Bagaimana Syngenta melibatkan dan memberdayakan jutaan petani melalui Bird
35%
Peningkatan keterlibatan melalui WhatsApp dan SMS
2,5 juta
Petani beralih ke Cropwise Grower, meningkatkan retensi.
25%
Relevansi kampanye yang diperbaiki dari segmentasi.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Syngenta beralih ke wawasan yang kaya yang diberikan oleh data tingkat respons dari komunikasi mereka yang dikirim melalui Bird
"Tugas kami sebagai perusahaan adalah memberdayakan petani," kata Chris Chen, Kepala Digital dan IT di Syngenta, AMEA. "Kami melihat digital sebagai alat pendukung yang memungkinkan kami memberikan informasi dan alat yang dipersonalisasi untuk membantu petani kami tumbuh lebih efektif."
Syngenta awalnya mengandalkan penyedia SMS lokal untuk pemasarannya, membatasi kemampuan mereka untuk mengirim pesan kepada petani dan melacak efektivitasnya. Untuk memastikan pesannya mencapai pertanian lebih dari 7 juta petani saat perusahaan berkembang, Syngenta perlu mengadopsi strategi komunikasi yang lebih tertarget, yang mengintegrasikan SMS dan WhatsApp. Syngenta bertujuan untuk memperluas jangkauan globalnya — sambil secara signifikan meningkatkan produktivitas dan keberlanjutan praktik pertanian di seluruh dunia, membuka jalan untuk masa depan yang lebih aman pangan.
Masalahnya: Menjangkau jutaan petani dengan lebih efektif
Sebelumnya, Syngenta menggunakan penyedia SMS lokal untuk pemasaran massal, yang berarti mereka tidak memiliki visibilitas ke dalam seberapa efektif pesan-pesan tersebut. Mencari cara untuk melihat berapa banyak orang yang terlibat dengan pesan mereka, Syngenta mempertimbangkan menggunakan WhatsApp, karena platform ini menyediakan wawasan kunci seperti tingkat buka.
Karena skala audiens mereka yang terus berkembang, Syngenta mencari platform ideal yang mengirim pesan SMS dan WhatsApp, dengan pelacakan untuk keduanya yang mengurangi proses manual dan memakan waktu bagi tim pemasaran komersial mereka.
Solusinya: Melibatkan petani melalui pemasaran yang dipersonalisasi
Syngenta menghadapi tantangan penting: cara mereka saat ini menjangkau petani, melalui CRM internal, menghambat mereka. Mereka hanya dapat menjangkau beberapa juta petani secara langsung—hanya sebagian kecil dari target audiens mereka yang luas yaitu 450 juta petani di wilayah tersebut.
“Kami mencari mitra yang dapat terintegrasi dengan platform inti kami dan memiliki tingkat layanan yang dapat kami percayai untuk secara konsisten menjangkau petani kami,” kata Chen.
Setelah mengevaluasi beberapa perusahaan, Bird adalah satu-satunya perusahaan yang dapat memenuhi persyaratan ketat mereka untuk integrasi sistem yang andal, dukungan WhatsApp dan SMS, serta jangkauan layanan yang luas.
Syngenta menciptakan komunikasi yang lebih strategis dan dipersonalisasi untuk meningkatkan cara mereka berinteraksi dengan petani. Mereka ingin setiap pesan relevan dan tepat waktu untuk setiap petani individual.
Pendekatan ini diwujudkan dalam strategi tiga arah: 1) berinteraksi dengan pelanggan secara terus-menerus, 2) segmen audiens lebih efektif, dan 3) meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. Dengan mengintegrasikan elemen-elemen ini, Syngenta memastikan bahwa setiap komunikasi tidak hanya mencapai petani tetapi benar-benar melibatkan mereka, meningkatkan keterhubungan mereka dengan merek dan memperbaiki praktik pertanian mereka.
Keterlibatan Berkelanjutan
Setelah menerapkan Bird dan menganalisis data tingkat respons, Syngenta memahami bahwa kunci untuk mendukung petani secara efektif terletak pada mempertahankan dialog yang terus-menerus dan bermakna. Keterlibatan berkelanjutan ini penting tidak hanya untuk keberhasilan langsung para petani, tetapi juga untuk kepuasan jangka panjang mereka.
Untuk mencapai ini, Syngenta beralih ke wawasan berharga yang disediakan oleh data tingkat respons dari komunikasi mereka yang dikirimkan melalui Bird. Data berharga ini memungkinkan mereka untuk mengukur dan meningkatkan cara mereka terhubung dengan petani, meningkatkan tingkat keterlibatan dari waktu ke waktu.
“Keterlibatan berkelanjutan diperlukan untuk keberhasilan petani kami,” kata Chen. “Kami perlu memahami titik sakit dan tantangan mereka, dan bereaksi dengan cepat. Ini tentang memberikan pesan yang tepat, pada waktu yang tepat, kepada petani yang tepat”
Dengan menganalisis bagaimana petani berinteraksi dengan pesan mereka, Syngenta dapat menyempurnakan strategi jangkauan mereka secara real time. Ini bukan hanya tentang mengirim lebih banyak pesan lebih sering—ini tentang mengirim komunikasi yang lebih cerdas dan lebih relevan dari waktu ke waktu.
Segmentasi yang Lebih Efektif
Menyadari beragam kebutuhan, preferensi, dan tantangan yang dihadapi oleh petani di berbagai wilayah dan jenis tanaman, Syngenta berinvestasi dalam strategi segmentasi pelanggan yang mendetail.
Pertama, Syngenta menggunakan Bird Contacts untuk memilih dan memilah pelanggan untuk dikirimi pesan, demi memahami lebih baik minat pelanggan mereka terhadap produk Syngenta. Tanggapan yang dikumpulkan membantu Syngenta untuk mengklasifikasikan pelanggan berdasarkan minat mereka terhadap produk, membuka jalan bagi jalur pemasaran yang disesuaikan yang secara signifikan meningkatkan efektivitas kampanye masa depan.
Strategi khusus wilayah lebih lanjut memperhalus pendekatan Syngenta. Di Pakistan, misalnya, survei membantu mengidentifikasi produk yang paling sesuai dengan petani lokal, memberikan wawasan berharga yang membimbing pengembangan produk dan strategi pemasaran. Di Indonesia, memahami saluran komunikasi pilihan—apakah SMS, WhatsApp, atau panggilan langsung—memungkinkan Syngenta untuk menyesuaikan jangkauannya, memastikan bahwa pesan mencapai audien mereka dan melibatkan mereka secara efektif.
Melalui Bird, tim pengembangan pasar Syngenta, yang telah berevolusi dari tim penjualan “tradisional,” kini dapat menyesuaikan komunikasi untuk memenuhi kebutuhan regional tertentu. Baik itu menangani tantangan iklim yang unik atau masalah spesifik tanaman, penargetan yang tepat ini memastikan bahwa setiap bagian komunikasi yang disampaikan relevan dan langsung dapat diterapkan pada operasi harian setiap petani.
Meningkatkan Customer Experience
Kemitraan strategis Syngenta dengan Bird telah memainkan peran penting dalam mengubah cara mereka berinteraksi dengan petani, yang pada akhirnya mendorong komunitas pertanian yang lebih erat dan berdaya dengan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Berkat jangkauan melalui Bird, Syngenta telah berhasil mendorong sejumlah besar petani untuk beralih ke platform Cropwise Grower mereka, yang kini memiliki 2,5 juta anggota. Platform ini lebih dari sekadar alat digital; ini adalah tulang punggung dari ekosistem terpadu yang dirancang untuk menyederhanakan proses pertanian dan meningkatkan produktivitas.
Selain meningkatkan komunikasi pelanggan langsung mereka, Syngenta telah berinvestasi dalam berbagi informasi berbasis komunitas. Petani utama, yang penting dalam komunitas lokal mereka, memanfaatkan saluran WhatsApp yang difasilitasi oleh Bird untuk menyebarluaskan tips pertanian penting dan berita produk. Pertukaran peer-to-peer ini memperluas jangkauan Syngenta dan membangun jaringan dukungan di antara petani, mendorong rasa keterlibatan dan kolaborasi komunitas yang kuat.
Hasilnya: meningkatkan efisiensi pemasaran global
Seiring dengan perkembangan Syngenta dengan Bird, fokus mereka berkembang dari sekadar mengelola komunikasi massal menjadi meningkatkan efisiensi upaya pemasaran mereka. Perubahan ini didorong oleh wawasan bahwa tingkat tanggapan dari pelanggan mereka secara signifikan lebih tinggi ketika petani diajak berinteraksi dalam waktu 6 bulan setelah berbagi rincian kontak mereka.
Didorong oleh temuan-temuan ini, Syngenta bertujuan untuk mengembangkan sistem yang dapat memfasilitasi interaksi yang rutin dan bernilai dengan pelanggan mereka untuk mendorong tingkat keberhasilan yang lebih tinggi dalam kampanye pemasaran dan peluncuran produk.
Dengan Bird, Syngenta sekarang dapat menerapkan strategi komunikasi yang komprehensif yang mendukung baik jangkauan massal maupun interaksi yang ditargetkan dan berwawasan, membuka jalan bagi perjalanan pemasaran yang lebih efektif dan hubungan yang lebih kuat dengan audiens pertanian mereka yang luas.
Selanjutnya: Membangun koneksi yang lebih kuat dengan petani
Seiring Syngenta menatap masa depan, perusahaan berkomitmen untuk memperdalam koneksinya dengan komunitas pertanian lebih jauh lagi melalui Bird. Tujuan mereka: beralih dari proses komunikasi dengan petani yang lebih manual dan sederhana menjadi satu sistem pesan dinamis yang terintegrasi, mampu menjangkau sejumlah besar petani dengan menekan satu tombol.
Sentral dari visi ini adalah integrasi mulus dari fungsi pesan Syngenta di berbagai platform, termasuk platform inovatif mereka Cropwise Grower dan saluran yang banyak digunakan seperti WhatsApp. Dengan mengkonsolidasikan semua komunikasi menjadi satu sistem yang terpadu, Syngenta akan memungkinkan pelacakan dan pengelolaan percakapan secara waktu nyata, menciptakan jalinan interaksi yang kohesif. Setiap percakapan akan diinformasikan secara kontekstual oleh diskusi dan data sebelumnya, membuat tim semakin efisien dalam setiap interaksi.
Syngenta bertujuan untuk menawarkan tingkat dukungan yang belum pernah terjadi sebelumnya kepada petani mereka, menyebarkan informasi dengan cepat dan efektif. Syngenta sedang membuka jalan menuju masa depan di mana petani diperlengkapi dengan baik, mendapatkan informasi, dan siap untuk menghadapi tantangan pertanian modern secara langsung.
Tentang Syngenta Crop Protection AG
Syngenta Crop Protection AG adalah pemimpin dalam inovasi pertanian, membawa teknologi dan solusi terobosan yang memungkinkan petani untuk bertani secara produktif dan berkelanjutan. Kami menawarkan portofolio terkemuka solusi perlindungan tanaman untuk kesehatan tanaman dan tanah, serta solusi digital yang mengubah kemampuan pengambilan keputusan petani. 18,300 karyawan kami melayani untuk memajukan pertanian di lebih dari 90 negara di seluruh dunia. Syngenta Crop Protection AG berkantor pusat di Basel, Swiss, dan merupakan bagian dari Syngenta Group.
About Bird
Bird adalah CRM AI-pertama untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di berbagai saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis merampingkan percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas out-of-the-box Bird dan keahlian omnichannel membantu pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif dengan cepat, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis yang otomatis.
