Tingkatkan hasil pemasaran dengan menyampaikan pesan yang tepat pada momen yang sempurna. Baca panduan kami untuk menguasai seni penjadwalan SMS.
Praktik terbaik untuk penjadwalan pengiriman SMS
Pendekatan ideal untuk waktu pengiriman SMS akan spesifik untuk bisnis dan audiens Anda. Kinerja setiap pesan di berbagai jendela waktu akan bervariasi tergantung pada:
Industri
Demografi audiens
Geografi kampanye
Konten pesan
Ketika salah satu variabel ini berubah—seperti CTA dari pesan Anda atau segmen audiens yang Anda targetkan—waktu ideal untuk kampanye tersebut juga dapat berubah.
Tetapi jalan menuju penguasaan waktu ini panjang. Periode percobaan dan kesalahan adalah hal yang tidak terhindarkan. Salah satu cara untuk mempercepat siklus tes-dan-perbaikan ini adalah dengan membuat titik awal kampanye berdasarkan praktik terbaik yang diterima secara luas untuk waktu pengiriman pesan SMS.
Sementara itu, praktik terbaik ini akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak nilai dari kampanye SMS sejak awal. Berikut adalah yang perlu dilakukan bisnis Anda:
1. Identifikasi jendela waktu terbaik untuk pengiriman SMS
Biarkan kinerja masa lalu dari kampanye SMS bisnis lain menjadi panduan Anda. Salah satu tren terbesar dalam waktu pengiriman SMS adalah mengirim pesan di sore hari. Secara umum, ini berjalan dengan baik.
Sebuah studi menyarankan bahwa pesan teks yang dikirim antara pukul 1:00 siang dan 5:00 sore dapat menghasilkan kenaikan 33% dalam pendapatan. Berdasarkan angka ini saja, jendela pengiriman serupa mungkin layak untuk diuji untuk bisnis Anda—dengan catatan Anda menyesuaikan jadwal pengiriman untuk zona waktu setempat.
Keberhasilan pemasaran sore bisa jadi merupakan hasil dari beberapa faktor yang berbeda. Umumnya, konsumen tampaknya lebih cenderung untuk berinteraksi dengan merek di berbagai saluran pada sore hari, yang menghasilkan ROI yang lebih baik untuk pesan ini.
Tetapi industri Anda mungkin memberikan perbedaan besar: karena konsumen paling terlibat dengan belanja online selama jam malam, SMS e-commerce mungkin lebih efektif ketika dijadwalkan untuk pengiriman pada jam utama.
Audiens Anda juga penting. Sebuah pesan teks yang dikirim pada jam pagi mungkin mendapatkan keterlibatan yang cukup baik dari orang dewasa yang mengikuti jadwal tradisional, tetapi pesan yang sama bisa sangat tidak berhasil jika ditargetkan kepada konsumen muda yang cenderung bangun siang. Ambil semua rekomendasi waktu pengiriman SMS yang bersifat umum dengan hati-hati, dan pilih strategi pengiriman yang masuk akal bagi bisnis Anda.
2. Batasi pengiriman pesan selama jam “terlarang”
Waktu tertentu dalam sehari adalah zona larangan untuk pemasaran SMS Anda. Ini bukan hanya soal menghormati pelanggan Anda; dalam banyak kasus, jam-jam terlarang ini adalah masalah kepatuhan.
Persyaratan hukum ini menjadi jauh lebih kompleks saat mengirim pesan kepada audiens global. Selain perbedaan zona waktu, setiap negara menetapkan aturannya sendiri, yang menentukan kapan pengiriman pesan SMS bisnis dilarang, dan kampanye Anda perlu secara konsisten memperhitungkan perbedaan ini.
Di Amerika Serikat, misalnya, pesan teks dari bisnis dilarang antara pukul 9:00 malam dan 8:00 pagi. Tetapi lebih dari selusin negara bagian telah memberlakukan regulasi SMS mereka sendiri, beberapa di antaranya lebih ketat daripada pedoman federal. Di Florida, Oklahoma, dan Washington, misalnya, jam tenang untuk pengiriman pesan SMS dimulai pada pukul 8:00 malam, dan negara bagian lain berencana untuk mengikuti jejak mereka.
Pertimbangan waktu terus bertambah saat Anda bergerak ke luar negeri. Prancis tidak mengizinkan pesan SMS bisnis pada hari Minggu. Afrika Selatan hanya mengizinkan SMS pada hari Sabtu antara pukul 9:00 pagi dan 1:00 siang. Daftar ini terus berlanjut—dan bisa dengan cepat mempersulit usaha Anda untuk mengembangkan pendekatan konsisten terhadap waktu SMS.
Di luar regulasi ini, Anda juga perlu memperhitungkan perbedaan budaya, termasuk hari libur agama dan budaya di mana segmen tertentu dari audiens Anda mungkin tidak menghargai menerima pesan SMS bermerk.
Tips pro: Gunakan platform pengiriman pesan SMS seperti Bird untuk melacak pertimbangan waktu ini untuk Anda dan menjaga kampanye Anda tetap mematuhi waktu.
3. Siapkan sistem untuk menguji waktu pengiriman A/B
Jika Anda mengirim pesan SMS bermerk kepada lebih dari satu orang, Anda memiliki kesempatan untuk bereksperimen. Anda dapat menemukan apakah pelanggan Anda lebih suka pesan pagi atau sore, keterlibatan di hari kerja atau akhir pekan, dan bahkan apakah berbagai jenis pesan mencapai hasil yang lebih baik ketika ditargetkan ke jendela pengiriman tertentu.
Wawasan ini hanya dapat dicapai ketika Anda telah menciptakan proses yang dapat diandalkan dan dapat diulang untuk menguji SMS Anda. Untuk melakukan uji A/B, Anda akan membuat dua versi identik dari pesan SMS Anda dan mengirimkannya kepada audiens yang serupa pada waktu yang berbeda dalam sehari, atau bahkan hari yang berbeda sama sekali.
Ketika satu pesan memiliki kinerja lebih baik daripada yang lain, bisnis Anda mungkin dapat mendapatkan wawasan berharga untuk mengoptimalkan waktu pesannya untuk kampanye mendatang.
Berikut adalah tiga persyaratan untuk menciptakan proses pengujian A/B yang sukses:
Isolasi satu elemen dalam pengujian A/B. Jika Anda ingin mengoptimalkan strategi waktu Anda, pertahankan semua elemen lain dari SMS Anda tetap sama. Mengubah konten pesan, mengirim kepada audiens yang berbeda, atau mengubah elemen lain akan membatalkan wawasan Anda karena Anda tidak tahu apakah perbedaan dalam kinerja harus disebabkan oleh waktu SMS atau perbedaan konten pesan lainnya.
Pisahkan audiens Anda menjadi dua grup acak. Gunakan platform pengiriman pesan SMS untuk mengacak dan membagi audiens Anda. Semakin besar audiens Anda, semakin baik. Bagi bisnis yang masih membangun daftar SMS mereka, ukuran sampel audiens yang lebih kecil mungkin tidak terhindarkan sampai Anda dapat meningkatkan jumlah pelanggan Anda.
Identifikasi metric yang digunakan untuk mengevaluasi kinerja. Apakah Anda fokus pada tingkat pembukaan, klik, konversi, atau metric lainnya, pilih metric yang mencerminkan hasil pemasaran yang diinginkan dari setiap pesan yang Anda kirim.
4. Analisis kinerja dan terapkan perubahan
Setelah setiap uji A/B selesai, tinjau metric kinerja dan catat perbedaan signifikan antara dua waktu pengiriman.
Dalam beberapa kasus, Anda mungkin tidak mengidentifikasi perubahan yang signifikan. Ketika dua versi pesan mencapai hasil yang berbeda, tanyakan pertanyaan berikut:
Apakah ada variabel di luar waktu pengiriman yang dapat menjelaskan variasi ini?
Apakah wawasan ini masuk akal mengingat uji waktu kami di masa lalu?
Bagaimana kami dapat menggunakan informasi ini untuk menyempurnakan pendekatan kami dan jadwalkan uji A/B lainnya?
Strategi lanjutan untuk mengoptimalkan waktu SMS
Setelah Anda menetapkan proses untuk menguji dan menyempurnakan waktu pengiriman pesan Anda, bisnis Anda harus fokus pada taktik yang lebih spesifik untuk mengoptimalkan waktu pengiriman dan memaksimalkan keterlibatan pelanggan.
Penekanan pada segmentasi audiens, konten yang dipersonalisasi, dan alat SMS otomatis dapat membantu Anda mengembangkan strategi yang lebih canggih untuk waktu pesan merek Anda—dan membangun pemahaman yang lebih lengkap tentang hubungan antara waktu pengiriman dan ROI pesan.
Mulai dengan strategi lanjutan ini:
A. Segmentasikan audiens dan sesuaikan pesan Anda
Seiring dengan pertumbuhan audiens SMS Anda, pengujian A/B satu ukuran tidak akan menceritakan keseluruhan kisah tentang bagaimana pelanggan Anda terlibat dengan pesan Anda. Sebaliknya, buat segmen audiens yang berbeda untuk memisahkan kelompok pelanggan unik yang dilayani bisnis Anda.
Segmentasi berdasarkan usia, misalnya, dapat membantu Anda memberikan konten pesan yang lebih relevan kepada audiens tersebut, yang dapat mengubah tingkat keterlibatan SMS. Demikian pula, kelompok konsumen yang berbeda mungkin memiliki rutinitas harian yang berbeda yang lebih baik dilayani melalui pendekatan yang disesuaikan dengan waktu.
Dengan menjalankan pengujian A/B di berbagai segmen audiens ini, Anda dapat belajar lebih banyak tentang audiens target Anda dan meningkatkan keterlibatan pelanggan secara keseluruhan yang dicapai melalui SMS.
B. Alihkan manajemen zona waktu dan kepatuhan global ke platform SMS Anda
Pembentukan jadwal yang disesuaikan dengan zona waktu sangat penting. Ini juga menjadi sangat rumit dengan cepat. Selain itu, persyaratan kepatuhan SMS bukanlah hal sepele: pelanggaran Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon AS, misalnya, dapat mengakibatkan denda besar sebesar $500 untuk setiap pesan yang dikirimkan kepada langganan.
Tidak ada bisnis yang dapat mengikuti pengelolaan jaringan regulasi ini. Sebaliknya, bisnis Anda harus menemukan platform SMS yang menawarkan kontrol kepatuhan bawaan untuk pesan SMS global. Investasikan di platform yang menyederhanakan penjadwalan yang disesuaikan dengan zona waktu sehingga bisnis Anda dapat fokus pada penyusunan pesan yang menarik dan menyempurnakan strategi waktu SMS Anda.
C. Perhitungkan konteks dalam strategi SMS Anda
Semakin Anda memahami audiens target Anda, semakin baik pesan Anda dapat memperhitungkan konteks luar di luar kepatuhan lokal. Hari libur budaya, rutinitas harian, perayaan keagamaan, norma sosial, dan informasi kontekstual lainnya dapat menjadi penting untuk diperhitungkan tidak hanya dalam waktu pesan Anda tetapi juga dalam konten pesan tersebut.
Kesalahan adalah bagian yang tak terhindarkan dari proses uji dan perbaikan. Jika Anda melakukan kesalahan yang mengarah pada kinerja yang buruk atau reaksi negatif dari pelanggan, dokumentasikan insiden tersebut dan kembangkan strategi untuk memperhitungkan konteks tersebut di masa depan.
D. Diversifikasi dan personalisasi konten pesan
Konten pesan Anda harus memainkan peran utama dalam waktu pengiriman SMS Anda. Saat Anda menguji dan menyempurnakan strategi Anda, Anda mungkin menemukan bahwa jenis konten pesan tertentu sangat cocok untuk jendela pengiriman tertentu pada siang hari.
Gunakan pemahaman yang lebih dalam tentang waktu SMS untuk mencapai keseimbangan yang lebih baik dalam jenis pesan yang Anda kirimkan. Seimbangkan pesan promosi dengan konten edukatif yang memperkaya pengalaman pelanggan. Kembangkan strategi waktu untuk penawaran dan rekomendasi yang dipersonalisasi, mengidentifikasi jendela pengiriman terbaik dan frekuensi ideal pesan.
Strategi pesan yang lebih beragam juga meningkatkan berbagai jenis pengujian A/B yang dapat dijalankan bisnis Anda secara bersamaan. Saat strategi SMS Anda berkembang, kemampuan Anda untuk melakukan iterasi dan optimisasi bisa menikmati pertumbuhan eksponensial.
E. Jangan pernah menganggap remeh pengujian A/B
Tidak ada yang namanya "satu pengujian A/B terakhir." Wawasan yang Anda dapatkan dari pengujian A/B bersifat komulatif. Semakin banyak pengujian yang Anda jalankan, semakin pintar dan lebih halus strategi SMS Anda.
Tidak peduli seberapa kuat kinerja SMS Anda, selalu ada peluang untuk belajar dan berkembang. Pikirkan di luar waktu tertentu dalam sehari dan hari dalam seminggu dan evaluasi kinerja berbagai konten pesan dan tujuan pemasaran di berbagai waktu dalam sehari.
Perhatikan sentimen pesan: apakah pesan positif lebih berharga pada waktu tertentu daripada yang lain? Saat basis pelanggan Anda tumbuh atau hanya menjadi lebih tua, apakah strategi waktu Anda perlu disesuaikan dengan pola kehidupan atau tahap yang berubah?
Dengan menginvestasikan pengujian A/B sebagai proses integral, waktu SMS Anda akan tetap fleksibel terhadap kebutuhan yang berkembang dari bisnis dan pelanggan Anda.
Dapatkan waktu di pihak Anda dengan Bird
Ketika Anda mengontrol pengiriman pesan, Anda mengontrol nasib SMS Anda. Bisnis yang menjalankan pemasaran SMS melalui Bird dapat mengoptimalkan setiap aspek kampanye SMS untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik yang mungkin.
Dari merancang pesan Anda hingga menentukan waktu pengirimannya, platform Bird memberikan alat yang dibutuhkan bisnis Anda untuk membangun audiens kustom, menjadwalkan pengiriman SMS, dan menguji strategi Anda secara A/B—semua itu sambil mempertimbangkan perubahan zona waktu dan persyaratan kepatuhan global.
Tidak ada yang namanya waktu yang sempurna untuk mengirim pesan bermerek. Tetapi selalu ada cara untuk membuat strategi SMS Anda sedikit lebih baik. Itulah yang kami lakukan dengan terbaik.
Manfaatkan kemampuan Bird hari ini untuk meningkatkan kampanye SMS Anda.