Dengan pengiriman pesan yang cepat dan tingkat terbuka yang tinggi, SMS adalah pilihan alami untuk kampanye pemasaran yang bertujuan untuk membangun hubungan yang mendalam yang menjadi tulang punggung loyalitas pelanggan.

Ketika bisnis Anda mengenali kemampuan pesan SMS, pertimbangkan bagaimana atribut unik saluran ini dapat digunakan untuk memfasilitasi pengalaman dan hasil pemasaran yang tidak dapat dicapai dengan mudah melalui kampanye pemasaran Anda yang lain. 

Berikut adalah beberapa strategi pemasaran SMS canggih yang mungkin cocok untuk bisnis Anda:

Buat tawaran SMS yang tidak dapat ditolak (dan mendesak)

Penyedia langsung memungkinkan pengiriman pesan hampir instan kepada audiens global. Dengan waktu di sisi Anda, pertimbangkan untuk menguji penawaran kilat dan promosi yang memerlukan keputusan pembelian yang cepat.

Merk e-commerce memahami nilai memaksa konsumen untuk membuat keputusan impulsif. Penjualan kilat telah menjadi strategi penjualan yang populer karena dapat memanfaatkan beberapa motivasi konsumen untuk melakukan pembelian. Insentif harga rendah sudah jelas. Namun, batas waktu satu hari, atau bahkan beberapa jam, dapat memaksa keputusan tergesa-gesa jika konsumen khawatir akan kehilangan penawaran—dan ketakutan akan kehilangan (apa yang disebut anak-anak sebagai FOMO) sering kali bekerja untuk keuntungan penjual.

Demikian pula, popularitas produk dapat meningkatkan kecenderungan konsumen untuk membeli. Rilis produk baru, seperti penurunan sepatu dan pakaian edisi terbatas, dapat memengaruhi beberapa konsumen lebih dari harga dan ulasan produk. Bisnis dapat bereksperimen dengan pengalaman pesan VIP yang memberikan pemberitahuan lebih awal kepada pelanggan SMS tentang penjualan baru atau rilis produk, memperkuat nilai menerima pesan ini dan mendorong keputusan pembelian yang cepat.

Perkaya pengiriman konten melalui pesan multimedia

Sementara SMS hanya mendukung pesan berbasis teks, bisnis Anda mungkin ingin bereksperimen dengan pesan multimedia, yang memungkinkan bisnis Anda mengirim pesan yang diperkaya dengan gambar, video, GIF, dan file audio untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.

MMS memberi Anda lebih banyak fleksibilitas dalam mengembangkan kreativitas iklan berkualitas tinggi yang akan disukai audiens Anda. Multimedia dapat menjadi alat untuk menampilkan kepribadian merek Anda, menyampaikan lebih banyak informasi dan nilai kepada pelanggan Anda, serta mendorong lebih banyak keterlibatan dengan pesan bermerek Anda.

Saat ini, pesan MMS hanya dapat dikirim kepada konsumen di Amerika Serikat dan Kanada. Namun, konten MMS masih dapat dikirimkan kepada audiens global melalui WhatsApp, yang memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan tingkat keterbukaan pesan bisnis sebanyak 75 persen—artinya tidak ada alasan untuk tidak mencari tahu apa yang dapat dilakukan multimedia untuk strategi pesan Anda.

Pindahkan pelanggan ke 'tangga loyalitas' merek Anda

Jika loyalitas pelanggan adalah sebuah tangga, anak tangga pertama adalah sekadar menyadari merek Anda. Anak tangga berikutnya adalah menjadi prospek. Mencapai anak tangga berikutnya dan mereka telah menjadi pelanggan.

Namun, tangga terus tumbuh dari sana—dan jika Anda serius tentang retensi pelanggan, hubungan pelanggan Anda juga harus demikian. 

Program loyalitas adalah bagian dari pengalaman pelanggan pasca-konversi yang dapat memperkuat loyalitas merek dan meningkatkan potensi untuk bisnis berulang. Memperoleh opt-in untuk pemasaran SMS, dan kemudian menggunakan pesan tersebut untuk komunikasi program loyalitas, dapat memantapkan dan meningkatkan kecenderungan pelanggan terhadap merek Anda. Seiring waktu, program loyalitas ini akan memberikan nilai dalam bentuk diskon, hadiah, dan keuntungan lain yang terus menginspirasi perasaan positif tentang merek Anda.

Perasaan positif ini dapat menggerakkan pelanggan setia lebih jauh ke atas tangga ke tingkat advokat merek. Jenis pelanggan ini bukan hanya pembeli ulang—mereka juga merupakan sumber potensial untuk referensi pelanggan baru. Bisnis dapat memotivasi promosi dari mulut ke mulut melalui insentif. Kode unik yang didistribusikan melalui SMS dapat dibagikan oleh advokat pelanggan untuk memberikan tawaran promosi eksklusif kepada koneksi mereka, dan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang merujuk juga.

Dari program loyalitas hingga rujukan, komunikasi SMS ini sebagian besar dapat diotomatisasi untuk mendukung keterlibatan pelanggan dalam jumlah besar dan memastikan tidak ada pelanggan yang terlewat dari upaya retensi Anda.

Manfaatkan data berlangganan untuk meningkatkan keberhasilan pelanggan 

Selain data demografis dan berbasis lokasi, bisnis berbasis langganan sering memiliki harta karun data pelanggan pihak pertama yang spesifik untuk browsing online, melihat, membeli, dan perilaku lain yang dilacak oleh situs web atau aplikasi seluler Anda. Informasi ini dapat dimanfaatkan oleh pemasaran SMS untuk meningkatkan kualitas dan relevansi pesan Anda.

Keranjang yang ditinggalkan, rekomendasi konten, penurunan harga pada barang yang baru saja dilihat, permintaan umpan balik tentang pengalaman baru-baru ini, dan pesan pribadi lainnya dapat meningkatkan komunikasi pelanggan sambil juga membangun data pihak pertama Anda. Automasi berbasis pemicu dapat mendukung pengiriman pesan yang lebih terperinci yang meningkatkan pengalaman merek Anda dan proaktif mengurangi risiko kehilangan pelanggan.

Walaupun strategi ini tidak eksklusif untuk pengalaman berbasis langganan, volume data yang lebih besar yang dihasilkan oleh pengalaman ini menciptakan lebih banyak kemungkinan saat mengembangkan kampanye SMS yang dipersonalisasi.