Bagaimana Syngenta melibatkan dan memberdayakan jutaan petani melalui Bird
35%
Peningkatan keterlibatan melalui WhatsApp dan SMS
2,5 juta
Petani beralih ke Cropwise Grower, meningkatkan retensi.
25%
Relevansi kampanye yang ditingkatkan dari segmentasi.
Syngenta mengandalkan wawasan mendalam yang diberikan oleh data tingkat respons dari komunikasi mereka yang dikirim melalui Bird
“Tugas kami sebagai perusahaan adalah memberdayakan petani,” kata Chris Chen, Kepala Digital dan TI di Syngenta, AMEA. “Kami melihat digital sebagai pemberdaya yang memungkinkan kami untuk menyediakan informasi dan alat yang dipersonalisasi untuk membantu petani kami tumbuh dengan lebih efektif.”
Syngenta awalnya mengandalkan penyedia SMS lokal untuk pemasarannya, membatasi kemampuan mereka untuk mengirim pesan kepada petani dan melacak efektivitasnya. Untuk memastikan pesan-pesannya menjangkau ladang lebih dari 7 juta petani seiring dengan pertumbuhan perusahaan, Syngenta perlu mengadopsi strategi komunikasi yang lebih terarah, yang mengintegrasikan SMS dan WhatsApp. Syngenta bertujuan untuk memperluas jangkauan globalnya — sambil secara signifikan meningkatkan produktivitas dan keberlanjutan praktik pertanian di seluruh dunia, membuka jalan bagi masa depan yang lebih aman pangan.
Masalahnya: Mencapai jutaan petani dengan lebih efektif
Syngenta sebelumnya menggunakan penyedia SMS lokal untuk pemasaran massal, yang berarti mereka tidak memiliki visibilitas sama sekali tentang seberapa efektif pesan-pesan ini. Mencari cara untuk melihat seberapa banyak orang yang terlibat dengan pesan-pesan mereka, Syngenta mempertimbangkan untuk menggunakan WhatsApp, karena platform tersebut memberikan wawasan kunci seperti tingkat pembukaan.
Karena semakin meningkatnya skala audiens mereka, Syngenta mencari platform ideal yang mengirimkan pesan SMS dan WhatsApp, dengan pelacakan untuk keduanya yang mengurangi proses manual dan memakan waktu untuk tim pemasaran komersial mereka.
Solusinya: Melibatkan petani melalui pemasaran yang dipersonalisasi
Syngenta menghadapi tantangan penting: cara mereka saat ini untuk menjangkau petani, melalui CRM internal, menghambat mereka. Mereka hanya bisa menjangkau beberapa juta petani secara langsung—hanya sebagian kecil dari target audiens mereka yang luas sebanyak 450 juta petani di wilayah tersebut.
“Kami sedang mencari mitra yang dapat terintegrasi dengan platform inti kami dan memiliki tingkat layanan yang dapat kami percayai untuk secara konsisten menjangkau petani kami,” kata Chen.
Setelah mengevaluasi beberapa perusahaan, Bird adalah satu-satunya perusahaan yang dapat memenuhi persyaratan ketat mereka untuk integrasi sistem yang dapat diandalkan, dukungan WhatsApp dan SMS, serta jangkauan layanan yang luas.
Syngenta menciptakan komunikasi yang lebih strategis dan personal untuk meningkatkan cara mereka berinteraksi dengan petani. Mereka ingin setiap pesan menjadi relevan dan tepat waktu bagi setiap petani individu.
Pendekatan ini diwujudkan dalam bentuk strategi tiga cabang: 1) terlibat dengan pelanggan secara terus-menerus, 2) segmentasi audiens lebih efektif, dan 3) meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. Dengan mengintegrasikan elemen-elemen ini, Syngenta memastikan bahwa setiap komunikasi tidak hanya menjangkau petani tetapi benar-benar melibatkan mereka, meningkatkan hubungan mereka dengan merek dan meningkatkan praktik pertanian mereka.
Keterlibatan Berkelanjutan
Setelah menerapkan Bird dan menganalisis data tingkat respons, Syngenta memahami bahwa kunci untuk mendukung petani secara efektif terletak pada pemeliharaan dialog yang konstan dan bermakna. Keterlibatan yang berkelanjutan ini sangat penting tidak hanya untuk kesuksesan langsung petani, tetapi juga untuk kepuasan mereka dalam jangka panjang.
Untuk mencapai ini, Syngenta mengandalkan wawasan berharga yang diberikan oleh data tingkat respons dari komunikasi yang mereka kirim melalui Bird. Data berharga ini telah memungkinkan mereka untuk mengukur dan meningkatkan bagaimana mereka terhubung dengan petani, meningkatkan tingkat keterlibatan seiring waktu.
“Keterlibatan yang terus menerus diperlukan untuk kesuksesan petani kami,” kata Chen. “Kami perlu memahami titik sakit dan tantangan mereka, dan bereaksi dengan cepat. Ini tentang memberikan pesan yang tepat, pada waktu yang tepat, kepada petani yang tepat”
Dengan menganalisis bagaimana petani berinteraksi dengan pesan mereka, Syngenta dapat menyempurnakan strategi outreach mereka secara real-time. Ini bukan hanya tentang mengirim lebih banyak pesan lebih sering—ini tentang mengirim komunikasi yang lebih cerdas dan relevan seiring waktu.
Segmentasi yang Lebih Efektif
Mengenali kebutuhan, preferensi, dan tantangan yang bervariasi yang dihadapi petani di berbagai daerah dan jenis tanaman, Syngenta berinvestasi dalam strategi segmentasi pelanggan yang mendetail.
Pertama, Syngenta menggunakan Bird Contacts untuk memilih pelanggan yang akan dihubungi, untuk lebih memahami minat pelanggan terhadap produk Syngenta. Tanggapan yang dikumpulkan membantu Syngenta mengklasifikasikan pelanggan berdasarkan minat mereka terhadap produk, menyiapkan panggung untuk jalur pemasaran yang disesuaikan yang secara signifikan meningkatkan efektivitas kampanye mendatang.
Strategi yang spesifik untuk setiap wilayah lebih jauh menyempurnakan pendekatan Syngenta. Di Pakistan, misalnya, survei membantu mengidentifikasi produk yang paling sesuai dengan petani lokal, memberikan wawasan yang sangat berharga yang membimbing pengembangan produk dan strategi pemasaran. Di Indonesia, memahami saluran komunikasi yang disukai—apakah melalui SMS, WhatsApp, atau panggilan langsung—memungkinkan Syngenta untuk menyesuaikan outreach-nya, memastikan bahwa pesan mencapai audiens mereka dan melibatkan mereka secara efektif.
Melalui Bird, tim pengembangan pasar Syngenta, yang telah berkembang dari tim penjualan “tradisional”, kini mampu menyesuaikan komunikasi untuk memenuhi kebutuhan spesifik regional. Apakah itu menangani tantangan iklim yang unik atau masalah spesifik tanaman, penargetan yang tepat ini memastikan bahwa setiap komunikasi yang disampaikan relevan dan langsung dapat diterapkan pada operasi harian setiap petani.
Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Kemitraan strategis Syngenta dengan Bird telah memainkan peran penting dalam mengubah cara mereka berinteraksi dengan petani, yang pada akhirnya mendorong terbentuknya komunitas pertanian yang lebih erat dan memberdayakan dengan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Berkat penyuluhan melalui Bird, Syngenta berhasil mendorong sejumlah besar petani untuk beralih ke platform Cropwise Grower mereka, yang kini memiliki 2,5 juta anggota. Platform ini lebih dari sekadar alat digital; ini adalah tulang punggung ekosistem terpadu yang dirancang untuk menyederhanakan proses pertanian dan meningkatkan produktivitas.
Selain meningkatkan komunikasi langsung dengan pelanggan, Syngenta telah berinvestasi dalam berbagi informasi berbasis komunitas. Petani utama, yang berperan penting di dalam komunitas lokal mereka, memanfaatkan saluran WhatsApp yang difasilitasi oleh Bird untuk menyebarkan tips pertanian yang penting dan berita produk. Pertukaran peer-to-peer ini memperluas jangkauan Syngenta dan membangun jaringan dukungan di antara petani, mendorong rasa keterlibatan dan kolaborasi komunitas yang kuat.
Hasilnya: meningkatkan efisiensi pemasaran global
Seiring dengan kemajuan Syngenta bersama Bird, fokus mereka berkembang dari sekadar mengelola komunikasi massal menjadi meningkatkan efisiensi upaya pemasaran mereka. Perubahan ini didorong oleh wawasan bahwa tingkat respons dari pelanggan mereka secara signifikan lebih tinggi ketika petani terlibat dalam waktu 6 bulan setelah berbagi detail kontak mereka.
Termotivasi oleh temuan ini, Syngenta bertujuan untuk mengembangkan sistem yang dapat memfasilitasi interaksi yang reguler dan berharga dengan pelanggannya untuk mendorong tingkat keberhasilan yang lebih tinggi dalam kampanye pemasaran dan peluncuran produk.
Dengan Bird, Syngenta sekarang dapat menerapkan strategi komunikasi komprehensif yang mendukung baik jangkauan massal maupun interaksi yang terfokus dan berarti, membuka jalan bagi perjalanan pemasaran yang lebih efektif dan hubungan yang lebih kuat dengan audiens pertanian mereka yang luas.
Selanjutnya: Membangun koneksi yang lebih kuat dengan petani
Saat Syngenta melihat ke depan, perusahaan berkomitmen untuk memperdalam hubungannya dengan komunitas petani lebih lanjut melalui Bird. Tujuan mereka: beralih dari proses berkomunikasi dengan petani yang lebih manual dan sederhana menjadi satu sistem pesan yang dinamis dan terintegrasi, yang mampu menjangkau banyak petani dengan sekali tekan tombol.
Sentral dari visi ini adalah integrasi yang mulus dari fungsi pesan Syngenta di berbagai platform, termasuk platform inovatif Cropwise Grower mereka dan saluran yang banyak digunakan seperti WhatsApp. Dengan mengkonsolidasikan semua komunikasi ke dalam satu sistem yang terintegrasi, Syngenta akan memungkinkan pemantauan dan pengelolaan percakapan secara waktu nyata, menciptakan jalinan interaksi yang kohesif. Setiap percakapan akan diinformasikan secara kontekstual oleh diskusi dan data sebelumnya, membuat tim semakin efisien dalam interaksi.
Syngenta bertujuan untuk menawarkan tingkat dukungan yang belum pernah ada sebelumnya kepada petani mereka, menyebarkan informasi dengan cepat dan efektif. Syngenta sedang membuka jalan untuk masa depan di mana petani diperlengkapi dengan baik, terinformasi, dan siap menghadapi tantangan pertanian modern secara langsung.
Tentang Syngenta Crop Protection AG
Syngenta Crop Protection AG adalah pemimpin dalam inovasi pertanian, menghadirkan teknologi dan solusi terobosan yang memungkinkan petani untuk tumbuh secara produktif dan berkelanjutan. Kami menawarkan portofolio solusi perlindungan tanaman terdepan untuk kesehatan tanaman dan tanah, serta solusi digital yang mengubah kemampuan pengambilan keputusan petani. 18.300 karyawan kami berfungsi untuk memajukan pertanian di lebih dari 90 negara di seluruh dunia. Syngenta Crop Protection AG memiliki kantor pusat di Basel, Swiss, dan merupakan bagian dari Grup Syngenta.
Tentang Burung
Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Menjadi misi kami untuk menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan sebuah bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami memberdayakan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di setiap saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan bawa pulang, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas out-of-the-box Bird dan keahlian omnichannel menyeimbangkan alat untuk pekerja pengetahuan dan membantu mereka produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
