Dengan pengiriman pesan yang cepat dan tingkat keterbukaan yang tinggi, SMS secara alami cocok untuk kampanye pemasaran yang bertujuan membangun hubungan mendalam yang menjadi tulang punggung loyalitas pelanggan.

Ketika bisnis Anda mengenali kemampuan pesan SMS, pertimbangkan bagaimana atribut unik dari saluran ini dapat digunakan untuk memfasilitasi pengalaman dan hasil pemasaran yang tidak mudah dicapai melalui kampanye pemasaran Anda yang lain. 

Berikut adalah beberapa strategi pemasaran SMS lanjutan yang mungkin cocok untuk bisnis Anda:

Buat penawaran SMS yang tak tertahankan (dan mendesak)

Penyedia operator langsung memungkinkan pengiriman pesan yang hampir instan ke audiens global. Dengan waktu di pihak Anda, pertimbangkan untuk menguji kesepakatan kilat dan promosi yang memerlukan keputusan pembelian yang cepat.

Merek e-commerce memahami nilai memaksa konsumen membuat keputusan mendadak. Penjualan kilat telah menjadi strategi penjualan yang populer karena dapat memanfaatkan berbagai motivasi konsumen untuk melakukan pembelian. Insentif harga rendah jelas. Namun, batas waktu hanya satu hari, atau bahkan beberapa jam, dapat memaksa keputusan mendadak jika konsumen khawatir kehilangan kesepakatan tersebut—dan ketakutan akan kehilangan (yang disebut FOMO oleh anak-anak) sering kali menguntungkan penjual.

Begitu pula, popularitas produk dapat meningkatkan kecenderungan konsumen untuk membeli. Rilis produk baru, seperti penurunan sepatu dan pakaian edisi terbatas, dapat memengaruhi beberapa konsumen lebih dari harga dan ulasan produk. Bisnis dapat bereksperimen dengan pengalaman pengiriman pesan VIP yang memberikan pemberitahuan awal kepada pelanggan SMS tentang penjualan baru atau rilis produk, memperkuat nilai dari menerima pesan ini dan mendorong keputusan pembelian yang cepat.

Perkaya pengiriman konten melalui pesan multimedia

Meskipun SMS hanya mendukung pesan berbasis teks, bisnis Anda mungkin ingin bereksperimen dengan pesan multimedia, yang memungkinkan bisnis Anda mengirimkan pesan yang diperkaya dengan gambar, video, GIF, dan file audio untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.

MMS memberi Anda lebih banyak kebebasan dalam mengembangkan iklan kreatif berkualitas tinggi yang akan disukai audiens Anda. Multimedia dapat menjadi alat untuk menampilkan kepribadian merek Anda, memberikan lebih banyak informasi dan nilai kepada pelanggan Anda, dan mendorong lebih banyak keterlibatan dengan pesan bermerek Anda.

Saat ini, pesan MMS hanya dapat dikirim ke konsumen di Amerika Serikat dan Kanada. Namun, konten MMS tetap dapat dikirimkan ke audiens global melalui WhatsApp, yang memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan tingkat keterbukaan 75 persen untuk pesan bisnis—berarti tidak ada alasan untuk tidak menemukan apa yang dapat dilakukan multimedia untuk strategi pengiriman pesan Anda.

Gerakkan pelanggan di atas ‘tangga loyalitas’ merek Anda

Jika loyalitas pelanggan adalah tangga, anak tangga pertama adalah sekadar menyadari merek Anda. Anak tangga berikutnya adalah menjadi calon pelanggan. Raih anak tangga berikutnya dan mereka telah menjadi pelanggan.

Tetapi tangga terus bertumbuh dari sana—dan jika Anda serius tentang retensi pelanggan, hubungan pelanggan Anda juga harus demikian. 

Program loyalitas adalah bagian dari pengalaman pelanggan pasca-konversi yang dapat memperkuat loyalitas merek dan meningkatkan potensi bisnis berulang. Mendapatkan persetujuan ke pemasaran SMS, dan kemudian menggunakan pesan tersebut untuk komunikasi program loyalitas, dapat memperkuat dan menumbuhkan kesukaan pelanggan terhadap merek Anda. Seiring waktu, program loyalitas ini akan memberikan nilai dalam bentuk diskon, hadiah, dan keuntungan lainnya yang terus menginspirasi sentimen positif tentang merek Anda.

Sentimen positif ini dapat menggerakkan pelanggan yang loyal lebih tinggi ke tingkat advokat merek. Jenis pelanggan ini bukan hanya pembeli berulang—mereka juga merupakan sumber potensial untuk referensi pelanggan baru. Bisnis dapat memotivasi promosi dari mulut ke mulut melalui insentif. Kode unik yang didistribusikan melalui SMS dapat dibagikan oleh advokat pelanggan untuk memberikan penawaran promosi eksklusif kepada koneksi mereka, dan untuk memberi hadiah kepada pelanggan yang merekomendasikan juga.

Dari program loyalitas hingga referensi, komunikasi SMS ini sebagian besar dapat otomatis untuk mendukung keterlibatan pelanggan dalam skala besar dan memastikan tidak ada pelanggan yang terlepas dari upaya retensi Anda.

Manfaatkan data berlangganan untuk meningkatkan keberhasilan pelanggan 

Selain data demografis dan berbasis lokasi, bisnis berbasis langganan sering memiliki banyak data pelanggan pihak ketiga yang spesifik untuk penelusuran online, melihat, pembelian, dan perilaku lainnya yang dilacak oleh situs web atau aplikasi mobile Anda. Informasi ini dapat digunakan oleh pemasaran SMS untuk meningkatkan kualitas dan relevansi pesan Anda.

Keranjang yang ditinggalkan, rekomendasi konten, penurunan harga pada item yang baru dilihat, permintaan umpan balik tentang pengalaman terbaru, dan pesan personalisasi lainnya dapat meningkatkan komunikasi pelanggan sambil juga membangun data pihak pertama Anda. Otomasi berbasis pemicu dapat mendukung pengiriman pesan terperinci yang meningkatkan pengalaman merek Anda dan proaktif dalam mengurangi risiko kehilangan pelanggan.

Meskipun taktik ini tidak eksklusif untuk pengalaman berbasis langganan, volume data yang lebih besar yang dihasilkan oleh pengalaman ini menciptakan lebih banyak kemungkinan saat mengembangkan kampanye SMS yang personalisasi.