Maksimalkan Retensi dan ROI dengan Taktik Pemasaran SMS Terbukti
Omnichannel
1 min read
Maksimalkan Retensi dan ROI dengan Taktik Pemasaran SMS Terbukti
Omnichannel
1 min read
Tingkatkan retensi pelanggan dan pendapatan untuk bisnis Anda dengan strategi SMS yang canggih.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Penjualan berulang dan penjualan berbasis langganan telah menjadi standar emas untuk penghasilan pendapatan di hampir setiap industri, dan mudah untuk memahami mengapa:
Peningkatan lima persen dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan pendapatan bisnis lebih dari 25 persen.
Biayanya enam hingga tujuh kali lebih banyak, rata-rata, untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Konsumen 82 persen lebih mungkin melakukan pembelian ulang atau perpanjangan langganan jika mereka mendapatkan nilai dari interaksi mereka dengan merek tersebut.
Konsumen semakin kurang setia kepada merek sekarang daripada sebelum pandemi COVID-19. Merek yang berhasil memenangkan bisnis dari kompetisi menggunakan program loyalitas, penetapan harga yang kompetitif, dan dukungan kesuksesan pelanggan yang ditingkatkan. Dan mereka melakukan semua ini melalui SMS.
Pesan responsif, interaksi personalisasi, dan otomatisasi tepat waktu adalah elemen utama modern dalam pemasaran seluler.
Di akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Strategi efektif untuk keterlibatan SMS yang lebih dalam
Cara menggunakan otomatisasi untuk memberikan pengalaman personalisasi
Manfaat menghubungkan kampanye SMS dengan strategi email dan sosial Anda
Penjualan berulang dan penjualan berbasis langganan telah menjadi standar emas untuk penghasilan pendapatan di hampir setiap industri, dan mudah untuk memahami mengapa:
Peningkatan lima persen dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan pendapatan bisnis lebih dari 25 persen.
Biayanya enam hingga tujuh kali lebih banyak, rata-rata, untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Konsumen 82 persen lebih mungkin melakukan pembelian ulang atau perpanjangan langganan jika mereka mendapatkan nilai dari interaksi mereka dengan merek tersebut.
Konsumen semakin kurang setia kepada merek sekarang daripada sebelum pandemi COVID-19. Merek yang berhasil memenangkan bisnis dari kompetisi menggunakan program loyalitas, penetapan harga yang kompetitif, dan dukungan kesuksesan pelanggan yang ditingkatkan. Dan mereka melakukan semua ini melalui SMS.
Pesan responsif, interaksi personalisasi, dan otomatisasi tepat waktu adalah elemen utama modern dalam pemasaran seluler.
Di akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Strategi efektif untuk keterlibatan SMS yang lebih dalam
Cara menggunakan otomatisasi untuk memberikan pengalaman personalisasi
Manfaat menghubungkan kampanye SMS dengan strategi email dan sosial Anda
Penjualan berulang dan penjualan berbasis langganan telah menjadi standar emas untuk penghasilan pendapatan di hampir setiap industri, dan mudah untuk memahami mengapa:
Peningkatan lima persen dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan pendapatan bisnis lebih dari 25 persen.
Biayanya enam hingga tujuh kali lebih banyak, rata-rata, untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Konsumen 82 persen lebih mungkin melakukan pembelian ulang atau perpanjangan langganan jika mereka mendapatkan nilai dari interaksi mereka dengan merek tersebut.
Konsumen semakin kurang setia kepada merek sekarang daripada sebelum pandemi COVID-19. Merek yang berhasil memenangkan bisnis dari kompetisi menggunakan program loyalitas, penetapan harga yang kompetitif, dan dukungan kesuksesan pelanggan yang ditingkatkan. Dan mereka melakukan semua ini melalui SMS.
Pesan responsif, interaksi personalisasi, dan otomatisasi tepat waktu adalah elemen utama modern dalam pemasaran seluler.
Di akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Strategi efektif untuk keterlibatan SMS yang lebih dalam
Cara menggunakan otomatisasi untuk memberikan pengalaman personalisasi
Manfaat menghubungkan kampanye SMS dengan strategi email dan sosial Anda
Praktik terbaik yang penting dalam pemasaran SMS
Keberhasilan SMS dimulai dengan membangun dasar strategis yang kuat untuk mendukung kampanye pesan Anda. Bahkan pesan paling menarik di dunia tidak akan bisa mengatasi kelemahan dalam infrastruktur yang Anda tetapkan untuk menjalankan, mengelola, dan mengoptimalkan strategi SMS.
Dari pengiriman yang transparan hingga kepatuhan hukum, ada beberapa kotak yang perlu dipenuhi oleh bisnis Anda sebelum Anda siap meluncurkan kampanye SMS. Berikut adalah praktik terbaik yang kami rekomendasikan untuk bisnis apa pun:
Amankan kepercayaan melalui pemasaran berbasis izin
Mendapatkan persetujuan aktif melalui opsi masuk pesan bukan hanya kesopanan kepada pelanggan Anda. Di banyak negara, ini juga merupakan hukum.
Opsi masuk adalah konfirmasi dari konsumen bahwa mereka telah memilih untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Opsi masuk ini dapat dikumpulkan melalui berbagai saluran: banyak bisnis akan mempromosikan nomor yang dapat ditelepon oleh konsumen untuk mendaftar dalam pesan SMS, tetapi opsi masuk juga dapat diamankan melalui proses checkout e-commerce atau formulir isian lainnya yang tersedia di situs web Anda.
Bisnis Anda juga dapat melakukan "double opt-in" yang mengirim pesan SMS awal meminta konsumen untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Meskipun ini sering kali bukan persyaratan hukum, ini adalah cara yang baik untuk mengonfirmasi persetujuan—dan untuk memverifikasi bahwa konsumen memasukkan nomor mereka dengan benar.
Demikian pula, bisnis Anda harus memudahkan konsumen untuk keluar dari kampanye SMS kapan saja mereka mau. Pendekatan yang paling umum adalah dengan otomatis berhenti berlangganan konsumen yang mengirim perintah berhenti, seperti STOP atau CANCEL, ke nomor bermerek Anda. Ini mengotomatiskan manajemen daftar Anda, membuat pesan Anda sesuai aturan, dan memastikan Anda hanya membayar untuk mengirim pesan kepada konsumen yang tertarik.
Sesuaikan pesan dengan setiap segmen audiens
Seiring Anda membangun daftar pesan SMS Anda, strategi Anda akan mendapatkan manfaat dari memisahkan konsumen individu ke dalam segmen audiens yang berbeda. Segmen-segmen ini dapat dibuat berdasarkan banyak titik data, termasuk usia, jenis kelamin, geografi, riwayat pembelian, dan titik data lainnya yang Anda anggap relevan untuk audiens tersebut.
Anda bahkan dapat membuat segmen audiens khusus untuk kampanye tertentu. Jika Anda ingin meraih kembali pelanggan lama yang belum melakukan pembelian dalam 90 hari terakhir, misalnya, Anda dapat membuat daftar khusus dan mengirimkan kode promo atau insentif lain untuk mendorong pembelian baru.
Segmentasi audiens sejalan dengan pesan yang dipersonalisasi. Dengan menyesuaikan konten pesan Anda untuk audiens tertentu, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal sambil menggunakan pemasaran SMS untuk mendukung berbagai tujuan pemasaran.
Pendekatan yang ditargetkan terhadap pengiriman pesan juga memastikan bahwa semua pesan Anda menawarkan nilai kepada audiens yang ditargetkan, alih-alih mengirimkan pesan yang tidak relevan kepada pelanggan SMS Anda.
Mengirim pesan melalui penyedia langsung pembawa
Agragator grosir SMS bisa menarik karena biaya yang rendah yang mereka iklankan. Namun, Anda mendapatkan apa yang Anda bayar: agregator ini mendapatkan keuntungan dengan memindahkan pesan SMS Anda ke agregator lain yang lebih kecil, yang terkadang mendapatkan keuntungan dengan meneruskannya lagi.
Ini bisa terjadi setengah lusin kali atau lebih. Dengan setiap pertukaran, pemasaran SMS Anda menderita: informasi teknis dapat menjadi kacau atau hilang, mempengaruhi pengiriman pesan Anda, dan agregasi dapat menyebabkan pengiriman yang lebih lambat dan kurang tepat waktu untuk pesan Anda. Hasil dari pesan Anda tak terhindarkan menurun, tetapi begitu juga kemampuan Anda untuk mengevaluasi hasil: tanda terima pengiriman mungkin sulit diperoleh, dan bisnis Anda lebih terbuka terhadap potensi penipuan SMS.
Penyedia langsung pembawa menghilangkan faktor risiko ini, meningkatkan hasil kampanye Anda dan visibilitas Anda terhadap kinerja SMS. Ketika Anda mengirim pesan melalui pembawa langsung, bisnis Anda mendapatkan manfaat dari pengiriman pesan cepat, tanda terima dan data kinerja yang andal, dan pengaturan rute yang hemat biaya di seluruh jaringan koneksi pembawa global. ROI pemasaran SMS Anda lebih tinggi, kepatuhan global terjamin, dan pesan Anda mencapai konsumen yang tepat pada waktu yang tepat.
Keberhasilan SMS dimulai dengan membangun dasar strategis yang kuat untuk mendukung kampanye pesan Anda. Bahkan pesan paling menarik di dunia tidak akan bisa mengatasi kelemahan dalam infrastruktur yang Anda tetapkan untuk menjalankan, mengelola, dan mengoptimalkan strategi SMS.
Dari pengiriman yang transparan hingga kepatuhan hukum, ada beberapa kotak yang perlu dipenuhi oleh bisnis Anda sebelum Anda siap meluncurkan kampanye SMS. Berikut adalah praktik terbaik yang kami rekomendasikan untuk bisnis apa pun:
Amankan kepercayaan melalui pemasaran berbasis izin
Mendapatkan persetujuan aktif melalui opsi masuk pesan bukan hanya kesopanan kepada pelanggan Anda. Di banyak negara, ini juga merupakan hukum.
Opsi masuk adalah konfirmasi dari konsumen bahwa mereka telah memilih untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Opsi masuk ini dapat dikumpulkan melalui berbagai saluran: banyak bisnis akan mempromosikan nomor yang dapat ditelepon oleh konsumen untuk mendaftar dalam pesan SMS, tetapi opsi masuk juga dapat diamankan melalui proses checkout e-commerce atau formulir isian lainnya yang tersedia di situs web Anda.
Bisnis Anda juga dapat melakukan "double opt-in" yang mengirim pesan SMS awal meminta konsumen untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Meskipun ini sering kali bukan persyaratan hukum, ini adalah cara yang baik untuk mengonfirmasi persetujuan—dan untuk memverifikasi bahwa konsumen memasukkan nomor mereka dengan benar.
Demikian pula, bisnis Anda harus memudahkan konsumen untuk keluar dari kampanye SMS kapan saja mereka mau. Pendekatan yang paling umum adalah dengan otomatis berhenti berlangganan konsumen yang mengirim perintah berhenti, seperti STOP atau CANCEL, ke nomor bermerek Anda. Ini mengotomatiskan manajemen daftar Anda, membuat pesan Anda sesuai aturan, dan memastikan Anda hanya membayar untuk mengirim pesan kepada konsumen yang tertarik.
Sesuaikan pesan dengan setiap segmen audiens
Seiring Anda membangun daftar pesan SMS Anda, strategi Anda akan mendapatkan manfaat dari memisahkan konsumen individu ke dalam segmen audiens yang berbeda. Segmen-segmen ini dapat dibuat berdasarkan banyak titik data, termasuk usia, jenis kelamin, geografi, riwayat pembelian, dan titik data lainnya yang Anda anggap relevan untuk audiens tersebut.
Anda bahkan dapat membuat segmen audiens khusus untuk kampanye tertentu. Jika Anda ingin meraih kembali pelanggan lama yang belum melakukan pembelian dalam 90 hari terakhir, misalnya, Anda dapat membuat daftar khusus dan mengirimkan kode promo atau insentif lain untuk mendorong pembelian baru.
Segmentasi audiens sejalan dengan pesan yang dipersonalisasi. Dengan menyesuaikan konten pesan Anda untuk audiens tertentu, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal sambil menggunakan pemasaran SMS untuk mendukung berbagai tujuan pemasaran.
Pendekatan yang ditargetkan terhadap pengiriman pesan juga memastikan bahwa semua pesan Anda menawarkan nilai kepada audiens yang ditargetkan, alih-alih mengirimkan pesan yang tidak relevan kepada pelanggan SMS Anda.
Mengirim pesan melalui penyedia langsung pembawa
Agragator grosir SMS bisa menarik karena biaya yang rendah yang mereka iklankan. Namun, Anda mendapatkan apa yang Anda bayar: agregator ini mendapatkan keuntungan dengan memindahkan pesan SMS Anda ke agregator lain yang lebih kecil, yang terkadang mendapatkan keuntungan dengan meneruskannya lagi.
Ini bisa terjadi setengah lusin kali atau lebih. Dengan setiap pertukaran, pemasaran SMS Anda menderita: informasi teknis dapat menjadi kacau atau hilang, mempengaruhi pengiriman pesan Anda, dan agregasi dapat menyebabkan pengiriman yang lebih lambat dan kurang tepat waktu untuk pesan Anda. Hasil dari pesan Anda tak terhindarkan menurun, tetapi begitu juga kemampuan Anda untuk mengevaluasi hasil: tanda terima pengiriman mungkin sulit diperoleh, dan bisnis Anda lebih terbuka terhadap potensi penipuan SMS.
Penyedia langsung pembawa menghilangkan faktor risiko ini, meningkatkan hasil kampanye Anda dan visibilitas Anda terhadap kinerja SMS. Ketika Anda mengirim pesan melalui pembawa langsung, bisnis Anda mendapatkan manfaat dari pengiriman pesan cepat, tanda terima dan data kinerja yang andal, dan pengaturan rute yang hemat biaya di seluruh jaringan koneksi pembawa global. ROI pemasaran SMS Anda lebih tinggi, kepatuhan global terjamin, dan pesan Anda mencapai konsumen yang tepat pada waktu yang tepat.
Keberhasilan SMS dimulai dengan membangun dasar strategis yang kuat untuk mendukung kampanye pesan Anda. Bahkan pesan paling menarik di dunia tidak akan bisa mengatasi kelemahan dalam infrastruktur yang Anda tetapkan untuk menjalankan, mengelola, dan mengoptimalkan strategi SMS.
Dari pengiriman yang transparan hingga kepatuhan hukum, ada beberapa kotak yang perlu dipenuhi oleh bisnis Anda sebelum Anda siap meluncurkan kampanye SMS. Berikut adalah praktik terbaik yang kami rekomendasikan untuk bisnis apa pun:
Amankan kepercayaan melalui pemasaran berbasis izin
Mendapatkan persetujuan aktif melalui opsi masuk pesan bukan hanya kesopanan kepada pelanggan Anda. Di banyak negara, ini juga merupakan hukum.
Opsi masuk adalah konfirmasi dari konsumen bahwa mereka telah memilih untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Opsi masuk ini dapat dikumpulkan melalui berbagai saluran: banyak bisnis akan mempromosikan nomor yang dapat ditelepon oleh konsumen untuk mendaftar dalam pesan SMS, tetapi opsi masuk juga dapat diamankan melalui proses checkout e-commerce atau formulir isian lainnya yang tersedia di situs web Anda.
Bisnis Anda juga dapat melakukan "double opt-in" yang mengirim pesan SMS awal meminta konsumen untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Meskipun ini sering kali bukan persyaratan hukum, ini adalah cara yang baik untuk mengonfirmasi persetujuan—dan untuk memverifikasi bahwa konsumen memasukkan nomor mereka dengan benar.
Demikian pula, bisnis Anda harus memudahkan konsumen untuk keluar dari kampanye SMS kapan saja mereka mau. Pendekatan yang paling umum adalah dengan otomatis berhenti berlangganan konsumen yang mengirim perintah berhenti, seperti STOP atau CANCEL, ke nomor bermerek Anda. Ini mengotomatiskan manajemen daftar Anda, membuat pesan Anda sesuai aturan, dan memastikan Anda hanya membayar untuk mengirim pesan kepada konsumen yang tertarik.
Sesuaikan pesan dengan setiap segmen audiens
Seiring Anda membangun daftar pesan SMS Anda, strategi Anda akan mendapatkan manfaat dari memisahkan konsumen individu ke dalam segmen audiens yang berbeda. Segmen-segmen ini dapat dibuat berdasarkan banyak titik data, termasuk usia, jenis kelamin, geografi, riwayat pembelian, dan titik data lainnya yang Anda anggap relevan untuk audiens tersebut.
Anda bahkan dapat membuat segmen audiens khusus untuk kampanye tertentu. Jika Anda ingin meraih kembali pelanggan lama yang belum melakukan pembelian dalam 90 hari terakhir, misalnya, Anda dapat membuat daftar khusus dan mengirimkan kode promo atau insentif lain untuk mendorong pembelian baru.
Segmentasi audiens sejalan dengan pesan yang dipersonalisasi. Dengan menyesuaikan konten pesan Anda untuk audiens tertentu, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal sambil menggunakan pemasaran SMS untuk mendukung berbagai tujuan pemasaran.
Pendekatan yang ditargetkan terhadap pengiriman pesan juga memastikan bahwa semua pesan Anda menawarkan nilai kepada audiens yang ditargetkan, alih-alih mengirimkan pesan yang tidak relevan kepada pelanggan SMS Anda.
Mengirim pesan melalui penyedia langsung pembawa
Agragator grosir SMS bisa menarik karena biaya yang rendah yang mereka iklankan. Namun, Anda mendapatkan apa yang Anda bayar: agregator ini mendapatkan keuntungan dengan memindahkan pesan SMS Anda ke agregator lain yang lebih kecil, yang terkadang mendapatkan keuntungan dengan meneruskannya lagi.
Ini bisa terjadi setengah lusin kali atau lebih. Dengan setiap pertukaran, pemasaran SMS Anda menderita: informasi teknis dapat menjadi kacau atau hilang, mempengaruhi pengiriman pesan Anda, dan agregasi dapat menyebabkan pengiriman yang lebih lambat dan kurang tepat waktu untuk pesan Anda. Hasil dari pesan Anda tak terhindarkan menurun, tetapi begitu juga kemampuan Anda untuk mengevaluasi hasil: tanda terima pengiriman mungkin sulit diperoleh, dan bisnis Anda lebih terbuka terhadap potensi penipuan SMS.
Penyedia langsung pembawa menghilangkan faktor risiko ini, meningkatkan hasil kampanye Anda dan visibilitas Anda terhadap kinerja SMS. Ketika Anda mengirim pesan melalui pembawa langsung, bisnis Anda mendapatkan manfaat dari pengiriman pesan cepat, tanda terima dan data kinerja yang andal, dan pengaturan rute yang hemat biaya di seluruh jaringan koneksi pembawa global. ROI pemasaran SMS Anda lebih tinggi, kepatuhan global terjamin, dan pesan Anda mencapai konsumen yang tepat pada waktu yang tepat.
Strategi SMS lanjutan untuk keterlibatan yang lebih dalam
Dengan pengiriman pesan yang cepat dan tingkat terbuka yang tinggi, SMS menjadi pilihan alami untuk kampanye pemasaran yang bertujuan membina hubungan mendalam yang merupakan tulang punggung loyalitas pelanggan.
Seiring bisnis Anda mengenali kemampuan pesan SMS, pertimbangkan bagaimana atribut unik saluran tersebut dapat digunakan untuk memfasilitasi pengalaman dan hasil pemasaran yang tidak mudah dicapai melalui kampanye pemasaran Anda yang lain.
Berikut adalah beberapa strategi pemasaran SMS lanjutan yang mungkin masuk akal untuk bisnis Anda:
Buat penawaran SMS yang tak tertahankan (dan mendesak)
Penyedia pembawa langsung memungkinkan hampir pengiriman pesan instan kepada audiens global. Dengan waktu di pihak Anda, pertimbangkan untuk menguji penjualan kilat dan promosi yang membutuhkan keputusan pembelian cepat.
Merek e-commerce memahami nilai memaksa konsumen untuk membuat keputusan impulsif. Penjualan kilat telah menjadi strategi penjualan populer karena dapat memanfaatkan berbagai motivasi konsumen untuk membeli. Insentif harga rendah adalah jelas. Tetapi batasan waktu satu hari, atau bahkan beberapa jam, dapat memaksa keputusan terburu-buru jika konsumen khawatir kehilangan kesempatan—dan ketakutan akan kehilangan ini (yang disebut FOMO) sering kali menguntungkan penjual.
Demikian pula, popularitas produk dapat meningkatkan kecenderungan konsumen untuk membeli. Peluncuran produk baru, seperti peluncuran sepatu dan pakaian edisi terbatas, dapat mempengaruhi beberapa konsumen lebih dari harga dan ulasan produk. Bisnis dapat bereksperimen dengan pengalaman pesan VIP yang memberi pemberitahuan awal kepada pelanggan SMS tentang penjualan atau peluncuran produk baru, menguatkan nilai menerima pesan ini dan mendorong keputusan pembelian yang cepat.
Perkaya penyampaian konten melalui pesan multimedia
Walaupun SMS hanya mendukung pengiriman pesan berbasis teks, bisnis Anda mungkin ingin bereksperimen dengan pesan multimedia, yang memungkinkan bisnis Anda mengirim pesan yang diperkaya dengan gambar, video, GIF, dan file audio untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
MMS memberi Anda kebebasan lebih dalam mengembangkan iklan kreatif berkualitas tinggi yang akan disukai audiens Anda. Multimedia dapat menjadi alat untuk menampilkan kepribadian merek Anda, menyampaikan lebih banyak informasi dan nilai kepada pelanggan Anda, dan mendorong lebih banyak keterlibatan dengan pesan bermerek Anda.
Saat ini, pesan MMS hanya dapat dikirim ke konsumen di Amerika Serikat dan Kanada. Namun, konten MMS masih dapat dikirim kepada audiens global melalui WhatsApp, yang dimiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan tingkat terbuka 75 persen untuk pesan bisnis—artinya tidak ada alasan untuk tidak mengetahui apa yang dapat dilakukan multimedia untuk strategi pesan Anda.
Pindahkan pelanggan ke 'tangga loyalitas' merek Anda
Jika loyalitas pelanggan adalah tangga, anak tangga pertama hanya menjadi sadar akan merek Anda. Anak tangga berikutnya adalah menjadi prospek. Capai anak tangga berikutnya dan mereka telah menjadi pelanggan.
Namun, tangga terus bertambah dari sana—dan jika Anda serius tentang retensi pelanggan, hubungan pelanggan Anda juga harus begitu.
Program loyalitas adalah bagian dari pengalaman pelanggan pasca-konversi yang dapat memperkuat loyalitas merek dan meningkatkan potensi bisnis berulang. Mendapatkan opt-ins ke pemasaran SMS, dan kemudian menggunakan pesan itu untuk komunikasi program loyalitas, dapat memperkuat dan menumbuhkan afinitas pelanggan terhadap merek Anda. Seiring waktu, program loyalitas ini akan memberikan nilai dalam bentuk diskon, hadiah, dan keunggulan lain yang terus menginspirasi sentimen positif tentang merek Anda.
Sentimen positif ini dapat menggerakkan pelanggan yang loyal lebih jauh ke tingkat advokat merek. Jenis pelanggan ini bukan hanya pembeli berulang—mereka juga merupakan sumber rujukan pelanggan baru yang potensial. Bisnis dapat memotivasi promosi word-of-mouth melalui insentif. Kode unik yang didistribusikan melalui SMS dapat dibagikan oleh advokat pelanggan untuk memberikan penawaran promosi eksklusif kepada koneksi mereka, dan juga memberi hadiah kepada pelanggan yang merujuk.
Dari program loyalitas hingga rujukan, komunikasi SMS ini dapat sebagian besar diotomatisasi untuk mendukung keterlibatan pelanggan dalam skala besar dan memastikan tidak ada pelanggan yang terlewatkan dalam upaya retensi Anda.
Manfaatkan data langganan untuk meningkatkan keberhasilan pelanggan
Selain data demografis dan berbasis lokasi, bisnis berbasis langganan seringkali memiliki banyak data pelanggan pihak pertama yang spesifik untuk penelusuran online, tontonan, pembelian, dan perilaku lainnya yang dilacak oleh situs web atau aplikasi seluler Anda. Informasi ini dapat digunakan oleh pemasaran SMS untuk meningkatkan kualitas dan relevansi pesan Anda.
Keranjang yang ditinggalkan, rekomendasi konten, penurunan harga pada item yang baru saja dilihat, permintaan umpan balik pada pengalaman terbaru, dan pesan pribadi lainnya dapat meningkatkan komunikasi pelanggan serta membangun data pihak pertama Anda. Otomatisasi berbasis pemicu dapat mendukung pesan yang diatur secara spesifik yang meningkatkan pengalaman merek Anda dan bertindak proaktif dalam mengurangi risiko kehilangan pelanggan.
Walaupun taktik ini tidak eksklusif untuk pengalaman berbasis langganan, volume data yang lebih besar yang dihasilkan oleh pengalaman ini menciptakan lebih banyak kemungkinan saat mengembangkan kampanye SMS yang dipersonalisasi.
Dengan pengiriman pesan yang cepat dan tingkat terbuka yang tinggi, SMS menjadi pilihan alami untuk kampanye pemasaran yang bertujuan membina hubungan mendalam yang merupakan tulang punggung loyalitas pelanggan.
Seiring bisnis Anda mengenali kemampuan pesan SMS, pertimbangkan bagaimana atribut unik saluran tersebut dapat digunakan untuk memfasilitasi pengalaman dan hasil pemasaran yang tidak mudah dicapai melalui kampanye pemasaran Anda yang lain.
Berikut adalah beberapa strategi pemasaran SMS lanjutan yang mungkin masuk akal untuk bisnis Anda:
Buat penawaran SMS yang tak tertahankan (dan mendesak)
Penyedia pembawa langsung memungkinkan hampir pengiriman pesan instan kepada audiens global. Dengan waktu di pihak Anda, pertimbangkan untuk menguji penjualan kilat dan promosi yang membutuhkan keputusan pembelian cepat.
Merek e-commerce memahami nilai memaksa konsumen untuk membuat keputusan impulsif. Penjualan kilat telah menjadi strategi penjualan populer karena dapat memanfaatkan berbagai motivasi konsumen untuk membeli. Insentif harga rendah adalah jelas. Tetapi batasan waktu satu hari, atau bahkan beberapa jam, dapat memaksa keputusan terburu-buru jika konsumen khawatir kehilangan kesempatan—dan ketakutan akan kehilangan ini (yang disebut FOMO) sering kali menguntungkan penjual.
Demikian pula, popularitas produk dapat meningkatkan kecenderungan konsumen untuk membeli. Peluncuran produk baru, seperti peluncuran sepatu dan pakaian edisi terbatas, dapat mempengaruhi beberapa konsumen lebih dari harga dan ulasan produk. Bisnis dapat bereksperimen dengan pengalaman pesan VIP yang memberi pemberitahuan awal kepada pelanggan SMS tentang penjualan atau peluncuran produk baru, menguatkan nilai menerima pesan ini dan mendorong keputusan pembelian yang cepat.
Perkaya penyampaian konten melalui pesan multimedia
Walaupun SMS hanya mendukung pengiriman pesan berbasis teks, bisnis Anda mungkin ingin bereksperimen dengan pesan multimedia, yang memungkinkan bisnis Anda mengirim pesan yang diperkaya dengan gambar, video, GIF, dan file audio untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
MMS memberi Anda kebebasan lebih dalam mengembangkan iklan kreatif berkualitas tinggi yang akan disukai audiens Anda. Multimedia dapat menjadi alat untuk menampilkan kepribadian merek Anda, menyampaikan lebih banyak informasi dan nilai kepada pelanggan Anda, dan mendorong lebih banyak keterlibatan dengan pesan bermerek Anda.
Saat ini, pesan MMS hanya dapat dikirim ke konsumen di Amerika Serikat dan Kanada. Namun, konten MMS masih dapat dikirim kepada audiens global melalui WhatsApp, yang dimiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan tingkat terbuka 75 persen untuk pesan bisnis—artinya tidak ada alasan untuk tidak mengetahui apa yang dapat dilakukan multimedia untuk strategi pesan Anda.
Pindahkan pelanggan ke 'tangga loyalitas' merek Anda
Jika loyalitas pelanggan adalah tangga, anak tangga pertama hanya menjadi sadar akan merek Anda. Anak tangga berikutnya adalah menjadi prospek. Capai anak tangga berikutnya dan mereka telah menjadi pelanggan.
Namun, tangga terus bertambah dari sana—dan jika Anda serius tentang retensi pelanggan, hubungan pelanggan Anda juga harus begitu.
Program loyalitas adalah bagian dari pengalaman pelanggan pasca-konversi yang dapat memperkuat loyalitas merek dan meningkatkan potensi bisnis berulang. Mendapatkan opt-ins ke pemasaran SMS, dan kemudian menggunakan pesan itu untuk komunikasi program loyalitas, dapat memperkuat dan menumbuhkan afinitas pelanggan terhadap merek Anda. Seiring waktu, program loyalitas ini akan memberikan nilai dalam bentuk diskon, hadiah, dan keunggulan lain yang terus menginspirasi sentimen positif tentang merek Anda.
Sentimen positif ini dapat menggerakkan pelanggan yang loyal lebih jauh ke tingkat advokat merek. Jenis pelanggan ini bukan hanya pembeli berulang—mereka juga merupakan sumber rujukan pelanggan baru yang potensial. Bisnis dapat memotivasi promosi word-of-mouth melalui insentif. Kode unik yang didistribusikan melalui SMS dapat dibagikan oleh advokat pelanggan untuk memberikan penawaran promosi eksklusif kepada koneksi mereka, dan juga memberi hadiah kepada pelanggan yang merujuk.
Dari program loyalitas hingga rujukan, komunikasi SMS ini dapat sebagian besar diotomatisasi untuk mendukung keterlibatan pelanggan dalam skala besar dan memastikan tidak ada pelanggan yang terlewatkan dalam upaya retensi Anda.
Manfaatkan data langganan untuk meningkatkan keberhasilan pelanggan
Selain data demografis dan berbasis lokasi, bisnis berbasis langganan seringkali memiliki banyak data pelanggan pihak pertama yang spesifik untuk penelusuran online, tontonan, pembelian, dan perilaku lainnya yang dilacak oleh situs web atau aplikasi seluler Anda. Informasi ini dapat digunakan oleh pemasaran SMS untuk meningkatkan kualitas dan relevansi pesan Anda.
Keranjang yang ditinggalkan, rekomendasi konten, penurunan harga pada item yang baru saja dilihat, permintaan umpan balik pada pengalaman terbaru, dan pesan pribadi lainnya dapat meningkatkan komunikasi pelanggan serta membangun data pihak pertama Anda. Otomatisasi berbasis pemicu dapat mendukung pesan yang diatur secara spesifik yang meningkatkan pengalaman merek Anda dan bertindak proaktif dalam mengurangi risiko kehilangan pelanggan.
Walaupun taktik ini tidak eksklusif untuk pengalaman berbasis langganan, volume data yang lebih besar yang dihasilkan oleh pengalaman ini menciptakan lebih banyak kemungkinan saat mengembangkan kampanye SMS yang dipersonalisasi.
Dengan pengiriman pesan yang cepat dan tingkat terbuka yang tinggi, SMS menjadi pilihan alami untuk kampanye pemasaran yang bertujuan membina hubungan mendalam yang merupakan tulang punggung loyalitas pelanggan.
Seiring bisnis Anda mengenali kemampuan pesan SMS, pertimbangkan bagaimana atribut unik saluran tersebut dapat digunakan untuk memfasilitasi pengalaman dan hasil pemasaran yang tidak mudah dicapai melalui kampanye pemasaran Anda yang lain.
Berikut adalah beberapa strategi pemasaran SMS lanjutan yang mungkin masuk akal untuk bisnis Anda:
Buat penawaran SMS yang tak tertahankan (dan mendesak)
Penyedia pembawa langsung memungkinkan hampir pengiriman pesan instan kepada audiens global. Dengan waktu di pihak Anda, pertimbangkan untuk menguji penjualan kilat dan promosi yang membutuhkan keputusan pembelian cepat.
Merek e-commerce memahami nilai memaksa konsumen untuk membuat keputusan impulsif. Penjualan kilat telah menjadi strategi penjualan populer karena dapat memanfaatkan berbagai motivasi konsumen untuk membeli. Insentif harga rendah adalah jelas. Tetapi batasan waktu satu hari, atau bahkan beberapa jam, dapat memaksa keputusan terburu-buru jika konsumen khawatir kehilangan kesempatan—dan ketakutan akan kehilangan ini (yang disebut FOMO) sering kali menguntungkan penjual.
Demikian pula, popularitas produk dapat meningkatkan kecenderungan konsumen untuk membeli. Peluncuran produk baru, seperti peluncuran sepatu dan pakaian edisi terbatas, dapat mempengaruhi beberapa konsumen lebih dari harga dan ulasan produk. Bisnis dapat bereksperimen dengan pengalaman pesan VIP yang memberi pemberitahuan awal kepada pelanggan SMS tentang penjualan atau peluncuran produk baru, menguatkan nilai menerima pesan ini dan mendorong keputusan pembelian yang cepat.
Perkaya penyampaian konten melalui pesan multimedia
Walaupun SMS hanya mendukung pengiriman pesan berbasis teks, bisnis Anda mungkin ingin bereksperimen dengan pesan multimedia, yang memungkinkan bisnis Anda mengirim pesan yang diperkaya dengan gambar, video, GIF, dan file audio untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
MMS memberi Anda kebebasan lebih dalam mengembangkan iklan kreatif berkualitas tinggi yang akan disukai audiens Anda. Multimedia dapat menjadi alat untuk menampilkan kepribadian merek Anda, menyampaikan lebih banyak informasi dan nilai kepada pelanggan Anda, dan mendorong lebih banyak keterlibatan dengan pesan bermerek Anda.
Saat ini, pesan MMS hanya dapat dikirim ke konsumen di Amerika Serikat dan Kanada. Namun, konten MMS masih dapat dikirim kepada audiens global melalui WhatsApp, yang dimiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan tingkat terbuka 75 persen untuk pesan bisnis—artinya tidak ada alasan untuk tidak mengetahui apa yang dapat dilakukan multimedia untuk strategi pesan Anda.
Pindahkan pelanggan ke 'tangga loyalitas' merek Anda
Jika loyalitas pelanggan adalah tangga, anak tangga pertama hanya menjadi sadar akan merek Anda. Anak tangga berikutnya adalah menjadi prospek. Capai anak tangga berikutnya dan mereka telah menjadi pelanggan.
Namun, tangga terus bertambah dari sana—dan jika Anda serius tentang retensi pelanggan, hubungan pelanggan Anda juga harus begitu.
Program loyalitas adalah bagian dari pengalaman pelanggan pasca-konversi yang dapat memperkuat loyalitas merek dan meningkatkan potensi bisnis berulang. Mendapatkan opt-ins ke pemasaran SMS, dan kemudian menggunakan pesan itu untuk komunikasi program loyalitas, dapat memperkuat dan menumbuhkan afinitas pelanggan terhadap merek Anda. Seiring waktu, program loyalitas ini akan memberikan nilai dalam bentuk diskon, hadiah, dan keunggulan lain yang terus menginspirasi sentimen positif tentang merek Anda.
Sentimen positif ini dapat menggerakkan pelanggan yang loyal lebih jauh ke tingkat advokat merek. Jenis pelanggan ini bukan hanya pembeli berulang—mereka juga merupakan sumber rujukan pelanggan baru yang potensial. Bisnis dapat memotivasi promosi word-of-mouth melalui insentif. Kode unik yang didistribusikan melalui SMS dapat dibagikan oleh advokat pelanggan untuk memberikan penawaran promosi eksklusif kepada koneksi mereka, dan juga memberi hadiah kepada pelanggan yang merujuk.
Dari program loyalitas hingga rujukan, komunikasi SMS ini dapat sebagian besar diotomatisasi untuk mendukung keterlibatan pelanggan dalam skala besar dan memastikan tidak ada pelanggan yang terlewatkan dalam upaya retensi Anda.
Manfaatkan data langganan untuk meningkatkan keberhasilan pelanggan
Selain data demografis dan berbasis lokasi, bisnis berbasis langganan seringkali memiliki banyak data pelanggan pihak pertama yang spesifik untuk penelusuran online, tontonan, pembelian, dan perilaku lainnya yang dilacak oleh situs web atau aplikasi seluler Anda. Informasi ini dapat digunakan oleh pemasaran SMS untuk meningkatkan kualitas dan relevansi pesan Anda.
Keranjang yang ditinggalkan, rekomendasi konten, penurunan harga pada item yang baru saja dilihat, permintaan umpan balik pada pengalaman terbaru, dan pesan pribadi lainnya dapat meningkatkan komunikasi pelanggan serta membangun data pihak pertama Anda. Otomatisasi berbasis pemicu dapat mendukung pesan yang diatur secara spesifik yang meningkatkan pengalaman merek Anda dan bertindak proaktif dalam mengurangi risiko kehilangan pelanggan.
Walaupun taktik ini tidak eksklusif untuk pengalaman berbasis langganan, volume data yang lebih besar yang dihasilkan oleh pengalaman ini menciptakan lebih banyak kemungkinan saat mengembangkan kampanye SMS yang dipersonalisasi.
Sampaikan personalisasi yang penuh perhatian melalui otomatisasi yang tepat waktu
Menggunakan otomatisasi berbasis pemicu untuk membina pengalaman merek yang lebih personal mungkin terdengar berlawanan—terutama ketika Anda menyadari betapa sedikitnya tenaga manusia yang diperlukan untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi ini.
Tetapi pengalaman SMS yang dipersonalisasi semua tentang memahami apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan dari merek Anda. Kombinasi yang tepat antara data pelanggan dan tindakan berbasis pemicu dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang disesuaikan untuk konsumen individu—derajat penyesuaian yang tidak mungkin dilakukan tanpa teknologi.
Berikut dua skenario di mana pesan otomatis dapat menciptakan nilai melalui komunikasi 1-to-1:
Memelihara prospek melalui kampanye SMS drip
Setiap konsumen bergerak melalui saluran penjualan sesuai kecepatan mereka sendiri. Kampanye drip menawarkan pendekatan otomatis yang berbasis waktu untuk memelihara dan membimbing prospek sesuai jadwal mereka sendiri.
Seperti kampanye email drip, kampanye SMS drip dapat mengatur waktu pengiriman pesan berdasarkan kapan kampanye dimulai oleh pengiriman formulir, pembelian, pendaftaran online, opt-in, atau perilaku pemicu lainnya. Pesan drip dapat dijadwalkan sejalan dengan perjalanan pembeli khas yang Anda lihat di antara pelanggan Anda.
Untuk bisnis e-commerce, kampanye SMS drip penuh mungkin berlangsung selama beberapa minggu atau kurang. Untuk bisnis B2B, kampanye drip mungkin berlangsung selama berbulan-bulan untuk mengakomodasi siklus pembelian yang lebih lama.
Namun, dalam kedua skenario, jadwal pengiriman spesifik untuk setiap pelanggan. Sementara taktik ini umum untuk memelihara prospek, ini dapat digunakan sepanjang proses pasca-konversi untuk mendukung inisiatif keberhasilan pelanggan, memotivasi pembelian berulang, dan meningkatkan retensi pelanggan melalui keterlibatan yang konsisten.
Membangun hubungan melalui titik sentuh SMS perayaan
Perayaan pencapaian pribadi dapat memperkuat loyalitas merek di antara basis pelanggan Anda—sementara juga memberikan bisnis Anda kesempatan yang baik untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Kampanye SMS otomatis dapat mengirimkan pesan kepada pelanggan Anda untuk mengucapkan selamat ulang tahun, merayakan ulang tahun mereka menjadi pelanggan atau pelanggan setia, mengucapkan selamat atas pencapaian tingkat keanggotaan loyalitas baru, atau mengakui pencapaian penting lainnya.
Momen perayaan ini juga dapat disertai dengan insentif pembelian atau keuntungan lainnya: ulang tahun, misalnya, merupakan kesempatan yang baik untuk membagikan kode promo eksklusif atau diskon yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk membeli sesuatu yang istimewa.
Menggunakan otomatisasi berbasis pemicu untuk membina pengalaman merek yang lebih personal mungkin terdengar berlawanan—terutama ketika Anda menyadari betapa sedikitnya tenaga manusia yang diperlukan untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi ini.
Tetapi pengalaman SMS yang dipersonalisasi semua tentang memahami apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan dari merek Anda. Kombinasi yang tepat antara data pelanggan dan tindakan berbasis pemicu dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang disesuaikan untuk konsumen individu—derajat penyesuaian yang tidak mungkin dilakukan tanpa teknologi.
Berikut dua skenario di mana pesan otomatis dapat menciptakan nilai melalui komunikasi 1-to-1:
Memelihara prospek melalui kampanye SMS drip
Setiap konsumen bergerak melalui saluran penjualan sesuai kecepatan mereka sendiri. Kampanye drip menawarkan pendekatan otomatis yang berbasis waktu untuk memelihara dan membimbing prospek sesuai jadwal mereka sendiri.
Seperti kampanye email drip, kampanye SMS drip dapat mengatur waktu pengiriman pesan berdasarkan kapan kampanye dimulai oleh pengiriman formulir, pembelian, pendaftaran online, opt-in, atau perilaku pemicu lainnya. Pesan drip dapat dijadwalkan sejalan dengan perjalanan pembeli khas yang Anda lihat di antara pelanggan Anda.
Untuk bisnis e-commerce, kampanye SMS drip penuh mungkin berlangsung selama beberapa minggu atau kurang. Untuk bisnis B2B, kampanye drip mungkin berlangsung selama berbulan-bulan untuk mengakomodasi siklus pembelian yang lebih lama.
Namun, dalam kedua skenario, jadwal pengiriman spesifik untuk setiap pelanggan. Sementara taktik ini umum untuk memelihara prospek, ini dapat digunakan sepanjang proses pasca-konversi untuk mendukung inisiatif keberhasilan pelanggan, memotivasi pembelian berulang, dan meningkatkan retensi pelanggan melalui keterlibatan yang konsisten.
Membangun hubungan melalui titik sentuh SMS perayaan
Perayaan pencapaian pribadi dapat memperkuat loyalitas merek di antara basis pelanggan Anda—sementara juga memberikan bisnis Anda kesempatan yang baik untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Kampanye SMS otomatis dapat mengirimkan pesan kepada pelanggan Anda untuk mengucapkan selamat ulang tahun, merayakan ulang tahun mereka menjadi pelanggan atau pelanggan setia, mengucapkan selamat atas pencapaian tingkat keanggotaan loyalitas baru, atau mengakui pencapaian penting lainnya.
Momen perayaan ini juga dapat disertai dengan insentif pembelian atau keuntungan lainnya: ulang tahun, misalnya, merupakan kesempatan yang baik untuk membagikan kode promo eksklusif atau diskon yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk membeli sesuatu yang istimewa.
Menggunakan otomatisasi berbasis pemicu untuk membina pengalaman merek yang lebih personal mungkin terdengar berlawanan—terutama ketika Anda menyadari betapa sedikitnya tenaga manusia yang diperlukan untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi ini.
Tetapi pengalaman SMS yang dipersonalisasi semua tentang memahami apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan dari merek Anda. Kombinasi yang tepat antara data pelanggan dan tindakan berbasis pemicu dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang disesuaikan untuk konsumen individu—derajat penyesuaian yang tidak mungkin dilakukan tanpa teknologi.
Berikut dua skenario di mana pesan otomatis dapat menciptakan nilai melalui komunikasi 1-to-1:
Memelihara prospek melalui kampanye SMS drip
Setiap konsumen bergerak melalui saluran penjualan sesuai kecepatan mereka sendiri. Kampanye drip menawarkan pendekatan otomatis yang berbasis waktu untuk memelihara dan membimbing prospek sesuai jadwal mereka sendiri.
Seperti kampanye email drip, kampanye SMS drip dapat mengatur waktu pengiriman pesan berdasarkan kapan kampanye dimulai oleh pengiriman formulir, pembelian, pendaftaran online, opt-in, atau perilaku pemicu lainnya. Pesan drip dapat dijadwalkan sejalan dengan perjalanan pembeli khas yang Anda lihat di antara pelanggan Anda.
Untuk bisnis e-commerce, kampanye SMS drip penuh mungkin berlangsung selama beberapa minggu atau kurang. Untuk bisnis B2B, kampanye drip mungkin berlangsung selama berbulan-bulan untuk mengakomodasi siklus pembelian yang lebih lama.
Namun, dalam kedua skenario, jadwal pengiriman spesifik untuk setiap pelanggan. Sementara taktik ini umum untuk memelihara prospek, ini dapat digunakan sepanjang proses pasca-konversi untuk mendukung inisiatif keberhasilan pelanggan, memotivasi pembelian berulang, dan meningkatkan retensi pelanggan melalui keterlibatan yang konsisten.
Membangun hubungan melalui titik sentuh SMS perayaan
Perayaan pencapaian pribadi dapat memperkuat loyalitas merek di antara basis pelanggan Anda—sementara juga memberikan bisnis Anda kesempatan yang baik untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Kampanye SMS otomatis dapat mengirimkan pesan kepada pelanggan Anda untuk mengucapkan selamat ulang tahun, merayakan ulang tahun mereka menjadi pelanggan atau pelanggan setia, mengucapkan selamat atas pencapaian tingkat keanggotaan loyalitas baru, atau mengakui pencapaian penting lainnya.
Momen perayaan ini juga dapat disertai dengan insentif pembelian atau keuntungan lainnya: ulang tahun, misalnya, merupakan kesempatan yang baik untuk membagikan kode promo eksklusif atau diskon yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk membeli sesuatu yang istimewa.
Integrasikan SMS dengan saluran pemasaran lainnya
Interaksi yang Anda terima melalui pesan SMS dapat menghasilkan data dan wawasan lain untuk meningkatkan kampanye di saluran pemasaran lainnya.
Baik melacak kinerja kampanye melalui analitik atau mengumpulkan umpan balik pelanggan, strategi SMS Anda harus berbagi dan menerima wawasan dengan kampanye di seluruh email, sosial, WhatsApp, dan saluran komunikasi lainnya untuk mengoptimalkan kinerja dan ROI dalam strategi pemasaran yang lebih luas.
Promosi lintas saluran
Email, media sosial, WhatsApp, dan SMS semuanya mewakili saluran media yang dimiliki untuk bisnis Anda—berarti merek Anda memiliki kendali penuh atas bagaimana saluran ini dikelola.
Media yang dimiliki adalah aset berharga untuk bisnis Anda—dan seiring pertumbuhan daftar pelanggan dan pengikut sosial Anda, nilai dari saluran yang dimiliki ini hanya akan meningkat. Untuk alasan ini, bisnis Anda harus menggunakan pesan SMS untuk sesekali merujuk pelanggan untuk terhubung melalui email, sosial, dan WhatsApp untuk meningkatkan titik sentuh pelanggan Anda dan memperkuat loyalitas merek.
Pastikan promosi ini berjalan dua arah: email dan sosial dapat membantu mendorong opt-in untuk kampanye SMS Anda, memberi Anda lebih banyak cara untuk menjangkau pelanggan di luar saluran pemasaran dan iklan berbayar.
Umpan balik yang digerakkan oleh SMS
Gunakan SMS untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mengenai pembelian terbaru, sesi layanan pelanggan, dan aspek lain dari pengalaman merek Anda.
Umpan balik ini dapat datang melalui tanggapan SMS sederhana: pertanyaan “Apakah Anda puas dengan pengalaman Anda hari ini?” dapat mendorong konsumen untuk merespons dengan “YA” atau “TIDAK.” Atau, pesan SMS dapat merujuk konsumen ke URL di mana mereka dapat mengisi survei cepat tentang pengalaman mereka.
Anda juga dapat mengatur pemicu respons negatif yang menawarkan untuk menghubungkan konsumen dengan agen layanan pelanggan, memungkinkan bisnis Anda untuk menangani pengalaman buruk dan mempertahankan pelanggan yang mungkin sebaliknya meninggalkan merek Anda.
Interaksi yang Anda terima melalui pesan SMS dapat menghasilkan data dan wawasan lain untuk meningkatkan kampanye di saluran pemasaran lainnya.
Baik melacak kinerja kampanye melalui analitik atau mengumpulkan umpan balik pelanggan, strategi SMS Anda harus berbagi dan menerima wawasan dengan kampanye di seluruh email, sosial, WhatsApp, dan saluran komunikasi lainnya untuk mengoptimalkan kinerja dan ROI dalam strategi pemasaran yang lebih luas.
Promosi lintas saluran
Email, media sosial, WhatsApp, dan SMS semuanya mewakili saluran media yang dimiliki untuk bisnis Anda—berarti merek Anda memiliki kendali penuh atas bagaimana saluran ini dikelola.
Media yang dimiliki adalah aset berharga untuk bisnis Anda—dan seiring pertumbuhan daftar pelanggan dan pengikut sosial Anda, nilai dari saluran yang dimiliki ini hanya akan meningkat. Untuk alasan ini, bisnis Anda harus menggunakan pesan SMS untuk sesekali merujuk pelanggan untuk terhubung melalui email, sosial, dan WhatsApp untuk meningkatkan titik sentuh pelanggan Anda dan memperkuat loyalitas merek.
Pastikan promosi ini berjalan dua arah: email dan sosial dapat membantu mendorong opt-in untuk kampanye SMS Anda, memberi Anda lebih banyak cara untuk menjangkau pelanggan di luar saluran pemasaran dan iklan berbayar.
Umpan balik yang digerakkan oleh SMS
Gunakan SMS untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mengenai pembelian terbaru, sesi layanan pelanggan, dan aspek lain dari pengalaman merek Anda.
Umpan balik ini dapat datang melalui tanggapan SMS sederhana: pertanyaan “Apakah Anda puas dengan pengalaman Anda hari ini?” dapat mendorong konsumen untuk merespons dengan “YA” atau “TIDAK.” Atau, pesan SMS dapat merujuk konsumen ke URL di mana mereka dapat mengisi survei cepat tentang pengalaman mereka.
Anda juga dapat mengatur pemicu respons negatif yang menawarkan untuk menghubungkan konsumen dengan agen layanan pelanggan, memungkinkan bisnis Anda untuk menangani pengalaman buruk dan mempertahankan pelanggan yang mungkin sebaliknya meninggalkan merek Anda.
Interaksi yang Anda terima melalui pesan SMS dapat menghasilkan data dan wawasan lain untuk meningkatkan kampanye di saluran pemasaran lainnya.
Baik melacak kinerja kampanye melalui analitik atau mengumpulkan umpan balik pelanggan, strategi SMS Anda harus berbagi dan menerima wawasan dengan kampanye di seluruh email, sosial, WhatsApp, dan saluran komunikasi lainnya untuk mengoptimalkan kinerja dan ROI dalam strategi pemasaran yang lebih luas.
Promosi lintas saluran
Email, media sosial, WhatsApp, dan SMS semuanya mewakili saluran media yang dimiliki untuk bisnis Anda—berarti merek Anda memiliki kendali penuh atas bagaimana saluran ini dikelola.
Media yang dimiliki adalah aset berharga untuk bisnis Anda—dan seiring pertumbuhan daftar pelanggan dan pengikut sosial Anda, nilai dari saluran yang dimiliki ini hanya akan meningkat. Untuk alasan ini, bisnis Anda harus menggunakan pesan SMS untuk sesekali merujuk pelanggan untuk terhubung melalui email, sosial, dan WhatsApp untuk meningkatkan titik sentuh pelanggan Anda dan memperkuat loyalitas merek.
Pastikan promosi ini berjalan dua arah: email dan sosial dapat membantu mendorong opt-in untuk kampanye SMS Anda, memberi Anda lebih banyak cara untuk menjangkau pelanggan di luar saluran pemasaran dan iklan berbayar.
Umpan balik yang digerakkan oleh SMS
Gunakan SMS untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mengenai pembelian terbaru, sesi layanan pelanggan, dan aspek lain dari pengalaman merek Anda.
Umpan balik ini dapat datang melalui tanggapan SMS sederhana: pertanyaan “Apakah Anda puas dengan pengalaman Anda hari ini?” dapat mendorong konsumen untuk merespons dengan “YA” atau “TIDAK.” Atau, pesan SMS dapat merujuk konsumen ke URL di mana mereka dapat mengisi survei cepat tentang pengalaman mereka.
Anda juga dapat mengatur pemicu respons negatif yang menawarkan untuk menghubungkan konsumen dengan agen layanan pelanggan, memungkinkan bisnis Anda untuk menangani pengalaman buruk dan mempertahankan pelanggan yang mungkin sebaliknya meninggalkan merek Anda.
Manfaatkan kekuatan pemasaran SMS dengan MessageBird
Berikan strategi SMS Anda alat yang diperlukan untuk melambung tinggi. Dengan integrasi siap pakai, analitik berbasis platform, jaminan kepatuhan global, dan skala yang hampir tanpa batas, Bird adalah solusi lengkap untuk merencanakan, mengeksekusi, dan mengoptimalkan kampanye SMS yang meningkatkan retensi pelanggan dan mengangkat ROI pemasaran Anda.
Platform kami juga mendukung kampanye omnichannel melalui email, WhatsApp, dan saluran media sosial, mengintegrasikan manajemen dan wawasan untuk memberikan hasil yang lebih baik sambil memusatkan strategi pesan Anda. Dengan alat otomatisasi bawaan dan perpustakaan SDK resmi yang luas, MessageBird memudahkan untuk dengan cepat membangun dan mengiterasi kampanye SMS yang memaksimalkan nilai investasi ini.
Cara MessageBird meningkatkan kinerja SMS Anda
Manfaat menggunakan MessageBird untuk pemasaran SMS dimulai dengan infrastruktur global kami yang memungkinkan pengiriman pesan yang cepat dan andal kepada audiens target Anda. Platform terbaik di kelasnya kami menawarkan berikut ini:
SMS 90% lebih murah untuk pelanggan otomatisasi pemasaran di banyak negara karena SMS termasuk dalam langganan platform Anda
Lebih dari 270 koneksi langsung ke penyedia layanan di seluruh dunia
Rata-rata tingkat pengiriman pesan 97,3 persen
Peningkatan rata-rata 18 persen dalam kemudahan pengiriman setelah beralih ke MessageBird
Kecepatan pengiriman global rata-rata di bawah 2,5 detik untuk SMS
Kinerja terdepan di industri ini didukung oleh kontrol kepatuhan global, keamanan tingkat perusahaan, dan harga yang dioptimalkan untuk biaya guna memaksimalkan jangkauan audiens dan pengembalian investasi Anda.
Berikan strategi SMS Anda alat yang diperlukan untuk melambung tinggi. Dengan integrasi siap pakai, analitik berbasis platform, jaminan kepatuhan global, dan skala yang hampir tanpa batas, Bird adalah solusi lengkap untuk merencanakan, mengeksekusi, dan mengoptimalkan kampanye SMS yang meningkatkan retensi pelanggan dan mengangkat ROI pemasaran Anda.
Platform kami juga mendukung kampanye omnichannel melalui email, WhatsApp, dan saluran media sosial, mengintegrasikan manajemen dan wawasan untuk memberikan hasil yang lebih baik sambil memusatkan strategi pesan Anda. Dengan alat otomatisasi bawaan dan perpustakaan SDK resmi yang luas, MessageBird memudahkan untuk dengan cepat membangun dan mengiterasi kampanye SMS yang memaksimalkan nilai investasi ini.
Cara MessageBird meningkatkan kinerja SMS Anda
Manfaat menggunakan MessageBird untuk pemasaran SMS dimulai dengan infrastruktur global kami yang memungkinkan pengiriman pesan yang cepat dan andal kepada audiens target Anda. Platform terbaik di kelasnya kami menawarkan berikut ini:
SMS 90% lebih murah untuk pelanggan otomatisasi pemasaran di banyak negara karena SMS termasuk dalam langganan platform Anda
Lebih dari 270 koneksi langsung ke penyedia layanan di seluruh dunia
Rata-rata tingkat pengiriman pesan 97,3 persen
Peningkatan rata-rata 18 persen dalam kemudahan pengiriman setelah beralih ke MessageBird
Kecepatan pengiriman global rata-rata di bawah 2,5 detik untuk SMS
Kinerja terdepan di industri ini didukung oleh kontrol kepatuhan global, keamanan tingkat perusahaan, dan harga yang dioptimalkan untuk biaya guna memaksimalkan jangkauan audiens dan pengembalian investasi Anda.
Berikan strategi SMS Anda alat yang diperlukan untuk melambung tinggi. Dengan integrasi siap pakai, analitik berbasis platform, jaminan kepatuhan global, dan skala yang hampir tanpa batas, Bird adalah solusi lengkap untuk merencanakan, mengeksekusi, dan mengoptimalkan kampanye SMS yang meningkatkan retensi pelanggan dan mengangkat ROI pemasaran Anda.
Platform kami juga mendukung kampanye omnichannel melalui email, WhatsApp, dan saluran media sosial, mengintegrasikan manajemen dan wawasan untuk memberikan hasil yang lebih baik sambil memusatkan strategi pesan Anda. Dengan alat otomatisasi bawaan dan perpustakaan SDK resmi yang luas, MessageBird memudahkan untuk dengan cepat membangun dan mengiterasi kampanye SMS yang memaksimalkan nilai investasi ini.
Cara MessageBird meningkatkan kinerja SMS Anda
Manfaat menggunakan MessageBird untuk pemasaran SMS dimulai dengan infrastruktur global kami yang memungkinkan pengiriman pesan yang cepat dan andal kepada audiens target Anda. Platform terbaik di kelasnya kami menawarkan berikut ini:
SMS 90% lebih murah untuk pelanggan otomatisasi pemasaran di banyak negara karena SMS termasuk dalam langganan platform Anda
Lebih dari 270 koneksi langsung ke penyedia layanan di seluruh dunia
Rata-rata tingkat pengiriman pesan 97,3 persen
Peningkatan rata-rata 18 persen dalam kemudahan pengiriman setelah beralih ke MessageBird
Kecepatan pengiriman global rata-rata di bawah 2,5 detik untuk SMS
Kinerja terdepan di industri ini didukung oleh kontrol kepatuhan global, keamanan tingkat perusahaan, dan harga yang dioptimalkan untuk biaya guna memaksimalkan jangkauan audiens dan pengembalian investasi Anda.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.