Bagaimana Sunway Property mengagumkan dan mengubah lebih banyak pelanggan dengan Bird
300%
Waktu respons yang lebih cepat
Lebih tinggi
Tingkat konversi:
24/7
komunikasi untuk pelanggan
Untuk membangun komunitas inovatif dan berkelanjutan yang menjadi inti misinya, Sunway Property pertama-tama ingin meningkatkan cara mereka berinteraksi dengan pelanggan. Dengan bermitra dengan Bird, pengembang dapat memikirkan kembali proses kualifikasi prospek pra-penjualan dan penawaran layanan pelanggan pasca-penjualan.
Untuk membangun komunitas yang inovatif dan berkelanjutan yang menjadi pusat misinya, Sunway Property pertama-tama berusaha untuk meningkatkan cara mereka berinteraksi dengan pelanggan. Dengan bermitra dengan Bird, pengembang tersebut dapat memikirkan kembali proses kualifikasi calon pelanggan pra-penjualan dan tawaran layanan pelanggan pasca-penjualan.
Masalahnya: Komunikasi pelanggan yang lambat dan tidak transparan
Industri real estate berkembang cepat, jadi komunikasi yang tepat waktu dapat menjadi perbedaan antara menutup penjualan dan kehilangan minat calon pembeli. Komunikasi pelanggan Sunway Property tertinggal dalam hal ini.
Tanggapan lambat
“Salah satu prioritas utama kami adalah meningkatkan waktu tanggapan pelanggan,” kata Heng Meng Yong, Kepala Transformasi Digital untuk Sunway Property. “Kami perlu segera menghubungi pelanggan sedekat mungkin dengan cepat, untuk memberikan kesan yang kuat dan positif dari awal, dan menunjukkan bahwa kami serius dalam menanggapi prospek kami.”
Visibilitas yang buruk
Tim Sunway Property juga memiliki visibilitas yang buruk terhadap komunikasi perwakilan penjualan mereka dengan pelanggan. Komunikasi pelanggan tersebar di berbagai SMS, email, dan sejumlah akun WhatsApp pribadi, yang membuat sulit untuk melacak prospek, pelanggan, dan penjualan – semakin rumit dengan fakta bahwa tim harus mengumpulkan dan menggabungkan informasi ini secara manual.
“Secara keseluruhan, kami kekurangan pandangan 360 derajat yang tepat. Kami tidak tahu apakah perwakilan penjualan benar-benar menanggapi pelanggan, kapan mereka menanggapi, dan bagaimana mereka berbicara dengan pelanggan,” kata Yong. “Kami ingin lebih baik dalam melacak komunikasi untuk membantu staf penjualan kami meningkatkan dan untuk melacak dengan lebih akurat di mana pelanggan kami berada dalam proses penjualan.”
Umpan balik yang sedikit
Tantangan signifikan lainnya adalah mengumpulkan umpan balik yang tulus dan jujur dari pelanggan, diukur dengan Net Promoter Scores (NPS). Tim mengumpulkan umpan balik ini secara manual, menggunakan pena dan kertas — yang memakan waktu dan sulit bagi pelanggan untuk merespons dengan autentik. Tanpa proses yang lebih terperinci dan otomatis, Sunway Property kesulitan mengumpulkan umpan balik yang berarti dari pelanggan.
Solusinya: Membangun pandangan 360 pelanggan dan menerapkan WhatsApp secara besar-besaran
Ketika mengevaluasi solusi, Sunway Property memiliki beberapa persyaratan:
Fleksibilitas implementasi, terutama API yang fleksibel, untuk mengambil data dari berbagai sumber
Kecocokan dengan Webhooks untuk komunikasi dengan semua platform
Kemudahan penggunaan, dengan antarmuka pengguna yang bersih
Sebelumnya, pengembang mengandalkan beberapa solusi komunikasi yang terputus-putus, termasuk akun WhatsApp pribadi, pesan SMS, dan alat email murah tetapi tidak efektif.
Sekarang, mereka menggunakan Inbox dan WhatsApp for Business, yang memungkinkan mereka untuk memperbesar komunikasi mereka dan melacak pesan mereka di pusat yang terpusat. WhatsApp telah menjadi saluran komunikasi mereka yang paling efektif, berkat betapa interaktif dan mudahnya bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan perwakilan Sunway Property melalui saluran itu.
Menyaring calon pembeli untuk perwakilan penjualan
Untuk memanfaatkan WhatsApp secara maksimal, Sunway Property mengintegrasikan saluran tersebut ke dalam saluran penjualannya. Sebagai contoh, ketika perusahaan meluncurkan pengembangan properti baru dan mengiklankannya di media sosial, calon pelanggan diarahkan ke halaman arahan. Dari sana, pelanggan mendaftar melalui WhatsApp, di mana Bird segera membimbing mereka melalui alur otomatis, menanyakan pertanyaan kualifikasi untuk mendaftarkan minat mereka pada properti tertentu.
Setelah calon pembeli secara otomatis memenuhi syarat, Bird meneruskannya ke perwakilan penjualan Sunway Property melalui Inbox. Di sana, seorang anggota tim dapat mengambil calon pembeli dan melanjutkan percakapan dengan komunikasi langsung yang dipersonalisasi, yang pada akhirnya mengubahnya menjadi penjualan.
Menangkap umpan balik pelanggan
Alih-alih mengumpulkan umpan balik dengan pena dan kertas, metode yang sudah usang yang rumit dan sulit dianalisis, Sunway Property kini menggunakan Bird untuk mengirim pesan WhatsApp segera setelah pelanggan meninggalkan suatu acara. Skor NPS dikumpulkan dengan mudah, aman, dan secara digital, secara otomatis mengintegrasikan data tersebut ke dalam dasbor mereka untuk analisis waktu nyata.
Dari sini, mereka mengubah calon pembeli menjadi penjualan untuk pengembangan propertinya.
Mereka juga berencana untuk menggunakan Bird untuk kasus penggunaan "Pasca-Penjualan atau Layanan", misalnya, ketika Anda tinggal di salah satu properti mereka, Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk layanan concierge atau dukungan umum untuk penggunaan rumah Anda.
Hasilnya: Waktu respons yang lebih cepat dan tingkat konversi yang meningkat
“Pelanggan terkesan dengan kecepatan kami dalam menjawab mereka,” kata Yong. “Memastikan mereka memiliki pengalaman yang mulus dari awal hingga akhir telah memiliki dampak yang signifikan pada kesuksesan kami secara keseluruhan.”
Integrasi strategis Sunway Property dengan WhatsApp dalam proses penjualannya telah mengubah permainan, yang terbukti dengan peningkatan signifikan dalam tingkat konversi dan kepuasan pelanggan.
Pelanggan yang berinteraksi dengan perusahaan melalui WhatsApp memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi dibandingkan mereka yang hanya mengisi formulir “Hubungi Kami” di situs web mereka. Menyadari keuntungan ini dan potensi untuk hasil yang lebih besar, Sunway Property berinvestasi lebih lanjut ke dalam WhatsApp sebagai platform komunikasi.
Yang paling penting, tim penjualan mereka telah mencapai tujuannya untuk mengurangi waktu respons – sebesar 300% yang mengagumkan. Bahkan di luar jam kerja normal, penggunaan Sunway akan alur otomatis Bird memungkinkan perusahaan untuk terus merespons prospek 24/7. Ini menciptakan efek “Wow!” bagi prospek dan memulai perjalanan pelanggan mereka dengan nada positif.
Dari pra-penjualan hingga pasca-penjualan
Saat Sunway Property melihat ke masa depan, langkah ambisius berikutnya adalah menerapkan WhatsApp bukan hanya sebagai alat untuk mendapatkan pelanggan tetapi sebagai komponen vital dari layanan pelanggan yang berkelanjutan.
Begitu pelanggan beralih dari calon pembeli menjadi pemilik rumah, kebutuhan mereka berkembang, tetapi harapan akan layanan yang cepat dan efisien tetap ada. Dengan memanfaatkan WhatsApp untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan dan mengatasi kekhawatiran umum, Sunway akan dapat memberikan dukungan gaya concierge instan kepada pemilik rumah.
Dalam hal keterlibatan digital, Sunway Property adalah pelopor di seluruh grup Sunway yang lebih luas, kata Yong. Dan sekarang, mereka berencana untuk membantu sisa Sunway mengejar kesuksesan mereka.
“Kami sedang menjelajahi bekerja dengan unit bisnis lain untuk melihat bagaimana mereka juga dapat memanfaatkan WhatsApp,” kata Yong.
Tentang Sunway Property
Properti Sunway adalah divisi properti dari Sunway Group, konglomerat terkemuka Malaysia yang memiliki beragam kepentingan yang terdaftar di Bursa Malaysia dan merupakan anggota dari FTSE4Good Index Series. Sebagai Pengembang Komunitas Utama, Properti Sunway memenuhi UNSDG 11, yang bertujuan untuk membuat kota dan pemukiman manusia inklusif, aman, tangguh, dan berkelanjutan. Properti Sunway membangun, memiliki, dan mengoperasikan kawasan perkotaan dan pengembangan terintegrasi yang mencakup lebih dari 5.000 hektar di seluruh Malaysia, menciptakan ekosistem yang sehat, aman, dan terhubung dengan baik bagi komunitas untuk hidup, belajar, bekerja, dan bermain. Portofolio Properti Sunway mencakup properti yang diakui secara internasional di Malaysia dan luar negeri, termasuk Tiongkok, Kamboja, Vietnam, dan Singapura. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi http://www.sunwayproperty.com.
Tentang Burung
Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Menjadi misi kami untuk menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan sebuah bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami memberdayakan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di setiap saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan bawa pulang, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas out-of-the-box Bird dan keahlian omnichannel menyeimbangkan alat untuk pekerja pengetahuan dan membantu mereka produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
