Mengumpulkan persetujuan dari pelanggan Anda bukan hanya sekadar tindakan yang baik. Dalam banyak kasus, itu adalah hukum. Baca terus untuk tips kami agar Anda melakukannya dengan benar.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Pemasaran SMS bisa menjadi saluran yang kuat, tetapi banyak organisasi menghindarinya. Tantangan dalam mengumpulkan opt-in untuk pesan SMS biasanya dua kali lipat.
Pertama adalah kesulitan dalam mengumpulkan nomor telepon konsumen. Keterbatasan sumber daya, ketidaktahuan tentang strategi opt-in, atau infrastruktur yang tidak memadai bisa menjadi penghalang.
Hambatan kedua: peningkatan regulasi komunikasi SMS. Undang-undang perlindungan konsumen yang diperbarui di seluruh dunia telah memberlakukan pedoman yang lebih ketat untuk pemasaran SMS—terutama ketika menyangkut persetujuan eksplisit.
Tetapi jangan biarkan tantangan ini menjauhkan Anda dari SMS. Dengan pendekatan yang tepat, Anda dapat mulai meraih banyak manfaat dari strategi opt-in yang tepat.
Meningkatkan pengembalian investasi (ROI): Lebih banyak opt-in berarti lebih sedikit keluhan spam dan berhenti berlangganan. Ini juga berarti lebih banyak prospek yang mengatakan “ya” pada merek Anda. Setelah mereka opt-in ke SMS, mereka akan segera opt-in ke produk dan layanan Anda.
Mengoptimalkan tingkat pembukaan dan klik (CTR): Ketika audiens Anda opt-in, itu menandakan prospek dengan niat tinggi yang ingin terus membangun percakapan melalui konten, tawaran, dan diskon.
Lebih sedikit keluhan pelanggan: Perbedaan antara spam dan percakapan yang tulus adalah kesediaan antara dua pihak. Prospek yang opt-in ke pesan Anda tidak melihatnya sebagai spam, mereka melihatnya sebagai nilai.
Kepatuhan yang lebih kuat: Opt-in berfungsi sebagai momen virtual eksplisit di mana audiens Anda memberi Anda izin untuk berkomunikasi dengan mereka. Ini memastikan bahwa merek Anda menegakkan protokol kepatuhan standar industri.
Pesan yang lebih efisien: Pemasaran SMS adalah saluran komunikasi satu arah yang langsung dikirim ke perangkat genggam prospek Anda. Ini memberi Anda cara yang andal untuk melewati perjalanan prospek yang rumit dan juga mengukur kinerja dengan percaya diri.
Jangan biarkan ketidakpastian menghentikan bisnis Anda dari meningkatkan pengalaman pelanggan Anda melalui SMS. Dalam panduan ini, kami akan memecah dasar-dasar opt-in, mengapa mereka penting, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk dengan cepat membangun daftar SMS Anda.
Catat meskipun panduan ini berbagi praktik terbaik, itu bukan pengganti untuk nasihat hukum.
Pilih pendekatan Anda untuk mengumpulkan opt-in SMS
Sebuah kampanye SMS biasa melihat tingkat pembukaan pesan sebesar 75 persen—lebih tinggi daripada sebagian besar kampanye email. Tetapi tingkat pembukaan yang tinggi bergantung pada pengiriman kepada audiens target yang telah memilih untuk menerima pesan-pesan tersebut. Untuk mengumpulkan persetujuan ini, bisnis memiliki tiga proses berbeda untuk dipilih.
1. Single opt-in
Single opt-in adalah bentuk persetujuan yang paling sederhana dan pendekatan yang paling umum. Persetujuan diperoleh dengan mudah ketika konsumen menambahkan nomor telepon mereka ke daftar SMS Anda. Keputusan pelanggan untuk memulai proses ini ditafsirkan sebagai persetujuan eksplisit.
Banyak bisnis akan tertarik pada single opt-in karena ini adalah cara tercepat dan paling efisien untuk membangun daftar pemasaran SMS—terutama jika proses ini memenuhi standar kepatuhan untuk industri Anda.
2. Double opt-in
Double opt-in mengambil proses single opt-in dan kemudian mengirimkan SMS lanjutan yang meminta konsumen untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Pesan double opt-in ini dapat meminta pemilik nomor untuk membalas “YES” atau “CONFIRM” untuk memverifikasi persetujuan.
Manfaat paling signifikan dari double opt-in adalah memastikan bahwa nomor telepon yang diterima adalah nyata. Dalam beberapa formulir yang dapat diisi, konsumen mungkin memasukkan nomor telepon palsu untuk menghindari komunikasi SMS dengan merek Anda, dan ini dapat menyebabkan pesan dikirim ke nomor yang salah, atau nomor tersebut tidak aktif. Ketika Anda meminta double opt-in, Anda akan mendapatkan daftar SMS yang lebih bersih.
3. Soft opt-in
Untuk kontak dan pelanggan yang sudah ada, soft opt-in dapat digunakan untuk mengumpulkan persetujuan pengiriman pesan SMS. Soft opt-in adalah pilihan ketika Anda memiliki informasi kontak pelanggan berdasarkan status pelanggan yang ada dan telah membangun hubungan komunikasi dengan individu tersebut.
Aturan soft opt-in lebih kompleks daripada single dan double opt-in, dan peraturan dapat berbeda-beda di setiap wilayah. Meskipun pelanggan yang ada yang telah melakukan pembelian atau konversi di masa lalu sering kali memenuhi syarat untuk taktik soft opt-in, banyak negara mengizinkan soft opt-in untuk konsumen yang memasukkan nomor telepon mereka sebagai bagian dari proses pembayaran tetapi akhirnya meninggalkan keranjang mereka.
Dalam skenario ini, Anda mungkin dapat mengirim pesan SMS yang mengingatkan mereka tentang pengabaian keranjang mereka, dan juga menambah mereka ke daftar SMS untuk komunikasi di masa depan.
Pastikan mematuhi aturan opt-in SMS lokal
Pesan SMS dikenakan peraturan yang jauh lebih ketat daripada email dan jenis komunikasi pemasaran lainnya. Di Amerika Serikat, Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon telah memberlakukan peraturan menyeluruh pada praktik pengiriman pesan SMS—termasuk undang-undang SMS baru yang diadopsi pada musim semi 2023.
Peraturan serupa telah diberlakukan di seluruh dunia, dengan masing-masing negara menetapkan persyaratan kepatuhan SMS mereka sendiri. Apakah Anda mengirimkan pesan kepada pelanggan di satu negara atau di seluruh dunia, strategi opt-in Anda harus dapat terus memenuhi harapan ini.
Inilah yang perlu Anda lakukan:
Kumpulkan persetujuan eksplisit
Tidak setiap konsumen ingin menerima pesan SMS dari merek Anda—dan jika Anda mengirim pesan tanpa mengumpulkan persetujuan mereka, Anda tidak hanya akan merusak reputasi merek Anda dengan audiens tersebut—Anda juga akan menarik kemarahan regulator lokal.
Bentuk persetujuan terbaik adalah eksplisit dan tertulis. Formulir yang diisi, kotak yang dicentang, dan konfirmasi opt-in ganda semuanya memberikan persetujuan eksplisit dan terdokumentasi yang akan memuaskan sebagian besar peraturan tentang opt-in SMS.
Bagaimanapun Anda mengumpulkan persetujuan ini, pastikan formulir, halaman web, atau pesan SMS yang mendapat respons dari konsumen dengan jelas menyatakan bahwa mereka setuju menerima pesan teks dari bisnis Anda. Jika konsumen tidak menyadari apa yang sedang mereka setujui, bisnis Anda dapat menemukan dirinya dalam masalah serius.
Sediakan informasi yang dibutuhkan konsumen
Transparansi adalah kebijakan terbaik. Saat menambah konsumen ke daftar SMS Anda, pastikan proses pendaftaran memungkinkan mereka mengakses informasi apa pun yang diwajibkan oleh undang-undang kepatuhan setempat.
Di banyak negara, tautan ke syarat dan ketentuan perusahaan Anda, kebijakan privasi Anda, pemberitahuan tentang pesan teks dan tarif data yang berlaku, dan instruksi opt-out baik diwajibkan atau direkomendasikan. Bersamaan dengan informasi ini, Anda juga harus memastikan nama merek Anda jelas sehingga konsumen tahu siapa yang akan mengirim pesan tersebut.
Perhitungkan perbedaan zona waktu dan ‘jam tenang’ lokal
Ketika kampanye SMS dikirim ke audiens global, waktu sangat penting. Banyak negara memiliki aturan yang mengatur kapan pesan pemasaran SMS diperbolehkan.
Misalnya, di AS, TCPA membatasi teks atau panggilan telepon antara pukul 21.00 dan pukul 08.00. Di Prancis, pemasaran SMS dilarang pada hari Minggu. Kegagalan mematuhi pedoman ini dapat menyebabkan penundaan pengiriman pesan dan/atau penalti berat yang dikenakan oleh regulator lokal.
Izinkan tinjauan hukum terhadap proses opt-in Anda
Kepatuhan bisa menjadi rumit. Ini patut menginvestasikan sedikit waktu dan sumber daya tambahan untuk meninjau proses opt-in Anda oleh ahli hukum yang dapat memverifikasi bahwa pemeriksaan kepatuhan yang tepat telah diterapkan.
Ini sangat penting ketika mengirim pesan kepada audiens global. Tinjauan hukum dapat menandai contoh di mana strategi opt-in SMS Anda tidak sesuai dengan peraturan khusus negara, memungkinkan bisnis Anda membuat penyesuaian yang menghindari masalah regulasi.
Strategi efektif untuk memotivasi pendaftaran SMS
Anda telah menghadapi tantangan sulit dalam memastikan kepatuhan untuk opt-in SMS Anda. Sekarang saatnya untuk mencari cara bagaimana membuat orang yang mendaftar merasa senang. Dari membangun kesadaran untuk daftar SMS Anda hingga memberikan insentif untuk mendaftar, berikut adalah beberapa taktik yang kami rekomendasikan:
Tekankan manfaat dari mendaftar
Berikan pelanggan Anda alasan jelas "kenapa" ketika memutuskan apakah mereka akan mendaftar untuk pesan SMS. Apakah Anda menggunakan SMS untuk mempromosikan diskon eksklusif? Mengirimkan pesan pribadi? Membagikan konten bermanfaat, seperti panduan belanja musiman?
Anda akan lebih mudah mendorong pendaftaran ketika konsumen tahu apa yang mereka dapatkan dari saluran komunikasi ini—terutama jika pengalaman SMS bermerk Anda menawarkan sesuatu yang tidak mereka dapatkan dari saluran komunikasi lain, seperti email dan media sosial.
Saat menetapkan harapan yang jelas, pastikan Anda menjelaskan seberapa sering konsumen dapat mengharapkan menerima pesan dari bisnis Anda. Jika Anda berjanji untuk mengirimkan sekali setiap bulan atau minggu, jangan mulai mengirim pesan setiap hari—itu adalah cara yang pasti untuk memicu gelombang pembatalan pendaftaran.
Buat formulir opt-in yang ramah seluler
SMS adalah pengalaman yang berfokus pada seluler. Jika Anda ingin memaksimalkan pendaftaran, pastikan alat yang Anda gunakan untuk mengumpulkan pendaftaran dioptimalkan untuk seluler.
Formulir isian seharusnya semudah digunakan di perangkat seluler seperti dalam pesan teks. Jangan hanya fokus pada desain formulir yang responsif terhadap seluler: pertimbangkan bagaimana formulir yang lebih sederhana, dengan lebih sedikit isian, mungkin mencapai tingkat penyelesaian yang lebih tinggi pada perangkat seluler dibandingkan formulir yang meminta banyak informasi tambahan.
Tambahkan formulir pop-up ke situs web Anda
Widget pop-up dapat mempromosikan pemasaran SMS di seluruh situs web Anda tanpa memerlukan pembaruan individual ke setiap halaman web. Pop-up ini juga dapat menawarkan insentif untuk mendaftar, seperti kode diskon yang akan dikirimkan ke konsumen setelah nomor mereka ditambahkan ke daftar.
Studio Bird membuatnya mudah untuk membuat formulir pop-up menarik yang dapat ditambahkan ke situs web Anda. Ini adalah cara yang mudah dan efektif untuk meningkatkan pengalaman situs web Anda sambil mengumpulkan pendaftaran untuk strategi SMS Anda.
Permudah proses opt-in dengan kode pendek
Kode pendek mengumpulkan pendaftaran SMS dengan meminta konsumen mengirim pesan teks kata kunci ke kode lima atau enam digit yang diatur untuk program pemasaran SMS Anda. Sebuah perusahaan bunga, misalnya, dapat meminta konsumen untuk mengirim teks "FLOWERS" ke kode pendek yang digunakan oleh strategi SMS merek tersebut.
Dengan mengirimkan kode tersebut, konsumen berlangganan untuk menerima pesan di masa mendatang dari perusahaan. Ini adalah opsi cepat dan nyaman untuk mengumpulkan pendaftaran, dan ini sangat berguna ketika rujukan URL atau formulir isian bukanlah opsi. Iklan TV dan audio, misalnya, dapat membagikan kode pendek tersebut beserta pesan kepada audiens yang kemudian dapat memulai pendaftaran SMS mereka sendiri.
Satu keterbatasan taktik ini adalah kode pendek seringkali tidak berfungsi ketika memasarkan kepada audiens global. Dalam banyak kasus, kode pendek unik harus diatur untuk setiap negara di mana Anda mencoba strategi opt-in ini. Ini menambah kompleksitas dan biaya karena bisnis Anda harus membayar untuk setiap kode pendek unik yang dibuat.
Gunakan kata kunci teks-ke-bergabung yang mudah diingat
Kata kunci yang digunakan dalam strategi opt-in kode pendek dapat digunakan untuk menampilkan suara merek Anda dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menarik. Daripada mengumpulkan pendaftaran dengan meminta konsumen mengirim teks "YES," misalnya, pilih sesuatu yang spesifik dan menyenangkan yang mudah diingat oleh pelanggan Anda.
Ini adalah detail kecil, tetapi dapat membantu menciptakan konsistensi di seluruh pengalaman bermerk Anda.
Promosikan opt-in SMS di saluran lain
Sebarkan informasi tentang strategi SMS Anda dengan cara apapun yang Anda bisa. Promosikan di media sosial. Bagikan tautan rujukan dalam kampanye email Anda.
Lihat di luar saluran digital Anda dengan menempatkan kode QR di kasir, atau bahkan mempromosikan kode pendek Anda dalam iklan cetak. Semakin banyak tempat Anda dapat menyebarkan informasi pendaftaran SMS Anda, semakin banyak pendaftaran yang dapat Anda kumpulkan dari waktu ke waktu.
Menjaga opt-in SMS: Praktik terbaik untuk mengurangi churn daftar
Opt-in didorong oleh janji pengalaman pelanggan yang lebih baik. Namun, jika kampanye SMS Anda tidak memenuhi janji tersebut, Anda bisa melihat daftar SMS Anda menyusut saat pelanggan memilih keluar dari menerima pesan.
Kunci untuk mempertahankan opt-in SMS sederhana: penuhi janji Anda, dan terus cari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui SMS. Kami merekomendasikan strategi berikut:
Berpegang pada irama pengiriman pesan yang teratur
Jangan tiba-tiba meningkatkan frekuensi pesan Anda—ini cara mudah untuk membuat pelanggan SMS melarikan diri. Jika Anda ingin mengirim pesan lebih sering kepada pelanggan Anda, pertimbangkan untuk membuat daftar baru di sekitar tema tertentu dan meminta pelanggan yang sudah ada untuk memilih masuk ke pesan-pesan tersebut juga.
Atau, Anda dapat memberi tahu pelanggan bahwa Anda berencana untuk meningkatkan jumlah pesan yang mereka terima, dan meminta mereka memberi tahu Anda jika mereka tidak tertarik menerima teks lebih sering—dalam hal ini Anda dapat memindahkan pelanggan tersebut ke daftar terpisah dengan pesan yang lebih jarang.
Sesuaikan pesan untuk pelanggan dan audiens individual
Gunakan data pelanggan pihak pertama untuk membuat pesan yang disesuaikan berdasarkan preferensi dan minat mereka. Rekomendasi produk, pengingat keranjang, pesan ulang tahun, dan konten personalisasi lainnya memungkinkan pemasaran SMS memanfaatkan komunikasi 1-ke-1 untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
Anda juga dapat memisahkan daftar SMS Anda untuk menyesuaikan pesan seputar minat yang sama, atau untuk menargetkan iklan ke pelanggan dengan latar belakang dan perilaku belanja yang serupa. MessageBird memungkinkan bisnis Anda untuk menciptakan banyak audiens yang berbeda untuk meningkatkan kualitas pesan personalisasi Anda.
Jaga pesan Anda agar tetap ringkas
Pendek dan manis berkinerja baik pada SMS. Pertahankan pesan Anda langsung dan pada intinya. Di negara-negara di mana URL diperbolehkan, gunakan URL yang dipersingkat untuk lebih memadatkan pesan Anda.
Selain manfaat pengalaman pelanggan, pesan yang lebih pendek mungkin juga mengurangi biaya SMS Anda: jika pesan Anda melampaui panjang maksimum SMS 160 karakter, Anda harus membayar untuk dua pesan, bukan satu.
Sampaikan nilai melalui insentif
Diskon, penawaran VIP, penjualan kilat, dan konten eksklusif menawarkan nilai nyata yang akan membantu menjaga sebagian pelanggan tetap memilih masuk ke kampanye SMS Anda.
Untuk hasil terbaik, gunakan SMS untuk menyampaikan penawaran dan promosi yang tidak tersedia melalui saluran lain—jika tidak, Anda berisiko menciptakan pengalaman SMS yang berlebihan, yang dapat meningkatkan risiko opt-out.
Bergabunglah untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik
Tidak ada trik rahasia dalam menciptakan strategi opt-in SMS yang sukses. Yang Anda butuhkan hanyalah pendekatan yang terorganisir, perhatian terhadap detail, dan alat yang tepat untuk membantu Anda mengelola opt-in dan kepatuhan dalam skala besar.
Semua yang Anda butuhkan bisa Anda dapatkan melalui Bird. Dari formulir opt-in hingga widget pop-up hingga kontrol bawaan untuk kepatuhan global, platform MessageBird dapat membantu Anda merancang, menerapkan, dan mengelola strategi opt-in SMS yang meningkatkan pengalaman pelanggan Anda ke tingkat yang lebih tinggi.
Tidak ada alasan untuk takut pemasaran SMS.
