Kampanye dalam Kotak: Pemasaran WhatsApp untuk E-commerce
Pemasaran
1 min read
Kampanye dalam Kotak: Pemasaran WhatsApp untuk E-commerce
Pemasaran
1 min read
Panduan lengkap untuk membangun mesin penghasil pendapatan
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Pelanggan Anda tidak ingin dibombardir dengan konten pemasaran.
Mereka ingin menjadi bagian dari percakapan.
Ingin bukti? Lihat tren pesan B2C WhatsApp:
Pengguna WhatsApp mengirim 175 juta pesan ke bisnis setiap hari;
Pesan yang dikirim dari bisnis ke pelanggan memiliki tingkat terbuka 75 persen;
Aktivitas B2C secara keseluruhan di WhatsApp telah tumbuh sebesar 80 persen sejak 2021.
Pelanggan saat ini telah meningkatkan ekspektasi mereka seputar pengalaman yang dipersonalisasi, responsivitas dari merek e-commerce, dan kenyamanan berinteraksi dengan merek tersebut. Komunikasi berbasis pesan memanfaatkan teknologi pribadi untuk keterlibatan satu-ke-satu yang lebih langsung dengan pelanggan tersebut.
Taktik terbaru "konversasi perdagangan" didorong oleh cara platform pesan seperti WhatsApp meningkatkan komunikasi berbasis teks dengan AI dan otomasi lainnya—menciptakan keaslian dan responsivitas yang menghadirkan pengalaman yang lebih baik.
WhatsApp bukan hanya cara lain untuk mengirim pesan teks. Dengan strategi dan alat yang tepat, merek e-commerce Anda dapat mengubah pesan WhatsApp menjadi mesin ramping untuk menghasilkan penjualan dan memperkuat hubungan pelanggan Anda.
Di akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Mengapa WhatsApp adalah platform yang efektif untuk konversasi perdagangan
Bagaimana cara mendorong opt-in yang mengarah ke percakapan WhatsApp
Strategi pemasaran berbeda yang berkinerja baik di WhatsApp
Bagaimana cara mengukur kesuksesan kampanye WhatsApp
Pelanggan Anda tidak ingin dibombardir dengan konten pemasaran.
Mereka ingin menjadi bagian dari percakapan.
Ingin bukti? Lihat tren pesan B2C WhatsApp:
Pengguna WhatsApp mengirim 175 juta pesan ke bisnis setiap hari;
Pesan yang dikirim dari bisnis ke pelanggan memiliki tingkat terbuka 75 persen;
Aktivitas B2C secara keseluruhan di WhatsApp telah tumbuh sebesar 80 persen sejak 2021.
Pelanggan saat ini telah meningkatkan ekspektasi mereka seputar pengalaman yang dipersonalisasi, responsivitas dari merek e-commerce, dan kenyamanan berinteraksi dengan merek tersebut. Komunikasi berbasis pesan memanfaatkan teknologi pribadi untuk keterlibatan satu-ke-satu yang lebih langsung dengan pelanggan tersebut.
Taktik terbaru "konversasi perdagangan" didorong oleh cara platform pesan seperti WhatsApp meningkatkan komunikasi berbasis teks dengan AI dan otomasi lainnya—menciptakan keaslian dan responsivitas yang menghadirkan pengalaman yang lebih baik.
WhatsApp bukan hanya cara lain untuk mengirim pesan teks. Dengan strategi dan alat yang tepat, merek e-commerce Anda dapat mengubah pesan WhatsApp menjadi mesin ramping untuk menghasilkan penjualan dan memperkuat hubungan pelanggan Anda.
Di akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Mengapa WhatsApp adalah platform yang efektif untuk konversasi perdagangan
Bagaimana cara mendorong opt-in yang mengarah ke percakapan WhatsApp
Strategi pemasaran berbeda yang berkinerja baik di WhatsApp
Bagaimana cara mengukur kesuksesan kampanye WhatsApp
Pelanggan Anda tidak ingin dibombardir dengan konten pemasaran.
Mereka ingin menjadi bagian dari percakapan.
Ingin bukti? Lihat tren pesan B2C WhatsApp:
Pengguna WhatsApp mengirim 175 juta pesan ke bisnis setiap hari;
Pesan yang dikirim dari bisnis ke pelanggan memiliki tingkat terbuka 75 persen;
Aktivitas B2C secara keseluruhan di WhatsApp telah tumbuh sebesar 80 persen sejak 2021.
Pelanggan saat ini telah meningkatkan ekspektasi mereka seputar pengalaman yang dipersonalisasi, responsivitas dari merek e-commerce, dan kenyamanan berinteraksi dengan merek tersebut. Komunikasi berbasis pesan memanfaatkan teknologi pribadi untuk keterlibatan satu-ke-satu yang lebih langsung dengan pelanggan tersebut.
Taktik terbaru "konversasi perdagangan" didorong oleh cara platform pesan seperti WhatsApp meningkatkan komunikasi berbasis teks dengan AI dan otomasi lainnya—menciptakan keaslian dan responsivitas yang menghadirkan pengalaman yang lebih baik.
WhatsApp bukan hanya cara lain untuk mengirim pesan teks. Dengan strategi dan alat yang tepat, merek e-commerce Anda dapat mengubah pesan WhatsApp menjadi mesin ramping untuk menghasilkan penjualan dan memperkuat hubungan pelanggan Anda.
Di akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Mengapa WhatsApp adalah platform yang efektif untuk konversasi perdagangan
Bagaimana cara mendorong opt-in yang mengarah ke percakapan WhatsApp
Strategi pemasaran berbeda yang berkinerja baik di WhatsApp
Bagaimana cara mengukur kesuksesan kampanye WhatsApp
Atur WhatsApp untuk kesuksesan e-commerce
WhatsApp menggunakan otomatisasi bertenaga AI, kontrol jaminan kualitas yang ketat, dan rangkaian fitur yang kuat untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih personal yang mengkualifikasi prospek dan meningkatkan peluang pengumpulan prospek Anda.
Karena protokol jaminan kualitasnya yang ketat, bisnis Anda harus berhati-hati dalam mengorkestrasi kampanye percakapan sesuai dengan persyaratan platform WhatsApp.
Mengapa memilih WhatsApp untuk e-commerce?
WhatsApp mungkin terlihat seperti versi lain dari pesan SMS, tetapi pengalaman pengguna dan fitur bawaannya menjadikannya alat pemasaran yang unik.
Pesan dapat digunakan untuk berbagi komunikasi berbasis teks serta gambar, video, PDF, stiker, dan informasi lokasi. Chatbots AI dan alat otomatisasi dapat digunakan oleh produk Bird untuk memicu berbagai aksi pemasaran percakapan seperti memulihkan keranjang yang ditinggalkan dan memeriksa persediaan untuk pelanggan.
Dengan WhatsApp, bisnis dapat membuat pesan dan percakapan yang menarik yang dipersonalisasi untuk konsumen, responsif terhadap minat mereka, dan cepat disampaikan berkat otomatisasi. Sementara itu, WhatsApp untuk Bisnis menawarkan visibilitas waktu nyata ke dalam kinerja kampanye sehingga Anda dapat memahami preferensi pelanggan dan menyempurnakan pendekatan Anda.
Fitur-fitur kuat ini telah membantu pelanggan Bird mencapai tingkat konversi WhatsApp setinggi 80 persen.
Dapatkan Verifikasi WhatsApp Business
Memulai dengan WhatsApp di Bird sangatlah mudah. Pertama, Anda harus menginstal WhatsApp dari Perpustakaan Saluran di akun Bird Anda:
Klik ikon Saluran di bilah navigasi Bird di sisi kiri layar.
Pilih WhatsApp dari daftar Saluran. Di sisi kanan layar, klik tombol “Pasang WhatsApp”.
Tambahkan nomor WhatsApp yang akan digunakan oleh Bird, atau pilih untuk membeli yang baru melalui konektor Number by Bird. Ingat bahwa nomor ini tidak dapat dihubungkan ke akun WhatsApp yang ada—nomor ini akan didedikasikan untuk platform ini.
Bagikan PIN WhatsApp Anda dengan akun Bird Anda jika Anda sudah mendaftarkan nomor dengan platform.
Pilih nama saluran unik yang dapat dengan mudah Anda kenali dan referensikan.
Setelah Anda mengatur WhatsApp di Bird, Anda perlu mendapatkan Verifikasi WhatsApp Business. Sampai akun Anda diverifikasi, akun bisnis Anda hanya dapat melakukan sejumlah fungsi terbatas, termasuk batasan keras pada jumlah pelanggan yang dapat Anda pesan dan jumlah pesan yang dapat Anda kirim setiap hari.
Kunjungi Pusat Bantuan Bisnis Meta untuk instruksi tentang cara memverifikasi bisnis Anda.
WhatsApp menggunakan otomatisasi bertenaga AI, kontrol jaminan kualitas yang ketat, dan rangkaian fitur yang kuat untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih personal yang mengkualifikasi prospek dan meningkatkan peluang pengumpulan prospek Anda.
Karena protokol jaminan kualitasnya yang ketat, bisnis Anda harus berhati-hati dalam mengorkestrasi kampanye percakapan sesuai dengan persyaratan platform WhatsApp.
Mengapa memilih WhatsApp untuk e-commerce?
WhatsApp mungkin terlihat seperti versi lain dari pesan SMS, tetapi pengalaman pengguna dan fitur bawaannya menjadikannya alat pemasaran yang unik.
Pesan dapat digunakan untuk berbagi komunikasi berbasis teks serta gambar, video, PDF, stiker, dan informasi lokasi. Chatbots AI dan alat otomatisasi dapat digunakan oleh produk Bird untuk memicu berbagai aksi pemasaran percakapan seperti memulihkan keranjang yang ditinggalkan dan memeriksa persediaan untuk pelanggan.
Dengan WhatsApp, bisnis dapat membuat pesan dan percakapan yang menarik yang dipersonalisasi untuk konsumen, responsif terhadap minat mereka, dan cepat disampaikan berkat otomatisasi. Sementara itu, WhatsApp untuk Bisnis menawarkan visibilitas waktu nyata ke dalam kinerja kampanye sehingga Anda dapat memahami preferensi pelanggan dan menyempurnakan pendekatan Anda.
Fitur-fitur kuat ini telah membantu pelanggan Bird mencapai tingkat konversi WhatsApp setinggi 80 persen.
Dapatkan Verifikasi WhatsApp Business
Memulai dengan WhatsApp di Bird sangatlah mudah. Pertama, Anda harus menginstal WhatsApp dari Perpustakaan Saluran di akun Bird Anda:
Klik ikon Saluran di bilah navigasi Bird di sisi kiri layar.
Pilih WhatsApp dari daftar Saluran. Di sisi kanan layar, klik tombol “Pasang WhatsApp”.
Tambahkan nomor WhatsApp yang akan digunakan oleh Bird, atau pilih untuk membeli yang baru melalui konektor Number by Bird. Ingat bahwa nomor ini tidak dapat dihubungkan ke akun WhatsApp yang ada—nomor ini akan didedikasikan untuk platform ini.
Bagikan PIN WhatsApp Anda dengan akun Bird Anda jika Anda sudah mendaftarkan nomor dengan platform.
Pilih nama saluran unik yang dapat dengan mudah Anda kenali dan referensikan.
Setelah Anda mengatur WhatsApp di Bird, Anda perlu mendapatkan Verifikasi WhatsApp Business. Sampai akun Anda diverifikasi, akun bisnis Anda hanya dapat melakukan sejumlah fungsi terbatas, termasuk batasan keras pada jumlah pelanggan yang dapat Anda pesan dan jumlah pesan yang dapat Anda kirim setiap hari.
Kunjungi Pusat Bantuan Bisnis Meta untuk instruksi tentang cara memverifikasi bisnis Anda.
WhatsApp menggunakan otomatisasi bertenaga AI, kontrol jaminan kualitas yang ketat, dan rangkaian fitur yang kuat untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih personal yang mengkualifikasi prospek dan meningkatkan peluang pengumpulan prospek Anda.
Karena protokol jaminan kualitasnya yang ketat, bisnis Anda harus berhati-hati dalam mengorkestrasi kampanye percakapan sesuai dengan persyaratan platform WhatsApp.
Mengapa memilih WhatsApp untuk e-commerce?
WhatsApp mungkin terlihat seperti versi lain dari pesan SMS, tetapi pengalaman pengguna dan fitur bawaannya menjadikannya alat pemasaran yang unik.
Pesan dapat digunakan untuk berbagi komunikasi berbasis teks serta gambar, video, PDF, stiker, dan informasi lokasi. Chatbots AI dan alat otomatisasi dapat digunakan oleh produk Bird untuk memicu berbagai aksi pemasaran percakapan seperti memulihkan keranjang yang ditinggalkan dan memeriksa persediaan untuk pelanggan.
Dengan WhatsApp, bisnis dapat membuat pesan dan percakapan yang menarik yang dipersonalisasi untuk konsumen, responsif terhadap minat mereka, dan cepat disampaikan berkat otomatisasi. Sementara itu, WhatsApp untuk Bisnis menawarkan visibilitas waktu nyata ke dalam kinerja kampanye sehingga Anda dapat memahami preferensi pelanggan dan menyempurnakan pendekatan Anda.
Fitur-fitur kuat ini telah membantu pelanggan Bird mencapai tingkat konversi WhatsApp setinggi 80 persen.
Dapatkan Verifikasi WhatsApp Business
Memulai dengan WhatsApp di Bird sangatlah mudah. Pertama, Anda harus menginstal WhatsApp dari Perpustakaan Saluran di akun Bird Anda:
Klik ikon Saluran di bilah navigasi Bird di sisi kiri layar.
Pilih WhatsApp dari daftar Saluran. Di sisi kanan layar, klik tombol “Pasang WhatsApp”.
Tambahkan nomor WhatsApp yang akan digunakan oleh Bird, atau pilih untuk membeli yang baru melalui konektor Number by Bird. Ingat bahwa nomor ini tidak dapat dihubungkan ke akun WhatsApp yang ada—nomor ini akan didedikasikan untuk platform ini.
Bagikan PIN WhatsApp Anda dengan akun Bird Anda jika Anda sudah mendaftarkan nomor dengan platform.
Pilih nama saluran unik yang dapat dengan mudah Anda kenali dan referensikan.
Setelah Anda mengatur WhatsApp di Bird, Anda perlu mendapatkan Verifikasi WhatsApp Business. Sampai akun Anda diverifikasi, akun bisnis Anda hanya dapat melakukan sejumlah fungsi terbatas, termasuk batasan keras pada jumlah pelanggan yang dapat Anda pesan dan jumlah pesan yang dapat Anda kirim setiap hari.
Kunjungi Pusat Bantuan Bisnis Meta untuk instruksi tentang cara memverifikasi bisnis Anda.
Dapatkan opt-in untuk pesan WhatsApp merek Anda
Salah satu kekuatan platform WhatsApp adalah berbagai perlindungannya terhadap spam dan komunikasi yang tidak diinginkan. Pemasaran percakapan memerlukan koneksi personal dengan audiens Anda, dan sulit untuk mencapai ini ketika mereka dibombardir oleh tautan yang mencurigakan dan pesan yang tidak diminta dari akun-akun asing.
Menggunakan WhatsApp untuk pemasaran e-commerce adalah sebuah hak istimewa. Untuk menjaga hak istimewa tersebut—dan, jujur saja, untuk memastikan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang baik—bisnis Anda memerlukan alat dan taktik yang tepat untuk menemukan audiens target Anda dan memperoleh persetujuan aktif mereka untuk menerima pesan WhatsApp.
Bangun kesadaran untuk kehadiran merek Anda di WhatsApp
Sebelum konsumen dapat memilih untuk menerima pesan WhatsApp dari merek Anda, bisnis Anda perlu membuat saluran rujukan di mana pengguna dapat menemukan nomor WhatsApp Anda dan terhubung dengan bisnis Anda melalui platform tersebut.
Berikut beberapa taktik yang dapat digunakan bisnis Anda untuk mempromosikan kehadiran WhatsApp Anda:
QR codes: Kode QR dapat dengan mudah ditampilkan di situs web bisnis Anda dan saluran lainnya baik di perangkat desktop maupun seluler. Kode ini dapat merujuk pengguna desktop ke aplikasi seluler WhatsApp, di mana mereka dapat mengirim pesan yang telah ditulis sebelumnya ke nomor Anda dengan memberikan persetujuan eksplisit untuk menerima pesan.
Pop-ups: Widget pop-up dapat dibuat melalui Bird Studio untuk mengirimkan informasi yang mendaftarkan pengguna untuk menerima pesan dari bisnis Anda. Kode QR juga dapat ditampilkan di dalam widget pop-up ini.
SMS/email: Jika Anda sudah berkomunikasi dengan konsumen melalui SMS atau email, saluran ini dapat membantu Anda mempromosikan kehadiran WhatsApp Anda. Pengalihan ke halaman arahan, aplikasi seluler WhatsApp, dan balasan ke email atau pesan teks semuanya dapat membantu Anda mendapatkan opt-in.
Penyisipan ke dalam alur proses: Perhatikan alur proses dalam pengalaman e-commerce Anda di mana opt-in WhatsApp dapat dengan mudah diintegrasikan. Proses pembayaran, pengaturan notifikasi akun, pendaftaran akun baru, opt-in buletin email, dan alur proses lainnya dapat menawarkan peluang opt-in yang mudah dengan pelanggan Anda.
Targetkan taktik opt-in ke konsumen yang tepat
Dua fitur utama dari pengalaman pengguna yang kuat di WhatsApp adalah platform bebas iklan dan tingkat spam messaging yang sangat rendah. Ini membuat pesan dari merek Anda lebih mudah terhubung dengan audiens target mereka.
Namun, jaminan kualitas ini menghasilkan CPM yang tinggi untuk bisnis yang menargetkan pesan mereka ke audiens tertentu. Untuk alasan ini, kami merekomendasikan agar merek e-commerce menargetkan pesan WhatsApp mereka ke audiens yang sangat terlibat yang kemungkinan besar akan berpartisipasi dalam percakapan.
Berikut adalah beberapa kasus penggunaan bernilai tinggi yang mungkin ingin Anda pertimbangkan:
Pelanggan yang telah memulai percakapan melalui WhatsApp. Pengguna ini telah menunjukkan minat mereka untuk berkomunikasi melalui pesan WhatsApp, sehingga kemungkinan keterlibatan tinggi.
Retargeting. Konsumen yang telah terlibat dengan situs web Anda, meninggalkan keranjang belanja, atau melakukan pembelian sebelumnya adalah target messaging yang alami.
Konsumen yang sangat dekat dengan konversi. Pesan WhatsApp dapat mendukung keterlibatan di akhir proses pembelian untuk mendorong penjualan dan pendapatan.
Tindak lanjut setelah konversi. Catatan terima kasih, pertanyaan tentang pengalaman berbelanja mereka, dan komunikasi lainnya dapat membantu bisnis Anda mempertahankan pelanggan dan memperkuat loyalitas merek.
Buat formulir pendaftaran pop-up
Bird memudahkan untuk membuat widget pop-up omnichannel yang dapat diterapkan di mana saja di situs web Anda. Alur “Manage WhatsApp Subscription” yang sudah dibangun sebelumnya dapat ditambahkan ke formulir pop-up untuk mengelola opt-in menerima pesan WhatsApp.
Gunakan panduan sederhana kami untuk membuat formulir pendaftaran khusus untuk situs web bisnis Anda. Setelah formulir Anda dibuat, pilih Omnichannel Widget di pengaturan Inbox Anda pada Bird. Klik tab “Notifications & Popups” dan pilih “Create new pop-up message” untuk membuat formulir pendaftaran pop-up Anda.
Salah satu kekuatan platform WhatsApp adalah berbagai perlindungannya terhadap spam dan komunikasi yang tidak diinginkan. Pemasaran percakapan memerlukan koneksi personal dengan audiens Anda, dan sulit untuk mencapai ini ketika mereka dibombardir oleh tautan yang mencurigakan dan pesan yang tidak diminta dari akun-akun asing.
Menggunakan WhatsApp untuk pemasaran e-commerce adalah sebuah hak istimewa. Untuk menjaga hak istimewa tersebut—dan, jujur saja, untuk memastikan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang baik—bisnis Anda memerlukan alat dan taktik yang tepat untuk menemukan audiens target Anda dan memperoleh persetujuan aktif mereka untuk menerima pesan WhatsApp.
Bangun kesadaran untuk kehadiran merek Anda di WhatsApp
Sebelum konsumen dapat memilih untuk menerima pesan WhatsApp dari merek Anda, bisnis Anda perlu membuat saluran rujukan di mana pengguna dapat menemukan nomor WhatsApp Anda dan terhubung dengan bisnis Anda melalui platform tersebut.
Berikut beberapa taktik yang dapat digunakan bisnis Anda untuk mempromosikan kehadiran WhatsApp Anda:
QR codes: Kode QR dapat dengan mudah ditampilkan di situs web bisnis Anda dan saluran lainnya baik di perangkat desktop maupun seluler. Kode ini dapat merujuk pengguna desktop ke aplikasi seluler WhatsApp, di mana mereka dapat mengirim pesan yang telah ditulis sebelumnya ke nomor Anda dengan memberikan persetujuan eksplisit untuk menerima pesan.
Pop-ups: Widget pop-up dapat dibuat melalui Bird Studio untuk mengirimkan informasi yang mendaftarkan pengguna untuk menerima pesan dari bisnis Anda. Kode QR juga dapat ditampilkan di dalam widget pop-up ini.
SMS/email: Jika Anda sudah berkomunikasi dengan konsumen melalui SMS atau email, saluran ini dapat membantu Anda mempromosikan kehadiran WhatsApp Anda. Pengalihan ke halaman arahan, aplikasi seluler WhatsApp, dan balasan ke email atau pesan teks semuanya dapat membantu Anda mendapatkan opt-in.
Penyisipan ke dalam alur proses: Perhatikan alur proses dalam pengalaman e-commerce Anda di mana opt-in WhatsApp dapat dengan mudah diintegrasikan. Proses pembayaran, pengaturan notifikasi akun, pendaftaran akun baru, opt-in buletin email, dan alur proses lainnya dapat menawarkan peluang opt-in yang mudah dengan pelanggan Anda.
Targetkan taktik opt-in ke konsumen yang tepat
Dua fitur utama dari pengalaman pengguna yang kuat di WhatsApp adalah platform bebas iklan dan tingkat spam messaging yang sangat rendah. Ini membuat pesan dari merek Anda lebih mudah terhubung dengan audiens target mereka.
Namun, jaminan kualitas ini menghasilkan CPM yang tinggi untuk bisnis yang menargetkan pesan mereka ke audiens tertentu. Untuk alasan ini, kami merekomendasikan agar merek e-commerce menargetkan pesan WhatsApp mereka ke audiens yang sangat terlibat yang kemungkinan besar akan berpartisipasi dalam percakapan.
Berikut adalah beberapa kasus penggunaan bernilai tinggi yang mungkin ingin Anda pertimbangkan:
Pelanggan yang telah memulai percakapan melalui WhatsApp. Pengguna ini telah menunjukkan minat mereka untuk berkomunikasi melalui pesan WhatsApp, sehingga kemungkinan keterlibatan tinggi.
Retargeting. Konsumen yang telah terlibat dengan situs web Anda, meninggalkan keranjang belanja, atau melakukan pembelian sebelumnya adalah target messaging yang alami.
Konsumen yang sangat dekat dengan konversi. Pesan WhatsApp dapat mendukung keterlibatan di akhir proses pembelian untuk mendorong penjualan dan pendapatan.
Tindak lanjut setelah konversi. Catatan terima kasih, pertanyaan tentang pengalaman berbelanja mereka, dan komunikasi lainnya dapat membantu bisnis Anda mempertahankan pelanggan dan memperkuat loyalitas merek.
Buat formulir pendaftaran pop-up
Bird memudahkan untuk membuat widget pop-up omnichannel yang dapat diterapkan di mana saja di situs web Anda. Alur “Manage WhatsApp Subscription” yang sudah dibangun sebelumnya dapat ditambahkan ke formulir pop-up untuk mengelola opt-in menerima pesan WhatsApp.
Gunakan panduan sederhana kami untuk membuat formulir pendaftaran khusus untuk situs web bisnis Anda. Setelah formulir Anda dibuat, pilih Omnichannel Widget di pengaturan Inbox Anda pada Bird. Klik tab “Notifications & Popups” dan pilih “Create new pop-up message” untuk membuat formulir pendaftaran pop-up Anda.
Salah satu kekuatan platform WhatsApp adalah berbagai perlindungannya terhadap spam dan komunikasi yang tidak diinginkan. Pemasaran percakapan memerlukan koneksi personal dengan audiens Anda, dan sulit untuk mencapai ini ketika mereka dibombardir oleh tautan yang mencurigakan dan pesan yang tidak diminta dari akun-akun asing.
Menggunakan WhatsApp untuk pemasaran e-commerce adalah sebuah hak istimewa. Untuk menjaga hak istimewa tersebut—dan, jujur saja, untuk memastikan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang baik—bisnis Anda memerlukan alat dan taktik yang tepat untuk menemukan audiens target Anda dan memperoleh persetujuan aktif mereka untuk menerima pesan WhatsApp.
Bangun kesadaran untuk kehadiran merek Anda di WhatsApp
Sebelum konsumen dapat memilih untuk menerima pesan WhatsApp dari merek Anda, bisnis Anda perlu membuat saluran rujukan di mana pengguna dapat menemukan nomor WhatsApp Anda dan terhubung dengan bisnis Anda melalui platform tersebut.
Berikut beberapa taktik yang dapat digunakan bisnis Anda untuk mempromosikan kehadiran WhatsApp Anda:
QR codes: Kode QR dapat dengan mudah ditampilkan di situs web bisnis Anda dan saluran lainnya baik di perangkat desktop maupun seluler. Kode ini dapat merujuk pengguna desktop ke aplikasi seluler WhatsApp, di mana mereka dapat mengirim pesan yang telah ditulis sebelumnya ke nomor Anda dengan memberikan persetujuan eksplisit untuk menerima pesan.
Pop-ups: Widget pop-up dapat dibuat melalui Bird Studio untuk mengirimkan informasi yang mendaftarkan pengguna untuk menerima pesan dari bisnis Anda. Kode QR juga dapat ditampilkan di dalam widget pop-up ini.
SMS/email: Jika Anda sudah berkomunikasi dengan konsumen melalui SMS atau email, saluran ini dapat membantu Anda mempromosikan kehadiran WhatsApp Anda. Pengalihan ke halaman arahan, aplikasi seluler WhatsApp, dan balasan ke email atau pesan teks semuanya dapat membantu Anda mendapatkan opt-in.
Penyisipan ke dalam alur proses: Perhatikan alur proses dalam pengalaman e-commerce Anda di mana opt-in WhatsApp dapat dengan mudah diintegrasikan. Proses pembayaran, pengaturan notifikasi akun, pendaftaran akun baru, opt-in buletin email, dan alur proses lainnya dapat menawarkan peluang opt-in yang mudah dengan pelanggan Anda.
Targetkan taktik opt-in ke konsumen yang tepat
Dua fitur utama dari pengalaman pengguna yang kuat di WhatsApp adalah platform bebas iklan dan tingkat spam messaging yang sangat rendah. Ini membuat pesan dari merek Anda lebih mudah terhubung dengan audiens target mereka.
Namun, jaminan kualitas ini menghasilkan CPM yang tinggi untuk bisnis yang menargetkan pesan mereka ke audiens tertentu. Untuk alasan ini, kami merekomendasikan agar merek e-commerce menargetkan pesan WhatsApp mereka ke audiens yang sangat terlibat yang kemungkinan besar akan berpartisipasi dalam percakapan.
Berikut adalah beberapa kasus penggunaan bernilai tinggi yang mungkin ingin Anda pertimbangkan:
Pelanggan yang telah memulai percakapan melalui WhatsApp. Pengguna ini telah menunjukkan minat mereka untuk berkomunikasi melalui pesan WhatsApp, sehingga kemungkinan keterlibatan tinggi.
Retargeting. Konsumen yang telah terlibat dengan situs web Anda, meninggalkan keranjang belanja, atau melakukan pembelian sebelumnya adalah target messaging yang alami.
Konsumen yang sangat dekat dengan konversi. Pesan WhatsApp dapat mendukung keterlibatan di akhir proses pembelian untuk mendorong penjualan dan pendapatan.
Tindak lanjut setelah konversi. Catatan terima kasih, pertanyaan tentang pengalaman berbelanja mereka, dan komunikasi lainnya dapat membantu bisnis Anda mempertahankan pelanggan dan memperkuat loyalitas merek.
Buat formulir pendaftaran pop-up
Bird memudahkan untuk membuat widget pop-up omnichannel yang dapat diterapkan di mana saja di situs web Anda. Alur “Manage WhatsApp Subscription” yang sudah dibangun sebelumnya dapat ditambahkan ke formulir pop-up untuk mengelola opt-in menerima pesan WhatsApp.
Gunakan panduan sederhana kami untuk membuat formulir pendaftaran khusus untuk situs web bisnis Anda. Setelah formulir Anda dibuat, pilih Omnichannel Widget di pengaturan Inbox Anda pada Bird. Klik tab “Notifications & Popups” dan pilih “Create new pop-up message” untuk membuat formulir pendaftaran pop-up Anda.
Sambungkan data e-commerce Anda
Pengalaman yang dipersonalisasi dan dinamis bergantung pada data audiens yang akurat. Pemasaran percakapan yang sukses perlu memahami dengan siapa mereka berbicara, dan apa yang mungkin menarik bagi individu tersebut.
Pelanggan mana yang mungkin ingin membeli celana? Mungkin mereka yang sebelumnya telah membeli celana pendek. Ini adalah konsep sederhana, tetapi memerlukan pendekatan yang terpusat untuk mengumpulkan dan mengontekstualisasikan atribut kontak WhatsApp Anda.
Gunakan data pelanggan untuk menargetkan pengiriman pesan
Bird Contacts menawarkan lokasi terpusat untuk mengkonsolidasikan kontak, mengelola data pelanggan, dan membuat audiens untuk ditargetkan dengan pesan WhatsApp.
Alat utama dalam proses ini adalah Bird Connectors, yang menyediakan integrasi dengan alat e-commerce eksternal untuk menyinkronkan data pelanggan dan membuatnya tersedia untuk penargetan audiens dan proses pemasaran otomatis lainnya.
Connectors dapat digunakan untuk memfasilitasi berbagai pesan yang dikirim oleh pemicu otomatis. Keranjang belanja Shopify yang ditinggalkan, misalnya, dapat memicu pesan pengingat bahwa pembelian belum selesai. Integrasi pengiriman dapat memberi tahu pelanggan kapan pesanan akan tiba di rumah mereka.
Template sederhana dapat membuat pesan yang ditargetkan kepada audiens berdasarkan sejumlah bidang dinamis yang didasarkan pada atribut pelanggan. Semua manajemen data kompleks ini terjadi di backend Bird, menghasilkan pengalaman ujung ke ujung yang efisien untuk pemasar e-commerce.
Pasang konektor e-commerce
Hanya dengan beberapa klik, bisnis Anda dapat memasang konektor dan mulai menyinkronkan data pelanggan pihak ketiga dengan platform Bird.
Di bawah tab Kontak di Bird, temukan dan klik tombol “Install your first connector”. Gulir melalui Connector Marketplace untuk aplikasi yang ingin Anda hubungkan, lalu klik “Install” dan ikuti langkah-langkahnya.
Pengalaman yang dipersonalisasi dan dinamis bergantung pada data audiens yang akurat. Pemasaran percakapan yang sukses perlu memahami dengan siapa mereka berbicara, dan apa yang mungkin menarik bagi individu tersebut.
Pelanggan mana yang mungkin ingin membeli celana? Mungkin mereka yang sebelumnya telah membeli celana pendek. Ini adalah konsep sederhana, tetapi memerlukan pendekatan yang terpusat untuk mengumpulkan dan mengontekstualisasikan atribut kontak WhatsApp Anda.
Gunakan data pelanggan untuk menargetkan pengiriman pesan
Bird Contacts menawarkan lokasi terpusat untuk mengkonsolidasikan kontak, mengelola data pelanggan, dan membuat audiens untuk ditargetkan dengan pesan WhatsApp.
Alat utama dalam proses ini adalah Bird Connectors, yang menyediakan integrasi dengan alat e-commerce eksternal untuk menyinkronkan data pelanggan dan membuatnya tersedia untuk penargetan audiens dan proses pemasaran otomatis lainnya.
Connectors dapat digunakan untuk memfasilitasi berbagai pesan yang dikirim oleh pemicu otomatis. Keranjang belanja Shopify yang ditinggalkan, misalnya, dapat memicu pesan pengingat bahwa pembelian belum selesai. Integrasi pengiriman dapat memberi tahu pelanggan kapan pesanan akan tiba di rumah mereka.
Template sederhana dapat membuat pesan yang ditargetkan kepada audiens berdasarkan sejumlah bidang dinamis yang didasarkan pada atribut pelanggan. Semua manajemen data kompleks ini terjadi di backend Bird, menghasilkan pengalaman ujung ke ujung yang efisien untuk pemasar e-commerce.
Pasang konektor e-commerce
Hanya dengan beberapa klik, bisnis Anda dapat memasang konektor dan mulai menyinkronkan data pelanggan pihak ketiga dengan platform Bird.
Di bawah tab Kontak di Bird, temukan dan klik tombol “Install your first connector”. Gulir melalui Connector Marketplace untuk aplikasi yang ingin Anda hubungkan, lalu klik “Install” dan ikuti langkah-langkahnya.
Pengalaman yang dipersonalisasi dan dinamis bergantung pada data audiens yang akurat. Pemasaran percakapan yang sukses perlu memahami dengan siapa mereka berbicara, dan apa yang mungkin menarik bagi individu tersebut.
Pelanggan mana yang mungkin ingin membeli celana? Mungkin mereka yang sebelumnya telah membeli celana pendek. Ini adalah konsep sederhana, tetapi memerlukan pendekatan yang terpusat untuk mengumpulkan dan mengontekstualisasikan atribut kontak WhatsApp Anda.
Gunakan data pelanggan untuk menargetkan pengiriman pesan
Bird Contacts menawarkan lokasi terpusat untuk mengkonsolidasikan kontak, mengelola data pelanggan, dan membuat audiens untuk ditargetkan dengan pesan WhatsApp.
Alat utama dalam proses ini adalah Bird Connectors, yang menyediakan integrasi dengan alat e-commerce eksternal untuk menyinkronkan data pelanggan dan membuatnya tersedia untuk penargetan audiens dan proses pemasaran otomatis lainnya.
Connectors dapat digunakan untuk memfasilitasi berbagai pesan yang dikirim oleh pemicu otomatis. Keranjang belanja Shopify yang ditinggalkan, misalnya, dapat memicu pesan pengingat bahwa pembelian belum selesai. Integrasi pengiriman dapat memberi tahu pelanggan kapan pesanan akan tiba di rumah mereka.
Template sederhana dapat membuat pesan yang ditargetkan kepada audiens berdasarkan sejumlah bidang dinamis yang didasarkan pada atribut pelanggan. Semua manajemen data kompleks ini terjadi di backend Bird, menghasilkan pengalaman ujung ke ujung yang efisien untuk pemasar e-commerce.
Pasang konektor e-commerce
Hanya dengan beberapa klik, bisnis Anda dapat memasang konektor dan mulai menyinkronkan data pelanggan pihak ketiga dengan platform Bird.
Di bawah tab Kontak di Bird, temukan dan klik tombol “Install your first connector”. Gulir melalui Connector Marketplace untuk aplikasi yang ingin Anda hubungkan, lalu klik “Install” dan ikuti langkah-langkahnya.
Rancang audiens WhatsApp yang sempurna
Setelah Connector berbagi data pelanggan di Bird, bisnis Anda dapat membuat audiens khusus melalui solusi Kontak platform. Kontak adalah pembangun audiens yang kuat yang mampu menargetkan segmen konsumen yang tepat dengan pesan yang dipersonalisasi.
Penargetan granular ini adalah kunci untuk memungkinkan percakapan pemasaran yang spesifik untuk penerima pesan, daripada generik dan mengganggu. Dengan melengkapi template dengan bidang dinamis dan data yang terisi otomatis, pemasar e-commerce dapat membuat berbagai variasi audiens dengan upaya minimal.
Bangun audiens granular untuk kampanye pesan
Bird Contacts menawarkan antarmuka berbasis aturan yang sederhana untuk membuat audiens khusus untuk setiap kampanye. Dengan membuat kondisi spesifik untuk mendefinisikan audiens Anda, pesan yang dipersonalisasi yang dikirim melalui WhatsApp memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi dan menghasilkan pendapatan yang lebih besar.
Pengguna Bird dapat memilih dari daftar kondisi template yang telah ditetapkan untuk mendefinisikan audiens mereka, atau mereka dapat membuat sendiri.
Rancang audiens WhatsApp pertama Anda
Penyelarasan antara pesan WhatsApp Anda dan audiens target adalah kuncinya. Setelah Anda mengetahui tujuan kampanye dan jenis pesan yang akan Anda gunakan, kunjungi bagian Kontak dari Bird dan mulai membangun audiens khusus Anda.
Setelah mengklik “Buat audiens,” gunakan alat dropdown untuk mendefinisikan audiens Anda berdasarkan atribut dan acara yang relevan. Anda dapat menambahkan sebanyak mungkin kondisi yang Anda inginkan untuk membuat audiens yang sangat terfokus dan granular.
Seperti halnya saluran pemasaran apa pun, ingatlah bahwa terlalu banyak batasan dapat menciptakan audiens yang terlalu sempit, memengaruhi ROI kampanye pesan Anda.
Setelah Connector berbagi data pelanggan di Bird, bisnis Anda dapat membuat audiens khusus melalui solusi Kontak platform. Kontak adalah pembangun audiens yang kuat yang mampu menargetkan segmen konsumen yang tepat dengan pesan yang dipersonalisasi.
Penargetan granular ini adalah kunci untuk memungkinkan percakapan pemasaran yang spesifik untuk penerima pesan, daripada generik dan mengganggu. Dengan melengkapi template dengan bidang dinamis dan data yang terisi otomatis, pemasar e-commerce dapat membuat berbagai variasi audiens dengan upaya minimal.
Bangun audiens granular untuk kampanye pesan
Bird Contacts menawarkan antarmuka berbasis aturan yang sederhana untuk membuat audiens khusus untuk setiap kampanye. Dengan membuat kondisi spesifik untuk mendefinisikan audiens Anda, pesan yang dipersonalisasi yang dikirim melalui WhatsApp memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi dan menghasilkan pendapatan yang lebih besar.
Pengguna Bird dapat memilih dari daftar kondisi template yang telah ditetapkan untuk mendefinisikan audiens mereka, atau mereka dapat membuat sendiri.
Rancang audiens WhatsApp pertama Anda
Penyelarasan antara pesan WhatsApp Anda dan audiens target adalah kuncinya. Setelah Anda mengetahui tujuan kampanye dan jenis pesan yang akan Anda gunakan, kunjungi bagian Kontak dari Bird dan mulai membangun audiens khusus Anda.
Setelah mengklik “Buat audiens,” gunakan alat dropdown untuk mendefinisikan audiens Anda berdasarkan atribut dan acara yang relevan. Anda dapat menambahkan sebanyak mungkin kondisi yang Anda inginkan untuk membuat audiens yang sangat terfokus dan granular.
Seperti halnya saluran pemasaran apa pun, ingatlah bahwa terlalu banyak batasan dapat menciptakan audiens yang terlalu sempit, memengaruhi ROI kampanye pesan Anda.
Setelah Connector berbagi data pelanggan di Bird, bisnis Anda dapat membuat audiens khusus melalui solusi Kontak platform. Kontak adalah pembangun audiens yang kuat yang mampu menargetkan segmen konsumen yang tepat dengan pesan yang dipersonalisasi.
Penargetan granular ini adalah kunci untuk memungkinkan percakapan pemasaran yang spesifik untuk penerima pesan, daripada generik dan mengganggu. Dengan melengkapi template dengan bidang dinamis dan data yang terisi otomatis, pemasar e-commerce dapat membuat berbagai variasi audiens dengan upaya minimal.
Bangun audiens granular untuk kampanye pesan
Bird Contacts menawarkan antarmuka berbasis aturan yang sederhana untuk membuat audiens khusus untuk setiap kampanye. Dengan membuat kondisi spesifik untuk mendefinisikan audiens Anda, pesan yang dipersonalisasi yang dikirim melalui WhatsApp memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi dan menghasilkan pendapatan yang lebih besar.
Pengguna Bird dapat memilih dari daftar kondisi template yang telah ditetapkan untuk mendefinisikan audiens mereka, atau mereka dapat membuat sendiri.
Rancang audiens WhatsApp pertama Anda
Penyelarasan antara pesan WhatsApp Anda dan audiens target adalah kuncinya. Setelah Anda mengetahui tujuan kampanye dan jenis pesan yang akan Anda gunakan, kunjungi bagian Kontak dari Bird dan mulai membangun audiens khusus Anda.
Setelah mengklik “Buat audiens,” gunakan alat dropdown untuk mendefinisikan audiens Anda berdasarkan atribut dan acara yang relevan. Anda dapat menambahkan sebanyak mungkin kondisi yang Anda inginkan untuk membuat audiens yang sangat terfokus dan granular.
Seperti halnya saluran pemasaran apa pun, ingatlah bahwa terlalu banyak batasan dapat menciptakan audiens yang terlalu sempit, memengaruhi ROI kampanye pesan Anda.
Buat pesan, mulai percakapan
Pesan yang dikirim ke audiens yang telah berlangganan adalah inti dari strategi pemasaran WhatsApp Anda. Kreativitas berkualitas sangat penting untuk keberhasilan dalam saluran pemasaran ini—untuk memenuhi tidak hanya standar jaminan kualitas WhatsApp tetapi juga harapan audiens target Anda.
Untungnya, bisnis Anda memiliki alat dan sumber daya hebat untuk membuat pesan yang mendorong percakapan. Teks, gambar, GIF, dan emoji semuanya tersedia bagi Anda. Bird’s Studio dilengkapi dengan kemampuan untuk membantu Anda membuat pesan berkualitas tinggi yang akan mendapatkan persetujuan dari WhatsApp dan keterlibatan dari audiens Anda.
Strategi pesan untuk perdagangan percakapan
Konten personal dan otomasi responsif memungkinkan lebih banyak interaksi melalui WhatsApp dibandingkan dengan SMS atau saluran komunikasi lainnya. Keterlibatan ini dapat berbentuk berbagai macam untuk menghasilkan nilai bagi pelanggan Anda dan pendapatan bagi bisnis Anda, termasuk:
Integrasi katalog produk. Perilaku pengguna, termasuk riwayat penelusuran sebelumnya di situs e-commerce Anda, dapat digunakan untuk secara dinamis memasukkan produk ke dalam pesan WhatsApp Anda untuk membuat konten tersebut lebih relevan bagi pengguna. Alih-alih menyebarkan pesan yang menyoroti satu produk kepada seluruh audiens Anda, setiap pengguna menerima pesan seputar produk yang dipilih khusus untuk mereka.
Chatbot. Chatbot berbasis AI dapat terlibat dalam percakapan dengan pengguna untuk memeriksa inventaris produk, menawarkan rekomendasi, dan menyediakan layanan dasar lainnya secara 1 lawan 1. Chatbot ini dapat membantu menjaga pengalaman merek tetap terpusat di WhatsApp alih-alih mengarahkan pengguna ke situs web Anda dan membiarkan mereka menemukan apa yang mereka cari. Bird Flows dapat dibuat untuk memfasilitasi pengalaman ini dan mengotomatisasi percakapan dengan audiens target Anda.
Pesan berbasis pemicu. Kereta belanja yang ditinggalkan dan tindakan konsumen lainnya dapat memicu pesan WhatsApp yang menawarkan diskon, pengingat, rekomendasi, atau taktik pemeliharaan prospek.
Variasi dinamis dari satu pesan. Platform Bird memungkinkan Anda membuat berbagai versi dari satu pesan untuk menyesuaikan interaksi WhatsApp untuk produk yang berbeda, geografis, bahasa, dan perbedaan lainnya—tanpa harus membuat pesan baru dari awal.
Integrasi dengan solusi dukungan pelanggan. Melalui integrasi layanan pelanggan seperti Zendesk, pesan WhatsApp dapat memfasilitasi pertanyaan layanan pelanggan terkait status pesanan dan pertanyaan lain yang dimulai oleh pelanggan.
Buat pesan WhatsApp dan kirimkan melalui Bird
Dengan merancang pesan WhatsApp kustom dan menghubungkannya ke audiens, Anda dapat membuat dan meluncurkan kampanye WhatsApp pertama Anda.
Di bawah tab Create Content di Bird, klik "Create new message project" dan ikuti petunjuknya. Anda kemudian dapat memilih teks dan elemen visual pesan serta menyesuaikan pengaturan lain, seperti dukungan untuk bahasa tambahan dan variabel apa pun untuk memungkinkan penggunaan data dinamis.
Setelah pesan Anda disetujui WhatsApp, lihat detail kampanye untuk memastikan bahwa penerima pesan Anda terdaftar pada daftar atau audiens yang tepat. Jika detail tersebut benar, pesan Anda siap untuk dikirim!
Pesan yang dikirim ke audiens yang telah berlangganan adalah inti dari strategi pemasaran WhatsApp Anda. Kreativitas berkualitas sangat penting untuk keberhasilan dalam saluran pemasaran ini—untuk memenuhi tidak hanya standar jaminan kualitas WhatsApp tetapi juga harapan audiens target Anda.
Untungnya, bisnis Anda memiliki alat dan sumber daya hebat untuk membuat pesan yang mendorong percakapan. Teks, gambar, GIF, dan emoji semuanya tersedia bagi Anda. Bird’s Studio dilengkapi dengan kemampuan untuk membantu Anda membuat pesan berkualitas tinggi yang akan mendapatkan persetujuan dari WhatsApp dan keterlibatan dari audiens Anda.
Strategi pesan untuk perdagangan percakapan
Konten personal dan otomasi responsif memungkinkan lebih banyak interaksi melalui WhatsApp dibandingkan dengan SMS atau saluran komunikasi lainnya. Keterlibatan ini dapat berbentuk berbagai macam untuk menghasilkan nilai bagi pelanggan Anda dan pendapatan bagi bisnis Anda, termasuk:
Integrasi katalog produk. Perilaku pengguna, termasuk riwayat penelusuran sebelumnya di situs e-commerce Anda, dapat digunakan untuk secara dinamis memasukkan produk ke dalam pesan WhatsApp Anda untuk membuat konten tersebut lebih relevan bagi pengguna. Alih-alih menyebarkan pesan yang menyoroti satu produk kepada seluruh audiens Anda, setiap pengguna menerima pesan seputar produk yang dipilih khusus untuk mereka.
Chatbot. Chatbot berbasis AI dapat terlibat dalam percakapan dengan pengguna untuk memeriksa inventaris produk, menawarkan rekomendasi, dan menyediakan layanan dasar lainnya secara 1 lawan 1. Chatbot ini dapat membantu menjaga pengalaman merek tetap terpusat di WhatsApp alih-alih mengarahkan pengguna ke situs web Anda dan membiarkan mereka menemukan apa yang mereka cari. Bird Flows dapat dibuat untuk memfasilitasi pengalaman ini dan mengotomatisasi percakapan dengan audiens target Anda.
Pesan berbasis pemicu. Kereta belanja yang ditinggalkan dan tindakan konsumen lainnya dapat memicu pesan WhatsApp yang menawarkan diskon, pengingat, rekomendasi, atau taktik pemeliharaan prospek.
Variasi dinamis dari satu pesan. Platform Bird memungkinkan Anda membuat berbagai versi dari satu pesan untuk menyesuaikan interaksi WhatsApp untuk produk yang berbeda, geografis, bahasa, dan perbedaan lainnya—tanpa harus membuat pesan baru dari awal.
Integrasi dengan solusi dukungan pelanggan. Melalui integrasi layanan pelanggan seperti Zendesk, pesan WhatsApp dapat memfasilitasi pertanyaan layanan pelanggan terkait status pesanan dan pertanyaan lain yang dimulai oleh pelanggan.
Buat pesan WhatsApp dan kirimkan melalui Bird
Dengan merancang pesan WhatsApp kustom dan menghubungkannya ke audiens, Anda dapat membuat dan meluncurkan kampanye WhatsApp pertama Anda.
Di bawah tab Create Content di Bird, klik "Create new message project" dan ikuti petunjuknya. Anda kemudian dapat memilih teks dan elemen visual pesan serta menyesuaikan pengaturan lain, seperti dukungan untuk bahasa tambahan dan variabel apa pun untuk memungkinkan penggunaan data dinamis.
Setelah pesan Anda disetujui WhatsApp, lihat detail kampanye untuk memastikan bahwa penerima pesan Anda terdaftar pada daftar atau audiens yang tepat. Jika detail tersebut benar, pesan Anda siap untuk dikirim!
Pesan yang dikirim ke audiens yang telah berlangganan adalah inti dari strategi pemasaran WhatsApp Anda. Kreativitas berkualitas sangat penting untuk keberhasilan dalam saluran pemasaran ini—untuk memenuhi tidak hanya standar jaminan kualitas WhatsApp tetapi juga harapan audiens target Anda.
Untungnya, bisnis Anda memiliki alat dan sumber daya hebat untuk membuat pesan yang mendorong percakapan. Teks, gambar, GIF, dan emoji semuanya tersedia bagi Anda. Bird’s Studio dilengkapi dengan kemampuan untuk membantu Anda membuat pesan berkualitas tinggi yang akan mendapatkan persetujuan dari WhatsApp dan keterlibatan dari audiens Anda.
Strategi pesan untuk perdagangan percakapan
Konten personal dan otomasi responsif memungkinkan lebih banyak interaksi melalui WhatsApp dibandingkan dengan SMS atau saluran komunikasi lainnya. Keterlibatan ini dapat berbentuk berbagai macam untuk menghasilkan nilai bagi pelanggan Anda dan pendapatan bagi bisnis Anda, termasuk:
Integrasi katalog produk. Perilaku pengguna, termasuk riwayat penelusuran sebelumnya di situs e-commerce Anda, dapat digunakan untuk secara dinamis memasukkan produk ke dalam pesan WhatsApp Anda untuk membuat konten tersebut lebih relevan bagi pengguna. Alih-alih menyebarkan pesan yang menyoroti satu produk kepada seluruh audiens Anda, setiap pengguna menerima pesan seputar produk yang dipilih khusus untuk mereka.
Chatbot. Chatbot berbasis AI dapat terlibat dalam percakapan dengan pengguna untuk memeriksa inventaris produk, menawarkan rekomendasi, dan menyediakan layanan dasar lainnya secara 1 lawan 1. Chatbot ini dapat membantu menjaga pengalaman merek tetap terpusat di WhatsApp alih-alih mengarahkan pengguna ke situs web Anda dan membiarkan mereka menemukan apa yang mereka cari. Bird Flows dapat dibuat untuk memfasilitasi pengalaman ini dan mengotomatisasi percakapan dengan audiens target Anda.
Pesan berbasis pemicu. Kereta belanja yang ditinggalkan dan tindakan konsumen lainnya dapat memicu pesan WhatsApp yang menawarkan diskon, pengingat, rekomendasi, atau taktik pemeliharaan prospek.
Variasi dinamis dari satu pesan. Platform Bird memungkinkan Anda membuat berbagai versi dari satu pesan untuk menyesuaikan interaksi WhatsApp untuk produk yang berbeda, geografis, bahasa, dan perbedaan lainnya—tanpa harus membuat pesan baru dari awal.
Integrasi dengan solusi dukungan pelanggan. Melalui integrasi layanan pelanggan seperti Zendesk, pesan WhatsApp dapat memfasilitasi pertanyaan layanan pelanggan terkait status pesanan dan pertanyaan lain yang dimulai oleh pelanggan.
Buat pesan WhatsApp dan kirimkan melalui Bird
Dengan merancang pesan WhatsApp kustom dan menghubungkannya ke audiens, Anda dapat membuat dan meluncurkan kampanye WhatsApp pertama Anda.
Di bawah tab Create Content di Bird, klik "Create new message project" dan ikuti petunjuknya. Anda kemudian dapat memilih teks dan elemen visual pesan serta menyesuaikan pengaturan lain, seperti dukungan untuk bahasa tambahan dan variabel apa pun untuk memungkinkan penggunaan data dinamis.
Setelah pesan Anda disetujui WhatsApp, lihat detail kampanye untuk memastikan bahwa penerima pesan Anda terdaftar pada daftar atau audiens yang tepat. Jika detail tersebut benar, pesan Anda siap untuk dikirim!
Ukurlah keberhasilan dan sesuaikan strategi Anda
Kampanye WhatsApp pertama Anda mungkin tidak akan memberikan hasil yang mencetak rekor. Namun, tidak peduli seberapa baik pesan tersebut bekerja, Anda dapat mengandalkan data kampanye yang luar biasa untuk menghasilkan wawasan tentang strategi WhatsApp Anda dan bagaimana hal itu diterima oleh audience Anda.
Dalam beberapa kasus, hasil tersebut dapat diterima dengan cepat—dalam hitungan jam, jika pesan Anda dikirim ke daftar konsumen secara massal. Setelah Anda memiliki basis data kampanye yang solid, Anda dapat menganalisis hasil tersebut untuk menghitung ROI pesan dan mengidentifikasi perubahan strategis yang mungkin meningkatkan hasil kampanye Anda berikutnya.
Analisis hasil pemasaran WhatsApp Anda
Data kinerja WhatsApp hadir dalam beberapa bentuk berbeda, semuanya menawarkan wawasan berharga mengenai keterlibatan pelanggan dan penciptaan pendapatan.
Berikut adalah tiga cara data kinerja WhatsApp dapat digunakan untuk menilai hasil kampanye Anda:
Penyampaian pesan. Berapa persentase target audience Anda yang membuka dan/atau membaca pesan Anda? Berapa banyak yang terlibat dengan pesan tersebut dengan merespons atau mengklik rujukan ke situs web Anda? Indikator kinerja utama (KPI) ini memberikan wawasan dasar tentang seberapa menarik dan/atau relevannya pesan Anda terhadap audience Anda.
Atribusi pendapatan pasca-klik. Sangat mudah untuk menghitung ROI untuk percakapan, pembelian, atau tindakan lain yang sepenuhnya terjadi di dalam pengalaman WhatsApp. Pertanyaan yang lebih sulit adalah: bagaimana pesan WhatsApp berkontribusi pada keterlibatan dan/atau pendapatan yang terjadi di luar platform WhatsApp? Dengan melacak dan menghubungkan aktivitas ini antara WhatsApp dan situs web Anda, Anda dapat membangun pandangan yang lebih komprehensif tentang ROI sebenarnya dari pesan Anda.
Keterlibatan dan kualifikasi chatbot. ROI chatbot dapat diukur dari berbagai perspektif. Di satu sisi, chatbot layanan pelanggan menciptakan penghematan waktu bagi karyawan e-commerce yang tidak perlu menangani pertanyaan ini sendiri. Pada saat yang sama, keterlibatan chatbot yang lebih dalam dapat menawarkan wawasan tentang tingkat keterlibatan pelanggan dan di mana mereka berhenti jika mereka tidak melanjutkan ke konversi.
Tinjau hasil kampanye WhatsApp pertama Anda
Tab Analyze Performance Bird menawarkan alat yang sangat baik dan fitur pelaporan visual untuk membantu Anda memahami kinerja kampanye Anda.
Evaluasilah kinerja kampanye pertama Anda sendiri dan dalam perbandingan dengan kampanye lain yang dijalankan di saluran lain. Metrik seperti total penerima, tingkat pengiriman, tingkat terbuka, dan klik memberikan wawasan cepat dan jelas tentang seberapa efektif pesan Anda terhubung dengan audience Anda.
Seiring waktu, Anda dapat mengubah elemen-elemen tertentu dari kampanye ini untuk menguji apakah elemen pesan baru menghasilkan perubahan dalam kinerja kampanye Anda. Pengujian A/B akan menjadi alat yang berharga dalam mengoptimalkan strategi WhatsApp Anda dan mewujudkan potensi platform sebagai mesin penciptaan pendapatan.
Kampanye WhatsApp pertama Anda mungkin tidak akan memberikan hasil yang mencetak rekor. Namun, tidak peduli seberapa baik pesan tersebut bekerja, Anda dapat mengandalkan data kampanye yang luar biasa untuk menghasilkan wawasan tentang strategi WhatsApp Anda dan bagaimana hal itu diterima oleh audience Anda.
Dalam beberapa kasus, hasil tersebut dapat diterima dengan cepat—dalam hitungan jam, jika pesan Anda dikirim ke daftar konsumen secara massal. Setelah Anda memiliki basis data kampanye yang solid, Anda dapat menganalisis hasil tersebut untuk menghitung ROI pesan dan mengidentifikasi perubahan strategis yang mungkin meningkatkan hasil kampanye Anda berikutnya.
Analisis hasil pemasaran WhatsApp Anda
Data kinerja WhatsApp hadir dalam beberapa bentuk berbeda, semuanya menawarkan wawasan berharga mengenai keterlibatan pelanggan dan penciptaan pendapatan.
Berikut adalah tiga cara data kinerja WhatsApp dapat digunakan untuk menilai hasil kampanye Anda:
Penyampaian pesan. Berapa persentase target audience Anda yang membuka dan/atau membaca pesan Anda? Berapa banyak yang terlibat dengan pesan tersebut dengan merespons atau mengklik rujukan ke situs web Anda? Indikator kinerja utama (KPI) ini memberikan wawasan dasar tentang seberapa menarik dan/atau relevannya pesan Anda terhadap audience Anda.
Atribusi pendapatan pasca-klik. Sangat mudah untuk menghitung ROI untuk percakapan, pembelian, atau tindakan lain yang sepenuhnya terjadi di dalam pengalaman WhatsApp. Pertanyaan yang lebih sulit adalah: bagaimana pesan WhatsApp berkontribusi pada keterlibatan dan/atau pendapatan yang terjadi di luar platform WhatsApp? Dengan melacak dan menghubungkan aktivitas ini antara WhatsApp dan situs web Anda, Anda dapat membangun pandangan yang lebih komprehensif tentang ROI sebenarnya dari pesan Anda.
Keterlibatan dan kualifikasi chatbot. ROI chatbot dapat diukur dari berbagai perspektif. Di satu sisi, chatbot layanan pelanggan menciptakan penghematan waktu bagi karyawan e-commerce yang tidak perlu menangani pertanyaan ini sendiri. Pada saat yang sama, keterlibatan chatbot yang lebih dalam dapat menawarkan wawasan tentang tingkat keterlibatan pelanggan dan di mana mereka berhenti jika mereka tidak melanjutkan ke konversi.
Tinjau hasil kampanye WhatsApp pertama Anda
Tab Analyze Performance Bird menawarkan alat yang sangat baik dan fitur pelaporan visual untuk membantu Anda memahami kinerja kampanye Anda.
Evaluasilah kinerja kampanye pertama Anda sendiri dan dalam perbandingan dengan kampanye lain yang dijalankan di saluran lain. Metrik seperti total penerima, tingkat pengiriman, tingkat terbuka, dan klik memberikan wawasan cepat dan jelas tentang seberapa efektif pesan Anda terhubung dengan audience Anda.
Seiring waktu, Anda dapat mengubah elemen-elemen tertentu dari kampanye ini untuk menguji apakah elemen pesan baru menghasilkan perubahan dalam kinerja kampanye Anda. Pengujian A/B akan menjadi alat yang berharga dalam mengoptimalkan strategi WhatsApp Anda dan mewujudkan potensi platform sebagai mesin penciptaan pendapatan.
Kampanye WhatsApp pertama Anda mungkin tidak akan memberikan hasil yang mencetak rekor. Namun, tidak peduli seberapa baik pesan tersebut bekerja, Anda dapat mengandalkan data kampanye yang luar biasa untuk menghasilkan wawasan tentang strategi WhatsApp Anda dan bagaimana hal itu diterima oleh audience Anda.
Dalam beberapa kasus, hasil tersebut dapat diterima dengan cepat—dalam hitungan jam, jika pesan Anda dikirim ke daftar konsumen secara massal. Setelah Anda memiliki basis data kampanye yang solid, Anda dapat menganalisis hasil tersebut untuk menghitung ROI pesan dan mengidentifikasi perubahan strategis yang mungkin meningkatkan hasil kampanye Anda berikutnya.
Analisis hasil pemasaran WhatsApp Anda
Data kinerja WhatsApp hadir dalam beberapa bentuk berbeda, semuanya menawarkan wawasan berharga mengenai keterlibatan pelanggan dan penciptaan pendapatan.
Berikut adalah tiga cara data kinerja WhatsApp dapat digunakan untuk menilai hasil kampanye Anda:
Penyampaian pesan. Berapa persentase target audience Anda yang membuka dan/atau membaca pesan Anda? Berapa banyak yang terlibat dengan pesan tersebut dengan merespons atau mengklik rujukan ke situs web Anda? Indikator kinerja utama (KPI) ini memberikan wawasan dasar tentang seberapa menarik dan/atau relevannya pesan Anda terhadap audience Anda.
Atribusi pendapatan pasca-klik. Sangat mudah untuk menghitung ROI untuk percakapan, pembelian, atau tindakan lain yang sepenuhnya terjadi di dalam pengalaman WhatsApp. Pertanyaan yang lebih sulit adalah: bagaimana pesan WhatsApp berkontribusi pada keterlibatan dan/atau pendapatan yang terjadi di luar platform WhatsApp? Dengan melacak dan menghubungkan aktivitas ini antara WhatsApp dan situs web Anda, Anda dapat membangun pandangan yang lebih komprehensif tentang ROI sebenarnya dari pesan Anda.
Keterlibatan dan kualifikasi chatbot. ROI chatbot dapat diukur dari berbagai perspektif. Di satu sisi, chatbot layanan pelanggan menciptakan penghematan waktu bagi karyawan e-commerce yang tidak perlu menangani pertanyaan ini sendiri. Pada saat yang sama, keterlibatan chatbot yang lebih dalam dapat menawarkan wawasan tentang tingkat keterlibatan pelanggan dan di mana mereka berhenti jika mereka tidak melanjutkan ke konversi.
Tinjau hasil kampanye WhatsApp pertama Anda
Tab Analyze Performance Bird menawarkan alat yang sangat baik dan fitur pelaporan visual untuk membantu Anda memahami kinerja kampanye Anda.
Evaluasilah kinerja kampanye pertama Anda sendiri dan dalam perbandingan dengan kampanye lain yang dijalankan di saluran lain. Metrik seperti total penerima, tingkat pengiriman, tingkat terbuka, dan klik memberikan wawasan cepat dan jelas tentang seberapa efektif pesan Anda terhubung dengan audience Anda.
Seiring waktu, Anda dapat mengubah elemen-elemen tertentu dari kampanye ini untuk menguji apakah elemen pesan baru menghasilkan perubahan dalam kinerja kampanye Anda. Pengujian A/B akan menjadi alat yang berharga dalam mengoptimalkan strategi WhatsApp Anda dan mewujudkan potensi platform sebagai mesin penciptaan pendapatan.
Bagian yang sulit telah berlalu. Sekarang saatnya untuk menerima hasilnya.
Hasil WhatsApp Bird berbicara untuk dirinya sendiri.
Dengan pengalaman pengguna yang menarik, analitik yang andal, dan kemampuan untuk terintegrasi dengan alat otomatisasi yang kuat, WhatsApp adalah saluran yang tak tergantikan untuk terhubung dengan audiens e-commerce Anda.
Semua yang Anda butuhkan untuk membangun kesuksesan WhatsApp tersedia di platform Bird.
Anda sudah tahu cara membuat kampanye dari awal hingga akhir. Sekarang bagian yang menyenangkan dimulai: saatnya untuk mengambil apa yang telah Anda pelajari dan merancang kampanye WhatsApp baru yang menawarkan dampak dan potensi pendapatan yang lebih besar daripada yang sebelumnya.
Fondasi telah ditetapkan. Saatnya membangun di atas apa yang telah Anda mulai.
Hasil WhatsApp Bird berbicara untuk dirinya sendiri.
Dengan pengalaman pengguna yang menarik, analitik yang andal, dan kemampuan untuk terintegrasi dengan alat otomatisasi yang kuat, WhatsApp adalah saluran yang tak tergantikan untuk terhubung dengan audiens e-commerce Anda.
Semua yang Anda butuhkan untuk membangun kesuksesan WhatsApp tersedia di platform Bird.
Anda sudah tahu cara membuat kampanye dari awal hingga akhir. Sekarang bagian yang menyenangkan dimulai: saatnya untuk mengambil apa yang telah Anda pelajari dan merancang kampanye WhatsApp baru yang menawarkan dampak dan potensi pendapatan yang lebih besar daripada yang sebelumnya.
Fondasi telah ditetapkan. Saatnya membangun di atas apa yang telah Anda mulai.
Hasil WhatsApp Bird berbicara untuk dirinya sendiri.
Dengan pengalaman pengguna yang menarik, analitik yang andal, dan kemampuan untuk terintegrasi dengan alat otomatisasi yang kuat, WhatsApp adalah saluran yang tak tergantikan untuk terhubung dengan audiens e-commerce Anda.
Semua yang Anda butuhkan untuk membangun kesuksesan WhatsApp tersedia di platform Bird.
Anda sudah tahu cara membuat kampanye dari awal hingga akhir. Sekarang bagian yang menyenangkan dimulai: saatnya untuk mengambil apa yang telah Anda pelajari dan merancang kampanye WhatsApp baru yang menawarkan dampak dan potensi pendapatan yang lebih besar daripada yang sebelumnya.
Fondasi telah ditetapkan. Saatnya membangun di atas apa yang telah Anda mulai.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.