Bagaimana Sunway Property memukau dan mengonversi lebih banyak pelanggan dengan Bird
300%
Waktu respons yang lebih cepat
Lebih tinggi
Tingkat konversi:
24/7
komunikasi untuk pelanggan
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Untuk membangun komunitas yang inovatif dan berkelanjutan yang menjadi fokus misinya, Sunway Property pertama-tama berusaha untuk meningkatkan cara mereka berinteraksi dengan pelanggan. Dengan bermitra dengan Bird, pengembang tersebut dapat memikirkan kembali proses kualifikasi prospek pra-penjualan dan penawaran layanan pelanggan pasca-penjualan.
Untuk membangun komunitas inovatif dan berkelanjutan yang berada di pusat misinya, Sunway Property pertama-tama berusaha untuk meningkatkan cara berinteraksi dengan pelanggannya. Dengan bermitra dengan Bird, pengembang dapat memikirkan kembali proses kualifikasi prospek pra-penjualan dan penawaran layanan pelanggan pasca-penjualan.
The problem: Komunikasi pelanggan yang lambat dan tidak transparan
Industri real estat bergerak cepat, jadi komunikasi yang tepat waktu dapat menjadi perbedaan antara menutup penjualan dan kehilangan minat pembeli potensial. Komunikasi pelanggan Sunway Property tertinggal dalam hal ini.
Tanggapan lambat
“Salah satu prioritas utama kami adalah meningkatkan waktu tanggapan pelanggan,” kata Heng Meng Yong, Kepala Transformasi Digital di Sunway Property. “Kami perlu segera merespons pelanggan secepat mungkin untuk memberikan kesan yang kuat dan positif sejak awal, dan menunjukkan bahwa kami serius dalam merespons prospek kami.”
Kurangnya visibilitas
Tim Sunway Property juga memiliki visibilitas yang buruk terhadap komunikasi perwakilan penjualan mereka dengan pelanggan. Komunikasi pelanggan tersebar di seluruh SMS, email, dan sejumlah akun WhatsApp pribadi, yang membuat sulit untuk melacak prospek, pelanggan, dan penjualan — semakin diperumit oleh fakta bahwa tim harus mengumpulkan dan menyusun informasi ini secara manual.
“Secara keseluruhan, kami kurang memiliki pandangan 360 yang tepat. Kami tidak tahu apakah perwakilan penjualan benar-benar merespons pelanggan, kapan mereka merespons, dan bagaimana mereka berbicara dengan pelanggan,” kata Yong. “Kami ingin lebih baik dalam melacak komunikasi untuk membantu staf penjualan kami meningkatkan kinerja dan untuk melacak lebih akurat di mana pelanggan kami berada dalam proses penjualan.”
Kurangnya umpan balik
Tantangan signifikan lainnya adalah mengumpulkan umpan balik yang jujur dan nyata dari pelanggan, diukur dalam Nilai NPS (Net Promoter Scores). Tim mengumpulkan umpan balik ini secara manual, melalui pena dan kertas — yang memakan waktu dan sulit bagi pelanggan untuk merespons secara autentik. Tanpa proses yang lebih terarah dan terotomatisasi, Sunway Property kesulitan mengumpulkan umpan balik pelanggan yang berarti.
Solusi: Membangun tampilan pelanggan 360 dan mengimplementasikan WhatsApp dalam skala besar
Saat mengevaluasi solusi, Sunway Property memiliki beberapa persyaratan:
Fleksibilitas implementasi, terutama API yang fleksibel, untuk mengambil data dari berbagai sumber
Kompatibilitas dengan Webhooks untuk komunikasi dengan semua platform
Kemudahan penggunaan, dengan antarmuka pengguna yang bersih
Sebelumnya, pengembang bergantung pada beberapa solusi komunikasi yang terpisah, termasuk akun WhatsApp pribadi, pesan SMS, dan alat email yang murah namun tidak efektif.
Sekarang, mereka menggunakan Inbox dan WhatsApp for Business, yang memungkinkan mereka untuk meningkatkan komunikasi mereka dan melacak pesan mereka dalam satu pusat terpusat. WhatsApp telah menjadi saluran komunikasi paling efektif mereka, berkat cara interaktif dan mudah bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan perwakilan Sunway Property melalui saluran tersebut.
Mendiskualifikasi prospek untuk perwakilan penjualan
Untuk memanfaatkan WhatsApp sepenuhnya, Sunway Property mengintegrasikan kanal tersebut ke dalam pipeline penjualan mereka. Sebagai contoh, ketika perusahaan meluncurkan pengembangan properti baru dan mengiklankannya di media sosial, prospek diarahkan ke halaman arahan. Dari sana, pelanggan mendaftar melalui WhatsApp, di mana Bird segera memandu mereka melalui alur otomatis, mengajukan pertanyaan kualifikasi untuk mendaftarkan minat mereka pada properti tertentu.
Setelah prospek secara otomatis dikualifikasi, Bird meneruskannya ke perwakilan penjualan Sunway Property melalui Inbox. Di sana, anggota tim dapat mengambil alih prospek dan melanjutkan percakapan dengan komunikasi langsung dan personal, yang pada akhirnya mengonversinya menjadi penjualan.
Menangkap umpan balik pelanggan
Alih-alih mengumpulkan umpan balik di atas kertas dan pena, metode usang yang merepotkan dan sulit untuk dianalisis, Sunway Property kini menggunakan Bird untuk mengirim pesan WhatsApp segera setelah pelanggan meninggalkan acara. Skor NPS dikumpulkan dengan mudah, aman, dan secara digital, secara otomatis mengintegrasikan data tersebut ke dalam dasbor mereka untuk analisis real-time.
Dari sini, mereka mengonversi prospek menjadi penjualan untuk pengembangan properti mereka.
Mereka juga berencana menggunakan Bird untuk kasus penggunaan "Pascapenjualan atau Layanan", misalnya, ketika Anda tinggal di salah satu properti mereka, Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk layanan concierge atau dukungan umum untuk penggunaan rumah Anda.
Hasilnya: Waktu respons lebih cepat dan peningkatan tingkat konversi
“Pelanggan terkesan dengan kecepatan kami merespons mereka,” kata Yong. “Memastikan mereka memiliki pengalaman mulus dari awal hingga akhir telah memberikan dampak signifikan pada keberhasilan keseluruhan kami.”
Integrasi strategis Sunway Property dari WhatsApp ke dalam proses penjualannya telah menjadi transformatif, dibuktikan dengan peningkatan signifikan dalam tingkat konversi dan kepuasan pelanggan.
Pelanggan yang berinteraksi dengan perusahaan melalui WhatsApp memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi dibandingkan dengan mereka yang hanya mengisi formulir “Hubungi Kami” di situs web mereka. Menyadari keuntungan ini dan potensi hasil yang lebih besar, Sunway Property sedang berinvestasi lebih lanjut ke dalam WhatsApp sebagai platform komunikasi.
Yang terpenting, tim penjualan mereka telah mencapai tujuan mengurangi waktu respons – dengan peningkatan 300% yang mengagumkan. Bahkan di luar jam kerja normal, penggunaan alur otomatis Bird oleh Sunway memungkinkan perusahaan untuk terus merespons prospek 24/7. Ini menciptakan efek “Wow!” bagi prospek dan memulai perjalanan pelanggan mereka dengan catatan positif.
Dari pra-penjualan ke pasca-penjualan
Seiring Sunway Property menatap masa depan, langkah ambisius berikutnya adalah mengimplementasikan WhatsApp tidak hanya sebagai alat untuk mendapatkan pelanggan tetapi juga sebagai komponen penting dari layanan pelanggan berkelanjutan.
Setelah pelanggan beralih dari calon pembeli menjadi pemilik rumah, kebutuhan mereka berkembang, tetapi harapan untuk layanan yang cepat dan efisien tetap ada. Dengan memanfaatkan WhatsApp untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan dan mengatasi kekhawatiran umum, Sunway akan dapat memberikan dukungan gaya pramutamu instan kepada pemilik rumah.
Dalam hal keterlibatan digital, Sunway Property adalah yang terdepan di seluruh kelompok Sunway yang lebih luas, kata Yong. Dan sekarang, mereka ingin membantu Sunway lainnya mengejar kesuksesan mereka.
“Kami sedang menjajaki kerja sama dengan unit bisnis lain untuk melihat bagaimana mereka juga dapat memanfaatkan WhatsApp,” kata Yong.
Tentang Sunway Property
Sunway Property adalah divisi properti dari Sunway Group, konglomerat terkemuka Malaysia dengan kepentingan yang beragam dan tercatat di Bursa Malaysia serta menjadi bagian dari FTSE4Good Index Series. Sebagai Pengembang Komunitas Utama, Sunway Property memenuhi UNSDG 11, dengan tujuan menjadikan kota dan pemukiman manusia inklusif, aman, tangguh, dan berkelanjutan. Sunway Property membangun, memiliki, dan mengoperasikan kota dan pengembangan terpadu yang mencakup lebih dari 5.000 hektar di seluruh Malaysia, menciptakan ekosistem sehat, aman, dan terkoneksi dengan baik bagi komunitas untuk hidup, belajar, bekerja, dan bermain. Portofolio Sunway Property mencakup properti yang diakui secara internasional di Malaysia dan luar negeri, termasuk China, Kamboja, Vietnam, dan Singapura. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi http://www.sunwayproperty.com.
About Bird
Bird adalah CRM AI-pertama untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di berbagai saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis merampingkan percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas out-of-the-box Bird dan keahlian omnichannel membantu pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif dengan cepat, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis yang otomatis.
