Dengan pengiriman pesan yang cepat dan tingkat terbuka yang tinggi, SMS adalah pilihan alami untuk kampanye pemasaran yang bertujuan untuk membangun hubungan mendalam yang menjadi tulang punggung loyalitas pelanggan.

Ketika bisnis Anda mengenal kemampuan pesan SMS, pertimbangkan bagaimana atribut unik saluran ini dapat digunakan untuk memfasilitasi pengalaman dan hasil pemasaran yang tidak dapat dicapai dengan mudah melalui kampanye pemasaran Anda yang lain. 

Berikut adalah beberapa strategi pemasaran SMS lanjutan yang mungkin masuk akal untuk bisnis Anda:

Buat penawaran SMS yang tak tertahankan (dan mendesak)

Penyedia jaringan langsung memungkinkan pengiriman pesan hampir instan ke audiens global. Dengan waktu di pihak Anda, pertimbangkan untuk menguji penawaran dan promosi kilat yang memerlukan keputusan pembelian yang cepat.

Merek e-commerce memahami nilai memaksa konsumen untuk membuat keputusan mendadak. Penjualan kilat telah menjadi strategi penjualan yang populer karena dapat memanfaatkan beberapa motivasi konsumen untuk melakukan pembelian. Insentif harga rendah sangat jelas. Namun, batasan waktu satu hari, atau bahkan beberapa jam, dapat memaksa keputusan terburu-buru jika konsumen khawatir kehilangan penawaran tersebut—dan rasa takut kehilangan (apa yang disebut anak-anak sebagai FOMO) seringkali bekerja menguntungkan penjual.

Demikian juga, popularitas produk dapat meningkatkan kecenderungan konsumen untuk membeli. Peluncuran produk baru, seperti penjualan sepatu dan pakaian edisi terbatas, dapat memengaruhi beberapa konsumen bahkan lebih daripada harga dan ulasan produk. Bisnis dapat bereksperimen dengan pengalaman pesan VIP yang memberi informasi lebih awal kepada pelanggan SMS tentang penjualan baru atau peluncuran produk, memperkuat nilai menerima pesan ini dan mendorong keputusan pembelian yang cepat.

Perkaya pengiriman konten melalui pesan multimedia

Sementara SMS hanya mendukung pesan berbasis teks, bisnis Anda mungkin ingin bereksperimen dengan pesan multimedia, yang memungkinkan bisnis Anda mengirim pesan yang diperkaya dengan gambar, video, GIF, dan file audio untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.

MMS memberi Anda lebih banyak kebebasan dalam mengembangkan iklan berkualitas tinggi yang akan disukai audiens Anda. Multimedia bisa menjadi alat untuk memamerkan kepribadian merek Anda, memberikan informasi dan nilai lebih kepada pelanggan Anda, serta meningkatkan keterlibatan dengan pesan berbrand Anda.

Saat ini, pesan MMS hanya dapat dikirim kepada konsumen di Amerika Serikat dan Kanada. Namun, konten MMS masih dapat dikirimkan ke audiens global melalui WhatsApp, yang memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan tingkat buka 75 persen untuk pesan bisnis—artinya tidak ada alasan untuk tidak mencari tahu apa yang dapat dilakukan multimedia untuk strategi pesan Anda.

Gerakkan pelanggan naik 'tangga loyalitas' merek Anda

Jika loyalitas pelanggan adalah sebuah tangga, anak tangga pertama adalah sekadar menyadari merek Anda. Anak tangga berikutnya adalah menjadi prospek. Mencapai anak tangga berikutnya dan mereka telah menjadi pelanggan.

Tetapi tangga terus tumbuh dari sana—dan jika Anda serius tentang retensi pelanggan, hubungan pelanggan Anda juga harus berkembang. 

Program loyalitas adalah bagian dari pengalaman pelanggan pasca-konversi yang dapat memperkuat loyalitas merek dan meningkatkan potensi untuk bisnis berulang. Mendapatkan pendaftaran untuk pemasaran SMS, dan kemudian menggunakan pesan tersebut untuk komunikasi program loyalitas, dapat mengukuhkan dan meningkatkan kedekatan pelanggan dengan merek Anda. Seiring waktu, program loyalitas ini akan memberikan nilai dalam bentuk diskon, hadiah, dan keuntungan lain yang terus menginspirasi sentimen positif tentang merek Anda.

Sentimen positif ini dapat menggerakkan pelanggan setia lebih jauh ke atas tangga ke tingkat advokat merek. Jenis pelanggan ini bukan hanya pembeli ulang—mereka juga merupakan sumber potensial untuk rujukan pelanggan baru. Bisnis dapat memotivasi promosi dari mulut ke mulut melalui insentif. Kode unik yang didistribusikan melalui SMS dapat dibagikan oleh advokat pelanggan untuk memberi koneksi mereka tawaran promosi eksklusif, dan juga untuk memberikan imbalan kepada pelanggan yang merujuk.

Dari program loyalitas hingga rujukan, komunikasi SMS ini dapat secara otomatis diatur untuk mendukung keterlibatan pelanggan dalam skala besar dan memastikan tidak ada pelanggan yang terlewat dari upaya retensi Anda.

Manfaatkan data langganan untuk meningkatkan kesuksesan pelanggan 

Selain data demografis dan berbasis lokasi, bisnis berbasis langganan sering memiliki sejumlah besar data pelanggan pihak pertama yang spesifik terhadap perilaku browsing, menonton, membeli, dan perilaku lain yang dilacak oleh situs web atau aplikasi seluler Anda. Informasi ini dapat digunakan oleh pemasaran SMS untuk meningkatkan kualitas dan relevansi pesan Anda.

Keranjang yang ditinggalkan, rekomendasi konten, penurunan harga pada item yang baru saja dilihat, permintaan umpan balik tentang pengalaman baru-baru ini, dan pesan pribadi lainnya dapat meningkatkan komunikasi pelanggan sambil juga membangun data pihak pertama Anda. Otomatisasi berbasis pemicu dapat mendukung pengiriman pesan yang lebih terperinci yang meningkatkan pengalaman merek Anda dan proaktif dalam mengurangi risiko kehilangan pelanggan.

Sementara taktik ini tidak eksklusif untuk pengalaman berbasis langganan, volume data yang lebih besar yang dihasilkan oleh pengalaman ini menciptakan lebih banyak kemungkinan dalam mengembangkan kampanye SMS yang dipersonalisasi.