6 Langkah untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Pemasaran SMS
Pemasaran
1 min read
6 Langkah untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Pemasaran SMS
Pemasaran
1 min read
Poin Penting Panduan
Pelanggan menginginkan pengalaman mobile-first yang lebih baik, dan SMS adalah salah satu saluran terkuat untuk membangun loyalitas jangka panjang.
SMS membantu merek memperkuat retensi melalui keterlibatan yang dipersonalisasi, komunikasi yang tepat waktu, dan keselarasan program loyalitas.
Pelanggan yang setia jauh lebih berharga daripada yang baru — dan jauh lebih murah untuk dipertahankan.
Proses onboarding yang kuat dan keterlibatan awal menetapkan fondasi untuk loyalitas jangka panjang.
Pengingat SMS berbasis pemicu membuat program loyalitas terasa lebih berguna, relevan, dan memberi imbalan.
Pembaruan waktu nyata, pesan pasca-pembelian, dan penawaran yang dipersonalisasi menjaga pelanggan tetap terlibat jauh setelah pendaftaran awal mereka.
Promosi yang sensitif terhadap waktu dan kampanye musiman mengaktifkan kembali pelanggan yang sepi dan memperkuat loyalitas.
Nilai non-monetaris, seperti pendidikan dan penceritaan merek, membantu mengingatkan kembali pelanggan yang tidak aktif tanpa bergantung hanya pada diskon.
Sorotan Tanya jawab
Bagaimana SMS meningkatkan loyalitas pelanggan?
Dengan memberikan interaksi yang dipersonalisasi, tepat waktu, dan pertama kali di mobile yang menjaga pelanggan tetap terlibat sepanjang siklus hidup mereka.
Apa cara yang paling efektif untuk membangun daftar loyalitas SMS?
Promosikan opt-in melalui email, sosial, pop-up, insentif, dan soft opt-in dari pelanggan yang sudah ada yang telah memberikan nomor mereka.
Mengapa retensi lebih berharga daripada akuisisi?
Pelanggan yang sudah ada dapat dipertahankan hingga 7x lebih murah dan jauh lebih mungkin untuk membeli lagi dibandingkan dengan prospek baru.
Apa yang membuat seri sambutan SMS yang kuat?
Sapaan yang dipersonalisasi, harapan yang jelas, tawaran pengantar, dan panduan tentang manfaat loyalitas.
Bagaimana pengingat SMS dapat mendukung loyalitas?
Mereka memberi tahu pelanggan tentang poin yang tidak terpakai, keuntungan yang akan kedaluwarsa, perilaku penelusuran masa lalu, dan penjualan yang akan datang — menjaga keterlibatan tetap konsisten.
Apa peran SMS pasca-pembelian dalam loyalitas?
Ini memberikan pembaruan, meminta ulasan, menyarankan produk yang relevan, dan memperkuat bahwa merek peduli terhadap pengalaman pelanggan.
Promosi jenis apa yang paling efektif untuk menjaga keterlibatan anggota?
Kampanye musiman, penjualan kilat, pemberitahuan akses awal, tawaran khusus VIP, dan insentif sensitif waktu lainnya.
Bagaimana merek dapat mengajak kembali pelanggan yang sudah tidak aktif tanpa memberikan diskon?
Melalui konten pendidikan, cerita merek, pesan yang dipandu misi, dan konten yang membangun kembali afinitas emosional.
Konsumen saat ini kurang loyal terhadap merek dibandingkan sebelumnya. Temukan bagaimana pemasaran SMS dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan retensi.
Kesetiaan merek bukanlah seperti yang dulu. Tetapi bukan karena pelanggan tidak ingin membangun hubungan dengan bisnis.
Yang mereka inginkan adalah pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dan bagi sebagian besar konsumen saat ini, pengalaman pelanggan yang lebih baik dimulai di perangkat mobile mereka.
Di antara konsumen AS, smartphone telah menjadi perangkat paling populer untuk berbelanja online. Lebih dari 90 persen orang Amerika yang berusia 18 hingga 49 tahun kini melakukan pembelian di smartphone mereka. Namun perangkat mobile lebih disukai di seluruh pengalaman pelanggan: 60 persen pembeli global mengatakan mereka lebih suka menggunakan ponsel mereka saat terlibat dengan program loyalitas merek.
Merek tidak dapat menganggap remeh kesetiaan pelanggan. Jika mereka melakukannya, mereka berisiko kehilangan pelanggan, yang tidak sulit dilakukan; lebih dari seperempat semua konsumen telah berhenti membeli dari bisnis tertentu dalam setahun terakhir. Tetapi dengan pengalaman merek yang lebih menarik di mobile, bisnis Anda dapat membalikkan arus penurunan kesetiaan merek dan memberikan peningkatan yang sangat dibutuhkan pada tingkat retensi pelanggan Anda.
Melalui keterlibatan yang dipersonalisasi dan keselarasan dengan program loyalitas merek Anda, pesan SMS dapat mendorong hubungan pelanggan yang lebih dalam yang meningkatkan pendapatan, mengurangi churn, dan mengubah pembeli kasual menjadi pendukung yang lantang untuk merek Anda.
Kesetiaan merek tidak mati. Itu hanya perlu diperoleh.
Dalam enam langkah, panduan ini akan menunjukkan kepada Anda bagaimana.
Kesetiaan merek bukanlah seperti yang dulu. Tetapi bukan karena pelanggan tidak ingin membangun hubungan dengan bisnis.
Yang mereka inginkan adalah pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dan bagi sebagian besar konsumen saat ini, pengalaman pelanggan yang lebih baik dimulai di perangkat mobile mereka.
Di antara konsumen AS, smartphone telah menjadi perangkat paling populer untuk berbelanja online. Lebih dari 90 persen orang Amerika yang berusia 18 hingga 49 tahun kini melakukan pembelian di smartphone mereka. Namun perangkat mobile lebih disukai di seluruh pengalaman pelanggan: 60 persen pembeli global mengatakan mereka lebih suka menggunakan ponsel mereka saat terlibat dengan program loyalitas merek.
Merek tidak dapat menganggap remeh kesetiaan pelanggan. Jika mereka melakukannya, mereka berisiko kehilangan pelanggan, yang tidak sulit dilakukan; lebih dari seperempat semua konsumen telah berhenti membeli dari bisnis tertentu dalam setahun terakhir. Tetapi dengan pengalaman merek yang lebih menarik di mobile, bisnis Anda dapat membalikkan arus penurunan kesetiaan merek dan memberikan peningkatan yang sangat dibutuhkan pada tingkat retensi pelanggan Anda.
Melalui keterlibatan yang dipersonalisasi dan keselarasan dengan program loyalitas merek Anda, pesan SMS dapat mendorong hubungan pelanggan yang lebih dalam yang meningkatkan pendapatan, mengurangi churn, dan mengubah pembeli kasual menjadi pendukung yang lantang untuk merek Anda.
Kesetiaan merek tidak mati. Itu hanya perlu diperoleh.
Dalam enam langkah, panduan ini akan menunjukkan kepada Anda bagaimana.
Kesetiaan merek bukanlah seperti yang dulu. Tetapi bukan karena pelanggan tidak ingin membangun hubungan dengan bisnis.
Yang mereka inginkan adalah pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dan bagi sebagian besar konsumen saat ini, pengalaman pelanggan yang lebih baik dimulai di perangkat mobile mereka.
Di antara konsumen AS, smartphone telah menjadi perangkat paling populer untuk berbelanja online. Lebih dari 90 persen orang Amerika yang berusia 18 hingga 49 tahun kini melakukan pembelian di smartphone mereka. Namun perangkat mobile lebih disukai di seluruh pengalaman pelanggan: 60 persen pembeli global mengatakan mereka lebih suka menggunakan ponsel mereka saat terlibat dengan program loyalitas merek.
Merek tidak dapat menganggap remeh kesetiaan pelanggan. Jika mereka melakukannya, mereka berisiko kehilangan pelanggan, yang tidak sulit dilakukan; lebih dari seperempat semua konsumen telah berhenti membeli dari bisnis tertentu dalam setahun terakhir. Tetapi dengan pengalaman merek yang lebih menarik di mobile, bisnis Anda dapat membalikkan arus penurunan kesetiaan merek dan memberikan peningkatan yang sangat dibutuhkan pada tingkat retensi pelanggan Anda.
Melalui keterlibatan yang dipersonalisasi dan keselarasan dengan program loyalitas merek Anda, pesan SMS dapat mendorong hubungan pelanggan yang lebih dalam yang meningkatkan pendapatan, mengurangi churn, dan mengubah pembeli kasual menjadi pendukung yang lantang untuk merek Anda.
Kesetiaan merek tidak mati. Itu hanya perlu diperoleh.
Dalam enam langkah, panduan ini akan menunjukkan kepada Anda bagaimana.
1. Bangun daftar program loyalitas SMS Anda
Jika Anda mengembangkan strategi pemasaran SMS yang secara konsisten memberikan nilai kepada pelanggan, sebagian besar pelanggan setia Anda akan bersemangat untuk melanjutkan percakapan.
Tapi pertama-tama, Anda harus mendapatkan pelanggan tersebut mendaftar untuk menerima pesan.
A. Kumpulkan opt-in dari pelanggan Anda yang ada
Karena Anda sedang membangun daftar SMS di antara pelanggan yang ada, Anda memiliki opsi mengenai cara Anda mengumpulkan persetujuan eksplisit untuk kampanye pesan Anda.
Email dan media sosial dapat digunakan untuk mempromosikan program loyalitas berbasis SMS baru Anda—dan insentif seperti kode diskon atau hadiah lainnya dapat membuat tawaran lebih menarik. Demikian pula, situs web Anda dapat mengajak untuk mendaftar melalui widget pop-up sederhana di mana konsumen dapat menambahkan nomor telepon mereka. (Pastikan semua konten promosi Anda ramah seluler karena Anda mencoba mengesankan pelanggan dengan menawarkan pengalaman mobile yang lebih baik.)
Bisnis Anda juga dapat memanfaatkan strategi soft opt-in untuk menambahkan pelanggan saat ini ke daftar SMS Anda. Meskipun aturan soft opt-in lebih rinci daripada single dan double opt-in, taktik ini dapat digunakan untuk mendaftar pelanggan yang telah memberikan nomor telepon bisnis Anda—seperti melalui formulir генерации prospek atau proses checkout ecommerce.
Anda perlu memperbarui informasi hukum di formulir dan halaman web tersebut untuk memastikan Anda mengungkapkan kemampuan Anda untuk mengirim pesan SMS, tetapi ini sepadan karena ini adalah cara yang sangat baik untuk mempercepat pertumbuhan daftar.
B. Ingat bahwa retensi pelanggan lebih murah daripada akuisisi
Strategi loyalitas pelanggan adalah salah satu cara yang paling efektif biaya untuk menggunakan anggaran pemasaran perusahaan Anda—terutama ketika dibandingkan dengan biaya untuk mengakuisisi pelanggan baru.
Akuisisi pelanggan baru enam hingga tujuh kali lebih mahal daripada retensi pelanggan yang ada. Probabilitas seorang calon pelanggan membeli produk atau layanan Anda jauh lebih rendah dibandingkan dengan pelanggan yang melakukan pembelian ulang: hanya lima hingga 20 persen dari prospek, rata-rata, yang sebenarnya akan membeli, dibandingkan dengan 60 hingga 70 persen dari pelanggan yang ada.
Dengan menggunakan pemasaran SMS untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, Anda dapat mencapai tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi yang menstabilkan pendapatan Anda, membantu bisnis Anda untuk mampu menerapkan strategi pemasaran yang bertujuan untuk memperluas basis pelanggan Anda.
Jenis Pelanggan | Dampak Biaya | Peluang Konversi | Mengapa Ini Penting | Bagaimana SMS Mendukungnya |
|---|---|---|---|---|
Pelanggan Baru | 6–7x lebih mahal untuk diakuisisi | 5–20% kemungkinan untuk membeli | Biaya lebih tinggi, ROI lebih rendah | Membantu mengakuisisi tetapi tidak efisien biaya untuk loyalitas |
Pelanggan yang Ada | Jauh lebih murah untuk dipertahankan | 60–70% kemungkinan untuk membeli | LTV lebih tinggi dan pendapatan yang dapat diprediksi | SMS meningkatkan retensi melalui keterlibatan yang berkelanjutan dan personalisasi |
Jika Anda mengembangkan strategi pemasaran SMS yang secara konsisten memberikan nilai kepada pelanggan, sebagian besar pelanggan setia Anda akan bersemangat untuk melanjutkan percakapan.
Tapi pertama-tama, Anda harus mendapatkan pelanggan tersebut mendaftar untuk menerima pesan.
A. Kumpulkan opt-in dari pelanggan Anda yang ada
Karena Anda sedang membangun daftar SMS di antara pelanggan yang ada, Anda memiliki opsi mengenai cara Anda mengumpulkan persetujuan eksplisit untuk kampanye pesan Anda.
Email dan media sosial dapat digunakan untuk mempromosikan program loyalitas berbasis SMS baru Anda—dan insentif seperti kode diskon atau hadiah lainnya dapat membuat tawaran lebih menarik. Demikian pula, situs web Anda dapat mengajak untuk mendaftar melalui widget pop-up sederhana di mana konsumen dapat menambahkan nomor telepon mereka. (Pastikan semua konten promosi Anda ramah seluler karena Anda mencoba mengesankan pelanggan dengan menawarkan pengalaman mobile yang lebih baik.)
Bisnis Anda juga dapat memanfaatkan strategi soft opt-in untuk menambahkan pelanggan saat ini ke daftar SMS Anda. Meskipun aturan soft opt-in lebih rinci daripada single dan double opt-in, taktik ini dapat digunakan untuk mendaftar pelanggan yang telah memberikan nomor telepon bisnis Anda—seperti melalui formulir генерации prospek atau proses checkout ecommerce.
Anda perlu memperbarui informasi hukum di formulir dan halaman web tersebut untuk memastikan Anda mengungkapkan kemampuan Anda untuk mengirim pesan SMS, tetapi ini sepadan karena ini adalah cara yang sangat baik untuk mempercepat pertumbuhan daftar.
B. Ingat bahwa retensi pelanggan lebih murah daripada akuisisi
Strategi loyalitas pelanggan adalah salah satu cara yang paling efektif biaya untuk menggunakan anggaran pemasaran perusahaan Anda—terutama ketika dibandingkan dengan biaya untuk mengakuisisi pelanggan baru.
Akuisisi pelanggan baru enam hingga tujuh kali lebih mahal daripada retensi pelanggan yang ada. Probabilitas seorang calon pelanggan membeli produk atau layanan Anda jauh lebih rendah dibandingkan dengan pelanggan yang melakukan pembelian ulang: hanya lima hingga 20 persen dari prospek, rata-rata, yang sebenarnya akan membeli, dibandingkan dengan 60 hingga 70 persen dari pelanggan yang ada.
Dengan menggunakan pemasaran SMS untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, Anda dapat mencapai tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi yang menstabilkan pendapatan Anda, membantu bisnis Anda untuk mampu menerapkan strategi pemasaran yang bertujuan untuk memperluas basis pelanggan Anda.
Jenis Pelanggan | Dampak Biaya | Peluang Konversi | Mengapa Ini Penting | Bagaimana SMS Mendukungnya |
|---|---|---|---|---|
Pelanggan Baru | 6–7x lebih mahal untuk diakuisisi | 5–20% kemungkinan untuk membeli | Biaya lebih tinggi, ROI lebih rendah | Membantu mengakuisisi tetapi tidak efisien biaya untuk loyalitas |
Pelanggan yang Ada | Jauh lebih murah untuk dipertahankan | 60–70% kemungkinan untuk membeli | LTV lebih tinggi dan pendapatan yang dapat diprediksi | SMS meningkatkan retensi melalui keterlibatan yang berkelanjutan dan personalisasi |
Jika Anda mengembangkan strategi pemasaran SMS yang secara konsisten memberikan nilai kepada pelanggan, sebagian besar pelanggan setia Anda akan bersemangat untuk melanjutkan percakapan.
Tapi pertama-tama, Anda harus mendapatkan pelanggan tersebut mendaftar untuk menerima pesan.
A. Kumpulkan opt-in dari pelanggan Anda yang ada
Karena Anda sedang membangun daftar SMS di antara pelanggan yang ada, Anda memiliki opsi mengenai cara Anda mengumpulkan persetujuan eksplisit untuk kampanye pesan Anda.
Email dan media sosial dapat digunakan untuk mempromosikan program loyalitas berbasis SMS baru Anda—dan insentif seperti kode diskon atau hadiah lainnya dapat membuat tawaran lebih menarik. Demikian pula, situs web Anda dapat mengajak untuk mendaftar melalui widget pop-up sederhana di mana konsumen dapat menambahkan nomor telepon mereka. (Pastikan semua konten promosi Anda ramah seluler karena Anda mencoba mengesankan pelanggan dengan menawarkan pengalaman mobile yang lebih baik.)
Bisnis Anda juga dapat memanfaatkan strategi soft opt-in untuk menambahkan pelanggan saat ini ke daftar SMS Anda. Meskipun aturan soft opt-in lebih rinci daripada single dan double opt-in, taktik ini dapat digunakan untuk mendaftar pelanggan yang telah memberikan nomor telepon bisnis Anda—seperti melalui formulir генерации prospek atau proses checkout ecommerce.
Anda perlu memperbarui informasi hukum di formulir dan halaman web tersebut untuk memastikan Anda mengungkapkan kemampuan Anda untuk mengirim pesan SMS, tetapi ini sepadan karena ini adalah cara yang sangat baik untuk mempercepat pertumbuhan daftar.
B. Ingat bahwa retensi pelanggan lebih murah daripada akuisisi
Strategi loyalitas pelanggan adalah salah satu cara yang paling efektif biaya untuk menggunakan anggaran pemasaran perusahaan Anda—terutama ketika dibandingkan dengan biaya untuk mengakuisisi pelanggan baru.
Akuisisi pelanggan baru enam hingga tujuh kali lebih mahal daripada retensi pelanggan yang ada. Probabilitas seorang calon pelanggan membeli produk atau layanan Anda jauh lebih rendah dibandingkan dengan pelanggan yang melakukan pembelian ulang: hanya lima hingga 20 persen dari prospek, rata-rata, yang sebenarnya akan membeli, dibandingkan dengan 60 hingga 70 persen dari pelanggan yang ada.
Dengan menggunakan pemasaran SMS untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, Anda dapat mencapai tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi yang menstabilkan pendapatan Anda, membantu bisnis Anda untuk mampu menerapkan strategi pemasaran yang bertujuan untuk memperluas basis pelanggan Anda.
Jenis Pelanggan | Dampak Biaya | Peluang Konversi | Mengapa Ini Penting | Bagaimana SMS Mendukungnya |
|---|---|---|---|---|
Pelanggan Baru | 6–7x lebih mahal untuk diakuisisi | 5–20% kemungkinan untuk membeli | Biaya lebih tinggi, ROI lebih rendah | Membantu mengakuisisi tetapi tidak efisien biaya untuk loyalitas |
Pelanggan yang Ada | Jauh lebih murah untuk dipertahankan | 60–70% kemungkinan untuk membeli | LTV lebih tinggi dan pendapatan yang dapat diprediksi | SMS meningkatkan retensi melalui keterlibatan yang berkelanjutan dan personalisasi |
2. Tingkatkan nilai keanggotaan loyalitas
Tujuan dasar dari program loyalitas adalah untuk meningkatkan nilai hidup rata-rata pelanggan (LTV) merek Anda. Retensi adalah bagian penting dari persamaan ini, tetapi pengeluaran seumur hidup dan, bagi banyak bisnis, nilai pesanan rata-rata juga merupakan fokus dari keanggotaan loyalitas.
Anda ingin menjaga pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk menghabiskan lebih banyak uang dengan merek Anda. Hadiah moneter, seperti diskon meningkat dan poin hadiah yang dapat dibelanjakan seperti uang tunai, telah lama menjadi dasar dari program loyalitas ini.
Namun, konsumen saat ini semakin tertarik pada keanggotaan loyalitas keuntungan yang tidak bersifat moneter, seperti peningkatan personalisasi dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Untuk memberikan nilai yang berarti, bisnis Anda harus menyelaraskan strategi loyalitas Anda dengan audiens pelanggan yang ingin Anda pertahankan.
A. Identifikasi kesenjangan antara pelanggan yang puas dan loyal
Desain strategi loyalitas berbasis SMS Anda harus mengidentifikasi dan mengatasi hambatan yang menghalangi pelanggan yang puas untuk meningkatkan loyalitas mereka dan beralih menjadi pendukung merek. Bagian pertama dari proses evaluasi ini harus mengidentifikasi apa yang dicintai oleh loyalis Anda saat ini tentang merek Anda. Dari sana, Anda dapat menilai pelanggan Anda yang "kurang loyal" untuk memahami bagaimana mereka dapat dilayani dengan lebih baik oleh bisnis Anda.
Anda mungkin menemukan, misalnya, bahwa manfaat moneter dari keanggotaan loyalitas telah berhasil memperkuat loyalitas di antara segmen kecil dari keseluruhan basis pelanggan Anda. Sisa pelanggan Anda kemungkinan sedang mencari nilai di tempat lain, seperti komunikasi yang lebih sering dan interaksi merek, rekomendasi dan pesan yang dipersonalisasi, atau pengalaman seluler yang lebih baik.
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang patut diajukan selama fase ini:
Apa tren demografis dan/atau perilaku yang umum di antara pelanggan kami yang tidak loyal?
Keuntungan keanggotaan loyalitas apa yang saat ini kami tawarkan? Strategi apa yang telah kami abaikan?
Keuntungan loyalitas mana yang dapat kami tawarkan yang memberikan nilai tertinggi dengan biaya terendah untuk bisnis kami?
B. Buat pesan SMS untuk menjembatani kesenjangan loyalitas
Setelah Anda mengidentifikasi strategi loyalitas yang mungkin untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, Anda siap untuk mengembangkan kampanye SMS yang menguji pendekatan baru ini.
Apakah Anda menargetkan pesan ini ke seluruh daftar loyalitas Anda atau segmen pelanggan dalam audiens yang lebih besar, bereksperimenlah dengan berbagai proposisi nilai dan taktik pesan—dan pantau kinerja kampanye dengan hati-hati untuk menentukan strategi mana yang menghasilkan keterlibatan terbaik dari pelanggan Anda.
Tujuan dasar dari program loyalitas adalah untuk meningkatkan nilai hidup rata-rata pelanggan (LTV) merek Anda. Retensi adalah bagian penting dari persamaan ini, tetapi pengeluaran seumur hidup dan, bagi banyak bisnis, nilai pesanan rata-rata juga merupakan fokus dari keanggotaan loyalitas.
Anda ingin menjaga pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk menghabiskan lebih banyak uang dengan merek Anda. Hadiah moneter, seperti diskon meningkat dan poin hadiah yang dapat dibelanjakan seperti uang tunai, telah lama menjadi dasar dari program loyalitas ini.
Namun, konsumen saat ini semakin tertarik pada keanggotaan loyalitas keuntungan yang tidak bersifat moneter, seperti peningkatan personalisasi dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Untuk memberikan nilai yang berarti, bisnis Anda harus menyelaraskan strategi loyalitas Anda dengan audiens pelanggan yang ingin Anda pertahankan.
A. Identifikasi kesenjangan antara pelanggan yang puas dan loyal
Desain strategi loyalitas berbasis SMS Anda harus mengidentifikasi dan mengatasi hambatan yang menghalangi pelanggan yang puas untuk meningkatkan loyalitas mereka dan beralih menjadi pendukung merek. Bagian pertama dari proses evaluasi ini harus mengidentifikasi apa yang dicintai oleh loyalis Anda saat ini tentang merek Anda. Dari sana, Anda dapat menilai pelanggan Anda yang "kurang loyal" untuk memahami bagaimana mereka dapat dilayani dengan lebih baik oleh bisnis Anda.
Anda mungkin menemukan, misalnya, bahwa manfaat moneter dari keanggotaan loyalitas telah berhasil memperkuat loyalitas di antara segmen kecil dari keseluruhan basis pelanggan Anda. Sisa pelanggan Anda kemungkinan sedang mencari nilai di tempat lain, seperti komunikasi yang lebih sering dan interaksi merek, rekomendasi dan pesan yang dipersonalisasi, atau pengalaman seluler yang lebih baik.
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang patut diajukan selama fase ini:
Apa tren demografis dan/atau perilaku yang umum di antara pelanggan kami yang tidak loyal?
Keuntungan keanggotaan loyalitas apa yang saat ini kami tawarkan? Strategi apa yang telah kami abaikan?
Keuntungan loyalitas mana yang dapat kami tawarkan yang memberikan nilai tertinggi dengan biaya terendah untuk bisnis kami?
B. Buat pesan SMS untuk menjembatani kesenjangan loyalitas
Setelah Anda mengidentifikasi strategi loyalitas yang mungkin untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, Anda siap untuk mengembangkan kampanye SMS yang menguji pendekatan baru ini.
Apakah Anda menargetkan pesan ini ke seluruh daftar loyalitas Anda atau segmen pelanggan dalam audiens yang lebih besar, bereksperimenlah dengan berbagai proposisi nilai dan taktik pesan—dan pantau kinerja kampanye dengan hati-hati untuk menentukan strategi mana yang menghasilkan keterlibatan terbaik dari pelanggan Anda.
Tujuan dasar dari program loyalitas adalah untuk meningkatkan nilai hidup rata-rata pelanggan (LTV) merek Anda. Retensi adalah bagian penting dari persamaan ini, tetapi pengeluaran seumur hidup dan, bagi banyak bisnis, nilai pesanan rata-rata juga merupakan fokus dari keanggotaan loyalitas.
Anda ingin menjaga pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk menghabiskan lebih banyak uang dengan merek Anda. Hadiah moneter, seperti diskon meningkat dan poin hadiah yang dapat dibelanjakan seperti uang tunai, telah lama menjadi dasar dari program loyalitas ini.
Namun, konsumen saat ini semakin tertarik pada keanggotaan loyalitas keuntungan yang tidak bersifat moneter, seperti peningkatan personalisasi dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Untuk memberikan nilai yang berarti, bisnis Anda harus menyelaraskan strategi loyalitas Anda dengan audiens pelanggan yang ingin Anda pertahankan.
A. Identifikasi kesenjangan antara pelanggan yang puas dan loyal
Desain strategi loyalitas berbasis SMS Anda harus mengidentifikasi dan mengatasi hambatan yang menghalangi pelanggan yang puas untuk meningkatkan loyalitas mereka dan beralih menjadi pendukung merek. Bagian pertama dari proses evaluasi ini harus mengidentifikasi apa yang dicintai oleh loyalis Anda saat ini tentang merek Anda. Dari sana, Anda dapat menilai pelanggan Anda yang "kurang loyal" untuk memahami bagaimana mereka dapat dilayani dengan lebih baik oleh bisnis Anda.
Anda mungkin menemukan, misalnya, bahwa manfaat moneter dari keanggotaan loyalitas telah berhasil memperkuat loyalitas di antara segmen kecil dari keseluruhan basis pelanggan Anda. Sisa pelanggan Anda kemungkinan sedang mencari nilai di tempat lain, seperti komunikasi yang lebih sering dan interaksi merek, rekomendasi dan pesan yang dipersonalisasi, atau pengalaman seluler yang lebih baik.
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang patut diajukan selama fase ini:
Apa tren demografis dan/atau perilaku yang umum di antara pelanggan kami yang tidak loyal?
Keuntungan keanggotaan loyalitas apa yang saat ini kami tawarkan? Strategi apa yang telah kami abaikan?
Keuntungan loyalitas mana yang dapat kami tawarkan yang memberikan nilai tertinggi dengan biaya terendah untuk bisnis kami?
B. Buat pesan SMS untuk menjembatani kesenjangan loyalitas
Setelah Anda mengidentifikasi strategi loyalitas yang mungkin untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, Anda siap untuk mengembangkan kampanye SMS yang menguji pendekatan baru ini.
Apakah Anda menargetkan pesan ini ke seluruh daftar loyalitas Anda atau segmen pelanggan dalam audiens yang lebih besar, bereksperimenlah dengan berbagai proposisi nilai dan taktik pesan—dan pantau kinerja kampanye dengan hati-hati untuk menentukan strategi mana yang menghasilkan keterlibatan terbaik dari pelanggan Anda.
3. Optimalkan pengalaman orientasi
Pemasaran SMS memiliki jendela peluang kecil untuk menunjukkan nilai pesan-pesannya. Interaksi onboarding atau penyambutan adalah kesempatan sempurna bagi merek Anda untuk mengedukasi pelanggan tentang cara memaksimalkan manfaat keanggotaan loyalitas mereka.
Komunikasi yang tepat waktu dan strategis adalah kunci. Pesan yang dirancang dengan baik, dikombinasikan dengan automasi berbasis pemicu, dapat memperkuat langganan SMS dan menciptakan lebih banyak nilai untuk pelanggan Anda, dan karenanya, untuk bisnis Anda.
A. Kembangkan seri penyambutan SMS yang menarik
Kesannya sangat penting. Ketika pelanggan baru memilih untuk menerima pesan, mereka harus memasuki proses onboarding yang sudah dirancang sebelumnya dan dipersonalisasi yang menyambut mereka dan menunjukkan nilai menjadi seorang pelanggan.
Kode diskon pengantar atau tawaran lainnya adalah hal yang umum. Anda juga dapat menjelaskan di mana mereka dapat melihat status dan hadiah loyalitas secara online, serta mendorong mereka untuk mengikuti merek Anda di media sosial.
Di awal, seri penyambutan Anda harus mencakup semacam pemberitahuan tentang apa yang dapat mereka harapkan dari pesan teks di masa mendatang: pemberitahuan penjualan kilat, tawaran yang dipersonalisasi, pemberitahuan awal tentang produk baru, dan informasi lain yang Anda rencanakan untuk disampaikan melalui SMS. Bird’s Journeys memberikan pemasar yang berfokus pada pelanggan cara untuk mengotomatiskan ratusan seri pesan dan memicu pengiriman SMS sesuai jadwal individu untuk setiap pendaftaran baru.
B. Gunakan pengingat SMS untuk memperkuat nilai keanggotaan loyalitas
Ini mudah bagi pelanggan baru dan yang sudah ada untuk kehilangan jejak manfaat dan tawaran yang tersedia bagi mereka berdasarkan perilaku pembelian mereka sebelumnya. Andalkan pesan otomatis untuk mengirim pengingat kepada pelanggan ketika mereka belum menukarkan poin, kupon, atau tawaran terbatas lainnya. Ini bermanfaat bagi mereka dan juga menguntungkan untuk bisnis Anda.
Pendekatan berbasis pemicu ini untuk SMS mudah diatur dengan alat seperti Bird, dan meningkatkat pengalaman pelanggan dengan mempersonalisasi komunikasi dan memperkuat manfaat keanggotaan loyalitas.
Pemasaran SMS memiliki jendela peluang kecil untuk menunjukkan nilai pesan-pesannya. Interaksi onboarding atau penyambutan adalah kesempatan sempurna bagi merek Anda untuk mengedukasi pelanggan tentang cara memaksimalkan manfaat keanggotaan loyalitas mereka.
Komunikasi yang tepat waktu dan strategis adalah kunci. Pesan yang dirancang dengan baik, dikombinasikan dengan automasi berbasis pemicu, dapat memperkuat langganan SMS dan menciptakan lebih banyak nilai untuk pelanggan Anda, dan karenanya, untuk bisnis Anda.
A. Kembangkan seri penyambutan SMS yang menarik
Kesannya sangat penting. Ketika pelanggan baru memilih untuk menerima pesan, mereka harus memasuki proses onboarding yang sudah dirancang sebelumnya dan dipersonalisasi yang menyambut mereka dan menunjukkan nilai menjadi seorang pelanggan.
Kode diskon pengantar atau tawaran lainnya adalah hal yang umum. Anda juga dapat menjelaskan di mana mereka dapat melihat status dan hadiah loyalitas secara online, serta mendorong mereka untuk mengikuti merek Anda di media sosial.
Di awal, seri penyambutan Anda harus mencakup semacam pemberitahuan tentang apa yang dapat mereka harapkan dari pesan teks di masa mendatang: pemberitahuan penjualan kilat, tawaran yang dipersonalisasi, pemberitahuan awal tentang produk baru, dan informasi lain yang Anda rencanakan untuk disampaikan melalui SMS. Bird’s Journeys memberikan pemasar yang berfokus pada pelanggan cara untuk mengotomatiskan ratusan seri pesan dan memicu pengiriman SMS sesuai jadwal individu untuk setiap pendaftaran baru.
B. Gunakan pengingat SMS untuk memperkuat nilai keanggotaan loyalitas
Ini mudah bagi pelanggan baru dan yang sudah ada untuk kehilangan jejak manfaat dan tawaran yang tersedia bagi mereka berdasarkan perilaku pembelian mereka sebelumnya. Andalkan pesan otomatis untuk mengirim pengingat kepada pelanggan ketika mereka belum menukarkan poin, kupon, atau tawaran terbatas lainnya. Ini bermanfaat bagi mereka dan juga menguntungkan untuk bisnis Anda.
Pendekatan berbasis pemicu ini untuk SMS mudah diatur dengan alat seperti Bird, dan meningkatkat pengalaman pelanggan dengan mempersonalisasi komunikasi dan memperkuat manfaat keanggotaan loyalitas.
Pemasaran SMS memiliki jendela peluang kecil untuk menunjukkan nilai pesan-pesannya. Interaksi onboarding atau penyambutan adalah kesempatan sempurna bagi merek Anda untuk mengedukasi pelanggan tentang cara memaksimalkan manfaat keanggotaan loyalitas mereka.
Komunikasi yang tepat waktu dan strategis adalah kunci. Pesan yang dirancang dengan baik, dikombinasikan dengan automasi berbasis pemicu, dapat memperkuat langganan SMS dan menciptakan lebih banyak nilai untuk pelanggan Anda, dan karenanya, untuk bisnis Anda.
A. Kembangkan seri penyambutan SMS yang menarik
Kesannya sangat penting. Ketika pelanggan baru memilih untuk menerima pesan, mereka harus memasuki proses onboarding yang sudah dirancang sebelumnya dan dipersonalisasi yang menyambut mereka dan menunjukkan nilai menjadi seorang pelanggan.
Kode diskon pengantar atau tawaran lainnya adalah hal yang umum. Anda juga dapat menjelaskan di mana mereka dapat melihat status dan hadiah loyalitas secara online, serta mendorong mereka untuk mengikuti merek Anda di media sosial.
Di awal, seri penyambutan Anda harus mencakup semacam pemberitahuan tentang apa yang dapat mereka harapkan dari pesan teks di masa mendatang: pemberitahuan penjualan kilat, tawaran yang dipersonalisasi, pemberitahuan awal tentang produk baru, dan informasi lain yang Anda rencanakan untuk disampaikan melalui SMS. Bird’s Journeys memberikan pemasar yang berfokus pada pelanggan cara untuk mengotomatiskan ratusan seri pesan dan memicu pengiriman SMS sesuai jadwal individu untuk setiap pendaftaran baru.
B. Gunakan pengingat SMS untuk memperkuat nilai keanggotaan loyalitas
Ini mudah bagi pelanggan baru dan yang sudah ada untuk kehilangan jejak manfaat dan tawaran yang tersedia bagi mereka berdasarkan perilaku pembelian mereka sebelumnya. Andalkan pesan otomatis untuk mengirim pengingat kepada pelanggan ketika mereka belum menukarkan poin, kupon, atau tawaran terbatas lainnya. Ini bermanfaat bagi mereka dan juga menguntungkan untuk bisnis Anda.
Pendekatan berbasis pemicu ini untuk SMS mudah diatur dengan alat seperti Bird, dan meningkatkat pengalaman pelanggan dengan mempersonalisasi komunikasi dan memperkuat manfaat keanggotaan loyalitas.
4. Jaga anggota tetap terinformasi dan terlibat seiring waktu
Pembelajaran yang efisien akan menyiapkan program loyalitas Anda untuk kesuksesan jangka panjang. Namun, strategi SMS Anda harus terus membuktikan nilainya bagi pelanggan seiring berjalannya waktu.
Tanpa penciptaan nilai dan keterlibatan yang konsisten, hubungan pelanggan Anda berisiko menjadi stagnan, yang mengarah pada melemahnya loyalitas merek dan churn pelanggan yang tak terhindarkan. Sekali lagi, pesan berbasis pemicu dapat memfasilitasi titik sentuh pelanggan yang tepat waktu, mengingatkan pelanggan tentang nilai keanggotaan loyalitas.
A. Berikan wawasan imbalan waktu nyata
Pesan SMS berbasis pemicu dapat mengingatkan pelanggan tentang barang-barang yang ditinggalkan di keranjang mereka, merujuk mereka kembali ke produk yang baru saja mereka lihat, dan mengingatkan mereka tentang penjualan online yang akan segera berakhir. Bird Connectors dapat mengintegrasikan alat ecommerce seperti Shopify langsung ke dalam platform SMS Anda untuk menggunakan data pelanggan dalam strategi pesan Anda.
Pembaruan waktu nyata tentang status imbalan menjaga pelanggan Anda tetap terinformasi; yang perlu mereka lakukan hanyalah memeriksa riwayat pesan mereka untuk melihat posisi mereka dengan merek Anda.
B. Tingkatkan pengalaman pasca pembelian
Pengalaman pasca pembelian yang kuat menyediakan panggung untuk konversi ulang. Pesan otomatis pasca pembelian dapat menunjukkan komitmen merek Anda terhadap pengalaman pelanggan yang baik.
Pemeriksaan pasca pembelian, pembaruan status pengiriman, peluang upselling, dan permintaan untuk ulasan produk semuanya berkontribusi pada kepuasan pelanggan yang lebih kuat. Umpan balik yang Anda kumpulkan melalui titik sentuh ini juga dapat digunakan untuk memperkuat program loyalitas Anda dan pengalaman merek Anda.
Pembelajaran yang efisien akan menyiapkan program loyalitas Anda untuk kesuksesan jangka panjang. Namun, strategi SMS Anda harus terus membuktikan nilainya bagi pelanggan seiring berjalannya waktu.
Tanpa penciptaan nilai dan keterlibatan yang konsisten, hubungan pelanggan Anda berisiko menjadi stagnan, yang mengarah pada melemahnya loyalitas merek dan churn pelanggan yang tak terhindarkan. Sekali lagi, pesan berbasis pemicu dapat memfasilitasi titik sentuh pelanggan yang tepat waktu, mengingatkan pelanggan tentang nilai keanggotaan loyalitas.
A. Berikan wawasan imbalan waktu nyata
Pesan SMS berbasis pemicu dapat mengingatkan pelanggan tentang barang-barang yang ditinggalkan di keranjang mereka, merujuk mereka kembali ke produk yang baru saja mereka lihat, dan mengingatkan mereka tentang penjualan online yang akan segera berakhir. Bird Connectors dapat mengintegrasikan alat ecommerce seperti Shopify langsung ke dalam platform SMS Anda untuk menggunakan data pelanggan dalam strategi pesan Anda.
Pembaruan waktu nyata tentang status imbalan menjaga pelanggan Anda tetap terinformasi; yang perlu mereka lakukan hanyalah memeriksa riwayat pesan mereka untuk melihat posisi mereka dengan merek Anda.
B. Tingkatkan pengalaman pasca pembelian
Pengalaman pasca pembelian yang kuat menyediakan panggung untuk konversi ulang. Pesan otomatis pasca pembelian dapat menunjukkan komitmen merek Anda terhadap pengalaman pelanggan yang baik.
Pemeriksaan pasca pembelian, pembaruan status pengiriman, peluang upselling, dan permintaan untuk ulasan produk semuanya berkontribusi pada kepuasan pelanggan yang lebih kuat. Umpan balik yang Anda kumpulkan melalui titik sentuh ini juga dapat digunakan untuk memperkuat program loyalitas Anda dan pengalaman merek Anda.
Pembelajaran yang efisien akan menyiapkan program loyalitas Anda untuk kesuksesan jangka panjang. Namun, strategi SMS Anda harus terus membuktikan nilainya bagi pelanggan seiring berjalannya waktu.
Tanpa penciptaan nilai dan keterlibatan yang konsisten, hubungan pelanggan Anda berisiko menjadi stagnan, yang mengarah pada melemahnya loyalitas merek dan churn pelanggan yang tak terhindarkan. Sekali lagi, pesan berbasis pemicu dapat memfasilitasi titik sentuh pelanggan yang tepat waktu, mengingatkan pelanggan tentang nilai keanggotaan loyalitas.
A. Berikan wawasan imbalan waktu nyata
Pesan SMS berbasis pemicu dapat mengingatkan pelanggan tentang barang-barang yang ditinggalkan di keranjang mereka, merujuk mereka kembali ke produk yang baru saja mereka lihat, dan mengingatkan mereka tentang penjualan online yang akan segera berakhir. Bird Connectors dapat mengintegrasikan alat ecommerce seperti Shopify langsung ke dalam platform SMS Anda untuk menggunakan data pelanggan dalam strategi pesan Anda.
Pembaruan waktu nyata tentang status imbalan menjaga pelanggan Anda tetap terinformasi; yang perlu mereka lakukan hanyalah memeriksa riwayat pesan mereka untuk melihat posisi mereka dengan merek Anda.
B. Tingkatkan pengalaman pasca pembelian
Pengalaman pasca pembelian yang kuat menyediakan panggung untuk konversi ulang. Pesan otomatis pasca pembelian dapat menunjukkan komitmen merek Anda terhadap pengalaman pelanggan yang baik.
Pemeriksaan pasca pembelian, pembaruan status pengiriman, peluang upselling, dan permintaan untuk ulasan produk semuanya berkontribusi pada kepuasan pelanggan yang lebih kuat. Umpan balik yang Anda kumpulkan melalui titik sentuh ini juga dapat digunakan untuk memperkuat program loyalitas Anda dan pengalaman merek Anda.
5. Dorong pembelian melalui promosi SMS yang sensitif terhadap waktu
Kesetiaan berbasis SMS harus menggunakan acara belanja musiman dan penawaran terbatas waktu sebagai kesempatan untuk menciptakan titik kontak yang berkelanjutan dengan pelanggan. Pemeriksaan berkala dan pesan promosi ini akan sering memenangkan kembali pelanggan yang tenang yang kesetiaannya mungkin telah menurun dalam beberapa bulan terakhir.
Berikut adalah dua taktik SMS yang akan menguntungkan waktu Anda:
A. Buat kampanye SMS musiman
Rencanakan untuk liburan musim semi, penjualan liburan, Black Friday, Small Business Saturday, dan acara musiman relevan lainnya dalam strategi pemasaran SMS Anda.
Bird menawarkan template untuk dengan cepat merancang pesan SMS dan MMS yang efektif. Anda bahkan dapat mengorganisir dan mengelola upaya musiman ini bersama dengan strategi pesan lainnya untuk memastikan bahwa Anda tidak mengirim spam kepada pelanggan Anda. Selain acara e-commerce besar di kalender tahunan, pertimbangkan juga acara dan peluang musiman yang mungkin khusus untuk bisnis Anda.
B. Kirim penawaran terbatas waktu kepada pelanggan SMS
Penjualan kilat, penawaran VIP, rilis produk terbatas, dan acara khusus anggota saja semuanya dapat membangun kesetiaan melalui eksklusivitas. Pelanggan merasa dihargai (dan setia) ketika mereka merasa menjadi bagian dari sesuatu yang istimewa.
Meskipun siapa pun dapat bergabung dengan program loyalitas Anda, penawaran dan pengalaman terbatas waktu ini memberi imbalan kepada pelanggan Anda karena tetap terhubung melalui SMS.
Kesetiaan berbasis SMS harus menggunakan acara belanja musiman dan penawaran terbatas waktu sebagai kesempatan untuk menciptakan titik kontak yang berkelanjutan dengan pelanggan. Pemeriksaan berkala dan pesan promosi ini akan sering memenangkan kembali pelanggan yang tenang yang kesetiaannya mungkin telah menurun dalam beberapa bulan terakhir.
Berikut adalah dua taktik SMS yang akan menguntungkan waktu Anda:
A. Buat kampanye SMS musiman
Rencanakan untuk liburan musim semi, penjualan liburan, Black Friday, Small Business Saturday, dan acara musiman relevan lainnya dalam strategi pemasaran SMS Anda.
Bird menawarkan template untuk dengan cepat merancang pesan SMS dan MMS yang efektif. Anda bahkan dapat mengorganisir dan mengelola upaya musiman ini bersama dengan strategi pesan lainnya untuk memastikan bahwa Anda tidak mengirim spam kepada pelanggan Anda. Selain acara e-commerce besar di kalender tahunan, pertimbangkan juga acara dan peluang musiman yang mungkin khusus untuk bisnis Anda.
B. Kirim penawaran terbatas waktu kepada pelanggan SMS
Penjualan kilat, penawaran VIP, rilis produk terbatas, dan acara khusus anggota saja semuanya dapat membangun kesetiaan melalui eksklusivitas. Pelanggan merasa dihargai (dan setia) ketika mereka merasa menjadi bagian dari sesuatu yang istimewa.
Meskipun siapa pun dapat bergabung dengan program loyalitas Anda, penawaran dan pengalaman terbatas waktu ini memberi imbalan kepada pelanggan Anda karena tetap terhubung melalui SMS.
Kesetiaan berbasis SMS harus menggunakan acara belanja musiman dan penawaran terbatas waktu sebagai kesempatan untuk menciptakan titik kontak yang berkelanjutan dengan pelanggan. Pemeriksaan berkala dan pesan promosi ini akan sering memenangkan kembali pelanggan yang tenang yang kesetiaannya mungkin telah menurun dalam beberapa bulan terakhir.
Berikut adalah dua taktik SMS yang akan menguntungkan waktu Anda:
A. Buat kampanye SMS musiman
Rencanakan untuk liburan musim semi, penjualan liburan, Black Friday, Small Business Saturday, dan acara musiman relevan lainnya dalam strategi pemasaran SMS Anda.
Bird menawarkan template untuk dengan cepat merancang pesan SMS dan MMS yang efektif. Anda bahkan dapat mengorganisir dan mengelola upaya musiman ini bersama dengan strategi pesan lainnya untuk memastikan bahwa Anda tidak mengirim spam kepada pelanggan Anda. Selain acara e-commerce besar di kalender tahunan, pertimbangkan juga acara dan peluang musiman yang mungkin khusus untuk bisnis Anda.
B. Kirim penawaran terbatas waktu kepada pelanggan SMS
Penjualan kilat, penawaran VIP, rilis produk terbatas, dan acara khusus anggota saja semuanya dapat membangun kesetiaan melalui eksklusivitas. Pelanggan merasa dihargai (dan setia) ketika mereka merasa menjadi bagian dari sesuatu yang istimewa.
Meskipun siapa pun dapat bergabung dengan program loyalitas Anda, penawaran dan pengalaman terbatas waktu ini memberi imbalan kepada pelanggan Anda karena tetap terhubung melalui SMS.
6. Melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif melalui nilai non-monetari
Jika loyalitas pelanggan semakin menurun di organisasi Anda, SMS adalah cara untuk menyambung kembali dan mengingatkan mereka tentang apa yang mereka cintai dari bisnis Anda.
Walaupun strategi loyalitas berbasis SMS di atas bekerja untuk sebagian besar bisnis, jika tidak berhasil untuk Anda, pertimbangkan untuk mengambil pendekatan yang berbeda yang mengesampingkan upaya menghasilkan pendapatan demi menekankan narasi merek dan hubungan pribadi.
Pertimbangkan pendekatan ini:
Menumbuhkan koneksi emosional melalui konten edukatif dan cerita merek
Alih-alih penjualan kilat dan penawaran VIP, libatkan basis pelanggan yang sudah lama tidak aktif melalui pesan yang menyoroti misi merek dan nilai-nilai merek Anda, serta cerita tentang merek Anda yang membuat perbedaan positif di dunia.
Mengarahkan pelanggan ke cerita panjang di situs web yang dioptimalkan untuk seluler dapat memberikan merek Anda lebih banyak ruang dan waktu untuk memberikan dampak pada audiens target Anda. Uji strategi pesan lainnya untuk mengetahui apa yang berhasil untuk audiens Anda: panduan belanja, tutorial produk, dan konten edukatif yang mengatasi titik masalah umum pelanggan. Pemasar SMS teratas merancang pesan yang baik untuk mendorong tindakan atau membangun afinitas merek. Temukan cara untuk menarik kembali pelanggan yang melayang.
Dengan memprioritaskan interaksi non-promosi dengan pelanggan Anda, Anda dapat fokus pada membangun dan memperkuat hubungan—dengan pemahaman bahwa hubungan pelanggan yang sehat kemungkinan besar akan menghasilkan penjualan.
Jika loyalitas pelanggan semakin menurun di organisasi Anda, SMS adalah cara untuk menyambung kembali dan mengingatkan mereka tentang apa yang mereka cintai dari bisnis Anda.
Walaupun strategi loyalitas berbasis SMS di atas bekerja untuk sebagian besar bisnis, jika tidak berhasil untuk Anda, pertimbangkan untuk mengambil pendekatan yang berbeda yang mengesampingkan upaya menghasilkan pendapatan demi menekankan narasi merek dan hubungan pribadi.
Pertimbangkan pendekatan ini:
Menumbuhkan koneksi emosional melalui konten edukatif dan cerita merek
Alih-alih penjualan kilat dan penawaran VIP, libatkan basis pelanggan yang sudah lama tidak aktif melalui pesan yang menyoroti misi merek dan nilai-nilai merek Anda, serta cerita tentang merek Anda yang membuat perbedaan positif di dunia.
Mengarahkan pelanggan ke cerita panjang di situs web yang dioptimalkan untuk seluler dapat memberikan merek Anda lebih banyak ruang dan waktu untuk memberikan dampak pada audiens target Anda. Uji strategi pesan lainnya untuk mengetahui apa yang berhasil untuk audiens Anda: panduan belanja, tutorial produk, dan konten edukatif yang mengatasi titik masalah umum pelanggan. Pemasar SMS teratas merancang pesan yang baik untuk mendorong tindakan atau membangun afinitas merek. Temukan cara untuk menarik kembali pelanggan yang melayang.
Dengan memprioritaskan interaksi non-promosi dengan pelanggan Anda, Anda dapat fokus pada membangun dan memperkuat hubungan—dengan pemahaman bahwa hubungan pelanggan yang sehat kemungkinan besar akan menghasilkan penjualan.
Jika loyalitas pelanggan semakin menurun di organisasi Anda, SMS adalah cara untuk menyambung kembali dan mengingatkan mereka tentang apa yang mereka cintai dari bisnis Anda.
Walaupun strategi loyalitas berbasis SMS di atas bekerja untuk sebagian besar bisnis, jika tidak berhasil untuk Anda, pertimbangkan untuk mengambil pendekatan yang berbeda yang mengesampingkan upaya menghasilkan pendapatan demi menekankan narasi merek dan hubungan pribadi.
Pertimbangkan pendekatan ini:
Menumbuhkan koneksi emosional melalui konten edukatif dan cerita merek
Alih-alih penjualan kilat dan penawaran VIP, libatkan basis pelanggan yang sudah lama tidak aktif melalui pesan yang menyoroti misi merek dan nilai-nilai merek Anda, serta cerita tentang merek Anda yang membuat perbedaan positif di dunia.
Mengarahkan pelanggan ke cerita panjang di situs web yang dioptimalkan untuk seluler dapat memberikan merek Anda lebih banyak ruang dan waktu untuk memberikan dampak pada audiens target Anda. Uji strategi pesan lainnya untuk mengetahui apa yang berhasil untuk audiens Anda: panduan belanja, tutorial produk, dan konten edukatif yang mengatasi titik masalah umum pelanggan. Pemasar SMS teratas merancang pesan yang baik untuk mendorong tindakan atau membangun afinitas merek. Temukan cara untuk menarik kembali pelanggan yang melayang.
Dengan memprioritaskan interaksi non-promosi dengan pelanggan Anda, Anda dapat fokus pada membangun dan memperkuat hubungan—dengan pemahaman bahwa hubungan pelanggan yang sehat kemungkinan besar akan menghasilkan penjualan.
Bangun pengalaman merek yang diinginkan pelanggan Anda
Peningkatan loyalitas pelanggan dimulai dengan pendekatan yang lebih baik terhadap keterlibatan pelanggan. Pemasaran SMS bukanlah saluran satu arah untuk mengirimkan teks promosi kepada pelanggan Anda: sebaliknya, ini memungkinkan interaksi dua arah dan pesan responsif yang mendorong hubungan pelanggan yang lebih dalam secara skala.
Pelanggan Anda telah jelas tentang apa yang mereka inginkan: pengalaman berbasis mobile, interaksi yang dipersonalisasi, dan keterlibatan yang konsisten dari merek yang mereka cintai. Solusi Pemasaran SMS Bird dapat menawarkan semua itu dan lebih banyak lagi.
Pemosanan SMS hanyalah salah satu cara Bird dapat mendukung strategi loyalitas Anda. Platform all-in-one kami membekali bisnis Anda dengan alat yang kuat untuk membuat pesan SMS berkualitas tinggi, mendefinisikan dan menargetkan audiens pelanggan Anda, meluncurkan kampanye multisaluran, dan mengatur berbagai otomatisasi untuk mengelola segmen Anda dengan mudah.
Plus, kami menawarkan jaringan global koneksi operator dan kontrol keamanan serta kepatuhan yang sudah terpasang. Bird menangani aspek teknis pemasaran SMS sehingga bisnis Anda dapat fokus pada membangun pengalaman pelanggan yang hebat.
Peningkatan loyalitas pelanggan dimulai dengan pendekatan yang lebih baik terhadap keterlibatan pelanggan. Pemasaran SMS bukanlah saluran satu arah untuk mengirimkan teks promosi kepada pelanggan Anda: sebaliknya, ini memungkinkan interaksi dua arah dan pesan responsif yang mendorong hubungan pelanggan yang lebih dalam secara skala.
Pelanggan Anda telah jelas tentang apa yang mereka inginkan: pengalaman berbasis mobile, interaksi yang dipersonalisasi, dan keterlibatan yang konsisten dari merek yang mereka cintai. Solusi Pemasaran SMS Bird dapat menawarkan semua itu dan lebih banyak lagi.
Pemosanan SMS hanyalah salah satu cara Bird dapat mendukung strategi loyalitas Anda. Platform all-in-one kami membekali bisnis Anda dengan alat yang kuat untuk membuat pesan SMS berkualitas tinggi, mendefinisikan dan menargetkan audiens pelanggan Anda, meluncurkan kampanye multisaluran, dan mengatur berbagai otomatisasi untuk mengelola segmen Anda dengan mudah.
Plus, kami menawarkan jaringan global koneksi operator dan kontrol keamanan serta kepatuhan yang sudah terpasang. Bird menangani aspek teknis pemasaran SMS sehingga bisnis Anda dapat fokus pada membangun pengalaman pelanggan yang hebat.
Peningkatan loyalitas pelanggan dimulai dengan pendekatan yang lebih baik terhadap keterlibatan pelanggan. Pemasaran SMS bukanlah saluran satu arah untuk mengirimkan teks promosi kepada pelanggan Anda: sebaliknya, ini memungkinkan interaksi dua arah dan pesan responsif yang mendorong hubungan pelanggan yang lebih dalam secara skala.
Pelanggan Anda telah jelas tentang apa yang mereka inginkan: pengalaman berbasis mobile, interaksi yang dipersonalisasi, dan keterlibatan yang konsisten dari merek yang mereka cintai. Solusi Pemasaran SMS Bird dapat menawarkan semua itu dan lebih banyak lagi.
Pemosanan SMS hanyalah salah satu cara Bird dapat mendukung strategi loyalitas Anda. Platform all-in-one kami membekali bisnis Anda dengan alat yang kuat untuk membuat pesan SMS berkualitas tinggi, mendefinisikan dan menargetkan audiens pelanggan Anda, meluncurkan kampanye multisaluran, dan mengatur berbagai otomatisasi untuk mengelola segmen Anda dengan mudah.
Plus, kami menawarkan jaringan global koneksi operator dan kontrol keamanan serta kepatuhan yang sudah terpasang. Bird menangani aspek teknis pemasaran SMS sehingga bisnis Anda dapat fokus pada membangun pengalaman pelanggan yang hebat.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
