Apakah Pesan SMS Terblokir Merugikan ROI Anda? 7 Tanda Anda Membutuhkan Penyedia Baru
Pemasaran
1 min read
Apakah Pesan SMS Terblokir Merugikan ROI Anda? 7 Tanda Anda Membutuhkan Penyedia Baru
Pemasaran
1 min read
Panduan Takeaways
Pesan SMS yang diblokir sering kali tidak terdeteksi—dan diam-diam menguras ROI Anda.
Pendaftaran lalu lintas yang salah atau tidak lengkap (AS + internasional) adalah salah satu penyebab terbesar pemblokiran SMS.
Penyedia tanpa koneksi langsung dengan operator menciptakan penundaan pengiriman, biaya yang meningkat, dan data yang hilang.
Kesenjangan kepatuhan di berbagai wilayah (GDPR, opt-in, aturan ID pengirim, jam tenang) dapat memicu denda dan penolakan pesan.
Jenis nomor yang salah atau ID pengirim yang tidak terdaftar dapat segera merusak pengiriman dan kepercayaan pelanggan.
Kurangnya analitik mencegah Anda mendiagnosis lalu lintas SMS yang diblokir atau mengoptimalkan kinerja.
Penyedia lokal sering kali kesulitan dengan penskalaan global, throughput, dan perbedaan regulasi di berbagai pasar.
Penyedia modern harus mendukung pengiriman pesan omnichannel, optimalisasi proaktif, dan pelaporan tingkat operator yang transparan.
Sorotan Q&A
Mengapa pesan SMS diblokir?
Kebanyakan pesan yang diblokir berasal dari pendaftaran lalu lintas yang salah, jenis nomor yang tidak disetujui, penyaringan operator, atau pelanggaran kepatuhan.
Bagaimana saya tahu jika penyedia SMS saya menyebabkan masalah pengiriman?
Jika Anda kekurangan visibilitas terhadap metrik pengiriman, log pesan terblokir, atau kode kesalahan operator, penyedia Anda mungkin menyembunyikan kegagalan pengiriman.
Mengapa konektivitas carrier langsung itu penting?
Koneksi langsung mengurangi lompatan pesan, memotong biaya, meningkatkan kecepatan, dan secara dramatis meningkatkan keandalan pengiriman dibandingkan dengan rantai agregator.
Dapatkah menggunakan tipe nomor yang salah menyebabkan kegagalan SMS?
Ya. Mengirim dari ID pengirim yang tidak terdaftar atau tidak diizinkan—seperti menggunakan kode panjang AS secara internasional—sering kali menyebabkan pemblokiran otomatis.
Bagaimana kepatuhan mempengaruhi pengiriman SMS?
Ketidakpatuhan terhadap undang-undang lokal (GDPR, aturan opt-in, jam tenang, pembatasan ID pengirim) mengakibatkan pesan ditolak dan potensi denda.
Analitik apa yang harus diberikan oleh penyedia SMS yang baik kepada saya?
Anda harus memiliki akses ke tarif pengiriman, cap waktu, kode kesalahan, status tingkat operator, dan pelaporan waktu nyata melalui API.
Bagaimana kinerja SMS mempengaruhi ROI?
Setiap pesan yang diblokir atau tertunda meningkatkan biaya akuisisi dan mengurangi efisiensi kampanye—terutama untuk lalu lintas OTP dan pemasaran.
Kapan waktu yang tepat untuk beralih penyedia SMS?
Ketika Anda kekurangan transparansi, memiliki masalah pengiriman berulang, melihat harga yang meningkat, tidak dapat melakukan skala internasional, atau tidak didukung pada kepatuhan.
Menyebrangi batas dengan SMS bukan hanya tentang penerjemahan; ini juga tentang menavigasi biaya dan regulasi. Pelajari tanda-tanda bahwa penyedia Anda menahan Anda dan pesan SMS Anda.
Dengan jumlah besar yang Anda bayar untuk SMS, organisasi Anda seharusnya tidak boleh menerima penyedia SMS yang tidak memiliki konektivitas langsung.
Dengan kata lain, jika vendor SMS Anda bukan bagian dari solusi, mereka bisa menjadi bagian signifikan dari masalah. Pesan SMS yang Anda bayar dengan baik untuk dikirim mungkin diblokir tanpa sepengetahuan Anda. Mereka mungkin juga gagal memenuhi persyaratan kepatuhan yang semakin ketat, membuka organisasi Anda terhadap penalti berat.
Faktor penting lainnya untuk dipertimbangkan adalah bahwa Anda mungkin tidak membayar tarif per pesan terendah yang mungkin. Jika tidak ditangani, kenyataan ini merugikan ROI Anda dan berarti Anda akan terus membuang uang baik untuk hasil yang buruk.
Sebelum kita meluncur ke bendera merah tersebut, mari kita identifikasi beberapa faktor umum yang menyebabkan pesan SMS diblokir sejak awal.
Dengan jumlah besar yang Anda bayar untuk SMS, organisasi Anda seharusnya tidak boleh menerima penyedia SMS yang tidak memiliki konektivitas langsung.
Dengan kata lain, jika vendor SMS Anda bukan bagian dari solusi, mereka bisa menjadi bagian signifikan dari masalah. Pesan SMS yang Anda bayar dengan baik untuk dikirim mungkin diblokir tanpa sepengetahuan Anda. Mereka mungkin juga gagal memenuhi persyaratan kepatuhan yang semakin ketat, membuka organisasi Anda terhadap penalti berat.
Faktor penting lainnya untuk dipertimbangkan adalah bahwa Anda mungkin tidak membayar tarif per pesan terendah yang mungkin. Jika tidak ditangani, kenyataan ini merugikan ROI Anda dan berarti Anda akan terus membuang uang baik untuk hasil yang buruk.
Sebelum kita meluncur ke bendera merah tersebut, mari kita identifikasi beberapa faktor umum yang menyebabkan pesan SMS diblokir sejak awal.
Dengan jumlah besar yang Anda bayar untuk SMS, organisasi Anda seharusnya tidak boleh menerima penyedia SMS yang tidak memiliki konektivitas langsung.
Dengan kata lain, jika vendor SMS Anda bukan bagian dari solusi, mereka bisa menjadi bagian signifikan dari masalah. Pesan SMS yang Anda bayar dengan baik untuk dikirim mungkin diblokir tanpa sepengetahuan Anda. Mereka mungkin juga gagal memenuhi persyaratan kepatuhan yang semakin ketat, membuka organisasi Anda terhadap penalti berat.
Faktor penting lainnya untuk dipertimbangkan adalah bahwa Anda mungkin tidak membayar tarif per pesan terendah yang mungkin. Jika tidak ditangani, kenyataan ini merugikan ROI Anda dan berarti Anda akan terus membuang uang baik untuk hasil yang buruk.
Sebelum kita meluncur ke bendera merah tersebut, mari kita identifikasi beberapa faktor umum yang menyebabkan pesan SMS diblokir sejak awal.
Tantangan umum yang menyebabkan pesan SMS diblokir
Pengaturan SMS yang kuat, seperti Bird, dapat mengotomatisasi proses komunikasi dan memastikan organisasi Anda dapat menjangkau jutaan, bahkan miliaran, konsumen dengan cepat.
Ketika Anda mulai menggunakan SMS untuk kasus penggunaan baru, seperti kampanye pemasaran atau pemberitahuan keamanan 2FA, detail pendaftaran akan bervariasi tergantung pada wilayah tempat Anda mengirim pesan. Jika Anda memperluas ke negara selain AS, pengiriman pesan SMS internasional Anda memerlukan penanganan khusus oleh penyedia untuk memastikan efektivitasnya.
Jika pendaftaran lalu lintas tidak dilakukan dengan benar oleh SMS Anda, Anda dapat dengan mudah menghadapi banyak masalah, seperti:
Pembatasan pada nomor AS, yang mengakibatkan pesan diblokir tanpa alasan
Masalah konektivitas penyedia dan operator seluler, mengurangi keterkiriman
Tim penyedia, yang dilatih terutama pada peraturan AS, tidak menyadari perubahan atau nuansa aturan internasional
Skenario ini mengasumsikan penyedia Anda telah menyelesaikan dan mengoptimalkan pendaftaran lalu lintas AS Anda, yang mungkin tidak terjadi. Kendala yang dapat menyebabkan pesan SMS diblokir secara domestik termasuk:
Konfigurasi kapasitas dan throughput yang tidak benar di seluruh API Anda
Pendaftaran kampanye SMS yang salah dengan badan pengatur yang tepat
Kekurangan implementasi perubahan pada nomor Anda untuk menumbuhkan jangkauan SMS Anda
Untuk menghindari denda dan hukuman, Anda perlu mempertimbangkan apakah vendor SMS Anda melakukan segalanya untuk mendukung Anda saat Anda berlayar melalui perairan yang belum terjamah. Sayangnya, kebanyakan tidak.
Pengaturan SMS yang kuat, seperti Bird, dapat mengotomatisasi proses komunikasi dan memastikan organisasi Anda dapat menjangkau jutaan, bahkan miliaran, konsumen dengan cepat.
Ketika Anda mulai menggunakan SMS untuk kasus penggunaan baru, seperti kampanye pemasaran atau pemberitahuan keamanan 2FA, detail pendaftaran akan bervariasi tergantung pada wilayah tempat Anda mengirim pesan. Jika Anda memperluas ke negara selain AS, pengiriman pesan SMS internasional Anda memerlukan penanganan khusus oleh penyedia untuk memastikan efektivitasnya.
Jika pendaftaran lalu lintas tidak dilakukan dengan benar oleh SMS Anda, Anda dapat dengan mudah menghadapi banyak masalah, seperti:
Pembatasan pada nomor AS, yang mengakibatkan pesan diblokir tanpa alasan
Masalah konektivitas penyedia dan operator seluler, mengurangi keterkiriman
Tim penyedia, yang dilatih terutama pada peraturan AS, tidak menyadari perubahan atau nuansa aturan internasional
Skenario ini mengasumsikan penyedia Anda telah menyelesaikan dan mengoptimalkan pendaftaran lalu lintas AS Anda, yang mungkin tidak terjadi. Kendala yang dapat menyebabkan pesan SMS diblokir secara domestik termasuk:
Konfigurasi kapasitas dan throughput yang tidak benar di seluruh API Anda
Pendaftaran kampanye SMS yang salah dengan badan pengatur yang tepat
Kekurangan implementasi perubahan pada nomor Anda untuk menumbuhkan jangkauan SMS Anda
Untuk menghindari denda dan hukuman, Anda perlu mempertimbangkan apakah vendor SMS Anda melakukan segalanya untuk mendukung Anda saat Anda berlayar melalui perairan yang belum terjamah. Sayangnya, kebanyakan tidak.
Pengaturan SMS yang kuat, seperti Bird, dapat mengotomatisasi proses komunikasi dan memastikan organisasi Anda dapat menjangkau jutaan, bahkan miliaran, konsumen dengan cepat.
Ketika Anda mulai menggunakan SMS untuk kasus penggunaan baru, seperti kampanye pemasaran atau pemberitahuan keamanan 2FA, detail pendaftaran akan bervariasi tergantung pada wilayah tempat Anda mengirim pesan. Jika Anda memperluas ke negara selain AS, pengiriman pesan SMS internasional Anda memerlukan penanganan khusus oleh penyedia untuk memastikan efektivitasnya.
Jika pendaftaran lalu lintas tidak dilakukan dengan benar oleh SMS Anda, Anda dapat dengan mudah menghadapi banyak masalah, seperti:
Pembatasan pada nomor AS, yang mengakibatkan pesan diblokir tanpa alasan
Masalah konektivitas penyedia dan operator seluler, mengurangi keterkiriman
Tim penyedia, yang dilatih terutama pada peraturan AS, tidak menyadari perubahan atau nuansa aturan internasional
Skenario ini mengasumsikan penyedia Anda telah menyelesaikan dan mengoptimalkan pendaftaran lalu lintas AS Anda, yang mungkin tidak terjadi. Kendala yang dapat menyebabkan pesan SMS diblokir secara domestik termasuk:
Konfigurasi kapasitas dan throughput yang tidak benar di seluruh API Anda
Pendaftaran kampanye SMS yang salah dengan badan pengatur yang tepat
Kekurangan implementasi perubahan pada nomor Anda untuk menumbuhkan jangkauan SMS Anda
Untuk menghindari denda dan hukuman, Anda perlu mempertimbangkan apakah vendor SMS Anda melakukan segalanya untuk mendukung Anda saat Anda berlayar melalui perairan yang belum terjamah. Sayangnya, kebanyakan tidak.
7 tanda Anda perlu mencari penyedia SMS baru
Bergantung pada strategi pesan SMS organisasi Anda, hambatan yang menghalangi pencapaian tujuan komunikasi dan operasional Anda mungkin beragam dalam lingkup dan kompleksitasnya. Berdasarkan pengalaman kami, ini adalah tanda-tanda yang paling umum bahwa penyedia solusi SMS Anda mungkin membatasi pertumbuhan dan pendapatan Anda daripada mendukungnya.
Tanda | Apa yang Ditunjukkan | Dampak pada ROI |
|---|---|---|
Kekurangan optimasi proaktif | Penyedia tidak menyesuaikan kapasitas, registrasi, atau perutean | Peningkatan blok dan pengurangan keterkiriman |
Masalah penyediaan nomor | Nomor salah atau tidak terdaftar di berbagai negara | Kebingungan pelanggan dan penyaringan pesan |
Biaya yang melambung atau tersembunyi | Rute abu-abu, perantara, dan biaya yang tidak dijelaskan | Peningkatan pengeluaran dengan kinerja buruk |
Analytics pengiriman yang hilang | Tidak ada visibilitas ke dalam pesan yang gagal atau kode kesalahan | Tidak mungkin mendiagnosis lalu lintas yang diblokir |
Pengetahuan kepatuhan yang lemah | Aturan opt-in yang buruk, ID pengirim, atau kebijakan jam tenang | Denda, risiko hukum, dan penyaringan operator |
Skalabilitas terbatas | Penyedia tidak dapat menangani pertumbuhan volume internasional | Penundaan dan throughput terbatas |
Tidak ada kemampuan omnichannel | SMS terisolasi dari WhatsApp, sosial, CRM | Pengalaman pelanggan yang terfragmentasi |
1. Penyedia Anda tidak secara aktif mengoptimalkan akun SMS Anda
Partner SMS yang hebat adalah partner SMS yang proaktif. Saat Anda terus mengembangkan bisnis Anda dan memasuki berbagai pasar internasional, Anda memerlukan penyedia yang berpengetahuan yang dapat Anda percaya untuk melakukan penyesuaian yang diperlukan sepanjang perjalanan.
Misalnya, di AS, setiap kali Anda ingin menerapkan kasus penggunaan SMS baru, itu harus didaftarkan terlebih dahulu. Setelah didaftarkan, operatorlah yang memutuskan berapa banyak pesan yang dapat Anda kirim langsung. Penyedia SMS proaktif bekerja sama dengan operator untuk segera memaksimalkan kapasitas kampanye. Penyedia yang tidak terlibat membangun langit-langit kaca yang menghalangi pesan.
Penyedia lokal AS yang tidak terbiasa menangani banyak lalu lintas atau akun internasional mungkin secara tidak sengaja menerapkan batasan kapasitas domestik di seluruh akun Anda. Peraturan SMS di luar AS bekerja dengan cara yang benar-benar berbeda, yang berarti batasan kapasitas tersebut tidak relevan di luar negeri. Jika tidak diubah, pesan Anda dapat dengan mudah tertahan.
Ada juga topik pemecahan masalah teknis. Penyedia yang sangat bergantung pada perantara pihak ketiga (lebih lanjut tentang itu nanti) biasanya tidak mengetahui data yang menunjukkan apakah pesan berhasil dikirim. Plus, jika Anda perlu mengatasi masalah pesan yang diblokir, Anda memerlukan penyedia yang dapat memberikan wawasan yang baik untuk menyoroti dan menyelesaikan masalah.
Intinya: Pastikan partner SMS Anda adalah pengambil tindakan yang dinamis.
Pertanyaan untuk ditanyakan pada diri sendiri:
Apakah saya memiliki visibilitas ke dalam konfigurasi akun AS vs. internasional saya?
Apakah saya memiliki visibilitas ke dalam pesan yang diblokir saya?
Kapan terakhir kali penyedia saya secara proaktif menyelesaikan masalah pesan yang diblokir?
2. Penyedia Anda tidak dapat menyediakan atau mendaftarkan nomor yang Anda butuhkan
75% orang dewasa ingin mengirim pesan atau menggunakan aplikasi chat untuk terhubung dengan bisnis favorit mereka. Tetapi, jika penyedia Anda tidak dapat menyediakan dan mendaftarkan nomor yang benar, peluang membangun hubungan ini mungkin terhenti.
Menerapkan SMS tidak sesederhana mendapatkan nomor telepon dan mengirim pesan ke daftar penerima. Bergantung pada negara Anda, jenis nomor tertentu diperbolehkan, dan yang lain tidak. Misalnya, di AS, Anda dapat menggunakan nomor kode pendek dedikasi 5 atau 6 digit atau kode panjang 10 digit (10DLC), menawarkan keamanan tambahan dan kecepatan pengiriman.
Jika Anda menggunakan nomor SMS yang sama untuk setiap negara tempat Anda mengirim pesan, Anda dapat secara tidak sengaja menciptakan pengalaman pelanggan yang biasa-biasa saja. Pesan merek terlihat seperti berasal dari nomor acak, atau lebih buruk, pesan Anda akhirnya diblokir karena nomor yang tidak diizinkan.
Ulangi dan ulangi di berbagai negara tanpa pelaporan yang tepat, dan merek Anda akan dengan cepat kehilangan kepercayaan konsumen secara global. Setelah itu terjadi, tingkat konversi akan turun, yang membatasi ROI SMS Anda.
Tanpa gagal, penyedia Anda harus dapat memberikan kepada Anda dengan nomor yang tepat dan mendapatkannya terdaftar.
Ajukan pertanyaan ini kepada diri sendiri:
Apakah saya tahu jika saya menggunakan jenis nomor yang berkinerja terbaik?
Apakah penyedia saya pernah mengangkat kekhawatiran tentang nomor?
Apakah penyedia Anda pernah menanyakan kasus penggunaan kepada Anda?
Sampai sejauh mana mereka membantu menavigasi kompleksitas ini?
3. Penyedia Anda menaikkan harga atau menyembunyikan biaya
Dari tanda-tanda merah yang diangkat dalam artikel ini, tidak ada yang lebih menjengkelkan daripada menemukan atau menduga Anda sedang ditipu terkait biaya SMS Anda. Berdasarkan data Gartner terkini, ini bukanlah jumlah uang yang tidak signifikan, juga—31% dari perkiraan $4.5 triliun yang dibelanjakan untuk IT di seluruh dunia dialokasikan untuk layanan komunikasi. Anggaran SMS Anda harus bekerja untuk Anda, bukan melawan Anda.
Biaya langsung pesan SMS sangat bervariasi berdasarkan negara atau wilayah, jadi melakukan riset dan mendapatkan beberapa kutipan penyedia sangat penting. Di AS, mengirim pesan ke pelanggan memerlukan biaya kurang dari dua sen. Namun, pesan yang sama dapat memerlukan biaya lebih dari 20 sen di Indonesia. Ingat: Pesan yang tidak sesuai akan diblokir, berapa pun label harganya.
Ada juga banyak biaya tersembunyi terkait kurangnya proaktivitas penyedia dan pesan yang diblokir. Ini dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada:
Hukuman dan denda terkait pelanggaran kepatuhan atau peraturan
Pengiriman pesan yang lambat yang dapat menyebabkan pelanggan berpindah dalam jangka waktu lama
Biaya tambahan terkait dengan komitmen pengariman bulanan (misalnya, gunakan atau hilang)
Pemasar agregator grosir menambah biaya melalui “pasar abu-abu”
Pelanggaran data atau masalah keamanan melalui perantara rantai pasokan pihak ketiga
"Perusahaan agregator grosir menghasilkan uang dengan menjadi perantara yang mengirimkan pesan Anda ke konsumen. Satu pesan dapat dibeli dan dijual berkali-kali, sehingga tidak jarang terdapat enam atau tujuh orang dalam rantai. Jika Anda memulai jalan ini, tidak ada jaminan pesan Anda akan terkirim sama sekali, meskipun dikemukakan sebagai opsi yang menghemat uang."
—Harry Doyle, Kepala Overlay Sales, Bird
Selain itu, sebagian besar penyedia SMS tidak memiliki atau mengendalikan konektivitas lokal, sehingga mereka harus membelinya dari penyedia lain. Penyedia konektivitas menyesuaikan harga mereka sesuai untuk memastikan margin keuntungan. Akibatnya, penyedia SMS sering kali tidak dapat beroperasi pada skala yang diperlukan untuk menurunkan harga secara signifikan. Sebaliknya, biaya itu diserahkan kepada pelanggan seperti Anda.
Sebelum memilih untuk menandatangani atau tetap dengan penyedia SMS, lakukan uji tuntas Anda mengenai keseluruhan biaya.
Ajukan pertanyaan ini kepada diri sendiri:
Apakah penyedia saya pernah membantu saya mengoptimalkan biaya lokal?
Apakah penyedia saya memiliki koneksi lokal ke operator?
Apakah penyedia saya memiliki perjanjian transaksional yang transparan?
4. Penyedia Anda tidak menyampaikan metrik pengiriman SMS penting
Pertanyaan: Jika sebuah pesan SMS tidak dikirim ke penerima yang diinginkan, tetapi penyedia Anda tidak mengungkapkan informasi ini melalui analitik, dapatkah Anda benar-benar tahu bagaimana kinerja Anda?
Sayangnya, ini adalah skenario yang lebih umum dari yang mungkin Anda pikirkan. Beberapa penyedia, seperti Bird, memberikan klien dengan wawasan waktu nyata ke semua metrik keterkirimannya yang penting. Yang lain tidak, yang dapat menyebabkan kebingungan penuh dan masalah pesan yang tidak terselesaikan.
Penyedia solusi SMS terbaik melampaui data analitik mentah dan mendukung Anda dengan:
Laporan waktu nyata untuk pembaruan waktu nyata tentang status pengiriman pesan
Laporan komprehensif yang mencantumkan informasi terperinci seperti waktu pengiriman, waktu pengiriman, status, dan kode kesalahan untuk pesan yang gagal
Penjelasan kode kesalahan untuk membantu pemecahan masalah teknis
Data historis yang memungkinkan Anda melihat data kinerja sebelumnya dan menganalisis tren
Konfirmasi pengiriman, memberikan jaminan tambahan pengiriman pesan yang sukses
Penyedia SMS yang proaktif akan memberi tahu Anda jika ada ketidakcocokan besar dalam angka pengiriman Anda. Misalnya, lalu lintas kata sandi satu kali (OTP) biasanya dilacak melalui API, yang berarti penyedia Anda dapat melihat tingkat pengiriman backend. Jika ada ketidakcocokan, mereka dapat menyelidikinya lebih lanjut dan bekerja untuk memulihkan keterkiriman pesan.
Ajukan pertanyaan ini kepada diri sendiri:
Apakah saya memiliki visibilitas ke dalam metrik keterkiriman saya?
Jika saya meminta penyedia saya untuk analitik lebih mendalam, dapatkah mereka memberikannya?
Apakah penyedia saya menawarkan API untuk mendapatkan laporan waktu nyata?
5. Penyedia Anda tidak memiliki wawasan tentang regulasi atau kepatuhan
Bahkan lebih dari masalah teknis dengan nomor atau operator Anda, kurangnya pengetahuan tentang kepatuhan regulasi hampir selalu menyebabkan pesan yang diblokir jika Anda tidak berhati-hati.
Setiap negara memiliki regulasi dan standar kepatuhan spesifik terkait pesan A2P. Contoh regulasi terkenal meliputi:
Kebijakan privasi data dan perintah opt-in/opt-out oleh negara
Standar General Data Protection Regulation (GDPR)
Nomor dan nama apa yang dapat Anda gunakan sebagai ID pengirim asal
Waktu tertentu di mana Anda diizinkan mengirim jenis pesan tertentu
Standar keamanan siber dan manajemen risiko terkait privasi data
Kegagalan untuk mematuhi pedoman tersebut di pihak Anda dapat menyebabkan pengiriman pesan gagal, denda, dan bahkan implikasi hukum. Begitu sebuah organisasi mendapat reputasi atas ketidakpatuhan, sangat sulit untuk menghilangkan label itu di mata regulator dan operator.
Penyedia SMS yang kuat menguasai semua hal terkait kepatuhan regulasi dan mematuhi pedoman tersebut secara ketat, tanpa memandang negara tempat Anda beroperasi. Berjalan bersama mereka memastikan Anda mempertahankan layanan yang tidak terputus dan menghindari pengenaan denda atau penalti lainnya.
Ajukan pertanyaan ini kepada diri sendiri:
Apakah saya tahu jika saya mematuhi GDPR?
Apakah saya tahu jika saya mematuhi semua regulasi data lokal yang berlaku?
Apakah saya terbaru tentang semua perubahan regulasi terkini?
6. Penyedia Anda lokal, dan Anda siap untuk ekspansi
Memilih penyedia SMS yang tepat hari ini berarti menjaga satu mata fokus ke masa depan dan memprioritaskan skala bisnis.
Solusi SMS Anda perlu dapat menangani peningkatan volume pesan yang diharapkan datang dengan ekspansi internasional. Semakin banyak target audiens Anda tumbuh, semakin nyaman Anda perlu mengirim sejumlah besar pesan sekaligus. Penyedia yang dapat membantu Anda melakukan ini tanpa masalah kinerja atau penundaan sangat berharga.
Skalabilitas dan para agregator yang disebutkan sebelumnya tidak saling berhubungan. Bahkan jika Anda berpikir Anda menghemat uang di awal, bekerja dengan operator terpercaya akan memastikan masalah keterkiriman atau biaya tidak meningkat seiring waktu. Penyedia yang memiliki reputasi juga dapat membantu Anda mengurangi skala selama periode tenang untuk mencegah Anda menambahkan biaya yang tidak perlu ke tab Anda.
Untuk lebih jelasnya, kami tidak memiliki masalah dengan penyedia SMS lokal. Namun, kenyataannya adalah bahwa bisnis dengan pertumbuhan tinggi pada akhirnya harus berkembang ke arena global, yang memberikan tekanan yang serius pada kemampuan SMS mereka. Tetap dengan mereka dapat meroketkan biaya akuisisi pelanggan Anda (CAC), nominal yang dapat melebihi $300 per klien tergantung pada industri Anda.
Mempertahankan kesederhanaan dan memprioritaskan satu penyedia untuk semua kebutuhan SMS terintegrasi Anda adalah cara terbaik.
Ajukan pertanyaan ini kepada diri sendiri:
Dapatkah penyedia saya menangani peningkatan volume pesan?
Apakah penyedia saya memiliki skalabilitas geografis dan kemampuan integrasi?
Apakah penyedia saya juga memiliki kemampuan redundansi dan failover?
Apakah penyedia saya menawarkan pengaturan skala otomatis untuk menjaga pengeluaran tetap rendah?
7. Penyedia Anda tidak menawarkan kemampuan omnichannel
Tanda merah terakhir dari penyedia yang perlu diperhatikan adalah kurangnya kemampuan omnichannel SMS. Ini melibatkan penyimpanan, melanjutkan, dan mempersonalisasi semua percakapan konsumen yang berarti dalam satu platform. Thread SMS dan MMS Anda harus berada di tempat yang sama dengan yang ada di Facebook, Instagram, WhatsApp, dan saluran komunikasi lainnya.
Terlepas dari keuntungan dari pengaturan ini, banyak organisasi tingkat perusahaan menolak untuk melakukan perubahan. Mencapai konektivitas API di setengah lusin atau lebih saluran memerlukan penjadwalan pekerjaan pengembangan dan pembersihan data. Bergantung pada ukuran dan sumber daya organisasi, ini bisa menjadi pil yang sulit untuk ditelan.
Namun, penyedia solusi SMS terbaik menawarkan API yang sekuat mereka mudah digunakan. Penyedia ini, termasuk Bird, memberikan:
Dukungan untuk semua bahasa pengkodean yang umum digunakan yang terkait dengan API
Penyuntikan kode ke template pesan Anda atau prompt otomatis
Konektivitas untuk aplikasi CRM populer seperti Salesforce dan Zendesk
Kemampuan untuk membuat API berfungsi dalam hitungan jam, bukan hari atau minggu
Tim dukungan yang didedikasikan untuk membantu Anda melalui pertanyaan teknis
Pemindahan API jauh lebih sedikit merepotkan daripada dulu dengan teknologi yang tepat, dan itu sepadan untuk memindahkan pengalaman SMS Anda dari entitas single-channel menjadi operasi omnichannel yang siap untuk ekspansi global.
Ajukan pertanyaan ini kepada diri sendiri:
Apakah konektivitas API penyedia saya mudah diatur?
Apakah saluran komunikasi dan CRM saya terhubung dengan API?
Apakah penyedia saya menawarkan sumber daya dukungan selama implementasi?
Bergantung pada strategi pesan SMS organisasi Anda, hambatan yang menghalangi pencapaian tujuan komunikasi dan operasional Anda mungkin beragam dalam lingkup dan kompleksitasnya. Berdasarkan pengalaman kami, ini adalah tanda-tanda yang paling umum bahwa penyedia solusi SMS Anda mungkin membatasi pertumbuhan dan pendapatan Anda daripada mendukungnya.
Tanda | Apa yang Ditunjukkan | Dampak pada ROI |
|---|---|---|
Kekurangan optimasi proaktif | Penyedia tidak menyesuaikan kapasitas, registrasi, atau perutean | Peningkatan blok dan pengurangan keterkiriman |
Masalah penyediaan nomor | Nomor salah atau tidak terdaftar di berbagai negara | Kebingungan pelanggan dan penyaringan pesan |
Biaya yang melambung atau tersembunyi | Rute abu-abu, perantara, dan biaya yang tidak dijelaskan | Peningkatan pengeluaran dengan kinerja buruk |
Analytics pengiriman yang hilang | Tidak ada visibilitas ke dalam pesan yang gagal atau kode kesalahan | Tidak mungkin mendiagnosis lalu lintas yang diblokir |
Pengetahuan kepatuhan yang lemah | Aturan opt-in yang buruk, ID pengirim, atau kebijakan jam tenang | Denda, risiko hukum, dan penyaringan operator |
Skalabilitas terbatas | Penyedia tidak dapat menangani pertumbuhan volume internasional | Penundaan dan throughput terbatas |
Tidak ada kemampuan omnichannel | SMS terisolasi dari WhatsApp, sosial, CRM | Pengalaman pelanggan yang terfragmentasi |
1. Penyedia Anda tidak secara aktif mengoptimalkan akun SMS Anda
Partner SMS yang hebat adalah partner SMS yang proaktif. Saat Anda terus mengembangkan bisnis Anda dan memasuki berbagai pasar internasional, Anda memerlukan penyedia yang berpengetahuan yang dapat Anda percaya untuk melakukan penyesuaian yang diperlukan sepanjang perjalanan.
Misalnya, di AS, setiap kali Anda ingin menerapkan kasus penggunaan SMS baru, itu harus didaftarkan terlebih dahulu. Setelah didaftarkan, operatorlah yang memutuskan berapa banyak pesan yang dapat Anda kirim langsung. Penyedia SMS proaktif bekerja sama dengan operator untuk segera memaksimalkan kapasitas kampanye. Penyedia yang tidak terlibat membangun langit-langit kaca yang menghalangi pesan.
Penyedia lokal AS yang tidak terbiasa menangani banyak lalu lintas atau akun internasional mungkin secara tidak sengaja menerapkan batasan kapasitas domestik di seluruh akun Anda. Peraturan SMS di luar AS bekerja dengan cara yang benar-benar berbeda, yang berarti batasan kapasitas tersebut tidak relevan di luar negeri. Jika tidak diubah, pesan Anda dapat dengan mudah tertahan.
Ada juga topik pemecahan masalah teknis. Penyedia yang sangat bergantung pada perantara pihak ketiga (lebih lanjut tentang itu nanti) biasanya tidak mengetahui data yang menunjukkan apakah pesan berhasil dikirim. Plus, jika Anda perlu mengatasi masalah pesan yang diblokir, Anda memerlukan penyedia yang dapat memberikan wawasan yang baik untuk menyoroti dan menyelesaikan masalah.
Intinya: Pastikan partner SMS Anda adalah pengambil tindakan yang dinamis.
Pertanyaan untuk ditanyakan pada diri sendiri:
Apakah saya memiliki visibilitas ke dalam konfigurasi akun AS vs. internasional saya?
Apakah saya memiliki visibilitas ke dalam pesan yang diblokir saya?
Kapan terakhir kali penyedia saya secara proaktif menyelesaikan masalah pesan yang diblokir?
2. Penyedia Anda tidak dapat menyediakan atau mendaftarkan nomor yang Anda butuhkan
75% orang dewasa ingin mengirim pesan atau menggunakan aplikasi chat untuk terhubung dengan bisnis favorit mereka. Tetapi, jika penyedia Anda tidak dapat menyediakan dan mendaftarkan nomor yang benar, peluang membangun hubungan ini mungkin terhenti.
Menerapkan SMS tidak sesederhana mendapatkan nomor telepon dan mengirim pesan ke daftar penerima. Bergantung pada negara Anda, jenis nomor tertentu diperbolehkan, dan yang lain tidak. Misalnya, di AS, Anda dapat menggunakan nomor kode pendek dedikasi 5 atau 6 digit atau kode panjang 10 digit (10DLC), menawarkan keamanan tambahan dan kecepatan pengiriman.
Jika Anda menggunakan nomor SMS yang sama untuk setiap negara tempat Anda mengirim pesan, Anda dapat secara tidak sengaja menciptakan pengalaman pelanggan yang biasa-biasa saja. Pesan merek terlihat seperti berasal dari nomor acak, atau lebih buruk, pesan Anda akhirnya diblokir karena nomor yang tidak diizinkan.
Ulangi dan ulangi di berbagai negara tanpa pelaporan yang tepat, dan merek Anda akan dengan cepat kehilangan kepercayaan konsumen secara global. Setelah itu terjadi, tingkat konversi akan turun, yang membatasi ROI SMS Anda.
Tanpa gagal, penyedia Anda harus dapat memberikan kepada Anda dengan nomor yang tepat dan mendapatkannya terdaftar.
Ajukan pertanyaan ini kepada diri sendiri:
Apakah saya tahu jika saya menggunakan jenis nomor yang berkinerja terbaik?
Apakah penyedia saya pernah mengangkat kekhawatiran tentang nomor?
Apakah penyedia Anda pernah menanyakan kasus penggunaan kepada Anda?
Sampai sejauh mana mereka membantu menavigasi kompleksitas ini?
3. Penyedia Anda menaikkan harga atau menyembunyikan biaya
Dari tanda-tanda merah yang diangkat dalam artikel ini, tidak ada yang lebih menjengkelkan daripada menemukan atau menduga Anda sedang ditipu terkait biaya SMS Anda. Berdasarkan data Gartner terkini, ini bukanlah jumlah uang yang tidak signifikan, juga—31% dari perkiraan $4.5 triliun yang dibelanjakan untuk IT di seluruh dunia dialokasikan untuk layanan komunikasi. Anggaran SMS Anda harus bekerja untuk Anda, bukan melawan Anda.
Biaya langsung pesan SMS sangat bervariasi berdasarkan negara atau wilayah, jadi melakukan riset dan mendapatkan beberapa kutipan penyedia sangat penting. Di AS, mengirim pesan ke pelanggan memerlukan biaya kurang dari dua sen. Namun, pesan yang sama dapat memerlukan biaya lebih dari 20 sen di Indonesia. Ingat: Pesan yang tidak sesuai akan diblokir, berapa pun label harganya.
Ada juga banyak biaya tersembunyi terkait kurangnya proaktivitas penyedia dan pesan yang diblokir. Ini dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada:
Hukuman dan denda terkait pelanggaran kepatuhan atau peraturan
Pengiriman pesan yang lambat yang dapat menyebabkan pelanggan berpindah dalam jangka waktu lama
Biaya tambahan terkait dengan komitmen pengariman bulanan (misalnya, gunakan atau hilang)
Pemasar agregator grosir menambah biaya melalui “pasar abu-abu”
Pelanggaran data atau masalah keamanan melalui perantara rantai pasokan pihak ketiga
"Perusahaan agregator grosir menghasilkan uang dengan menjadi perantara yang mengirimkan pesan Anda ke konsumen. Satu pesan dapat dibeli dan dijual berkali-kali, sehingga tidak jarang terdapat enam atau tujuh orang dalam rantai. Jika Anda memulai jalan ini, tidak ada jaminan pesan Anda akan terkirim sama sekali, meskipun dikemukakan sebagai opsi yang menghemat uang."
—Harry Doyle, Kepala Overlay Sales, Bird
Selain itu, sebagian besar penyedia SMS tidak memiliki atau mengendalikan konektivitas lokal, sehingga mereka harus membelinya dari penyedia lain. Penyedia konektivitas menyesuaikan harga mereka sesuai untuk memastikan margin keuntungan. Akibatnya, penyedia SMS sering kali tidak dapat beroperasi pada skala yang diperlukan untuk menurunkan harga secara signifikan. Sebaliknya, biaya itu diserahkan kepada pelanggan seperti Anda.
Sebelum memilih untuk menandatangani atau tetap dengan penyedia SMS, lakukan uji tuntas Anda mengenai keseluruhan biaya.
Ajukan pertanyaan ini kepada diri sendiri:
Apakah penyedia saya pernah membantu saya mengoptimalkan biaya lokal?
Apakah penyedia saya memiliki koneksi lokal ke operator?
Apakah penyedia saya memiliki perjanjian transaksional yang transparan?
4. Penyedia Anda tidak menyampaikan metrik pengiriman SMS penting
Pertanyaan: Jika sebuah pesan SMS tidak dikirim ke penerima yang diinginkan, tetapi penyedia Anda tidak mengungkapkan informasi ini melalui analitik, dapatkah Anda benar-benar tahu bagaimana kinerja Anda?
Sayangnya, ini adalah skenario yang lebih umum dari yang mungkin Anda pikirkan. Beberapa penyedia, seperti Bird, memberikan klien dengan wawasan waktu nyata ke semua metrik keterkirimannya yang penting. Yang lain tidak, yang dapat menyebabkan kebingungan penuh dan masalah pesan yang tidak terselesaikan.
Penyedia solusi SMS terbaik melampaui data analitik mentah dan mendukung Anda dengan:
Laporan waktu nyata untuk pembaruan waktu nyata tentang status pengiriman pesan
Laporan komprehensif yang mencantumkan informasi terperinci seperti waktu pengiriman, waktu pengiriman, status, dan kode kesalahan untuk pesan yang gagal
Penjelasan kode kesalahan untuk membantu pemecahan masalah teknis
Data historis yang memungkinkan Anda melihat data kinerja sebelumnya dan menganalisis tren
Konfirmasi pengiriman, memberikan jaminan tambahan pengiriman pesan yang sukses
Penyedia SMS yang proaktif akan memberi tahu Anda jika ada ketidakcocokan besar dalam angka pengiriman Anda. Misalnya, lalu lintas kata sandi satu kali (OTP) biasanya dilacak melalui API, yang berarti penyedia Anda dapat melihat tingkat pengiriman backend. Jika ada ketidakcocokan, mereka dapat menyelidikinya lebih lanjut dan bekerja untuk memulihkan keterkiriman pesan.
Ajukan pertanyaan ini kepada diri sendiri:
Apakah saya memiliki visibilitas ke dalam metrik keterkiriman saya?
Jika saya meminta penyedia saya untuk analitik lebih mendalam, dapatkah mereka memberikannya?
Apakah penyedia saya menawarkan API untuk mendapatkan laporan waktu nyata?
5. Penyedia Anda tidak memiliki wawasan tentang regulasi atau kepatuhan
Bahkan lebih dari masalah teknis dengan nomor atau operator Anda, kurangnya pengetahuan tentang kepatuhan regulasi hampir selalu menyebabkan pesan yang diblokir jika Anda tidak berhati-hati.
Setiap negara memiliki regulasi dan standar kepatuhan spesifik terkait pesan A2P. Contoh regulasi terkenal meliputi:
Kebijakan privasi data dan perintah opt-in/opt-out oleh negara
Standar General Data Protection Regulation (GDPR)
Nomor dan nama apa yang dapat Anda gunakan sebagai ID pengirim asal
Waktu tertentu di mana Anda diizinkan mengirim jenis pesan tertentu
Standar keamanan siber dan manajemen risiko terkait privasi data
Kegagalan untuk mematuhi pedoman tersebut di pihak Anda dapat menyebabkan pengiriman pesan gagal, denda, dan bahkan implikasi hukum. Begitu sebuah organisasi mendapat reputasi atas ketidakpatuhan, sangat sulit untuk menghilangkan label itu di mata regulator dan operator.
Penyedia SMS yang kuat menguasai semua hal terkait kepatuhan regulasi dan mematuhi pedoman tersebut secara ketat, tanpa memandang negara tempat Anda beroperasi. Berjalan bersama mereka memastikan Anda mempertahankan layanan yang tidak terputus dan menghindari pengenaan denda atau penalti lainnya.
Ajukan pertanyaan ini kepada diri sendiri:
Apakah saya tahu jika saya mematuhi GDPR?
Apakah saya tahu jika saya mematuhi semua regulasi data lokal yang berlaku?
Apakah saya terbaru tentang semua perubahan regulasi terkini?
6. Penyedia Anda lokal, dan Anda siap untuk ekspansi
Memilih penyedia SMS yang tepat hari ini berarti menjaga satu mata fokus ke masa depan dan memprioritaskan skala bisnis.
Solusi SMS Anda perlu dapat menangani peningkatan volume pesan yang diharapkan datang dengan ekspansi internasional. Semakin banyak target audiens Anda tumbuh, semakin nyaman Anda perlu mengirim sejumlah besar pesan sekaligus. Penyedia yang dapat membantu Anda melakukan ini tanpa masalah kinerja atau penundaan sangat berharga.
Skalabilitas dan para agregator yang disebutkan sebelumnya tidak saling berhubungan. Bahkan jika Anda berpikir Anda menghemat uang di awal, bekerja dengan operator terpercaya akan memastikan masalah keterkiriman atau biaya tidak meningkat seiring waktu. Penyedia yang memiliki reputasi juga dapat membantu Anda mengurangi skala selama periode tenang untuk mencegah Anda menambahkan biaya yang tidak perlu ke tab Anda.
Untuk lebih jelasnya, kami tidak memiliki masalah dengan penyedia SMS lokal. Namun, kenyataannya adalah bahwa bisnis dengan pertumbuhan tinggi pada akhirnya harus berkembang ke arena global, yang memberikan tekanan yang serius pada kemampuan SMS mereka. Tetap dengan mereka dapat meroketkan biaya akuisisi pelanggan Anda (CAC), nominal yang dapat melebihi $300 per klien tergantung pada industri Anda.
Mempertahankan kesederhanaan dan memprioritaskan satu penyedia untuk semua kebutuhan SMS terintegrasi Anda adalah cara terbaik.
Ajukan pertanyaan ini kepada diri sendiri:
Dapatkah penyedia saya menangani peningkatan volume pesan?
Apakah penyedia saya memiliki skalabilitas geografis dan kemampuan integrasi?
Apakah penyedia saya juga memiliki kemampuan redundansi dan failover?
Apakah penyedia saya menawarkan pengaturan skala otomatis untuk menjaga pengeluaran tetap rendah?
7. Penyedia Anda tidak menawarkan kemampuan omnichannel
Tanda merah terakhir dari penyedia yang perlu diperhatikan adalah kurangnya kemampuan omnichannel SMS. Ini melibatkan penyimpanan, melanjutkan, dan mempersonalisasi semua percakapan konsumen yang berarti dalam satu platform. Thread SMS dan MMS Anda harus berada di tempat yang sama dengan yang ada di Facebook, Instagram, WhatsApp, dan saluran komunikasi lainnya.
Terlepas dari keuntungan dari pengaturan ini, banyak organisasi tingkat perusahaan menolak untuk melakukan perubahan. Mencapai konektivitas API di setengah lusin atau lebih saluran memerlukan penjadwalan pekerjaan pengembangan dan pembersihan data. Bergantung pada ukuran dan sumber daya organisasi, ini bisa menjadi pil yang sulit untuk ditelan.
Namun, penyedia solusi SMS terbaik menawarkan API yang sekuat mereka mudah digunakan. Penyedia ini, termasuk Bird, memberikan:
Dukungan untuk semua bahasa pengkodean yang umum digunakan yang terkait dengan API
Penyuntikan kode ke template pesan Anda atau prompt otomatis
Konektivitas untuk aplikasi CRM populer seperti Salesforce dan Zendesk
Kemampuan untuk membuat API berfungsi dalam hitungan jam, bukan hari atau minggu
Tim dukungan yang didedikasikan untuk membantu Anda melalui pertanyaan teknis
Pemindahan API jauh lebih sedikit merepotkan daripada dulu dengan teknologi yang tepat, dan itu sepadan untuk memindahkan pengalaman SMS Anda dari entitas single-channel menjadi operasi omnichannel yang siap untuk ekspansi global.
Ajukan pertanyaan ini kepada diri sendiri:
Apakah konektivitas API penyedia saya mudah diatur?
Apakah saluran komunikasi dan CRM saya terhubung dengan API?
Apakah penyedia saya menawarkan sumber daya dukungan selama implementasi?
Bergantung pada strategi pesan SMS organisasi Anda, hambatan yang menghalangi pencapaian tujuan komunikasi dan operasional Anda mungkin beragam dalam lingkup dan kompleksitasnya. Berdasarkan pengalaman kami, ini adalah tanda-tanda yang paling umum bahwa penyedia solusi SMS Anda mungkin membatasi pertumbuhan dan pendapatan Anda daripada mendukungnya.
Tanda | Apa yang Ditunjukkan | Dampak pada ROI |
|---|---|---|
Kekurangan optimasi proaktif | Penyedia tidak menyesuaikan kapasitas, registrasi, atau perutean | Peningkatan blok dan pengurangan keterkiriman |
Masalah penyediaan nomor | Nomor salah atau tidak terdaftar di berbagai negara | Kebingungan pelanggan dan penyaringan pesan |
Biaya yang melambung atau tersembunyi | Rute abu-abu, perantara, dan biaya yang tidak dijelaskan | Peningkatan pengeluaran dengan kinerja buruk |
Analytics pengiriman yang hilang | Tidak ada visibilitas ke dalam pesan yang gagal atau kode kesalahan | Tidak mungkin mendiagnosis lalu lintas yang diblokir |
Pengetahuan kepatuhan yang lemah | Aturan opt-in yang buruk, ID pengirim, atau kebijakan jam tenang | Denda, risiko hukum, dan penyaringan operator |
Skalabilitas terbatas | Penyedia tidak dapat menangani pertumbuhan volume internasional | Penundaan dan throughput terbatas |
Tidak ada kemampuan omnichannel | SMS terisolasi dari WhatsApp, sosial, CRM | Pengalaman pelanggan yang terfragmentasi |
1. Penyedia Anda tidak secara aktif mengoptimalkan akun SMS Anda
Partner SMS yang hebat adalah partner SMS yang proaktif. Saat Anda terus mengembangkan bisnis Anda dan memasuki berbagai pasar internasional, Anda memerlukan penyedia yang berpengetahuan yang dapat Anda percaya untuk melakukan penyesuaian yang diperlukan sepanjang perjalanan.
Misalnya, di AS, setiap kali Anda ingin menerapkan kasus penggunaan SMS baru, itu harus didaftarkan terlebih dahulu. Setelah didaftarkan, operatorlah yang memutuskan berapa banyak pesan yang dapat Anda kirim langsung. Penyedia SMS proaktif bekerja sama dengan operator untuk segera memaksimalkan kapasitas kampanye. Penyedia yang tidak terlibat membangun langit-langit kaca yang menghalangi pesan.
Penyedia lokal AS yang tidak terbiasa menangani banyak lalu lintas atau akun internasional mungkin secara tidak sengaja menerapkan batasan kapasitas domestik di seluruh akun Anda. Peraturan SMS di luar AS bekerja dengan cara yang benar-benar berbeda, yang berarti batasan kapasitas tersebut tidak relevan di luar negeri. Jika tidak diubah, pesan Anda dapat dengan mudah tertahan.
Ada juga topik pemecahan masalah teknis. Penyedia yang sangat bergantung pada perantara pihak ketiga (lebih lanjut tentang itu nanti) biasanya tidak mengetahui data yang menunjukkan apakah pesan berhasil dikirim. Plus, jika Anda perlu mengatasi masalah pesan yang diblokir, Anda memerlukan penyedia yang dapat memberikan wawasan yang baik untuk menyoroti dan menyelesaikan masalah.
Intinya: Pastikan partner SMS Anda adalah pengambil tindakan yang dinamis.
Pertanyaan untuk ditanyakan pada diri sendiri:
Apakah saya memiliki visibilitas ke dalam konfigurasi akun AS vs. internasional saya?
Apakah saya memiliki visibilitas ke dalam pesan yang diblokir saya?
Kapan terakhir kali penyedia saya secara proaktif menyelesaikan masalah pesan yang diblokir?
2. Penyedia Anda tidak dapat menyediakan atau mendaftarkan nomor yang Anda butuhkan
75% orang dewasa ingin mengirim pesan atau menggunakan aplikasi chat untuk terhubung dengan bisnis favorit mereka. Tetapi, jika penyedia Anda tidak dapat menyediakan dan mendaftarkan nomor yang benar, peluang membangun hubungan ini mungkin terhenti.
Menerapkan SMS tidak sesederhana mendapatkan nomor telepon dan mengirim pesan ke daftar penerima. Bergantung pada negara Anda, jenis nomor tertentu diperbolehkan, dan yang lain tidak. Misalnya, di AS, Anda dapat menggunakan nomor kode pendek dedikasi 5 atau 6 digit atau kode panjang 10 digit (10DLC), menawarkan keamanan tambahan dan kecepatan pengiriman.
Jika Anda menggunakan nomor SMS yang sama untuk setiap negara tempat Anda mengirim pesan, Anda dapat secara tidak sengaja menciptakan pengalaman pelanggan yang biasa-biasa saja. Pesan merek terlihat seperti berasal dari nomor acak, atau lebih buruk, pesan Anda akhirnya diblokir karena nomor yang tidak diizinkan.
Ulangi dan ulangi di berbagai negara tanpa pelaporan yang tepat, dan merek Anda akan dengan cepat kehilangan kepercayaan konsumen secara global. Setelah itu terjadi, tingkat konversi akan turun, yang membatasi ROI SMS Anda.
Tanpa gagal, penyedia Anda harus dapat memberikan kepada Anda dengan nomor yang tepat dan mendapatkannya terdaftar.
Ajukan pertanyaan ini kepada diri sendiri:
Apakah saya tahu jika saya menggunakan jenis nomor yang berkinerja terbaik?
Apakah penyedia saya pernah mengangkat kekhawatiran tentang nomor?
Apakah penyedia Anda pernah menanyakan kasus penggunaan kepada Anda?
Sampai sejauh mana mereka membantu menavigasi kompleksitas ini?
3. Penyedia Anda menaikkan harga atau menyembunyikan biaya
Dari tanda-tanda merah yang diangkat dalam artikel ini, tidak ada yang lebih menjengkelkan daripada menemukan atau menduga Anda sedang ditipu terkait biaya SMS Anda. Berdasarkan data Gartner terkini, ini bukanlah jumlah uang yang tidak signifikan, juga—31% dari perkiraan $4.5 triliun yang dibelanjakan untuk IT di seluruh dunia dialokasikan untuk layanan komunikasi. Anggaran SMS Anda harus bekerja untuk Anda, bukan melawan Anda.
Biaya langsung pesan SMS sangat bervariasi berdasarkan negara atau wilayah, jadi melakukan riset dan mendapatkan beberapa kutipan penyedia sangat penting. Di AS, mengirim pesan ke pelanggan memerlukan biaya kurang dari dua sen. Namun, pesan yang sama dapat memerlukan biaya lebih dari 20 sen di Indonesia. Ingat: Pesan yang tidak sesuai akan diblokir, berapa pun label harganya.
Ada juga banyak biaya tersembunyi terkait kurangnya proaktivitas penyedia dan pesan yang diblokir. Ini dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada:
Hukuman dan denda terkait pelanggaran kepatuhan atau peraturan
Pengiriman pesan yang lambat yang dapat menyebabkan pelanggan berpindah dalam jangka waktu lama
Biaya tambahan terkait dengan komitmen pengariman bulanan (misalnya, gunakan atau hilang)
Pemasar agregator grosir menambah biaya melalui “pasar abu-abu”
Pelanggaran data atau masalah keamanan melalui perantara rantai pasokan pihak ketiga
"Perusahaan agregator grosir menghasilkan uang dengan menjadi perantara yang mengirimkan pesan Anda ke konsumen. Satu pesan dapat dibeli dan dijual berkali-kali, sehingga tidak jarang terdapat enam atau tujuh orang dalam rantai. Jika Anda memulai jalan ini, tidak ada jaminan pesan Anda akan terkirim sama sekali, meskipun dikemukakan sebagai opsi yang menghemat uang."
—Harry Doyle, Kepala Overlay Sales, Bird
Selain itu, sebagian besar penyedia SMS tidak memiliki atau mengendalikan konektivitas lokal, sehingga mereka harus membelinya dari penyedia lain. Penyedia konektivitas menyesuaikan harga mereka sesuai untuk memastikan margin keuntungan. Akibatnya, penyedia SMS sering kali tidak dapat beroperasi pada skala yang diperlukan untuk menurunkan harga secara signifikan. Sebaliknya, biaya itu diserahkan kepada pelanggan seperti Anda.
Sebelum memilih untuk menandatangani atau tetap dengan penyedia SMS, lakukan uji tuntas Anda mengenai keseluruhan biaya.
Ajukan pertanyaan ini kepada diri sendiri:
Apakah penyedia saya pernah membantu saya mengoptimalkan biaya lokal?
Apakah penyedia saya memiliki koneksi lokal ke operator?
Apakah penyedia saya memiliki perjanjian transaksional yang transparan?
4. Penyedia Anda tidak menyampaikan metrik pengiriman SMS penting
Pertanyaan: Jika sebuah pesan SMS tidak dikirim ke penerima yang diinginkan, tetapi penyedia Anda tidak mengungkapkan informasi ini melalui analitik, dapatkah Anda benar-benar tahu bagaimana kinerja Anda?
Sayangnya, ini adalah skenario yang lebih umum dari yang mungkin Anda pikirkan. Beberapa penyedia, seperti Bird, memberikan klien dengan wawasan waktu nyata ke semua metrik keterkirimannya yang penting. Yang lain tidak, yang dapat menyebabkan kebingungan penuh dan masalah pesan yang tidak terselesaikan.
Penyedia solusi SMS terbaik melampaui data analitik mentah dan mendukung Anda dengan:
Laporan waktu nyata untuk pembaruan waktu nyata tentang status pengiriman pesan
Laporan komprehensif yang mencantumkan informasi terperinci seperti waktu pengiriman, waktu pengiriman, status, dan kode kesalahan untuk pesan yang gagal
Penjelasan kode kesalahan untuk membantu pemecahan masalah teknis
Data historis yang memungkinkan Anda melihat data kinerja sebelumnya dan menganalisis tren
Konfirmasi pengiriman, memberikan jaminan tambahan pengiriman pesan yang sukses
Penyedia SMS yang proaktif akan memberi tahu Anda jika ada ketidakcocokan besar dalam angka pengiriman Anda. Misalnya, lalu lintas kata sandi satu kali (OTP) biasanya dilacak melalui API, yang berarti penyedia Anda dapat melihat tingkat pengiriman backend. Jika ada ketidakcocokan, mereka dapat menyelidikinya lebih lanjut dan bekerja untuk memulihkan keterkiriman pesan.
Ajukan pertanyaan ini kepada diri sendiri:
Apakah saya memiliki visibilitas ke dalam metrik keterkiriman saya?
Jika saya meminta penyedia saya untuk analitik lebih mendalam, dapatkah mereka memberikannya?
Apakah penyedia saya menawarkan API untuk mendapatkan laporan waktu nyata?
5. Penyedia Anda tidak memiliki wawasan tentang regulasi atau kepatuhan
Bahkan lebih dari masalah teknis dengan nomor atau operator Anda, kurangnya pengetahuan tentang kepatuhan regulasi hampir selalu menyebabkan pesan yang diblokir jika Anda tidak berhati-hati.
Setiap negara memiliki regulasi dan standar kepatuhan spesifik terkait pesan A2P. Contoh regulasi terkenal meliputi:
Kebijakan privasi data dan perintah opt-in/opt-out oleh negara
Standar General Data Protection Regulation (GDPR)
Nomor dan nama apa yang dapat Anda gunakan sebagai ID pengirim asal
Waktu tertentu di mana Anda diizinkan mengirim jenis pesan tertentu
Standar keamanan siber dan manajemen risiko terkait privasi data
Kegagalan untuk mematuhi pedoman tersebut di pihak Anda dapat menyebabkan pengiriman pesan gagal, denda, dan bahkan implikasi hukum. Begitu sebuah organisasi mendapat reputasi atas ketidakpatuhan, sangat sulit untuk menghilangkan label itu di mata regulator dan operator.
Penyedia SMS yang kuat menguasai semua hal terkait kepatuhan regulasi dan mematuhi pedoman tersebut secara ketat, tanpa memandang negara tempat Anda beroperasi. Berjalan bersama mereka memastikan Anda mempertahankan layanan yang tidak terputus dan menghindari pengenaan denda atau penalti lainnya.
Ajukan pertanyaan ini kepada diri sendiri:
Apakah saya tahu jika saya mematuhi GDPR?
Apakah saya tahu jika saya mematuhi semua regulasi data lokal yang berlaku?
Apakah saya terbaru tentang semua perubahan regulasi terkini?
6. Penyedia Anda lokal, dan Anda siap untuk ekspansi
Memilih penyedia SMS yang tepat hari ini berarti menjaga satu mata fokus ke masa depan dan memprioritaskan skala bisnis.
Solusi SMS Anda perlu dapat menangani peningkatan volume pesan yang diharapkan datang dengan ekspansi internasional. Semakin banyak target audiens Anda tumbuh, semakin nyaman Anda perlu mengirim sejumlah besar pesan sekaligus. Penyedia yang dapat membantu Anda melakukan ini tanpa masalah kinerja atau penundaan sangat berharga.
Skalabilitas dan para agregator yang disebutkan sebelumnya tidak saling berhubungan. Bahkan jika Anda berpikir Anda menghemat uang di awal, bekerja dengan operator terpercaya akan memastikan masalah keterkiriman atau biaya tidak meningkat seiring waktu. Penyedia yang memiliki reputasi juga dapat membantu Anda mengurangi skala selama periode tenang untuk mencegah Anda menambahkan biaya yang tidak perlu ke tab Anda.
Untuk lebih jelasnya, kami tidak memiliki masalah dengan penyedia SMS lokal. Namun, kenyataannya adalah bahwa bisnis dengan pertumbuhan tinggi pada akhirnya harus berkembang ke arena global, yang memberikan tekanan yang serius pada kemampuan SMS mereka. Tetap dengan mereka dapat meroketkan biaya akuisisi pelanggan Anda (CAC), nominal yang dapat melebihi $300 per klien tergantung pada industri Anda.
Mempertahankan kesederhanaan dan memprioritaskan satu penyedia untuk semua kebutuhan SMS terintegrasi Anda adalah cara terbaik.
Ajukan pertanyaan ini kepada diri sendiri:
Dapatkah penyedia saya menangani peningkatan volume pesan?
Apakah penyedia saya memiliki skalabilitas geografis dan kemampuan integrasi?
Apakah penyedia saya juga memiliki kemampuan redundansi dan failover?
Apakah penyedia saya menawarkan pengaturan skala otomatis untuk menjaga pengeluaran tetap rendah?
7. Penyedia Anda tidak menawarkan kemampuan omnichannel
Tanda merah terakhir dari penyedia yang perlu diperhatikan adalah kurangnya kemampuan omnichannel SMS. Ini melibatkan penyimpanan, melanjutkan, dan mempersonalisasi semua percakapan konsumen yang berarti dalam satu platform. Thread SMS dan MMS Anda harus berada di tempat yang sama dengan yang ada di Facebook, Instagram, WhatsApp, dan saluran komunikasi lainnya.
Terlepas dari keuntungan dari pengaturan ini, banyak organisasi tingkat perusahaan menolak untuk melakukan perubahan. Mencapai konektivitas API di setengah lusin atau lebih saluran memerlukan penjadwalan pekerjaan pengembangan dan pembersihan data. Bergantung pada ukuran dan sumber daya organisasi, ini bisa menjadi pil yang sulit untuk ditelan.
Namun, penyedia solusi SMS terbaik menawarkan API yang sekuat mereka mudah digunakan. Penyedia ini, termasuk Bird, memberikan:
Dukungan untuk semua bahasa pengkodean yang umum digunakan yang terkait dengan API
Penyuntikan kode ke template pesan Anda atau prompt otomatis
Konektivitas untuk aplikasi CRM populer seperti Salesforce dan Zendesk
Kemampuan untuk membuat API berfungsi dalam hitungan jam, bukan hari atau minggu
Tim dukungan yang didedikasikan untuk membantu Anda melalui pertanyaan teknis
Pemindahan API jauh lebih sedikit merepotkan daripada dulu dengan teknologi yang tepat, dan itu sepadan untuk memindahkan pengalaman SMS Anda dari entitas single-channel menjadi operasi omnichannel yang siap untuk ekspansi global.
Ajukan pertanyaan ini kepada diri sendiri:
Apakah konektivitas API penyedia saya mudah diatur?
Apakah saluran komunikasi dan CRM saya terhubung dengan API?
Apakah penyedia saya menawarkan sumber daya dukungan selama implementasi?
Mengapa Bird adalah pilihan yang tepat untuk kebutuhan SMS Anda
Dengan tingkat keterbukaan lebih dari 95%, pesan adalah cara yang paling efektif untuk menjangkau audiens Anda. Sebagai penyedia SMS global yang diakui, Bird membantu Anda mencapai pelanggan di tempat mereka berada melalui saluran komunikasi yang tepat tanpa menimbulkan kekhawatiran.
Pelanggan seperti Uber, Google, dan Facebook bermitra dengan Bird untuk kebutuhan SMS mereka karena kami menawarkan:
Hubungan langsung dengan operator yang menghubungkan Anda ke lebih dari 270 operator untuk meningkatkan keandalan pesan
Kinerja pengiriman yang ditingkatkan dengan tingkat pengiriman lebih dari 99% dan waktu pengiriman rata-rata di bawah 2,5 detik
Keamanan data terbaik di kelasnya dengan sertifikasi ISO 27001, SOC2 Tipe II, dan pengalaman bekerja di industri yang sangat diatur
Skalabilitas tanpa tanding dengan lebih dari 16 miliar pesan yang dikirimkan di platform Bird setiap tahun
Laporan dan analitik pengiriman yang menyediakan pelaporan mendalam di tingkat operator untuk peningkatan pemecahan masalah
Keahlian kepatuhan peraturan yang dipercaya oleh beberapa bank dan platform teknologi terbesar di dunia
Harga yang efektif biaya dengan tingkat konektivitas yang memungkinkan kami mengoptimalkan pengiriman Anda dan mengurangi biaya hingga 30% atau lebih
Hindari kecewa oleh vendor SMS yang tidak memenuhi tanggung jawab mereka. Untuk solusi SMS yang terjangkau yang mendukung tujuan bisnis Anda, Bird adalah pilihan yang mudah.
Lihat perbedaannya secara langsung—pesan demo yang dipersonalisasi dengan pakar SMS hari ini
Dengan tingkat keterbukaan lebih dari 95%, pesan adalah cara yang paling efektif untuk menjangkau audiens Anda. Sebagai penyedia SMS global yang diakui, Bird membantu Anda mencapai pelanggan di tempat mereka berada melalui saluran komunikasi yang tepat tanpa menimbulkan kekhawatiran.
Pelanggan seperti Uber, Google, dan Facebook bermitra dengan Bird untuk kebutuhan SMS mereka karena kami menawarkan:
Hubungan langsung dengan operator yang menghubungkan Anda ke lebih dari 270 operator untuk meningkatkan keandalan pesan
Kinerja pengiriman yang ditingkatkan dengan tingkat pengiriman lebih dari 99% dan waktu pengiriman rata-rata di bawah 2,5 detik
Keamanan data terbaik di kelasnya dengan sertifikasi ISO 27001, SOC2 Tipe II, dan pengalaman bekerja di industri yang sangat diatur
Skalabilitas tanpa tanding dengan lebih dari 16 miliar pesan yang dikirimkan di platform Bird setiap tahun
Laporan dan analitik pengiriman yang menyediakan pelaporan mendalam di tingkat operator untuk peningkatan pemecahan masalah
Keahlian kepatuhan peraturan yang dipercaya oleh beberapa bank dan platform teknologi terbesar di dunia
Harga yang efektif biaya dengan tingkat konektivitas yang memungkinkan kami mengoptimalkan pengiriman Anda dan mengurangi biaya hingga 30% atau lebih
Hindari kecewa oleh vendor SMS yang tidak memenuhi tanggung jawab mereka. Untuk solusi SMS yang terjangkau yang mendukung tujuan bisnis Anda, Bird adalah pilihan yang mudah.
Lihat perbedaannya secara langsung—pesan demo yang dipersonalisasi dengan pakar SMS hari ini
Dengan tingkat keterbukaan lebih dari 95%, pesan adalah cara yang paling efektif untuk menjangkau audiens Anda. Sebagai penyedia SMS global yang diakui, Bird membantu Anda mencapai pelanggan di tempat mereka berada melalui saluran komunikasi yang tepat tanpa menimbulkan kekhawatiran.
Pelanggan seperti Uber, Google, dan Facebook bermitra dengan Bird untuk kebutuhan SMS mereka karena kami menawarkan:
Hubungan langsung dengan operator yang menghubungkan Anda ke lebih dari 270 operator untuk meningkatkan keandalan pesan
Kinerja pengiriman yang ditingkatkan dengan tingkat pengiriman lebih dari 99% dan waktu pengiriman rata-rata di bawah 2,5 detik
Keamanan data terbaik di kelasnya dengan sertifikasi ISO 27001, SOC2 Tipe II, dan pengalaman bekerja di industri yang sangat diatur
Skalabilitas tanpa tanding dengan lebih dari 16 miliar pesan yang dikirimkan di platform Bird setiap tahun
Laporan dan analitik pengiriman yang menyediakan pelaporan mendalam di tingkat operator untuk peningkatan pemecahan masalah
Keahlian kepatuhan peraturan yang dipercaya oleh beberapa bank dan platform teknologi terbesar di dunia
Harga yang efektif biaya dengan tingkat konektivitas yang memungkinkan kami mengoptimalkan pengiriman Anda dan mengurangi biaya hingga 30% atau lebih
Hindari kecewa oleh vendor SMS yang tidak memenuhi tanggung jawab mereka. Untuk solusi SMS yang terjangkau yang mendukung tujuan bisnis Anda, Bird adalah pilihan yang mudah.
Lihat perbedaannya secara langsung—pesan demo yang dipersonalisasi dengan pakar SMS hari ini
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
