Mengumpulkan persetujuan dari pelanggan Anda bukan hanya sekadar tindakan yang baik. Dalam banyak kasus, itu adalah hukum. Baca terus untuk tips kami agar Anda melakukannya dengan benar.
Pilih pendekatan Anda untuk mengumpulkan opt-in SMS
Kampanye SMS yang khas melihat tingkat pembukaan pesan 75 persen—lebih tinggi daripada sebagian besar kampanye email. Namun, tingkat pembukaan yang tinggi tergantung pada pengiriman kepada audiens target yang telah memilih untuk menerima pesan tersebut. Untuk mengumpulkan persetujuan ini, bisnis memiliki tiga proses yang berbeda untuk dipilih.
1. Opt-in tunggal
Opt-in tunggal adalah bentuk persetujuan yang paling sederhana dan pendekatan yang paling umum. Persetujuan dikumpulkan hanya ketika konsumen menambahkan nomor telepon mereka ke daftar SMS Anda. Keputusan pelanggan untuk memulai proses ini dianggap sebagai persetujuan eksplisit.
Banyak bisnis akan tertarik pada opt-in tunggal karena ini adalah cara tercepat dan paling efisien untuk membangun daftar pemasaran SMS—terutama jika proses ini memenuhi standar kepatuhan untuk industri Anda.
2. Opt-in ganda
Opt-in ganda mengambil proses opt-in tunggal dan kemudian mengirim SMS tindak lanjut yang meminta konsumen untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Pesan opt-in ganda ini dapat meminta pemilik nomor untuk membalas “YA” atau “KONFIRMASI” untuk memverifikasi persetujuan.
Manfaat paling signifikan dari opt-in ganda adalah bahwa ia mengonfirmasi bahwa nomor telepon yang diterima adalah nyata. Dalam beberapa formulir yang dapat diisi, konsumen mungkin memasukkan nomor telepon palsu untuk menghindari komunikasi SMS dengan merek Anda, dan ini dapat menyebabkan pesan dikirim ke nomor yang salah, atau nomor tersebut tidak aktif. Ketika Anda meminta opt-in ganda, Anda akhirnya memiliki daftar SMS yang lebih bersih.
3. Opt-in lunak
Untuk kontak dan pelanggan yang sudah ada, opt-in lunak dapat digunakan untuk mengumpulkan persetujuan pesan SMS. Opt-in lunak adalah opsi ketika Anda memiliki info kontak pelanggan berdasarkan status pelanggan mereka yang ada dan telah menjalin hubungan komunikasi dengan individu tersebut.
Aturan opt-in lunak lebih kompleks daripada opt-in tunggal dan ganda, dan regulasi dapat bervariasi berdasarkan wilayah. Sementara pelanggan yang ada yang telah melakukan pembelian atau konversi di masa lalu sering kali memenuhi syarat untuk taktik opt-in lunak, banyak negara mengizinkan opt-in lunak untuk konsumen yang mengajukan nomor telepon mereka sebagai bagian dari proses checkout tetapi akhirnya meninggalkan keranjang mereka.
Dalam skenario ini, Anda mungkin dapat mengirim pesan SMS yang mengingatkan mereka tentang pengabaian keranjang mereka, dan juga menambahkan mereka ke daftar SMS untuk komunikasi di masa depan.
Pastikan mematuhi aturan opt-in SMS lokal
Pengiriman SMS tunduk pada regulasi yang jauh lebih ketat dibandingkan dengan email dan jenis komunikasi pemasaran lainnya. Di Amerika Serikat, Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon telah memberlakukan regulasi luas pada praktik pengiriman SMS—termasuk undang-undang SMS baru yang diadopsi pada musim semi 2023.
Regulasi serupa telah diberlakukan di seluruh dunia, dengan masing-masing negara menetapkan persyaratan kepatuhan SMS mereka sendiri. Apakah Anda mengirimkan pesan kepada pelanggan di satu negara atau di seluruh dunia, strategi opt-in Anda harus mampu secara konsisten memenuhi harapan ini.
Berikut adalah apa yang perlu Anda lakukan:
Kumpulkan persetujuan eksplisit
Tidak semua konsumen ingin menerima pesan SMS dari merek Anda—dan jika Anda mengirim pesan tanpa mengumpulkan persetujuan mereka, Anda tidak hanya akan merusak reputasi merek Anda di mata audiens tersebut—Anda juga akan menarik kemarahan regulator lokal.
Bentuk persetujuan yang terbaik adalah eksplisit dan tertulis. Formulir yang diisi, kotak yang dicentang, dan konfirmasi opt-in ganda semuanya memberikan persetujuan eksplisit dan terdokumentasi yang akan memenuhi sebagian besar regulasi mengenai opt-in SMS.
Apapun cara Anda mengumpulkan persetujuan ini, pastikan formulir, halaman web, atau pesan SMS yang direspon oleh konsumen secara eksplisit menyatakan bahwa mereka setuju untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Jika konsumen tidak menyadari apa yang mereka tanda tangani, bisnis Anda bisa berada dalam masalah.
Berikan konsumen informasi yang diperlukan
Transparansi adalah kebijakan terbaik. Ketika menambahkan konsumen ke daftar SMS Anda, pastikan proses pendaftaran memungkinkan mereka mengakses informasi apa pun yang diperlukan oleh hukum kepatuhan lokal.
Di banyak negara, tautan ke syarat dan ketentuan perusahaan Anda, kebijakan privasi Anda, pemberitahuan tentang pesan teks dan tarif data yang berlaku, dan instruksi untuk keluar baik diwajibkan maupun dianjurkan. Bersama dengan informasi ini, Anda harus memastikan nama merek Anda jelas sehingga konsumen tahu siapa yang akan mengirimkan pesan.
Perhitungkan perbedaan zona waktu dan 'jam tenang' lokal
Ketika kampanye SMS dikirimkan kepada audiens global, waktu sangat penting. Banyak negara memiliki aturan yang mengatur kapan pesan pemasaran SMS diizinkan.
Di AS, misalnya, TCPA membatasi pengiriman pesan teks atau panggilan telepon antara pukul 9:00 malam dan 8:00 pagi. Di Prancis, pemasaran SMS dilarang pada hari Minggu. Kegagalan untuk mengikuti pedoman ini dapat menyebabkan penundaan dalam pengiriman pesan dan/atau denda berat yang dijatuhkan oleh regulator lokal.
Biarkan peninjauan hukum terhadap proses opt-in Anda
Kepatuhan bisa menjadi rumit. Ini sepadan dengan sedikit investasi waktu dan sumber daya ekstra untuk mendapatkan proses opt-in Anda ditinjau oleh pakar hukum yang dapat memverifikasi bahwa pemeriksaan kepatuhan yang tepat telah diterapkan.
Ini sangat penting ketika mengirimkan pesan kepada audiens global. Peninjauan hukum dapat menandai keadaan di mana strategi opt-in SMS Anda tidak sesuai dengan regulasi spesifik negara, memungkinkan bisnis Anda melakukan penyesuaian yang menghindari masalah regulasi.
Strategi efektif untuk memotivasi pendaftaran SMS
Anda telah mengatasi tantangan sulit dalam memastikan kepatuhan untuk pendaftaran SMS Anda. Sekarang saatnya untuk mencari cara agar pendaftaran tersebut bahagia. Dari membangun kesadaran untuk daftar SMS Anda hingga memberikan insentif untuk mendaftar, berikut adalah beberapa taktik yang kami rekomendasikan:
Tekankan manfaat mendaftar
Berikan pelanggan Anda alasan yang jelas "mengapa" saat memutuskan apakah akan mendaftar untuk pesan SMS. Apakah Anda menggunakan SMS untuk mempromosikan diskon eksklusif? Mengirim pesan yang dipersonalisasi? Berbagi konten yang bermanfaat, seperti panduan belanja musiman?
Anda akan lebih mudah mendapatkan pendaftaran ketika konsumen tahu apa yang mereka dapatkan dari saluran komunikasi ini—terutama jika pengalaman SMS bermerek Anda menawarkan sesuatu yang tidak mereka dapatkan dari saluran komunikasi lain, seperti email dan media sosial.
Saat menetapkan ekspektasi yang jelas, pastikan Anda menjelaskan seberapa sering konsumen dapat berharap untuk menerima pesan dari bisnis Anda. Jika Anda berjanji untuk mengirim sekali setiap bulan atau minggu, jangan mulai mengirim pesan setiap hari—itu adalah cara yang pasti untuk memicu gelombang pengunduran diri.
Buat formulir pendaftaran yang ramah seluler
SMS adalah pengalaman yang diutamakan untuk seluler. Jika Anda ingin memaksimalkan pendaftaran, pastikan alat Anda untuk mengumpulkan pendaftaran dioptimalkan untuk seluler.
Formulir yang dapat diisi harus sama ramah pengguna di perangkat seluler seperti di teks. Jangan batasi fokus Anda pada responsivitas seluler hanya pada desain formulir itu sendiri: pertimbangkan bagaimana formulir yang lebih sederhana, dengan lebih sedikit bidang yang dapat diisi, mungkin mencapai tingkat penyelesaian yang lebih tinggi di perangkat seluler daripada formulir yang meminta banyak informasi tambahan.
Tambahkan formulir pop-up ke situs web Anda
Widget pop-up dapat mempromosikan pemasaran SMS di seluruh situs web Anda tanpa memerlukan pembaruan individual pada setiap halaman web. Pop-up ini juga dapat menawarkan insentif untuk mendaftar, seperti kode diskon yang akan dikirimkan melalui SMS kepada konsumen setelah nomor mereka ditambahkan ke daftar.
Studio MessageBird memudahkan untuk membuat formulir pop-up yang menarik perhatian yang dapat ditambahkan ke situs web Anda. Ini adalah cara yang sederhana dan efektif untuk meningkatkan pengalaman situs web Anda sambil mengumpulkan pendaftaran untuk strategi SMS Anda.
Sederhanakan proses pendaftaran dengan kode pendek
Kode pendek mengumpulkan pendaftaran SMS dengan meminta konsumen untuk mengirimkan kata kunci ke kode lima atau enam digit yang disiapkan untuk program pemasaran SMS Anda. Sebuah perusahaan bunga, misalnya, mungkin meminta konsumen untuk mengirimkan "BUNGA" ke kode pendek yang digunakan oleh strategi SMS merek tersebut.
Dengan mengirimkan kode tersebut, konsumen memilih untuk menerima pesan di masa depan dari perusahaan. Ini adalah opsi cepat dan nyaman untuk mengumpulkan pendaftaran, dan ini sangat berguna ketika rujukan URL atau formulir yang dapat diisi bukan merupakan pilihan. Iklan TV dan iklan audio, misalnya, dapat membagikan kode pendek dan pesan kepada audiens yang kemudian dapat memulai pendaftaran SMS sendiri.
Salah satu batasan dari taktik ini adalah bahwa kode pendek sering kali tidak dapat diterjemahkan saat memasarkan kepada audiens global. Dalam banyak kasus, kode pendek yang unik harus disiapkan untuk setiap negara di mana Anda mencoba strategi pendaftaran ini. Ini menambah kompleksitas dan biaya karena bisnis Anda harus membayar untuk setiap kode pendek unik yang dibuatnya.
Gunakan kata kunci yang mudah diingat untuk bergabung melalui teks
Kata kunci yang digunakan dalam strategi pendaftaran kode pendek dapat digunakan untuk menampilkan suara merek Anda dan membudayakan pengalaman pelanggan yang lebih menarik. Alih-alih mengumpulkan pendaftaran dengan meminta konsumen mengirim "YA," misalnya, pilih sesuatu yang spesifik dan menyenangkan yang mudah diingat oleh pelanggan Anda.
Ini adalah detail kecil, tetapi dapat membantu menciptakan konsistensi di seluruh pengalaman bermerek Anda.
Promosikan pendaftaran SMS di saluran lain
Sebarkan informasi tentang strategi SMS Anda dengan cara apa pun yang Anda bisa. Promosikan di media sosial. Bagikan tautan rujukan dalam kampanye email Anda.
Perhatikan di luar saluran digital Anda dengan menempatkan kode QR di kasir Anda, atau bahkan mempromosikan kode pendek Anda dalam iklan cetak. Semakin banyak tempat Anda dapat menempelkan informasi pendaftaran SMS Anda, semakin banyak pendaftaran yang dapat Anda tangkap dari waktu ke waktu.
Menjaga opt-in SMS: Praktik terbaik untuk mengurangi churn daftar
Opt-in didorong oleh janji pengalaman pelanggan yang lebih baik. Namun, jika kampanye SMS Anda tidak memenuhi janji itu, Anda bisa melihat daftar SMS Anda menyusut saat pelanggan memilih keluar dari menerima pesan.
Kunci untuk mempertahankan opt-in SMS sangat sederhana: penuhi janji Anda, dan terus cari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui SMS. Kami merekomendasikan strategi berikut:
Jaga ritme pengiriman pesan yang teratur
Jangan secara tiba-tiba meningkatkan frekuensi pesan Anda—ini adalah cara mudah untuk membuat pelanggan SMS pergi. Jika Anda ingin mengirim pesan lebih sering kepada pelanggan Anda, pertimbangkan untuk membuat daftar baru berdasarkan tema tertentu dan meminta pelanggan yang sudah ada untuk memilih menerima pesan tersebut juga.
Alternatifnya, Anda dapat memberi tahu pelanggan bahwa Anda berencana untuk meningkatkan jumlah pesan yang mereka terima, dan meminta mereka untuk memberi tahu jika mereka tidak tertarik untuk menerima teks lebih sering—dalam hal ini, Anda dapat memindahkan pelanggan tersebut ke daftar terpisah dengan pesan yang lebih jarang.
Sesuaikan pesan untuk pelanggan dan audiens individu
Gunakan data pelanggan pihak pertama untuk membuat pesan yang disesuaikan berdasarkan preferensi dan minat mereka. Rekomendasi produk, pengingat keranjang, pesan ulang tahun, dan konten pribadi lainnya memungkinkan pemasaran SMS memanfaatkan komunikasi 1-ke-1 untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
Anda juga dapat mengelompokkan daftar SMS Anda untuk menyesuaikan pesan berdasarkan minat bersama, atau untuk menargetkan iklan kepada pelanggan dengan latar belakang dan perilaku belanja yang serupa. MessageBird memungkinkan bisnis Anda untuk membuat banyak audiens berbeda untuk meningkatkan kualitas pesan pribadi Anda.
Jaga pesan Anda tetap singkat
Pesan yang singkat dan jelas berfungsi baik di SMS. Jaga pesan Anda tetap langsung dan tepat sasaran. Di negara-negara di mana URL diperbolehkan, gunakan URL pendek untuk lebih mengemas pesan Anda.
Selain manfaat pengalaman pelanggan, pesan yang lebih pendek juga dapat mengurangi biaya SMS Anda: jika pesan Anda melebihi panjang maksimum SMS 160 karakter, Anda harus membayar untuk dua pesan alih-alih satu.
Berikan nilai melalui insentif
Diskon, kesepakatan VIP, penjualan kilat, dan konten eksklusif menawarkan nilai nyata yang akan membantu menjaga beberapa pelanggan tetap berpartisipasi dalam kampanye SMS Anda.
Untuk hasil terbaik, gunakan SMS untuk mengirimkan penawaran dan promosi yang tidak tersedia melalui saluran lain—jika tidak, Anda berisiko menciptakan pengalaman SMS yang berlebihan, yang dapat meningkatkan risiko pelanggan keluar.
Bergabunglah untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik
Tidak ada resep rahasia untuk menciptakan strategi SMS opt-in yang sukses. Yang dibutuhkan hanyalah pendekatan yang terorganisir, perhatian terhadap detail, dan alat yang tepat untuk membantu Anda mengelola opt-in dan kepatuhan dengan skala.
Segala sesuatu yang Anda butuhkan, dapat Anda dapatkan melalui Bird. Dari formulir opt-in hingga widget pop-up hingga kontrol bawaan untuk kepatuhan global, platform MessageBird dapat membantu Anda merancang, menerapkan, dan mengelola strategi opt-in SMS yang meningkatkan pengalaman pelanggan Anda ke tingkat yang baru.
Tidak ada alasan untuk takut pada pemasaran SMS.