Dengan akar yang menjangkau lebih dari 250 tahun, Syngenta memiliki komitmen jangka panjang untuk memberi makan dunia secara berkelanjutan. Berkantor pusat di Basel, Swiss, Syngenta adalah perusahaan teknologi pertanian global, yang bertujuan untuk memberi makan dunia secara berkelanjutan dengan mengembangkan benih dan hibrida untuk membantu petani beradaptasi dengan perubahan iklim dan menyediakan solusi perlindungan tanaman untuk melindungi tanaman. Salah satu fokus utamanya adalah mendorong pertanian berkelanjutan kepada petani di seluruh dunia. 

“Tugas kami sebagai perusahaan adalah memberdayakan petani,” kata Chris Chen, Kepala Digital dan TI di Syngenta, AMEA. “Kami melihat digital sebagai alat yang memungkinkan kami memberikan informasi dan alat yang dipersonalisasi untuk membantu petani kami tumbuh lebih efektif.”

Syngenta awalnya bergantung pada penyedia SMS lokal untuk pemasarannya, yang membatasi kemampuannya untuk mengirim pesan kepada petani dan melacak efektivitasnya. Untuk memastikan pesannya menjangkau lahan dari lebih dari 7 juta petani seiring berkembangnya perusahaan, Syngenta perlu mengadopsi strategi komunikasi yang lebih terarah, yang mengintegrasikan SMS dan WhatsApp. Syngenta bertujuan untuk memperluas jangkauan globalnya — sambil secara signifikan meningkatkan produktivitas dan keberlanjutan praktik pertanian di seluruh dunia, membuka jalan menuju masa depan yang lebih aman pangan.

Masalahnya: Mencapai jutaan petani dengan lebih efektif

Syngenta sebelumnya menggunakan penyedia SMS lokal untuk pemasaran massal, yang berarti mereka tidak memiliki visibilitas tentang seberapa efektif pesan ini. Mencari cara untuk melihat berapa banyak orang yang terlibat dengan pesan mereka, Syngenta mempertimbangkan untuk menggunakan WhatsApp, karena platform tersebut memberikan wawasan penting seperti tingkat keterbukaan. 

Dengan meningkatnya skala audiens mereka, Syngenta mencari platform ideal yang mengirimkan pesan SMS dan WhatsApp, dengan pelacakan untuk keduanya yang mengurangi proses manual dan memakan waktu bagi tim pemasaran komersial mereka. 

Solusinya: Melibatkan petani melalui pemasaran yang dipersonalisasi

Syngenta menghadapi tantangan penting: cara mereka saat ini untuk menjangkau petani, melalui CRM internal, menghambat mereka. Mereka hanya dapat menjangkau beberapa juta petani secara langsung—hanya persentase kecil dari audiens target mereka yang luas sebanyak 450 juta petani di wilayah tersebut. 

“Kami mencari mitra yang dapat terintegrasi dengan platform inti kami dan memiliki tingkat layanan yang dapat kami percayai untuk secara konsisten menjangkau petani kami,” kata Chen.

Setelah mengevaluasi beberapa perusahaan, Bird adalah satu-satunya perusahaan yang dapat memenuhi persyaratan ketat mereka untuk integrasi sistem yang andal, dukungan WhatsApp dan SMS, serta jangkauan layanan yang luas.

Syngenta menciptakan komunikasi yang lebih strategis dan dipersonalisasi untuk meningkatkan cara mereka terlibat dengan petani. Mereka ingin setiap pesan relevan dan tepat waktu untuk setiap petani individu. 

Pendekatan ini diambil dalam bentuk strategi tiga arah: 1) terlibat dengan pelanggan secara terus-menerus, 2) membagi audiens dengan lebih efektif, dan 3) meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. Dengan mengintegrasikan elemen-elemen ini, Syngenta memastikan bahwa setiap komunikasi tidak hanya menjangkau petani tetapi benar-benar melibatkan mereka, meningkatkan hubungan mereka dengan merek dan meningkatkan praktik pertanian mereka.

Melibatkan Secara Kontinu

Setelah menerapkan Bird dan menganalisis data tingkat respons, Syngenta memahami bahwa kunci untuk mendukung petani secara efektif terletak pada menjaga dialog yang konstan dan bermakna. Keterlibatan terus-menerus ini sangat penting tidak hanya untuk kesuksesan instan para petani, tetapi juga untuk kepuasan jangka panjang mereka. 

Untuk mencapai ini, Syngenta mengandalkan wawasan kaya yang diberikan oleh data tingkat respons dari komunikasi yang dikirim melalui Bird. Data berharga ini telah memungkinkan mereka untuk mengukur dan meningkatkan cara mereka terhubung dengan petani, meningkatkan tingkat keterlibatan seiring waktu.

“Keterlibatan berkelanjutan diperlukan untuk kesuksesan petani kami,” kata Chen. “Kami perlu memahami titik nyeri dan tantangan mereka, dan bereaksi dengan cepat. Ini tentang memberikan pesan yang tepat, pada waktu yang tepat, kepada petani yang tepat”

Dengan menganalisis bagaimana petani berinteraksi dengan pesan mereka, Syngenta dapat menyempurnakan strategi penjangkauan mereka secara real-time. Ini bukan hanya tentang mengirim lebih banyak pesan lebih sering—ini tentang mengirim komunikasi yang lebih cerdas dan relevan seiring waktu. 

Pembagian Segmen yang Lebih Efektif

Menyadari berbagai kebutuhan, preferensi, dan tantangan yang dihadapi petani di berbagai wilayah dan jenis tanaman, Syngenta melakukan investasi dalam strategi segmentasi pelanggan yang detail.

Pertama, Syngenta menggunakan Kontak Bird untuk memilih dan memilih pelanggan untuk mengirim pesan, untuk lebih memahami minat pelanggan mereka pada produk Syngenta. Tanggapan yang dikumpulkan membantu Syngenta mengklasifikasikan pelanggan berdasarkan minat mereka pada produk, yang mengatur panggung untuk jalur pemasaran yang disesuaikan yang secara signifikan meningkatkan efektivitas kampanye mendatang.

Strategi spesifik wilayah lebih lanjut menyempurnakan pendekatan Syngenta. Di Pakistan, misalnya, survei membantu mengidentifikasi produk yang paling menarik bagi petani lokal, memberikan wawasan tak ternilai yang mengarahkan pengembangan produk dan strategi pemasaran. Di Indonesia, memahami saluran komunikasi yang diinginkan—baik itu SMS, WhatsApp, atau panggilan langsung—memungkinkan Syngenta untuk menyesuaikan penjangkauannya, memastikan bahwa pesan menjangkau audiens mereka dan melibatkan mereka secara efektif.

Melalui Bird, tim pengembangan pasar Syngenta, yang telah berkembang dari tim penjualan “tradisional”, kini mampu menyesuaikan komunikasi untuk memenuhi kebutuhan spesifik wilayah. Baik itu mengatasi tantangan iklim yang unik atau masalah spesifik tanaman, penargetan tepat ini memastikan bahwa setiap komunikasi yang disampaikan relevan dan langsung diterapkan dalam operasi harian setiap petani.

Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Kemitraan strategis Syngenta dengan Bird telah memainkan peran penting dalam mengubah cara mereka berinteraksi dengan petani, pada akhirnya membina komunitas pertanian yang lebih terikat dan lebih berdaya dengan meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan.

Berkat penjangkauan melalui Bird, Syngenta telah berhasil mendorong sejumlah besar petani untuk beralih ke platform Cropwise Grower mereka, kini dengan 2,5 juta anggota. Platform ini lebih dari sekadar alat digital; ini adalah tulang punggung ekosistem terpadu yang dirancang untuk menyederhanakan proses pertanian dan meningkatkan produktivitas. 

Selain meningkatkan komunikasi langsung mereka dengan pelanggan, Syngenta telah berinvestasi dalam berbagi informasi berbasis komunitas. Petani utama, yang penting dalam komunitas lokal mereka, memanfaatkan saluran WhatsApp yang difasilitasi oleh Bird untuk menyebarkan tips pertanian penting dan berita produk. Pertukaran dari teman ke teman ini memperluas jangkauan Syngenta dan membangun jaringan dukungan di antara petani, mendorong rasa keterlibatan dan kolaborasi komunitas yang kuat.

Hasilnya: meningkatkan efisiensi pemasaran global 

Ketika Syngenta melanjutkan kerja sama dengan Bird, fokus mereka berkembang dari sekadar mengelola komunikasi massal menjadi meningkatkan efisiensi usaha pemasaran mereka. Perubahan ini didorong oleh wawasan bahwa tingkat respons dari pelanggan mereka jauh lebih tinggi ketika petani terlibat dalam waktu 6 bulan setelah membagikan detail kontak mereka. 

Termotivasi oleh temuan ini, Syngenta bertujuan untuk mengembangkan sistem yang dapat memfasilitasi interaksi yang reguler dan berharga dengan pelanggannya untuk mendorong tingkat keberhasilan yang lebih tinggi dengan kampanye pemasaran dan peluncuran produk. 

Dengan Bird, Syngenta kini dapat menerapkan strategi komunikasi yang komprehensif yang mendukung baik penjangkauan massal maupun interaksi yang terarah dan berwawasan, membuka jalan bagi perjalanan pemasaran yang lebih efektif dan hubungan yang lebih kuat dengan audiens pertanian mereka yang luas.

Selanjutnya: Membangun hubungan yang lebih kuat dengan petani

Ketika Syngenta melihat ke depan, perusahaan berkomitmen untuk memperdalam koneksinya dengan komunitas pertanian bahkan lebih jauh melalui Bird. Tujuan mereka: beralih dari proses komunikasi yang lebih manual dan sederhana dengan petani menjadi satu sistem pesan yang dinamis dan terintegrasi, yang dapat menjangkau sejumlah besar petani dengan satu tombol tekan. 

Inti dari visi ini adalah integrasi yang mulus dari fungsi pesan Syngenta di berbagai platform, termasuk platform Cropwise Grower mereka yang inovatif dan saluran yang banyak digunakan seperti WhatsApp. Dengan mengkonsolidasikan semua komunikasi menjadi satu sistem terpadu, Syngenta akan memungkinkan pelacakan real-time dan manajemen percakapan, menciptakan tapestry interaksi yang kohesif. Setiap percakapan akan diinformasikan secara kontekstual oleh diskusi dan data sebelumnya, membuat tim semakin efisien dalam interaksi.

Syngenta bertujuan untuk menawarkan tingkat dukungan yang belum pernah ada sebelumnya kepada petani mereka, menyebarkan informasi dengan cepat dan efektif. Syngenta sedang membuka jalan menuju masa depan di mana petani dilengkapi dengan baik, terinformasi, dan siap menghadapi tantangan pertanian modern secara langsung.

Tentang Syngenta Crop Protection AG 

Syngenta Crop Protection AG adalah pemimpin dalam inovasi pertanian, menghadirkan teknologi dan solusi terobosan yang memungkinkan petani tumbuh secara produktif dan berkelanjutan. Kami menawarkan portofolio terkemuka solusi perlindungan tanaman untuk kesehatan tanaman dan tanah, serta solusi digital yang mengubah kemampuan pengambilan keputusan para petani. 18.300 karyawan kami berfungsi untuk memajukan pertanian di lebih dari 90 negara di seluruh dunia. Syngenta Crop Protection AG berkantor pusat di Basel, Swiss, dan merupakan bagian dari Grup Syngenta.

Tentang Bird

Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran. 

Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami memberdayakan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di seluruh saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir bisa dipastikan interaksi Anda telah didukung oleh teknologi Bird.

Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran yang diinginkan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas Bird yang siap pakai dan keahlian omnichannel menguntungkan pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.