Tingkatkan retensi pelanggan dan pendapatan untuk bisnis Anda dengan strategi SMS yang canggih.
Praktik terbaik yang penting dalam pemasaran SMS
Keberhasilan SMS dimulai dengan membangun fondasi strategis yang kuat untuk mendukung kampanye pesan Anda. Bahkan pesan yang paling menarik di dunia tidak akan bisa mengatasi kekurangan dalam infrastruktur yang Anda bangun untuk mengeksekusi, mengelola, dan mengoptimalkan strategi SMS.
Dari pengiriman yang transparan hingga kepatuhan hukum, ada beberapa hal yang perlu diperiksa oleh bisnis Anda sebelum siap untuk meluncurkan kampanye SMS. Berikut adalah praktik terbaik yang kami rekomendasikan untuk bisnis mana pun:
Amankan kepercayaan melalui pemasaran berbasis izin
Mendapatkan persetujuan aktif melalui opt-in pesan bukan hanya merupakan kesopanan kepada pelanggan Anda. Di banyak negara, itu juga merupakan hukum.
Opt-in adalah konfirmasi dari konsumen bahwa mereka telah memilih untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Opt-in ini dapat dikumpulkan melalui berbagai saluran: banyak bisnis akan mempromosikan sebuah nomor yang dapat dihuni oleh konsumen untuk mendaftar di SMS, tetapi opt-in juga dapat diperoleh melalui proses checkout e-commerce atau formulir lain yang dapat diisi yang ditampilkan di situs web Anda.
Bisnis Anda juga dapat melakukan “double opt-in” yang mengirimkan pesan SMS awal yang meminta konsumen untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Meskipun ini sering kali bukan persyaratan hukum, ini adalah cara yang baik untuk mengonfirmasi persetujuan—dan untuk memverifikasi bahwa konsumen memasukkan nomor mereka dengan benar.
Sebaliknya, bisnis Anda harus memudahkan konsumen untuk berhenti berlangganan dari kampanye SMS kapan pun mereka mau. Pendekatan yang paling umum adalah otomatis berhenti berlangganan konsumen yang mengirimkan perintah berhenti, seperti STOP atau CANCEL, ke nomor merek Anda. Ini mengotomatiskan manajemen daftar Anda, menjaga pesan Anda tetap patuh, dan memastikan Anda hanya membayar untuk mengirim pesan kepada konsumen yang tertarik.
Sesuai pesan untuk setiap segmen audiens
Ketika Anda membangun daftar pesan SMS Anda, strategi Anda akan diuntungkan dari memisahkan konsumen individu ke dalam segmen audiens yang berbeda. Segmen-segmen ini dapat dibuat berdasarkan banyak data, termasuk usia, jenis kelamin, geografi, riwayat pembelian, dan data lain yang Anda anggap relevan untuk audiens.
Anda bahkan dapat membuat segmen audiens khusus untuk kampanye tertentu. Jika Anda ingin mengajak kembali pelanggan lama yang belum melakukan pembelian dalam 90 hari terakhir, misalnya, Anda dapat membuat daftar khusus dan mengirimkan kode promo atau insentif lain untuk memotivasi pembelian baru.
Pemilahan audiens sejalan dengan pengiriman pesan yang dipersonalisasi. Dengan menyesuaikan konten pesan Anda untuk audiens tertentu, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih pribadi sambil menggunakan pemasaran SMS untuk mendukung berbagai tujuan pemasaran.
Pendekatan yang terarah untuk pengiriman pesan juga memastikan bahwa semua pesan Anda menawarkan nilai bagi audiens yang dituju, alih-alih membombardir pelanggan SMS Anda dengan pesan yang tidak relevan.
Kirim pesan melalui penyedia langsung
Penyedia agregator SMS grosir bisa sangat menarik berkat biaya iklan yang rendah. Tetapi Anda mendapatkan apa yang Anda bayar: agregator ini mendapatkan keuntungan dengan menyerahkan pesan SMS Anda ke agregator lain yang lebih kecil, yang kadang-kadang mengambil keuntungan dengan meneruskannya lagi.
Ini bisa terjadi setengah lusin kali atau lebih. Dengan setiap pertukaran, pemasaran SMS Anda menderita: informasi teknis dapat menjadi kacau atau hilang, yang mempengaruhi pengiriman pesan Anda, dan agregasi dapat menyebabkan pengiriman yang lebih lambat dan kurang tepat waktu untuk pesan Anda. Hasil dari pesan Anda semakin menurun, tetapi begitu juga kemampuan Anda untuk mengevaluasi hasil: tanda terima pengiriman mungkin sulit didapat, dan bisnis Anda lebih terpapar pada potensi penipuan SMS.
Seorang penyedia langsung menghilangkan faktor risiko ini, meningkatkan hasil kampanye Anda dan visibilitas Anda dalam kinerja SMS. Ketika Anda mengirim pesan melalui penyedia langsung, bisnis Anda mendapatkan manfaat dari pengiriman pesan yang cepat, tanda terima dan data kinerja yang dapat diandalkan, dan routing yang efisien secara biaya di seluruh jaringan global koneksi penyedia. ROI pemasaran SMS Anda lebih tinggi, kepatuhan global terjamin, dan pesan Anda mencapai konsumen yang tepat pada waktu yang tepat.
Strategi SMS lanjutan untuk keterlibatan yang lebih dalam
Dengan pengiriman pesan yang cepat dan tingkat terbuka yang tinggi, SMS adalah pilihan alami untuk kampanye pemasaran yang bertujuan untuk membangun hubungan yang mendalam yang menjadi tulang punggung loyalitas pelanggan.
Ketika bisnis Anda mengenali kemampuan pesan SMS, pertimbangkan bagaimana atribut unik saluran ini dapat digunakan untuk memfasilitasi pengalaman dan hasil pemasaran yang tidak dapat dicapai dengan mudah melalui kampanye pemasaran Anda yang lain.
Berikut adalah beberapa strategi pemasaran SMS canggih yang mungkin cocok untuk bisnis Anda:
Buat tawaran SMS yang tidak dapat ditolak (dan mendesak)
Penyedia langsung memungkinkan pengiriman pesan hampir instan kepada audiens global. Dengan waktu di sisi Anda, pertimbangkan untuk menguji penawaran kilat dan promosi yang memerlukan keputusan pembelian yang cepat.
Merk e-commerce memahami nilai memaksa konsumen untuk membuat keputusan impulsif. Penjualan kilat telah menjadi strategi penjualan yang populer karena dapat memanfaatkan beberapa motivasi konsumen untuk melakukan pembelian. Insentif harga rendah sudah jelas. Namun, batas waktu satu hari, atau bahkan beberapa jam, dapat memaksa keputusan tergesa-gesa jika konsumen khawatir akan kehilangan penawaran—dan ketakutan akan kehilangan (apa yang disebut anak-anak sebagai FOMO) sering kali bekerja untuk keuntungan penjual.
Demikian pula, popularitas produk dapat meningkatkan kecenderungan konsumen untuk membeli. Rilis produk baru, seperti penurunan sepatu dan pakaian edisi terbatas, dapat memengaruhi beberapa konsumen lebih dari harga dan ulasan produk. Bisnis dapat bereksperimen dengan pengalaman pesan VIP yang memberikan pemberitahuan lebih awal kepada pelanggan SMS tentang penjualan baru atau rilis produk, memperkuat nilai menerima pesan ini dan mendorong keputusan pembelian yang cepat.
Perkaya pengiriman konten melalui pesan multimedia
Sementara SMS hanya mendukung pesan berbasis teks, bisnis Anda mungkin ingin bereksperimen dengan pesan multimedia, yang memungkinkan bisnis Anda mengirim pesan yang diperkaya dengan gambar, video, GIF, dan file audio untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
MMS memberi Anda lebih banyak fleksibilitas dalam mengembangkan kreativitas iklan berkualitas tinggi yang akan disukai audiens Anda. Multimedia dapat menjadi alat untuk menampilkan kepribadian merek Anda, menyampaikan lebih banyak informasi dan nilai kepada pelanggan Anda, serta mendorong lebih banyak keterlibatan dengan pesan bermerek Anda.
Saat ini, pesan MMS hanya dapat dikirim kepada konsumen di Amerika Serikat dan Kanada. Namun, konten MMS masih dapat dikirimkan kepada audiens global melalui WhatsApp, yang memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan tingkat keterbukaan pesan bisnis sebanyak 75 persen—artinya tidak ada alasan untuk tidak mencari tahu apa yang dapat dilakukan multimedia untuk strategi pesan Anda.
Pindahkan pelanggan ke 'tangga loyalitas' merek Anda
Jika loyalitas pelanggan adalah sebuah tangga, anak tangga pertama adalah sekadar menyadari merek Anda. Anak tangga berikutnya adalah menjadi prospek. Mencapai anak tangga berikutnya dan mereka telah menjadi pelanggan.
Namun, tangga terus tumbuh dari sana—dan jika Anda serius tentang retensi pelanggan, hubungan pelanggan Anda juga harus demikian.
Program loyalitas adalah bagian dari pengalaman pelanggan pasca-konversi yang dapat memperkuat loyalitas merek dan meningkatkan potensi untuk bisnis berulang. Memperoleh opt-in untuk pemasaran SMS, dan kemudian menggunakan pesan tersebut untuk komunikasi program loyalitas, dapat memantapkan dan meningkatkan kecenderungan pelanggan terhadap merek Anda. Seiring waktu, program loyalitas ini akan memberikan nilai dalam bentuk diskon, hadiah, dan keuntungan lain yang terus menginspirasi perasaan positif tentang merek Anda.
Perasaan positif ini dapat menggerakkan pelanggan setia lebih jauh ke atas tangga ke tingkat advokat merek. Jenis pelanggan ini bukan hanya pembeli ulang—mereka juga merupakan sumber potensial untuk referensi pelanggan baru. Bisnis dapat memotivasi promosi dari mulut ke mulut melalui insentif. Kode unik yang didistribusikan melalui SMS dapat dibagikan oleh advokat pelanggan untuk memberikan tawaran promosi eksklusif kepada koneksi mereka, dan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang merujuk juga.
Dari program loyalitas hingga rujukan, komunikasi SMS ini sebagian besar dapat diotomatisasi untuk mendukung keterlibatan pelanggan dalam jumlah besar dan memastikan tidak ada pelanggan yang terlewat dari upaya retensi Anda.
Manfaatkan data berlangganan untuk meningkatkan keberhasilan pelanggan
Selain data demografis dan berbasis lokasi, bisnis berbasis langganan sering memiliki harta karun data pelanggan pihak pertama yang spesifik untuk browsing online, melihat, membeli, dan perilaku lain yang dilacak oleh situs web atau aplikasi seluler Anda. Informasi ini dapat dimanfaatkan oleh pemasaran SMS untuk meningkatkan kualitas dan relevansi pesan Anda.
Keranjang yang ditinggalkan, rekomendasi konten, penurunan harga pada barang yang baru saja dilihat, permintaan umpan balik tentang pengalaman baru-baru ini, dan pesan pribadi lainnya dapat meningkatkan komunikasi pelanggan sambil juga membangun data pihak pertama Anda. Automasi berbasis pemicu dapat mendukung pengiriman pesan yang lebih terperinci yang meningkatkan pengalaman merek Anda dan proaktif mengurangi risiko kehilangan pelanggan.
Walaupun strategi ini tidak eksklusif untuk pengalaman berbasis langganan, volume data yang lebih besar yang dihasilkan oleh pengalaman ini menciptakan lebih banyak kemungkinan saat mengembangkan kampanye SMS yang dipersonalisasi.
Sampaikan personalisasi yang penuh perhatian melalui otomatisasi yang tepat waktu
Menggunakan otomasi berbasis pemicu untuk membangun pengalaman merek yang lebih personal mungkin terdengar kontra-intuitif—terutama ketika Anda menyadari seberapa sedikit tenaga manusia yang diperlukan untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi ini.
Tetapi pengalaman SMS yang dipersonalisasi semuanya tentang memahami apa yang pelanggan butuhkan dan inginkan dari merek Anda. Campuran data pelanggan yang tepat dan tindakan berbasis pemicu dapat memberi daya pada pengalaman yang dipersonalisasi yang disesuaikan untuk konsumen individual—sebuah derajat kustomisasi yang akan mustahil tanpa teknologi.
Berikut adalah dua skenario di mana pesan otomatis dapat menciptakan nilai melalui komunikasi 1-ke-1:
Menjaga prospek melalui kampanye SMS drip
Setiap konsumen bergerak melalui corong penjualan dengan kecepatan mereka sendiri. Kampanye drip menawarkan pendekatan otomatis berbasis waktu untuk merawat dan membimbing prospek pada garis waktu mereka sendiri.
Sama seperti kampanye drip email, kampanye drip SMS dapat mengatur pengiriman pesan berdasarkan kapan kampanye dimulai oleh pengisian formulir, pembelian, pendaftaran online, opt-in, atau perilaku pemicu lainnya. Pesan drip dapat dijadwalkan sesuai dengan perjalanan pembeli tipikal yang Anda lihat di antara pelanggan Anda.
Untuk bisnis e-commerce, kampanye drip SMS penuh dapat berlangsung selama beberapa minggu atau kurang. Untuk bisnis B2B, kampanye drip dapat membentang selama berbulan-bulan untuk mengakomodasi siklus pembelian yang lebih lama.
Dalam skenario mana pun, jadwal pengiriman spesifik untuk setiap pelanggan. Meskipun taktik ini umum untuk perawatan prospek, ini dapat digunakan sepanjang proses pasca-konversi untuk mendukung inisiatif keberhasilan pelanggan, memotivasi pembelian berulang, dan meningkatkan retensi pelanggan melalui keterlibatan yang konsisten.
Membangun hubungan melalui titik kontak SMS perayaan
Perayaan pencapaian pribadi dapat memperkuat loyalitas merek di antara basis pelanggan Anda—sambil juga memberikan bisnis Anda kesempatan baik untuk melibatkan pelanggan.
Kampanye SMS otomatis dapat mengirimkan pesan kepada pelanggan Anda yang mengucapkan selamat ulang tahun, merayakan ulang tahun mereka menjadi pelanggan atau pelanggan yang terdaftar, mengucapkan selamat atas pencapaian tingkat keanggotaan loyalitas baru, atau mengakui pencapaian penting lainnya.
Momen perayaan ini juga dapat disertai dengan insentif pembelian atau keuntungan lainnya: ulang tahun, misalnya, adalah kesempatan yang baik untuk membagikan kode promo eksklusif atau diskon yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk membeli sesuatu yang istimewa.
Integrasikan SMS dengan saluran pemasaran lainnya
Keterlibatan yang Anda terima melalui pesan SMS dapat menghasilkan data dan wawasan lain untuk meningkatkan kampanye di saluran pemasaran lainnya.
Apakah melacak kinerja kampanye melalui analitik atau mengumpulkan umpan balik pelanggan, strategi SMS Anda harus berbagi dan menerima wawasan dengan kampanye di email, sosial, WhatsApp, dan saluran komunikasi lainnya untuk mengoptimalkan kinerja dan ROI di seluruh strategi pemasaran Anda yang lebih luas.
Promosi lintas saluran
Email, media sosial, WhatsApp, dan SMS semuanya merupakan saluran media milik untuk bisnis Anda—artinya merek Anda memiliki kontrol penuh atas bagaimana saluran ini dikelola.
Media milik adalah aset berharga untuk bisnis Anda—dan saat daftar pelanggan dan pengikut sosial Anda tumbuh, nilai saluran milik ini hanya akan meningkat. Untuk alasan ini, bisnis Anda harus menggunakan pesan SMS untuk sesekali merujuk pelanggan untuk terhubung melalui email, sosial, dan WhatsApp untuk meningkatkan titik kontak pelanggan Anda dan memperkuat loyalitas merek.
Pastikan promosi ini berjalan dua arah: email dan sosial dapat membantu mendorong pendaftaran untuk kampanye SMS Anda, memberi Anda lebih banyak cara untuk menjangkau pelanggan di luar saluran pemasaran dan periklanan berbayar.
Umpan balik yang dipicu SMS
Gunakan SMS untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mengenai pembelian terbaru, sesi layanan pelanggan, dan aspek lain dari pengalaman merek Anda.
Umpan balik ini dapat datang melalui respons SMS sederhana: pertanyaan "Apakah Anda puas dengan pengalaman Anda hari ini?" dapat mendorong konsumen untuk menjawab dengan "YA" atau "TIDAK." Sebagai alternatif, pesan SMS dapat merujuk konsumen ke URL di mana mereka dapat mengisi survei cepat tentang pengalaman mereka.
Anda juga dapat mengatur pemicu respons negatif yang menawarkan untuk menghubungkan konsumen dengan agen layanan pelanggan, memungkinkan bisnis Anda untuk menangani pengalaman buruk dan mempertahankan pelanggan yang mungkin sebaliknya meninggalkan merek Anda.
Manfaatkan kekuatan pemasaran SMS dengan MessageBird
Berikan strategi SMS Anda alat yang dibutuhkan untuk terbang tinggi. Dengan integrasi yang sudah dibangun sebelumnya, analitik berbasis platform, perlindungan kepatuhan global, dan skala yang hampir tak terbatas, Bird adalah solusi serba ada untuk merencanakan, mengeksekusi, dan mengoptimalkan kampanye SMS yang meningkatkan retensi pelanggan dan memperkuat ROI pemasaran Anda.
Platform kami juga mendukung kampanye omnichannel melalui email, WhatsApp, dan saluran media sosial, mengintegrasikan manajemen dan wawasan untuk memberikan hasil yang lebih baik sambil mengonsolidasikan strategi pesan Anda. Dengan alat otomatisasi yang terintegrasi dan perpustakaan resmi SDK yang luas, MessageBird memudahkan untuk dengan cepat membangun dan mengembangkan kampanye SMS yang memaksimalkan nilai dari investasi ini.
Bagaimana MessageBird meningkatkan kinerja SMS Anda
Manfaat menggunakan MessageBird untuk pemasaran SMS dimulai dengan infrastruktur global kami yang memungkinkan pengiriman pesan yang cepat dan andal kepada audiens target Anda. Platform kami yang terbaik di kelasnya menawarkan hal-hal berikut:
Pengiriman pesan SMS untuk pelanggan otomatisasi pemasaran 90% lebih murah di banyak negara karena SMS termasuk dalam langganan platform Anda
Lebih dari 270 koneksi langsung ke penyedia layanan di seluruh dunia
Tingkat pengiriman pesan median 97,3 persen
Peningkatan rata-rata 18 persen dalam deliverability setelah beralih ke MessageBird
Kecepatan pengiriman global rata-rata di bawah 2,5 detik untuk SMS
Kinerja terdepan di industri ini didukung oleh kontrol kepatuhan global, keamanan tingkat perusahaan, dan harga yang dioptimalkan untuk memaksimalkan jangkauan audiens dan pengembalian investasi Anda.
