Panduan ini menjelaskan bagaimana pemasar terbaik mengintegrasikan WhatsApp dengan upaya pemasaran email mereka untuk meningkatkan saluran mereka dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Keadaan pemasaran email dan WhatsApp
Jika pemasaran yang efektif adalah tentang menjangkau pelanggan Anda di mana mereka berada, maka tidak ada real estat digital yang lebih berharga daripada kotak masuk konsumen dan utas pesan.
Billion orang masih mengirim email
Setiap tahun, berbagai pemimpin pemikiran dan publikasi menyatakan bahwa pemasaran email sudah mati. Tetapi berdasarkan data, itu tidak bisa jauh dari kebenaran.
4,25 miliar orang—lebih dari setengah populasi planet—menggunakan email setiap hari pada tahun 2022. Angka ini diperkirakan akan mencapai lebih dari 4,7 miliar pengguna aktif setiap hari pada tahun 2026, yang diterjemahkan menjadi lebih dari 392 miliar email yang dikirim setiap hari. Email jauh dari kata mati.
Ini bukan hanya tentang volume. ROI dari pemasaran email juga diprediksi akan terus meningkat selama masa mendatang. Pada tahun 2020, upaya pemasaran email global bernilai total $7,5 miliar. Pada tahun 2027, karena pertumbuhan tahunan gabungan yang diperkirakan sebesar 13,3%, nilainya diperkirakan akan mencapai hampir $18 miliar.
WhatsApp telah menjadi fenomena komunikasi global
Setelah melampaui 2 miliar pengguna global pada tahun 2020, WhatsApp terus mempertahankan ledakan pertumbuhan yang tidak terduga. Perusahaan induknya, Meta, telah dengan cepat menjadikannya saluran pemasaran utama dengan WhatsApp Business. Aplikasi ini telah berkembang cepat dari platform percakapan murni menjadi saluran pertumbuhan tingkat perusahaan, dan konsumen menyambutnya dengan tangan terbuka.
Lebih dari 1,26 miliar pengguna berinteraksi melalui akun WhatsApp Business
Lebih dari $330 juta dalam estimasi pendapatan dihasilkan oleh WhatsApp Business
Seefektif pertumbuhan email dan WhatsApp, kemungkinan keterlibatan pelanggan yang dibuka dengan mengintegrasikan keduanya ke dalam strategi pemasaran Anda bahkan lebih mengesankan. Sebelum Anda dapat memulai proses itu, Anda perlu memahami kekuatan dan batasan unik yang dibawa masing-masing.
Kekuatan dan batasan saluran tunggal
Email telah tetap sebagai saluran konstan di dunia bisnis selama hampir tiga dekade. Salah satu alasan utamanya adalah karena versatilitasnya. Pemasar memiliki kebebasan untuk menyusun pesan yang terperinci, termasuk gambar, tautan, dan lampiran, menggunakan struktur yang mudah disesuaikan.
Tim Go-to-Market lainnya, seperti pemasaran produk, keberhasilan pelanggan, dan penjualan memanfaatkan sepenuhnya jangkauan dan keakraban email. Newsletter, promosi, diskon, dan pembaruan produk adalah konten yang umum.
Bahkan di tengah tren baru seperti ChatGPT dan TikTok, email terus mengakar dalam kehidupan sehari-hari kita. Saat cookie pihak ketiga menghilang, email tetap menjadi salah satu cara terbaik bagi bisnis untuk mengonversi dan mempertahankan, dan daftar email yang disusun masih mewakili harta karun data yang tak ternilai.
Sebuah survei 2022 terhadap 254 pengecer memberikan sedikit pencerahan. 51% responden mengatakan media sosial mendorong akuisisi pelanggan, tetapi 81% mengatakan bahwa pemasaran email mendorong akuisisi.
Namun, email bisa hilang di kotak masuk yang ramai atau ditandai sebagai spam, mengurangi efektivitasnya. Email memang lebih cenderung profesional daripada pribadi, tetapi orang tetap menginginkan subjek yang dipersonalisasi, gambar, dan pesan. Jika salah satu elemen ini terasa terlalu generik atau tidak pada tempatnya, email Anda kemungkinan akan tetap tidak dibuka.
WhatsApp menawarkan pendekatan yang langsung, lebih percakapan dalam komunikasi pelanggan. Ini berpusat pada interaksi waktu nyata dan mendorong rasa keterhubungan pribadi dengan konsumen individu. Pesan WhatsApp memiliki tingkat pembukaan yang mencengangkan sebesar 98%, sebuah tolok ukur yang membuatnya berada dalam liga tersendiri dibandingkan saluran komunikasi lainnya.
Percakapan satu-satu ini seringkali menghasilkan bantuan pelanggan yang lebih baik dan jawaban yang lebih cepat untuk pertanyaan, yang sangat penting. 77% pelanggan mengharapkan respons dalam 24 jam pertama.
WhatsApp juga menawarkan kemampuan berbagi multimedia yang lebih baik daripada email untuk format seperti GIF, video, dan pesan suara. Akibatnya, pemasar dapat menggunakan gaya komunikasi yang lebih kreatif dan terdengar otentik, yang meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan (CX).
Meskipun popularitasnya yang luar biasa, WhatsApp memegang standar yang sangat tinggi di atas akun Bisnis. Administrator platform melakukan berbagai upaya untuk menjaga percakapan di dalam platform tetap pribadi dan berkualitas tinggi. Akibatnya, bisnis yang hanya mengandalkan WhatsApp mungkin menghadapi tantangan dalam menjangkau audiens mereka, terutama saat mereka mempelajari persyaratan platform tersebut.
Kelola email dan WhatsApp di bawah satu atap
Untuk mengekstrak nilai maksimal dari setiap saluran, Anda perlu membuat ekosistem terintegrasi yang menyatukan semua tugas, data, dan otomatisasi Anda di satu tempat. Setiap saluran pemasaran memberikan kepada tim Anda kesempatan untuk mengumpulkan data berharga tentang prospek dan pelanggan Anda. Preferensi, perilaku, dan keputusan mereka semua berfungsi sebagai indikator yang membantu Anda merancang pengalaman yang dipersonalisasi.
Ketika data untuk masing-masing saluran ini dikelola secara terpisah, akan sulit untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Platform pemasaran omni-channel seperti Bird memberi Anda integrasi yang mulus dengan semua gudang data paling penting Anda seperti CRM, platform e-commerce, dan alat layanan pelanggan yang ada. Tidak perlu keahlian teknis atau pengkodean manual. Sebaliknya, semuanya terjadi dengan mulus dalam satu antarmuka. Dengan cara ini, Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk memecahkan masalah dan lebih banyak waktu untuk menghasilkan konten berdampak tinggi.
Bird menawarkan fitur-fitur kuat untuk pemasaran email:
Bentuk pendaftaran untuk menangkap opt-in dan menumbuhkan daftar Anda
Buat template email yang disesuaikan
Atur perjalanan otomatis untuk pelanggan Anda
Kirim email hiper-tertujukan ke daftar tersegmentasi berdasarkan perilaku masa lalu
Kembangkan kampanye multi-langkah yang dirancang untuk memindahkan pembeli melalui corong
Dengan integrasi WhatsApp kami, Anda dapat:
Semua yang di atas tetapi juga di WhatsApp
Menggabungkan WhatsApp dan Email dalam satu kampanye
Terlibat dalam interaksi waktu nyata dengan pelanggan
Membuat respons otomatis berdasarkan aktivitas pembeli
Gunakan chatbot untuk memberikan bantuan dan dukungan yang dipersonalisasi
Strategi konten untuk pemasaran email dan WhatsApp yang terintegrasi
Dengan menjangkau konsumen di tempat mereka berada, di berbagai perangkat, manajer pemasaran dan ahli strategi dapat memperluas jangkauan mereka dan mendiversifikasi konten mereka. Mari kita bahas beberapa hal penting yang harus Anda ingat saat merancang strategi pemasaran yang memaksimalkan penggunaan email dan WhatsApp.
1. Berikan personalisasi teratas di setiap saluran
Pemasaran percakapan berarti menciptakan keterlibatan 1:1 dengan setiap pelanggan. Tantangannya adalah mengirimkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Dengan platform pemasaran multisaluran, Anda memiliki lebih banyak taktik yang bisa digunakan untuk menciptakan konten yang berarti di seluruh perjalanan pelanggan.
Segmentasi audiens: Anda dapat meningkatkan personalisasi dengan menargetkan kelompok pelanggan tertentu berdasarkan preferensi, perilaku, dan riwayat pembelian mereka. Data-data ini membantu Anda merancang konten dengan presisi. Misalnya, Anda dapat membuat kampanye email yang menarik bagi pembeli pertama kali, pelanggan dengan keranjang belanja yang terisi, atau checkout dengan nilai +X% dibandingkan nilai rata-rata checkout.
Variasi konten yang kaya dan beragam: Pelanggan mengharapkan lebih dari sekadar iklan teks sederhana dan email. Pengguna WhatsApp reguler secara khusus mencari pengalaman konten interaktif yang dipenuhi dengan video, gambar, tombol, dan audio. Email yang membosankan dan tidak terinspirasi tidak akan dibaca juga. Email dengan performa tinggi memiliki tata letak yang menarik, salam yang dipersonalisasi, dan kompatibilitas seluler.
Penawaran unik: Bahkan jika konten Anda memiliki pesan yang tepat, ia masih memerlukan penawaran pribadi untuk menjaga percakapan tetap hidup. Tergantung pada preferensi audiens Anda, Anda dapat mengirimkan tawaran bundel, diskon sekali pakai, atau rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya.
2. Kirim pesan dengan waktu yang tepat
Seringkali, ketika Anda mengirim pesan kepada klien atau prospek Anda, waktu sama pentingnya (jika tidak lebih) daripada konten yang Anda kirimkan.
Waktu memainkan peran penting dalam strategi pemasaran terintegrasi yang memanfaatkan beberapa saluran seperti email dan WhatsApp. Ingatlah waktu dalam sehari, hari dalam seminggu, dan hari libur untuk mengoptimalkan kinerja. Misalnya, email yang dikirim antara pukul 9 pagi dan 3 sore cenderung menerima keterlibatan tertinggi dari penerima.
Menggunakan email dan WhatsApp bersama-sama menghadirkan berbagai opsi waktu, terutama untuk kampanye terintegrasi. Setelah mengirimkan email massal tentang penjualan diskon, Anda dapat menyisipkan pemberitahuan WhatsApp yang terarah untuk menargetkan pengguna dengan barang-barang yang saat ini ada di keranjang mereka.
Riset menunjukkan bahwa konsumen biasanya merespons pesan WhatsApp dalam waktu kurang dari satu menit, jauh lebih cepat daripada waktu keterlibatan email biasa Anda. Akibatnya, mengirimkan pemberitahuan WhatsApp beberapa jam setelah email kampanye adalah sangat efektif.
Seiring waktu, Anda dapat mulai mengembangkan wawasan dengan data pengguna yang diperoleh dari email dan WhatsApp. Dengarkan audiens target Anda dan preferensi komunikasi mereka, lakukan pengujian A/B, dan jangan takut dengan teman lama pemasaran, trial and error.
3. Jaga konten dan pesan Anda tetap konsisten
Konsistensi merek adalah ciri dari kampanye pemasaran terintegrasi yang berkinerja tinggi. Merek-merek terkenal di dunia, dari Apple hingga Nike hingga Amazon, adalah ahli dalam tampil di berbagai saluran dengan cara yang jelas sesuai merek. Dengan konsistensi yang lebih baik datang kepercayaan dan keakraban konsumen yang lebih kuat, yang meningkatkan peluang Anda untuk menarik lebih banyak keterlibatan audiens dan konversi.
Jaga pedoman merek yang konsisten: Logo, gambar, warna, dan pesan membentuk inti dari merek Anda. Ketika beberapa tim mulai membuat konten di berbagai saluran, hal-hal bisa menjadi tidak teratur. Alih-alih menyusun daftar pedoman untuk pembuat konten, gunakan platform seperti MessageBird untuk membangun pedoman langsung ke dalam proses. Template email dan WhatsApp kami menawarkan parameter kustomisasi yang indah yang menjaga semua tim Anda tetap konsisten.
Sentralisasi elemen pemasaran: Tanpa rumah yang ditentukan untuk aset pemasaran tim Anda, sulit untuk menjaga konsistensi. Versi logo, palet warna, dan font yang sudah ketinggalan bisa dengan mudah merembes ke konten Anda dan membingungkan pelanggan Anda. MessageBird menyediakan manajemen aset yang mudah digunakan di semua saluran Anda. Itu berarti efisiensi yang lebih baik, kolaborasi, dan kualitas konten.
Gunakan kembali konten: Setelah Anda menemukan tema atau percakapan yang disukai audiens Anda, Anda dapat menggandakannya dengan menggunakan kembali format konten dan variasi tertentu. Pisahkan webinar menjadi klip mini dan kirimkan melalui WhatsApp atau ubah eBook yang populer menjadi kampanye email mingguan. Dengan platform omnichannel seperti MessageBird, Anda dapat menciptakan, mendistribusikan, dan menggunakan kembali konten di seluruh saluran semua di satu tempat.
KPI terbaik untuk melacak kampanye email dan WhatsApp
Dengan lebih banyak saluran pemasaran, datanglah intake data yang lebih besar. Mungkin sulit untuk memahami KPI mana yang harus diukur, terutama dengan pendekatan saluran yang gabungan. Jika Anda baru dalam pemasaran multi-saluran, mulailah dengan metrik penting ini untuk setiap saluran.
Email: Tingkat terbuka, CTR, dan tingkat konversi
Tujuan untuk melacak KPI email adalah untuk mengungkap preferensi dan tema pesan yang sesuai dengan merek Anda. Ketika datang untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran email Anda, ada tiga metrik kunci:
Tingkat terbuka menunjukkan persentase penerima yang membuka pesan. Tingkat terbuka yang tinggi menunjukkan bahwa daya tarik awal dari subjek beresonansi cukup dengan audiens untuk menghentikan mereka dari menggulir dan membaca.
Tingkat klik (CTR) melangkah lebih jauh, mengukur persentase penerima yang mengklik tautan, tombol, atau CTA lainnya. Mereka tertarik dengan tawaran dan ingin tahu lebih banyak.
Tingkat konversi mengukur persentase penerima yang akhirnya menyelesaikan tindakan yang diinginkan dari kampanye. Bergantung pada tahap saluran pelanggan atau prospek, ini bisa berarti mereka mengisi formulir, mendaftar untuk newsletter, atau melakukan pembelian di situs web Anda.
WhatsApp: Lacak pesan dan percakapan
Secara mandiri, Platform Akun Bisnis WhatsApp memberi Anda pandangan mendalam tentang pengukuran dan titik data dasar. Metrik utama yang dapat Anda ikuti di platform WhatsApp meliputi:
Pesan diterima: Jumlah pesan WhatsApp yang berhasil diterima perusahaan Anda dari pengguna.
Pesan dikirim: Jumlah pesan WhatsApp yang telah dikirim organisasi Anda kepada pengguna. Ini termasuk pesan dalam perjalanan, yang tidak secara efektif dikirim.
Pesan terkirim: Jumlah pesan WhatsApp yang dikirim organisasi Anda yang telah definitif terkirim.
Total percakapan: Percakapan adalah pesan yang dikirim selama jendela tertentu setelah pesan awal telah dikirim. Jendela percakapan biasanya 24 atau 72 jam.
Pengukuran lintas saluran di MessageBird
Sementara metrik email dan WhatsApp memiliki wawasan tersendiri, memahami kinerja secara keseluruhan memberi Anda kemampuan untuk membuat keputusan yang lebih baik di seluruh pengalaman pelanggan. Platform MessageBird memungkinkan Anda melacak dan mengukur KPI dengan dua tampilan pelaporan utama: Kinerja Saluran dan Kinerja Kampanye.
Kinerja Saluran: Laporan ini mengumpulkan data di seluruh saluran seperti WhatsApp, email, dan SMS. Laporan ini sempurna untuk membandingkan dan menganalisis metrik saluran individu yang terdaftar di atas. Anda dapat dengan mudah bernavigasi antara setiap saluran dan mengukur kinerja seiring waktu dengan membreakdown laporan mingguan, bulanan, atau tahunan.
Kinerja Kampanye: Mengukur KPI di tingkat kampanye menawarkan pandangan holistik tentang bagaimana pesan kunci Anda berperforma di seluruh saluran. Lacak jangkauan, penerima, tingkat pengiriman, tingkat terbuka, klik, dan lainnya untuk mengungkap kampanye Anda yang berkinerja terbaik. Dengan semua data Anda dalam satu dasbor, Anda dapat membandingkan kinerja setiap saluran dalam satu kampanye.
Mengelola email dan WhatsApp di satu platform memberi Anda kemampuan untuk melakukan pengujian A/B. Ini membantu Anda menentukan pesan, konten, dan tawaran mana yang paling sesuai untuk saluran tertentu. Pilih saluran Anda, tentukan metrik mana yang ingin Anda ukur, segmentasikan audiens Anda, dan kemudian luncurkan kampanye Anda. Segalanya harus tetap sama kecuali salurannya sehingga Anda dapat mengungkap perbedaan dalam hasil.
Email dan WhatsApp cocok bersama
Dengan mayoritas orang dewasa memiliki dan menghabiskan waktu yang signifikan di perangkat seluler mereka, sangat penting untuk memenuhi konsumen di mana mereka berada dan seperti apa cara mereka ingin dipenuhi.
Dengan memanfaatkan kekuatan kedua saluran, Anda dapat membuat strategi komunikasi pemasaran yang komprehensif yang memenuhi berbagai preferensi pelanggan secara bersamaan. Anda juga akan menghemat waktu dan uang dalam prosesnya.
Untuk berhasil mengintegrasikan email dan WhatsApp, sangat penting untuk menyinkronkan data pelanggan Anda, mendapatkan persetujuan yang tepat untuk pengolahan dan penggunaan data, serta menyiapkan konten untuk kedua saluran tersebut.
Untungnya, ada Bird. Kami ingin membantu mengatasi tantangan tersebut sehingga Anda dapat mempersonalisasi setiap titik kontak dengan pelanggan Anda melalui email dan WhatsApp. Hubungi kami hari ini jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut.