Email dan WhatsApp: Panduan untuk Pemasar Multi-Saluran yang Berambisi
Pemasaran
1 min read
Email dan WhatsApp: Panduan untuk Pemasar Multi-Saluran yang Berambisi
Pemasaran
1 min read
Panduan Takeaways
Email dan WhatsApp adalah dua saluran bernilai tinggi untuk menjangkau konsumen secara langsung di kotak masuk dan utas pesan mereka.
Email tetap dominan dengan miliaran pengguna harian, ROI yang kuat, dan fleksibilitas yang tak tertandingi untuk komunikasi panjang dan terstruktur.
WhatsApp memberikan tingkat keterbukaan yang sangat tinggi, percakapan real-time, dan pengalaman yang lebih pribadi serta percakapan.
Mengandalkan satu saluran membatasi jangkauan dan menciptakan pengalaman komunikasi satu arah; multi-saluran sekarang menjadi standar.
Mengintegrasikan kedua saluran memberikan pandangan pelanggan yang lebih dalam bagi pemasar, keterlibatan yang lebih kuat, dan peluang konversi yang lebih tinggi.
Platform omni-channel seperti Bird memusatkan data, template, otomatisasi, dan analisis di seluruh email dan WhatsApp.
Personalisasi, segmentasi yang akurat, dan variasi konten (media kaya, penawaran yang dipersonalisasi) sangat penting untuk keberhasilan multi-saluran.
Waktu berperan penting: email menangani komunikasi luas, sementara WhatsApp memberikan tindak lanjut segera dan dorongan niat tinggi.
Konsistensi suara merek, aset, dan pesan sangat penting untuk meningkatkan kepercayaan dan konversi.
Mengukur kedua saluran bersama melalui analitik terpadu mengungkap tren lintas saluran dan mendukung optimasi yang lebih cerdas.
Sorotan Q&A
Mengapa pemasar harus menggabungkan email dan WhatsApp daripada hanya menggunakan satu?
Karena pelanggan berpindah di berbagai saluran. Menggabungkan keduanya meningkatkan jangkauan, meningkatkan keterlibatan, dan memperkuat seluruh corong.
Apa peran email dalam strategi multi-channel?
Email menangani pesan yang mendetail, konten panjang, promosi, dan komunikasi luas dengan segmen besar.
Apa peran yang dimainkan WhatsApp?
WhatsApp memberikan interaksi percakapan, segera, dengan keterlibatan tinggi dan tingkat terbuka yang sangat tinggi.
Bagaimana platform omni-channel seperti Bird membantu?
Ini menyatukan template, otomasi, segmentasi, pelaporan, dan data pelanggan sehingga kedua saluran bekerja bersama dengan mulus.
Apa taktik personalisasi yang paling penting?
Segmentasi akurat, konten dinamis, media kaya untuk WhatsApp, penawaran yang dipersonalisasi, dan otomatisasi berbasis perilaku.
Bagaimana seharusnya pengaturan waktu antara email dan WhatsApp?
Kirim email terlebih dahulu, kemudian gunakan WhatsApp sebagai tindak lanjut untuk meningkatkan urgensi atau mendorong tindakan (misalnya, barang keranjang, pengingat penjualan).
Apa KPI yang harus dilacak oleh pemasar untuk email?
Tingkat terbuka, rasio klik-tayang, dan konversi yang terikat pada segmen daftar dan tujuan corong.
Apa KPI yang paling penting untuk WhatsApp?
Pesan yang terkirim, pesan yang diterima, dan jendela percakapan—ditambah hasil lintas saluran ketika digabungkan dengan email.
Panduan ini membahas bagaimana pemasar terbaik mengintegrasikan WhatsApp dengan upaya pemasaran email mereka untuk mempercepat corong penjualan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Profesional pemasaran: jika Anda ingin memuaskan dan mengembangkan audiens Anda, saatnya untuk menyelaraskan upaya email dan WhatsApp Anda.
Strategi pemasaran saluran tunggal sangat terbatas. Mereka sering kali berbentuk percakapan satu arah antara merek dan prospeknya. Tetapi konsumen saat ini mencari saluran komunikasi pribadi dan percakapan yang tidak terasa seperti pemasaran.
Teknologi modern telah menyebabkan batasan antara kehidupan pribadi dan profesional kita menjadi kabur. Perjalanan pelanggan tidak lagi linear atau 100% dapat diprediksi. Berbagai platform sosial dan pengalaman digital telah menciptakan jaringan titik kontak konsumen yang memaksa merek untuk beradaptasi atau gagal.
Pendekatan multi-saluran untuk menghasilkan kesadaran dan konversi yang konsisten sekarang menjadi inisiatif penting. Dan meskipun pemasar memiliki banyak alat berbeda yang tersedia, panduan ini adalah tentang dua opsi teruji yang dapat menghasilkan hasil yang menguntungkan.
Mengintegrasikan email dan WhatsApp tidak hanya akan membantu Anda meningkatkan minat konsumen, tetapi Anda juga akan menghasilkan lebih banyak kepercayaan, kesadaran, keterlibatan, dan yang terbaik dari semuanya—ROI.
Profesional pemasaran: jika Anda ingin memuaskan dan mengembangkan audiens Anda, saatnya untuk menyelaraskan upaya email dan WhatsApp Anda.
Strategi pemasaran saluran tunggal sangat terbatas. Mereka sering kali berbentuk percakapan satu arah antara merek dan prospeknya. Tetapi konsumen saat ini mencari saluran komunikasi pribadi dan percakapan yang tidak terasa seperti pemasaran.
Teknologi modern telah menyebabkan batasan antara kehidupan pribadi dan profesional kita menjadi kabur. Perjalanan pelanggan tidak lagi linear atau 100% dapat diprediksi. Berbagai platform sosial dan pengalaman digital telah menciptakan jaringan titik kontak konsumen yang memaksa merek untuk beradaptasi atau gagal.
Pendekatan multi-saluran untuk menghasilkan kesadaran dan konversi yang konsisten sekarang menjadi inisiatif penting. Dan meskipun pemasar memiliki banyak alat berbeda yang tersedia, panduan ini adalah tentang dua opsi teruji yang dapat menghasilkan hasil yang menguntungkan.
Mengintegrasikan email dan WhatsApp tidak hanya akan membantu Anda meningkatkan minat konsumen, tetapi Anda juga akan menghasilkan lebih banyak kepercayaan, kesadaran, keterlibatan, dan yang terbaik dari semuanya—ROI.
Profesional pemasaran: jika Anda ingin memuaskan dan mengembangkan audiens Anda, saatnya untuk menyelaraskan upaya email dan WhatsApp Anda.
Strategi pemasaran saluran tunggal sangat terbatas. Mereka sering kali berbentuk percakapan satu arah antara merek dan prospeknya. Tetapi konsumen saat ini mencari saluran komunikasi pribadi dan percakapan yang tidak terasa seperti pemasaran.
Teknologi modern telah menyebabkan batasan antara kehidupan pribadi dan profesional kita menjadi kabur. Perjalanan pelanggan tidak lagi linear atau 100% dapat diprediksi. Berbagai platform sosial dan pengalaman digital telah menciptakan jaringan titik kontak konsumen yang memaksa merek untuk beradaptasi atau gagal.
Pendekatan multi-saluran untuk menghasilkan kesadaran dan konversi yang konsisten sekarang menjadi inisiatif penting. Dan meskipun pemasar memiliki banyak alat berbeda yang tersedia, panduan ini adalah tentang dua opsi teruji yang dapat menghasilkan hasil yang menguntungkan.
Mengintegrasikan email dan WhatsApp tidak hanya akan membantu Anda meningkatkan minat konsumen, tetapi Anda juga akan menghasilkan lebih banyak kepercayaan, kesadaran, keterlibatan, dan yang terbaik dari semuanya—ROI.
Keadaan pemasaran email dan WhatsApp
Jika pemasaran yang efektif adalah tentang menjangkau pelanggan di tempat mereka berada, maka tidak ada aset digital yang lebih berharga daripada kotak masuk konsumen dan utas pesan teks.
Miliaran orang masih mengirim email
Setiap tahun, berbagai pemikir terkemuka dan publikasi menyatakan pemasaran email mati. Namun berdasarkan data, hal itu tidak mungkin lebih jauh dari kebenaran.
4,25 miliar orang—lebih dari setengah populasi planet ini—menggunakan email setiap hari pada tahun 2022. Angka itu diperkirakan akan mencapai lebih dari 4,7 miliar pengguna aktif harian pada tahun 2026, yang berarti lebih dari 392 miliar email dikirim setiap hari. Email jauh dari mati.
Ini bukan hanya tentang volume. ROI dari pemasaran email juga diperkirakan akan terus meningkat di masa mendatang. Pada tahun 2020, upaya pemasaran email global bernilai kolektif $7,5 miliar. Pada tahun 2027, karena pertumbuhan tahunan gabungan yang diperkirakan sebesar 13,3%, valuasinya diperkirakan akan mencapai hampir $18 miliar.
WhatsApp telah menjadi fenomena komunikasi global
Setelah melewati angka 2 miliar pengguna global pada tahun 2020, WhatsApp terus mempertahankan ledakan pertumbuhan yang tak terduga. Perusahaan induknya, Meta, dengan cepat mengubahnya menjadi saluran pemasaran utama dengan WhatsApp Business. Aplikasi ini dengan cepat beralih dari platform percakapan murni ke saluran pertumbuhan tingkat perusahaan, dan konsumen menyambutnya dengan tangan terbuka.
Lebih dari 1,26 miliar pengguna berinteraksi melalui akun WhatsApp Business
Lebih dari $330 juta dalam pendapatan yang diperkirakan dihasilkan oleh WhatsApp Business
Pertumbuhan email dan WhatsApp memang mengesankan, namun kemungkinan keterlibatan pelanggan yang terbuka dengan mengintegrasikan keduanya ke dalam strategi pemasaran Anda bahkan lebih mengesankan. Sebelum Anda dapat memulai proses itu, Anda perlu memahami kekuatan dan keterbatasan unik yang masing-masing bawa ke meja.
Saluran | Kekuatan | Keterbatasan |
|---|---|---|
Format sangat serbaguna; mendukung gambar, tautan, dan konten panjang; ROI akuisisi yang kuat | Bisa masuk ke spam; persaingan di kotak masuk mengurangi visibilitas; membutuhkan personalisasi kuat | |
Real-time, percakapan, sangat personal; tingkat terbuka 98%; baik untuk interaksi cepat | Aturan platform yang ketat; bisa sulit untuk ditingkatkan; bisnis harus menjaga kualitas pesan |
Kekuatan dan keterbatasan saluran tunggal
Email tetap menjadi saluran yang konstan dalam dunia bisnis selama kurang lebih tiga dekade. Salah satu alasannya adalah karena keserbagunaannya. Pemasar memiliki kebebasan untuk membuat pesan detail, termasuk gambar, tautan, dan lampiran, menggunakan struktur yang mudah disesuaikan.
Tim Go-to-Market lainnya, seperti pemasaran produk, keberhasilan pelanggan, dan penjualan, memanfaatkan sepenuhnya jangkauan dan keakraban email. Newsletter, promosi, diskon, dan pembaruan produk adalah konten yang umum.
Bahkan di tengah tren baru seperti ChatGPT dan TikTok, email terus tertanam dalam kehidupan sehari-hari kita. Seiring berakhirnya cookie pihak ketiga, email tetap menjadi salah satu cara terbaik bagi bisnis untuk mengonversi dan mempertahankan, dan daftar email yang dikurasi masih merupakan sumber data berharga.
Sebuah survei tahun 2022 terhadap 254 pengecer memberikan sedikit wawasan. 51% responden mengatakan media sosial mendorong akuisisi pelanggan, tetapi 81% mengatakan pemasaran email mendorong akuisisi.
Namun, email dapat hilang di kotak masuk yang penuh sesak atau dapat ditandai sebagai spam, mengurangi efektivitas. Email lebih condong ke profesional daripada personal, tetapi orang-orang tetap menuntut baris subjek yang dipersonalisasi, gambar, dan pesan. Jika ada elemen yang terasa terlalu generik atau salah tempat, email Anda kemungkinan besar akan tetap tidak terbuka.
WhatsApp menawarkan pendekatan yang lebih langsung dan lebih percakapan untuk komunikasi pelanggan. Ini berpusat pada interaksi real-time dan mendorong rasa koneksi pribadi dengan konsumen individu. Pesan WhatsApp memiliki tingkat terbuka hingga 98%, sebuah tolok ukur yang menempatkannya di liga tersendiri dibandingkan saluran komunikasi lainnya.
Percakapan satu lawan satu ini sering kali mengarah pada bantuan pelanggan yang lebih baik dan jawaban lebih cepat untuk pertanyaan, yang sangat penting. 77% konsumen mengharapkan tanggapan dalam 24 jam pertama.
WhatsApp juga menawarkan kemampuan berbagi multimedia yang lebih baik daripada email untuk format seperti GIF, video, dan pesan suara. Akibatnya, pemasar dapat mengarah pada gaya komunikasi yang lebih kreatif dan autentik, yang meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan (CX).
Terlepas dari popularitasnya yang luar biasa, WhatsApp menempatkan standar yang sangat tinggi di atas kepala Akun Bisnis. Administrator platform melakukan upaya besar untuk menjaga agar percakapan dalam platform tetap pribadi dan berkualitas tinggi. Akibatnya, bisnis yang hanya mengandalkan WhatsApp mungkin menghadapi tantangan untuk menerobos ke audiens mereka, terutama saat mereka mempelajari persyaratan platform.
Jika pemasaran yang efektif adalah tentang menjangkau pelanggan di tempat mereka berada, maka tidak ada aset digital yang lebih berharga daripada kotak masuk konsumen dan utas pesan teks.
Miliaran orang masih mengirim email
Setiap tahun, berbagai pemikir terkemuka dan publikasi menyatakan pemasaran email mati. Namun berdasarkan data, hal itu tidak mungkin lebih jauh dari kebenaran.
4,25 miliar orang—lebih dari setengah populasi planet ini—menggunakan email setiap hari pada tahun 2022. Angka itu diperkirakan akan mencapai lebih dari 4,7 miliar pengguna aktif harian pada tahun 2026, yang berarti lebih dari 392 miliar email dikirim setiap hari. Email jauh dari mati.
Ini bukan hanya tentang volume. ROI dari pemasaran email juga diperkirakan akan terus meningkat di masa mendatang. Pada tahun 2020, upaya pemasaran email global bernilai kolektif $7,5 miliar. Pada tahun 2027, karena pertumbuhan tahunan gabungan yang diperkirakan sebesar 13,3%, valuasinya diperkirakan akan mencapai hampir $18 miliar.
WhatsApp telah menjadi fenomena komunikasi global
Setelah melewati angka 2 miliar pengguna global pada tahun 2020, WhatsApp terus mempertahankan ledakan pertumbuhan yang tak terduga. Perusahaan induknya, Meta, dengan cepat mengubahnya menjadi saluran pemasaran utama dengan WhatsApp Business. Aplikasi ini dengan cepat beralih dari platform percakapan murni ke saluran pertumbuhan tingkat perusahaan, dan konsumen menyambutnya dengan tangan terbuka.
Lebih dari 1,26 miliar pengguna berinteraksi melalui akun WhatsApp Business
Lebih dari $330 juta dalam pendapatan yang diperkirakan dihasilkan oleh WhatsApp Business
Pertumbuhan email dan WhatsApp memang mengesankan, namun kemungkinan keterlibatan pelanggan yang terbuka dengan mengintegrasikan keduanya ke dalam strategi pemasaran Anda bahkan lebih mengesankan. Sebelum Anda dapat memulai proses itu, Anda perlu memahami kekuatan dan keterbatasan unik yang masing-masing bawa ke meja.
Saluran | Kekuatan | Keterbatasan |
|---|---|---|
Format sangat serbaguna; mendukung gambar, tautan, dan konten panjang; ROI akuisisi yang kuat | Bisa masuk ke spam; persaingan di kotak masuk mengurangi visibilitas; membutuhkan personalisasi kuat | |
Real-time, percakapan, sangat personal; tingkat terbuka 98%; baik untuk interaksi cepat | Aturan platform yang ketat; bisa sulit untuk ditingkatkan; bisnis harus menjaga kualitas pesan |
Kekuatan dan keterbatasan saluran tunggal
Email tetap menjadi saluran yang konstan dalam dunia bisnis selama kurang lebih tiga dekade. Salah satu alasannya adalah karena keserbagunaannya. Pemasar memiliki kebebasan untuk membuat pesan detail, termasuk gambar, tautan, dan lampiran, menggunakan struktur yang mudah disesuaikan.
Tim Go-to-Market lainnya, seperti pemasaran produk, keberhasilan pelanggan, dan penjualan, memanfaatkan sepenuhnya jangkauan dan keakraban email. Newsletter, promosi, diskon, dan pembaruan produk adalah konten yang umum.
Bahkan di tengah tren baru seperti ChatGPT dan TikTok, email terus tertanam dalam kehidupan sehari-hari kita. Seiring berakhirnya cookie pihak ketiga, email tetap menjadi salah satu cara terbaik bagi bisnis untuk mengonversi dan mempertahankan, dan daftar email yang dikurasi masih merupakan sumber data berharga.
Sebuah survei tahun 2022 terhadap 254 pengecer memberikan sedikit wawasan. 51% responden mengatakan media sosial mendorong akuisisi pelanggan, tetapi 81% mengatakan pemasaran email mendorong akuisisi.
Namun, email dapat hilang di kotak masuk yang penuh sesak atau dapat ditandai sebagai spam, mengurangi efektivitas. Email lebih condong ke profesional daripada personal, tetapi orang-orang tetap menuntut baris subjek yang dipersonalisasi, gambar, dan pesan. Jika ada elemen yang terasa terlalu generik atau salah tempat, email Anda kemungkinan besar akan tetap tidak terbuka.
WhatsApp menawarkan pendekatan yang lebih langsung dan lebih percakapan untuk komunikasi pelanggan. Ini berpusat pada interaksi real-time dan mendorong rasa koneksi pribadi dengan konsumen individu. Pesan WhatsApp memiliki tingkat terbuka hingga 98%, sebuah tolok ukur yang menempatkannya di liga tersendiri dibandingkan saluran komunikasi lainnya.
Percakapan satu lawan satu ini sering kali mengarah pada bantuan pelanggan yang lebih baik dan jawaban lebih cepat untuk pertanyaan, yang sangat penting. 77% konsumen mengharapkan tanggapan dalam 24 jam pertama.
WhatsApp juga menawarkan kemampuan berbagi multimedia yang lebih baik daripada email untuk format seperti GIF, video, dan pesan suara. Akibatnya, pemasar dapat mengarah pada gaya komunikasi yang lebih kreatif dan autentik, yang meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan (CX).
Terlepas dari popularitasnya yang luar biasa, WhatsApp menempatkan standar yang sangat tinggi di atas kepala Akun Bisnis. Administrator platform melakukan upaya besar untuk menjaga agar percakapan dalam platform tetap pribadi dan berkualitas tinggi. Akibatnya, bisnis yang hanya mengandalkan WhatsApp mungkin menghadapi tantangan untuk menerobos ke audiens mereka, terutama saat mereka mempelajari persyaratan platform.
Jika pemasaran yang efektif adalah tentang menjangkau pelanggan di tempat mereka berada, maka tidak ada aset digital yang lebih berharga daripada kotak masuk konsumen dan utas pesan teks.
Miliaran orang masih mengirim email
Setiap tahun, berbagai pemikir terkemuka dan publikasi menyatakan pemasaran email mati. Namun berdasarkan data, hal itu tidak mungkin lebih jauh dari kebenaran.
4,25 miliar orang—lebih dari setengah populasi planet ini—menggunakan email setiap hari pada tahun 2022. Angka itu diperkirakan akan mencapai lebih dari 4,7 miliar pengguna aktif harian pada tahun 2026, yang berarti lebih dari 392 miliar email dikirim setiap hari. Email jauh dari mati.
Ini bukan hanya tentang volume. ROI dari pemasaran email juga diperkirakan akan terus meningkat di masa mendatang. Pada tahun 2020, upaya pemasaran email global bernilai kolektif $7,5 miliar. Pada tahun 2027, karena pertumbuhan tahunan gabungan yang diperkirakan sebesar 13,3%, valuasinya diperkirakan akan mencapai hampir $18 miliar.
WhatsApp telah menjadi fenomena komunikasi global
Setelah melewati angka 2 miliar pengguna global pada tahun 2020, WhatsApp terus mempertahankan ledakan pertumbuhan yang tak terduga. Perusahaan induknya, Meta, dengan cepat mengubahnya menjadi saluran pemasaran utama dengan WhatsApp Business. Aplikasi ini dengan cepat beralih dari platform percakapan murni ke saluran pertumbuhan tingkat perusahaan, dan konsumen menyambutnya dengan tangan terbuka.
Lebih dari 1,26 miliar pengguna berinteraksi melalui akun WhatsApp Business
Lebih dari $330 juta dalam pendapatan yang diperkirakan dihasilkan oleh WhatsApp Business
Pertumbuhan email dan WhatsApp memang mengesankan, namun kemungkinan keterlibatan pelanggan yang terbuka dengan mengintegrasikan keduanya ke dalam strategi pemasaran Anda bahkan lebih mengesankan. Sebelum Anda dapat memulai proses itu, Anda perlu memahami kekuatan dan keterbatasan unik yang masing-masing bawa ke meja.
Saluran | Kekuatan | Keterbatasan |
|---|---|---|
Format sangat serbaguna; mendukung gambar, tautan, dan konten panjang; ROI akuisisi yang kuat | Bisa masuk ke spam; persaingan di kotak masuk mengurangi visibilitas; membutuhkan personalisasi kuat | |
Real-time, percakapan, sangat personal; tingkat terbuka 98%; baik untuk interaksi cepat | Aturan platform yang ketat; bisa sulit untuk ditingkatkan; bisnis harus menjaga kualitas pesan |
Kekuatan dan keterbatasan saluran tunggal
Email tetap menjadi saluran yang konstan dalam dunia bisnis selama kurang lebih tiga dekade. Salah satu alasannya adalah karena keserbagunaannya. Pemasar memiliki kebebasan untuk membuat pesan detail, termasuk gambar, tautan, dan lampiran, menggunakan struktur yang mudah disesuaikan.
Tim Go-to-Market lainnya, seperti pemasaran produk, keberhasilan pelanggan, dan penjualan, memanfaatkan sepenuhnya jangkauan dan keakraban email. Newsletter, promosi, diskon, dan pembaruan produk adalah konten yang umum.
Bahkan di tengah tren baru seperti ChatGPT dan TikTok, email terus tertanam dalam kehidupan sehari-hari kita. Seiring berakhirnya cookie pihak ketiga, email tetap menjadi salah satu cara terbaik bagi bisnis untuk mengonversi dan mempertahankan, dan daftar email yang dikurasi masih merupakan sumber data berharga.
Sebuah survei tahun 2022 terhadap 254 pengecer memberikan sedikit wawasan. 51% responden mengatakan media sosial mendorong akuisisi pelanggan, tetapi 81% mengatakan pemasaran email mendorong akuisisi.
Namun, email dapat hilang di kotak masuk yang penuh sesak atau dapat ditandai sebagai spam, mengurangi efektivitas. Email lebih condong ke profesional daripada personal, tetapi orang-orang tetap menuntut baris subjek yang dipersonalisasi, gambar, dan pesan. Jika ada elemen yang terasa terlalu generik atau salah tempat, email Anda kemungkinan besar akan tetap tidak terbuka.
WhatsApp menawarkan pendekatan yang lebih langsung dan lebih percakapan untuk komunikasi pelanggan. Ini berpusat pada interaksi real-time dan mendorong rasa koneksi pribadi dengan konsumen individu. Pesan WhatsApp memiliki tingkat terbuka hingga 98%, sebuah tolok ukur yang menempatkannya di liga tersendiri dibandingkan saluran komunikasi lainnya.
Percakapan satu lawan satu ini sering kali mengarah pada bantuan pelanggan yang lebih baik dan jawaban lebih cepat untuk pertanyaan, yang sangat penting. 77% konsumen mengharapkan tanggapan dalam 24 jam pertama.
WhatsApp juga menawarkan kemampuan berbagi multimedia yang lebih baik daripada email untuk format seperti GIF, video, dan pesan suara. Akibatnya, pemasar dapat mengarah pada gaya komunikasi yang lebih kreatif dan autentik, yang meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan (CX).
Terlepas dari popularitasnya yang luar biasa, WhatsApp menempatkan standar yang sangat tinggi di atas kepala Akun Bisnis. Administrator platform melakukan upaya besar untuk menjaga agar percakapan dalam platform tetap pribadi dan berkualitas tinggi. Akibatnya, bisnis yang hanya mengandalkan WhatsApp mungkin menghadapi tantangan untuk menerobos ke audiens mereka, terutama saat mereka mempelajari persyaratan platform.
Kelola email dan WhatsApp di bawah satu atap
Untuk mendapatkan nilai maksimal dari setiap saluran, Anda perlu menciptakan ekosistem terintegrasi yang menyatukan semua tugas, data, dan automasi Anda di satu tempat. Setiap saluran pemasaran memberikan tim Anda kesempatan untuk mengumpulkan data berharga tentang prospek dan pelanggan Anda. Preferensi mereka, perilaku, dan keputusan semua berfungsi sebagai indikator yang membantu Anda merancang pengalaman yang dipersonalisasi.
Ketika data untuk setiap saluran ini dikelola secara terpisah, menjadi sulit untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Platform pemasaran multi-saluran seperti Bird memberikan Anda integrasi mulus dengan semua gudang data paling penting seperti CRM, platform e-commerce, dan alat layanan pelanggan yang ada. Tidak perlu keahlian teknis atau pengkodean manual. Sebaliknya, semuanya terjadi dengan lancar dalam satu antarmuka. Dengan cara ini, Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk pemecahan masalah dan lebih banyak waktu untuk menghasilkan konten berdampak tinggi.
Bird menawarkan fitur kuat untuk pemasaran email:
Formulir pendaftaran untuk menangkap opt-in dan meningkatkan daftar Anda
Membuat template email yang disesuaikan
Mengatur perjalanan otomatis untuk pelanggan Anda
Mengirim email yang sangat ditargetkan ke daftar tersegmentasi berdasarkan perilaku masa lalu
Mengembangkan kampanye multi-langkah yang dirancang untuk memindahkan pembeli melalui corong
Dengan integrasi WhatsApp kami, Anda bisa:
Semua di atas, tetapi juga di WhatsApp
Mengkombinasikan WhatsApp dan Email dalam satu kampanye
Berinteraksi secara real-time dengan pelanggan
Membuat tanggapan otomatis berdasarkan aktivitas pembeli
Menggunakan chatbot untuk memberikan bantuan dan dukungan yang dipersonalisasi
Untuk mendapatkan nilai maksimal dari setiap saluran, Anda perlu menciptakan ekosistem terintegrasi yang menyatukan semua tugas, data, dan automasi Anda di satu tempat. Setiap saluran pemasaran memberikan tim Anda kesempatan untuk mengumpulkan data berharga tentang prospek dan pelanggan Anda. Preferensi mereka, perilaku, dan keputusan semua berfungsi sebagai indikator yang membantu Anda merancang pengalaman yang dipersonalisasi.
Ketika data untuk setiap saluran ini dikelola secara terpisah, menjadi sulit untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Platform pemasaran multi-saluran seperti Bird memberikan Anda integrasi mulus dengan semua gudang data paling penting seperti CRM, platform e-commerce, dan alat layanan pelanggan yang ada. Tidak perlu keahlian teknis atau pengkodean manual. Sebaliknya, semuanya terjadi dengan lancar dalam satu antarmuka. Dengan cara ini, Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk pemecahan masalah dan lebih banyak waktu untuk menghasilkan konten berdampak tinggi.
Bird menawarkan fitur kuat untuk pemasaran email:
Formulir pendaftaran untuk menangkap opt-in dan meningkatkan daftar Anda
Membuat template email yang disesuaikan
Mengatur perjalanan otomatis untuk pelanggan Anda
Mengirim email yang sangat ditargetkan ke daftar tersegmentasi berdasarkan perilaku masa lalu
Mengembangkan kampanye multi-langkah yang dirancang untuk memindahkan pembeli melalui corong
Dengan integrasi WhatsApp kami, Anda bisa:
Semua di atas, tetapi juga di WhatsApp
Mengkombinasikan WhatsApp dan Email dalam satu kampanye
Berinteraksi secara real-time dengan pelanggan
Membuat tanggapan otomatis berdasarkan aktivitas pembeli
Menggunakan chatbot untuk memberikan bantuan dan dukungan yang dipersonalisasi
Untuk mendapatkan nilai maksimal dari setiap saluran, Anda perlu menciptakan ekosistem terintegrasi yang menyatukan semua tugas, data, dan automasi Anda di satu tempat. Setiap saluran pemasaran memberikan tim Anda kesempatan untuk mengumpulkan data berharga tentang prospek dan pelanggan Anda. Preferensi mereka, perilaku, dan keputusan semua berfungsi sebagai indikator yang membantu Anda merancang pengalaman yang dipersonalisasi.
Ketika data untuk setiap saluran ini dikelola secara terpisah, menjadi sulit untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Platform pemasaran multi-saluran seperti Bird memberikan Anda integrasi mulus dengan semua gudang data paling penting seperti CRM, platform e-commerce, dan alat layanan pelanggan yang ada. Tidak perlu keahlian teknis atau pengkodean manual. Sebaliknya, semuanya terjadi dengan lancar dalam satu antarmuka. Dengan cara ini, Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk pemecahan masalah dan lebih banyak waktu untuk menghasilkan konten berdampak tinggi.
Bird menawarkan fitur kuat untuk pemasaran email:
Formulir pendaftaran untuk menangkap opt-in dan meningkatkan daftar Anda
Membuat template email yang disesuaikan
Mengatur perjalanan otomatis untuk pelanggan Anda
Mengirim email yang sangat ditargetkan ke daftar tersegmentasi berdasarkan perilaku masa lalu
Mengembangkan kampanye multi-langkah yang dirancang untuk memindahkan pembeli melalui corong
Dengan integrasi WhatsApp kami, Anda bisa:
Semua di atas, tetapi juga di WhatsApp
Mengkombinasikan WhatsApp dan Email dalam satu kampanye
Berinteraksi secara real-time dengan pelanggan
Membuat tanggapan otomatis berdasarkan aktivitas pembeli
Menggunakan chatbot untuk memberikan bantuan dan dukungan yang dipersonalisasi
Strategi konten untuk pemasaran email dan WhatsApp yang terintegrasi
Dengan menjangkau konsumen di mana pun mereka berada, di berbagai perangkat, manajer pemasaran dan ahli strategi dapat memperluas jangkauan mereka dan mendiversifikasi konten mereka. Mari kita bahas beberapa hal penting yang harus Anda perhatikan saat merancang strategi pemasaran yang memaksimalkan penggunaan email dan WhatsApp.
1. Menyampaikan personalisasi terbaik di setiap saluran
Pemasaran berbasis percakapan berarti menciptakan interaksi 1:1 dengan setiap pelanggan. Tantangannya adalah mengirimkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Dengan platform pemasaran multi-saluran, Anda memiliki lebih banyak taktik yang tersedia untuk membuat konten yang bermakna di seluruh perjalanan pelanggan.
Segmentasi audiens: Anda dapat meningkatkan personalisasi dengan menargetkan kelompok pelanggan tertentu berdasarkan preferensi, perilaku, dan riwayat pembelian mereka. Potongan data ini membantu Anda merancang konten dengan presisi. Sebagai contoh, Anda dapat membuat kampanye email yang menarik hanya bagi pembeli baru, pelanggan dengan keranjang belanja terisi, atau pembayaran dengan nilai +X% lebih tinggi dari nilai rata-rata.
Variasi konten yang kaya dan beragam: Pelanggan mengharapkan lebih dari sekedar iklan teks dan email sederhana. Pengguna WhatsApp secara khusus mencari pengalaman konten interaktif yang diisi dengan video, gambar, tombol, dan audio. Email yang membosankan dan tidak menarik juga tidak akan dibaca. Email berkinerja tinggi memiliki tata letak yang menarik, sapaan yang dipersonalisasi, dan kompatibilitas seluler.
Penawaran unik: Bahkan jika konten Anda memiliki pesan yang tepat, masih diperlukan penawaran yang dipersonalisasi untuk mempertahankan percakapan. Tergantung pada preferensi audiens Anda, Anda dapat mengirim penawaran bundel, diskon satu kali, atau rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya.
2. Kirim pesan pada waktu yang tepat
Seringkali, ketika Anda menyampaikan pesan kepada klien atau prospek Anda, waktu pengiriman sama pentingnya (jika tidak lebih) daripada konten yang Anda kirimkan.
Waktu memainkan peran penting dalam strategi pemasaran terintegrasi yang memanfaatkan berbagai saluran seperti email dan WhatsApp. Perhatikan waktu dalam sehari, hari dalam seminggu, dan hari libur untuk mengoptimalkan kinerja. Sebagai contoh, email yang dikirim antara jam 9 pagi hingga 3 sore cenderung mendapatkan keterlibatan paling tinggi dari penerima.
Menggunakan email dan WhatsApp bersama-sama menawarkan berbagai pilihan waktu, terutama untuk kampanye terintegrasi. Setelah mengirimkan email blast tentang penjualan diskon, Anda dapat menambahkan notifikasi WhatsApp yang ditargetkan kepada pengguna dengan barang yang saat ini ada di keranjang mereka.
Penelitian menyarankan bahwa konsumen biasanya merespons pesan WhatsApp dalam waktu kurang dari satu menit, jauh lebih cepat daripada engagement email biasa. Akibatnya, mengirim notifikasi WhatsApp beberapa jam setelah email kampanye sangat efektif.
Seiring waktu, Anda dapat mulai mengembangkan wawasan dengan data pengguna yang diperoleh dari email dan WhatsApp. Dengarkan audiens target Anda dan preferensi komunikasi mereka, lakukan pengujian A/B, dan jangan takut dengan sahabat tertua pemasaran, trial and error.
3. Pertahankan konsistensi konten dan pesan Anda
Konsistensi merek adalah ciri khas kampanye pemasaran terintegrasi yang berkinerja tinggi. Merek-merek terkenal dunia, dari Apple hingga Nike hingga Amazon, adalah ahli dalam tampil di berbagai saluran dengan cara yang tidak diragukan lagi sesuai dengan merek. Dengan konsistensi yang lebih baik, kepercayaan dan keterkenalan konsumen yang lebih kuat dapat tercapai, yang meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan lebih banyak keterlibatan audiens dan konversi.
Jaga agar pedoman merek tetap konsisten: Logo, gambar, warna, dan pesan membuat inti dari merek Anda. Ketika tim yang berbeda mulai membuat konten di berbagai saluran, hal ini bisa menjadi tidak terkendali. Alih-alih membuat daftar pedoman untuk pembuat konten, gunakan platform seperti MessageBird untuk membangun pedoman langsung ke dalam proses. Templat email dan WhatsApp kami menawarkan parameter kustomisasi indah yang menjaga semua tim Anda konsisten.
Pusatkan elemen pemasaran: Tanpa tempat yang ditentukan untuk aset pemasaran tim Anda, sulit untuk menjaga konsistensi. Versi logo, palet warna, dan font yang tidak up-to-date dapat dengan mudah bocor ke dalam konten Anda dan membingungkan pelanggan Anda. MessageBird menyediakan manajemen aset yang mudah digunakan di semua saluran Anda. Itu berarti efisiensi, kolaborasi, dan kualitas konten yang lebih baik.
Gunakan kembali konten: Setelah Anda menemukan tema atau percakapan yang disukai audiens Anda, Anda dapat menggandakan dengan menggunakan kembali format dan variasi konten tertentu. Pecah webinar menjadi klip mini dan kirimkan melalui WhatsApp atau ubah eBook populer menjadi kampanye email mingguan. Dengan platform omni-channel seperti MessageBird, Anda dapat membuat, mendistribusikan, dan menggunakan kembali konten di seluruh saluran dalam satu tempat.
Dengan menjangkau konsumen di mana pun mereka berada, di berbagai perangkat, manajer pemasaran dan ahli strategi dapat memperluas jangkauan mereka dan mendiversifikasi konten mereka. Mari kita bahas beberapa hal penting yang harus Anda perhatikan saat merancang strategi pemasaran yang memaksimalkan penggunaan email dan WhatsApp.
1. Menyampaikan personalisasi terbaik di setiap saluran
Pemasaran berbasis percakapan berarti menciptakan interaksi 1:1 dengan setiap pelanggan. Tantangannya adalah mengirimkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Dengan platform pemasaran multi-saluran, Anda memiliki lebih banyak taktik yang tersedia untuk membuat konten yang bermakna di seluruh perjalanan pelanggan.
Segmentasi audiens: Anda dapat meningkatkan personalisasi dengan menargetkan kelompok pelanggan tertentu berdasarkan preferensi, perilaku, dan riwayat pembelian mereka. Potongan data ini membantu Anda merancang konten dengan presisi. Sebagai contoh, Anda dapat membuat kampanye email yang menarik hanya bagi pembeli baru, pelanggan dengan keranjang belanja terisi, atau pembayaran dengan nilai +X% lebih tinggi dari nilai rata-rata.
Variasi konten yang kaya dan beragam: Pelanggan mengharapkan lebih dari sekedar iklan teks dan email sederhana. Pengguna WhatsApp secara khusus mencari pengalaman konten interaktif yang diisi dengan video, gambar, tombol, dan audio. Email yang membosankan dan tidak menarik juga tidak akan dibaca. Email berkinerja tinggi memiliki tata letak yang menarik, sapaan yang dipersonalisasi, dan kompatibilitas seluler.
Penawaran unik: Bahkan jika konten Anda memiliki pesan yang tepat, masih diperlukan penawaran yang dipersonalisasi untuk mempertahankan percakapan. Tergantung pada preferensi audiens Anda, Anda dapat mengirim penawaran bundel, diskon satu kali, atau rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya.
2. Kirim pesan pada waktu yang tepat
Seringkali, ketika Anda menyampaikan pesan kepada klien atau prospek Anda, waktu pengiriman sama pentingnya (jika tidak lebih) daripada konten yang Anda kirimkan.
Waktu memainkan peran penting dalam strategi pemasaran terintegrasi yang memanfaatkan berbagai saluran seperti email dan WhatsApp. Perhatikan waktu dalam sehari, hari dalam seminggu, dan hari libur untuk mengoptimalkan kinerja. Sebagai contoh, email yang dikirim antara jam 9 pagi hingga 3 sore cenderung mendapatkan keterlibatan paling tinggi dari penerima.
Menggunakan email dan WhatsApp bersama-sama menawarkan berbagai pilihan waktu, terutama untuk kampanye terintegrasi. Setelah mengirimkan email blast tentang penjualan diskon, Anda dapat menambahkan notifikasi WhatsApp yang ditargetkan kepada pengguna dengan barang yang saat ini ada di keranjang mereka.
Penelitian menyarankan bahwa konsumen biasanya merespons pesan WhatsApp dalam waktu kurang dari satu menit, jauh lebih cepat daripada engagement email biasa. Akibatnya, mengirim notifikasi WhatsApp beberapa jam setelah email kampanye sangat efektif.
Seiring waktu, Anda dapat mulai mengembangkan wawasan dengan data pengguna yang diperoleh dari email dan WhatsApp. Dengarkan audiens target Anda dan preferensi komunikasi mereka, lakukan pengujian A/B, dan jangan takut dengan sahabat tertua pemasaran, trial and error.
3. Pertahankan konsistensi konten dan pesan Anda
Konsistensi merek adalah ciri khas kampanye pemasaran terintegrasi yang berkinerja tinggi. Merek-merek terkenal dunia, dari Apple hingga Nike hingga Amazon, adalah ahli dalam tampil di berbagai saluran dengan cara yang tidak diragukan lagi sesuai dengan merek. Dengan konsistensi yang lebih baik, kepercayaan dan keterkenalan konsumen yang lebih kuat dapat tercapai, yang meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan lebih banyak keterlibatan audiens dan konversi.
Jaga agar pedoman merek tetap konsisten: Logo, gambar, warna, dan pesan membuat inti dari merek Anda. Ketika tim yang berbeda mulai membuat konten di berbagai saluran, hal ini bisa menjadi tidak terkendali. Alih-alih membuat daftar pedoman untuk pembuat konten, gunakan platform seperti MessageBird untuk membangun pedoman langsung ke dalam proses. Templat email dan WhatsApp kami menawarkan parameter kustomisasi indah yang menjaga semua tim Anda konsisten.
Pusatkan elemen pemasaran: Tanpa tempat yang ditentukan untuk aset pemasaran tim Anda, sulit untuk menjaga konsistensi. Versi logo, palet warna, dan font yang tidak up-to-date dapat dengan mudah bocor ke dalam konten Anda dan membingungkan pelanggan Anda. MessageBird menyediakan manajemen aset yang mudah digunakan di semua saluran Anda. Itu berarti efisiensi, kolaborasi, dan kualitas konten yang lebih baik.
Gunakan kembali konten: Setelah Anda menemukan tema atau percakapan yang disukai audiens Anda, Anda dapat menggandakan dengan menggunakan kembali format dan variasi konten tertentu. Pecah webinar menjadi klip mini dan kirimkan melalui WhatsApp atau ubah eBook populer menjadi kampanye email mingguan. Dengan platform omni-channel seperti MessageBird, Anda dapat membuat, mendistribusikan, dan menggunakan kembali konten di seluruh saluran dalam satu tempat.
Dengan menjangkau konsumen di mana pun mereka berada, di berbagai perangkat, manajer pemasaran dan ahli strategi dapat memperluas jangkauan mereka dan mendiversifikasi konten mereka. Mari kita bahas beberapa hal penting yang harus Anda perhatikan saat merancang strategi pemasaran yang memaksimalkan penggunaan email dan WhatsApp.
1. Menyampaikan personalisasi terbaik di setiap saluran
Pemasaran berbasis percakapan berarti menciptakan interaksi 1:1 dengan setiap pelanggan. Tantangannya adalah mengirimkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Dengan platform pemasaran multi-saluran, Anda memiliki lebih banyak taktik yang tersedia untuk membuat konten yang bermakna di seluruh perjalanan pelanggan.
Segmentasi audiens: Anda dapat meningkatkan personalisasi dengan menargetkan kelompok pelanggan tertentu berdasarkan preferensi, perilaku, dan riwayat pembelian mereka. Potongan data ini membantu Anda merancang konten dengan presisi. Sebagai contoh, Anda dapat membuat kampanye email yang menarik hanya bagi pembeli baru, pelanggan dengan keranjang belanja terisi, atau pembayaran dengan nilai +X% lebih tinggi dari nilai rata-rata.
Variasi konten yang kaya dan beragam: Pelanggan mengharapkan lebih dari sekedar iklan teks dan email sederhana. Pengguna WhatsApp secara khusus mencari pengalaman konten interaktif yang diisi dengan video, gambar, tombol, dan audio. Email yang membosankan dan tidak menarik juga tidak akan dibaca. Email berkinerja tinggi memiliki tata letak yang menarik, sapaan yang dipersonalisasi, dan kompatibilitas seluler.
Penawaran unik: Bahkan jika konten Anda memiliki pesan yang tepat, masih diperlukan penawaran yang dipersonalisasi untuk mempertahankan percakapan. Tergantung pada preferensi audiens Anda, Anda dapat mengirim penawaran bundel, diskon satu kali, atau rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya.
2. Kirim pesan pada waktu yang tepat
Seringkali, ketika Anda menyampaikan pesan kepada klien atau prospek Anda, waktu pengiriman sama pentingnya (jika tidak lebih) daripada konten yang Anda kirimkan.
Waktu memainkan peran penting dalam strategi pemasaran terintegrasi yang memanfaatkan berbagai saluran seperti email dan WhatsApp. Perhatikan waktu dalam sehari, hari dalam seminggu, dan hari libur untuk mengoptimalkan kinerja. Sebagai contoh, email yang dikirim antara jam 9 pagi hingga 3 sore cenderung mendapatkan keterlibatan paling tinggi dari penerima.
Menggunakan email dan WhatsApp bersama-sama menawarkan berbagai pilihan waktu, terutama untuk kampanye terintegrasi. Setelah mengirimkan email blast tentang penjualan diskon, Anda dapat menambahkan notifikasi WhatsApp yang ditargetkan kepada pengguna dengan barang yang saat ini ada di keranjang mereka.
Penelitian menyarankan bahwa konsumen biasanya merespons pesan WhatsApp dalam waktu kurang dari satu menit, jauh lebih cepat daripada engagement email biasa. Akibatnya, mengirim notifikasi WhatsApp beberapa jam setelah email kampanye sangat efektif.
Seiring waktu, Anda dapat mulai mengembangkan wawasan dengan data pengguna yang diperoleh dari email dan WhatsApp. Dengarkan audiens target Anda dan preferensi komunikasi mereka, lakukan pengujian A/B, dan jangan takut dengan sahabat tertua pemasaran, trial and error.
3. Pertahankan konsistensi konten dan pesan Anda
Konsistensi merek adalah ciri khas kampanye pemasaran terintegrasi yang berkinerja tinggi. Merek-merek terkenal dunia, dari Apple hingga Nike hingga Amazon, adalah ahli dalam tampil di berbagai saluran dengan cara yang tidak diragukan lagi sesuai dengan merek. Dengan konsistensi yang lebih baik, kepercayaan dan keterkenalan konsumen yang lebih kuat dapat tercapai, yang meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan lebih banyak keterlibatan audiens dan konversi.
Jaga agar pedoman merek tetap konsisten: Logo, gambar, warna, dan pesan membuat inti dari merek Anda. Ketika tim yang berbeda mulai membuat konten di berbagai saluran, hal ini bisa menjadi tidak terkendali. Alih-alih membuat daftar pedoman untuk pembuat konten, gunakan platform seperti MessageBird untuk membangun pedoman langsung ke dalam proses. Templat email dan WhatsApp kami menawarkan parameter kustomisasi indah yang menjaga semua tim Anda konsisten.
Pusatkan elemen pemasaran: Tanpa tempat yang ditentukan untuk aset pemasaran tim Anda, sulit untuk menjaga konsistensi. Versi logo, palet warna, dan font yang tidak up-to-date dapat dengan mudah bocor ke dalam konten Anda dan membingungkan pelanggan Anda. MessageBird menyediakan manajemen aset yang mudah digunakan di semua saluran Anda. Itu berarti efisiensi, kolaborasi, dan kualitas konten yang lebih baik.
Gunakan kembali konten: Setelah Anda menemukan tema atau percakapan yang disukai audiens Anda, Anda dapat menggandakan dengan menggunakan kembali format dan variasi konten tertentu. Pecah webinar menjadi klip mini dan kirimkan melalui WhatsApp atau ubah eBook populer menjadi kampanye email mingguan. Dengan platform omni-channel seperti MessageBird, Anda dapat membuat, mendistribusikan, dan menggunakan kembali konten di seluruh saluran dalam satu tempat.
KPI terbaik untuk melacak kampanye email dan WhatsApp
Dengan lebih banyak saluran pemasaran, datanglah lebih banyak data yang masuk. Ini dapat menjadi tantangan untuk memahami KPI mana yang harus diukur, terutama dengan pendekatan saluran gabungan. Jika Anda baru dalam pemasaran multi-saluran, mulai dengan metrik penting ini untuk setiap saluran.
Channel | Key Metrics | What They Reveal |
|---|---|---|
Open rate, CTR, Conversion rate | Daya tarik baris subjek, kedalaman keterlibatan, dan tindakan akhir yang diambil | |
Messages sent, delivered, received, Total conversations | Kesehatan pengiriman, responsivitas, dan kualitas percakapan |
Email: Open rates, CTRs, dan conversion rates
Tujuan dari pelacakan KPI email adalah untuk mengungkapkan preferensi dan tema pesan yang selaras dengan merek Anda. Ketika datang untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran email Anda, terdapat tiga metrik kunci:
Open rates menunjukkan persentase penerima yang membuka pesan. Open rate yang tinggi menunjukkan daya tarik awal dari baris subjek yang cukup menarik bagi audiens untuk berhenti menggulir dan membaca.
Click-through rates (CTRs) mengambil langkah lebih jauh, mengukur persentase penerima yang mengklik link, tombol, atau CTA lainnya. Mereka tertarik dengan penawaran dan ingin tahu lebih lanjut.
Conversion rates mengukur persentase penerima yang akhirnya menyelesaikan tindakan yang diinginkan dalam kampanye. Tergantung pada tahap corong pelanggan atau prospek, ini dapat berarti mereka mengisi formulir, mendaftar untuk newsletter, atau melakukan pembelian di situs web Anda.
WhatsApp: Track messages and conversations
Secara mandiri, The WhatsApp Business Account Platform memberi Anda pandangan mendalam pada pengukuran dasar dan titik data. Metrik utama yang dapat Anda ikuti di WhatsApp platform termasuk:
Messages received: Jumlah pesan WhatsApp yang berhasil diterima oleh perusahaan Anda dari pengguna.
Messages sent: Jumlah pesan WhatsApp yang telah dikirim oleh organisasi Anda kepada pengguna. Ini termasuk pesan yang sedang dalam perjalanan, belum efektif terkirim.
Messages delivered: Jumlah pesan WhatsApp yang telah dikirim oleh organisasi Anda yang telah definitif terkirim.
Total conversations: Percakapan adalah pesan yang dikirim selama jendela waktu tertentu setelah pesan awal telah dikirim. Jendela percakapan biasanya 24 atau 72 jam.
Cross-channel measurement in MessageBird
Sementara metrik email dan WhatsApp menyediakan wawasan secara mandiri, memahami kinerja gambaran besar memberi Anda kemampuan untuk membuat keputusan yang lebih baik di seluruh pengalaman pelanggan. Platform MessageBird memungkinkan Anda melacak dan mengukur KPI dengan dua tampilan pelaporan utama: Channel Performance dan Campaign Performance.
Channel Performance: Laporan ini mengagregasikan data di seluruh saluran seperti WhatsApp, email, dan SMS. Laporan ini sempurna untuk membandingkan dan menganalisis metrik saluran individual yang terdaftar di atas. Anda dapat dengan mudah bernavigasi antara setiap saluran dan mengukur kinerja dari waktu ke waktu dengan merinci laporan pada basis mingguan, bulanan, atau tahunan.
Campaign Performance: Pengukuran KPI pada tingkat kampanye menawarkan pandangan holistik tentang bagaimana pesan utama Anda berkinerja di seluruh saluran Anda. Melacak jangkauan, penerima, tingkat pengiriman, tingkat pembukaan, klik, dan lainnya untuk mengungkapkan kampanye yang berkinerja terbaik. Dengan semua data Anda dalam satu dasbor, Anda dapat membandingkan kinerja setiap saluran dalam satu kampanye.
Mengelola email dan WhatsApp dalam satu platform memberi Anda kemampuan untuk melakukan pengujian A/B. Ini membantu Anda menentukan pesan, konten, dan penawaran mana yang paling cocok untuk setiap saluran tertentu. Pilih saluran Anda, tentukan metrik mana yang ingin Anda ukur, segmentasikan audiens Anda, dan kemudian luncurkan kampanye Anda. Segala sesuatunya harus tetap sama kecuali saluran sehingga Anda dapat mengungkapkan perbedaan dalam hasil.
Dengan lebih banyak saluran pemasaran, datanglah lebih banyak data yang masuk. Ini dapat menjadi tantangan untuk memahami KPI mana yang harus diukur, terutama dengan pendekatan saluran gabungan. Jika Anda baru dalam pemasaran multi-saluran, mulai dengan metrik penting ini untuk setiap saluran.
Channel | Key Metrics | What They Reveal |
|---|---|---|
Open rate, CTR, Conversion rate | Daya tarik baris subjek, kedalaman keterlibatan, dan tindakan akhir yang diambil | |
Messages sent, delivered, received, Total conversations | Kesehatan pengiriman, responsivitas, dan kualitas percakapan |
Email: Open rates, CTRs, dan conversion rates
Tujuan dari pelacakan KPI email adalah untuk mengungkapkan preferensi dan tema pesan yang selaras dengan merek Anda. Ketika datang untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran email Anda, terdapat tiga metrik kunci:
Open rates menunjukkan persentase penerima yang membuka pesan. Open rate yang tinggi menunjukkan daya tarik awal dari baris subjek yang cukup menarik bagi audiens untuk berhenti menggulir dan membaca.
Click-through rates (CTRs) mengambil langkah lebih jauh, mengukur persentase penerima yang mengklik link, tombol, atau CTA lainnya. Mereka tertarik dengan penawaran dan ingin tahu lebih lanjut.
Conversion rates mengukur persentase penerima yang akhirnya menyelesaikan tindakan yang diinginkan dalam kampanye. Tergantung pada tahap corong pelanggan atau prospek, ini dapat berarti mereka mengisi formulir, mendaftar untuk newsletter, atau melakukan pembelian di situs web Anda.
WhatsApp: Track messages and conversations
Secara mandiri, The WhatsApp Business Account Platform memberi Anda pandangan mendalam pada pengukuran dasar dan titik data. Metrik utama yang dapat Anda ikuti di WhatsApp platform termasuk:
Messages received: Jumlah pesan WhatsApp yang berhasil diterima oleh perusahaan Anda dari pengguna.
Messages sent: Jumlah pesan WhatsApp yang telah dikirim oleh organisasi Anda kepada pengguna. Ini termasuk pesan yang sedang dalam perjalanan, belum efektif terkirim.
Messages delivered: Jumlah pesan WhatsApp yang telah dikirim oleh organisasi Anda yang telah definitif terkirim.
Total conversations: Percakapan adalah pesan yang dikirim selama jendela waktu tertentu setelah pesan awal telah dikirim. Jendela percakapan biasanya 24 atau 72 jam.
Cross-channel measurement in MessageBird
Sementara metrik email dan WhatsApp menyediakan wawasan secara mandiri, memahami kinerja gambaran besar memberi Anda kemampuan untuk membuat keputusan yang lebih baik di seluruh pengalaman pelanggan. Platform MessageBird memungkinkan Anda melacak dan mengukur KPI dengan dua tampilan pelaporan utama: Channel Performance dan Campaign Performance.
Channel Performance: Laporan ini mengagregasikan data di seluruh saluran seperti WhatsApp, email, dan SMS. Laporan ini sempurna untuk membandingkan dan menganalisis metrik saluran individual yang terdaftar di atas. Anda dapat dengan mudah bernavigasi antara setiap saluran dan mengukur kinerja dari waktu ke waktu dengan merinci laporan pada basis mingguan, bulanan, atau tahunan.
Campaign Performance: Pengukuran KPI pada tingkat kampanye menawarkan pandangan holistik tentang bagaimana pesan utama Anda berkinerja di seluruh saluran Anda. Melacak jangkauan, penerima, tingkat pengiriman, tingkat pembukaan, klik, dan lainnya untuk mengungkapkan kampanye yang berkinerja terbaik. Dengan semua data Anda dalam satu dasbor, Anda dapat membandingkan kinerja setiap saluran dalam satu kampanye.
Mengelola email dan WhatsApp dalam satu platform memberi Anda kemampuan untuk melakukan pengujian A/B. Ini membantu Anda menentukan pesan, konten, dan penawaran mana yang paling cocok untuk setiap saluran tertentu. Pilih saluran Anda, tentukan metrik mana yang ingin Anda ukur, segmentasikan audiens Anda, dan kemudian luncurkan kampanye Anda. Segala sesuatunya harus tetap sama kecuali saluran sehingga Anda dapat mengungkapkan perbedaan dalam hasil.
Dengan lebih banyak saluran pemasaran, datanglah lebih banyak data yang masuk. Ini dapat menjadi tantangan untuk memahami KPI mana yang harus diukur, terutama dengan pendekatan saluran gabungan. Jika Anda baru dalam pemasaran multi-saluran, mulai dengan metrik penting ini untuk setiap saluran.
Channel | Key Metrics | What They Reveal |
|---|---|---|
Open rate, CTR, Conversion rate | Daya tarik baris subjek, kedalaman keterlibatan, dan tindakan akhir yang diambil | |
Messages sent, delivered, received, Total conversations | Kesehatan pengiriman, responsivitas, dan kualitas percakapan |
Email: Open rates, CTRs, dan conversion rates
Tujuan dari pelacakan KPI email adalah untuk mengungkapkan preferensi dan tema pesan yang selaras dengan merek Anda. Ketika datang untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran email Anda, terdapat tiga metrik kunci:
Open rates menunjukkan persentase penerima yang membuka pesan. Open rate yang tinggi menunjukkan daya tarik awal dari baris subjek yang cukup menarik bagi audiens untuk berhenti menggulir dan membaca.
Click-through rates (CTRs) mengambil langkah lebih jauh, mengukur persentase penerima yang mengklik link, tombol, atau CTA lainnya. Mereka tertarik dengan penawaran dan ingin tahu lebih lanjut.
Conversion rates mengukur persentase penerima yang akhirnya menyelesaikan tindakan yang diinginkan dalam kampanye. Tergantung pada tahap corong pelanggan atau prospek, ini dapat berarti mereka mengisi formulir, mendaftar untuk newsletter, atau melakukan pembelian di situs web Anda.
WhatsApp: Track messages and conversations
Secara mandiri, The WhatsApp Business Account Platform memberi Anda pandangan mendalam pada pengukuran dasar dan titik data. Metrik utama yang dapat Anda ikuti di WhatsApp platform termasuk:
Messages received: Jumlah pesan WhatsApp yang berhasil diterima oleh perusahaan Anda dari pengguna.
Messages sent: Jumlah pesan WhatsApp yang telah dikirim oleh organisasi Anda kepada pengguna. Ini termasuk pesan yang sedang dalam perjalanan, belum efektif terkirim.
Messages delivered: Jumlah pesan WhatsApp yang telah dikirim oleh organisasi Anda yang telah definitif terkirim.
Total conversations: Percakapan adalah pesan yang dikirim selama jendela waktu tertentu setelah pesan awal telah dikirim. Jendela percakapan biasanya 24 atau 72 jam.
Cross-channel measurement in MessageBird
Sementara metrik email dan WhatsApp menyediakan wawasan secara mandiri, memahami kinerja gambaran besar memberi Anda kemampuan untuk membuat keputusan yang lebih baik di seluruh pengalaman pelanggan. Platform MessageBird memungkinkan Anda melacak dan mengukur KPI dengan dua tampilan pelaporan utama: Channel Performance dan Campaign Performance.
Channel Performance: Laporan ini mengagregasikan data di seluruh saluran seperti WhatsApp, email, dan SMS. Laporan ini sempurna untuk membandingkan dan menganalisis metrik saluran individual yang terdaftar di atas. Anda dapat dengan mudah bernavigasi antara setiap saluran dan mengukur kinerja dari waktu ke waktu dengan merinci laporan pada basis mingguan, bulanan, atau tahunan.
Campaign Performance: Pengukuran KPI pada tingkat kampanye menawarkan pandangan holistik tentang bagaimana pesan utama Anda berkinerja di seluruh saluran Anda. Melacak jangkauan, penerima, tingkat pengiriman, tingkat pembukaan, klik, dan lainnya untuk mengungkapkan kampanye yang berkinerja terbaik. Dengan semua data Anda dalam satu dasbor, Anda dapat membandingkan kinerja setiap saluran dalam satu kampanye.
Mengelola email dan WhatsApp dalam satu platform memberi Anda kemampuan untuk melakukan pengujian A/B. Ini membantu Anda menentukan pesan, konten, dan penawaran mana yang paling cocok untuk setiap saluran tertentu. Pilih saluran Anda, tentukan metrik mana yang ingin Anda ukur, segmentasikan audiens Anda, dan kemudian luncurkan kampanye Anda. Segala sesuatunya harus tetap sama kecuali saluran sehingga Anda dapat mengungkapkan perbedaan dalam hasil.
Email dan WhatsApp adalah pasangan yang cocok
Dengan mayoritas orang dewasa memiliki dan menghabiskan waktu signifikan pada perangkat seluler mereka, sangat penting untuk bertemu konsumen di mana mereka berada dan bagaimana mereka ingin dimaksudkan.
Dengan memanfaatkan kekuatan dari kedua saluran, Anda dapat membuat strategi komunikasi pemasaran yang komprehensif yang memenuhi preferensi pelanggan yang berbeda secara bersamaan. Anda mungkin juga akan menghemat waktu dan uang dalam prosesnya.
Untuk berhasil mengintegrasikan email dan WhatsApp, sangat penting untuk menyinkronkan data pelanggan Anda, mendapatkan persetujuan yang tepat untuk pemrosesan dan penggunaan data, dan mempersiapkan konten untuk kedua saluran tersebut.
Syukurlah, ada Bird. Kami ingin mengambil tantangan tersebut dari Anda sehingga Anda dapat mempersonalisasi setiap titik sentuh dengan pelanggan Anda melalui email dan WhatsApp. Hubungi kami hari ini jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut.
Dengan mayoritas orang dewasa memiliki dan menghabiskan waktu signifikan pada perangkat seluler mereka, sangat penting untuk bertemu konsumen di mana mereka berada dan bagaimana mereka ingin dimaksudkan.
Dengan memanfaatkan kekuatan dari kedua saluran, Anda dapat membuat strategi komunikasi pemasaran yang komprehensif yang memenuhi preferensi pelanggan yang berbeda secara bersamaan. Anda mungkin juga akan menghemat waktu dan uang dalam prosesnya.
Untuk berhasil mengintegrasikan email dan WhatsApp, sangat penting untuk menyinkronkan data pelanggan Anda, mendapatkan persetujuan yang tepat untuk pemrosesan dan penggunaan data, dan mempersiapkan konten untuk kedua saluran tersebut.
Syukurlah, ada Bird. Kami ingin mengambil tantangan tersebut dari Anda sehingga Anda dapat mempersonalisasi setiap titik sentuh dengan pelanggan Anda melalui email dan WhatsApp. Hubungi kami hari ini jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut.
Dengan mayoritas orang dewasa memiliki dan menghabiskan waktu signifikan pada perangkat seluler mereka, sangat penting untuk bertemu konsumen di mana mereka berada dan bagaimana mereka ingin dimaksudkan.
Dengan memanfaatkan kekuatan dari kedua saluran, Anda dapat membuat strategi komunikasi pemasaran yang komprehensif yang memenuhi preferensi pelanggan yang berbeda secara bersamaan. Anda mungkin juga akan menghemat waktu dan uang dalam prosesnya.
Untuk berhasil mengintegrasikan email dan WhatsApp, sangat penting untuk menyinkronkan data pelanggan Anda, mendapatkan persetujuan yang tepat untuk pemrosesan dan penggunaan data, dan mempersiapkan konten untuk kedua saluran tersebut.
Syukurlah, ada Bird. Kami ingin mengambil tantangan tersebut dari Anda sehingga Anda dapat mempersonalisasi setiap titik sentuh dengan pelanggan Anda melalui email dan WhatsApp. Hubungi kami hari ini jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
