Menyebrangi batas dengan SMS bukan hanya tentang penerjemahan; ini juga tentang menavigasi biaya dan regulasi. Pelajari tanda-tanda bahwa penyedia Anda menahan Anda dan pesan SMS Anda.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Dengan jumlah besar yang Anda bayar untuk SMS, organisasi Anda tidak seharusnya puas dengan penyedia SMS yang tidak memiliki konektivitas langsung.
Dikatakan dengan kata lain, jika vendor SMS Anda bukan bagian dari solusi, mereka mungkin menjadi bagian signifikan dari masalah. Pesan SMS yang Anda bayar dengan baik untuk dikirim mungkin diblokir tanpa sepengetahuan Anda. Mereka juga mungkin gagal memenuhi persyaratan kepatuhan yang semakin ketat, membuka organisasi Anda untuk sanksi berat.
Faktor penting lain yang perlu dipertimbangkan adalah bahwa Anda mungkin tidak membayar tarif per pesan terendah yang mungkin. Jika dibiarkan tanpa perhatian, kenyataan ini merugikan ROI Anda dan berarti Anda akan terus menghabiskan uang dengan hasil yang buruk.
Sebelum kita memulai peringatan tersebut, mari kita identifikasi beberapa faktor umum yang menyebabkan pesan SMS diblokir sejak awal.
Tantangan umum yang menyebabkan pesan SMS diblokir
Pengaturan SMS yang kuat, seperti yang dimiliki Bird, dapat mengotomatiskan proses komunikasi dan memastikan organisasi Anda dapat menjangkau jutaan, jika tidak miliaran, konsumen dengan cepat.
Ketika Anda mulai menggunakan SMS untuk kasus penggunaan baru, seperti kampanye pemasaran atau pemberitahuan keamanan 2FA, detail pendaftaran akan bervariasi tergantung pada wilayah tempat Anda mengirim pesan. Jika Anda memperluas ke negara-negara selain AS, pengiriman pesan SMS internasional Anda memerlukan penanganan khusus oleh penyedia untuk memastikan efektivitasnya.
Jika pendaftaran lalu lintas tidak dilakukan dengan benar oleh SMS Anda, Anda bisa dengan mudah mengalami serangkaian masalah, seperti:
Limitasi pada nomor AS, mengakibatkan pesan diblokir tanpa alasan
Masalah konektivitas dengan penyedia dan operator seluler, mengurangi tingkat pengiriman
Tim penyedia, yang dilatih terutama pada peraturan AS, tidak menyadari perubahan aturan internasional atau perincian
Skenario ini mengasumsikan penyedia Anda telah menyelesaikan dan mengoptimalkan pendaftaran lalu lintas AS Anda, yang mungkin tidak terjadi. Masalah yang dapat menyebabkan pesan SMS diblokir secara domestik termasuk:
Konfigurasi kapasitas dan throughput yang tidak tepat di seluruh API Anda
Pendaftaran kampanye SMS yang tidak benar dengan badan yang berwenang
Ketiadaan implementasi perubahan pada nomor Anda untuk memperluas jangkauan SMS Anda
Untuk menghindari denda dan sanksi, Anda perlu mempertimbangkan apakah vendor SMS Anda melakukan segalanya untuk mendukung Anda saat Anda berlayar melalui perairan yang belum dipetakan. Sayangnya, kebanyakan tidak.
7 tanda Anda perlu mencari penyedia SMS baru
Tergantung pada strategi pesan SMS organisasi Anda, hambatan yang menghalangi pencapaian tujuan komunikasi dan operasional Anda mungkin berbeda dalam cakupan dan kompleksitas. Berdasarkan pengalaman kami, inilah tanda-tanda umum bahwa penyedia solusi SMS Anda mungkin membatasi pertumbuhan dan peningkatan pendapatan Anda daripada mendukungnya.
1. Vendor Anda tidak secara aktif mengoptimalkan akun SMS Anda
Partner SMS yang hebat adalah partner SMS yang proaktif. Seiring Anda terus mengembangkan bisnis dan masuk ke berbagai pasar internasional, Anda memerlukan vendor yang berpengetahuan luas dan dapat Anda percayai untuk melakukan penyesuaian yang diperlukan di sepanjang jalan.
Misalnya, di AS, setiap kali Anda ingin menerapkan kasus penggunaan SMS baru, itu harus didaftarkan terlebih dahulu. Setelah terdaftar, carrier-lah yang memutuskan berapa banyak pesan yang dapat Anda kirimkan dari awal. Vendor SMS yang proaktif bekerja sama dengan carrier untuk memaksimalkan kapasitas kampanye secepat mungkin. Penyedia yang tidak terlibat membangun langit-langit kaca yang membuat pesan terblokir.
Vendor lokal AS yang tidak biasa menangani banyak lalu lintas internasional atau akun mungkin secara tidak sadar menerapkan batasan kapasitas domestik di seluruh akun Anda. Peraturan SMS di luar AS bekerja dengan cara yang sangat berbeda, artinya batasan kapasitas tersebut tidak relevan di luar negeri. Jika tidak diubah, pesan Anda dapat dengan mudah tertahan.
Ada juga topik pemecahan masalah teknis. Vendor yang sangat bergantung pada perantara pihak ketiga (lebih lanjut tentang itu sebentar lagi) biasanya tidak mengetahui data yang menunjukkan apakah pesan disampaikan. Selain itu, jika Anda perlu memecahkan debug pesan yang diblokir, Anda memerlukan penyedia yang dapat menyediakan wawasan yang baik untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah.
Intinya: Pastikan partner SMS Anda adalah pelaku tindakan dinamis.
Pertanyaan yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri:
Apakah saya memiliki visibilitas ke dalam konfigurasi akun AS vs internasional saya?
Apakah saya memiliki visibilitas ke dalam pesan yang diblokir saya?
Kapan terakhir kali vendor saya secara proaktif menyelesaikan masalah pesan yang diblokir?
2. Vendor Anda tidak dapat menyediakan atau mendaftarkan nomor yang Anda butuhkan
75% orang dewasa ingin mengirim pesan teks atau menggunakan aplikasi obrolan untuk terhubung dengan bisnis favorit mereka. Namun, jika vendor Anda tidak dapat menyediakan dan mendaftarkan nomor yang benar, kesempatan membangun hubungan ini mungkin tidak akan dimulai.
Menerapkan SMS tidak semudah mendapatkan nomor telepon dan memesan daftar penerima. Bergantung pada negara Anda, jenis nomor tertentu diizinkan, sementara yang lain tidak. Misalnya, di AS, Anda dapat menggunakan nomor kode pendek khusus 5 atau 6 digit atau kode panjang 10 digit (10DLC), yang menawarkan keamanan dan kecepatan pengiriman tambahan.
Jika Anda menggunakan nomor SMS yang sama untuk setiap negara tempat Anda mengirim pesan, Anda bisa secara tidak sengaja menciptakan pengalaman pelanggan yang kurang memuaskan. Pesan merek terlihat seperti berasal dari nomor acak, atau lebih buruk lagi, pesan Anda akhirnya diblokir karena nomor yang tidak diizinkan.
Ulangi secara berkala di berbagai negara tanpa pelaporan yang tepat, dan merek Anda akan dengan cepat kehilangan kepercayaan konsumen secara global. Setelah itu terjadi, tingkat konversi akan tergelincir, yang membatasi ROI SMS Anda.
Tanpa terkecuali, vendor Anda harus dapat menyediakan Anda dengan nomor yang tepat dan mendaftarkannya.
Tanyakan kepada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini:
Apakah saya tahu jika saya menggunakan tipe nomor yang paling cocok?
Apakah vendor saya pernah mengangkat masalah tentang nomor?
Apakah vendor Anda pernah menanyakan tentang kasus penggunaan?
Sejauh mana mereka membantu menavigasi kompleksitas ini?
3. Penyedia Anda menaikkan harga atau menyembunyikan biaya
Dari bendera merah yang diangkat dalam artikel ini, tidak ada yang lebih menjengkelkan daripada mengetahui atau mencurigai Anda menghabiskan terlalu banyak biaya untuk biaya SMS Anda. Menurut data Gartner terbaru, itu bukan jumlah uang yang sepele juga—31% dari estimasi $4,5 triliun yang dihabiskan untuk TI di seluruh dunia disisihkan untuk layanan komunikasi. Anggaran SMS Anda harus bekerja untuk Anda, bukan melawan Anda.
Biaya pengiriman pesan SMS langsung bervariasi secara luas berdasarkan negara atau wilayah, jadi melakukan pekerjaan rumah Anda dan mendapatkan beberapa rencana penawaran vendor sangat penting. Di AS, sebuah pesan memerlukan biaya lebih dari dua sen untuk dikirim ke pelanggan. Namun, pesan yang sama dapat berharga lebih dari 20 sen di Indonesia. Ingatlah: Pesan non-kepatuhan akan terblokir, terlepas dari label harganya.
Terdapat juga banyak biaya tersembunyi terkait dengan kurangnya proaktivitas vendor dan pesan yang terblokir. Biaya ini dapat mencakup, tapi tidak terbatas pada:
Penalti dan denda terkait pelanggaran atau ketidakpatuhan peraturan
Pengiriman pesan yang lambat dapat menyebabkan pelanggannya pergi seiring waktu
Biaya tambahan terkait komitmen pesan bulanan (misalnya, gunakan atau hilang)
Pemasar agregator grosir menambahkan biaya melalui
Mengapa Bird adalah pilihan yang tepat untuk kebutuhan SMS Anda
Dengan tingkat keterbukaan lebih dari 95%, pesan singkat tidak diragukan lagi adalah cara paling efektif untuk menjangkau audiens Anda. Sebagai penyedia SMS global yang diakui, Bird membantu Anda menjangkau pelanggan di tempat mereka berada melalui saluran komunikasi yang tepat tanpa memunculkan tanda peringatan ini.
Pelanggan seperti Uber, Google, dan Facebook bermitra dengan Bird untuk kebutuhan SMS mereka karena kami menawarkan:
Hubungan langsung dengan operator yang menghubungkan Anda ke lebih dari 270 operator untuk meningkatkan kehandalan pesan
Kinerja pengiriman yang lebih baik dengan tingkat pengiriman lebih dari 99% dan waktu pengiriman rata-rata kurang dari 2,5 detik
Keamanan data terbaik di kelasnya dengan sertifikasi ISO 27001, SOC2 Tipe II, dan pengalaman bekerja di industri dengan regulasi ketat
Skalabilitas yang tak tertandingi dengan lebih dari 16 miliar pesan terkirim di platform Bird setiap tahun
Laporan dan analitik pengiriman yang menyediakan pelaporan mendalam di tingkat operator untuk perbaikan pemecahan masalah
Keahlian kepatuhan regulasi yang dipercaya oleh beberapa bank terbesar dan platform teknologi di dunia
Harga yang efektif secara biaya dengan tingkat konektivitas yang memungkinkan kami untuk mengoptimalkan pengiriman Anda dan mengurangi biaya sebesar 30% atau lebih
Hindari kecewa dengan vendor SMS yang tidak melakukan tugasnya. Untuk solusi SMS yang terjangkau yang mendukung tujuan bisnis Anda, Bird adalah pilihan yang mudah.
Lihat perbedaannya secara langsung—pesan demo pribadi dengan pakar SMS hari ini
