Maksimalkan Retensi dan ROI dengan Taktik Pemasaran SMS yang Terbukti
Omnichannel
1 min read
Maksimalkan Retensi dan ROI dengan Taktik Pemasaran SMS yang Terbukti
Omnichannel
1 min read
Poin Penting Panduan
Even small improvements in retention deliver major revenue gains
SMS adalah salah satu saluran yang paling efektif untuk loyalitas, pembelian berulang, dan keterlibatan jangka panjang
Pemasaran berbasis izin dan opt-in yang bersih membangun dasar untuk kepercayaan dan kepatuhan
Segmentasi audiens membuka relevansi yang lebih tinggi dan konversi yang lebih kuat
Pengiriman langsung melalui operator memastikan kecepatan yang lebih cepat, lebih sedikit kegagalan, dan wawasan yang lebih baik
Taktik SMS canggih seperti promosi kilat, MMS, dan loyalitas mendorong pengguna lebih dalam ke siklus hidup pelanggan
Otomatisasi berbasis pemicu memungkinkan pengalaman yang sangat dipersonalisasi pada skala
SMS bekerja paling baik ketika terintegrasi dengan email, WhatsApp, dan media sosial untuk strategi omnichannel yang terpadu
Sorotan Tanya jawab
Mengapa SMS begitu efektif untuk retensi?
SMS menawarkan pengiriman hampir instan, tingkat keterbukaan yang sangat tinggi, dan saluran komunikasi pribadi yang selaras dengan cara konsumen sudah berinteraksi setiap hari.
Apa itu pemasaran SMS berbasis izin?
Ini adalah praktik mengumpulkan opt-in eksplisit sebelum mengirim pesan. Ini membangun kepercayaan, menjaga kepatuhan Anda, dan memastikan Anda mengirim pesan kepada audiens yang terlibat.
Mengapa bisnis harus menghindari agregator SMS?
Agregator sering mengirimkan pesan melalui beberapa lapisan tengah, menyebabkan keterlambatan, pengiriman yang gagal, dan tanda terima yang hilang. Pengangkut langsung menyediakan pengiriman yang lebih cepat dan lebih andal.
Bagaimana segmentasi meningkatkan hasil SMS?
Ini memungkinkan merek untuk mengirimkan pesan relevan yang disesuaikan dengan perilaku, demografi, atau riwayat pembelian, yang mengarah pada keterlibatan yang lebih tinggi dan pengurangan opt-out.
Jenis kampanye SMS canggih apa yang paling efektif?
Penjualan kilat, akses awal VIP, dorongan keranjang yang ditinggalkan, rekomendasi yang dipersonalisasi, pembaruan loyalitas, dan insentif rujukan.
Bisakah SMS mendukung program loyalitas?
Ya. SMS adalah cara yang ideal untuk mengirim hadiah, pembaruan poin, keuntungan eksklusif, dan kode referral yang memperdalam keterikatan merek jangka panjang.
Bagaimana otomatisasi meningkatkan personalisasi?
Pemicu seperti pembelian, ulang tahun, atau aktivitas penelusuran memungkinkan Anda mengirim pesan yang tepat waktu yang terasa satu lawan satu — tanpa usaha manual.
Mengapa mengintegrasikan SMS dengan email dan media sosial?
Perilaku lintas saluran meningkatkan atribusi, meningkatkan titik kontak pelanggan, dan memperkuat retensi dengan bertemu pengguna di mana pun mereka lebih suka berkomunikasi.
Tingkatkan retensi pelanggan dan pendapatan untuk bisnis Anda dengan strategi SMS yang canggih.
Penjualan ulang dan penjualan berbasis langganan telah menjadi standar emas untuk menghasilkan pendapatan di hampir setiap industri, dan mudah untuk dipahami mengapa:
Peningkatan lima persen dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan pendapatan bisnis lebih dari 25 persen.
Secara rata-rata, biaya untuk memperoleh pelanggan baru enam hingga tujuh kali lebih tinggi daripada mempertahankan yang sudah ada.
Konsumen 82 persen lebih mungkin melakukan pembelian ulang atau pembaruan langganan jika mereka mendapatkan nilai dari interaksi mereka dengan merek tersebut.
Faktor Retensi | Dampak |
|---|---|
Peningkatan 5% dalam retensi | Peningkatan 25%+ dalam pendapatan |
Biaya untuk memperoleh vs mempertahankan | 6–7× lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru |
Interaksi merek yang positif | 82% lebih mungkin untuk melakukan pembelian ulang atau memperbarui |
Konsumen semakin kurang loyal kepada merek sekarang dibandingkan sebelum pandemi COVID-19. Merek yang berhasil memenangkan bisnis dari kompetisi menggunakan program loyalitas, penetapan harga yang kompetitif, dan dukungan keberhasilan pelanggan yang ditingkatkan. Dan mereka melakukan semua ini melalui SMS.
Pemberitahuan responsif, interaksi yang dipersonalisasi, dan otomatisasi yang tepat waktu adalah pokok modern dalam pemasaran seluler.
Pada akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Strategi efektif untuk keterlibatan SMS yang lebih dalam
Cara menggunakan otomatisasi untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi
Manfaat menghubungkan kampanye SMS dengan strategi email dan sosial Anda
Penjualan ulang dan penjualan berbasis langganan telah menjadi standar emas untuk menghasilkan pendapatan di hampir setiap industri, dan mudah untuk dipahami mengapa:
Peningkatan lima persen dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan pendapatan bisnis lebih dari 25 persen.
Secara rata-rata, biaya untuk memperoleh pelanggan baru enam hingga tujuh kali lebih tinggi daripada mempertahankan yang sudah ada.
Konsumen 82 persen lebih mungkin melakukan pembelian ulang atau pembaruan langganan jika mereka mendapatkan nilai dari interaksi mereka dengan merek tersebut.
Faktor Retensi | Dampak |
|---|---|
Peningkatan 5% dalam retensi | Peningkatan 25%+ dalam pendapatan |
Biaya untuk memperoleh vs mempertahankan | 6–7× lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru |
Interaksi merek yang positif | 82% lebih mungkin untuk melakukan pembelian ulang atau memperbarui |
Konsumen semakin kurang loyal kepada merek sekarang dibandingkan sebelum pandemi COVID-19. Merek yang berhasil memenangkan bisnis dari kompetisi menggunakan program loyalitas, penetapan harga yang kompetitif, dan dukungan keberhasilan pelanggan yang ditingkatkan. Dan mereka melakukan semua ini melalui SMS.
Pemberitahuan responsif, interaksi yang dipersonalisasi, dan otomatisasi yang tepat waktu adalah pokok modern dalam pemasaran seluler.
Pada akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Strategi efektif untuk keterlibatan SMS yang lebih dalam
Cara menggunakan otomatisasi untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi
Manfaat menghubungkan kampanye SMS dengan strategi email dan sosial Anda
Penjualan ulang dan penjualan berbasis langganan telah menjadi standar emas untuk menghasilkan pendapatan di hampir setiap industri, dan mudah untuk dipahami mengapa:
Peningkatan lima persen dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan pendapatan bisnis lebih dari 25 persen.
Secara rata-rata, biaya untuk memperoleh pelanggan baru enam hingga tujuh kali lebih tinggi daripada mempertahankan yang sudah ada.
Konsumen 82 persen lebih mungkin melakukan pembelian ulang atau pembaruan langganan jika mereka mendapatkan nilai dari interaksi mereka dengan merek tersebut.
Faktor Retensi | Dampak |
|---|---|
Peningkatan 5% dalam retensi | Peningkatan 25%+ dalam pendapatan |
Biaya untuk memperoleh vs mempertahankan | 6–7× lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru |
Interaksi merek yang positif | 82% lebih mungkin untuk melakukan pembelian ulang atau memperbarui |
Konsumen semakin kurang loyal kepada merek sekarang dibandingkan sebelum pandemi COVID-19. Merek yang berhasil memenangkan bisnis dari kompetisi menggunakan program loyalitas, penetapan harga yang kompetitif, dan dukungan keberhasilan pelanggan yang ditingkatkan. Dan mereka melakukan semua ini melalui SMS.
Pemberitahuan responsif, interaksi yang dipersonalisasi, dan otomatisasi yang tepat waktu adalah pokok modern dalam pemasaran seluler.
Pada akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Strategi efektif untuk keterlibatan SMS yang lebih dalam
Cara menggunakan otomatisasi untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi
Manfaat menghubungkan kampanye SMS dengan strategi email dan sosial Anda
Praktik terbaik yang penting dalam pemasaran SMS
Praktik Terbaik | Apa Artinya | Kenapa Ini Penting |
|---|---|---|
Pemasaran berbasis izin | Gunakan opt-in dan opt-out yang sederhana | Kepatuhan hukum, kepercayaan, keterlibatan yang lebih baik |
Segmentasi audiens | Sesuaikan konten berdasarkan perilaku dan demografi | Relevansi yang lebih tinggi, kelelahan yang lebih sedikit, konversi yang lebih kuat |
Pengiriman langsung melalui penyedia | Kirim SMS melalui koneksi operator daripada agregator | Pengiriman lebih cepat, kegagalan lebih sedikit, analitik yang lebih baik, pencegahan penipuan |
Kesuksesan SMS dimulai dengan membangun fondasi strategis yang kokoh untuk mendukung kampanye pesan Anda. Bahkan pesan yang paling menarik di dunia tidak akan dapat mengatasi kekurangan dalam infrastruktur yang Anda siapkan untuk mengeksekusi, mengelola, dan mengoptimalkan strategi SMS.
Dari pengiriman yang transparan hingga kepatuhan hukum, ada beberapa hal yang perlu diperiksa oleh bisnis Anda sebelum Anda siap untuk meluncurkan kampanye SMS. Berikut adalah praktik terbaik yang kami rekomendasikan untuk setiap bisnis:
Amankan kepercayaan melalui pemasaran berbasis izin
Mendapatkan persetujuan aktif melalui opt-in pesan bukan hanya sekedar sopan santun untuk pelanggan Anda. Di banyak negara, itu juga merupakan hukum.
Opt-in adalah konfirmasi dari konsumen bahwa mereka telah memilih untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Opt-in ini dapat diperoleh melalui berbagai saluran: banyak bisnis akan mempromosikan nomor yang dapat diakses konsumen untuk mendaftar dalam pesan SMS, tetapi opt-in juga dapat diperoleh melalui proses checkout e-commerce atau formulir lain yang dapat diisi yang ada di situs web Anda.
Bisnis Anda juga dapat melakukan “double opt-in” yang mengirimkan pesan SMS awal meminta konsumen untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Meskipun ini sering kali bukan merupakan persyaratan hukum, ini adalah cara yang baik untuk mengonfirmasi persetujuan—dan untuk memverifikasi bahwa konsumen telah memasukkan nomornya dengan benar.
Demikian juga, bisnis Anda harus memudahkan konsumen untuk berhenti dari kampanye SMS kapan saja mereka mau. Pendekatan yang paling umum adalah otomatis membatalkan langganan konsumen yang mengirimkan perintah berhenti, seperti STOP atau CANCEL, ke nomor merek Anda. Ini mengotomatiskan manajemen daftar Anda, menjaga pesan Anda tetap sesuai, dan memastikan Anda hanya membayar untuk mengirim pesan kepada konsumen yang berminat.
Sesuaikan pesan untuk setiap segmen audiens
Ketika Anda membangun daftar pesan SMS Anda, strategi Anda akan mendapatkan manfaat dari memisahkan konsumen individu ke dalam segmen audiens yang berbeda. Segmen ini dapat dibuat berdasarkan banyak titik data, termasuk usia, jenis kelamin, geografi, riwayat pembelian, dan titik data lain yang Anda anggap relevan untuk audiens.
Anda bahkan dapat membuat segmen audiens khusus untuk kampanye tertentu. Jika Anda ingin menarik kembali pelanggan lama yang belum melakukan pembelian dalam 90 hari terakhir, misalnya, Anda dapat membuat daftar khusus dan mengirimkan kode promo atau insentif lain untuk memotivasi pembelian baru.
Segmentasi audiens berjalan seiring dengan pesan yang dipersonalisasi. Dengan menyesuaikan konten pesan Anda dengan audiens khusus, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih pribadi sambil menggunakan pemasaran SMS untuk mendukung berbagai tujuan pemasaran.
Pendekatan yang terarah terhadap pengiriman pesan juga memastikan bahwa semua pesan Anda memberikan nilai kepada audiens yang dimaksud, daripada membombardir pelanggan SMS Anda dengan pesan yang tidak relevan.
Kirim pesan melalui penyedia langsung
Agregator grosir SMS bisa menarik berkat biayanya yang rendah. Namun, Anda mendapat apa yang Anda bayar: agregator ini meraup keuntungan dengan mengalihkan pesan SMS Anda ke agregator yang lebih kecil, yang kadang-kadang juga mengambil keuntungan dengan meneruskan pesan tersebut lagi.
Ini bisa terjadi setengah lusin kali atau lebih. Dengan setiap pertukaran, pemasaran SMS Anda menderita: informasi teknis dapat menjadi kacau atau hilang, mempengaruhi pengiriman pesan Anda, dan agregasi dapat menyebabkan pengiriman yang lebih lambat dan kurang tepat waktu untuk pesan Anda. Hasil dari pengiriman pesan Anda pasti menurun, tetapi kemampuan Anda untuk mengevaluasi hasil juga berkurang: tanda terima pengiriman mungkin sulit untuk diperoleh, dan bisnis Anda lebih rentan terhadap potensi penipuan SMS.
Seorang penyedia langsung menghilangkan faktor risiko ini, meningkatkan hasil kampanye Anda dan visibilitas Anda terhadap kinerja SMS. Ketika Anda mengirim pesan melalui penyedia langsung, bisnis Anda mendapatkan manfaat dari pengiriman pesan yang cepat, tanda terima dan data kinerja yang dapat diandalkan, serta routing yang biaya-efisien di jaringan global koneksi operator. ROI pemasaran SMS Anda lebih tinggi, kepatuhan global terjamin, dan pesan Anda mencapai konsumen yang tepat pada waktu yang tepat.
Praktik Terbaik | Apa Artinya | Kenapa Ini Penting |
|---|---|---|
Pemasaran berbasis izin | Gunakan opt-in dan opt-out yang sederhana | Kepatuhan hukum, kepercayaan, keterlibatan yang lebih baik |
Segmentasi audiens | Sesuaikan konten berdasarkan perilaku dan demografi | Relevansi yang lebih tinggi, kelelahan yang lebih sedikit, konversi yang lebih kuat |
Pengiriman langsung melalui penyedia | Kirim SMS melalui koneksi operator daripada agregator | Pengiriman lebih cepat, kegagalan lebih sedikit, analitik yang lebih baik, pencegahan penipuan |
Kesuksesan SMS dimulai dengan membangun fondasi strategis yang kokoh untuk mendukung kampanye pesan Anda. Bahkan pesan yang paling menarik di dunia tidak akan dapat mengatasi kekurangan dalam infrastruktur yang Anda siapkan untuk mengeksekusi, mengelola, dan mengoptimalkan strategi SMS.
Dari pengiriman yang transparan hingga kepatuhan hukum, ada beberapa hal yang perlu diperiksa oleh bisnis Anda sebelum Anda siap untuk meluncurkan kampanye SMS. Berikut adalah praktik terbaik yang kami rekomendasikan untuk setiap bisnis:
Amankan kepercayaan melalui pemasaran berbasis izin
Mendapatkan persetujuan aktif melalui opt-in pesan bukan hanya sekedar sopan santun untuk pelanggan Anda. Di banyak negara, itu juga merupakan hukum.
Opt-in adalah konfirmasi dari konsumen bahwa mereka telah memilih untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Opt-in ini dapat diperoleh melalui berbagai saluran: banyak bisnis akan mempromosikan nomor yang dapat diakses konsumen untuk mendaftar dalam pesan SMS, tetapi opt-in juga dapat diperoleh melalui proses checkout e-commerce atau formulir lain yang dapat diisi yang ada di situs web Anda.
Bisnis Anda juga dapat melakukan “double opt-in” yang mengirimkan pesan SMS awal meminta konsumen untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Meskipun ini sering kali bukan merupakan persyaratan hukum, ini adalah cara yang baik untuk mengonfirmasi persetujuan—dan untuk memverifikasi bahwa konsumen telah memasukkan nomornya dengan benar.
Demikian juga, bisnis Anda harus memudahkan konsumen untuk berhenti dari kampanye SMS kapan saja mereka mau. Pendekatan yang paling umum adalah otomatis membatalkan langganan konsumen yang mengirimkan perintah berhenti, seperti STOP atau CANCEL, ke nomor merek Anda. Ini mengotomatiskan manajemen daftar Anda, menjaga pesan Anda tetap sesuai, dan memastikan Anda hanya membayar untuk mengirim pesan kepada konsumen yang berminat.
Sesuaikan pesan untuk setiap segmen audiens
Ketika Anda membangun daftar pesan SMS Anda, strategi Anda akan mendapatkan manfaat dari memisahkan konsumen individu ke dalam segmen audiens yang berbeda. Segmen ini dapat dibuat berdasarkan banyak titik data, termasuk usia, jenis kelamin, geografi, riwayat pembelian, dan titik data lain yang Anda anggap relevan untuk audiens.
Anda bahkan dapat membuat segmen audiens khusus untuk kampanye tertentu. Jika Anda ingin menarik kembali pelanggan lama yang belum melakukan pembelian dalam 90 hari terakhir, misalnya, Anda dapat membuat daftar khusus dan mengirimkan kode promo atau insentif lain untuk memotivasi pembelian baru.
Segmentasi audiens berjalan seiring dengan pesan yang dipersonalisasi. Dengan menyesuaikan konten pesan Anda dengan audiens khusus, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih pribadi sambil menggunakan pemasaran SMS untuk mendukung berbagai tujuan pemasaran.
Pendekatan yang terarah terhadap pengiriman pesan juga memastikan bahwa semua pesan Anda memberikan nilai kepada audiens yang dimaksud, daripada membombardir pelanggan SMS Anda dengan pesan yang tidak relevan.
Kirim pesan melalui penyedia langsung
Agregator grosir SMS bisa menarik berkat biayanya yang rendah. Namun, Anda mendapat apa yang Anda bayar: agregator ini meraup keuntungan dengan mengalihkan pesan SMS Anda ke agregator yang lebih kecil, yang kadang-kadang juga mengambil keuntungan dengan meneruskan pesan tersebut lagi.
Ini bisa terjadi setengah lusin kali atau lebih. Dengan setiap pertukaran, pemasaran SMS Anda menderita: informasi teknis dapat menjadi kacau atau hilang, mempengaruhi pengiriman pesan Anda, dan agregasi dapat menyebabkan pengiriman yang lebih lambat dan kurang tepat waktu untuk pesan Anda. Hasil dari pengiriman pesan Anda pasti menurun, tetapi kemampuan Anda untuk mengevaluasi hasil juga berkurang: tanda terima pengiriman mungkin sulit untuk diperoleh, dan bisnis Anda lebih rentan terhadap potensi penipuan SMS.
Seorang penyedia langsung menghilangkan faktor risiko ini, meningkatkan hasil kampanye Anda dan visibilitas Anda terhadap kinerja SMS. Ketika Anda mengirim pesan melalui penyedia langsung, bisnis Anda mendapatkan manfaat dari pengiriman pesan yang cepat, tanda terima dan data kinerja yang dapat diandalkan, serta routing yang biaya-efisien di jaringan global koneksi operator. ROI pemasaran SMS Anda lebih tinggi, kepatuhan global terjamin, dan pesan Anda mencapai konsumen yang tepat pada waktu yang tepat.
Praktik Terbaik | Apa Artinya | Kenapa Ini Penting |
|---|---|---|
Pemasaran berbasis izin | Gunakan opt-in dan opt-out yang sederhana | Kepatuhan hukum, kepercayaan, keterlibatan yang lebih baik |
Segmentasi audiens | Sesuaikan konten berdasarkan perilaku dan demografi | Relevansi yang lebih tinggi, kelelahan yang lebih sedikit, konversi yang lebih kuat |
Pengiriman langsung melalui penyedia | Kirim SMS melalui koneksi operator daripada agregator | Pengiriman lebih cepat, kegagalan lebih sedikit, analitik yang lebih baik, pencegahan penipuan |
Kesuksesan SMS dimulai dengan membangun fondasi strategis yang kokoh untuk mendukung kampanye pesan Anda. Bahkan pesan yang paling menarik di dunia tidak akan dapat mengatasi kekurangan dalam infrastruktur yang Anda siapkan untuk mengeksekusi, mengelola, dan mengoptimalkan strategi SMS.
Dari pengiriman yang transparan hingga kepatuhan hukum, ada beberapa hal yang perlu diperiksa oleh bisnis Anda sebelum Anda siap untuk meluncurkan kampanye SMS. Berikut adalah praktik terbaik yang kami rekomendasikan untuk setiap bisnis:
Amankan kepercayaan melalui pemasaran berbasis izin
Mendapatkan persetujuan aktif melalui opt-in pesan bukan hanya sekedar sopan santun untuk pelanggan Anda. Di banyak negara, itu juga merupakan hukum.
Opt-in adalah konfirmasi dari konsumen bahwa mereka telah memilih untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Opt-in ini dapat diperoleh melalui berbagai saluran: banyak bisnis akan mempromosikan nomor yang dapat diakses konsumen untuk mendaftar dalam pesan SMS, tetapi opt-in juga dapat diperoleh melalui proses checkout e-commerce atau formulir lain yang dapat diisi yang ada di situs web Anda.
Bisnis Anda juga dapat melakukan “double opt-in” yang mengirimkan pesan SMS awal meminta konsumen untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Meskipun ini sering kali bukan merupakan persyaratan hukum, ini adalah cara yang baik untuk mengonfirmasi persetujuan—dan untuk memverifikasi bahwa konsumen telah memasukkan nomornya dengan benar.
Demikian juga, bisnis Anda harus memudahkan konsumen untuk berhenti dari kampanye SMS kapan saja mereka mau. Pendekatan yang paling umum adalah otomatis membatalkan langganan konsumen yang mengirimkan perintah berhenti, seperti STOP atau CANCEL, ke nomor merek Anda. Ini mengotomatiskan manajemen daftar Anda, menjaga pesan Anda tetap sesuai, dan memastikan Anda hanya membayar untuk mengirim pesan kepada konsumen yang berminat.
Sesuaikan pesan untuk setiap segmen audiens
Ketika Anda membangun daftar pesan SMS Anda, strategi Anda akan mendapatkan manfaat dari memisahkan konsumen individu ke dalam segmen audiens yang berbeda. Segmen ini dapat dibuat berdasarkan banyak titik data, termasuk usia, jenis kelamin, geografi, riwayat pembelian, dan titik data lain yang Anda anggap relevan untuk audiens.
Anda bahkan dapat membuat segmen audiens khusus untuk kampanye tertentu. Jika Anda ingin menarik kembali pelanggan lama yang belum melakukan pembelian dalam 90 hari terakhir, misalnya, Anda dapat membuat daftar khusus dan mengirimkan kode promo atau insentif lain untuk memotivasi pembelian baru.
Segmentasi audiens berjalan seiring dengan pesan yang dipersonalisasi. Dengan menyesuaikan konten pesan Anda dengan audiens khusus, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih pribadi sambil menggunakan pemasaran SMS untuk mendukung berbagai tujuan pemasaran.
Pendekatan yang terarah terhadap pengiriman pesan juga memastikan bahwa semua pesan Anda memberikan nilai kepada audiens yang dimaksud, daripada membombardir pelanggan SMS Anda dengan pesan yang tidak relevan.
Kirim pesan melalui penyedia langsung
Agregator grosir SMS bisa menarik berkat biayanya yang rendah. Namun, Anda mendapat apa yang Anda bayar: agregator ini meraup keuntungan dengan mengalihkan pesan SMS Anda ke agregator yang lebih kecil, yang kadang-kadang juga mengambil keuntungan dengan meneruskan pesan tersebut lagi.
Ini bisa terjadi setengah lusin kali atau lebih. Dengan setiap pertukaran, pemasaran SMS Anda menderita: informasi teknis dapat menjadi kacau atau hilang, mempengaruhi pengiriman pesan Anda, dan agregasi dapat menyebabkan pengiriman yang lebih lambat dan kurang tepat waktu untuk pesan Anda. Hasil dari pengiriman pesan Anda pasti menurun, tetapi kemampuan Anda untuk mengevaluasi hasil juga berkurang: tanda terima pengiriman mungkin sulit untuk diperoleh, dan bisnis Anda lebih rentan terhadap potensi penipuan SMS.
Seorang penyedia langsung menghilangkan faktor risiko ini, meningkatkan hasil kampanye Anda dan visibilitas Anda terhadap kinerja SMS. Ketika Anda mengirim pesan melalui penyedia langsung, bisnis Anda mendapatkan manfaat dari pengiriman pesan yang cepat, tanda terima dan data kinerja yang dapat diandalkan, serta routing yang biaya-efisien di jaringan global koneksi operator. ROI pemasaran SMS Anda lebih tinggi, kepatuhan global terjamin, dan pesan Anda mencapai konsumen yang tepat pada waktu yang tepat.
Strategi SMS lanjutan untuk keterlibatan yang lebih dalam
Dengan pengiriman pesan yang cepat dan tingkat keterbukaan yang tinggi, SMS adalah pilihan alami untuk kampanye pemasaran yang bertujuan untuk membangun koneksi yang dalam yang menjadi tulang punggung loyalitas pelanggan.
Ketika bisnis Anda mengenal kemampuan pengiriman pesan SMS, pertimbangkan bagaimana atribut unik dari saluran ini dapat digunakan untuk memfasilitasi pengalaman dan hasil pemasaran yang tidak dapat dicapai dengan mudah melalui kampanye pemasaran Anda yang lain.
Berikut adalah beberapa strategi pemasaran SMS canggih yang mungkin cocok untuk bisnis Anda:
Buat penawaran SMS yang tidak dapat ditolak (dan mendesak)
Penyedia jaringan langsung memungkinkan pengiriman pesan yang hampir instan kepada audiens global. Dengan waktu di pihak Anda, pertimbangkan untuk menguji penawaran kilat dan promosi yang memerlukan keputusan pembelian yang cepat.
Merek e-commerce memahami nilai memaksa konsumen untuk membuat keputusan impulsif. Penjualan kilat telah menjadi strategi penjualan yang populer karena dapat memanfaatkan berbagai motivasi konsumen untuk melakukan pembelian. Insentif harga rendah jelas terlihat. Namun, batas waktu satu hari, atau bahkan beberapa jam, dapat memaksa keputusan yang terburu-buru jika konsumen khawatir akan kehilangan kesepakatan—dan ketakutan kehilangan ini (yang biasa disebut dengan FOMO oleh anak-anak muda) seringkali bekerja menguntungkan penjual.
Begitu pula, popularitas produk dapat meningkatkan kecenderungan konsumen untuk membeli. Peluncuran produk baru, seperti sepatu baru dan pakaian terbatas, dapat mempengaruhi sebagian konsumen bahkan lebih dari harga dan ulasan produk. Bisnis dapat bereksperimen dengan pengalaman pengiriman pesan VIP yang memberi pelanggan SMS notifikasi lebih awal tentang penjualan baru atau peluncuran produk, memperkuat nilai menerima pesan ini dan mendorong keputusan pembelian yang terburu-buru.
Perkaya pengiriman konten melalui pengiriman multimedia
Walaupun SMS hanya mendukung pengiriman pesan berbasis teks, bisnis Anda mungkin ingin bereksperimen dengan pengiriman multimedia, yang memungkinkan bisnis Anda mengirim pesan yang diperkaya dengan gambar, video, GIF, dan file audio untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
MMS memberi Anda lebih banyak kebebasan dalam mengembangkan iklan berkualitas tinggi yang disukai audiens Anda. Multimedia dapat menjadi alat untuk memamerkan kepribadian merek Anda, menyampaikan lebih banyak informasi dan nilai kepada pelanggan Anda, dan mendorong lebih banyak keterlibatan dengan pesan bermerek Anda.
Saat ini, pesan MMS hanya dapat dikirim kepada konsumen di Amerika Serikat dan Kanada. Namun, konten MMS masih dapat diterima oleh audiens global melalui WhatsApp, yang memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan tingkat keterbukaan 75 persen untuk pesan bisnis—artinya tidak ada alasan untuk tidak mencari tahu apa yang dapat dilakukan multimedia untuk strategi pengiriman pesan Anda.
Gerakan pelanggan lebih tinggi di 'tangga loyalitas' merek Anda
Jika loyalitas pelanggan adalah sebuah tangga, anak tangga pertama adalah hanya menjadi sadar akan merek Anda. Anak tangga berikutnya adalah menjadi prospek. Capai anak tangga berikutnya dan mereka telah menjadi pelanggan.
Tapi tangga terus tumbuh dari sana—dan jika Anda serius tentang retensi pelanggan, hubungan pelanggan Anda juga harus berkembang.
Program loyalitas adalah bagian dari pengalaman pelanggan pasca-konversi yang dapat memperkuat loyalitas merek dan meningkatkan potensi untuk bisnis berulang. Mendapatkan persetujuan untuk pemasaran SMS, dan kemudian menggunakan pesan tersebut untuk komunikasi program loyalitas, dapat mengokohkan dan meningkatkan afinitas pelanggan untuk merek Anda. Seiring waktu, program loyalitas ini akan memberikan nilai dalam bentuk diskon, hadiah, dan fasilitas lain yang terus menginspirasi sentimen positif tentang merek Anda.
Sentimen positif ini dapat menggerakkan pelanggan setia lebih jauh di tangga menuju level advokat merek. Tipe pelanggan ini bukan hanya pembeli berulang—mereka juga merupakan sumber potensi referensi pelanggan baru. Bisnis dapat memotivasi promosi dari mulut ke mulut melalui insentif. Kode unik yang dibagikan melalui SMS dapat dibagikan oleh advokat pelanggan untuk memberikan tawaran promosi eksklusif kepada koneksi mereka, dan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang merujuk juga.
Dari program loyalitas hingga referensi, komunikasi SMS ini dapat sebagian besar diotomatisasi untuk mendukung keterlibatan pelanggan dalam skala besar dan memastikan tidak ada pelanggan yang terlewat dari upaya retensi Anda.
Manfaatkan data langganan untuk meningkatkan keberhasilan pelanggan
Selain data demografis dan berbasis lokasi, bisnis berbasis langganan sering kali memiliki banyak data pelanggan pihak pertama yang spesifik untuk penelusuran online, menonton, membeli, dan perilaku lain yang dilacak oleh situs web atau aplikasi seluler Anda. Informasi ini dapat dimanfaatkan oleh pemasaran SMS untuk meningkatkan kualitas dan relevansi pesan Anda.
Keranjang yang ditinggalkan, rekomendasi konten, penurunan harga pada barang yang baru dilihat, permintaan umpan balik tentang pengalaman terbaru, dan pesan pribadi lainnya dapat meningkatkan komunikasi pelanggan sekaligus membangun data pihak pertama Anda. Automasi berbasis pemicu dapat mendukung pengiriman pesan yang lebih terperinci yang meningkatkan pengalaman merek Anda dan proaktif dalam mengurangi risiko kehilangan pelanggan.
Walaupun taktik ini tidak eksklusif untuk pengalaman berbasis langganan, volume data yang lebih besar yang dihasilkan oleh pengalaman ini menciptakan lebih banyak kemungkinan saat mengembangkan kampanye SMS yang dipersonalisasi.
Dengan pengiriman pesan yang cepat dan tingkat keterbukaan yang tinggi, SMS adalah pilihan alami untuk kampanye pemasaran yang bertujuan untuk membangun koneksi yang dalam yang menjadi tulang punggung loyalitas pelanggan.
Ketika bisnis Anda mengenal kemampuan pengiriman pesan SMS, pertimbangkan bagaimana atribut unik dari saluran ini dapat digunakan untuk memfasilitasi pengalaman dan hasil pemasaran yang tidak dapat dicapai dengan mudah melalui kampanye pemasaran Anda yang lain.
Berikut adalah beberapa strategi pemasaran SMS canggih yang mungkin cocok untuk bisnis Anda:
Buat penawaran SMS yang tidak dapat ditolak (dan mendesak)
Penyedia jaringan langsung memungkinkan pengiriman pesan yang hampir instan kepada audiens global. Dengan waktu di pihak Anda, pertimbangkan untuk menguji penawaran kilat dan promosi yang memerlukan keputusan pembelian yang cepat.
Merek e-commerce memahami nilai memaksa konsumen untuk membuat keputusan impulsif. Penjualan kilat telah menjadi strategi penjualan yang populer karena dapat memanfaatkan berbagai motivasi konsumen untuk melakukan pembelian. Insentif harga rendah jelas terlihat. Namun, batas waktu satu hari, atau bahkan beberapa jam, dapat memaksa keputusan yang terburu-buru jika konsumen khawatir akan kehilangan kesepakatan—dan ketakutan kehilangan ini (yang biasa disebut dengan FOMO oleh anak-anak muda) seringkali bekerja menguntungkan penjual.
Begitu pula, popularitas produk dapat meningkatkan kecenderungan konsumen untuk membeli. Peluncuran produk baru, seperti sepatu baru dan pakaian terbatas, dapat mempengaruhi sebagian konsumen bahkan lebih dari harga dan ulasan produk. Bisnis dapat bereksperimen dengan pengalaman pengiriman pesan VIP yang memberi pelanggan SMS notifikasi lebih awal tentang penjualan baru atau peluncuran produk, memperkuat nilai menerima pesan ini dan mendorong keputusan pembelian yang terburu-buru.
Perkaya pengiriman konten melalui pengiriman multimedia
Walaupun SMS hanya mendukung pengiriman pesan berbasis teks, bisnis Anda mungkin ingin bereksperimen dengan pengiriman multimedia, yang memungkinkan bisnis Anda mengirim pesan yang diperkaya dengan gambar, video, GIF, dan file audio untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
MMS memberi Anda lebih banyak kebebasan dalam mengembangkan iklan berkualitas tinggi yang disukai audiens Anda. Multimedia dapat menjadi alat untuk memamerkan kepribadian merek Anda, menyampaikan lebih banyak informasi dan nilai kepada pelanggan Anda, dan mendorong lebih banyak keterlibatan dengan pesan bermerek Anda.
Saat ini, pesan MMS hanya dapat dikirim kepada konsumen di Amerika Serikat dan Kanada. Namun, konten MMS masih dapat diterima oleh audiens global melalui WhatsApp, yang memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan tingkat keterbukaan 75 persen untuk pesan bisnis—artinya tidak ada alasan untuk tidak mencari tahu apa yang dapat dilakukan multimedia untuk strategi pengiriman pesan Anda.
Gerakan pelanggan lebih tinggi di 'tangga loyalitas' merek Anda
Jika loyalitas pelanggan adalah sebuah tangga, anak tangga pertama adalah hanya menjadi sadar akan merek Anda. Anak tangga berikutnya adalah menjadi prospek. Capai anak tangga berikutnya dan mereka telah menjadi pelanggan.
Tapi tangga terus tumbuh dari sana—dan jika Anda serius tentang retensi pelanggan, hubungan pelanggan Anda juga harus berkembang.
Program loyalitas adalah bagian dari pengalaman pelanggan pasca-konversi yang dapat memperkuat loyalitas merek dan meningkatkan potensi untuk bisnis berulang. Mendapatkan persetujuan untuk pemasaran SMS, dan kemudian menggunakan pesan tersebut untuk komunikasi program loyalitas, dapat mengokohkan dan meningkatkan afinitas pelanggan untuk merek Anda. Seiring waktu, program loyalitas ini akan memberikan nilai dalam bentuk diskon, hadiah, dan fasilitas lain yang terus menginspirasi sentimen positif tentang merek Anda.
Sentimen positif ini dapat menggerakkan pelanggan setia lebih jauh di tangga menuju level advokat merek. Tipe pelanggan ini bukan hanya pembeli berulang—mereka juga merupakan sumber potensi referensi pelanggan baru. Bisnis dapat memotivasi promosi dari mulut ke mulut melalui insentif. Kode unik yang dibagikan melalui SMS dapat dibagikan oleh advokat pelanggan untuk memberikan tawaran promosi eksklusif kepada koneksi mereka, dan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang merujuk juga.
Dari program loyalitas hingga referensi, komunikasi SMS ini dapat sebagian besar diotomatisasi untuk mendukung keterlibatan pelanggan dalam skala besar dan memastikan tidak ada pelanggan yang terlewat dari upaya retensi Anda.
Manfaatkan data langganan untuk meningkatkan keberhasilan pelanggan
Selain data demografis dan berbasis lokasi, bisnis berbasis langganan sering kali memiliki banyak data pelanggan pihak pertama yang spesifik untuk penelusuran online, menonton, membeli, dan perilaku lain yang dilacak oleh situs web atau aplikasi seluler Anda. Informasi ini dapat dimanfaatkan oleh pemasaran SMS untuk meningkatkan kualitas dan relevansi pesan Anda.
Keranjang yang ditinggalkan, rekomendasi konten, penurunan harga pada barang yang baru dilihat, permintaan umpan balik tentang pengalaman terbaru, dan pesan pribadi lainnya dapat meningkatkan komunikasi pelanggan sekaligus membangun data pihak pertama Anda. Automasi berbasis pemicu dapat mendukung pengiriman pesan yang lebih terperinci yang meningkatkan pengalaman merek Anda dan proaktif dalam mengurangi risiko kehilangan pelanggan.
Walaupun taktik ini tidak eksklusif untuk pengalaman berbasis langganan, volume data yang lebih besar yang dihasilkan oleh pengalaman ini menciptakan lebih banyak kemungkinan saat mengembangkan kampanye SMS yang dipersonalisasi.
Dengan pengiriman pesan yang cepat dan tingkat keterbukaan yang tinggi, SMS adalah pilihan alami untuk kampanye pemasaran yang bertujuan untuk membangun koneksi yang dalam yang menjadi tulang punggung loyalitas pelanggan.
Ketika bisnis Anda mengenal kemampuan pengiriman pesan SMS, pertimbangkan bagaimana atribut unik dari saluran ini dapat digunakan untuk memfasilitasi pengalaman dan hasil pemasaran yang tidak dapat dicapai dengan mudah melalui kampanye pemasaran Anda yang lain.
Berikut adalah beberapa strategi pemasaran SMS canggih yang mungkin cocok untuk bisnis Anda:
Buat penawaran SMS yang tidak dapat ditolak (dan mendesak)
Penyedia jaringan langsung memungkinkan pengiriman pesan yang hampir instan kepada audiens global. Dengan waktu di pihak Anda, pertimbangkan untuk menguji penawaran kilat dan promosi yang memerlukan keputusan pembelian yang cepat.
Merek e-commerce memahami nilai memaksa konsumen untuk membuat keputusan impulsif. Penjualan kilat telah menjadi strategi penjualan yang populer karena dapat memanfaatkan berbagai motivasi konsumen untuk melakukan pembelian. Insentif harga rendah jelas terlihat. Namun, batas waktu satu hari, atau bahkan beberapa jam, dapat memaksa keputusan yang terburu-buru jika konsumen khawatir akan kehilangan kesepakatan—dan ketakutan kehilangan ini (yang biasa disebut dengan FOMO oleh anak-anak muda) seringkali bekerja menguntungkan penjual.
Begitu pula, popularitas produk dapat meningkatkan kecenderungan konsumen untuk membeli. Peluncuran produk baru, seperti sepatu baru dan pakaian terbatas, dapat mempengaruhi sebagian konsumen bahkan lebih dari harga dan ulasan produk. Bisnis dapat bereksperimen dengan pengalaman pengiriman pesan VIP yang memberi pelanggan SMS notifikasi lebih awal tentang penjualan baru atau peluncuran produk, memperkuat nilai menerima pesan ini dan mendorong keputusan pembelian yang terburu-buru.
Perkaya pengiriman konten melalui pengiriman multimedia
Walaupun SMS hanya mendukung pengiriman pesan berbasis teks, bisnis Anda mungkin ingin bereksperimen dengan pengiriman multimedia, yang memungkinkan bisnis Anda mengirim pesan yang diperkaya dengan gambar, video, GIF, dan file audio untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
MMS memberi Anda lebih banyak kebebasan dalam mengembangkan iklan berkualitas tinggi yang disukai audiens Anda. Multimedia dapat menjadi alat untuk memamerkan kepribadian merek Anda, menyampaikan lebih banyak informasi dan nilai kepada pelanggan Anda, dan mendorong lebih banyak keterlibatan dengan pesan bermerek Anda.
Saat ini, pesan MMS hanya dapat dikirim kepada konsumen di Amerika Serikat dan Kanada. Namun, konten MMS masih dapat diterima oleh audiens global melalui WhatsApp, yang memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan tingkat keterbukaan 75 persen untuk pesan bisnis—artinya tidak ada alasan untuk tidak mencari tahu apa yang dapat dilakukan multimedia untuk strategi pengiriman pesan Anda.
Gerakan pelanggan lebih tinggi di 'tangga loyalitas' merek Anda
Jika loyalitas pelanggan adalah sebuah tangga, anak tangga pertama adalah hanya menjadi sadar akan merek Anda. Anak tangga berikutnya adalah menjadi prospek. Capai anak tangga berikutnya dan mereka telah menjadi pelanggan.
Tapi tangga terus tumbuh dari sana—dan jika Anda serius tentang retensi pelanggan, hubungan pelanggan Anda juga harus berkembang.
Program loyalitas adalah bagian dari pengalaman pelanggan pasca-konversi yang dapat memperkuat loyalitas merek dan meningkatkan potensi untuk bisnis berulang. Mendapatkan persetujuan untuk pemasaran SMS, dan kemudian menggunakan pesan tersebut untuk komunikasi program loyalitas, dapat mengokohkan dan meningkatkan afinitas pelanggan untuk merek Anda. Seiring waktu, program loyalitas ini akan memberikan nilai dalam bentuk diskon, hadiah, dan fasilitas lain yang terus menginspirasi sentimen positif tentang merek Anda.
Sentimen positif ini dapat menggerakkan pelanggan setia lebih jauh di tangga menuju level advokat merek. Tipe pelanggan ini bukan hanya pembeli berulang—mereka juga merupakan sumber potensi referensi pelanggan baru. Bisnis dapat memotivasi promosi dari mulut ke mulut melalui insentif. Kode unik yang dibagikan melalui SMS dapat dibagikan oleh advokat pelanggan untuk memberikan tawaran promosi eksklusif kepada koneksi mereka, dan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang merujuk juga.
Dari program loyalitas hingga referensi, komunikasi SMS ini dapat sebagian besar diotomatisasi untuk mendukung keterlibatan pelanggan dalam skala besar dan memastikan tidak ada pelanggan yang terlewat dari upaya retensi Anda.
Manfaatkan data langganan untuk meningkatkan keberhasilan pelanggan
Selain data demografis dan berbasis lokasi, bisnis berbasis langganan sering kali memiliki banyak data pelanggan pihak pertama yang spesifik untuk penelusuran online, menonton, membeli, dan perilaku lain yang dilacak oleh situs web atau aplikasi seluler Anda. Informasi ini dapat dimanfaatkan oleh pemasaran SMS untuk meningkatkan kualitas dan relevansi pesan Anda.
Keranjang yang ditinggalkan, rekomendasi konten, penurunan harga pada barang yang baru dilihat, permintaan umpan balik tentang pengalaman terbaru, dan pesan pribadi lainnya dapat meningkatkan komunikasi pelanggan sekaligus membangun data pihak pertama Anda. Automasi berbasis pemicu dapat mendukung pengiriman pesan yang lebih terperinci yang meningkatkan pengalaman merek Anda dan proaktif dalam mengurangi risiko kehilangan pelanggan.
Walaupun taktik ini tidak eksklusif untuk pengalaman berbasis langganan, volume data yang lebih besar yang dihasilkan oleh pengalaman ini menciptakan lebih banyak kemungkinan saat mengembangkan kampanye SMS yang dipersonalisasi.
Sampaikan personalisasi yang penuh perhatian melalui otomatisasi yang tepat waktu
Menggunakan automasi berbasis trigger untuk membangun pengalaman merek yang lebih personal mungkin terdengar tidak intuitif—terutama ketika Anda menyadari betapa sedikitnya tenaga manusia yang diperlukan untuk menyampaikan pesan-pesan pribadi ini.
Tetapi pengalaman SMS yang dipersonalisasi semuanya tentang memahami apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan dari merek Anda. Campuran data pelanggan yang tepat dan tindakan berbasis trigger dapat menggerakkan pengalaman yang dipersonalisasi yang disesuaikan untuk konsumen individu—sebuah tingkat kustomisasi yang akan mustahil tanpa teknologi.
Berikut adalah dua skenario di mana pesan otomatis dapat menciptakan nilai melalui komunikasi 1-ke-1:
Memelihara prospek melalui kampanye SMS drip
Setiap konsumen bergerak melalui corong penjualan dengan kecepatan mereka sendiri. Kampanye drip menawarkan pendekatan otomatis berbasis waktu untuk memelihara dan membimbing prospek pada garis waktu mereka sendiri.
Seperti kampanye drip email, kampanye drip SMS dapat mengatur waktu pengiriman pesan berdasarkan kapan kampanye dimulai oleh pengisian formulir, pembelian, pendaftaran online, opt-in, atau perilaku trigger lainnya. Pesan drip dapat dijadwalkan sesuai dengan perjalanan pembeli tipikal yang Anda lihat di antara pelanggan Anda.
Untuk bisnis e-commerce, seluruh kampanye drip SMS dapat berlangsung selama beberapa minggu atau kurang. Untuk bisnis B2B, kampanye drip dapat berlangsung selama berbulan-bulan untuk memperhitungkan siklus pembelian yang lebih panjang.
Dalam skenario mana pun, jadwal pengiriman bersifat khusus untuk setiap pelanggan. Sementara taktik ini umum untuk memelihara prospek, ini juga dapat digunakan sepanjang proses pasca-konversi untuk mendukung inisiatif kesuksesan pelanggan, memotivasi pembelian ulang, dan meningkatkan retensi pelanggan melalui keterlibatan yang konsisten.
Membangun hubungan melalui titik sentuh SMS perayaan
Perayaan momen pribadi dapat memperkuat loyalitas merek di antara basis pelanggan Anda—sementara juga memberikan bisnis Anda kesempatan yang baik untuk melibatkan pelanggan.
Kampanye SMS otomatis dapat mengirimkan pesan kepada pelanggan Anda yang mengucapkan selamat ulang tahun, merayakan ulang tahun mereka menjadi pelanggan atau subscriber, mengucapkan selamat atas pencapaian tingkat keanggotaan loyalitas baru, atau mengakui momen penting lainnya.
Momen perayaan ini juga dapat disertai dengan insentif pembelian atau keuntungan lainnya: ulang tahun, misalnya, adalah kesempatan yang baik untuk membagikan kode promo eksklusif atau diskon yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk membeli sesuatu yang istimewa.
Menggunakan automasi berbasis trigger untuk membangun pengalaman merek yang lebih personal mungkin terdengar tidak intuitif—terutama ketika Anda menyadari betapa sedikitnya tenaga manusia yang diperlukan untuk menyampaikan pesan-pesan pribadi ini.
Tetapi pengalaman SMS yang dipersonalisasi semuanya tentang memahami apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan dari merek Anda. Campuran data pelanggan yang tepat dan tindakan berbasis trigger dapat menggerakkan pengalaman yang dipersonalisasi yang disesuaikan untuk konsumen individu—sebuah tingkat kustomisasi yang akan mustahil tanpa teknologi.
Berikut adalah dua skenario di mana pesan otomatis dapat menciptakan nilai melalui komunikasi 1-ke-1:
Memelihara prospek melalui kampanye SMS drip
Setiap konsumen bergerak melalui corong penjualan dengan kecepatan mereka sendiri. Kampanye drip menawarkan pendekatan otomatis berbasis waktu untuk memelihara dan membimbing prospek pada garis waktu mereka sendiri.
Seperti kampanye drip email, kampanye drip SMS dapat mengatur waktu pengiriman pesan berdasarkan kapan kampanye dimulai oleh pengisian formulir, pembelian, pendaftaran online, opt-in, atau perilaku trigger lainnya. Pesan drip dapat dijadwalkan sesuai dengan perjalanan pembeli tipikal yang Anda lihat di antara pelanggan Anda.
Untuk bisnis e-commerce, seluruh kampanye drip SMS dapat berlangsung selama beberapa minggu atau kurang. Untuk bisnis B2B, kampanye drip dapat berlangsung selama berbulan-bulan untuk memperhitungkan siklus pembelian yang lebih panjang.
Dalam skenario mana pun, jadwal pengiriman bersifat khusus untuk setiap pelanggan. Sementara taktik ini umum untuk memelihara prospek, ini juga dapat digunakan sepanjang proses pasca-konversi untuk mendukung inisiatif kesuksesan pelanggan, memotivasi pembelian ulang, dan meningkatkan retensi pelanggan melalui keterlibatan yang konsisten.
Membangun hubungan melalui titik sentuh SMS perayaan
Perayaan momen pribadi dapat memperkuat loyalitas merek di antara basis pelanggan Anda—sementara juga memberikan bisnis Anda kesempatan yang baik untuk melibatkan pelanggan.
Kampanye SMS otomatis dapat mengirimkan pesan kepada pelanggan Anda yang mengucapkan selamat ulang tahun, merayakan ulang tahun mereka menjadi pelanggan atau subscriber, mengucapkan selamat atas pencapaian tingkat keanggotaan loyalitas baru, atau mengakui momen penting lainnya.
Momen perayaan ini juga dapat disertai dengan insentif pembelian atau keuntungan lainnya: ulang tahun, misalnya, adalah kesempatan yang baik untuk membagikan kode promo eksklusif atau diskon yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk membeli sesuatu yang istimewa.
Menggunakan automasi berbasis trigger untuk membangun pengalaman merek yang lebih personal mungkin terdengar tidak intuitif—terutama ketika Anda menyadari betapa sedikitnya tenaga manusia yang diperlukan untuk menyampaikan pesan-pesan pribadi ini.
Tetapi pengalaman SMS yang dipersonalisasi semuanya tentang memahami apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan dari merek Anda. Campuran data pelanggan yang tepat dan tindakan berbasis trigger dapat menggerakkan pengalaman yang dipersonalisasi yang disesuaikan untuk konsumen individu—sebuah tingkat kustomisasi yang akan mustahil tanpa teknologi.
Berikut adalah dua skenario di mana pesan otomatis dapat menciptakan nilai melalui komunikasi 1-ke-1:
Memelihara prospek melalui kampanye SMS drip
Setiap konsumen bergerak melalui corong penjualan dengan kecepatan mereka sendiri. Kampanye drip menawarkan pendekatan otomatis berbasis waktu untuk memelihara dan membimbing prospek pada garis waktu mereka sendiri.
Seperti kampanye drip email, kampanye drip SMS dapat mengatur waktu pengiriman pesan berdasarkan kapan kampanye dimulai oleh pengisian formulir, pembelian, pendaftaran online, opt-in, atau perilaku trigger lainnya. Pesan drip dapat dijadwalkan sesuai dengan perjalanan pembeli tipikal yang Anda lihat di antara pelanggan Anda.
Untuk bisnis e-commerce, seluruh kampanye drip SMS dapat berlangsung selama beberapa minggu atau kurang. Untuk bisnis B2B, kampanye drip dapat berlangsung selama berbulan-bulan untuk memperhitungkan siklus pembelian yang lebih panjang.
Dalam skenario mana pun, jadwal pengiriman bersifat khusus untuk setiap pelanggan. Sementara taktik ini umum untuk memelihara prospek, ini juga dapat digunakan sepanjang proses pasca-konversi untuk mendukung inisiatif kesuksesan pelanggan, memotivasi pembelian ulang, dan meningkatkan retensi pelanggan melalui keterlibatan yang konsisten.
Membangun hubungan melalui titik sentuh SMS perayaan
Perayaan momen pribadi dapat memperkuat loyalitas merek di antara basis pelanggan Anda—sementara juga memberikan bisnis Anda kesempatan yang baik untuk melibatkan pelanggan.
Kampanye SMS otomatis dapat mengirimkan pesan kepada pelanggan Anda yang mengucapkan selamat ulang tahun, merayakan ulang tahun mereka menjadi pelanggan atau subscriber, mengucapkan selamat atas pencapaian tingkat keanggotaan loyalitas baru, atau mengakui momen penting lainnya.
Momen perayaan ini juga dapat disertai dengan insentif pembelian atau keuntungan lainnya: ulang tahun, misalnya, adalah kesempatan yang baik untuk membagikan kode promo eksklusif atau diskon yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk membeli sesuatu yang istimewa.
Integrasikan SMS dengan saluran pemasaran lainnya
Keterlibatan yang Anda terima melalui pesan SMS dapat menghasilkan data dan wawasan lain untuk meningkatkan kampanye di berbagai saluran pemasaran lainnya.
Apakah melacak kinerja kampanye melalui analitik atau mengumpulkan umpan balik pelanggan, strategi SMS Anda harus berbagi dan menerima wawasan dengan kampanye di email, media sosial, WhatsApp, dan saluran komunikasi lainnya untuk mengoptimalkan kinerja dan ROI di seluruh strategi pemasaran Anda yang lebih luas.
Promosi lintas saluran
Email, media sosial, WhatsApp, dan SMS semuanya merupakan saluran media yang dimiliki untuk bisnis Anda—artinya merek Anda mempertahankan kendali penuh atas bagaimana saluran-saluran ini dikelola.
Media yang dimiliki adalah aset berharga untuk bisnis Anda—dan saat daftar pelanggan dan pengikut sosial Anda berkembang, nilai saluran yang dimiliki ini hanya akan meningkat. Untuk alasan ini, bisnis Anda harus menggunakan pesan SMS untuk sesekali merujuk pelanggan untuk terhubung melalui email, sosial, dan WhatsApp untuk meningkatkan titik kontak pelanggan dan memperkuat loyalitas merek.
Pastikan promosi ini berjalan dua arah: email dan sosial dapat membantu meningkatkan pendaftaran untuk kampanye SMS Anda, memberi Anda lebih banyak cara untuk menjangkau pelanggan di luar saluran pemasaran dan iklan berbayar.
Umpan balik berbasis SMS
Gunakan SMS untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mengenai pembelian terbaru, sesi layanan pelanggan, dan aspek lain dari pengalaman merek Anda.
Umpan balik ini dapat datang melalui respons SMS sederhana: pertanyaan “Apakah Anda puas dengan pengalaman Anda hari ini?” dapat mendorong konsumen untuk merespons dengan “YA” atau “TIDAK.” Sebagai alternatif, pesan SMS dapat merujuk konsumen ke URL di mana mereka dapat mengisi survei singkat tentang pengalaman mereka.
Anda juga dapat menyiapkan pemicu respons negatif yang menawarkan untuk menghubungkan konsumen dengan agen layanan pelanggan, memungkinkan bisnis Anda untuk menangani pengalaman buruk dan mempertahankan pelanggan yang mungkin sebaliknya meninggalkan merek Anda.
Keterlibatan yang Anda terima melalui pesan SMS dapat menghasilkan data dan wawasan lain untuk meningkatkan kampanye di berbagai saluran pemasaran lainnya.
Apakah melacak kinerja kampanye melalui analitik atau mengumpulkan umpan balik pelanggan, strategi SMS Anda harus berbagi dan menerima wawasan dengan kampanye di email, media sosial, WhatsApp, dan saluran komunikasi lainnya untuk mengoptimalkan kinerja dan ROI di seluruh strategi pemasaran Anda yang lebih luas.
Promosi lintas saluran
Email, media sosial, WhatsApp, dan SMS semuanya merupakan saluran media yang dimiliki untuk bisnis Anda—artinya merek Anda mempertahankan kendali penuh atas bagaimana saluran-saluran ini dikelola.
Media yang dimiliki adalah aset berharga untuk bisnis Anda—dan saat daftar pelanggan dan pengikut sosial Anda berkembang, nilai saluran yang dimiliki ini hanya akan meningkat. Untuk alasan ini, bisnis Anda harus menggunakan pesan SMS untuk sesekali merujuk pelanggan untuk terhubung melalui email, sosial, dan WhatsApp untuk meningkatkan titik kontak pelanggan dan memperkuat loyalitas merek.
Pastikan promosi ini berjalan dua arah: email dan sosial dapat membantu meningkatkan pendaftaran untuk kampanye SMS Anda, memberi Anda lebih banyak cara untuk menjangkau pelanggan di luar saluran pemasaran dan iklan berbayar.
Umpan balik berbasis SMS
Gunakan SMS untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mengenai pembelian terbaru, sesi layanan pelanggan, dan aspek lain dari pengalaman merek Anda.
Umpan balik ini dapat datang melalui respons SMS sederhana: pertanyaan “Apakah Anda puas dengan pengalaman Anda hari ini?” dapat mendorong konsumen untuk merespons dengan “YA” atau “TIDAK.” Sebagai alternatif, pesan SMS dapat merujuk konsumen ke URL di mana mereka dapat mengisi survei singkat tentang pengalaman mereka.
Anda juga dapat menyiapkan pemicu respons negatif yang menawarkan untuk menghubungkan konsumen dengan agen layanan pelanggan, memungkinkan bisnis Anda untuk menangani pengalaman buruk dan mempertahankan pelanggan yang mungkin sebaliknya meninggalkan merek Anda.
Keterlibatan yang Anda terima melalui pesan SMS dapat menghasilkan data dan wawasan lain untuk meningkatkan kampanye di berbagai saluran pemasaran lainnya.
Apakah melacak kinerja kampanye melalui analitik atau mengumpulkan umpan balik pelanggan, strategi SMS Anda harus berbagi dan menerima wawasan dengan kampanye di email, media sosial, WhatsApp, dan saluran komunikasi lainnya untuk mengoptimalkan kinerja dan ROI di seluruh strategi pemasaran Anda yang lebih luas.
Promosi lintas saluran
Email, media sosial, WhatsApp, dan SMS semuanya merupakan saluran media yang dimiliki untuk bisnis Anda—artinya merek Anda mempertahankan kendali penuh atas bagaimana saluran-saluran ini dikelola.
Media yang dimiliki adalah aset berharga untuk bisnis Anda—dan saat daftar pelanggan dan pengikut sosial Anda berkembang, nilai saluran yang dimiliki ini hanya akan meningkat. Untuk alasan ini, bisnis Anda harus menggunakan pesan SMS untuk sesekali merujuk pelanggan untuk terhubung melalui email, sosial, dan WhatsApp untuk meningkatkan titik kontak pelanggan dan memperkuat loyalitas merek.
Pastikan promosi ini berjalan dua arah: email dan sosial dapat membantu meningkatkan pendaftaran untuk kampanye SMS Anda, memberi Anda lebih banyak cara untuk menjangkau pelanggan di luar saluran pemasaran dan iklan berbayar.
Umpan balik berbasis SMS
Gunakan SMS untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mengenai pembelian terbaru, sesi layanan pelanggan, dan aspek lain dari pengalaman merek Anda.
Umpan balik ini dapat datang melalui respons SMS sederhana: pertanyaan “Apakah Anda puas dengan pengalaman Anda hari ini?” dapat mendorong konsumen untuk merespons dengan “YA” atau “TIDAK.” Sebagai alternatif, pesan SMS dapat merujuk konsumen ke URL di mana mereka dapat mengisi survei singkat tentang pengalaman mereka.
Anda juga dapat menyiapkan pemicu respons negatif yang menawarkan untuk menghubungkan konsumen dengan agen layanan pelanggan, memungkinkan bisnis Anda untuk menangani pengalaman buruk dan mempertahankan pelanggan yang mungkin sebaliknya meninggalkan merek Anda.
Manfaatkan kekuatan pemasaran SMS dengan MessageBird
Berikan strategi SMS Anda alat yang dibutuhkannya untuk terbang. Dengan integrasi yang telah dibuat sebelumnya, analitik berbasis platform, langkah-langkah kepatuhan global, dan skala yang hampir tidak terbatas, Bird adalah solusi serba ada untuk merencanakan, mengeksekusi, dan mengoptimalkan kampanye SMS yang meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan ROI pemasaran Anda.
Platform kami juga mendukung kampanye omnichannel di seluruh email, WhatsApp, dan saluran media sosial, mengintegrasikan manajemen dan wawasan untuk memberikan hasil yang lebih baik sambil memusatkan strategi pesan Anda. Dengan alat otomatisasi bawaan dan perpustakaan SDK resmi yang luas, MessageBird memudahkan untuk dengan cepat membangun dan mengiterasi kampanye SMS yang memaksimalkan nilai investasi ini.
Bagaimana MessageBird meningkatkan kinerja SMS Anda
Manfaat menggunakan MessageBird untuk pemasaran SMS dimulai dengan infrastruktur global kami yang memungkinkan pengiriman pesan cepat dan dapat diandalkan kepada audiens target Anda. Platform kami yang terbaik di kelasnya menawarkan hal-hal berikut:
90% lebih murah untuk pengiriman SMS bagi pelanggan otomatisasi pemasaran di banyak negara karena SMS sudah termasuk dalam langganan platform Anda
Lebih dari 270 koneksi langsung ke penyedia layanan di seluruh dunia
Rata-rata tingkat pengiriman pesan median 97,3 persen
Peningkatan rata-rata 18 persen dalam pengiriman setelah beralih ke MessageBird
Kecepatan pengiriman global rata-rata di bawah 2,5 detik untuk SMS
Kinerja terkemuka di industri ini didukung oleh kontrol kepatuhan global, keamanan tingkat perusahaan, dan harga yang dioptimalkan biaya untuk memaksimalkan jangkauan audiens dan pengembalian investasi Anda.
Berikan strategi SMS Anda alat yang dibutuhkannya untuk terbang. Dengan integrasi yang telah dibuat sebelumnya, analitik berbasis platform, langkah-langkah kepatuhan global, dan skala yang hampir tidak terbatas, Bird adalah solusi serba ada untuk merencanakan, mengeksekusi, dan mengoptimalkan kampanye SMS yang meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan ROI pemasaran Anda.
Platform kami juga mendukung kampanye omnichannel di seluruh email, WhatsApp, dan saluran media sosial, mengintegrasikan manajemen dan wawasan untuk memberikan hasil yang lebih baik sambil memusatkan strategi pesan Anda. Dengan alat otomatisasi bawaan dan perpustakaan SDK resmi yang luas, MessageBird memudahkan untuk dengan cepat membangun dan mengiterasi kampanye SMS yang memaksimalkan nilai investasi ini.
Bagaimana MessageBird meningkatkan kinerja SMS Anda
Manfaat menggunakan MessageBird untuk pemasaran SMS dimulai dengan infrastruktur global kami yang memungkinkan pengiriman pesan cepat dan dapat diandalkan kepada audiens target Anda. Platform kami yang terbaik di kelasnya menawarkan hal-hal berikut:
90% lebih murah untuk pengiriman SMS bagi pelanggan otomatisasi pemasaran di banyak negara karena SMS sudah termasuk dalam langganan platform Anda
Lebih dari 270 koneksi langsung ke penyedia layanan di seluruh dunia
Rata-rata tingkat pengiriman pesan median 97,3 persen
Peningkatan rata-rata 18 persen dalam pengiriman setelah beralih ke MessageBird
Kecepatan pengiriman global rata-rata di bawah 2,5 detik untuk SMS
Kinerja terkemuka di industri ini didukung oleh kontrol kepatuhan global, keamanan tingkat perusahaan, dan harga yang dioptimalkan biaya untuk memaksimalkan jangkauan audiens dan pengembalian investasi Anda.
Berikan strategi SMS Anda alat yang dibutuhkannya untuk terbang. Dengan integrasi yang telah dibuat sebelumnya, analitik berbasis platform, langkah-langkah kepatuhan global, dan skala yang hampir tidak terbatas, Bird adalah solusi serba ada untuk merencanakan, mengeksekusi, dan mengoptimalkan kampanye SMS yang meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan ROI pemasaran Anda.
Platform kami juga mendukung kampanye omnichannel di seluruh email, WhatsApp, dan saluran media sosial, mengintegrasikan manajemen dan wawasan untuk memberikan hasil yang lebih baik sambil memusatkan strategi pesan Anda. Dengan alat otomatisasi bawaan dan perpustakaan SDK resmi yang luas, MessageBird memudahkan untuk dengan cepat membangun dan mengiterasi kampanye SMS yang memaksimalkan nilai investasi ini.
Bagaimana MessageBird meningkatkan kinerja SMS Anda
Manfaat menggunakan MessageBird untuk pemasaran SMS dimulai dengan infrastruktur global kami yang memungkinkan pengiriman pesan cepat dan dapat diandalkan kepada audiens target Anda. Platform kami yang terbaik di kelasnya menawarkan hal-hal berikut:
90% lebih murah untuk pengiriman SMS bagi pelanggan otomatisasi pemasaran di banyak negara karena SMS sudah termasuk dalam langganan platform Anda
Lebih dari 270 koneksi langsung ke penyedia layanan di seluruh dunia
Rata-rata tingkat pengiriman pesan median 97,3 persen
Peningkatan rata-rata 18 persen dalam pengiriman setelah beralih ke MessageBird
Kecepatan pengiriman global rata-rata di bawah 2,5 detik untuk SMS
Kinerja terkemuka di industri ini didukung oleh kontrol kepatuhan global, keamanan tingkat perusahaan, dan harga yang dioptimalkan biaya untuk memaksimalkan jangkauan audiens dan pengembalian investasi Anda.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
