Kampanye dalam Kotak: Pemasaran WhatsApp untuk E-commerce
Pemasaran
1 min read
Kampanye dalam Kotak: Pemasaran WhatsApp untuk E-commerce
Pemasaran
1 min read
Panduan lengkap untuk membangun mesin penghasil pendapatan
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Pelanggan Anda tidak ingin dibombardir dengan konten pemasaran.
Mereka ingin menjadi bagian dari percakapan.
Butuh bukti? Tidak perlu mencari lebih jauh dari tren pesan B2C WhatsApp:
Pengguna WhatsApp mengirim 175 juta pesan ke bisnis setiap hari;
Pesan yang dikirim dari bisnis ke pelanggan memiliki tingkat terbuka 75 persen;
Secara keseluruhan, aktivitas B2C di WhatsApp telah meningkat sebesar 80 persen sejak 2021.
Pelanggan saat ini telah meningkatkan harapan mereka seputar pengalaman personal, responsivitas dari merek e-commerce, dan kemudahan berinteraksi dengan merek tersebut. Komunikasi berbasis pesan memanfaatkan teknologi personal untuk keterlibatan yang lebih langsung, satu-ke-satu dengan pelanggan tersebut.
Taktik yang lebih baru yang disebut "conversational commerce" didorong oleh cara platform pesan seperti WhatsApp meningkatkan komunikasi berbasis teks dengan AI dan otomatisasi lainnya—menciptakan keaslian dan responsivitas yang memberikan pengalaman lebih baik.
WhatsApp bukan sekadar cara lain untuk mengirim pesan teks. Dengan taktik dan alat yang tepat, merek e-commerce Anda dapat mengubah pesan WhatsApp menjadi mesin ramping untuk menghasilkan penjualan dan memperkuat hubungan pelanggan Anda.
Pada akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Mengapa WhatsApp adalah platform yang efektif untuk conversational commerce
Cara mendorong opt-in yang mengarah ke percakapan di WhatsApp
Strategi pemasaran yang berbeda yang berkinerja baik di WhatsApp
Cara mengukur keberhasilan kampanye WhatsApp
Pelanggan Anda tidak ingin dibombardir dengan konten pemasaran.
Mereka ingin menjadi bagian dari percakapan.
Butuh bukti? Tidak perlu mencari lebih jauh dari tren pesan B2C WhatsApp:
Pengguna WhatsApp mengirim 175 juta pesan ke bisnis setiap hari;
Pesan yang dikirim dari bisnis ke pelanggan memiliki tingkat terbuka 75 persen;
Secara keseluruhan, aktivitas B2C di WhatsApp telah meningkat sebesar 80 persen sejak 2021.
Pelanggan saat ini telah meningkatkan harapan mereka seputar pengalaman personal, responsivitas dari merek e-commerce, dan kemudahan berinteraksi dengan merek tersebut. Komunikasi berbasis pesan memanfaatkan teknologi personal untuk keterlibatan yang lebih langsung, satu-ke-satu dengan pelanggan tersebut.
Taktik yang lebih baru yang disebut "conversational commerce" didorong oleh cara platform pesan seperti WhatsApp meningkatkan komunikasi berbasis teks dengan AI dan otomatisasi lainnya—menciptakan keaslian dan responsivitas yang memberikan pengalaman lebih baik.
WhatsApp bukan sekadar cara lain untuk mengirim pesan teks. Dengan taktik dan alat yang tepat, merek e-commerce Anda dapat mengubah pesan WhatsApp menjadi mesin ramping untuk menghasilkan penjualan dan memperkuat hubungan pelanggan Anda.
Pada akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Mengapa WhatsApp adalah platform yang efektif untuk conversational commerce
Cara mendorong opt-in yang mengarah ke percakapan di WhatsApp
Strategi pemasaran yang berbeda yang berkinerja baik di WhatsApp
Cara mengukur keberhasilan kampanye WhatsApp
Pelanggan Anda tidak ingin dibombardir dengan konten pemasaran.
Mereka ingin menjadi bagian dari percakapan.
Butuh bukti? Tidak perlu mencari lebih jauh dari tren pesan B2C WhatsApp:
Pengguna WhatsApp mengirim 175 juta pesan ke bisnis setiap hari;
Pesan yang dikirim dari bisnis ke pelanggan memiliki tingkat terbuka 75 persen;
Secara keseluruhan, aktivitas B2C di WhatsApp telah meningkat sebesar 80 persen sejak 2021.
Pelanggan saat ini telah meningkatkan harapan mereka seputar pengalaman personal, responsivitas dari merek e-commerce, dan kemudahan berinteraksi dengan merek tersebut. Komunikasi berbasis pesan memanfaatkan teknologi personal untuk keterlibatan yang lebih langsung, satu-ke-satu dengan pelanggan tersebut.
Taktik yang lebih baru yang disebut "conversational commerce" didorong oleh cara platform pesan seperti WhatsApp meningkatkan komunikasi berbasis teks dengan AI dan otomatisasi lainnya—menciptakan keaslian dan responsivitas yang memberikan pengalaman lebih baik.
WhatsApp bukan sekadar cara lain untuk mengirim pesan teks. Dengan taktik dan alat yang tepat, merek e-commerce Anda dapat mengubah pesan WhatsApp menjadi mesin ramping untuk menghasilkan penjualan dan memperkuat hubungan pelanggan Anda.
Pada akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Mengapa WhatsApp adalah platform yang efektif untuk conversational commerce
Cara mendorong opt-in yang mengarah ke percakapan di WhatsApp
Strategi pemasaran yang berbeda yang berkinerja baik di WhatsApp
Cara mengukur keberhasilan kampanye WhatsApp
Atur WhatsApp untuk kesuksesan e-commerce
WhatsApp menggunakan otomatisasi berbasis AI, kontrol penjaminan kualitas ketat, dan berbagai fitur kuat untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih personal yang memprasyaratkan prospek dan meningkatkan peluang generasi prospek Anda.
Karena protokol penjaminan kualitas yang ketat, bisnis Anda harus teliti dalam mengatur kampanye percakapan sesuai dengan persyaratan platform WhatsApp.
Mengapa memilih WhatsApp untuk e-commerce?
WhatsApp mungkin terlihat seperti versi lain dari pesan SMS, tetapi pengalaman pengguna dan fitur bawaan membuatnya menjadi alat pemasaran yang unik.
Pesan dapat digunakan untuk berbagi tidak hanya komunikasi berbasis teks tetapi juga gambar, video, PDF, stiker, dan informasi lokasi. Chatbot AI dan alat otomatisasi dapat digunakan oleh produk Bird untuk memicu berbagai tindakan pemasaran percakapan seperti memulihkan keranjang yang ditinggalkan dan memeriksa inventaris untuk pelanggan.
Dengan WhatsApp, bisnis dapat membuat pesan dan percakapan yang menarik dan dipersonalisasi untuk konsumen, responsif terhadap minat mereka, dan cepat dikirim berkat otomatisasi. Sementara itu, WhatsApp for Business menawarkan visibilitas waktu nyata ke dalam kinerja kampanye sehingga Anda dapat memahami preferensi pelanggan dan menyempurnakan pendekatan Anda.
Fitur-fitur kuat ini telah membantu pelanggan Bird mencapai tingkat konversi WhatsApp setinggi 80 persen.
Dapatkan Verifikasi WhatsApp Business
Memulai dengan WhatsApp di Bird sangatlah mudah. Pertama, Anda perlu menginstal WhatsApp dari Channels Library di akun Bird Anda:
Klik ikon Channels di bilah navigasi Bird di sisi kiri layar.
Pilih WhatsApp dari daftar Channels. Di sisi kanan layar, klik tombol “Install WhatsApp”.
Tambahkan nomor WhatsApp yang akan digunakan oleh Bird, atau pilih untuk membeli nomor baru via penghubung Number by Bird. Ingatlah bahwa nomor ini tidak dapat terhubung ke akun WhatsApp yang ada—ini akan didedikasikan untuk platform ini.
Bagikan PIN WhatsApp Anda dengan akun Bird Anda jika Anda sudah mendaftarkan nomor dengan platform.
Pilih nama saluran unik yang mudah Anda kenali dan rujuk.
Setelah Anda mengatur WhatsApp di Bird, Anda perlu mendapatkan Verifikasi WhatsApp Business. Hingga akun Anda diverifikasi, akun bisnis Anda hanya dapat melakukan sejumlah fungsi terbatas, termasuk batasan ketat pada pelanggan yang dapat Anda pesan dan jumlah pesan yang dapat Anda kirim setiap hari.
Kunjungi Meta Business Help Center untuk petunjuk tentang cara memverifikasi bisnis Anda.
WhatsApp menggunakan otomatisasi berbasis AI, kontrol penjaminan kualitas ketat, dan berbagai fitur kuat untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih personal yang memprasyaratkan prospek dan meningkatkan peluang generasi prospek Anda.
Karena protokol penjaminan kualitas yang ketat, bisnis Anda harus teliti dalam mengatur kampanye percakapan sesuai dengan persyaratan platform WhatsApp.
Mengapa memilih WhatsApp untuk e-commerce?
WhatsApp mungkin terlihat seperti versi lain dari pesan SMS, tetapi pengalaman pengguna dan fitur bawaan membuatnya menjadi alat pemasaran yang unik.
Pesan dapat digunakan untuk berbagi tidak hanya komunikasi berbasis teks tetapi juga gambar, video, PDF, stiker, dan informasi lokasi. Chatbot AI dan alat otomatisasi dapat digunakan oleh produk Bird untuk memicu berbagai tindakan pemasaran percakapan seperti memulihkan keranjang yang ditinggalkan dan memeriksa inventaris untuk pelanggan.
Dengan WhatsApp, bisnis dapat membuat pesan dan percakapan yang menarik dan dipersonalisasi untuk konsumen, responsif terhadap minat mereka, dan cepat dikirim berkat otomatisasi. Sementara itu, WhatsApp for Business menawarkan visibilitas waktu nyata ke dalam kinerja kampanye sehingga Anda dapat memahami preferensi pelanggan dan menyempurnakan pendekatan Anda.
Fitur-fitur kuat ini telah membantu pelanggan Bird mencapai tingkat konversi WhatsApp setinggi 80 persen.
Dapatkan Verifikasi WhatsApp Business
Memulai dengan WhatsApp di Bird sangatlah mudah. Pertama, Anda perlu menginstal WhatsApp dari Channels Library di akun Bird Anda:
Klik ikon Channels di bilah navigasi Bird di sisi kiri layar.
Pilih WhatsApp dari daftar Channels. Di sisi kanan layar, klik tombol “Install WhatsApp”.
Tambahkan nomor WhatsApp yang akan digunakan oleh Bird, atau pilih untuk membeli nomor baru via penghubung Number by Bird. Ingatlah bahwa nomor ini tidak dapat terhubung ke akun WhatsApp yang ada—ini akan didedikasikan untuk platform ini.
Bagikan PIN WhatsApp Anda dengan akun Bird Anda jika Anda sudah mendaftarkan nomor dengan platform.
Pilih nama saluran unik yang mudah Anda kenali dan rujuk.
Setelah Anda mengatur WhatsApp di Bird, Anda perlu mendapatkan Verifikasi WhatsApp Business. Hingga akun Anda diverifikasi, akun bisnis Anda hanya dapat melakukan sejumlah fungsi terbatas, termasuk batasan ketat pada pelanggan yang dapat Anda pesan dan jumlah pesan yang dapat Anda kirim setiap hari.
Kunjungi Meta Business Help Center untuk petunjuk tentang cara memverifikasi bisnis Anda.
WhatsApp menggunakan otomatisasi berbasis AI, kontrol penjaminan kualitas ketat, dan berbagai fitur kuat untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih personal yang memprasyaratkan prospek dan meningkatkan peluang generasi prospek Anda.
Karena protokol penjaminan kualitas yang ketat, bisnis Anda harus teliti dalam mengatur kampanye percakapan sesuai dengan persyaratan platform WhatsApp.
Mengapa memilih WhatsApp untuk e-commerce?
WhatsApp mungkin terlihat seperti versi lain dari pesan SMS, tetapi pengalaman pengguna dan fitur bawaan membuatnya menjadi alat pemasaran yang unik.
Pesan dapat digunakan untuk berbagi tidak hanya komunikasi berbasis teks tetapi juga gambar, video, PDF, stiker, dan informasi lokasi. Chatbot AI dan alat otomatisasi dapat digunakan oleh produk Bird untuk memicu berbagai tindakan pemasaran percakapan seperti memulihkan keranjang yang ditinggalkan dan memeriksa inventaris untuk pelanggan.
Dengan WhatsApp, bisnis dapat membuat pesan dan percakapan yang menarik dan dipersonalisasi untuk konsumen, responsif terhadap minat mereka, dan cepat dikirim berkat otomatisasi. Sementara itu, WhatsApp for Business menawarkan visibilitas waktu nyata ke dalam kinerja kampanye sehingga Anda dapat memahami preferensi pelanggan dan menyempurnakan pendekatan Anda.
Fitur-fitur kuat ini telah membantu pelanggan Bird mencapai tingkat konversi WhatsApp setinggi 80 persen.
Dapatkan Verifikasi WhatsApp Business
Memulai dengan WhatsApp di Bird sangatlah mudah. Pertama, Anda perlu menginstal WhatsApp dari Channels Library di akun Bird Anda:
Klik ikon Channels di bilah navigasi Bird di sisi kiri layar.
Pilih WhatsApp dari daftar Channels. Di sisi kanan layar, klik tombol “Install WhatsApp”.
Tambahkan nomor WhatsApp yang akan digunakan oleh Bird, atau pilih untuk membeli nomor baru via penghubung Number by Bird. Ingatlah bahwa nomor ini tidak dapat terhubung ke akun WhatsApp yang ada—ini akan didedikasikan untuk platform ini.
Bagikan PIN WhatsApp Anda dengan akun Bird Anda jika Anda sudah mendaftarkan nomor dengan platform.
Pilih nama saluran unik yang mudah Anda kenali dan rujuk.
Setelah Anda mengatur WhatsApp di Bird, Anda perlu mendapatkan Verifikasi WhatsApp Business. Hingga akun Anda diverifikasi, akun bisnis Anda hanya dapat melakukan sejumlah fungsi terbatas, termasuk batasan ketat pada pelanggan yang dapat Anda pesan dan jumlah pesan yang dapat Anda kirim setiap hari.
Kunjungi Meta Business Help Center untuk petunjuk tentang cara memverifikasi bisnis Anda.
Dapatkan opt-in untuk pesan WhatsApp merek Anda
Salah satu kekuatan platform WhatsApp adalah berbagai perlindungannya terhadap spam dan komunikasi yang tidak diinginkan. Pemasaran percakapan memerlukan koneksi personal dengan audiens Anda, dan sulit untuk mencapai ini ketika mereka dibombardir oleh tautan yang mencurigakan dan pesan yang tidak diminta dari akun-akun asing.
Menggunakan WhatsApp untuk pemasaran e-commerce adalah sebuah hak istimewa. Untuk menjaga hak istimewa tersebut—dan, jujur saja, untuk memastikan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang baik—bisnis Anda memerlukan alat dan taktik yang tepat untuk menemukan audiens target Anda dan memperoleh persetujuan aktif mereka untuk menerima pesan WhatsApp.
Bangun kesadaran untuk kehadiran merek Anda di WhatsApp
Sebelum konsumen dapat memilih untuk menerima pesan WhatsApp dari merek Anda, bisnis Anda perlu membuat saluran rujukan di mana pengguna dapat menemukan nomor WhatsApp Anda dan terhubung dengan bisnis Anda melalui platform tersebut.
Berikut beberapa taktik yang dapat digunakan bisnis Anda untuk mempromosikan kehadiran WhatsApp Anda:
QR codes: Kode QR dapat dengan mudah ditampilkan di situs web bisnis Anda dan saluran lainnya baik di perangkat desktop maupun seluler. Kode ini dapat merujuk pengguna desktop ke aplikasi seluler WhatsApp, di mana mereka dapat mengirim pesan yang telah ditulis sebelumnya ke nomor Anda dengan memberikan persetujuan eksplisit untuk menerima pesan.
Pop-ups: Widget pop-up dapat dibuat melalui Bird Studio untuk mengirimkan informasi yang mendaftarkan pengguna untuk menerima pesan dari bisnis Anda. Kode QR juga dapat ditampilkan di dalam widget pop-up ini.
SMS/email: Jika Anda sudah berkomunikasi dengan konsumen melalui SMS atau email, saluran ini dapat membantu Anda mempromosikan kehadiran WhatsApp Anda. Pengalihan ke halaman arahan, aplikasi seluler WhatsApp, dan balasan ke email atau pesan teks semuanya dapat membantu Anda mendapatkan opt-in.
Penyisipan ke dalam alur proses: Perhatikan alur proses dalam pengalaman e-commerce Anda di mana opt-in WhatsApp dapat dengan mudah diintegrasikan. Proses pembayaran, pengaturan notifikasi akun, pendaftaran akun baru, opt-in buletin email, dan alur proses lainnya dapat menawarkan peluang opt-in yang mudah dengan pelanggan Anda.
Targetkan taktik opt-in ke konsumen yang tepat
Dua fitur utama dari pengalaman pengguna yang kuat di WhatsApp adalah platform bebas iklan dan tingkat spam messaging yang sangat rendah. Ini membuat pesan dari merek Anda lebih mudah terhubung dengan audiens target mereka.
Namun, jaminan kualitas ini menghasilkan CPM yang tinggi untuk bisnis yang menargetkan pesan mereka ke audiens tertentu. Untuk alasan ini, kami merekomendasikan agar merek e-commerce menargetkan pesan WhatsApp mereka ke audiens yang sangat terlibat yang kemungkinan besar akan berpartisipasi dalam percakapan.
Berikut adalah beberapa kasus penggunaan bernilai tinggi yang mungkin ingin Anda pertimbangkan:
Pelanggan yang telah memulai percakapan melalui WhatsApp. Pengguna ini telah menunjukkan minat mereka untuk berkomunikasi melalui pesan WhatsApp, sehingga kemungkinan keterlibatan tinggi.
Retargeting. Konsumen yang telah terlibat dengan situs web Anda, meninggalkan keranjang belanja, atau melakukan pembelian sebelumnya adalah target messaging yang alami.
Konsumen yang sangat dekat dengan konversi. Pesan WhatsApp dapat mendukung keterlibatan di akhir proses pembelian untuk mendorong penjualan dan pendapatan.
Tindak lanjut setelah konversi. Catatan terima kasih, pertanyaan tentang pengalaman berbelanja mereka, dan komunikasi lainnya dapat membantu bisnis Anda mempertahankan pelanggan dan memperkuat loyalitas merek.
Buat formulir pendaftaran pop-up
Bird memudahkan untuk membuat widget pop-up omnichannel yang dapat diterapkan di mana saja di situs web Anda. Alur “Manage WhatsApp Subscription” yang sudah dibangun sebelumnya dapat ditambahkan ke formulir pop-up untuk mengelola opt-in menerima pesan WhatsApp.
Gunakan panduan sederhana kami untuk membuat formulir pendaftaran khusus untuk situs web bisnis Anda. Setelah formulir Anda dibuat, pilih Omnichannel Widget di pengaturan Inbox Anda pada Bird. Klik tab “Notifications & Popups” dan pilih “Create new pop-up message” untuk membuat formulir pendaftaran pop-up Anda.
Salah satu kekuatan platform WhatsApp adalah berbagai perlindungannya terhadap spam dan komunikasi yang tidak diinginkan. Pemasaran percakapan memerlukan koneksi personal dengan audiens Anda, dan sulit untuk mencapai ini ketika mereka dibombardir oleh tautan yang mencurigakan dan pesan yang tidak diminta dari akun-akun asing.
Menggunakan WhatsApp untuk pemasaran e-commerce adalah sebuah hak istimewa. Untuk menjaga hak istimewa tersebut—dan, jujur saja, untuk memastikan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang baik—bisnis Anda memerlukan alat dan taktik yang tepat untuk menemukan audiens target Anda dan memperoleh persetujuan aktif mereka untuk menerima pesan WhatsApp.
Bangun kesadaran untuk kehadiran merek Anda di WhatsApp
Sebelum konsumen dapat memilih untuk menerima pesan WhatsApp dari merek Anda, bisnis Anda perlu membuat saluran rujukan di mana pengguna dapat menemukan nomor WhatsApp Anda dan terhubung dengan bisnis Anda melalui platform tersebut.
Berikut beberapa taktik yang dapat digunakan bisnis Anda untuk mempromosikan kehadiran WhatsApp Anda:
QR codes: Kode QR dapat dengan mudah ditampilkan di situs web bisnis Anda dan saluran lainnya baik di perangkat desktop maupun seluler. Kode ini dapat merujuk pengguna desktop ke aplikasi seluler WhatsApp, di mana mereka dapat mengirim pesan yang telah ditulis sebelumnya ke nomor Anda dengan memberikan persetujuan eksplisit untuk menerima pesan.
Pop-ups: Widget pop-up dapat dibuat melalui Bird Studio untuk mengirimkan informasi yang mendaftarkan pengguna untuk menerima pesan dari bisnis Anda. Kode QR juga dapat ditampilkan di dalam widget pop-up ini.
SMS/email: Jika Anda sudah berkomunikasi dengan konsumen melalui SMS atau email, saluran ini dapat membantu Anda mempromosikan kehadiran WhatsApp Anda. Pengalihan ke halaman arahan, aplikasi seluler WhatsApp, dan balasan ke email atau pesan teks semuanya dapat membantu Anda mendapatkan opt-in.
Penyisipan ke dalam alur proses: Perhatikan alur proses dalam pengalaman e-commerce Anda di mana opt-in WhatsApp dapat dengan mudah diintegrasikan. Proses pembayaran, pengaturan notifikasi akun, pendaftaran akun baru, opt-in buletin email, dan alur proses lainnya dapat menawarkan peluang opt-in yang mudah dengan pelanggan Anda.
Targetkan taktik opt-in ke konsumen yang tepat
Dua fitur utama dari pengalaman pengguna yang kuat di WhatsApp adalah platform bebas iklan dan tingkat spam messaging yang sangat rendah. Ini membuat pesan dari merek Anda lebih mudah terhubung dengan audiens target mereka.
Namun, jaminan kualitas ini menghasilkan CPM yang tinggi untuk bisnis yang menargetkan pesan mereka ke audiens tertentu. Untuk alasan ini, kami merekomendasikan agar merek e-commerce menargetkan pesan WhatsApp mereka ke audiens yang sangat terlibat yang kemungkinan besar akan berpartisipasi dalam percakapan.
Berikut adalah beberapa kasus penggunaan bernilai tinggi yang mungkin ingin Anda pertimbangkan:
Pelanggan yang telah memulai percakapan melalui WhatsApp. Pengguna ini telah menunjukkan minat mereka untuk berkomunikasi melalui pesan WhatsApp, sehingga kemungkinan keterlibatan tinggi.
Retargeting. Konsumen yang telah terlibat dengan situs web Anda, meninggalkan keranjang belanja, atau melakukan pembelian sebelumnya adalah target messaging yang alami.
Konsumen yang sangat dekat dengan konversi. Pesan WhatsApp dapat mendukung keterlibatan di akhir proses pembelian untuk mendorong penjualan dan pendapatan.
Tindak lanjut setelah konversi. Catatan terima kasih, pertanyaan tentang pengalaman berbelanja mereka, dan komunikasi lainnya dapat membantu bisnis Anda mempertahankan pelanggan dan memperkuat loyalitas merek.
Buat formulir pendaftaran pop-up
Bird memudahkan untuk membuat widget pop-up omnichannel yang dapat diterapkan di mana saja di situs web Anda. Alur “Manage WhatsApp Subscription” yang sudah dibangun sebelumnya dapat ditambahkan ke formulir pop-up untuk mengelola opt-in menerima pesan WhatsApp.
Gunakan panduan sederhana kami untuk membuat formulir pendaftaran khusus untuk situs web bisnis Anda. Setelah formulir Anda dibuat, pilih Omnichannel Widget di pengaturan Inbox Anda pada Bird. Klik tab “Notifications & Popups” dan pilih “Create new pop-up message” untuk membuat formulir pendaftaran pop-up Anda.
Salah satu kekuatan platform WhatsApp adalah berbagai perlindungannya terhadap spam dan komunikasi yang tidak diinginkan. Pemasaran percakapan memerlukan koneksi personal dengan audiens Anda, dan sulit untuk mencapai ini ketika mereka dibombardir oleh tautan yang mencurigakan dan pesan yang tidak diminta dari akun-akun asing.
Menggunakan WhatsApp untuk pemasaran e-commerce adalah sebuah hak istimewa. Untuk menjaga hak istimewa tersebut—dan, jujur saja, untuk memastikan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang baik—bisnis Anda memerlukan alat dan taktik yang tepat untuk menemukan audiens target Anda dan memperoleh persetujuan aktif mereka untuk menerima pesan WhatsApp.
Bangun kesadaran untuk kehadiran merek Anda di WhatsApp
Sebelum konsumen dapat memilih untuk menerima pesan WhatsApp dari merek Anda, bisnis Anda perlu membuat saluran rujukan di mana pengguna dapat menemukan nomor WhatsApp Anda dan terhubung dengan bisnis Anda melalui platform tersebut.
Berikut beberapa taktik yang dapat digunakan bisnis Anda untuk mempromosikan kehadiran WhatsApp Anda:
QR codes: Kode QR dapat dengan mudah ditampilkan di situs web bisnis Anda dan saluran lainnya baik di perangkat desktop maupun seluler. Kode ini dapat merujuk pengguna desktop ke aplikasi seluler WhatsApp, di mana mereka dapat mengirim pesan yang telah ditulis sebelumnya ke nomor Anda dengan memberikan persetujuan eksplisit untuk menerima pesan.
Pop-ups: Widget pop-up dapat dibuat melalui Bird Studio untuk mengirimkan informasi yang mendaftarkan pengguna untuk menerima pesan dari bisnis Anda. Kode QR juga dapat ditampilkan di dalam widget pop-up ini.
SMS/email: Jika Anda sudah berkomunikasi dengan konsumen melalui SMS atau email, saluran ini dapat membantu Anda mempromosikan kehadiran WhatsApp Anda. Pengalihan ke halaman arahan, aplikasi seluler WhatsApp, dan balasan ke email atau pesan teks semuanya dapat membantu Anda mendapatkan opt-in.
Penyisipan ke dalam alur proses: Perhatikan alur proses dalam pengalaman e-commerce Anda di mana opt-in WhatsApp dapat dengan mudah diintegrasikan. Proses pembayaran, pengaturan notifikasi akun, pendaftaran akun baru, opt-in buletin email, dan alur proses lainnya dapat menawarkan peluang opt-in yang mudah dengan pelanggan Anda.
Targetkan taktik opt-in ke konsumen yang tepat
Dua fitur utama dari pengalaman pengguna yang kuat di WhatsApp adalah platform bebas iklan dan tingkat spam messaging yang sangat rendah. Ini membuat pesan dari merek Anda lebih mudah terhubung dengan audiens target mereka.
Namun, jaminan kualitas ini menghasilkan CPM yang tinggi untuk bisnis yang menargetkan pesan mereka ke audiens tertentu. Untuk alasan ini, kami merekomendasikan agar merek e-commerce menargetkan pesan WhatsApp mereka ke audiens yang sangat terlibat yang kemungkinan besar akan berpartisipasi dalam percakapan.
Berikut adalah beberapa kasus penggunaan bernilai tinggi yang mungkin ingin Anda pertimbangkan:
Pelanggan yang telah memulai percakapan melalui WhatsApp. Pengguna ini telah menunjukkan minat mereka untuk berkomunikasi melalui pesan WhatsApp, sehingga kemungkinan keterlibatan tinggi.
Retargeting. Konsumen yang telah terlibat dengan situs web Anda, meninggalkan keranjang belanja, atau melakukan pembelian sebelumnya adalah target messaging yang alami.
Konsumen yang sangat dekat dengan konversi. Pesan WhatsApp dapat mendukung keterlibatan di akhir proses pembelian untuk mendorong penjualan dan pendapatan.
Tindak lanjut setelah konversi. Catatan terima kasih, pertanyaan tentang pengalaman berbelanja mereka, dan komunikasi lainnya dapat membantu bisnis Anda mempertahankan pelanggan dan memperkuat loyalitas merek.
Buat formulir pendaftaran pop-up
Bird memudahkan untuk membuat widget pop-up omnichannel yang dapat diterapkan di mana saja di situs web Anda. Alur “Manage WhatsApp Subscription” yang sudah dibangun sebelumnya dapat ditambahkan ke formulir pop-up untuk mengelola opt-in menerima pesan WhatsApp.
Gunakan panduan sederhana kami untuk membuat formulir pendaftaran khusus untuk situs web bisnis Anda. Setelah formulir Anda dibuat, pilih Omnichannel Widget di pengaturan Inbox Anda pada Bird. Klik tab “Notifications & Popups” dan pilih “Create new pop-up message” untuk membuat formulir pendaftaran pop-up Anda.
Sambungkan data e-commerce Anda
Pengalaman yang dipersonalisasi dan dinamis bergantung pada data audiens yang akurat. Pemasaran percakapan yang sukses perlu memahami dengan siapa ia berbicara, dan apa yang mungkin menarik bagi individu tersebut.
Pelanggan mana yang mungkin ingin membeli celana? Mungkin mereka yang sebelumnya telah membeli celana pendek. Ini konsep sederhana, tetapi memerlukan pendekatan terpusat untuk mengumpulkan dan mengkontekstualisasikan atribut kontak WhatsApp Anda.
Gunakan data pelanggan untuk menargetkan pengiriman pesan
Bird Contacts menawarkan lokasi terpusat untuk mengonsolidasikan kontak, mengelola data pelanggan, dan membuat audiens yang akan ditargetkan dengan pesan WhatsApp.
Alat kunci dalam proses ini adalah Bird Connectors, yang menyediakan integrasi dengan alat e-commerce eksternal untuk menyinkronkan data pelanggan dan membuatnya tersedia untuk target audiens dan proses pemasaran otomatis lainnya.
Connectors dapat digunakan untuk memfasilitasi berbagai pesan yang dikirim oleh pemicu otomatis. Keranjang belanja Shopify yang ditinggalkan, misalnya, dapat memicu pesan pengingat bahwa pembelian belum selesai. Integrasi pengiriman dapat membuat pelanggan tetap diperbarui tentang kapan pesanan akan tiba di rumah mereka.
Template sederhana dapat membuat pesan yang ditargetkan ke audiens berdasarkan sejumlah bidang dinamis berdasarkan atribut pelanggan. Semua manajemen data kompleks ini terjadi di backend Bird, menghasilkan pengalaman ujung-ke-ujung yang efisien untuk pemasar e-commerce.
Instal konektor e-commerce
Dalam beberapa klik saja, bisnis Anda dapat menginstal konektor dan mulai menyinkronkan data pelanggan pihak ketiga dengan platform Bird.
Di bawah tab Kontak di Bird, temukan dan klik tombol "Install your first connector". Gulir melalui Connector Marketplace untuk aplikasi yang ingin Anda hubungkan, lalu klik "Install" dan ikuti langkah-langkahnya.
Pengalaman yang dipersonalisasi dan dinamis bergantung pada data audiens yang akurat. Pemasaran percakapan yang sukses perlu memahami dengan siapa ia berbicara, dan apa yang mungkin menarik bagi individu tersebut.
Pelanggan mana yang mungkin ingin membeli celana? Mungkin mereka yang sebelumnya telah membeli celana pendek. Ini konsep sederhana, tetapi memerlukan pendekatan terpusat untuk mengumpulkan dan mengkontekstualisasikan atribut kontak WhatsApp Anda.
Gunakan data pelanggan untuk menargetkan pengiriman pesan
Bird Contacts menawarkan lokasi terpusat untuk mengonsolidasikan kontak, mengelola data pelanggan, dan membuat audiens yang akan ditargetkan dengan pesan WhatsApp.
Alat kunci dalam proses ini adalah Bird Connectors, yang menyediakan integrasi dengan alat e-commerce eksternal untuk menyinkronkan data pelanggan dan membuatnya tersedia untuk target audiens dan proses pemasaran otomatis lainnya.
Connectors dapat digunakan untuk memfasilitasi berbagai pesan yang dikirim oleh pemicu otomatis. Keranjang belanja Shopify yang ditinggalkan, misalnya, dapat memicu pesan pengingat bahwa pembelian belum selesai. Integrasi pengiriman dapat membuat pelanggan tetap diperbarui tentang kapan pesanan akan tiba di rumah mereka.
Template sederhana dapat membuat pesan yang ditargetkan ke audiens berdasarkan sejumlah bidang dinamis berdasarkan atribut pelanggan. Semua manajemen data kompleks ini terjadi di backend Bird, menghasilkan pengalaman ujung-ke-ujung yang efisien untuk pemasar e-commerce.
Instal konektor e-commerce
Dalam beberapa klik saja, bisnis Anda dapat menginstal konektor dan mulai menyinkronkan data pelanggan pihak ketiga dengan platform Bird.
Di bawah tab Kontak di Bird, temukan dan klik tombol "Install your first connector". Gulir melalui Connector Marketplace untuk aplikasi yang ingin Anda hubungkan, lalu klik "Install" dan ikuti langkah-langkahnya.
Pengalaman yang dipersonalisasi dan dinamis bergantung pada data audiens yang akurat. Pemasaran percakapan yang sukses perlu memahami dengan siapa ia berbicara, dan apa yang mungkin menarik bagi individu tersebut.
Pelanggan mana yang mungkin ingin membeli celana? Mungkin mereka yang sebelumnya telah membeli celana pendek. Ini konsep sederhana, tetapi memerlukan pendekatan terpusat untuk mengumpulkan dan mengkontekstualisasikan atribut kontak WhatsApp Anda.
Gunakan data pelanggan untuk menargetkan pengiriman pesan
Bird Contacts menawarkan lokasi terpusat untuk mengonsolidasikan kontak, mengelola data pelanggan, dan membuat audiens yang akan ditargetkan dengan pesan WhatsApp.
Alat kunci dalam proses ini adalah Bird Connectors, yang menyediakan integrasi dengan alat e-commerce eksternal untuk menyinkronkan data pelanggan dan membuatnya tersedia untuk target audiens dan proses pemasaran otomatis lainnya.
Connectors dapat digunakan untuk memfasilitasi berbagai pesan yang dikirim oleh pemicu otomatis. Keranjang belanja Shopify yang ditinggalkan, misalnya, dapat memicu pesan pengingat bahwa pembelian belum selesai. Integrasi pengiriman dapat membuat pelanggan tetap diperbarui tentang kapan pesanan akan tiba di rumah mereka.
Template sederhana dapat membuat pesan yang ditargetkan ke audiens berdasarkan sejumlah bidang dinamis berdasarkan atribut pelanggan. Semua manajemen data kompleks ini terjadi di backend Bird, menghasilkan pengalaman ujung-ke-ujung yang efisien untuk pemasar e-commerce.
Instal konektor e-commerce
Dalam beberapa klik saja, bisnis Anda dapat menginstal konektor dan mulai menyinkronkan data pelanggan pihak ketiga dengan platform Bird.
Di bawah tab Kontak di Bird, temukan dan klik tombol "Install your first connector". Gulir melalui Connector Marketplace untuk aplikasi yang ingin Anda hubungkan, lalu klik "Install" dan ikuti langkah-langkahnya.
Rancang audiens WhatsApp yang sempurna
Setelah Connector berbagi data pelanggan di Bird, bisnis Anda dapat membuat audiens khusus melalui solusi Kontak platform. Kontak adalah pembangun audiens yang kuat yang mampu menargetkan segmen konsumen yang tepat dengan pesan yang dipersonalisasi.
Penargetan granular ini adalah kunci untuk memungkinkan percakapan pemasaran yang spesifik untuk penerima pesan, daripada generik dan mengganggu. Dengan melengkapi template dengan bidang dinamis dan data yang terisi otomatis, pemasar e-commerce dapat membuat berbagai variasi audiens dengan upaya minimal.
Bangun audiens granular untuk kampanye pesan
Bird Contacts menawarkan antarmuka berbasis aturan yang sederhana untuk membuat audiens khusus untuk setiap kampanye. Dengan membuat kondisi spesifik untuk mendefinisikan audiens Anda, pesan yang dipersonalisasi yang dikirim melalui WhatsApp memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi dan menghasilkan pendapatan yang lebih besar.
Pengguna Bird dapat memilih dari daftar kondisi template yang telah ditetapkan untuk mendefinisikan audiens mereka, atau mereka dapat membuat sendiri.
Rancang audiens WhatsApp pertama Anda
Penyelarasan antara pesan WhatsApp Anda dan audiens target adalah kuncinya. Setelah Anda mengetahui tujuan kampanye dan jenis pesan yang akan Anda gunakan, kunjungi bagian Kontak dari Bird dan mulai membangun audiens khusus Anda.
Setelah mengklik “Buat audiens,” gunakan alat dropdown untuk mendefinisikan audiens Anda berdasarkan atribut dan acara yang relevan. Anda dapat menambahkan sebanyak mungkin kondisi yang Anda inginkan untuk membuat audiens yang sangat terfokus dan granular.
Seperti halnya saluran pemasaran apa pun, ingatlah bahwa terlalu banyak batasan dapat menciptakan audiens yang terlalu sempit, memengaruhi ROI kampanye pesan Anda.
Setelah Connector berbagi data pelanggan di Bird, bisnis Anda dapat membuat audiens khusus melalui solusi Kontak platform. Kontak adalah pembangun audiens yang kuat yang mampu menargetkan segmen konsumen yang tepat dengan pesan yang dipersonalisasi.
Penargetan granular ini adalah kunci untuk memungkinkan percakapan pemasaran yang spesifik untuk penerima pesan, daripada generik dan mengganggu. Dengan melengkapi template dengan bidang dinamis dan data yang terisi otomatis, pemasar e-commerce dapat membuat berbagai variasi audiens dengan upaya minimal.
Bangun audiens granular untuk kampanye pesan
Bird Contacts menawarkan antarmuka berbasis aturan yang sederhana untuk membuat audiens khusus untuk setiap kampanye. Dengan membuat kondisi spesifik untuk mendefinisikan audiens Anda, pesan yang dipersonalisasi yang dikirim melalui WhatsApp memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi dan menghasilkan pendapatan yang lebih besar.
Pengguna Bird dapat memilih dari daftar kondisi template yang telah ditetapkan untuk mendefinisikan audiens mereka, atau mereka dapat membuat sendiri.
Rancang audiens WhatsApp pertama Anda
Penyelarasan antara pesan WhatsApp Anda dan audiens target adalah kuncinya. Setelah Anda mengetahui tujuan kampanye dan jenis pesan yang akan Anda gunakan, kunjungi bagian Kontak dari Bird dan mulai membangun audiens khusus Anda.
Setelah mengklik “Buat audiens,” gunakan alat dropdown untuk mendefinisikan audiens Anda berdasarkan atribut dan acara yang relevan. Anda dapat menambahkan sebanyak mungkin kondisi yang Anda inginkan untuk membuat audiens yang sangat terfokus dan granular.
Seperti halnya saluran pemasaran apa pun, ingatlah bahwa terlalu banyak batasan dapat menciptakan audiens yang terlalu sempit, memengaruhi ROI kampanye pesan Anda.
Setelah Connector berbagi data pelanggan di Bird, bisnis Anda dapat membuat audiens khusus melalui solusi Kontak platform. Kontak adalah pembangun audiens yang kuat yang mampu menargetkan segmen konsumen yang tepat dengan pesan yang dipersonalisasi.
Penargetan granular ini adalah kunci untuk memungkinkan percakapan pemasaran yang spesifik untuk penerima pesan, daripada generik dan mengganggu. Dengan melengkapi template dengan bidang dinamis dan data yang terisi otomatis, pemasar e-commerce dapat membuat berbagai variasi audiens dengan upaya minimal.
Bangun audiens granular untuk kampanye pesan
Bird Contacts menawarkan antarmuka berbasis aturan yang sederhana untuk membuat audiens khusus untuk setiap kampanye. Dengan membuat kondisi spesifik untuk mendefinisikan audiens Anda, pesan yang dipersonalisasi yang dikirim melalui WhatsApp memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi dan menghasilkan pendapatan yang lebih besar.
Pengguna Bird dapat memilih dari daftar kondisi template yang telah ditetapkan untuk mendefinisikan audiens mereka, atau mereka dapat membuat sendiri.
Rancang audiens WhatsApp pertama Anda
Penyelarasan antara pesan WhatsApp Anda dan audiens target adalah kuncinya. Setelah Anda mengetahui tujuan kampanye dan jenis pesan yang akan Anda gunakan, kunjungi bagian Kontak dari Bird dan mulai membangun audiens khusus Anda.
Setelah mengklik “Buat audiens,” gunakan alat dropdown untuk mendefinisikan audiens Anda berdasarkan atribut dan acara yang relevan. Anda dapat menambahkan sebanyak mungkin kondisi yang Anda inginkan untuk membuat audiens yang sangat terfokus dan granular.
Seperti halnya saluran pemasaran apa pun, ingatlah bahwa terlalu banyak batasan dapat menciptakan audiens yang terlalu sempit, memengaruhi ROI kampanye pesan Anda.
Buat pesan, mulai percakapan
Pesan yang dikirim ke audiens yang Anda pilih adalah tempat keberhasilan strategi pemasaran WhatsApp Anda. Kreatif berkualitas sangat penting untuk sukses di saluran pemasaran ini—untuk memenuhi tidak hanya standar jaminan kualitas WhatsApp tetapi juga harapan audiens target Anda.
Untungnya, bisnis Anda memiliki alat dan sumber daya hebat untuk membuat pesan yang mendorong percakapan. Teks, gambar, GIF, dan emoji semuanya tersedia untuk Anda. Studio Bird dilengkapi dengan kemampuan untuk membantu Anda membuat pesan berkualitas tinggi yang akan mendapatkan persetujuan dari WhatsApp dan keterlibatan dari audiens Anda.
Strategi perpesanan untuk perdagangan percakapan
Konten yang dipersonalisasi dan otomatisasi responsif memungkinkan lebih banyak interaksi melalui WhatsApp daripada melalui SMS atau saluran komunikasi lainnya. Keterlibatan ini dapat mengambil banyak bentuk berbeda untuk menghasilkan nilai bagi pelanggan Anda dan pendapatan bagi bisnis Anda, termasuk:
Integrasi katalog produk. Perilaku pengguna, termasuk riwayat penjelajahan sebelumnya di situs e-commerce Anda, dapat digunakan untuk secara dinamis memasukkan produk ke dalam pesan WhatsApp Anda agar konten tersebut lebih relevan bagi pengguna. Alih-alih mengirim pesan yang menyoroti satu produk ke seluruh audiens Anda, setiap pengguna menerima pesan tentang produk yang dipilih khusus untuk mereka.
Chatbot. Chatbot bertenaga AI dapat terlibat dalam percakapan dengan pengguna untuk memeriksa inventaris produk, menawarkan rekomendasi, dan memberikan layanan dasar lainnya secara 1-ke-1. Chatbot ini dapat membantu menjaga pengalaman merek terpusat di WhatsApp alih-alih merujuk pengguna ke situs web Anda dan membiarkan mereka menemukan apa yang mereka cari. Bird Flows dapat dibuat untuk memfasilitasi pengalaman ini dan mengotomatisasi percakapan dengan audiens target Anda.
Pesan berbasis pemicu. Keranjang yang ditinggalkan dan tindakan konsumen lainnya dapat memicu pesan WhatsApp yang menawarkan diskon, pengingat, rekomendasi, atau taktik pemeliharaan prospek.
Variasi dinamis dari sebuah pesan tunggal. Platform Bird memungkinkan Anda membuat beberapa versi pesan tunggal secara mulus untuk menyesuaikan interaksi WhatsApp untuk produk, geografi, bahasa, dan perbedaan lainnya—tanpa perlu membuat pesan baru dari awal.
Integrasi dengan solusi dukungan pelanggan. Melalui integrasi layanan pelanggan seperti Zendesk, pesan WhatsApp dapat memfasilitasi pertanyaan layanan pelanggan terkait status pesanan dan pertanyaan lain yang dimulai oleh pelanggan.
Buat pesan WhatsApp dan kirimkan melalui Bird
Dengan merancang pesan WhatsApp khusus dan menghubungkannya ke audiens, Anda dapat membuat dan meluncurkan kampanye WhatsApp pertama Anda.
Di bawah tab Buat Konten di Bird, klik “Buat proyek pesan baru” dan ikuti petunjuknya. Anda kemudian dapat memilih elemen teks dan visual dari pesan dan menyesuaikan pengaturan lainnya, seperti dukungan untuk bahasa tambahan dan variabel apa pun untuk memungkinkan penggunaan data dinamis.
Setelah pesan Anda disetujui oleh WhatsApp, lihatlah detail kampanye untuk memastikan penerima pesan Anda diatur ke daftar atau audiens yang sesuai. Jika detail ini sudah benar, pesan Anda siap untuk dikirim!
Pesan yang dikirim ke audiens yang Anda pilih adalah tempat keberhasilan strategi pemasaran WhatsApp Anda. Kreatif berkualitas sangat penting untuk sukses di saluran pemasaran ini—untuk memenuhi tidak hanya standar jaminan kualitas WhatsApp tetapi juga harapan audiens target Anda.
Untungnya, bisnis Anda memiliki alat dan sumber daya hebat untuk membuat pesan yang mendorong percakapan. Teks, gambar, GIF, dan emoji semuanya tersedia untuk Anda. Studio Bird dilengkapi dengan kemampuan untuk membantu Anda membuat pesan berkualitas tinggi yang akan mendapatkan persetujuan dari WhatsApp dan keterlibatan dari audiens Anda.
Strategi perpesanan untuk perdagangan percakapan
Konten yang dipersonalisasi dan otomatisasi responsif memungkinkan lebih banyak interaksi melalui WhatsApp daripada melalui SMS atau saluran komunikasi lainnya. Keterlibatan ini dapat mengambil banyak bentuk berbeda untuk menghasilkan nilai bagi pelanggan Anda dan pendapatan bagi bisnis Anda, termasuk:
Integrasi katalog produk. Perilaku pengguna, termasuk riwayat penjelajahan sebelumnya di situs e-commerce Anda, dapat digunakan untuk secara dinamis memasukkan produk ke dalam pesan WhatsApp Anda agar konten tersebut lebih relevan bagi pengguna. Alih-alih mengirim pesan yang menyoroti satu produk ke seluruh audiens Anda, setiap pengguna menerima pesan tentang produk yang dipilih khusus untuk mereka.
Chatbot. Chatbot bertenaga AI dapat terlibat dalam percakapan dengan pengguna untuk memeriksa inventaris produk, menawarkan rekomendasi, dan memberikan layanan dasar lainnya secara 1-ke-1. Chatbot ini dapat membantu menjaga pengalaman merek terpusat di WhatsApp alih-alih merujuk pengguna ke situs web Anda dan membiarkan mereka menemukan apa yang mereka cari. Bird Flows dapat dibuat untuk memfasilitasi pengalaman ini dan mengotomatisasi percakapan dengan audiens target Anda.
Pesan berbasis pemicu. Keranjang yang ditinggalkan dan tindakan konsumen lainnya dapat memicu pesan WhatsApp yang menawarkan diskon, pengingat, rekomendasi, atau taktik pemeliharaan prospek.
Variasi dinamis dari sebuah pesan tunggal. Platform Bird memungkinkan Anda membuat beberapa versi pesan tunggal secara mulus untuk menyesuaikan interaksi WhatsApp untuk produk, geografi, bahasa, dan perbedaan lainnya—tanpa perlu membuat pesan baru dari awal.
Integrasi dengan solusi dukungan pelanggan. Melalui integrasi layanan pelanggan seperti Zendesk, pesan WhatsApp dapat memfasilitasi pertanyaan layanan pelanggan terkait status pesanan dan pertanyaan lain yang dimulai oleh pelanggan.
Buat pesan WhatsApp dan kirimkan melalui Bird
Dengan merancang pesan WhatsApp khusus dan menghubungkannya ke audiens, Anda dapat membuat dan meluncurkan kampanye WhatsApp pertama Anda.
Di bawah tab Buat Konten di Bird, klik “Buat proyek pesan baru” dan ikuti petunjuknya. Anda kemudian dapat memilih elemen teks dan visual dari pesan dan menyesuaikan pengaturan lainnya, seperti dukungan untuk bahasa tambahan dan variabel apa pun untuk memungkinkan penggunaan data dinamis.
Setelah pesan Anda disetujui oleh WhatsApp, lihatlah detail kampanye untuk memastikan penerima pesan Anda diatur ke daftar atau audiens yang sesuai. Jika detail ini sudah benar, pesan Anda siap untuk dikirim!
Pesan yang dikirim ke audiens yang Anda pilih adalah tempat keberhasilan strategi pemasaran WhatsApp Anda. Kreatif berkualitas sangat penting untuk sukses di saluran pemasaran ini—untuk memenuhi tidak hanya standar jaminan kualitas WhatsApp tetapi juga harapan audiens target Anda.
Untungnya, bisnis Anda memiliki alat dan sumber daya hebat untuk membuat pesan yang mendorong percakapan. Teks, gambar, GIF, dan emoji semuanya tersedia untuk Anda. Studio Bird dilengkapi dengan kemampuan untuk membantu Anda membuat pesan berkualitas tinggi yang akan mendapatkan persetujuan dari WhatsApp dan keterlibatan dari audiens Anda.
Strategi perpesanan untuk perdagangan percakapan
Konten yang dipersonalisasi dan otomatisasi responsif memungkinkan lebih banyak interaksi melalui WhatsApp daripada melalui SMS atau saluran komunikasi lainnya. Keterlibatan ini dapat mengambil banyak bentuk berbeda untuk menghasilkan nilai bagi pelanggan Anda dan pendapatan bagi bisnis Anda, termasuk:
Integrasi katalog produk. Perilaku pengguna, termasuk riwayat penjelajahan sebelumnya di situs e-commerce Anda, dapat digunakan untuk secara dinamis memasukkan produk ke dalam pesan WhatsApp Anda agar konten tersebut lebih relevan bagi pengguna. Alih-alih mengirim pesan yang menyoroti satu produk ke seluruh audiens Anda, setiap pengguna menerima pesan tentang produk yang dipilih khusus untuk mereka.
Chatbot. Chatbot bertenaga AI dapat terlibat dalam percakapan dengan pengguna untuk memeriksa inventaris produk, menawarkan rekomendasi, dan memberikan layanan dasar lainnya secara 1-ke-1. Chatbot ini dapat membantu menjaga pengalaman merek terpusat di WhatsApp alih-alih merujuk pengguna ke situs web Anda dan membiarkan mereka menemukan apa yang mereka cari. Bird Flows dapat dibuat untuk memfasilitasi pengalaman ini dan mengotomatisasi percakapan dengan audiens target Anda.
Pesan berbasis pemicu. Keranjang yang ditinggalkan dan tindakan konsumen lainnya dapat memicu pesan WhatsApp yang menawarkan diskon, pengingat, rekomendasi, atau taktik pemeliharaan prospek.
Variasi dinamis dari sebuah pesan tunggal. Platform Bird memungkinkan Anda membuat beberapa versi pesan tunggal secara mulus untuk menyesuaikan interaksi WhatsApp untuk produk, geografi, bahasa, dan perbedaan lainnya—tanpa perlu membuat pesan baru dari awal.
Integrasi dengan solusi dukungan pelanggan. Melalui integrasi layanan pelanggan seperti Zendesk, pesan WhatsApp dapat memfasilitasi pertanyaan layanan pelanggan terkait status pesanan dan pertanyaan lain yang dimulai oleh pelanggan.
Buat pesan WhatsApp dan kirimkan melalui Bird
Dengan merancang pesan WhatsApp khusus dan menghubungkannya ke audiens, Anda dapat membuat dan meluncurkan kampanye WhatsApp pertama Anda.
Di bawah tab Buat Konten di Bird, klik “Buat proyek pesan baru” dan ikuti petunjuknya. Anda kemudian dapat memilih elemen teks dan visual dari pesan dan menyesuaikan pengaturan lainnya, seperti dukungan untuk bahasa tambahan dan variabel apa pun untuk memungkinkan penggunaan data dinamis.
Setelah pesan Anda disetujui oleh WhatsApp, lihatlah detail kampanye untuk memastikan penerima pesan Anda diatur ke daftar atau audiens yang sesuai. Jika detail ini sudah benar, pesan Anda siap untuk dikirim!
Ukurlah keberhasilan dan sesuaikan strategi Anda
Kampanye WhatsApp pertama Anda mungkin tidak memberikan hasil yang memecahkan rekor. Namun, tidak peduli bagaimana pesan tersebut berfungsi, Anda dapat mengandalkan data kampanye yang sangat baik untuk menghasilkan wawasan tentang strategi WhatsApp Anda dan bagaimana hal itu diterima oleh audiens Anda.
Dalam beberapa kasus, hasil tersebut dapat tiba dengan cepat—dalam hitungan jam, jika pesan Anda dikirim ke daftar konsumen dalam jumlah besar. Setelah Anda memiliki basis data kampanye yang solid, Anda dapat menganalisis hasil tersebut untuk menghitung ROI pesan dan mengidentifikasi perubahan strategis yang dapat meningkatkan hasil kampanye Anda berikutnya.
Analisis hasil pemasaran WhatsApp Anda
Data kinerja WhatsApp memiliki beberapa bentuk berbeda, yang semuanya menawarkan wawasan berharga mengenai keterlibatan pelanggan dan peningkatan pendapatan.
Berikut adalah tiga cara data kinerja WhatsApp dapat digunakan untuk menilai hasil kampanye Anda:
Pengiriman pesan. Berapa persentase dari audiens target Anda yang membuka dan/atau membaca pesan Anda? Berapa banyak yang terlibat dengan pesan tersebut dengan merespons atau mengklik rujukan ke situs web Anda? Indikator kinerja utama (KPI) ini memberikan beberapa wawasan awal tentang seberapa menarik dan/atau relevan pesan Anda untuk audiens Anda.
Atribusi pendapatan setelah klik. Mudah menghitung ROI untuk percakapan, pembelian, atau tindakan lain yang terjadi sepenuhnya dalam pengalaman WhatsApp. Pertanyaan yang lebih sulit adalah: bagaimana pesan WhatsApp berkontribusi pada keterlibatan dan/atau pendapatan yang terjadi di luar platform WhatsApp? Dengan melacak dan menghubungkan aktivitas ini antara WhatsApp dan situs web Anda, Anda dapat membangun pandangan yang lebih komprehensif tentang ROI sejati dari pesan Anda.
Keterlibatan dan kualifikasi chatbot. ROI chatbot dapat diukur dari berbagai perspektif berbeda. Di satu sisi, chatbot layanan pelanggan menciptakan penghematan waktu bagi karyawan e-commerce yang tidak perlu menangani pertanyaan ini sendiri. Pada saat yang sama, keterlibatan chatbot yang lebih dalam dapat menawarkan wawasan tentang tingkat keterlibatan pelanggan dan di mana mereka berhenti jika mereka tidak melanjutkan dengan konversi.
Tinjau hasil kampanye WhatsApp pertama Anda
Tab Bird’s Analyze Performance menawarkan alat-alat yang sangat baik dan fitur pelaporan visual untuk membantu Anda memahami kinerja kampanye Anda.
Evaluasi kinerja kampanye pertama Anda sendiri dan bandingkan dengan kampanye lain yang dijalankan di saluran lain. Metrik seperti total penerima, tingkat pengiriman, tingkat buka, dan klik menawarkan wawasan cepat dan jelas tentang seberapa efektif pesan Anda terhubung dengan audiens Anda.
Dari waktu ke waktu, Anda dapat mengubah elemen tertentu dari kampanye ini untuk menguji apakah elemen pesan baru menghasilkan perubahan pada kinerja kampanye Anda. Pengujian A/B akan menjadi alat yang berharga dalam mengoptimalkan strategi WhatsApp Anda dan mewujudkan potensi platform sebagai mesin peningkatan pendapatan.
Kampanye WhatsApp pertama Anda mungkin tidak memberikan hasil yang memecahkan rekor. Namun, tidak peduli bagaimana pesan tersebut berfungsi, Anda dapat mengandalkan data kampanye yang sangat baik untuk menghasilkan wawasan tentang strategi WhatsApp Anda dan bagaimana hal itu diterima oleh audiens Anda.
Dalam beberapa kasus, hasil tersebut dapat tiba dengan cepat—dalam hitungan jam, jika pesan Anda dikirim ke daftar konsumen dalam jumlah besar. Setelah Anda memiliki basis data kampanye yang solid, Anda dapat menganalisis hasil tersebut untuk menghitung ROI pesan dan mengidentifikasi perubahan strategis yang dapat meningkatkan hasil kampanye Anda berikutnya.
Analisis hasil pemasaran WhatsApp Anda
Data kinerja WhatsApp memiliki beberapa bentuk berbeda, yang semuanya menawarkan wawasan berharga mengenai keterlibatan pelanggan dan peningkatan pendapatan.
Berikut adalah tiga cara data kinerja WhatsApp dapat digunakan untuk menilai hasil kampanye Anda:
Pengiriman pesan. Berapa persentase dari audiens target Anda yang membuka dan/atau membaca pesan Anda? Berapa banyak yang terlibat dengan pesan tersebut dengan merespons atau mengklik rujukan ke situs web Anda? Indikator kinerja utama (KPI) ini memberikan beberapa wawasan awal tentang seberapa menarik dan/atau relevan pesan Anda untuk audiens Anda.
Atribusi pendapatan setelah klik. Mudah menghitung ROI untuk percakapan, pembelian, atau tindakan lain yang terjadi sepenuhnya dalam pengalaman WhatsApp. Pertanyaan yang lebih sulit adalah: bagaimana pesan WhatsApp berkontribusi pada keterlibatan dan/atau pendapatan yang terjadi di luar platform WhatsApp? Dengan melacak dan menghubungkan aktivitas ini antara WhatsApp dan situs web Anda, Anda dapat membangun pandangan yang lebih komprehensif tentang ROI sejati dari pesan Anda.
Keterlibatan dan kualifikasi chatbot. ROI chatbot dapat diukur dari berbagai perspektif berbeda. Di satu sisi, chatbot layanan pelanggan menciptakan penghematan waktu bagi karyawan e-commerce yang tidak perlu menangani pertanyaan ini sendiri. Pada saat yang sama, keterlibatan chatbot yang lebih dalam dapat menawarkan wawasan tentang tingkat keterlibatan pelanggan dan di mana mereka berhenti jika mereka tidak melanjutkan dengan konversi.
Tinjau hasil kampanye WhatsApp pertama Anda
Tab Bird’s Analyze Performance menawarkan alat-alat yang sangat baik dan fitur pelaporan visual untuk membantu Anda memahami kinerja kampanye Anda.
Evaluasi kinerja kampanye pertama Anda sendiri dan bandingkan dengan kampanye lain yang dijalankan di saluran lain. Metrik seperti total penerima, tingkat pengiriman, tingkat buka, dan klik menawarkan wawasan cepat dan jelas tentang seberapa efektif pesan Anda terhubung dengan audiens Anda.
Dari waktu ke waktu, Anda dapat mengubah elemen tertentu dari kampanye ini untuk menguji apakah elemen pesan baru menghasilkan perubahan pada kinerja kampanye Anda. Pengujian A/B akan menjadi alat yang berharga dalam mengoptimalkan strategi WhatsApp Anda dan mewujudkan potensi platform sebagai mesin peningkatan pendapatan.
Kampanye WhatsApp pertama Anda mungkin tidak memberikan hasil yang memecahkan rekor. Namun, tidak peduli bagaimana pesan tersebut berfungsi, Anda dapat mengandalkan data kampanye yang sangat baik untuk menghasilkan wawasan tentang strategi WhatsApp Anda dan bagaimana hal itu diterima oleh audiens Anda.
Dalam beberapa kasus, hasil tersebut dapat tiba dengan cepat—dalam hitungan jam, jika pesan Anda dikirim ke daftar konsumen dalam jumlah besar. Setelah Anda memiliki basis data kampanye yang solid, Anda dapat menganalisis hasil tersebut untuk menghitung ROI pesan dan mengidentifikasi perubahan strategis yang dapat meningkatkan hasil kampanye Anda berikutnya.
Analisis hasil pemasaran WhatsApp Anda
Data kinerja WhatsApp memiliki beberapa bentuk berbeda, yang semuanya menawarkan wawasan berharga mengenai keterlibatan pelanggan dan peningkatan pendapatan.
Berikut adalah tiga cara data kinerja WhatsApp dapat digunakan untuk menilai hasil kampanye Anda:
Pengiriman pesan. Berapa persentase dari audiens target Anda yang membuka dan/atau membaca pesan Anda? Berapa banyak yang terlibat dengan pesan tersebut dengan merespons atau mengklik rujukan ke situs web Anda? Indikator kinerja utama (KPI) ini memberikan beberapa wawasan awal tentang seberapa menarik dan/atau relevan pesan Anda untuk audiens Anda.
Atribusi pendapatan setelah klik. Mudah menghitung ROI untuk percakapan, pembelian, atau tindakan lain yang terjadi sepenuhnya dalam pengalaman WhatsApp. Pertanyaan yang lebih sulit adalah: bagaimana pesan WhatsApp berkontribusi pada keterlibatan dan/atau pendapatan yang terjadi di luar platform WhatsApp? Dengan melacak dan menghubungkan aktivitas ini antara WhatsApp dan situs web Anda, Anda dapat membangun pandangan yang lebih komprehensif tentang ROI sejati dari pesan Anda.
Keterlibatan dan kualifikasi chatbot. ROI chatbot dapat diukur dari berbagai perspektif berbeda. Di satu sisi, chatbot layanan pelanggan menciptakan penghematan waktu bagi karyawan e-commerce yang tidak perlu menangani pertanyaan ini sendiri. Pada saat yang sama, keterlibatan chatbot yang lebih dalam dapat menawarkan wawasan tentang tingkat keterlibatan pelanggan dan di mana mereka berhenti jika mereka tidak melanjutkan dengan konversi.
Tinjau hasil kampanye WhatsApp pertama Anda
Tab Bird’s Analyze Performance menawarkan alat-alat yang sangat baik dan fitur pelaporan visual untuk membantu Anda memahami kinerja kampanye Anda.
Evaluasi kinerja kampanye pertama Anda sendiri dan bandingkan dengan kampanye lain yang dijalankan di saluran lain. Metrik seperti total penerima, tingkat pengiriman, tingkat buka, dan klik menawarkan wawasan cepat dan jelas tentang seberapa efektif pesan Anda terhubung dengan audiens Anda.
Dari waktu ke waktu, Anda dapat mengubah elemen tertentu dari kampanye ini untuk menguji apakah elemen pesan baru menghasilkan perubahan pada kinerja kampanye Anda. Pengujian A/B akan menjadi alat yang berharga dalam mengoptimalkan strategi WhatsApp Anda dan mewujudkan potensi platform sebagai mesin peningkatan pendapatan.
Bagian yang sulit telah berlalu. Sekarang saatnya untuk menerima hasilnya.
Hasil WhatsApp Bird berbicara untuk dirinya sendiri.
Dengan pengalaman pengguna yang menarik, analitik yang andal, dan kemampuan untuk terintegrasi dengan alat otomatisasi yang kuat, WhatsApp adalah saluran yang tak tergantikan untuk terhubung dengan audiens e-commerce Anda.
Semua yang Anda butuhkan untuk membangun kesuksesan WhatsApp tersedia di platform Bird.
Anda sudah tahu cara membuat kampanye dari awal hingga akhir. Sekarang bagian yang menyenangkan dimulai: saatnya untuk mengambil apa yang telah Anda pelajari dan merancang kampanye WhatsApp baru yang menawarkan dampak dan potensi pendapatan yang lebih besar daripada yang sebelumnya.
Fondasi telah ditetapkan. Saatnya membangun di atas apa yang telah Anda mulai.
Hasil WhatsApp Bird berbicara untuk dirinya sendiri.
Dengan pengalaman pengguna yang menarik, analitik yang andal, dan kemampuan untuk terintegrasi dengan alat otomatisasi yang kuat, WhatsApp adalah saluran yang tak tergantikan untuk terhubung dengan audiens e-commerce Anda.
Semua yang Anda butuhkan untuk membangun kesuksesan WhatsApp tersedia di platform Bird.
Anda sudah tahu cara membuat kampanye dari awal hingga akhir. Sekarang bagian yang menyenangkan dimulai: saatnya untuk mengambil apa yang telah Anda pelajari dan merancang kampanye WhatsApp baru yang menawarkan dampak dan potensi pendapatan yang lebih besar daripada yang sebelumnya.
Fondasi telah ditetapkan. Saatnya membangun di atas apa yang telah Anda mulai.
Hasil WhatsApp Bird berbicara untuk dirinya sendiri.
Dengan pengalaman pengguna yang menarik, analitik yang andal, dan kemampuan untuk terintegrasi dengan alat otomatisasi yang kuat, WhatsApp adalah saluran yang tak tergantikan untuk terhubung dengan audiens e-commerce Anda.
Semua yang Anda butuhkan untuk membangun kesuksesan WhatsApp tersedia di platform Bird.
Anda sudah tahu cara membuat kampanye dari awal hingga akhir. Sekarang bagian yang menyenangkan dimulai: saatnya untuk mengambil apa yang telah Anda pelajari dan merancang kampanye WhatsApp baru yang menawarkan dampak dan potensi pendapatan yang lebih besar daripada yang sebelumnya.
Fondasi telah ditetapkan. Saatnya membangun di atas apa yang telah Anda mulai.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.