menjadi bagian terpenting dari email “karena jika mereka tidak tertarik pada baris subjek tersebut, mereka bahkan tidak akan mengkliknya di tempat pertama,” katanya.
Hal yang sama berlaku untuk baris pembuka pesan SMS dan WhatsApp Anda. Nicci berpendapat bahwa penempatan awal dari pengenal — dalam kebanyakan kasus, nama bisnis Anda — dapat memiliki dampak besar pada keterlibatan pesan seluler Anda.
“Jika penerima Anda mengharapkan sesuatu dari Domino’s dan teksnya tidak menyebutkan Domino’s, mereka mungkin bahkan tidak akan melihatnya,” kata Nicci. “Apakah itu nama merek Anda atau singkatan atau sesuatu lainnya, harus ada semacam pengenal dalam beberapa baris pertama.”
Selain penempatan pengenal, elemen dan variabel lain yang dapat Anda uji A/B meliputi:
Waktu pengiriman
Emoticon
Penempatan tautan
Sentimen emosional
Variasi teks
Teks saja atau teks dengan gambar
Panggilan untuk bertindak
Tes A/B dapat dilakukan dengan membagi daftar pelanggan Anda menjadi dua segmen audiens yang terpisah dan setara. Untuk data uji A/B yang paling akurat, pastikan Anda hanya mengubah satu elemen pesan sehingga Anda dapat mengevaluasi dampak perubahan tersebut pada kinerja pesan Anda.
Kami baru menggores permukaan potensi pesan yang dipersonalisasi.
Email, SMS, dan pesan WhatsApp sudah berbagi banyak jaringan penghubung. Saat kecerdasan buatan semakin banyak diintegrasikan dengan pemasaran digital, praktik terbaik untuk saluran pesan yang berbeda ini kemungkinan akan menjadi lebih terinterkoneksi.
“Pada tahun 2030, SMS, WhatsApp, dan email akan menggabungkan AI untuk menciptakan pengalaman yang sangat personal bagi daftar mereka,” kata Nicci. “Semuanya akan menjadi sangat dipersonalisasi, dan ini akan menghasilkan lebih banyak pembukaan, klik, dan pendapatan.”
Namun, pesan yang didukung AI juga akan memperkenalkan tantangan pemasaran baru. “Undang-undang privasi dan kepatuhan akan menjadi semakin sulit untuk diikuti,” kata Nicci. “Aturannya akan menjadi lebih ketat tentang apa yang bisa dan tidak bisa Anda kirim.”
Dengan template pesan yang ramah pengguna, alat otomasi tanpa kode, kemampuan segmentasi audiens yang tepat, dan kontrol kepatuhan yang terintegrasi, platform pesan Bird menawarkan semua yang dibutuhkan pemasar untuk membangun dan mengoptimalkan strategi pesan yang mengutamakan ponsel.
Solusi email, SMS, dan WhatsApp kami dapat membantu Anda secara efisien membangun dan mengelola kampanye yang memberikan hasil yang lebih baik sambil mempermudah hidup Anda. Buktikan sendiri — minta demo hari ini.
