Panduan ini membahas bagaimana pemasar terbaik mengintegrasikan WhatsApp dengan upaya pemasaran email mereka untuk mempercepat corong penjualan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Profesional pemasaran: jika Anda ingin memuaskan dan mengembangkan audiens Anda, sekarang saatnya untuk menyelaraskan upaya email dan WhatsApp Anda.
Strategi pemasaran saluran tunggal sangat terbatas. Mereka seringkali berbentuk percakapan satu arah antara merek dan prospeknya. Namun, konsumen masa kini mencari saluran komunikasi yang personal dan konversasional yang tidak terasa seperti pemasaran.
Teknologi modern telah menyebabkan batas antara kehidupan pribadi dan profesional kita menjadi kabur. Perjalanan pelanggan tidak lagi linier atau 100% dapat diprediksi. Banyak platform sosial dan pengalaman digital telah menciptakan jaringan titik sentuh konsumen yang memaksa merek untuk beradaptasi atau gagal.
Pendekatan multisaluran untuk menghasilkan kesadaran dan konversi yang konsisten kini menjadi inisiatif yang penting. Dan meskipun pemasar memiliki banyak alat berbeda yang tersedia, panduan ini membahas dua opsi terbukti yang dapat menghasilkan hasil yang menguntungkan.
Mengintegrasikan email dan WhatsApp tidak hanya akan membantu Anda meningkatkan minat konsumen, tetapi Anda juga akan menghasilkan lebih banyak kepercayaan, kesadaran, keterlibatan, dan yang terbaik—ROI.
Keadaan pemasaran email dan WhatsApp
Jika pemasaran yang efektif adalah tentang menjangkau pelanggan Anda di mana mereka berada, maka tidak ada real estate digital yang lebih berharga daripada kotak masuk konsumen dan percakapan teks.
Miliaran orang masih mengirim email
Setiap tahun, berbagai pemimpin pemikiran dan publikasi menyatakan bahwa pemasaran email telah mati. Namun berdasarkan data, itu jauh dari kenyataan tersebut.
4,25 miliar orang—lebih dari setengah populasi planet ini—menggunakan email setiap hari pada tahun 2022. Angka ini diperkirakan akan mencapai lebih dari 4,7 miliar pengguna aktif harian pada tahun 2026, yang berarti lebih dari 392 miliar email dikirimkan setiap hari. Email jauh dari kata mati.
Bukan hanya tentang volume. ROI pemasaran email juga diprediksi akan terus meningkat di masa mendatang. Pada tahun 2020, upaya pemasaran email global bernilai gabungan $7,5 miliar. Pada tahun 2027, karena pertumbuhan tahunan gabungan yang diperkirakan sebesar 13,3%, valuasinya diperkirakan akan mencapai hampir $18 miliar.
WhatsApp telah menjadi fenomena komunikasi global
Setelah melewati angka 2 miliar pengguna global pada tahun 2020, WhatsApp terus berlanjut meningkatkan pertumbuhan yang tidak terduga. Perusahaan induknya, Meta, telah dengan cepat mengubahnya menjadi saluran pemasaran utama dengan WhatsApp Business. Aplikasi ini dengan cepat berubah dari platform percakapan murni menjadi saluran pertumbuhan tingkat perusahaan, dan konsumen menerimanya dengan tangan terbuka.
Lebih dari 1,26 miliar pengguna berinteraksi melalui akun WhatsApp Business
Lebih dari $330 juta pendapatan yang diperkirakan dihasilkan oleh WhatsApp Business
Seberapa mengesankan pertumbuhan email dan WhatsApp, kemungkinan keterlibatan pelanggan yang terbuka dengan mengintegrasikannya ke dalam strategi pemasaran Anda bahkan lebih mengesankan. Sebelum Anda dapat memulai proses itu, Anda perlu memahami kekuatan dan keterbatasan unik yang dibawa masing-masing ke meja.
Kekuatan dan keterbatasan saluran tunggal
Email telah menjadi saluran konstan dalam dunia bisnis selama hampir tiga dekade. Salah satu alasan utamanya adalah karena sifatnya yang serbaguna. Pemasar memiliki kebebasan untuk merancang pesan detail, termasuk gambar, tautan, dan lampiran, menggunakan struktur yang mudah disesuaikan.
Tim Go-to-Market lainnya, seperti pemasaran produk, kesuksesan pelanggan, dan penjualan memanfaatkan jangkauan dan keakraban email secara penuh. Newsletter, promosi, diskon, dan pembaruan produk adalah konten yang biasa ditemukan.
Bahkan di tengah tren terbaru seperti ChatGPT dan TikTok, email tetap terintegrasi dalam kehidupan sehari-hari kita. Ketika cookie pihak ketiga menghilang, email tetap menjadi salah satu cara terbaik bagi bisnis untuk mengonversi dan mempertahankan, dan daftar email yang dikurasi masih mewakili kumpulan data yang tak ternilai harganya.
Survei tahun 2022 terhadap 254 pengecer memberikan beberapa wawasan. 51% responden mengatakan media sosial mendorong akuisisi pelanggan, tetapi 81% mengatakan bahwa pemasaran email mendorong akuisisi.
Namun, email dapat tersesat di antara kotak masuk yang ramai atau ditandai sebagai spam, mengurangi efektivitasnya. Email lebih condong ke profesional daripada pribadi, tetapi orang-orang masih menuntut baris subjek yang dipersonalisasi, gambar, dan pesan. Jika salah satu elemen ini terasa terlalu umum atau salah tempat, email Anda kemungkinan besar tidak akan dibuka.
WhatsApp menawarkan pendekatan langsung yang lebih komunikatif untuk komunikasi pelanggan. Ini berpusat pada interaksi waktu nyata dan mendorong rasa koneksi pribadi dengan konsumen individu. Pesan WhatsApp menghadirkan tingkat keterbukaan yang menakjubkan sebesar 98%, sebuah tolok ukur yang menempatkannya di kelasnya sendiri dibandingkan dengan saluran komunikasi lainnya.
Percakapan satu lawan satu ini sering kali mengarah pada bantuan pelanggan yang lebih baik dan jawaban yang lebih cepat untuk pertanyaan, yang merupakan hal yang penting. 77% konsumen mengharapkan tanggapan dalam 24 jam pertama.
WhatsApp juga menawarkan kemampuan berbagi multimedia yang lebih baik daripada email untuk format seperti GIF, video, dan pesan suara. Akibatnya, pemasar dapat mengadopsi gaya komunikasi yang lebih kreatif dan terdengar otentik, yang meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan (CX).
Meski popularitasnya sangat luar biasa, WhatsApp memiliki standar yang sangat tinggi bagi Akun Bisnis. Administrator platform melakukan upaya besar untuk menjaga percakapan dalam platform tetap personal dan berkualitas tinggi. Akibatnya, bisnis yang hanya mengandalkan WhatsApp dapat menghadapi tantangan dalam menjangkau audiens mereka, terutama saat mereka mempelajari persyaratan platform.
Kelola email dan WhatsApp di bawah satu atap
Untuk mendapatkan nilai maksimal dari setiap saluran, Anda perlu membuat ekosistem terintegrasi yang menyatukan semua tugas, data, dan otomatisasi dalam satu tempat. Setiap saluran pemasaran memberi tim Anda kesempatan untuk mengumpulkan data berharga tentang prospek dan pelanggan Anda. Preferensi mereka, perilaku, dan keputusan semuanya berfungsi sebagai indikator yang membantu Anda merancang pengalaman yang dipersonalisasi.
Ketika data untuk masing-masing saluran ini dikelola secara terpisah, menjadi sulit untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Platform pemasaran omni-channel seperti Bird memberi Anda integrasi yang mulus dengan semua pusat data terpenting Anda seperti CRM Anda, platform e-commerce, dan alat layanan pelanggan yang ada. Tidak memerlukan keahlian teknis atau pengkodean manual. Sebaliknya, semuanya terjadi secara mulus dalam satu antarmuka. Dengan cara ini, Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk pemecahan masalah dan lebih banyak waktu untuk menghasilkan konten berdampak tinggi.
Bird menawarkan fitur unggul untuk pemasaran email:
Formulir pendaftaran untuk menangkap opt-in dan menumbuhkan daftar Anda
Buat templat email yang disesuaikan
Atur perjalanan otomatis untuk pelanggan Anda
Kirim email yang sangat tertarget ke daftar tersegmentasi berdasarkan perilaku masa lalu
Kembangkan kampanye multi-langkah yang dirancang untuk menggerakkan pembeli melalui corong
Dengan integrasi WhatsApp kami, Anda dapat:
Semua di atas tetapi juga di WhatsApp
Menggabungkan WhatsApp dan Email dalam satu kampanye
Terlibat dalam interaksi real-time dengan pelanggan
Buat respons otomatis berdasarkan aktivitas pembeli
Gunakan chatbot untuk memberikan bantuan dan dukungan yang dipersonalisasi
Strategi konten untuk pemasaran email dan WhatsApp yang terintegrasi
Dengan menjangkau konsumen di mana pun mereka berada, di berbagai perangkat, manajer pemasaran dan ahli strategi dapat memperluas jangkauan mereka dan mendiversifikasi konten mereka. Mari kita bahas beberapa hal penting yang harus Anda ingat saat merancang strategi pemasaran yang memaksimalkan potensi dari email dan WhatsApp.
1. Berikan personalisasi tingkat atas di setiap saluran
Pemasaran percakapan berarti menciptakan keterlibatan 1:1 dengan setiap pelanggan. Tantangannya adalah mengirim pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Dengan platform pemasaran multi-saluran, Anda memiliki lebih banyak taktik untuk merancang konten yang bermakna di seluruh perjalanan pelanggan.
Segmentasi audiens: Anda dapat meningkatkan personalisasi dengan menargetkan grup pelanggan tertentu berdasarkan preferensi, perilaku, dan riwayat pembelian mereka. Data ini membantu Anda merancang konten dengan presisi. Misalnya, Anda dapat membuat kampanye email yang hanya melibatkan pembeli pertama kali, pelanggan dengan keranjang terisi, atau checkout dengan nilai +X% dibandingkan nilai rata-rata checkout.
Variasi konten yang kaya dan beragam: Pelanggan mengharapkan lebih dari sekadar iklan teks sederhana dan email. Pengguna WhatsApp yang rutin khususnya mencari pengalaman konten interaktif yang penuh dengan video, gambar, tombol, dan audio. Email membosankan dan tidak inspiratif tidak akan dibaca. Email yang berkinerja tinggi memiliki tata letak yang menarik, salam yang dipersonalisasi, dan kompatibilitas seluler.
Penawaran unik: Meskipun konten Anda memiliki pesan yang tepat, tetap diperlukan penawaran personalisasi untuk menjaga percakapan tetap hidup. Bergantung pada preferensi audiens Anda, Anda dapat mengirim paket penawaran, diskon sekali pakai, atau rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya.
2. Kirim pesan pada waktu yang tepat
Sering kali, ketika Anda menyampaikan pesan kepada klien atau prospek Anda, waktu sama pentingnya (jika tidak lebih) daripada konten yang Anda kirimkan.
Waktu bermain peran penting dalam strategi pemasaran terintegrasi yang memanfaatkan berbagai saluran seperti email dan WhatsApp. Ingat waktu dalam sehari, hari dalam seminggu, dan hari libur untuk mengoptimalkan kinerja. Misalnya, email yang dikirim antara jam 9 pagi dan 3 sore cenderung menerima keterlibatan tertinggi dari penerima.
Menggunakan email dan WhatsApp bersama-sama menawarkan berbagai pilihan waktu, terutama untuk kampanye terintegrasi. Setelah mengirimkan email blast tentang penjualan diskon, Anda dapat melengkapi dengan notifikasi WhatsApp yang ditargetkan ke pengguna dengan barang yang sedang ada di keranjang belanja mereka.
Penelitian menunjukkan bahwa konsumen biasanya merespons pesan WhatsApp dalam waktu kurang dari satu menit, jauh lebih cepat daripada kerangka waktu keterlibatan email biasanya. Sebagai hasilnya, mengirimkan pemberitahuan WhatsApp beberapa jam setelah email kampanye sangat efektif.
Seiring waktu, Anda dapat mulai mengembangkan wawasan dengan data pengguna yang didapat dari email dan WhatsApp. Dengarkan audiens target Anda dan preferensi komunikasi mereka, lakukan pengujian A/B, dan jangan takut dengan salah satu teman tertua pemasaran, coba dan kesalahan.
3. Jaga konsistensi konten dan pesan Anda
Konsistensi merek adalah ciri khas dari kampanye pemasaran terintegrasi yang berkinerja tinggi. Merek-merek paling terkenal di dunia, dari Apple hingga Nike hingga Amazon, adalah ahli dalam tampil di semua saluran dengan cara yang sangat mencerminkan merek. Dengan konsistensi yang lebih baik, kepercayaan dan keterkenalan konsumen menjadi lebih kuat, yang meningkatkan peluang Anda untuk menangkap lebih banyak keterlibatan dan konversi audiens.
Pertahankan pedoman merek yang konsisten: Logo, gambar, warna, dan pesan membentuk inti dari merek Anda. Saat beberapa tim mulai membuat konten di berbagai saluran, segala sesuatunya bisa menjadi tidak terkendali. Daripada membuat daftar pedoman untuk pembuat, gunakan platform seperti MessageBird untuk membangun pedoman langsung ke dalam proses. Template email dan WhatsApp kami menawarkan parameter kustomisasi yang indah yang membuat semua tim Anda tetap konsisten.
Centralize elemen pemasaran: Tanpa rumah yang ditunjuk untuk aset pemasaran tim Anda, sulit untuk mempertahankan konsistensi. Versi logo, palet warna, dan font yang sudah usang dapat dengan mudah menyelinap ke dalam konten Anda dan membingungkan pelanggan Anda. MessageBird menyediakan manajemen aset yang mudah digunakan di semua saluran Anda. Itu berarti efisiensi, kolaborasi, dan kualitas konten yang lebih baik.
Repurpose konten: Setelah Anda menemukan tema atau percakapan yang disukai audiens Anda, Anda dapat menggandakan dengan mengubah format dan variasi konten tertentu. Pisahkan webinar menjadi klip mini dan kirimkan melalui WhatsApp atau ubah eBook populer menjadi kampanye email mingguan. Dengan platform omni-channel seperti MessageBird, Anda dapat membuat, mendistribusikan, dan memanfaatkan kembali konten di berbagai saluran semuanya di satu tempat.
KPI terbaik untuk melacak kampanye email dan WhatsApp
Dengan semakin banyak saluran pemasaran, datanglah peningkatan pengumpulan data. Ini bisa menjadi tantangan untuk memahami KPI mana yang harus diukur, terutama dengan pendekatan saluran yang terintegrasi. Jika Anda baru dalam pemasaran multisaluran, mulai dengan metrik penting ini untuk setiap saluran.
Email: Tingkat buka, CTR, dan tingkat konversi
Tujuan dari pelacakan KPI email adalah untuk mengungkap preferensi dan tema pesan yang cocok dengan merek Anda. Ketika datang untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran email Anda, ada tiga metrik kunci:
Tingkat buka menunjukkan persentase penerima yang membuka pesan. Tingkat buka yang tinggi menunjukkan bahwa kalimat subjek menarik perhatian audiens cukup sehingga mereka berhenti menggulir dan membaca.
Tingkat klik (CTR) membawa ini lebih jauh, mengukur persentase penerima yang mengklik tautan, tombol, atau CTA lainnya. Mereka tertarik dengan tawaran dan ingin tahu lebih banyak.
Tingkat konversi mengukur persentase penerima yang akhirnya menyelesaikan tindakan yang diinginkan dari kampanye. Tergantung pada tahap saluran pelanggan atau prospek, ini bisa berarti mereka mengisi formulir, mendaftar untuk buletin, atau melakukan pembelian di situs web Anda.
WhatsApp: Lacak pesan dan percakapan
Secara mandiri, Platform Akun Bisnis WhatsApp memberi Anda wawasan tentang pengukuran dan titik data dasar. Metrik utama yang bisa Anda ikuti di platform WhatsApp termasuk:
Pesan diterima: Jumlah pesan WhatsApp yang berhasil diterima perusahaan Anda dari pengguna.
Pesan yang dikirim: Jumlah pesan WhatsApp yang telah dikirim organisasi Anda kepada pengguna. Ini termasuk pesan dalam perjalanan, yang tidak berhasil disampaikan.
Pesan yang terkirim: Jumlah pesan WhatsApp yang dikirim organisasi Anda yang telah berhasil terkirim.
Total percakapan: Percakapan adalah pesan yang dikirim selama jendela tertentu setelah pesan awal sudah dikirim. Jendela percakapan biasanya 24 atau 72 jam.
Pengukuran lintas saluran di MessageBird
Sementara metrik email dan WhatsApp memberikan wawasan tersendiri, memahami kinerja secara keseluruhan memberi Anda kemampuan untuk membuat keputusan yang lebih baik di seluruh pengalaman pelanggan. Platform MessageBird memungkinkan Anda untuk melacak dan mengukur KPI dengan dua tampilan laporan utama: Kinerja Saluran dan Kinerja Kampanye.
Kinerja Saluran: Laporan ini menggabungkan data dari berbagai saluran seperti WhatsApp, email, dan SMS. Laporan ini sangat baik untuk membandingkan dan menganalisis metrik masing-masing saluran yang terdaftar di atas. Anda dapat dengan mudah bernavigasi antar saluran dan mengukur kinerja dari waktu ke waktu dengan membreakdown laporan pada basis mingguan, bulanan, atau tahunan.
Kinerja Kampanye: Mengukur KPI di tingkat kampanye menawarkan pandangan holistik tentang bagaimana pesan kunci Anda berkinerja di semua saluran Anda. Lacak jangkauan, penerima, tingkat pengiriman, tingkat buka, klik dan lainnya untuk mengungkap kampanye yang berkinerja terbaik. Dengan semua data Anda dalam satu dasbor, Anda dapat membandingkan kinerja setiap saluran dalam satu kampanye.
Mengelola email dan WhatsApp dalam satu platform memberi Anda kemampuan untuk melakukan pengujian A/B. Ini membantu Anda menentukan pesan, konten, dan tawaran mana yang paling sesuai dengan saluran tertentu. Pilih saluran Anda, tentukan metrik mana yang ingin Anda ukur, segmentasikan audiens Anda, dan kemudian luncurkan kampanye Anda. Segalanya harus tetap sama kecuali salurannya sehingga Anda dapat mengungkap perbedaan dalam hasil.
Email dan WhatsApp adalah pasangan yang cocok
Dengan mayoritas orang dewasa memiliki dan menghabiskan waktu yang signifikan pada perangkat seluler mereka, sangat penting untuk memenuhi konsumen di tempat mereka berada dan bagaimana mereka ingin dipenuhi.
Dengan memanfaatkan kekuatan kedua saluran, Anda dapat menciptakan strategi komunikasi pemasaran yang komprehensif yang melayani preferensi pelanggan yang berbeda secara bersamaan. Anda mungkin juga menghemat waktu dan uang dalam prosesnya.
Untuk mengintegrasikan email dan WhatsApp dengan sukses, sangat penting untuk menyinkronkan data pelanggan Anda, mendapatkan persetujuan yang tepat untuk pemrosesan dan penggunaan data, serta menyiapkan konten untuk kedua saluran.
Untungnya, ada Bird. Kami ingin mengambil tantangan-tantangan itu dari Anda sehingga Anda dapat mempersonalisasikan setiap titik kontak dengan pelanggan Anda di seluruh email dan WhatsApp. Hubungi kami hari ini jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut.
