Panduan Pemasar untuk Mengumpulkan Opt-In SMS
Pemasaran
1 min read
Panduan Pemasar untuk Mengumpulkan Opt-In SMS
Pemasaran
1 min read
Poin Penting Panduan
Opt-in SMS sangat penting untuk kepatuhan hukum dan keberhasilan pemasaran jangka panjang.
Opt-in tunggal, ganda, dan lembut masing-masing memenuhi kebutuhan yang berbeda tergantung pada audiens dan toleransi risiko Anda.
Kepatuhan yang kuat memerlukan persetujuan eksplisit, transparansi, pengungkapan yang benar, dan kepatuhan terhadap peraturan regional.
Opt-in SMS bekerja terbaik ketika digabungkan dengan formulir yang ramah seluler, pop-up, shortcode, dan promosi multi-saluran.
Insentif, pesan yang dipersonalisasi, dan ritme yang dapat diprediksi membantu mengurangi churn daftar SMS.
Strategi opt-in yang dikelola dengan baik meningkatkan ROI, meningkatkan CTR, dan memperkuat loyalitas pelanggan.
Sorotan Tanya jawab
Apa itu opt-in SMS?
Opsi SMS adalah izin eksplisit dari konsumen yang memberikan izin kepada bisnis Anda untuk mengirim pesan teks, memastikan kepatuhan hukum dan mengurangi keluhan spam.
Apa perbedaan antara opt-in tunggal dan opt-in ganda?
Single opt-in mengumpulkan nomor telepon sekali; double opt-in memerlukan balasan konfirmasi, yang menghasilkan daftar SMS yang lebih bersih dan akurat.
Kapan saya bisa menggunakan opt-in lembut?
Soft opt-in berlaku untuk pelanggan yang sudah ada dan memiliki hubungan yang terjalin dengan merek Anda, tetapi aturan berbeda-beda di setiap negara.
Informasi apa yang harus disertakan saat mendaftar?
Identifikasi merek yang jelas, syarat dan ketentuan, kebijakan privasi, pemberitahuan tarif data, dan instruksi untuk keluar.
Mengapa kepatuhan begitu ketat untuk SMS dibandingkan dengan email?
SMS lebih mengganggu dan diatur lebih ketat, dengan aturan yang ketat mengenai persetujuan, jam pengiriman pesan, dan penggunaan data.
Bagaimana saya bisa meningkatkan opt-in SMS?
Gunakan formulir yang ramah seluler, pop-up, shortcode, insentif, dan promosi multi-saluran yang konsisten.
Bagaimana cara mencegah kehilangan pelanggan dari daftar SMS?
Gunakan frekuensi pesan yang dapat diprediksi, personalisasi, nilai yang jelas, dan insentif eksklusif SMS.
Mengapa zona waktu dan "jam tenang" penting?
Kirim pesan di luar jam yang diizinkan secara hukum dapat mengakibatkan denda, pesan terblokir, atau penyedia layanan mengurangi kecepatan lalu lintas Anda.
Mengumpulkan persetujuan dari pelanggan Anda bukan hanya sekadar sikap baik. Dalam banyak kasus, itu adalah hukum. Baca terus untuk tips kami agar Anda melakukannya dengan benar.
Pemasaran SMS bisa menjadi saluran yang kuat, namun banyak organisasi menghindarinya. Tantangan dalam mengumpulkan opt-in untuk pesan SMS biasanya terdiri dari dua bagian.
Yang pertama adalah tantangan dalam mengumpulkan nomor telepon konsumen sejak awal. Keterbatasan sumber daya, ketidakpuasan dengan strategi opt-in, atau infrastruktur yang tidak memadai dapat menghalangi.
Halangan kedua: peningkatan regulasi komunikasi SMS. Undang-undang perlindungan konsumen yang lebih baik di seluruh dunia telah menerapkan pedoman yang lebih ketat untuk pemasaran SMS—terutama terkait dengan mendapatkan persetujuan yang eksplisit.
Tapi jangan biarkan tantangan ini menghalangimu dari SMS. Dengan pendekatan yang tepat, kamu bisa mulai merasakan banyak manfaat dari strategi opt-in yang tepat.
Pengembalian investasi yang lebih baik (ROI): Lebih banyak opt-in berarti lebih sedikit keluhan spam dan pelanggan yang berhenti berlangganan. Ini juga berarti lebih banyak prospek yang mengatakan “ya” pada merekmu. Setelah mereka memilih untuk berlangganan SMS, mereka akan segera memilih produk dan layananmu.
Optimasi tingkat buka dan klik (CTR): Ketika audiensmu melakukan opt-in, itu menandakan prospek dengan niat tinggi yang ingin terus aktif berkomunikasi melalui konten, tawaran, dan diskon.
Lebih sedikit keluhan pelanggan: Perbedaan antara spam dan percakapan yang tulus adalah kesediaan antara dua pihak. Prospek yang melakukan opt-in terhadap pesanmu tidak melihatnya sebagai spam, tetapi mereka melihatnya sebagai nilai.
Kepatuhan yang lebih kuat: Opt-in berfungsi sebagai momen virtual eksplisit di mana audiensmu memberikan izin untuk berkomunikasi dengan mereka. Ini memastikan bahwa merekmu mematuhi protokol kepatuhan standar industri.
Pesan yang lebih terarah: Pemasaran SMS adalah saluran komunikasi satu jalur yang dikirim langsung ke perangkat genggam prospekmuu. Ini memberimu cara yang andal untuk melewati perjalanan prospek yang kompleks dan juga mengukur kinerja dengan percaya diri.
Jangan biarkan ketidakpastian menahan bisnismu dari meningkatkan pengalaman pelanggan melalui SMS. Dalam panduan ini, kami akan membahas dasar-dasar opt-in, mengapa mereka penting, dan apa yang dapat kamu lakukan untuk dengan cepat membangun daftar SMS-mu.
Perlu dicatat meskipun panduan ini membagikan praktik terbaik, ini bukan pengganti nasihat hukum.
Pemasaran SMS bisa menjadi saluran yang kuat, namun banyak organisasi menghindarinya. Tantangan dalam mengumpulkan opt-in untuk pesan SMS biasanya terdiri dari dua bagian.
Yang pertama adalah tantangan dalam mengumpulkan nomor telepon konsumen sejak awal. Keterbatasan sumber daya, ketidakpuasan dengan strategi opt-in, atau infrastruktur yang tidak memadai dapat menghalangi.
Halangan kedua: peningkatan regulasi komunikasi SMS. Undang-undang perlindungan konsumen yang lebih baik di seluruh dunia telah menerapkan pedoman yang lebih ketat untuk pemasaran SMS—terutama terkait dengan mendapatkan persetujuan yang eksplisit.
Tapi jangan biarkan tantangan ini menghalangimu dari SMS. Dengan pendekatan yang tepat, kamu bisa mulai merasakan banyak manfaat dari strategi opt-in yang tepat.
Pengembalian investasi yang lebih baik (ROI): Lebih banyak opt-in berarti lebih sedikit keluhan spam dan pelanggan yang berhenti berlangganan. Ini juga berarti lebih banyak prospek yang mengatakan “ya” pada merekmu. Setelah mereka memilih untuk berlangganan SMS, mereka akan segera memilih produk dan layananmu.
Optimasi tingkat buka dan klik (CTR): Ketika audiensmu melakukan opt-in, itu menandakan prospek dengan niat tinggi yang ingin terus aktif berkomunikasi melalui konten, tawaran, dan diskon.
Lebih sedikit keluhan pelanggan: Perbedaan antara spam dan percakapan yang tulus adalah kesediaan antara dua pihak. Prospek yang melakukan opt-in terhadap pesanmu tidak melihatnya sebagai spam, tetapi mereka melihatnya sebagai nilai.
Kepatuhan yang lebih kuat: Opt-in berfungsi sebagai momen virtual eksplisit di mana audiensmu memberikan izin untuk berkomunikasi dengan mereka. Ini memastikan bahwa merekmu mematuhi protokol kepatuhan standar industri.
Pesan yang lebih terarah: Pemasaran SMS adalah saluran komunikasi satu jalur yang dikirim langsung ke perangkat genggam prospekmuu. Ini memberimu cara yang andal untuk melewati perjalanan prospek yang kompleks dan juga mengukur kinerja dengan percaya diri.
Jangan biarkan ketidakpastian menahan bisnismu dari meningkatkan pengalaman pelanggan melalui SMS. Dalam panduan ini, kami akan membahas dasar-dasar opt-in, mengapa mereka penting, dan apa yang dapat kamu lakukan untuk dengan cepat membangun daftar SMS-mu.
Perlu dicatat meskipun panduan ini membagikan praktik terbaik, ini bukan pengganti nasihat hukum.
Pemasaran SMS bisa menjadi saluran yang kuat, namun banyak organisasi menghindarinya. Tantangan dalam mengumpulkan opt-in untuk pesan SMS biasanya terdiri dari dua bagian.
Yang pertama adalah tantangan dalam mengumpulkan nomor telepon konsumen sejak awal. Keterbatasan sumber daya, ketidakpuasan dengan strategi opt-in, atau infrastruktur yang tidak memadai dapat menghalangi.
Halangan kedua: peningkatan regulasi komunikasi SMS. Undang-undang perlindungan konsumen yang lebih baik di seluruh dunia telah menerapkan pedoman yang lebih ketat untuk pemasaran SMS—terutama terkait dengan mendapatkan persetujuan yang eksplisit.
Tapi jangan biarkan tantangan ini menghalangimu dari SMS. Dengan pendekatan yang tepat, kamu bisa mulai merasakan banyak manfaat dari strategi opt-in yang tepat.
Pengembalian investasi yang lebih baik (ROI): Lebih banyak opt-in berarti lebih sedikit keluhan spam dan pelanggan yang berhenti berlangganan. Ini juga berarti lebih banyak prospek yang mengatakan “ya” pada merekmu. Setelah mereka memilih untuk berlangganan SMS, mereka akan segera memilih produk dan layananmu.
Optimasi tingkat buka dan klik (CTR): Ketika audiensmu melakukan opt-in, itu menandakan prospek dengan niat tinggi yang ingin terus aktif berkomunikasi melalui konten, tawaran, dan diskon.
Lebih sedikit keluhan pelanggan: Perbedaan antara spam dan percakapan yang tulus adalah kesediaan antara dua pihak. Prospek yang melakukan opt-in terhadap pesanmu tidak melihatnya sebagai spam, tetapi mereka melihatnya sebagai nilai.
Kepatuhan yang lebih kuat: Opt-in berfungsi sebagai momen virtual eksplisit di mana audiensmu memberikan izin untuk berkomunikasi dengan mereka. Ini memastikan bahwa merekmu mematuhi protokol kepatuhan standar industri.
Pesan yang lebih terarah: Pemasaran SMS adalah saluran komunikasi satu jalur yang dikirim langsung ke perangkat genggam prospekmuu. Ini memberimu cara yang andal untuk melewati perjalanan prospek yang kompleks dan juga mengukur kinerja dengan percaya diri.
Jangan biarkan ketidakpastian menahan bisnismu dari meningkatkan pengalaman pelanggan melalui SMS. Dalam panduan ini, kami akan membahas dasar-dasar opt-in, mengapa mereka penting, dan apa yang dapat kamu lakukan untuk dengan cepat membangun daftar SMS-mu.
Perlu dicatat meskipun panduan ini membagikan praktik terbaik, ini bukan pengganti nasihat hukum.
Pilih pendekatan Anda untuk mengumpulkan opt-in SMS
Kampanye SMS yang khas melihat tingkat pembukaan pesan sebesar 75 persen—lebih tinggi daripada kebanyakan kampanye email. Namun, tingkat pembukaan yang tinggi bergantung pada pengiriman ke audiens target yang telah memilih untuk menerima pesan tersebut. Untuk mengumpulkan persetujuan ini, bisnis memiliki tiga proses yang berbeda untuk dipilih.
Jenis Opt-In | Bagaimana Cara Kerjanya | Manfaat Utama | Pertimbangan |
|---|---|---|---|
Single opt-in | Pengguna memasukkan nomor telepon mereka sekali | Pertumbuhan daftar tercepat, pengaturan sederhana | Risiko lebih tinggi terhadap nomor palsu atau kesalahan |
Double opt-in | Pengguna mengonfirmasi melalui SMS tindak lanjut (misalnya, “YA”) | Memvalidasi nomor yang nyata, daftar lebih bersih | Menambah gesekan dan dapat mengurangi total pendaftaran |
Soft opt-in | Menggunakan data pelanggan yang ada untuk mengirim SMS | Bermanfaat untuk pelanggan yang sudah terlibat | Aturan yang kompleks, bervariasi menurut negara, terbatas pada hubungan yang sudah ada |
1. Single opt-in
Single opt-in adalah bentuk persetujuan yang paling sederhana dan pendekatan yang paling umum. Persetujuan dikumpulkan hanya ketika konsumen menambahkan nomor telepon mereka ke daftar SMS Anda. Keputusan pelanggan untuk memulai proses ini diinterpretasikan sebagai persetujuan eksplisit.
Banyak bisnis akan tertarik pada single opt-in karena ini adalah cara tercepat dan paling efisien untuk membangun daftar pemasaran SMS—terutama jika proses ini memenuhi standar kepatuhan untuk industri Anda.
2. Double opt-in
Double opt-in mengambil proses single opt-in dan kemudian mengirim SMS tindak lanjut yang meminta konsumen untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Pesan double opt-in ini mungkin meminta pemilik nomor untuk membalas “YA” atau “KONFIRMASI” untuk memverifikasi persetujuan.
Manfaat yang paling signifikan dari double opt-in adalah bahwa ini mengonfirmasi bahwa nomor telepon yang diterima adalah nyata. Dalam beberapa formulir yang bisa diisi, konsumen mungkin memasukkan nomor telepon palsu untuk menghindari komunikasi SMS dengan merek Anda, dan ini dapat menyebabkan pesan dikirim ke nomor yang salah, atau nomor tersebut tidak aktif. Ketika Anda meminta double opt-in, Anda akan mendapatkan daftar SMS yang lebih bersih.
3. Soft opt-in
Untuk kontak dan pelanggan yang ada, soft opt-in dapat digunakan untuk mengumpulkan persetujuan pesan SMS. Soft opt-in adalah opsi ketika Anda memiliki informasi kontak pelanggan berdasarkan status pelanggan mereka yang ada dan telah menjalin hubungan komunikasi dengan individu tersebut.
Aturan soft opt-in lebih kompleks daripada single dan double opt-in, dan regulasi dapat bervariasi menurut wilayah. Sementara pelanggan yang sudah ada yang telah melakukan pembelian atau konversi di masa lalu sering memenuhi syarat untuk taktik soft opt-in, banyak negara mengizinkan soft opt-in untuk konsumen yang menyerahkan nomor telepon mereka sebagai bagian dari proses checkout tetapi akhirnya meninggalkan keranjang mereka.
Dalam skenario ini, Anda mungkin dapat mengirim pesan SMS yang mengingatkan mereka tentang pengabaian keranjang mereka, dan juga menambah mereka ke daftar SMS untuk komunikasi di masa depan.
Kampanye SMS yang khas melihat tingkat pembukaan pesan sebesar 75 persen—lebih tinggi daripada kebanyakan kampanye email. Namun, tingkat pembukaan yang tinggi bergantung pada pengiriman ke audiens target yang telah memilih untuk menerima pesan tersebut. Untuk mengumpulkan persetujuan ini, bisnis memiliki tiga proses yang berbeda untuk dipilih.
Jenis Opt-In | Bagaimana Cara Kerjanya | Manfaat Utama | Pertimbangan |
|---|---|---|---|
Single opt-in | Pengguna memasukkan nomor telepon mereka sekali | Pertumbuhan daftar tercepat, pengaturan sederhana | Risiko lebih tinggi terhadap nomor palsu atau kesalahan |
Double opt-in | Pengguna mengonfirmasi melalui SMS tindak lanjut (misalnya, “YA”) | Memvalidasi nomor yang nyata, daftar lebih bersih | Menambah gesekan dan dapat mengurangi total pendaftaran |
Soft opt-in | Menggunakan data pelanggan yang ada untuk mengirim SMS | Bermanfaat untuk pelanggan yang sudah terlibat | Aturan yang kompleks, bervariasi menurut negara, terbatas pada hubungan yang sudah ada |
1. Single opt-in
Single opt-in adalah bentuk persetujuan yang paling sederhana dan pendekatan yang paling umum. Persetujuan dikumpulkan hanya ketika konsumen menambahkan nomor telepon mereka ke daftar SMS Anda. Keputusan pelanggan untuk memulai proses ini diinterpretasikan sebagai persetujuan eksplisit.
Banyak bisnis akan tertarik pada single opt-in karena ini adalah cara tercepat dan paling efisien untuk membangun daftar pemasaran SMS—terutama jika proses ini memenuhi standar kepatuhan untuk industri Anda.
2. Double opt-in
Double opt-in mengambil proses single opt-in dan kemudian mengirim SMS tindak lanjut yang meminta konsumen untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Pesan double opt-in ini mungkin meminta pemilik nomor untuk membalas “YA” atau “KONFIRMASI” untuk memverifikasi persetujuan.
Manfaat yang paling signifikan dari double opt-in adalah bahwa ini mengonfirmasi bahwa nomor telepon yang diterima adalah nyata. Dalam beberapa formulir yang bisa diisi, konsumen mungkin memasukkan nomor telepon palsu untuk menghindari komunikasi SMS dengan merek Anda, dan ini dapat menyebabkan pesan dikirim ke nomor yang salah, atau nomor tersebut tidak aktif. Ketika Anda meminta double opt-in, Anda akan mendapatkan daftar SMS yang lebih bersih.
3. Soft opt-in
Untuk kontak dan pelanggan yang ada, soft opt-in dapat digunakan untuk mengumpulkan persetujuan pesan SMS. Soft opt-in adalah opsi ketika Anda memiliki informasi kontak pelanggan berdasarkan status pelanggan mereka yang ada dan telah menjalin hubungan komunikasi dengan individu tersebut.
Aturan soft opt-in lebih kompleks daripada single dan double opt-in, dan regulasi dapat bervariasi menurut wilayah. Sementara pelanggan yang sudah ada yang telah melakukan pembelian atau konversi di masa lalu sering memenuhi syarat untuk taktik soft opt-in, banyak negara mengizinkan soft opt-in untuk konsumen yang menyerahkan nomor telepon mereka sebagai bagian dari proses checkout tetapi akhirnya meninggalkan keranjang mereka.
Dalam skenario ini, Anda mungkin dapat mengirim pesan SMS yang mengingatkan mereka tentang pengabaian keranjang mereka, dan juga menambah mereka ke daftar SMS untuk komunikasi di masa depan.
Kampanye SMS yang khas melihat tingkat pembukaan pesan sebesar 75 persen—lebih tinggi daripada kebanyakan kampanye email. Namun, tingkat pembukaan yang tinggi bergantung pada pengiriman ke audiens target yang telah memilih untuk menerima pesan tersebut. Untuk mengumpulkan persetujuan ini, bisnis memiliki tiga proses yang berbeda untuk dipilih.
Jenis Opt-In | Bagaimana Cara Kerjanya | Manfaat Utama | Pertimbangan |
|---|---|---|---|
Single opt-in | Pengguna memasukkan nomor telepon mereka sekali | Pertumbuhan daftar tercepat, pengaturan sederhana | Risiko lebih tinggi terhadap nomor palsu atau kesalahan |
Double opt-in | Pengguna mengonfirmasi melalui SMS tindak lanjut (misalnya, “YA”) | Memvalidasi nomor yang nyata, daftar lebih bersih | Menambah gesekan dan dapat mengurangi total pendaftaran |
Soft opt-in | Menggunakan data pelanggan yang ada untuk mengirim SMS | Bermanfaat untuk pelanggan yang sudah terlibat | Aturan yang kompleks, bervariasi menurut negara, terbatas pada hubungan yang sudah ada |
1. Single opt-in
Single opt-in adalah bentuk persetujuan yang paling sederhana dan pendekatan yang paling umum. Persetujuan dikumpulkan hanya ketika konsumen menambahkan nomor telepon mereka ke daftar SMS Anda. Keputusan pelanggan untuk memulai proses ini diinterpretasikan sebagai persetujuan eksplisit.
Banyak bisnis akan tertarik pada single opt-in karena ini adalah cara tercepat dan paling efisien untuk membangun daftar pemasaran SMS—terutama jika proses ini memenuhi standar kepatuhan untuk industri Anda.
2. Double opt-in
Double opt-in mengambil proses single opt-in dan kemudian mengirim SMS tindak lanjut yang meminta konsumen untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Pesan double opt-in ini mungkin meminta pemilik nomor untuk membalas “YA” atau “KONFIRMASI” untuk memverifikasi persetujuan.
Manfaat yang paling signifikan dari double opt-in adalah bahwa ini mengonfirmasi bahwa nomor telepon yang diterima adalah nyata. Dalam beberapa formulir yang bisa diisi, konsumen mungkin memasukkan nomor telepon palsu untuk menghindari komunikasi SMS dengan merek Anda, dan ini dapat menyebabkan pesan dikirim ke nomor yang salah, atau nomor tersebut tidak aktif. Ketika Anda meminta double opt-in, Anda akan mendapatkan daftar SMS yang lebih bersih.
3. Soft opt-in
Untuk kontak dan pelanggan yang ada, soft opt-in dapat digunakan untuk mengumpulkan persetujuan pesan SMS. Soft opt-in adalah opsi ketika Anda memiliki informasi kontak pelanggan berdasarkan status pelanggan mereka yang ada dan telah menjalin hubungan komunikasi dengan individu tersebut.
Aturan soft opt-in lebih kompleks daripada single dan double opt-in, dan regulasi dapat bervariasi menurut wilayah. Sementara pelanggan yang sudah ada yang telah melakukan pembelian atau konversi di masa lalu sering memenuhi syarat untuk taktik soft opt-in, banyak negara mengizinkan soft opt-in untuk konsumen yang menyerahkan nomor telepon mereka sebagai bagian dari proses checkout tetapi akhirnya meninggalkan keranjang mereka.
Dalam skenario ini, Anda mungkin dapat mengirim pesan SMS yang mengingatkan mereka tentang pengabaian keranjang mereka, dan juga menambah mereka ke daftar SMS untuk komunikasi di masa depan.
Pastikan mematuhi aturan opt-in SMS lokal
Pemberitahuan SMS terikat pada regulasi yang jauh lebih ketat dibandingkan email dan jenis komunikasi pemasaran lainnya. Di Amerika Serikat, Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon telah memberlakukan regulasi yang luas pada praktik pengiriman SMS—termasuk undang-undang SMS baru yang diadopsi pada musim semi 2023.
Regulasi serupa telah diterapkan di seluruh dunia, dengan masing-masing negara menetapkan persyaratan kepatuhan SMS mereka sendiri. Apakah Anda mengirim pesan kepada pelanggan di satu negara atau di seluruh dunia, strategi opt-in Anda harus mampu secara konsisten memenuhi harapan ini.
Berikut yang perlu Anda lakukan:
Kumpulkan persetujuan eksplisit
Tidak setiap konsumen ingin menerima pesan SMS dari merek Anda—dan jika Anda mengirim pesan tanpa mengumpulkan persetujuan mereka, Anda tidak hanya akan merusak reputasi merek Anda di mata audiens tersebut—Anda juga akan menuai kemarahan dari regulator lokal.
Bentuk persetujuan terbaik adalah eksplisit dan tertulis. Formulir yang diisi, kotak yang dicentang, dan konfirmasi double opt-in semuanya memberikan persetujuan yang eksplisit dan terdocumentasi yang akan memenuhi sebagian besar regulasi mengenai SMS opt-ins.
Apapun cara Anda mengumpulkan persetujuan ini, pastikan formulir, halaman web, atau pesan SMS yang dijawab konsumen secara eksplisit menyatakan bahwa mereka setuju untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Jika konsumen tidak menyadari apa yang mereka daftarkan, bisnis Anda bisa saja menghadapi masalah.
Sediakan informasi yang dibutuhkan untuk konsumen
Transparansi adalah kebijakan terbaik. Saat menambahkan konsumen ke daftar SMS Anda, pastikan proses pendaftaran memungkinkan mereka mengakses informasi apa pun yang diperlukan oleh hukum kepatuhan setempat.
Di banyak negara, tautan ke syarat dan ketentuan perusahaan Anda, kebijakan privasi Anda, pemberitahuan tentang tarif pesan teks dan data yang berlaku, serta instruksi opt-out biasanya diperlukan atau disarankan. Beserta informasi ini, Anda harus memastikan nama merek Anda jelas agar konsumen tahu siapa yang akan mengirim pesan.
Perhatikan perbedaan zona waktu dan 'jam tenang' setempat
Ketika kampanye SMS dikirim kepada audiens global, waktu pengiriman sangat penting. Banyak negara memiliki aturan yang mengatur kapan pesan pemasaran SMS diizinkan.
Di AS, misalnya, TCPA membatasi pengiriman SMS atau panggilan telepon antara pukul 9:00 malam hingga 8:00 pagi. Di Prancis, pemasaran SMS dilarang pada hari Minggu. Kegagalan untuk mengikuti pedoman ini dapat mengakibatkan penundaan dalam pengiriman pesan dan/atau denda besar yang dikenakan oleh regulator lokal.
Izinkan peninjauan hukum terhadap proses opt-in Anda
Kepatuhan bisa menjadi rumit. Ini sepadan dengan sedikit tambahan waktu dan investasi sumber daya untuk meninjau proses opt-in Anda oleh para ahli hukum yang dapat memverifikasi bahwa pemeriksaan kepatuhan yang tepat sudah diterapkan.
Ini sangat penting ketika mengirim pesan kepada audiens global. Peninjauan hukum dapat menandai situasi di mana strategi SMS opt-in Anda tidak mematuhi regulasi yang spesifik untuk negara, memungkinkan bisnis Anda melakukan penyesuaian yang menghindari masalah regulasi.
Pemberitahuan SMS terikat pada regulasi yang jauh lebih ketat dibandingkan email dan jenis komunikasi pemasaran lainnya. Di Amerika Serikat, Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon telah memberlakukan regulasi yang luas pada praktik pengiriman SMS—termasuk undang-undang SMS baru yang diadopsi pada musim semi 2023.
Regulasi serupa telah diterapkan di seluruh dunia, dengan masing-masing negara menetapkan persyaratan kepatuhan SMS mereka sendiri. Apakah Anda mengirim pesan kepada pelanggan di satu negara atau di seluruh dunia, strategi opt-in Anda harus mampu secara konsisten memenuhi harapan ini.
Berikut yang perlu Anda lakukan:
Kumpulkan persetujuan eksplisit
Tidak setiap konsumen ingin menerima pesan SMS dari merek Anda—dan jika Anda mengirim pesan tanpa mengumpulkan persetujuan mereka, Anda tidak hanya akan merusak reputasi merek Anda di mata audiens tersebut—Anda juga akan menuai kemarahan dari regulator lokal.
Bentuk persetujuan terbaik adalah eksplisit dan tertulis. Formulir yang diisi, kotak yang dicentang, dan konfirmasi double opt-in semuanya memberikan persetujuan yang eksplisit dan terdocumentasi yang akan memenuhi sebagian besar regulasi mengenai SMS opt-ins.
Apapun cara Anda mengumpulkan persetujuan ini, pastikan formulir, halaman web, atau pesan SMS yang dijawab konsumen secara eksplisit menyatakan bahwa mereka setuju untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Jika konsumen tidak menyadari apa yang mereka daftarkan, bisnis Anda bisa saja menghadapi masalah.
Sediakan informasi yang dibutuhkan untuk konsumen
Transparansi adalah kebijakan terbaik. Saat menambahkan konsumen ke daftar SMS Anda, pastikan proses pendaftaran memungkinkan mereka mengakses informasi apa pun yang diperlukan oleh hukum kepatuhan setempat.
Di banyak negara, tautan ke syarat dan ketentuan perusahaan Anda, kebijakan privasi Anda, pemberitahuan tentang tarif pesan teks dan data yang berlaku, serta instruksi opt-out biasanya diperlukan atau disarankan. Beserta informasi ini, Anda harus memastikan nama merek Anda jelas agar konsumen tahu siapa yang akan mengirim pesan.
Perhatikan perbedaan zona waktu dan 'jam tenang' setempat
Ketika kampanye SMS dikirim kepada audiens global, waktu pengiriman sangat penting. Banyak negara memiliki aturan yang mengatur kapan pesan pemasaran SMS diizinkan.
Di AS, misalnya, TCPA membatasi pengiriman SMS atau panggilan telepon antara pukul 9:00 malam hingga 8:00 pagi. Di Prancis, pemasaran SMS dilarang pada hari Minggu. Kegagalan untuk mengikuti pedoman ini dapat mengakibatkan penundaan dalam pengiriman pesan dan/atau denda besar yang dikenakan oleh regulator lokal.
Izinkan peninjauan hukum terhadap proses opt-in Anda
Kepatuhan bisa menjadi rumit. Ini sepadan dengan sedikit tambahan waktu dan investasi sumber daya untuk meninjau proses opt-in Anda oleh para ahli hukum yang dapat memverifikasi bahwa pemeriksaan kepatuhan yang tepat sudah diterapkan.
Ini sangat penting ketika mengirim pesan kepada audiens global. Peninjauan hukum dapat menandai situasi di mana strategi SMS opt-in Anda tidak mematuhi regulasi yang spesifik untuk negara, memungkinkan bisnis Anda melakukan penyesuaian yang menghindari masalah regulasi.
Pemberitahuan SMS terikat pada regulasi yang jauh lebih ketat dibandingkan email dan jenis komunikasi pemasaran lainnya. Di Amerika Serikat, Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon telah memberlakukan regulasi yang luas pada praktik pengiriman SMS—termasuk undang-undang SMS baru yang diadopsi pada musim semi 2023.
Regulasi serupa telah diterapkan di seluruh dunia, dengan masing-masing negara menetapkan persyaratan kepatuhan SMS mereka sendiri. Apakah Anda mengirim pesan kepada pelanggan di satu negara atau di seluruh dunia, strategi opt-in Anda harus mampu secara konsisten memenuhi harapan ini.
Berikut yang perlu Anda lakukan:
Kumpulkan persetujuan eksplisit
Tidak setiap konsumen ingin menerima pesan SMS dari merek Anda—dan jika Anda mengirim pesan tanpa mengumpulkan persetujuan mereka, Anda tidak hanya akan merusak reputasi merek Anda di mata audiens tersebut—Anda juga akan menuai kemarahan dari regulator lokal.
Bentuk persetujuan terbaik adalah eksplisit dan tertulis. Formulir yang diisi, kotak yang dicentang, dan konfirmasi double opt-in semuanya memberikan persetujuan yang eksplisit dan terdocumentasi yang akan memenuhi sebagian besar regulasi mengenai SMS opt-ins.
Apapun cara Anda mengumpulkan persetujuan ini, pastikan formulir, halaman web, atau pesan SMS yang dijawab konsumen secara eksplisit menyatakan bahwa mereka setuju untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Jika konsumen tidak menyadari apa yang mereka daftarkan, bisnis Anda bisa saja menghadapi masalah.
Sediakan informasi yang dibutuhkan untuk konsumen
Transparansi adalah kebijakan terbaik. Saat menambahkan konsumen ke daftar SMS Anda, pastikan proses pendaftaran memungkinkan mereka mengakses informasi apa pun yang diperlukan oleh hukum kepatuhan setempat.
Di banyak negara, tautan ke syarat dan ketentuan perusahaan Anda, kebijakan privasi Anda, pemberitahuan tentang tarif pesan teks dan data yang berlaku, serta instruksi opt-out biasanya diperlukan atau disarankan. Beserta informasi ini, Anda harus memastikan nama merek Anda jelas agar konsumen tahu siapa yang akan mengirim pesan.
Perhatikan perbedaan zona waktu dan 'jam tenang' setempat
Ketika kampanye SMS dikirim kepada audiens global, waktu pengiriman sangat penting. Banyak negara memiliki aturan yang mengatur kapan pesan pemasaran SMS diizinkan.
Di AS, misalnya, TCPA membatasi pengiriman SMS atau panggilan telepon antara pukul 9:00 malam hingga 8:00 pagi. Di Prancis, pemasaran SMS dilarang pada hari Minggu. Kegagalan untuk mengikuti pedoman ini dapat mengakibatkan penundaan dalam pengiriman pesan dan/atau denda besar yang dikenakan oleh regulator lokal.
Izinkan peninjauan hukum terhadap proses opt-in Anda
Kepatuhan bisa menjadi rumit. Ini sepadan dengan sedikit tambahan waktu dan investasi sumber daya untuk meninjau proses opt-in Anda oleh para ahli hukum yang dapat memverifikasi bahwa pemeriksaan kepatuhan yang tepat sudah diterapkan.
Ini sangat penting ketika mengirim pesan kepada audiens global. Peninjauan hukum dapat menandai situasi di mana strategi SMS opt-in Anda tidak mematuhi regulasi yang spesifik untuk negara, memungkinkan bisnis Anda melakukan penyesuaian yang menghindari masalah regulasi.
Strategi efektif untuk memotivasi opt-in SMS
Anda telah mengatasi tantangan sulit dalam memastikan kepatuhan untuk opt-in SMS Anda. Sekarang saatnya untuk mencari cara agar opt-in tersebut merasa senang. Dari membangun kesadaran untuk daftar SMS Anda hingga memberikan insentif untuk pendaftaran, berikut adalah beberapa taktik yang kami rekomendasikan:
Tekankan manfaat dari opt-in
Berikan pelanggan Anda alasan yang jelas "mengapa" saat memutuskan apakah akan mendaftar untuk pesan SMS. Apakah Anda menggunakan SMS untuk mempromosikan diskon eksklusif? Mengirimkan pesan yang dipersonalisasi? Membagikan konten bermanfaat, seperti panduan belanja musiman?
Anda akan lebih mudah mendorong opt-in ketika konsumen tahu apa yang mereka dapatkan dari saluran komunikasi ini—terutama jika pengalaman SMS merek Anda menawarkan sesuatu yang tidak mereka dapatkan dari saluran komunikasi lain, seperti email dan media sosial.
Saat menetapkan harapan yang jelas, pastikan Anda menjelaskan seberapa sering konsumen dapat mengharapkan untuk menerima pesan dari bisnis Anda. Jika Anda berjanji untuk mengirim sekali setiap bulan atau minggu, jangan mulai mengirim pesan setiap hari—ini adalah cara yang pasti untuk memicu gelombang opt-out.
Buat formulir opt-in yang ramah seluler
SMS adalah pengalaman yang diutamakan untuk seluler. Jika Anda ingin memaksimalkan opt-in, pastikan alat Anda untuk mengumpulkan opt-in dioptimalkan untuk seluler.
Formulir yang bisa diisi harus ramah pengguna di perangkat seluler seperti halnya di teks. Jangan batasi fokus Anda pada responsivitas seluler hanya pada desain formulir itu sendiri: pertimbangkan bagaimana formulir yang lebih sederhana, dengan lebih sedikit formulir yang dapat diisi, mungkin mencapai tingkat penyelesaian yang lebih tinggi di perangkat seluler daripada formulir yang meminta banyak informasi tambahan.
Tambahkan formulir pop-up ke situs web Anda
Widget pop-up dapat mempromosikan pemasaran SMS di seluruh situs web Anda tanpa memerlukan pembaruan individu di setiap halaman web. Pop-up ini juga dapat menawarkan insentif untuk mendaftar, seperti kode diskon yang akan dikirimkan kepada konsumen setelah nomor mereka ditambahkan ke daftar.
Studio MessageBird memudahkan untuk membuat formulir pop-up yang menarik perhatian yang dapat ditambahkan ke situs web Anda. Ini adalah cara yang sederhana dan efektif untuk meningkatkan pengalaman situs web Anda sambil mengumpulkan opt-in untuk strategi SMS Anda.
Sederhanakan proses opt-in dengan shortcode
Shortcode mengumpulkan opt-in SMS dengan meminta konsumen untuk mengirim pesan teks sebuah kata kunci ke kode lima atau enam digit yang disiapkan untuk program pemasaran SMS Anda. Sebuah perusahaan bunga, misalnya, mungkin meminta konsumen untuk mengirim pesan teks "BUNGA" ke shortcode yang digunakan oleh strategi SMS merek tersebut.
Dengan mengirim kode tersebut, konsumen setuju untuk menerima pesan mendatang dari perusahaan. Mereka adalah pilihan yang cepat dan nyaman untuk mengumpulkan opt-in, dan sangat berguna ketika rujukan URL atau formulir yang dapat diisi bukan merupakan pilihan. Iklan TV dan iklan audio, misalnya, dapat membagikan shortcode dan pesan kepada audiens yang kemudian dapat memulai opt-in SMS sendiri.
Salah satu keterbatasan taktik ini adalah bahwa shortcode sering kali tidak dapat diterjemahkan saat memasarkan kepada audiens global. Dalam banyak kasus, shortcode unik harus disiapkan untuk setiap negara di mana Anda mencoba strategi opt-in ini. Ini menambah kompleksitas dan biaya karena bisnis Anda harus membayar untuk setiap shortcode unik yang dibuatnya.
Gunakan kata kunci ingat untuk bergabung melalui teks
Kata kunci yang digunakan dalam strategi opt-in shortcode dapat digunakan untuk menampilkan suara merek Anda dan membangun pengalaman pelanggan yang lebih menarik. Alih-alih mengumpulkan opt-in dengan meminta konsumen mengirim teks "YA", misalnya, pilih sesuatu yang spesifik dan menyenangkan yang mudah diingat oleh pelanggan Anda.
Ini adalah detail kecil, tetapi dapat membantu menciptakan konsistensi di seluruh pengalaman merek Anda.
Promosikan opt-in SMS di saluran lain
kampanye email Anda.
Jelajahi di luar saluran digital Anda dengan menempatkan kode QR di kasir Anda, atau bahkan mempromosikan shortcode Anda dalam iklan cetak. Semakin banyak tempat Anda dapat menempelkan informasi pendaftaran SMS Anda, semakin banyak opt-in yang dapat Anda dapatkan seiring waktu.
Anda telah mengatasi tantangan sulit dalam memastikan kepatuhan untuk opt-in SMS Anda. Sekarang saatnya untuk mencari cara agar opt-in tersebut merasa senang. Dari membangun kesadaran untuk daftar SMS Anda hingga memberikan insentif untuk pendaftaran, berikut adalah beberapa taktik yang kami rekomendasikan:
Tekankan manfaat dari opt-in
Berikan pelanggan Anda alasan yang jelas "mengapa" saat memutuskan apakah akan mendaftar untuk pesan SMS. Apakah Anda menggunakan SMS untuk mempromosikan diskon eksklusif? Mengirimkan pesan yang dipersonalisasi? Membagikan konten bermanfaat, seperti panduan belanja musiman?
Anda akan lebih mudah mendorong opt-in ketika konsumen tahu apa yang mereka dapatkan dari saluran komunikasi ini—terutama jika pengalaman SMS merek Anda menawarkan sesuatu yang tidak mereka dapatkan dari saluran komunikasi lain, seperti email dan media sosial.
Saat menetapkan harapan yang jelas, pastikan Anda menjelaskan seberapa sering konsumen dapat mengharapkan untuk menerima pesan dari bisnis Anda. Jika Anda berjanji untuk mengirim sekali setiap bulan atau minggu, jangan mulai mengirim pesan setiap hari—ini adalah cara yang pasti untuk memicu gelombang opt-out.
Buat formulir opt-in yang ramah seluler
SMS adalah pengalaman yang diutamakan untuk seluler. Jika Anda ingin memaksimalkan opt-in, pastikan alat Anda untuk mengumpulkan opt-in dioptimalkan untuk seluler.
Formulir yang bisa diisi harus ramah pengguna di perangkat seluler seperti halnya di teks. Jangan batasi fokus Anda pada responsivitas seluler hanya pada desain formulir itu sendiri: pertimbangkan bagaimana formulir yang lebih sederhana, dengan lebih sedikit formulir yang dapat diisi, mungkin mencapai tingkat penyelesaian yang lebih tinggi di perangkat seluler daripada formulir yang meminta banyak informasi tambahan.
Tambahkan formulir pop-up ke situs web Anda
Widget pop-up dapat mempromosikan pemasaran SMS di seluruh situs web Anda tanpa memerlukan pembaruan individu di setiap halaman web. Pop-up ini juga dapat menawarkan insentif untuk mendaftar, seperti kode diskon yang akan dikirimkan kepada konsumen setelah nomor mereka ditambahkan ke daftar.
Studio MessageBird memudahkan untuk membuat formulir pop-up yang menarik perhatian yang dapat ditambahkan ke situs web Anda. Ini adalah cara yang sederhana dan efektif untuk meningkatkan pengalaman situs web Anda sambil mengumpulkan opt-in untuk strategi SMS Anda.
Sederhanakan proses opt-in dengan shortcode
Shortcode mengumpulkan opt-in SMS dengan meminta konsumen untuk mengirim pesan teks sebuah kata kunci ke kode lima atau enam digit yang disiapkan untuk program pemasaran SMS Anda. Sebuah perusahaan bunga, misalnya, mungkin meminta konsumen untuk mengirim pesan teks "BUNGA" ke shortcode yang digunakan oleh strategi SMS merek tersebut.
Dengan mengirim kode tersebut, konsumen setuju untuk menerima pesan mendatang dari perusahaan. Mereka adalah pilihan yang cepat dan nyaman untuk mengumpulkan opt-in, dan sangat berguna ketika rujukan URL atau formulir yang dapat diisi bukan merupakan pilihan. Iklan TV dan iklan audio, misalnya, dapat membagikan shortcode dan pesan kepada audiens yang kemudian dapat memulai opt-in SMS sendiri.
Salah satu keterbatasan taktik ini adalah bahwa shortcode sering kali tidak dapat diterjemahkan saat memasarkan kepada audiens global. Dalam banyak kasus, shortcode unik harus disiapkan untuk setiap negara di mana Anda mencoba strategi opt-in ini. Ini menambah kompleksitas dan biaya karena bisnis Anda harus membayar untuk setiap shortcode unik yang dibuatnya.
Gunakan kata kunci ingat untuk bergabung melalui teks
Kata kunci yang digunakan dalam strategi opt-in shortcode dapat digunakan untuk menampilkan suara merek Anda dan membangun pengalaman pelanggan yang lebih menarik. Alih-alih mengumpulkan opt-in dengan meminta konsumen mengirim teks "YA", misalnya, pilih sesuatu yang spesifik dan menyenangkan yang mudah diingat oleh pelanggan Anda.
Ini adalah detail kecil, tetapi dapat membantu menciptakan konsistensi di seluruh pengalaman merek Anda.
Promosikan opt-in SMS di saluran lain
kampanye email Anda.
Jelajahi di luar saluran digital Anda dengan menempatkan kode QR di kasir Anda, atau bahkan mempromosikan shortcode Anda dalam iklan cetak. Semakin banyak tempat Anda dapat menempelkan informasi pendaftaran SMS Anda, semakin banyak opt-in yang dapat Anda dapatkan seiring waktu.
Anda telah mengatasi tantangan sulit dalam memastikan kepatuhan untuk opt-in SMS Anda. Sekarang saatnya untuk mencari cara agar opt-in tersebut merasa senang. Dari membangun kesadaran untuk daftar SMS Anda hingga memberikan insentif untuk pendaftaran, berikut adalah beberapa taktik yang kami rekomendasikan:
Tekankan manfaat dari opt-in
Berikan pelanggan Anda alasan yang jelas "mengapa" saat memutuskan apakah akan mendaftar untuk pesan SMS. Apakah Anda menggunakan SMS untuk mempromosikan diskon eksklusif? Mengirimkan pesan yang dipersonalisasi? Membagikan konten bermanfaat, seperti panduan belanja musiman?
Anda akan lebih mudah mendorong opt-in ketika konsumen tahu apa yang mereka dapatkan dari saluran komunikasi ini—terutama jika pengalaman SMS merek Anda menawarkan sesuatu yang tidak mereka dapatkan dari saluran komunikasi lain, seperti email dan media sosial.
Saat menetapkan harapan yang jelas, pastikan Anda menjelaskan seberapa sering konsumen dapat mengharapkan untuk menerima pesan dari bisnis Anda. Jika Anda berjanji untuk mengirim sekali setiap bulan atau minggu, jangan mulai mengirim pesan setiap hari—ini adalah cara yang pasti untuk memicu gelombang opt-out.
Buat formulir opt-in yang ramah seluler
SMS adalah pengalaman yang diutamakan untuk seluler. Jika Anda ingin memaksimalkan opt-in, pastikan alat Anda untuk mengumpulkan opt-in dioptimalkan untuk seluler.
Formulir yang bisa diisi harus ramah pengguna di perangkat seluler seperti halnya di teks. Jangan batasi fokus Anda pada responsivitas seluler hanya pada desain formulir itu sendiri: pertimbangkan bagaimana formulir yang lebih sederhana, dengan lebih sedikit formulir yang dapat diisi, mungkin mencapai tingkat penyelesaian yang lebih tinggi di perangkat seluler daripada formulir yang meminta banyak informasi tambahan.
Tambahkan formulir pop-up ke situs web Anda
Widget pop-up dapat mempromosikan pemasaran SMS di seluruh situs web Anda tanpa memerlukan pembaruan individu di setiap halaman web. Pop-up ini juga dapat menawarkan insentif untuk mendaftar, seperti kode diskon yang akan dikirimkan kepada konsumen setelah nomor mereka ditambahkan ke daftar.
Studio MessageBird memudahkan untuk membuat formulir pop-up yang menarik perhatian yang dapat ditambahkan ke situs web Anda. Ini adalah cara yang sederhana dan efektif untuk meningkatkan pengalaman situs web Anda sambil mengumpulkan opt-in untuk strategi SMS Anda.
Sederhanakan proses opt-in dengan shortcode
Shortcode mengumpulkan opt-in SMS dengan meminta konsumen untuk mengirim pesan teks sebuah kata kunci ke kode lima atau enam digit yang disiapkan untuk program pemasaran SMS Anda. Sebuah perusahaan bunga, misalnya, mungkin meminta konsumen untuk mengirim pesan teks "BUNGA" ke shortcode yang digunakan oleh strategi SMS merek tersebut.
Dengan mengirim kode tersebut, konsumen setuju untuk menerima pesan mendatang dari perusahaan. Mereka adalah pilihan yang cepat dan nyaman untuk mengumpulkan opt-in, dan sangat berguna ketika rujukan URL atau formulir yang dapat diisi bukan merupakan pilihan. Iklan TV dan iklan audio, misalnya, dapat membagikan shortcode dan pesan kepada audiens yang kemudian dapat memulai opt-in SMS sendiri.
Salah satu keterbatasan taktik ini adalah bahwa shortcode sering kali tidak dapat diterjemahkan saat memasarkan kepada audiens global. Dalam banyak kasus, shortcode unik harus disiapkan untuk setiap negara di mana Anda mencoba strategi opt-in ini. Ini menambah kompleksitas dan biaya karena bisnis Anda harus membayar untuk setiap shortcode unik yang dibuatnya.
Gunakan kata kunci ingat untuk bergabung melalui teks
Kata kunci yang digunakan dalam strategi opt-in shortcode dapat digunakan untuk menampilkan suara merek Anda dan membangun pengalaman pelanggan yang lebih menarik. Alih-alih mengumpulkan opt-in dengan meminta konsumen mengirim teks "YA", misalnya, pilih sesuatu yang spesifik dan menyenangkan yang mudah diingat oleh pelanggan Anda.
Ini adalah detail kecil, tetapi dapat membantu menciptakan konsistensi di seluruh pengalaman merek Anda.
Promosikan opt-in SMS di saluran lain
kampanye email Anda.
Jelajahi di luar saluran digital Anda dengan menempatkan kode QR di kasir Anda, atau bahkan mempromosikan shortcode Anda dalam iklan cetak. Semakin banyak tempat Anda dapat menempelkan informasi pendaftaran SMS Anda, semakin banyak opt-in yang dapat Anda dapatkan seiring waktu.
Mempertahankan opt-in SMS: Praktik terbaik untuk mengurangi churn daftar
Opt-in didorong oleh janji pengalaman pelanggan yang lebih baik. Jika kampanye SMS Anda tidak memenuhi janji itu, Anda mungkin melihat daftar SMS Anda menyusut saat pelanggan memilih untuk tidak menerima pesan.
Kunci untuk mempertahankan opt-in SMS sangat sederhana: penuhi janji Anda, dan terus cari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui SMS. Kami merekomendasikan strategi berikut:
Ikuti ritme pesan yang teratur
Jangan tiba-tiba meningkatkan frekuensi pesan Anda—itu adalah cara mudah untuk membuat pelanggan SMS melarikan diri. Jika Anda ingin mengirim pesan lebih sering kepada pelanggan, pertimbangkan untuk membuat daftar baru seputar tema tertentu dan meminta pelanggan yang ada untuk memilih untuk menerima pesan itu juga.
Selain itu, Anda dapat memberi tahu pelanggan bahwa Anda berencana untuk meningkatkan jumlah pesan yang mereka terima, dan meminta mereka memberi tahu Anda jika mereka tidak tertarik menerima teks yang lebih sering—dalam hal ini, Anda dapat memindahkan pelanggan tersebut ke daftar terpisah dengan pesan yang lebih jarang.
Sesuaikan pesan untuk pelanggan dan audiens individu
Gunakan data pelanggan pertama untuk membuat pesan yang disesuaikan berdasarkan preferensi dan minat mereka. Rekomendasi produk, pengingat keranjang, pesan ulang tahun, dan konten pribadi lainnya memungkinkan pemasaran SMS memanfaatkan komunikasi 1-ke-1 untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
Anda juga dapat membagi daftar SMS Anda untuk menyesuaikan pesan seputar minat yang sama, atau untuk menargetkan iklan kepada pelanggan dengan latar belakang dan perilaku belanja yang serupa. MessageBird memungkinkan bisnis Anda untuk membuat banyak audiens berbeda untuk meningkatkan kualitas pesan pribadi Anda.
Jaga pesan Anda tetap singkat
Pendek dan manis bekerja dengan baik di SMS. Jaga pesan Anda tetap langsung dan to the point. Di negara-negara di mana URL diizinkan, gunakan URL yang dipersingkat untuk lebih meringkas pesan Anda.
Selain manfaat pengalaman pelanggan, pesan yang lebih pendek juga dapat mengurangi biaya SMS Anda: jika pesan Anda melebihi batas maksimum panjang SMS yaitu 160 karakter, Anda harus membayar untuk dua pesan alih-alih satu.
Berikan nilai melalui insentif
Diskon, penawaran VIP, penjualan cepat, dan konten eksklusif menawarkan nilai nyata yang akan membantu menjaga beberapa pelanggan tetap berlangganan kampanye SMS Anda.
Untuk hasil terbaik, gunakan SMS untuk menyampaikan penawaran dan promosi yang tidak tersedia melalui saluran lain—kalau tidak, Anda berisiko menciptakan pengalaman SMS yang berlebihan, yang dapat meningkatkan risiko pemutusan langganan.
Opt-in didorong oleh janji pengalaman pelanggan yang lebih baik. Jika kampanye SMS Anda tidak memenuhi janji itu, Anda mungkin melihat daftar SMS Anda menyusut saat pelanggan memilih untuk tidak menerima pesan.
Kunci untuk mempertahankan opt-in SMS sangat sederhana: penuhi janji Anda, dan terus cari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui SMS. Kami merekomendasikan strategi berikut:
Ikuti ritme pesan yang teratur
Jangan tiba-tiba meningkatkan frekuensi pesan Anda—itu adalah cara mudah untuk membuat pelanggan SMS melarikan diri. Jika Anda ingin mengirim pesan lebih sering kepada pelanggan, pertimbangkan untuk membuat daftar baru seputar tema tertentu dan meminta pelanggan yang ada untuk memilih untuk menerima pesan itu juga.
Selain itu, Anda dapat memberi tahu pelanggan bahwa Anda berencana untuk meningkatkan jumlah pesan yang mereka terima, dan meminta mereka memberi tahu Anda jika mereka tidak tertarik menerima teks yang lebih sering—dalam hal ini, Anda dapat memindahkan pelanggan tersebut ke daftar terpisah dengan pesan yang lebih jarang.
Sesuaikan pesan untuk pelanggan dan audiens individu
Gunakan data pelanggan pertama untuk membuat pesan yang disesuaikan berdasarkan preferensi dan minat mereka. Rekomendasi produk, pengingat keranjang, pesan ulang tahun, dan konten pribadi lainnya memungkinkan pemasaran SMS memanfaatkan komunikasi 1-ke-1 untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
Anda juga dapat membagi daftar SMS Anda untuk menyesuaikan pesan seputar minat yang sama, atau untuk menargetkan iklan kepada pelanggan dengan latar belakang dan perilaku belanja yang serupa. MessageBird memungkinkan bisnis Anda untuk membuat banyak audiens berbeda untuk meningkatkan kualitas pesan pribadi Anda.
Jaga pesan Anda tetap singkat
Pendek dan manis bekerja dengan baik di SMS. Jaga pesan Anda tetap langsung dan to the point. Di negara-negara di mana URL diizinkan, gunakan URL yang dipersingkat untuk lebih meringkas pesan Anda.
Selain manfaat pengalaman pelanggan, pesan yang lebih pendek juga dapat mengurangi biaya SMS Anda: jika pesan Anda melebihi batas maksimum panjang SMS yaitu 160 karakter, Anda harus membayar untuk dua pesan alih-alih satu.
Berikan nilai melalui insentif
Diskon, penawaran VIP, penjualan cepat, dan konten eksklusif menawarkan nilai nyata yang akan membantu menjaga beberapa pelanggan tetap berlangganan kampanye SMS Anda.
Untuk hasil terbaik, gunakan SMS untuk menyampaikan penawaran dan promosi yang tidak tersedia melalui saluran lain—kalau tidak, Anda berisiko menciptakan pengalaman SMS yang berlebihan, yang dapat meningkatkan risiko pemutusan langganan.
Opt-in didorong oleh janji pengalaman pelanggan yang lebih baik. Jika kampanye SMS Anda tidak memenuhi janji itu, Anda mungkin melihat daftar SMS Anda menyusut saat pelanggan memilih untuk tidak menerima pesan.
Kunci untuk mempertahankan opt-in SMS sangat sederhana: penuhi janji Anda, dan terus cari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui SMS. Kami merekomendasikan strategi berikut:
Ikuti ritme pesan yang teratur
Jangan tiba-tiba meningkatkan frekuensi pesan Anda—itu adalah cara mudah untuk membuat pelanggan SMS melarikan diri. Jika Anda ingin mengirim pesan lebih sering kepada pelanggan, pertimbangkan untuk membuat daftar baru seputar tema tertentu dan meminta pelanggan yang ada untuk memilih untuk menerima pesan itu juga.
Selain itu, Anda dapat memberi tahu pelanggan bahwa Anda berencana untuk meningkatkan jumlah pesan yang mereka terima, dan meminta mereka memberi tahu Anda jika mereka tidak tertarik menerima teks yang lebih sering—dalam hal ini, Anda dapat memindahkan pelanggan tersebut ke daftar terpisah dengan pesan yang lebih jarang.
Sesuaikan pesan untuk pelanggan dan audiens individu
Gunakan data pelanggan pertama untuk membuat pesan yang disesuaikan berdasarkan preferensi dan minat mereka. Rekomendasi produk, pengingat keranjang, pesan ulang tahun, dan konten pribadi lainnya memungkinkan pemasaran SMS memanfaatkan komunikasi 1-ke-1 untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
Anda juga dapat membagi daftar SMS Anda untuk menyesuaikan pesan seputar minat yang sama, atau untuk menargetkan iklan kepada pelanggan dengan latar belakang dan perilaku belanja yang serupa. MessageBird memungkinkan bisnis Anda untuk membuat banyak audiens berbeda untuk meningkatkan kualitas pesan pribadi Anda.
Jaga pesan Anda tetap singkat
Pendek dan manis bekerja dengan baik di SMS. Jaga pesan Anda tetap langsung dan to the point. Di negara-negara di mana URL diizinkan, gunakan URL yang dipersingkat untuk lebih meringkas pesan Anda.
Selain manfaat pengalaman pelanggan, pesan yang lebih pendek juga dapat mengurangi biaya SMS Anda: jika pesan Anda melebihi batas maksimum panjang SMS yaitu 160 karakter, Anda harus membayar untuk dua pesan alih-alih satu.
Berikan nilai melalui insentif
Diskon, penawaran VIP, penjualan cepat, dan konten eksklusif menawarkan nilai nyata yang akan membantu menjaga beberapa pelanggan tetap berlangganan kampanye SMS Anda.
Untuk hasil terbaik, gunakan SMS untuk menyampaikan penawaran dan promosi yang tidak tersedia melalui saluran lain—kalau tidak, Anda berisiko menciptakan pengalaman SMS yang berlebihan, yang dapat meningkatkan risiko pemutusan langganan.
Bergabunglah untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik
Tidak ada rahasia untuk menciptakan strategi opt-in SMS yang sukses. Semua yang dibutuhkan adalah pendekatan terorganisir, perhatian terhadap detail, dan alat yang tepat untuk membantu Anda mengelola opt-in dan kepatuhan secara besar-besaran.
Semua yang Anda butuhkan, dapat Anda dapatkan melalui Bird. Dari formulir opt-in hingga widget pop-up hingga kontrol bawaan untuk kepatuhan global, platform MessageBird dapat membantu Anda merancang, menerapkan, dan mengelola strategi opt-in SMS yang meningkatkan pengalaman pelanggan Anda ke tingkat yang baru.
Tidak ada alasan untuk takut pada pemasaran SMS.
Tidak ada rahasia untuk menciptakan strategi opt-in SMS yang sukses. Semua yang dibutuhkan adalah pendekatan terorganisir, perhatian terhadap detail, dan alat yang tepat untuk membantu Anda mengelola opt-in dan kepatuhan secara besar-besaran.
Semua yang Anda butuhkan, dapat Anda dapatkan melalui Bird. Dari formulir opt-in hingga widget pop-up hingga kontrol bawaan untuk kepatuhan global, platform MessageBird dapat membantu Anda merancang, menerapkan, dan mengelola strategi opt-in SMS yang meningkatkan pengalaman pelanggan Anda ke tingkat yang baru.
Tidak ada alasan untuk takut pada pemasaran SMS.
Tidak ada rahasia untuk menciptakan strategi opt-in SMS yang sukses. Semua yang dibutuhkan adalah pendekatan terorganisir, perhatian terhadap detail, dan alat yang tepat untuk membantu Anda mengelola opt-in dan kepatuhan secara besar-besaran.
Semua yang Anda butuhkan, dapat Anda dapatkan melalui Bird. Dari formulir opt-in hingga widget pop-up hingga kontrol bawaan untuk kepatuhan global, platform MessageBird dapat membantu Anda merancang, menerapkan, dan mengelola strategi opt-in SMS yang meningkatkan pengalaman pelanggan Anda ke tingkat yang baru.
Tidak ada alasan untuk takut pada pemasaran SMS.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
