Maksimalkan Retensi dan ROI dengan Taktik Pemasaran SMS Terbukti
Omnichannel
1 min read
Maksimalkan Retensi dan ROI dengan Taktik Pemasaran SMS Terbukti
Omnichannel
1 min read
Panduan Takeaways
Bahkan perbaikan kecil dalam retensi memberikan peningkatan pendapatan yang besar
SMS adalah salah satu saluran paling efektif untuk loyalitas, pembelian berulang, dan keterlibatan jangka panjang
Pemasaran berbasis izin dan masuk bersih membentuk fondasi untuk kepercayaan dan kepatuhan
Segmentasi audiens membuka relevansi yang lebih tinggi dan konversi yang lebih kuat
Pengiriman langsung ke operator memastikan kecepatan yang lebih cepat, lebih sedikit kegagalan, dan wawasan yang lebih baik
Taktik SMS tingkat lanjut seperti promosi kilat, MMS, dan loyalitas mendorong pengguna lebih dalam ke dalam siklus hidup pelanggan
Otomasi berbasis pemicu memungkinkan pengalaman yang sangat personal secara skala besar
SMS bekerja terbaik saat terintegrasi dengan email, WhatsApp, dan sosial untuk strategi omnichannel yang terpadu
Sorotan Q&A
Mengapa SMS sangat efektif untuk retensi?
SMS menawarkan pengiriman hampir seketika, tingkat terbuka yang sangat tinggi, dan saluran komunikasi pribadi yang sesuai dengan cara konsumen sudah berinteraksi setiap hari.
Apa itu pemasaran SMS berbasis izin?
Ini adalah praktik mengumpulkan persetujuan yang eksplisit sebelum mengirim pesan. Ini membangun kepercayaan, menjaga kepatuhan Anda, dan memastikan Anda mengirim pesan ke audiens yang terlibat.
Mengapa bisnis harus menghindari SMS aggregators?
Agregator sering menyampaikan pesan melalui beberapa lapisan tengah, menyebabkan keterlambatan, kegagalan pengiriman, dan kwitansi hilang. Operator langsung memberikan pengiriman yang lebih cepat dan lebih dapat diandalkan.
Bagaimana segmentasi meningkatkan hasil SMS?
Ini memungkinkan merek untuk mengirim pesan yang relevan yang disesuaikan dengan perilaku, demografi, atau riwayat pembelian, yang mengarah pada keterlibatan yang lebih tinggi dan lebih sedikit yang keluar.
Jenis kampanye SMS canggih apa yang bekerja paling baik?
Penjualan kilat, akses awal VIP, dorongan keranjang yang ditinggalkan, rekomendasi yang dipersonalisasi, pembaruan loyalitas, dan insentif referensi.
Dapatkah SMS mendukung program loyalitas?
Ya. SMS sangat ideal untuk mengirimkan hadiah, pembaruan poin, manfaat eksklusif, dan kode referensi yang memperkuat keterikatan merek jangka panjang.
Bagaimana Automate meningkatkan personalisasi?
Pemicu seperti pembelian, perayaan ulang tahun, atau aktivitas browsing memungkinkan Anda mengirim pesan yang waktunya tepat seolah-olah 1-ke-1 — tanpa upaya manual.
Mengapa mengintegrasikan SMS dengan email dan media sosial?
Perilaku lintas saluran meningkatkan atribusi, meningkatkan titik sentuh pelanggan, dan memperkuat retensi dengan menjangkau pengguna di mana pun mereka lebih suka berkomunikasi.
Tingkatkan retensi pelanggan dan pendapatan untuk bisnis Anda dengan strategi SMS yang canggih.
Penjualan berulang dan penjualan berbasis langganan telah menjadi standar emas untuk menghasilkan pendapatan di hampir setiap industri, dan mudah untuk memahami alasannya:
Peningkatan lima persen dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan pendapatan bisnis lebih dari 25 persen.
Biaya rata-rata untuk mendapatkan pelanggan baru adalah enam hingga tujuh kali lebih mahal dibandingkan dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Konsumen 82 persen lebih mungkin melakukan pembelian ulang atau memperbarui langganan jika mereka menerima nilai dari interaksi mereka dengan merek.
Retention Factor | Impact |
|---|---|
Peningkatan retensi 5% | Peningkatan pendapatan 25%+ |
Biaya mendapat vs mempertahankan | 6–7× lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru |
Interaksi positif dengan merek | 82% lebih mungkin melakukan pembelian berulang atau memperbarui |
Konsumen semakin kurang setia kepada merek sekarang dibandingkan sebelum pandemi COVID-19. Merek yang berhasil memenangkan bisnis dari kompetisi menggunakan program loyalitas, harga kompetitif, dan meningkatnya dukungan kesuksesan pelanggan. Dan mereka melakukan semua ini melalui SMS.
Pesan responsif, interaksi personal, dan otomatisasi tepat waktu adalah pokok modern dalam pemasaran mobile.
Di akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Strategi efektif untuk keterlibatan SMS yang lebih dalam
Cara menggunakan otomatisasi untuk memberikan pengalaman personal
Manfaat menghubungkan kampanye SMS dengan strategi email dan sosial Anda
Penjualan berulang dan penjualan berbasis langganan telah menjadi standar emas untuk menghasilkan pendapatan di hampir setiap industri, dan mudah untuk memahami alasannya:
Peningkatan lima persen dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan pendapatan bisnis lebih dari 25 persen.
Biaya rata-rata untuk mendapatkan pelanggan baru adalah enam hingga tujuh kali lebih mahal dibandingkan dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Konsumen 82 persen lebih mungkin melakukan pembelian ulang atau memperbarui langganan jika mereka menerima nilai dari interaksi mereka dengan merek.
Retention Factor | Impact |
|---|---|
Peningkatan retensi 5% | Peningkatan pendapatan 25%+ |
Biaya mendapat vs mempertahankan | 6–7× lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru |
Interaksi positif dengan merek | 82% lebih mungkin melakukan pembelian berulang atau memperbarui |
Konsumen semakin kurang setia kepada merek sekarang dibandingkan sebelum pandemi COVID-19. Merek yang berhasil memenangkan bisnis dari kompetisi menggunakan program loyalitas, harga kompetitif, dan meningkatnya dukungan kesuksesan pelanggan. Dan mereka melakukan semua ini melalui SMS.
Pesan responsif, interaksi personal, dan otomatisasi tepat waktu adalah pokok modern dalam pemasaran mobile.
Di akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Strategi efektif untuk keterlibatan SMS yang lebih dalam
Cara menggunakan otomatisasi untuk memberikan pengalaman personal
Manfaat menghubungkan kampanye SMS dengan strategi email dan sosial Anda
Penjualan berulang dan penjualan berbasis langganan telah menjadi standar emas untuk menghasilkan pendapatan di hampir setiap industri, dan mudah untuk memahami alasannya:
Peningkatan lima persen dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan pendapatan bisnis lebih dari 25 persen.
Biaya rata-rata untuk mendapatkan pelanggan baru adalah enam hingga tujuh kali lebih mahal dibandingkan dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Konsumen 82 persen lebih mungkin melakukan pembelian ulang atau memperbarui langganan jika mereka menerima nilai dari interaksi mereka dengan merek.
Retention Factor | Impact |
|---|---|
Peningkatan retensi 5% | Peningkatan pendapatan 25%+ |
Biaya mendapat vs mempertahankan | 6–7× lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru |
Interaksi positif dengan merek | 82% lebih mungkin melakukan pembelian berulang atau memperbarui |
Konsumen semakin kurang setia kepada merek sekarang dibandingkan sebelum pandemi COVID-19. Merek yang berhasil memenangkan bisnis dari kompetisi menggunakan program loyalitas, harga kompetitif, dan meningkatnya dukungan kesuksesan pelanggan. Dan mereka melakukan semua ini melalui SMS.
Pesan responsif, interaksi personal, dan otomatisasi tepat waktu adalah pokok modern dalam pemasaran mobile.
Di akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Strategi efektif untuk keterlibatan SMS yang lebih dalam
Cara menggunakan otomatisasi untuk memberikan pengalaman personal
Manfaat menghubungkan kampanye SMS dengan strategi email dan sosial Anda
Praktik terbaik yang penting dalam pemasaran SMS
Best Practice | Apa Artinya | Kenapa Ini Penting |
|---|---|---|
Pemasaran berbasis izin | Gunakan opt-in dan opt-out sederhana | Kepatuhan hukum, kepercayaan, keterlibatan yang lebih baik |
Segmentasi audiens | Menyesuaikan konten berdasarkan perilaku dan demografi | Relevansi lebih tinggi, lebih sedikit kelelahan, konversi lebih kuat |
Pengiriman langsung melalui operator | Kirim SMS melalui koneksi operator daripada agregator | Pengiriman lebih cepat, lebih sedikit kegagalan, analitik lebih baik, pencegahan penipuan |
Keberhasilan SMS dimulai dengan membangun fondasi strategis yang solid untuk mendukung kampanye pesan Anda. Bahkan pesan yang paling menarik di dunia tidak akan dapat mengatasi kekurangan dalam infrastruktur yang Anda siapkan untuk mengeksekusi, mengelola, dan mengoptimalkan strategi SMS.
Dari pengiriman yang transparan hingga kepatuhan hukum, ada beberapa hal yang perlu diperiksa oleh bisnis Anda sebelum siap meluncurkan kampanye SMS. Berikut adalah praktik terbaik yang kami rekomendasikan untuk bisnis mana pun:
Amankan kepercayaan melalui pemasaran berbasis izin
Mendapatkan persetujuan aktif melalui opt-in pesan bukan hanya sopan santun kepada pelanggan Anda. Di banyak negara, itu juga adalah hukum.
Sebuah opt-in adalah konfirmasi dari konsumen bahwa mereka telah memilih untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Opt-in ini dapat dikumpulkan melalui berbagai saluran: banyak bisnis akan mempromosikan nomor yang dapat dikirimkan teks oleh konsumen untuk mendaftar pesan SMS, tetapi opt-in juga dapat diamankan melalui proses checkout e-commerce atau formulir lain yang dapat diisi yang ditampilkan di situs web Anda.
Bisnis Anda juga dapat melakukan "opt-in ganda" yang mengirimkan pesan SMS awal dengan meminta konsumen untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Meskipun ini sering kali bukan persyaratan hukum, ini adalah cara yang baik untuk mengonfirmasi persetujuan—dan untuk memverifikasi bahwa konsumen memasukkan nomor mereka dengan benar.
Demikian pula, bisnis Anda harus memudahkan konsumen untuk menolak kampanye SMS kapan saja mereka mau. Pendekatan paling umum adalah menghapus konsumen yang mengirim teks perintah berhenti, seperti STOP atau CANCEL, ke nomor merek Anda secara otomatis. Ini mengotomatisasi manajemen daftar Anda, menjaga pesan Anda dalam kepatuhan, dan memastikan Anda hanya membayar untuk mengirim pesan kepada konsumen yang tertarik.
Sasaran pesan ke setiap segmen audiens
Ketika Anda membangun daftar pesan SMS Anda, strategi Anda akan mendapatkan manfaat dengan memisahkan konsumen individual ke dalam segmen audiens yang berbeda. Segmen ini dapat dibuat berdasarkan banyak titik data, termasuk usia, jenis kelamin, geografi, riwayat pembelian, dan titik data lain yang menurut Anda relevan untuk audiens.
Anda bahkan dapat membuat segmen audiens khusus untuk kampanye tertentu. Jika Anda ingin mengaktifkan kembali pelanggan lama yang belum membeli dalam 90 hari terakhir, misalnya, Anda dapat membuat daftar khusus dan mengirimkan kode promo atau insentif lain untuk memotivasi pembelian baru.
Segmentasi audiens berjalan beriringan dengan personalisasi pesan. Dengan menyesuaikan konten pesan Anda untuk audiens tertentu, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal sambil menggunakan pemasaran SMS untuk mendukung berbagai tujuan pemasaran.
Pendekatan tertarget dalam pengiriman pesan juga memastikan bahwa semua pesan Anda menawarkan nilai bagi audiensnya yang ditujukan, daripada mengirimkan pesan relevan kepada pelanggan SMS Anda.
Kirim pesan melalui penyedia langsung operator
Agregator grosir SMS dapat menarik berkat biayanya yang rendah yang diiklankan. Namun, Anda mendapatkan apa yang Anda bayar: agregator ini mengambil keuntungan dengan mengalihdayakan pesan SMS Anda ke agregator lain yang lebih kecil, yang terkadang mengambil keuntungan dengan meneruskannya kembali.
Ini dapat terjadi setengah lusin kali atau lebih. Dengan setiap pertukaran, pemasaran SMS Anda menderita: informasi teknis dapat menjadi kacau atau hilang, memengaruhi pengiriman pesan Anda, dan agregasi dapat menyebabkan pengiriman lebih lambat dan kurang tepat waktu untuk pesan Anda. Hasil dari pesan Anda akhirnya menurun, tetapi demikian juga kemampuan Anda untuk mengevaluasi hasil: tanda terima pengiriman mungkin sulit diperoleh, dan bisnis Anda lebih terpapar terhadap potensi penipuan SMS.
Seorang penyedia langsung operator menghilangkan faktor risiko ini, meningkatkan hasil kampanye Anda dan visibilitas Anda dalam kinerja SMS. Ketika Anda mengirim pesan melalui operator langsung, bisnis Anda mendapat manfaat dari pengiriman pesan cepat, tanda terima yang andal dan data kinerja, dan perutean biaya-efektif melintasi jaringan global koneksi operator. ROI pemasaran SMS Anda lebih tinggi, kepatuhan global terjamin, dan pesan Anda mencapai konsumen yang tepat pada waktu yang tepat.
Best Practice | Apa Artinya | Kenapa Ini Penting |
|---|---|---|
Pemasaran berbasis izin | Gunakan opt-in dan opt-out sederhana | Kepatuhan hukum, kepercayaan, keterlibatan yang lebih baik |
Segmentasi audiens | Menyesuaikan konten berdasarkan perilaku dan demografi | Relevansi lebih tinggi, lebih sedikit kelelahan, konversi lebih kuat |
Pengiriman langsung melalui operator | Kirim SMS melalui koneksi operator daripada agregator | Pengiriman lebih cepat, lebih sedikit kegagalan, analitik lebih baik, pencegahan penipuan |
Keberhasilan SMS dimulai dengan membangun fondasi strategis yang solid untuk mendukung kampanye pesan Anda. Bahkan pesan yang paling menarik di dunia tidak akan dapat mengatasi kekurangan dalam infrastruktur yang Anda siapkan untuk mengeksekusi, mengelola, dan mengoptimalkan strategi SMS.
Dari pengiriman yang transparan hingga kepatuhan hukum, ada beberapa hal yang perlu diperiksa oleh bisnis Anda sebelum siap meluncurkan kampanye SMS. Berikut adalah praktik terbaik yang kami rekomendasikan untuk bisnis mana pun:
Amankan kepercayaan melalui pemasaran berbasis izin
Mendapatkan persetujuan aktif melalui opt-in pesan bukan hanya sopan santun kepada pelanggan Anda. Di banyak negara, itu juga adalah hukum.
Sebuah opt-in adalah konfirmasi dari konsumen bahwa mereka telah memilih untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Opt-in ini dapat dikumpulkan melalui berbagai saluran: banyak bisnis akan mempromosikan nomor yang dapat dikirimkan teks oleh konsumen untuk mendaftar pesan SMS, tetapi opt-in juga dapat diamankan melalui proses checkout e-commerce atau formulir lain yang dapat diisi yang ditampilkan di situs web Anda.
Bisnis Anda juga dapat melakukan "opt-in ganda" yang mengirimkan pesan SMS awal dengan meminta konsumen untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Meskipun ini sering kali bukan persyaratan hukum, ini adalah cara yang baik untuk mengonfirmasi persetujuan—dan untuk memverifikasi bahwa konsumen memasukkan nomor mereka dengan benar.
Demikian pula, bisnis Anda harus memudahkan konsumen untuk menolak kampanye SMS kapan saja mereka mau. Pendekatan paling umum adalah menghapus konsumen yang mengirim teks perintah berhenti, seperti STOP atau CANCEL, ke nomor merek Anda secara otomatis. Ini mengotomatisasi manajemen daftar Anda, menjaga pesan Anda dalam kepatuhan, dan memastikan Anda hanya membayar untuk mengirim pesan kepada konsumen yang tertarik.
Sasaran pesan ke setiap segmen audiens
Ketika Anda membangun daftar pesan SMS Anda, strategi Anda akan mendapatkan manfaat dengan memisahkan konsumen individual ke dalam segmen audiens yang berbeda. Segmen ini dapat dibuat berdasarkan banyak titik data, termasuk usia, jenis kelamin, geografi, riwayat pembelian, dan titik data lain yang menurut Anda relevan untuk audiens.
Anda bahkan dapat membuat segmen audiens khusus untuk kampanye tertentu. Jika Anda ingin mengaktifkan kembali pelanggan lama yang belum membeli dalam 90 hari terakhir, misalnya, Anda dapat membuat daftar khusus dan mengirimkan kode promo atau insentif lain untuk memotivasi pembelian baru.
Segmentasi audiens berjalan beriringan dengan personalisasi pesan. Dengan menyesuaikan konten pesan Anda untuk audiens tertentu, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal sambil menggunakan pemasaran SMS untuk mendukung berbagai tujuan pemasaran.
Pendekatan tertarget dalam pengiriman pesan juga memastikan bahwa semua pesan Anda menawarkan nilai bagi audiensnya yang ditujukan, daripada mengirimkan pesan relevan kepada pelanggan SMS Anda.
Kirim pesan melalui penyedia langsung operator
Agregator grosir SMS dapat menarik berkat biayanya yang rendah yang diiklankan. Namun, Anda mendapatkan apa yang Anda bayar: agregator ini mengambil keuntungan dengan mengalihdayakan pesan SMS Anda ke agregator lain yang lebih kecil, yang terkadang mengambil keuntungan dengan meneruskannya kembali.
Ini dapat terjadi setengah lusin kali atau lebih. Dengan setiap pertukaran, pemasaran SMS Anda menderita: informasi teknis dapat menjadi kacau atau hilang, memengaruhi pengiriman pesan Anda, dan agregasi dapat menyebabkan pengiriman lebih lambat dan kurang tepat waktu untuk pesan Anda. Hasil dari pesan Anda akhirnya menurun, tetapi demikian juga kemampuan Anda untuk mengevaluasi hasil: tanda terima pengiriman mungkin sulit diperoleh, dan bisnis Anda lebih terpapar terhadap potensi penipuan SMS.
Seorang penyedia langsung operator menghilangkan faktor risiko ini, meningkatkan hasil kampanye Anda dan visibilitas Anda dalam kinerja SMS. Ketika Anda mengirim pesan melalui operator langsung, bisnis Anda mendapat manfaat dari pengiriman pesan cepat, tanda terima yang andal dan data kinerja, dan perutean biaya-efektif melintasi jaringan global koneksi operator. ROI pemasaran SMS Anda lebih tinggi, kepatuhan global terjamin, dan pesan Anda mencapai konsumen yang tepat pada waktu yang tepat.
Best Practice | Apa Artinya | Kenapa Ini Penting |
|---|---|---|
Pemasaran berbasis izin | Gunakan opt-in dan opt-out sederhana | Kepatuhan hukum, kepercayaan, keterlibatan yang lebih baik |
Segmentasi audiens | Menyesuaikan konten berdasarkan perilaku dan demografi | Relevansi lebih tinggi, lebih sedikit kelelahan, konversi lebih kuat |
Pengiriman langsung melalui operator | Kirim SMS melalui koneksi operator daripada agregator | Pengiriman lebih cepat, lebih sedikit kegagalan, analitik lebih baik, pencegahan penipuan |
Keberhasilan SMS dimulai dengan membangun fondasi strategis yang solid untuk mendukung kampanye pesan Anda. Bahkan pesan yang paling menarik di dunia tidak akan dapat mengatasi kekurangan dalam infrastruktur yang Anda siapkan untuk mengeksekusi, mengelola, dan mengoptimalkan strategi SMS.
Dari pengiriman yang transparan hingga kepatuhan hukum, ada beberapa hal yang perlu diperiksa oleh bisnis Anda sebelum siap meluncurkan kampanye SMS. Berikut adalah praktik terbaik yang kami rekomendasikan untuk bisnis mana pun:
Amankan kepercayaan melalui pemasaran berbasis izin
Mendapatkan persetujuan aktif melalui opt-in pesan bukan hanya sopan santun kepada pelanggan Anda. Di banyak negara, itu juga adalah hukum.
Sebuah opt-in adalah konfirmasi dari konsumen bahwa mereka telah memilih untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Opt-in ini dapat dikumpulkan melalui berbagai saluran: banyak bisnis akan mempromosikan nomor yang dapat dikirimkan teks oleh konsumen untuk mendaftar pesan SMS, tetapi opt-in juga dapat diamankan melalui proses checkout e-commerce atau formulir lain yang dapat diisi yang ditampilkan di situs web Anda.
Bisnis Anda juga dapat melakukan "opt-in ganda" yang mengirimkan pesan SMS awal dengan meminta konsumen untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Meskipun ini sering kali bukan persyaratan hukum, ini adalah cara yang baik untuk mengonfirmasi persetujuan—dan untuk memverifikasi bahwa konsumen memasukkan nomor mereka dengan benar.
Demikian pula, bisnis Anda harus memudahkan konsumen untuk menolak kampanye SMS kapan saja mereka mau. Pendekatan paling umum adalah menghapus konsumen yang mengirim teks perintah berhenti, seperti STOP atau CANCEL, ke nomor merek Anda secara otomatis. Ini mengotomatisasi manajemen daftar Anda, menjaga pesan Anda dalam kepatuhan, dan memastikan Anda hanya membayar untuk mengirim pesan kepada konsumen yang tertarik.
Sasaran pesan ke setiap segmen audiens
Ketika Anda membangun daftar pesan SMS Anda, strategi Anda akan mendapatkan manfaat dengan memisahkan konsumen individual ke dalam segmen audiens yang berbeda. Segmen ini dapat dibuat berdasarkan banyak titik data, termasuk usia, jenis kelamin, geografi, riwayat pembelian, dan titik data lain yang menurut Anda relevan untuk audiens.
Anda bahkan dapat membuat segmen audiens khusus untuk kampanye tertentu. Jika Anda ingin mengaktifkan kembali pelanggan lama yang belum membeli dalam 90 hari terakhir, misalnya, Anda dapat membuat daftar khusus dan mengirimkan kode promo atau insentif lain untuk memotivasi pembelian baru.
Segmentasi audiens berjalan beriringan dengan personalisasi pesan. Dengan menyesuaikan konten pesan Anda untuk audiens tertentu, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal sambil menggunakan pemasaran SMS untuk mendukung berbagai tujuan pemasaran.
Pendekatan tertarget dalam pengiriman pesan juga memastikan bahwa semua pesan Anda menawarkan nilai bagi audiensnya yang ditujukan, daripada mengirimkan pesan relevan kepada pelanggan SMS Anda.
Kirim pesan melalui penyedia langsung operator
Agregator grosir SMS dapat menarik berkat biayanya yang rendah yang diiklankan. Namun, Anda mendapatkan apa yang Anda bayar: agregator ini mengambil keuntungan dengan mengalihdayakan pesan SMS Anda ke agregator lain yang lebih kecil, yang terkadang mengambil keuntungan dengan meneruskannya kembali.
Ini dapat terjadi setengah lusin kali atau lebih. Dengan setiap pertukaran, pemasaran SMS Anda menderita: informasi teknis dapat menjadi kacau atau hilang, memengaruhi pengiriman pesan Anda, dan agregasi dapat menyebabkan pengiriman lebih lambat dan kurang tepat waktu untuk pesan Anda. Hasil dari pesan Anda akhirnya menurun, tetapi demikian juga kemampuan Anda untuk mengevaluasi hasil: tanda terima pengiriman mungkin sulit diperoleh, dan bisnis Anda lebih terpapar terhadap potensi penipuan SMS.
Seorang penyedia langsung operator menghilangkan faktor risiko ini, meningkatkan hasil kampanye Anda dan visibilitas Anda dalam kinerja SMS. Ketika Anda mengirim pesan melalui operator langsung, bisnis Anda mendapat manfaat dari pengiriman pesan cepat, tanda terima yang andal dan data kinerja, dan perutean biaya-efektif melintasi jaringan global koneksi operator. ROI pemasaran SMS Anda lebih tinggi, kepatuhan global terjamin, dan pesan Anda mencapai konsumen yang tepat pada waktu yang tepat.
Strategi SMS lanjutan untuk keterlibatan yang lebih dalam
Dengan pengiriman pesan yang cepat dan tingkat pembukaan yang tinggi, SMS adalah pilihan alami untuk kampanye pemasaran yang bertujuan membangun koneksi mendalam yang merupakan tulang punggung loyalitas pelanggan.
Seiring bisnis Anda mengenal kemampuan pesan SMS, pertimbangkan bagaimana atribut unik dari saluran ini dapat digunakan untuk memfasilitasi pengalaman dan hasil pemasaran yang tidak mudah dicapai melalui kampanye pemasaran lainnya.
Berikut adalah beberapa strategi pemasaran SMS lanjutan yang mungkin masuk akal untuk bisnis Anda:
Rancang penawaran SMS yang tak tertahankan (dan mendesak)
Penyedia berbasis operator langsung memungkinkan pengiriman pesan hampir seketika ke audiens global. Dengan waktu berpihak pada Anda, pertimbangkan untuk menguji penawaran kilat dan promosi yang membutuhkan keputusan pembelian cepat.
Merek e-commerce memahami nilai memaksa konsumen membuat keputusan impulsif. Penjualan kilat telah menjadi strategi penjualan yang populer karena dapat memanfaatkan berbagai motivasi konsumen untuk melakukan pembelian. Insentif harga rendah sudah jelas. Namun, batasan waktu satu hari, atau bahkan beberapa jam, dapat memaksa keputusan terburu-buru jika konsumen khawatir kehilangan kesepakatan—dan ketakutan akan kehilangan ini (yang disebut FOMO) sering kali menguntungkan penjual.
Demikian pula, popularitas produk dapat meningkatkan kecenderungan konsumen untuk membeli. Peluncuran produk baru, seperti peluncuran sepatu dan pakaian edisi terbatas, dapat mempengaruhi beberapa konsumen lebih dari harga dan ulasan produk. Bisnis dapat bereksperimen dengan pengalaman pesan VIP yang memberikan informasi awal kepada pelanggan SMS tentang penjualan atau peluncuran produk baru, memperkuat nilai menerima pesan ini dan mendorong keputusan pembelian yang tergesa-gesa.
Perkaya pengiriman konten melalui pesan multimedia
Meskipun SMS hanya mendukung pesan berbasis teks, bisnis Anda mungkin ingin bereksperimen dengan pesan multimedia, yang memungkinkan bisnis Anda mengirim pesan yang diperkaya dengan gambar, video, GIF, dan file audio untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
Pesan MMS memberi Anda jauh lebih banyak kebebasan dalam mengembangkan iklan kreatif berkualitas tinggi yang disukai audiens Anda. Multimedia dapat menjadi alat untuk menampilkan kepribadian merek Anda, menyampaikan lebih banyak informasi dan nilai kepada pelanggan Anda, dan mendorong lebih banyak keterlibatan dengan pesan merek Anda.
Saat ini, pesan MMS hanya dapat dikirim ke konsumen di Amerika Serikat dan Kanada. Namun, konten MMS tetap dapat dikirim ke audiens global melalui WhatsApp, yang memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan tingkat pembukaan 75 persen untuk pesan bisnis—artinya tidak ada alasan untuk tidak mengetahui apa yang dapat dilakukan multimedia untuk strategi pengiriman pesan Anda.
Pindahkan pelanggan ke atas ‘tangga loyalitas’ merek Anda
Jika loyalitas pelanggan adalah tangga, anak tangga pertama adalah sekadar menyadari keberadaan merek Anda. Anak tangga berikutnya adalah menjadi prospek. Mencapai anak tangga berikutnya dan mereka telah menjadi pelanggan.
Tapi tangganya terus bertambah dari sana—dan jika Anda serius tentang retensi pelanggan, hubungan pelanggan Anda juga harus demikian.
Program loyalitas adalah bagian dari pengalaman pelanggan pasca-konversi yang dapat memperkuat loyalitas merek dan meningkatkan potensi untuk bisnis berulang. Memperoleh izin untuk pemasaran SMS, dan kemudian menggunakan pesan tersebut untuk komunikasi program loyalitas, dapat mempererat dan menumbuhkan afinitas pelanggan terhadap merek Anda. Seiring waktu, program loyalitas ini akan memberikan nilai dalam bentuk diskon, hadiah, dan fasilitas lainnya yang terus menginspirasi sentimen positif tentang merek Anda.
Sentimen positif ini dapat memindahkan pelanggan setia lebih jauh ke atas tangga ke tingkat advokat merek. Jenis pelanggan ini bukan hanya pembeli berulang—mereka juga merupakan sumber potensial pelanggan baru melalui referensi. Bisnis dapat memotivasi promosi dari mulut ke mulut melalui insentif. Kode unik yang didistribusikan melalui SMS dapat dibagikan oleh advokat pelanggan untuk memberi koneksi mereka penawaran promosi eksklusif, dan untuk memberikan hadiah kepada pelanggan yang memberikan referensi juga.
Dari program loyalitas hingga referensi, komunikasi SMS ini dapat sebagian besar diotomatisasi untuk mendukung keterlibatan pelanggan dalam skala besar dan memastikan tidak ada pelanggan yang terlewat dalam upaya retensi Anda.
Manfaatkan data langganan untuk meningkatkan keberhasilan pelanggan
Selain data demografis dan berbasis lokasi, bisnis berbasis langganan sering kali memiliki banyak data pelanggan pihak pertama yang spesifik untuk penelusuran online, penayangan, pembelian, dan perilaku lainnya yang dilacak oleh situs web atau aplikasi seluler Anda. Informasi ini dapat dimanfaatkan oleh pemasaran SMS untuk meningkatkan kualitas dan relevansi pesan Anda.
Keranjang yang ditinggalkan, rekomendasi konten, penurunan harga pada item yang baru saja dilihat, permintaan umpan balik pada pengalaman terbaru, dan pesan-pesan personalisasi lainnya dapat meningkatkan komunikasi pelanggan sambil juga membangun data pihak pertama Anda. Otomasi berbasis pemicu dapat mendukung pengiriman pesan yang terperinci sehingga meningkatkan pengalaman merek Anda dan proaktif dalam mengurangi risiko hilangnya pelanggan.
Meskipun taktik ini bukan hanya untuk pengalaman berbasis langganan, volume data yang lebih besar yang dihasilkan oleh pengalaman ini menciptakan lebih banyak kemungkinan saat mengembangkan kampanye pemasaran SMS yang dipersonalisasi.
Dengan pengiriman pesan yang cepat dan tingkat pembukaan yang tinggi, SMS adalah pilihan alami untuk kampanye pemasaran yang bertujuan membangun koneksi mendalam yang merupakan tulang punggung loyalitas pelanggan.
Seiring bisnis Anda mengenal kemampuan pesan SMS, pertimbangkan bagaimana atribut unik dari saluran ini dapat digunakan untuk memfasilitasi pengalaman dan hasil pemasaran yang tidak mudah dicapai melalui kampanye pemasaran lainnya.
Berikut adalah beberapa strategi pemasaran SMS lanjutan yang mungkin masuk akal untuk bisnis Anda:
Rancang penawaran SMS yang tak tertahankan (dan mendesak)
Penyedia berbasis operator langsung memungkinkan pengiriman pesan hampir seketika ke audiens global. Dengan waktu berpihak pada Anda, pertimbangkan untuk menguji penawaran kilat dan promosi yang membutuhkan keputusan pembelian cepat.
Merek e-commerce memahami nilai memaksa konsumen membuat keputusan impulsif. Penjualan kilat telah menjadi strategi penjualan yang populer karena dapat memanfaatkan berbagai motivasi konsumen untuk melakukan pembelian. Insentif harga rendah sudah jelas. Namun, batasan waktu satu hari, atau bahkan beberapa jam, dapat memaksa keputusan terburu-buru jika konsumen khawatir kehilangan kesepakatan—dan ketakutan akan kehilangan ini (yang disebut FOMO) sering kali menguntungkan penjual.
Demikian pula, popularitas produk dapat meningkatkan kecenderungan konsumen untuk membeli. Peluncuran produk baru, seperti peluncuran sepatu dan pakaian edisi terbatas, dapat mempengaruhi beberapa konsumen lebih dari harga dan ulasan produk. Bisnis dapat bereksperimen dengan pengalaman pesan VIP yang memberikan informasi awal kepada pelanggan SMS tentang penjualan atau peluncuran produk baru, memperkuat nilai menerima pesan ini dan mendorong keputusan pembelian yang tergesa-gesa.
Perkaya pengiriman konten melalui pesan multimedia
Meskipun SMS hanya mendukung pesan berbasis teks, bisnis Anda mungkin ingin bereksperimen dengan pesan multimedia, yang memungkinkan bisnis Anda mengirim pesan yang diperkaya dengan gambar, video, GIF, dan file audio untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
Pesan MMS memberi Anda jauh lebih banyak kebebasan dalam mengembangkan iklan kreatif berkualitas tinggi yang disukai audiens Anda. Multimedia dapat menjadi alat untuk menampilkan kepribadian merek Anda, menyampaikan lebih banyak informasi dan nilai kepada pelanggan Anda, dan mendorong lebih banyak keterlibatan dengan pesan merek Anda.
Saat ini, pesan MMS hanya dapat dikirim ke konsumen di Amerika Serikat dan Kanada. Namun, konten MMS tetap dapat dikirim ke audiens global melalui WhatsApp, yang memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan tingkat pembukaan 75 persen untuk pesan bisnis—artinya tidak ada alasan untuk tidak mengetahui apa yang dapat dilakukan multimedia untuk strategi pengiriman pesan Anda.
Pindahkan pelanggan ke atas ‘tangga loyalitas’ merek Anda
Jika loyalitas pelanggan adalah tangga, anak tangga pertama adalah sekadar menyadari keberadaan merek Anda. Anak tangga berikutnya adalah menjadi prospek. Mencapai anak tangga berikutnya dan mereka telah menjadi pelanggan.
Tapi tangganya terus bertambah dari sana—dan jika Anda serius tentang retensi pelanggan, hubungan pelanggan Anda juga harus demikian.
Program loyalitas adalah bagian dari pengalaman pelanggan pasca-konversi yang dapat memperkuat loyalitas merek dan meningkatkan potensi untuk bisnis berulang. Memperoleh izin untuk pemasaran SMS, dan kemudian menggunakan pesan tersebut untuk komunikasi program loyalitas, dapat mempererat dan menumbuhkan afinitas pelanggan terhadap merek Anda. Seiring waktu, program loyalitas ini akan memberikan nilai dalam bentuk diskon, hadiah, dan fasilitas lainnya yang terus menginspirasi sentimen positif tentang merek Anda.
Sentimen positif ini dapat memindahkan pelanggan setia lebih jauh ke atas tangga ke tingkat advokat merek. Jenis pelanggan ini bukan hanya pembeli berulang—mereka juga merupakan sumber potensial pelanggan baru melalui referensi. Bisnis dapat memotivasi promosi dari mulut ke mulut melalui insentif. Kode unik yang didistribusikan melalui SMS dapat dibagikan oleh advokat pelanggan untuk memberi koneksi mereka penawaran promosi eksklusif, dan untuk memberikan hadiah kepada pelanggan yang memberikan referensi juga.
Dari program loyalitas hingga referensi, komunikasi SMS ini dapat sebagian besar diotomatisasi untuk mendukung keterlibatan pelanggan dalam skala besar dan memastikan tidak ada pelanggan yang terlewat dalam upaya retensi Anda.
Manfaatkan data langganan untuk meningkatkan keberhasilan pelanggan
Selain data demografis dan berbasis lokasi, bisnis berbasis langganan sering kali memiliki banyak data pelanggan pihak pertama yang spesifik untuk penelusuran online, penayangan, pembelian, dan perilaku lainnya yang dilacak oleh situs web atau aplikasi seluler Anda. Informasi ini dapat dimanfaatkan oleh pemasaran SMS untuk meningkatkan kualitas dan relevansi pesan Anda.
Keranjang yang ditinggalkan, rekomendasi konten, penurunan harga pada item yang baru saja dilihat, permintaan umpan balik pada pengalaman terbaru, dan pesan-pesan personalisasi lainnya dapat meningkatkan komunikasi pelanggan sambil juga membangun data pihak pertama Anda. Otomasi berbasis pemicu dapat mendukung pengiriman pesan yang terperinci sehingga meningkatkan pengalaman merek Anda dan proaktif dalam mengurangi risiko hilangnya pelanggan.
Meskipun taktik ini bukan hanya untuk pengalaman berbasis langganan, volume data yang lebih besar yang dihasilkan oleh pengalaman ini menciptakan lebih banyak kemungkinan saat mengembangkan kampanye pemasaran SMS yang dipersonalisasi.
Dengan pengiriman pesan yang cepat dan tingkat pembukaan yang tinggi, SMS adalah pilihan alami untuk kampanye pemasaran yang bertujuan membangun koneksi mendalam yang merupakan tulang punggung loyalitas pelanggan.
Seiring bisnis Anda mengenal kemampuan pesan SMS, pertimbangkan bagaimana atribut unik dari saluran ini dapat digunakan untuk memfasilitasi pengalaman dan hasil pemasaran yang tidak mudah dicapai melalui kampanye pemasaran lainnya.
Berikut adalah beberapa strategi pemasaran SMS lanjutan yang mungkin masuk akal untuk bisnis Anda:
Rancang penawaran SMS yang tak tertahankan (dan mendesak)
Penyedia berbasis operator langsung memungkinkan pengiriman pesan hampir seketika ke audiens global. Dengan waktu berpihak pada Anda, pertimbangkan untuk menguji penawaran kilat dan promosi yang membutuhkan keputusan pembelian cepat.
Merek e-commerce memahami nilai memaksa konsumen membuat keputusan impulsif. Penjualan kilat telah menjadi strategi penjualan yang populer karena dapat memanfaatkan berbagai motivasi konsumen untuk melakukan pembelian. Insentif harga rendah sudah jelas. Namun, batasan waktu satu hari, atau bahkan beberapa jam, dapat memaksa keputusan terburu-buru jika konsumen khawatir kehilangan kesepakatan—dan ketakutan akan kehilangan ini (yang disebut FOMO) sering kali menguntungkan penjual.
Demikian pula, popularitas produk dapat meningkatkan kecenderungan konsumen untuk membeli. Peluncuran produk baru, seperti peluncuran sepatu dan pakaian edisi terbatas, dapat mempengaruhi beberapa konsumen lebih dari harga dan ulasan produk. Bisnis dapat bereksperimen dengan pengalaman pesan VIP yang memberikan informasi awal kepada pelanggan SMS tentang penjualan atau peluncuran produk baru, memperkuat nilai menerima pesan ini dan mendorong keputusan pembelian yang tergesa-gesa.
Perkaya pengiriman konten melalui pesan multimedia
Meskipun SMS hanya mendukung pesan berbasis teks, bisnis Anda mungkin ingin bereksperimen dengan pesan multimedia, yang memungkinkan bisnis Anda mengirim pesan yang diperkaya dengan gambar, video, GIF, dan file audio untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
Pesan MMS memberi Anda jauh lebih banyak kebebasan dalam mengembangkan iklan kreatif berkualitas tinggi yang disukai audiens Anda. Multimedia dapat menjadi alat untuk menampilkan kepribadian merek Anda, menyampaikan lebih banyak informasi dan nilai kepada pelanggan Anda, dan mendorong lebih banyak keterlibatan dengan pesan merek Anda.
Saat ini, pesan MMS hanya dapat dikirim ke konsumen di Amerika Serikat dan Kanada. Namun, konten MMS tetap dapat dikirim ke audiens global melalui WhatsApp, yang memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan tingkat pembukaan 75 persen untuk pesan bisnis—artinya tidak ada alasan untuk tidak mengetahui apa yang dapat dilakukan multimedia untuk strategi pengiriman pesan Anda.
Pindahkan pelanggan ke atas ‘tangga loyalitas’ merek Anda
Jika loyalitas pelanggan adalah tangga, anak tangga pertama adalah sekadar menyadari keberadaan merek Anda. Anak tangga berikutnya adalah menjadi prospek. Mencapai anak tangga berikutnya dan mereka telah menjadi pelanggan.
Tapi tangganya terus bertambah dari sana—dan jika Anda serius tentang retensi pelanggan, hubungan pelanggan Anda juga harus demikian.
Program loyalitas adalah bagian dari pengalaman pelanggan pasca-konversi yang dapat memperkuat loyalitas merek dan meningkatkan potensi untuk bisnis berulang. Memperoleh izin untuk pemasaran SMS, dan kemudian menggunakan pesan tersebut untuk komunikasi program loyalitas, dapat mempererat dan menumbuhkan afinitas pelanggan terhadap merek Anda. Seiring waktu, program loyalitas ini akan memberikan nilai dalam bentuk diskon, hadiah, dan fasilitas lainnya yang terus menginspirasi sentimen positif tentang merek Anda.
Sentimen positif ini dapat memindahkan pelanggan setia lebih jauh ke atas tangga ke tingkat advokat merek. Jenis pelanggan ini bukan hanya pembeli berulang—mereka juga merupakan sumber potensial pelanggan baru melalui referensi. Bisnis dapat memotivasi promosi dari mulut ke mulut melalui insentif. Kode unik yang didistribusikan melalui SMS dapat dibagikan oleh advokat pelanggan untuk memberi koneksi mereka penawaran promosi eksklusif, dan untuk memberikan hadiah kepada pelanggan yang memberikan referensi juga.
Dari program loyalitas hingga referensi, komunikasi SMS ini dapat sebagian besar diotomatisasi untuk mendukung keterlibatan pelanggan dalam skala besar dan memastikan tidak ada pelanggan yang terlewat dalam upaya retensi Anda.
Manfaatkan data langganan untuk meningkatkan keberhasilan pelanggan
Selain data demografis dan berbasis lokasi, bisnis berbasis langganan sering kali memiliki banyak data pelanggan pihak pertama yang spesifik untuk penelusuran online, penayangan, pembelian, dan perilaku lainnya yang dilacak oleh situs web atau aplikasi seluler Anda. Informasi ini dapat dimanfaatkan oleh pemasaran SMS untuk meningkatkan kualitas dan relevansi pesan Anda.
Keranjang yang ditinggalkan, rekomendasi konten, penurunan harga pada item yang baru saja dilihat, permintaan umpan balik pada pengalaman terbaru, dan pesan-pesan personalisasi lainnya dapat meningkatkan komunikasi pelanggan sambil juga membangun data pihak pertama Anda. Otomasi berbasis pemicu dapat mendukung pengiriman pesan yang terperinci sehingga meningkatkan pengalaman merek Anda dan proaktif dalam mengurangi risiko hilangnya pelanggan.
Meskipun taktik ini bukan hanya untuk pengalaman berbasis langganan, volume data yang lebih besar yang dihasilkan oleh pengalaman ini menciptakan lebih banyak kemungkinan saat mengembangkan kampanye pemasaran SMS yang dipersonalisasi.
Sampaikan personalisasi yang penuh perhatian melalui otomatisasi yang tepat waktu
Menggunakan otomatisasi berbasis pemicu untuk membangun pengalaman merek yang lebih personal mungkin terdengar bertentangan—terutama saat Anda menyadari betapa sedikitnya tenaga manusia yang diperlukan untuk menyampaikan pesan-pesan personal ini.
Tapi pengalaman SMS yang dipersonalisasi adalah tentang memahami apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan dari merek Anda. Kombinasi data pelanggan dan tindakan berbasis pemicu yang tepat dapat menghasilkan pengalaman yang dipersonalisasi yang disesuaikan untuk konsumen individual—tingkat penyesuaian yang tidak mungkin dicapai tanpa teknologi.
Berikut adalah dua skenario di mana pesan otomatis dapat menciptakan nilai melalui komunikasi 1-ke-1:
Memelihara prospek melalui kampanye drip SMS
Setiap konsumen bergerak melalui saluran penjualan pada kecepatan mereka sendiri. Kampanye drip menawarkan pendekatan otomatis dan berbasis waktu untuk memelihara dan membimbing prospek sesuai jadwal mereka sendiri.
Seperti kampanye drip email, kampanye drip SMS dapat menjadwalkan pengiriman pesan berdasarkan kapan kampanye dimulai oleh pengiriman formulir, pembelian, pendaftaran online, opt-in, atau perilaku pemicu lainnya. Pesan drip dapat dijadwalkan sesuai dengan perjalanan pembeli yang khas di antara pelanggan Anda.
Untuk bisnis e-commerce, kampanye drip SMS penuh mungkin berlangsung selama beberapa minggu atau kurang. Untuk bisnis B2B, kampanye drip mungkin berlangsung selama beberapa bulan untuk mengakomodasi siklus pembelian yang lebih lama.
Namun, dalam kedua skenario, jadwal pengiriman spesifik untuk setiap pelanggan. Meskipun taktik ini umum digunakan untuk memelihara prospek, taktik ini dapat digunakan selama proses pasca-konversi untuk mendukung inisiatif keberhasilan pelanggan, memotivasi pembelian ulang, dan meningkatkan retensi pelanggan melalui keterlibatan yang konsisten.
Membangun hubungan melalui titik sentuh SMS perayaan
Perayaan pencapaian pribadi dapat memperkuat loyalitas merek di antara basis pelanggan Anda—dan juga memberikan kesempatan baik bagi bisnis Anda untuk terlibat dengan pelanggan.
Kampanye SMS otomatis dapat mengirimkan pesan kepada pelanggan Anda untuk mengucapkan selamat ulang tahun, merayakan ulang tahun menjadi pelanggan atau pelanggan setia, memberikan selamat atas pencapaian tingkat keanggotaan loyalitas baru, atau mengakui pencapaian penting lainnya.
Momen perayaan ini juga bisa disertai dengan insentif pembelian atau manfaat lainnya: ulang tahun, misalnya, adalah kesempatan yang baik untuk memberikan kode promo eksklusif atau diskon yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk membeli sesuatu yang istimewa.
Menggunakan otomatisasi berbasis pemicu untuk membangun pengalaman merek yang lebih personal mungkin terdengar bertentangan—terutama saat Anda menyadari betapa sedikitnya tenaga manusia yang diperlukan untuk menyampaikan pesan-pesan personal ini.
Tapi pengalaman SMS yang dipersonalisasi adalah tentang memahami apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan dari merek Anda. Kombinasi data pelanggan dan tindakan berbasis pemicu yang tepat dapat menghasilkan pengalaman yang dipersonalisasi yang disesuaikan untuk konsumen individual—tingkat penyesuaian yang tidak mungkin dicapai tanpa teknologi.
Berikut adalah dua skenario di mana pesan otomatis dapat menciptakan nilai melalui komunikasi 1-ke-1:
Memelihara prospek melalui kampanye drip SMS
Setiap konsumen bergerak melalui saluran penjualan pada kecepatan mereka sendiri. Kampanye drip menawarkan pendekatan otomatis dan berbasis waktu untuk memelihara dan membimbing prospek sesuai jadwal mereka sendiri.
Seperti kampanye drip email, kampanye drip SMS dapat menjadwalkan pengiriman pesan berdasarkan kapan kampanye dimulai oleh pengiriman formulir, pembelian, pendaftaran online, opt-in, atau perilaku pemicu lainnya. Pesan drip dapat dijadwalkan sesuai dengan perjalanan pembeli yang khas di antara pelanggan Anda.
Untuk bisnis e-commerce, kampanye drip SMS penuh mungkin berlangsung selama beberapa minggu atau kurang. Untuk bisnis B2B, kampanye drip mungkin berlangsung selama beberapa bulan untuk mengakomodasi siklus pembelian yang lebih lama.
Namun, dalam kedua skenario, jadwal pengiriman spesifik untuk setiap pelanggan. Meskipun taktik ini umum digunakan untuk memelihara prospek, taktik ini dapat digunakan selama proses pasca-konversi untuk mendukung inisiatif keberhasilan pelanggan, memotivasi pembelian ulang, dan meningkatkan retensi pelanggan melalui keterlibatan yang konsisten.
Membangun hubungan melalui titik sentuh SMS perayaan
Perayaan pencapaian pribadi dapat memperkuat loyalitas merek di antara basis pelanggan Anda—dan juga memberikan kesempatan baik bagi bisnis Anda untuk terlibat dengan pelanggan.
Kampanye SMS otomatis dapat mengirimkan pesan kepada pelanggan Anda untuk mengucapkan selamat ulang tahun, merayakan ulang tahun menjadi pelanggan atau pelanggan setia, memberikan selamat atas pencapaian tingkat keanggotaan loyalitas baru, atau mengakui pencapaian penting lainnya.
Momen perayaan ini juga bisa disertai dengan insentif pembelian atau manfaat lainnya: ulang tahun, misalnya, adalah kesempatan yang baik untuk memberikan kode promo eksklusif atau diskon yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk membeli sesuatu yang istimewa.
Menggunakan otomatisasi berbasis pemicu untuk membangun pengalaman merek yang lebih personal mungkin terdengar bertentangan—terutama saat Anda menyadari betapa sedikitnya tenaga manusia yang diperlukan untuk menyampaikan pesan-pesan personal ini.
Tapi pengalaman SMS yang dipersonalisasi adalah tentang memahami apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan dari merek Anda. Kombinasi data pelanggan dan tindakan berbasis pemicu yang tepat dapat menghasilkan pengalaman yang dipersonalisasi yang disesuaikan untuk konsumen individual—tingkat penyesuaian yang tidak mungkin dicapai tanpa teknologi.
Berikut adalah dua skenario di mana pesan otomatis dapat menciptakan nilai melalui komunikasi 1-ke-1:
Memelihara prospek melalui kampanye drip SMS
Setiap konsumen bergerak melalui saluran penjualan pada kecepatan mereka sendiri. Kampanye drip menawarkan pendekatan otomatis dan berbasis waktu untuk memelihara dan membimbing prospek sesuai jadwal mereka sendiri.
Seperti kampanye drip email, kampanye drip SMS dapat menjadwalkan pengiriman pesan berdasarkan kapan kampanye dimulai oleh pengiriman formulir, pembelian, pendaftaran online, opt-in, atau perilaku pemicu lainnya. Pesan drip dapat dijadwalkan sesuai dengan perjalanan pembeli yang khas di antara pelanggan Anda.
Untuk bisnis e-commerce, kampanye drip SMS penuh mungkin berlangsung selama beberapa minggu atau kurang. Untuk bisnis B2B, kampanye drip mungkin berlangsung selama beberapa bulan untuk mengakomodasi siklus pembelian yang lebih lama.
Namun, dalam kedua skenario, jadwal pengiriman spesifik untuk setiap pelanggan. Meskipun taktik ini umum digunakan untuk memelihara prospek, taktik ini dapat digunakan selama proses pasca-konversi untuk mendukung inisiatif keberhasilan pelanggan, memotivasi pembelian ulang, dan meningkatkan retensi pelanggan melalui keterlibatan yang konsisten.
Membangun hubungan melalui titik sentuh SMS perayaan
Perayaan pencapaian pribadi dapat memperkuat loyalitas merek di antara basis pelanggan Anda—dan juga memberikan kesempatan baik bagi bisnis Anda untuk terlibat dengan pelanggan.
Kampanye SMS otomatis dapat mengirimkan pesan kepada pelanggan Anda untuk mengucapkan selamat ulang tahun, merayakan ulang tahun menjadi pelanggan atau pelanggan setia, memberikan selamat atas pencapaian tingkat keanggotaan loyalitas baru, atau mengakui pencapaian penting lainnya.
Momen perayaan ini juga bisa disertai dengan insentif pembelian atau manfaat lainnya: ulang tahun, misalnya, adalah kesempatan yang baik untuk memberikan kode promo eksklusif atau diskon yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk membeli sesuatu yang istimewa.
Integrasikan SMS dengan saluran pemasaran lainnya
Interaksi yang Anda terima melalui pesan SMS dapat menghasilkan data dan wawasan lain untuk meningkatkan kampanye di saluran pemasaran lainnya.
Baik melacak kinerja kampanye melalui analitik atau mengumpulkan umpan balik pelanggan, strategi SMS Anda sebaiknya berbagi dan menerima wawasan dengan kampanye di email, sosial, WhatsApp, dan saluran komunikasi lainnya untuk mengoptimalkan kinerja dan ROI di seluruh strategi pemasaran Anda yang lebih luas.
Promosi lintas saluran
Email, media sosial, WhatsApp, dan SMS semuanya mewakili saluran media milik bisnis Anda—yang berarti merek Anda mempertahankan kendali penuh atas bagaimana saluran ini dikelola.
Media milik adalah aset berharga bagi bisnis Anda—dan seiring pertumbuhan daftar pelanggan dan pengikut sosial Anda, nilai dari saluran milik ini hanya akan meningkat. Untuk alasan ini, bisnis Anda seharusnya menggunakan pesan SMS untuk sesekali mereferensikan pelanggan untuk terhubung melalui email, sosial, dan WhatsApp guna meningkatkan titik sentuh pelanggan Anda dan memperkuat loyalitas merek.
Pastikan promosi ini berjalan dua arah: email dan sosial dapat membantu mendorong opt-in untuk kampanye SMS Anda, memberi Anda lebih banyak cara untuk menjangkau pelanggan di luar saluran pemasaran dan periklanan berbayar.
Umpan balik yang didorong oleh SMS
Gunakan SMS untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mengenai pembelian terbaru, sesi layanan pelanggan, dan aspek lain dari pengalaman merek Anda.
Umpan balik ini dapat datang melalui respons SMS sederhana: pertanyaan “Apakah Anda puas dengan pengalaman Anda hari ini?” dapat mendorong konsumen untuk merespons dengan “YA” atau “TIDAK.” Alternatifnya, pesan SMS dapat mereferensikan konsumen ke URL di mana mereka dapat mengisi survei cepat tentang pengalaman mereka.
Anda juga dapat mengatur pemicu respons negatif yang menawarkan untuk menghubungkan konsumen dengan agen layanan pelanggan, memungkinkan bisnis Anda untuk menangani pengalaman buruk dan mempertahankan pelanggan yang mungkin meninggalkan merek Anda.
Interaksi yang Anda terima melalui pesan SMS dapat menghasilkan data dan wawasan lain untuk meningkatkan kampanye di saluran pemasaran lainnya.
Baik melacak kinerja kampanye melalui analitik atau mengumpulkan umpan balik pelanggan, strategi SMS Anda sebaiknya berbagi dan menerima wawasan dengan kampanye di email, sosial, WhatsApp, dan saluran komunikasi lainnya untuk mengoptimalkan kinerja dan ROI di seluruh strategi pemasaran Anda yang lebih luas.
Promosi lintas saluran
Email, media sosial, WhatsApp, dan SMS semuanya mewakili saluran media milik bisnis Anda—yang berarti merek Anda mempertahankan kendali penuh atas bagaimana saluran ini dikelola.
Media milik adalah aset berharga bagi bisnis Anda—dan seiring pertumbuhan daftar pelanggan dan pengikut sosial Anda, nilai dari saluran milik ini hanya akan meningkat. Untuk alasan ini, bisnis Anda seharusnya menggunakan pesan SMS untuk sesekali mereferensikan pelanggan untuk terhubung melalui email, sosial, dan WhatsApp guna meningkatkan titik sentuh pelanggan Anda dan memperkuat loyalitas merek.
Pastikan promosi ini berjalan dua arah: email dan sosial dapat membantu mendorong opt-in untuk kampanye SMS Anda, memberi Anda lebih banyak cara untuk menjangkau pelanggan di luar saluran pemasaran dan periklanan berbayar.
Umpan balik yang didorong oleh SMS
Gunakan SMS untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mengenai pembelian terbaru, sesi layanan pelanggan, dan aspek lain dari pengalaman merek Anda.
Umpan balik ini dapat datang melalui respons SMS sederhana: pertanyaan “Apakah Anda puas dengan pengalaman Anda hari ini?” dapat mendorong konsumen untuk merespons dengan “YA” atau “TIDAK.” Alternatifnya, pesan SMS dapat mereferensikan konsumen ke URL di mana mereka dapat mengisi survei cepat tentang pengalaman mereka.
Anda juga dapat mengatur pemicu respons negatif yang menawarkan untuk menghubungkan konsumen dengan agen layanan pelanggan, memungkinkan bisnis Anda untuk menangani pengalaman buruk dan mempertahankan pelanggan yang mungkin meninggalkan merek Anda.
Interaksi yang Anda terima melalui pesan SMS dapat menghasilkan data dan wawasan lain untuk meningkatkan kampanye di saluran pemasaran lainnya.
Baik melacak kinerja kampanye melalui analitik atau mengumpulkan umpan balik pelanggan, strategi SMS Anda sebaiknya berbagi dan menerima wawasan dengan kampanye di email, sosial, WhatsApp, dan saluran komunikasi lainnya untuk mengoptimalkan kinerja dan ROI di seluruh strategi pemasaran Anda yang lebih luas.
Promosi lintas saluran
Email, media sosial, WhatsApp, dan SMS semuanya mewakili saluran media milik bisnis Anda—yang berarti merek Anda mempertahankan kendali penuh atas bagaimana saluran ini dikelola.
Media milik adalah aset berharga bagi bisnis Anda—dan seiring pertumbuhan daftar pelanggan dan pengikut sosial Anda, nilai dari saluran milik ini hanya akan meningkat. Untuk alasan ini, bisnis Anda seharusnya menggunakan pesan SMS untuk sesekali mereferensikan pelanggan untuk terhubung melalui email, sosial, dan WhatsApp guna meningkatkan titik sentuh pelanggan Anda dan memperkuat loyalitas merek.
Pastikan promosi ini berjalan dua arah: email dan sosial dapat membantu mendorong opt-in untuk kampanye SMS Anda, memberi Anda lebih banyak cara untuk menjangkau pelanggan di luar saluran pemasaran dan periklanan berbayar.
Umpan balik yang didorong oleh SMS
Gunakan SMS untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mengenai pembelian terbaru, sesi layanan pelanggan, dan aspek lain dari pengalaman merek Anda.
Umpan balik ini dapat datang melalui respons SMS sederhana: pertanyaan “Apakah Anda puas dengan pengalaman Anda hari ini?” dapat mendorong konsumen untuk merespons dengan “YA” atau “TIDAK.” Alternatifnya, pesan SMS dapat mereferensikan konsumen ke URL di mana mereka dapat mengisi survei cepat tentang pengalaman mereka.
Anda juga dapat mengatur pemicu respons negatif yang menawarkan untuk menghubungkan konsumen dengan agen layanan pelanggan, memungkinkan bisnis Anda untuk menangani pengalaman buruk dan mempertahankan pelanggan yang mungkin meninggalkan merek Anda.
Manfaatkan kekuatan pemasaran SMS dengan MessageBird
Berikan strategi SMS Anda alat yang diperlukan untuk melambung tinggi. Dengan integrasi siap pakai, analitik berbasis platform, jaminan kepatuhan global, dan skala yang hampir tanpa batas, Bird adalah solusi lengkap untuk merencanakan, mengeksekusi, dan mengoptimalkan kampanye SMS yang meningkatkan retensi pelanggan dan mengangkat ROI pemasaran Anda.
Platform kami juga mendukung kampanye omnichannel melalui email, WhatsApp, dan saluran media sosial, mengintegrasikan manajemen dan wawasan untuk memberikan hasil yang lebih baik sambil memusatkan strategi pesan Anda. Dengan alat otomatisasi bawaan dan perpustakaan SDK resmi yang luas, MessageBird memudahkan untuk dengan cepat membangun dan mengiterasi kampanye SMS yang memaksimalkan nilai investasi ini.
Cara MessageBird meningkatkan kinerja SMS Anda
Manfaat menggunakan MessageBird untuk pemasaran SMS dimulai dengan infrastruktur global kami yang memungkinkan pengiriman pesan yang cepat dan andal kepada audiens target Anda. Platform terbaik di kelasnya kami menawarkan berikut ini:
SMS 90% lebih murah untuk pelanggan otomatisasi pemasaran di banyak negara karena SMS termasuk dalam langganan platform Anda
Lebih dari 270 koneksi langsung ke penyedia layanan di seluruh dunia
Rata-rata tingkat pengiriman pesan 97,3 persen
Peningkatan rata-rata 18 persen dalam kemudahan pengiriman setelah beralih ke MessageBird
Kecepatan pengiriman global rata-rata di bawah 2,5 detik untuk SMS
Kinerja terdepan di industri ini didukung oleh kontrol kepatuhan global, keamanan tingkat perusahaan, dan harga yang dioptimalkan untuk biaya guna memaksimalkan jangkauan audiens dan pengembalian investasi Anda.
Berikan strategi SMS Anda alat yang diperlukan untuk melambung tinggi. Dengan integrasi siap pakai, analitik berbasis platform, jaminan kepatuhan global, dan skala yang hampir tanpa batas, Bird adalah solusi lengkap untuk merencanakan, mengeksekusi, dan mengoptimalkan kampanye SMS yang meningkatkan retensi pelanggan dan mengangkat ROI pemasaran Anda.
Platform kami juga mendukung kampanye omnichannel melalui email, WhatsApp, dan saluran media sosial, mengintegrasikan manajemen dan wawasan untuk memberikan hasil yang lebih baik sambil memusatkan strategi pesan Anda. Dengan alat otomatisasi bawaan dan perpustakaan SDK resmi yang luas, MessageBird memudahkan untuk dengan cepat membangun dan mengiterasi kampanye SMS yang memaksimalkan nilai investasi ini.
Cara MessageBird meningkatkan kinerja SMS Anda
Manfaat menggunakan MessageBird untuk pemasaran SMS dimulai dengan infrastruktur global kami yang memungkinkan pengiriman pesan yang cepat dan andal kepada audiens target Anda. Platform terbaik di kelasnya kami menawarkan berikut ini:
SMS 90% lebih murah untuk pelanggan otomatisasi pemasaran di banyak negara karena SMS termasuk dalam langganan platform Anda
Lebih dari 270 koneksi langsung ke penyedia layanan di seluruh dunia
Rata-rata tingkat pengiriman pesan 97,3 persen
Peningkatan rata-rata 18 persen dalam kemudahan pengiriman setelah beralih ke MessageBird
Kecepatan pengiriman global rata-rata di bawah 2,5 detik untuk SMS
Kinerja terdepan di industri ini didukung oleh kontrol kepatuhan global, keamanan tingkat perusahaan, dan harga yang dioptimalkan untuk biaya guna memaksimalkan jangkauan audiens dan pengembalian investasi Anda.
Berikan strategi SMS Anda alat yang diperlukan untuk melambung tinggi. Dengan integrasi siap pakai, analitik berbasis platform, jaminan kepatuhan global, dan skala yang hampir tanpa batas, Bird adalah solusi lengkap untuk merencanakan, mengeksekusi, dan mengoptimalkan kampanye SMS yang meningkatkan retensi pelanggan dan mengangkat ROI pemasaran Anda.
Platform kami juga mendukung kampanye omnichannel melalui email, WhatsApp, dan saluran media sosial, mengintegrasikan manajemen dan wawasan untuk memberikan hasil yang lebih baik sambil memusatkan strategi pesan Anda. Dengan alat otomatisasi bawaan dan perpustakaan SDK resmi yang luas, MessageBird memudahkan untuk dengan cepat membangun dan mengiterasi kampanye SMS yang memaksimalkan nilai investasi ini.
Cara MessageBird meningkatkan kinerja SMS Anda
Manfaat menggunakan MessageBird untuk pemasaran SMS dimulai dengan infrastruktur global kami yang memungkinkan pengiriman pesan yang cepat dan andal kepada audiens target Anda. Platform terbaik di kelasnya kami menawarkan berikut ini:
SMS 90% lebih murah untuk pelanggan otomatisasi pemasaran di banyak negara karena SMS termasuk dalam langganan platform Anda
Lebih dari 270 koneksi langsung ke penyedia layanan di seluruh dunia
Rata-rata tingkat pengiriman pesan 97,3 persen
Peningkatan rata-rata 18 persen dalam kemudahan pengiriman setelah beralih ke MessageBird
Kecepatan pengiriman global rata-rata di bawah 2,5 detik untuk SMS
Kinerja terdepan di industri ini didukung oleh kontrol kepatuhan global, keamanan tingkat perusahaan, dan harga yang dioptimalkan untuk biaya guna memaksimalkan jangkauan audiens dan pengembalian investasi Anda.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
