Panduan Pemasar untuk Mengumpulkan Opt-In SMS
Pemasaran
1 min read
Panduan Pemasar untuk Mengumpulkan Opt-In SMS
Pemasaran
1 min read
Mengumpulkan persetujuan dari pelanggan Anda bukan hanya sekadar tindakan yang baik. Dalam banyak kasus, itu adalah hukum. Baca terus untuk tips kami agar Anda melakukannya dengan benar.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Pemasaran SMS dapat menjadi saluran yang kuat, tetapi banyak organisasi menghindarinya. Tantangan dalam mengumpulkan opt-in untuk pesan SMS biasanya terdiri dari dua masalah.
Pertama adalah kesulitan dalam mengumpulkan nomor telepon konsumen sejak awal. Batasan sumber daya, ketidaktahuan dengan strategi opt-in, atau infrastruktur yang tidak memadai dapat menjadi penghalang.
Hambatan kedua: peningkatan regulasi komunikasi SMS. Undang-undang perlindungan konsumen yang ditingkatkan di seluruh dunia telah menetapkan pedoman yang lebih ketat untuk pemasaran SMS—terutama dalam hal mendapatkan persetujuan eksplisit.
Tetapi jangan biarkan tantangan ini menjauhkan Anda dari SMS. Dengan pendekatan yang tepat, Anda dapat mulai memetik banyak manfaat dari strategi opt-in yang tepat.
Peningkatan pengembalian investasi (ROI): Lebih banyak opt-in berarti lebih sedikit keluhan spam dan yang berhenti langganan. Ini juga berarti lebih banyak prospek yang mengatakan “ya” kepada merek Anda. Setelah mereka melakukan opt-in ke SMS, mereka akan segera melakukan opt-in ke produk dan layanan Anda.
Rasio buka dan klik (CTR) yang dioptimalkan: Ketika audiens Anda melakukan opt-in, itu menandakan prospek dengan niat tinggi yang ingin terus melanjutkan percakapan melalui konten, penawaran, dan diskon.
Lebih sedikit keluhan pelanggan: Perbedaan antara spam dan percakapan nyata adalah kesediaan antara dua pihak. Prospek yang melakukan opt-in terhadap pesan Anda tidak menganggapnya sebagai spam, mereka menganggapnya sebagai nilai.
Kepatuhan yang lebih kuat: Opt-in berfungsi sebagai momen virtual eksplisit di mana audiens Anda memberikan persetujuan untuk berkorespondensi dengan mereka. Ini memastikan bahwa merek Anda memenuhi protokol kepatuhan standar industri.
Pengoptimalan pesan yang efektif: Pemasaran SMS adalah saluran komunikasi satu jalur yang dikirim langsung ke perangkat genggam prospek Anda. Ini memberikan cara yang dapat diandalkan untuk melewati perjalanan prospek yang kompleks dan juga mengukur kinerja dengan percaya diri.
Jangan biarkan ketidakpastian menghambat bisnis Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda melalui SMS. Dalam panduan ini, kami akan menjelaskan dasar-dasar opt-in, mengapa mereka penting, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk dengan cepat membangun daftar SMS Anda.
Perhatikan meskipun panduan ini berbagi praktik terbaik, ini bukan pengganti saran hukum.
Pemasaran SMS dapat menjadi saluran yang kuat, tetapi banyak organisasi menghindarinya. Tantangan dalam mengumpulkan opt-in untuk pesan SMS biasanya terdiri dari dua masalah.
Pertama adalah kesulitan dalam mengumpulkan nomor telepon konsumen sejak awal. Batasan sumber daya, ketidaktahuan dengan strategi opt-in, atau infrastruktur yang tidak memadai dapat menjadi penghalang.
Hambatan kedua: peningkatan regulasi komunikasi SMS. Undang-undang perlindungan konsumen yang ditingkatkan di seluruh dunia telah menetapkan pedoman yang lebih ketat untuk pemasaran SMS—terutama dalam hal mendapatkan persetujuan eksplisit.
Tetapi jangan biarkan tantangan ini menjauhkan Anda dari SMS. Dengan pendekatan yang tepat, Anda dapat mulai memetik banyak manfaat dari strategi opt-in yang tepat.
Peningkatan pengembalian investasi (ROI): Lebih banyak opt-in berarti lebih sedikit keluhan spam dan yang berhenti langganan. Ini juga berarti lebih banyak prospek yang mengatakan “ya” kepada merek Anda. Setelah mereka melakukan opt-in ke SMS, mereka akan segera melakukan opt-in ke produk dan layanan Anda.
Rasio buka dan klik (CTR) yang dioptimalkan: Ketika audiens Anda melakukan opt-in, itu menandakan prospek dengan niat tinggi yang ingin terus melanjutkan percakapan melalui konten, penawaran, dan diskon.
Lebih sedikit keluhan pelanggan: Perbedaan antara spam dan percakapan nyata adalah kesediaan antara dua pihak. Prospek yang melakukan opt-in terhadap pesan Anda tidak menganggapnya sebagai spam, mereka menganggapnya sebagai nilai.
Kepatuhan yang lebih kuat: Opt-in berfungsi sebagai momen virtual eksplisit di mana audiens Anda memberikan persetujuan untuk berkorespondensi dengan mereka. Ini memastikan bahwa merek Anda memenuhi protokol kepatuhan standar industri.
Pengoptimalan pesan yang efektif: Pemasaran SMS adalah saluran komunikasi satu jalur yang dikirim langsung ke perangkat genggam prospek Anda. Ini memberikan cara yang dapat diandalkan untuk melewati perjalanan prospek yang kompleks dan juga mengukur kinerja dengan percaya diri.
Jangan biarkan ketidakpastian menghambat bisnis Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda melalui SMS. Dalam panduan ini, kami akan menjelaskan dasar-dasar opt-in, mengapa mereka penting, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk dengan cepat membangun daftar SMS Anda.
Perhatikan meskipun panduan ini berbagi praktik terbaik, ini bukan pengganti saran hukum.
Pemasaran SMS dapat menjadi saluran yang kuat, tetapi banyak organisasi menghindarinya. Tantangan dalam mengumpulkan opt-in untuk pesan SMS biasanya terdiri dari dua masalah.
Pertama adalah kesulitan dalam mengumpulkan nomor telepon konsumen sejak awal. Batasan sumber daya, ketidaktahuan dengan strategi opt-in, atau infrastruktur yang tidak memadai dapat menjadi penghalang.
Hambatan kedua: peningkatan regulasi komunikasi SMS. Undang-undang perlindungan konsumen yang ditingkatkan di seluruh dunia telah menetapkan pedoman yang lebih ketat untuk pemasaran SMS—terutama dalam hal mendapatkan persetujuan eksplisit.
Tetapi jangan biarkan tantangan ini menjauhkan Anda dari SMS. Dengan pendekatan yang tepat, Anda dapat mulai memetik banyak manfaat dari strategi opt-in yang tepat.
Peningkatan pengembalian investasi (ROI): Lebih banyak opt-in berarti lebih sedikit keluhan spam dan yang berhenti langganan. Ini juga berarti lebih banyak prospek yang mengatakan “ya” kepada merek Anda. Setelah mereka melakukan opt-in ke SMS, mereka akan segera melakukan opt-in ke produk dan layanan Anda.
Rasio buka dan klik (CTR) yang dioptimalkan: Ketika audiens Anda melakukan opt-in, itu menandakan prospek dengan niat tinggi yang ingin terus melanjutkan percakapan melalui konten, penawaran, dan diskon.
Lebih sedikit keluhan pelanggan: Perbedaan antara spam dan percakapan nyata adalah kesediaan antara dua pihak. Prospek yang melakukan opt-in terhadap pesan Anda tidak menganggapnya sebagai spam, mereka menganggapnya sebagai nilai.
Kepatuhan yang lebih kuat: Opt-in berfungsi sebagai momen virtual eksplisit di mana audiens Anda memberikan persetujuan untuk berkorespondensi dengan mereka. Ini memastikan bahwa merek Anda memenuhi protokol kepatuhan standar industri.
Pengoptimalan pesan yang efektif: Pemasaran SMS adalah saluran komunikasi satu jalur yang dikirim langsung ke perangkat genggam prospek Anda. Ini memberikan cara yang dapat diandalkan untuk melewati perjalanan prospek yang kompleks dan juga mengukur kinerja dengan percaya diri.
Jangan biarkan ketidakpastian menghambat bisnis Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda melalui SMS. Dalam panduan ini, kami akan menjelaskan dasar-dasar opt-in, mengapa mereka penting, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk dengan cepat membangun daftar SMS Anda.
Perhatikan meskipun panduan ini berbagi praktik terbaik, ini bukan pengganti saran hukum.
Pilih pendekatan Anda untuk mengumpulkan opt-in SMS
Sebuah kampanye SMS tipikal melihat tingkat keterbukaan pesan sebesar 75 persen—lebih tinggi daripada kebanyakan kampanye email. Namun, tingkat keterbukaan yang tinggi bergantung pada pengiriman kepada audiens target yang telah memilih untuk menerima pesan tersebut. Untuk mengumpulkan persetujuan ini, bisnis memiliki tiga proses berbeda untuk dipilih.
1. Single opt-in
Single opt-in adalah bentuk persetujuan yang paling sederhana dan pendekatan yang paling umum. Persetujuan dikumpulkan hanya ketika konsumen menambahkan nomor telepon mereka ke daftar SMS Anda. Keputusan pelanggan untuk memulai proses ini diartikan sebagai persetujuan eksplisit.
Banyak bisnis akan tertarik pada single opt-in karena ini adalah cara tercepat dan paling efisien untuk membangun daftar pemasaran SMS—terutama jika proses ini memenuhi standar kepatuhan untuk industri Anda.
2. Double opt-in
Double opt-in mengambil proses single opt-in dan kemudian mengirimkan SMS lanjutan yang meminta konsumen mengonfirmasi persetujuan mereka. Pesan double opt-in ini mungkin meminta pemilik nomor untuk membalas dengan "YES" atau "CONFIRM" untuk memverifikasi persetujuan.
Manfaat paling signifikan dari double opt-in adalah bahwa ini mengonfirmasi bahwa nomor telepon yang diterima adalah nyata. Dalam beberapa formulir isian, konsumen mungkin memasukkan nomor telepon palsu untuk menghindari komunikasi SMS dengan merek Anda, dan ini dapat menyebabkan pesan dikirimkan ke nomor yang salah, atau nomor tersebut tidak aktif. Ketika Anda meminta double opt-in, Anda akan mendapatkan daftar SMS yang lebih bersih.
3. Soft opt-in
Untuk kontak dan pelanggan yang ada, soft opt-in dapat digunakan untuk mengumpulkan persetujuan pesan SMS. Soft opt-in adalah opsi ketika Anda memiliki informasi kontak pelanggan berdasarkan status pelanggan yang ada dan telah menjalin hubungan komunikasi dengan individu tersebut.
Aturan soft opt-in lebih kompleks daripada single dan double opt-in, dan regulasi dapat bervariasi menurut wilayah. Sementara pelanggan yang ada yang telah melakukan pembelian atau konversi di masa lalu sering kali memenuhi syarat untuk taktik soft opt-in, banyak negara mengizinkan soft opt-in untuk konsumen yang mengirimkan nomor telepon mereka sebagai bagian dari proses checkout tetapi akhirnya meninggalkan keranjang mereka.
Dalam skenario ini, Anda mungkin dapat mengirimkan pesan SMS yang mengingatkan mereka tentang pengabaian keranjang mereka, dan juga menambahkan mereka ke daftar SMS untuk komunikasi di masa depan.
Sebuah kampanye SMS tipikal melihat tingkat keterbukaan pesan sebesar 75 persen—lebih tinggi daripada kebanyakan kampanye email. Namun, tingkat keterbukaan yang tinggi bergantung pada pengiriman kepada audiens target yang telah memilih untuk menerima pesan tersebut. Untuk mengumpulkan persetujuan ini, bisnis memiliki tiga proses berbeda untuk dipilih.
1. Single opt-in
Single opt-in adalah bentuk persetujuan yang paling sederhana dan pendekatan yang paling umum. Persetujuan dikumpulkan hanya ketika konsumen menambahkan nomor telepon mereka ke daftar SMS Anda. Keputusan pelanggan untuk memulai proses ini diartikan sebagai persetujuan eksplisit.
Banyak bisnis akan tertarik pada single opt-in karena ini adalah cara tercepat dan paling efisien untuk membangun daftar pemasaran SMS—terutama jika proses ini memenuhi standar kepatuhan untuk industri Anda.
2. Double opt-in
Double opt-in mengambil proses single opt-in dan kemudian mengirimkan SMS lanjutan yang meminta konsumen mengonfirmasi persetujuan mereka. Pesan double opt-in ini mungkin meminta pemilik nomor untuk membalas dengan "YES" atau "CONFIRM" untuk memverifikasi persetujuan.
Manfaat paling signifikan dari double opt-in adalah bahwa ini mengonfirmasi bahwa nomor telepon yang diterima adalah nyata. Dalam beberapa formulir isian, konsumen mungkin memasukkan nomor telepon palsu untuk menghindari komunikasi SMS dengan merek Anda, dan ini dapat menyebabkan pesan dikirimkan ke nomor yang salah, atau nomor tersebut tidak aktif. Ketika Anda meminta double opt-in, Anda akan mendapatkan daftar SMS yang lebih bersih.
3. Soft opt-in
Untuk kontak dan pelanggan yang ada, soft opt-in dapat digunakan untuk mengumpulkan persetujuan pesan SMS. Soft opt-in adalah opsi ketika Anda memiliki informasi kontak pelanggan berdasarkan status pelanggan yang ada dan telah menjalin hubungan komunikasi dengan individu tersebut.
Aturan soft opt-in lebih kompleks daripada single dan double opt-in, dan regulasi dapat bervariasi menurut wilayah. Sementara pelanggan yang ada yang telah melakukan pembelian atau konversi di masa lalu sering kali memenuhi syarat untuk taktik soft opt-in, banyak negara mengizinkan soft opt-in untuk konsumen yang mengirimkan nomor telepon mereka sebagai bagian dari proses checkout tetapi akhirnya meninggalkan keranjang mereka.
Dalam skenario ini, Anda mungkin dapat mengirimkan pesan SMS yang mengingatkan mereka tentang pengabaian keranjang mereka, dan juga menambahkan mereka ke daftar SMS untuk komunikasi di masa depan.
Sebuah kampanye SMS tipikal melihat tingkat keterbukaan pesan sebesar 75 persen—lebih tinggi daripada kebanyakan kampanye email. Namun, tingkat keterbukaan yang tinggi bergantung pada pengiriman kepada audiens target yang telah memilih untuk menerima pesan tersebut. Untuk mengumpulkan persetujuan ini, bisnis memiliki tiga proses berbeda untuk dipilih.
1. Single opt-in
Single opt-in adalah bentuk persetujuan yang paling sederhana dan pendekatan yang paling umum. Persetujuan dikumpulkan hanya ketika konsumen menambahkan nomor telepon mereka ke daftar SMS Anda. Keputusan pelanggan untuk memulai proses ini diartikan sebagai persetujuan eksplisit.
Banyak bisnis akan tertarik pada single opt-in karena ini adalah cara tercepat dan paling efisien untuk membangun daftar pemasaran SMS—terutama jika proses ini memenuhi standar kepatuhan untuk industri Anda.
2. Double opt-in
Double opt-in mengambil proses single opt-in dan kemudian mengirimkan SMS lanjutan yang meminta konsumen mengonfirmasi persetujuan mereka. Pesan double opt-in ini mungkin meminta pemilik nomor untuk membalas dengan "YES" atau "CONFIRM" untuk memverifikasi persetujuan.
Manfaat paling signifikan dari double opt-in adalah bahwa ini mengonfirmasi bahwa nomor telepon yang diterima adalah nyata. Dalam beberapa formulir isian, konsumen mungkin memasukkan nomor telepon palsu untuk menghindari komunikasi SMS dengan merek Anda, dan ini dapat menyebabkan pesan dikirimkan ke nomor yang salah, atau nomor tersebut tidak aktif. Ketika Anda meminta double opt-in, Anda akan mendapatkan daftar SMS yang lebih bersih.
3. Soft opt-in
Untuk kontak dan pelanggan yang ada, soft opt-in dapat digunakan untuk mengumpulkan persetujuan pesan SMS. Soft opt-in adalah opsi ketika Anda memiliki informasi kontak pelanggan berdasarkan status pelanggan yang ada dan telah menjalin hubungan komunikasi dengan individu tersebut.
Aturan soft opt-in lebih kompleks daripada single dan double opt-in, dan regulasi dapat bervariasi menurut wilayah. Sementara pelanggan yang ada yang telah melakukan pembelian atau konversi di masa lalu sering kali memenuhi syarat untuk taktik soft opt-in, banyak negara mengizinkan soft opt-in untuk konsumen yang mengirimkan nomor telepon mereka sebagai bagian dari proses checkout tetapi akhirnya meninggalkan keranjang mereka.
Dalam skenario ini, Anda mungkin dapat mengirimkan pesan SMS yang mengingatkan mereka tentang pengabaian keranjang mereka, dan juga menambahkan mereka ke daftar SMS untuk komunikasi di masa depan.
Pastikan mematuhi aturan opt-in SMS lokal
Pesan SMS tunduk pada peraturan yang jauh lebih ketat daripada email dan jenis komunikasi pemasaran lainnya. Di Amerika Serikat, Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon telah menetapkan regulasi menyeluruh pada praktik pengiriman pesan SMS—termasuk undang-undang SMS baru yang diadopsi pada musim semi 2023.
Regulasi serupa telah diberlakukan di seluruh dunia, dengan masing-masing negara menetapkan persyaratan kepatuhan SMS mereka sendiri. Baik Anda mengirimkan pesan kepada pelanggan di satu negara atau di seluruh dunia, strategi opt-in Anda harus mampu memenuhi harapan ini secara konsisten.
Inilah yang perlu Anda lakukan:
Kumpulkan persetujuan eksplisit
Tidak setiap konsumen ingin menerima pesan SMS dari merek Anda—dan jika Anda mengirimkan pesan tanpa mengumpulkan persetujuan mereka, Anda tidak hanya akan menodai reputasi merek Anda dengan audiensi itu—Anda juga akan mendapat teguran dari regulator lokal.
Bentuk persetujuan terbaik adalah eksplisit dan tertulis. Formulir yang terisi, kotak yang dicentang, dan konfirmasi opt-in ganda semuanya memberikan persetujuan eksplisit yang terdokumentasi yang akan memenuhi sebagian besar regulasi terkait opt-in SMS.
Bagaimanapun Anda mengumpulkan persetujuan ini, pastikan bahwa formulir, halaman web, atau pesan SMS yang ditanggapi konsumen dengan jelas menyatakan bahwa mereka setuju untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Jika konsumen tidak menyadari apa yang mereka daftarkan, bisnis Anda bisa berada dalam masalah besar.
Sediakan informasi yang dibutuhkan kepada konsumen
Transparansi adalah kebijakan terbaik. Saat menambahkan konsumen ke daftar SMS Anda, pastikan proses pendaftaran memungkinkan mereka mengakses informasi apa pun yang dibutuhkan oleh undang-undang kepatuhan lokal.
Di banyak negara, tautan ke syarat dan ketentuan perusahaan Anda, kebijakan privasi Anda, pemberitahuan tentang pesan teks dan biaya data yang berlaku, serta instruksi opt-out baik diharuskan atau direkomendasikan. Bersamaan dengan informasi ini, Anda harus memastikan nama merek Anda jelas sehingga konsumen tahu siapa yang akan mengirimkan pesan tersebut.
Perhitungkan perbedaan zona waktu dan 'jam tenang' lokal
Ketika kampanye SMS dikirimkan ke audiensi global, waktu itu penting. Banyak negara memiliki aturan yang mengatur kapan pesan pemasaran SMS diperbolehkan.
Di AS, misalnya, TCPA membatasi pesan teks atau panggilan telepon antara pukul 9:00 malam dan 8:00 pagi. Di Prancis, pemasaran SMS dilarang pada hari Minggu. Kegagalan mengikuti panduan ini dapat menyebabkan keterlambatan dalam pengiriman pesan dan/atau denda yang berat oleh regulator lokal.
Izinkan tinjauan legal atas proses opt-in Anda
Kepatuhan bisa menjadi rumit. Ada baiknya menginvestasikan sedikit waktu dan sumber daya ekstra untuk meninjau proses opt-in Anda oleh ahli hukum yang dapat memverifikasi bahwa pemeriksaan kepatuhan yang tepat ditetapkan.
Ini sangat penting saat mengirimkan pesan ke audiensi global. Tinjauan hukum dapat menandai kasus di mana strategi opt-in SMS Anda tidak sesuai dengan regulasi spesifik negara, memungkinkan bisnis Anda untuk melakukan penyesuaian yang menghindari masalah regulasi.
Pesan SMS tunduk pada peraturan yang jauh lebih ketat daripada email dan jenis komunikasi pemasaran lainnya. Di Amerika Serikat, Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon telah menetapkan regulasi menyeluruh pada praktik pengiriman pesan SMS—termasuk undang-undang SMS baru yang diadopsi pada musim semi 2023.
Regulasi serupa telah diberlakukan di seluruh dunia, dengan masing-masing negara menetapkan persyaratan kepatuhan SMS mereka sendiri. Baik Anda mengirimkan pesan kepada pelanggan di satu negara atau di seluruh dunia, strategi opt-in Anda harus mampu memenuhi harapan ini secara konsisten.
Inilah yang perlu Anda lakukan:
Kumpulkan persetujuan eksplisit
Tidak setiap konsumen ingin menerima pesan SMS dari merek Anda—dan jika Anda mengirimkan pesan tanpa mengumpulkan persetujuan mereka, Anda tidak hanya akan menodai reputasi merek Anda dengan audiensi itu—Anda juga akan mendapat teguran dari regulator lokal.
Bentuk persetujuan terbaik adalah eksplisit dan tertulis. Formulir yang terisi, kotak yang dicentang, dan konfirmasi opt-in ganda semuanya memberikan persetujuan eksplisit yang terdokumentasi yang akan memenuhi sebagian besar regulasi terkait opt-in SMS.
Bagaimanapun Anda mengumpulkan persetujuan ini, pastikan bahwa formulir, halaman web, atau pesan SMS yang ditanggapi konsumen dengan jelas menyatakan bahwa mereka setuju untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Jika konsumen tidak menyadari apa yang mereka daftarkan, bisnis Anda bisa berada dalam masalah besar.
Sediakan informasi yang dibutuhkan kepada konsumen
Transparansi adalah kebijakan terbaik. Saat menambahkan konsumen ke daftar SMS Anda, pastikan proses pendaftaran memungkinkan mereka mengakses informasi apa pun yang dibutuhkan oleh undang-undang kepatuhan lokal.
Di banyak negara, tautan ke syarat dan ketentuan perusahaan Anda, kebijakan privasi Anda, pemberitahuan tentang pesan teks dan biaya data yang berlaku, serta instruksi opt-out baik diharuskan atau direkomendasikan. Bersamaan dengan informasi ini, Anda harus memastikan nama merek Anda jelas sehingga konsumen tahu siapa yang akan mengirimkan pesan tersebut.
Perhitungkan perbedaan zona waktu dan 'jam tenang' lokal
Ketika kampanye SMS dikirimkan ke audiensi global, waktu itu penting. Banyak negara memiliki aturan yang mengatur kapan pesan pemasaran SMS diperbolehkan.
Di AS, misalnya, TCPA membatasi pesan teks atau panggilan telepon antara pukul 9:00 malam dan 8:00 pagi. Di Prancis, pemasaran SMS dilarang pada hari Minggu. Kegagalan mengikuti panduan ini dapat menyebabkan keterlambatan dalam pengiriman pesan dan/atau denda yang berat oleh regulator lokal.
Izinkan tinjauan legal atas proses opt-in Anda
Kepatuhan bisa menjadi rumit. Ada baiknya menginvestasikan sedikit waktu dan sumber daya ekstra untuk meninjau proses opt-in Anda oleh ahli hukum yang dapat memverifikasi bahwa pemeriksaan kepatuhan yang tepat ditetapkan.
Ini sangat penting saat mengirimkan pesan ke audiensi global. Tinjauan hukum dapat menandai kasus di mana strategi opt-in SMS Anda tidak sesuai dengan regulasi spesifik negara, memungkinkan bisnis Anda untuk melakukan penyesuaian yang menghindari masalah regulasi.
Pesan SMS tunduk pada peraturan yang jauh lebih ketat daripada email dan jenis komunikasi pemasaran lainnya. Di Amerika Serikat, Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon telah menetapkan regulasi menyeluruh pada praktik pengiriman pesan SMS—termasuk undang-undang SMS baru yang diadopsi pada musim semi 2023.
Regulasi serupa telah diberlakukan di seluruh dunia, dengan masing-masing negara menetapkan persyaratan kepatuhan SMS mereka sendiri. Baik Anda mengirimkan pesan kepada pelanggan di satu negara atau di seluruh dunia, strategi opt-in Anda harus mampu memenuhi harapan ini secara konsisten.
Inilah yang perlu Anda lakukan:
Kumpulkan persetujuan eksplisit
Tidak setiap konsumen ingin menerima pesan SMS dari merek Anda—dan jika Anda mengirimkan pesan tanpa mengumpulkan persetujuan mereka, Anda tidak hanya akan menodai reputasi merek Anda dengan audiensi itu—Anda juga akan mendapat teguran dari regulator lokal.
Bentuk persetujuan terbaik adalah eksplisit dan tertulis. Formulir yang terisi, kotak yang dicentang, dan konfirmasi opt-in ganda semuanya memberikan persetujuan eksplisit yang terdokumentasi yang akan memenuhi sebagian besar regulasi terkait opt-in SMS.
Bagaimanapun Anda mengumpulkan persetujuan ini, pastikan bahwa formulir, halaman web, atau pesan SMS yang ditanggapi konsumen dengan jelas menyatakan bahwa mereka setuju untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Jika konsumen tidak menyadari apa yang mereka daftarkan, bisnis Anda bisa berada dalam masalah besar.
Sediakan informasi yang dibutuhkan kepada konsumen
Transparansi adalah kebijakan terbaik. Saat menambahkan konsumen ke daftar SMS Anda, pastikan proses pendaftaran memungkinkan mereka mengakses informasi apa pun yang dibutuhkan oleh undang-undang kepatuhan lokal.
Di banyak negara, tautan ke syarat dan ketentuan perusahaan Anda, kebijakan privasi Anda, pemberitahuan tentang pesan teks dan biaya data yang berlaku, serta instruksi opt-out baik diharuskan atau direkomendasikan. Bersamaan dengan informasi ini, Anda harus memastikan nama merek Anda jelas sehingga konsumen tahu siapa yang akan mengirimkan pesan tersebut.
Perhitungkan perbedaan zona waktu dan 'jam tenang' lokal
Ketika kampanye SMS dikirimkan ke audiensi global, waktu itu penting. Banyak negara memiliki aturan yang mengatur kapan pesan pemasaran SMS diperbolehkan.
Di AS, misalnya, TCPA membatasi pesan teks atau panggilan telepon antara pukul 9:00 malam dan 8:00 pagi. Di Prancis, pemasaran SMS dilarang pada hari Minggu. Kegagalan mengikuti panduan ini dapat menyebabkan keterlambatan dalam pengiriman pesan dan/atau denda yang berat oleh regulator lokal.
Izinkan tinjauan legal atas proses opt-in Anda
Kepatuhan bisa menjadi rumit. Ada baiknya menginvestasikan sedikit waktu dan sumber daya ekstra untuk meninjau proses opt-in Anda oleh ahli hukum yang dapat memverifikasi bahwa pemeriksaan kepatuhan yang tepat ditetapkan.
Ini sangat penting saat mengirimkan pesan ke audiensi global. Tinjauan hukum dapat menandai kasus di mana strategi opt-in SMS Anda tidak sesuai dengan regulasi spesifik negara, memungkinkan bisnis Anda untuk melakukan penyesuaian yang menghindari masalah regulasi.
Strategi efektif untuk memotivasi pendaftaran SMS
Anda telah menangani tantangan sulit dalam memastikan kepatuhan untuk SMS opt-in Anda. Sekarang saatnya untuk memikirkan bagaimana membuat opt-in tersebut senang. Dari membangun kesadaran untuk daftar SMS Anda hingga memberikan insentif untuk pendaftaran, berikut adalah beberapa taktik yang kami rekomendasikan:
Tekankan manfaat dari opt-in
Berikan pelanggan Anda alasan yang jelas "mengapa" saat memutuskan apakah akan mendaftar untuk pesan SMS. Apakah Anda menggunakan SMS untuk mempromosikan diskon eksklusif? Menyampaikan pesan yang dipersonalisasi? Berbagi konten bermanfaat, seperti panduan belanja musiman?
Anda akan lebih mudah mendapatkan opt-in ketika konsumen tahu apa yang mereka dapatkan dari saluran komunikasi ini—terutama jika pengalaman SMS bermerk Anda menawarkan sesuatu yang tidak mereka dapatkan dari saluran komunikasi lain, seperti email dan media sosial.
Saat menetapkan harapan yang jelas, pastikan Anda menjelaskan seberapa sering konsumen bisa mengharapkan menerima teks dari bisnis Anda. Jika Anda berjanji untuk mengirimkan sekali setiap bulan atau minggu, jangan mulai mengirim pesan setiap hari—itu adalah cara pasti untuk memicu gelombang opt-out.
Buat formulir opt-in yang ramah seluler
SMS adalah pengalaman yang mengutamakan seluler. Jika Anda ingin memaksimalkan opt-in, pastikan alat Anda untuk mengumpulkan opt-in dioptimalkan untuk seluler.
Formulier yang bisa diisi harus semudah digunakan di perangkat seluler seperti di teks. Jangan membatasi fokus Anda pada responsivitas seluler hanya pada desain formulir itu sendiri: pertimbangkan bagaimana formulir yang lebih sederhana, dengan lebih sedikit formulir yang bisa diisi, mungkin mencapai tingkat penyelesaian yang lebih tinggi di perangkat seluler daripada formulir yang meminta banyak informasi tambahan.
Tambahkan formulir pop-up ke situs web Anda
Widget pop-up dapat mempromosikan pemasaran SMS di seluruh situs web Anda tanpa memerlukan pembaruan individual untuk setiap halaman web. Pop-up ini juga dapat menawarkan insentif untuk mendaftar, seperti kode diskon yang akan dikirim ke konsumen setelah nomor mereka ditambahkan ke daftar.
Studio MessageBird memudahkan untuk membuat formulir pop-up yang menarik yang dapat ditambahkan ke situs web Anda. Ini adalah cara sederhana dan efektif untuk meningkatkan pengalaman situs web Anda sambil mengumpulkan opt-in untuk strategi SMS Anda.
Permudah proses opt-in dengan shortcode
Shortcode mengumpulkan opt-in SMS dengan meminta konsumen mengirim teks sebuah kata kunci ke kode lima atau enam digit yang diatur untuk program pemasaran SMS Anda. Sebuah perusahaan bunga, misalnya, mungkin meminta konsumen untuk mengirim teks “FLOWERS” ke shortcode yang digunakan oleh strategi SMS merek tersebut.
Dengan mengirimkan kode, konsumen memilih untuk menerima pesan di masa depan dari perusahaan. Mereka adalah opsi cepat dan nyaman untuk mengumpulkan opt-in, dan khususnya berguna ketika rujukan URL atau formulir yang dapat diisi tidak mungkin. Iklan TV dan iklan audio, misalnya, dapat membagikan shortcode dan pesan dengan audiens yang kemudian dapat memulai opt-in SMS mereka sendiri.
Satu keterbatasan dari taktik ini adalah bahwa shortcode sering kali tidak dapat diterjemahkan saat melakukan pemasaran kepada audiens global. Dalam banyak kasus, shortcode unik harus diatur untuk setiap negara di mana Anda mencoba strategi opt-in ini. Ini menambah kompleksitas dan biaya karena bisnis Anda harus membayar untuk setiap shortcode unik yang dibuat.
Gunakan kata kunci teks-untuk-gabung yang mudah diingat
Kata kunci yang digunakan dalam strategi opt-in shortcode dapat digunakan untuk memamerkan suara merek Anda dan membina pengalaman pelanggan yang lebih menarik. Alih-alih mengumpulkan opt-in dengan meminta konsumen mengirim teks “YES”, misalnya, pilih sesuatu yang spesifik dan menyenangkan yang mudah diingat pelanggan Anda.
Ini adalah detail kecil, tetapi dapat membantu menciptakan konsistensi di seluruh pengalaman bermerk Anda.
Promosikan opt-in SMS di saluran lain
Sebarkan informasi tentang strategi SMS Anda sebisa mungkin. Promosikan di media sosial. Bagikan tautan rujukan dalam kampanye email Anda.
Lihat di luar saluran digital Anda dengan menempatkan kode QR di kasir Anda, atau bahkan mempromosikan shortcode Anda dalam iklan cetak. Semakin banyak tempat Anda dapat menempelkan info pendaftaran SMS Anda, semakin banyak opt-in yang dapat Anda kumpulkan dari waktu ke waktu.
Anda telah menangani tantangan sulit dalam memastikan kepatuhan untuk SMS opt-in Anda. Sekarang saatnya untuk memikirkan bagaimana membuat opt-in tersebut senang. Dari membangun kesadaran untuk daftar SMS Anda hingga memberikan insentif untuk pendaftaran, berikut adalah beberapa taktik yang kami rekomendasikan:
Tekankan manfaat dari opt-in
Berikan pelanggan Anda alasan yang jelas "mengapa" saat memutuskan apakah akan mendaftar untuk pesan SMS. Apakah Anda menggunakan SMS untuk mempromosikan diskon eksklusif? Menyampaikan pesan yang dipersonalisasi? Berbagi konten bermanfaat, seperti panduan belanja musiman?
Anda akan lebih mudah mendapatkan opt-in ketika konsumen tahu apa yang mereka dapatkan dari saluran komunikasi ini—terutama jika pengalaman SMS bermerk Anda menawarkan sesuatu yang tidak mereka dapatkan dari saluran komunikasi lain, seperti email dan media sosial.
Saat menetapkan harapan yang jelas, pastikan Anda menjelaskan seberapa sering konsumen bisa mengharapkan menerima teks dari bisnis Anda. Jika Anda berjanji untuk mengirimkan sekali setiap bulan atau minggu, jangan mulai mengirim pesan setiap hari—itu adalah cara pasti untuk memicu gelombang opt-out.
Buat formulir opt-in yang ramah seluler
SMS adalah pengalaman yang mengutamakan seluler. Jika Anda ingin memaksimalkan opt-in, pastikan alat Anda untuk mengumpulkan opt-in dioptimalkan untuk seluler.
Formulier yang bisa diisi harus semudah digunakan di perangkat seluler seperti di teks. Jangan membatasi fokus Anda pada responsivitas seluler hanya pada desain formulir itu sendiri: pertimbangkan bagaimana formulir yang lebih sederhana, dengan lebih sedikit formulir yang bisa diisi, mungkin mencapai tingkat penyelesaian yang lebih tinggi di perangkat seluler daripada formulir yang meminta banyak informasi tambahan.
Tambahkan formulir pop-up ke situs web Anda
Widget pop-up dapat mempromosikan pemasaran SMS di seluruh situs web Anda tanpa memerlukan pembaruan individual untuk setiap halaman web. Pop-up ini juga dapat menawarkan insentif untuk mendaftar, seperti kode diskon yang akan dikirim ke konsumen setelah nomor mereka ditambahkan ke daftar.
Studio MessageBird memudahkan untuk membuat formulir pop-up yang menarik yang dapat ditambahkan ke situs web Anda. Ini adalah cara sederhana dan efektif untuk meningkatkan pengalaman situs web Anda sambil mengumpulkan opt-in untuk strategi SMS Anda.
Permudah proses opt-in dengan shortcode
Shortcode mengumpulkan opt-in SMS dengan meminta konsumen mengirim teks sebuah kata kunci ke kode lima atau enam digit yang diatur untuk program pemasaran SMS Anda. Sebuah perusahaan bunga, misalnya, mungkin meminta konsumen untuk mengirim teks “FLOWERS” ke shortcode yang digunakan oleh strategi SMS merek tersebut.
Dengan mengirimkan kode, konsumen memilih untuk menerima pesan di masa depan dari perusahaan. Mereka adalah opsi cepat dan nyaman untuk mengumpulkan opt-in, dan khususnya berguna ketika rujukan URL atau formulir yang dapat diisi tidak mungkin. Iklan TV dan iklan audio, misalnya, dapat membagikan shortcode dan pesan dengan audiens yang kemudian dapat memulai opt-in SMS mereka sendiri.
Satu keterbatasan dari taktik ini adalah bahwa shortcode sering kali tidak dapat diterjemahkan saat melakukan pemasaran kepada audiens global. Dalam banyak kasus, shortcode unik harus diatur untuk setiap negara di mana Anda mencoba strategi opt-in ini. Ini menambah kompleksitas dan biaya karena bisnis Anda harus membayar untuk setiap shortcode unik yang dibuat.
Gunakan kata kunci teks-untuk-gabung yang mudah diingat
Kata kunci yang digunakan dalam strategi opt-in shortcode dapat digunakan untuk memamerkan suara merek Anda dan membina pengalaman pelanggan yang lebih menarik. Alih-alih mengumpulkan opt-in dengan meminta konsumen mengirim teks “YES”, misalnya, pilih sesuatu yang spesifik dan menyenangkan yang mudah diingat pelanggan Anda.
Ini adalah detail kecil, tetapi dapat membantu menciptakan konsistensi di seluruh pengalaman bermerk Anda.
Promosikan opt-in SMS di saluran lain
Sebarkan informasi tentang strategi SMS Anda sebisa mungkin. Promosikan di media sosial. Bagikan tautan rujukan dalam kampanye email Anda.
Lihat di luar saluran digital Anda dengan menempatkan kode QR di kasir Anda, atau bahkan mempromosikan shortcode Anda dalam iklan cetak. Semakin banyak tempat Anda dapat menempelkan info pendaftaran SMS Anda, semakin banyak opt-in yang dapat Anda kumpulkan dari waktu ke waktu.
Anda telah menangani tantangan sulit dalam memastikan kepatuhan untuk SMS opt-in Anda. Sekarang saatnya untuk memikirkan bagaimana membuat opt-in tersebut senang. Dari membangun kesadaran untuk daftar SMS Anda hingga memberikan insentif untuk pendaftaran, berikut adalah beberapa taktik yang kami rekomendasikan:
Tekankan manfaat dari opt-in
Berikan pelanggan Anda alasan yang jelas "mengapa" saat memutuskan apakah akan mendaftar untuk pesan SMS. Apakah Anda menggunakan SMS untuk mempromosikan diskon eksklusif? Menyampaikan pesan yang dipersonalisasi? Berbagi konten bermanfaat, seperti panduan belanja musiman?
Anda akan lebih mudah mendapatkan opt-in ketika konsumen tahu apa yang mereka dapatkan dari saluran komunikasi ini—terutama jika pengalaman SMS bermerk Anda menawarkan sesuatu yang tidak mereka dapatkan dari saluran komunikasi lain, seperti email dan media sosial.
Saat menetapkan harapan yang jelas, pastikan Anda menjelaskan seberapa sering konsumen bisa mengharapkan menerima teks dari bisnis Anda. Jika Anda berjanji untuk mengirimkan sekali setiap bulan atau minggu, jangan mulai mengirim pesan setiap hari—itu adalah cara pasti untuk memicu gelombang opt-out.
Buat formulir opt-in yang ramah seluler
SMS adalah pengalaman yang mengutamakan seluler. Jika Anda ingin memaksimalkan opt-in, pastikan alat Anda untuk mengumpulkan opt-in dioptimalkan untuk seluler.
Formulier yang bisa diisi harus semudah digunakan di perangkat seluler seperti di teks. Jangan membatasi fokus Anda pada responsivitas seluler hanya pada desain formulir itu sendiri: pertimbangkan bagaimana formulir yang lebih sederhana, dengan lebih sedikit formulir yang bisa diisi, mungkin mencapai tingkat penyelesaian yang lebih tinggi di perangkat seluler daripada formulir yang meminta banyak informasi tambahan.
Tambahkan formulir pop-up ke situs web Anda
Widget pop-up dapat mempromosikan pemasaran SMS di seluruh situs web Anda tanpa memerlukan pembaruan individual untuk setiap halaman web. Pop-up ini juga dapat menawarkan insentif untuk mendaftar, seperti kode diskon yang akan dikirim ke konsumen setelah nomor mereka ditambahkan ke daftar.
Studio MessageBird memudahkan untuk membuat formulir pop-up yang menarik yang dapat ditambahkan ke situs web Anda. Ini adalah cara sederhana dan efektif untuk meningkatkan pengalaman situs web Anda sambil mengumpulkan opt-in untuk strategi SMS Anda.
Permudah proses opt-in dengan shortcode
Shortcode mengumpulkan opt-in SMS dengan meminta konsumen mengirim teks sebuah kata kunci ke kode lima atau enam digit yang diatur untuk program pemasaran SMS Anda. Sebuah perusahaan bunga, misalnya, mungkin meminta konsumen untuk mengirim teks “FLOWERS” ke shortcode yang digunakan oleh strategi SMS merek tersebut.
Dengan mengirimkan kode, konsumen memilih untuk menerima pesan di masa depan dari perusahaan. Mereka adalah opsi cepat dan nyaman untuk mengumpulkan opt-in, dan khususnya berguna ketika rujukan URL atau formulir yang dapat diisi tidak mungkin. Iklan TV dan iklan audio, misalnya, dapat membagikan shortcode dan pesan dengan audiens yang kemudian dapat memulai opt-in SMS mereka sendiri.
Satu keterbatasan dari taktik ini adalah bahwa shortcode sering kali tidak dapat diterjemahkan saat melakukan pemasaran kepada audiens global. Dalam banyak kasus, shortcode unik harus diatur untuk setiap negara di mana Anda mencoba strategi opt-in ini. Ini menambah kompleksitas dan biaya karena bisnis Anda harus membayar untuk setiap shortcode unik yang dibuat.
Gunakan kata kunci teks-untuk-gabung yang mudah diingat
Kata kunci yang digunakan dalam strategi opt-in shortcode dapat digunakan untuk memamerkan suara merek Anda dan membina pengalaman pelanggan yang lebih menarik. Alih-alih mengumpulkan opt-in dengan meminta konsumen mengirim teks “YES”, misalnya, pilih sesuatu yang spesifik dan menyenangkan yang mudah diingat pelanggan Anda.
Ini adalah detail kecil, tetapi dapat membantu menciptakan konsistensi di seluruh pengalaman bermerk Anda.
Promosikan opt-in SMS di saluran lain
Sebarkan informasi tentang strategi SMS Anda sebisa mungkin. Promosikan di media sosial. Bagikan tautan rujukan dalam kampanye email Anda.
Lihat di luar saluran digital Anda dengan menempatkan kode QR di kasir Anda, atau bahkan mempromosikan shortcode Anda dalam iklan cetak. Semakin banyak tempat Anda dapat menempelkan info pendaftaran SMS Anda, semakin banyak opt-in yang dapat Anda kumpulkan dari waktu ke waktu.
Menjaga opt-in SMS: Praktik terbaik untuk mengurangi churn daftar
Opt-in didorong oleh janji pengalaman pelanggan yang lebih baik. Namun, jika kampanye SMS Anda tidak memenuhi janji tersebut, Anda mungkin melihat daftar SMS Anda menyusut saat pelanggan memilih untuk berhenti menerima pesan.
Kunci mempertahankan opt-in SMS sederhana: penuhi janji Anda, dan terus temukan cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui SMS. Kami merekomendasikan strategi berikut:
Mempertahankan frekuensi pengiriman pesan yang teratur
Jangan tiba-tiba meningkatkan frekuensi pesan Anda—itu cara mudah membuat pelanggan SMS kabur. Jika Anda ingin mengirim pesan lebih sering kepada pelanggan Anda, pertimbangkan untuk membuat daftar baru dengan tema tertentu dan mengundang pelanggan yang sudah ada untuk berlangganan pesan tersebut juga.
Sebagai alternatif, Anda dapat memberitahukan pelanggan bahwa Anda berencana meningkatkan jumlah pesan yang mereka terima, dan meminta mereka memberi tahu jika mereka tidak tertarik menerima pesan lebih sering—dalam hal ini Anda dapat memindahkan pelanggan tersebut ke daftar terpisah dengan pesan yang lebih jarang.
Sesuaikan pesan untuk pelanggan dan audiens individu
Gunakan data pelanggan pihak pertama untuk membuat pesan yang disesuaikan berdasarkan preferensi dan minat mereka. Rekomendasi produk, pengingat keranjang, pesan ulang tahun, dan konten personal lainnya memungkinkan pemasaran SMS memanfaatkan komunikasi 1-to-1 untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
Anda juga dapat membagi daftar SMS Anda untuk menyesuaikan pesan dengan minat yang sama, atau menargetkan iklan kepada pelanggan dengan latar belakang dan perilaku belanja yang serupa. MessageBird memungkinkan bisnis Anda membuat banyak audiens berbeda untuk meningkatkan kualitas pesan personalisasi Anda.
Jaga agar pesan Anda ringkas
Pendek dan manis bekerja dengan baik pada SMS. Jaga agar pesan Anda langsung dan jelas. Di negara-negara yang mengizinkan URL, gunakan URL yang dipendekkan untuk lebih memadatkan pesan Anda.
Selain manfaat pengalaman pelanggan, pesan singkat juga dapat mengurangi biaya SMS Anda: jika pesan Anda melebihi panjang maksimum SMS 160 karakter, Anda harus membayar untuk dua pesan daripada satu.
Memberikan nilai melalui insentif
Diskon, penawaran VIP, penjualan kilat, dan konten eksklusif menawarkan nilai nyata yang akan membantu menjaga beberapa pelanggan tetap berlangganan kampanye SMS Anda.
Untuk hasil terbaik, gunakan SMS untuk menyampaikan penawaran dan promosi yang tidak tersedia melalui saluran lain—jika tidak, Anda berisiko menciptakan pengalaman SMS yang berlebihan, yang dapat meningkatkan risiko berhenti berlangganan.
Opt-in didorong oleh janji pengalaman pelanggan yang lebih baik. Namun, jika kampanye SMS Anda tidak memenuhi janji tersebut, Anda mungkin melihat daftar SMS Anda menyusut saat pelanggan memilih untuk berhenti menerima pesan.
Kunci mempertahankan opt-in SMS sederhana: penuhi janji Anda, dan terus temukan cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui SMS. Kami merekomendasikan strategi berikut:
Mempertahankan frekuensi pengiriman pesan yang teratur
Jangan tiba-tiba meningkatkan frekuensi pesan Anda—itu cara mudah membuat pelanggan SMS kabur. Jika Anda ingin mengirim pesan lebih sering kepada pelanggan Anda, pertimbangkan untuk membuat daftar baru dengan tema tertentu dan mengundang pelanggan yang sudah ada untuk berlangganan pesan tersebut juga.
Sebagai alternatif, Anda dapat memberitahukan pelanggan bahwa Anda berencana meningkatkan jumlah pesan yang mereka terima, dan meminta mereka memberi tahu jika mereka tidak tertarik menerima pesan lebih sering—dalam hal ini Anda dapat memindahkan pelanggan tersebut ke daftar terpisah dengan pesan yang lebih jarang.
Sesuaikan pesan untuk pelanggan dan audiens individu
Gunakan data pelanggan pihak pertama untuk membuat pesan yang disesuaikan berdasarkan preferensi dan minat mereka. Rekomendasi produk, pengingat keranjang, pesan ulang tahun, dan konten personal lainnya memungkinkan pemasaran SMS memanfaatkan komunikasi 1-to-1 untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
Anda juga dapat membagi daftar SMS Anda untuk menyesuaikan pesan dengan minat yang sama, atau menargetkan iklan kepada pelanggan dengan latar belakang dan perilaku belanja yang serupa. MessageBird memungkinkan bisnis Anda membuat banyak audiens berbeda untuk meningkatkan kualitas pesan personalisasi Anda.
Jaga agar pesan Anda ringkas
Pendek dan manis bekerja dengan baik pada SMS. Jaga agar pesan Anda langsung dan jelas. Di negara-negara yang mengizinkan URL, gunakan URL yang dipendekkan untuk lebih memadatkan pesan Anda.
Selain manfaat pengalaman pelanggan, pesan singkat juga dapat mengurangi biaya SMS Anda: jika pesan Anda melebihi panjang maksimum SMS 160 karakter, Anda harus membayar untuk dua pesan daripada satu.
Memberikan nilai melalui insentif
Diskon, penawaran VIP, penjualan kilat, dan konten eksklusif menawarkan nilai nyata yang akan membantu menjaga beberapa pelanggan tetap berlangganan kampanye SMS Anda.
Untuk hasil terbaik, gunakan SMS untuk menyampaikan penawaran dan promosi yang tidak tersedia melalui saluran lain—jika tidak, Anda berisiko menciptakan pengalaman SMS yang berlebihan, yang dapat meningkatkan risiko berhenti berlangganan.
Opt-in didorong oleh janji pengalaman pelanggan yang lebih baik. Namun, jika kampanye SMS Anda tidak memenuhi janji tersebut, Anda mungkin melihat daftar SMS Anda menyusut saat pelanggan memilih untuk berhenti menerima pesan.
Kunci mempertahankan opt-in SMS sederhana: penuhi janji Anda, dan terus temukan cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui SMS. Kami merekomendasikan strategi berikut:
Mempertahankan frekuensi pengiriman pesan yang teratur
Jangan tiba-tiba meningkatkan frekuensi pesan Anda—itu cara mudah membuat pelanggan SMS kabur. Jika Anda ingin mengirim pesan lebih sering kepada pelanggan Anda, pertimbangkan untuk membuat daftar baru dengan tema tertentu dan mengundang pelanggan yang sudah ada untuk berlangganan pesan tersebut juga.
Sebagai alternatif, Anda dapat memberitahukan pelanggan bahwa Anda berencana meningkatkan jumlah pesan yang mereka terima, dan meminta mereka memberi tahu jika mereka tidak tertarik menerima pesan lebih sering—dalam hal ini Anda dapat memindahkan pelanggan tersebut ke daftar terpisah dengan pesan yang lebih jarang.
Sesuaikan pesan untuk pelanggan dan audiens individu
Gunakan data pelanggan pihak pertama untuk membuat pesan yang disesuaikan berdasarkan preferensi dan minat mereka. Rekomendasi produk, pengingat keranjang, pesan ulang tahun, dan konten personal lainnya memungkinkan pemasaran SMS memanfaatkan komunikasi 1-to-1 untuk pengalaman pelanggan yang lebih menarik.
Anda juga dapat membagi daftar SMS Anda untuk menyesuaikan pesan dengan minat yang sama, atau menargetkan iklan kepada pelanggan dengan latar belakang dan perilaku belanja yang serupa. MessageBird memungkinkan bisnis Anda membuat banyak audiens berbeda untuk meningkatkan kualitas pesan personalisasi Anda.
Jaga agar pesan Anda ringkas
Pendek dan manis bekerja dengan baik pada SMS. Jaga agar pesan Anda langsung dan jelas. Di negara-negara yang mengizinkan URL, gunakan URL yang dipendekkan untuk lebih memadatkan pesan Anda.
Selain manfaat pengalaman pelanggan, pesan singkat juga dapat mengurangi biaya SMS Anda: jika pesan Anda melebihi panjang maksimum SMS 160 karakter, Anda harus membayar untuk dua pesan daripada satu.
Memberikan nilai melalui insentif
Diskon, penawaran VIP, penjualan kilat, dan konten eksklusif menawarkan nilai nyata yang akan membantu menjaga beberapa pelanggan tetap berlangganan kampanye SMS Anda.
Untuk hasil terbaik, gunakan SMS untuk menyampaikan penawaran dan promosi yang tidak tersedia melalui saluran lain—jika tidak, Anda berisiko menciptakan pengalaman SMS yang berlebihan, yang dapat meningkatkan risiko berhenti berlangganan.
Bergabunglah untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik
Tidak ada rahasia khusus untuk menciptakan strategi opt-in SMS yang sukses. Yang dibutuhkan hanyalah pendekatan yang terorganisir, perhatian terhadap detail, dan alat yang tepat untuk membantu Anda mengelola opt-in dan kepatuhan dalam skala besar.
Semua yang Anda butuhkan, Anda dapatkan melalui Bird. Dari formulir opt-in hingga widget pop-up hingga kontrol bawaan untuk kepatuhan global, platform MessageBird dapat membantu Anda merancang, menerapkan, dan mengelola strategi opt-in SMS yang mengangkat pengalaman pelanggan Anda ke tingkat yang lebih tinggi.
Tidak ada alasan untuk takut pemasaran SMS.
Tidak ada rahasia khusus untuk menciptakan strategi opt-in SMS yang sukses. Yang dibutuhkan hanyalah pendekatan yang terorganisir, perhatian terhadap detail, dan alat yang tepat untuk membantu Anda mengelola opt-in dan kepatuhan dalam skala besar.
Semua yang Anda butuhkan, Anda dapatkan melalui Bird. Dari formulir opt-in hingga widget pop-up hingga kontrol bawaan untuk kepatuhan global, platform MessageBird dapat membantu Anda merancang, menerapkan, dan mengelola strategi opt-in SMS yang mengangkat pengalaman pelanggan Anda ke tingkat yang lebih tinggi.
Tidak ada alasan untuk takut pemasaran SMS.
Tidak ada rahasia khusus untuk menciptakan strategi opt-in SMS yang sukses. Yang dibutuhkan hanyalah pendekatan yang terorganisir, perhatian terhadap detail, dan alat yang tepat untuk membantu Anda mengelola opt-in dan kepatuhan dalam skala besar.
Semua yang Anda butuhkan, Anda dapatkan melalui Bird. Dari formulir opt-in hingga widget pop-up hingga kontrol bawaan untuk kepatuhan global, platform MessageBird dapat membantu Anda merancang, menerapkan, dan mengelola strategi opt-in SMS yang mengangkat pengalaman pelanggan Anda ke tingkat yang lebih tinggi.
Tidak ada alasan untuk takut pemasaran SMS.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.