Panduan ini membahas bagaimana pemasar terbaik mengintegrasikan WhatsApp dengan upaya pemasaran email mereka untuk mempercepat corong penjualan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Keadaan pemasaran email dan WhatsApp
Jika pemasaran yang efektif adalah tentang menjangkau pelanggan Anda di mana mereka berada, maka tidak ada properti digital yang lebih berharga daripada kotak masuk dan thread pesan konsumen.
Billions of people are still sending emails
K setiap tahun, berbagai pemimpin pemikiran dan publikasi menyatakan bahwa pemasaran melalui email sudah mati. Tetapi berdasarkan data, itu tidak lebih jauh dari kebenaran.
4,25 miliar orang—lebih dari setengah populasi planet ini—menggunakan email setiap hari di tahun 2022. Angka itu diperkirakan akan mencapai lebih dari 4,7 miliar pengguna aktif harian pada tahun 2026, yang berarti lebih dari 392 miliar email terkirim setiap harinya. Email jauh dari kematian.
Ini bukan hanya tentang jumlah. Pengembalian investasi dari pemasaran email juga diprediksi akan meningkat secara bertahap untuk masa yang akan datang. Pada tahun 2020, upaya pemasaran email global bernilai kolektif $7,5 miliar. Pada tahun 2027, karena pertumbuhan tahunan komposit yang diharapkan sebesar 13,3%, valuasinya diperkirakan akan mencapai hampir $18 miliar.
WhatsApp telah menjadi fenomena komunikasi global
Setelah melampaui angka 2 miliar pengguna global pada tahun 2020, WhatsApp terus menunjang ledakan pertumbuhan yang sulit diprediksi. Perusahaan induknya, Meta, dengan cepat menjadikannya saluran pemasaran utama dengan WhatsApp Business. Aplikasi ini dengan cepat beralih dari platform percakapan murni ke saluran pertumbuhan tingkat perusahaan, dan konsumen menyambutnya dengan antusias.
Lebih dari 1,26 miliar pengguna berinteraksi melalui akun WhatsApp Business
Lebih dari $330 juta dalam perkiraan pendapatan dihasilkan oleh WhatsApp Business
Sehebat pertumbuhan baik email maupun WhatsApp, kemungkinan keterlibatan pelanggan yang dibuka dengan mengintegrasikan keduanya ke dalam strategi pemasaran Anda bahkan lebih mengesankan. Sebelum Anda memulai proses itu, Anda perlu memahami kekuatan dan batasan unik yang dibawa masing-masing ke meja.
Kekuatan dan batasan saluran tunggal
Email telah menjadi saluran yang konstan di dunia bisnis selama hampir tiga dekade. Salah satu alasan utamanya adalah karena versatilitasnya. Pemasar memiliki kebebasan untuk menyusun pesan yang terperinci, termasuk gambar, tautan, dan lampiran, menggunakan struktur yang mudah disesuaikan.
Tim Go-to-Market lainnya, seperti pemasaran produk, keberhasilan pelanggan, dan penjualan memanfaatkan sepenuhnya jangkauan dan kenalan email. Buletin, promosi, diskon, dan pembaruan produk adalah bagian umum dari konten.
Even in the midst of newer trends like ChatGPT and TikTok, email continues to stay ingrained in our daily lives. Ketika cookie pihak ketiga menguap, email tetap menjadi salah satu cara terbaik bagi bisnis untuk mengonversi dan mempertahankan, dan daftar email yang dikurasi masih mewakili harta karun data yang tak ternilai.
Survei 2022 terhadap 254 pengecer memberikan sedikit pencerahan. 51% responden mengatakan bahwa media sosial mendorong perolehan pelanggan, tetapi 81% mengatakan bahwa pemasaran email mendorong akuisisi.
Namun, email dapat hilang di kotak masuk yang ramai atau ditandai sebagai spam, mengurangi efektivitas. Email memang lebih condong ke arah profesional daripada pribadi, tetapi orang tetap menginginkan subjek yang dipersonalisasi, gambar, dan pesan. Jika salah satu dari elemen ini terasa terlalu generik atau tidak pada tempatnya, email Anda kemungkinan besar akan tetap tidak terbuka.
WhatsApp menawarkan pendekatan langsung yang lebih percakapan untuk komunikasi dengan pelanggan. Ini berpusat pada interaksi real-time dan mendorong rasa keterhubungan pribadi dengan konsumen individu. Pesan WhatsApp memiliki tingkat buka yang menakjubkan 98%, sebuah tolok ukur yang menempatkannya di peringkat tersendiri dibandingkan dengan saluran komunikasi lainnya.
Percakapan satu-satu ini sering kali menghasilkan bantuan pelanggan yang lebih baik dan jawaban yang lebih cepat untuk pertanyaan, yang sangat penting. 77% konsumen mengharapkan tanggapan dalam 24 jam pertama.
WhatsApp juga menawarkan kemampuan berbagi multimedia yang lebih baik daripada email untuk format seperti GIF, video, dan pesan suara. Akibatnya, pemasar dapat lebih kreatif dan terdengar otentik, yang meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan (CX).
Meski begitu populer, WhatsApp menetapkan standar yang sangat tinggi bagi Akun Bisnis. Administrator platform melakukan upaya besar untuk menjaga percakapan di platform tetap pribadi dan berkualitas tinggi. Akibatnya, bisnis yang sepenuhnya mengandalkan WhatsApp mungkin menghadapi tantangan untuk menjangkau audiens mereka, terutama saat mereka belajar tentang persyaratan platform ini.
Kelola email dan WhatsApp di bawah satu atap
Untuk mendapatkan nilai maksimal dari setiap saluran, Anda perlu membuat ekosistem terintegrasi yang menyatukan semua tugas, data, dan otomatisasi Anda di satu tempat. Setiap saluran pemasaran memberikan tim Anda kesempatan untuk mengumpulkan data berharga tentang prospek dan pelanggan Anda. Preferensi, perilaku, dan keputusan mereka semuanya berfungsi sebagai indikator yang membantu Anda merancang pengalaman yang dipersonalisasi.
Ketika data untuk setiap saluran ini dikelola secara terpisah, akan sulit untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Platform pemasaran omni-channel seperti Bird memberi Anda integrasi yang mulus dengan semua gudang data terpenting Anda seperti CRM, platform e-commerce, dan alat layanan pelanggan yang ada. Tidak ada kebutuhan untuk keahlian teknis atau pengkodean manual. Sebagai gantinya, semuanya berlangsung tanpa hambatan dalam satu antarmuka. Dengan cara ini, Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk pemecahan masalah dan lebih banyak waktu untuk menghasilkan konten berdampak tinggi.
Bird menawarkan fitur kuat untuk pemasaran email:
Formulir pendaftaran untuk menangkap opt-in dan mengembangkan daftar Anda
Buat template email yang disesuaikan
Atur perjalanan otomatis untuk pelanggan Anda
Kirim email yang sangat tertarget ke daftar tersegmentasi berdasarkan perilaku masa lalu
Kembangkan kampanye multi-tahap yang dirancang untuk membawa pembeli melalui corong
Dengan integrasi WhatsApp kami, Anda dapat:
Semua yang disebutkan di atas tetapi juga di WhatsApp
Menggabungkan WhatsApp dan Email dalam satu kampanye
Terlibat dalam interaksi waktu nyata dengan pelanggan
Buat respons otomatis berdasarkan aktivitas pembeli
Gunakan chatbot untuk memberikan bantuan dan dukungan yang dipersonalisasi
Strategi konten untuk pemasaran email dan WhatsApp yang terintegrasi
Dengan menjangkau konsumen di mana mereka berada, di berbagai perangkat, manajer pemasaran dan strategis dapat memperluas jangkauan mereka dan mendiversifikasi konten mereka. Mari kita bahas beberapa hal penting yang harus Anda ingat saat merancang strategi pemasaran yang memaksimalkan penggunaan email dan WhatsApp.
1. Berikan personalisasi tingkat atas di setiap saluran
Pemasaran percakapan berarti menciptakan keterlibatan 1:1 dengan setiap pelanggan. Tantangannya adalah mengirimkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Dengan platform pemasaran multi-saluran, Anda memiliki lebih banyak taktik yang dapat Anda gunakan untuk membuat konten yang berarti di seluruh perjalanan pelanggan.
Segmentasi audiens: Anda dapat meningkatkan personalisasi dengan menargetkan kelompok pelanggan tertentu berdasarkan preferensi, perilaku, dan riwayat pembelian mereka. Potongan data ini membantu Anda merancang konten dengan presisi. Sebagai contoh, Anda dapat membuat kampanye email yang menjangkau pembeli pertama kali saja, pelanggan dengan keranjang belanja yang terisi, atau checkout dengan nilai +X% lebih tinggi daripada nilai rata-rata checkout.
Variasi konten yang kaya dan beragam: Pelanggan mengharapkan lebih dari sekadar iklan teks dan email sederhana. Pengguna WhatsApp reguler terutama mencari pengalaman konten interaktif yang dipenuhi dengan video, gambar, tombol, dan audio. Email yang membosankan dan tidak terinspirasi tidak akan dibaca. Email yang berkinerja tinggi memiliki tata letak yang menarik, salam yang dipersonalisasi, dan kompatibilitas seluler.
Penawaran unik: Bahkan jika konten Anda memiliki pesan yang tepat, ia tetap memerlukan penawaran yang dipersonalisasi untuk menjaga percakapan tetap hidup. Tergantung pada preferensi audiens Anda, Anda dapat mengirimkan penawaran paket, diskon sekali saja, atau rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya.
2. Kirim pesan yang tepat waktu
Seringkali, ketika Anda mengirimkan pesan kepada klien atau prospek Anda, waktu sama pentingnya (jika tidak lebih penting) dibandingkan dengan konten yang Anda kirimkan.
Waktu memainkan peran penting dalam strategi pemasaran terintegrasi yang memanfaatkan berbagai saluran seperti email dan WhatsApp. Ingatlah waktu hari, hari dalam seminggu, dan hari libur untuk mengoptimalkan kinerja. Sebagai contoh, email yang dikirim antara pukul 9 pagi dan 3 sore cenderung menerima keterlibatan tertinggi dari penerima.
Menggunakan email dan WhatsApp bersama-sama menawarkan berbagai pilihan waktu, terutama untuk kampanye terintegrasi. Setelah mengirimkan email tentang penjualan diskon, Anda dapat memasukkan notifikasi WhatsApp yang ditargetkan kepada pengguna dengan barang yang saat ini ada di keranjang mereka.
Penelitian menunjukkan bahwa konsumen biasanya merespons pesan WhatsApp dalam waktu kurang dari satu menit, jauh lebih cepat daripada rentang waktu keterlibatan email Anda yang biasa. Akibatnya, mengirim notifikasi WhatsApp beberapa jam setelah email kampanye sangat efektif.
Seiring waktu, Anda dapat mulai mengembangkan wawasan dengan data pengguna yang diperoleh dari email dan WhatsApp. Dengarkan audiens target Anda dan preferensi komunikasi mereka, lakukan pengujian A/B, dan jangan takut pada teman marketing tertua, coba dan kesalahan.
3. Jaga konten dan pesan Anda tetap konsisten
Konsistensi merek adalah ciri khas dari kampanye pemasaran terintegrasi yang berkinerja tinggi. Merek-breks terkenal di dunia, dari Apple hingga Nike hingga Amazon, adalah ahli dalam muncul di berbagai saluran dengan cara yang tidak dapat dipisahkan dari merek tersebut. Dengan konsistensi yang lebih baik, kepercayaan dan keakraban konsumen yang kuat meningkat, yang meningkatkan peluang Anda untuk menangkap lebih banyak keterlibatan audiens dan konversi.
Jaga pedoman merek yang konsisten: Logo, gambar, warna, dan pesan merupakan inti dari merek Anda. Ketika beberapa tim mulai membuat konten di berbagai saluran, segalanya bisa berantakan. Alih-alih menyusun daftar pedoman untuk pencipta, gunakan platform seperti MessageBird untuk membangun pedoman langsung ke dalam proses. Template email dan WhatsApp kami menawarkan parameter kustomisasi yang indah yang menjaga semua tim Anda tetap konsisten.
Sentralisasi elemen pemasaran: Tanpa rumah yang ditentukan untuk aset pemasaran tim Anda, sulit untuk mempertahankan konsistensi. Versi logo, palet warna, dan font yang ketinggalan zaman dapat dengan mudah bocor ke dalam konten Anda dan membingungkan pelanggan Anda. MessageBird menyediakan manajemen aset yang mudah digunakan di seluruh saluran Anda. Itu berarti efisiensi yang lebih baik, kolaborasi, dan kualitas konten.
Gunakan kembali konten: Setelah Anda menemukan tema atau percakapan yang disukai audiens Anda, Anda dapat menggandakan dengan menggunakan kembali format dan variasi konten tertentu. Bagilah webinar menjadi klip mini dan kirimkan melalui WhatsApp atau ubah eBook populer menjadi kampanye email mingguan. Dengan platform omni-channel seperti MessageBird, Anda dapat membuat, mendistribusikan, dan menggunakan kembali konten di semua saluran hanya dalam satu tempat.
KPI terbaik untuk melacak kampanye email dan WhatsApp
Dengan semakin banyak saluran pemasaran, datanglah peningkatan pengumpulan data. Ini bisa menjadi tantangan untuk memahami KPI mana yang harus diukur, terutama dengan pendekatan saluran yang terintegrasi. Jika Anda baru dalam pemasaran multisaluran, mulai dengan metrik penting ini untuk setiap saluran.
Email: Tingkat buka, CTR, dan tingkat konversi
Tujuan dari pelacakan KPI email adalah untuk mengungkap preferensi dan tema pesan yang cocok dengan merek Anda. Ketika datang untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran email Anda, ada tiga metrik kunci:
Tingkat buka menunjukkan persentase penerima yang membuka pesan. Tingkat buka yang tinggi menunjukkan bahwa kalimat subjek menarik perhatian audiens cukup sehingga mereka berhenti menggulir dan membaca.
Tingkat klik (CTR) membawa ini lebih jauh, mengukur persentase penerima yang mengklik tautan, tombol, atau CTA lainnya. Mereka tertarik dengan tawaran dan ingin tahu lebih banyak.
Tingkat konversi mengukur persentase penerima yang akhirnya menyelesaikan tindakan yang diinginkan dari kampanye. Tergantung pada tahap saluran pelanggan atau prospek, ini bisa berarti mereka mengisi formulir, mendaftar untuk buletin, atau melakukan pembelian di situs web Anda.
WhatsApp: Lacak pesan dan percakapan
Secara mandiri, Platform Akun Bisnis WhatsApp memberi Anda wawasan tentang pengukuran dan titik data dasar. Metrik utama yang bisa Anda ikuti di platform WhatsApp termasuk:
Pesan diterima: Jumlah pesan WhatsApp yang berhasil diterima perusahaan Anda dari pengguna.
Pesan yang dikirim: Jumlah pesan WhatsApp yang telah dikirim organisasi Anda kepada pengguna. Ini termasuk pesan dalam perjalanan, yang tidak berhasil disampaikan.
Pesan yang terkirim: Jumlah pesan WhatsApp yang dikirim organisasi Anda yang telah berhasil terkirim.
Total percakapan: Percakapan adalah pesan yang dikirim selama jendela tertentu setelah pesan awal sudah dikirim. Jendela percakapan biasanya 24 atau 72 jam.
Pengukuran lintas saluran di MessageBird
Sementara metrik email dan WhatsApp memberikan wawasan tersendiri, memahami kinerja secara keseluruhan memberi Anda kemampuan untuk membuat keputusan yang lebih baik di seluruh pengalaman pelanggan. Platform MessageBird memungkinkan Anda untuk melacak dan mengukur KPI dengan dua tampilan laporan utama: Kinerja Saluran dan Kinerja Kampanye.
Kinerja Saluran: Laporan ini menggabungkan data dari berbagai saluran seperti WhatsApp, email, dan SMS. Laporan ini sangat baik untuk membandingkan dan menganalisis metrik masing-masing saluran yang terdaftar di atas. Anda dapat dengan mudah bernavigasi antar saluran dan mengukur kinerja dari waktu ke waktu dengan membreakdown laporan pada basis mingguan, bulanan, atau tahunan.
Kinerja Kampanye: Mengukur KPI di tingkat kampanye menawarkan pandangan holistik tentang bagaimana pesan kunci Anda berkinerja di semua saluran Anda. Lacak jangkauan, penerima, tingkat pengiriman, tingkat buka, klik dan lainnya untuk mengungkap kampanye yang berkinerja terbaik. Dengan semua data Anda dalam satu dasbor, Anda dapat membandingkan kinerja setiap saluran dalam satu kampanye.
Mengelola email dan WhatsApp dalam satu platform memberi Anda kemampuan untuk melakukan pengujian A/B. Ini membantu Anda menentukan pesan, konten, dan tawaran mana yang paling sesuai dengan saluran tertentu. Pilih saluran Anda, tentukan metrik mana yang ingin Anda ukur, segmentasikan audiens Anda, dan kemudian luncurkan kampanye Anda. Segalanya harus tetap sama kecuali salurannya sehingga Anda dapat mengungkap perbedaan dalam hasil.
Email dan WhatsApp adalah pasangan yang cocok
dengan sebagian besar orang dewasa memiliki dan menghabiskan waktu yang signifikan di perangkat seluler mereka, sangat penting untuk memenuhi konsumen di mana mereka berada dan bagaimana mereka ingin dipenuhi.
Dengan memanfaatkan kekuatan kedua saluran, Anda dapat membuat strategi komunikasi pemasaran yang komprehensif yang memenuhi berbagai preferensi pelanggan secara bersamaan. Anda mungkin juga akan menghemat waktu dan uang dalam prosesnya.
Untuk berhasil mengintegrasikan email dan WhatsApp, sangat penting untuk menyinkronkan data pelanggan Anda, mendapatkan persetujuan yang tepat untuk pemrosesan dan penggunaan data, serta mempersiapkan konten untuk kedua saluran.
Syukurlah, ada Bird. Kami ingin mengambil tantangan tersebut dari bahu Anda sehingga Anda dapat mempersonalisasi setiap titik kontak dengan pelanggan Anda di seluruh email dan WhatsApp. Hubungi kami hari ini jika Anda tertarik untuk belajar lebih lanjut.