Apakah Pesan SMS yang Diblokir Merugikan ROI Anda? 7 Tanda Anda Memerlukan Penyedia Baru
Pemasaran
1 min read
Apakah Pesan SMS yang Diblokir Merugikan ROI Anda? 7 Tanda Anda Memerlukan Penyedia Baru
Pemasaran
1 min read
Poin Penting Panduan
Pesan SMS yang diblokir sering kali tidak terdeteksi—dan mereka secara diam-diam menguras ROI Anda.
Registrasi lalu lintas yang salah atau tidak lengkap (AS + internasional) adalah salah satu penyebab terbesar pemblokiran SMS.
Penyedia tanpa koneksi langsung ke operator menciptakan keterlambatan pengiriman, biaya yang membengkak, dan data yang hilang.
Kesempatan kepatuhan yang rendah di berbagai wilayah (GDPR, persetujuan, aturan ID pengirim, jam tenang) dapat memicu denda dan penolakan pesan.
Jenis nomor yang salah atau ID pengirim yang tidak terdaftar dapat langsung merusak kemampuan pengiriman dan kepercayaan pelanggan.
Analytics yang hilang mencegah Anda mendiagnosis lalu lintas SMS yang diblokir atau mengoptimalkan kinerja.
Penyedia lokal saja kesulitan dengan skala global, throughput, dan perbedaan regulasi lintas pasar.
Penyedia modern harus mendukung messaging omnichannel, optimasi proaktif, dan pelaporan yang transparan di tingkat operator.
Sorotan Tanya jawab
Mengapa pesan SMS terblokir?
Kebanyakan pesan yang diblokir berasal dari pendaftaran lalu lintas yang tidak benar, jenis nomor yang tidak disetujui, pemfilteran operator, atau pelanggaran kepatuhan.
Bagaimana saya tahu jika penyedia SMS saya menyebabkan masalah pengiriman?
Jika Anda kurang memahami metrik pengiriman, log pesan yang diblokir, atau kode kesalahan penyedia, penyedia Anda mungkin sedang menyembunyikan kegagalan pengiriman.
Mengapa konektivitas langsung dengan operator itu penting?
Koneksi langsung mengurangi langkah pesan, mengurangi biaya, meningkatkan kecepatan, dan secara dramatis meningkatkan keandalan pengiriman dibandingkan dengan rantai agregator.
Apakah menggunakan tipe nomor yang salah dapat menyebabkan kegagalan SMS?
Ya. Mengirim dari ID pengirim yang tidak terdaftar atau dilarang—seperti menggunakan kode panjang AS secara internasional—sering kali mengakibatkan pemblokiran otomatis.
Bagaimana kepatuhan mempengaruhi pengiriman SMS?
Tidak mematuhi undang-undang lokal (GDPR, aturan opt-in, jam hening, batasan ID pengirim) mengakibatkan pesan ditolak dan denda yang mungkin dikenakan.
Analisis apa yang seharusnya diberikan oleh penyedia SMS yang baik kepada saya?
Anda seharusnya memiliki akses ke tarif pengiriman, stempel waktu, kode kesalahan, status tingkat pengangkut, dan pelaporan waktu nyata melalui API.
Bagaimana kinerja SMS mempengaruhi ROI?
Setiap pesan yang diblokir atau tertunda meningkatkan biaya akuisisi dan mengurangi efisiensi kampanye—terutama untuk lalu lintas OTP dan pemasaran.
Kapan saatnya untuk beralih penyedia SMS?
Ketika Anda kurang transparansi, memiliki masalah pengiriman yang berulang, melihat harga yang menggelembung, tidak dapat berkembang secara internasional, atau tidak didukung dalam kepatuhan.
Melintasi batas dengan SMS bukan hanya tentang terjemahan; ini juga tentang menavigasi biaya dan regulasi. Pelajari tanda-tanda bahwa vendor Anda menahan Anda dan pesan SMS Anda.
Dengan jumlah besar yang Anda bayar untuk SMS, organisasi Anda seharusnya tidak puas dengan penyedia SMS yang tidak memiliki konektivitas langsung.
Dikatakan dengan cara lain, jika vendor SMS Anda bukan bagian dari solusi, mereka mungkin menjadi bagian signifikan dari masalah. Pesan SMS yang Anda bayar dengan uang yang baik untuk dikirim mungkin diblokir tanpa sepengetahuan Anda. Mereka juga mungkin gagal memenuhi persyaratan kepatuhan yang semakin ketat, membuka organisasi Anda untuk penalti berat.
Faktor penting lainnya yang perlu dipertimbangkan adalah bahwa Anda mungkin tidak membayar tarif per pesan terendah yang mungkin. Jika dibiarkan tidak ditangani, kenyataan ini merugikan ROI Anda dan berarti Anda akan terus membuang uang baik pada hasil yang buruk.
Sebelum kita meluncurkan ke tanda bahaya tersebut, mari kita identifikasi beberapa faktor umum yang menyebabkan pesan SMS terblokir di tempat pertama.
Dengan jumlah besar yang Anda bayar untuk SMS, organisasi Anda seharusnya tidak puas dengan penyedia SMS yang tidak memiliki konektivitas langsung.
Dikatakan dengan cara lain, jika vendor SMS Anda bukan bagian dari solusi, mereka mungkin menjadi bagian signifikan dari masalah. Pesan SMS yang Anda bayar dengan uang yang baik untuk dikirim mungkin diblokir tanpa sepengetahuan Anda. Mereka juga mungkin gagal memenuhi persyaratan kepatuhan yang semakin ketat, membuka organisasi Anda untuk penalti berat.
Faktor penting lainnya yang perlu dipertimbangkan adalah bahwa Anda mungkin tidak membayar tarif per pesan terendah yang mungkin. Jika dibiarkan tidak ditangani, kenyataan ini merugikan ROI Anda dan berarti Anda akan terus membuang uang baik pada hasil yang buruk.
Sebelum kita meluncurkan ke tanda bahaya tersebut, mari kita identifikasi beberapa faktor umum yang menyebabkan pesan SMS terblokir di tempat pertama.
Dengan jumlah besar yang Anda bayar untuk SMS, organisasi Anda seharusnya tidak puas dengan penyedia SMS yang tidak memiliki konektivitas langsung.
Dikatakan dengan cara lain, jika vendor SMS Anda bukan bagian dari solusi, mereka mungkin menjadi bagian signifikan dari masalah. Pesan SMS yang Anda bayar dengan uang yang baik untuk dikirim mungkin diblokir tanpa sepengetahuan Anda. Mereka juga mungkin gagal memenuhi persyaratan kepatuhan yang semakin ketat, membuka organisasi Anda untuk penalti berat.
Faktor penting lainnya yang perlu dipertimbangkan adalah bahwa Anda mungkin tidak membayar tarif per pesan terendah yang mungkin. Jika dibiarkan tidak ditangani, kenyataan ini merugikan ROI Anda dan berarti Anda akan terus membuang uang baik pada hasil yang buruk.
Sebelum kita meluncurkan ke tanda bahaya tersebut, mari kita identifikasi beberapa faktor umum yang menyebabkan pesan SMS terblokir di tempat pertama.
Tantangan umum yang menyebabkan pesan SMS terblokir
Pengaturan SMS yang kuat, seperti milik Bird, dapat mengotomatiskan proses komunikasi dan memastikan organisasi Anda dapat menjangkau jutaan, jika tidak miliaran, konsumen dengan cepat.
Ketika Anda mulai menggunakan SMS untuk kasus penggunaan baru, seperti kampanye pemasaran atau notifikasi keamanan 2FA, detail pendaftaran akan bervariasi tergantung pada daerah tempat Anda mengirim pesan. Jika Anda memperluas ke negara-negara selain AS, penyebaran pesan SMS internasional Anda memerlukan penanganan khusus oleh penyedia untuk memastikan efektivitasnya.
Jika pendaftaran lalu lintas tidak dieksekusi dengan benar oleh SMS Anda, Anda dapat dengan mudah menghadapi sejumlah masalah, seperti:
Pembatasan pada nomor AS, yang mengakibatkan pesan diblokir tanpa alasan
Masalah konektivitas penyedia dan operator seluler, yang mengurangi tingkat pengiriman
Tim penyedia, yang dilatih terutama pada peraturan AS, tidak menyadari perubahan atau nuansa aturan internasional
Skenario ini mengasumsikan penyedia Anda telah menyelesaikan dan mengoptimalkan pendaftaran lalu lintas AS Anda, yang mungkin tidak selalu terjadi. Kendala yang dapat menyebabkan pesan SMS diblokir secara domestik termasuk:
Konfigurasi kapasitas dan throughput yang tidak tepat di seluruh API Anda
Pendaftaran kampanye SMS yang salah dengan badan pengatur yang tepat
Kekurangan penerapan perubahan pada nomor Anda untuk memperluas jangkauan SMS Anda
Untuk menghindari denda dan hukuman, Anda perlu mempertimbangkan apakah vendor SMS Anda melakukan segala sesuatu untuk mendukung Anda saat Anda berlayar melalui perairan yang belum dipetakan. Sayangnya, sebagian besar tidak.
Pengaturan SMS yang kuat, seperti milik Bird, dapat mengotomatiskan proses komunikasi dan memastikan organisasi Anda dapat menjangkau jutaan, jika tidak miliaran, konsumen dengan cepat.
Ketika Anda mulai menggunakan SMS untuk kasus penggunaan baru, seperti kampanye pemasaran atau notifikasi keamanan 2FA, detail pendaftaran akan bervariasi tergantung pada daerah tempat Anda mengirim pesan. Jika Anda memperluas ke negara-negara selain AS, penyebaran pesan SMS internasional Anda memerlukan penanganan khusus oleh penyedia untuk memastikan efektivitasnya.
Jika pendaftaran lalu lintas tidak dieksekusi dengan benar oleh SMS Anda, Anda dapat dengan mudah menghadapi sejumlah masalah, seperti:
Pembatasan pada nomor AS, yang mengakibatkan pesan diblokir tanpa alasan
Masalah konektivitas penyedia dan operator seluler, yang mengurangi tingkat pengiriman
Tim penyedia, yang dilatih terutama pada peraturan AS, tidak menyadari perubahan atau nuansa aturan internasional
Skenario ini mengasumsikan penyedia Anda telah menyelesaikan dan mengoptimalkan pendaftaran lalu lintas AS Anda, yang mungkin tidak selalu terjadi. Kendala yang dapat menyebabkan pesan SMS diblokir secara domestik termasuk:
Konfigurasi kapasitas dan throughput yang tidak tepat di seluruh API Anda
Pendaftaran kampanye SMS yang salah dengan badan pengatur yang tepat
Kekurangan penerapan perubahan pada nomor Anda untuk memperluas jangkauan SMS Anda
Untuk menghindari denda dan hukuman, Anda perlu mempertimbangkan apakah vendor SMS Anda melakukan segala sesuatu untuk mendukung Anda saat Anda berlayar melalui perairan yang belum dipetakan. Sayangnya, sebagian besar tidak.
Pengaturan SMS yang kuat, seperti milik Bird, dapat mengotomatiskan proses komunikasi dan memastikan organisasi Anda dapat menjangkau jutaan, jika tidak miliaran, konsumen dengan cepat.
Ketika Anda mulai menggunakan SMS untuk kasus penggunaan baru, seperti kampanye pemasaran atau notifikasi keamanan 2FA, detail pendaftaran akan bervariasi tergantung pada daerah tempat Anda mengirim pesan. Jika Anda memperluas ke negara-negara selain AS, penyebaran pesan SMS internasional Anda memerlukan penanganan khusus oleh penyedia untuk memastikan efektivitasnya.
Jika pendaftaran lalu lintas tidak dieksekusi dengan benar oleh SMS Anda, Anda dapat dengan mudah menghadapi sejumlah masalah, seperti:
Pembatasan pada nomor AS, yang mengakibatkan pesan diblokir tanpa alasan
Masalah konektivitas penyedia dan operator seluler, yang mengurangi tingkat pengiriman
Tim penyedia, yang dilatih terutama pada peraturan AS, tidak menyadari perubahan atau nuansa aturan internasional
Skenario ini mengasumsikan penyedia Anda telah menyelesaikan dan mengoptimalkan pendaftaran lalu lintas AS Anda, yang mungkin tidak selalu terjadi. Kendala yang dapat menyebabkan pesan SMS diblokir secara domestik termasuk:
Konfigurasi kapasitas dan throughput yang tidak tepat di seluruh API Anda
Pendaftaran kampanye SMS yang salah dengan badan pengatur yang tepat
Kekurangan penerapan perubahan pada nomor Anda untuk memperluas jangkauan SMS Anda
Untuk menghindari denda dan hukuman, Anda perlu mempertimbangkan apakah vendor SMS Anda melakukan segala sesuatu untuk mendukung Anda saat Anda berlayar melalui perairan yang belum dipetakan. Sayangnya, sebagian besar tidak.
7 tanda Anda perlu mencari penyedia SMS baru
Menurut strategi pengiriman SMS organisasi Anda, rintangan yang menghalangi pencapaian tujuan komunikasi dan operasional Anda mungkin bervariasi dalam ruang lingkup dan kompleksitas. Berdasarkan pengalaman kami, ini adalah tanda-tanda paling umum bahwa penyedia solusi SMS Anda mungkin membatasi pertumbuhan dan generasi pendapatan Anda bukannya mendukungnya.
Tanda | Apa yang Diindikasikan | Dampak pada ROI |
|---|---|---|
Kurangnya optimisasi proaktif | Penyedia tidak menyesuaikan kapasitas, pendaftaran, atau pengaturan rute | Peningkatan blokir dan pengiriman yang menurun |
Masalah penyediaan nomor | Nomor yang salah atau tidak terdaftar di negara yang berbeda | Kebingungan pelanggan dan penyaringan pesan |
Biaya yang dinaikkan atau disembunyikan | Rute abu-abu, perantara, dan biaya yang tidak dijelaskan | Pengeluaran lebih tinggi dengan kinerja buruk |
Analitik pengiriman yang hilang | Tidak ada visibilitas ke pesan yang gagal atau kode kesalahan | Sulit untuk mendiagnosis lalu lintas yang terblokir |
Pengetahuan kepatuhan yang lemah | Aturan opt-in yang buruk, ID pengirim, atau kebijakan jam hening | Denda, risiko hukum, dan penyaringan dari penyedia layanan |
Skalabilitas yang terbatas | Penyedia tidak dapat menangani pertumbuhan volume internasional | Penundaan dan throughput yang dibatasi |
Tidak ada kemampuan omnichannel | SMS terisolasi dari WhatsApp, sosial, CRM | Pengalaman pelanggan yang terfragmentasi |
1. Penyedia Anda tidak secara aktif mengoptimalkan akun SMS Anda
Mit ra SMS yang baik adalah mitra SMS yang proaktif. Saat Anda terus memperluas bisnis Anda dan merangsek ke berbagai pasar internasional, Anda membutuhkan penyedia yang berpengetahuan yang dapat Anda percayai untuk melakukan penyesuaian yang diperlukan di sepanjang jalan.
Misalnya, di AS, kapan pun Anda ingin menerapkan kasus penggunaan SMS baru, itu harus terdaftar terlebih dahulu. Setelah terdaftar, penyedia layanan yang memutuskan berapa banyak pesan yang dapat Anda kirim dari awal. Penyedia SMS yang proaktif bekerja dengan penyedia layanan untuk memaksimalkan kapasitas kampanye dengan cepat. Penyedia yang tidak terlibat membangun langit-langit kaca yang menyebabkan pesan terblokir.
Penyedia lokal di AS yang tidak terbiasa menangani banyak lalu lintas atau akun internasional dapat secara bodoh menerapkan batasan kapasitas domestik di seluruh akun Anda. Regulasi SMS di luar AS bekerja dengan cara yang sangat berbeda, yang berarti batasan kapasitas tersebut tidak relevan di luar negeri. Jika dibiarkan tidak berubah, pesan Anda dapat dengan mudah tertahan.
Ada juga topik pemecahan masalah teknis. Penyedia yang sangat mengandalkan perantara pihak ketiga (lebih lanjut tentang itu sebentar lagi) biasanya tidak memiliki akses ke data yang menunjukkan apakah pesan dikirim. Selain itu, jika Anda perlu memecahkan masalah pesan yang terblokir, Anda memerlukan penyedia yang dapat memberikan wawasan yang baik untuk menentukan dan menyelesaikan masalah.
Intinya: Pastikan mitra SMS Anda adalah pengambil tindakan yang dinamis.
Pertanyaan untuk ditanyakan pada diri sendiri:
Apakah saya memiliki visibilitas ke konfigurasi akun AS vs. internasional saya?
Apakah saya memiliki visibilitas ke pesan saya yang terblokir?
Kapan terakhir kali penyedia saya secara proaktif menyelesaikan masalah pesan yang terblokir?
2. Penyedia Anda tidak dapat menyediakan atau mendaftarkan nomor yang Anda butuhkan
75% orang dewasa ingin mengirim SMS atau menggunakan aplikasi obrolan untuk terhubung dengan bisnis favorit mereka. Tetapi, jika penyedia Anda tidak dapat menyediakan dan mendaftarkan nomor yang tepat, kesempatan untuk membangun hubungan ini mungkin tidak dapat dimulai.
Memperkenalkan SMS tidak semudah mendapatkan nomor telepon dan mengirim pesan ke daftar penerima. Tergantung pada negara Anda, jenis nomor tertentu diizinkan, dan yang lainnya tidak. Misalnya, di AS, Anda dapat menggunakan nomor kode pendek khusus 5- atau 6-digit atau kode panjang 10-digit (10DLC), menawarkan keamanan tambahan dan kecepatan pengiriman.
Jika Anda menggunakan nomor SMS yang sama untuk setiap negara tempat Anda mengirim pesan, Anda dapat tanpa sengaja menciptakan pengalaman pelanggan yang buruk. Pesan merek tampak seolah berasal dari nomor yang acak, atau lebih buruk lagi, pesan Anda terblokir karena nomor yang tidak diizinkan.
Cuci dan ulang di berbagai negara tanpa pelaporan yang tepat, dan merek Anda akan dengan cepat kehilangan kepercayaan konsumen secara global. Setelah itu terjadi, tingkat konversi akan menurun, yang membatasi ROI SMS Anda.
Penyedia Anda harus dapat menyediakan nomor yang tepat dan mendaftarkannya.
Ajukan pertanyaan ini pada diri sendiri:
Apakah saya tahu jika saya menggunakan jenis nomor yang berkinerja terbaik?
Apakah penyedia saya pernah mengangkat kekhawatiran tentang nomor?
Apakah penyedia Anda pernah menanyakan tentang kasus penggunaan?
Sejauh mana mereka membantu menavigasi kompleksitas ini?
3. Penyedia Anda menaikkan harga atau menyembunyikan biaya
Di antara tanda bahaya yang diangkat dalam artikel ini, tidak ada yang lebih membuat kesal daripada menemukan atau mencurigai bahwa Anda dibebani biaya SMS. Berdasarkan data terbaru dari Gartner, jumlah uangnya tidak sedikit—31% dari sekitar $4,5 triliun yang dibelanjakan untuk TI di seluruh dunia dicadangkan untuk layanan komunikasi. Anggaran SMS Anda harus bekerja untuk Anda, bukan melawan Anda.
Biaya pengiriman SMS langsung bervariasi secara luas berdasarkan negara atau wilayah, sehingga melakukan riset dan mendapatkan beberapa kutipan dari penyedia sangat penting. Di AS, biaya mengirim pesan kurang dari dua sen ke pelanggan. Namun, pesan yang sama dapat memakan biaya lebih dari 20 sen di Indonesia. Ingat: Pesan yang tidak mematuhi aturan akan terblokir, terlepas dari label harganya.
Selain itu, ada banyak biaya tersembunyi terkait kurangnya proaktivitas penyedia dan pesan yang terblokir. Ini dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada:
Denda dan penalti terkait ketidakpatuhan atau pelanggaran regulasi
Pengiriman pesan yang lambat yang dapat menyebabkan hilangnya pelanggan seiring waktu
Biaya tambahan terkait komitmen pengiriman bulanan (misalnya, gunakan atau hilang)
Pemasar agregator grosir menambah biaya melalui "pasar abu-abu"
Pelanggaran data atau masalah keamanan melalui perantara rantai pasokan pihak ketiga
"Perusahaan agregator grosir menghasilkan uang dengan menjadi perantara yang mengirim pesan Anda kepada konsumen. Satu pesan dapat dibeli dan dijual berkali-kali, jadi tidak jarang ada enam atau tujuh orang dalam rantai tersebut. Jika Anda memulai jalan ini, tidak ada jaminan pesan Anda akan terkirim sama sekali, meskipun dikemas sebagai opsi yang menghemat uang."
—Harry Doyle, Kepala Penjualan Overlay, Bird
Selain itu, sebagian besar penyedia SMS tidak memiliki atau mengendalikan konektivitas lokal, sehingga mereka harus membelinya dari pemain lain. Penyedia konektivitas tersebut menyesuaikan harga mereka sesuai untuk memastikan margin keuntungan. Akibatnya, penyedia SMS sering kali tidak dapat beroperasi pada skala yang diperlukan untuk menurunkan harga secara substansial. Sebaliknya, biaya itu diserahkan kepada pelanggan seperti Anda.
Sebelum memilih untuk menandatangani atau tetap dengan penyedia SMS, lakukan due diligence mengenai biaya keseluruhan.
Ajukan pertanyaan ini pada diri sendiri:
Apakah penyedia saya pernah membantu saya mengoptimalkan biaya lokal?
Apakah penyedia saya memiliki koneksi lokal ke penyedia layanan?
Apakah penyedia saya memiliki perjanjian transaksi yang transparan?
4. Penyedia Anda tidak memberikan metrik pengiriman SMS yang penting
Pertanyaan: Jika pesan SMS tidak terkirim kepada penerima yang diinginkan, tetapi penyedia Anda tidak mengungkapkan informasi ini melalui analitik, dapatkah Anda benar-benar tahu bagaimana kinerja Anda?
Sayangnya, ini adalah skenario yang lebih umum daripada yang Anda bayangkan. Beberapa penyedia, seperti Bird, memberikan klien wawasan waktu nyata ke semua metrik pengiriman penting mereka di tingkat jaringan. Yang lainnya tidak, yang dapat menyebabkan kebingungan luas dan masalah pesan yang terblokir yang tidak terpecahkan.
Penyedia solusi SMS terbaik melampaui data analitik mentah dan mendukung Anda dengan:
Laporan waktu nyata untuk pembaruan waktu nyata tentang status pengiriman pesan
Laporan komprehensif yang mencantumkan informasi detail seperti waktu pengiriman, waktu terkirim, status, dan kode kesalahan untuk pesan yang gagal
Penjelasan kode kesalahan untuk membantu dalam pemecahan masalah teknis
Data historis yang memungkinkan Anda melihat data kinerja sebelumnya dan menganalisis tren
Konfirmasi pengiriman, memberikan jaminan tambahan tentang keberhasilan pengiriman pesan
Penyedia SMS proaktif akan memberi tahu Anda jika ada perbedaan besar dalam angka pengiriman Anda. Misalnya, lalu lintas kata sandi sekali pakai (OTP) biasanya dilacak melalui API, yang berarti penyedia Anda dapat melihat tingkat pengiriman backend. Jika ada ketidaksesuaian, mereka dapat menyelidikinya lebih lanjut dan berusaha memulihkan pengiriman pesan.
Ajukan pertanyaan ini pada diri sendiri:
Apakah saya memiliki visibilitas ke metrik pengiriman saya?
Jika saya meminta penyedia saya untuk analitik yang lebih mendalam, dapatkah mereka menyediakannya?
Apakah penyedia saya menawarkan API untuk mengambil laporan waktu nyata?
5. Penyedia Anda tidak memiliki wawasan tentang regulasi atau kepatuhan
Lebih dari masalah teknis dengan nomor atau penyedia, kurangnya pengetahuan tentang kepatuhan regulasi hampir selalu mengakibatkan pesan yang terblokir jika Anda tidak berhati-hati.
Setiap negara memiliki regulasi dan standar kepatuhan tertentu terkait dengan pengiriman A2P. Contoh regulasi yang dikenal termasuk:
Privasi data dan mandat opt-in/opt-out berdasarkan negara
Standar General Data Protection Regulation (GDPR)
Nomor dan nama apa yang dapat Anda gunakan sebagai ID pengirim yang berasal
Jam berapa Anda diizinkan mengirim jenis pesan tertentu
Standar keamanan siber dan manajemen risiko terkait privasi data
Gagal mematuhi pedoman tersebut dari pihak Anda dapat menyebabkan pengiriman pesan gagal, denda, dan bahkan implikasi hukum. Begitu sebuah organisasi mendapatkan reputasi untuk ketidakpatuhan, cukup sulit untuk melepaskan label itu di mata regulator dan penyedia layanan.
Penyedia SMS yang kuat sangat memahami semua hal terkait kepatuhan regulasi dan mematuhi pedoman tersebut dengan ketat, terlepas dari negara mana Anda beroperasi. Bekerja sama dengan mereka memastikan Anda mempertahankan layanan tanpa gangguan dan menghindari denda atau hukuman lainnya.
Ajukan pertanyaan ini pada diri sendiri:
Apakah saya tahu apakah saya mematuhi GDPR?
Apakah saya tahu jika saya mematuhi semua regulasi data lokal yang berlaku?
Apakah saya mendapatkan kabar terbaru mengenai perubahan regulasi?
6. Penyedia Anda lokal, dan Anda siap untuk ekspansi
Memilih penyedia SMS yang tepat saat ini berarti menyimpan satu mata pada masa depan dan memprioritaskan skalabilitas.
Solusi SMS Anda perlu mampu menangani peningkatan volume pesan yang diharapkan seiring dengan ekspansi internasional. Semakin besar audiens target Anda, semakin nyaman Anda perlu mengirimkan jumlah pesan yang besar sekaligus. Penyedia yang dapat membantu Anda menjalankannya tanpa masalah kinerja atau penundaan sangat berharga.
Skalabilitas dan agregator yang disebutkan sebelumnya tidak berjalan beriringan. Meskipun Anda berpikir bahwa Anda menghemat uang di muka, bekerja dengan operator terpercaya akan memastikan bahwa masalah pengiriman atau biaya tidak melonjak seiring waktu. Penyedia yang bereputasi baik juga dapat membantu Anda mengurangi ukuran selama periode yang lebih tenang untuk mencegah Anda menambah pengeluaran yang tidak perlu.
Untuk memperjelas, kami tidak memiliki masalah dengan penyedia SMS lokal. Namun, faktanya adalah bahwa bisnis yang tumbuh pesat harus akhirnya berkembang ke arena global, yang memberi tekanan berat pada kemampuan SMS mereka. Terjebak dengan mereka dapat membuat biaya akuisisi pelanggan (CAC) Anda melambung tinggi, angka yang mungkin sudah melebihi $300 per klien bergantung pada industri Anda.
Menjaga semuanya sederhana dan memprioritaskan satu penyedia untuk semua kebutuhan SMS terintegrasi Anda adalah cara yang tepat.
Ajukan pertanyaan ini pada diri sendiri:
Apakah penyedia saya dapat menangani peningkatan volume pesan?
Apakah penyedia saya memiliki kemampuan skalabilitas geografis dan integrasi?
Apakah penyedia saya juga memiliki kemampuan redundansi dan cadangan?
Apakah penyedia saya menawarkan skala otomatis untuk menjaga pengeluaran tetap rendah?
7. Penyedia Anda tidak menawarkan kemampuan omnichannel
Tanda bahaya terakhir dari penyedia yang perlu diperhatikan adalah kurangnya kemampuan omnichannel SMS. Ini melibatkan menyimpan, melanjutkan, dan mempersonalisasi semua percakapan konsumen yang berarti dalam satu platform. Jalur SMS dan MMS Anda harus hidup di tempat yang sama seperti yang ada di Facebook, Instagram, WhatsApp, dan saluran komunikasi lainnya.
Terlepas dari keuntungan dari pengaturan ini, banyak organisasi tingkat perusahaan ragu untuk melakukan transisi. Mencapai konektivitas API di enam saluran atau lebih memerlukan penjadwalan pekerjaan pengembangan dan pembersihan data. Tergantung pada ukuran dan sumber daya organisasi, ini mungkin sulit untuk diterima.
Namun, penyedia solusi SMS terbaik menawarkan API yang kuat sekaligus mudah digunakan. Penyedia ini, termasuk Bird, memberikan:
Dukungan untuk semua bahasa pemrograman yang umum digunakan terkait API
Injeksi kode dalam template pesan atau prompt otomatis Anda
Konektivitas untuk aplikasi CRM populer seperti Salesforce dan Zendesk
Kemampuan untuk mendapatkan API yang berjalan dalam hitungan jam, bukan hari atau minggu
Tim dukungan yang didedikasikan untuk membantu Anda mengatasi pertanyaan teknis
Memindahkan API jauh lebih mudah daripada sebelumnya dengan teknologi yang tepat, dan ini sangat berharga untuk mendapatkan pengalaman SMS Anda yang dipindahkan dari entitas saluran tunggal menjadi operasi omnichannel yang siap untuk ekspansi global.
Ajukan pertanyaan ini pada diri sendiri:
Apakah konektivitas API penyedia saya mudah diatur?
Apakah saluran komunikasi dan CRM saya terhubung dengan API?
Apakah penyedia saya akan menyediakan sumber daya dukungan selama implementasi?
Menurut strategi pengiriman SMS organisasi Anda, rintangan yang menghalangi pencapaian tujuan komunikasi dan operasional Anda mungkin bervariasi dalam ruang lingkup dan kompleksitas. Berdasarkan pengalaman kami, ini adalah tanda-tanda paling umum bahwa penyedia solusi SMS Anda mungkin membatasi pertumbuhan dan generasi pendapatan Anda bukannya mendukungnya.
Tanda | Apa yang Diindikasikan | Dampak pada ROI |
|---|---|---|
Kurangnya optimisasi proaktif | Penyedia tidak menyesuaikan kapasitas, pendaftaran, atau pengaturan rute | Peningkatan blokir dan pengiriman yang menurun |
Masalah penyediaan nomor | Nomor yang salah atau tidak terdaftar di negara yang berbeda | Kebingungan pelanggan dan penyaringan pesan |
Biaya yang dinaikkan atau disembunyikan | Rute abu-abu, perantara, dan biaya yang tidak dijelaskan | Pengeluaran lebih tinggi dengan kinerja buruk |
Analitik pengiriman yang hilang | Tidak ada visibilitas ke pesan yang gagal atau kode kesalahan | Sulit untuk mendiagnosis lalu lintas yang terblokir |
Pengetahuan kepatuhan yang lemah | Aturan opt-in yang buruk, ID pengirim, atau kebijakan jam hening | Denda, risiko hukum, dan penyaringan dari penyedia layanan |
Skalabilitas yang terbatas | Penyedia tidak dapat menangani pertumbuhan volume internasional | Penundaan dan throughput yang dibatasi |
Tidak ada kemampuan omnichannel | SMS terisolasi dari WhatsApp, sosial, CRM | Pengalaman pelanggan yang terfragmentasi |
1. Penyedia Anda tidak secara aktif mengoptimalkan akun SMS Anda
Mit ra SMS yang baik adalah mitra SMS yang proaktif. Saat Anda terus memperluas bisnis Anda dan merangsek ke berbagai pasar internasional, Anda membutuhkan penyedia yang berpengetahuan yang dapat Anda percayai untuk melakukan penyesuaian yang diperlukan di sepanjang jalan.
Misalnya, di AS, kapan pun Anda ingin menerapkan kasus penggunaan SMS baru, itu harus terdaftar terlebih dahulu. Setelah terdaftar, penyedia layanan yang memutuskan berapa banyak pesan yang dapat Anda kirim dari awal. Penyedia SMS yang proaktif bekerja dengan penyedia layanan untuk memaksimalkan kapasitas kampanye dengan cepat. Penyedia yang tidak terlibat membangun langit-langit kaca yang menyebabkan pesan terblokir.
Penyedia lokal di AS yang tidak terbiasa menangani banyak lalu lintas atau akun internasional dapat secara bodoh menerapkan batasan kapasitas domestik di seluruh akun Anda. Regulasi SMS di luar AS bekerja dengan cara yang sangat berbeda, yang berarti batasan kapasitas tersebut tidak relevan di luar negeri. Jika dibiarkan tidak berubah, pesan Anda dapat dengan mudah tertahan.
Ada juga topik pemecahan masalah teknis. Penyedia yang sangat mengandalkan perantara pihak ketiga (lebih lanjut tentang itu sebentar lagi) biasanya tidak memiliki akses ke data yang menunjukkan apakah pesan dikirim. Selain itu, jika Anda perlu memecahkan masalah pesan yang terblokir, Anda memerlukan penyedia yang dapat memberikan wawasan yang baik untuk menentukan dan menyelesaikan masalah.
Intinya: Pastikan mitra SMS Anda adalah pengambil tindakan yang dinamis.
Pertanyaan untuk ditanyakan pada diri sendiri:
Apakah saya memiliki visibilitas ke konfigurasi akun AS vs. internasional saya?
Apakah saya memiliki visibilitas ke pesan saya yang terblokir?
Kapan terakhir kali penyedia saya secara proaktif menyelesaikan masalah pesan yang terblokir?
2. Penyedia Anda tidak dapat menyediakan atau mendaftarkan nomor yang Anda butuhkan
75% orang dewasa ingin mengirim SMS atau menggunakan aplikasi obrolan untuk terhubung dengan bisnis favorit mereka. Tetapi, jika penyedia Anda tidak dapat menyediakan dan mendaftarkan nomor yang tepat, kesempatan untuk membangun hubungan ini mungkin tidak dapat dimulai.
Memperkenalkan SMS tidak semudah mendapatkan nomor telepon dan mengirim pesan ke daftar penerima. Tergantung pada negara Anda, jenis nomor tertentu diizinkan, dan yang lainnya tidak. Misalnya, di AS, Anda dapat menggunakan nomor kode pendek khusus 5- atau 6-digit atau kode panjang 10-digit (10DLC), menawarkan keamanan tambahan dan kecepatan pengiriman.
Jika Anda menggunakan nomor SMS yang sama untuk setiap negara tempat Anda mengirim pesan, Anda dapat tanpa sengaja menciptakan pengalaman pelanggan yang buruk. Pesan merek tampak seolah berasal dari nomor yang acak, atau lebih buruk lagi, pesan Anda terblokir karena nomor yang tidak diizinkan.
Cuci dan ulang di berbagai negara tanpa pelaporan yang tepat, dan merek Anda akan dengan cepat kehilangan kepercayaan konsumen secara global. Setelah itu terjadi, tingkat konversi akan menurun, yang membatasi ROI SMS Anda.
Penyedia Anda harus dapat menyediakan nomor yang tepat dan mendaftarkannya.
Ajukan pertanyaan ini pada diri sendiri:
Apakah saya tahu jika saya menggunakan jenis nomor yang berkinerja terbaik?
Apakah penyedia saya pernah mengangkat kekhawatiran tentang nomor?
Apakah penyedia Anda pernah menanyakan tentang kasus penggunaan?
Sejauh mana mereka membantu menavigasi kompleksitas ini?
3. Penyedia Anda menaikkan harga atau menyembunyikan biaya
Di antara tanda bahaya yang diangkat dalam artikel ini, tidak ada yang lebih membuat kesal daripada menemukan atau mencurigai bahwa Anda dibebani biaya SMS. Berdasarkan data terbaru dari Gartner, jumlah uangnya tidak sedikit—31% dari sekitar $4,5 triliun yang dibelanjakan untuk TI di seluruh dunia dicadangkan untuk layanan komunikasi. Anggaran SMS Anda harus bekerja untuk Anda, bukan melawan Anda.
Biaya pengiriman SMS langsung bervariasi secara luas berdasarkan negara atau wilayah, sehingga melakukan riset dan mendapatkan beberapa kutipan dari penyedia sangat penting. Di AS, biaya mengirim pesan kurang dari dua sen ke pelanggan. Namun, pesan yang sama dapat memakan biaya lebih dari 20 sen di Indonesia. Ingat: Pesan yang tidak mematuhi aturan akan terblokir, terlepas dari label harganya.
Selain itu, ada banyak biaya tersembunyi terkait kurangnya proaktivitas penyedia dan pesan yang terblokir. Ini dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada:
Denda dan penalti terkait ketidakpatuhan atau pelanggaran regulasi
Pengiriman pesan yang lambat yang dapat menyebabkan hilangnya pelanggan seiring waktu
Biaya tambahan terkait komitmen pengiriman bulanan (misalnya, gunakan atau hilang)
Pemasar agregator grosir menambah biaya melalui "pasar abu-abu"
Pelanggaran data atau masalah keamanan melalui perantara rantai pasokan pihak ketiga
"Perusahaan agregator grosir menghasilkan uang dengan menjadi perantara yang mengirim pesan Anda kepada konsumen. Satu pesan dapat dibeli dan dijual berkali-kali, jadi tidak jarang ada enam atau tujuh orang dalam rantai tersebut. Jika Anda memulai jalan ini, tidak ada jaminan pesan Anda akan terkirim sama sekali, meskipun dikemas sebagai opsi yang menghemat uang."
—Harry Doyle, Kepala Penjualan Overlay, Bird
Selain itu, sebagian besar penyedia SMS tidak memiliki atau mengendalikan konektivitas lokal, sehingga mereka harus membelinya dari pemain lain. Penyedia konektivitas tersebut menyesuaikan harga mereka sesuai untuk memastikan margin keuntungan. Akibatnya, penyedia SMS sering kali tidak dapat beroperasi pada skala yang diperlukan untuk menurunkan harga secara substansial. Sebaliknya, biaya itu diserahkan kepada pelanggan seperti Anda.
Sebelum memilih untuk menandatangani atau tetap dengan penyedia SMS, lakukan due diligence mengenai biaya keseluruhan.
Ajukan pertanyaan ini pada diri sendiri:
Apakah penyedia saya pernah membantu saya mengoptimalkan biaya lokal?
Apakah penyedia saya memiliki koneksi lokal ke penyedia layanan?
Apakah penyedia saya memiliki perjanjian transaksi yang transparan?
4. Penyedia Anda tidak memberikan metrik pengiriman SMS yang penting
Pertanyaan: Jika pesan SMS tidak terkirim kepada penerima yang diinginkan, tetapi penyedia Anda tidak mengungkapkan informasi ini melalui analitik, dapatkah Anda benar-benar tahu bagaimana kinerja Anda?
Sayangnya, ini adalah skenario yang lebih umum daripada yang Anda bayangkan. Beberapa penyedia, seperti Bird, memberikan klien wawasan waktu nyata ke semua metrik pengiriman penting mereka di tingkat jaringan. Yang lainnya tidak, yang dapat menyebabkan kebingungan luas dan masalah pesan yang terblokir yang tidak terpecahkan.
Penyedia solusi SMS terbaik melampaui data analitik mentah dan mendukung Anda dengan:
Laporan waktu nyata untuk pembaruan waktu nyata tentang status pengiriman pesan
Laporan komprehensif yang mencantumkan informasi detail seperti waktu pengiriman, waktu terkirim, status, dan kode kesalahan untuk pesan yang gagal
Penjelasan kode kesalahan untuk membantu dalam pemecahan masalah teknis
Data historis yang memungkinkan Anda melihat data kinerja sebelumnya dan menganalisis tren
Konfirmasi pengiriman, memberikan jaminan tambahan tentang keberhasilan pengiriman pesan
Penyedia SMS proaktif akan memberi tahu Anda jika ada perbedaan besar dalam angka pengiriman Anda. Misalnya, lalu lintas kata sandi sekali pakai (OTP) biasanya dilacak melalui API, yang berarti penyedia Anda dapat melihat tingkat pengiriman backend. Jika ada ketidaksesuaian, mereka dapat menyelidikinya lebih lanjut dan berusaha memulihkan pengiriman pesan.
Ajukan pertanyaan ini pada diri sendiri:
Apakah saya memiliki visibilitas ke metrik pengiriman saya?
Jika saya meminta penyedia saya untuk analitik yang lebih mendalam, dapatkah mereka menyediakannya?
Apakah penyedia saya menawarkan API untuk mengambil laporan waktu nyata?
5. Penyedia Anda tidak memiliki wawasan tentang regulasi atau kepatuhan
Lebih dari masalah teknis dengan nomor atau penyedia, kurangnya pengetahuan tentang kepatuhan regulasi hampir selalu mengakibatkan pesan yang terblokir jika Anda tidak berhati-hati.
Setiap negara memiliki regulasi dan standar kepatuhan tertentu terkait dengan pengiriman A2P. Contoh regulasi yang dikenal termasuk:
Privasi data dan mandat opt-in/opt-out berdasarkan negara
Standar General Data Protection Regulation (GDPR)
Nomor dan nama apa yang dapat Anda gunakan sebagai ID pengirim yang berasal
Jam berapa Anda diizinkan mengirim jenis pesan tertentu
Standar keamanan siber dan manajemen risiko terkait privasi data
Gagal mematuhi pedoman tersebut dari pihak Anda dapat menyebabkan pengiriman pesan gagal, denda, dan bahkan implikasi hukum. Begitu sebuah organisasi mendapatkan reputasi untuk ketidakpatuhan, cukup sulit untuk melepaskan label itu di mata regulator dan penyedia layanan.
Penyedia SMS yang kuat sangat memahami semua hal terkait kepatuhan regulasi dan mematuhi pedoman tersebut dengan ketat, terlepas dari negara mana Anda beroperasi. Bekerja sama dengan mereka memastikan Anda mempertahankan layanan tanpa gangguan dan menghindari denda atau hukuman lainnya.
Ajukan pertanyaan ini pada diri sendiri:
Apakah saya tahu apakah saya mematuhi GDPR?
Apakah saya tahu jika saya mematuhi semua regulasi data lokal yang berlaku?
Apakah saya mendapatkan kabar terbaru mengenai perubahan regulasi?
6. Penyedia Anda lokal, dan Anda siap untuk ekspansi
Memilih penyedia SMS yang tepat saat ini berarti menyimpan satu mata pada masa depan dan memprioritaskan skalabilitas.
Solusi SMS Anda perlu mampu menangani peningkatan volume pesan yang diharapkan seiring dengan ekspansi internasional. Semakin besar audiens target Anda, semakin nyaman Anda perlu mengirimkan jumlah pesan yang besar sekaligus. Penyedia yang dapat membantu Anda menjalankannya tanpa masalah kinerja atau penundaan sangat berharga.
Skalabilitas dan agregator yang disebutkan sebelumnya tidak berjalan beriringan. Meskipun Anda berpikir bahwa Anda menghemat uang di muka, bekerja dengan operator terpercaya akan memastikan bahwa masalah pengiriman atau biaya tidak melonjak seiring waktu. Penyedia yang bereputasi baik juga dapat membantu Anda mengurangi ukuran selama periode yang lebih tenang untuk mencegah Anda menambah pengeluaran yang tidak perlu.
Untuk memperjelas, kami tidak memiliki masalah dengan penyedia SMS lokal. Namun, faktanya adalah bahwa bisnis yang tumbuh pesat harus akhirnya berkembang ke arena global, yang memberi tekanan berat pada kemampuan SMS mereka. Terjebak dengan mereka dapat membuat biaya akuisisi pelanggan (CAC) Anda melambung tinggi, angka yang mungkin sudah melebihi $300 per klien bergantung pada industri Anda.
Menjaga semuanya sederhana dan memprioritaskan satu penyedia untuk semua kebutuhan SMS terintegrasi Anda adalah cara yang tepat.
Ajukan pertanyaan ini pada diri sendiri:
Apakah penyedia saya dapat menangani peningkatan volume pesan?
Apakah penyedia saya memiliki kemampuan skalabilitas geografis dan integrasi?
Apakah penyedia saya juga memiliki kemampuan redundansi dan cadangan?
Apakah penyedia saya menawarkan skala otomatis untuk menjaga pengeluaran tetap rendah?
7. Penyedia Anda tidak menawarkan kemampuan omnichannel
Tanda bahaya terakhir dari penyedia yang perlu diperhatikan adalah kurangnya kemampuan omnichannel SMS. Ini melibatkan menyimpan, melanjutkan, dan mempersonalisasi semua percakapan konsumen yang berarti dalam satu platform. Jalur SMS dan MMS Anda harus hidup di tempat yang sama seperti yang ada di Facebook, Instagram, WhatsApp, dan saluran komunikasi lainnya.
Terlepas dari keuntungan dari pengaturan ini, banyak organisasi tingkat perusahaan ragu untuk melakukan transisi. Mencapai konektivitas API di enam saluran atau lebih memerlukan penjadwalan pekerjaan pengembangan dan pembersihan data. Tergantung pada ukuran dan sumber daya organisasi, ini mungkin sulit untuk diterima.
Namun, penyedia solusi SMS terbaik menawarkan API yang kuat sekaligus mudah digunakan. Penyedia ini, termasuk Bird, memberikan:
Dukungan untuk semua bahasa pemrograman yang umum digunakan terkait API
Injeksi kode dalam template pesan atau prompt otomatis Anda
Konektivitas untuk aplikasi CRM populer seperti Salesforce dan Zendesk
Kemampuan untuk mendapatkan API yang berjalan dalam hitungan jam, bukan hari atau minggu
Tim dukungan yang didedikasikan untuk membantu Anda mengatasi pertanyaan teknis
Memindahkan API jauh lebih mudah daripada sebelumnya dengan teknologi yang tepat, dan ini sangat berharga untuk mendapatkan pengalaman SMS Anda yang dipindahkan dari entitas saluran tunggal menjadi operasi omnichannel yang siap untuk ekspansi global.
Ajukan pertanyaan ini pada diri sendiri:
Apakah konektivitas API penyedia saya mudah diatur?
Apakah saluran komunikasi dan CRM saya terhubung dengan API?
Apakah penyedia saya akan menyediakan sumber daya dukungan selama implementasi?
Menurut strategi pengiriman SMS organisasi Anda, rintangan yang menghalangi pencapaian tujuan komunikasi dan operasional Anda mungkin bervariasi dalam ruang lingkup dan kompleksitas. Berdasarkan pengalaman kami, ini adalah tanda-tanda paling umum bahwa penyedia solusi SMS Anda mungkin membatasi pertumbuhan dan generasi pendapatan Anda bukannya mendukungnya.
Tanda | Apa yang Diindikasikan | Dampak pada ROI |
|---|---|---|
Kurangnya optimisasi proaktif | Penyedia tidak menyesuaikan kapasitas, pendaftaran, atau pengaturan rute | Peningkatan blokir dan pengiriman yang menurun |
Masalah penyediaan nomor | Nomor yang salah atau tidak terdaftar di negara yang berbeda | Kebingungan pelanggan dan penyaringan pesan |
Biaya yang dinaikkan atau disembunyikan | Rute abu-abu, perantara, dan biaya yang tidak dijelaskan | Pengeluaran lebih tinggi dengan kinerja buruk |
Analitik pengiriman yang hilang | Tidak ada visibilitas ke pesan yang gagal atau kode kesalahan | Sulit untuk mendiagnosis lalu lintas yang terblokir |
Pengetahuan kepatuhan yang lemah | Aturan opt-in yang buruk, ID pengirim, atau kebijakan jam hening | Denda, risiko hukum, dan penyaringan dari penyedia layanan |
Skalabilitas yang terbatas | Penyedia tidak dapat menangani pertumbuhan volume internasional | Penundaan dan throughput yang dibatasi |
Tidak ada kemampuan omnichannel | SMS terisolasi dari WhatsApp, sosial, CRM | Pengalaman pelanggan yang terfragmentasi |
1. Penyedia Anda tidak secara aktif mengoptimalkan akun SMS Anda
Mit ra SMS yang baik adalah mitra SMS yang proaktif. Saat Anda terus memperluas bisnis Anda dan merangsek ke berbagai pasar internasional, Anda membutuhkan penyedia yang berpengetahuan yang dapat Anda percayai untuk melakukan penyesuaian yang diperlukan di sepanjang jalan.
Misalnya, di AS, kapan pun Anda ingin menerapkan kasus penggunaan SMS baru, itu harus terdaftar terlebih dahulu. Setelah terdaftar, penyedia layanan yang memutuskan berapa banyak pesan yang dapat Anda kirim dari awal. Penyedia SMS yang proaktif bekerja dengan penyedia layanan untuk memaksimalkan kapasitas kampanye dengan cepat. Penyedia yang tidak terlibat membangun langit-langit kaca yang menyebabkan pesan terblokir.
Penyedia lokal di AS yang tidak terbiasa menangani banyak lalu lintas atau akun internasional dapat secara bodoh menerapkan batasan kapasitas domestik di seluruh akun Anda. Regulasi SMS di luar AS bekerja dengan cara yang sangat berbeda, yang berarti batasan kapasitas tersebut tidak relevan di luar negeri. Jika dibiarkan tidak berubah, pesan Anda dapat dengan mudah tertahan.
Ada juga topik pemecahan masalah teknis. Penyedia yang sangat mengandalkan perantara pihak ketiga (lebih lanjut tentang itu sebentar lagi) biasanya tidak memiliki akses ke data yang menunjukkan apakah pesan dikirim. Selain itu, jika Anda perlu memecahkan masalah pesan yang terblokir, Anda memerlukan penyedia yang dapat memberikan wawasan yang baik untuk menentukan dan menyelesaikan masalah.
Intinya: Pastikan mitra SMS Anda adalah pengambil tindakan yang dinamis.
Pertanyaan untuk ditanyakan pada diri sendiri:
Apakah saya memiliki visibilitas ke konfigurasi akun AS vs. internasional saya?
Apakah saya memiliki visibilitas ke pesan saya yang terblokir?
Kapan terakhir kali penyedia saya secara proaktif menyelesaikan masalah pesan yang terblokir?
2. Penyedia Anda tidak dapat menyediakan atau mendaftarkan nomor yang Anda butuhkan
75% orang dewasa ingin mengirim SMS atau menggunakan aplikasi obrolan untuk terhubung dengan bisnis favorit mereka. Tetapi, jika penyedia Anda tidak dapat menyediakan dan mendaftarkan nomor yang tepat, kesempatan untuk membangun hubungan ini mungkin tidak dapat dimulai.
Memperkenalkan SMS tidak semudah mendapatkan nomor telepon dan mengirim pesan ke daftar penerima. Tergantung pada negara Anda, jenis nomor tertentu diizinkan, dan yang lainnya tidak. Misalnya, di AS, Anda dapat menggunakan nomor kode pendek khusus 5- atau 6-digit atau kode panjang 10-digit (10DLC), menawarkan keamanan tambahan dan kecepatan pengiriman.
Jika Anda menggunakan nomor SMS yang sama untuk setiap negara tempat Anda mengirim pesan, Anda dapat tanpa sengaja menciptakan pengalaman pelanggan yang buruk. Pesan merek tampak seolah berasal dari nomor yang acak, atau lebih buruk lagi, pesan Anda terblokir karena nomor yang tidak diizinkan.
Cuci dan ulang di berbagai negara tanpa pelaporan yang tepat, dan merek Anda akan dengan cepat kehilangan kepercayaan konsumen secara global. Setelah itu terjadi, tingkat konversi akan menurun, yang membatasi ROI SMS Anda.
Penyedia Anda harus dapat menyediakan nomor yang tepat dan mendaftarkannya.
Ajukan pertanyaan ini pada diri sendiri:
Apakah saya tahu jika saya menggunakan jenis nomor yang berkinerja terbaik?
Apakah penyedia saya pernah mengangkat kekhawatiran tentang nomor?
Apakah penyedia Anda pernah menanyakan tentang kasus penggunaan?
Sejauh mana mereka membantu menavigasi kompleksitas ini?
3. Penyedia Anda menaikkan harga atau menyembunyikan biaya
Di antara tanda bahaya yang diangkat dalam artikel ini, tidak ada yang lebih membuat kesal daripada menemukan atau mencurigai bahwa Anda dibebani biaya SMS. Berdasarkan data terbaru dari Gartner, jumlah uangnya tidak sedikit—31% dari sekitar $4,5 triliun yang dibelanjakan untuk TI di seluruh dunia dicadangkan untuk layanan komunikasi. Anggaran SMS Anda harus bekerja untuk Anda, bukan melawan Anda.
Biaya pengiriman SMS langsung bervariasi secara luas berdasarkan negara atau wilayah, sehingga melakukan riset dan mendapatkan beberapa kutipan dari penyedia sangat penting. Di AS, biaya mengirim pesan kurang dari dua sen ke pelanggan. Namun, pesan yang sama dapat memakan biaya lebih dari 20 sen di Indonesia. Ingat: Pesan yang tidak mematuhi aturan akan terblokir, terlepas dari label harganya.
Selain itu, ada banyak biaya tersembunyi terkait kurangnya proaktivitas penyedia dan pesan yang terblokir. Ini dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada:
Denda dan penalti terkait ketidakpatuhan atau pelanggaran regulasi
Pengiriman pesan yang lambat yang dapat menyebabkan hilangnya pelanggan seiring waktu
Biaya tambahan terkait komitmen pengiriman bulanan (misalnya, gunakan atau hilang)
Pemasar agregator grosir menambah biaya melalui "pasar abu-abu"
Pelanggaran data atau masalah keamanan melalui perantara rantai pasokan pihak ketiga
"Perusahaan agregator grosir menghasilkan uang dengan menjadi perantara yang mengirim pesan Anda kepada konsumen. Satu pesan dapat dibeli dan dijual berkali-kali, jadi tidak jarang ada enam atau tujuh orang dalam rantai tersebut. Jika Anda memulai jalan ini, tidak ada jaminan pesan Anda akan terkirim sama sekali, meskipun dikemas sebagai opsi yang menghemat uang."
—Harry Doyle, Kepala Penjualan Overlay, Bird
Selain itu, sebagian besar penyedia SMS tidak memiliki atau mengendalikan konektivitas lokal, sehingga mereka harus membelinya dari pemain lain. Penyedia konektivitas tersebut menyesuaikan harga mereka sesuai untuk memastikan margin keuntungan. Akibatnya, penyedia SMS sering kali tidak dapat beroperasi pada skala yang diperlukan untuk menurunkan harga secara substansial. Sebaliknya, biaya itu diserahkan kepada pelanggan seperti Anda.
Sebelum memilih untuk menandatangani atau tetap dengan penyedia SMS, lakukan due diligence mengenai biaya keseluruhan.
Ajukan pertanyaan ini pada diri sendiri:
Apakah penyedia saya pernah membantu saya mengoptimalkan biaya lokal?
Apakah penyedia saya memiliki koneksi lokal ke penyedia layanan?
Apakah penyedia saya memiliki perjanjian transaksi yang transparan?
4. Penyedia Anda tidak memberikan metrik pengiriman SMS yang penting
Pertanyaan: Jika pesan SMS tidak terkirim kepada penerima yang diinginkan, tetapi penyedia Anda tidak mengungkapkan informasi ini melalui analitik, dapatkah Anda benar-benar tahu bagaimana kinerja Anda?
Sayangnya, ini adalah skenario yang lebih umum daripada yang Anda bayangkan. Beberapa penyedia, seperti Bird, memberikan klien wawasan waktu nyata ke semua metrik pengiriman penting mereka di tingkat jaringan. Yang lainnya tidak, yang dapat menyebabkan kebingungan luas dan masalah pesan yang terblokir yang tidak terpecahkan.
Penyedia solusi SMS terbaik melampaui data analitik mentah dan mendukung Anda dengan:
Laporan waktu nyata untuk pembaruan waktu nyata tentang status pengiriman pesan
Laporan komprehensif yang mencantumkan informasi detail seperti waktu pengiriman, waktu terkirim, status, dan kode kesalahan untuk pesan yang gagal
Penjelasan kode kesalahan untuk membantu dalam pemecahan masalah teknis
Data historis yang memungkinkan Anda melihat data kinerja sebelumnya dan menganalisis tren
Konfirmasi pengiriman, memberikan jaminan tambahan tentang keberhasilan pengiriman pesan
Penyedia SMS proaktif akan memberi tahu Anda jika ada perbedaan besar dalam angka pengiriman Anda. Misalnya, lalu lintas kata sandi sekali pakai (OTP) biasanya dilacak melalui API, yang berarti penyedia Anda dapat melihat tingkat pengiriman backend. Jika ada ketidaksesuaian, mereka dapat menyelidikinya lebih lanjut dan berusaha memulihkan pengiriman pesan.
Ajukan pertanyaan ini pada diri sendiri:
Apakah saya memiliki visibilitas ke metrik pengiriman saya?
Jika saya meminta penyedia saya untuk analitik yang lebih mendalam, dapatkah mereka menyediakannya?
Apakah penyedia saya menawarkan API untuk mengambil laporan waktu nyata?
5. Penyedia Anda tidak memiliki wawasan tentang regulasi atau kepatuhan
Lebih dari masalah teknis dengan nomor atau penyedia, kurangnya pengetahuan tentang kepatuhan regulasi hampir selalu mengakibatkan pesan yang terblokir jika Anda tidak berhati-hati.
Setiap negara memiliki regulasi dan standar kepatuhan tertentu terkait dengan pengiriman A2P. Contoh regulasi yang dikenal termasuk:
Privasi data dan mandat opt-in/opt-out berdasarkan negara
Standar General Data Protection Regulation (GDPR)
Nomor dan nama apa yang dapat Anda gunakan sebagai ID pengirim yang berasal
Jam berapa Anda diizinkan mengirim jenis pesan tertentu
Standar keamanan siber dan manajemen risiko terkait privasi data
Gagal mematuhi pedoman tersebut dari pihak Anda dapat menyebabkan pengiriman pesan gagal, denda, dan bahkan implikasi hukum. Begitu sebuah organisasi mendapatkan reputasi untuk ketidakpatuhan, cukup sulit untuk melepaskan label itu di mata regulator dan penyedia layanan.
Penyedia SMS yang kuat sangat memahami semua hal terkait kepatuhan regulasi dan mematuhi pedoman tersebut dengan ketat, terlepas dari negara mana Anda beroperasi. Bekerja sama dengan mereka memastikan Anda mempertahankan layanan tanpa gangguan dan menghindari denda atau hukuman lainnya.
Ajukan pertanyaan ini pada diri sendiri:
Apakah saya tahu apakah saya mematuhi GDPR?
Apakah saya tahu jika saya mematuhi semua regulasi data lokal yang berlaku?
Apakah saya mendapatkan kabar terbaru mengenai perubahan regulasi?
6. Penyedia Anda lokal, dan Anda siap untuk ekspansi
Memilih penyedia SMS yang tepat saat ini berarti menyimpan satu mata pada masa depan dan memprioritaskan skalabilitas.
Solusi SMS Anda perlu mampu menangani peningkatan volume pesan yang diharapkan seiring dengan ekspansi internasional. Semakin besar audiens target Anda, semakin nyaman Anda perlu mengirimkan jumlah pesan yang besar sekaligus. Penyedia yang dapat membantu Anda menjalankannya tanpa masalah kinerja atau penundaan sangat berharga.
Skalabilitas dan agregator yang disebutkan sebelumnya tidak berjalan beriringan. Meskipun Anda berpikir bahwa Anda menghemat uang di muka, bekerja dengan operator terpercaya akan memastikan bahwa masalah pengiriman atau biaya tidak melonjak seiring waktu. Penyedia yang bereputasi baik juga dapat membantu Anda mengurangi ukuran selama periode yang lebih tenang untuk mencegah Anda menambah pengeluaran yang tidak perlu.
Untuk memperjelas, kami tidak memiliki masalah dengan penyedia SMS lokal. Namun, faktanya adalah bahwa bisnis yang tumbuh pesat harus akhirnya berkembang ke arena global, yang memberi tekanan berat pada kemampuan SMS mereka. Terjebak dengan mereka dapat membuat biaya akuisisi pelanggan (CAC) Anda melambung tinggi, angka yang mungkin sudah melebihi $300 per klien bergantung pada industri Anda.
Menjaga semuanya sederhana dan memprioritaskan satu penyedia untuk semua kebutuhan SMS terintegrasi Anda adalah cara yang tepat.
Ajukan pertanyaan ini pada diri sendiri:
Apakah penyedia saya dapat menangani peningkatan volume pesan?
Apakah penyedia saya memiliki kemampuan skalabilitas geografis dan integrasi?
Apakah penyedia saya juga memiliki kemampuan redundansi dan cadangan?
Apakah penyedia saya menawarkan skala otomatis untuk menjaga pengeluaran tetap rendah?
7. Penyedia Anda tidak menawarkan kemampuan omnichannel
Tanda bahaya terakhir dari penyedia yang perlu diperhatikan adalah kurangnya kemampuan omnichannel SMS. Ini melibatkan menyimpan, melanjutkan, dan mempersonalisasi semua percakapan konsumen yang berarti dalam satu platform. Jalur SMS dan MMS Anda harus hidup di tempat yang sama seperti yang ada di Facebook, Instagram, WhatsApp, dan saluran komunikasi lainnya.
Terlepas dari keuntungan dari pengaturan ini, banyak organisasi tingkat perusahaan ragu untuk melakukan transisi. Mencapai konektivitas API di enam saluran atau lebih memerlukan penjadwalan pekerjaan pengembangan dan pembersihan data. Tergantung pada ukuran dan sumber daya organisasi, ini mungkin sulit untuk diterima.
Namun, penyedia solusi SMS terbaik menawarkan API yang kuat sekaligus mudah digunakan. Penyedia ini, termasuk Bird, memberikan:
Dukungan untuk semua bahasa pemrograman yang umum digunakan terkait API
Injeksi kode dalam template pesan atau prompt otomatis Anda
Konektivitas untuk aplikasi CRM populer seperti Salesforce dan Zendesk
Kemampuan untuk mendapatkan API yang berjalan dalam hitungan jam, bukan hari atau minggu
Tim dukungan yang didedikasikan untuk membantu Anda mengatasi pertanyaan teknis
Memindahkan API jauh lebih mudah daripada sebelumnya dengan teknologi yang tepat, dan ini sangat berharga untuk mendapatkan pengalaman SMS Anda yang dipindahkan dari entitas saluran tunggal menjadi operasi omnichannel yang siap untuk ekspansi global.
Ajukan pertanyaan ini pada diri sendiri:
Apakah konektivitas API penyedia saya mudah diatur?
Apakah saluran komunikasi dan CRM saya terhubung dengan API?
Apakah penyedia saya akan menyediakan sumber daya dukungan selama implementasi?
Mengapa Bird adalah pilihan tepat untuk kebutuhan SMS Anda
Dengan tingkat pembukaan lebih dari 95%, pesan adalah cara yang paling efektif untuk menjangkau audiens Anda. Sebagai penyedia SMS global yang diakui, Bird membantu Anda menjangkau pelanggan di mana mereka berada melalui saluran komunikasi yang tepat tanpa menimbulkan tanda bahaya ini.
Pelanggan seperti Uber, Google, dan Facebook bermitra dengan Bird untuk kebutuhan SMS mereka karena kami menawarkan:
Hubungan langsung dengan operator yang menghubungkan Anda ke lebih dari 270 operator untuk meningkatkan keandalan pengiriman pesan
Kinerja pengiriman yang ditingkatkan dengan tingkat pengiriman di atas 99% dan waktu pengiriman rata-rata kurang dari 2,5 detik
Keamanan data kelas terbaik dengan sertifikasi ISO 27001, SOC2 Tipe II, dan pengalaman bekerja di industri yang sangat diatur
Skalabilitas yang tiada tara dengan lebih dari 16 miliar pesan yang dikirim di platform Bird setiap tahun
Laporan pengiriman dan analitik yang memberikan pelaporan mendalam di tingkat operator untuk meningkatkan pemecahan masalah
Keahlian kepatuhan regulasi yang dipercaya oleh beberapa bank dan platform teknologi terbesar di dunia
Harga yang efektif biaya dengan tingkat konektivitas yang memungkinkan kami untuk mengoptimalkan pengiriman Anda dan mengurangi biaya hingga 30% atau lebih
Hindari kekecewaan dari penyedia SMS yang tidak memenuhi tanggung jawab mereka. Untuk solusi SMS yang terjangkau yang mendukung tujuan bisnis Anda, Bird adalah pilihan yang tepat.
Rasakan perbedaannya secara langsung—pesan demo pribadi dengan ahli SMS hari ini
Dengan tingkat pembukaan lebih dari 95%, pesan adalah cara yang paling efektif untuk menjangkau audiens Anda. Sebagai penyedia SMS global yang diakui, Bird membantu Anda menjangkau pelanggan di mana mereka berada melalui saluran komunikasi yang tepat tanpa menimbulkan tanda bahaya ini.
Pelanggan seperti Uber, Google, dan Facebook bermitra dengan Bird untuk kebutuhan SMS mereka karena kami menawarkan:
Hubungan langsung dengan operator yang menghubungkan Anda ke lebih dari 270 operator untuk meningkatkan keandalan pengiriman pesan
Kinerja pengiriman yang ditingkatkan dengan tingkat pengiriman di atas 99% dan waktu pengiriman rata-rata kurang dari 2,5 detik
Keamanan data kelas terbaik dengan sertifikasi ISO 27001, SOC2 Tipe II, dan pengalaman bekerja di industri yang sangat diatur
Skalabilitas yang tiada tara dengan lebih dari 16 miliar pesan yang dikirim di platform Bird setiap tahun
Laporan pengiriman dan analitik yang memberikan pelaporan mendalam di tingkat operator untuk meningkatkan pemecahan masalah
Keahlian kepatuhan regulasi yang dipercaya oleh beberapa bank dan platform teknologi terbesar di dunia
Harga yang efektif biaya dengan tingkat konektivitas yang memungkinkan kami untuk mengoptimalkan pengiriman Anda dan mengurangi biaya hingga 30% atau lebih
Hindari kekecewaan dari penyedia SMS yang tidak memenuhi tanggung jawab mereka. Untuk solusi SMS yang terjangkau yang mendukung tujuan bisnis Anda, Bird adalah pilihan yang tepat.
Rasakan perbedaannya secara langsung—pesan demo pribadi dengan ahli SMS hari ini
Dengan tingkat pembukaan lebih dari 95%, pesan adalah cara yang paling efektif untuk menjangkau audiens Anda. Sebagai penyedia SMS global yang diakui, Bird membantu Anda menjangkau pelanggan di mana mereka berada melalui saluran komunikasi yang tepat tanpa menimbulkan tanda bahaya ini.
Pelanggan seperti Uber, Google, dan Facebook bermitra dengan Bird untuk kebutuhan SMS mereka karena kami menawarkan:
Hubungan langsung dengan operator yang menghubungkan Anda ke lebih dari 270 operator untuk meningkatkan keandalan pengiriman pesan
Kinerja pengiriman yang ditingkatkan dengan tingkat pengiriman di atas 99% dan waktu pengiriman rata-rata kurang dari 2,5 detik
Keamanan data kelas terbaik dengan sertifikasi ISO 27001, SOC2 Tipe II, dan pengalaman bekerja di industri yang sangat diatur
Skalabilitas yang tiada tara dengan lebih dari 16 miliar pesan yang dikirim di platform Bird setiap tahun
Laporan pengiriman dan analitik yang memberikan pelaporan mendalam di tingkat operator untuk meningkatkan pemecahan masalah
Keahlian kepatuhan regulasi yang dipercaya oleh beberapa bank dan platform teknologi terbesar di dunia
Harga yang efektif biaya dengan tingkat konektivitas yang memungkinkan kami untuk mengoptimalkan pengiriman Anda dan mengurangi biaya hingga 30% atau lebih
Hindari kekecewaan dari penyedia SMS yang tidak memenuhi tanggung jawab mereka. Untuk solusi SMS yang terjangkau yang mendukung tujuan bisnis Anda, Bird adalah pilihan yang tepat.
Rasakan perbedaannya secara langsung—pesan demo pribadi dengan ahli SMS hari ini
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
