Email dan WhatsApp: Panduan untuk Pemasar Multi-Saluran yang Berambisi
Pemasaran
1 min read
Email dan WhatsApp: Panduan untuk Pemasar Multi-Saluran yang Berambisi
Pemasaran
1 min read
Panduan ini membahas bagaimana pemasar terbaik mengintegrasikan WhatsApp dengan upaya pemasaran email mereka untuk mempercepat corong penjualan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Profesional pemasaran: jika Anda ingin memuaskan dan mengembangkan audiens Anda, saatnya untuk menyelaraskan upaya email dan WhatsApp Anda.
Strategi pemasaran saluran tunggal sangat terbatas. Mereka sering kali berbentuk percakapan satu arah antara merek dan prospeknya. Tetapi konsumen saat ini mencari saluran komunikasi pribadi dan percakapan yang tidak terasa seperti pemasaran.
Teknologi modern telah menyebabkan batasan antara kehidupan pribadi dan profesional kita menjadi kabur. Perjalanan pelanggan tidak lagi linear atau 100% dapat diprediksi. Berbagai platform sosial dan pengalaman digital telah menciptakan jaringan titik kontak konsumen yang memaksa merek untuk beradaptasi atau gagal.
Pendekatan multi-saluran untuk menghasilkan kesadaran dan konversi yang konsisten sekarang menjadi inisiatif penting. Dan meskipun pemasar memiliki banyak alat berbeda yang tersedia, panduan ini adalah tentang dua opsi teruji yang dapat menghasilkan hasil yang menguntungkan.
Mengintegrasikan email dan WhatsApp tidak hanya akan membantu Anda meningkatkan minat konsumen, tetapi Anda juga akan menghasilkan lebih banyak kepercayaan, kesadaran, keterlibatan, dan yang terbaik dari semuanya—ROI.
Profesional pemasaran: jika Anda ingin memuaskan dan mengembangkan audiens Anda, saatnya untuk menyelaraskan upaya email dan WhatsApp Anda.
Strategi pemasaran saluran tunggal sangat terbatas. Mereka sering kali berbentuk percakapan satu arah antara merek dan prospeknya. Tetapi konsumen saat ini mencari saluran komunikasi pribadi dan percakapan yang tidak terasa seperti pemasaran.
Teknologi modern telah menyebabkan batasan antara kehidupan pribadi dan profesional kita menjadi kabur. Perjalanan pelanggan tidak lagi linear atau 100% dapat diprediksi. Berbagai platform sosial dan pengalaman digital telah menciptakan jaringan titik kontak konsumen yang memaksa merek untuk beradaptasi atau gagal.
Pendekatan multi-saluran untuk menghasilkan kesadaran dan konversi yang konsisten sekarang menjadi inisiatif penting. Dan meskipun pemasar memiliki banyak alat berbeda yang tersedia, panduan ini adalah tentang dua opsi teruji yang dapat menghasilkan hasil yang menguntungkan.
Mengintegrasikan email dan WhatsApp tidak hanya akan membantu Anda meningkatkan minat konsumen, tetapi Anda juga akan menghasilkan lebih banyak kepercayaan, kesadaran, keterlibatan, dan yang terbaik dari semuanya—ROI.
Profesional pemasaran: jika Anda ingin memuaskan dan mengembangkan audiens Anda, saatnya untuk menyelaraskan upaya email dan WhatsApp Anda.
Strategi pemasaran saluran tunggal sangat terbatas. Mereka sering kali berbentuk percakapan satu arah antara merek dan prospeknya. Tetapi konsumen saat ini mencari saluran komunikasi pribadi dan percakapan yang tidak terasa seperti pemasaran.
Teknologi modern telah menyebabkan batasan antara kehidupan pribadi dan profesional kita menjadi kabur. Perjalanan pelanggan tidak lagi linear atau 100% dapat diprediksi. Berbagai platform sosial dan pengalaman digital telah menciptakan jaringan titik kontak konsumen yang memaksa merek untuk beradaptasi atau gagal.
Pendekatan multi-saluran untuk menghasilkan kesadaran dan konversi yang konsisten sekarang menjadi inisiatif penting. Dan meskipun pemasar memiliki banyak alat berbeda yang tersedia, panduan ini adalah tentang dua opsi teruji yang dapat menghasilkan hasil yang menguntungkan.
Mengintegrasikan email dan WhatsApp tidak hanya akan membantu Anda meningkatkan minat konsumen, tetapi Anda juga akan menghasilkan lebih banyak kepercayaan, kesadaran, keterlibatan, dan yang terbaik dari semuanya—ROI.
Keadaan pemasaran email dan WhatsApp
Jika pemasaran yang efektif adalah tentang menjangkau pelanggan Anda di tempat mereka berada, tidak ada lahan digital yang lebih berharga daripada kotak masuk konsumen dan utas pesan teks.
Miliar orang masih mengirim email
Setiap tahun, berbagai pemimpin pemikiran dan publikasi menyatakan pemasaran email telah mati. Namun berdasarkan data, hal itu sama sekali tidak benar.
4,25 miliar orang—lebih dari setengah populasi planet ini—menggunakan email setiap hari pada tahun 2022. Angka tersebut diperkirakan akan mencapai lebih dari 4,7 miliar pengguna aktif harian pada tahun 2026, yang berarti lebih dari 392 miliar email harian dikirim. Email jauh dari kata mati.
Ini bukan hanya tentang volume. ROI pemasaran email juga diprediksi akan terus meningkat di masa yang akan datang. Pada tahun 2020, upaya pemasaran email global bernilai kolektif $7,5 miliar. Pada tahun 2027, karena pertumbuhan tahunan gabungan yang diperkirakan sebesar 13,3%, valuasinya diperkirakan mendekati $18 miliar.
WhatsApp telah menjadi fenomena komunikasi global
Setelah melewati batas 2 miliar pengguna global pada tahun 2020, WhatsApp terus mempertahankan ledakan pertumbuhan yang tidak terduga. Perusahaan induknya, Meta, dengan cepat mengubahnya menjadi saluran pemasaran premier dengan WhatsApp Business. Aplikasi ini dengan cepat berubah dari platform percakapan murni menjadi saluran pertumbuhan tingkat perusahaan, dan konsumen menerimanya dengan tangan terbuka.
Lebih dari 1,26 miliar pengguna berinteraksi melalui akun WhatsApp Business
Lebih dari $330 juta pendapatan yang diperkirakan dihasilkan oleh WhatsApp Business
Sehebat pertumbuhan email dan WhatsApp, kemungkinan keterlibatan pelanggan yang dibuka dengan mengintegrasikan keduanya ke dalam strategi pemasaran Anda bahkan lebih mengesankan. Sebelum Anda dapat memulai proses itu, Anda perlu memahami kekuatan dan keterbatasan unik yang dibawa masing-masing ke meja.
Kekuatan dan keterbatasan saluran tunggal
Email telah tetap menjadi saluran konstan dalam dunia bisnis selama hampir tiga dekade. Salah satu alasan utamanya adalah karena keserbagunaannya. Pemasar memiliki kebebasan untuk menyusun pesan terperinci, termasuk gambar, tautan, dan lampiran, menggunakan struktur yang mudah diadaptasi.
Tim Go-to-Market lainnya, seperti pemasaran produk, keberhasilan pelanggan, dan penjualan memanfaatkan sepenuhnya jangkauan dan keterbiasaan email. Newsletter, promosi, diskon, dan pembaruan produk adalah konten yang umum.
Bahkan di tengah tren baru seperti ChatGPT dan TikTok, email tetap melekat dalam kehidupan kita sehari-hari. Saat pihak ketiga menghilang, email tetap menjadi salah satu cara terbaik bagi bisnis untuk mengonversi dan mempertahankan pelanggan, dan daftar email kurasi tetap mewakili harta data yang tak ternilai.
Sebuah survei tahun 2022 terhadap 254 pengecer memberikan sedikit penerangan. 51% responden mengatakan media sosial mendorong akuisisi pelanggan, tetapi 81% mengatakan bahwa pemasaran email mendorong akuisisi.
Namun, email dapat hilang di kotak masuk yang penuh sesak atau ditandai sebagai spam, mengurangi efektivitasnya. Email cenderung lebih profesional daripada personal, tetapi orang-orang masih menginginkan garis subjek yang dipersonalisasi, gambar, dan pesan. Jika salah satu elemen ini terasa terlalu umum atau tidak sesuai, kemungkinan email Anda akan tetap tidak terbuka.
WhatsApp menawarkan pendekatan yang lebih langsung dan lebih percakapan untuk komunikasi pelanggan. Ini berpusat pada interaksi waktu nyata dan mendorong rasa keterhubungan personal dengan konsumen individu. Pesan WhatsApp memiliki tingkat terbuka yang mengejutkan yaitu 98%, tolok ukur yang menempatkannya di kelas tersendiri dibandingkan dengan saluran komunikasi lainnya.
Percakapan satu lawan satu ini sering kali mengarah pada bantuan pelanggan yang lebih baik dan jawaban yang lebih cepat atas pertanyaan, yang sangat penting. 77% konsumen mengharapkan jawaban dalam 24 jam pertama.
WhatsApp juga menawarkan kemampuan berbagi multimedia yang lebih baik daripada email untuk format seperti GIF, video, dan pesan suara. Akibatnya, pemasar dapat mengadopsi gaya komunikasi yang lebih kreatif dan terdengar asli, yang meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) secara keseluruhan.
Meski sangat populer, WhatsApp menempatkan standar yang sangat tinggi di atas akun Bisnis. Administrator platform melakukan upaya besar-besaran untuk menjaga percakapan di platform tetap personal dan berkualitas tinggi. Akibatnya, bisnis yang hanya mengandalkan WhatsApp dapat menghadapi tantangan menembus audiens mereka, terutama saat mereka mempelajari persyaratan platform.
Jika pemasaran yang efektif adalah tentang menjangkau pelanggan Anda di tempat mereka berada, tidak ada lahan digital yang lebih berharga daripada kotak masuk konsumen dan utas pesan teks.
Miliar orang masih mengirim email
Setiap tahun, berbagai pemimpin pemikiran dan publikasi menyatakan pemasaran email telah mati. Namun berdasarkan data, hal itu sama sekali tidak benar.
4,25 miliar orang—lebih dari setengah populasi planet ini—menggunakan email setiap hari pada tahun 2022. Angka tersebut diperkirakan akan mencapai lebih dari 4,7 miliar pengguna aktif harian pada tahun 2026, yang berarti lebih dari 392 miliar email harian dikirim. Email jauh dari kata mati.
Ini bukan hanya tentang volume. ROI pemasaran email juga diprediksi akan terus meningkat di masa yang akan datang. Pada tahun 2020, upaya pemasaran email global bernilai kolektif $7,5 miliar. Pada tahun 2027, karena pertumbuhan tahunan gabungan yang diperkirakan sebesar 13,3%, valuasinya diperkirakan mendekati $18 miliar.
WhatsApp telah menjadi fenomena komunikasi global
Setelah melewati batas 2 miliar pengguna global pada tahun 2020, WhatsApp terus mempertahankan ledakan pertumbuhan yang tidak terduga. Perusahaan induknya, Meta, dengan cepat mengubahnya menjadi saluran pemasaran premier dengan WhatsApp Business. Aplikasi ini dengan cepat berubah dari platform percakapan murni menjadi saluran pertumbuhan tingkat perusahaan, dan konsumen menerimanya dengan tangan terbuka.
Lebih dari 1,26 miliar pengguna berinteraksi melalui akun WhatsApp Business
Lebih dari $330 juta pendapatan yang diperkirakan dihasilkan oleh WhatsApp Business
Sehebat pertumbuhan email dan WhatsApp, kemungkinan keterlibatan pelanggan yang dibuka dengan mengintegrasikan keduanya ke dalam strategi pemasaran Anda bahkan lebih mengesankan. Sebelum Anda dapat memulai proses itu, Anda perlu memahami kekuatan dan keterbatasan unik yang dibawa masing-masing ke meja.
Kekuatan dan keterbatasan saluran tunggal
Email telah tetap menjadi saluran konstan dalam dunia bisnis selama hampir tiga dekade. Salah satu alasan utamanya adalah karena keserbagunaannya. Pemasar memiliki kebebasan untuk menyusun pesan terperinci, termasuk gambar, tautan, dan lampiran, menggunakan struktur yang mudah diadaptasi.
Tim Go-to-Market lainnya, seperti pemasaran produk, keberhasilan pelanggan, dan penjualan memanfaatkan sepenuhnya jangkauan dan keterbiasaan email. Newsletter, promosi, diskon, dan pembaruan produk adalah konten yang umum.
Bahkan di tengah tren baru seperti ChatGPT dan TikTok, email tetap melekat dalam kehidupan kita sehari-hari. Saat pihak ketiga menghilang, email tetap menjadi salah satu cara terbaik bagi bisnis untuk mengonversi dan mempertahankan pelanggan, dan daftar email kurasi tetap mewakili harta data yang tak ternilai.
Sebuah survei tahun 2022 terhadap 254 pengecer memberikan sedikit penerangan. 51% responden mengatakan media sosial mendorong akuisisi pelanggan, tetapi 81% mengatakan bahwa pemasaran email mendorong akuisisi.
Namun, email dapat hilang di kotak masuk yang penuh sesak atau ditandai sebagai spam, mengurangi efektivitasnya. Email cenderung lebih profesional daripada personal, tetapi orang-orang masih menginginkan garis subjek yang dipersonalisasi, gambar, dan pesan. Jika salah satu elemen ini terasa terlalu umum atau tidak sesuai, kemungkinan email Anda akan tetap tidak terbuka.
WhatsApp menawarkan pendekatan yang lebih langsung dan lebih percakapan untuk komunikasi pelanggan. Ini berpusat pada interaksi waktu nyata dan mendorong rasa keterhubungan personal dengan konsumen individu. Pesan WhatsApp memiliki tingkat terbuka yang mengejutkan yaitu 98%, tolok ukur yang menempatkannya di kelas tersendiri dibandingkan dengan saluran komunikasi lainnya.
Percakapan satu lawan satu ini sering kali mengarah pada bantuan pelanggan yang lebih baik dan jawaban yang lebih cepat atas pertanyaan, yang sangat penting. 77% konsumen mengharapkan jawaban dalam 24 jam pertama.
WhatsApp juga menawarkan kemampuan berbagi multimedia yang lebih baik daripada email untuk format seperti GIF, video, dan pesan suara. Akibatnya, pemasar dapat mengadopsi gaya komunikasi yang lebih kreatif dan terdengar asli, yang meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) secara keseluruhan.
Meski sangat populer, WhatsApp menempatkan standar yang sangat tinggi di atas akun Bisnis. Administrator platform melakukan upaya besar-besaran untuk menjaga percakapan di platform tetap personal dan berkualitas tinggi. Akibatnya, bisnis yang hanya mengandalkan WhatsApp dapat menghadapi tantangan menembus audiens mereka, terutama saat mereka mempelajari persyaratan platform.
Jika pemasaran yang efektif adalah tentang menjangkau pelanggan Anda di tempat mereka berada, tidak ada lahan digital yang lebih berharga daripada kotak masuk konsumen dan utas pesan teks.
Miliar orang masih mengirim email
Setiap tahun, berbagai pemimpin pemikiran dan publikasi menyatakan pemasaran email telah mati. Namun berdasarkan data, hal itu sama sekali tidak benar.
4,25 miliar orang—lebih dari setengah populasi planet ini—menggunakan email setiap hari pada tahun 2022. Angka tersebut diperkirakan akan mencapai lebih dari 4,7 miliar pengguna aktif harian pada tahun 2026, yang berarti lebih dari 392 miliar email harian dikirim. Email jauh dari kata mati.
Ini bukan hanya tentang volume. ROI pemasaran email juga diprediksi akan terus meningkat di masa yang akan datang. Pada tahun 2020, upaya pemasaran email global bernilai kolektif $7,5 miliar. Pada tahun 2027, karena pertumbuhan tahunan gabungan yang diperkirakan sebesar 13,3%, valuasinya diperkirakan mendekati $18 miliar.
WhatsApp telah menjadi fenomena komunikasi global
Setelah melewati batas 2 miliar pengguna global pada tahun 2020, WhatsApp terus mempertahankan ledakan pertumbuhan yang tidak terduga. Perusahaan induknya, Meta, dengan cepat mengubahnya menjadi saluran pemasaran premier dengan WhatsApp Business. Aplikasi ini dengan cepat berubah dari platform percakapan murni menjadi saluran pertumbuhan tingkat perusahaan, dan konsumen menerimanya dengan tangan terbuka.
Lebih dari 1,26 miliar pengguna berinteraksi melalui akun WhatsApp Business
Lebih dari $330 juta pendapatan yang diperkirakan dihasilkan oleh WhatsApp Business
Sehebat pertumbuhan email dan WhatsApp, kemungkinan keterlibatan pelanggan yang dibuka dengan mengintegrasikan keduanya ke dalam strategi pemasaran Anda bahkan lebih mengesankan. Sebelum Anda dapat memulai proses itu, Anda perlu memahami kekuatan dan keterbatasan unik yang dibawa masing-masing ke meja.
Kekuatan dan keterbatasan saluran tunggal
Email telah tetap menjadi saluran konstan dalam dunia bisnis selama hampir tiga dekade. Salah satu alasan utamanya adalah karena keserbagunaannya. Pemasar memiliki kebebasan untuk menyusun pesan terperinci, termasuk gambar, tautan, dan lampiran, menggunakan struktur yang mudah diadaptasi.
Tim Go-to-Market lainnya, seperti pemasaran produk, keberhasilan pelanggan, dan penjualan memanfaatkan sepenuhnya jangkauan dan keterbiasaan email. Newsletter, promosi, diskon, dan pembaruan produk adalah konten yang umum.
Bahkan di tengah tren baru seperti ChatGPT dan TikTok, email tetap melekat dalam kehidupan kita sehari-hari. Saat pihak ketiga menghilang, email tetap menjadi salah satu cara terbaik bagi bisnis untuk mengonversi dan mempertahankan pelanggan, dan daftar email kurasi tetap mewakili harta data yang tak ternilai.
Sebuah survei tahun 2022 terhadap 254 pengecer memberikan sedikit penerangan. 51% responden mengatakan media sosial mendorong akuisisi pelanggan, tetapi 81% mengatakan bahwa pemasaran email mendorong akuisisi.
Namun, email dapat hilang di kotak masuk yang penuh sesak atau ditandai sebagai spam, mengurangi efektivitasnya. Email cenderung lebih profesional daripada personal, tetapi orang-orang masih menginginkan garis subjek yang dipersonalisasi, gambar, dan pesan. Jika salah satu elemen ini terasa terlalu umum atau tidak sesuai, kemungkinan email Anda akan tetap tidak terbuka.
WhatsApp menawarkan pendekatan yang lebih langsung dan lebih percakapan untuk komunikasi pelanggan. Ini berpusat pada interaksi waktu nyata dan mendorong rasa keterhubungan personal dengan konsumen individu. Pesan WhatsApp memiliki tingkat terbuka yang mengejutkan yaitu 98%, tolok ukur yang menempatkannya di kelas tersendiri dibandingkan dengan saluran komunikasi lainnya.
Percakapan satu lawan satu ini sering kali mengarah pada bantuan pelanggan yang lebih baik dan jawaban yang lebih cepat atas pertanyaan, yang sangat penting. 77% konsumen mengharapkan jawaban dalam 24 jam pertama.
WhatsApp juga menawarkan kemampuan berbagi multimedia yang lebih baik daripada email untuk format seperti GIF, video, dan pesan suara. Akibatnya, pemasar dapat mengadopsi gaya komunikasi yang lebih kreatif dan terdengar asli, yang meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) secara keseluruhan.
Meski sangat populer, WhatsApp menempatkan standar yang sangat tinggi di atas akun Bisnis. Administrator platform melakukan upaya besar-besaran untuk menjaga percakapan di platform tetap personal dan berkualitas tinggi. Akibatnya, bisnis yang hanya mengandalkan WhatsApp dapat menghadapi tantangan menembus audiens mereka, terutama saat mereka mempelajari persyaratan platform.
Kelola email dan WhatsApp di bawah satu atap
Untuk mendapatkan nilai maksimal dari setiap saluran, Anda perlu menciptakan ekosistem terintegrasi yang menyatukan semua tugas, data, dan automasi Anda di satu tempat. Setiap saluran pemasaran memberikan tim Anda kesempatan untuk mengumpulkan data berharga tentang prospek dan pelanggan Anda. Preferensi mereka, perilaku, dan keputusan semua berfungsi sebagai indikator yang membantu Anda merancang pengalaman yang dipersonalisasi.
Ketika data untuk setiap saluran ini dikelola secara terpisah, menjadi sulit untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Platform pemasaran multi-saluran seperti Bird memberikan Anda integrasi mulus dengan semua gudang data paling penting seperti CRM, platform e-commerce, dan alat layanan pelanggan yang ada. Tidak perlu keahlian teknis atau pengkodean manual. Sebaliknya, semuanya terjadi dengan lancar dalam satu antarmuka. Dengan cara ini, Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk pemecahan masalah dan lebih banyak waktu untuk menghasilkan konten berdampak tinggi.
Bird menawarkan fitur kuat untuk pemasaran email:
Formulir pendaftaran untuk menangkap opt-in dan meningkatkan daftar Anda
Membuat template email yang disesuaikan
Mengatur perjalanan otomatis untuk pelanggan Anda
Mengirim email yang sangat ditargetkan ke daftar tersegmentasi berdasarkan perilaku masa lalu
Mengembangkan kampanye multi-langkah yang dirancang untuk memindahkan pembeli melalui corong
Dengan integrasi WhatsApp kami, Anda bisa:
Semua di atas, tetapi juga di WhatsApp
Mengkombinasikan WhatsApp dan Email dalam satu kampanye
Berinteraksi secara real-time dengan pelanggan
Membuat tanggapan otomatis berdasarkan aktivitas pembeli
Menggunakan chatbot untuk memberikan bantuan dan dukungan yang dipersonalisasi
Untuk mendapatkan nilai maksimal dari setiap saluran, Anda perlu menciptakan ekosistem terintegrasi yang menyatukan semua tugas, data, dan automasi Anda di satu tempat. Setiap saluran pemasaran memberikan tim Anda kesempatan untuk mengumpulkan data berharga tentang prospek dan pelanggan Anda. Preferensi mereka, perilaku, dan keputusan semua berfungsi sebagai indikator yang membantu Anda merancang pengalaman yang dipersonalisasi.
Ketika data untuk setiap saluran ini dikelola secara terpisah, menjadi sulit untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Platform pemasaran multi-saluran seperti Bird memberikan Anda integrasi mulus dengan semua gudang data paling penting seperti CRM, platform e-commerce, dan alat layanan pelanggan yang ada. Tidak perlu keahlian teknis atau pengkodean manual. Sebaliknya, semuanya terjadi dengan lancar dalam satu antarmuka. Dengan cara ini, Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk pemecahan masalah dan lebih banyak waktu untuk menghasilkan konten berdampak tinggi.
Bird menawarkan fitur kuat untuk pemasaran email:
Formulir pendaftaran untuk menangkap opt-in dan meningkatkan daftar Anda
Membuat template email yang disesuaikan
Mengatur perjalanan otomatis untuk pelanggan Anda
Mengirim email yang sangat ditargetkan ke daftar tersegmentasi berdasarkan perilaku masa lalu
Mengembangkan kampanye multi-langkah yang dirancang untuk memindahkan pembeli melalui corong
Dengan integrasi WhatsApp kami, Anda bisa:
Semua di atas, tetapi juga di WhatsApp
Mengkombinasikan WhatsApp dan Email dalam satu kampanye
Berinteraksi secara real-time dengan pelanggan
Membuat tanggapan otomatis berdasarkan aktivitas pembeli
Menggunakan chatbot untuk memberikan bantuan dan dukungan yang dipersonalisasi
Untuk mendapatkan nilai maksimal dari setiap saluran, Anda perlu menciptakan ekosistem terintegrasi yang menyatukan semua tugas, data, dan automasi Anda di satu tempat. Setiap saluran pemasaran memberikan tim Anda kesempatan untuk mengumpulkan data berharga tentang prospek dan pelanggan Anda. Preferensi mereka, perilaku, dan keputusan semua berfungsi sebagai indikator yang membantu Anda merancang pengalaman yang dipersonalisasi.
Ketika data untuk setiap saluran ini dikelola secara terpisah, menjadi sulit untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Platform pemasaran multi-saluran seperti Bird memberikan Anda integrasi mulus dengan semua gudang data paling penting seperti CRM, platform e-commerce, dan alat layanan pelanggan yang ada. Tidak perlu keahlian teknis atau pengkodean manual. Sebaliknya, semuanya terjadi dengan lancar dalam satu antarmuka. Dengan cara ini, Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk pemecahan masalah dan lebih banyak waktu untuk menghasilkan konten berdampak tinggi.
Bird menawarkan fitur kuat untuk pemasaran email:
Formulir pendaftaran untuk menangkap opt-in dan meningkatkan daftar Anda
Membuat template email yang disesuaikan
Mengatur perjalanan otomatis untuk pelanggan Anda
Mengirim email yang sangat ditargetkan ke daftar tersegmentasi berdasarkan perilaku masa lalu
Mengembangkan kampanye multi-langkah yang dirancang untuk memindahkan pembeli melalui corong
Dengan integrasi WhatsApp kami, Anda bisa:
Semua di atas, tetapi juga di WhatsApp
Mengkombinasikan WhatsApp dan Email dalam satu kampanye
Berinteraksi secara real-time dengan pelanggan
Membuat tanggapan otomatis berdasarkan aktivitas pembeli
Menggunakan chatbot untuk memberikan bantuan dan dukungan yang dipersonalisasi
Strategi konten untuk pemasaran email dan WhatsApp yang terintegrasi
Dengan menjangkau konsumen di mana pun mereka berada, di berbagai perangkat, manajer pemasaran dan ahli strategi dapat memperluas jangkauan mereka dan mendiversifikasi konten mereka. Mari kita bahas beberapa hal penting yang harus Anda perhatikan saat merancang strategi pemasaran yang memaksimalkan penggunaan email dan WhatsApp.
1. Menyampaikan personalisasi terbaik di setiap saluran
Pemasaran berbasis percakapan berarti menciptakan interaksi 1:1 dengan setiap pelanggan. Tantangannya adalah mengirimkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Dengan platform pemasaran multi-saluran, Anda memiliki lebih banyak taktik yang tersedia untuk membuat konten yang bermakna di seluruh perjalanan pelanggan.
Segmentasi audiens: Anda dapat meningkatkan personalisasi dengan menargetkan kelompok pelanggan tertentu berdasarkan preferensi, perilaku, dan riwayat pembelian mereka. Potongan data ini membantu Anda merancang konten dengan presisi. Sebagai contoh, Anda dapat membuat kampanye email yang menarik hanya bagi pembeli baru, pelanggan dengan keranjang belanja terisi, atau pembayaran dengan nilai +X% lebih tinggi dari nilai rata-rata.
Variasi konten yang kaya dan beragam: Pelanggan mengharapkan lebih dari sekedar iklan teks dan email sederhana. Pengguna WhatsApp secara khusus mencari pengalaman konten interaktif yang diisi dengan video, gambar, tombol, dan audio. Email yang membosankan dan tidak menarik juga tidak akan dibaca. Email berkinerja tinggi memiliki tata letak yang menarik, sapaan yang dipersonalisasi, dan kompatibilitas seluler.
Penawaran unik: Bahkan jika konten Anda memiliki pesan yang tepat, masih diperlukan penawaran yang dipersonalisasi untuk mempertahankan percakapan. Tergantung pada preferensi audiens Anda, Anda dapat mengirim penawaran bundel, diskon satu kali, atau rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya.
2. Kirim pesan pada waktu yang tepat
Seringkali, ketika Anda menyampaikan pesan kepada klien atau prospek Anda, waktu pengiriman sama pentingnya (jika tidak lebih) daripada konten yang Anda kirimkan.
Waktu memainkan peran penting dalam strategi pemasaran terintegrasi yang memanfaatkan berbagai saluran seperti email dan WhatsApp. Perhatikan waktu dalam sehari, hari dalam seminggu, dan hari libur untuk mengoptimalkan kinerja. Sebagai contoh, email yang dikirim antara jam 9 pagi hingga 3 sore cenderung mendapatkan keterlibatan paling tinggi dari penerima.
Menggunakan email dan WhatsApp bersama-sama menawarkan berbagai pilihan waktu, terutama untuk kampanye terintegrasi. Setelah mengirimkan email blast tentang penjualan diskon, Anda dapat menambahkan notifikasi WhatsApp yang ditargetkan kepada pengguna dengan barang yang saat ini ada di keranjang mereka.
Penelitian menyarankan bahwa konsumen biasanya merespons pesan WhatsApp dalam waktu kurang dari satu menit, jauh lebih cepat daripada engagement email biasa. Akibatnya, mengirim notifikasi WhatsApp beberapa jam setelah email kampanye sangat efektif.
Seiring waktu, Anda dapat mulai mengembangkan wawasan dengan data pengguna yang diperoleh dari email dan WhatsApp. Dengarkan audiens target Anda dan preferensi komunikasi mereka, lakukan pengujian A/B, dan jangan takut dengan sahabat tertua pemasaran, trial and error.
3. Pertahankan konsistensi konten dan pesan Anda
Konsistensi merek adalah ciri khas kampanye pemasaran terintegrasi yang berkinerja tinggi. Merek-merek terkenal dunia, dari Apple hingga Nike hingga Amazon, adalah ahli dalam tampil di berbagai saluran dengan cara yang tidak diragukan lagi sesuai dengan merek. Dengan konsistensi yang lebih baik, kepercayaan dan keterkenalan konsumen yang lebih kuat dapat tercapai, yang meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan lebih banyak keterlibatan audiens dan konversi.
Jaga agar pedoman merek tetap konsisten: Logo, gambar, warna, dan pesan membuat inti dari merek Anda. Ketika tim yang berbeda mulai membuat konten di berbagai saluran, hal ini bisa menjadi tidak terkendali. Alih-alih membuat daftar pedoman untuk pembuat konten, gunakan platform seperti MessageBird untuk membangun pedoman langsung ke dalam proses. Templat email dan WhatsApp kami menawarkan parameter kustomisasi indah yang menjaga semua tim Anda konsisten.
Pusatkan elemen pemasaran: Tanpa tempat yang ditentukan untuk aset pemasaran tim Anda, sulit untuk menjaga konsistensi. Versi logo, palet warna, dan font yang tidak up-to-date dapat dengan mudah bocor ke dalam konten Anda dan membingungkan pelanggan Anda. MessageBird menyediakan manajemen aset yang mudah digunakan di semua saluran Anda. Itu berarti efisiensi, kolaborasi, dan kualitas konten yang lebih baik.
Gunakan kembali konten: Setelah Anda menemukan tema atau percakapan yang disukai audiens Anda, Anda dapat menggandakan dengan menggunakan kembali format dan variasi konten tertentu. Pecah webinar menjadi klip mini dan kirimkan melalui WhatsApp atau ubah eBook populer menjadi kampanye email mingguan. Dengan platform omni-channel seperti MessageBird, Anda dapat membuat, mendistribusikan, dan menggunakan kembali konten di seluruh saluran dalam satu tempat.
Dengan menjangkau konsumen di mana pun mereka berada, di berbagai perangkat, manajer pemasaran dan ahli strategi dapat memperluas jangkauan mereka dan mendiversifikasi konten mereka. Mari kita bahas beberapa hal penting yang harus Anda perhatikan saat merancang strategi pemasaran yang memaksimalkan penggunaan email dan WhatsApp.
1. Menyampaikan personalisasi terbaik di setiap saluran
Pemasaran berbasis percakapan berarti menciptakan interaksi 1:1 dengan setiap pelanggan. Tantangannya adalah mengirimkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Dengan platform pemasaran multi-saluran, Anda memiliki lebih banyak taktik yang tersedia untuk membuat konten yang bermakna di seluruh perjalanan pelanggan.
Segmentasi audiens: Anda dapat meningkatkan personalisasi dengan menargetkan kelompok pelanggan tertentu berdasarkan preferensi, perilaku, dan riwayat pembelian mereka. Potongan data ini membantu Anda merancang konten dengan presisi. Sebagai contoh, Anda dapat membuat kampanye email yang menarik hanya bagi pembeli baru, pelanggan dengan keranjang belanja terisi, atau pembayaran dengan nilai +X% lebih tinggi dari nilai rata-rata.
Variasi konten yang kaya dan beragam: Pelanggan mengharapkan lebih dari sekedar iklan teks dan email sederhana. Pengguna WhatsApp secara khusus mencari pengalaman konten interaktif yang diisi dengan video, gambar, tombol, dan audio. Email yang membosankan dan tidak menarik juga tidak akan dibaca. Email berkinerja tinggi memiliki tata letak yang menarik, sapaan yang dipersonalisasi, dan kompatibilitas seluler.
Penawaran unik: Bahkan jika konten Anda memiliki pesan yang tepat, masih diperlukan penawaran yang dipersonalisasi untuk mempertahankan percakapan. Tergantung pada preferensi audiens Anda, Anda dapat mengirim penawaran bundel, diskon satu kali, atau rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya.
2. Kirim pesan pada waktu yang tepat
Seringkali, ketika Anda menyampaikan pesan kepada klien atau prospek Anda, waktu pengiriman sama pentingnya (jika tidak lebih) daripada konten yang Anda kirimkan.
Waktu memainkan peran penting dalam strategi pemasaran terintegrasi yang memanfaatkan berbagai saluran seperti email dan WhatsApp. Perhatikan waktu dalam sehari, hari dalam seminggu, dan hari libur untuk mengoptimalkan kinerja. Sebagai contoh, email yang dikirim antara jam 9 pagi hingga 3 sore cenderung mendapatkan keterlibatan paling tinggi dari penerima.
Menggunakan email dan WhatsApp bersama-sama menawarkan berbagai pilihan waktu, terutama untuk kampanye terintegrasi. Setelah mengirimkan email blast tentang penjualan diskon, Anda dapat menambahkan notifikasi WhatsApp yang ditargetkan kepada pengguna dengan barang yang saat ini ada di keranjang mereka.
Penelitian menyarankan bahwa konsumen biasanya merespons pesan WhatsApp dalam waktu kurang dari satu menit, jauh lebih cepat daripada engagement email biasa. Akibatnya, mengirim notifikasi WhatsApp beberapa jam setelah email kampanye sangat efektif.
Seiring waktu, Anda dapat mulai mengembangkan wawasan dengan data pengguna yang diperoleh dari email dan WhatsApp. Dengarkan audiens target Anda dan preferensi komunikasi mereka, lakukan pengujian A/B, dan jangan takut dengan sahabat tertua pemasaran, trial and error.
3. Pertahankan konsistensi konten dan pesan Anda
Konsistensi merek adalah ciri khas kampanye pemasaran terintegrasi yang berkinerja tinggi. Merek-merek terkenal dunia, dari Apple hingga Nike hingga Amazon, adalah ahli dalam tampil di berbagai saluran dengan cara yang tidak diragukan lagi sesuai dengan merek. Dengan konsistensi yang lebih baik, kepercayaan dan keterkenalan konsumen yang lebih kuat dapat tercapai, yang meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan lebih banyak keterlibatan audiens dan konversi.
Jaga agar pedoman merek tetap konsisten: Logo, gambar, warna, dan pesan membuat inti dari merek Anda. Ketika tim yang berbeda mulai membuat konten di berbagai saluran, hal ini bisa menjadi tidak terkendali. Alih-alih membuat daftar pedoman untuk pembuat konten, gunakan platform seperti MessageBird untuk membangun pedoman langsung ke dalam proses. Templat email dan WhatsApp kami menawarkan parameter kustomisasi indah yang menjaga semua tim Anda konsisten.
Pusatkan elemen pemasaran: Tanpa tempat yang ditentukan untuk aset pemasaran tim Anda, sulit untuk menjaga konsistensi. Versi logo, palet warna, dan font yang tidak up-to-date dapat dengan mudah bocor ke dalam konten Anda dan membingungkan pelanggan Anda. MessageBird menyediakan manajemen aset yang mudah digunakan di semua saluran Anda. Itu berarti efisiensi, kolaborasi, dan kualitas konten yang lebih baik.
Gunakan kembali konten: Setelah Anda menemukan tema atau percakapan yang disukai audiens Anda, Anda dapat menggandakan dengan menggunakan kembali format dan variasi konten tertentu. Pecah webinar menjadi klip mini dan kirimkan melalui WhatsApp atau ubah eBook populer menjadi kampanye email mingguan. Dengan platform omni-channel seperti MessageBird, Anda dapat membuat, mendistribusikan, dan menggunakan kembali konten di seluruh saluran dalam satu tempat.
Dengan menjangkau konsumen di mana pun mereka berada, di berbagai perangkat, manajer pemasaran dan ahli strategi dapat memperluas jangkauan mereka dan mendiversifikasi konten mereka. Mari kita bahas beberapa hal penting yang harus Anda perhatikan saat merancang strategi pemasaran yang memaksimalkan penggunaan email dan WhatsApp.
1. Menyampaikan personalisasi terbaik di setiap saluran
Pemasaran berbasis percakapan berarti menciptakan interaksi 1:1 dengan setiap pelanggan. Tantangannya adalah mengirimkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Dengan platform pemasaran multi-saluran, Anda memiliki lebih banyak taktik yang tersedia untuk membuat konten yang bermakna di seluruh perjalanan pelanggan.
Segmentasi audiens: Anda dapat meningkatkan personalisasi dengan menargetkan kelompok pelanggan tertentu berdasarkan preferensi, perilaku, dan riwayat pembelian mereka. Potongan data ini membantu Anda merancang konten dengan presisi. Sebagai contoh, Anda dapat membuat kampanye email yang menarik hanya bagi pembeli baru, pelanggan dengan keranjang belanja terisi, atau pembayaran dengan nilai +X% lebih tinggi dari nilai rata-rata.
Variasi konten yang kaya dan beragam: Pelanggan mengharapkan lebih dari sekedar iklan teks dan email sederhana. Pengguna WhatsApp secara khusus mencari pengalaman konten interaktif yang diisi dengan video, gambar, tombol, dan audio. Email yang membosankan dan tidak menarik juga tidak akan dibaca. Email berkinerja tinggi memiliki tata letak yang menarik, sapaan yang dipersonalisasi, dan kompatibilitas seluler.
Penawaran unik: Bahkan jika konten Anda memiliki pesan yang tepat, masih diperlukan penawaran yang dipersonalisasi untuk mempertahankan percakapan. Tergantung pada preferensi audiens Anda, Anda dapat mengirim penawaran bundel, diskon satu kali, atau rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya.
2. Kirim pesan pada waktu yang tepat
Seringkali, ketika Anda menyampaikan pesan kepada klien atau prospek Anda, waktu pengiriman sama pentingnya (jika tidak lebih) daripada konten yang Anda kirimkan.
Waktu memainkan peran penting dalam strategi pemasaran terintegrasi yang memanfaatkan berbagai saluran seperti email dan WhatsApp. Perhatikan waktu dalam sehari, hari dalam seminggu, dan hari libur untuk mengoptimalkan kinerja. Sebagai contoh, email yang dikirim antara jam 9 pagi hingga 3 sore cenderung mendapatkan keterlibatan paling tinggi dari penerima.
Menggunakan email dan WhatsApp bersama-sama menawarkan berbagai pilihan waktu, terutama untuk kampanye terintegrasi. Setelah mengirimkan email blast tentang penjualan diskon, Anda dapat menambahkan notifikasi WhatsApp yang ditargetkan kepada pengguna dengan barang yang saat ini ada di keranjang mereka.
Penelitian menyarankan bahwa konsumen biasanya merespons pesan WhatsApp dalam waktu kurang dari satu menit, jauh lebih cepat daripada engagement email biasa. Akibatnya, mengirim notifikasi WhatsApp beberapa jam setelah email kampanye sangat efektif.
Seiring waktu, Anda dapat mulai mengembangkan wawasan dengan data pengguna yang diperoleh dari email dan WhatsApp. Dengarkan audiens target Anda dan preferensi komunikasi mereka, lakukan pengujian A/B, dan jangan takut dengan sahabat tertua pemasaran, trial and error.
3. Pertahankan konsistensi konten dan pesan Anda
Konsistensi merek adalah ciri khas kampanye pemasaran terintegrasi yang berkinerja tinggi. Merek-merek terkenal dunia, dari Apple hingga Nike hingga Amazon, adalah ahli dalam tampil di berbagai saluran dengan cara yang tidak diragukan lagi sesuai dengan merek. Dengan konsistensi yang lebih baik, kepercayaan dan keterkenalan konsumen yang lebih kuat dapat tercapai, yang meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan lebih banyak keterlibatan audiens dan konversi.
Jaga agar pedoman merek tetap konsisten: Logo, gambar, warna, dan pesan membuat inti dari merek Anda. Ketika tim yang berbeda mulai membuat konten di berbagai saluran, hal ini bisa menjadi tidak terkendali. Alih-alih membuat daftar pedoman untuk pembuat konten, gunakan platform seperti MessageBird untuk membangun pedoman langsung ke dalam proses. Templat email dan WhatsApp kami menawarkan parameter kustomisasi indah yang menjaga semua tim Anda konsisten.
Pusatkan elemen pemasaran: Tanpa tempat yang ditentukan untuk aset pemasaran tim Anda, sulit untuk menjaga konsistensi. Versi logo, palet warna, dan font yang tidak up-to-date dapat dengan mudah bocor ke dalam konten Anda dan membingungkan pelanggan Anda. MessageBird menyediakan manajemen aset yang mudah digunakan di semua saluran Anda. Itu berarti efisiensi, kolaborasi, dan kualitas konten yang lebih baik.
Gunakan kembali konten: Setelah Anda menemukan tema atau percakapan yang disukai audiens Anda, Anda dapat menggandakan dengan menggunakan kembali format dan variasi konten tertentu. Pecah webinar menjadi klip mini dan kirimkan melalui WhatsApp atau ubah eBook populer menjadi kampanye email mingguan. Dengan platform omni-channel seperti MessageBird, Anda dapat membuat, mendistribusikan, dan menggunakan kembali konten di seluruh saluran dalam satu tempat.
KPI terbaik untuk melacak kampanye email dan WhatsApp
Dengan lebih banyak saluran pemasaran, datanglah asupan data yang lebih besar. Ini bisa menjadi tantangan untuk memahami KPI mana yang harus diukur, terutama dengan pendekatan saluran gabungan. Jika Anda baru dalam pemasaran multi-saluran, mulailah dengan metrik penting ini untuk setiap saluran.
Email: Open rates, CTRs, dan conversion rates
Tujuan dari melacak KPI email adalah untuk menemukan preferensi dan tema pesan yang sesuai dengan merek Anda. Ketika datang untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran email Anda, ada tiga metrik kunci:
Open rates menunjukkan persentase penerima yang membuka pesan. Tingkat buka yang tinggi menunjukkan bahwa pengait awal pada subjek menarik perhatian audiens cukup untuk berhenti menggulir dan membaca.
Click-through rates (CTRs) mengambil langkah lebih jauh, mengukur persentase penerima yang mengklik tautan, tombol, atau CTA lainnya. Mereka tertarik dengan penawaran dan ingin tahu lebih banyak.
Conversion rates mengukur persentase penerima yang akhirnya menyelesaikan tindakan yang diinginkan dari kampanye. Tergantung pada tahap corong pelanggan atau prospek, ini bisa berarti mereka mengisi formulir, mendaftar untuk buletin, atau melakukan pembelian di situs web Anda.
WhatsApp: Pantau pesan dan percakapan
Dengan sendirinya, The WhatsApp Business Account Platform memberi Anda pandangan dalam tentang pengukuran dasar dan titik data. Metrik utama yang dapat Anda ikuti di platform WhatsApp termasuk:
Pesan diterima: Jumlah pesan WhatsApp yang berhasil diterima perusahaan Anda dari pengguna.
Pesan terkirim: Jumlah pesan WhatsApp yang organisasi Anda kirimkan kepada pengguna. Ini termasuk pesan yang sedang dalam perjalanan, yang tidak berhasil dikirim.
Pesan terdelivered: Jumlah pesan WhatsApp yang dikirimkan organisasi Anda yang telah benar-benar dikirim.
Total percakapan: Percakapan adalah pesan yang dikirim dalam jangka waktu tertentu setelah pesan awal sudah dikirim. Jendela percakapan biasanya 24 atau 72 jam.
Cross-channel measurement in MessageBird
Sementara metrik email dan WhatsApp memberikan wawasan pada masing-masing, memahami kinerja gambaran besar memberi Anda kemampuan untuk membuat keputusan yang lebih baik di seluruh pengalaman pelanggan. Platform MessageBird memungkinkan Anda melacak dan mengukur KPI dengan dua tampilan pelaporan utama: Channel Performance dan Campaign Performance.
Channel Performance: Laporan ini mengumpulkan data di berbagai saluran seperti WhatsApp, email, dan SMS. Laporan ini sempurna untuk membandingkan dan menganalisis metrik saluran individu yang tercantum di atas. Anda dapat dengan mudah menavigasi antara setiap saluran dan mengukur kinerja dari waktu ke waktu dengan memecah laporan secara mingguan, bulanan, atau tahunan.
Campaign Performance: Mengukur KPI pada tingkat kampanye menawarkan pandangan menyeluruh tentang bagaimana pesan utama Anda berkinerja di semua saluran Anda. Lacak jangkauan, penerima, tingkat pengiriman, tingkat buka, klik dan lainnya untuk menemukan kampanye yang berkinerja terbaik. Dengan semua data Anda di satu dasbor, Anda dapat membandingkan kinerja setiap saluran dalam satu kampanye.
Mengelola email dan WhatsApp dalam satu platform memberi Anda kemampuan untuk melakukan pengujian A/B. Ini membantu Anda menentukan pesan, konten, dan penawaran mana yang paling cocok untuk saluran tertentu. Pilih saluran Anda, tentukan metrik mana yang ingin Anda ukur, segmenkan audiens Anda, dan kemudian luncurkan kampanye Anda. Segalanya harus tetap sama kecuali saluran sehingga Anda dapat menemukan perbedaan hasilnya.
Dengan lebih banyak saluran pemasaran, datanglah asupan data yang lebih besar. Ini bisa menjadi tantangan untuk memahami KPI mana yang harus diukur, terutama dengan pendekatan saluran gabungan. Jika Anda baru dalam pemasaran multi-saluran, mulailah dengan metrik penting ini untuk setiap saluran.
Email: Open rates, CTRs, dan conversion rates
Tujuan dari melacak KPI email adalah untuk menemukan preferensi dan tema pesan yang sesuai dengan merek Anda. Ketika datang untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran email Anda, ada tiga metrik kunci:
Open rates menunjukkan persentase penerima yang membuka pesan. Tingkat buka yang tinggi menunjukkan bahwa pengait awal pada subjek menarik perhatian audiens cukup untuk berhenti menggulir dan membaca.
Click-through rates (CTRs) mengambil langkah lebih jauh, mengukur persentase penerima yang mengklik tautan, tombol, atau CTA lainnya. Mereka tertarik dengan penawaran dan ingin tahu lebih banyak.
Conversion rates mengukur persentase penerima yang akhirnya menyelesaikan tindakan yang diinginkan dari kampanye. Tergantung pada tahap corong pelanggan atau prospek, ini bisa berarti mereka mengisi formulir, mendaftar untuk buletin, atau melakukan pembelian di situs web Anda.
WhatsApp: Pantau pesan dan percakapan
Dengan sendirinya, The WhatsApp Business Account Platform memberi Anda pandangan dalam tentang pengukuran dasar dan titik data. Metrik utama yang dapat Anda ikuti di platform WhatsApp termasuk:
Pesan diterima: Jumlah pesan WhatsApp yang berhasil diterima perusahaan Anda dari pengguna.
Pesan terkirim: Jumlah pesan WhatsApp yang organisasi Anda kirimkan kepada pengguna. Ini termasuk pesan yang sedang dalam perjalanan, yang tidak berhasil dikirim.
Pesan terdelivered: Jumlah pesan WhatsApp yang dikirimkan organisasi Anda yang telah benar-benar dikirim.
Total percakapan: Percakapan adalah pesan yang dikirim dalam jangka waktu tertentu setelah pesan awal sudah dikirim. Jendela percakapan biasanya 24 atau 72 jam.
Cross-channel measurement in MessageBird
Sementara metrik email dan WhatsApp memberikan wawasan pada masing-masing, memahami kinerja gambaran besar memberi Anda kemampuan untuk membuat keputusan yang lebih baik di seluruh pengalaman pelanggan. Platform MessageBird memungkinkan Anda melacak dan mengukur KPI dengan dua tampilan pelaporan utama: Channel Performance dan Campaign Performance.
Channel Performance: Laporan ini mengumpulkan data di berbagai saluran seperti WhatsApp, email, dan SMS. Laporan ini sempurna untuk membandingkan dan menganalisis metrik saluran individu yang tercantum di atas. Anda dapat dengan mudah menavigasi antara setiap saluran dan mengukur kinerja dari waktu ke waktu dengan memecah laporan secara mingguan, bulanan, atau tahunan.
Campaign Performance: Mengukur KPI pada tingkat kampanye menawarkan pandangan menyeluruh tentang bagaimana pesan utama Anda berkinerja di semua saluran Anda. Lacak jangkauan, penerima, tingkat pengiriman, tingkat buka, klik dan lainnya untuk menemukan kampanye yang berkinerja terbaik. Dengan semua data Anda di satu dasbor, Anda dapat membandingkan kinerja setiap saluran dalam satu kampanye.
Mengelola email dan WhatsApp dalam satu platform memberi Anda kemampuan untuk melakukan pengujian A/B. Ini membantu Anda menentukan pesan, konten, dan penawaran mana yang paling cocok untuk saluran tertentu. Pilih saluran Anda, tentukan metrik mana yang ingin Anda ukur, segmenkan audiens Anda, dan kemudian luncurkan kampanye Anda. Segalanya harus tetap sama kecuali saluran sehingga Anda dapat menemukan perbedaan hasilnya.
Dengan lebih banyak saluran pemasaran, datanglah asupan data yang lebih besar. Ini bisa menjadi tantangan untuk memahami KPI mana yang harus diukur, terutama dengan pendekatan saluran gabungan. Jika Anda baru dalam pemasaran multi-saluran, mulailah dengan metrik penting ini untuk setiap saluran.
Email: Open rates, CTRs, dan conversion rates
Tujuan dari melacak KPI email adalah untuk menemukan preferensi dan tema pesan yang sesuai dengan merek Anda. Ketika datang untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran email Anda, ada tiga metrik kunci:
Open rates menunjukkan persentase penerima yang membuka pesan. Tingkat buka yang tinggi menunjukkan bahwa pengait awal pada subjek menarik perhatian audiens cukup untuk berhenti menggulir dan membaca.
Click-through rates (CTRs) mengambil langkah lebih jauh, mengukur persentase penerima yang mengklik tautan, tombol, atau CTA lainnya. Mereka tertarik dengan penawaran dan ingin tahu lebih banyak.
Conversion rates mengukur persentase penerima yang akhirnya menyelesaikan tindakan yang diinginkan dari kampanye. Tergantung pada tahap corong pelanggan atau prospek, ini bisa berarti mereka mengisi formulir, mendaftar untuk buletin, atau melakukan pembelian di situs web Anda.
WhatsApp: Pantau pesan dan percakapan
Dengan sendirinya, The WhatsApp Business Account Platform memberi Anda pandangan dalam tentang pengukuran dasar dan titik data. Metrik utama yang dapat Anda ikuti di platform WhatsApp termasuk:
Pesan diterima: Jumlah pesan WhatsApp yang berhasil diterima perusahaan Anda dari pengguna.
Pesan terkirim: Jumlah pesan WhatsApp yang organisasi Anda kirimkan kepada pengguna. Ini termasuk pesan yang sedang dalam perjalanan, yang tidak berhasil dikirim.
Pesan terdelivered: Jumlah pesan WhatsApp yang dikirimkan organisasi Anda yang telah benar-benar dikirim.
Total percakapan: Percakapan adalah pesan yang dikirim dalam jangka waktu tertentu setelah pesan awal sudah dikirim. Jendela percakapan biasanya 24 atau 72 jam.
Cross-channel measurement in MessageBird
Sementara metrik email dan WhatsApp memberikan wawasan pada masing-masing, memahami kinerja gambaran besar memberi Anda kemampuan untuk membuat keputusan yang lebih baik di seluruh pengalaman pelanggan. Platform MessageBird memungkinkan Anda melacak dan mengukur KPI dengan dua tampilan pelaporan utama: Channel Performance dan Campaign Performance.
Channel Performance: Laporan ini mengumpulkan data di berbagai saluran seperti WhatsApp, email, dan SMS. Laporan ini sempurna untuk membandingkan dan menganalisis metrik saluran individu yang tercantum di atas. Anda dapat dengan mudah menavigasi antara setiap saluran dan mengukur kinerja dari waktu ke waktu dengan memecah laporan secara mingguan, bulanan, atau tahunan.
Campaign Performance: Mengukur KPI pada tingkat kampanye menawarkan pandangan menyeluruh tentang bagaimana pesan utama Anda berkinerja di semua saluran Anda. Lacak jangkauan, penerima, tingkat pengiriman, tingkat buka, klik dan lainnya untuk menemukan kampanye yang berkinerja terbaik. Dengan semua data Anda di satu dasbor, Anda dapat membandingkan kinerja setiap saluran dalam satu kampanye.
Mengelola email dan WhatsApp dalam satu platform memberi Anda kemampuan untuk melakukan pengujian A/B. Ini membantu Anda menentukan pesan, konten, dan penawaran mana yang paling cocok untuk saluran tertentu. Pilih saluran Anda, tentukan metrik mana yang ingin Anda ukur, segmenkan audiens Anda, dan kemudian luncurkan kampanye Anda. Segalanya harus tetap sama kecuali saluran sehingga Anda dapat menemukan perbedaan hasilnya.
Email dan WhatsApp adalah pasangan yang cocok
Dengan mayoritas orang dewasa memiliki dan menghabiskan waktu signifikan pada perangkat seluler mereka, sangat penting untuk bertemu konsumen di mana mereka berada dan bagaimana mereka ingin dimaksudkan.
Dengan memanfaatkan kekuatan dari kedua saluran, Anda dapat membuat strategi komunikasi pemasaran yang komprehensif yang memenuhi preferensi pelanggan yang berbeda secara bersamaan. Anda mungkin juga akan menghemat waktu dan uang dalam prosesnya.
Untuk berhasil mengintegrasikan email dan WhatsApp, sangat penting untuk menyinkronkan data pelanggan Anda, mendapatkan persetujuan yang tepat untuk pemrosesan dan penggunaan data, dan mempersiapkan konten untuk kedua saluran tersebut.
Syukurlah, ada Bird. Kami ingin mengambil tantangan tersebut dari Anda sehingga Anda dapat mempersonalisasi setiap titik sentuh dengan pelanggan Anda melalui email dan WhatsApp. Hubungi kami hari ini jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut.
Dengan mayoritas orang dewasa memiliki dan menghabiskan waktu signifikan pada perangkat seluler mereka, sangat penting untuk bertemu konsumen di mana mereka berada dan bagaimana mereka ingin dimaksudkan.
Dengan memanfaatkan kekuatan dari kedua saluran, Anda dapat membuat strategi komunikasi pemasaran yang komprehensif yang memenuhi preferensi pelanggan yang berbeda secara bersamaan. Anda mungkin juga akan menghemat waktu dan uang dalam prosesnya.
Untuk berhasil mengintegrasikan email dan WhatsApp, sangat penting untuk menyinkronkan data pelanggan Anda, mendapatkan persetujuan yang tepat untuk pemrosesan dan penggunaan data, dan mempersiapkan konten untuk kedua saluran tersebut.
Syukurlah, ada Bird. Kami ingin mengambil tantangan tersebut dari Anda sehingga Anda dapat mempersonalisasi setiap titik sentuh dengan pelanggan Anda melalui email dan WhatsApp. Hubungi kami hari ini jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut.
Dengan mayoritas orang dewasa memiliki dan menghabiskan waktu signifikan pada perangkat seluler mereka, sangat penting untuk bertemu konsumen di mana mereka berada dan bagaimana mereka ingin dimaksudkan.
Dengan memanfaatkan kekuatan dari kedua saluran, Anda dapat membuat strategi komunikasi pemasaran yang komprehensif yang memenuhi preferensi pelanggan yang berbeda secara bersamaan. Anda mungkin juga akan menghemat waktu dan uang dalam prosesnya.
Untuk berhasil mengintegrasikan email dan WhatsApp, sangat penting untuk menyinkronkan data pelanggan Anda, mendapatkan persetujuan yang tepat untuk pemrosesan dan penggunaan data, dan mempersiapkan konten untuk kedua saluran tersebut.
Syukurlah, ada Bird. Kami ingin mengambil tantangan tersebut dari Anda sehingga Anda dapat mempersonalisasi setiap titik sentuh dengan pelanggan Anda melalui email dan WhatsApp. Hubungi kami hari ini jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.