Indeks
Panduan lengkap untuk membangun mesin penghasil pendapatan
Atur WhatsApp untuk kesuksesan e-commerce
WhatsApp menggunakan otomatisasi yang didukung AI, kontrol jaminan kualitas yang ketat, dan serangkaian fitur yang kuat untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih personal yang memprqualifikasi prospek dan meningkatkan peluang generasi prospek Anda.
Karena protokol jaminan kualitasnya yang ketat, bisnis Anda harus teliti dalam mengatur kampanye percakapan sesuai dengan persyaratan platform WhatsApp.
Mengapa memilih WhatsApp untuk e-commerce?
WhatsApp mungkin terlihat seperti versi lain dari pesan SMS, tetapi pengalaman penggunanya dan fitur bawaan menjadikannya alat pemasaran yang unik.
Pesan dapat digunakan untuk berbagi tidak hanya komunikasi berbasis teks tetapi juga gambar, video, PDF, stiker, dan informasi lokasi. Chatbot AI dan alat otomatisasi dapat digunakan oleh produk Bird untuk memicu berbagai macam aksi pemasaran percakapan seperti memulihkan keranjang yang ditinggalkan dan memeriksa inventaris untuk pelanggan.
Dengan WhatsApp, bisnis dapat membuat pesan dan percakapan yang menarik yang dipersonalisasi untuk konsumen, responsif terhadap minat mereka, dan cepat disampaikan berkat otomatisasi. Sementara itu, WhatsApp untuk Bisnis menawarkan visibilitas real-time ke dalam kinerja kampanye sehingga Anda dapat memahami preferensi pelanggan dan memperbaiki pendekatan Anda.
Fitur-fitur kuat ini telah membantu pelanggan Bird mencapai tingkat konversi WhatsApp setinggi 80 persen.
Dapatkan WhatsApp Business Terverifikasi
Memulai dengan WhatsApp di Bird sangat mudah. Pertama, Anda perlu menginstal WhatsApp dari Perpustakaan Saluran di akun Bird Anda:
Klik ikon Saluran di bilah navigasi Bird di sisi kiri layar.
Pilih WhatsApp dari daftar Saluran. Di sisi kanan layar, klik tombol “Instal WhatsApp”.
Tambahkan nomor WhatsApp yang akan digunakan oleh Bird, atau pilih untuk membeli yang baru melalui konektor Nomor oleh Bird. Ingatlah bahwa nomor ini tidak dapat terhubung ke akun WhatsApp yang sudah ada—itu akan didedikasikan untuk platform ini.
Bagikan PIN WhatsApp Anda dengan akun Bird Anda jika Anda sudah mendaftar nomor dengan platform.
Pilih nama saluran unik yang dapat Anda kenali dan referensikan dengan mudah.
Setelah Anda mengatur WhatsApp di Bird, Anda perlu mendapatkan WhatsApp Business Terverifikasi. Sampai akun Anda terverifikasi, akun bisnis Anda hanya akan dapat melakukan sejumlah fungsi terbatas, termasuk batasan ketat pada pelanggan yang dapat Anda kirimi pesan dan jumlah pesan yang dapat Anda kirim setiap hari.
Kunjungi Pusat Bantuan Bisnis Meta untuk instruksi tentang cara memverifikasi bisnis Anda.
Dapatkan opt-in untuk pesan WhatsApp merek Anda
Salah satu kekuatan platform WhatsApp adalah banyaknya perlindungan terhadap spam dan komunikasi yang tidak diinginkan. Pemasaran percakapan memerlukan koneksi pribadi dengan audiens Anda, dan sulit untuk mencapai ini ketika mereka dibombardir oleh tautan mencurigakan dan pesan yang tidak diminta dari akun-akun asing.
Menggunakan WhatsApp untuk pemasaran e-commerce adalah sebuah hak istimewa. Untuk mempertahankan hak istimewa itu—dan, mari kita hadapi, untuk memastikan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang baik—bisnis Anda perlu alat dan taktik yang tepat untuk menemukan audiens target Anda dan mendapatkan persetujuan aktif mereka untuk menerima pesan WhatsApp.
Membangun kesadaran untuk kehadiran WhatsApp merek Anda
Sebelum konsumen dapat mendaftar untuk menerima pesan WhatsApp dari merek Anda, bisnis Anda perlu membuat saluran rujukan di mana pengguna dapat menemukan nomor WhatsApp Anda dan terhubung dengan bisnis Anda melalui platform itu.
Berikut adalah beberapa taktik yang dapat digunakan bisnis Anda untuk mempromosikan kehadiran WhatsApp Anda:
Kode QR: Kode QR dapat dengan mudah ditampilkan di situs web bisnis Anda dan saluran lainnya baik di desktop maupun perangkat mobile. Kode ini dapat merujuk pengguna desktop ke aplikasi WhatsApp mobile, di mana mereka dapat mengirim pesan yang sudah ditulis sebelumnya ke nomor Anda memberikan persetujuan eksplisit untuk menerima pesan.
Pop-up: Widget pop-up dapat dibuat melalui Bird Studio untuk mengumpulkan informasi yang mendaftarkan pengguna untuk menerima pesan dari bisnis Anda. Kode QR juga dapat ditampilkan dalam widget pop-up ini.
SMS/email: Jika Anda sudah berkomunikasi dengan konsumen melalui SMS atau email, saluran-saluran ini dapat membantu Anda mempromosikan kehadiran WhatsApp Anda. Pengalihan ke halaman arahan, aplikasi WhatsApp mobile, dan balasan terhadap email atau pesan teks dapat membantu Anda mendapatkan pendaftaran.
Disematkan dalam alur proses: Perhatikan alur proses dalam pengalaman e-commerce Anda di mana pendaftaran WhatsApp dapat dengan mudah diintegrasikan. Proses checkout, pengaturan notifikasi akun, pendaftaran akun baru, pendaftaran newsletter email, dan alur proses lainnya mungkin menawarkan peluang pendaftaran yang mudah dengan pelanggan Anda.
Targetkan taktik pendaftaran kepada konsumen yang tepat
Dua fitur kunci dari pengalaman pengguna WhatsApp yang kuat adalah platformnya yang bebas iklan dan tingkat spam pesan yang sangat rendah. Ini membuat pesan merek Anda lebih mudah terhubung dengan audiens target mereka.
Namun, jaminan kualitas ini menghasilkan CPM yang tinggi untuk bisnis yang menargetkan pesan mereka ke audiens tertentu. Oleh karena itu, kami merekomendasikan agar merek e-commerce menargetkan pesan WhatsApp mereka kepada audiens yang sangat terlibat yang kemungkinan besar akan berpartisipasi dalam sebuah percakapan.
Berikut adalah sejumlah kasus penggunaan bernilai tinggi yang mungkin ingin Anda pertimbangkan:
Konsumen yang telah memulai percakapan melalui WhatsApp. Pengguna ini telah menunjukkan ketertarikan mereka untuk berkomunikasi melalui pesan WhatsApp, jadi kemungkinan keterlibatan sangat tinggi.
Retargeting. Konsumen yang telah terlibat dengan situs web Anda, meninggalkan keranjang belanja, atau melakukan pembelian sebelumnya adalah target pesan yang alami.
Konsumen yang sangat dekat dengan konversi. Pesan WhatsApp dapat mendukung keterlibatan di bagian akhir corong untuk mendorong penjualan dan pendapatan.
Tindak lanjut pasca-konversi. Catatan terima kasih, pertanyaan tentang pengalaman berbelanja mereka, dan komunikasi lainnya dapat membantu bisnis Anda mempertahankan pelanggan dan memperkuat loyalitas merek.
Buat formulir pendaftaran pop-up
Bird memudahkan untuk membuat widget pop-up omnichannel yang dapat ditempatkan di mana saja di situs web Anda. Alur “Kelola Langganan WhatsApp” yang telah dibuat sebelumnya kemudian dapat ditambahkan ke formulir pop-up untuk mengelola pendaftaran untuk menerima pesan WhatsApp.
Gunakan panduan sederhana kami untuk membuat formulir pendaftaran khusus untuk situs web bisnis Anda. Setelah formulir Anda dibuat, pilih Widget Omnichannel di pengaturan Kotak Masuk Anda di Bird. Klik pada tab “Notifikasi & Popups” dan pilih “Buat pesan pop-up baru” untuk membuat formulir pendaftaran pop-up Anda.
Sambungkan data e-commerce Anda
Pengalaman yang dipersonalisasi dan dinamis bergantung pada data audiens yang akurat. Pemasaran percakapan yang berhasil perlu memahami dengan siapa ia berbicara, dan apa yang mungkin menarik bagi individu tersebut.
Customer mana yang mungkin ingin membeli celana? Mungkin yang sebelumnya telah membeli pendek. Ini adalah konsep yang sederhana, tetapi memerlukan pendekatan terpusat untuk mengumpulkan dan mengontekstualisasikan atribut kontak WhatsApp Anda.
Gunakan data pelanggan untuk menargetkan pengiriman pesan
Bird Contacts menawarkan lokasi terpusat untuk mengonsolidasikan kontak, mengelola data pelanggan, dan membuat audiens untuk menargetkan pesan WhatsApp.
Salah satu alat kunci dalam proses ini adalah Bird Connectors, yang menyediakan integrasi dengan alat e-commerce eksternal untuk menyinkronkan data pelanggan dan membuatnya tersedia untuk penargetan audiens dan proses pemasaran otomatis lainnya.
Connectors dapat digunakan untuk memfasilitasi berbagai pesan yang dikirim oleh pemicu otomatis. Keranjang belanja Shopify yang ditinggalkan, misalnya, dapat memicu pesan pengingat bahwa pembelian belum selesai. Integrasi pengiriman dapat menjaga pelanggan diperbarui tentang kapan pesanan akan tiba di rumah mereka.
Template sederhana dapat membuat pesan yang ditargetkan untuk audiens berdasarkan sejumlah bidang dinamis berdasarkan atribut pelanggan. Semua manajemen data kompleks ini terjadi di backend Bird, menghasilkan pengalaman ujung ke ujung yang efisien bagi pemasar e-commerce.
Pasang konektor e-commerce
Dalam beberapa klik saja, bisnis Anda dapat memasang konektor dan mulai menyinkronkan data pelanggan pihak ketiga dengan platform Bird.
Di bawah tab Kontak di Bird, temukan dan klik tombol "Pasang konektor pertama Anda". Gulir melalui Pasar Konektor untuk aplikasi yang ingin Anda hubungkan, lalu klik "Pasang" dan ikuti langkah-langkahnya.
Rancang audiens WhatsApp yang sempurna
Setelah Konektor berbagi data pelanggan di Bird, bisnis Anda dapat membuat audiens kustom melalui solusi Kontak platform. Kontak adalah pembangun audiens yang kuat yang mampu menargetkan segmen konsumen yang tepat dengan pesan yang dipersonalisasi.
Penargetan yang granular ini adalah kunci untuk memungkinkan percakapan pemasaran yang spesifik untuk penerima pesan, bukan umum dan spam. Dengan melengkapi templat dengan bidang dinamis dan mengisi data secara otomatis, pemasar e-commerce dapat membuat berbagai variasi audiens dengan usaha minimal.
Membangun audiens granular untuk kampanye pesan
Kontak Bird menawarkan antarmuka berbasis aturan yang sederhana untuk membuat audiens kustom untuk setiap kampanye. Dengan membuat kondisi spesifik untuk mendefinisikan audiens Anda, pesan yang dipersonalisasi yang dikirim melalui WhatsApp diposisikan untuk tingkat konversi yang lebih tinggi dan menghasilkan pendapatan yang lebih besar.
Pengguna Bird dapat memilih dari daftar kondisi template pra-set untuk mendefinisikan audiens mereka, atau mereka dapat membuat sendiri.
Rancang audiens WhatsApp pertama Anda
Kesesuaian antara pesan WhatsApp Anda dan audiens target sangat penting. Setelah Anda mengetahui tujuan kampanye dan jenis pesan yang akan Anda gunakan, kunjungi bagian Kontak Bird dan mulailah membangun audiens kustom Anda.
Setelah mengklik “Buat audiens,” gunakan alat drop-down untuk mendefinisikan audiens Anda berdasarkan atribut dan peristiwa yang relevan. Anda dapat menambahkan sebanyak mungkin kondisi yang Anda inginkan untuk membuat audiens yang sangat terarah dan granular.
Seperti halnya saluran pemasaran lainnya, ingatlah bahwa terlalu banyak batasan dapat menciptakan audiens yang terlalu sempit, berdampak pada ROI kampanye pesan Anda.
Buat pesan, mulai percakapan
Pesan yang dikirim ke audiens yang telah Anda pilih adalah tempat di mana strategi pemasaran WhatsApp Anda benar-benar diterapkan. Kreativitas yang berkualitas sangat penting untuk keberhasilan di saluran pemasaran ini—untuk memenuhi tidak hanya standar jaminan kualitas WhatsApp tetapi juga harapan audiens target Anda.
Untungnya, bisnis Anda memiliki alat dan sumber daya yang hebat untuk membuat pesan yang mendorong percakapan. Teks, gambar, GIF, dan emoji semuanya tersedia untuk Anda. Bird's Studio dilengkapi dengan kemampuan untuk membantu Anda membuat pesan berkualitas tinggi yang akan disetujui oleh WhatsApp dan mendapatkan keterlibatan dari audiens Anda.
Strategi pesan untuk perdagangan percakapan
Konten yang dipersonalisasi dan otomatisasi responsif memungkinkan interaksi yang lebih banyak melalui WhatsApp dibandingkan melalui SMS atau saluran komunikasi lainnya. Keterlibatan ini dapat mengambil banyak bentuk yang berbeda untuk menghasilkan nilai bagi pelanggan Anda dan pendapatan bagi bisnis Anda, termasuk:
Integrasi katalog produk. Perilaku pengguna, termasuk riwayat browsing sebelumnya di situs e-commerce Anda, dapat digunakan untuk secara dinamis menyisipkan produk ke dalam pesan WhatsApp Anda untuk membuat konten tersebut lebih relevan bagi pengguna. Alih-alih mengirim pesan yang menyoroti satu produk kepada seluruh audiens Anda, setiap pengguna menerima pesan seputar produk yang dipilih khusus untuk mereka.
Chatbot. Chatbot yang didukung AI dapat terlibat dalam percakapan dengan pengguna untuk memeriksa inventaris produk, menawarkan rekomendasi, dan memberikan layanan dasar lainnya secara satu-ke-satu. Chatbot ini dapat membantu menjaga pengalaman merek tetap terpusat di WhatsApp alih-alih merujuk pengguna ke situs web Anda dan membiarkannya menemukan apa yang mereka cari. Bird Flows dapat dibuat untuk memfasilitasi pengalaman ini dan mengotomatiskan percakapan dengan audiens target Anda.
Pesan berbasis pemicu. Keranjang yang ditinggalkan dan tindakan konsumen lainnya dapat memicu pesan WhatsApp yang menawarkan diskon, pengingat, rekomendasi, atau taktik perawatan prospek.
Variasi dinamis dari satu pesan. Platform Bird memungkinkan Anda membuat beberapa versi dari satu pesan dengan lancar untuk menyesuaikan interaksi WhatsApp untuk produk, geografi, bahasa, dan perbedaan lainnya—tanpa harus membuat pesan baru dari awal.
Integrasi dengan solusi dukungan pelanggan. Melalui integrasi layanan pelanggan seperti Zendesk, pesan WhatsApp dapat memfasilitasi pertanyaan layanan pelanggan terkait status pesanan dan pertanyaan lainnya yang dimulai oleh pelanggan.
Buat pesan WhatsApp dan kirim melalui Bird
Dengan merancang pesan WhatsApp khusus dan menghubungkannya ke audiens, Anda dapat membuat dan meluncurkan kampanye WhatsApp pertama Anda.
Di bawah tab Buat Konten di Bird, klik “Buat proyek pesan baru” dan ikuti langkah-langkah yang diminta. Anda kemudian dapat memilih elemen teks dan visual dari pesan dan menyesuaikan pengaturan lainnya, seperti dukungan untuk bahasa tambahan dan variabel apa pun untuk memungkinkan penggunaan data dinamis.
Setelah pesan Anda disetujui WhatsApp, lihat detail kampanye untuk memastikan penerima pesan Anda diatur ke daftar atau audiens yang sesuai. Jika detail ini sudah benar, pesan Anda siap untuk dikirim!
Ukurlah keberhasilan dan sesuaikan strategi Anda
Kampanye WhatsApp pertama Anda mungkin tidak akan menghasilkan hasil yang mencetak rekor. Terlepas dari bagaimana kinerja pesan tersebut, Anda dapat mengandalkan data kampanye yang sangat baik untuk menghasilkan wawasan tentang strategi WhatsApp Anda dan bagaimana hal itu diterima oleh audiens Anda.
Dalam beberapa kasus, hasil tersebut dapat datang dengan cepat—dalam hitungan jam, jika pesan Anda dikirim ke daftar konsumen massal. Setelah Anda memiliki basis data kampanye yang solid, Anda dapat menganalisis hasil tersebut untuk menghitung ROI pesan dan mengidentifikasi perubahan strategis yang dapat meningkatkan hasil kampanye Anda berikutnya.
Analisis hasil pemasaran WhatsApp Anda
Data kinerja WhatsApp memiliki beberapa bentuk berbeda, semuanya menawarkan wawasan berharga mengenai keterlibatan pelanggan dan penghasilan.
Berikut adalah tiga cara data kinerja WhatsApp dapat digunakan untuk menilai hasil kampanye Anda:
Ketepatan pengiriman pesan. Berapa persentase audiens target Anda yang membuka dan/atau membaca pesan Anda? Berapa banyak yang terlibat dengan pesan tersebut dengan merespons atau mengklik tautan ke situs web Anda? Indikator kinerja utama (KPI) ini memberikan wawasan dasar tentang seberapa menarik dan/atau relevan pesan Anda bagi audiens Anda.
Atribusi pendapatan pasca-klik. Mudah untuk menghitung ROI untuk percakapan, pembelian, atau tindakan lain yang terjadi sepenuhnya di dalam pengalaman WhatsApp. Pertanyaan yang lebih sulit adalah: bagaimana pesan WhatsApp berkontribusi pada keterlibatan dan/atau pendapatan yang terjadi di luar platform WhatsApp? Dengan melacak dan menghubungkan aktivitas ini antara WhatsApp dan situs web Anda, Anda dapat membangun pandangan yang lebih komprehensif tentang ROI sebenarnya dari pesan Anda.
Keterlibatan dan kualifikasi chatbot. ROI chatbot dapat diukur dari beberapa perspektif yang berbeda. Di satu sisi, chatbot layanan pelanggan menghemat waktu bagi karyawan e-commerce yang tidak perlu menangani pertanyaan ini sendiri. Di sisi lain, keterlibatan chatbot yang lebih dalam dapat memberikan wawasan tentang tingkat keterlibatan pelanggan dan di mana mereka kehilangan minat jika mereka tidak melanjutkan konversi.
Tinjau hasil kampanye WhatsApp pertama Anda
Tab Analisis Kinerja Bird menawarkan alat dan fitur pelaporan visual yang luar biasa untuk membantu Anda memahami kinerja kampanye Anda.
Evaluasi kinerja kampanye pertama Anda secara mandiri dan dibandingkan dengan kampanye lain yang dijalankan di saluran lain. Metode seperti total penerima, tingkat pengiriman, tingkat pembukaan, dan klik menawarkan wawasan yang cepat dan jelas tentang seberapa efektif pesan Anda terhubung dengan audiens Anda.
Seiring waktu, Anda dapat mengubah elemen tertentu dari kampanye ini untuk menguji apakah elemen pesan baru menghasilkan perubahan pada kinerja kampanye Anda. Pengujian A/B akan menjadi alat yang berharga dalam mengoptimalkan strategi WhatsApp Anda dan menyadari potensi platform sebagai mesin penghasil pendapatan.
Bagian yang sulit telah berlalu. Sekarang saatnya untuk menerima hasilnya.
Hasil WhatsApp Bird berbicara untuk dirinya sendiri.
Dengan pengalaman pengguna yang menarik, analitik yang dapat diandalkan, dan kemampuan untuk berintegrasi dengan alat otomatisasi yang kuat, WhatsApp adalah saluran yang sangat penting untuk terhubung dengan audiens e-commerce Anda.
Segala yang Anda butuhkan untuk membangun kesuksesan WhatsApp tersedia di platform Bird.
Anda sudah tahu cara membuat kampanye dari awal hingga akhir. Sekarang kesenangannya dimulai: saatnya menerapkan apa yang telah Anda pelajari dan merancang kampanye WhatsApp baru yang menawarkan dampak dan potensi pendapatan yang lebih besar daripada yang sebelumnya.
Fondasinya sudah ada. Saatnya membangun dari apa yang telah Anda mulai.