Panduan lengkap untuk membangun mesin penghasil pendapatan
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Pelanggan Anda tidak ingin dibombardir dengan konten pemasaran.
Mereka ingin menjadi bagian dari percakapan.
Mau bukti? Lihat saja tren pesan B2C di WhatsApp:
Pengguna WhatsApp mengirim 175 juta pesan ke bisnis setiap hari;
Pesan yang dikirim dari bisnis ke pelanggan memiliki tingkat terbuka 75 persen;
Aktivitas B2C secara keseluruhan di WhatsApp telah meningkat 80 persen sejak 2021.
Pelanggan saat ini memiliki harapan yang lebih tinggi terhadap pengalaman yang dipersonalisasi, responsif dari merek e-commerce, dan kenyamanan berinteraksi dengan merek tersebut. Komunikasi berbasis pesan memanfaatkan teknologi pribadi untuk keterlibatan satu lawan satu yang lebih langsung dengan pelanggan tersebut.
Taktik yang lebih baru dari “komersial percakapan” didorong oleh cara platform perpesanan seperti WhatsApp meningkatkan komunikasi berbasis teks dengan AI dan otomatisasi lainnya—menciptakan keaslian dan respons yang memberikan pengalaman yang lebih baik.
WhatsApp bukan hanya cara lain untuk mengirim pesan teks. Dengan taktik dan alat yang tepat, merek e-commerce Anda dapat mengubah pesan WhatsApp menjadi mesin yang ramping untuk menghasilkan penjualan dan memperkuat hubungan pelanggan Anda.
Pada akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Mengapa WhatsApp merupakan platform yang efektif untuk komersial percakapan
Bagaimana mendorong pilihan opt-in yang mengarah ke percakapan WhatsApp
Strategi pemasaran berbeda yang berkinerja baik di WhatsApp
Bagaimana mengukur keberhasilan kampanye WhatsApp
Atur WhatsApp untuk kesuksesan e-commerce
WhatsApp menggunakan otomatisasi yang didukung AI, kontrol jaminan kualitas yang ketat, dan serangkaian fitur yang kuat untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih personal yang memprqualifikasi prospek dan meningkatkan peluang generasi prospek Anda.
Karena protokol jaminan kualitasnya yang ketat, bisnis Anda harus teliti dalam mengatur kampanye percakapan sesuai dengan persyaratan platform WhatsApp.
Mengapa memilih WhatsApp untuk e-commerce?
WhatsApp mungkin terlihat seperti versi lain dari pesan SMS, tetapi pengalaman penggunanya dan fitur bawaan menjadikannya alat pemasaran yang unik.
Pesan dapat digunakan untuk berbagi tidak hanya komunikasi berbasis teks tetapi juga gambar, video, PDF, stiker, dan informasi lokasi. Chatbot AI dan alat otomatisasi dapat digunakan oleh produk Bird untuk memicu berbagai macam aksi pemasaran percakapan seperti memulihkan keranjang yang ditinggalkan dan memeriksa inventaris untuk pelanggan.
Dengan WhatsApp, bisnis dapat membuat pesan dan percakapan yang menarik yang dipersonalisasi untuk konsumen, responsif terhadap minat mereka, dan cepat disampaikan berkat otomatisasi. Sementara itu, WhatsApp untuk Bisnis menawarkan visibilitas real-time ke dalam kinerja kampanye sehingga Anda dapat memahami preferensi pelanggan dan memperbaiki pendekatan Anda.
Fitur-fitur kuat ini telah membantu pelanggan Bird mencapai tingkat konversi WhatsApp setinggi 80 persen.
Dapatkan WhatsApp Business Terverifikasi
Memulai dengan WhatsApp di Bird sangat mudah. Pertama, Anda perlu menginstal WhatsApp dari Perpustakaan Saluran di akun Bird Anda:
Klik ikon Saluran di bilah navigasi Bird di sisi kiri layar.
Pilih WhatsApp dari daftar Saluran. Di sisi kanan layar, klik tombol “Instal WhatsApp”.
Tambahkan nomor WhatsApp yang akan digunakan oleh Bird, atau pilih untuk membeli yang baru melalui konektor Nomor oleh Bird. Ingatlah bahwa nomor ini tidak dapat terhubung ke akun WhatsApp yang sudah ada—itu akan didedikasikan untuk platform ini.
Bagikan PIN WhatsApp Anda dengan akun Bird Anda jika Anda sudah mendaftar nomor dengan platform.
Pilih nama saluran unik yang dapat Anda kenali dan referensikan dengan mudah.
Setelah Anda mengatur WhatsApp di Bird, Anda perlu mendapatkan WhatsApp Business Terverifikasi. Sampai akun Anda terverifikasi, akun bisnis Anda hanya akan dapat melakukan sejumlah fungsi terbatas, termasuk batasan ketat pada pelanggan yang dapat Anda kirimi pesan dan jumlah pesan yang dapat Anda kirim setiap hari.
Kunjungi Pusat Bantuan Bisnis Meta untuk instruksi tentang cara memverifikasi bisnis Anda.
Dapatkan opt-in untuk pesan WhatsApp merek Anda
Salah satu kekuatan platform WhatsApp adalah banyaknya pengamanannya terhadap spam dan komunikasi yang tidak diinginkan. Pemasaran percakapan membutuhkan hubungan pribadi dengan audiens Anda, dan sulit untuk mencapainya ketika mereka dibanjiri oleh tautan mencurigakan dan pesan yang tidak diminta dari akun-akun aneh.
Menggunakan WhatsApp untuk pemasaran e-commerce adalah sebuah hak istimewa. Untuk menjaga hak istimewa tersebut—dan, mari kita hadapi, untuk memastikan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang baik—bisnis Anda memerlukan alat dan taktik yang tepat untuk menemukan audiens target Anda dan memperoleh persetujuan aktif mereka untuk menerima pesan WhatsApp.
Membangun kesadaran untuk keberadaan WhatsApp merek Anda
Sebelum konsumen dapat berlangganan untuk menerima pesan WhatsApp dari merek Anda, bisnis Anda perlu membuat saluran rujukan di mana pengguna dapat menemukan nomor WhatsApp Anda dan terhubung dengan bisnis Anda melalui platform tersebut.
Berikut adalah beberapa taktik yang dapat digunakan bisnis Anda untuk mempromosikan keberadaan WhatsApp Anda:
Kode QR: Kode QR dapat dengan mudah ditampilkan di situs web bisnis Anda dan saluran lainnya di kedua perangkat desktop dan seluler. Kode ini dapat merujuk pengguna desktop ke aplikasi seluler WhatsApp, di mana mereka dapat mengirimkan pesan pra-tulis ke nomor Anda untuk memberikan persetujuan jelas untuk menerima pesan.
Pop-up: Widget pop-up dapat dibuat melalui Bird Studio untuk mengirimkan informasi yang mendaftarkan pengguna untuk menerima pesan dari bisnis Anda. Kode QR juga dapat ditampilkan dalam widget pop-up ini.
SMS/email: Jika Anda sudah berkomunikasi dengan konsumen melalui SMS atau email, saluran-saluran ini dapat membantu Anda mempromosikan keberadaan WhatsApp Anda. Pengalihan ke halaman arahan, aplikasi seluler WhatsApp, dan balasan ke email atau pesan teks dapat membantu Anda mendapatkan persetujuan berlangganan.
Integrasi ke dalam alur proses: Carilah alur proses dalam pengalaman e-commerce Anda di mana persetujuan WhatsApp dapat dengan mudah diintegrasikan. Proses checkout, pengaturan notifikasi akun, pendaftaran akun baru, langganan newsletter email, dan alur proses lainnya mungkin menawarkan peluang persetujuan berlangganan yang mudah dengan pelanggan Anda.
Tujukan taktik persetujuan berlangganan kepada konsumen yang tepat
Dua fitur utama dari pengalaman pengguna WhatsApp yang kuat adalah platform bebas iklan dan tingkat pesan spam yang sangat rendah. Ini memudahkan pesan-pesan merek Anda terhubung dengan audiens target mereka.
Namun, jaminan kualitas ini menghasilkan CPM yang tinggi bagi bisnis yang menargetkan pesan mereka kepada audiens tertentu. Karena alasan ini, kami merekomendasikan agar merek e-commerce menargetkan pesan WhatsApp mereka kepada audiens yang terlibat tinggi yang kemungkinan besar akan berpartisipasi dalam percakapan.
Berikut adalah beberapa kasus penggunaan bernilai tinggi yang mungkin ingin Anda pertimbangkan:
Pelanggan yang telah memulai percakapan melalui WhatsApp. Pengguna ini telah menunjukkan minat mereka untuk berkomunikasi melalui pesan WhatsApp, sehingga kemungkinan keterlibatan tinggi.
Retargeting. Konsumen yang telah terlibat dengan situs web Anda, meninggalkan keranjang belanja, atau melakukan pembelian sebelumnya adalah target pesan yang alami.
Konsumen yang sangat dekat dengan konversi. Pesan WhatsApp dapat mendukung keterlibatan di dasar corong jualan untuk mendorong penjualan dan pendapatan.
Tindak lanjut pasca-konversi. Catatan terima kasih, pertanyaan tentang pengalaman belanja mereka, dan komunikasi lainnya dapat membantu bisnis Anda mempertahankan pelanggan dan memperkuat loyalitas merek.
Buat formulir pendaftaran pop-up
Bird memudahkan pembuatan widget pop-up omnichannel yang dapat diterapkan di mana saja di situs web Anda. Alur “Manage WhatsApp Subscription” yang sudah dibangun sebelumnya kemudian dapat ditambahkan ke dalam formulir pop-up untuk mengelola persetujuan berlangganan untuk menerima pesan WhatsApp.
Gunakan panduan sederhana kami untuk membuat formulir pendaftaran kustom untuk situs web bisnis Anda. Setelah formulir Anda dibuat, pilih Omnichannel Widget di pengaturan Inbox Anda di Bird. Klik pada tab “Notifications & Popups” dan pilih “Create new pop-up message” untuk membuat formulir pendaftaran pop-up Anda.
Sambungkan data e-commerce Anda
Pengalaman yang dipersonalisasi dan dinamis bergantung pada data audiens yang akurat. Pemasaran percakapan yang berhasil perlu memahami dengan siapa ia berbicara, dan apa yang mungkin menarik bagi individu tersebut.
Customer mana yang mungkin ingin membeli celana? Mungkin yang sebelumnya telah membeli pendek. Ini adalah konsep yang sederhana, tetapi memerlukan pendekatan terpusat untuk mengumpulkan dan mengontekstualisasikan atribut kontak WhatsApp Anda.
Gunakan data pelanggan untuk menargetkan pengiriman pesan
Bird Contacts menawarkan lokasi terpusat untuk mengonsolidasikan kontak, mengelola data pelanggan, dan membuat audiens untuk menargetkan pesan WhatsApp.
Salah satu alat kunci dalam proses ini adalah Bird Connectors, yang menyediakan integrasi dengan alat e-commerce eksternal untuk menyinkronkan data pelanggan dan membuatnya tersedia untuk penargetan audiens dan proses pemasaran otomatis lainnya.
Connectors dapat digunakan untuk memfasilitasi berbagai pesan yang dikirim oleh pemicu otomatis. Keranjang belanja Shopify yang ditinggalkan, misalnya, dapat memicu pesan pengingat bahwa pembelian belum selesai. Integrasi pengiriman dapat menjaga pelanggan diperbarui tentang kapan pesanan akan tiba di rumah mereka.
Template sederhana dapat membuat pesan yang ditargetkan untuk audiens berdasarkan sejumlah bidang dinamis berdasarkan atribut pelanggan. Semua manajemen data kompleks ini terjadi di backend Bird, menghasilkan pengalaman ujung ke ujung yang efisien bagi pemasar e-commerce.
Pasang konektor e-commerce
Dalam beberapa klik saja, bisnis Anda dapat memasang konektor dan mulai menyinkronkan data pelanggan pihak ketiga dengan platform Bird.
Di bawah tab Kontak di Bird, temukan dan klik tombol "Pasang konektor pertama Anda". Gulir melalui Pasar Konektor untuk aplikasi yang ingin Anda hubungkan, lalu klik "Pasang" dan ikuti langkah-langkahnya.
Rancang audiens WhatsApp yang sempurna
Setelah Connector berbagi data pelanggan di Bird, bisnis Anda dapat membuat audiens khusus melalui solusi Contacts platform. Contacts adalah pembangun audiens yang kuat yang mampu menargetkan segmen konsumen yang tepat dengan pesan yang dipersonalisasi.
Penargetan granular ini adalah kunci untuk memungkinkan percakapan pemasaran yang spesifik bagi penerima pesan, daripada generik dan spam. Dengan melengkapi template dengan bidang dinamis dan data yang terisi otomatis, pemasar e-commerce dapat membuat variasi audiens yang tak terhitung jumlahnya dengan sedikit usaha.
Buat audiens granular untuk kampanye pesan
Bird Contacts menawarkan antarmuka berbasis aturan yang sederhana untuk membuat audiens khusus untuk setiap kampanye. Dengan membuat kondisi spesifik untuk mendefinisikan audiens Anda, pesan yang dipersonalisasi yang dikirim melalui WhatsApp diposisikan untuk tingkat konversi yang lebih tinggi dan peningkatan pendapatan yang lebih besar.
Pengguna Bird dapat memilih antara daftar kondisi template yang telah ditetapkan untuk mendefinisikan audiens mereka, atau mereka dapat membuatnya sendiri.
Rancang audiens WhatsApp pertama Anda
Kesesuaian antara pesan WhatsApp Anda dan audiens target adalah kunci. Setelah Anda mengetahui tujuan kampanye dan jenis pesan yang akan Anda gunakan, kunjungi bagian Contacts di Bird dan mulai membangun audiens khusus Anda.
Setelah mengklik “Create audience,” gunakan alat drop-down untuk mendefinisikan audiens Anda berdasarkan atribut dan peristiwa yang relevan. Anda dapat menambahkan sebanyak mungkin kondisi yang Anda inginkan untuk membuat audiens yang sangat terarah dan terperinci.
Seperti halnya saluran pemasaran mana pun, ingatlah bahwa terlalu banyak batasan dapat menciptakan audiens yang terlalu sempit, yang berdampak pada ROI kampanye pesan Anda.
Buat pesan, mulai percakapan
Pesan yang dikirim ke audiens yang telah Anda pilih adalah tempat di mana strategi pemasaran WhatsApp Anda benar-benar diterapkan. Kreativitas yang berkualitas sangat penting untuk keberhasilan di saluran pemasaran ini—untuk memenuhi tidak hanya standar jaminan kualitas WhatsApp tetapi juga harapan audiens target Anda.
Untungnya, bisnis Anda memiliki alat dan sumber daya yang hebat untuk membuat pesan yang mendorong percakapan. Teks, gambar, GIF, dan emoji semuanya tersedia untuk Anda. Bird's Studio dilengkapi dengan kemampuan untuk membantu Anda membuat pesan berkualitas tinggi yang akan disetujui oleh WhatsApp dan mendapatkan keterlibatan dari audiens Anda.
Strategi pesan untuk perdagangan percakapan
Konten yang dipersonalisasi dan otomatisasi responsif memungkinkan interaksi yang lebih banyak melalui WhatsApp dibandingkan melalui SMS atau saluran komunikasi lainnya. Keterlibatan ini dapat mengambil banyak bentuk yang berbeda untuk menghasilkan nilai bagi pelanggan Anda dan pendapatan bagi bisnis Anda, termasuk:
Integrasi katalog produk. Perilaku pengguna, termasuk riwayat browsing sebelumnya di situs e-commerce Anda, dapat digunakan untuk secara dinamis menyisipkan produk ke dalam pesan WhatsApp Anda untuk membuat konten tersebut lebih relevan bagi pengguna. Alih-alih mengirim pesan yang menyoroti satu produk kepada seluruh audiens Anda, setiap pengguna menerima pesan seputar produk yang dipilih khusus untuk mereka.
Chatbot. Chatbot yang didukung AI dapat terlibat dalam percakapan dengan pengguna untuk memeriksa inventaris produk, menawarkan rekomendasi, dan memberikan layanan dasar lainnya secara satu-ke-satu. Chatbot ini dapat membantu menjaga pengalaman merek tetap terpusat di WhatsApp alih-alih merujuk pengguna ke situs web Anda dan membiarkannya menemukan apa yang mereka cari. Bird Flows dapat dibuat untuk memfasilitasi pengalaman ini dan mengotomatiskan percakapan dengan audiens target Anda.
Pesan berbasis pemicu. Keranjang yang ditinggalkan dan tindakan konsumen lainnya dapat memicu pesan WhatsApp yang menawarkan diskon, pengingat, rekomendasi, atau taktik perawatan prospek.
Variasi dinamis dari satu pesan. Platform Bird memungkinkan Anda membuat beberapa versi dari satu pesan dengan lancar untuk menyesuaikan interaksi WhatsApp untuk produk, geografi, bahasa, dan perbedaan lainnya—tanpa harus membuat pesan baru dari awal.
Integrasi dengan solusi dukungan pelanggan. Melalui integrasi layanan pelanggan seperti Zendesk, pesan WhatsApp dapat memfasilitasi pertanyaan layanan pelanggan terkait status pesanan dan pertanyaan lainnya yang dimulai oleh pelanggan.
Buat pesan WhatsApp dan kirim melalui Bird
Dengan merancang pesan WhatsApp khusus dan menghubungkannya ke audiens, Anda dapat membuat dan meluncurkan kampanye WhatsApp pertama Anda.
Di bawah tab Buat Konten di Bird, klik “Buat proyek pesan baru” dan ikuti langkah-langkah yang diminta. Anda kemudian dapat memilih elemen teks dan visual dari pesan dan menyesuaikan pengaturan lainnya, seperti dukungan untuk bahasa tambahan dan variabel apa pun untuk memungkinkan penggunaan data dinamis.
Setelah pesan Anda disetujui WhatsApp, lihat detail kampanye untuk memastikan penerima pesan Anda diatur ke daftar atau audiens yang sesuai. Jika detail ini sudah benar, pesan Anda siap untuk dikirim!
Ukurlah keberhasilan dan sesuaikan strategi Anda
Kampanye WhatsApp pertama Anda mungkin tidak akan menghasilkan hasil yang mencetak rekor. Terlepas dari bagaimana kinerja pesan tersebut, Anda dapat mengandalkan data kampanye yang sangat baik untuk menghasilkan wawasan tentang strategi WhatsApp Anda dan bagaimana hal itu diterima oleh audiens Anda.
Dalam beberapa kasus, hasil tersebut dapat datang dengan cepat—dalam hitungan jam, jika pesan Anda dikirim ke daftar konsumen massal. Setelah Anda memiliki basis data kampanye yang solid, Anda dapat menganalisis hasil tersebut untuk menghitung ROI pesan dan mengidentifikasi perubahan strategis yang dapat meningkatkan hasil kampanye Anda berikutnya.
Analisis hasil pemasaran WhatsApp Anda
Data kinerja WhatsApp memiliki beberapa bentuk berbeda, semuanya menawarkan wawasan berharga mengenai keterlibatan pelanggan dan penghasilan.
Berikut adalah tiga cara data kinerja WhatsApp dapat digunakan untuk menilai hasil kampanye Anda:
Ketepatan pengiriman pesan. Berapa persentase audiens target Anda yang membuka dan/atau membaca pesan Anda? Berapa banyak yang terlibat dengan pesan tersebut dengan merespons atau mengklik tautan ke situs web Anda? Indikator kinerja utama (KPI) ini memberikan wawasan dasar tentang seberapa menarik dan/atau relevan pesan Anda bagi audiens Anda.
Atribusi pendapatan pasca-klik. Mudah untuk menghitung ROI untuk percakapan, pembelian, atau tindakan lain yang terjadi sepenuhnya di dalam pengalaman WhatsApp. Pertanyaan yang lebih sulit adalah: bagaimana pesan WhatsApp berkontribusi pada keterlibatan dan/atau pendapatan yang terjadi di luar platform WhatsApp? Dengan melacak dan menghubungkan aktivitas ini antara WhatsApp dan situs web Anda, Anda dapat membangun pandangan yang lebih komprehensif tentang ROI sebenarnya dari pesan Anda.
Keterlibatan dan kualifikasi chatbot. ROI chatbot dapat diukur dari beberapa perspektif yang berbeda. Di satu sisi, chatbot layanan pelanggan menghemat waktu bagi karyawan e-commerce yang tidak perlu menangani pertanyaan ini sendiri. Di sisi lain, keterlibatan chatbot yang lebih dalam dapat memberikan wawasan tentang tingkat keterlibatan pelanggan dan di mana mereka kehilangan minat jika mereka tidak melanjutkan konversi.
Tinjau hasil kampanye WhatsApp pertama Anda
Tab Analisis Kinerja Bird menawarkan alat dan fitur pelaporan visual yang luar biasa untuk membantu Anda memahami kinerja kampanye Anda.
Evaluasi kinerja kampanye pertama Anda secara mandiri dan dibandingkan dengan kampanye lain yang dijalankan di saluran lain. Metode seperti total penerima, tingkat pengiriman, tingkat pembukaan, dan klik menawarkan wawasan yang cepat dan jelas tentang seberapa efektif pesan Anda terhubung dengan audiens Anda.
Seiring waktu, Anda dapat mengubah elemen tertentu dari kampanye ini untuk menguji apakah elemen pesan baru menghasilkan perubahan pada kinerja kampanye Anda. Pengujian A/B akan menjadi alat yang berharga dalam mengoptimalkan strategi WhatsApp Anda dan menyadari potensi platform sebagai mesin penghasil pendapatan.
Bagian yang sulit telah berlalu. Sekarang saatnya untuk menerima hasilnya.
Hasil WhatsApp Bird berbicara untuk dirinya sendiri.
Dengan pengalaman pengguna yang menarik, analitik yang dapat diandalkan, dan kemampuan untuk berintegrasi dengan alat otomatisasi yang kuat, WhatsApp adalah saluran yang sangat penting untuk terhubung dengan audiens e-commerce Anda.
Segala yang Anda butuhkan untuk membangun kesuksesan WhatsApp tersedia di platform Bird.
Anda sudah tahu cara membuat kampanye dari awal hingga akhir. Sekarang kesenangannya dimulai: saatnya menerapkan apa yang telah Anda pelajari dan merancang kampanye WhatsApp baru yang menawarkan dampak dan potensi pendapatan yang lebih besar daripada yang sebelumnya.
Fondasinya sudah ada. Saatnya membangun dari apa yang telah Anda mulai.
